Administracin de Empresas

Plan de negociones

PLAN DE NEGOCIOS DE UN CAR WASH

ECOLGICO Y CON SERVICIO RECREATIVO
DURANTE LA ESPERA EN LA PROVINCIA DE
CHICLAYO.

Gamboa Santisteban, Anthony

Larrea Daz Josemara
Lpez Castillo, Luis
Fonseca Bustamante, Edinson
Saavedra Guerrero, Angela

2017 - I
 MODELO CANVAS : CAR WASH ECOLOGICO + SNACK

Socios clave Actividades Propuestas de Relaciones con Segmentos de

clave Valor Clientes cliente
Inversionistas
Proveedores de utensilios, Lavado de autos con Ofreceremos un servicio de lavado Atencin personalizada en los Personas que cuenten
insumos y herramientas insumos orgnicos. de autos en seco, con el cual servicios: brindar un servicio con un automvil o
necesarias para realizar el Servicio adicional de ahorraremos consideradamente innovador y eficiente en el vehculo motorizado de 4
servicio principal de lavado snack. recursos no renovables como es el proceso de lavado; y adems, llantas.
de autos. Alianzas estratgicas agua. permitir a los clientes tener la Personas o clientes del
Proveedores de snacks y con empresas de El sistema empleado usar facilidad de ahorrar tiempo y segmento
bebida. transporte. productos que consisten en ceras permanecer en nuestro socioeconmico A y B que
Ofrecer precio ms ecolgicas que se aplicaran en la establecimiento mientras radiquen en la ciudad de
competitivo que los carrocera del vehculo. espera el servicio de lavado. Chiclayo.
lavados Ofreceremos una sala de espera
convencionales. donde el cliente podr degustar de
snack, acceso a wifi y televisores
con cable; garantizando una buena
Recursos pasanta. Canales de
clave Contamos con personal comunicacin o
especialmente seleccionado por la distribucin
Materiales orgnicos empresa, el cual est sumamente
para el lavado y capacitado, cubriendo de esta Redes sociales.
manteniendo del manera todas sus expectativas. Emisin radial
vehculo (crema Seguridad garantizada al cliente; Publicidad: paneles
abrillantadora, emplearemos personal calificado y publicitarios, volantes, banners,
aromatizantes cmaras de vigilancia garantizando semaforistas.
ecolgicos, etc). la seguridad del cliente.
Personal eficiente en
los servicios: lavado de
autos y servicio
adicional de snack.
Fuentes de
financiamiento
obtenidos por una
institucin de crdito.
 Local ubicado
estratgicamente
dentro de la ciudad.
ANALISIS ESTRATEGICO

1.1. Visin

Ser el primer centro de lavado de autos Ecolgico de gran renombre en la ciudad de Chiclayo,
caracterizado por la calidad del servicio, y el tiempo de respuesta, asumiendo as el compromiso con
nuestros clientes, poniendo a prueba el alto nivel de nuestro equipo de trabajo profesional,
innovador y contribucin con la sociedad y medio ambiente.

1.2. Misin

Obtener total satisfaccin y confianza de todos los clientes, ofreciendo un servicio de lavado de
autos con altos estndares de calidad; aadiendo un valor agregado como el servicio opcional de
snack, en donde se ofrece un ambiente de confort para la estada y espera, superando las
expectativas; adems de promover el buen uso de los recursos naturales, en este caso, el agua.

1.3. Valores

Respeto hacia el cliente

Buen servicio con honestidad
Lealtad y fidelidad
Compromiso y cumplimiento de palabra
Responsabilidad y puntualidad en la hora de entrega
Seguridad

1.4. FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Mayor alcance de difusin de la informacin D1: Empresa nueva en el mercado.
por medio de paneles, afiches, banners, y las D2: Necesidad de financiamiento de capital.
redes sociales. D3: No ofrece servicio a domicilio de recogida y
F2: Excelente infraestructura. entrega del vehculo.
F3: Proveedores brindan asistencia tcnica, D4: Forma de pago en efectivo.
permite procesos y procedimiento de calidad.
F4: Personal capacitado en las reas respectivas
de trabajo.
F5: Menor tiempo de espera por el servicio.
F6: Servicio adicional (Wifi, cafetera)
 OPORTUNIDADES
O1: Gran cantidad de proveedores de productos
de limpieza.
O2: Flujo vehicular en la zona.
O3: No hay un servicio sustituto
O4: Capacidad para cumplir con la demanda.
O5: Estabilidad econmica financiera en nuestro
pas.
AMENAZAS
A1: Cambios climticos (lluvias)
A2: Aumento de lavaderos informales.
A3: Polticas gubernamentales que restringen el
uso del suelo y limitan el agua.
A4: Alta inseguridad en el pas (delincuencia y
extorsiones)
A5: Recesin econmica

ANLISIS DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS
Mayor alcance de difusin de la informacin por medio de paneles, afiches, banners, y las
redes sociales. Tenemos canales de comunicacin que permiten que el cliente este
informado de que es lo que ofrecemos en el mercado. Adems de las promociones y
descuentos que ofrecemos.
Excelente infraestructura, nuestro empresa est equipada con las mejores mquinas y
herramientas del medio para el lavado de autos, esto permite un nivel de rendimiento
mayor y una reduccin de tiempos en los procesos de lavado, adems que brindamos un
confort para el cliente a travs de una rea de espera, lo cual es lo que nos diferencia de las
dems empresas.
Mis proveedores nos brindan de una asesora tcnica para la manipulacin de las
herramientas y maquinaria que se utilizan en el proceso de lavado. Adems los productos
son de muy buena calidad y se preocupan por el medio ambiente.
Contamos con el personal ms eficiente a la hora de realizar sus respectivos procesos,
porque cuentan con las herramientas y el uniforme necesario, es por ello que los
colaboradores se sienten motivados cuando realizan su trabajo. Adems logramos que ellos
se sientan identificados con la empresa,
Menor tiempo de espera en el servicio, la empresa tiene parmetros establecidos de
tiempos para la realizacin de lavado, pues va depender del tamao del vehculo.
Ofrecemos seguridad y calidad de lavado a un menor tiempo, con esto velamos la
satisfaccin del cliente.
Contamos con un servicio innovador adicional para el cliente mientras espera por su auto,
tenemos un snack, donde el cliente puede ver gozar de la tecnologa que ofrecemos, Wifi,
 televisin por cable, adems de nuestros acogedores muebles, todo ello garantizan un
excelente resultado del servicio prestado.

DEBILIDADES
Somos una empresa nueva en el mercado esto puede ser que nos perjudique ya que otras
empresas con ms tiempo y experiencia en el mercado tengan ganado un nombre. La falta
de experiencia nos limita en el servicio.
Necesidad de financiamiento de capital, sabemos que para hacer un proyecto como
pretendemos se necesita de una inversin de capital fuerte, pues la tecnologa que se desea
implantar es cara pero de muy buena capacidad y rendimiento.
No se ofrece un servicio a domicilio, esto nos reduce clientes ya que no le podemos dar un
servicio de lavado en su casa, trabajo u oficina.
La forma de pago es en efectivo, no se realiza el pago con tarjetas de crdito ya que se
requiere de otras herramientas para la utilizacin de las tarjetas de crdito.

OPORTUNIDADES
Gran cantidad de proveedores de productos de lavado y abastecimiento para el snack, para
la realizacin del servicio, esto eleva la diferenciacin del servicio.
Flujo vehicular en la zona, esto permite tener una alta demanda de clientes.
No hay un servicio sustituto para la actividad de lavado, por lo cual el servicio ofrecido es
indispensable.
Capacidad de cumplir con la demanda, debido al respaldo de la tecnologa que posee la
empresa CAR WASH AUTOMATIZADO - ECOLGICO. Adems de los programas
gubernamentales que apoyan el desarrollo de planes de negocio.
Estabilidad econmica financiera en nuestro pas. El cliente est dispuesto a pagar un
servicio de mejor calidad especialmente si la empresa da un servicio diferenciado y
personalizado.

AMENAZAS
Fenmenos climticos, en el mbito global, por ejemplo el Fenmeno El Nio.
 Aumento de lavaderos informales. Competidores desleales que abren negocios cerca del
auto lavado, sin cumplir con todos los requisitos legales y su estrategia es nicamente bajo
precio.
Polticas gubernamentales que restringen el uso del suelo y limitan el agua. Los decretos de
ley el cual los lavaderos de autos deben tener un sistema de reciclaje de agua y un
departamento de control ambiental.
Alta inseguridad en el pas (delincuencia y extorsiones), el nivel de inseguridad en el pas va
en aumento, es cierto que el nivel de pobreza ha disminuido, pero los delitos y extorsiones
estn en el da a da, suceden a vista y paciencia de autoridades que solo hacen el intento
de contrarrestar estos hechos, pero no solo debe quedar en intentos si no de lograr el
objetivo que ayude a contribuir al bien comn de la sociedad.

1.5 Estrategias

Lograr un posicionamiento considerable en el mercado Chiclayano dentro del primer ao

de operacin.
Consolidar el sistema automatizado de lavado de autos dentro de la ciudad, innovando en
los procesos y actividades constantemente, y convirtindonos en los lderes dentro del
rubro.
Ofrecer un valor agregado representado por el servicio adicional de snack, y que este se
convierta y caracterice por lograr la preferencia y fidelizacin del cliente a corto plazo, en
donde este podr ocupar su tiempo de espera en un ambiente clido y agradable.
Ofrecer promociones y descuentos que permitan dar a conocer el negocio, de esta forma,
se esperara lograr una operatividad del 70% del tiempo de servicio, en los 6 primeros
meses.

MODELO DE NEGOCIO

1. MERCADO

1.1 NECESIDAD
Adems de la necesidad de tener aseado los vehculos de los conductores, nosotros
cubriremos necesidades relacionadas al precio, recursos y tiempo. Dentro de los negocios
de car-wash encontramos un gran desperdicio de agua, el cual es un recurso escaso en
nuestra sociedad; asunto que atenderemos con nuestro lavado en seco ; el factor tiempo
es otro problema, la mayora de clientes prefiere invertir el mnimo de minutos en la
realizacin de este tipo de actividades. Adems, aseguramos un trato diferente al vehculo,
ya que no existir el riesgo habitual de rayones o hendiduras, que pueden generarse por
las mangueras a presin que suelen emplearse y adems, nuestro proceso permite incluso
lograr una limpieza ms profunda. Finalmente al ofrecer un servicio bsico, los precios de
ste no sern elevados, generando atraccin al pblico en general.

1.2 ANLISIS DE LA DEMANDA

A. POBLACIN
Poblacin actual que cuenta con un automvil en la ciudad de Chiclayo.

B. DATOS IMPORTANTES
Poblacin actual de la provincia de Chiclayo = 850,484
Nmero de autos en la regin Lambayeque = 60,498 (Automvil, camioneta station
wagon, camioneta panel, camioneta pick up, camioneta rural)
Nmero de autos en la provincia de Chiclayo considerando que tiene el 80% del
total de la regin = 48,398.4

C. MUESTRA Y MUESTREO
Est conformada por 62 personas de la ciudad de Chiclayo que actualmente cuentan
con un vehculo de 4 ruedas, se determin esta poblacin por ser estos quienes residen
en la ciudad, y adems, quienes utilizaran un lavadero automatizado para el cuidado
y limpieza de su automvil.
Para lo cual hemos credo conveniente aplicar la siguiente frmula:

Npqz 2
n 2
C ( N 1) pqz 2
 Donde:
N= Valor de la muestra inicial (preliminar)
Z= 1.96 = Para un nivel de confianza del 95%
C= 12.5% = Error estndar
P= 50% = Probabilidad a favor
Q= 50% = Probabilidad en contra
Calculo de la muestra:

(48,398.4)(0.5)(0.5)(1.96)2
=
(0.125)2 (48,398.4 1) + [(0.5)(0.5)(1.96)2 ]

46,481.8
=
756.20 + [0.9604]

= 61

1.3 ANLISIS DE LA OFERTA

1.4 DEMANDA PARA EL PROYETO
1.5 PLAN DE MARKETING (4P)

2.1. Ubicacin

El trfico en la Panamericana Norte entrando a la cuidad de Chiclayo es muy concurrente

por buses, camiones y autos particulares. Nuestro primer local se encontrara cruzando la
Av, Agusto B. Legua y contara con un acceso muy fcil de ingresar.
 2.2. Demanda para el proyecto (proyeccin de ventas)

Se obtiene por los ingresos percibidos durante el ao por los servicios de lavado Premium y
bsico que ofrecemos precios constantes. Los ingresos del proyecto estn determinados por la
suma de las ganancias recibidas del servicio PREMIUM la cual tiene el precio por servicio de
lavado para autos de S/. 55.00 nuevos soles y para camionetas de S/. 65.00 nuevos soles,
adems del servicio bsico de lavado para autos es de S/.20 nuevos soles y para camionetas es
de S/.30 nuevos soles.

3. CUADRO N 1
4. INGRESO POR EL SERVICIO DE LAVADO PREMIUM
5.
Ao 1 Ao2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

AUTOS S/. 198,000.00 S/.205,920.00 S/. 214,156.80 S/. 222,723.07 S/. 231,631.99

CAMIONETAS S/. 187,200.00 S/.194,688.00 S/. 202,475.52 S/. 210,574.54 S/. 218,997.52
VENTAS
TOTALES S/. 385,200.00 S/.400,608.00 S/. 416,632.32 S/. 433,297.61 S/. 450,629.52
6. Fuente: Elaboracin propia
7.
8. CUADRO N 2
9. INGRESO POR EL SERVICIO DE LAVADO BASICO
10.

AUTOS S/. 144,000.00 S/.149,760.00 S/. 155,750.40 S/. 161,980.42 S/. 168,459.63

CAMIONETAS S/. 108,000.00 S/.112,320.00 S/. 116,812.80 S/. 121,485.31 S/. 126,344.72
VENTAS
TOTALES S/. 252,000.00 S/.262,080.00 S/. 272,563.20 S/. 283,465.73 S/. 294,804.36
11. Fuente: Elaboracin propia
12. CUADRO N 3
13. INGRESO POR EL SERVICIO DE LAVADO BASICO
Ao 1 Ao2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
VENTAS S/. 25,200.00 S/. 26,208.00 S/. 27,256.32 S/. 28,346.57 S/. 29,480.44
Fuente: Elaboracin propia
13.1. Plan de marketing (4Ps)

ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

Los beneficios y ventajas que nuestro cliente recibe al solicitar nuestro servicio es:
Lavado del auto con procesos y la tecnologa (maquinas) especializado en el cuidado y
mantenimiento del vehculo y adems del personal calificado para el lavado de su vehculo.
Se le brinda un servicio adicional para el entretenimiento del cliente, durante el proceso de
lavado del auto.
Nos basamos en un servicio integral de calidad, un lugar cmodo y seguro, adems de la
venta de accesorios para vehculos.
Nuestra principal estrategia est orientada a satisfacer las necesidades de los clientes. Por
eso, se ha creado lneas de servicio, as llegar a tener una diversidad de clientes. Tendramos
al lavado bsico y el servicio Premium.

ESTRATEGIAS DE PRECIO
Uno de los pasos fundamentales antes de establecer el precio de nuestro servicio es saber qu
es lo que se quiere lograr con el monto que le vamos a poner, la decisin sobre qu precio
colocar a nuestro servicio ser crucial para el xito de nuestras ventas, por lo tanto en
cualquier decisin de importe, vamos a tener en cuenta cual ser el objetivo global, que el
negoci quiere lograr conseguir con el precio del servicio, para esto se tiene que cumplir 5
puntos que son:
Lograr determinado retorno de la inversin
Capturar determinada porcin del mercado
Enfrentar a la competencia
Tener exclusividad
Usarla como ventaja diferencial
Para poder lograr posicionar un precio acorde a nuestro mercado se tendr en cuenta tres
maneras para identificar cual es el precio que requiere nuestros posibles clientes:
1. Preguntar a nuestro segmento de clientes: Preguntando a un nmero suficiente de nuestro
nicho de mercado acerca de cuanto cree que sera el precio adecuado para servicio de
lavado, se puede formar una idea acerca de cunto se puede vender con cada precio.
2. Comparar con productos de nuestros competidores: Se comparar el producto con otros
iguales actualmente en el mercado, observando sus precios y volmenes de venta.
 3. Prueba de mercado: Probar la aceptacin de nuestro precio a nuestros posibles clientes ser
el mtodo ms realista de estimar el problema demanda vs. Precio. Se trata de ofrecer el
servicio a clientes predeterminados y a distintos niveles de precio, con el fin de establecer
el costo ms aceptado y los volmenes de ventas.

A. ESTRATEGIA PARA ELECCIN DE PRECIOS

CONDICIONES QUE DEBEN DARSE
ESTRATGIA TCTICA
EN EL MERCADO
Una gran parte del mercado no tiene conciencia del servicio
ALTO PRECIO Los que han tomado conciencia tienen fuerza por adquirir el
ESPUMACIN
RAPIDA servicio
ALTO NIVEL DE
La empresa quiere crear preferencia de marca
PROMOCIN
Cuando el tamao del mercado es limitado
ALTO PRECIO
ESPUMACIN La mayor parte del mercado tiene conciencia del servicio
LENTA
BAJO NIVEL DE Estn dispuestos a pagar precios elevados
PROMOCIN No es fuerte la competencia
El mercado es grande
BAJO PRECIO
Tienen conciencia del producto
PENETRACIN La mayora de los compradores son sensibles al precio
RAPIDA ALTO NIVEL DE Cuando los costos de fabricacin y
PROMOCIN distribucin disminuyen a mayor produccin y ventas
Existe una competencia fuerte
El mercado es grade
BAJO PRECIO
PENETRACIN Tienen conciencia del servicio
LENTA ALTO NIVEL DE El mercado es sensible al precio
PROMOCIN Competencia fuerte
Fuente: Lo Nuevo del Marketing (2012)

Estas estrategias de precio estn basadas en el comportamiento del mercado, es decir

ante determinadas condiciones se elabora una estrategia de precio para el servicio;
as como tambin el nivel de fuerza de la promocin a emplear.
La empresa emplear la estrategia de PENTRACIN RAPIDA, ya que entraremos con bajos
precios y un alto nivel de promocin para que nuestra empresa sea reconocida en el
mercado y as logremos que nuestros futuros clientes posicionen en su mente la calidad
del servicio que les estamos brindando.
 B. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN (PLAZA)
Nuestros clientes nos podrn contactar para recibir el servicio de lavado de su vehculo
en nuestro local ubicado en la provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque,
adems nos podrn ubicar a travs de nuestra pgina web, en la cual encontraran la
informacin del servicio que brindamos, adems de encontrar como llegar a nuestro local
de manera fcil y segura, mediante este medio el cliente podr hacer una reservacin para
el servicio de lavado de su vehculo, la cual es un medio seguro para solicitar un servicio de
lavado ya que va estar garantizado por las polticas de la empresa.

EMPRESA DE LAVADO DE
PROVEEDORES CONSUMIDOR FINAL
AUTOS

C. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Para la promocin de la empresa de LAVADERO DE AUTOS SJA, se utilizan los siguientes
recursos.

RADIO
El comercial radial en donde se va a difundir nuestro servicios, accesorios y marca es
la Radio la Karibea donde estar contratada por un con un espacio radial de
aproximadamente 15 a 20 segundos. Su horario ser todos los das de lunes a domingo,
esto se realizara por un periodo de 2 meses y su continuidad depender del resultado que
se obtengan.
MERCHANDISING
Incluye toda actividad desarrollada en nuestro local, para pretender cambiar la conducta
de compra. Los objetivos bsicos ser llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el servicio,
facilitar la accin de compra, para esto se desarrollar una gama de calendarios y llaveros
con imagen de la empresa y sus productos para atraer y dar a conocer nuestro servicio.

INTERNET
 A travs de nuestra pgina web, se informar el servicio integral que ofrecemos, de la mano
con las promociones que se ejecutaran de manera semanal, se tendr una opcin donde se
aceptar comentarios y sugerencias por parte de la cibernautas, para la mejora de la
empresa y penetracin en el mercado.

2. INGENIERIA DEL PROYECTO

 2.1 Descripcin del proyecto

OPERACIN O INGENIERA DEL PROYECTO

Descripcin del proceso de lavado de autos
El servicio de lavado de automviles en seco corresponde a aquellas actividades que
implican la remocin de la suciedad que se le impregna al automotor a causa del uso y
exposicin a las condiciones ambientales.
Adems del lavado en seco de autos que comprende la limpieza de la carrocera, tolvas y
rines, aspirado, llantas y molduras, se realizarn otros asociados al mismo los cuales se
describen en la tabla 02

Tabla 02. Servicios del lavado en seco para automviles

Servicio Descripcin
Consiste en un sistema de lavado en champo lquido que, por su
renovada formulacin, se aplicar sin la necesidad de usar agua,

Enjuague en seco permite la eliminacin de suciedad dejando una incomparable capa

de brillo. Permite adems dejar la superficie del vehculo encerada,
sin residuos ni manchas, no necesita secado.
Este servicio incluye el servicio de enjuague en seco y el lavado de
chasis el cual se realiza utilizando un BIODESENGRASANTE para

Enjuague en seco con aflojar el barro y la grasa que se acumula en la parte de abajo del
vehculo y en los guardabarros y posteriormente se aplica el grafito
lavado de chasis
para la proteccin contra la corrosin por debajo, posteriormente
se procede con el enjuague.
Consiste en la utilizacin de un solvente limpiador en seco de

Enjuague en seco con motores y equipos elctricos, absolutamente desengrasante, evita

lavado de motor los problemas del lavado convencional el cual moja los contactos,
teniendo los automviles problemas de partida en algunos casos.
Es un producto no corrosivo, no deja residuos al evaporarse,
remueve rpidamente los depsitos de grasa y aceite. Se aplica con
SPRAY. No es corrosivo ni conductor.
Enjuague en seco con Es la combinacin del enjuague con el lavado del chasis y el
lavado de chasis y motor motor.
Montallantas Implica el servicio de despinchado, calibracin, correccin de rines.
 Flujograma del proceso de lavado

Actividades Tiempo Insumo y equipos Residuos

Datos del
Recepcin del vehiculo 2 minutos
cliente. Tipo de
servicio

Registro de artculos 2 minutos

Inventario
de valor

Cliente pasa a la
Ubicacin del vehculo zona de snack o 1 minutos
en zona de lavado entrenamiento

Equipo de Auto Lavado Agua con restos

Enjuague en seco, Hanna Micro 30. grasos
Lavado del Vehculo Lavado general, 5 - 8 minutos Equipo neumtico Lodos
segn solicitud del cliente encerado, chasis, Champ Toallas usadas
motor, Biodesengrasante Envases
neumticos, etc.

Aspirado y limpieza del Basura: papel, polvo,

Siliconeado 15 minutos Toallas, Silicona
vehiculo por el interior cartn, plstico.
Aspiradora
Toallas usadas
Envases

Polichado del vehculo

15 minutos Cera Toallas usadas
(servicio a solicitud del cliente)
Toallas Envases

Inspecciones del vehiculo 2 minutos

Ubicacin del vehiculo en

zona de espera 2 minutos
2.2 Necesidades de recursos: materia prima, maquinaria y equipo, mano de obra.

MATERIA PRIMA

Se consideran los insumos que se ven involucrados de manera directa en el proceso de

limpieza del auto.

- Limpiavidrios ecolgico

- Botella de Lavado en seco

- Trapo Micro-Fibra

- Shampo de auto

- Espuma desengrasante llantas

- Bio desengrasante

MAQUINARIA Y EQUIPO

- Guantes de gomas

- Set de cepillos

- Aspiradora

- Trapos o paos tipo franela

MANO DE OBRA

Por ser una empresa joven, los trabajadores con los que se contarn son los cinco
integrantes que conforman el grupo.

2.3 Programa de produccin (incluye inventarios)

2.4 Distribucin de planta