Relacione la toma de decisiones con la idea de que los gerentes manejan el tiempo y las relaciones humanas.

La toma de decisiones -el proceso de identificar y elegir un curso de accin para atacar un problema o aprovechar
una oportunidad- forma parte importante de la tarea del gerente. Los gerentes se basan en resultados pasados,
circunstancias presentes y expectativas futuras cuando toman una decisin. Adems, cuando los gerentes
proyectan las posibles consecuencias de sus decisiones, deben estar conscientes de que las decisiones de otras
personas pueden contraponerse o interactuar con las suyas.

2. Considere la toma de decisiones como un complejo problema de psicologa para entender el mundo propio.

Existen cuatro situaciones informales e intuitivas que suelen alertar a los gerentes sobre la existencia de un
problema: las desviaciones del desempeo a partir de experiencias pasadas; las desviaciones del desempeo con
relacin a un plan; la manifestacin de insatisfaccin por parte de otros; o el desempeo de los competidores que
desafa a la organizacin. El hecho de que los gerentes reconozcan que una situacin es un problema o no
depender de su umbral para reconocer problemas, el cual est determinado por su comprensin de las metas,
planes y normas de desempeo aceptables, as como por sus valores y antecedentes personales. Ningn gerente
puede resolver todos los problemas. En cambio, los gerentes tienen que aprender a establecer prioridades para
decidir qu decisiones manejar y cules deben delegar a empleados de niveles subordinados o referir a gerentes
de puestos ms altos.

3. Seale la diferencia entre las decisiones programadas y las decisiones no programadas. Se puede hablar de
decisiones programadas y no programadas.

Las decisiones programadas implican cuestiones rutinarias y se pueden manejar por medio de polticas,
procedimientos y reglas, escritas o no escritas. Las decisiones no programadas implican problemas poco
frecuentes o excepcionales. Como la mayor parte de las decisiones implican algn elemento futuro, los gerentes
deben tener habilidad para analizar la certidumbre, los riesgos o la incertidumbre de cada situacin. En
condiciones de certidumbre, los gerentes pueden pronosticar los resultados de cada alternativa. En condiciones
de riesgo, se puede pronosticar el resultado probable de cada alternativa. En condiciones de incertidumbre, no se
pueden pronosticar los resultados probables

El proceso racional para la toma de decisiones 1. INVESTIGAR LA SITUACIN - Definir el problema Dlagostlcar las
causas Identificar los objetivos de la decisin 4. INVESTIGAR LA SITUACIN Definir el problema Dlagosticar
las causas Identificar los objetivos de la decisin 2. DESARROLLAR ALTERNATIVAS Buscar alternativas creativas
No evaluar todavfa 3. EVALUAR ALTERNATIVAS Y ELEGIR LA MEJOR DISPONIBLE Evaluar las alternativas Elegir
la mejor alternativa

toma de decisiones: El proceso para identificar y seleccionar un curso de accin para resolver un problema
especfico.

problema: Situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas.

EL PROCESO PARA DETECTAR PROBLEMAS

Una desviacin de la experiencia pasada significa que se ha roto un patrn existente de la actuacin de la
organizacin.

2. Una desviacin del plan establecido significa que no se estn alcanzando las proyecciones o las expectativas de
los gerentes.

3. Otras personas presentan problemas al gerente con frecuencia. Los clientes se quejan de las demoras de las
entregas;

4. El desempeo de la competencia tambin puede producir situaciones que requieren resolver problemas.

oportunidad: S1tuacin que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organizacin la posib1l1dad de
superar las metas y los obetivos establecidos.

mtodo de investigacin dialctica: Mtodo de anlisis en que la persona que toma la decisin determina y
rechaza sus supuestos y despus crea "contrasoluciones" basadas en los supuestos contrarios; tambin llamado
mtodo del abogado del diablo.
certidumbre: Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con informacin exacta, mensurable
y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que estn considerando.

riesgo: Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa
dada conducirn a una meta o resultado deseados.

probabilidad: Medida estadstica de la posibilidad de que ocurra cierto evento o resultado

Incertidumbre: Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas
imprevisibles o carecen de la informacin necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.

racionalidad limitada: La 1dea segn la cual los administradores toman la mayor cantidad de decis1ones lgicas
que pueden, constreidos por una informacin y capacidad limitadas. conformarse: Tcnica para tomar decisiones
con la que los gerentes aceptan la primera decisin satisfactoria que encuentran.

principios heursticos: Mtodo para tomar decisiones que sigue lineamientos empr1cos, usando reglas prcticas
para encontrar soluciones o respuestas.

teora de juegos: El estudio de las personas que hacen elecciones interdependientes.

teora del caos: El estudio de patrones dinmicos dentro de los sistemas sociales amplios

4. Explique el proceso racional para tomar decisiones.

El modelo racional para tomar decisiones supone que las decisiones ms eficaces son resultado de un proceso de
cuatro pasos, seguido por los administradores, que consiste en investigar la situacin, desarrollar alternativas,
evaluar las alternativas y elegir la mejor y, TOMA DE despus, implantar la decisin y darle seguimiento. El
modelo racional tiene un largo historial en el ejercicio de la administracin y los .estudios de administracin.

5. Coloque la toma de decisiones racionales en perspectiva como proceso afectado por la racionalidad limitada,
el conformismo y la heurstica. La cantidad de informacin que puede manejar la mente humana es limitada y,
con frecuencia, los humanos deben tomar decisiones sujetos a una presin considerable por falta de tiempo. Los
conceptos de la racionalidad limitada, el conformismo y la heurstica colocan a estas limitaciones en su
perspectiva. Con estas ideas, los gerentes pueden entender mejor la toma racional de decisiones.

6. Explique cmo la teora de juegos y la teora del caos describen el contexto ms amplio dentro del cual deciden
los gerentes. Dos enfoques recientes para tomar decisiones subrayan que las personas que toman la decisin se
deben adaptar a lo que estn haciendo, al mismo tiempo, otras personas que estn tor,nando decisiones. La
teora de juegos y la teora del caos hablan de la toma de decisiones como algo que ocurre dentro de relaciones
en las que las diversas personas que toman decisiones producen, en forma conjunta, resultados que no siempre
fueron su intencin.

PLANIFICACIN: UNA IDEA GENERAL

LAS METAS PROPORCIONAN UN SENTIDO DE DIRECCIN. Cuando no existe una meta, las personas y sus
organizaciones suelen avanzar confundidas, reaccionando alos cambios del ambiente sin un sentido claro de lo
que quieren lograr en realidad

2. LAS METAS PERMITEN ENFOCAR NUESTROS ESFUERZOS. Toda persona u organizacin cuenta con recursos
limitados y una amplsima serie de posibilidades para usarlos.

3. LAS METAS GUAN NUESTROS PLANES Y DECISIONES. En las organizaciones, las personas deben tomar
decisiones similares, que resultan ms claras cuando se pregunta cul es nuestra meta?, servir esta accin para
acercarnos o para distanciarnos de la meta organizacional?

4. LAS METAS SIRVEN PARA EVALUAR NUESTRO AVANCE. Una meta definida con claridad, mensurable y con un
lmite de tiempo concreto se convierte en parmetro de los resultados y permite a las personas y a los gerentes
evaluar los avances logrados.

LAS METAS CONCENTRAN NUESTROS ESFUERZOS. Trabajadores de Milliken & Company, ganadora del Baldrige en
1989, se renen para establecer las metas de su equipo y hacer planes para dividir la carga de trabajo

planes estratgicos: Planes diseados para alcanzar las metas generales de una organ:zacin.

planes operativos: Planes que contienen detalles para poner en prctica o aplicar los planes estratgicos
establecimiento de la misin: Meta general de la organizacin, fundamentada en las prem1sas de la planificacin,
que justifica la existencia de la organizacin.

Estrategia : El programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organizacin; la respuesta de la
organizacin a su entorno en el transcurso del tiempo.

administracin estratgica: Proceso administrativo que entraa que la organizacin realice la planificacin
estratgica y despus acte de acuerdo con dichos planes.

UN PLAN ESTRATGICO. los centros de diversin "Leaps and Bounds" fueron creados por McDonald's como parte
de un plan estratgico para diversificarse afuera de la industria de la comida. Este tipo de "plan general" amplio
es aplicado por medio de planes operativos cada vez ms detallados

UNA POSICIN ESTRATGICA. Debido a que se encuentran a siete horas de los mercados clave en Asia, Europa y
Estados Unidos, las instalaciones de Federal Express en Anchorage, Alaska, son un punto muy importante para las
rutas del sistema de Federal Express.
estrategia a nivel corporativo: Estrategra formulada por la alta direccin para supervisar los intereses y las
operaciones de las corporaciones con mltiples lneas.

estrategia de la unidad de negocios: Estrategia formLiada para alcanzar las metas de un negocio concreto;
tamb1n llamada estrategia de la lnea de negOCIOS.

estrategia a nivel funcional: Estrategia formulada para un rea especfica de funciones con el propsito de poner
en prctica la estrategia de la un1dad de negoc1os.

estrategia corporativa: La idea respecto a la lo rma en que las personas de una organizacin Interactuarn con las
personas de otras organizaciones, con el t1empo

marco de referencia de la cartera: Un enfoque para la estrategia a nivel corporativo presentado por el Boston
Consulting Group, tambin llamada la matnz del BCG

RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES. Un1ted Parcel Service, competidor importante del negocio de la entrega de
paquetes, es una empresa que Federal Express debe vigilar de cerca. Cul de las "cmco fuerzas" se ve afectada
por esta competencia?

Eestrategia mpresarial (Estrategia-E): Establecim;ento de valores y principios que explica por qu una organizacin
hace lo que hace.

Describa la utilidad de las metas en una organizacin. En una organizacin, la planificacin implica establecer
metas y elegir los medios para que las personas puedan llevar a la prctica estas metas de la organizacin. Las
metas son importantes porque (1) proporcionan un sentido de direccin, (2) concentran nuestros esfuerzos, (3)
guan nuestros planes y decisiones y (4) nos sirven para evaluar nuestro avance. Aunque la planificacin, por regla
general, se presenta slo como una de las cuatro funciones de la administracin, es ms exacto pensar que la
planificacin es como una locomotora que arrastra al tren de las actividades de la organizacin, la direccin y el
control.

2. Seale la diferencia entre los planes estr1:1tgicos y los operativos. Los gerentes de las organizaciones usan dos
tipos bsicos de planes. Los planes estratgicos son diseados para satisfacer las metas generales de la
organizacin, mientras que los planes operativos muestran cmo se pueden aplicar los planes estratgicos en el
quehacer diario. Los planes estratgicos y los planes operativos estn ligados a la definicin de misin de una
organizacin, la meta general que justifica la existencia de la organizacin. La definicin de la misin se basa en
premisas de la planificacin; es decir, supuestos bsicos sobre el lugar de la organizacin en el mundo. Los planes
estratgicos difieren de los planes operativos en cuanto a su horizonte de tiempo, alcance y grado de detalle.

3. Entienda la estrategia como un intento por colocar a una organizacin en su entorno. Un producto muy
importante del proceso de la planificacin es la estrategia de la organizacin. El trmino estrategia se refiere a
aquello que los directivos quieren que logre la organizacin. Una estrategia coloca a la organizacin en un lugar
especifico dentro del entorno de la organizacin.
4. Exponga la evolucin del proceso de la administracin estratgica. A partir de la Segunda Guerra Mundial, la
prctica de planificar la estrategia de la organizacin se ha convertido en un tipo de planificacin especializada
llamada administracin estratgica. Por regla general, los administradores usan un proceso de cuatro pasos para
la administracin estrat- gica, con el objeto de decidir cul ser la estrategia de la organizacin y para que la
gente acte -o aplique- dicha estrategia. Los cuatro pasos son: establecer metas, formular estrategias, su
administracin y su control estratgico. La toma de decisiones estratgicas se presenta a nivel corporativo, a nivel
de unidad de negocio y a nivel funcional de una organizacin. Al trmino de esta progresin se encuentran los
planes operativos para poner en prctica la estrategia. Esto hace que la administracin estratgica sea incluso ms
especializada.

5. Exprese una estrategia como definicin sustantiva del punto hacia el clff!l se dirige la organizacin. Una
estrategia sirve de gua a los directivos en cuanto al futuro de la organizacin. Tres maneras de expresar este
lineamiento en la estrategia corporativa son el enfoque corporativo de cartera, el de las "cinco fuerzas" y el de la
estrategia de la empresa.

6. Explique las oportunidades y las limitaciones de los enfoques de colaboracin para la estrategia. En aos
recientes han surgido enfoques de una mayor colaboracin para la estrategia de la empre sa. Un ejemplo es la
estrategia colectiva. El enfoque de colaboracin es resultado de reconocer que los directivos de diferentes
organizaciooes pueden tener intereses que coincidan. Empero, las leyes antimonoplicas y su aplicacin fijan
lmites para el grado de colaboracin permitida.

Integracin vertical: Ampliar el alcance de las operaciones de una organizacin mediante la adquisicin de un
proveedor o distribuidor que contribuir a la produccin eficiente de la oferta de productos o servicios primarios.

organizacin funcional: Una forma de departamentalizacin en la que todo el mundo se dedica a una actividad
funcional, por ejemplo mercadotecnia o finanzas, queda agrupado en una sola unidad.

empresa pluridivisional: Una organizacin que se ha expandido a diferentes industrias y que ha diversificado sus
productos.

INTEGRACIN VERTICAL. Las compaas siderrgicas, pioneras de la integracin vertical, entraron al campo de la
minera para tener mayor control de su abasto de materias primas. Por ejemplo, esta operacin minera forma
parte de Cleveland He1ghts, una empresa minera que es propiedad, en parte, de Bethlehem Steel.

modelo de las siete eses: Segn Waterman y otros, un marco para el cambio que rdentifica a srete factores clave
que pueden afectar. de manera negatrva, el xrto del cambio en una organizacin.

plan operativo: Plan que contiene los detalles que se requieren para incorporar la estrategia a las operaciones
diarias.

plan para una sola vez: Curso de accin detallado que se usa una vez, u ocasionalmente, para resolver un
problema que no se presenta de forma repetida.
programa: Plan que se usa una sola vez, cubre una serie relativamente amplia de actividades de la organizacin y
especifica los pasos ms importantes, su orden y oportunidad, as como la un1dad responsable de cada paso.

proyecto: Las partes, pequeas e independientes, de los programas.

presupuestos: Establecimiento formal y cuantitativo de los recursos asignados para programas o proyectos
especficos, para un plazo determinado.

plan permanente: Jna sene de dec1siones determmadas, usadas por los gerentes para abordar actividades
recurrentes u organizativas; los tipos bs1cos son polticas, procedimientos y reglas.

objetivos anuales: ldent1f1car con exactitud lo que se debe real1zar cada ao con obeto de alcanzar las metas
estratgicas de la organ1zacin.

administracin por objetivos (APO): Sene de procedimientos formales que establece y revisa el avance logrado
hac1a las metas que comparten gerentes y subordinados.

Explique los aspectos clave para implantar estrategias y su relacin con la planificacin estratgica. La
implantacin de una estrategia consiste en institucionalizar las estrategias que se han desarrollado y en hacerlas
operativas.

2. Describa la tesis de Chandler en cuanto al crecimiento y el desarrollo de la estrategia y la estructura de una

organizacin. La aplicacin depende, en parte, de la estlructura de la organizacin funcional y, despus, a empresa
pluridivisonal. Al principio, la organizacin empieza siendo pequea, con un solo local, un solo producto y una
sola persona que toma las decisiones. Conforme crece, el aumento de volumen y las ubicaciones adicionales
crean problemas nuevos.

3. Haga una lista de los siete factores del modelo de las siete eses y explique cmo inter actan para aplicar las
estrategias. El modelo de las siete eses va ms all de Chandler y sugiere que el xito al aplicar la estrategia
depende de la interaccin entre la estructura, la estrategia, los sistemas, el estilo, la integracin del personal, las
habilidades y las metas de orden superior.

4. Explique el concepto de la institucionalizacin de la estrategia. Las estrategias se institucionalizan cuando se

incorporan a un grupo de valores, normas, roles y grupos dedicados a alcanzar una meta determinada. Como los
DG pasan tanto tiempo formulando estrategias, sus valores personales inevitablemente dan forma a la estrategia
y la cultura de la corporacin. Adems, los DG interpelan la estrategia, indican el compromiso de la empresa con
sus valores y son fuente de motivacin para otros. Asimismo, los DG tratan de asegurarse de que las personas
indicadas ocupen los puestos gerenciales clave. La contratacin de personal de fuentes externas a la empresa, y
no de dentro de ella, tiene ventajas y desventajas.

5. Seale las diferencias entre los dos tipos bsicos de planes operativos. Los planes operativos, que ofrecen
detalles de su implantacin, caben dentro de dos categoras generales: los planes nicos, diseados para alcanzar
metas que n se repiten y los planes permanentes, diseados para manejar situaciones pronosticables y que se
repiten. Los planes permanentes incluyen polticas, procedimientos y reglas.