Adaptando la Toma de Decisiones

Adaptar las tcnicas para resolver problemas es una combinacin de sentido comn y lgica, y aunque no es
preciso, puede producir soluciones satisfactorias.
Si Ud. no puede seguir el proceso de resolucin de problemas completo, use estas tcnicas cuando
tenga poco tiempo para investigar
no necesite anlisis exhaustivo
pueda aceptar los riesgos
pueda tomar decisiones reversibles
Consideraciones en la "adaptacin de la toma de decisiones":
Escalonado de decisiones
Haga un incremento en la toma de decisiones para lograr un objetivo y evitar un total compromiso con una
decisin que no pueda cambiar.
Ejemplo: Antes de instalar el aire acondicionado, pruebe con pantallas, sombras y ventiladores. Quizs con ellas
soluciones el problema. Si no, estas mejoras habrn ayudado a enfriar el edificio y aumentar la eficiencia del
aire acondicionado si desea instalarlo luego.
Exploracin
Use la informacin disponible para intentar una solucin.
La exploracin es una estrategia modificada de ensayo-y-error para manejar los riesgos. A diferencia de tirar
un dado, requiere un firme sentido de propsito y direccin. Use esta tcnica para moverse de forma cautelosa
en pequeos pasos hacia una solucin.
Ejemplo: Los doctores evitan comprometerse a un solo diagnstico incompleto de una enfermedad. A travs de
una exploracin tentativa, pero precisa, determinan la causa de una enfermedad y su respectiva cura.
Manejndose por excepciones
Trabaje en esos temas que son cruciales para Ud., y deje esos que no lo son para otros. Estrategizando y
priorizando.
Ejemplo: Ud. es el tutor de un nio en matemticas. Ud. se da cuenta que la situacin familiar pasa por momentos
problemticos, pero no tiene la capacidad para poder ayudarlos. Ud. informa a la persona encargada del caso de
la situacin, pero continua y centra su atencin en la ayuda del nio con su tarea.
Protegindose
Extienda riesgos evitando decisiones que lo encierren a una sola eleccin si es que no est preparado para
comprometerse a ella.
Ejemplo: Los inversionistas astutos no "ponen todos los huevos en una canasta." Ellos extienden los riesgos con
una balanceada cartera de acciones, bonos, y efectivo.
Intuicin
Estas son opciones basadas en su experiencia, valores y emociones (su valenta y su corazn!) Aunque a menudo
pueda llegar a una solucin a travs de su intuicin, no dependa exclusivamente en ella. Puede desatar juicios
precipitados y decisiones imprudentes. Use la lgica primero, luego su intuicin para ver si la decisin "luce"
apropiada.
Retraso
Si una decisin inmediata no es necesaria y hay tiempo para desarrollar opciones, disminuya la marcha espere.
A menudo hacer nada es la mejor decisin; el problema puede desaparecer, o hay eventos que lo solucionan de
antemano.
Delegar a otros
Si el problema puede ser resuelto mejor por alguien ms, si el problema no es realmente suyo en primer lugar
(identifique a las partes interesadas!), o sus recursos (tiempo, dinero, etc.) no sern adecuados.
Visin, oportunidad, y opciones
Centre su atencin en el futuro para descubrir opciones y oportunidades ocultas. Con opciones, tomamos mejores
decisiones. Sin ellas, las decisiones se convierten en elecciones forzosas. Encontrando las oportunidades del
maana y desarrollando opciones, Ud. puede tomar decisiones duraderas y de calidad.
Barreras para una toma de decisiones efectiva
Indecisin
Evitar decisiones para escapar a los aspectos desagradables del riesgo, temor y ansiedad
Andar con rodeos
Rehusarse a enfrentar el tema; recoleccin obsesiva de hechos que no llevan a ninguna parte
Sobre reaccionar
Dejar que una situacin salga fuera de control; dejar que las emociones tomen el control
Vacilacin
Revertir decisiones; mediano compromiso con el plan de accin
Medidas a medias
Arreglrselas a medias. Tomar la decisin ms segura para evitar la controversia pero sin lidiar con el problema
en su totalidad.

La toma de decisiones es el proceso a travs del cul es identifica una necesidad de decisin, se establecen
alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalan los resultados.

En cuanto a lo que a negocios se refiere, la toma de decisiones es una herramienta que permite tomar las
mejores decisiones en beneficio de la empresa.

Generalmente, se utiliza para tomar decisiones estratgicas, decisiones importantes, o decisiones que son poco
frecuentes (no rutinarias); sin embargo, podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisin en la
empresa.

Veamos a continuacin los pasos o las etapas que conforman el proceso de la toma de decisiones:

1. Identificacin de la necesidad de tomar una decisin

El primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de tomar una decisin, es decir,
consiste en reconocer que es necesario tomar una decisin.

Generalmente, la necesidad de tomar una decisin surge como consecuencia de un problema u oportunidad que se
presenta.

En esta etapa debemos definir claramente el problema u oportunidad, o cualquiera que sea la necesidad de tomar
la decisin.

Asimismo, debemos asegurarnos de que realmente es necesario tomar una decisin, y de que somos nosotros a
quien nos compete tomarla, o si existe la posibilidad de poder delegarla.

Ejemplo: hemos identificado el problema de que el proveedor que tenamos ha disminuido la calidad de sus
productos y, por tanto, se hace necesario buscar un nuevo proveedor, y tomar la decisin de qu proveedor
elegir entre todas las alternativas posibles.

2. Identificacin de criterios de decisin

Una vez que hemos identificado la necesidad de tomar una decisin, pasamos a identificar los criterios que
vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las diferentes alternativas de decisin propuestas.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo proveedor, determinamos que los
criterios que vamos a utilizar para poder elegir al nuevo proveedor sern el precio, la calidad del producto, las
facilidades de pago, y los plazos de entrega.

3. Asignacin de peso a los criterios

Una vez que hemos identificado los criterios de decisin que vamos a tomar en cuenta para evaluar las
alternativas de decisin, pasamos a valorar o ponderar dichos criterios de acuerdo a la importancia que le vamos
a dar al momento de tomar la decisin.

Ejemplo: una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar para elegir al nuevo proveedor,
pasamos a ponderarlos, dndole al criterio ms importante el valor de 10, por ejemplo, al criterio precio le
damos un 7, al de calidad un 10, al de facilidades de pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.

4. Desarrollo de alternativas
En esta etapa hacemos una lista con las diferentes alternativas de decisin que hayamos propuesto.

Para hallar alternativas de decisin podemos proponerlas nosotros mismos en base a nuestros conocimientos o
experiencia, acudir a diversas fuentes de informacin tales como Internet, consultar con los trabajadores de la
empresa, hacer una lluvia de ideas, etc.

Mientras ms importante sea la decisin a tomar, mayor tiempo debemos tomarnos para desarrollar las
alternativas, mayores alternativas buscaremos, y mayor informacin recabaremos de stas.

Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como alternativas, buscamos en las pginas
amarillas, buscamos en Internet, consultamos con los trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho
una pre seleccin en donde descartemos a los que no cumplan con los principales requisitos, elaboramos una lista
con las alternativas que nos hayan quedado.

5. Anlisis de alternativas
Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisin, pasamos a evaluar cada una de ellas, asignndole
calificaciones con respecto a cada criterio determinado.

Ejemplo: para el proveedor A, en el criterio de precio le damos una calificacin de 10 (pues tiene muy buenos
precios), en calidad le damos un 5 (pues su productos no son de muy buena calidad, pero tampoco son de mala
calidad), en facilidades de pago le damos un 8 (pues nos dan buenos crditos comerciales), y en plazos de
entrega un 2 (pues demoran mucho en entregar los pedidos). Lo mismo con los dems proveedores:

precio calidad pago entrega TOTAL

Proveedor A 10 5 8 2
Proveedor B 7 7 5 6
Proveedor C 8 5 5 5

Una vez que hemos asignado calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, para hallar la
calificacin total de cada alternativa, multiplicamos la calificacin de cada criterio por el peso de ste, y luego
sumamos los resultados de cada alternativa.
Por ejemplo, la calificacin total del proveedor A seria: (10 x 7) + (5 x 10) + (8 x 6) + (2 x 8) = 184. Lo mismo con
los dems proveedores:

precio calidad pago entrega TOTAL

Proveedor A 10 5 8 2 184
Proveedor B 7 7 5 6 197
Proveedor C 8 5 5 5 176

6. Seleccin de alternativas
Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, y hallado la
calificacin total de cada una, pasamos a seleccionar aquella que tenga la mayor calificacin total.

Ejemplo: una vez evaluado a los proveedores propuestos, pasamos a seleccionar el proveedor B ya que es el que
obtuvo la mayor calificacin.

7. Implementacin de la alternativa
Una vez seleccionada una alternativa, es decir, tomada una decisin, pasamos a implementarla, es decir, ponerla
en prctica, lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas, y buscar el compromiso de stas para
aplicarla.

Ejemplo: una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la decisin a todo el personal afectado, y
luego pasamos a hacer contacto con el proveedor y firmar el contrato correspondiente.

8. Evaluacin de la eficacia de la decisin

Y, finalmente, una vez puesta en prctica la decisin, evaluamos los resultados.

Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco ms de tiempo, o aceptar que
definitivamente la decisin tomada no fue la acertada, e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones.

Ejemplo: una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor, evaluamos constantemente su desempeo,
por ejemplo, nos aseguramos de que mantenga la calidad de sus productos, que entregue los pedidos a tiempo,
que cumpla con las condiciones pactadas, etc.

Como apunte final, debemos sealar que el proceso de la toma decisiones descrito anteriormente es slo uno de
los diferente mtodos que existen. Podemos tomarlo como referencia, o modificarlo de acuerdo al tipo de
decisin, o a la complejidad o importancia sta.

Siempre teniendo en claro que mientras ms formales seamos con el desarrollo del proceso de la toma de
decisiones, mayores posibilidades tendremos de tomar la decisin correcta.