Distribuia invers

n literatura de specialitate, procesul de distribuie este tratat ncepnd de la

productor ctre consumator. n prezent, specialitii n logistic se gndesc i la sisteme
de distribuie de la consumator ctre productor, necesare pentru retragerea produselor de
pe pia.
Cauzele ce impun retragerea produselor sunt: defecte de calitate, ambalare sau
etichetare necorespunztoare, metode improprii de distribuie care au ca efect alterarea
sau contaminarea mrfurilor.
Alturi de retragerea produselor, reciclarea deeurilor determin un flux de
produse dinspre aval ctre amonte i un flux de informaii n ambele sensuri, proces
cunoscut sub denumirea de distribuie invers.
Condiiile procesului de retragere depind de natura produsului i de nivelul de
penetrare pe pia a sistemului de distribuie. Produsele industriale, avnd canale de
distribuie scurte sau directe, sunt mai uor de retras dect produsele de consum care au
canale lungi sau indirecte. Ali factori care influeneaz procesul de retragere sunt:
numrul produselor fabricate, numrul produselor achiziionate de cumprtori, durata de
via a produsului.
Se deosebesc urmtoarele etape ale procesului de retragere:1
Localizarea produsului. Este prima etap a procesului de retragere, n care
specialistul n logistic trebuie s localizeze produsul oriunde s-ar afla n sistemul de
distribuie existent. Pot fi identificate trei niveluri de ptrundere a produsului n sistem:
la primul nivel, produsul este sub controlul productorului, n depozitele
acestuia sau ale distribuitorului primar;
la nivelul al doilea, produsul se afl la intermediarii sistemului ( angrositi
sau detailiti);
la nivelul al treilea, produsul se gsete deja la consumator. n acest caz,
localizarea i recuperarea sunt cele mai dificile fa de celelalte. Cu ct
produsul avanseaz mai mult de-a lungul canalului, cu att retragerea este
mai complicat i mai costisitoare.
Recuperarea produselor. Dup ce produsele au fost localizate, recuperarea
acestora se poate face prin intermediul personalului propriu de pe teren, al
intermediarilor, al unor specialiti din afara canalului de distribuie. Dar, n majoritatea
cazurilor, productorii sunt cei care preiau controlul direct asupra retragerii.
Recuperarea eficient presupune:
stabilirea unor relaii bune ntre toi participanii la procesul de distribuie;
motivarea clientului pentru a restitui produsele defecte n vederea
reparrii, nlocuirii sau restituirii banilor.
Din punct de vedere al productorului, procesul de distribuie invers pentru
retragerea produselor ar trebui considerat parte integrant a strategiei logistice.
ntreprinderea trebuie s opereze n acest sistem n acelai mod ca n cazul distribuiei
normale. Ca i sistemul de distribuie normal, distribuia invers conine activiti de
recuperare a stocului, necesar de mijloace de transport, manipulare, depozitare. Fiecare
activitate implic decizii de management asemntoare distribuiei normale.

1
J. L. Gattorna - Op. cit., p. 404 - 407
 Obiectivul fiecrui subdomeniu al logisticii n distribuia invers este accelerarea
retragerii produselor de pe pia cu cele mai mici costuri, astfel:
transportul. Managerul de distribuie are sarcina de a alege cel mai
potrivit mod de transport pentru produsele returnate, asigurndu-se n
acelai timp c utilizeaz eficient capacitatea mijloacelor de transport.
depozitarea. n depozite, produsele returnate trebuie s fie izolate de
celelalte mrfuri. Dac nu exist aceast posibilitate, spaiul alocat acestor
produse trebuie redus la minim i de asemenea timpul de manipulare i
reambalare. Stocul produselor returnate trebuie s fie integrat n acelai
sistem de stocuri utilizat pentru produsele destinate distribuiei. Articolele
returnate trebuie s primeasc coduri speciale pentru a le deosebi de
celelalte existente n stoc.
manipularea. Se recomand utilizarea echipamentelor adecvate i
reducerea costurilor de manipulare.
procesarea comenzilor. Documentaia corect a produselor returnate este
foarte important pentru accelerarea procesului de manipulare i
inventariere.
Activitile distribuiei inverse sunt interdependente, iar eficiena uneia depinde
de eficiena celorlalte.