Aparitia si evolutia standardelor de

calitate
In perioada celui de-al doilea razboi mondial au aparut
probleme legate de furnizarea catre armata a unor
echipamente necorespunzatoare. De acea Ministerul de
Razboi britanic a introdus Standardele Apararii care
cuprindeau un numar de proceduri ce trebuiau respectate
de proiectantii, producatorii si furnizorii de echipament
militar. Prin infiintarea BSI (British Standards Institute)
britanicii au incurajat in mod permanent institutia
standardizarii. In Statele Unite a fost introdus standardul
militar al SUA MIL-Q-9858-1958 - Cerinte pentru programe
de calitate. NATO adopta principiile americane privind
managementul calitatii si introduce standardele AQAP
(Allied Quality Assurance Publication)
 Aparitia si

Odata cu trecerea timpului s-a facut simtita si

necesitatea de a introduce cerintele si beneficia
de avantajele standardelor si in alte domenii de
activitate. In felul acesta in anul 1979 a fost
lansat standardul britanic BS 5750, aceasta fiind
o masura de recunoastere a importantei
sistemelor calitatii pentru industrii care nu erau
legate de producerea sau comercializarea de
echipament militar. In plan international grupa de
standarde ISO 9000 a fost adoptata ca o
versiune a BS 5750.
 Aparitia si

ISO 9000 a fost revizuit si adoptat oficial in anul 1994 de

catre Organizatia Internationala de Standardizare (International
Standards Organisation) si de catre Institutul Britanic de
Standardizare (British Standards Institute).

Certificarea conformitatii cu grupa de standarde ISO 9000

(BS 5750), a inceput pentru prima oara in companiile britanice
(1975). Pe plan international sunt certificate peste 200.000 de
societati comerciale, dintre care mai mult de o treime sunt
companii britanice.
 Aparitia si

Odata cu intrarea in vigoare a familiei de standarde din care face parte

standardul international ISO 9001: 2000 (15 dec. 2000), aceasta va
inlocui familia de standarde internationale de calitate ISO 9000: 1994.
Organizatiile care au folosit in trecut drept referinta standardele
internationale ISO 9001: 1994, ISO 9002: 1994 si ISO 9003: 1994 in
implementarea unui sistem de management al calitatii, inclusiv cele
care au fost certificate in conformitate cu prevederile acestor standarde,
vor folosi in viitor standardul international ISO 9001: 2000. In
preambului standardului se explica modalitatea de adoptare a acestuia
ca standard de referinta pentru certificarea sistemelor de management
al calitatii in locul standardelor de calitate pe care acesta le inlocuieste.

Tendinta actuala este ca AQAP sa fie inlocuite cu mai modernele ISO 9000.
O alta categorie de standarde care au fost introduse pentru
prima data tot in M. Britanie este reprezentata de
Standardele de mediu. Este vorba despre standardul BS
7750 care tinde sa devina un standard international (sub
denumirea de ISO 14000). Prima editie a lui BS 7750 a
aparut in 1992. Imediat, in anul 1993 Comisia Comunitatilor
Europene a emis Reglementarea 1836 privind eco-
management-ul si auditarea acestuia.

Aparitia si .

In 1994 a aparut a doua editie a lui BS 7750 care avea

scopul declarat de a sprijini companiile in introducerea unui
sistem de management efectiv ca baza atit pentru o
performanta de mediu, cit si pentru participarea la scheme
de auditare de mediu inconjurator (adica punerea de acord
cu Reglementarea 1836).
Aparitia si .

BS 7750 aplica aceleasi principii ca si cele ale

sistemelor de management BS 5750 (ISO
9000); mai mult decit atit companiile pot alege
sa folosesca un sistem de management
elaborat in conformitate cu BS 5750 (ISO 9000)
ca baza pentru managementul de mediu
inconjurator
 Aparitia si
O alta categorie de standarde o reprezinta standardele de
siguranta (safety). Si aici englezii au fost cei care au avut
cea mai mare contributie. Aceste standarde au
aplicabilitate in diverse sectoare, cel mai raspindit fiind
sectorul maritim. Denumirea standardului este ISM Code
(International Safety Management Code). El a aparut ca
raspuns la gravele accidente maritime ce au avut loc in
ultima perioada, accidente care au avut urmari nefaste
asupra mediului marin si s-au soldat cu pierderi de vieti
umane. O contributie importanta la introducerea cestor
standarde o are si IMO (International Maritime
Organisation).

Codul ISM este un standard aplicabil activitatii de transport maritim a carui

implementare asigura o exploatare a navelor in conditii de protectie pentru
mediu, sanatatea si viata celor care sunt antrenati in expeditia maritima.
 Aparitia si

In ultima perioada atentia care este data implementarii standardelor de

calitate este din ce in ce mai mare. In mod normal aceste standarde sunt
percepute din ce in ce mai puternic drept generatoare de sisteme de
management ale activitatii societatilor comerciale cit si ale institutiilor
administratiei..

Cerintele sistemului de calitate sunt complementare cerintelor tehnice

ale produsului. Specificatiile tehnice ale unui produs stabilite
prin standarde de produs si specificatiile tehnice ale procesului
stabilite prin tehnologii, sunt in mod normal diferite de
cerintele standardelor de calitate care sunt aplicabile
sistemului de management.
Aparitia si

Standardele de calitate din familia ISO

9000: 1994 au fost dezvoltate in principal
in Europa fiind utilizate in special pentru a
facilita relatiile comerciale internationale,
si pentru a oferi clientilor incredere privind
capacitatea unei anumite organizatii de a
satisface in mod constant si pentru o
perioada indelungata cerintele referitoare
la produsele sau serviciile care faceau
obiectul tranzactiilor.
Aparitia si

Parte din activitatile unei organizatii nu sunt totusi acoperite in

totalitate de prevederile acestor standarde. Iata citeva dintre
ele:
-relatia management-ului cu actionarii si cu celelate parti
interesate;
-politica de personal, constientizarea acestuia privind
importanta activitatii efectuate si participarea acestuia la
dezvoltarea calitatii;
-analiza rezultatelor inclusiv din punct de vedere economico-
financiare;
-analiza gradului de satisfacere a satisfactiei clientilor;
-parteneriatul cu furnizorii
..
 Aparitia si

Toate aceste aspecte, si multe altele sunt tratate de catre noua

familie de standarde de calitate, ISO 9000: 2000. Modelul de
referinta din familie, care este standardul ISO 9001: 2000, ne
confirma prin cerintele sale ca ne aflam in secolul, sau poate,
mileniul clientilor.

Familia ISO 9000:2001Sisteme de management al calitatii

ISO 9001: 2000 Cerinte
ISO 9000: 2000 Principii fundamentale si vocabular
ISO 9004: 2000 Linii directoare pentru imbunatatirea
performantelor