Como Montar Uma Empresa de Prestação de Serviços para Idosos

Como montar
uma empresa de
prestao de
servios para
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
TOKEN_HIDDEN_PAGE
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 4
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 9
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 9
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 13
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 14
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 15
10. Automao .......................................................................................................................................... 16
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 18
12. Investimento ........................................................................................................................................ 18
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 21
14. Custos ................................................................................................................................................. 22
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 23
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 26
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 27
18. Eventos ............................................................................................................................................... 29
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 31
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 33
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 36
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 36
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 38
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 40
25. Fonte ................................................................................................................................................... 43
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 43

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 43
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 43
29. URL ..................................................................................................................................................... 44

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Os idosos tm necessidades especficas que podem ser atendidas por servios que os
proporcione satisfao e poupe tempo de espera e desconforto.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica), com base na Pnad

2012 (Pesquisa Nacional de Amostras de Domiclios) , a expectativa de vida mdia do
brasileiro deve aumentar dos atuais 75 anos para 81 anos.
Assim como nos pases desenvolvidos o Brasil cada vez mais tende a se tornar um
pas de populao majoritariamente idosa. A mesma pesquisa afirma que o grupo de
idosos de 60 anos ou mais ser maior que o grupo de crianas com at 14 anos j, em
2030.
Esta tendncia primeiramente foi observada no censo de 2002 e nos anos seguintes
foi se firmando. Para exemplificar, constata-se que a participao do grupo com at 24
anos de idade cai de 47,4% em 2002 para 39,6% em 2012.
Em outros dados divulgados pelo IBGE mostram que os idosos de 60 anos ou mais
possuem como principal fonte de rendimentos sua aposentadoria ou penso,
equivalendo a 66,2%, e chegando a 74,7% no caso do grupo de 65 anos ou mais.
O recuo dos preconceitos, o avano da medicina e a reforma da Previdncia afastam

cada vez mais a imagem da cadeira de balano e estimulam realizaes de projetos
sempre adiados. Nesse contexto, aumenta a popularidade de um conceito que nos
velhos tempos soaria estranho: aposentadoria empreendedora, ativa, repleta de
vitalidade e associada prtica de um esporte.
Segundo a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais (Resoluo CNAS n.

109/2009), o Servio de Convivncia e Fortalecimento de Vnculos para Idosos um
servio da proteo social bsica que tem por foco o desenvolvimento de atividades
que contribuam no processo de envelhecimento saudvel, no desenvolvimento da
autonomia e de sociabilidades, no fortalecimento dos vnculos familiares e do convvio
comunitrio e na preveno de situaes de risco social.
Na prtica, estas atividades propostas pelo Servio de Convivncia e Fortalecimento

de Vnculos para Idosos esto pautadas nas caractersticas, nos interesses e nas
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 1

Apresentao / Apresentao / Mercado
demandas dessa faixa etria e consideram que a vivncia em grupo, as
experimentaes artsticas, culturais, esportivas e de lazer e a valorizao das
experincias vividas constituem formas privilegiadas de expresso, interao e
proteo social.
Alm de objetivos gerais referentes ao Servio de Convivncia e Fortalecimento de

Vnculos, a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais (Resoluo CNAS n.
109/2009), define objetivos especficos para o servio para idosos:
- Contribuir para um processo de envelhecimento ativo, saudvel e autnomo;
- Assegurar espao de encontro para os idosos e encontros intergeracionais de modo
a promover a sua convivncia familiar e comunitria;
- Detectar necessidades e motivaes e desenvolver potencialidades e capacidades
para novos projetos de vida;
- Propiciar vivncias que valorizam as experincias e que estimulem e potencializem a
condio de escolher e decidir. Isso contribuir para o desenvolvimento da autonomia
social dos usurios.
Observadas estas diretrizes, surge a possibilidade de explorar um novo segmento de

mercado: o de Servios para idosos.
Entre outras alternativas, tal Servio pode ser oferecido de duas maneiras:
a) Um profissional, preferencialmente enfermeiro ou tcnico de enfermagem,
oferecendo seus servios individuais e acompanhando o idoso em atividades dirias,
como mdico, academia, parque, shoppings, entre outros;
b) Um Centro de Convivncia para Idosos, onde inmeras atividades so oferecidas e
o idoso alm de ter a companhia de outros na mesma faixa etria, possui o
acompanhamento de uma gama de profissionais trabalhando para seu bem-estar e
qualidade de vida.
Esta ideia de negcio vai abordar o Centro de Convivncia destacando que se trata
de um segmento bastante especfico, onde alm de conhecer e estudar com
profundidade as variveis do negcio, tais como mercado, localizao e estrutura do
Centro, o empreendedor precisa gostar de trabalhar com este pblico alvo.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

consulte o Sebrae mais prximo.
2. Mercado
A expectativa de envelhecimento da populao do Brasil se confirmou conforme a
pesquisa do IBGE de 2012. Os indivduos com mais de 60 anos somam 23,5 milhes
de brasileiros, mais que o dobro do registrado em 1991, quando tal faixa de idade
girava em torno de 10,7 milhes de pessoas. Assim, em comparao ao anos de 2009
e 2011, o grupo aumentou 7,6%, ou seja, mais 1,8 milho de pessoas. H dois anos,
eram 21,7 milhes de pessoas

Apresentao / Apresentao / Mercado
Esta nova realidade apresenta uma janela de oportunidades, onde o pas ter um
nmero de pessoas consideradas economicamente ativas (entre 15 a 64 anos), maior
que a parcela de populao dependente (menores e idosos que no trabalham).
Observados estes nmeros, os empreendedores devem ficar atentos para o grupo de

clientes idosos, os quais agora esto sendo chamados de Melhor Idade. Em funo
da evoluo da medicina, a sade dos idosos tem melhorado e em consequncia,
muitos tm se mantido na ativa, ainda trabalhando para complementar sua
aposentadoria.
Assim como existem produtos e servios para crianas, solteiros ou pessoas alrgicas,
esta realidade demonstra que um novo mercado precisa ser desenvolvido para este
pblico alvo, a melhor idade, que alm de envelhecer mais tarde, tem condies de
pagar por um servio diferenciado.
Dito isto, de fundamental importncia que as empresas busquem conhecer melhor

esse cliente. Segundo o diretor de Planejamento e Negcios da Gerencial Brasil,
Sidney Porto, algumas caractersticas tornam este pblico muito especial na hora da
compra:
- Eles so mais fiis tradio;
- Tm pouca tolerncia demora e ao barulho;
- Alm de reagir positivamente oferta de produtos que saciem suas necessidades.
Porto define o idoso como um cliente que quer ser encantado por algum diferencial,
segundo ele, um supermercado que oferea algum para acompanh-lo em suas
compras, auxiliando-o desde a entrada na loja at a colocao dos produtos no carro,
certamente ter a preferncia desse pblico, mesmo que cobre preos mais altos que
os concorrentes.
Outro fator relativo a essa faixa de consumidor com relao a situao financeira.
Apesar de no Brasil relacionarem o idoso com dependncia econmica, boa parte
destes sustenta sua famlia e sabe gerir o prprio dinheiro.
Em palestra realizada no III Frum da Longevidade da Bradesco Vida e Previdncia, o

cientista social e ex-coordenador da ONU (Organizao das Naes Unidas), Jos
Carlos Libnio, apresentou os seguintes dados:
- "Apenas 5% dos idosos e 2% das idosas relatam viver com dificuldades financeiras.
um mito achar que eles vivem mal".
- 85% dos idosos tm autonomia financeira, dos quais 71% afirmaram ter controle total
das despesas, enquanto 14% disseram que o controle parcial. "O Brasil diferente
de outros pases, aqui o idoso est mais absorvido pelo mercado de trabalho", afirmou.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
3. Localizao
A expectativa que o mercado de servios para idosos oferea um campo muito
grande para se trabalhar, contudo, preciso ter viso de negcio e no desenvolver
um servio voltado para a terceira idade numa rea cuja populao local no possua o
perfil demogrfico adequado.
O local ideal para se estabelecer um Centro de Convivncia ou outros servios

voltados para pessoas com mais de 60 anos so as regies metropolitanas e/ou locais
com grande concentrao de idosos. Por isso, o primeiro passo realizar uma
pesquisa de mercado, avaliando a regio em relao concorrncia, poder aquisitivo
dos moradores, opes de lazer e pontos de interesse para o seu pblico alvo.
Este estudo do local importantssimo, uma vez que, influenciar consideravelmente a

formatao de servios e sua poltica de preos.
Vrias so as necessidades demandadas pela pessoa idosa como, de autonomia,
mobilidade, acesso a informaes, servios, segurana e sade preventiva. A fim de
atender a essas novas expectativas muitas so as possibilidades de servios que
podem ser prestados.
Cita-se como exemplo destes servios o transporte particular, ginstica, aulas de

msica, informtica, atividades tursticas, atendimentos voltados para a sade ou
atendimento fisioterpico domiciliar. Todos estes so exemplos de atividades para a
terceira idade, cuja administrao e operao do negcio podem ser feitas a partir da
prpria casa do empreendedor, ou no domiclio do cliente.
Alis, cada vez maior a demanda de clientes que necessitam de algum tipo de
assistncia em casa, principalmente, em virtude das dificuldades de locomoo
advindas do avano da idade. Nesse caso, a melhor localizao da prestao do
servio ser a prprio residncia do cliente.
Contudo, se o empreendedor decidir aumentar ou diversificar a prestao de servio,

atravs da criao de um centro de permanncia diurna para cidados acima de 60
anos, onde possa oferecer servios tais como cursos de danas, ginstica, jogos,
banda musical, coral, culinria, trabalhos manuais, etc. ele ir precisar de um imvel
comercial adequado aos seus planos de funcionamento. Para isto, ele precisar
atentar para os seguintes aspectos:
a) Certifique-se de que o imvel em questo atende as suas necessidades
operacionais quanto localizao, capacidade de instalao, caractersticas da
vizinhana - se atendido por servios de gua, luz, esgoto, telefone, internet etc.
b) Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a
inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito.
c) Verifique se o imvel precisar de muitas adaptaes, tais como rebaixamento de
degraus, eliminao de escadas, instalao de rampas, elevadores, etc.
d) Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos
municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
e) Confira a planta do imvel aprovada pela Prefeitura, e veja se no houve nenhuma
obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva, que dever
estar devidamente regularizada.
f) Verifique tambm na Prefeitura Municipal:
I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITE-SE;
II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam lei de zoneamento do
municpio;
III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia - IPTU, ITR;
IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios.
Tratando-se de imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo
de locao e demais clusulas com o locador, na forma e condies compatveis com
o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento.
O Alvar de Funcionamento
um documento que autoriza o exerccio de uma atividade, levando em conta o local,

o tipo de atividade, o meio ambiente, a segurana, a moralidade, o sossego pblico,
etc.
Nenhum imvel poder ser ocupado ou utilizado para instalao e funcionamento de

usos no-residenciais sem prvia emisso, pela Prefeitura, da licena correspondente,
sem a qual ser considerado em situao irregular. A licena de funcionamento dever
estar afixada em local visvel ao pblico.
Segundo o Estatuto do Idoso (lei n. 10.741, de 1 de outubro de 2003), as entidades

de assistncia ao idoso, de permanncia de curta durao, ficam sujeitas inscrio
de seus programas junto ao rgo competente da Vigilncia Sanitria e ao Conselho
Municipal da Pessoa Idosa, e em sua falta, junto ao Conselho Estadual ou Nacional da
Pessoa Idosa. Elas devero especificar os regimes de atendimento, observados os
seguintes requisitos:
I - oferecer instalaes fsicas em condies adequadas de habitao, higiene,
salubridade e segurana;
II - apresentar objetivos estatutrios e planos de trabalho compatveis com os
princpios da Lei n. 10.741/2003 (Estatuto do Idoso);
III - estar regularmente constituda;
IV - demonstrar a idoneidade de seus dirigentes.
Segundo o Estatuto do Idoso, os Conselhos Municipais da Pessoa Idosa so os rgos

responsveis pela coordenao da implantao da Poltica Municipal do Idoso. Por
esta razo, o empreendedor dever consultar o respectivo Conselho de sua cidade
para se interar de possveis exigncias locais de funcionamento da sua empresa.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
4. Exigncias Legais e Especficas
Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um
contador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobre
o novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes do
empreendimento.
Mesmo sendo um negcio to especfico, antes de abrir o negcio ser necessrio:
- Registros junto Secretaria de Receita Federal, para obteno do CNPJ;
- Registros na Junta Comercial;
- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;
- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao e de licena

sanitria;
- Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (

obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Havendo profissionais da sade, enquadramento no Conselho de Classe, podendo

ser de Enfermagem, Fisioterapia ou at mesmo medicina;

- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;
- Autorizao do Corpo de Bombeiros CBM;
- Cadastro Municipal de Vigilncia Sanitria (CMVC), do Sistema Estadual de

Vigilncia Sanitria (Sevisa);
- Todo servio para idosos tem a obrigatoriedade de seguir as normas legais da Anvisa
que estabelece registros e fiscalizaes.
Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura

Municipal/Administrao Regional se a Lei de Zoneamento permite a instalao do
negcio.
Estatuto do Idoso (Lei n. 10.741, de 1 de outubro de 2003)
Lei n. 8.842, de 4 de janeiro de 1994. Dispe sobre a poltica nacional do Idoso, cria o
Conselho Nacional do Idoso e d outras providncias.

Decreto n. 1.948 de 03 de Julho de 1996. Regulamenta a Lei n. 8.842, de 4 de
janeiro de 1994, que dispe sobre a poltica nacional do idoso e d outras
providncias.
Lei n. 6.437, de 20 de agosto de 1977. Configura infraes legislao sanitria

federal, estabelece as sanes respectivas, e d outras providncias.
Lei n. 11.433, de 28 de dezembro de 2006. Institui o Dia Nacional do Idoso.
Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais (Resoluo CNAS n. 109/2009)
O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

Pessoal
5. Estrutura
Para iniciar no ramo de Servios para idosos no necessrio ter todos os
equipamentos e estrutura completa, pode-se comear devagar e aos poucos continuar
investindo.
Um Centro de Convivncia dever estar adaptado aos servios que sero oferecidos e
para isso, o tamanho e mobilirio sero organizados ao modo que o Centro se prope.
O exemplo que segue foi baseado em um espao de 700 m e capacidade para
atender em mdia 50 clientes por dia, respeitados as regras de layout e adaptaes
ergonmicas para o pblico alvo, ou seja, pessoas com 60 anos ou mais.
Deve ser destacado, que apesar da capacidade de atender 50 clientes por dia, a
estrutura proposta possui quartos de repouso para no mximo 15 hspedes, onde os
outros 35 clientes podem passar o dia e retornar s suas residncias.
A estrutura de um Centro de Convivncia pode ser composta pelas seguintes reas:

- Espao da Recepo;
- Espao da diretoria e dos servios administrativos;
- Espao das instalaes para os funcionrios do Centro de Convivncia;
- Espao de convvio e de atividades: Salas de multifunes para desenvolvimento de
cursos e outras atividades (leitura, culinria, msica, coral, informtica, etc.);
- Espao de refeitrio;
- Espao para rea de servios de sade consultrios/ ambulatrios;
- Espao para os quartos de repouso;
- Espao para rea de servios de apoio;
- Espao para banheiros para funcionrios;
- Espao para banheiros de clientes/idosos (adaptados para o uso devido dos clientes
idosos, com piso antiderrapante).
6. Pessoal
Seleo: A escolha de profissionais que iro trabalhar no empreendimento precisa ser

feita com muita responsabilidade, pois so estes colaboradores que iro atender os
clientes do novo empreendimento e faz-los voltar ou no. Uma seleo acurada e um
bom ambiente de trabalho ter reflexo direto na imagem da empresa aos olhos de
todos.

Pessoal
Quantidade. A quantidade de funcionrios est relacionada ao porte do
empreendimento, observando que devem ser adequados quantidade de pessoas
atendidas, bem como dos horrios e modalidades de maior fluxo.
Alguns postos so necessrios para um negcio de pequeno porte:
- Instrutor de Atividades: Profissional com formao ou conhecimento na rea

especfica da atividade a ser desenvolvida (msica, teatro, culinria, etc.), responsvel
pelo programa do curso e pela apresentao das aulas;
- Monitores ou Auxiliares de Atividades: Profissionais que auxiliam os instrutores na

coordenao das atividades realizadas pelo Centro de Convivncia.
- Terapeuta ocupacional Auxilia no tratamento dos distrbios fsicos e mentais e de

desajustes emocionais e sociais, alm de elaborar planos de reabilitao e adaptao
social.
- Tcnico em enfermagem Auxilia no planejamento da assistncia de enfermagem,

promovendo a preveno, recuperao e reabilitao da sade individual e coletiva.
- Atendente (Recepcionista): profissional responsvel pelo atendimento e apresentao

dos servios prestados pelo Centro;
- Auxiliares de servios gerais: profissionais para desenvolver atividades na cozinha /

copa e na limpeza da empresa.

Pessoal
- Gerente ou Administrador Profissional que ser responsvel pela gesto
administrativa do Centro de Convivncia, abrangendo as reas operacionais,
marketing, informtica e recursos humanos. Principalmente no incio do negcio, a
atividade de gerncia pode ser realizada pelo prprio empreendedor. Deve-se observar
que a gesto de convnios tem reflexo direto no fluxo de caixa do negcio, devendo
conhecer bem antes de implantar.
Para um servio mais completo, alm dos citados anteriormente, recomenda-se:
- Mdico geriatra - Ele busca, atravs da medicina preventiva, da avaliao adequada

do idoso e da organizao dos seus cuidados, alcanar longevidade com qualidade de
vida.
- Fisioterapeutas Profissional habilitado para trabalhos com diagnsticos, avaliao,

reabilitao fsica, manuteno de sade e preveno;
- Nutricionista Acompanha a segurana alimentar e a ateno diettica, promovendo

a manuteno e recuperao da sade e a preveno de doenas de indivduos ou
grupos populacionais.
- Enfermeiro - responsvel desde a higiene e a alimentao at a administrao de

remdios e a prescrio de curativos.
- Psiclogo - O psiclogo diagnostica, previne e trata doenas mentais, distrbios

emocionais e de personalidade. Ele observa e analisa as atitudes, os sentimentos e os
mecanismos mentais do paciente e procura ajud-lo a identificar as causas dos
problemas e a rever comportamentos inadequados.

Pessoal
Rotatividade X Reteno: Havendo outros profissionais envolvidos, como na maioria
das atividades, o risco de rotatividade de pessoal muito grande, ou seja, os
colaboradores podem no permanecer muito tempo na empresa. Isto demonstra a
necessidade de se pensar na reteno destes profissionais. Segundo especialistas,
algumas aes so comuns para reter profissionais como: treinamento para
qualificao, aumento de salrios, planos de carreira baseados no desempenho ou at
mesmo troca de departamento/rea de atuao.
Apresentao da equipe: a apresentao pessoal fator critico para consolidar a

imagem da empresa junto ao cliente, principalmente no ramo de sade e bem-estar.
Limpeza impecvel, uso de uniformes, higiene e asseio constituem elementos que
devem ser valorizados por todos os empregados.
Capacitao e atualizao: alm da equipe, o empreendedor necessita se atualizar e

saber o que est acontecendo na sua rea de atuao. A participao em seminrios,
congressos e cursos relacionados deve ser rotineira, independente da quantidade de
trabalho existente em seu negcio.
Por ser uma atividade relativamente nova, sua regulamentao ainda est em
desenvolvimento, portanto, deve-se estar atento ao mercado, sempre observando as
orientaes dos sindicatos e conselhos de classe da rea de sade como balizadores
dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, consequncias
desagradveis.

Pessoal / Equipamentos
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o
perfil do pessoal e o treinamento adequado.
7. Equipamentos
Os aparelhos e equipamentos necessrios implementao de um Centro de
Convivncia iro variar conforme as atividades a serem desenvolvidas, que podero
incluir aulas de msicas, canto, culinria, oficinas de teatro, cursos de informtica, etc.
Independentemente do programa de atividades, o Centro dever contar como uma

estrutura de apoio dotada dos seguintes equipamentos:
- Bebedouro;
- Ventiladores;
- Mesas e Cadeiras confortveis e ergonmicas;
- Mesas e Cadeiras para escritrios;
- Equipamentos para exerccios fsicos (pesos, extensores, argolas, bolas etc.)
- Aparelhagem de som;
- Microcomputadores;
- Aparelho multifuncional (copiadora e impressora);
- Armrios para escritrio;
- Arquivos;
- Balco para recepo.
- Sofs para rea de recepo;
- Mesa para cozinha;
- Foges;
- Mesas para refeitrio;
- Aparelhos telefnicos;
- Macas para consultrios e massagens.
O Sebrae mais prximo poder ser procurado para orientar na elaborao do Plano de
Negcio.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
- Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
- Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
- Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Os idosos que buscam servios especializados normalmente possuem algum grau de

dependncia e determinadas qualidades so essenciais aos prestadores de servios,
tais como, ateno, gentileza, pacincia e carisma. Deve-se levar em considerao
que este cliente pode se sentir vulnervel e desconfortvel e a capacidade de
identificar e saber lidar com a situao de forma paciente imprescindvel para criar
um lao de confiana com seu cliente.
Demonstrar simpatia e compreenso com as limitaes pode ajudar a reduzir a tenso

gerada no ambiente uma vez que, o idoso pode se sentir inseguro diante da
necessidade de ajuda.
Uma voz serena e que demonstre encorajamento uma boa qualidade daquele que
est auxiliando.
Assim, neste tipo de servio, o estoque ou matria prima a ser utilizada o

conhecimento dos profissionais envolvidos. Neste caso, a gesto de estoques est
relacionada s competncias, cursos e capacidade que a equipe possui e oferece ao
cliente.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
Por se tratar de prestao de servio especializado ateno e atividades voltadas
para a melhor idade, o benefcio desejado o bem-estar e a melhoria da qualidade de
vida e no caso, portanto, no h produto tangvel.
Porm, neste tipo de negcio no s o atendimento direto pode ser a opo

empreendimento. Aos que pretendem ofertar servios mais variados, como a criao
de um centro de convivncia, pode-se incrementar as receitas agregando outros
servios, como por exemplo, a venda de lanches, sucos naturais, etc. ou
estabelecendo parcerias ou sublocao de espaos para professores, fisioterapeutas,
mdicos, dentre outros profissionais ligados ao setor.
O empreendedor deve visitar concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e

fazer adaptaes ao longo do tempo.
9. Organizao do Processo Produtivo
Os processos produtivos ou organizao do processo de trabalho de um Centro de

Convivncia de idosos so divididos em:
Atendimento e cadastramento do cliente o primeiro contato com o cliente,

geralmente se d na visita ao Centro ou por telefone, email ou atravs de
preenchimento de cadastro no site da empresa. Nessa fase inicial realizada a
pesquisa e anlise dos objetivos e desejos do cliente.
Definio de atividades e tempo de permanncia Na pesquisa de anlise dos

objetivos e desejos do cliente, o atendente entrevista o cliente para conhecer seus
objetivos, saber se possui alguma demanda especfica, se veio por recomendao
mdica ou outros motivos. Essa pequena avaliao j permite aos monitores um
direcionamento em relao aos objetivos do cliente e tambm das suas limitaes.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Planejamento das atividades so executadas as aulas e atividades existentes na sua
proposta de ateno ao Idoso. Podem ser oferecidas: Palestras de Psicologia da
Terceira Idade ou Sade Fsica e Mental, Aulas de Criao Literria, Nutrio,
Musicalizao, Teatro, Dana de Salo, Dana recreativa, Ritmo e Movimento, Coral,
Lnguas Estrangeiras, Oficinas de Artes (bordados, pintura, artesanato), dentre outras.
Administrao destina-se s atividades de relacionamento com fornecedores e

clientes, controle de contas a receber e a pagar, atividades de recursos humanos,
controle financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do desempenho do
negcio e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do
empreendimento.
10. Automao
H no mercado uma grande oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos

negcios e esta ferramenta ir auxiliar o empreendedor na sua tomada de deciso,
pois oferece informaes interpretativas com qualidade e confiabilidade.
Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que possuem e
integrem o cadastro, ficha clnica e histrico do paciente, agenda de compromissos,

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
convnios e especialidades, aniversariantes, contas a pagar e receber, fluxo de caixa,
controle de vendas/atendimentos, estoque de produtos, alm de servio de mala-direta
para clientes e potenciais clientes.
Apesar de ser necessrio procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma
pequena empresa desse ramo, deve ser observado que se trata de ferramenta
fundamental no controle gerencial.
Utilizar-se de Tecnologia da Informao TI, uma forma de gerar grande quantidade

de informaes em pesquisas, estatsticas, relatrios e grficos para uma gesto
eficiente de um Centro de Convivncia.
O custo de aquisio tem grande variao de preo e podem custar de zero a R$

2.500,00, devendo ser pesquisado junto a usurios e adequado realidade da
empresa. Podem ser encontrados em sites na internet, que oferecem downloads grtis
ou junto a empresas especializadas.
Muitos destes programas, alm do custo de aquisio, cobram taxa de manuteno

mensal, tambm variando bastante de preo.

Canais de Distribuio / Investimento
11. Canais de Distribuio
O canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ou servio

ao usurio.
No caso do Servio para idosos o usual o canal direto, ou seja, o prprio Centro de
Convivncia. O cliente/paciente vai at o Centro e pratica suas atividades, onde os
profissionais esto disposio com todos os equipamentos e estrutura necessrios.
Outro canal possvel o servio domiciliar. Profissionais da rea, como Enfermeiros ou

Tcnicos de Enfermagem vo casa dos clientes e prestam seus servios. Apesar de
no oferecer a mesma estrutura e convivncia existente dentro de um Centro, oferece
benefcios semelhantes. Neste caso, o valor cobrado pelo servio pode ser maior, em
virtude da comodidade para o cliente.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,

equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;

- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais, compra inicial e outros;
- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas

iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
O valor do investimento necessrio para montar um Servio para Idosos ir variar de

acordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessrias e equipamentos
utilizados. Por esta razo, o ideal a elaborao de um Plano de Negcio, onde os
recursos necessrios, em funo dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de
mercado, podero ser determinados.
Sem considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde o

negcio ser instalado, para um Centro de aproximadamente 700 m e capacidade
para atender em mdia 50 clientes por dia, o empreendedor dever dispor de
aproximadamente R$ 225.500,00, para fazer frente ao pagamento dos seguintes itens:
- Recepo e espao administrativo: R$ 10.000,00
- Instalaes para equipe tcnica: R$ 6.450,00
- Refeitrio: R$ 30.000,00

- Espao de Convvio (mveis, equipamentos e utenslios): R$ 50.000,00
- Quarto de repouso (mveis, equipamentos e utenslios para 15 hspedes): R$

35.550,00
- Espao para servios de sade (consultrios e ambulatrio): R$ 10.000,00
Estrutura bsica, onde os profissionais que iro atender devem levar seus
equipamentos especficos.
- Reforma, adaptao do imvel e instalaes: R$ 50.000,00.
- despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;
- capital de giro: R$ 30.000,00
Total: R$ 225.500,00

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
Caso o empreendedor deseje ter uma viso preliminar antes de partir para a
elaborao do Plano de Negcio, basta que o mesmo realize uma boa Pesquisa de
Mercado, conhecendo e visitando provveis empresas concorrentes j estabelecidos.
Assim o mesmo ter uma viso real, com relao a toda despesa que ter com o
empreendimento.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.
Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
convnios).
Dado que os nmeros do investimento inicial j consideram o Centro de Convivncia

equipado e que no existem custos de reposio, por tratar de servios, estima-se que
a necessidade de capital de giro inicial represente cerca de 10 a 15% do investimento
inicial.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
Abaixo apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de um Centro de

Convivncia:
- Aluguel: R$ 10.000,00
- IPTU: R$ 125,00 (mensal - 12 meses)
- gua: R$ 1.800,00
- Energia Eltrica: R$ 2.000,00
- Telefone: R$ 200,00
- Internet: R$ 70,00
- Honorrios Contador: R$ 724,00
- Salrios + encargos*: R$ 15.663,00
*Foi considerado um efetivo de: 1 recepcionista, 1 fisioterapeuta, 1 cozinheiro, 1
ajudante, 2 auxiliares de servios gerais, 2 tcnicos em enfermagem, 1 gerente, 2
monitores e 1 instrutor de atividades, j inclusos os benefcios e encargos sociais.
- Material de limpeza: R$ 1.500,00
- Material de escritrio: R$ 50,00
- Manuteno de equipamentos: R$ 100,00
- Alimentao: R$ 900,00
- Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 100,00
- Publicidade e Marketing: R$ 500,00
- Tarifa bancria: R$ 36,00
- Outras despesas: R$ 1.000,00
Total: R$ 34.768,00
15. Diversificao/Agregao de Valor

Identificar um diferencial em relao aos concorrentes e v-lo reconhecido pelo
consumidor significa vantagem para uma frente em relao concorrncia. Deve ser
lembrado que um Centro de Convivncia uma atividade que abrange uma faixa etria
especfica e visa o bem estar, necessitando ateno especial aos clientes.
Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratgia, podendo ser de

custo ou de diferenciao.

Na estratgia de custos, onde o empreendedor pratica um preo bem mais baixo que
os concorrentes, o Centro necessita ter grande escala de vendas para ter lucro, afinal,
no possui a mesma margem de lucro que locais mais caros.
Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos devem
ser redobrados, pois iro impactar diretamente no resultado financeiro final. Alm
disso, a taxa de ocupao necessariamente deve ser alta e os horrios precisam ser
otimizados, isto tudo para atender um pblico alvo consumidor que quer pagar menos,
mas por um servio adequado e que proporcione os mesmos resultados de um Centro
mais caro.
Na estratgica de diferenciao, deve ser pensado em oferecer algum valor agregado

ao seu cliente.
So exemplos de diferenciao; uma rea de convvio com salas de TV, sala de

leitura, sala de refeies, solarium, praa temtica com jornaleiro, cabelereiro e
lanchonete. A qualificao dos profissionais envolvidos ou ambientes bem decorados
podem ser um fator de diferenciao.

A agregao de valor acontece das mais diversas formas. Um meio bastante comum
a organizao de atividades coletivas tais como celebraes, passeios e excurses a
locais de interesse da terceira idade at a prestao de servios individuais tais como
fisioterapia, massagens, cursos de informtica ministrados no prprio local ou na
residncia do idoso.
Outra forma de agregar valor oferecer pacotes personalizados para clientes de

acordo com a expectativa ou perodo de permanncia. uma tima opo e que tem
um altssimo valor agregado. Podem ser desenvolvidos pacotes: semanal, mensal, por
hora-aula, tabela para pequenos grupos, tabelas para atividades especficas.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas

tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.

Divulgao
O conjunto formado por esses servios compe a proposta de atendimento da loja e
deve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus clientes.
16. Divulgao
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas sob
a tica do pblico alvo, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser
adequado.
Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos

e folders nos arredores do Centro ou locais que idosos costumam frequentar,
divulgando os servios e produtos que so ofertados.
Outras formas de propaganda so os anncios em jornais de bairro, revistas locais,

redes sociais, e-mail marketing para clientes que autorizam e carros da famlia
logomarcados.
O convnio com planos de sade, apesar de remunerar pouco pelo servio, deve ser
avaliado pois leva mais pacientes e divulga o nome do estabelecimento.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
A divulgao atravs de sites de compra coletiva e redes sociais deve ser considerada,
pois o acesso de pessoas a este veculo cresce permanentemente e em larga escala.
O estabelecimento de parcerias com clnicas mdicas, academias e outros

profissionais da sade tambm muito recomendvel, pois pode gerar uma boa
propaganda e indicao boa a boca.
Hoje em dia, tornou-se habitual a busca de qualquer produto ou servio atravs de site
na internet, o que torna quase necessria a criao de um site, apresentando as
instalaes do Centro de Convivncia, os horrios de atendimento, formulrios e email
para contato, expondo noticias positivas na mdia sobre ateno melhor idade e
depoimentos de clientes.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SERVIOS DE IDOSOS, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 8712-3/00 como atividade de
alimentao, higiene, lazer, repouso, organizao de atividades fsicas, laborais,
recreativas, culturais e associativas para idosos, sem a prestao de servios
profissionais de medicina ou enfermagem, poder optar pelo SIMPLES Nacional -
Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,
por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Conferncia Nacional dos Direitos da Pessoa Idosa
Secretaria Especial dos Direitos Humanos da Presidncia da Repblica
www.presidencia.gov.br/sedh

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
Dia Nacional do Idoso, comemorado no dia 22 de setembro e institudo pela Lei
11.433, de 28 de dezembro de 2006.
Congresso Nacional de Cincias do Envelhecimento Humano
Promovidos pela Faculdade de Educao Fsica e Fisioterapia da Universidade de

Passo Fundo, Grupo de Pesquisa Vivencer/ CNPq/ UPF, com apoio da Prefeitura
Municipal de Passo Fundo.
E-mail: congresso@upf.br,
Telefone: (54) 3316 8380
http://www.upf.br
Encontro Regional de Sade da Pessoa Idosa na ESF Florianpolis
Email: idoso@saude.sc.gov.br

31
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Federao Nacional dos Fisioterapeutas e Terapeutas Ocupacionais - FENAFITO
Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional

Sociedade Brasileira de Atividade Fsica e Sade - Sbafs
Relao de entidades para eventuais consultas:
19. Entidades em Geral
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

Procurar na localidade:
www.fenafito.com.br
www.sbafs.org.br
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Conselho Regional de Educao Fsica
CNDI - Conselho Nacional dos Direitos do Idoso (Secretaria Especial dos Direitos
Humanos da Presidncia da Repblica)
www.presidencia.gov.br/sedh
ANDIPI - Agncia de Notcias dos Direitos da Pessoa Idosa
www.andipi.com.br
UnATI-UERJV Universidade Aberta da Terceira Idade /Universidade do Estado do

Rio de Janeiro
Rua So Francisco Xavier, 524 - 10 andar - bloco F - Pavilho Joo Lyra Filho
20559-900 Rio de Janeiro, RJ - Brasil

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Tel. : (21)2587-7236 / 2587-7672
Fax : (21)2264-0120
20. Normas Tcnicas
Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um

organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para a Prestao de Servios para Idosos:
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.

2. Normas aplicveis para a Prestao de Servios para Idosos:
ABNT NBR 9077:2011 - Sadas de emergncia em edifcios
Esta Norma fixa as condies exigveis que as edificaes devem possuir.
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR 10898:2013 - Sistema de iluminao de emergncia
Esta Norma especifica as caractersticas mnimas para as funes a que se destina o

sistema de iluminao de emergncia a ser instalado em edificaes ou em outras
reas fechadas, na falta de iluminao natural ou falha da iluminao normal instalada.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -
Seo 1: Geral
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas -Parte 1: Princpios

gerais
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinao de

proteo contra descargas atmosfricas.
ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 3: Danos

fsicos a estruturas e perigos vida
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas
pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 4: Sistemas

eltricos e eletrnicos internos na estrutura
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).

ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria
Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e

manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de
instalao de gua potvel.
21. Glossrio
Terceira idade: uma denominao criada recente no mundo ocidental para a classe
das pessoas com mais de 60 anos.
Desaposentadoria: ocupar a cabea, a mente e o corao com algo que d prazer ao

aposentado, sejam em atividades remuneradas ou no, com o propsito de reforar a
sua autoestima e fazer com que se sinta til e necessrio sociedade.
Gerontologia: campo de estudo mdico voltado para o prolongamento da vida.
Longevidade: Em sua acepo mdica e estatstica, o termo refere-se ao fenmeno de

uma longa durao, ou grande extenso, do tempo de durao de vida.
22. Dicas de Negcio

- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios
que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas.

- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,
ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais como o caso de estacionamento.
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de

aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos/servios ofertados,
contato telefnico lembrando eventos e promoes.
- O acompanhamento do proprietrio fundamental para o sucesso do

empreendimento, mas isto no quer dizer que este precisa estar na frente de trabalho
todo o tempo, pois necessita se dedicar ao planejamento de suas aes futuras e
correo de falhas eventuais.
- Academias de ginstica, escola de informtica, agncias de viagem e turismo, centro

de esttica, etc. so exemplos de negcios que podem ser adaptados com foco no
atendimento a terceira idade.
- Centros de Convenincia fazem parte de um grupo de negcios conhecido como

empreendedorismo social e para manterem o equilbrio financeiro de suas operaes

em muitos casos funcionam sob a forma de Organizao No Governamental ONG,
realizando convnios com prefeituras e rgos pblicos e recebendo aporte de
recursos de entidades nacionais e internacionais.
- Por esta razo, antes de abrir o seu negcio voltado para o pblico da terceira idade,
o empreendedor deve avaliar se o retorno esperado do empreendimento ir atender as
suas expectativas de investimento e trabalho, elaborando um Plano de Negcio.
23. Caractersticas
O empreendedor que resolver investir em uma empresa de servio de atendimento
para o idoso Centro de Convivncia para o idoso, deve, acima de tudo, gostar de se
relacionar com pessoas mais velhas. Ter muita pacincia para se relacionar com este
pblico. Possuir muita habilidade em entender e atender os mesmos. Deve, acima de
tudo, gostar de se relacionar com pessoas.
Alm dessas qualificaes, o empreendedor deve possuir tambm as caractersticas

abaixo:
Capacidade de assumir riscos (calculados) Isto quer dizer, no ter medo de

desafios, arriscar conscientemente. Calcular com detalhes (PLANO DE NEGCIOS)
as chances de o empreendimento ser um sucesso.
Senso de oportunidade Enxergar oportunidade onde as outras pessoas s vm

ameaas. Aprender com os erros dos outros empresrios, evitando assim perdas de
tempo e dinheiro.

Conhecimento do ramo conhecer muito bem o ramo que escolheu.
Preferencialmente que trabalhe no mesmo ou tenha trabalhado. Caso no seja
possvel, faa muitas pesquisas, muitas visitas aos concorrentes. No economize
neste quesito, pois mais tarde voc ser recompensado.
Organizao Ser organizado, compreender que os resultados positivos viro em

consequncia da aplicao dos recursos disponveis, conforme o planejamento do
empreendimento. No permitir desvios exagerados em relao ao planejado. Caso
identifique falhas no percurso, buscar a correo com muita rapidez.
Iniciativa e disposio Ser pr-ativo, buscar novidades para seu negcio, dar
sempre o primeiro passo, no esperar pelos outros. Pesquisar novos caminhos, estar
sempre atento com as novidades do mercado, de uma forma geral.
Liderana Ser uma pessoa que todos gostem de trabalhar com voc, em funo de
seu esprito de liderana; respeitando a cada um, trazendo todos os funcionrios ao
seu lado e nunca abaixo de voc. Faa um trabalho de equipe; delegue autoridade,
mas acompanhe. Defina metas e cobre com responsabilidade.
Otimista e auto motivado (sempre) No importa o tamanho dos problemas que

enfrentar no andamento de seu empreendimento. O que importa que todos os dias,
o empreendedor precisa buscar dentro de si motivos para estar sempre motivado, pois
agindo assim, sua equipe nunca esmorecer e a vitria vir com certeza.
certo que ser muito difcil encontrar todas essa caractersticas em uma nica
pessoa. Caso voc consiga se identificar com pelo menos metade delas, que timo.
Comece agora mesmo a trabalhar para buscar um incremento neste percentual, voc
capaz, busque ajuda, procure os rgos como o Sebrae. Leia, estude, pesquise, s
depende de voc, acredite!

24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
Camarano, A.A.; Pasinato, T. Introduo. In: CAMARANO, Ana Amlia (org.). Os novos
idosos brasileiros: muito alm dos 60? Rio de Janeiro: IPEA, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So
Paulo: Prentice Hall, 2000.
LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Servios Marketing e Gesto. Ed.

Saraiva. So Paulo, 2003.
Silva JV. Ser idoso e ter qualidade de vida: as representaes de idosos residentes em
cidades do sul de Minas Gerais [tese]. So Paulo, So Paulo: Universidade de So
Paulo; 2003.
Sousa L, Galante H, Figueiredo D. Qualidade de vida e bem-estar dos idosos: um

estudo exploratrio na populao portuguesa. Rev. Sade Pblica 2003 jun; 37(3):
364-71.
Veras RP, Ramos LR, Kalache A. Crescimento da populao idosa no Brasil:

transformaes e conseqncias na sociedade. Rev. Sade Pblica 1987; 21: 225-33.

Referncias eletrnicas
BBC Brasil -
http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2013/08/130829_demografia_ibge_populaca
o_brasil_lgb.shtml - Acesso em julho de 2014.
Como criar um Lar para Idosos em PORTUGAL
ANJE Associao Nacional de Jovens Empresrios. Academia dos Empreendedores

. Disponvel em:
http://www.jovemproempreendedor.com/media/guia_pratico_lar_idosos_web.pdf
.Acesso em: 22 julho 2014.
Guia do Estudante - http://guiadoestudante.abril.com.br .Idoso dita tendncias de

mercado, com potencial de consumo de R$ 7 bi .Disponvel em:
http://economia.uol.com.br/ultnot/infomoney/2008/09/26/ult4040u14634.jhtm . Acesso
em: 22 julh. 2014.

Ministrio do Desenvolvimento Social - http://www.mds.gov.br/falemds/perguntas-
frequentes/assistencia-social/psb-protec ao-especial-basica/scfv-servicos-de-
convivencia-e-fortalecimento-de-vinculos/ser vicos-para-idosos . Acesso em julho
2014.
TERCEIRA IDADE EM MOVIMENTO. Disponvel em:

http://www.terceiraidadeemmovimento.com/empreendedor2.html . Acesso em: 22 julho
2014.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae

28. Sites teis


44
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-servi%C3%A7os-
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

29. URL
para-idosos

Como Montar Uma Empresa de Prestação de Serviços para Idosos

Încărcat de

Informații document

Descriere originală:

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Como Montar Uma Empresa de Prestação de Serviços para Idosos

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Como montar

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 14

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 15

10. Automao .......................................................................................................................................... 16

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 18

12. Investimento ........................................................................................................................................ 18

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 21

14. Custos ................................................................................................................................................. 22

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 23

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 26

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 27

18. Eventos ............................................................................................................................................... 29

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 31

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 33

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 36

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 36

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 38

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 40

25. Fonte ................................................................................................................................................... 43

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 43

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 43

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 43

29. URL ..................................................................................................................................................... 44

Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica), com base na Pnad

O recuo dos preconceitos, o avano da medicina e a reforma da Previdncia afastam

Segundo a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais (Resoluo CNAS n.

Na prtica, estas atividades propostas pelo Servio de Convivncia e Fortalecimento

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 1

Alm de objetivos gerais referentes ao Servio de Convivncia e Fortalecimento de

Observadas estas diretrizes, surge a possibilidade de explorar um novo segmento de

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 2

Observados estes nmeros, os empreendedores devem ficar atentos para o grupo de

Dito isto, de fundamental importncia que as empresas busquem conhecer melhor

Em palestra realizada no III Frum da Longevidade da Bradesco Vida e Previdncia, o

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 3

O local ideal para se estabelecer um Centro de Convivncia ou outros servios

Este estudo do local importantssimo, uma vez que, influenciar consideravelmente a

Cita-se como exemplo destes servios o transporte particular, ginstica, aulas de

Contudo, se o empreendedor decidir aumentar ou diversificar a prestao de servio,

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 4

um documento que autoriza o exerccio de uma atividade, levando em conta o local,

Nenhum imvel poder ser ocupado ou utilizado para instalao e funcionamento de

Segundo o Estatuto do Idoso (lei n. 10.741, de 1 de outubro de 2003), as entidades

Segundo o Estatuto do Idoso, os Conselhos Municipais da Pessoa Idosa so os rgos

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 5

Mesmo sendo um negcio to especfico, antes de abrir o negcio ser necessrio:

- Registros junto Secretaria de Receita Federal, para obteno do CNPJ;

- Registros na Junta Comercial;

- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;

- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao e de licena