TENDINE MODERNE N DOMENIUL SISTEMELOR

SUPORT PENTRU DECIZII

Ion Istudor
Universitatea Valahia din Trgovite
iistudor@yahoo.com

Rezumat: Contextul concurenial al economiei globale, accesul limitat la resurse, diminuarea drastic a acestora au facut
ca performana unei ntreprinderi s fie puternic condiionat de calitatea deciziilor luate de ctre managementul acesteia.
Luarea celei mai bune decizii este condiionat de accederea la un volum mare de informaii i parcurgerea unui proces
complex de analiz i sintez a acestora. Capacitatea de culegere, prelucrare i analiz a informaiei de care
managementul ntreprinderii (factorul uman) ar trebui s dispun este cu mult peste limitele umane. Pentru depirea
acestor limite n procesul decizional sunt utilizate mijloace de comunicare i de tehnologia informaiei, n special
tehnologiile informaionale pentru suportul deciziei.
n prezenta lucrare sunt prezentate tendinele actuale de dezvoltare a sistemelor suport pentru decizie (SSD), autorul
evideniind deschiderile i oportunitile pentru domeniul SSD oferite de ctre tehnologia web, n special pentru SSD
colaborative.

Cuvinte cheie: decizie, sistem suport decizii, proces decizional, sistem colaborativ, ontologie.
Abstract: Competitive context of the global economy, limited access to resources, their drastically reducing implies that
firm's performance is strongly influenced by the quality of decisions made by management.
Making the best decision is subject to accede to a large amount of information and completing a complex process of
analysis and synthesis thereof. Capacity for collecting, processing and analyzing information that enterprise management
(human factor) should have is far beyond human limits. For exceeding these limitations in decision-making are used
means of communication and information technologies, especially information technologies for decision support.
In this paper are presented the current trends of development of decision support systems (DSS), author highlighting for
the DSS field openings and opportunities offered by Web technology, especially for collaborative DSS.
Keywords: decision, decision support system, decision making, collaborative system, ontology.

1. Introducere
Sistemele Suport pentru Decizii (SSD) formeaz o clas distinct de sisteme informatice. Ele
integreaz instrumentele informatice specifice de asistare a deciziilor mpreun cu cele de uz
general pentru a forma o parte constitutiv a sistemului informatic global al organizaiei. [1], [2].
Asistarea decizei a fost catalizatorul unor ample i susinute cercetri ce au avut ca finalitate
dezvoltarea SSD i a tehnologiilor conexe acestora: Data Warehouse (depozite de date), Data
Mining (mineritul datelor), OLAP (procesarea analitic ce confer noi dimensiuni datelor), sisteme
expert i ageni inteligeni (tehnologii ale inteligenei artificiale).

2. Proces decizional
Procesul decizional este acel proces care este constituit din ansamblul tuturor activitilor
decizionale desfurate de un decident uman care este asistat de o echip decizional i/sau un
sistem informatic suport pentru decizii (SSD) [1], [2].
Primele ncercri de elaborare a unui model al procesului decizional, recunoscut ulterior de
ctre literatura de specialitate ca fiind un model unanim acceptat, au fost ale lui H. Simon. Modelul
propus (1960; revizuit n 1977) cuprinde urmtoarele faze (figura 1):

Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro 5

 Figura 1. Fazele procesului decizional dup H. Simon
(adaptare dup Gupta, J.; Forgionne, G., Mora, M., 2006) [3]

Informarea adunarea datelor n scopul identificrii problemei decizionale; se

stabilesc obiectivele;
Proiectarea se stabilesc alternativele de aciune i se evalueaz consecinele acestora;
Alegerea se selecteaz alternativa ce va fi desemnat n vederea trecerii la aciune;
Implementarea i evaluarea rezultatelor deciziei.
Literatura SSD actual prezint modele de luare a deciziilor ce iau n considerare:
1. capitalizarea cunotinelor: ex. modelul Cauvin (figura 2), prezentat de Seguy n 2008 [4].

Figura 2. Modelul Cauvin (adaptare dup Seguy, 2008) [4]

6 Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro

 2. procesele de decizie colaborativ care reflect o activitate destul de complex pentru care
Laborie, (2006) propune urmtorul model [5] (figura 3):
nceput

Context/Cadrul nelegerea
decizional colectiv a
problemei

Reflexie/Contribuie Reflexie/Contribuie
individual individual
Generarea
soluiilor

Identificarea opiunilor

Analiz Analiz
Negocierea i
Evaluarea consecinelor Evaluarea consecinelor confruntarea
punctelor de
Evaluare vedere

Soluie necorespunztoare

Decizie
Transmiterea planului Decizie
de aciune

Cadru de decizie nou Sfrit

Figura 3. Modelul procesului de decizie colaborativ

(adaptare dup Laborie, 2006)[5]

3. Sisteme suport pentru decizii tablou general

Apariia primelor aplicaii informatice pentru management a constituit o etap important n
dezvoltarea de sisteme care s furnizeze informaii necesare managementului pentru luarea unor
decizii mai bune. Filip, [1], [2] analizeaz mai multe definiii din literatur i adopt ca definiie
pentru SSD: o clas de sisteme informatice, cu caracteristici antropocentrice, adaptive i
evolutive, care integreaz o serie de tehnologii informatice i de comunicaii de uz general i
specifice i interacioneaz cu celelalte pri ale sistemului informatic global al organizaiei.
n teza de doctorat [6], Brnda C. definete SSD-urile ca fiind un ansamblu de aplicaii
informatice proiectate i integrate pentru suportul decizional al managementului i pentru suportul
cunoaterii i inteligenei organizaionale.
n urma studiului bibliografic [7] fcut autorul prezentei lucrri ncearc sintetizarea unei
definiii pentru SSD astfel: Sistem informatic integrat special conceput pentru procesul decizional,
care este destinat managerilor. Este parte integrant a unui sistem de gestionare a informaiilor
dar difer de sistemul de informaii pentru manageri, deoarece funcia sa principal nu se
limiteaz doar la a oferi numai informaii, ci i de a furniza instrumentele de analiz necesare
lurii deciziilor. Este format dintr-un pachet de programe, una sau mai multe baze de date, interne
sau externe, precum i o baz de cunotine. Lucreaz cu un limbaj i un program de modelare
care permite managerilor de a explora diferite ipoteze i de a evalua consecinele.
Noile paradigme ale ntreprinderilor (bazate pe cunoatere, reelizare) au favorizat dezvoltarea
soluiilor orientate ctre date, documente i comunicaii, coninute n arhitecturi integrate. Se
realizeaz integrarea SSD clasice cu soluiile moderne de organizare i gestiune a datelor care
conteaz n procesul decizional: depozitele de date (data warehouse), tehnologia OLAP (On line

Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro 7

Analytical Processing) care mpreun cu tehnologia web dau natere unor soluii complexe care
tind s domine piaa aplicaiilor mari i literatura de specialitate [8]. Apar firme furnizoare de
servicii de tip suport pentru decizii prin intermediul comunicaiilor [9]. Acestea dezvolt portaluri
de cunotine de ntreprindere (enterprise knowledge portals) care combin tehnologii de
informaii, cunotine, inteligena afacerilor ntr-un mediu integrat web.
Referitor la evoluia SSD, din punct de vedere tehnologic, influena cea mai mare a avut-o
tehnologia comunicaiilor cu ajutorul calculatorului. Astzi majoritatea SSD-urilor includ module
web sau prezint o variant bazat pe tehnologia web.

4. Arhitectura SSD
n literatura de specialitate conceptul de arhitectur a unui sistem informatic se refer la [10]:
modul n care prile componente (hardware i software) sunt integrate;
ce tipuri de sarcini sunt alocate fiecrei componente;
cum interacioneaz prile componente, ntre ele;
cum interacioneaz sistemul cu mediul extern.
n cazul particular al SSD-urilor componentele acestora sunt proiectate n funcie de tipul de
SSD, contextul decizional, natura i gradul de dificultate al problemelor decizionale.
Arhitectura SSD a fost influenat de tehnologia serviciilor bazate pe WEB. Astfel au aprut
SSD inteligente care integreaz la un nivel ridicat tehnologiile de comunicare orientate ctre WEB
i tehnologiile inteligenei artificiale (figura 4).

Figura 4. Arhitectura SSD orientat ctre servicii WEB

(preluare din O'Brien, J.A.; Marakas, G., 2007) [11]

Puterea i capacitile reelei World Wide Web au avut un impact dramatic asupra SSD i
asupra hardware-ului dedicat SSD. Acest lucru este reflectat de:
hardware dedicat proceselor de comunicare i colaborare;
hardware dedicat pentru securitatea reelei;
8 Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro
 hardware specializat pentru stocarea datelor i partajarea acestora n reea;
surse de alimentare inteligente cu monitorizare prin reea.
Practica a artat c hardware-ul pentru SSD cuprinde o palet larg de opiuni: servere de
organizaie, staii de lucru, sisteme client / server, periferice dedicate, soluii pentru restaurarea i
salvarea datelor de capaciti mari.

5. SSD actuale, Business Intelligence

SSD actuale sunt sisteme complexe de asistarea deciziilor ce includ tehnologiile momentului n
ceea ce privete organizarea datelor (depozite de date i tehnologia OLAP) i a cunotinelor (baze
de cunotine i baze de reguli), tehnologii de comunicare bazate pe Web (servicii Web), utilizarea
datelor spaiale (integrarea sistemelor GIS1 n SSD), utilizarea inteligenei artificiale (integrarea
agenilor inteligeni, a reelelor neuronale n SSD).
Folosirea GIS n SSD a dat natere sistemelor suport de decizii spaiale (SSDS) ce permit
definirea i utilizarea hrilor tematice care faciliteaz analiza multicriterial. Prin SSDS decidentul
vizualizeaz locaiile aplicrii deciziei i impactul acesteia prin furnizarea de informaii spaiale.
Dup Joerin F. (2006), GIS pot intervini n procesul decizional n faza de diagnostic pentru a
declana aciunile i n faza de aciune pentru construirea deciziei [12].
GIS intervin n diferitele faze ale procesului decizional acionnd asupra datelor cu care
lucreaz SSD-ul, dup cum urmeaz:
n faza de observare colectarea datelor;
n faza de evaluare tratarea datelor;
n faza de adaptare gestiunea datelor.
Utilizarea SSD n mediul WEB a fcut posibil mbuntirea acestora i n special a SSD
colaborative, ntruct mediul WEB constituie un cadru flexibil pentru instrumentele de prelucrare i
analiz a deciziilor n special pentru deciziile multicriteriale. Prin integrarea GIS cu tehnologia
WEB decidenilor implicai n astfel de situaii decizionale li se faciliteaz o participare
colaborativ activ. SSD bazate pe Web furnizeaz suport decizional utiliznd reeaua Internet sau
Intranet, tehnologia serviciilor Web i browsere Web. Integrarea tehnologiilor complexe n
construcia SSD a determinat apariia unei clase noi de SSD-uri, aa numitele sisteme suport
pentru decizie hibride (SSDH). Ele au constituit fundamentul a ceea ce numim azi Business
Intelligence (BI).
Sistemele pentru Business Intelligence (sisteme suport pentru inteligena afacerilor) sunt
sisteme de interpretare a datelor complexe, care permit managerilor s ia decizii n cunotin de
cauz. Datele sunt analizate dup mai multe dimensiuni (tip de produs, regiune i sezon de
exemplu). Sistemele Business Intelligence (BI) cuprind cele mai noi i performante tehnologii
suport pentru procesul decizional i acoper toate resursele informaionale necesare fundamentrii
deciziilor, nu numai cele coninute n cadrul depozitelor de date.
Brnda C. [6] enumer obiectivele cele mai importante ale BI:
colectarea i analiza unui volum foarte mare de date i informaii extrase fie din bazele de
date operaionale, fie din depozitele de date ale organizaiei;
obinerea unor previziuni privind indicatorii strategici ai organizaiei;
combinarea proceselor de managementul cunotinelor cu procesele decizionale;
exploatarea tehnologiilor suport pentru procesul decizional n vederea obinerii unor
informaii complexe i competitive destinate managerilor.

1
GIS (Geographic Information System) Sistem Informaional Geografic, este un sistem pentru crearea, stocarea,
analiza, i afiarea de date spaiale i atribute asociate care reflect lumea real.
Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro 9
 n aceeai lucrare se propune o arhitectur conceptual pentru BI bazat pe SSD (figura 5).

Figura 5. Arhitectura pentru BI bazat pe SSD-uri

(preluare din Brnda C. 2007) [6]

Evoluia web a creat noi deschideri i oportuniti i pentru domeniul SSD. Web 2.0 ca etap n
dezvoltarea World Wide Web a creat posibilitatea trecerii la platforme web participative i complet
interactive. Noile SSD bazate pe web au beneficiat de comunicarea bidirecional oferit de Web
2.0 prin faptul c utilizatorii nu sunt numai beneficiarii informaiilor oferite prin intermediul
paginilor web, acetia putnd de acum, n mod interactiv, s modifice coninut web informaional.
Web 2.0 a permis schimbul de cunotine, interpretarea i partajarea acestora ntre decideni. Acest
lucru devine i mai evident odat cu apariia Web 3.0, termen inventat de John Markoff (ziarist la
New York Times), n anul 2006.
Web 3.0 constituie o continuare a Web 2.0 punnd accent pe inteligena colectiv a web-ului,
oferind servicii bazate pe internet ce fac apel i la tehnologiile inteligenei artificiale, accentul fiind
pus pe nelegerea de ctre calculator a informaiilor vehiculate, pentru a oferi utilizatorului o
experien de utilizare mai productiv i mai intuitiv. n noua sa form de web semantic aplicaiile
dezvoltate se centreaz n jurul ontologiilor ce furnizeaz un cadrul formal de structurare a
cunotinelor. n acelai timp prin intermediul ontologiilor este posibil transmiterea cunotinelor
dintr-un domeniu ntre experi iar n cazul SSD ntre decideni. Includerea ontologiilor n
arhitectura SSD colaborative a fost posibil prin dezvoltarea limbajelor ontologice, precum OWL
(Ontology Web Language) propus de ctre consoriul W3C (World Wide Web Consortium).
Conceptele i relaiile semantice ale unui domeniu decizional sunt reprezentate n limbaj prin
intermediul unor clase i proprieti specifice. Jelokhani-Niaraki & Malczewski [13], prezint o
arhitectur de SSD colaborativ bazat pe Web 3.0 (figura 6).

10 Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro

 Figura 6. Arhitectur SSD colaborativ
(preluare Jelokhani-Niaraki & Malczewski, [13])

Arhitectura propus de ctre Jelokhani-Niaraki & Malczewski este flexibil, uor de

implementat i de utilizat. Utilizatorii unui astfel de sistem pot explora problemele decizionale n
mod interactiv, recursiv, i pot modifica i rafina preferinele n timp real.

6. Concluzii
Sistemele pentru suportul deciziei (SSD) au ca obiectiv s ofere sprijin pentru luarea deciziilor
n cazul problemelor complexe, nestructurate sau semistructurate.
SSD actuale sunt sisteme complexe de asistarea deciziilor ce includ tehnologiile momentului n
ceea ce privete organizarea datelor i a cunotinelor, tehnologii de comunicare bazate pe Web
(servicii Web), utilizarea datelor spaiale (integrarea sistemelor GIS n SSD), utilizarea inteligenei
artificiale.
Integrarea acestor tehnologii n construcia SSD a determinat apariia unei clase noi de SSD-uri
numite sisteme suport pentru decizie hibride (SSDH constituind fundamentul a ceea ce numim azi
Business Intelligence (BI).
Dezvoltarea web-ului semantic a permis creearea unor arhitecturi noi pentru sistemele de
suport al deciziei n special cele destinate deciziilor colaborative. Utilizarea n cadrul arhitecturii
acestora a ontologiilor permite o mai eficient partajare i reutilizare a cunotinelor domeniului
decizional.

Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro 11

BIBLIOGRAFIE
1. FILIP, F.G.: Sisteme suport pentru decizii. Ediia a II-a, revzut i adugit. Editura Tehnic,
Bucureti, 2007.
2. FILIP, F.G.: Decizie asistat de calculator: decizii, decideni, metode de baz i instrumente
informatice asociate. Editura Tehnic , Bucureti, 2005.
3. GUPTA, J.; FORGIONNE, G., MORA, M.: Intelligent decision-making support systems:
foundations, applications and challenges. (Decision engineering). Springer-Verlag London
Limited, 2006.
4. SEGUY, A.: Dcision collaborative dans les systmes distribus. Application la e-
maintenance. Thse de doctorat. LInstitut National Polytechnique de Toulouse, 2008.
5. LABORIE, F.: Le concept de salle de dcision collective et son application aux processus
complexes EADS. Thse de doctorat, Universit Paul Sabatier de Toulouse, 2006.
6. BRNDA, C.: Contribuii la conceperea, proiectarea i realizarea sistemelor suport de
decizie. Tez de doctorat Universitatea Babe - Bolyai, Cluj-Napoca, 2007.
7. ISTUDOR, I.: Sisteme suport al deciziei; istoric, rezultate actuale, tradiie i dezvoltare,
Referat doctorat. Academia Romn, Institutul de cercetri pentru inteligena artificial, 2009,
http://www.racai.ro/Referate/referat1_istudor.pdf
8. DUMAREST, M.: Technology and Policy in Decision Support Systems. n: White Paper.
Decision Point Applications Inc., Beaverlon, Oregon, 2001.
9. POWER, D.J.: Decision Support Systems: Concepts and Resources for Managers. Quorum
Books, Westport, Connecticut, 2002.
10. MALLACH, E.G.: Decision Support and Data Warehouse Systems, Irwin McGraw-Hill,
Boston, 2000.
11. O'BRIEN, J.A.; MARAKAS, G.: Management Information Systems with MISource, 8-th
Ed., McGraw-Hill, Inc., Boston, 2007.
12. JOERIN, F.: Outils gomatiques pour la prise de dcision territoriale, Bilan et apprentissages
de quelques expriences, Colloque Dveloppement durable et systmes d'informations
environnementales dans le cadre des 19e Entretiens du Centre Jacques-Cartier 4, 5 et 6
dcembre, 2006.
13. JELOKHANI-NIARAKI, M., MALCZEWSKI, J.: A Web 3.0-driven Collaborative
Multicriteria Spatial Decision Support System. Cybergeo : European Journal of Geography [En
ligne], Systmes, Modlisation, Gostatistiques, article 620, mis en ligne le 13 septembre 2012,
consult le 15 janvier 2013. URL: http://cybergeo.revues.org/25514; DOI: 10.4000/cybergeo.25514

12 Revista Romn de Informatic i Automatic, vol. 23, nr. 1, 2013 http://www.rria.ici.ro