Sunteți pe pagina 1din 69

COMUNICARE

CORINA RDULESCU

Motto: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci un concept i o imagine


acustic. Aceasta din urm nu este sunetul material, lucru pur fizic, ci amprenta
psihic a acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d mrturia simurilor noastre; ea
este senzorial, i o numim material numai n acest sens i n opoziie cu cellalt
termen al asocierii, conceptul, n general mai abstract.

Ferdinand de Saussure (Curs de lingvistic general)


Text cop. 4

Comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta protocol, negociere,
relaii publice etc., nseamn nainte de orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei din
propriul limbaj pentru a te mprti din al interlocutorului, respectiv de a construi acel cod comun,
condiie a priori pentru a avea loc comunicarea.
nsi etimologia cuvntului ne conduce spre aceast idee: termenul latin communicare nsemna
la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.
C
Caappiittoolluull II

COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR


I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI

I.1. Definirea obiectului, ambivalena conceptului de comunicare


I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana codificrii n procesul de comunicare
I.3. Modele ale comunicrii; elemente ale procesului de comunicare
I.4. Moduri i mijloace de comunicare
I.5. Teme de reflecie, lucrare de verificare capitolul 1

I.1. Definirea obiectului; ambivalena conceptului de comunicare

Comunicarea este omniprezent


Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum tim de la Aristotel, natura nu
creeaz nimic fr un anume scop (telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat ca s intre in
legtur cu semenii si. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei noastre, Stagiritul definete omul
ca fiind zoon politikon, respectiv ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum
animalele) avnd n felul acesta capacitatea de a intra in interaciune cu semenii si (de a ntemeia o
familie, un sat, un ora), de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent, ea constituie substana
oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, de la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la
simplul salut dintre doi oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre doi oameni
de stat, pn la respectul minim reciproc.
A tri n societate nseamn a comunica, spune Bernard Voyenne. Nevoia de a comunica, de a
transmite sau afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a
omului, devenind o necesitate vital. Pe drept cuvnt teoreticianul francez afirm c schimbul de
informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia
pentru organism. Dac Pascal l definea pe om drept trestie cugettoare, iar Bergson homo faber, fiin
care fabric unelte i inventeaz tehnici, i mai fundamental dect un constructor de maini, omul este,
pentru antropologul Claude Lvi-Strauss, nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbete.

Definirea obiectului, dificultile unei definiii


Teoria comunicrii este ns o tiin relativ nou. Dateaz de aproximativ jumtate de secol, iar
aparenta claritate a denumirii noii discipline ascunde o capcan, ntruct termenul comunicare aduce cu
sine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de-a lungul vremii. Aflat ntr-o
spectaculoas cretere de popularitate, att n limbajul uzual ct i n terminologia unor diverse domenii
sociale (i nu numai) conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se
constituie ntr-o permanent surs de controverse.

Accepiuni particulare ale termenului comunicare


Pentru a nelege acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani Frank E. X. Dance
i Carl E. Larson au ncercat, acum 20 de ani, s adune ntr-o carte definiiile comunicrii propuse de
diferii autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126 formulri. Prin urmare, s-a observat faptul c,
n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic,
telecomunicaii, etc.), termenul este utilizat ntr-o accepiune particular, specializat, aflat nu o dat n
divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. De exemplu, pentru un biolog ca
5
Edward O. Wilson, comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz
modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ
pentru unul sau pentru ambii participani. ns un sociolog sau un psiholog care nu concep
comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin ar accepta mai degrab, definiia dat de Carl
I. Hovland, Irving I. Janis i Harold H. Kelley: Comunicarea este un proces prin care un individ
(comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi
(auditorul).
Charles Morris (filosof i lingvist american, continuator al lui Charles Peirce n dezvoltarea
teoriei semnelor) ncearc s lrgeasc cadrul definiiei, pentru a acoperi n felul acesta exigenele
particulare ale ct mai multora dintre disciplinele interesate de problemele comunicrii. Astfel, el
definete comunicarea ca: punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr
de lucruri. Filosoful american i ilustreaz definiia cu exemplul unui radiator care i comunic
cldura obiectelor din spaiul ambiant. El precizeaz c orice mediu care servete acestui proces de
punere n comun este un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul.
Definiia lui Charles Morris nu numai c devine prea ncptoare, dar mai i ncurajeaz
confuziile privind natura real a proceselor de semnalizare i semnificare. n limba romn, exist
din fericire, distincia dintre comunicare i comunicaie. Mai precis, pentru un romn metroul sau
tramvaiul sunt mijloace de comunicaie, iar logosul i melosul mijloace de comunicare, termenii
nefiind intervertibili. Pentru romn, o marf se transport pe o cale de comunicaie, n timp ce o tire
se transmite pe o cale de comunicare i nu invers.
Paradoxal, n semiotic (disciplin teoretic al crei obiect l constituie analiza sistemelor de
semne i de limbaj, precum i a funciilor lor) comunicarea nu poate fi definit, mai exact, exist dou
repere extreme, un sens larg (pe care l gsim n dicionarul limbii romne) i un sens restrns, pe care
l considerm deosebit de important:
1. n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie. Prin aceasta se depesc mult
limitele semioticii (de pild, comunicarea ntre generaii).
2. George Mounin n Istoria lingvisticii precizeaz faptul c ntr-o sal de teatru, de exemplu, nu
se petrece un act de comunicare (ci de contaminare). Aceasta ntruct un proces de comunicare
are loc atunci cnd cele dou instane emitorul i receptorul i schimb rolurile, i
fluxul de semnificaii inversat se realizeaz prin acelai tip de semne. ntr-o sal de teatru,
chiar dac i spectatorii comunic cu cei de pe scen, o fac prin aplauze, rsete, plns etc., dar nu
prin acelai tip de semne ca i actorii. Aici este vorba de o contaminare, o comuniune i nu
despre comunicare. Mounin este filolog i nu accept dect comunicarea grefat pe semnul
verbalizat.
De fapt, nu putem disocia comunicarea de procesele conexe precum contaminarea (care se
folosete n special pentru procese de transfer prin ageni, contact nemijlocit etc.) i comuniunea, ce
este o stare de vibraie la unison a doi sau mai muli subieci semiotici, dincolo de procesele
comunicaionale (de pild, receptarea operei de art).

n concluzie, se observ c justa cumpn dintre definiia precis, dar restrictiv (cum este cea
oferit de George Mounin) i cea cu caracter general, dar vag (de pild, profesorul britanic de
telecomunicaii Colin Cherry afirm: comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele), de care
nu este nimeni mulumit, rmne dificil de realizat.

Etimologia cuvntului comunicare


Dificultile legate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se datoresc n mare
msur vechimii termenului, care de-a lungul mai mult dect milenarei sale existene a acumulat
progresiv conotaii ce ngreuneaz mult misiunea celui care ncearc astzi s-i expliciteze coninutul.
De aceea, considerm c restituirea semnificaiei iniiale, prin demersul de natur etimologic poate
contribui la luminarea sensului de baz al cuvntului i la distincia dintre ceea ce reprezint
6 CORINA RDULESCU

substratul peren al conceptului i notele conjuncturale, efemere, adugate de un context istoric sau
altul.
Se presupune c la temelia formrii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,-e,
al crui neles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat natere
unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele immunis=scutit de sarcini, exceptat de
ndeplinirea unei datorii (la Titus Liviu immunis militia figureaz cu nelesul de scutit de serviciul
militar), de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli, communis=care i mparte
sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora. Acesta
din urm, prin mijlocirea derivatului su communicus l poate explica pe communicare, termen
nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.

Sensul sacramental al cuvntului comunicare


O dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd
mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu.
Constantin Noica n Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc reliefeaz faptul c romnii au
pstrat n limba lor nelesul cultual, ecleziastic al latinescului communicare, motenit sub forma
cuminecare (a se mprti de la, a se mprti ntru ceva). n acest sens, filosoful romn scrie:1
Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i nelesuri;
cuminecarea e de subnelesuri. Constantin Noica evideniaz n felul acesta importana axei verticale
n economia conceptului nostru.
Cunoscutul cercettor Wilbur Schramm, n studiul su numit Procesul comunicrii2, se refer la
acelai neles al termenului: Cnd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cineva. Adic
ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine.

Dubla dimensiune a conceptului de comunicare orizontal i vertical


Cele dou cuvinte surori cuminecarea i sensul laic al cuvntului, neologismul comunicare
dau seama mpreun de ambivalena procesului de comunicare, evideniindu-i dubla dimensiune,
comunitar i sacr. Comunicarea st la baza organizrii sociale, coagulnd i controlnd
raporturile orizontale dintre oamenii, dar angajeaz totodat i aspiraiile lor verticale, ntr-o
micare ascensional ctre planurile superioare ale realitii.3
Altfel formulat, pe de o parte, comunicarea joac un puternic rol de liant social ntre oameni, de
aici definiia dat de Aristotel omului (zoon politikon) i axa orizontal a conceptului de
comunicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena sa specific cuminecare,
respectiv s existe dorina mprtirii reciproce a limbajelor, dorina crerii unui cod comun ntre
emitor i receptor pentru a putea avea loc cu adevrat procesul comunicrii (axa vertical a
conceptului), altfel avem de a face mai degrab cu un proces de comunicaie (i nu de comunicare).
Cele dou dimensiuni ale comunicrii orizontal i vertical, comunitar i sacr sunt indisolubil
legate una de cealalt, aadar trebuie definite n unitatea lor dialectic.
Cu privire la axa orizontal a comunicrii atragem atenia asupra faptului c, de obicei,
conceptul de comunicare se confund cu limbajul, adic cu mijlocul de transmitere a ideilor. Dac n
secolul al XIV-lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat anterior, ncepnd cu secolul al
XVI-lea, o dat cu apariia i dezvoltarea mijloacelor moderne de comunicaie (tren, automobil, avion,
telegraf, telefon, radio, cinema, televiziune), comunicarea nseamn de fapt, transmitere, adic difuzare
(foarte larg). n toate epocile anterioare, comunicarea, n sensul de intrare n relaie cu cineva aflat la
distan, presupunea deplasarea obligatorie a sursei; n epocile moderne, comunicarea nseamn mai
degrab, un transport (transfer) de gnduri i mesaje, nu numai de bunuri i persoane. Prin urmare,
se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de comunicare (se lrgete axa sa

1
Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Ed. tiinific, Bucureti.
2
Schramm Wilbur, Procesul comunicrii, Ed. Eminescu, Bucureti, 1987, p. 35.
3
Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti, p. 15.
7
orizontal, iar cea vertical practic se subiaz), ci i modurile i mijloacele comunicrii. De la
comunicarea direct, care presupune obligatoriu prezena fizic n acelai timp a emitorului i a
receptorului de mesaje, se ajunge la comunicarea indirect, mediat (scrisul, presa, radioul, televiziunea,
calculatorul i Internetul). Astzi, mai mult ca niciodat confuzia dintre comunicare i comunicaie se
poate face uor.

I. 2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana codificrii n procesul de


comunicare.
Trim ntr-un secol al comunicrii?
Frecvent ntlnim afirmaia c trim ntr-o er a comunicrii. Paradoxul const n faptul c, dei
mijloacele de comunicare cunosc o dezvoltare fr precedent n secolele XXXXI (apariia
televiziunii i a Internetului), nu putem observa n acelai timp un progres al comunicrii interumane,
ba dimpotriv. Cu alte cuvinte, n timp ce axa orizontal a comunicrii (comunicaia) ia amploare,
cealalt dimensiune fundamental a conceptului (cuminecarea) nu poate s in pasul cu ea, se
subiaz din ce n ce mai mult, pn la disoluie uneori.

Dou bariere ale comunicrii


Exist multe cauze ce duc la disoluia axei verticale a comunicrii, dar dintre acestea cele mai
importante (n sensul de greu de combtut) considerm c sunt dou, i anume: omniprezena
zgomotului (termenul zgomot desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a
distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor) i necoincidena dintre codul/limbajul
emitorului i cel al receptorului. Orice proces de comunicare eficient presupune un transmitor
(emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul se raporteaz
la un context, i este alctuit din elementele unui cod (pact semantic minimal), care trebuie s fie
comun celor doi parteneri aflai n contact. Barierele comunicrii pot s apar dinspre orice parte a
ntregului. De cele mai multe ori ns, procesul de comunicare e minat de faptul c emitorul i
receptorul nu opereaz cu un acelai cod (lingvistic i extralingvistic) aceasta este i explicaia
faptului c n plin er a dezvoltrii telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane
sub toate formele ei (interpersonal, public, intern, extern, instituional etc.). Prin urmare,
problema de baz a procesului de comunicare este cea legat de cod/construire a sensului.

Construirea sensului n procesul de comunicare i caracterul arbitrar al semnului


lingvistic
Comunicarea este un sistem semiotic complex format din dou nivele de semnificare: un prim
nivel de articulare cel al cuvintelor, i un al doilea sistem de articulare - cel nonverbal i
elementelor de paralimbaj. Acestea trebuie ntotdeauna analizate mpreun formnd un ntreg. Albert
Mehrabian arat c impactul total al comunicrii este compus din 0,7 element verbal (aspectul pur
informativ), 0,38 element vocal (mod de transmitere) i 0, 55 aspect facial i corporal. Altfel formulat,
impactul unei conversaii depinde numai n proporie de 7% de cuvintele rostite, n timp ce mimica i
gesturile au un aport de 55%, iar intonaia i celelalte elemente vocale 38%.

Cuvntul ca semnal fizic (nlnuire de foneme) cuvntul ca semn lingvistic


Chiar dac Ce spun? ocup un rol mai puin important (cuvintele rostite 7%) dect Cum spun?
(non-verbal i paralimbaj 93%) comunicarea se face ndeobte prin cuvinte, iar oamenii presupun c
aceste cuvinte transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Vorbele nu i conin sensurile,
acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e nimic altceva dect
un semnal fizic care, o dat ajuns la un receptor, poate sau nu s declaneze n mintea acestuia un
neles, strict condiionat ns de cunoaterea unui cod anume, n absena cruia comunicarea este
imposibil.
8 CORINA RDULESCU

Multiplicitatea limbilor ne arat n mod evident transcendena gndirii n raport cu cuvintele,


contingena cuvintelor n raport cu gndirea. n dialogul lui Platon intitulat Cratylos, Hermogenes
declara deja c: de la natur i n chip originar nici un nume nu aparine vreunui lucru n particular, ci
n virtutea unei hotrri i a unei deprinderi. Aristotel reia acest punct de vedere: semnul funcioneaz
graie unei convenii ntre oameni (thesei), nu graie naturii (physei).
I-a revenit ns unui lingvist contemporan sarcina de a preciza i adnci aceast idee veche i de a
trage din ea toate consecinele. n Curs de lingvistic general, publicat n 1916, Ferdinand de
Saussure (1857-1913) arat n mod expres c natura semnului este arbitrar. ntre semnul lingvistic
(pe care semiotica l numete semnificant) i conceptul pe care l reprezint (semnificat), nu exist
relaie intrinsec. Nu exist o legtur de cauzalitate intern ntre un anume semnificat sor, de
exemplu, i lanul fonic care l reprezint (s-o-r-).Ideea de sor nu este legat prin nici un raport
interior cu irul de sunete care i servete drept semnificant.4
De pild, secvena de sunete c-o-r nseamn pentru romn o formaie vocal, pentru francez un
instrument muzical, pentru latin inim i aa mai departe. Nici unul din aceste sensuri nu este
coninut n cuvnt, dei att vorbitorii obinuii ct i lingvitii apeleaz curent la formule de genul
semnificaia termenului. De fapt, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice
(semnificani), menite s reactualizeze n mintea receptorului concepte preexistente, idei conturate i
fixate n trecut, pe baza generalizrii experienei personale, att lingvistice ct i extralingvistice.
Semnificaia unui cuvnt este extrinsec (i nu intrinsec cum presupunem cei mai muli dintre
noi), sensul cuvintelor este n noi i nu n ele.
Semn i simbol
Ferdinand de Saussure ntrebuineaz expresia semn, pe care o prefer simbolului, pentru a
desemna elementele limbajului i a sublinia caracterul lor arbitrar. Fr ndoial sensul acestor termeni
este cam fluctuant. Se numete de obicei funcie simbolic aptitudinea inteligenei de a crea semne.
nsi etimologia cuvntului simbol evoc bine funcia de comunicare proprie limbajului n limba
greac, simbol este la nceput un obiect din lemn tiat n dou; doi prieteni pstreaz fiecare o
jumtate pe care o transmit copiilor lor. Cele dou pri reunite permiteau posesorilor lor s se
recunoasc i s continue relaiile amicale anterioare. Simbolul este deci, iniial, un gaj de
recunoatere reciproc.
Totui, n general, termenii semn i simbol se deosebesc: dac ntr-un fel, orice simbol este un
semn, adic un lucru care ine locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie
precizat c raportul simbolului cu ceea ce simbolizeaz el nu este de obicei pur extrinsec precum
raportul dintre semn i semnificat. Simbolul seamn cu ceea ce simbolizeaz, el nu se limiteaz s
reprezinte ntr-un mod cu totul convenional i arbitrar realitatea simbolizat, ci o ncarneaz, ea
triete n el. De exemplu, balana este n sens propriu simbolul justiiei al crei ideal de precizie i
imparialitate matematic l evoc. Simbolul nu este arbitrar, el nu poate fi nlocuit cu orice, n vreme
ce pot substitui fr inconvenient cuvntul sister cu cel din limba romn sor.
Ideea esenial care trebuie reinut plecnd de la analizele saussuriene este aceea c limbajul
constituie, mai degrab dect un fapt natural, o instituie.

Caracterul instituional al limbajului


Faptul universal al vorbirii (practicate de toate popoarele actuale) indic fr ndoial c funcia
simbolic este natural omului. Dar pluralitatea limbilor vdete caracterul instituional al fiecrui cod
lingvistic. Se poate merge mai departe pentru a sublinia c funcia simbolic nu era de drept supus
vorbirii. Oamenii s-ar fi putut exprima prin gesturi; cuvintele au fost preferate gesturilor din motive
practice. Darwin aprecia c populaiile primitive au eliminat foarte repede limbajul prin gesturi pentru
c pe de o parte el mobilizeaz ntregul corp, iar pe de alt parte este inpracticabil n condiii de
ntuneric.

4
Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai, 1998, p. 98.
9
Folosirea vorbirii este ea nsi instituional. Surdul congenital rmne mut dac nu este educat
(neauzind sunetele, el nu are nclinaia de a le produce n mod spontan). Ombredane afirm c:
vorbirea nu are organe proprii ci numai organe de mprumut. Laringele, vlul palatului, limba sunt
la origine organe de respiraie i alimentaie i se menin ca atare atunci cnd vorbirea se constituie i
se exercit. E adevrat c bolile limbajului au permis localizarea centrilor cerebrali ai vorbirii. Dar, i
scrierea vdit instituional are centrii si cerebrali, ale cror leziuni i altereaz exerciiul. Centrii
cerebrali care particip la activitile noastre de vorbire i de recunoatere a semnelor nu sunt dect
specializri ale unor centrii motori i senzoriali care exist dinainte. Ombredane afirm pe bun
dreptate c: limbajul este o funcie n definitiv indiferent fa de organele senzoriale i motorii pe
care le mprumut pentru folosinele sale (...). Limbajul este o activitate simbolic, artificial, care se
exercit prin intermediul unor organe angajate iniial n activiti de alt ordin.5 Prin urmare, vorbirea
este mai curnd o instituie social dect un instinct biologic.
Considerm c n aceast privin trebuie s reinem calificativul de arbitrar, de care se
servete Saussure pentru a caracteriza semnul lingvistic. Acest calificativ este, cum declara nsui
marele lingvist, echivoc. Poate ar fi mai bine s spunem c semnul este nemotivat. ntr-adevr un
semn arbitrar este un semn pe care l aleg n mod liber. Matematicianul poate inventa semne noi
pentru a exprima funcii pe care le-a descoperit. Dar noi gsim gata fcute semnele din limba noastr
matern i nu depinde de noi faptul de a le schimba n mod arbitrar. Semnificanii, spune Saussure,
sunt impui de comunitatea lingvistic de care in.

Definiia semnului lingvistic - cea mai mic unitate a limbii avnd o semnificaie

Semnul
semnificant
(existena fizic
a semnului)

compus din
semnificaia realitatea extern

(conceptul semnificant sau


mental) nelesul

Modelul lui F. de Saussure (1915)

Dup Ferdinand de Saussure, un semn este alctuit dintr-un semnificant i semnificat,


semnificantul este imaginea semnului aa cum o percepem noi semnul de pe hrtie sau sunetul;
semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta; concept care este mai mult sau mai puin
comun tuturor membrilor aceleiai culturi, care mprtesc aceeai limb.6
O definiie clasic a semnului este urmtoarea: o realitate perceptibil (A) care reprezint alt
lucru (B) dect ea nsi i creia i se poate substitui. Percepia lui A poate aduce aceeai informaie,
i s provoace, n mare, aceleai comportamente ca i percepia direct a lui B: harta unei ri (A) nu
este chiar ara respectiv (B), dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale rii respective:
geografie, toponimie, populaie, economie etc.
Astfel, semnul este o entitate cu dubl fa (semnificant i semnificat) care trimite la un
referent, presupune un proces de semnificare (asocierea unui semnificant cu un semnificat) i procesul
de referin (asocierea unui semnificat cu un subiect anume real, ireal, virtual).

5
Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.
6
J. Fiske. 2003, p. 66, apud. Ioan Drgan, Comunicarea paradigme i teorii, Ed.RAO, 2008, p. 209.
10 CORINA RDULESCU

Dup natura legturii dintre semn i realitatea la care trimite (referent) semnele pot fi: naturale
(fumul este un semn al focului) i convenionale sau artificiale (cuvntul foc).

Nu exist o relaie natural, ci convenional (regul acceptat de utilizatori), ntre semnificant


i semnificat, adic ntre semn i obiectul su, fapt ce ne ndreptete s considerm actul codificrii
ca fiind un imperativ indispensabil n procesul comunicrii.
Faptul esenial care trebuie reinut plecnd de la analizele saussuriene este acela c limbajul
constituie, mai degrab dect un fapt natural, o instituie, o deprindere cum spunea Platon, care
trebuie exersat (ca orice deprindere), pentru a se ajunge la competen comunicaional. Or, cei mai
muli dintre noi pornim de la premiza c dac vorbim aceeai limb, matern de exemplu, automat
exist un cod comun ntre noi i trebuie s ne nelegem, s comunicm. Avem de-a face cu o confuzie
(cu consecine grave n cadrul comunicrii interpersonale); la nivel conotativ semnificaiile cuvintelor
difer de la o persoan la alta, prin urmare, emitorul i receptorul nu au la modul obiectiv cum
sopereze cu acelai cod, nu exist o identitate ntre activitatea cortexului i ceea ce numim contiin.
Noiunile de denotaie i conotaie (din semiotic) pot s aduc un plus de claritate n aceast
problem. Denotaia este acea latur a semnificaiei care pentru toi acei care aparin unei comuniti
de limb, este mai mult sau mai puin identic primul sens al cuvntului precizat de ctre dicionar.
Conotaia privete un sens secund, supra-adugat sensului prim (denotaiei). n raport cu denotaia,
conotaia exprim atitudinea emoional a locutorului fa de semnele pe care le emite sau
recepteaz (astfel cuvntul tren poate sugera pentru un locutor amintirea unei catastrofe feroviare,
iar pentru altul atmosfera destins a vacanei). A. J. Greimas numete limbajul prim, referenial
denotaie, iar pe cel secund conotaie. De pild, cuvntul cine denoteaz (convenie lingvistic)
specia canin i pe fiecare dintre membrii si (extensie) i conoteaz proprietile acestei specii
(comprehensiune), formulare preluat de la logicianul Frege Gottlob.

Comunicarea eficient; importana codificrii n procesul de comunicare


innd cont de faptul c la nceput cuvntul este doar un semnal fizic (nlnuire de foneme) ce
trebuie transformat de ctre noi (emitor, receptor) n semn lingvistic (capt o anume semnificaie)
codificarea poate fi considerat deopotriv condiie i mecanism al comunicrii.
Dup Charles Morris, un limbaj sau un cod reprezint o pluralitate de semne, care potrivit unor
reguli de combinare, au o semnificaie comun pentru un numr de interprei i care poate fi produs
de acetia. Mai precis, codul este un sistem de semne alctuit din uniti (semnele) i structuri (reguli
de combinaie), iar esena const n asocierea structurilor de elemente sensibile cu structuri de
semnificaie.7 Pentru a sesiza semnificaia unui semn (cuvnt, expresie, gest), emitorul i
destinatarul trebuie s aib un cod comun, adic o serie de reguli care permit a atribui o
semnificaie semnului. 8
J. Fiske rezum noiunea de cod n termenii cei mai clari: codul este un sistem de reguli dup
care semnele se organizeaz pentru a produce nelesuri i, totodat, un sistem de nelesuri
comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul fixeaz regulile i normele unirii i aranjrii
semnelor (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), precum i conveniile care
determin modul i contextele n care pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje
mai complexe.9
Prin urmare, pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de cunoaterea i
respectarea codurilor de comunicare. Acestea reprezint unirea a dou componente: un repertoriu de
semne i reguli de ansamblare a acestor semne, care permit producerea de mesaje semnificative
(inteligibile i purttoare de informaie).
Oamenii dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza, franceza, germana
etc.). Cineva care tie limba romn cunoate codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de
7
Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999, p. 45.
8
Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Editura Humanitas, 1988, p. 33.
9
J. Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, 2003, p.22.
11
cuvinte (lexicul, vocabularul limbii romne), un ansamblu de reguli (gramatica, sintactica limbii
romne). Prin respectarea codului limbii romne se pot compune/ comunica unui receptor (care tie i
el aceast limb) mesaje semnificative. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de decodificare,
ambele fiind deosebit de importante n ceea ce privete comunicarea eficient.
n comunicarea lingvistic (cea mai des ntlnit) intervin mai multe elemente care pun
probleme de codificare i decodificare, dintre care amintim:
variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are modul su personal de a utiliza limba,
cuvintele, sintaxa, intonaia etc). Competena lingvistic presupune cunoaterea codului limbii
utilizate, dar i capacitatea de a descifra i de a nelege enunuri variat compuse;
polisemia semnelor lingvistice (cuvintele pot semnifica lucruri diferite) i sinonimia (mai
multe cuvinte au acelai neles, existnd deci mai multe feluri de a spune acelai lucru). A
decodifica un mesaj nseamn a alege semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de
contextul lingvistic i situaional. Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea
acestora pot fi de factur denotativ sau conotativ. Denotaia limbajul prim, referenial -
este proprie utilizrii semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul
semnelor: este mai ales cazul cuvintelor care desemneaz obiecte (dulap, scaun etc.), fapte,
fiine (cal, cine etc.). Conotaia limbaj secund - corespunde la ceea ce semnele (cuvintele)
evoc sau reprezint pentru noi (sentimente, idei cu care sunt asociate pentru noi semnele sau
mesajele respective). Ceea ce anumite semne pot conota, depinde de cultura creia individul i
aparine i de experiena individual;
existena mesajelor paralele (verbale, non-verbale, paralingvistice etc) care pot fi
complementare sau contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot confirma, nuana,
relativiza sau chiar contrazice mesajul lingvistic propriu-zis.
Codificarea i decodificarea mesajelor implic evident procesul de interpretare: sensul pe care
receptorul l d mesajului n funcie de contextul comunicrii (n care intervin personalitatea, experiena,
starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interacional a celor care comunic etc.). n genere, n
literatura de specialitate este acceptat faptul c, prin codificarea unui mesaj aflm sensul mesajului, iar
prin interpretare i atribuim semnificaia noastr. Sensul este oarecum mesajul obiectiv, n timp ce
semnificaia se refer la ceea ce facem noi cu mesajul respectiv (cum reacionm noi, verbal i
comportamental la un mesaj).

Imaginea receptorului activ


Toate aceste precizri ne contureaz imaginea receptorului activ: el percepe, decodific,
interpreteaz mesajele, n funcie de contextul comunicrii (personal, grupal, social, cultural).
Prin urmare, comunicare eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta - protocol,
negociere, relaii publice etc. nseamn nainte de orice, dorina de a construi un cod comun, de a
iei din propriul limbaj pentru a te mprti din al interlocutorului. ntre cele dou instane ale
comunicrii trebuie s existe o negociere preliminar a sensului pentru a se evita entropia
(dezordinea) semantic. Altfel, cuvintele vor fi semnale recepionate, deci supuse decodificrii, iar
mesajul rezultant presupune printre altele, filtrajul prin grila personalitii proprii, deci un alt ir de
semnale, care prin fora mprejurrilor nu au cum s repete identic alctuirea imput-ului iniial.
Indiferent de context (domeniu), receptorul intervine activ n proces (deosebirea dintre a auzi i a
asculta este de fapt distincia dintre cuvnt ca stimul fizic i cuvnt ca semn lingvistic), punndu-i
amprenta identitii personale, ntruchipate aici de autonomia psihicului individual. Astfel, ia natere
non-identitatea codurilor, cu care opereaz transmitorul pe de o parte, i receptorul pe de alt parte.
Or, pentru a ajunge la comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie ct mai mult.
Repetm, codificarea (actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul
regulilor ntr-un anumit text) este o condiie indispensabil procesului de comunicare eficient, n sensul
gsirii acelui limbaj comun necesar evitrii entropiei semantice. Pentru a asigura reversibilitatea
transformrii mesaj semnal, codul va trebuie s fie conceput (de ctre emitor) astfel nct
traducerile pe care el le mijlocete s aib un caracter univoc, lipsit de orice ambiguitate. Acest
12 CORINA RDULESCU

lucru este dificil, din motive concomitent subiective (fiecare fiin are propria ei personalitate, deci
subiectivitate) i obiective caracterul arbitrar al semnului lingvistic, un fapt observabil nu poate fi
dect, cel mult, indiciul material al prezenei semnificatului, dar niciodat semnificatul nsui.
Aspectul cel mai spinos al comunicrii rezid tocmai n contradicia dintre nevoia
interlocutorilor de a-i transmite mesaje i imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i
recepiona altceva dect semnale. Codificarea se dovedete n felul acesta o activitate indispensabil,
iar emitorul trebuie s fie contient de responsabilitatea sa n acest sens.

Distincia dintre a auzi i a asculta


Aa cum exist confuzia ntre semnal i semnificaie (vorbele nu i conin la modul obiectiv
sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz), exist i confuzia ntre a auzi i a
asculta. Cel ce aude nu e dect un receptacol pasiv de semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un
fel la comunicarea eficient), pe cnd asculttorul le traduce i interpreteaz (decodificare,
transformarea cuvntului din semnal fizic n semn lingvistic), trgnd i un folos personal, n msura n
care integreaz informaiile primite n structura personalitii proprii. Aa cum nvm s citim i
s scriem cnd suntem mici, tot aa trebuie s nvm s ascultm, i de abia n acest moment putem
afirma c poate avea loc comunicarea.
Distincia amintit l determin pe Nicki Stanton, n lucrarea sa Comunicarea10 s afirme c: ori de
cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm sau s
ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru
scopuri principale:
s fim receptai (auzii, citii);
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul din aceste obiective, nseamn c am dat gre n
procesul de comunicare.

10
Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, 1995, p. 1.
13

Ce 20%
utilizeaz
Ce i va 30%
aminti ulterior

Ce este acceptat 40%


Ce se nelege 50%
Ce reine atenia 60%
Ce aude interlocutorul
70%
Ce reuete s comunice 80%
Ce dorete s comunice 100%

I.3 Modele comunicaionale


Elemente ale procesului de comunicare
n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n
funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile rezultate etc. De pild, sociologul Ioan
Drgan opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei, modelul
cibernetic), modele lingvistice (Roman Jakobson), modele sociologice (modelul Schramm, modelul
Gerbner .a.m.d.). Ali autori le clasific n modele lineare, circulare i interactive (R. Rieffel).
n cele ce urmeaz ne vom opri asupra a dou dintre cele mai reprezentative modele de
comunicare: modelul Shannon i Weaver (1949) i modelul lingvistului Roman Jakobson. n
primul model, comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu transmiterea de semnale,
noiunea de mesaj n sensul definit anterior ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul
informaiei este mai puin folositor n explicarea comunicrii umane propriu-zise. Cel de-al doilea
model n schimb, privilegiaz codul, rspunde n principal definirii comunicrii ca proces de
semnificare, aa cum insistm n cursul de fa.

Modele comunicaionale lineare

a. Modelul Shannon i Weaver (1949) Modelul informaional al comunicrii


Inginerii americani Claude Shannon i Warren Weaver, angajai ai laboratoarelor Bell
Telephone din New York au cutat s maximizeze eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i
unde radio. Demersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunicrii, aplicabil i n alte
situaii de transfer informaional dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui R. V. L.
Hartley, cel care a utilizat pentru prima dat cuvntul informaie n sensul su matematic. Prin urmare,
lucrarea lor din 1949 The Mathematical Theory of Communication este considerat n literatura de
specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai
bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze). Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor, unde se
14 CORINA RDULESCU

confruntau cu problemele tehnice ale transmiterii semnalelor, cei doi autori i-au centrat preocuprile
pe raporturile dintre cod i canalul de transmisie. ns facem precizarea c teoria matematic a
comunicrii ignor nelesul i utilitatea mesajelor, ea opereaz cu uniti distinctive, dar nu i
semnificative (cuvintele sunt golite de valoare cognitiv sau afectiv), ceea ce revine la o analiz strict
sintactic a comunicrii. Dei conceptul de cod este unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu depete
aici condiia unei corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i universul mental al
semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate rmn n afara oricror preocupri ale
disciplinei.
Cum remarc Mihai Dinu, n lumina definiiei saussuriene a semnului vzut ca ceva care ine
locul a altceva, teoria informaiei (Hartley, Szilard, Wiener, Shannon etc.) nu are ochi (i
instrumente de msur) dect pentru ceva, ignornd deliberat altceva-ul.
Cu toate acestea impactul ei asupra tiinelor comunicrii a fost considerabil, prin urmare, v
prezentm la rndul nostru celebrul model:*

Dup cum se observ mai sus, schema Shannon Weaver prezint traseul unui mesaj care,
elaborat de o surs, este codificat de un transmitor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal,
pe traseul cruia se confrunt cu primejdia distorsionrii lor ca urmare a interveniei unei surse de
zgomot, dup care parvin la receptorul ce le decodific, restituind mesajului forma iniial i
ncredinndu-l astfel destinatarului.
n acest model, comunicarea este definit ca transmitere de informaie (mai precis,
transmitere de semnale). Informaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de
la emitor ctre receptor, mai exact ca msur a incertitudinii dintr-un sistem. Cum am precizat mai
sus, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis (cum ne-am putea atepta fiind
vorba de comunicare). O noiune important n teoria informaiei este cea de entropie. ntr-o situaie
dat, entropia constituie o msur a strii de incertitudine sau de dezordine a acestei situaii. Entropia
este legat cu gradul libertii de alegere a elementelor de informaie, atunci cnd se transmite un
mesaj. Astfel, ntr-un mesaj foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea de
informaie (entropia) pe care sistemul respectiv o conine este redus, pentru c probabilitatea ca o
parte care lipsete din mesaj s fie reconstituit de receptor este ridicat.
Noiunea de mesaj ocup un loc marginal n modelul informaiei. n aceast viziune, a
comunica nseamn a transmite un semnal (informaie), care este primit sau nu este primit. Cum
afirm Ioan Drgan n Comunicarea paradigme i teorii: (...) unitatea de msurare a comunicrii
este de natur binar (bit-ul/binary-digit), ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i
receptarea semnalelor) se realizeaz sau nu se realizeaz.11
Teoria lui Shannon i Weaver despre informaie implic noiuni ca: alegere, probabilitate,
incertitudine, msurare, entropie. Ea rspunde, n principal, la dou ntrebri:
1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse;
2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis.
Aadar, este vorba de un model termodinamic de cuantificare a informaiei (comunicrii):
cantitatea de informaie (prezent ntr-un sistem) este cu att mai mare, cu ct ea este mai improbabil.
Informaia nu este nimic altceva dect o msur a predictibilitii semnalului, adic a numrului de
posibiliti deschise pentru emitorul i receptorul mesajului. Ea nu are nimic n comun cu
coninutul (...). Putem avea un semnal care const din dou semnale s zicem un bec care clipete o

*
Schema este luat din Marian Petcu, Cursul de Introducere n teoria comunicrii, inut la Facultatea de Jurnalism i
tiinele Comunicrii, Universitatea din Bucureti.
11
Ioan Drgan, Comunicarea, paradigme i teorii, Ed. RAO, Bucureti, 2008, p. 55.
15
dat sau de dou ori. Informaia coninut n fiecare dintre cele dou semnale este identic
predictibilitate de 50% pentru fiecare. Acest lucru este valabil indiferent de mesajul ataat acestor
semnale o plpire ar nsemna da, dou plpiri ar nsemna nu, sau una Vechiul Testament,
iar dou Noul Testament. n acest caz da conine aceeai cantitate de informaie ca i Vechiul
Testament.
La nivelul acestui tip de comunicare definit ca transmitere mecanic a informaiei, msura
acesteia se face n bii, ceea ce nseamn o alegere de tip binar: da sau nu. Acesta este modelul dup
care funcioneaz computerele i alte sisteme tehnologice, mecanice. n cazul comunicrii umane
propriu-zise, procesele se complic prin apariia nivelului B al comunicrii (ca s zicem aa), care este
cel al semnificaiei i interpretrii (a se vedea subpunctul anterior).
Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup modelul binar al biilor. S fim
bine nelei, Shannon i Weaver erau preocupai de viabilitatea funcionrii liniilor telefonice prin
creterea numrului de semnale transmise i acurateea receptrii lor, dar pentru specialistul n tiinele
comunicrii, nelesul nu ine de aceste aspecte tehnice. Cnd ascult o pies de teatru la radio
informaia circul ntre studioul de radio i asculttori n msura n care percep clar acustic
replicile actorilor. n genere, teoria informaional s-a oprit la acest nivel al analizei comunicrii (a se
vedea distincia ntre a auzi i a asculta, de la pag. ), ca simpl transmitere de informaie, semnale i
mesaje, i ca posibilitate de a reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul: am neles
(auzit) bine c eroul meu preferat triete?
Teoria nu nglobeaz explicit problema semnificaiei, n sensul interpretrii informaiei, or ntre
calculator i fiina uman nu putem s punem semnul egal din perspectiva procesului de comunicare.
Avnd n vedere faptul c acest model destinat n primul rnd problemelor din telecomunicaii
(codaj optim, reducere a zgomotului, maximizare a debitului de informaie) ignor nelesul i
utilitatea mesajelor, limitele de aplicare ale sale sunt evidente. Cu toate minusurile lui, acestui
model i datorm debutul a ceea ce avea s devin studiile comunicrii.

Modelul lui Wilbur Schramm (1954)


Pe baza modelului Shannon i Weaver, Wilbur Schramm a elaborat propriul model, al crui
principal merit rmne acela de a fi subliniat natura interactiv a procesului de comunicare. W.
Schramm afirm c n esen, procesul de comunicare const n punerea de acord a receptorului
cu emitorul, cu privire la un mesaj, ceea ce implic dou momente importante codificarea
i decodificarea.
Codificarea const n faptul de a traduce mesajul ntr-un limbaj adecvat att canalului de
transmitere, ct i receptorului, adic transformarea unei idei, a unei opinii .a.m.d. n mesaj, constituit
din semnale organizate dup conveniile unuia sau mai multor coduri. Altfel spus, a codifica nseamn
pentru Schramm a pune ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile.
Decodificarea se refer la retraducerea mesajului de ctre receptor, la extragerea semnificaiilor
necesare, adic nelegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun mesajul.

Prima schem general a comunicrii W. Schramm

Al doilea model Schramm demonstreaz natura interactiv a procesului de comunicare, ceea ce


presupune existena unui cmp de experien att la nivelul emitorului, ct i la cel al receptorului,
ca o condiie absolut necesar armonizrii celor doi. n desenul de mai jos observm o zon de
suprapunere a celor dou cmpuri de experien, deci experiena cumulat a celor ce comunic. Cu ct
aceast suprafa este mai mare, cu att comunicarea este mai eficient ntruct are loc mprtirea
reciproc a codurilor, se manifest din plin axa vertical a comunicrii.
16 CORINA RDULESCU

n completarea modelului su, W. Schramm relev calitatea de interpret a individului aflat n


relaie comunicaional: el este n acelai timp att codificator ct i decodificator de mesaj. Prin
urmare, al treilea model Schramm aduce elementul fundamental al comunicrii, feedback-ul
(retroaciunea), reacia de rspuns la un mesaj n scopul elaborrii altui mesaj, ceea ce confirm
circularitatea procesului comunicaional.

A doua schem general a comunicrii W. Schramm

Codificare Decodificare

A treia schem general a comunicrii W. Schramm

Decodificator Interpret Codificator

Mesaj

Codificator Decodificator
Interpret Interpret
Decodificator Codificator

Mesaj

Modelul concentric al comunicrii (aplicabil n cazul comunicrii de mas)


Modelul circular al comunicrii sau modelul concentric, cum mai este numit n literatura de
specialitate, aparine unui grup de cercettori format din Ray Hiebert, Donald Ungarait i Thomas
Bohn. El este inspirat de ideea foarte rspndit n anii 1970, c procesul de comunicare nu urmeaz o
schem simpl, linear, ci c legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai complexe i mai
variate dect s-a crezut pn atunci. Prin urmare, s-au produs modele concentrice, n spiral, n elice,
.a.m.d. ale comunicrii, toate insistnd asupra capacitii receptorului de a seleciona, a interpreta i a
reintegra mesajele. n ceea ce ne privete, considerm c modelul spiralei este cea mai adecvat
reprezentare grafic pe care o poate avea comunicarea n toate formele ei.
Modelul de fa este aplicabil n cazul comunicrii de mas (mediatizat), care implic o
negociere sau o tranzacie continu ntre emitor i receptor (ceea ce justific reprezentarea ntr-o
form dinamic). Vom observa un ansamblu de elemente concentrice i o serie de aciuni i
retroaciuni continue.
17

ntr-o prim etap, comunicatorii (redacia unui ziar sau unei televiziuni) produc mesaje ce trec
mai nti prin diferite stadii de comunicare (coduri), sub forma informaiilor scrise sau audiovizuale.
Anterior difuzrii, acestea sunt filtrate de controlor, adic de profesionitii ce decid asupra procesului
de selecie. n fine, mesajele sunt transmise prin media (ziar, televiziune). ntr-o a doua etap intervin
regulatorii, ce pot fi grupuri de presiune, instituii (asociaii) ce pot exercita o anumit influen
asupra media, prin urmare pot afecta coninutul i eficiena mesajului. Urmeaz filtrele informaionale
de ordin fizic (oboseala receptorului, de exemplu) sau psihologic (centrul de interes al receptorului).
n fine, mesajele ating audiena i provoac anumite efecte.
Modelul integreaz n schem zgomotele (acestea pot fi specifice canalului de transmitere
imagine sau sunet de o slab calitate, ori semantice, cum ar fi utilizarea unui limbaj greu accesibil),
adic acele elemente care afecteaz calitatea comunicrii (i eficiena ei), retroaciunile (rspunsul
receptorilor spre comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei mai mari
importane unei anumite informaii sau personaliti prin raport cu celelalte).

b. Structura comunicrii la Roman Jakobson model lingvistic clasic

Abordarea semiotic i referenial a comunicrii


Indiferent de modelul asupra cruia ne ndreptm atenia, procesul comunicrii presupune un
transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul
se raporteaz la un context. Mesajul este alctuit din elementele unui cod care trebuie s fie comun
celor doi parteneri aflai n contact (pentru ca entropia semantic s fie mai mic).
Cea mai simpl structur a comunicrii (relaia din cadrul triadei emitor mesaj receptor)
ne-o propune pentru prima dat Karl Bhler, n cartea sa din 1934, Die Sprachtheorie.

M mesaj
EMITOR RECEPTOR
F feed-back

Ulterior, lingvistul Roman Jakobson a adugat nc trei componente la schema de mai sus:
C.C.C. Cod, Canal, Context, reliefnd importana codului n orice proces de comunicare (acest
model are o putere mai mare de explicare a procesului de comunicare interuman, indiferent de
domeniul cruia i se aplic).
18 CORINA RDULESCU

Conte xt / m e saj / c oninut


m ijloac e
E R
Sc op Contac t / c od
lim baj
Codare / de c odare

Relaia de comunicare se realizeaz n felul urmtor: emitorul lanseaz un mesaj, care va fi


nscris ntr-un cod (limbaj). nscrierea mesajului ntr-un cod se numete codare. Destinatarul
(receptorul) va realiza o aciune de decodare, de descifrare a mesajului transmis. Transferul
informaiei are loc ntre dou entiti orientate ctre un scop: E are scopul de a oferi, R trebuie s fie
predispus s recepteze (a se vedea distincia dintre a auzi i a asculta comentat anterior). Dac nu
exist acordaj semantic ntre cei doi pot aprea mesaje ntmpltoare.
ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan: mesajul este ntotdeauna foarte concret, nuanat,
determinat de loc, de timp, de starea psihologic a emitorului etc; codul dimpotriv, este abstract,
avnd un numr redus de semne. Mesajul (coninutul actului de comunicare) este realitatea infinit n
timp i spaiu, n timp ce codul, cel lingvistic, de pild, conine numai 28 de semne, cu ajutorul crora
se formeaz cuvintele, atunci cnd avem n vedere codul scris.
Mesajul este mai bogat dect codul verbal, iar acesta dect cel scris (codul verbal dispune de
mijloace diverse de comunicare, cum ar fi: vorbirea, gestul, mimica, privirea, proxemica etc., n timp
ce codul scris e mult mai srac, are la dispoziie unele semne de punctuaie i unele categorii
gramaticale), de aceea, lupta pentru adecvarea codului la mesaj este una din trsturile
comunicrii.

Componentele procesului de comunicare


Roman Jakobson afirma c: orice act de vorbire reunete un mesaj i patru elemente
legate de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat.12 Mesajul este propriu-
zis obiectul comunicrii, iar codul instrumentul lingvistic al mesajului.

Emitorul i receptorul o perspectiv interacional


Procesul de comunicare poate fi definit prin interaciunea componentelor sale: roluri de emitere
i de recepie (codificare i decodificare), construcia mesajului, contextul, mijloacele de comunicare,
apariia feedback-ului. Dac punem ntrebarea: ce caracterizeaz o comunicare eficient? trebuie
s rspundem c fiecare din elementele amintite i aduce contribuia, iar felul n care sunt armonizate
acestea n dinamica lor conduce la o comunicare eficient.
Aadar, atunci cnd discutm despre emitor (cel care codific) i receptor (cel care decodific)
este important s-i caracterizm din perspectiva relaiei dialectice dintre ei.

1. Caracteristici ale emitorului


El reprezint un individ, un grup sau o instituie care:
posed o informaie mai bine structurat dect receptorul;
presupune o stare de spirit;
presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiterii
mesajului, uneori necunoscut receptorului).
Dup Ion Haine - Introducere n teoria comunicrii caracteristicile emitorului sunt
urmtoarele:
Motivaia de transmitere a mesajului (de ce vrea s comunice);
Pregtirea social, educaional i cultural;
12
Roman Jakobson, Essais de linguistique generale, Ed. de Minuit, Paris, p. 28.
19
Abilitatea de a comunica experiena sa anterioar.
Relaia personal i situaional cu receptorul.
Atributele psihologice i fiziologice.
Emitorul trebuie s aib un comportament flexibil i adaptat, dezvoltnd simultan anumite
roluri de receptor tocmai pentru
a-i mbunti rolurile de emitor. S ne aducem aminte ce ne recomanda lingvistul George
Mounin: pentru a avea loc comunicarea trebuie ca cele dou roluri (emitor, receptor) s se schimbe
ntre ele, i s se pstreze tipul de semne n interaciunea acestora. Practic, codificarea pe care o face
emitorul este mai obiectiv, dup ce trece prin poziia receptorului (dup feedback), dect nainte.

n acelai timp, emitorului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate,
aspecte care au un impact puternic asupra comunicrii ca atare. Dup John R. P. French i Bertram
Raven13 exist cinci baze ale puterii sau influenei ce sunt utile n analiza emitorului ca parte a
comunicrii:
Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este constituit din abilitatea de a rsplti.
n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului.
Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit de ctre emitor dac nu se
conformeaz ncercrii de influen a acestuia. Dac aceast putere nu este susinut i de alte
aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n acest caz, nu este strict autentic.
Puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul; o persoan sau un
grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se
identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile. De pild, la coal puterea
referenial poate juca un rol important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic
devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i autentice.
Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s pretind
ascultare de la ceilali (ex. relaia profesor-elev, printe-copil). Ea implic un cod sau un
standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis McQuail reliefeaz existena anumitor
matrice sociale definite de procesul comunicativ: astfel se ateapt de la managerul unei
organizaii s-i conduc subordonaii, de la profesori s-i educe elevii etc. Totui se poate
observa astzi o relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei: spre exemplu,
managerul conduce, dar trebuie s accepte i propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar
ntr-o anumit msur este educat de elevii si. Cu privire la puterea legitim atragem atenia
asupra a doi factori ce pot conduce la ineficien, i anume: (1) omniciena poate s
caracterizeze managerul, el tie tot i astfel devalorizeaz subordonaii; i (2) omnipotena
este iluzia emitorului (de pild managerul) c el poate face orice, c va reui s rezolve orice
problem a organizaiei de unul singur.
Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului,
care au impact asupra structurii cognitive a receptorului (strinul care accept recomandrile
unui localnic). O astfel de putere este determinat de contextul situaional i instituional,
pentru c, prin definiie, receptorul nu este, n mod normal, n postura de a evalua
corectitudinea informaiei primite. De exemplu, cadrul didactic beneficiaz n mod tradiional
de o astfel de putere. Totui n societatea actual, aceasta se nuaneaz mult, deoarece
elevul/studentul vine n cmpul comunicrii didactice cu o sfer de cunotine diversificate, n
mod special oferite de mijloacele moderne de comunicare spre exemplu, reeaua Internet.
Prin urmare trebuie utilizat acest referenial informaional multiplu n special n activitile de
echip.

13
Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2008, p. 51.
20 CORINA RDULESCU

P uterea expertului

P uterea recom pensatoare


P uterea legitim

RE CE P TO R

P uterea coercitiv P uterea referenial

Reprezentarea grafic a celor cinci baze ale influenei (apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea
eficient, p. 50)

Precizm faptul c emitorul (manager, cadru didactic, printe etc.) trebuie s fac mai puin
apel la puterea recompensatoare i coercitiv (iar atunci cnd le folosesc trebuie utilizate oricum
numai mpreun) i s accentueze mai mult puterea referenial i de expert, competena profesional,
credibilitatea sa. n situaia n care se utilizeaz puterile de expert i referenial primele trei tipuri de
putere nu mai sunt necesare n sensul c sunt incluse. Astfel, se poate observa c foarte rar acioneaz
o singur surs de putere. De obicei situaia de influen implic diverse combinaii, n care formele de
putere reacioneaz interactiv.
La aceste cinci baze ale puterii, R. A. Schmuck i P. A. Schmuck mai adaug dou: puterea
informaional i puterea de conexiune. Prima se refer la posedarea unei dinamici comunicaionale
fundamentate n informaii despre istoria, cultura, abilitile grupului respectiv, iar puterea de
conexiune este caracterizat de numrul de relaionri apropiate pe care o persoan le are cu ali
membrii (sau cu membrii importani/cheie).

2. Receptorul este la rndul su un individ, un grup, sau o instituie crora:


- le este adresat mesajul sau intr n posesia lui ntmpltor;
- primesc mesajul ntr-un mod contient sau subliminal.
Receptorul este foarte important din perspectiva construirii unei relaii de comunicare eficiente.

Dup Ion Haine14, caracteristicile receptorului importante n procesul comunicrii sunt:


Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului.
Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor.
Relaia personal cu emitorul.
Atributele psihologice i fiziologice.
Experiena anterioar n situaii similare.
Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare, nu mai poate
avea loc decodificarea mesajului).
De altfel, este evident c mesajul trebuie s fie direct legat de posibilitile de percepie ale celui care
l recepioneaz n momentul codificrii trebuie s avem n vedere decodificarea. O bun comunicare
este centrat obligatoriu pe cel care primete mesajul. Saundra Hybels i Richard L. Weaver reprezint
grafic traseul mesajului n mintea asculttorului:

14
I. Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1998.
21

P rim irea
s tim u lilo r n g rijirea
s tim u lilo r

Ata area neles u lu i


P R EDIC II
p en tru s tim u li
C o n tien tizare
Alertare
P red is p o ziii
S etu l ap e r c ep tiv
R eam in tirea
s tim u lilo r
AC HIZIII
ev alu are
J u d ecat
Determ in area as p ectu lu i v alo ric

Traseul pe care-l parcurge mesajul n mintea receptorului15

Un loc important n receptarea unui mesaj l ocup prediciile despre respectivul mesaj; n acest
sens, receptorul ia n calcul experiena proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci cnd aceast
experien nu exist, opiniile altor persoane despre mesaj sau despre cel care-l transmite. Astfel se pot
evidenia mai multe feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesajului practicat:
- ascultarea pentru aflarea de informaii;
- ascultarea critic;
- ascultarea reflexiv;
- ascultarea pentru divertisment etc.
n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un receptor, fiind vorba de o mbinare
variabil dup mesaj, context, surs etc., ntre toate aceste tipuri. ns unul dintre aceste tipuri este
predominant, i n funcie de el trebuie s ne construim mesajul.

Katz propune patru tipuri de reacii la modul n care a fost formulat, organizat i transmis
mesajul, reacii care pot fi catalogate ca fiind caracteristice receptorului:
reacia instrumental, adaptativ sau utilitar;
reacia egodefensiv, de autoaprare;
reacia expresiv valoric;
reacia cognitiv.
n ceea ce privete reacia adaptativ, aceasta reprezint modul n care receptorul
reacioneaz n vederea maximizrii recompensei i minimizrii pedepsei. Katz remarc faptul c
atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane, simboluri se formeaz n msura n care
acestea satisfac anumite nevoi. Cu ct sunt mai aproape de satisfacerea efectiv a unor trebuine i
sunt mai clar percepute ca relevante n acest sens, cu att este mai mare probabilitatea formrii unei
atitudini pozitive fa de ele.
Reacia egodefensiv (sau de autoaprare) se refer la tendina indivizilor de a ncerca s
menin o imagine de sine acceptabil, favorabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre
ei.

15
Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2008, p. 52.
22 CORINA RDULESCU

Reacia expresiei valorice presupune c atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de
sine, dar o i modeleaz pe aceasta mai aproape de ceea ce dorim.
Reacia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea altfel un univers
neorganizat i haotic, dup cum afirm Katz. El adaug c aceasta este raportat la nevoia de a
nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i de a avea un cadru de referin coerent
i stabil pentru a ne organiza experiena.

2. Codul (lat.codex tbli de scris, registru, carte) - pact semantic minimal - este un ansamblu unitar,
sistematizat al semnelor, semnalelor i simbolurilor, precum i al regulilor de folosire corect i
eficient a acestora, cu ajutorul cruia poate fi transmis o anumit cantitate de informaie de la
emitor la receptor, prin intermediul unui canal.
Posibilitatea asigurrii unei descifrri corecte a mesajului cuprins n informaia astfel vehiculat
este asigurat de semnificaia identic pe care, att emitorul, ct i receptorul o dau semnelor,
semnalelor, simbolurilor proprii codului, precum i de folosire a acestora conform unor reguli
convenite i cunoscute n comun.
Totalitatea semnelor, simbolurilor etc. de un anumit fel, ordonate ntr-un sistem, formeaz un lexic
sau repertoriu, iar ansamblul sistematizat al regulilor de folosire a acestuia constituie o gramatic.
Transpunerea informaiei n limbajul unui anumit cod se numete codificare, iar descifrarea mesajului
se numete decodificare. Un exemplu de cod este limba natural folosit de o anumit comunitate
uman (cod lingvistic). Cod extralingvistic?
Mijloacele moderne de comunicare n mas (pres, radio, televiziune, cinematograf etc.) folosesc
coduri specifice, ale cror repertorii sunt alctuite din semne grafice, semnale sonore sau luminoase
sau din diferite combinaii ale acestora.

Distincia dintre cod i limb


Codul cade cumva pe ideea de limbaj i de semn lingvistic.
Totui ntre cod i limb nu trebuie s punem semnul egal. Reinem n acest sens afirmaiile lui Pierre
Guiraud: Limba i codul sunt, i una i cellalt, sisteme de convenii care permit transformarea unui
mesaj; astfel, limba este sistemul de echivalene lexicale i de reguli sintactice cu ajutorul crora
ideile, gndirea sunt transformate n cuvinte articulate. Dar exist ntre limb i cod o diferen
fundamental: conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt
implicite, ele se instituie spontan n chiar cursul comunicrii. Omul a creat un cod n vederea
comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare. De aceea codul este nchis i
ncremenit, el nu se transform dect n virtutea unui acord explicit al utilizatorilor, pe cnd limba este
deschis i repus n discuie cu fiecare vorb nou.16
Ca noiuni conexe ale codului avem codaj sau codificare i decodaj sau decodificare. Codajul
este actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text
care folosete un anume limbaj. Orice codaj este ntr-un anumit sens un transcodaj (nu exist
semnificaii n sine). Decodajul sau transcodajul se refer la trecerea unui text dintr-un cod n altul (de
pild, din telegraf n cod normal). Decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a
codificrii, restituind cu fidelitate inteniile emitorului. Or, ntr-un mare numr de cazuri aceast
condiie indispensabil nu este nici pe departe ndeplinit.
Definiia acceptat a codului condiioneaz comunicarea de existena unui repertoriu de semnale
mprtite att de emitor ct i de receptor, ceea ce presupune consensul asupra mesajelor elementare
pe care aceste semnale le codific. Exist ns o list complet i unanim acceptat a echivalenelor
convenite dintre cuvinte i nelesurile lor? La prima vedere, dicionarul explicativ (al limbii romne, de
exemplu) se prezint ca o list de corespondene care ne ofer cheia codificrii lexicale a noiunilor.
ngrond liniile, putem vedea n dicionar expresia unui cod (pact semantic minimal) i n limb,

16
Pierre Guiraud, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique applique, 2, Ed. Didier,
Paris, p. 36.
23
modalitatea practic de utilizare a acestuia n comunicarea interuman. ns, dicionarele nu fac
dect s consemneze un uz lingvistic, eund sistematic atunci cnd ncearc s joace efectiv rolul de
instrument de codificare a gndurilor vorbitorului.
Exist un acord asupra coninutului noiunilor pe care le exprim unitile lexicale, dar acesta se
limiteaz la sfera denotaiei (nivelul A de semnificare), singura pe care ncearc s o circumscrie
definiiile din dicionar. La nivel conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la o persoan la alta.
Nesfritele nuane n care se coloreaz cuvintele ca urmare a irului irepetabil de ntlniri cu ele ale
fiecrui vorbitor n parte constituie un patrimoniu netransmisibil. Repetm, cuvintele sunt doar simple
semnale fizice (lanuri fonice sau semnificani) care nu transporta sensuri, ele pot detepta n contiina
receptorului un neles, dar aceasta numai dac nelesul se afl deja acolo. Cum exemplific domnul
Mihai Dinu, nelegem sensul cuvntului dragoste n moduri diferite la 10, 20, 40 sau 60 de ani, din
cauza acumulrii n timp a experienelor reale i simbolice, legate de acest sentiment complex.
Pe de alt parte, comunicarea verbal deine o poziie privilegiat fa de alte forme de
comunicare. n ciuda dificultilor menionate mai sus, exist n cadrul ei convenii acceptate, un pact
semantic minimal, ce limiteaz marja de incomprehensiune la valori cu mult mai mici dect n cazul
comunicrii non-verbale. O carte ne spune tuturor lucruri ct de ct asemntoare (titlul ei este firul
semantic, un fel de semnificat de baz), dar o sonat de Beethoven (fie ea i cu nume de pild,
Sonata lunii - deci innd de muzica programatic)? Dar o pies pentru pian preparat de John Cage?
Exist oare vreun dicionar de nelesuri muzicale la care s facem apel pentru a afla care este
semnificaia unui anume acord, al unui motiv ritmic sau melodic etc? Caracterul neexplicit al codului
ngreuneaz foarte mult decodificarea discursului muzical n raport cu cea a limbii vorbite. Aproape
fiecare mare compozitor inoveaz n domeniul limbajului muzical, ceea ce-l oblig de fiecare dat pe
asculttor s deprind un cod nou, la a crui descifrare cunotinele anterioare i sunt de prea puin
folos. Artitii (n general) nenelei au fost i vor fi ntotdeauna suspectai sau de nepricepere sau de
impostur, pn n momentul n care limbajul lor va ajunge suficient de cunoscut, pentru ca inteniile
artistice s le fie traduse corect i emiterea judecilor de valoare s devin posibile. E nevoie de timp
pentru ca publicul, fie el mai cultivat, ori mai frust, s se familiarizeze cu noul limbaj.
Asemenea copilului care ptrunde treptat sensurile vorbelor pe care le aude, deducndu-le din
frazele rostite de persoanele cu care vine n contact, auditorul unei creaii muzicale, sau vizitatorul unei
expoziii de avangard vor avea nevoie de un interval de timp, mai lung sau mai scurt, n care s se
familiarizeze cu noul limbaj. Cum se reliefeaz n estetic, timpul este instana ultim care deceleaz
valorile estetice. A refuza de la nceput i categoric oferta artistului, stilul su (care nseamn mai mult
dect un cod) e ca i cum ai declara lipsit de orice valoare o carte, numai pentru c e scris ntr-o
limb pe care nu o nelegi.
ntr-o anumit msur ideea de cod se suprapune peste ideea de limbaj, dar repetm nu trebuie
s facem confuzie ntre cele dou de aceea ne oprim de sine stttor la cea din urm.

Limbajul
Se observ c, de multe ori, comunicarea n ansamblul su este confundat cu limbajul, i ne
putem ntreba de ce apare o astfel de confuzie. Rspunsurile sunt numeroase, dar n principal,
considerm c nu se ine cont de faptul c semnificaia cuvintelor este extrinsec i nu intrinsec.
Limbajul este aptitudinea de a inventa i utiliza n mod intenionat semne n scopuri de comunicare.
Limbajul vehicul al ntregii culturi
Antropologul Claude Lvi-Strauss definea omul nainte de orice ca fiind un locutor, o fiin
care vorbete. De ce s reinem printre toate semnele distinctive ale speciei umane, limbajul mai
degrab dect vreo alt trstur caracteristic? ntr-un fel, limbajul nu este dect unul din elementele
care caracterizeaz ceea ce se cheam cultura uman, adic ceea ce omul adaug naturii, ceea ce nu
primete de la ascendenii si prin ereditate biologic, ci fiecare generaie trebuie s se iniieze prin
nvare. nvm s vorbim limba noastr la fel cum suntem iniiai n tehnica, tiina i religia
noastr, n regulile morale ale grupului etc. Este clar ns c limbajul joac aici un rol cu totul
24 CORINA RDULESCU

privilegiat: el nu este numai un element al culturii printre altele, ci i vehiculul tuturor celorlalte
deprinderi culturale. Dac copilul nva s cunoasc obiceiurile, regulile morale, riturile, credinele
civilizaiei n care s-a nscut, este mai nti pentru c i se vorbete i pentru c n prealabil a nvat s
neleag i s vorbeasc limba sa matern.

Vorbirea i funcia ei fundamental de comunicare


Vorbirea este semnul distinctiv al omului considerat ca animal social (Aristotel). ntr-adevr,
funcia primordial a limbajului este comunicarea ntre indivizi.
S ne reamintim c orice societate uman se ntemeiaz pe schimburi; cele mai vizibile sunt
schimburile economice: trocul pur i simplu din anumite societi arhaice sau procedeele prin care
munca este schimbat pe bani (salariu, onorarii etc.) i banii pe bunuri de consum. Dar toate aspectele
vieii umane stau sub semnul schimbului. Nu trebuie s uitm c toate contractele care ntemeiaz
societatea uman (dup principiul ofert-contraofert; eu contractez obligaii i beneficiez n schimb
de drepturi) presupun ca o condiie sine qua non, acest schimb primordial care este schimbul de
cuvinte: locutorul ncepe prin a schimba lucrurile pe cuvinte, mai uor de mnuit, care le reprezint.
Dup aceea el schimb cuvintele sale cu cele ale auditorului. Schimbul lingvistic are chiar privilegiul
de a-i mbogi pe cei doi parteneri. Dac suntem doi, fiecare cu cte o bancnot de 100 lei, i dac le
schimbm, dup schimb fiecare nu va avea dect o bancnot. Dar dac avem fiecare o idee
(reprezentat prin cuvinte) i o schimbm ntre noi, fiecare va avea, dup schimb, dou idei.

Funcii ale limbajului


Alturi de rolul su de comunicare, de informare, limbajul are i o funcie expresiv. Maurice
Merleau-Ponty observ c nainte de a fi n serviciul comunicrii, limbajul este un fel al corpului
omenesc de a tri i celebra lumea.
Cuvntul joac i mimeaz lumea n aceeai msur n care o semnific. Acestei funcii
expresive i se asociaz funcia magic sau estetic a limbajului. Detandu-se de lucru, cuvntul pare
al domina cu uurin. El spune ceea ce nu exist nc i renvie ceea ce a disprut. Mitul, mytohos,
este, dup etimologia greac, cuvntul nsui. De funcia magic a limbajului se leag i funcia sa
estetic. Nu s-a pstrat n poezie puterea de incantaie a limbajului? Cnturile poetului sunt numite n
latin carmina, vrji. Acesta este sensul ce trebuie dat titlului unei culegeri de versuri de Paul
Valery, Charmes.
Dar funciile expresiv, magic, estetic ale limbajului presupun ele nsele, ca o condiie
fundamental, funcia sa de comunicare. Dac te exprimi, o faci ntotdeauna pentru un auditor,
spectator. Sub toate formele sale limbajul este strns legat de viaa social a oamenilor. i, cum spune
Andre Martinet, funcia esenial a limbii ca instrument este aceea de comunicare. De aceea,
poporul ironizeaz copios pe seama omului care vorbete de unul singur. Acesta este de obicei un
beivan sau un nebun delirant. Vorbele sale sunt reziduul unei viei sociale normale anterioare.
Schimburile verbale sunt inerente unei societi, i n acest sens Roman Jakobson afirm: nu exist
proprietate privat n domeniul limbajului, aici totul este socializat. Limbajul ne apare deci nainte
de toate ca transmitere de informaii.

Funciile comunicrii (orale i scrise) la Roman Jakobson


Dup Roman Jakobson structura comunicrii (lingvistice) cuprinde: emitorul, referentul,
mesajul, canalul, codul, destinatarul; lor le corespund cele ase funcii ale limbajului.
25
referent

mesaj
E m i tor D e stina ta r
(de stina tor) canal

cod

Componentele actului comunicrii lingvistice (R. Jakobson, 1963)

Modelul comunicrii lingvistice a fost analizat pe larg n cursul de fa. Prin urmare:
- emitorul este locutorul care emite mesajul (ntr-o conversaie pot fi mai muli emitori);
- receptorul sau destinatarul, primete mesajul transmis (pot fi mai muli receptori);
- mesajul constituit dintr-un ansamblu de semne lingvistice, adic un enun;
- canalul asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i destinatar;
- codul constituit dintr-un ansamblu de semne i o combinaie a lor, comune att codificatorului
ct i decodificatorului;
- referentul este format din elemente ale mediului (contextul real) comun:

Cele ase elemente amintite genereaz ase funcii, fiecare fiind centrat pe un element:

R e fe re nt
Func ie R E FE R E N IA L

M e sa j
Func ie PO E T IC
E m i tor R e c e ptor
Func ie Func ie
E X PR E SIV C a na l C O N AT IV
Func ie FAT IC

C od
Func ie M E TA L IN G V IST IC

1. Funcia emotiv sau expresiv const n autoproiectarea emitorului n text i mai precis
prezena identificabil a emitorului n text (de pild, am fost bucuros c am vzut expoziia Lumini
i umbre patru secole de pictur francez). ntr-o poezie liric ponderea funciei emotive e mai
mare dect ntr-o poezie etic sau ntr-un tratat de istorie.
2. Funcia poetic const n autoreflexivitatea textului, centrarea textului asupra lui nsui, ceea
ce duce la faptul c textul nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e vzut i ca text. S.
Langer vorbete de simboluri prezentative fa de simboluri reprezentative cuvinte folosite n mod
obinuit. Se tie c, spre deosebire de limbajul tiinific, pentru care ceea ce conteaz cu precdere
este despre ce se vorbete, limbajul poetic pune accentul pe cum se spune. Cel dinti privilegiaz
semnificatul, cel de-al doilea semnificantul. ndrtul cuvintelor dintr-un text tiinific se vd
nelesurile pe care ele ni le dezvluie, pe cnd cuvintele unui poem sunt, n mare msur, opace, ele
reinnd atenia cititorului asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le nlocui
cu sinonime s distrug poeticitatea textului.
3. Funcia referenial se refer la faptul c limbajul trimite la o realitate exterioar, la altceva
dect la sine. De exemplu, m duc la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de Umberto Eco.
4. Funcia metaligvistic const n faptul c textul conine n el indicaii de cod; cteodat
aceste indicaii sunt explicite. De pild, fraza: semnul n accepia lui Ferdinand de Saussure este
conexiunea intrinsec dintre semnificant i semnificat. De cele mai multe ori indicaiile sunt implicite.
Ele orienteaz decodajul. Perifrazele explicative care precizeaz accepiunea n care trebuie neles un
termen, gesturile sau tonul ce indic receptorului cheia n care trebuie decodificat mesajul aparin
sferei metalingvisticului.
26 CORINA RDULESCU

5. Funcia fatic sau de contact are n vedere caracteristicile canalului de comunicare i


controlul bunei funcionri a acestuia. Alo-ul cu care ncepem o convorbire telefonic nu exprim
nimic privitor la noi, la interlocutorul nostru, la mesajul pe care dorim s-l transmitem i nici mcar la
cod, cci, dat fiind caracterul internaional al acestui cuvnt, cel care l recepioneaz nu se poate baza
pe el pentru a deduce n ce limb dorim s-i vorbim. n schimb el ne ajut s stabilim contactul,
marcheaz deschiderea canalului. O funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte
multe semnale fatice nsoesc comunicarea interpersonal: jocul privirilor prin care se reconfirm
mereu pstrarea contactului, micri ale capului, confirmri verbale, .a.m.d.
5. Funcia fatic sau de contact are n vedere caracteristicile canalului de comunicare i
controlul bunei funcionri a acestuia. Alo-ul cu care ncepem o convorbire telefonic nu exprim
nimic privitor la noi, la interlocutorul nostru, la mesajul pe care dorim s-l transmitem i nici mcar la
cod, cci, dat fiind caracterul internaional al acestui cuvnt, cel care l recepioneaz nu se poate baza
pe el pentru a deduce n ce limb dorim s-i vorbim. n schimb el ne ajut s stabilim contactul,
marcheaz deschiderea canalului. O funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte
multe semnale fatice nsoesc comunicarea interpersonal: jocul privirilor prin care se reconfirm
mereu pstrarea contactului, micri ale capului, confirmri verbale, .a.m.d.
6. Funcia conativ (nu are legtur cu conotaia; provine din verbul latin conor, conari, conatus
sum = a se sfora) e orientarea ctre destinatar i se observ n reaciile comportamentale imediate ale
acestuia. Este prezent n mecanismele persuasive, n elementele de retoric. De exemplu,
preocuparea capital a artei este de a convinge dincolo de argumente (Roman Jakobson consider c
poezia nu coincide cu funcia poetic; n poezie exist aceast funcie pe lng alte funcii ale
limbajului, iar funcia poetic se poate gsi i n alte enunuri ce nu sunt ale unor finaliti poetice;
noncoincidena funciei estetice cu poezia impune concluzia c distincia dintre estetic i extraestetic
este gradual, nu comport granie precise). Pornind n mod special de la aceast funcie a limbajului,
de la importana persuasiunii n relaia unei organizaii cu publicurile sale relaiile publice sunt
definite nu numai ca tiin ci, n aceeai msur, ca art. Forma verbal conativ prin excelen este
modul imperativ. n calitatea sa de art a construirii discursurilor persuasive, retorica avea n vedere
tocmai valorificarea potenelor conative ale comunicrii interumane.
Potrivit concepiei lui Jakobson, cele ase funcii pe care el
le-a definit coexist practic n orice comunicare. Diferit de la caz la caz este numai ierarhia lor de
importan, stratificarea rezultat constituind un criteriu de clasificare a evenimentelor verbale. n
acest sens el subliniaz c: Dei distingem ase aspecte fundamentale ale limbii, am putea totui cu
greu s gsim mesaje verbale care s ndeplineasc numai o funcie. Diversitatea const nu n
monopolul uneia dintre aceste cteva funcii, ci n ordinea ierarhic diferit a funciilor. Structura
verbal a unui mesaj depinde, n primul rnd, de funcia predominant17.
Aadar, n comunicarea verbal cele ase funcii se mbin. Facem precizarea c funciile
expresiv i poetic sunt strns asociate. De asemenea, uneori e dificil de disociat elementele
refereniale i elementele expresive.

Distincia dintre limb i vorbire (dimensiunea sociologic a limbajului)


Ferdinand de Saussure propune o distincie care s-a dovedit fecund ntre limb i vorbire,
ntre ceea ce este structural i social n limbaj, i ceea ce este variabil i individual. Vorbirea mea este
o actualizare personal a limbii romne, sau altfel formulat limba este codul de care m servesc pentru
a transmite cutare sau cutare mesaj personal.
ntre limb i vorbire relaiile sunt dialectice. Dac, pe de o parte, nu exist vorbire dect prin
intermediul limbii, limba fiind oarecum condiia transcendental a vorbirii, ceea ce-mi permite s m
fac neles de altul vorbind (vorbele mele i cele ale altuia provin n orice moment din tezaurul comun
al limbii noastre), pe de alt parte este de asemenea adevrat s spunem c limba presupune vorbirea

17
Roman Jakobson, Lingvistic i poetic, Ed. tiinific, Bucureti, 1964, p. 353.
27
creia ntr-un fel i este depozitul. Eu nv o limb auziindu-i pe alii vorbind; pe de alt parte, tocmai
vorbirea vie introduce progresiv schimbri n limb, o face s evolueze. Exist deci o
interdependen ntre limb i vorbire; limba este n acelai timp instrumentul i produsul vorbirii.18

Limbajul i gndirea
Anterioritatea teoretic a gndirii n raport cu limbajul
Avnd n vedere multiplicitatea codurilor semnificante pe care le ntrebuineaz omul, avnd n
vedere multiplicitatea codurilor nsei, dac nu considerm dect vorbirea, s-ar putea trage concluzia
c gndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului su lingvistic.
Gndirea precede limbajul; fac experiena acestui lucru se pare atunci cnd mi caut cuvintele,
cnd am o idee pe care nu reuesc s o exprim, pe care o mbrac succesiv n termeni improprii care nu
m satisfac i pe care i resping rnd pe rnd. S-a spus c dac gndirea i caut cuvintele, nseamn
c ea le preced.
Gndirea este inseparabil de limbaj (orice gndire este limbaj)
Dar transcendena de drept a gndirii asupra limbajului nu implic la individul nsui, membru al
unei societi n care se vorbete, o anterioritate, n sensul cronologic al cuvntului, a gndirii n raport
cu limbajul. Simul comun presupune c mai nti gndim i dup aceea mbrcm n cuvinte gndirea
noastr. Oscar Wilde rspundea c gndurile noastre se nasc gata mbrcate. n realitate, chiar
atunci cnd mi caut cuvintele, le caut cu alte cuvinte i pare imposibil s izolm o gndire pur. Aa
zisa gndire pur este n realitate un limbaj interior.
Ferdinand de Saussure, la rndul su, declar n acelai sens c luat n ea nsi, gndirea este
ca o nebuloas unde nimic nu este n mod necesar delimitat. Nu exist idei prestabilite i nimic nu este
distinct nainte de apariia limbii. Singurele gnduri adevrate sunt gnduri exprimate. Paul Valery a
vorbit cu asprime despre operele de art visate numai de autorii lor i care nu vd niciodat lumina
zilei. Gndirea neexprimat a unui poet sau a unui sculptor etc. este ca o intenie rupt de act. n afara
limbajului versurilor sau a limbajului pietrei ea nu este nimic. Singur expresia este dovada gndirii
pentru c i este ncercarea.

Pericolele limbajului
Muli cred c gndesc n vreme ce nu fac dect s vorbeasc. Au fost denunate adesea pericolele
verbalismului, ale psitacismului (de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele
fr s neleag sensul lor). Nu trebuie s ne ncredem deci n ideile care se exprim cu prea mare
uurin, care intr fr efort n tiparul limbajului tradiional. Marii stiliti sunt adesea gnditori
superficiali, n timp ce filosofi att de importani precum Immanuel Kant sunt uneori scriitori stngaci.
Aceasta pentru c, n cazul lor exist o distan considerabil ntre limbajul uzual i rolul nou pe care
acesta este chemat s-l ndeplineasc, ntre oferta limbajului i cererea gndirii

Este necesar totui s ne ntrebm dac el constituie cu adevrat specificul omului. Ne referim la
faptul c, pentru tiina contemporan, noiunea de informaie are o sfer de cuprindere foarte larg
este un concept care aparine fizicianului sau informaticianului. Pe de alt parte, specialitii n
domeniul psihologiei animale vorbesc de schimb de informaii n societile de insecte. Aadar ce
este informaia?

Teoria informaiei
Cele dou sensuri ale cuvntului informaie
Cuvntul informaie are dou sensuri tradiionale. Unul sensul aristotelic se refer la
comunicarea unei forme, a unei structuri specifice, a unei organizri calificate care vine s
informeze o materie iniial omogen: sculptorul informeaz un bloc de marmur omogen, i d de
pild forma de statuie a lui Hermes. Cellalt sens aparine limbii curente: transmitere a unui mesaj.

18
F. de Saussure, Curs de lingvistic general, Ed. Polirom, Iai, 1998, p.37.
28 CORINA RDULESCU

Pentru fizician, acest sens se asociaz cu primul: o main informaional transmite o form, o
structur specific circular.

Informaie i entropie
n esen, informaia const n comunicarea eficace a unei structuri. Plecnd de aici, putem
sesiza unul din principiile fundamentale ale teoriei informaiei: informaia este contrariul entropiei.
Ea este trecerea de la informal la form, de la omogenitate nedifereniat la o structur specific.
Dimpotriv, entropia este o distrugere, o dezorganizare, o ntoarcere la omogen. Dac mi scriu
numele pe nisip, comunic o informaie (n sens curent) i, n acelai timp, dau acelui nisip o form, o
structur. Bineneles, suflul vntului va distruge rapid aceast structur, va terge informaia, nisipul
redevine omogen. Acest proces care distruge informaia este destul de asemntor cu entropia. Dup
cum se tie entropia este unul din principiile de baz ale termodinamicii (el a fost introdus de Clausius
n 1865 ca o funcie de stare a unui sistem nchis, care rmne constant n cazul unei transformri
reversibile i crete pentru orice transformare ireversibil).
Aceste legi pot fi exprimate astzi ntr-o form matematic riguroas. Ruyer scrie n legtur
cu aceasta: Informaia elementar este alternativa da-nu sau orice alt decizie binar 1 sau 0,
dreapta sau stnga etc. Fie un punct P despre care tim doar c este situat pe o linie ntre A i B.
Suntem informai dup aceea, fie prin 0 care semnific jumtate stnga, fie prin 1 care semnific
jumtate dreapta, c este situat n jumtatea stng apoi n jumtatea dreapt a acestei jumti stngi
etc. Numrul n numeraia binar de forma 0,010101... care exprim informaia noastr nu poate fi
niciodat o serie indefinit de 1 i 0. Informaia are o precizie limitat. Ea nu ofer niciodat, n final,
dect o zon de probabilitate ab ntre A i B. Cantitatea de informaie ctigat prin trecerea de la AB
la ab este deci logaritmul unei probabiliti. Formula care o exprim este exact formula entropiei, i ea
e logaritmul unei probabiliti, dar cu semnul contrar. Informaia este o entropie negativ.19 Azi am
spune negentropie.
Dar o main, orict de perfecionat ar fi, poate cel mult conserva i transmite informaie, i
nc exist ntotdeauna o mare pierdere (paraziii la telefon i la radio), o anumit uzur a mainii.
Maina nu poate crea nici spori cantitatea de informaie evident, rotativele imprimeriei pot trage un
ziar n mii de exemplare, dar nu pot corecta greelile de tipar. Comunicarea mecanic a informaiei
nu poate da seama de informaia nsi afirm acelai autor. Maina presupune ntotdeauna un
inginer, a crui contiin a inventat ruajele i a prevzut efectele; ea presupune un utilizator contient
i eventual un reparator. Mainile, spune Ruyer, sunt totdeauna ncadrate de o activitate contient i
semnificant. Departe de a-l deposeda pe om de monopolul su de fiin gnditoare i vorbitoare,
singurul posesor al acestei funcii simbolice care i permite s comunice i s informeze, mainile
constituie dovada strlucit a privilegiului inventatorului lor (omul=homo faber, dup Henri Bergson).
Aadar, omul este singura surs adevrat de informaie, iar modelul informaional al
comunicrii (aparinnd lui Shannon i Weaver, pag. 40) trebuie privit n limitele sale.
Informaie i noutate
Trebuie s subliniem, de asemenea, faptul c ntre informaie i noutate exist o legtur strns.
A informa nseamn a da de tire i n mai multe limbi de circulaie substantivul tire (nouvelle,
news) provine din adjectivul care nseamn nou. Un principiu fundamental al comunicrii se refer
tocmai la acest fapt: numai mesajele care conin o anumit doz de noutate posed valoare
informaional. Chiar n natura verbului a informa se cuprinde implicit presupoziia caracterului inedit
al lucrului adus la cunotin.
Cum s-ar putea msura ns informaia? nfirile ei sunt infinit de variate. Exist
informaie ntr-un articol de ziar, dar i n schimbarea de culoare a semaforului sau a obrazului unui
prieten, n memoria computerului dar i n Doctor Faustus romanul lui Thomas Mann, sau n Sonata
nr. 32 a lui Beethoven, sau n Ballet dit aussi letoile, pictura lui Edgard Degas, .a.m.d. O unitate de

19
Raymond Ruyer, La Cybernetique et lorigine de l information, pp. 137-138.
29
msur comun a unor fenomene att de variate va trebui, desigur, s fac abstracie de toate
trsturile lor particulare, orict de importante sunt acestea.
De obicei, informaia se refer la ntmplri, la evenimente, la ceva ce s-a petrecut sau se petrece
n momentul de fa, la un proces al crui rezultat nu ne este nc cunoscut nainte de primirea tirii. Or,
nu ntotdeauna aflarea rezultatului unui atare proces ne surprinde, cci se poate ntmpla ca, nc nainte
de a surveni deznodmntul, noi s l cunoatem deja, fie n urma experienei, fie n urma unei deducii
logice. Noutatea unei veti e cu att mai mare cu ct datele de care dispuneam nu ne ngduiau s
prevedem desfurarea evenimentelor. Prin urmare, informaia este cu att mai bogat cu ct elimin
o cantitate mai mare de ignoran, de incertitudine. Numai existena mai multor variante de
desfurare a evenimentelor confer caracter informaional producerii acestor evenimente. Pe de alt
parte, e limpede c pe msur ce numrul de variante crete, posibilitatea noastr de a o ghici pe cea care
se va realiza efectiv se reduce, iar aducerea la cunotin a deznodmntului ne va elibera de o
incertitudine mai mare, furnizndu-ne ca atare mai mult informaie. Aceast idee de a evalua cantitatea
de informaie cu ajutorul numrului total de deznodminte posibile ale procesului la care se refer o
anume tire a fost lansat din 1928 (cu vreo dou decenii nainte de cristalizarea teoriei informaiei),
de ctre inginerul american Hartley. El a propus drept msur a informaiei parametrul urmtor:
Ho = log 2 n
Unde n este numrul variantelor echiprobabile ntre care e posibil opiunea, iar Ho noteaz
cantitatea de informaie furnizat prin precizarea uneia dintre ele. S mai precizm i faptul c
logaritmul n baza 2 al lui n reprezint puterea la care trebuie ridicat cifra 2 pentru a se obine
valoarea n.
Formula de mai sus exprim sintetic faptul c precizarea rezultatului unui experiment anume
furnizeaz o cantitate de informaie cu att mai mare cu ct repertoriul de rezultate diferite este mai
bogat. Suntem ndreptii s ne ntrebm de ce a mai fost necesar introducerea n relaie a
logaritmului i dac nu ar fi fost posibil s se aprecieze cantitatea de informaie chiar prin numrul de
variante, adic cu ajutorul formulei mai simple:
H=n
Rspunsul e legat de cerina asigurrii aditivitii cantitii de informaie. Adeseori informaia ne
parvine n trane: punem o ntrebare, ni se d un rspuns parial, solicitm completri i numai dup
un anumit numr de cereri i obineri de elemente lmuritoare, dobndim cunoaterea integral a
datelor care ne intereseaz.
Prima formul mai prezint o calitate preioas: ea ne permite s calculm informaia furnizat i
de evenimente ce nu mai prezint anse de realizare egale. n afara unor situaii create artificial, de
regul, probabilitile rezultatelor unui experiment sunt diferite unele n raport cu altele. Tocmai
aceast inegalitate a anselor confer caracter de surpriz unor evenimente i face din tirile de
senzaie mesaje mai informaionale dect banalitile. n concluzie, producerea unui eveniment
furnizeaz cu att mai mult informaie cu ct acesta este mai puin probabil. Ziaritii tiu foarte
bine acest lucru, iar specialitii din toate domeniile trebuie la rndul lor s in cont de el. Definiia
hazlie, dar banalizat prin citare excesiv pe care ziaritii o dau tirii de pres (faptul c un cine a
mucat un preot nu e o tire, n timp ce faptul c un preot a mucat un cine este una) confirm
ntocmai cele spuse mai sus.
Dup cum subliniaz Mihai Dinu - Comunicarea repere fundamentale nu exist ntmplri
intrinsec informaionale. ntr-un climat de pace, declanarea brusc i total neateptat a unui rzboi
va fi n mod cert un subiect de tire pentru prima pagin a ziarelor. Pe msur ce rzboiul se
prelungete, publicul se obinuiete cu prezena zilnic a informaiilor legate de acesta i tirile de pe
front ocup un spaiu tot mai modest n economia tehnoredactrii ziarului. Dac ns, ntr-un moment
n care nimeni nu se mai ateapt, prile beligerante cad de acord asupra ncheierii pcii, vestea
aceasta va figura din nou pe prima pagin a cotidianelor de mare tiraj. Aceasta fiindc pacea sau
rzboiul sunt demne de atenie nu n virtutea unor caracteristici intrinseci, ci numai n msura n care
constituie ntr-un anumit context, evenimente-surpriz, a cror producere era puin probabil.
30 CORINA RDULESCU

n general, entropia informaional rmne parametrul esenial prin intermediul cruia putem
estima cantitativ caracterul de noutate sau, dimpotriv, banalitatea mesajelor transmise n procesul de
comunicare. Dificultatea maxim de a ghici ce urmeaz s se ntmple se asociaz valorii celei mai
mari a entropiei, iar cunoaterea anticipat cu certitudine a deznodmntului anuleaz entropia
procesului.
Dup cum reiese din cele spuse mai sus, n teoria comunicrii, conceptul de informaie e luat sub
aspectul de cantitate de informaie, aa cum l i definete Umberto Eco n Tratatul de semiotic
general: informaia semnific o proprietate statistic a sursei, i anume desemneaz cantitatea de
informaie ce poate fi transmis. 20
Exist mai multe tipuri de informaie: actual / potenial, original / reprodus, condensat
(articolul tiinific) / rarefiat (articolul de popularizare), util / inutil, veche / nou, direct /
indirect, imediat / trzie, durabil / trectoare, profund / superficial, explicat (pedagogic) /
comentat, informaia pe care o deine o surs de autoritate, informaia simbolizat etc.
Competena informaional presupune o abilitate de a comunica, specific att emitorului ct i
receptorului, de a o primi i reine.
Valabilitatea informaiei e dat de verosimilitatea ei (dac e plauzibil sau absurd) i de
autoritatea sursei, care trebuie s se bazeze pe argumente, dovezi, judeci.

4. Mesajul element cheie al comunicrii


Mesajul (coninutul actului de comunicare) presupune un mozaic de informaii obiective, judeci
de valoare care privesc informaiile (subiectiv) i judeci de valoare i triri personale n afara acestor
informaii etc. Dup Hellriegel, Slocum, Woodman mesajele includ datele transmise i codul de
simboluri care intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor date.21

Eficiena n interpretarea i nelegerea mesajelor se poate msura ca funcie a


redundanei acestora.
Msurarea informaiei prin redundan devine un factor important referitor la forma mesajului.
Redundana se refer la eficacitatea transmiterii mesajului i se exprim prin raportul dintre
cantitatea de semne, semnale etc. folosite i cantitatea de informaie real transmis. Ea definete ceea
ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj, opusul redundanei fiind entropia. De exemplu,
John Fiske afirm c limba englez este redundant n proporie de 50%.
Ion-Ovidiu Pnioar vorbete despre trei tipuri de redundan:
1. redundana necesar (volumul minim de informaie care poate menine comunicarea)
2. redundana acceptat reprezint volumul optim de informaie, care nuaneaz nelesul
mesajului i nu este att de mare pentru a mpiedica comunicarea;
3. redundana superflu cnd volumul de informaie este att de mare, nct comunicarea este
mpiedicat.
Redundana ofer astfel o form a mesajului, iar emitorul se va centra pe folosirea unui nivel
optim de redundan pentru ca att nelegerea mesajului, ct i captarea i meninerea interesului s
fie conjugate n aciunea sa. Toate acestea trebuie armonizate cu contextul, cu elementele de
adresabilitate i celelalte elemente ale procesului de comunicare (de pild, mesajele sunt transmise
prin mai multe canale; astfel nivelul i forma interaciunii sunt definite de caracteristicile contextului).

O clasificare evolutiv a mesajelor include:


1. mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare n gndurile acestuia);
2. mesajul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaz mesajul);
3. mesajul care este interpretat (decodat de receptor);

20
Umberto Eco, Tratatul de semiotic general, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982, p. 57.
21
Citat de Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008 p. 55.
31
4. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de modalitile de
respingere a elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modaliti regsim i filtrarea, ce se
definete drept procesul prin care receptorul analizeaz/decodific mesajul primit prin intermediul
setului su perceptiv (credine, ateptri, experien anterioar proprie).
Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (chiar dac ea este o principal barier n
procesul de comunicare) pentru c este foarte important filtrarea informaiilor necesare n
circumstanele date.
Filtrarea ca proces psihic, proprietate a percepiei (selectivitatea ei) poate fi o surs
important de conflicte observabile la nivelul mesajului i al vehiculrii acestuia ntre emitor i
receptor. n literatura de specialitate sunt descrise trei tipuri de filtrare:
- aezarea pe niveluri gndurile, sentimentele, tendinele incompatibile cu setul perceptiv al
individului tind s fie continuu rejectate sau ignorate; de pild, un elev cu probleme disciplinare atunci
cnd audiaz mpreun cu colegii si un mesaj despre educaie civic, nu recepioneaz n mod efectiv
nelesul mesajului;
- ajustarea prile din mesaj considerate nalt dezirabile pentru receptor sunt luate n
consideraie ntr-o pondere foarte mare (de exemplu, dac un profesor promite premii pentru
realizarea unor activiti mai puin atrgtoare, atunci elevii se vor centra pe prima parte a mesajului,
cea legat de premii).
- asimilarea receptorul ataeaz mesajului nelesuri pe care emitorul nu a intenionat s le
transmit, fapt ntr-o anumit msur normal avnd n vedere caracterul arbitrar al semnului lingvistic.
ntre cele patru tipuri de mesaj prezentate mai sus exist, de asemenea, fenomene de distorsiune
treptat. Anumite etape sunt srite (dei ele au fost parcurse de transmitorul mesajului n construirea
raionamentului propriu-zis), deoarece ele par acum extrem de simple, evidente. Astfel de omisiuni, care i
pot produce dificulti receptorului n urmrirea logicii i coerenei interne a mesajului, sunt frecvente n
activitatea de zi cu zi.

5.Contextul comunicrii
Contextul reprezint cadrul (fizic, temporal, lingvistic, psihopedagogic etc.) n care se produce
comunicarea. Orice comunicare are loc ntr-un anume context. El poate fi natural sau spectacular, care
s fac impresie. Fiecare context impune anumite norme de comportament i de comunicare.
n ceea ce privete contextul fizic lucrurile sunt cel mai uor de explicat., incidena sa asupra
comunicrii didactice de exemplu, este evident. O aranjare a mobilierului ntr-un anume mod poate s
permit, sau dimpotriv, s ngreuneze comunicarea. n ceea ce privete contextul lingvistic, ne
referim la faptul general (mult discutat n cursul nostru) c, fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n
funcie de context fapt pe care muli dintre noi l uitm n momentul comunicrii. Dilemele semantice
pot s fie rezolvate cu ajutorul lui. Astfel, lingvistul Leonard Bloomfield ofer o definiie pur
behaviorist a sensului: Sensul unui enun lingvistic ar fi pur i simplu situaia n care locutorul emite
acest enun, ca i comportamentul rspuns pe care acest enun l suscit la auditor.22
Hybels S. i Weaver R.23 vorbesc despre context ca fiind locul n care se petrece comunicarea.
Astfel, exist locuri formalizate pentru comunicare (sal de conferine, sala de curs etc.), dar i locuri
informale pentru aceasta. Autorii remarc importana culorilor pentru a dimensiona contextul
comunicrii (de pild, un magazin poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indicnd faptul c ne
aflm acolo pentru a face cumprturile i nu pentru a ne relaxa, dar n locurile unde se dorete s
stm mai mult timp, lumina nu va mai fi att de puternic). De asemenea, culoarea roz modific
secreia hormonal, i n acest mod reduce agresivitatea dar nu pentru mult timp. Cu siguran,
anumite culori pot s aib un impact n planul comunicrii, dar acesta nu trebuie generalizat.
Dup De Vito J.24 exist cel puin trei dimensiuni ale contextului:

22
Leonard Bloomfield, Language, Paris, p.139.
23
Citai n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 66.
24
De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row, Inc., New York, 1988, p. 72.
32 CORINA RDULESCU

- dimensiunea fizic este definit de ansamblul elementelor din mediul nconjurtor, care au o
contribuie (pozitiv sau negativ) n procesul comunicrii;
- dimensiunea psihosocial a contextului include rolurile participanilor, elemente de cultur
social, apartenena la anumite grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale etc.
- dimensiunea temporal, care include timpul istoric i timpul zilei.

Dimensiunea fizic Dimensiunea psihosocial Dimensiunea temporal

Intercorelarea dimensiunilor contextului

Toate aceste trei dimensiuni sunt intercorelate ntre ele. De pild, un ansamblu fizic definit de
elemente srace n semnificaii poate induce senzaia unui mediu neprietenos, puin propice
comunicrii, iar aceast senzaie, la rndul su poate produce mutaii, comprimri de rol. Cele trei
dimensiuni se ntreptrund, fiind definibile ca un continuum al comunicrii. n elementele de mobilier
dintr-o sal nu regsim doar dimensiunea fizic, ci i dimensiunea psihosocial, prin conotaiile
senzoriale oferite de aceste elemente, n funcie de habitusurile persoanelor ce particip la comunicare.
Se poate observa gradul ridicat de influen pe care contextul comunicrii l are asupra modului n
care se desfoar aceasta.
Psihologii consider c singurii care nu in cont de influena contextului asupra propriilor
conduite de comunicare sunt cei nchii patologic n propria lor lume, incapabili s ia n calcul
influenele venite din afara acesteia. Specialitii ilustreaz aceast afirmaie prin cazul unui bolnav
mintal ce pleac din spital i intr ntr-o biseric unde se desfoar o slujb religioas. i place
muzica religioas, se aeaz lng organist i ncepe s apese pe clape, rugndu-l s-l nvee s cnte
la org. Aceast cerere rezonabil n alt context capt aici alt semnificaie, de care bolnavul
mintal (prizonier al propriilor interese), nu a putut s in seama.
Prin urmare, n momentul n care modificm caracteristicile unei situaii, schimbm de fapt
sensul fenomenului, deoarece semnificaia acestuia depinde de situaie (context).

Un alt factor important al contextului comunicrii este reprezentat de climat. Att emitorul ct
i receptorul contribuie la un climat comunicaional, care dup modelul oferit de Jack Gibb poate
fi conflictual sau de sprijin. Primul inhib comunicarea, n timp ce al doilea tip de climat o dezvolt.

6. Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea mesajului. n lucrarea


Comunicarea eficient a lui Ion-Ovidiu Pnioar sunt precizate dou determinante principale ale
sale: coerena de comunicare dintre emitor i receptor i faptul c se constituie n principalul spaiu
pentru factorii perturbatori.
Prin urmare, putem distinge dou modaliti de a privi canalul de comunicare: n sens larg, el
definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare; n sens restrns ns, putem vorbi despre
modul de structurare a comunicrilor, n cazul unui colectiv, relativ la distribuia n spaiu a
persoanelor.
n sens larg, canalele de transmitere a unui mesaj sunt variate: sunet, imagine, miros, gust etc.
Natura canalului afecteaz modalitile n care mesajul e primit, acceptat, evaluat, procesat. Impactul
mesajului se schimb o dat cu canalul folosit. Unele canale sunt mai eficiente i au un mai mare
impact asupra receptorului. Majoritatea receptorilor au preferin pentru anumite canale: unii pentru
imagine (prin televiziune), alii pentru lectur (ziare, cri, etc.). n receptarea i descifrarea unui
mesaj, un rol deosebit l are experiena de via personal a fiecruia. Ea difer de la persoan la
persoan i amplific sau, dimpotriv, reduce abilitatea receptrii i decodificrii unui mesaj.
n sens restrns, modalitatea n care circul fluxul de comunicare ntr-o arie interacional
poart numele de reea de comunicare. Reeaua de comunicare este reprezentat de legturile care
unesc mai muli comunicatori, bazndu-se astfel pe conceptul de canal de comunicare, dar depindu-l
totodat.
33
Teoria contagiunii (ce se fundamenteaz pe teoria procesrii de informaii, teoria influenei
sociale, perspectivele interacionalismului simbolic, abordarea mimetic a proceselor exemplificat
prin teoriile instituionale i teoriile socio-cognitive) ncearc s explice reelele i rolul acestora n
comunicare. Teoria contagiunii se bazeaz pe premiza conform creia reelele de comunicare n
organizaii servesc drept mecanism care expune indivizii, grupurile i organizaiile la informaiile,
mesajele de natur atitudinal i la comportamentul celorlali. Aceast expunere st la baza creterii
probabilitii ca membrii reelei s dezvolte credine, presupuneri, atitudini similare cu ale celorlali
din reeaua lor de comunicare.
Astfel, abordarea din perspectiva teoriei contagiunii caut s explice cunotinele, atitudinile
i comportamentele unor persoane prin influena exercitat de informaiile, atitudinile i
comportamentul altor persoane cu care se afl n legtur printr-o reea de comunicare. B.
Erickson25 descrie teoria contagiunii ca explicnd baza relaional a atitudinilor i demonstreaz c
frecvena, multiplexitatea, durabilitatea i asimetria au un rol important n construcia influenei n
reelele de comunicare. De asemenea, autorul menionat circumscrie la teoria contagiunii ali doi factori,
i anume: contagiunea prin coeziune i contagiunea prin echivalen structural. Astfel, contagiunea
prin coeziune implic faptul conform cruia atitudinile i comportamentul altor persoane cu care
membrii reelei sunt direct conectai i influeneaz pe acetia din urm. La rndul su, contagiunea
prin echivalen structural implic faptul conform cruia alte persoane care au patternuri similare de
relaionare cu cele ale reelei i influeneaz pe membrii acesteia.
*

7. Feedback-ul aduce emitorului informaii despre mesaj, n felul acesta el poate verifica dac
mesajul a fost primit i neles corect. El poate fi pozitiv (ncurajeaz sursa s emit similar) sau
negativ (descurajeaz), intern (provine din percepia subiectiv a emitorului) sau extern (provine de
la altcineva), imediat (la un discurs politic vezi reacia imediat) sau amnat (mass-media tradiionale:
cartea, articolul).
Feedback-ul e folositor nu numai pentru emitor, ci i pentru receptor; el este o form sui-
generis de comportament n comunicare.
Etapele feedback-ului:26
1. Anvergura transferului.
2. Urgena efecturii transferului comunicaional.
3. Perturbaia existent n sistem, n raport cu mesajul respectiv.
4. Lipsa de pregtire sau abilitate de a stabili calea transferului.
5. Lipsa educaiei necesare pentru interpretarea informaiei transferate.
6. Controlul informaiei (emitorul verific dac i n ce msur mesajul/informaia a ajuns la
receptor, iar acesta i ofer emitorului oportuniti de a exercita influen asupra lui).
Efectul procesului comunicaional este unul imediat i uor perceptibil (n cazul comunicrii
directe), sau amnat, n timp, efect pe care, uneori, nici emitorul nici receptorul nu-l sesizeaz (cazul
comunicrii indirecte de cele mai multe ori).
T. K. Gamble i M. Gamble definesc feedback-ul drept toate mesajele verbale i nonverbale pe
care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei
persoane.27 Autorii menionai ne sugereaz o distincie ntre feedback-ul evaluativ i feedback-ul
nonevaluativ. Astfel, feedback-ul evaluativ presupune s dezvoltm o opinie despre o problem
aflat n discuie, s efectum o judecat (pozitiv sau negativ), bazat pe propriul sistem de valori.
n aceast arie se disting trei tipuri de feedback: pozitiv, negativ i formativ.
1. Feedback-ul evaluativ pozitiv ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl deja;

25
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, p. 66.
*
n I.O. Pnioara, p. 64.
26
Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1998, p. 22.
27
T. K. Gamble i M. Gamble, Communication Works, McGraw-Hill, 1993, p. 151.
34 CORINA RDULESCU

2. Feedback-ul evaluativ negativ servete unei funcii corective, care ajut la diminuarea
comportamentelor de comunicare nepotrivite (dac audiena este plictisit att de coninutul
ct i de modalitatea de prezentare aleas, trebuie s modificm abordarea).
3. Feedback-ul formativ este un tip special de feedback negativ legat de ideea general c
observaiile pertinente, pe un ton amiabil sunt necesare, constructive pentru noi toi. Autori
menionai propun ca feedback-ul negativ s conin formulri de tipul: Eu vd situaia... sau
Se pare c..., mai degrab dect formulri autoritare precum Este aa, deoarece i ofer
celuilalt posibilitatea de a remedia problema fr a fi pus
ntr-o lumin proast pentru greeala fcut.
Cu privire la cel de-al doilea tip de feedback, cel nonevaluativ putem afirma c el este eficient
n a ntreine i optimiza comunicarea. n cadrul lui nu vom face referiri la propriile noastre idei i
judeci n legtur cu problema n cauz. Aadar feedback-ul nonevaluativ se folosete atunci cnd
vrem s aflm mai multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajutm s-i formuleze
anumite preri asupra unui subiect anume dar persoana respectiv este cea care exploreaz propriile
probleme i gsete propriile soluii la acestea. Autorii dezvolt patru moduri de feedback
nonevaluativ; primele trei i aparin lui David Johnson, iar cel de-al patrulea, lui T. Gordon:
1. Feedback-ul de sondare presupune s cerem persoanei din faa noastr informaii adiionale
pentru completarea problemei. De pild, dac un student nu este mulumit de nota primit la
examen, dei e o not mare, s zicem nota 9 suntem tentai s-i spunem fie c a luat mai mult
dect ali studeni, fie c dac va nva n continuare data viitoare va lua nota 10, dar aceste
abordri pot s nu se potriveasc cu situaia studentului respectiv, i astfel s nu beneficieze de
sprijinul necesar, s nu-l ajute.
2. Feedback-ul de nelegere presupune s ncercm s distingem adevrata semnificaie a celor
spuse de cealalt parte; aceasta se poate face prin parafrazare. n parafrazare, fiecare rspuns
motiveaz relaionrile, practic raportm mesajul la context (am precizat deja c acesta din
urm este cel care poate s rezolve dilemele semantice, i nu numai);
3. Feedback-ul suportiv presupune c problema pe care cealalt persoan o consider
important i semnificativ este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important i
semnificativ. Acest tip de feedback este dificil, deoarece trebuie s reducem intensitatea
sentimentelor altor persoane, fr s le lsm impresia c problemele respective nu sunt att de
serioase, reale cum cred ei. Ca i n cazul feedback-ului de nelegere raportarea la context este
cea care rezolv problema. De multe ori, cel de lng noi nu ne cere soluii, ci doar puin
nelegere. Considerm c dorina de a cunoate codul celuilalt este cheia succesului n
comunicare.
4. Feedback-ul mesajul eu
De cele mai multe ori, modalitatea noastr de a pune problema este de a centra mesajul negativ
asupra celeilalte persoane. Pentru a evita o astfel de abordare (ce conduce la conflicte i blocaje n
comunicare) Thomas Gordon propune s nlocuim n mesajele pe care le transmitem celorlali
cuvntul tu cu eu. Trecerea de la tu la eu i permite celuilalt s se centreze tocmai asupra
persoanei care are o problem. Abordarea n cauz ncurajeaz proiectarea sinelui n cellalt (i n
problema pe care o are acesta). n aceste condiii, comportamentul se poate schimba fr s fie
prejudiciat n vreun fel imaginea de sine a persoanei, lucru care s-ar fi ntmplat dac acesteia i se
reproa comportamentul. Aceast tehnic i dovedete utilitatea pe multiple planuri, de pild n
tehnica TET (Teacher Effectiveness Training), destinat dezvoltrii relaionrilor de lucru dintre
profesori i cursanii acestora, iniiat de Thomas Gordon.

Barierele comunicrii
Avnd n vedere importana realizrii unui acord, unei compatibiliti n cadrul procesului de
comunicare ntre codul unui anumit emitor (individ, organizaie) i codul unui receptor, vom
enumera mai multe obstacole ce pot s apar n cadrul comunicrii dintre cei doi poli:
a. bariere fizice (distana, spaiul);
35
b. bariere sociale (concepii diferite despre via, Weltanschaung diferit);
c. bariere gnoseologice (insuficiene ale experienei, volum precar de cunoatere, dezvoltarea
redus a gndirii);
d. bariere socio-psihologice (obiceiuri, tradiii, prejudeci);

Sau, dup o alt clasificare:


a. bariere geografice (distana n spaiu);
b. bariere istorice (informaia este invers proporional cu timpul care desparte un anumit
eveniment de comunicarea despre el);
c. bariere statalo-politice (n funcie de regimul politic care nu permite circulaia informaiei pe o
scar mai larg);
d. bariere economice (lipsa mijloacelor financiare);
e. bariere tehnice (lipsa tehnicii care s accelereze circulaia informaiei);
f. bariere lingvistice (slaba cunoatere a limbilor strine);
g. bariere psihologice (particularitile percepiei, memoriei, convingerilor, precum i a celorlalte
caracteristici ce in de personalitate);
h. bariere de rezonan (informaia nu corespunde ntotdeauna nevoilor individului, nu intr n
rezonan cu acestea).
Se observ c exist o multitudine de factori care pot s se transforme n bariere n calea
comunicrii. Nicki Stanton consider c individualitatea noastr este principala barier n calea
comunicrii. Prin aceast afirmaie, considerm c autorul se refer n primul rnd, la faptul c adultul
spre deosebire de copil se osific n prejudecile (angoasele) sale. Diferenele de percepie sunt,
dup opinia lui Nicki Stanton, doar rdcina altor bariere de comunicare: Modul n care noi privim
lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor recepta
situaiile n mod diferit28.
El crede, de asemenea, c lipsa de cunoatere (cunotine reduse), lipsa de interes, lipsa de
ncredere, dificultile de exprimare, emotivitatea, personalitatea puternic a emitorului i a
receptorului (ciocnirea personalitilor), condiiile de comunicare pot constitui bariere n calea
comunicrii. S ne ndreptm atenia asupra ctorva dintre ele.
Criza ideii de obiectivitate n cunoatere determin o ndoial cu privire la posibilitatea
comunicrii. Pentru ca aceast ndoial s dispar, ar trebui s existe un limbaj universal neutru care
s mijloceasc traducerea unor limbaje n altele, ceea ce, practic, este imposibil. Pentru a se realiza o
comunicare, trebuie s existe un limbaj / cod comun, dar limbajul dup cum am reliefat anterior nu
nseamn vocabular. Sunt situaii cnd exist un vocabular comun, dar limbajul este diferit.
Comunicarea va fi, n acest caz, incomplet sau imposibil. Pe de alt parte, putem ntlni un
vocabular diferit, dar un limbaj comun. Comunicarea devine incomplet sau la limit, imposibil sau
este ntreinut iluzia comunicrii, nefiind contientizat diferena dintre limbaj i vocabular. Prin
urmare, dificultatea comunicrii ine de marea diversitate a limbajelor29. Coninutul semantic al
limbajului ine, la rndul su, de orizontul cultural al vorbitorului, iar acesta de orizontul su de via.
Prin orizont de via nelegem totalitatea experienelor unui individ (grup uman) circumscrise
sistemului de trebuine i mijloacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat de locul individului
sau grupului n structura grupat a societii, precum i de locul acesteia n cadrul civilizaiei umane.
n funcie de natura limbajului, a concepiilor despre lume (Weltanschaung), a orizontului
cultural sau orizontului de via, actul comunicrii difer de la un individ la altul. Comunicarea se
realizeaz foarte rar sau nu se realizeaz niciodat atunci cnd exist convingerea c alte orizonturi
culturale sunt nesemnificative sau chiar inferioare (elitismul, eurocentrismul, panamericanismul,
panslavismul, rasismul) sau datorit convingerilor c actuala diversitate economico-politic, socio-

28
Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, Bucureti, 1995, pp. 3-4.
29
a se vedea n acest sens subpunctul 2, tratat anterior, pp. 25-38
36 CORINA RDULESCU

profesional, etnico cultural a lumii este fie o stare etern a lumii, de nedepit, fie depibil prin
strategii de tip imperialist.
Accidentele de comunicare in de competena lingvistic a vorbitorilor sau n cazuri mai grave
de strile patologice, precum i de clivajele culturale, care duc la relativism n comunicare.
Bineneles cele dou cauze de baz ce duc la eec n comunicare sunt: omniprezena
zgomotului (a se vedea modelul comunicrii de la Shannon i Weaver) i necoincidena dintre codul
transmitorului i cel al receptorului. Repetm, n ciuda credinei inoculate de coal, potrivit creia
cuvintele au un neles, ele sunt, de fapt, lipsite de vreo semnificaie intrinsec.
n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe
ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii.
El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii i un prilej de disconfort n plan psihologic.
Situaia ideal a comunicrii presupune aceleai tehnici de problematizare i aceeai organizare
mental. Astfel de situaii poate pot fi ntlnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai coli de
gndire (unde instrucia este relativ identic), n comunitile nchise, unde orizontul vieii are o mare
continuitate n timp, ceea ce determin continuitatea i omogenitatea orizontului cultural.
Relativitatea comunicrii nu ine numai de incompetena lingvistic, ci i de o cauz mai adnc,
i anume, de natura cunoaterii. Limitele comunicrii se manifest i n comunicarea dintre orice
grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale, partide politice, sexe, generaii etc.

Cum este posibil comunicarea cnd exist limbi diferite, paradigme diferite, n lipsa unui
limbaj neutru?
Prin convertire, prin trecerea de la o paradigm la alta a cel puin unuia dintre interlocutori.
Paradigmele sunt modele de practic tiinific. Pe baza lor, cel ce se instruiete nva s formuleze i
s rezolve probleme noi. Conceptul de paradigm a fost impus n filosofia tiinei de ctre Th. Kuhn i
el a intrat n ultimii douzeci de ani n filosofia social, n psihologie, sociologie, antropologie.
Subliniam mai sus c eecul n comunicare e determinat n principal de dou cauze:
necoincidena codurilor folosite i intervenia zgomotului. Prima deficien poate fi nlturat (cel
puin parial), printr-un efort de acomodare, convertire (cum precizam anterior), prin familiarizarea cu
modul de a comunica al interlocutorului. Ct privete cea de-a doua piedic, ansele de-a o anihila
total sunt minime, dat fiind omniprezena bruiajului (mcar i numai a celui psihologic, ce
supravieuiete chiar i n condiiile n care toate celelalte riscuri de perturbare fizic a semnalelor au
fost nlturate). Totui practica istoric, dar i cea personal a fiecruia dintre noi, ne sugereaz o
modalitate relativ simpl de a contracara efectele neplcute ale zgomotului. De pild, cnd avem de
transmis cuiva la telefon un nume important, nsoim rostirea cuvntului n cauz de enumerarea
ctorva substantive proprii, nume de persoane foarte cunoscute, din ale cror iniiale se compune
acesta. Toate aceste substantive (ajuttoare) sunt redundante, adic parazitare, inutile? Evident, nu
sunt inutile din moment ce procedeul l ajut pe interlocutorul nostru s recepioneze mesajul exact n
forma dorit de noi. n limb, redundana este omniprezent i se observ c un nivel mai ridicat al
ei se asociaz, aproape ntotdeauna, cu o posibilitate sporit de detectare i nlturate a erorilor.
Altfel spus, redundana contribuie la detectarea i corectarea erorilor de transmisie. Un plus de
redundan asigur un plus de siguran n transmiterea ntocmai a mesajului.
Procesul de comunicare este, deci, unul complex, iar pentru o nelegere mai profund a lui este
necesar o sumar trecere n revist a modurilor i mijloacelor de comunicare.

I.4 Forme i mijloace de comunicare


Tipologie
Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, n funcie de mai
multe criterii de clasificare. Astfel, dup codul folosit exist: comunicare verbal, paraverbal,
nonverbal i mixt; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea vertical de comunicarea
orizontal; dup criteriul partenerilor, ntlnim o comunicare intrapersonal, o comunicare
37
interpersonal, una n grup mic i una public; dup finalitatea actului comunicativ, o comunicare
accidental, una subiectiv i o a treia, instrumental etc.
Un cercettor de prestigiu al mijloacelor de comunicare, Bernard Voyenne, consider c exist
patru moduri de comunicare:
1. comunicare direct;
2. comunicare indirect;
3. comunicare multipl;
4. comunicare colectiv.

1.Comunicarea direct
A tri n societate nseamn a comunica, iar Bernard Voyenne precizeaz n prelungirea acestei
idei c schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de
importante ca i respiraia pentru organism30.
Actul comunicrii se realizeaz prin mijloace de transmitere a informaiilor de ctre o persoan
spre o alt persoan, de ctre o persoan spre un grup de persoane sau de ctre un grup de persoane
ctre alt grup de persoane.

Comunicarea direct caracteristici fundamentale


n cazul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un anume tip de relaii, pe care
sociologia le numete relaii primare. Iat cum descrie Bernard Voyenne procesul comunicrii
directe: O persoan emitor intr n contact direct cu o alt persoan receptor sau, eventual,
cu un numr dintre acetia din urm, prin intermediul unui sistem de transmitere fizic, al unuia
simbolic (codul lingvistic) cu condiia ca aceast cheie s fie cunoscut de ambele pri care
comunic
Comunicarea are loc imediat i reciproc. Se realizeaz astfel conexiunea invers, feedback-ul,
prin care raporturile dintre emitor i receptor se modific, primul devenind receptor, iar receptorul
emitor. n cadrul ei sunt create premizele pentru apariia dialogului (punctul culminant al
comunicrii), schimbului permanent de idei, fr nici un intermediar, prin urmare este comunicarea
interpersonal prin excelen. Comunicarea direct este o form complet de comunicare. Toate
celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia.
Neajunsul principal al acesteia const n faptul c e limitat n spaiu i n timp, fiind
condiionat de obligativitatea existenei unui sistem fizic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a
putea asigura continuitatea relaiilor dintre ei. Ea este, de asemenea, o comunicare oral i precizm
c, de-a lungul mileniilor i chiar astzi, forma principal de comunicare ntre oameni este
comunicarea direct. Ca un remediu al discontinuitii au aprut (n societile mai puin avansate din
punct de vedere tehnic) anumite procedee empirice prin care se ncearc prelungirea comunicrii
directe prin retransmiterea mesajelor de-a lungul unui ir de indivizi. Evident, acest gen de
comunicare poate srci sau deforma mesajul. E vorba de transmiterea n lan a unui mesaj, sistem
imediat reversibil, care duce la apariia zvonului, adic a deformrii mesajului, a dezinformrii, ceea
ce pentru epoca modern, prin mijloacele comunicrii colective specifice erei electronice, a devenit
o modalitate esenial a luptei politice, a btliei pentru putere, prin abaterea voit a ateniei opiniei
publice de la marile probleme ale contemporaneitii la zone periferice sau cu caracter senzaional,
realizndu-se ceea ce se cheam manipulare.

30
Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U., Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 11.
38 CORINA RDULESCU

Zvon

R R
R
R R
R R
Mesaj R R
R
2 3 4
Emitor Receptor R R R

Schema comunicrii directe (dup Bernard Voyenne)

Apropierea fizic ntre emitor i receptor.


Transmitere n lan; sistemul e imediat reversibil.

Comunicarea direct presupune:


a. comunicare prin cuvnt (coninutul verbo intelectual al mesajului).
b. comunicare uman nonverbal (gestualitate, mimic, privire, postur, contacte fizice,
proximitatea sau distana poziiilor, vestimentaie, etc).
c. comunicare paraverbal (trsturile muzicale ale rostirii: nlime, intensitate, timbru,
tempo etc., dar i o sum de sunete nearticulate precum oftatul, plescitul, tusea, plnsul,
fluieratul etc.)
Comunicarea n general, cea interpersonal (direct) n particular este un sistem semiotic
complex format din dou nivele de semnificare: un prim nivel de articulare cel al cuvntului (vezi
paginile ) i un al doilea sistem de articulare, cel al gesturilor i elementelor de paralimbaj. Cele trei
forme de comunicare (dup cod) sau dou nivele de semnificare formeaz un ntreg i trebuie
ntotdeauna analizate mpreun. Albert Mehrabian arat c impactul total al comunicrii e compus din
0,07 element verbal (aspectul pur informativ), 0, 38 element vocal (mod de transmitere) i 0, 55
aspect facial i corporal. Prin urmare, impactul unei conversaii ntre dou sau mai multe persoane
depinde numai n proporie de 7% de cuvintele rostite, n timp ce mimica i gesturile au un aport de
55%, iar intonaia i alte elemente vocale 38%.
39

NON- PARAVERBAL
VERBA 38%
LL
Privire Tonul vocii

Zmbet Ezitri

Gesturi Volumul vocii

55% CONINUT
Poziia corpului 7% Pauze

Distana Ritmul i viteza

Imbrcminte Sublinieri
e

a. Comunicarea verbal: oralitatea


n literatura de specialitate, dup codul folosit exist comunicare verbal, paraverbal,
nonverbal i mixt. Vorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte forme de comunicare i
comunicarea oral reprezint modalitatea cel mai des ntlnit de comunicare. S ne oprim n cele ce
urmeaz puin asupra ei.
Exist mai multe tipuri de comunicare oral, fiecare cu trsturile sale caracteristice:
intervenia, alocuiunea, toastul i discursul. Intervenia este exprimarea unui punct de vedere
personal, cu argumente, ntr-o discuie liber. Alocuiunea este o comunicare scurt, spontan,
prilejuit de un eveniment festiv, cu mare ncrctur afectiv. Toastul este un discurs foarte scurt,
avnd o formul de nceput i de sfrit, prin care se exprim urri (cu prilejul unei mese festive), n
cinstea cuiva, prin ridicarea paharului. Discursul sau cuvntarea este comunicarea prin care se susine,
argumentat, n faa unui auditoriu, o problem, o idee. Discursurile pot fi: politice, culturale,
tiinifice, solemne, ocazionale. Din categoria cuvntrilor cu caracter academic fac parte conferina,
lecia public sau prelegerea.
Distincia dintre limb i vorbire constituie, dup cum se tie, dihotomia saussurian
fundamental, creia i se subordoneaz toate celelalte opoziii evideniate de lingvistica structural
(form / substan, arbitrar / motivat, sincronic / diacronic, sintagmatic /paradigmatic etc). Pentru
lingvistul Ferdinand de Saussure (18571913), limba constituie un sistem existent n mod virtual n
contiina unei comuniti umane determinate sub forma unui ansamblu de reguli i convenii
acceptate tacit de membrii corpului social, care le permite acestora exercitarea facultilor limbajului.
Actualizarea limbii se realizeaz sub forma vorbirii, ce constituie latura concret, de manifestare
practic a posibilitilor lingvistice ale indivizilor. Dihotomia astfel stabilit ar trebui s poat servi la
trasarea granielor dintre domeniile lingvisticii i teoriei comunicrii. Cel dinti s-ar limita la studiul
limbii ca atare (anatomia i fiziologia sistemelor de semne lingvistice, fr referire la rolul jucat de
40 CORINA RDULESCU

acestea n procesele de interaciune concret dintre locutori), pe cnd cel de-al doilea ar avea n vedere
tocmai acest ultim aspect.
Dar, lingvistica actual se arat tot mai interesat de teritoriul i problematica pragmaticii
(semiotica a evoluat considerabil ca arie de interes, obiective i metode de cercetare din momentul
definirii sale de ctre Charles Morris, n 1938); pragmatica nsi ntmpin dificulti n a-i preciza
locul n raport cu sociolingvistica i cu psiholingvistica, cu care are multe puncte comune. Dac vom
altura definiiile celor trei discipline vom observa suprapunerile de preocupri.
Revenind la comunicarea verbal, subliniem caracterul ei simbolic, ce o deosebete net de toate
sistemele de semnalizare sonor ntlnite n lumea animal. Expresie direct a reaciei la schimbri
concrete din mediul exterior sau din propriul organism, graiul animalelor este lipsit de detaarea
necesar pentru instituirea unui sistem convenional de semne arbitrare, propice obiectivrii
emitorului, de felul celui pe care se bazeaz vorbirea uman. La acest fapt se referea Aristotel n
antichitate, atunci cnd definea omul ca zoon politikon pornind tocmai de la graiul articulat (pe care
animalele nu l au). Omul este zoon politikon, adic acel animal social nclinat ctre sociabilitate i
comunicare. Paradoxal, comunicarea dintre oameni nu va fi niciodat total, dar fr comunicare nu
poate exista omenire.
O alt trstur ce caracterizeaz comunicarea verbal este productivitatea (se folosete i
termenul de creativitate cnd e vorba de scriitorii de excepie). Conceptul se refer la capacitatea
oricrui vorbitor de a enuna fraze alctuite de el nsui n chiar clipa rostirii lor. Exist, desigur, i
formule prefabricate pe care le reproducem n situaii fixe, dar, n general, omul cnd vorbete nu
repet ntocmai, ci construiete de fiecare dat secvene a cror paternitate i aparine. Faptul c
aceast trstur i ofer utilizatorului posibilitatea de a construi orice fel de enunuri dorete, ct i pe
cea de a relata despre evenimente i situaii in absentia, creeaz cmp liber pentru manifestarea unor
produse neplcute ale comunicrii umane, i anume: minciuna i zvonul. Ambele au fcut obiectul
studiilor de specialitate (este vorba despre lucrrile de referin ale Sisselei Bok despre minciun i ale
lui J. N. Kapferer despre zvon); cele dou nu se suprapun, atta vreme ct exist zvonuri care se
confirm. Kapferer observ c zvonul devine suprtor tocmai pentru c se poate adeveri. Minciuna
rspunde i ea unor necesiti de ordin personal sau social. Se poate minii n vederea obinerii unor
avantaje materiale, sau pentru a fora ptrunderea ntr-un mediu social dorit, pentru a prelungi o relaie
etc.
Consecine importante asupra comunicrii verbale are caracterul arbitrar al semnului
lingvistic (analizat n amnunt la pag.), dovedit de nsui faptul c un acelai semnificat este redat n
limbi diferite prin semnificani diferii. O dat ce ntre aspectul cuvntului i nelesul su nu exist o
legtur natural, organic, forma sonor sau grafic nu poate transmite sensul dorit, ci l poate doar
detepta n mintea interlocutorului, cu condiia ca el s se afle deja acolo. nelegerea dintre
vorbitori depinde prin urmare de msura n care ei acord aceleai semnificaii cuvintelor, deziderat,
la urma urmei, de neatins, dar ctre care trebuie s se tind prin eforturi contiente. n acest sens,
atragem atenia nc o dat asupra faptului c, cea mai important axiom a comunicrii recomand
familiarizarea i apoi acomodarea cu limbajul partenerului de dialog.
Din acest punct de vedere, lingvistica e de mai puin folos, deoarece, ocupndu-se de elementele
ce confer unitate limbii, privilegiaz denotaia n detrimentul conotaiei, norma academic abstract
n defavoarea varietii modurilor de exprimare individual. Domeniul predilect de analiz al
lingvisticii l reprezint textele scrise, ntruct scrisul implic formulri definitive, care exclud
negocierea sensurilor ntre emitor i receptor (acetia putnd fi separai prin mari distane spaiale
i/sau temporale), pe cnd oralul este domeniul retuabilului i al sensurilor negociabile ntre parteneri
coprezeni.31 Exist prejudecata c oralitatea ar constitui o abatere de la norma lingvistic, pe care
numai comunicarea scris e ndreptit s o reprezinte. n realitate, nu avem nici un motiv s plasm
comunicarea oral pe o poziie inferioar n raport cu cea scris, ba chiar, dimpotriv, dac ne gndim
c cea dinti este incomparabil mai eficace ca liant social dect cea de a doua. Oralitatea prezint, nu

31
Ionescu-Ruxndoiu Liliana, Conversaia structuri i strategii, Ed. All, Bucureti, 1995, p. 8.
41
mai puin dect scripturalul, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil mai bogat i mai
complex, datorit interveniei factorilor extra i paralingvistici i a influenei decisive a cadrului
situaional.
Cuvntul rostit acioneaz incomparabil mai puternic, posed un magnetism, generator nu o
dat de efecte hipnotice. Dincolo de nivelul metaforic, hipnoza real, indus n condiii de laborator
scrupulos controlate, se realizeaz aproape fr excepie prin intermediul canalului verbal.
Hipnoterapeuii se bazeaz n primul rnd pe aciunea sugestiv a cuvintelor (cuvintele
hipnotizatorului trebuie s devin singurele semnale de comunicare, iar toi ceilali stimuli s
reprezinte zgomotul de fond). Desigur, n asemenea cazuri (repetm, utile ntr-o anumit doz n
persuasiunea publicurilor) nu este vorba de efectul cuvntului, n general, ci al cuvntului rostit,
nzestrat cu puteri neasemuit mai mari dect ale celui dinti. S ne gndim numai ci oameni se
convertesc la o credin nou citind o carte i ci ascultnd cuvintele unui om. Dac atia mari
ntemeietori de religii (Buddha, Iisus Hristos, Mahomed), precum i filosofi (Socrate) nu ne-au lsat
nici un rnd scris este i pentru c tiau c lucrurile stau exact invers dect par la prima vedere: fixarea
grafic a nvturii este cea care o srcete i simplific prin pierderea multitudinii de conotaii i
nuane pe care numai oralitatea e capabil s le transmit.
Scopul unui discurs verbal este acela de a convinge i de a emoiona. Pentru aceasta,
vorbitorul trebuie s respecte regulile logicii formale (logica aristotelic), precum i procedeele
stilistice, prin care se realizeaz expresivitatea comunicrii: interogaia i invocaia retoric,
exclamaia, apostrofa, reticena, suspensia, aluzia, dubitaia, deprecaia etc. n discursul oral intervin
elemente ale comunicrii non-verbale, cum ar fi: gesturile, mimica, accentele, pauzele, tcerile,
debitul verbal, repetiiile, modulaiile tonului, replicile n suspensie, enunuri incomplete, ambiguitatea
etc.
Tocmai pentru c erau contieni de importana pentru comunicare a elementelor paraverbale,
autorii i copitii de manuscrise au simit nevoia unor semne grafice destinate marcrii intonaiei.
Primele semne de punctuaie au fost introduse nc din secolul al III-lea .Hr de Aristofan din Bizan
(cca 260181), printele alexandrin al criticii de text i exegetul eminent al lui Homer. Folosirea lor,
mult vreme aleatorie, se va generaliza ns de-abia dup apariia tiparului (vom discuta acest fapt pe
larg, n cadrul comunicrii indirecte i a celei multiple, marcate de apariia tiparului). n pofida unor
astfel de inovaii, menite s reduc falia dintre cele dou forme ale comunicrii verbale, distana ce le
desparte rmne considerabil. Trsturile lor sunt dependente de caracterul canalului de comunicare,
dar nu numai de acesta.
Cum precizam mai sus, dac lingvistica pune accentul pe unitatea limbii, sociolingvistica
(despre care am mai discutat cnd am analizat limbajul) insist, cu precdere, asupra diversitii,
determinate att de varietatea statutelor locutorilor (vrst, sex, profesiune, nivel cultural, etc.), ct i
de contextul n care se desfoar interaciunea. n cadrul unui nivel determinat al piramidei stilurilor,
variaiile de exprimare verbal de la un vorbitor la altul sunt reflectate prin intermediul conceptului de
idiolect, definit drept: inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit perioad a
vieii sale.32 Fenomenul nu poate fi trecut cu vederea, dei un lingvist de talia lui Roman Jakobson a
pus la ndoial utilitatea noiunii de idiolect, atunci cnd afirma (citat enunat n subcapitolele
anterioare): n limb nu exist proprietate privat: totul este socializat.
Diversitatea situaiilor de comunicare d natere unor distincii ntre modurile de adresare
oral. Din aceast categorie fac parte registrele de exprimare, ce corespund rolurilor pe care vorbitorii
le joac ntr-un context dat. Provenit din teatru, conceptul de rol ocup o poziie aparte n sociologia
contemporan, el stnd la temelia unei viziuni dramaturgice asupra comportamentului social.
Acionnd ntr-un cadru cu caracteristici date, indivizii adopt atitudini i comportamente
(mbrcminte, gesturi, discurs verbal etc.) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le
alterneaz dup mprejurri. De pild, de-a lungul unei singure zile, putem juca, pe rnd, rolul de fii
(n raport cu prinii notri), de prini (n raport cu copiii), de subalterni (n raport cu efii), de

32
Apud. Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran, Sociolingvistic orientri actuale, Ed. Did. i Ped, 1975, p. 284.
42 CORINA RDULESCU

cumprtori, de pacieni, de discipoli, de spectatori, de prieteni, de pietoni (constituind n felul acesta


tot attea categorii de publicuri, dac ne plasm n contextul relaiilor publice sau al altei discipline)
etc. Fr precizarea relaiei de rol dintre persoanele care interacioneaz, alegerea varietii lingvistice
adecvate ntlnirii, adic a registrului comunicrii, are de suferit. Rolul este deci factorul determinant
n stabilirea registrului, pe care l selecteaz din multitudinea modurilor de exprimare diferite nvate
de individ pe parcursul vieii. Confundarea sau amestecul registrelor poate constitui o surs de
neplceri, pericol cu att mai mare atunci cnd abordm o limb strin, n care pentru a se ajunge la
stpnirea tuturor registrelor este necesar o practic ndelungat (din acelai motiv ar arbitrariului
semnului lingvistic, deci al importanei codului n structura comunicrii). Se observ c, societile
tradiionale sunt caracterizate printr-o strict compartimentare a rolurilor, n contrast cu cele moderne,
unde democratizarea relaiilor sociale a antrenat i o fluiditate mai mare a acestora. De fapt,
caracterul stabil sau variabil al rolurilor depinde, ntr-o msur hotrtoare, de natura
tranzacional sau personal a interaciunii. Primul tip se asociaz situaiilor n care obiectivele
urmrite de participani sunt precis delimitate; cumprarea unui obiect, solicitarea unui serviciu etc. n
acest caz, comportarea comunicaional se conformeaz ntru totul statutului social, drepturilor i
obligaiilor ce revin fiecreia dintre persoanele implicate n negociere. n schimb, interaciunea
personal presupune manifestri comportamentale mult mai libere, cu schimbri frecvente ale raportului
de fore dintre participani.
Ansamblul alctuit din relaiile de rol, cadrul i momentul interaciunii poart numele de situaie
de comunicare. ntre aceti trei parametri este necesar s subziste o anumit compatibilitate,
altminteri situaia este incongruent.
Alegerea corect a registrelor presupune respectarea unor reguli pe care cercettorii le numesc
reguli de alternan i care predicteaz selecia dintre mai multe forme de exprimare n funcie de
specificul situaiei de comunicare. Astfel, orict de apropiate ar fi relaiile personale dintre un
funcionar i ministrul su, o dat plasai ntr-un cadru oficial, cel dinti va fi obligat s se adreseze
celui de-al doilea n conformitate cu relaia de rol dintre subaltern i ef, ceea ce nu l va mpiedica
ns ca, ntr-un alt context, s adopte un cu totul alt registru. Important este s se salveze congruena
situaiei
printr-un comportament verbal deopotriv adecvat contextului i nzestrat cu o anumit coeren
interioar. Aceste reguli stabilesc compatibilitatea dintre un registru lexical dat i un anumit tip de
discurs. De pild, ntr-un discurs de recepie la Academie, regulile de alternan exclud, cu infime
excepii, folosirea termenilor de argou i a regionalismelor.
n concluzie, pentru a putea interpreta mai multe roluri distincte, un acelai vorbitor trebuie s
stpneasc mai multe coduri i subcoduri lingvistice diferite.

Dialogul reprezint esena limbajului. Numai omul este capabil s dialogheze cu ceilali, prin
conversaie, cu sine nsui, prin meditaie.33 Desfurndu-se att n prezena vorbitorului ct i a
asculttorului, dialogul, prin intonaie, accent, mimic i gesturi, este singurul mijloc de comunicare
capabil s pstreze un oarecare echilibru ntre sensibilitate i intelect. Dialogul realizeaz cel mai
bine feedback-ul i, totodat, echilibrul dintre individual i social, afectiv i raional, mijloc i scop. El
presupune o confruntare liber de preri, capacitatea de a pune ntrebri i de a primi rspunsuri, un
schimb dialectic de argumente, o demonstraie a caracterului democratic al relaiilor dintre parteneri.
Aa cum reiese din cursul domnului Ion Haine Introducere n teoria comunicrii, exist mai
multe tipuri de dialog:
a. de informare reciproc (atunci cnd poziiile partenerilor coincid);
b. de influenare (intenia de a schimba opinia interlocutorului);
c. de comunicare (asumarea reciproc a unei soluii).
n toate tipurile de dialog, deosebit de importante sunt condiiile desfurrii lui: intenia,
contextul, auditoriul (gradul lui de cultur), starea sufleteasc, adecvarea la subiect .a.m.d.

33
Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, p. 12.
43
Dialogul cum l definete filosoful romn Vasile Tonoiu, n cartea sa Omul dialogal (unde
aduce un omagiu lingvistic fiinei vorbitoare), reprezint vocaia constituional uman a comunicrii
interpersonale reciproc mbogitoare.

b. Comunicarea uman non-verbal (60 - 80% din comunicarea direct)


Faptul c i-a creat un mod de comunicare ce i aparine n exclusivitate limbajul articulat nu
l-a mpiedicat pe om s utilizeze, i nc pe scar larg, mijloacele non-verbale gestualitate, mimic,
privire, postur (de exemplu, inuta capului), contacte fizice (strngerea minii, btaia pe umr etc.),
proximitatea sau distana poziiilor, vestimentaia etc. Prin fora mprejurrilor nu toate s-au putut
bucura de o dezvoltare egal, i pentru motivul c organismul uman nu dispunea de posibiliti fizice
comparabile cu cele ale unor animale, n ceea ce privete, de exemplu, comunicarea luminoas,
cromatic sau electric .
Elementele non-verbale ce nsoesc graiul articulat (coninutul verbo intelectual al mesajului)
ne ofer informaii suplimentare, ele exprim educaia primit, starea de spirit a interlocutorului,
inteniile sale generale i ne dau o imagine sintetic, imediat comprehensibil a rolului su.
Cunoaterea manifestrilor kinezice ale oamenilor constituie una dintre modalitile cele mai eficiente
de a ptrunde n universul lor interior. Dealtfel, aceasta este i concluzia printelui kinezicii Ray
Birwhistell atunci cnd afirm gestualitatea constituie o instan intermediar ntre cultur i
personalitate uman.
Partea comunicrii nonverbale din impactul total al comunicrii este suficient de extins
pentru ca acest domeniu s reprezinte o arie important de cercetare, dezvoltare a teoriei i practicii
comunicrii. Albert Mehrabian arat c impactul total al comunicrii e compus din 0,07 element
verbal (aspectul pur informativ), 0, 38 element vocal (mod de transmitere) i 0,05 aspect facial i
corporal. Astfel, impactul unei conversaii depinde numai n proporie de 7% de cuvintele rostite,
n timp ce mimica i gesturile au un aport de 55%, iar intonaia i alte elemente vocale 38%. O
persoan intr ntr-o camer, face civa pai i apoi iese. Pentru un privitor atent, acel om a
comunic deja foarte multe despre sine.
Comunicarea nonverbal are o mare doz de credibil (a se vedea distincia simbol semn de
la pagina), ntrecnd-o pe cea a comunicrii verbale; de fiecare dat cnd percepem o contrazicere
ntre componenta verbal i cea non-verbal a discursului cuiva, tendina noastr natural este s dm
crezare celei din urm. Cercettorii au inventariat o serie ntreag de manifestri mimico-gestuale i
vocale non-verbale caracteristice individului care minte. Dintre acestea enumerm, la rndul nostru:
acoperirea frecvent a gurii cu sprijinirea policelui pe obraz (unii mincinoi mascheaz gestul
prefcndu-se c tuesc), atingerea sau mngierea nasului, scrpinatul gtului i tragerea de gulerul
cmii pentru a diminua mncrimea aprut n acea zon, reducerea debitului verbal, creterea
numeric a greelilor de exprimare, pauze mai lungi nainte de a se rspunde la ntrebri.
Comunicarea non-verbal are o doz mai mare de credibil din cauza caracterului arbitrar
(nemotivat) mai mic, n comparaie cu semnul lingvistic. Se tie c, n ceea ce privete semnul
lingvistic, Ferdinand de Saussure a statuat arbitrariul acestuia, principiu n favoarea cruia pledeaz
nsi diversitatea limbilor. Care este, din acest punct de vedere, situaia semnelor gestuale. Pe de o
parte, interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite (desenarea unui cercule cu
degetele mare i arttor unite la vrf nseamn O.K. n America, zero n Frana, bani n
Japonia) i posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare (n locul semnului de
O.K., rusul ridic degetul mare n poziie vertical, brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii)
pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu. Pe de alt parte ns, existena unor
gesturi universale nu poate fi negat. Pe toate meridianele, nedumerirea se exprim prin ridicarea din
umeri, tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoare. Considerm c,
n comparaie cu semnul verbal, cel gestual are n msur mai mic un caracter arbitrar, plasndu-se
mai aproape de simbol i mai departe de semn.
44 CORINA RDULESCU

Funcii ale comunicrii non-verbale


Ion-Ovidiu Pnioar menioneaz n lucrarea Comunicarea eficient urmtoarele funcii ale
comunicrii nonverbale:
comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal; de exemplu, profesorul
poate ntri prin anumite elemente de mimic i gestic importana unei anumite pri din
mesaj n faa cursanilor;
ea poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal;
poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale;
alt funcie a comunicrii nonverbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a
pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate;
ea repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd astfel posibilitatea
receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii;
elemente ale comunicrii non-verbale pot s substituie aspecte ale comunicrii verbale (de
pild, atunci cnd printr-un gest profesorul i indic unui elev s rspund).

Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe urmtoarele ci: gestualitate, mimic,


privire, postur, contacte fizice (strngerea minii, btaia pe umr etc.), proximitatea sau
distana poziiilor, limbajul paraverbal, muzical, al culorilor, vestimentaia etc.

Cook34 vorbete despre axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal, n cea


static aflndu-se elementele care nu sufer transformri la ntlnirea cu o alt persoan, iar n cea de-
a doua, cele care permit astfel de schimbri:
Axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal (adaptare dup Cook)
Static Faa (caracteristicile de mbrcmintea sau alte
baz) podoabe
Fizicul Machiajul
Vocea (caracteristicile de Frizura
baz)
Orientarea Expresia facial
Dinamic Distana Direcia privirii
Postura Tonul vocii
Gesturile Ritmul, cantitatea i
Micrile difuze ale fluena vorbirii i
trupului nelesului

Limbajul gesturilor35
Lucia Wald n Sisteme de comunicare uman ne ofer o definiie a gestului, n sens larg, i
anume: orice micare corporal, involuntar sau voluntar, purttoare a unei semnificaii de natur
comunicativ sau afectiv. n cadrul acestui limbaj, autoarea distinge gesturile propriu-zise micri
ale extremitilor corpului (cap, brae, degete) i mimica micri ale muchilor feei. Pantomima
reprezint un sistem organizat de gesturi i mimic, capabil de a se substitui vorbirii sonore, n
special ca aciune dramatic.
Gesturile constituie un mijloc auxiliar, de subliniere sau evideniere a expresiilor sonore. Fa de
limbajul sonor, limbajul gesturilor are un randament mai redus, dar compenseaz acest lucru, prin
faptul c posed un grad mare de universalitate (are un caracter arbitrar mai mic). Pentru
Quintilian, de pild, gesturile reprezentau o limb internaional. Gradul de folosire a gesturilor difer
n funcie de vrst (ele sunt mai frecvente la copii dect la aduli), de gradul de cultur i civilizaie

34
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p. 92.
35
Lucia Wald, Sisteme de comunicare uman, Ed tiinific, Bucureti, 1973,
p. 128.
45
(sunt mai numeroase la populaiile tribale dect la cele civilizate), de spaiul geografic (mai frecvente
la meridionali dect la cele nordice), de gradul de afectivitate al comunicrii. Din cercetrile
ntreprinse de specialiti s-a ajuns la concluzia caracterului convenional i n cazul gesturilor datorit
faptului c aceeai micare poate avea semnificaii diferite sau chiar opuse la diferite popoare. De
exemplu, la unele popoare, cum ar fi grecii, turcii, bulgarii, indienii, nclinarea capului nseamn nu,
iar scuturarea lui da, deci invers dect la noi. Lucia Wald d exemple n acelai sens: scoaterea limbii
nseamn n multe pri ale globului batjocur, n timp ce n Tibet este semn de respect.
n genere, exist dou situaii tipice de folosire a gesturilor, i anume:
cnd gesturile reprezint un auxiliar al limbajului sonor;
cnd gesturile, din motive sociale sau patologice, reprezint temporar sau permanent unicul
mijloc de comunicare.
Pentru anumite domenii de activitate, cum ar fi oratoria, teatrul (pantomima), muzica
(dirijatul, baletul), cinematografia (filmul mut), gestul capt un rol fundamental. n antichitate
exista arta oratoric, n cadrul creia, alturi de cuvnt, gestul avea o extraordinar funcie estetic i
expresiv, care contribuia la impresionarea i convingerea afectiv a receptorului. Acelai lucru e
valabil i pentru arta spectacolului, tragedia greac, pentru arta pantomimei, balet, pentru teatrul
romantic, etc. unde limbajul trupului, dinamica corporal, ca i expresia feei, mimica comunic,
ntr-un limbaj specific, o multitudine de semnificaii, de mare intensitate. E adevrat, exist i n cazul
lor un caracter convenional al comunicrii, dar mult mai mic, poate i pentru c de cele mai multe ori
codul respectiv este cunoscut de ambele pri.
Limbajul trupului (gesturi, micri, poziii) reprezint o surs important de informaii pentru
profesor, manager etc., care pot primi astfel un feedback extrem de important. Scheflen36 propune trei
dimensiuni ale limbajului trupului: punctele sunt reprezentate de schimbri ale micrii capului,
expresia facial i micrile minilor, poziiile sunt reprezentate de schimbarea posturii n timpul
conversaiei, iar prezentarea include ntregul comportament nonverbal. Aceste elemente pot fi
interpretate i prin prisma conceptului de ecou poziional (o persoan care ascult alt persoan tinde
s imite, ntr-o anumit msur i n manier specific, poziia celui care comunic); atunci cnd acest
ecou poziional exist, putem vorbi despre un anumit interes pentru ascultare, atunci cnd el nu exist,
putem consemna mai degrab o lips a interesului pentru ascultare. Totui, n practic nu trebuie
absolutizat valoarea de adevr a acestor informaii, dar ele trebuie interpretate n context i sistemic
(de pild, un student care st cu braele ncruciate pe piept poate sugera o poziie de nchidere fa de
interlocutor, dar poate s fie pur i simplu frig n sala de curs). Contactul fizic poate s ne sugereze un
evantai larg de factori care conduc la afeciune, agresivitate, dependen, dominan etc., n
interrelaionrile persoanelor cu care venim n contact, definind statusul acestora. n acelai timp i
alte caracteristici exterioare limbajului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea
nonverbal susinut de aceast form este vorba despre mbrcminte, machiaj, parfumul folosit,
bijuterii etc.

Clasificarea gesturilor
O alt problem ndelung dezbtut este cea a clasificrii gesturilor. Majoritatea
cercettorilor iau drept punct de pornire raporturile gestului cu cuvntul. Ei apreciaz c n relaia cu
planul lingvistic, comunicarea non-verbal poate ndeplini funcii de accentuare, completare, de
contrazicere, de reglaj, de repetare sau de substituire. Modul n care clasificm gesturile depinde de
acceptarea sau nu n sfera comunicrii a indiciilor involuntare. De aceea, exist tot att de multe
clasificri ale gesturilor ct specialiti n kinezic i a le aminti pe toate ar fi practic, fastidios.
O clasificare mult citat este cea datorat cercettorilor americani Paul Ekman i Wallace V.
Friesen, potrivit creia gesturile pot fi: embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj i
adaptori.

36
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p. 89.
46 CORINA RDULESCU

Emblemele de exemplu in loc de cuvinte i pot, la nevoie, s se constituie ntr-un limbaj de


sine stttor. Aa se ntmpl n cazul surdo-muilor, dar i n diverse alte situaii n care distana
prea mare dintre emitor i destinatar, suprapunerea unui bruiaj foarte puternic, un tabu religios etc.
mpiedic recurgerea la cuvnt. Ct privete abolirea din considerente artistice a comunicrii verbale,
ea a mbrcat forma pantomimei, specie dramatic cu o lung istorie. Se tie c, spre deosebire de
vechii greci, care nu apreciau acest gen de spectacol, romanii l agreau n aa msur nct, n vremea
imperiului, pantomima a nceput s nlocuiasc treptat, n preferinele publicului, teatrul vorbit.
Ilustratorii din clasificarea lui Ekman i Friesen ndeplinesc deopotriv funcia de nsoire i de
completare a comunicrii verbale. Prezint un caracter mult mai puin arbitrar dect emblemele, o parte
dintre ei fiind chiar reacii gestuale nnscute, ca atare, universale. Exist opt tipuri principale de
ilustratori: bastoanele (micri verticale ale minii menite s accentueze anumite cuvinte i s atrag
atenia asculttorului asupra elementelor eseniale ale discursului), pictografele (deseneaz n aer forma
unor obiecte despre care se vorbete), kinetografele (descriu o aciune sau o micare corporal pe care
emitorul socotete insuficient s o redea numai prin cuvinte), ideografele (descriu i ele o micare, dar,
de data aceasta, una abstract, traiectoria unui raionament), micrile deictice (indic obiecte, locuri,
persoane; recurgerea la ele este limitat de reguli de politee, de asemenea, micarea deictic e preluat
de alte componente corporale sau fizionomice, care o rafineaz, dndu-i o aparen mai puin agresiv),
micrile spaiale (descriu raporturile de poziie dintre obiectele sau persoanele despre care se vorbete),
micrile ritmice (reproduc cadena unei aciuni) i ilustratorii emblematici (embleme utilizate n
prezena cuvntului cruia ele i se substituie n mod normal; de exemplu degetele arttor i mijlociu
dispuse n form de V reprezint semnul victoriei).
Gesturile de reglaj dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. Funcia lor este expresiv i
fatic. Confirmarea din cap cu care i sunt ntmpinate spusele l ncurajeaz pe vorbitor s o in
tot aa, n timp ce o grimas exprimnd nemulumirea sau ndoiala, l poate determina s i
reconsidere total strategia discursiv.
Micrile afective comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. Funcia lor este emotiv
i ele se prezint mai ales sub form de indicii i numai n subsidiar ca semnale. Exteriorizarea liber a
emoiilor este ns adeseori ngrdit de o dubl cenzur, social i personal. Nici o societate din
lume nu i-a ncurajat vreodat membrii s-i manifeste durerile n public prin plns sau gesturi de
disperare, ci, dimpotriv, i-a nvat s se abin de la toate acele expresii ale suferinei proprii care i-
ar putea deranja pe ceilali. Cu ct o cultur e mai veche i guvernat de reguli mai stricte, cu att
gradele de libertate ale manifestrii publice a sentimentelor sunt mai reduse.
Grija fa de aproapele nostru, dar i teama de autodemascare pot sta la baza iniiativelor
individuale de falsificare a informaiei afective. Acestea mbrac, de regul, trei forme diferite:
a. inhibarea reaciei;
b. exagerarea reaciei;
c. mimarea reaciei contrare.
Inhibarea reaciei constituie, probabil, modalitatea cea mai rspndit de ascundere a reaciilor
emoionale. Nu toi parametrii fizici sunt ns uor de stpnit. Ne putem controla muchii feei i, n
acelai timp, s ne dm n vileag sentimentele prin indicatori corporali rmai nesupravegheai tocmai
din pricina importanei acordate celor dinti. Cu privire la acest fapt, Sigmund Freud afirma: Cel care
are ochi de vzut i urechi de auzit constat c muritorii nu pot ascunde nici un secret. Cel ale crui
buze tac, plvrgesc cu vrful degetelor, se trdeaz prin toi porii. De asemenea, nici controlul
facial nu poate fi perfect. Anumite tehnici cinematografice au pus n eviden faptul c persoanele
confruntate cu situaii neateptate au expresii ce reprezint reacia sincer, necontrafcut, la
evenimentele respective, dar aceste expresii (micromomentane) nu dureaz dect circa 0,02 secunde,
dup care subiecii respectivi i inhib brusc manifestarea afectiv spontan din primul moment.
Exagerarea reaciei mimico-gestuale constituie cel de-al doilea mod de a falsifica informaia afectiv.
Efectul urmrit se nscrie, n majoritatea cazurilor, n sfera antajului sentimental (ne prefacem mai
suprai dect suntem, pentru a impresiona persoane care in la noi) sau aparine panopliei clasice a
mijloacelor de seducie. Cel
47
de-al treilea mod de a falsifica informaia afectiv, i anume, simularea strii contrare poate avea la baz
delicateea sau orgoliul, dup cum e vorba de o ncercare de a-i menaja pe ceilali, ascunzndu-le un fapt
ce i-ar putea afecta, ori de manifestrile de mndrie ale celui ce nu suport s fie comptimit etc.
Adaptorii constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. Ea include micrile
ce rspund unor necesiti umane i pot fi efectuate att n prezena ct i n absena observatorilor.
Sub numele de alter-adaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic:
cusutul, mturatul i toate acele micri pe care le presupune ndeplinirea unei munci manuale. Auto-
adaptorii se refer la nevoile propriului nostru trup i ei pot satisface trebuine de curenie, ngrijire
sau orice alte necesiti trupeti. Gesturile din familia alter-adaptorilor dobndesc valoare
comunicativ atunci cnd sunt efectuate n scop didactic. Altminteri, ele pot transmite informaii
despre cel care le svrete numai n calitate de indicii, nu i de semnale. Ct privete auto-adaptorii,
regulile vieii sociale limiteaz drastic, n cazul n care nu interzic cu totul, manifestarea lor n public
(de pild, n prezena unor persoane strine, ne suflm nasul mai discret dect n singurtate).

Putem clasifica manifestrile kinestezice i n funcie de ce parte a corpului este implicat n


transmiterea informaiei respective. Practic, orice element anatomic vizibil poate servi la
comunicare. Astfel:
Fruntea poate exprima diferite stri de spirit, prin mobilizarea unor muchi ce dau natere la
cute cu diverse orientri. Cutele verticale indic un nivel ridicat de concentrare, o atitudine critic, de
nemulumire sau chiar mnie i furie. Cele orizontale se asociaz cu deschiderea larg a ochilor, semn
de mirare, nenelegere a situaiei, sperietur sau chiar fric. Cnd cele dou tipuri de reacie se
combin genernd cute nclcite, figura denot derut, incapacitate de a face fa unei sarcini sau de a
gsi o soluie unei probleme de moment.
Sprncenele sunt un element extrem de mobil al fizionomiei, s-a dovedit c ele pot lua peste
patruzeci de poziii diferite. Coborrea sprncenelor, asociat cu ridicarea pomeilor i micorarea
ochilor ca pentru a-i proteja apare deopotriv n cazul rsului, al plnsului i al exprimrii dispreului.
Atitudinea critic i cepticismul se exprim prin ridicarea unei singure sprncene.
Expresiile feei oameni din diferite coluri ale globului au expresii faciale similare atunci cnd
exprim diferite emoii: fric, suprare, bucurie, surpriz etc.
Paralimbajul privirilor
Cercettorii sunt unanimi n a-i recunoate privirii statutul de cel mai important mijloc de
transmitere a mesajelor non-verbale. Att calitatea de dezvluitori ai strilor interioare (sintagma
ferestrele sufletului), ct i puterea de influenare a sentimentelor i voinei (cazul hipnozei) asigur
ochilor o poziie privilegiat, deopotriv ca emitori i ca receptori de semnale interpersonale,
asigurnd comunicarea afectiv dintre oameni.
Exist un adevrat limbaj al privirilor (limbajul ochilor). E vorba de anumite tipuri de privire,
de expresia ochilor, de clipitul ochilor. De exemplu, simpatia este exprimat prin durata i numrul
privirilor ctre o persoan, dorina unor relaii afective, aprobarea cuiva prin privire. Fora
recunoscut a privirii limiteaz dreptul de a o folosi oricum i orict, societatea a stabilit reguli
nescrise - de restrngere a libertii privitorului. Astfel, cercettorii au pus n eviden faptul c durata
medie a privirii adresate unei persoane necunoscute trebuie s fie de 1,18 secunde pentru a nu fi
interpretat ca un act de agresiune. De asemenea, exist un criteriu obiectiv pentru a distinge ntre
privirea ncrcat de simpatie sau dragoste i cea care denot ostilitate: evoluia dimensiunilor pupilei.
Adversarilor care se nfrunt li se contract pupilele, n timp ce atracia, interesul, pofta pot produce
creteri spectaculoase ale mrimii pupilelor. Exist astzi o disciplin denumit pupilometrie, iniiat
de psihologul Ekhard Hess, pe baza creia s-au construit camere de luat vederi speciale, dotate cu
programe apte s analizeze reaciile pupilare n aa fel nct s se discearn ntre efectul produs de
starea emoional a subiectului i moficrile datorate schimbrilor de iluminare ce apar n ncperea
unde are loc experimentul. n cadrul interviurilor de angajare, candidaii la un anumit post pot fi testai
cu ajutorul pupilometrului pentru a li se detecta reaciile afective cele mai intime la ntrebrile ce li se
pun.
48 CORINA RDULESCU

Stass i Willis37 au efectuat un experiment n care subiecii trebuiau s aleag un coleg de lucru
dintre dou femei, una fiind instruit de experimentatori s-l priveasc n mod direct pe subiect, n
timp ce cealalt trebuia s priveasc n alt parte atunci cnd era prezentat subiectului alegerea
subiecilor s-a orientat n direcia persoanei care-i privise direct n timpul prezentrii.
Limbajul ochilor ne poate spune foarte multe despre o persoan. De pild, Richard Bandler i
John Grinder au sugerat c oamenii se uit ntr-o direcie (n partea stng) cnd ncearc s-i
aminteasc ceva i n alt direcie cnd ncearc s inventeze ceva (n partea dreapt).
Knapp, Kendon sau Argyle, Ingham, Aikens i McCallin (apud. Hayes N. i Orrell S., 2003, p.
93) susin ideea potrivit creia contactul vizual servete la patru funcii majore:
1. regularizeaz fluxul informaional de pild, atunci cnd dorim s ncheiem
comunicarea proprie, privim interlocutorul ntr-un mod care s-i sugereze c
este rndul su s se exprime;
2. monitorizeaz feedback-ul;
3. exprim emoiile
4. indic natura relaiilor interpersonale.
Strategia schimbului de priviri dezvluie natura relaiei dintre interlocutori. n cadrul rasei albe
receptorul este cel care l privete mai mult pe emitor, dovedindu-i astfel c l ascult cu atenie.
Totui, ntr-o organizaie, atunci cnd exist o diferen de statut social ntre colocutori situaia se
inverseaz: eful care-i cheam subalternul la raport se preface c are de lucru i rsfoiete diverse
hrtii fr importan tocmai pentru a evita s-i priveasc interlocutorul. El i d astfel de neles c
nu pune prea mare pre pe spusele lui, fiind preocupat cu probleme mult mai importante. n schimb
subordonatul, dei n calitate de emitor ar trebui s i fereasc privirea, st cu ochii int la eful
su, ca s poat sesiza toate reaciile faciale ale acestuia i s se poat adapta la situaie n timp util.
Orientarea privirii dezvluie i ea atitudinea privitorului. ncrezuii i aroganii te privesc de sus,
chiar i atunci cnd statura lor nu pare s le-o permit. Putem desprinde un neles i din privirile
neadresate unui partener. De asemenea, cnd ncercm s ne reamintim ceva, privirea ne fuge n mod
spontan spre stnga (n direcia emisferei cerebrale care activeaz sistemele de memorie), n timp ce
atunci cnd cutm o soluie nou la o problem privim spre dreapta (ctre emisfera responsabil cu
imaginaia i creativitatea). Pe de alt parte, coborrea privirii este asociat cu trirea unei emoii, iar
ridicarea ei cu evocarea de imagini.
Nasul strmbatul din nas denot o stare de nemulumire, aversiune, dezgust. La persoanele venic
indispuse, cutele care apar n momentul arborrii acestei expresii se pot adnci i permanentiza.
Gura crile de specialitate descriu diferitele tipuri de zmbete cu semnificaiile lor. Zmbetul ne
atrage atenia mai mult dect alte manifestri mimico-gestuale i acesta poate fi perceput de la o
distan la care nu observm nc trsturile feei unui individ - pn la 90 de metri(Ruckle Horst,
2000, p.151). Forma extrem a zmbetului este rsul, care presupune i o emisie sonor. Specialitii
clasific rsul n funcie de vocala dominant: exist un rs n a, al oamenilor sinceri, un rs
mecheresc n e al celor ce se bucur de necazul oamenilor, un rs chicotit n i care nu e destinat
exteriorului, un rs n o, al individului care a avut o panie neplcut i unul n u expresie a
unei frici intense.
Capul inut plecat exprim descurajare, lips de elan sau de voin, dezndejde. n cadrul salutului
este un semn de bunvoin: micorarea simbolic a staturii sugereaz supunerea, renunarea la voina
proprie n favoarea celuilalt, salutul fiind o regul de politee, etichet. Dimpotriv, individul care i
nal capul se prezint ca o persoan sigur pe sine, infatuat sau arogant.
Paralimbajul mimicii (feei)
Anatomia feei izoleaz un numr surprinztor de muchi care prin contraciile de moment
formeaz ceea ce se cheam mimica i, care sunt expresia fizionomiei. O tiin special
prosopologia studiaz constituirea i semnificaiile psihologice ale acestor contracii a cror bogie
i valoare surprind ntotdeauna interlocutorul mai puin cunosctor al acestor semne. Acest paralimbaj

Apud Hayes N. i Orrell S., Introducere n psihologie, Editura All, Bucureti, 2003, p. 93.
37
49
expresiv transmite o mare cantitate de informaie modulnd coninutul vorbit al mesajului,
substituindu-se lui n anumite cazuri (de pild, mimica de ignorare, de durere, de aprobare,
dezabrobare, de ndoial, de indiferen, de dezgust etc.)
Minile cu ct micrile lor au loc mai aproape de corp, ele exprim mai mult reinere, modestie,
cumptare, obiectivitate. Din contr, fluturate amplu prin faa interlocutorului ncearc s
impresioneze i s impun acestuia, chiar cu fora, voina celui ce gesticuleaz. Pentru sublinierea
unui mesaj este suficient o singur mn, dar cel care vorbete cu pasiune folosete ambele mini.
Orientarea n sus a palmelor indic bunvoin, iar poziia opus voin de afirmare, autoritate,
dorina de a ine situaia sub control.
Picioarele dat fiind c sunt plasate cel mai departe de creier, se pare c picioarele sunt i cel mai
puin controlate n mod contient. De aceea, poziiile i micrile lor exprim mai bine starea
sufleteasc a individului. ntinderea picioarelor arat c persoana este relaxat, linitit, n schimb
dac st pe scaun cu genunchii mult ndoii d dovad c e pregtit pentru aciune. Grija de a ne
conserva poziia ancorndu-ne de scaun ne poate face s ne mpletim picioarele pe dup picioarele
acestuia. Poziia eznd cu coapsele ndeprtate denot dorina de a sta comod, indiferent de impresia
pe care o faci celorlali. Invers, lipirea genunchilor indic timiditate i nesiguran (este poziia
subordonatului neajutorat).

Proxemica
Se vorbete n ultimul timp tot mai mult despre regulile de politee, salut, despre etichet despre
limbajul trupului, ca manifestri gestuale care difereniaz oamenii n funcie de aria geografic i
gradul de cultur, vrst i temperament. Alturi de kinezic (kinetic) tiina care studiaz limbajul
trupului, al comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin, proxemica (proxemia din
englezescul proximity = apropiere, vecintate).
Antropologul american Edward Hall nelege prin proxemic modul n care omul percepe i i
structureaz spaiul, distanele de interaciune personal, social i public precum i maniera n care
i construiete i organizeaz microspaiul, i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul
vieii cotidiene. Edward Hall observ c aceste distane de interaciune variaz dup distanele sociale,
dup prejudecile indivizilor, dar mai ales dup cultura de apartenen.38
Proxemica afirm, n esen, c instinctul teritorial att de important n viaa animalelor e
departe de a fi disprut la om. Dimpotriv, manifestrile sale s-au diversificat i nuanat, n
concordan cu evoluia raporturilor sociale.
Prin urmare, indivizi de culturi diferite nu au numai limbi i teritorii diferite, dar mai ales au
lumi diferite. Tot aa cum limbajul verbal difer de la o cultur la alta, i limbajul non-verbal poate fi
diferit n diferite culturi.39 Autorul demonstreaz la rndul su faptul c, n cadrul limbajelor non-
verbale, fiecare individ are o arie personal de securitate, o distan sau un spaiu necesar securitii
sale personale, distan care variaz n funcie de variabilele culturale, geografice sau temperamentale.
Astfel, Allan Pease definete patru zone posibile de distane interpersonale, i anume: intim,
personal, social i public.
1. Zona intim este cuprins ntre 1546 cm. Dup prerea autorului, dintre toate distanele,
zona aceasta este cea mai important. Omul i apr aceast zona ca o proprietate a sa. Doar celor
apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Din aceast categorie fac parte ndrgostiii,
prinii, soul sau soia, copiii, prietenii i rudele apropiate.40
2. Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. Aceasta este distana pe care o pstrm fa de alii
la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i ntlniri prieteneti.

38
Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966.
39
Allan Pease, Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti, 1995, p. 17.
40
Allan Pease, op.cit., p. 33.
50 CORINA RDULESCU

3. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. Aceast distan o pstrm fa de necunoscui, fa de


factorul potal sau cei care ne repar ceva n cas, fa de vnztorii din magazine, fa de noul angajat
i fa de toi cei pe care nu-i cunoatem prea bine.
4. Zona public peste 3,60 m. Aceasta este distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne
adresm unui grup mare de oameni.
Allan Pease subliniaz faptul c aceste distane sunt determinate cultural. n timp ce unele
culturi, ca de pild cea japonez, s-au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg deschise i le
place s menin distana.41 De asemenea, distana personal difer de la o cultur la alta. Englezii au
tendina de a se plasa la aproximativ 60 cm unul de cellalt, iar cei din culturile meridionale se simt
bine la distana de 30 cm.
n concluzie, perceperea spaiului se realizeaz n mod diferit de fiecare dintre noi, n funcie de
educaie, de cultur, de apartenena social i naional, de timp, de vrst, sex, temperament, etc.
Marcajul cultural pe care l reclam proxemica este stimulator i ne ndeamn la redefinirea unor
concepte legate de comunicare i de raporturile dintre oameni. Allan Pease ne convinge c limbajul
trupului este fascinant, c acesta poate comunica un mesaj mult mai convingtor dect cuvintele,
pentru c este mai autentic, sincer, mai deschis i ncrcat de o anume emotivitate, care i se transmite
i receptorului. De multe ori, atunci cnd sensul mesajului non-verbal intr n conflict cu cel verbal,
suntem nclinai s dm crezare mesajului non-verbal. Poziia corpului, a picioarelor, micarea
minilor, a capului, a ochilor pot comunica starea social, cultura, educaia, emoia, timiditatea,
superioritatea sau inferioritatea, modestia, suprarea, furia, mndria etc.
Concluzia autorului sus menionat este urmtoarea: Cercetrile referitoare la comunicrile non-
verbale au evideniat existena unei corelaii ntre disponibilitatea de vorbire (bagajul de cuvinte
deinut) al unei persoane i numrul de gesturi pe care l utilizeaz pentru a transmite mesajul su.
Aceasta nseamn c rangul social, instruirea i prestigiul unei persoane au influen direct asupra
numrului de gesturi sau de micri ale trupului utilizate. Mai precis, persoana aflat pe treapta cea
mai de sus a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz, n principal, pe vocabularul su bogat, n
timp ce una mai puin educat sau necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai
mult pe gesturi dect pe cuvinte.42
La aceleai concluzii ajunge i Ray Birdwhistell fondatorul kinezicii (comunicarea prin
intermediul gesturilor i al mimicii), cercettor la Universitatea din Toronto. Teza principal a
lucrrilor sale de kinezic este c gestualitatea reprezint un fel de instan intermediar ntre cultur
(n accepiunea antropologic a termenului) i personalitatea uman. Pornind de la o taxonomie
social simpl, n conformitate cu care societatea american contemporan lui era alctuit din trei
straturi principale (lower, middle, higher class), submprite, la rndul lor, n cte dou subclase
(upper i lower), Birdwhistell susinea c apartenena la una sau alta dintre aceste categorii determin
un comportament non-verbal specific, i c, prin urmare, un observator avizat poate s deduc din
mimica i gesturile unei persoane din care strat, respectiv substrat face parte acesta

Comunicarea cromatic, manifestat prin modificarea culorii obrazului, transmite ideea unei
puternice emoii, de durere sau de bucurie.
Studiile cu privire la comunicarea cromatic stau la baza realizrii unor foarte cunoscute teste de
personalitate, de pild testul elaborat de psihologul Max Luscher, n care, pe baza ordinii n care sunt
alese anumite culori se evideniaz o anumit stare dispoziional. Astfel, s-a constatat c, n genere:
- culoarea gri este simbolul neutralitii, nefiind nici alb, nici negru. Ea poate fi tradus prin
noiunea de neimplicare ori ca o mascare a interesului pentru un anumit lucru;
- albastrul sugereaz calmul, unitatea i repausul. Se presupune c privitul la o culoare albastr
are rolul de a relaxa sistemul nervos; de asemenea, el mai poate fi vzut ca o profunzime a
sentimentelor, induce grij i afeciune;

41
Ibidem, p. 32
42
Allan Pease, op. cit., p. 25.
51
- verdele este asociat adesea cu natura, cu creterea, cu tensiunea elastic ce determin nevoia
de mbuntire a ceva ce face parte din viaa noastr. De asemenea, el evideniaz fermitate,
constan i persisten, nevoia/dorina de dominare reliefat printr-un nalt nivel al stimei de
sine. Metaforic fiind vzut ca elasticitate a dorinei, verdele indic un nivel crescut al
dorinei de autombuntire;
- roul simbolizeaz fora dorinei definind activismul persoanei, vitalitatea acesteia
determinnd o latur agresiv-ofensiv, competitivitate i operativitate. Asociat cu presiunea
sngelui, aceast culoare exprim, de asemenea, aspectele afective ale dorinei, excitabilitate,
dominaie i sexualitate;
- galbenul este vzut mai degrab ca un simbol al inspiraiei, concretizat prin
spontaneitatea/originalitatea persoanei. El definete, n acelai timp, un sentiment al fericirii
persoanei guvernate i de o lips a inhibiiei, evideniind dorina de schimbare, centrarea pe
investigaie i productivitate;
- cafeniu/maro vzut ca un amestec ntre rou i galben- reprezint rdcinile persoanei,
securitatea cminului i a familiei acesteia. Centrat pe corp, el semnific nevoia de confort;
- violetul este tot o combinaie (ntre rou i albastru) i de aceea combin simbolul
impulsivitii i competitivitii roului cu sentimentul predrii gentile indus de albastru.
Culoarea este vzut ca avnd un suport mistic, privind nelegerea intuitiv a lucrurilor
dincolo de suportul lor real/evident;
- negrul fiind o negare a nsei ideii de culoare, definete o reprezentare a nimicului, a
renunrii, persoana respectiv simindu-se fr noroc; uneori preferina pentru culoarea
neagr evideniaz i un act de rebeliune mpotriva sorii potrivnice. Aceast perspectiv este
dat de faptul c este vzut ca un negativism al culorii, dar n alt unghi de vedere negrul poate
fi privit ca un consolidator al tuturor culorilor (pe care le are ori nu le are nuntrul su).
Desigur aceste explicaii nu sunt nici definitive, nici aceleai pentru toate persoanele, existnd
variaii n funcie de evoluia personal. Totui anumite conotaii ale lor pot fi luate ca un cadru concret,
ca punct de plecare pentru explorarea mai n profunzime a impactului lor n viaa noastr. De pild, se
observ c restaurantele care ateapt ca potenialii clieni s petreac un timp mai ndelungat la ei, tind
s nu utilizeze nuane vii, ci mai degrab linititoare, care induc consumatorilor necesitatea de a nu se
grbi s prseasc respectivul local. Dimpotriv, n fast-food-uri concepute pentru oameni grbii,
sunt folosite culori dinamice: galben, rou, portocaliu, inducnd clientului ideea de a mnca repede i de
a lsa locul altui consumator.
Aria nonverbalului este mare, unii autori extind aceast arie la toate lucrurile care ne reprezint
ntr-un fel: felul n care ne mbrcm, mobila pe care o avem n cas i aranjamentul acesteia, oferirea
unor daruri (de exemplu, dac prinii ofer unui copil cri pot s-i cear n felul acesta s fie mai
studios) etc.
Din punct de vedere interacional, unii cercettori remarc faptul c avem o aranjare a
mobilierului pe dou dimensiuni: cea care ncurajeaz interaciunea de grup (numit sociopetal
cum ar fi aranjarea unor scaune confortabile ntr-un cerc) i cea care descurajeaz o astfel de
interaciune (numit sociofugal este vizibil n aranjarea bncilor ntr-o clas, comunicarea este n
direcia profesorului, i nu ntre elevi).
n cadrul comunicrii umane non-verbale intr, de asemenea, i limbajul tactil, strns legat de
spaiul personal amintit anterior, la kinezic sau kinetic. Prin limbaj tactil nelegem atingerea,
srutul, mbriarea, btaia pe umr ca forme vechi ale comunicrii prin care se stabilete o relaie
de intimitate, pentru manifestarea unui sentiment de compasiune, de dragoste, simpatie, protecie,
.a.m.d.

Limbajul paraverbal pondere de 38% (tonul face muzica)


Nu mai puin demascatoare pot fi i mesajele vocale non-verbale (paralimbaj). Am precizat, de
altfel, c Albert Mehrabian atribuie o pondere de 38% acestei componente a comunicrii
52 CORINA RDULESCU

interpersonale, dovad c expresia tonul face muzica reflect o realitate mai profund dect pare la
prima vedere.
Comunicarea uman paraverbal cuprinde pe de o parte, o sum de sunete nearticulate oftatul,
plescitul, tusea, plnsul, fluieratul, etc, pe de alt parte, ansamblul trsturilor muzicale ale rostirii, i
anume: nlime, intensitate, timbru, tempo, etc. Cele mai multe dintre manifestrile sonore non-
verbale sunt ambivalente. De pild, tusea este un indiciu pentru medicul ce trebuie s pun un
diagnostic, dar alturi de ea exist i tusea aluziv, interpretabil n funcie de contextul comunicrii.
Fluierm pentru a chema pe cineva sau numai pentru a-i atrage atenia fr a ne folosi de cuvinte.
Evident ns, atunci cnd Mehrabian avansa considerabilul procent de 38% nu se gndea n primul
rnd la aceste semnale/indicii, ci la mult mai bogata familie a parametrilor muzicali asociai
indisolubil exprimrii vocale. Ca i gesturile, nlimea, timbrul sau intensitatea glasului prezint
un caracter analogic, respectiv sunt susceptibile de a lua o infinitate continu de valori i pot exprima
lucruri pe care cuvintele propriu-zise (limitate numeric), nu le pot comunica. Exist ntr-un dialog
viu dintre dou persoane o multitudine de nuane care se pierd atunci cnd avem de-a face cu
comunicarea scris., este unul dintre motivele ce definesc comunicarea direct ca fiind comunicare
complet.
Efecte ale vocii
Modularea nlimii, variaia intensitii, variaia timbrului sunt semne prin care vocea se adapteaz
unei situaii, unui rol. Trebuie s ai vocea potrivit pentru o anume profesie (ntr-o organizaie - vocea
purttorului de cuvnt, ntr-o televiziune - vocea moderatorului emisiunii, etc).
Timbrul, nlimea, intensitatea glasului nostru in de melodia vorbirii i fora acestor
elemente nu const, n principal, n capacitatea lor de a exprima valori semantice, logice, ci n efectele
emoionale pe care le produc asupra asculttorului. Impactul afectiv al rostirii este unul decisiv n
meninerea sau deteriorarea relaiilor dintre oameni. Succesul sau eecul unui act de limbaj depinde,
de multe ori, de tonul pe care sunt rostite cuvintele. S-a observat c vorbirea pe un ton parental
transmite un mesaj subliminal de ncredere, experien, ordine, competen (tefan Prutianu, 2000,
p.164). Suntem mult mai dispui s ne supunem autoritii cuiva care ni se adreseaz astfel dect
capriciilor tonului smiorcit de copil.
Practic o persoan ofer informaii despre sine prin absolut orice manifestare a sa (potrivit
principiului paloaltist, dup care orice comportament uman are valoare comunicativ), prin modul n
care i aranjeaz i decoreaz biroul, prin hainele pe care le mbrac, coafur etc. De pild,
mbrcmintea membrilor unei organizaii trimite semnale despre competena i seriozitatea acestora.
Acest fapt se datoreaz predispoziiei oamenilor de a ataa incontient diferite sensuri (stereotipe)
diferitelor haine, pentru ca apoi s trateze pe cel care le poart n funcie de aceste sensuri. n materie
de vestimentaie trebuie mai degrab s optm pentru discreie i discernmnt. nti suntem vzui,
abia dup aceea auzii nainte de a deschide gura i nuta noastr dovedete modul nostru de gndire.
innd cont de faptul c prima impresie este una durabil, greu de modificat (aparena conteaz mult)
nu trebuie s ne abatem de la regulile tradiionale de vestimentaie. Vestimentaia trebuie subordonat
ntregului efort de comunicare, trebuie s ne facem remarcai pentru ideile noastre i nu pentru
ndrzneala n felul de a ne mbrca, de-a ne abate de la reguli de vestimentaie; este o problem de
bun sim i, considerat ca atare, trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social i profesional,
vrsta i funcia fiecruia, mprejurrile. Ignornd regulile vestimentare, riscm s crem impresia c
am greit ceea ce e scuzabil, sau c am fost lipsii de discernmnt (ceea ce e mai mult sau mai puin
grav), sau c intenionm s criticm stilul interlocutorului nostru, din moment ce ne deosebim de el -
ceea ce este mult mai grav.

Desigur, comunicarea uman non-verbal implic i limbajul muzical, limbajul plastic,


limbajul cinematografic, toate trei fiind modaliti specifice de comunicare, deosebit de importante
ce fac n primul rnd obiectul de studiu al esteticii i al artelor respective. Dintre sistemele de
comunicare non-verbal elaborate de om, cel mai complex rmne, fr ndoial, muzica. Analiza
coninutului comunicrii muzicale nu e deloc uoar, n primul rnd din cauza caracterului att de
53
diferit al semanticii muzicale n raport cu semantica limbilor naturale. Comunicarea muzical fiind
fundamental diferit de cea verbal, devine evident faptul c sensul muzicii trebuie cutat n ea nsi
(i nu n pretextele literare sau n comentariile ce uneori o nsoesc). Spre deosebire de limb, despre
care s-a spus (pornind de la caracterul arbitrar al semnului lingvistic) c a fost nscocit pentru a
disimula gndurile oamenilor, limbajul muzical nu las loc pentru minciun. Aceasta din simplul
motiv c, pentru a induce n eroare receptorul, instana pe care schema Shannon Weaver (a se vedea
pag. ) o numete transmitor trebuie s cunoasc nelesurile exacte ale semnalelor cu ajutorul crora
se codific mesajul. Numai tiind ce nseamn alb i negru, putem numi albul negru i negrul alb. Or,
compozitorul nu se afl n situaia de a stpni semantica discursului su n felul n care o stpnete,
de exemplu, scriitorul. Ignornd, n bun msur nelesurile unitilor de limbaj cu care opereaz
sunete, motive, fraze, perioade, celule melodice etc., el i vede blocat eventuala intenie de nelare a
auditoriului.
Sinceritatea apare, n acest caz, nu ca o opiune moral, ci ca o consecin inevitabil a nsi
naturii intime a comunicrii muzicale. De aici i marea ncredere a melomanilor n autenticitatea
artei sunetelor, pe care o simt funciarmente onest, ferit n mai mare msur ca oricare alta, de
pericolul imposturii. Asemenea lichidului ce ia forma vasului n care e pstrat, opera muzical
conserv i transmite configuraia real a profilului interior al compozitorului, iar valoarea ei este cu
att mai ridicat cu ct omul e mai complex i personalitatea sa mai puternic.
Arhitectura, pictura i sculptura, mai puternic ancorate n materialitate, tnjesc dup puritatea i
autonomia muzicii. Liniile, formele, culorile, lumina ce alctuiesc alfabetul limbajului pictural i
datoreaz prezena n oper nu subordonrii n raport cu un model exterior, ci exigenelor reciproce
rezultate din economia intern a lucrrii. n aceast perspectiv, obiectele reprezentate devin figuri-
semne pe care artistul le coordoneaz n funcie de un imperativ
ce-i are sorgintea i justificarea n nsi opera de art, iar nu n criterii sau reguli preexistente,
exterioare acesteia. Plcerea estetic ncercat de receptorul comunicrii plastice se datoreaz tocmai
faptului c unitatea mijloacelor de expresie folosite este resimit ca o garanie a autenticitii mesajului,
codul indisociabil de acesta devenind astfel un agent al comuniunii dintre creator i publicul su.
Art sincretic, prezentnd elemente comune cu pictura (imaginea), teatrul (jocul actorilor),
muzica (coloana sonor) i chiar literatura (scenariul), cinematograful nu pare, la prima vedere, s
dispun de un mijloc de exprimare specific, numai al su. O examinare mai atent spulber aceast
impresie superficial. Imaginea cinematografic prezint anumite trsturi care o disting net de imaginea
pictural. Factorii care guverneaz compoziia cadrului de film sunt unii inexisteni n pictur, i anume:
1. Micarea subiectului;
2. Amplasarea i micarea camerei n raport cu subiectul;
3. Variaiile de direcie i intensitate a iluminrii subiectului.
Toate acestea contribuie efectiv la dramaturgia filmului prin crearea unei ambiane propice
trezirii anumitor sentimente n raport cu aciunea i personajele.
Apreciem c, n cadrul comunicrii publice, comunicarea uman non-verbal are o importan
cu mult mai mare dect se consider n literatura de specialitate. S nu pierdem din vedere faptul c,
atunci cnd un emitor (instituia public) dorete s conving i s atrag un anumit segment de public
el trebuie s fac apel i la nivelul incontient (cu tot ce presupune acesta) al acestuia, nu numai la
nivelul contient. Pentru aceasta, deosebit de percutante sunt tipurile de comunicare non-verbal descrise
anterior.
.
n concluzie, combinarea comunicrii verbale cu cea non-verbal, diversitatea i complexitatea
stimulilor constituie dup noi una din cheile succesului n persuadarea publicurilor, n procesul
relaionrii cu Cellalt (public int, cetean, etc.). Concordana i convergena celor dou sisteme
de comunicare: verbal i non-verbal au un efect clarificator i de ntrire; sistemul non-verbal
acioneaz ca o redundan de tip special, impactul mesajului fiind mai puternic (de pild, dac sunt
politician, vestimentaia pe care o adopt (element non-verbal) trebuie s se subsumeze ntregului meu
54 CORINA RDULESCU

efort de comunicare, registrelor comunicrii publice, i atunci inuta mea nu va fi sub nici o form
precum la parada de mod). Discordana dintre cele dou sisteme provoac la receptori tulburri
emoionale i distorsioneaz semnificaia mesajului.
Schimbrile verbale i semnele non-verbale folosite ne dau imaginea interlocutorului,
exprim stilul su personal, rolul pe care l joac ntr-o situaie dat. Paralimbajele sunt de fapt
expresii ale opiniilor, comportamentelor, atitudinilor, imaginea propriului Eu nseamn, deja, o opinie.
Comunicatorul creeaz o imagine, dar este n acelai timp i purttor de imagine. De aceea, ntregul
su comportament decurge din statutul i rolul pe care l are n situaia social existent.
n relaiile interpersonale intervin afectivitatea, sensibilitatea noastr. Trim ntr-o epoc a
vizualului, ntr-o cultur a imaginii mai mult ca oricnd. Indivizii sunt plasai, clasificai dup roluri,
statusuri, conform imaginii proprii. La o prim ntlnire cu o persoan putem nelege dintr-o privire
(ochiul este fora, cum afirma J. Fr. Lyotard), o manier general de comportare, un stil de a fi, de a se
comporta n societate al celuilalt. Aceast ntretiere de conduite marcheaz caracterul relaiilor
interumane primordiale date de corporalitatea noastr. Imaginea d o privire global, sintetic,
imediat comprehensibil a realului i a propriului Eu (Haine, R., 2008, p. 129).
n concluzie, comunicarea direct este o form complet de comunicare. Ea se realizeaz cum
am vzut prin intermediul privirii, gestului, perceperii spaiului, timpului etc. (aport de 55%),
paraverbal (38%) i, mai ales, prin intermediul cuvntului (7%) pentru a ajunge la un cod comun, la
ct mai puine interpretri n momentul decodrii mesajului de ctre receptor.
Comunicarea direct presupune ns o apropiere fizic ntre emitor i receptor, deci o limit
spaial, ca i una temporal. Rolul pe care ea l are n viaa cotidian este imens. Dup cum se
observ n schema dup Bernard Voyenne (pag. ), acest tip de comunicare se realizeaz printr-o
transmitere n lan a unui mesaj, de la un emitor la un numr (teoretic infinit) de receptori, care pot,
la rndul lor, s retransmit imediat mesajul, viciindu-l ns voit sau nevoit deformndu-l, prin
adaos sau, dimpotriv, prin omisiune a unor elemente ale informaiei, conform intereselor,
concepiilor, opiunilor personale sau de grup ale diverselor categorii sociale. Este vorba despre zvon
care are o importan mare n comunicare, n mod deosebit, n comunicarea de mas.

2. Comunicarea indirect

Trecerea de la comunicarea direct (faza culturii orale) la comunicare indirect, prin intermediul
scrierii (faza culturii vizuale) a provocat o schimbare radical a tipului de mesaj, ca i a relaiilor care
se stabilesc ntre emitor i receptor. Cum spune Marshall McLuhan trecerea a provocat o adevrat
ruptur ntre lumea magic a auzului i lumea indiferent a vzului43.

Caracteristici ale comunicrii indirecte


Prin urmare, scrierea inaugureaz un nou tip de comunicare, prin care se suprim condiionarea
material, fizic, apropierea dintre partenerii de dialog i se creeaz posibilitatea transmiterii unei
informaii nedeformate, autentice, obiective n timp i n spaiu.

43
Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 52.
55

R
R

R
R
R
E R
R R

Schema comunicrii indirecte (prin scriere)


(dup Bernard Voyenne)

lipsa de apropiere fizic;


transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indivizilor sau grupurilor;
rspunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct.

Istoria scrierii ne trimite n urm cu zeci de mii de ani, pn la desenele rupestre din epoca
preistoric, la reprezentrile de oameni i animale de pe pereii peterilor ale omului primitiv (cam
acum 20000 de ani sau, i mai nainte, cam acum 50000 de ani, cnd se nregistreaz o serie de
trsturi puncte, linii, spirale care reprezint o transpunere grafic a unor semne specifice gndirii
mitice).
Antropologul Andr Leroi-Gourhan consider c cele mai ndeprtate vestigii ale scrierii dateaz
de acum 35.000 de ani .Hr. i c ele reprezint linii gravate n os sau n piatr, mici incizii
echidistante ce aduc mrturia despririi reprezentrii prin figuri de imaginile figurative concrete i
dovezile celei mai vechi exprimri a manifestrilor ritmice.44 Iniial, desenele au avut o funcie
multipl (magic, artistic, de comunicare). O etap care precede apariia scrierii este pictografia. Ea
este un sistem primitiv de scriere care const n exprimarea ideilor prin desene figurative (pictograme)
cu valoare real sau simbolic. Folosirea pictogramelor a constituit prima ncercare de a fixa vorbirea,
dar ea era prea limitat pentru c putea reprezenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea
frazei. Este un nceput de scriere pentru c i propune s comunice ceva, dar nu e o scriere propriu-
zis, pentru c nu reproduce ideile n succesiunea lor. Treptat, pictogramele vor ncepe s fie dispuse
linear, ceea ce va constitui o treapt fundamental n transformarea lor n scriere. La originea scrisului
se afl, de asemenea, motive economice: nevoia contabilizrii unor produse agricole ce erau puse n
circulaie, ntocmirea unor liste, inventare de bunuri etc. De la pictografie se trece la ideografie, adic
la un sistem de notare a ideilor prin semne care reprezint obiecte. Ideograma este un semn grafic,
folosit n scrierea hieroglific egiptean (hieroglife = imagini sacre) i chinez pentru a nota o idee sau
un cuvnt. Singura scriere ideografic pstrat pn astzi este scrierea chinez.
Ideogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii drepte, pn cnd semnele au
cunoscut aspectul de cui, cuneo, de unde denumirea de scriere cuneiform. Scrierea cuneiform a fost
folosit de sumerieni, care ntre 5000 i 4000 .Hr., n regiunea corespunztoare actualului Irak de Sud,
cunoscuser o civilizaie nfloritoare i crora le este atribuit inventarea scrierii. Scrierea cuneiform s-
a rspndit n Orientul Apropiat i a continuat s fie scrierea de circulaie pentru multe secole.
Hrtia apare n secolul al II-lea d.Hr. n China, se rspndete n secolele al VI-lea i al VII-lea
n Asia, iar n secolele al XI-lea i al XII-lea n Europa.
O form de tranziie ntre scrierea fonetic (silabic) i alfabet este scrierea fenician un
sistem de 22 de semne, care notau doar consoanele, iar vocalele erau suplinite de cititor (ulterior, ele

44
Andre Leroi-Gourhan, Gestul i cuvntul, Ed. Meridiane, Bucureti, 1973, p. 259.
56 CORINA RDULESCU

au fost adugate de greci). Prin adoptarea alfabetului fenician de ctre greci (n jurul anului 775 .Hr),
acesta a devenit strmoul tuturor alfabetelor occidentale.
Ultima faz a scrierii o reprezint scrierea alfabetic este cel mai evoluat, cel mai comod i cel
mai uor adaptabil. Scrierea alfabetic este astzi folosit de popoarele civilizate n toat lumea; are
avantajul de a folosi litere ce reprezint sunete izolate, i nu idei sau silabe (e imposibil s cunoti toate
cele 80.000 de simboluri ale scrierii chineze, este greu s stpneti chiar cele 9.000 de simboluri
folosite practic de intelectualii chinezi i e infinit mai simplu s foloseti numai 22, 24 sau 26 de semne).
Simplificarea alfabetului a contribuit la marea rspndire a scrierii. Marea realizare a acestei
invenii const cum spuneam n reprezentarea fiecrui sunet printr-un singur semn. Ctigurile
generate de descoperirea scrierii alfabetice sunt imense. Trecerea de la canalul auditiv la cel vizual
nseamn de fapt: stimularea gndirii abstracte, a creativitii, a activitii intelectuale, a disciplinrii ei,
a capacitii de aprofundare prin lectur. Scrierea nseamn precizie, logic, perenitate, durat o
desprindere de prezent, o comunicare cu trecutul i chiar cu viitorul. Marshall McLuhan consider c o
dat cu inventarea scrierii, ncepe Galaxia Gutenberg, care a adus attea beneficii lumii. Concomitent,
autorul atrage atenia i asupra pericolelor pe care le prezint scrisul pentru omenire. El vorbete
despre scindarea culturii i civilizaiei greceti, despre faptul c schizofrenia (dedublarea personalitii
umane) este o consecin inevitabil a alfabetizrii. Desprirea ntre lumea oral i cea vizual, ntre
inim i minte, ntre inteligen i pasiune, ntre raiune i sensibilitate sunt cele dou tendine care
caracterizeaz lumea Greciei antice i care duc la dezvoltarea unilateral a individualismului,
raionalismului i naionalismului. n antichitate, Platon considera i el c scrisul prezint un mare
neajuns prin caracterul de indiferen, de impasibilitate, de impersonalitate fa de oralitatea exprimrii,
mult mai vie, mai expresiv, autentic. Prin intermediul mitului lui Theuth, socotit inventatorul scrisului,
Platon i exprim scepticismul cu privire la capacitatea scrierii de a fi un leac mpotriva uitrii: Cci
scrisul va aduce cu sine uitarea n sufletele celor care-l vor deprinde, lenevindu-le inerea de minte;
punndu-i credina n scris, oamenii i vor aminti din afar, cu ajutorul unor icoane strine, i nu
dinuntru, prin cazn proprie. Leacul pe care tu l-ai gsit nu e fcut s nvrtoeze inerea de minte, ci
doar readucerea aminte.45
Ca o soluie la scindarea de care s-a vorbit, profesorul canadian Marhall McLuhan propune
rentoarcerea la lumea oral-auditiv, la retribalizare, la instaurarea unui sat global, dar nu prin
printr-o proiecie n trecut, ci n viitor prin constituirea unei culturi oralo-vizuale, omogene, idee
perfect posibil datorit cuceririlor erei electronice: radioul i televiziunea.

3. Comunicarea multipl
Un rol important n simplificarea semnelor i n difuzarea scrierii l-a avut apariia tiparului. n
secolul al XV-lea, n jurul anului 1450, la Mainz, n Germania, Johanes Gutenberg (14001468) a
inventat tiparul cu litere de metal, cu caractere mobile, care n cursul aceluiai secol s-a rspndit n
toat Europa. n China, tiparul de lemn era cunoscut nc din secolul al XI-lea.
Inventarea tiparului a nsemnat nceputul unei noi ere n istoria comunicrii prin posibilitatea
multiplicrii mesajelor
ntr-un numr teoretic infinit de exemplare, asigurndu-se astfel fidelitatea informaiei scrise,
propagarea ei n lan, caracterul multidirecional al difuzrii.

45
Platon dialogul Phaidros, Opere vol IV, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983, p. 466.
57

R3
R1

E R2 R3

R3
R3 R3
R4

Schema comunicrii multiple (prin imprimate)


(dup Bernard Voyenne)

- Aceleai caracteristici ca i n cazul comunicrii indirecte (prin scriere), dar mesajele sunt
multiple i transmise razant, prin propagare.
- Comunicarea multipl are un caracter puternic socializat.

Descoperirea tiparului a impus civilizaia vizual, provocnd o schimbare radical a raporturilor


dintre emitor i receptor, dintre autor i public. Tipografia a fcut din cultur un bun de consum, o
marf uniform i repetabil. Aceast marf, care alimenteaz setea de cunoatere, nevoia informrii
rapide i exacte, se materializeaz n dou produse ce in de civilizaia omului modern, i anume:
cartea i presa.
Prin omogenitatea i liniaritatea ei, prin caracterul portabil, prin multiplicarea ei, cartea a
reprezentat o lectur accesibil unui public foarte larg, dar, n acelai timp, a provocat o ruptur ntre
spirit i inim, favoriznd egocentrismul, logocentrismul, detribalizarea individului prin izolarea
vizualitii, impus de lectura textului. Tiparul revoluioneaz nu numai tehnica editrii, ci i modul de
gndire i de comportament, prin puterea de a-l instala pe cititor ntr-un univers subiectiv de libertate
i spontaneitate fr margini, dup cum afirm McLuhan46.
Astfel, tiparul este supranumit i tehnologia individua-lismului. Cartea nsemn o cretere
extraordinar a vitezei de citire a textului tiprit, o gndire mai rapid i mai profund, o posibilitate
de adncire n semnificaia textului prin revenire i meditare asupra lui, ns are i puterea de-al instala
pe lector ntr-un univers subiectiv de libertate, de-ai dezvolta egocentrismul, individualismul. Citind o
carte putem s ne identificm cu personajele preferate i s ne imaginm n voie tot ce dorim,
rupndu-ne de planul real, de cotidianul uneori anost.
n acelai timp, cartea nu este numai o expresie a culturii, a spiritului, ci i o form material
concret, o marf; ea are nevoie de piee de desfacere, de difuzare. n acest context, se stabilete o
anumit relaie ntre emitor i receptor, ntre public i autor, iar ntre ei intervine un al treilea
personaj, editorul, care finalizeaz procesul de comunicare prin tiprirea crii.
Ziarul, n sensul actual al cuvntului, ceea ce nseamn periodicitate, continuitate, informaie
de actualitate, public larg, difuzare, caracter comercial, preuri accesibile, a aprut n Europa 17 mai
1605 la Anvers, n rile de Jos. Este vorba de publicaia sptmnal Die Niewe Tidjingles
(Noutile din Anvers), considerat primul periodic din lume. Dac n secolul al XVII-lea, caracterul
dominant l reprezint presa periodic, n secolul imediat urmtor se vor dezvolta n primul rnd
cotidianele (n 1702 ziarul londonez The Daily Courant, n 1777 primul cotidian francez Journal de
Paris etc.). n secolul al XIX-lea, presa va cunoate o dezvoltare vertiginoas, datorat i dezvoltrii
industriei, concurenei, spiritului comercial, perfecionrii cilor de difuzare. Este etapa marilor

46
Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 258.
58 CORINA RDULESCU

cotidiene, a apariiei presei moderne, a ageniilor de pres instituionalizat, a comunicrii de mas,


cnd presa devine o modalitate modern de comunicare, adresndu-se unui public larg care nu mai
recepteaz pasiv mesajele i care se constituie ntr-o opinie public, instaurndu-se astfel o nou
relaie ntre emitor i receptor i canalul de difuzare a informaiilor.
n ara noastr primele ziare au aprut n 1829: Curierul romnesc, la 8 aprilie, editat la
Bucureti de Ion Eliade Rdulescu, Albina romneasc, editat la Iai, la 1 iunie, de ctre Gheorghe
Asachi, Gazeta de Transilvania, editat la Braov, de ctre George Bari.
Bernard Voyenne vorbete n cartea sa La presse dans la socit contemporaine despre trei
caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei47, care o difereniaz de toate celelalte
forme de comunicare, i anume:
a. caracterul instantaneu, pentru c aduce veti aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu
un decalaj foarte mic;
b. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei;
c. caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment.

Att n cazul crii, ct i n cel al ziarului putem vorbi de funciile textului: discursiv,
documentar i iconic.
a. Comunicarea indirect, realizat prin intermediul scrisului, nseamn transformarea discursului
oral n text. ntre cele dou exist asemnri i deosebiri. Astfel, discursului oral i este specific
redundana, n timp ce textul se caracterizeaz prin precizie, claritate, ordine i structur logic a
ideilor. Dar, uneori, textul poate reproduce discursul, caracterul scriptic fiind aproape imperceptibil.
Impresia de oralitate este att de profund nct nu avem nici un moment senzaia c ne aflm n faa
unui text. Acesta este cazul multor scriitori care urmeaz ndeaproape limba vorbit.
b. Funcia documentar a textului presupune o eliberare (total) de redundana oralitii, o
capacitate maxim de analiz i sintez, un caracter informativ i reflexiv, ceea ce nseamn nscrierea
sa ntr-un cod, care , pentru a fi descifrat, cere un efort de nelegere. Expresia valoric suprem a
funciei documentare a textului este cartea.
c. Textul este imagine, att n cazul crii, i mai ales n cazul ziarului. Prin urmare, el are o
funcie iconic. Punerea n pagin (n cazul ziarului, al crii) are o importan deosebit pentru
cititor, pentru atragerea sau respingerea lui, pentru comunicarea cu el. Alctuirea unei pagini de ziar cu
titluri, subtitluri, rubrici speciale, la care se adaug fotografii, desene, caricaturi etc. are un rol
important asupra impactului cu cititorul.

4. Comunicarea colectiv

Efectele apariiei tiparului, colarizarea masiv, revoluia industrial, dezvoltarea oraelor, a


potei i mijloacelor moderne de comunicaie, inveniile specifice erei electronice vor duce la apariia
unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre oameni, cu consecine n plan social i
psihologic.
Dac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul de mesaje este unul singur, n
cazul comunicrii colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emitorul ct
i receptorul devin dou grupuri: cei care scriu i tipresc ziarul sau realizeaz o emisiune de radio
i cei care-l citesc sau audiaz. Altfel formulat, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Mesajul
nsui se socializeaz. Modalitatea de comunicare este mai complex: ea este indirect, multipl i
colectiv. Procesul comunicrii colective se realizeaz prin intermediul unor grupuri sociale
specializate, i anume: cei care constituie antreprenorii de pres i personalul lor.

47
Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U., Libraire Armand Colin, Paris, 1962, p. 25.
59

E R R
E E E
R R
E E R
E R
E R
E E R
R
E R R
E E R R
R
E Mesaje
E R
pierdute

Schema comunicrii colective (dup Bernard Voyenne)

Emitorul i receptorul nu sunt indivizi, ci grupuri, acestea nsui fiind compuse fie din
indivizi, fie din grupuri mai mici.
Mesajele trebuie n mod obligatoriu, s treac printr-un organ de informare.
Mesajele multiple sunt foarte numeroase. Receptarea lor periodic tinde ctre permanen.

Dup cum se observ n schema de mai sus, comunicarea se socializeaz, mai precis: dac n
comunicarea direct, indirect i multipl emitorul de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii
colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emitorul ct i receptorul
devin dou grupuri (de unde numele de comunicare colectiv). Acea punere n comun a codurilor pe
care o denot etimologia cuvntului comunicare, precum i imperativul codificrii mult discutat n
subpunctele anterioare-devin foarte greu de pus n practic (de unde i disoluia treptat a axei
verticale a conceptului de comunicare).
De asemenea, o alt trstur ce ine de socializarea comunicrii se refer la caracterul
unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i
temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei
electronice.
O alt trstur ce definete socializarea comunicrii (cu consecine negative vis-a-vis de
comunicare ca proces) se refer la feed-back. Reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul
emitor este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori
ai unor noi mesaje.

Mijloacele de comunicare de mas au o istorie destul de recent, deoarece se bazeaz pe o


tehnologie modern (tiparul, telegrafia, telefonul, cinematograful, radioul, televiziunea), pe o revoluie
industrial, dar i pe apariia unor organizaii comerciale interesate att n producia de mas, ct i n
difuzarea de mas, aductoare de profit. Cel mai vechi mijloc de comunicare de mas este presa (e
vorba de presa modern, care posed toate posibilitile pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la
preuri accesibile unui public de mas). Inventarea rotativei, de exemplu, ntre anii 18601870 n Statele
Unite ale Americii, n Anglia, n Frana, avea s nsemne imprimarea a 12.00018.000 de exemplare pe
or. Cercettorii consider c vrsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor 18901920, marcat
de apariia unui mare numr de ziare i n tiraje impresionante. n Frana se tipreau 9 milioane de
exemplare n 1914, iar n S.U.A., n 1920 27,8 milioane de exemplare.
La ora actual, cel mai mare tiraj din lume i revine cotidianului japonez Yomiuri Schimbun, cu un
total de 14,5 milioane de exemplare pe zi (sursa Quid, 1997). Un indicator interesant este cel al
numrului de ziare vndute la 1000 de locuitori, respectiv gradul de lectur al lor. ntr-un astfel de
clasament conduce Norvegia cu 610 exemplare, urmat de Elveia (592), Japonia (575), Suedia (472),
Finlanda (471), SUA (226), Frana (156) etc.
Evident, secolul al XX-lea aduce o extraordinar diversificare a presei, att n planul tehnicii
de imprimare, ct i n cel al calitii ziarelor, al comercializrii i difuzrii lor. Constatm existena
unei prese politice, a unei prese a elitelor intelectuale, a unei prese economice, prese pentru femei,
60 CORINA RDULESCU

pentru copii, a unei prese literar-artistice, pres de divertisment etc. n acest sens, n Romnia putem
vorbi de o adevrat revoluie a comunicrii, manifestat prin apariia, ntr-un timp foarte scurt (dup
1989), a unui mare numr de ziare i reviste (la sfritul anului 1991, numrul lor atingea 2000 de
titluri), prin renfiinarea unor ziare din perioada interbelic (Universul, Dreptatea, Adevrul,
Cuvntul, Dimineaa etc.), prin apariia unor posturi locale de radio i televiziune, precum i prin
nfiinarea unor posturi independente de televiziune. La ora actual, piaa este dominat de tabloide
sau ziare din categoria presei serioase semi-populare care, conform BRAT (consultat n 2007), au avut
n 2006 urmtoarele tiraje medii lunare pe apariie: Libertatea -255.937, Jurnalul Naional -82.814,
Evenimentul zilei -66.957, n timp ce titluri care s-ar integra n categoria presei de calitate au tiraje
mult mai mici: Ziarul financiar -15.486, Cotidianul -8.583.
O etap important n dezvoltarea comunicaiilor moderne a fost determinat de tehnologia
electronic. Ea marcheaz apariia telegrafului (inventatorul american S.F.B. Morse a realizat un
aparat electromagnetic pentru telegrafie, brevetat n 1840), a telefonului (n 1876, omul de tiin
american Alexander Graham Bell a inventat telefonul), fonografului (Thomas Edison, n 1877 i-a
patentat fonograful), radioului (brevetat n 1896, inventat de fizicianul italian Guglielmo Marconi),
cinematografului, televiziunii. Apariia televiziunii este, desigur rezultatul unui lung ir de invenii n
domeniul electricitii, al radiofoniei i cinematografiei, deci a unui canal audio-video. Germania
realizeaz primele experiene publice de televiziune n 1928, Anglia n 1929, Frana n 1932. Astzi,
televiziunea este prezent n majoritatea rilor lumii, chiar i n rile lumii a treia. Ideea satului
global de care vorbete McLuhan este totui departe de a se nfptui; cauza fundamental fiind
inegalitile dintre rile dezvoltate, care dein 95% din staiile de emisie de televiziune, i rile n curs de
dezvoltare, care dein doar 5%.
La toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii moderne: calculatorul. Cu ajutorul lui,
informaiile pot fi pstrate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa
excepional de a memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare,
calculatorul cptnd un rol fundamental n evoluia societii n general, a presei, n special.
Calculatorul devine nu numai o banc important de date pentru ziare, ci i un mod modern de editare,
prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin etc. Calculatorul posed un mare potenial
comunicativ, prin introducerea tehnologiei informatice care, n esena ei, este comunicaional.
Procesul informatizrii produce transformri substaniale n sfera comunicrii. Se modific
mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, ceea ce provoac o
anumit inegalitate n procesul comunicrii. n acelai timp, se observ tendina de mondializare a
contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii,
adic de asigurare a accesibilitii ei. n lucrarea lui Alvin Tffler48, e pus urmtoarea ntrebare: Va
fi computerul eroul comunicrii? Rspunsul este fr echivoc: Computerul va universaliza nevoia
de dialog a fiinei umane ntr-o form contemporan, dar, mai ales, n forme ale viitorului
comunicaional. La fel ca Dialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i va pstra cu grij
frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic devenea idealul limbii clasice
greceti. Tehnologia informaional va da fiin unei noi realiti, existena artificial. Prin codurile i
limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor univoce, ci i la participarea
la procesul mai larg al democratizrii vieii sociale.
Dac adugm la toate acestea tehnologia mai nou a Internetului, cu multiplele sale posibiliti
de comunicare, vom fi de acord, mpreun cu Alvin Tffler, c noul sistem mass-media este un
accelerator de powershift (putere n micare). Totul este ca ntre mijloacele moderne de comunicare
s existe o conlucrare complex, pe diverse planuri.
Mihai Coman n lucrarea Introducere n sistemul mass-media remarc faptul c, la ora actual,
n peisajul comunicrii de mas, pe lng tipurile tradiionale de media au aprut i s-au impus noi
forme de comunicare, ce au la baz tocmai ideea convergenei (teoretizat nc din 1978 de Nicholas
Negroponte). Ele combin elemente textuale i grafice (specifice, pn de curnd presei scrise) cu

48
Alvin Tffler, Powershift / Puterea n micare, Ed. Antet, 1995, p. 349.
61
sunete i imagini n micare (tipice vizualului tradiional), cu imagini de sintez i cu facilitile
tehnologice oferite de calculatoare, genernd produse care, prin modul de asamblare i de utilizare
(caracterul interactiv), sunt total diferite. Frecvent, media de tip nou este denumit cu termenul
generic multimedia.
Avantajele comunicrii electronice (e-mail, web, Internet, modem) sunt numeroase: rapiditate,
costuri relativ mici, posibilitatea actualizrii permanente, interactivitate etc.
Dup introducerea Internetului n 1993, Romnia are n prezent peste 100.000 de utilizatori de
web i este posibil s aib cea mai rapid expansiune a pieei din Europa Central i de Est. Dac v
propunei ca instituia sau organizaia pe care o reprezentai s fie conectat n timp real cu mediul su
intern sau extern, comunicarea electronic nu mai este o mod, ci o necesitate. Economia de timp
realizat n acest mod este imens, ea nseamn de fapt economie de alte resurse.
Putei nlocui n mare parte memo-urile interne i staff meeting-urile cu informrile regulate
prin e-mail sau cu realizarea unor site-uri Intranet (destinate numai angajailor). Informaia de interes
pentru angajai poate fi distribuit aproape instantaneu.
Rapiditatea comunicrii interne atrage n plus o mult mai mare flexibilitate n mprirea
sarcinilor, precum i n crearea i funcionarea echipelor.
Timpul de editare al unui document pentru a crui variant final este nevoie de contribuiile i
acordul mai multor persoane, eventual situate n locuri diferite i cu programe diferite de lucru, poate
fi redus cu perioade de ordinul sptmnilor.

Dup cum se observ, n cazul comunicrii colective putem discuta despre dou concepte
importante n era noastr, i anume: comunicarea de mas i mass-media. ntre cele dou nu exist o
suprapunere total de sensuri. Mai exact, cnd avem n vedere obiectul comunicrii, vorbim despre
comunicare de mas, difuzare masiv (n englez mass communication), iar cnd punem accentul
pe instrumente tehnicile, mijloacele de difuzare, informare colectiv, masiv sau de mas folosim
termenul de mass-media (acesta s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt englez
mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor culturale i un cuvnt latin, media pluralul de
la medium, ce se refer la suporturile pe care sunt fixate mesajele respective, precizm c acest termen
al construciei reprezint o permanent surs de ambiguiti conceptuale i lingvistice).

Comunicarea de mas definiii, caracteristici


Fenomenul att de complex i contradictoriu al comunicrii de mas a cunoscut, cum este i
firesc, numeroase tipuri de definire, i numeroase perspective de clasificare. n lucrarea de referin n
domeniu a domnului Mihai Coman Introducere n sistemul mass media sunt amintite mai multe
definiii consacrate.
Astfel, dup C. Wright, comunicarea de mas este orientat ctre audiene largi, eterogene,
care nu sunt cunoscute de ctre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate
astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan cu emiterea lor; de obicei ele sunt
tranziente i nu au caracter de documente nregistrate. n sfrit, comunicatorul tinde s fie integrat i
s acioneze n organizaii formale, care implic mari cheltuieli. Michael Real susine c acest tip de
comunicare eman de la o surs individual sau organizaional, prin modaliti de codare i
multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audiene relativ mari, eterogene i anonime,
care nu au dect posibiliti limitate de feedback. Dup T. O Sullivan: comunicarea de mas
reprezint practica i produsul care ofer divertisment i informaii unei audiene formate din persoane
necunoscute; aceste coninuturi, transmise pe suporturi tiprite, sonore i audiovizuale, au statutul
unor mrfuri, care sunt produse industrial, cu ajutorul unor tehnologii complexe, sunt regularizate de
stat i finanate de firme particulare; aceste coninuturi sunt consumate n mod personal, privat, de
ctre publicul lor.49, (...) ansamblul formelor instituionalizate de producie i difuzare, pe scar

49
Citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, Iai, 2008, p. 23.
62 CORINA RDULESCU

larg, a mesajelor; procesele de producie se bazeaz pe o diviziune a muncii precis i implic forme
de mediere complexe, precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie.50
Cercettorul american H. D. Lasswell, n lucrarea sa Structura i funcia comunicrii n
societate (1948), a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la
ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri fundamentale:
Cine spune? Ce spune? Prin ce canal? Cui? Cu ce efect?
Astfel, cine? vizeaz studiul emitorului; ce? vizeaz analiza de coninut a comunicrii; prin ce
canal? vizeaz analiza canalelor de comunicaie, a mediului (presa scris, radio, televiziune, cinema,
video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, a modului de receptare a mesajelor; cu ce efect? are n
vedere analiza scopului, a eficacitii comunicrii.
Marshall McLuhan reduce paradigma lui Lasswell la doi termeni: ce se spune? (mesaj i
mijloc de comunicare) i cine? (productor i receptor). El consider c: Societile se deosebesc
ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care comunic oamenii dect prin coninutul
comunicrii.

Mass-media
n limbajul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare de mas este considerat sinonim
cu aceea de mass-media. Fenomenul complex al mass-mediei face obiectul diverselor tiine, cum ar fi:
sociologia mass-media, psihologia social, lingvistica, cibernetica, teoria informaiei, semiotica etc. n
definirea conceptului mass-media, trebuie s avem n vedere dou aspecte eseniale:
a. ansamblul de mesaje culturale difuzate pe scar de mas n condiiile civilizaiei tehniciste
(drept coninut);
b. mijloacele tehnice de creare, elaborare i difuzare de mesaje (ca instrumente de comunicare de
mas).
Componentele mass-media (radioul, televiziunea, cinematograful, cartea, marea pres, discul,
publicitatea etc.) se impun cercetrii51 din cel puin dou puncte de vedere: din punctul de vedere al
coninutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de vedere al modelrii coninutului (cum se
transmite). Tehnicile moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot aduga i telefonul,
magnetofonul, casetofonul, iar mesajele folosite sunt valori culturale preluate i adaptate la limbajele
de comunicare de mas.
Mihai Coman n lucrarea amintit, remarc faptul c, n toate accepiile pe care le cunoate
aceast sintagm, o idee rmne mereu constant: aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o
multitudine de periferii; n comunicarea de mas se realizeaz difuzarea unui produs realizat de un
grup de specialiti ctre mai muli receptori media fiind fie suportul, fie tehnica, fie suma
instituiilor, fie toate acestea la un loc, prin care se asigur circulaia mesajelor, ntr-un mod din ce n
ce mai rapid, pe arii geografice din ce n ce mai extinse, ctre conglomerate din ce n ce mai
numeroase de oameni.
La ora actual, termenul media are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei
(mass) i s acopere singur, aria de semnificaii specifice acestei construcii. Specialitii apreciaz
c autonomizarea cuvntului media se datoreaz influenei operei profesorului canadian
McLuhan, care a folosit acest cuvnt pentru a desemna simultan ansamblul tehnicilor (inclusiv
suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul sistemului
comunicrii de mas. Termenul media a generat n ultimul timp numeroase construcii derivate,
ce au intrat deja n limbajul de specialitate, denumind fie anumite realizri ale noilor tehnologii
(multimedia, hypermedia, mediatec), fie anumite activiti specifice este vorba de mediere i
mediatizare. Domnul Mihai Coman apreciaz c medierea se refer la acele suporturi care se
interpun, n actul comunicrii, ntre emitor i receptor (limba natural sau limbajele artificiale
Morse, al surdomuilor, al calculatoarelor), iar mediatizarea se refer la actul prin care anumite

50
J. Watson, A. Hill, A Dictionary of Communication and Media Studies, 1989, p. 102.
51
Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed. tiinific, p. 16.
63
mesaje sunt transformate, sub influena sistemului mass-media, n timpul procesului de producie i
difuzare specific comunicrii de mas.

Mass-media definiie
Dintr-o perspectiv sintetic, mass-media sau formele clasice ale comunicrii de mas cum
apreciaz acelai autor se refer la instituiile sociale care se ocup cu producerea i distribuia
cunotinelor i care se disting prin urmtoarele caracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate
pentru producia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i reglementarea social a
activitii lor; trimiterea mesajelor ctre audien (n mod potenial) foarte mari, care sunt necunoscute
comunicatorului i libere s-i preia mesajele sau s le refuze.52

Funciile mass media n societatea contemporan


a. Cea mai important funcie a presei, a mass-media, n general, este aceea de a informa.
Raiunea apariiei presei aceasta a fost: de a informa, de a nregistra, de a comunica (schimb de
informaii) ce se ntmpl n lume. Informaia este sngele viu al unui ziar. Drama omenirii ia natere
ca urmare a faptului c descoperirea se face mult mai repede dect informarea. Faptele evolueaz prea
repede pentru ca omul s poat lua cunotin clar de ele. Sociologul american Alvin Tffler, n
Puterea n micare, consider c lupta pentru putere va nseamn lupta pentru stpnirea informaiilor
(natura puterii se schimb n funcie de cunoatere, i are loc o alchimie a informaiei). n opinia sa,
cele trei principale surse ale puterii sunt, violena, averea i cunoaterea, iar cunoaterea devine resursa
central a economiei avansate. Avuia nseamn, deci, informaie. ntre cele trei surse ale puterii
intervine o dinamic a schimbrii n favoarea celei din urm. Societatea viitorului va fi, n sensul cel mai
democratic,o societate a informaiei sau nu va fi deloc.
b. A doua funcie fundamental a mass-mediei este cea formativ, modelatoare, de a exprima i
forma opinii, comportamente, mentaliti, de a contribui la ridicarea nivelului general de cunoatere i de
educaie a populaiei n domeniile culturii i civilizaiei. Mijlocul reprezint mesajul, el influeneaz modul
de receptare a mesajului, nu rmne neutru. Mijlocul are valoare de mesaj formativ este ideea
fundamental a ntregii opere a lui McLuhan. Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde
de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general
de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional, de receptorii acestor tiri.
c. A treia funcie important a mass-mediei este cea comercial. Dup cum se tie, tirile sunt
acelea care vnd ziarul. ntr-o societate democratic, schimbul liber de informaii, accesul liber la
informaie sunt necesare ca aerul pentru organism. Dar sunt tiri i (...) tiri. O informaie este
rezultatul unei selecii (subiective), a unei opiuni, a unui filtru (gazetarul, grupul acionar, redacia).
ntre emitorul i receptorul de informaii poate s existe o identitate de interese, valori i atunci
funcia formativ a presei are un rol benefic, dar cnd nu exist aceast identitate, funcia amintit se
transform n manipulare, care are drept scop (mascat) denaturarea adevrului, abaterea voit de la
informaia exact, obiectiv. Marile agenii de pres au transformat informaia n marf, ele vnd i
cumpr informaii aductoare de profit. Cele dou mijloace consacrate de manipulare a maselor sunt
publicitatea i propaganda. Imensele cheltuieli ce se fac n lume pentru publicitate au drept scop
formarea la clieni a unei convingeri capabile s-i transforme n cumprtori. Arta de a convinge
presupune afirmaia i repetiia, variaia aspectului anunurilor. Un mare rol n publicitate l are
ilustraia, ca i metoda imaginilor comparative.
d. A patra funcie a mass-mediei este cea recreativ, de divertisment.
Omul modern triete sub o continu stare de stres, supus zilnic bombardamentului
informaional care-i artificializeaz viaa, rupndu-l de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti,
falsificndu-i opiniile. Marea mas de oameni mediatizai, iradiai cu informaii contradictorii,
52
Denis McQuail, Mass-media 1985, citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, 2008, p. 26.
64 CORINA RDULESCU

confuze are, de cele mai multe ori, sentimentul de obiect i nu de subiect, de asisten pasiv la
evenimentele care o afecteaz. De aici, nevoia de aprare, de relaxare, de divertisment. Prin urmare,
rspunznd la aceast nevoie, mai toate ziarele public glume, caricaturi, radioul i televiziunea au
emisiuni speciale de umor. Astzi ns,divertismentul nu mai este un simplu divertisment, pentru c
reprezint n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. n fond, ultimele
dou funcii mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ (pozitiv sau negativ
dup caz).
Alvin Tffler observ rolul imens al televiziunii (o numete pia de imagerie n extindere) i
puterea ei extraordinar de influenare, care se datoreaz caracterului de spectacol, dar care adesea
zugrvete o imagine fals a realitii. El vorbete despre substratul intenionat al acestui spectacol,
dar i despre coninutul neintenionat, prezent n toate programele i reclamele de televiziune. Nimic
din toate acestea nu este ignorat sau uitat de ctre spectator. Totul se ndosariaz n minte, formnd o
parte din banca general de cunotine despre lume a persoanei respective. Din acest motiv, simpla
distracie nu mai este simpl.

Teme de reflecie

- Comentai n maxim 300 de cuvinte informaiile cu privire la sensul de baz al cuvntului


comunicare, cel etimologic de punere n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.
- Prezentai sintetic diferena, ntre axa orizontal i cea vertical a conceptului de comunicare,
sau ntre sensul larg al comunicrii oferit de dicionarul limbii romne i sensul restrns al ei, precizat
de lingvistul George Mounin.
- Comentai (pro i contra) n maxim 300 de cuvinte afirmaia des ntlnit: trim ntr-o er a
comunicrii;
- Apelnd la experiena dumneavoastr de via prezentai o situaie n care dou persoane
consider c sunt n plin proces de comunicare, dei ele nu opereaz cu un acelai cod.
- n ce const distincia dintre a auzi i a asculta.
- n ce const distincia dintre cuvnt ca semnal fizic (nlnuire de foneme) i cuvnt ca semn
lingvistic?
- Apelnd la experiena dumneavoastr enumerai i prezentai, n maxim 300 de cuvinte,
elementele procesului de comunicare, aa cum se manifest acestea n exemplul ales.
- Care ar fi rspunsul dumneavoastr la ntrebarea pe care o formuleaz Alvin Toffler (n cartea
sa Puterea n micare): Va fi computerul eroul comunicrii?
- Comentai afirmaia cercettorului francez Bernard Voyenne: presa de mas reprezint
conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt.
- Comentai n maxim 300 de cuvinte afirmaia profesorului canadian Marshall McLuhan: tiparul
este tehnologia individualismului.
- Tcerea nu spune nimic? Argumentai rspunsul.
- Poate limbajul singur s garanteze comunicarea ntre oameni? Argumentai rspunsul.
- Poate fi cunoscut o societate a crei limb nu o cunoatem? Argumentai rspunsul.
- ncercai un experiment care s cuprind spaiul i distana ca acte nonverbale de comunicare
(proxemica). Aezai-v n scaunul favorit al cuiva din familia dumneavoastr sau stai mai aproape de
cei cu care interacionai dect o facei de obicei. Apoi relatai n cuprinsul unei pagini reaciile pe care
le-au avut ceilali i ce sentimente ai ncercat la rndul dumneavoastr.
-Comentai pro i contra afirmaia lui Roman Jakobson: Nu exist proprietate privat n domeniul
limbajului, aici totul este socializat.
65

Lucrare de verificare Capitolul 1

- n ce const ambivalena conceptului de comunicare?


- Precizai de ce codificarea e considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.
- Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut.
- n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale
acestuia n procesul de comunicare.
- Elaborai un eseu de maxim 400 de cuvinte pe marginea afirmaiei lui Allan Pease: Persoana
aflat pe treapta cea mai de sus a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz, n principal pe
vocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat, sau necalificat se va sprijini, pentru
transmiterea inteniilor sale, mai mult pe gesturi dect pe cuvinte.
- Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.
- Enunai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care
sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.

BIBLIOGRAFIE
Brliba, Maria Cornelia Paradigmele comunicrii, Editura tiinific i Enciclopedic Bucureti,
1987.
Beciu, Camelia, Politic discursiv, Editura Polirom, Iai, 2000.
Bergson, Henri Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914.
Bertrand, C. J, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul European, Iai, 2000.
Besnier, J. M. Pour une communication sans concept, n Reseaux, 46-47, 1991.
Bixler, Susan, Dugan, Lisa Sherrer, Profesionitii: stil i eticheta business, Editura Humanitas,
Bucureti, 2003.
Borcoman, Raisa, Corespondena i uzane de protocol, Departamentul Editorial-Poligrafic al ASEM,
Chiinu, 2003.
Buzrnescu, tefan, Sociologia opiniei publice, Editura de Vest, Timioara, 2005
Cazeneuve, Jean La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972.
Chauchard, P. Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris.
Chevallier, J., Danielle, Lochak, La Science Administrative, Presse niversitaires, 1990.
Coman,Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2007.
Crozier, M., Pour une theorie sociologique de laction administrative, Seuil, Paris, 1976.
De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row, Inc., New York, 1988.
Dinu, Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura Orizonturi, Bucureti, 2008.
Dinu, Mihai Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, Bucureti, 2008.
Drgan, Ioan Comunicarea, paradigme i teorii, Editura RAO, Bucureti, 2008.
Dussault, Louis, Protocolul, instrument de comunicare, Editura Galaxia, Bucureti, 1996.
Eco, Umberto, Tratat de semiotic general, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982
Feltham, R. G., Ghid de diplomaie, Editura Institutul European, Iai, 2005.
Fiske, J. Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai. 2003.
Foucault, Michel, Cuvintele i lucrurile, Editura Univers, Bucureti, 1996.
Frncu, Nicolae, Comportarea civilizat n familie i societate: reguli de protocol, Editura Garamond,
Bucureti, 2002.
66 CORINA RDULESCU

Frncu, Nicolae, Dragomir V., Reguli de protocol i comportare n societate, Editura tiinific,
Bucureti, 1973.
D. Rovena-Frumuani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Editura Tritonic, Bucureti, 2004.
Gamble, T. K. i Gamble, M. Communication Works, McGraw-Hill, 1993.
Gandouin, Jacques, Guide des bonnes manieres et du protocole en Europe, Paris, Fixot, 1989.
Georgesu, Toma, Caraiani, Gheorghe, Uzane diplomatice i protocol n relaiile internaionale,
Editura Sylvi, Bucureti, 2002.
Gerstle, J., Comunicarea politic, Institutul European, Iai, 2002.
Gheorghi, Mdlina i Negulescu, Raluca, Ghid de comunicare public, Editura Humanitas
Educaional, Bucureti, 2001.
Giurgea, Corneliu, Protocolul diplomatic i funciunile sale, Universi-tatea din Bucureti (Facultatea de
Drept), Bucureti, 1964.
Goffmann, E., Viaa cotidian ca spectacol, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2007.
Guiraud, Pierre, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique
applique, 2, Editura Didier, Paris.
Gustave Le Bon, Psihologia mulimilor, Editura Paideia, Bucureti, 1997.
Habermas, J, Sfera public i transformarea ei structural, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2005.
Haine, Ion Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti,
1998.
Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966.
Iliescu, Adrian-Paul, Filosofia limbajului, Editura tiinific, Bucureti.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana i Chioran, Dumitru, Sociolingvistic orientri actuale, Editura Did. i
Ped., 1975.
Isdril, Vasile, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Editura Facla, Timioara, 1988.
Jakobson, Roman, Essais de linguistique generale, Editura de Minuit, Paris.
Jakobson, Roman, Lingvistic i poetic n Probleme de stilistic, Editura tiinific, Bucureti, 1964;
Kant, Immanuel, Critica raiunii practice, Editura IRI, Bucureti, 1995.
Kant, Immanuel, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura IRI, Bucureti, 1995.
Kapferer, Jean-Noel Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 1993.
Knapp, Mark Nonverbal Communication, n Human Interaction, New York, 1978.
Legea nr. 215/2001 privind descentralizarea administraiei centrale.
Legea nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public, publicat n Monitorul
Oficial 70/3 februarie 2003.
Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public, publicat n Monitorul
Oficial 663/23 octombrie 2001.
Leroi-Gourhan, Andre Gestul i cuvntul, Editura Meridiane, Bucureti, 1973.
Levinson, P. Marshall McLuhan n era digital, Editura Antet, Bucureti, 2001.
Manciur, Emilian, Protocol instituional, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2002.
Marinescu, Aurelia Codul bunelor maniere astzi, Editura Humanitas, Bucureti, 1995.
Martinet, Andre, Elemente de lingvistic general, Editura tiinific, Bucureti, 1970.
McLuhan, Marshall, Texte eseniale, Editura Nemira, Bucureti, 2008.
McLuhan, Marshall, Galaxia Gutenberg, Editura Politic, Bucureti, 1975.
McLuhan, Marshall, Pour comprendre les medias, Editura Seuil, Paris, 1968.
McQuail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 2006.
Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000.
Miroiu, Adrian, Etic aplicat, Editura Alternative, Bucureti, 1995.
Morar, Vasile, Etic i estetic, Bucureti, 1981;
Morar, Vasile, Etica i mutaiile valorice, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1985.
Morar, Vasile, Etica. Filosofia binelui i tiina dreptii, Univ. Cretin Dimitrie Cantemir,
Bucureti, 1994.
Mounin, George, Ferdinand de Saussure, Editura Seghers, 1998.
67
Mucchielli, Alex, Comunicarea n instituii i organizaii, Polirom, Iai, 2008.
Mucchielli, Alex, Les sciences de l information et de la communication, Editura Hachette, Paris,
2001.
Myers, D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New York, 1990.
Noica, Constantin, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Editura tiinific, Bucureti.
Olaru, Silvia, Soare Ctlina Robertina, Managementul relaiilor cu publicul i maniere n
management, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2001.
Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.
Pnioar, Ion-Ovidiu Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008.
Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995.
Pistol, Gheorghe M., Negocieri i uzane de protocol, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti,
2002.
Platon dialogul Cratylos, n Opere vol III, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1986.
dialogul Republica, n Opere vol V, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti,
1986.
Popescu, Luminia Gabriela, Comunicarea n administraia public, Editura Economic, Bucureti,
2007.
Radu, Cezar, Curs de semiotic general, curs susinut la Facultatea de Filozofie, Universitatea din
Bucureti, 1989.
Rdulescu, Corina, Comunicare i relaii publice, Editura Universitii din Bucureti, 2005.
Real, Michael, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra.
Sabath, Ann Marie, Codul bunelor maniere n afaceri: avantajul competitiv al profesionistului de azi,
Editura Vremea, Bucureti, 2000.
Saussure, Ferdinand de, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai, 1998.
Schramm, Wilbur, Procesul comunicrii, Editura Eminescu, Bucureti, 1987.
Serres, J., Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1963
Serres, Jean-Charles, Manuel pratique de protocole, Editura de la Bievre, 1982.
Stanton, Nicki, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1995.
Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing House, 1988.
Stoiciu, Andrei, Comunicarea politic, Editura Humanitas, Bucureti, 2000.
Stoiciu, Gina, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Editura tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1981.
Tipisca, Mariana, Protocol i comportament profesional n administraia public, Editura Fundaia
Romnia de Mine, Bucureti, 2002.
Tffler, Alvin, Powershift / Puterea n micare, Editura Antet, 1995.
Tran, V. i Stnciugelu, Irina, Teoria Comunicrii, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003.
Vlsceanu, Mihaela, Organizaii i comportament organizaional, Editura Polirom, Iai, 2003.
Voyenne, Bernard, La presse dans la societe contemporaine, n Collection U., Librairie Armand
Colin, Paris, 1962;
Wald, Henri Ideea vine vorbind, Editura Cartea Romneasc, Bucureti, 1983.
Wald, Lucia, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific, Bucureti, 1973.
Watson, James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media Studies, Edward Arnold,
Londra.
Watzlawick, P. La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation, communication, Editura Seuil,
Paris, 1978.
Wright, Charles R. Functional Analysis and Mass Communication, n Lewis Anthony Dexter, David
M. White, People, Society and Mass Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94.
Zamfir, Ctlin; Vlsceanu, Lazr, Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1998.
Zmor, Pierre, Comunicarea public, Editura Institutul European, Iai, 2003.
Zlate, Mielu, Leadership i management, Editura Polirom, Iai, 2004.
Tiparul s-a executat sub cda 2335/2009
la Tipografia Editurii Universitii din Bucureti