UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FALCULTAD DE ADMINISTRACION

PROYECTO DE TESIS

ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE LIMITAN LA INNOVACIN DE PRODUCTOS

EN LAS EMPRESAS AGROINDUSTRIALES DE LA REGIN PIURA, 2015.

Piura Per

2016
NDICE

Introduccin 4

Captulo 1 5

1.1 Formulacin del problema 5

1.1.1 Realidad problemtica 5

1.1.2. Enunciado del problema 7

1.1.3. Antecedentes del problema 7

1.1.4. Justificacin 11

1.2. Hiptesis 12

1.3. Objetivos 13

1.3.1. Objetivo General 13

Captulo 2 14

2.1. Marco Terico 14

2.1.1. Innovacin 14

2.1.2. Fuentes de Innovacin 16

2.1.3. Teora para la Solucin del Problemas 17

2.1.4. Invencin 18

2.1.5. Proceso de Innovacin 19

2.1.6. Tipos de Innovacin 20

2.1.7. Competitividad 21

2.1.8. Empresa 23

2.1.9. Organizaciones 24

2.1.10. Empresa Innovadora 26

2.2. Marco Conceptual 29

2.2.1. Innovacin 29

2.2.2. Empresa 29

2.2.3. Empresa innovadora 29

2.2.4. Cultura de innovacin 30

2.2.5. Competitividad 30

2.2.6. Ventaja Competitiva 30

2.2.7. Tecnologa 31

2.2.8. Creatividad 31

2.2.9. Organizacin abierta 31

Captulo 3 32

3.1. Matriz Operacional 32

Captulo 4 33

4.1. Metodologa 34

4.1.1. Diseo y tipo de investigacin 34

4.1.2. Poblacin y muestra 35

REFEERENCIAS 36

ANEXOS 45
Introduccin

Se presenta el proyecto que lleva como titulo Estudio de los factores que limitan
la investigacin
e innovacin de productos en las empresas Agroindustriales de la regin Piura, en
el ao 2015.
Precisamente este estudio tiene como objeto principal determinar dichos factores de
tal manera
que las empresas industriales puedan superarlos y se entusiasmen en la idea de
generar y
promover investigacin constante que contribuya de esta manera a la innovacin,
fundamental
para la competitividad en la economa moderna que permite a las empresas obtener
xito y
sobresalir entre la competencia.

La innovacin es el proceso de convertir ideas en productos o servicios nuevos o

mejorados, se
caracteriza por su perfil multidisciplinar, de sentido muy amplio que no solo queda
minimizada a
estar vinculada con la tecnologa; tambin es de carcter social y econmico pues
aporta
rendimiento al mercado y beneficios a la empresa con la forma de organizacin y de
comercializacin de los bienes, de tal modo que es considerada como el instrumento
para poder
asegurar la continuidad de la empresa dentro del mercado y generar la obtencin de
beneficios
como el mejoramiento en el desarrollo productivo.
Captulo 1

1.1 Formulacin del problema

1.1.1. Realidad problemtica

La actividad econmica a nivel mundial est caracterizada por una creciente y

acelerada
incorporacin de investigacin cientfica, desarrollo tecnolgico e innovacin en
el medio
productivo; en particular en el pas este asunto es todava lento. El Foro
Econmico Mundial
(WEF) seala que el Per se encuentra en el puesto 90 del ndice de Preparacin
Tecnolgica.
Para contrarrestar este tipo de resultados el Consejo Nacional de Ciencia,
Tecnologa e
Innovacin Tecnolgica (en adelante CONCYTEC) de la mano con el Ministerio de
Produccin
han establecido un incentivo tributario para que las empresas realicen este tipo de
investigacin
en beneficio propio y de la sociedad en general.

La investigacin e innovacin es conveniente dentro de una organizacin pues crea

conocimientos cientficos y tecnolgicos que otorgan como resultado ventaja
competitiva, de
esta manera potencializan su capacidad dentro del proceso de globalizacin en la
economa; sin
embargo la aplicacin de estos motores no se lleva a la prctica en muchas empresas
en el Per,
esto debido a una serie de factores ya sea de inversin o de carcter doctrinal,
pues no se cuenta
con una cultura de innovacin.

El dficit de personal capacitado en el contexto local entre otras barreras es lo

que
dificulta y genera que no se satisfaga los requerimientos en investigaciones en el
sector
industrial, sector ms dinmico, desarrollado con gran ahinc en Piura, impulsada
por diversos
motivos como el aprovechamiento del petrleo, la pesca y la minera que no han sido
valorados
por la escases de inversin por parte de las empresas en investigacin e
innovacin.

La agricultura como fuente de riqueza permanente, se ve limitada por la falta de

especializacin productiva en actividades tradicionales, a pesar que la economa
regional gira en
torno al agro, ya sea de forma directa a travs de la produccin indirectamente a
travs de
industrias que procesan cultivos tradicionales como arroz, algodn y caf, y no
tradicionales
como limn, mango, pltano, etc.; se encuentra poco inters en la aplicacin de
investigacin
para llevar a cabo nuevos productos y en su mayora las empresas suelen tener
incapacidad de
riesgo. Por otro lado la pesca como elemento estratgico para la economa de la
regin, por ser
fuente generadora de divisas, despus de la minera, encuentra la misma
problemtica por no
contar con laboratorios de investigacin de la biodiversidad.

El INIA cuenta con el Programa Nacional de Innovacin Agraria en Cultivo

Agroindustriales a travs del cual realiza proyectos que buscan atender la
problemtica
tecnolgica en los cultivos de caf, cacao, algodn, caa de azcar, stevia, palma
aceitera, sacha
inchi e higuerilla, todos ellos de gran importancia e impacto en las economas
regionales de la
costa y selva del pas. Consciente de la importancia de estos cultivos para el
desarrollo agrario e
industrial del pas, el INIA, como entidad rectora de la investigacin y
normatividad en el sector
agrario viene ejecutando el Plan Estratgico de Investigacin e Innovacin
Tecnolgica para el
Mejoramiento de la Productividad y Competitividad de los Cultivos Agroindustriales
en el
Per, con la finalidad de generar nuevas oportunidades y fortalecer las ventajas
comparativas
que para la competitividad poseen los cultivos agroindustriales. Se busca que la
actividad de
producir estos cultivos en el Per sea una actividad rentable para los productores,
y que a la vez
permita abastecer los crecientes requerimientos de la industria nacional tanto en
cantidad como
principalmente en calidad.

1.1.2 Enunciado del problema

Cules son los factores que limitan la innovacin en las empresas Agroindustriales

para el desarrollo de productos de la Regin Piura en el 2015?

1.1.3 Antecedentes del problema

Buesa, Martnez, Heijs y Baumert (2002) plantearon como objetivo definir tipologias
de
innovacin teniendo en cuen (Acquatella, 2001)ta los recursos que disponen y
diferenciar los
sitemas dentro de la nacin, por tanto, su configuracin institucional y sus
resultados. Aplicaron
la tcnica del anlisis factorial, a su sntesis en cuatro ejes fundamentales como
son los referidos
al entorno regional y productivo de la innovacin, la actuacin de la
administracin, el papel de
las universidades y la actividad de las empresas innovadoras. Los indicadores y
variables
utilizados se encuentran en una base de datos existentes en el Instituto de
Anlisis Industrial y
Financiero de la Universidad Complutense de Madrid, que se ha ido creando a partir
de las
investigaciones que all se llevan a cabo, en especial de los resultados de
Programas de
Indicadores de la Ciencia y la Tecnologa de la Comunidad de Madrid, en las 17
comunidades
espaolas en el periodo temporal operado correspondiente a 1996, 1997 y 1998. Dos
conclusiones principales se destacaron del estudio: la existencia de una serie de
regiones
claramente ms desarrolladas en los aspectos y elementos que configuran esos
sistemas
identificados a travs de los factores y los distintos comportamientos que se
observan en la
caractersticas obtenidas, que constatan la heterogeneidad del Sistema Nacional de
Innovacin de
Espaa, considerada en su conjunto.

Piero, Arzola y Rodriguez Monrroy (2008) plantearon como objetivo comparar la

capacidad tecnolgica del sector metal entre Aragn (Espaa) y Guayana (Venezuela),
mediante
categoras universales. La comparacion entre empresas agroindustrial seria factible
para medir su
capacidad y nivel de tecnologia utilizados en sus procesosl.

Malaver Rodrguez y Vargas Prez (2004) plantearon como objetivo sealar los
principales cambios en el comportamiento innovador de las empresas manufactureras
colombianas, registrados entre 1995 y 2001. Basada en el anlisis de los resultados
arrojados por
la comparacin entre la primera encuesta de desarrollo tecnolgico en el
establecimiento
industrial colombiano (EDT1), por parte de Colciencias y el Departamento Nacional
de
Planeacin (en adelante DNP) y la segunda encuesta de desarrollo tecnolgico en el
establecimiento industrial colombiano (EDT2), por parte del Observatorio Colombiano
de
Ciencia y Tecnologa, Colciencias y el DNP. El estudio que se realiza para conocer
el
comportamiento innovador que adoptan las empresas agroindustriales tiene como fin
conocer
como responden las empresas a los cambios externos.

Ortiz Zavala (2011) tuvo como objeto mostrar el proceso de generacin de

conocimiento en innovacin; a partir de la recopilacin de material bibliogrfica y
de distintas
experiencias. Se realiz una investigacin de tipo documental a travs de la
consulta de distintas
fuentes para elaborar un marco conceptual que abarque diferentes ideas sobre las
innovaciones
tecnolgicas y la gestin de las mismas en las organizaciones. Aqu se tiene como
fin conocer las
tendencias de innovacion recolectando datos o analizando empresas agroindustriales
en su
gestion de procesos enfocada a la innovacion.

Mercado Cevallos y Chacn Cabrera (2014) tienen como objetivo analizar la

incidencia
de la innovacin en los productos y en los procesos en el nivel de las
exportaciones de las
empresqas exportadoras ecuatorianas del sector metalmecnico que estan asociadoas a

FEDIMETAL para determinar la importacia de innovar en el aumento de las

exportaciones. Se
realizaron diversas encuentas a 33 empresas que pertenecen a CAPEIPI que es quien
brinda
apoyo a los pequeos y medianos empresarios para presentar productos derivados de
la industria
del metal mediante ferias. La hipotesis de la investigacines, la innovacion en las
empresas del
sector metalmecanico asociadas a FEDIMETAL aumentan las exportaciones hacia la
Comunidad
Andina de Naciones. La hipotesis se comprob en el modelo matemtico de Wilcoxon,
lo cual
significa que se deben innovar los productos menos exportados para aumentar sus
exportaciones
incursionando en el mercado andino

Arrieta Martnez y Maturana Mosquera (2008) plantearon como objetivo analizar la

gestin de la innovacin y el desarrollo tecnolgico implementados por las PYME del
sector
agroindustrial de la ciudad de Cartagena en el periodo 2002-2006 y su impacto en la

competitividad de dichas empresas, la poblacin estudiada est comprendida por

todas las
pequeas y medianas empresas, de acuerdo a la legislacin colombiana, que se
dediquen a la
elaboracin de productos alimenticios y de bebidas, ubicadas en la ciudad de
Cartagena. Segn la
Cmara de Comercio de Cartagena stas son 22. El anlisis permiti establecer el
comportamiento innovador de las PYME encuestadas; la clasificacin de las empresas
segn su
tipo o grado de innovacin, dio como resultado que, el 28,6 % del total son
innovadoras
incrementales, cuyos productos nuevos o mejorados son para el mercado nacional o
para la
empresa; 14,3 % son innovadoras radicales (la ms avanzada de las innovaciones);
otro 14,3 %
se considera como innovadora organizacional; 21,4 % del total, se ubica en el grupo
de
adecuadas tecnolgicamente, empresas que invirtieron en alguna actividad de
innovacin y
desarrollo tecnolgico pero que la consecucin de los objetivos se encuentra en
proceso, fueron
abandonados o no aplican; y el 21,4 % restante no innova.

Beltrn (2008) plante como objetivo determinar el impacto de la innovacin en el

desempeo competitivo de las micro, pequeas y medianas empresas en Colombia. La
hiptesis
de la investigacin: el impacto de la innovacin contribuye al crecimiento
econmico de las
micro, pequeas y medianas empresas colombianas. La investigacin se desarroll a
travs de
instrumentos de medicin, trabajo de campo de aplicacin en 543 empresas del sector
real que se
encuentran ubicadas en la ciudad de Bogot, de las 543 empresas participantes en la

investigacin, el 33,3 % fueron microempresas, el 33,3 % pequeas empresas y el 33,

3 %
medianas empresas. En el caso de las empresas agroindustriales la innovacion tiene
un impacto
muy importante debido a que sus productos tienen que siempre estar a los
requerimientos de
mercado nacional e internacional.

Reardon y Barret(2000) planteo que la evolucin del sector agroindustrial es tanto

una
respuesta como un agente de los cambios tecnolgicos e institucionales inducidos
que se han
descrito anteriormente. Esto se produce a travs de cambios en los precios
relativos de los
factores y de los productos, de mejores flujos de capital, de transferencias de
tecnologa y de la
evolucin de las instituciones y estructuras organizativas entre empresas o entre
sectores, etc. En
trminos generales, si bien se mantienen caractersticas distintivas relacionadas
con la naturaleza
de los productos agrcolas (por ejemplo, la naturaleza perecedera y los ciclos de
produccin
prolongados), globalmente, el sector agroindustrial en los pases en desarrollo
est
evolucionando de manera similar a las cadenas de materias primas.

1.1.4. Justificacin

El papel importe que toma hoy en da la innovacin e investigacin dentro de una

organizacin que contribuye por un lado a desarrollar las diferentes capacidades
humanas, en lo
que concierne conocimiento, y por otro el mbito financiero; resultan de este modo
ser
fundamentales para la competitividad en la economa moderna, pues se convierten en
un fuerte
instrumento para poder asegurar la continuidad de la empresa dentro del mercado y
generar la
obtencin de beneficios como el mejoramiento en el desarrollo productivo. Las
innovaciones
agregan valor a los productos finales y pueden tener impactos en distintos
sectores, de esta
manera la tecnologa y la creatividad son dos factores que generan un fuerte valor
a las empresas,
resaltando el desarrollo de procesos de innovacin y una adecuada gestin para
conseguir y
mantener a travs del valor creado una ventaja competitiva.

Es propicio mencionar que este trabajo pretende enfocarse directamente en las

barreras
que limitan a las empresas a inclinarse en la investigacin e innovacin, por lo
que se desea
colocar ste anlisis como medida para vencer estas limitaciones de modo tal que
las empresas
busquen diferentes modos de innovacin, que adems sean ms abiertos, de esta
manera el
trmino abierto toma el significado directo que las organizaciones puedan conseguir
estrecha
relacin con socios externos, ya sean proveedores, clientes o universidades, para
mantener la
delantera en el sector econmico y obtener nuevos productos para comercializarlos
antes que sus
competidores.

Este trabajo se enfocara en la las PYMES, ya que son estas que tienen mayor
repercusiones econmicas y sociales para el proceso de desarrollo nacional.

Nos centraremos en el sector agroindustrias en el rubro de exportaciones de

alimentos ya que
Piura es una de las regiones conocida por su participacin en la agricultura y que
en los ltimos
aos ha experimentado un crecimiento en el tema de las exportaciones pero creemos
que si se
desarrolla ms en el tema de investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas se
podra superar
la cifras y exportar a nuevos mercados.

Se resalta la importancia de conocer los factores que limitan la innovacin y

desarrollo de
las empresas agroindustriales, ya que una vez reconocidas y analizadas pueden
enfocarse en ellas
y evitarlas.

1.2. Hiptesis

Si contrarrestamos los factores que limitan la investigacin, innovacin de los

productos,
habra un desarrollo exitoso en las empresas agroindustriales en la Regin Piura.
 1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo General

Determinar los factores que limitan la investigacin e innovacin de productos en

las
empresas industriales en la regin Piura en el 2015.

1.3.2. Objetivo Especifico

. Identificar los factores que limitan la innovacin y tecnologa.

. Evaluar el impacto de los factores de innovacin y tecnologa en los procesos de
las empresas agroindustria.
. Propuesta para propiciar investigacin e innovacin.
Capitulo 2

2.1 Marco Teorico

2.1.1. Innovacion

Garzn Castrilln e Ibarra Mares (2013) mencionan que la innovacin es la

utilizacin
de conocimiento nuevo para la creacin de conocimiento e innovaciones, puede
representarse
por una telaraa de vnculos entre mltiples agentes, para introducir o producir
algo novedoso,
alguna idea, mtodo, instrumento, modo de pensar en los negocios o concepto de
negocio,
servicios, formas de entrar en el mercado, de producir, de formar u organizar,
solucionar
problemas, realizar adaptaciones y modificaciones de bienes y servicios destinados
a solucionar
necesidades existentes y a las nuevas que surjan, apropiadas, tiles y viables, que
se
comercializan. Se concibe por tanto como la habilidad para convertir creativamente
el nuevo
conocimiento en nuevos o mejores productos y servicios en respuesta a la demanda
del mercado
y a otras necesidades sociales, es lo que se conoce como el uso de un nuevo proceso
en la
produccin o la introduccin de un nuevo mtodo de gestin organizativo o
comercial.

Soto y Medelln (2010) en base a sus investigaciones indican que la innovacin

comienza con la observacin de los cambios ya producidos. Extraen de Ducker (1996,
p. 40-41)
quien seala que: Las innovaciones que tienen xito explotan cambios que ya han
ocurrido.
Explotan la diferencia de tiempo (que en ciencias es a menudo de 25 a 30 aos)
entre el cambio
mismo y su percepcin y aceptacin. Por lo que consiste en observar los cambios
producidos
en la economa, la sociedad y la tecnologa, a fin de encontrar oportunidades para
la novedad
exitosa. La innovacin persigue la idea de no conformarse con lo ya existente, sino
que se debe
crear valores nuevos; satisfacciones nuevas y diferentes, que ofrezcan
oportunidades de xito.
Cabe aclarar que innovar no solo es presentar algo totalmente nuevo, sino que est
referido a
introducir mejoras en lo ya conocido, de esta manera tambin se entiende por
innovacin la
mejora sustancial ya sea de productos o procesos ya existentes. En diversos aspecto
se ha
generado innovacin en ambientes de crisis, pues estos generan cambios, estos
cambios traen
consigo oportunidades y por tanto su posterior anlisis sistemtico, se entiende
entonces que es
el cambio lo que proporciona siempre la oportunidad a lo nuevo para lo cual la
innovacin es
considerada como la herramienta que permite explotarlo, de esta manera se da la
formacin de
nuevas ideas para transformar o mejorar.

Teixido (2013) define a la innovacin de forma amplia, la sita como una respuesta
creativa ante la dificultad o identificacin de una oportunidad detectada como
mejora en el
diseo, proceso o comercializacin de un producto. Esta respuesta creativa se
alimenta y tiene
mayor probabilidad de ocurrencia en funcin del conocimiento disponible en la
empresa, que a
su vez genera, utiliza y se nutre de conocimientos de distintas fuentes, ya sean
internas o externas
a la misma. El conocimiento est en la base de la nueva forma de generar valor para
las
organizaciones, donde la creacin, difusin y uso del mismo, se convierte en un
proceso crtico
para la innovacin empresarial. Es un recurso estratgico, quiz el ms importante
en la empresa
para sostener un crecimiento tecnolgico y la complejidad que demanda el desarrollo
de los
negocios.
Se define entonces a la innovacin como un proceso complicado inherente a la
creatividad, ligado a la bsqueda de un objetivo, es una concepcin compleja debido
a su perfil
multidisciplinar. Adems, tiene un carcter muy amplio, que abarca lo social y
econmico, en el
mbito empresarial su aplicacin se da en empresas de cualquier tamao y de
cualquier sector,
por ello no solo se aplica en las grandes industrias y en los sectores de alta
tecnologa. sta es
considerada base del crecimiento econmico de los pases por su competitividad e
influye
positivamente en el nivel de vida de los mismos y en los cambios que se originan en
la sociedad.
Es propicio resaltar que no se debe limitar la innovacin, inclinndola solo hacia
lo tecnolgico,
ya que a lo largo de la historia se han llevado a cabo grandes innovaciones en el
mbito social y
organizacional, especialmente en el aspecto econmico. Por lo que no es
exclusivamente tcnica,
el trmino puede apelar a cambios de muy distinta naturaleza y con muy diversos
grados de
novedad.

2.1.2. Fuentes De Innovacin

Soto y Medelln (2010) y Veiga (2001) han extrado de Drucker las siete fuentes de
innovacin, en la que la innovacin es susceptible de su sistematizacin por medio
de la
bsqueda organizada hacia un objetivo. Se identifican siete reas de oportunidad,
un primer
grupo que se encuentran dentro de una empresa o industria y son visibles para la
gente que
trabaja en la industria o sector, en primer lugar hace referencia a lo inesperado
referido al xito o
fracaso imprevisto a los sucesos impensados; como segundo punto lo incongruente, la
brecha
entre la realidad de cmo son y cmo se supone debera de ser; en tercer lugar la
innovacin que
se basa en necesidades del proceso representando las carencias diarias; como cuarta
oportunidad
toma a los cambios en la estructura de la industria y del mercado. Un segundo
conjunto de
fuentes de oportunidades de innovacin son los cambios producidos fuera de la
industria o de la
empresa, como quinta oportunidad estn los cambios demogrficos; en el sexto se
encuentran los
cambios en la percepcin de la realidad que no alteran los hechos pero s su
significado y en
sptimo y ltimo lugar estn los nuevos conocimientos, tanto cientficos como de
otros campos.

2.1.3. Teora para la Solucin de Problemas

Por otro lado Garibay (2008) dentro de su investigacin destaca la teora para la
solucin de los problemas de los inventores (en adelante TRIZ1), que fue generada
por Genrich
S. Altshuller2, que examin un gran nmero de patentes para generar su metodologa.
sta
maneja cinco principios bsicos que se pueden ver como herramientas o fuentes
generales de
innovacin, particularmente en las reas tecnolgicas: (1) funcionalidad y anlisis
sistmico, (2)
idealidad o idealizacin, que resalta que lo importante de un sistema no son sus
partes sino la
funcin que aporta, (3) el uso de recursos: al buscar la idealidad, los inventos
ms ingeniosos son
aquellos que no agregan sino eliminan elementos, para aprovechar los recursos ya
disponibles,
(4) las pautas acerca del origen y evolucin de los sistemas y de la tecnologa, y
por ltimo el
nmero (5) contradicciones o conflictos, donde para mejorar un aspecto, a menudo
supone
agravar otro, lo que resulta en un conflicto o contradiccin.

1 El nombre completo de sus siglas en ruso es TeoriyaReshenyaIzobretatelskyZadach.

En traduccin
simple es: teora para la solucin de los problemas de los inventores

2 Innovador sovitico nacido en 1926.Cientfico, ingeniero y analista de patentes

de la extinta Unin
Sovitica. A l se debe la metodologa llamada TRIZ.
Al examinar las fuentes se puede percibir que existe cierto grado de semejanza
entre el
mtodo TRIZ y el enfoque de Drucker. Sin embargo TRIZ tiene un enfoque direccionado
a la
generacin de innovacin que se basa en esquemas tecnolgicos. Ninguna fuente es
por s misma
ms importante o ms productiva que otra y estas pueden tener intersecciones entre
ellas y
cuando son innovaciones basadas en nuevos conocimientos requieren ms tiempo, son
ms
impredecibles, su tasa de fracaso es mayor y presentan ms desafos para
empresarios. Las
fuentes de innovacin pueden ser muy diversas, que pueden provenir de oportunidades
externas,
as como tambin dentro de las propias instituciones.

2.1.4. Invencin

Gonzalo (1998) desde un punto de vista general establece que la invencin es

originada
por el conocimiento cientfico o el descubrimiento y es la base de la innovacin,
es decir que la
creencia general en el mbito de desarrollo de empresas es que la principal fuente
de innovacin
es el conocimiento nuevo a ello le siguen las fuentes de la innovacin sistemtica
que son: la
creatividad; ideas generadas por el sentido comn; la observacin del mercado, de
la industria y
la competencia; la interaccin con otros especialistas tecnolgicos; con centros de
investigacin;
y el anlisis de patentes, adems de la casualidad y la inspiracin, las
necesidades y el anlisis.
En otro aspecto se puede generar innovacin, considerando diferentes puntos de
vista que
reciben tambin el nombre de perspectivas.

En relacin con lo planteado anteriormente se entiende que la generacin de

innovacin
requiere tener en mente miles de ideas, y rescatar dentro de ese grupo aquellas que
permitan
llegar al xito, para conseguir esto se utilizan diferentes fuentes estratgicas,
para lograr los
objetivos deseados. La innovacin se genera de diversas formas ya sea en momentos
de
inspiracin e iluminacin o en base a la bsqueda intencional por soluciones a
problemas ya
existentes, o de las nuevas ideas. Se analiza la direccin de la innovacin segn
el rea para la
que se busque generarla, es por ello que se obtiene de distintas fuentes y
metodologas.

2.1.5. Proceso de Innovacion

Galende del Canto (2008) propone el modelo de proceso de innovacin que intenta
integrar las caractersticas innovadoras ms frecuentemente entre ellas se
encuentran los
diferentes mtodos alternativos de generacin de innovaciones, las fuentes de
informacin
aprovechadas, los mecanismos de apropiacin de los resultados, los objetivos
generales
perseguidos, los tipos de investigacin efectuada y los tipos de innovacin
generados. El modelo
parte del anlisis de los objetivos que puede seguir la empresa a travs de su
proceso de
innovacin. Se incluyen los cuatro objetivos bsicos de produccin: reduccin de
costos, mejora
de la calidad, mayor fiabilidad y flexibilidad, a los que se aaden cuatro
decisiones de
crecimiento, relacionadas con el mercado y con el producto. Se trata de objetivos
en ocasiones
complementarios, de tal modo que la empresa puede intentar alcanzar varios de ellos
de forma
simultnea.

Ortiz Zavala (2011) muestra que a lo largo del tiempo y segn han surgido distintas

concepciones de la naturaleza de la innovacin tecnolgica, se ha pretendido

explicar el proceso
de generacin de la misma a partir de modelos conceptuales como el modelo lineal,
modelo de
eslabn-cadena y el modelo interactivo. En la plenitud de la revolucin industrial
se estableci el
paradigma de la utilizacin industrial y sistemtica de los resultados de la
investigacin bsica
hacia la aplicacin industrial; pero, poco a poco ste se ha ido transformando al
punto extremo
de plantear que para inventar algo nuevo se debe determinar el nivel cientfico
necesario y llegar
a la investigacin bsica para encontrar solucin a un problema tcnico.

2.1.6. Tipos de Innovacin

Santana Quintero (2010) y Sancho (2007) en base a lo que establece el Manual de

Oslo3, describen las cuatro tipos de innovacin, las dos primeras se pueden
considerar
innovacin tcnica, y las dos siguientes de gestin, se presentan como radicales o
incrementales
es decir si son nuevas o aplican mejoramiento; primero aquella que se refiere a los
cambios en
las caractersticas de las mercancas o de los servicios slo cuando se introducen
en el mercado
tanto los productos enteramente nuevos o los productos ya existentes, pero
sustancialmente
mejorados, a esta se le conoce como innovacin en producto. Otro tipo de Innovacin
es la de
proceso que describe los cambios en los mtodos de produccin y de distribucin
slo cuando se
introducen en el mercado tanto los procesos enteramente nuevos, como los procesos
ya
existentes, pero sustancialmente mejorados. Tambin hace mencin a la que pone
puesta en
prctica nuevos mtodos de trabajo, tanto de la organizacin como del lugar de
trabajo y/o de las
relaciones exteriores de la empresa que significa el cambio o mejora en la
organizacin o en la
gestin en la empresa, incluyendo nuevos mtodos en la prctica de la organizacin
del trabajo o
en las relaciones externas, que es la innovacin de organizacin y la innovacin de

comercializacin que describe la puesta en prctica de nuevos mtodos de

comercializacin,

33fue creado por el Comit de Poltica Cientfica y Tecnolgica de la Organizacin

para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (OCDE)
desde cambios en el diseo y el empaquetado hasta la promocin del producto
mediante nuevas
polticas. Que comprende la creacin de nuevas estructuras de mercadotecnia en la
empresa,
incluyendo cambios en el empaquetado del producto, en su promocin o en el precio.

Se puede considerar entonces a la innovacin como el resultado de un proceso que

puede darse de forma lineal en periodo de tiempo, entre diferentes actividades
siendo estas
diversas e interdependientes, se trata de un proceso que envuelve a la ciencia, la
tecnologa, los
consumidores y el mercado. Respecto a los tipos de innovacin se entiende entonces
que el
primer grupo incluye las actividades necesarias para obtener una innovacin en
productos o en
proceso, cuyo objetivo comn es la introduccin de las innovaciones en el mercado.
Mientras
que un segundo grupo est ligado a las innovaciones no tecnolgicas, por su parte
estn referidos
al cambio gerencial, administrativo, organizacional o en marketing que no estn
relacionados
directamente con un proyecto de innovacin tecnolgica. Por lo que se deduce que la
innovacin
no siempre es una invencin, pero siempre implica novedad.

2.1.7. Competitividad

Corona (2006) propone la idea que la competitividad es una variable multifactorial

con
formacin empresarial, habilidades administrativas, laborales y productivas de
forma tal que la
gestin, la innovacin y el desarrollo tecnolgico influyen en ella. Entonces an
con mayor
razn, la competitividad requiere arreglos institucionales diversos, pues incluye
tanto las
estrategias de mercado, incluidos en la competencia, como las estrategias respecto
a sus
capacidades y recursos internos a la empresa. En efecto la competitividad se
refiere una ventaja
basada en el dominio por parte de una empresa de una caracterstica, habilidad,
recurso o
conocimiento que incrementa su eficiencia y le permite distanciarse de la
competencia es as que
la innovacin es una variable o factor importante de la competitividad. Lo esencial
es el papel
que la innovacin tiene para la empresa y en particular para su competitividad.

Mathison, Gndara, Primera y Garca (2007) se refieren al xito de una organizacin

como aquel que depende en gran medida del aprovechamiento del conocimiento y
habilidades,
de la creatividad innovadora y de la motivacin tanto de su personal como de sus
aliados:
proveedores, colaboradores o los propios ciudadanos sean estos clientes usuarios de
los
servicios, as como del aprendizaje organizativo, todos ellos circunscritos en la
cadena de valor
de la organizacin, considera a las empresas como entidades de aprendizaje,
organizaciones que
gestionan la informacin y generan conocimientos que se plasman en productos y
procesos
productivos nuevos o mejorados, es decir, en innovaciones. Ante tal situacin, una
organizacin
para mantenerse en competencia, y as poder liderar el segmento de mercado donde se
encuentra
inmersa y luego expandirlo a nuevos mercados, resulta conveniente la aplicacin de
un proceso
de mejoramiento continuo, apalancndose en el aprendizaje y la innovacin.

Mayor y Mayor (2012) dentro de su planteamiento manifest que un pas ser

competitivo en la medida en que sus actividades productivas, as como sus
habitantes y
organizaciones pblicas o privadas, sean en conjunto eficaces, eficientes,
emprendedores e
innovadores, lo que implica que cuenten con los soportes de infraestructuras,
equipamientos,
capital humano e instituciones necesarios para aprovechar sus ventajas
comparativas,
constituyndolas en competitivas.
Lo expuesto lneas arriba en cada documento los autores ven a la innovacin como un

importante medio para generar competitividad ya que a travs de ella se hace uso de
destrezas
utilizando la creatividad, desarrollando y explotando capacidades en los recursos
internos de las
empresas, pues las posibilidades de sobrevivir y prosperar en el nuevo entorno de
negocio al que
se dirige la sociedad exige nuevos planteamientos y actitudes por lo que las
empresas necesitan
dotarse de nuevas atributos, significativamente distintos a los tradicionales, no
solo se debe
tomar al uso de tecnologa como innovacin y generacin de competitividad, sino que
esto
abarca mucho ms, debe enfocarse en la habilidad para integrar la empresa y
convertirla en un
instrumento de innovacin, entonces competitividad se ver reflejada internamente
en la
organizacin a partir de nuevas ideas que forjan una mejor gestin ya sea en la
reduccin de
costos o en el perfeccionamiento de procesos, formando un mejor ambiente de trabajo
que
claramente esto conlleva a optimizar la situacin en sus trabajadores, y
consecuentemente la
innovacin crea ventajas que distingue a la empresas de otras, la lleva a
posicionarse mejor en el
mercado al introducir nuevos o mejores productos.

2.1.8. Empresa

Para Olvera Posadas (2015) la empresa es una entidad independiente, creada para ser

rentable, conformada por personas que realizan diferentes labores, toda empresa
tiene
aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades tecnicas y financieras
combinadas y
utilizadas, todo lo cual permite dedicarse a la produccion, transformacion y/o
presentacion de
servicios para satisfacer las determinadas necesidades y deseos existentes en la
sociedad.
Gmez Roldan (2011) menciona que es necesario pensar que la empresa tiene una
importante definicin desde la Constitucin Poltica, cuando se seala que la
actividad
econmica y la iniciativa privada son libres, dentro de los lmites del bien comn,
y que para su
ejercicio nadie podr exigir permisos previos ni requisitos sin autorizacin de la
ley. La libre
competencia econmica es un derecho de todos que supone responsabilidades. De esta
manera la
empresa, como base del desarrollo, tiene una funcin social que implica
obligaciones y el Estado
fortalecer las organizaciones solidarias y estimular el desarrollo empresarial.
El Estado, por
mandato de la ley, impedir que se obstruya o se restrinja la libertad econmica y
evitar o
controlar cualquier abuso que personas o empresas hagan de su posicin dominante
en el
mercado nacional. La ley delimitar el alcance de la libertad econmica cuando as
lo exijan el
inters social, el ambiente y el patrimonio cultural de la Nacin.

2.1.9. Organizaciones

Garca Garnica y Taboado Ibarra (2012) toman a las empresas como organizaciones
econmicas que tienen como objetivo central obtener beneficios mediante la
coordinacin de
recursos humanos, financieros y tecnolgicos. Son importantes porque tienen la
capacidad de
generar riqueza y empleos en la economa y, adems, porque son las principales
entidades
impulsoras del cambio tecnolgico en cualquier pas. No obstante, no hay slo una
interpretacin
terica sobre la empresa. Hay varias propuestas, tales como la teora de los costos
de transaccin,
la teora de la agencia, la teora basada en recursos y la escuela austriaca, por
citar algunas, las
cuales reflejan el inters por explicar la naturaleza de las organizaciones
econmicas. Algunas de
estas propuestas se complementan entre s, mientras que otras compiten por explicar
el
funcionamiento de las firmas. Sin embargo, cada teora detalla o resalta aspectos
que sin duda
nos permiten entender los procesos socioeconmicos y culturales que estn
incrustados en este
tipo de organizaciones.

De acuerdo con lo que se establece lneas arriba se encuentran diversas teoras que

definen a la empresa; pero que sin duda se puede exponer que la empresa se
considera como un
ente autnomo que se desarrolla dentro de una libre competencia, sta cuenta con
una serie de
recursos los cuales sern utilizados para su puesta en marcha, donde interviene y
se combina el
capital y el trabajo, para desarrollar actividades que pueden ser industriales,
comerciales o de
servicios, est dedicada a cubrir las necesidades del mercado, por lo que en la
actualidad se
requiere que ests sean competentes y puedan cumplir con la satisfaccin de sus
clientes.

Chiroque Anastacio (2012) seala que las principales caractersticas de la empresa

son
que tienen su misin y visin bien definidas para el cumplimiento de sus diferentes
objetivos y
metas, un lugar estratgico para sus ventas y desarrollo de actividades, describir
las actividades y
funciones de cada integrante de la empresa que va a tener fines econmicos al crear
bienes y
servicios para comercializarlos en el mercado utilizando diferentes estrategias de
venta lo que le
permitir maximizar sus ganancias, menciona que las caractersticas ms importantes
de la
empresa actual est la manera en que se encuentran organizadas al tener personal
que cuenta con
un alto grado de motivacin, tecnologa, que cada vez tienen personal ms
especializado en sus
distintas reas dndole ms atencin al trabajo en equipo y que tienen firmemente
trazados sus
objetivos todo esto se hace con la finalidad de satisfacer al cliente que es el que
va a permitir
que la empresa siga funcionando ya que al no tener clientes la empresa dejara de
funcionar
acabando as el ciclo de vida de la misma, de esta manera se puede decir que todos
los esfuerzos
antes mencionados que realiza la empresa para mejorar sus procesos en la obtencin
de un bien o
servicio se hacen para que el cliente o consumidor final sea satisfecho en la mayor
manera
posible porque de ellos depende si la empresa sobrevive o no, tiene xito o fracasa
y ms an en
este mundo globalizado donde las empresas ya no compiten con empresas de su mismo
pas sino
con todas las empresas del mundo que diariamente estn buscando distintas maneras
de innovar ,
mejorar sus productos o servicios para atraer clientes y ms adelante buscar su
fidelidad.

2.1.10. Empresa Innovadora

Dentro de su investigacin Galende del Canto (2008) define a una empresa innovadora

como aquella empresa que logra transformar los avances cientficos tecnolgicos en
nuevos
productos y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculacin de la ciencia, la
tecnologa, la
produccin, las necesidades sociales y requerimientos del mercado nacional e
internacional;
trabaja mediante la sistemtica aplicacin de innovaciones, posee un nivel de
organizacin de la
gerencia empresarial y del proceso productivo tales, que sus ofertas poseen calidad
superior o
igual a las mejores existentes en el mercado.

De acuerdo con Barreiro (2007) menciona que la empresa innovadora abarca el

accionar
de la empresa en su totalidad: gerencia, proceso productivo, productos y servicios,

comercializacin, economa y finanzas. Para tener xito, primero hay que tener la
determinacin
para alcanzarlo, as como la ambicin de trabajar por ello, es as que a pesar que
el mundo est
lleno de empresarios que nunca llegan ms all de las etapas iniciales de sus ideas
existe otro
grupo que s las ejecuta y las mantiene. Tienen la determinacin, pero cuando se
trata de la parte
de la ambicin de ver su idea llegar a buen trmino, pierden voluntad,
determinacin y ambicin,
si se combinan juntos, pueden ayudar a los propietarios de pequeas empresas a
travs de los
perodos difciles al iniciar y administrar una empresa. Estos dos ingredientes
claves son vitales
para el xito en cualquier industria y muy a menudo, son los dos ingredientes que
separan a las
empresas innovadoras y exitosas del resto de la manada.

Arrieta Martnez y Maturana Mosquera (2008) en su investigacin mencionan que la

clave de las empresas innovadoras y exitosas es darle siempre la razn al cliente,
es decir logran
la satisfaccin en l. No slo estas empresas hacen todo lo posible para asegurarse
de que sus
clientes estn satisfechos, sino que tambin los escuchan. Se enteran de lo que
quieren, lo que
necesitan, e innovan para ofrecer a sus clientes estas soluciones. Con el fin de
ser innovador,
tienes que tener ideas y muy a menudo, tu base de clientes ser la fuente de esta
inspiracin. Al
final del da, el cliente y sus necesidades deben ser el foco de tu empresa, no la
venta en s.

Lpez Estornell (2011) menciona que las empresas innovadoras estn siempre
cambiando, probando nuevas ideas y ofreciendo nuevos servicios y productos. Cada
producto
puede no ser un xito, pero se adaptan constantemente al mercado y aprenden la
mejor manera
de servir al cliente. La capacidad de descubrir tendencias y la diversidad son
caractersticas
importantes de una empresa innovadora. Una vez ms, la orientacin al cliente entra
en juego en
esta caracterstica. Comprender al mercado, escuchar lo que quiere, y ser lo
suficientemente
seguro como para arriesgarse a diversificar o cambiar, pueden hacer que una empresa

permanezca en la cima. Adems de las tres principales caractersticas de las

empresas
innovadoras, las dems no deben ser olvidadas. Tener una fuerza de trabajo fuerte
que se sienta
como verdadera parte de la empresa es una parte esencial de la gestin de una
empresa sana.
Adems, otras caractersticas importantes incluyen tener la suficiente confianza
para tomar
riesgos, saber cundo hay que retirarse de algunas reas que pueden no estar a la
altura de las
expectativas y permanecer informado sobre todas las ltimas variables que inciden
en el
mercado.
2.2. Marco conceptual

2.2.1. Innovacin

Es el proceso que incluye diferentes actividades para el desarrollo de una idea

novedosa
generando la obtencin de un nuevo (o mejorado) producto o el primer uso de un
nuevo (o
mejorado) proceso que permite cubrir una necesidad, por tanto el proceso abarca
desde la
concepcin de una idea nueva hasta la solucin de un problema (Ortiz Zvala, 2011).

2.2.2. Empresa

Es una organizacin econmica, un ente independiente creada para ser rentable,

donde se
combinan los factores productivos para generar los bienes y servicios que una
sociedad necesita
para poder satisfacer sus necesidades y deseos existentes, por lo que se convierte
en el eje de la
produccin (Olvera Posadas, 2015).

2.2.3. Empresa innovadora

Aquella empresa que logra transformar los avances cientificos tecnologicos en

nuevos
productos y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculacion de la ciencia, la
tecnologia, la
produccin, las necesidades sociales y el requerimiento del mercado nacional e
internacional
(Galende del Canto, 2008).
2.2.4. Cultura de innovacin

Se considera aquella cultura en la que la excelencia y la innovacin conviven de

forma
ms o menos armoniosa, en la que los procesos se desarrollan con un nivel
suficiente de
excelencia para que el cliente est satisfecho con los productos actuales, y en la
que adems un
porcentaje de sus personas, recursos econmicos y de tiempo, de sus procesos,
estructuras y
sistemas se dedican de forma consciente y planificada a la innovacin (Montealegre
Quijano,
2009).

2.2.5. Competitividad

Es una variable multifactorial, que conlleva formacin empresarial, habilidades

administrativas, laborales y productivas, la gestin, la innovacin y el desarrollo
tecnolgico, en
la que se requiere de arreglos institucionales diversos, pues incluye tanto las
estrategias de
mercado, como las estrategias respecto a sus capacidades y recursos internos que
lleva al
dominio por parte de una empresa de una habilidad, recurso o conocimiento que
incrementa su
eficiencia y le permite distanciarse de la competencia (Corona ,2006).

2.2.6. Ventaja competitiva

Se considera como la caracterstica que tiene la empresa que la diferencia de otras

y la
coloca en una posicin relativa superior para competir. Por tanto, una empresa
tiene una ventaja
competitiva frente a otra cuando posee ciertas caractersticas que no tiene la otra
o que sta las
tiene a niveles inferiores, como pueden ser su flexibilidad, innovacin, capacidad
de adaptacin,
entre otras (Ojeda Gmez, 2007).
2.2.7. Tecnologa

Se entiende como el factor creativo del proceso de produccin de cuanta cosa se ha

desarrollado; como hecho cultural bsico de nuestra especie es decir el intento del
hombre por
satisfacer sus requerimientos a travs de su accin sobre objetivos fsicos con un
conjunto de
saberes inherentes al diseo y concepcin de los instrumentos (artefactos,
sistemas, procesos y
ambientes), creados a travs de su historia para satisfacer sus necesidades y
requerimientos
personales y colectivos (Rodrguez Acevedo, 1998).

2.2.8. Creatividad

Es una caracterstica natural y bsica de la mente humana, entendida como cualquier

actividad que lleve a la produccin de algo nuevo, puede ser una invencin tcnica,
un nuevo
descubrimiento en ciencia o una nueva realizacin artstica, es una forma ideal de
comportamiento y se centra en la capacidad de las personas talentosas, que pueden
contribuir
significativamente, tanto en la sociedad como en la vida misma (Chacn Araya,
2011).

2.2.9. Organizacin abierta

Una organizacin abierta es aquella que se enfrenta al cambio, est consciente de

esta
situacin y es tolerante. Permite las equivocaciones pero se asegura de que se
aprenda de ellas y
se genere un aprendizaje continuo. El principal paso para poder construir una
organizacin
abierta a la innovacin es cuestionarse los modelos mentales acerca de cmo la
empresa les est
ofreciendo valor a sus clientes (Montealegre Quijano, 2009).
Captulo 3

3.1. Matriz operacional

VARIABLE

DEFINICION
CONCEPTUAL

DEFINICION
OPERACIONAL

DIMENSIONES

INDICADORES

INNOVACION

Segn Joseph
Schumpeter(1911)
la innovacin es la
imposicin de una
novedad tcnica u
organizacional en
el proceso de
produccin
La innovacin le
permite a cada
empresa conocer
las nuevas
tendencias que
ofrecen las
nuevas
tecnologas

Innovaciones de
productos

Productos nuevos

Productos
mejorados

Innovaciones de
procesos

Procesos nuevos

Procesos
mejorados

Innovaciones en

Organizacin
Cambios o mejora
en las formas de
organizacin
Innovaciones en
comercializacin

Nuevos o
mejoradas
tcnicas de ventas

DESARROLLO
DE
PRODUCTOS

Schnarch(2005)
seala que el
desarrollo de un
nuevo producto
consiste en un
conjunto de pasos

Se basa en
incluir en el
portafolio
nuevas lneas de
productos
nuevos o
mejorados

Producto
innovador

Nuevas ideas

Nuevas
tecnologas

Producto
mejorado

Retroalimentacin
de la empresa

Producto
copiado

Copia de los
procesos de
operaciones de
otra empresa
Captulo 4

4.1. METODOLOGA

4.1.1. Diseo y tipo de investigacin

El diseo que corresponde a la presente investigacin es no experimental, el

estudio a
realizar ser sin la manipulacin deliberada de variables, observadas en su
ambiente natural, para
que luego dichas variables sean analizadas (Hernndez; Fernndez, y Baptista,
2006). Por tanto
se indicarn los factores que limitan la investigacin e innovacin de productos
sin previa
alteracin, pues no se tiene control directo ni se puede influir sobre estos
factores porque estos se
suscitan en las empresas materia de estudio. Aparte de ello la informacin a
obtener ser
procesada tal y como se recolecte sin ninguna modificacin o cambio en los datos,
para no
provocar ninguna variacin.

El tipo de diseo de la investigacin se ajusta al de un modelo descriptivo no

correlacional;
debido a que el proceso de identificacin de los factores que limitan la
investigacin e
innovacin de producto es descriptivo y las variables costo de inversin,
financiamiento,
tecnologa y programas pblicos de innovacin van a ser estudiadas por separado sin

relacionarse. Adems se ha establecido que de acuerdo a la temporalidad para

recolectar la
informacin, la presente investigacin es transversal que significa recolectar
datos en un solo
momento, en un tiempo nico la recogida de datos se producir en un punto o momento

determinado del tiempo.

4.2.1. Poblacin y muestra

La poblacin de la presente investigacin est conformada por empresas

agroindustriales
de la regin de Piura, se trabajar con una poblacin conocida ya que se ha
obtenido el dato
exacto oficiales como lo son la Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administracin
Tributaria; y a la Cmara de Comercio y Produccin de Piura, dichas entidades
dieron respuesta
al pedido realizado, por tanto se utiliza la siguiente frmula para determinar el
tamao de
muestra para una poblacin desconocida, trabajando a un nivel de confianza de 95 %
y un
margen de error de 5 %.

Frmula:

..=
65*(1.96)2*(0.05)*(0.95)
(0.05)2*(65-1)+(1.96)2*(0.05)*(0.95)
..=33

http://www.sai.com.ar/metodologia/rahycs/imagenes/rahycs_v7_n2_06_fig4.jpg
La muestra a estudiar estar conformada por 33 empresas industriales ubicadas en la
regin
Piura.
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ANEXOS

CUESTIONARIO

1.- La estrategia de su empresa tiene en cuenta la innovacin y la considera como

un factor
clave para su xito?

S No

2.- La estrategia de su organizacin es proactiva en materia de innovacin y se

anticipa a los
cambios que se producen en mercado y en el entorno?

S No

3.- La direccin de la empresa est comprometida y ofrece pleno apoyo a las

actividades de
innovacin?

S No

4.- Su organizacin dispone de un plan formal donde estn definidos los objetivos,
las acciones
a llevar a cabo, los recursos y el presupuesto necesarios para el desarrollo de las
actividades de
innovacin?

S No

Su empresa...?
5.- ... dispone de un directivo a quien han sido asignadas las responsabilidades
en materia de
innovacin?

S No

6.- ... dedica recursos humanos, financieros y materiales significativos al

apartado de
innovacin?

S No

7- La innovacin en su empresa contempla no slo el desarrollo de nuevos productos

o
servicios, sino tambin la mejora de los procesos del negocio?

S No

8.- El diseo y desarrollo de nuevos productos (o servicios) se lleva a cabo en

funcin de las
necesidades reales del mercado y de los clientes de la empresa?

S No

9.-fomenta la creatividad y aprovecha todo el potencial de sus directivos y

trabajadores?

S No

10.- evala todas las ideas generadas dentro de la organizacin y las aprovecha
de forma
sistemtica para potenciar su desarrollo?

S No
11.-aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y los conocimientos de sus
proveedores
para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso?

S No

12.-aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y las quejas de sus clientes

para generar
mejoras e innovaciones de producto o de proceso?

S No

13.-desarrolla de forma sistemtica nuevos productos y/o servicios?

S No

14.-introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras en los procesos de

produccin?

S No

15.-.introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras en la cadena de

suministros (
aprovisionamientos / distribucin ) y en la logstica?

S No
16.-introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras en las reas de
marketing y
ventas?

S No

17introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras en las reas de servicios

post-venta
y soporte a clientes?

S No

18.-invierte regularmente en tecnologa (maquinaria, bienes de equipo,

ordenadores...) para
conseguir ventajas competitivas?

S No

19.-Considera que su empresa es ms innovadora que la competencia?

S No

20.- Los ingresos actuales generados por los productos desarrollados (o mejorados)
en los 3
ltimos aos son significativos?

S No