CONFECCIONES DE CHAMARRAS

MISIN

Somos una empresa dedicada al diseo, confeccin y comercializacin de chamarras en

cuero, modernas, exclusivas y de alta calidad, satisfaciendo las exigencias del Hombre
Contemporneo. Logrando as un crecimiento constante que permita contribuir el desarrollo
de la comunidad y al reconocimiento de nuestro producto en el mercado.

Cuatro Premisas Importantes Para la Misin

Qu?

Diseo, confeccin y comercializacin de chamarras en cuero.

Para quin?

Para el hombre contemporneo, mayor de 25 aos de clase media y alta (nivel

ingreso) en Cochabamba.

Cmo?

Mediante diseos exclusivos y modernos, acorde a las exigencias del cliente con
material y costura de alta calidad.

Por qu?

Dueo: Rentabilidad, reconocimiento del producto por su calidad, marca y estilo

Cliente: Lucir una prenda moderna, exclusiva y de calidad con asesora de imagen.
Empleados: Obtener buena remuneracin, ambiente laboral adecuado y
oportunidad de superacin en el rubro.
Sociedad: Donacin de residuos.

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

VISIN

LEDER ser una de las empresas ms importante y reconocidas en el diseo, confeccin y

comercializacin de chamarras en cuero, para hombres y mujeres contemporneos a nivel
nacional mediante innovacin y alta calidad de nuestros diseos, que marquen tendencia en
el mercado; contribuyendo con el desarrollo de la comunidad.

Cuatro Premisas Importantes Para la Visin

Qu?

Diseo, Confeccin y comercializacin de Chamarras en Cuero.

Para quin?

Para Hombres y Mujeres Contemporneos mayores de 25 aos de clase media y alta

(nivel de ingresos) de las ciudades Cochabamba, Santa Cruz, La Paz.

Cmo?

Mediante diseos innovadores, exclusivos y de calidad, marcando tendencias en el

mercado.

Por qu?

Dueo:
- Fortalecer la imagen de la empresa.
- Incrementar patrimonio e ingresos de la empresa.
Cliente: Lucir una prenda moderna, exclusiva y de calidad, brindando asesora de
imagen.
Empleados: Obtener buena remuneracin, ambiente laboral adecuado y
oportunidad de superacin en el rubro.
Sociedad: Donacin de residuos.

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

CULTURA

Valores.-

Actitud de superacin.- Buscando alternativas de mejora continua en

cada uno de nuestros procesos.
Trabajo en Equipo.- Generar compaerismo trabajando juntos y
aportando lo mejor de nosotros mismos, para obtener excelentes
resultados.
Responsabilidad.- Cumplir con las obligaciones (trabajos), asignados
por la empresa.

Filosofa.-

Excelencia y calidad en nuestros productos.

Impulsar la creatividad, investigacin y desarrollar tcnicas en nuestros
procesos y servicios para superar constantemente las expectativas del
cliente.

IDEOLOGIA CENTRAL

Propsito Central.-

Ser sinnimo de Innovacin y calidad, mejorando la imagen del hombre y

mujer contemporneo.

Trabajo en Equipo.- Generar compaerismo trabajando juntos y aportando

lo mejor de nosotros mismos, para obtener excelentes resultados.

Filosofa Central.-

Excelencia y calidad en nuestros productos.

Impulsar la creatividad, investigacin y desarrollar tcnicas en nuestros
procesos y servicios para superar constantemente las expectativas del
cliente.

PROYECCION DEL FUTURO

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Meta Gigante (MEGA)

Ser l en el mundo.

Descripcin Vivida

Leder vestir, al hombre y mujer contemporneo en el mundo, nuestra marca

ser sinnimo de estatus, lucir nuestras chamarras ser un placer para
nuestros clientes, sentirn el confort y la calidad, dirn con orgullo tengo
una LEDER.

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS GERENCIA
(Elvia Jimnez) CONTROL DE CALIDAD
ESTRATGICOS
( (Lucio Machaca)
P
R
O PRODUCCIN C
(Carlos Gutirrez Lizbeth Luizaga)
V L
E COMERCIALIZACIN I
PROCESOS
E CLAVE
DISEO (Soledad Garzn E
(Gonzalo Huallata) Reyna Inturias)
D N
O l T
R E
)
E S
S FINANZAS
PROCESOS DE
(Karla Hinojosa Lineth Herbas) RRHH ALMACN
APOYO
(Carlos Justiniano) (Jenny Jacinto)
)

PROCESO: GERENCIA

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ENCARGADA: Jimnez Rocha Elvia S.

MISIN.-

Planificar, Organizar, dirigir y controlar estrategias que nos permita alcanzar nuestros
objetivos sobrepasando las exigencias de nuestros clientes, interrelacionando con todos los
procesos orientados por el trabajo en equipo para poder garantizar la competitividad
permanencia y crecimiento de la empresa.

PROVEEDOR CLIENTES
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
Control de calidad Control de calidad
Diseo Diseo Estrategias
Informes de los distintos procesos.
Produccin Planificar Produccin
Informes del medio exterior.
Comercializacin GERENCIA
Organizar Planes
Comercializacin
Metas
Finanzas Dirigir FinanzasDecisiones
RRHH Controlar Estrategias RRHH
Almacn Almacn

RETROALIMENTACION

- Trabajo en equipo
- Cumplimiento de objetivos
- % de mercado alcanzado
- Crecimiento de la Empresa

FACTORES CRITICOS

TIPO DE FACTORES
FACTORES
N INDICADORES INDICADORE DE
CRITICOS
S MEDICION
1.- Trabajo en
Blando Eficiencia
Equipo
1 Competitividad
2.- Cumplimiento
Duro Eficiencia
de Obligaciones
3.- Crecimiento de
2 Estabilidad Duro Eficacia
la Empresa
3 Crecimiento 4.- Porcentaje de Duro Eficiencia

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Mercado
Alcanzado

SISTEMA DE CONTROL

Indicador 1: Trabajo en equipo

OBJETIVO: Determinar el porcentaje de trabajo en equipo en los procesos de la empresa

OBJETO Diagnostico todos los procesos
CUAND
QUE COMO DONDE QUIEN
O
DETECTOR Diagnostico Reuniones Registro de
Trimestral Jefe de
del proceso evaluativas diagnostico GERENCIA

COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE D > 90 %

Charlas de concientizacin sobre la importancia

LIMITADO 70% D 90%
del trabajo en equipo

Implantar programas de trabajo en equipo (tareas

NO ACEPTABLE D 70%
comunes)

Indicador 2: Cumplimiento de Objetivos

OBJETIVO: Determinar el % de Objetivos cumplidos

% de obj. cumplidos = # de Objetivos cumplidos *100
OBJETO:
Total de objetivos
DETECTOR: QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Numero de Informe de todos los En los Trimestral
Objetivos procesos distintos Gerencia
cumplidos Procesos

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Numero de
de la
Objetivos
empresa
Programados
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE % de Obj. cumplidos >85%

Detectar las causas de la

LIMITADO 70% % de Obj. cumplidos 85%
deficiencia de cumplimiento

Tomar medidas correctivas en los

NO ACEPTABLE % de Obj. cumplidas 70%
procesos causales

Indicador 3: Crecimiento de la empresa

OBJETIVO: Determinar y asegurar la sostenibilidad y crecimiento de la empresa

OBJETO % Crecimiento Utilidad= (U. actual-U. anterior)/ U. anterior*100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Gerencia
DETECTOR U. Act Anlisis Est. Resul.
Trimestre Finanzas
U. Ant. Anlisis Est. Resul.
COMPARADOR ACTIVADOR

ACEPTABLE C.Utilidad >5%

Revisar el Estado de Resultados ya analizar las

LIMITADO 2 % C.Utilidad 5%
causas para la disminucin de la Utilidad

Reformulacin de estratgicas para aumentar la

NO ACEPTABLE C.Utilidad 2 %
utilidad

Indicador 4: % de mercado alcanzado

OBJETIVO: Medir la presencia y participacin de la marca LEDER en el mercado.

OBJETO % Participacin en el Mercado
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
%Participacin Comercializa Jefe
DETECTOR Informe de
en el Mercado cin Anual Comercializa
comercializacin
cin
COMPARADOR ACTIVADOR

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ACEPTABLE % Particip. 10%

LIMITADO 5% %Particip. 10% Reunin con los procesos involucrados

Reunin con todos los miembros de la

NO ACEPTABLE %Particip. < 5%
empresa

EVALUACION DEL PROCESO DE GERENCIA

N Factor Critico Aceptable Limitado No Limitante
1 Competitividad X Aceptable

2 Estabilidad
3 Crecimiento
Total
X Comercializaci
n
X Comercializaci
n
1 2 0 2

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos

[ 1(1)+2(0 . 5)+0 (0 .25 )]

(1)= =0 .667
3

P(1)= 66.7 % aceptable

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Deficiencia = 1 0.667 = 0.333

DEF = 33.3 %

Factores limitantes f = 1/ L L = N de limitaciones

f =.1 / 2 = 0.5

Porcentaje de Limitacin de los procesos:

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante

P1 (1) = f * 1 = 0.5* 2 = 1

Grado de influencia:
Pi ( J ) 100
Gi (J )
# de procecesos
G1 (5) = (1/8)* 100 = 12.5 %

CONCLUSIN:

El proceso de Gerencia tiene una productividad del 66.67% lo cual es Aceptable,

teniendo una deficiencia de 33.33% limitado por el proceso de Comercializacin
100%

PROCESO: CONTROL DE CALIDAD

ENCARGADA: Machaca Gonzles Lucio A.

MISIN.-

Ser un proceso dedicado a la gestin de calidad en las distintas reas de la empresa, con
estndares definidos a la gestin de procesos con la finalidad de ofrecer al mercado un
producto de alta calidad.

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PROVEEDOR CLIENTES

Diseo Gerencia
Produccin CONTROL DE CALIDAD Diseo
Comercializacin Produccin
Almacn Comercializacin
Almacn

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

Reportes auto evaluacin por procesos Anlisis de las falencias en calidad Parmetros de control
Datos de muestro del proceso Comparacin de datos de muestreo con los estndares Resultados sobre el desempeo de los procesos
Medicin de tiempos de espera Evaluacin de datos Medidas preventivas y correctivas
Cuantificacin de desperdicios Desarrollar medidas preventivas y correctivas Estndares de referencia.
Desempeo de las maquinas Recomendaciones
Toma de decisiones para mejorar la calidad en los procesos con falenciaspara accionar correctivo.
Parmetro de preferencia del cliente inclinado a la calidad del producto Medidas para reduccin de residuos y desperdicios.

RETROALIMENTACION

Inspeccin de la materia prima

Nivel de cumplimiento de estndares
Porcentaje de residuos
Cumplimiento de objetivos de calidad
Satisfaccin del cliente en el asesoramiento de imagen

SISTEMA DE CONTROL

N FACTORES MEDICIO
INDICADORES TIPO
CRITICOS N
Calidad de la materia
Inspeccin de la materia prima
1 Prima Eficiencia Duro

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Nivel de cumplimiento de
Eficiencia Duro
Desempeo de calidad estndares (%)
2
en los procesos Porcentaje de residuos Eficiencia Duro
Cumplimiento de Cumplimiento de objetivos de
Eficiencia Duro
3 objetivos de calidad calidad
Satisfaccin del cliente en el Bland
4 Gozo del cliente Eficacia
asesoramiento de imagen o

Indicador 1: Inspeccin de la materia prima

OBJETIVO: Determinar la calidad de la materia prima obtenida de los proveedores

%Espec. de Calidad Cumplidos = N Especificaciones cumplidos de M.P.adquirida *100
OBJETO
N Estndares de M.P.
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
N Mediante muestreo
Planilla de
Especificaciones y comparacin con
recepcin de Trimestral Almacn
cumplidas de la estndares de la
MP e insumos
DETECTOR M.P adquirida empresa
N
Especificaciones Estndares de la Control de
Trimestral
de la M.P. empresa calidad
requerida
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE % E.C.C 90 %
Realizar acciones de alerta al proveedor
LIMITADO 80 E.C.C. < 90 acerca de la calidad de la materia prima
que ofrecen.
NO Concretar posibilidades de negocios con
ACEPTABLE
% E.C.C<80 %
otros proveedores

Indicador 2: Nivel de cumplimiento de estndares (%)

OBJETIVO: Evaluar el cumplimiento de los estndares en los procesos

OBJETO % Cumplimiento = (N de estndares cumplidos / N Total estndares)*100
DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
N de estndares Mediante comparacin Reporte de Trimestral Produccin
cumplidos
con estndares que debe produccin
ser cumplido en cada

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proceso
Mediante comparacin
N Total con estndares que debe Hoja de Control de
estndares
Trimestral
ser cumplido en cada estndares calidad
proceso
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE % Cumplimiento 90 %
Se debe tomar medidas de prevencin y
LIMITADO 80% % Cumplimiento < 90 %
correccin
Realizar acciones de alerta al operario
NO
% Cumplimiento <80 % instruyendo su desempeo en pos de
ACEPTABLE
la calidad del producto

Indicador 3: Porcentaje de residuos

OBJETIVO: Cuantificar el porcentaje de residuos

OBJETO %RES = (Peso en Kg.de residuos / Peso en Kg. de materias primas)*100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Peso en Kg. de Mediante pesaje de Informe de
Trimestral Produccin
DETECTOR residuos residuos produccin
Peso en Kg. de materias Mediante pesaje de Informe de
primas
Trimestral Almacn
materias primas almacn
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE % RES 12 %
Buscar nuevas formas de reduccin de
LIMITADO 0.16 %RES >0.12
residuos
NO Implementar los mtodos de reduccin
%RES < 0.16
ACEPTABLE de residuos ya investigados

Indicador 4: Nivel de cumplimiento de objetivos de calidad

OBJETIVO: Verificar que los procesos de la empresa cumplan con sus objetivos trazados
OBJETO % O.C.P. = (N Objetivos cumplidos /N Objetivos propuestos) * 100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
A travs de
N Objetivos Informe de Anual Responsable de
informes de
DETECTOR cumplidos resultados cada proceso
cada proceso
N Objetivos A travs de Plan de Responsable de
Anual
propuestos informes de produccin cada proceso
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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

cada proceso
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE %O.C.P. 80%
Anlisis de causas con los responsables de
LIMITADO 70% %O.C.P. < 80%
cada proceso para buscar soluciones.
Reunin con los responsables de cada proceso
para saber cules son las causas que
NO
% O.C.P. < 70 % impidieron la consecucin de los objetivos
ACEPTABLE
propuestos, as de esta manera atacar esas
causas encontrando soluciones

Indicador 5: Grado de gozo del cliente en el asesoramiento de imagen

OBJETIVO: Medir el grado de satisfaccin del cliente con la asesoria de imagen.

OBJETO Evaluacin del cliente hacia el servicio
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Puntaje de
Informe de
DETECTOR calificacin del A travs de Comerciali
satisfaccin del Mensual
cliente hacia el encuesta zacin
cliente
servicio
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE 8 10
Establecer las falencias en el servicio y el
LIMITADO 57
producto, asumir medidas correctivas..
NO
16 Alerta de mala calidad, reingeniera
ACEPTABLE

EVALUACION DEL PROCESO CONTROL DE CALIDAD

Aceptabl
N Factor crtico Limitado No Aceptable Limitante
e
Calidad de la materia
1 X
prima
Desempeo de calidad en
2 X
los procesos
Cumplimiento de
3 X Produccin
objetivos de calidad
4 Satisfaccin del cliente X Comercializacin

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

TOTAL 2 2 0 2

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos

[ 2(1)+2(0 . 5 )+ 0(0 .25 ) ]

(2)= =0 .75
4

P(2)= 75 % aceptable

Deficiencia = 1 0.75 = 0.25

DEF = 25 %

Factores limitantes f = 1/ L L = N de limitaciones

f =.1 / 2 = 0.5

Porcentaje de Limitacin de los procesos:

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante
P2 (4) = f * 1 = 0.5* 1 = 50%
P2 (5) = f * 1 = 0.5* 1 = 50%

Grado de influencia:
Pi ( J ) 100
Gi (J )
# de procecesos
G2 (4) = (0.5/8)* 100 = 6.25 %
G2 (5) = (0.5/8)* 100 = 6.25 %

CONCLUSIN:
El proceso de control de calidad tiene una productividad del 75 % el cual cae en el
rango de ACEPTABLE teniendo una deficiencia del 25 %, generada en 50 % por
Diseo y 50 % por Comercializacin.

PROCESO: DISEO
ENCARGADA: Huallata Benavides Gonzalo.

MISIN.-

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Desarrollar modelos diversos de chamarras de cuero, de forma creativa con originalidad,

preocupndose por brindar comodidad, exclusividad y estilo al cliente.

PROVEEDOR CLIENTES
DISEO
Comercializacin Produccin
Gerencia

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

- Informacin de la tendencia de moda

Tendencia de la moda en el mercado- proceso de diseo y creatividad Diseo de chamarras (moldes) en sus distintas tallas
Niveles de consumo -registro de diseos Informe detallado de los diseos creados
-validacin de gerencia
-generacin de molde

RETROALIMENTACION

Comodidad
Variedad de diseos
Rendimiento de los diseos
Rendimiento en la realizacin de diseos

FACTORES CRTICOS

N FACTOR CRITICO INDICADOR MEDICION TIPO

Comodidad Eficacia Blando

Satisfaccin del
1 Variedad de
cliente Eficacia Duro
diseos
Tendencia de los Rendimiento de
2 Eficiencia Blando
diseo los diseos

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Rendimiento en
Desempeo del
3 la realizacin Eficiencia Blando
proceso de diseo
de diseos

SISTEMA DE CONTROL

Indicador 1: Comodidad

OBJETIVO Determinar el % de aceptacin del producto

N de encuestas
OBJETO %_ de aceptacion=
(
N _ total de
aceptadas

encuestas
)
100

QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

N de
encuestas
Salida del
DETECTOR aceptadas Encargado de
Encuestas proceso de Semestral
N de comercializacin
comercializacin
encuestas
totales
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE % aceptacin 80%
Analizar los parmetros de fichas de
LIMITADO 70% acepta<80%
evaluacin
Corregir las causas por los cuales los clientes
NO ACEPTABLE % aceptacin<70%
no se sienten cmodos

Indicador 2: Variedad de diseos

OBJETIVO Determinar la variedad de diseos expuestos

OBJETO Cantidad de diseos exclusivos
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Cantidad de
DETECTOR Evaluacin Catalogo Responsable de
diseos Semestral
de registros de diseos diseo
exclusivos
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE Promedio Diseos 8

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Analizar si los referentes de moda cubren las

LIMITADO 6Prom. Diseos <8
expectativas de los clientes
NO ACEPTABLE Promedio Diseos <6 Cambio de referentes de moda

Indicador 3: Rendimiento de los diseos

OBJETIVO Determinar el rendimiento de los diseos

N diseos _sin_ stock
OBJETO ren dim ientode =
diseos
( N _ de diseos
100
totales
)
CUAND
QUE COMO DONDE QUIEN
O
Numero de
DETECTOR diseos sin Salida de proceso
Registro Encargado de
stock de Mensual
de ventas comercializacin
N de diseos comercializacin
totales
COMPARADOR ACTIVADOR
% modelos que
ACEPTABLE marquen tendencia
70%
50%modelos que
Analizar posible adaptacin de especificaciones de
LIMITADO marquen tendencia <
diseos ms vendidos
70%
% modelos que
Cambio total de diseos con nuevos referentes de
NO ACEPTABLE marquen tendencia <
moda
50%

Indicador 4: Rendimiento del proceso de diseos

OBJETIVO Determinar el rendimiento del proceso de diseo

diseosaceptados
OBJETO ren dim iento=
( diseostotales )
100

QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

DETECTOR Diseos Registro de Proceso de Encargado de
Trimestral
aceptados diseo diseo diseo

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Diseos
totales
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE Rendimiento 85%
LIMITADO 75% rendimiento<85% Revisar todo el proceso de diseo
Aumentar el tiempo dedicado a la informacin
NO ACEPTABLE Rendimiento<75%
de referentes de moda y creatividad

EVALUACIN DEL PROCESO DE DISEO

Aceptabl Limitad
N Factor Critico No aceptable Limitante
e o
1 Satisfaccin del cliente X
2 Tendencia de los diseos X
Desempeo del proceso de
3 X Diseo
diseo
TOTAL 2 0 1 1

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos

[ 2(1 )+0(0 .5 )+1(0 .25 )]

(3)= =0 .75
3

P(1)= 75 % aceptable

Deficiencia = 1 0.75 = 0.25

DEF = 25 %

Factores limitantes f = 1/ L L = N de limitaciones

f =.1 / 1 = 1

Porcentaje de Limitacin de los procesos:

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante

P3 (3) = f * 1 = 1* 1 = 1

Grado de influencia:

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Pi ( J ) 100
Gi (J )
# de procecesos
G3 (3) = (1/8)* 100 = 12.5 %

CONCLUSIN:
El proceso de diseo tiene una productividad del 75% lo cual Aceptable teniendo
una deficiencia del 25% Generada en 100% por el mismo proceso.

PROCESO: PRODUCCIN
ENCARGADOS: Gutirrez Snchez Carlos Eduardo
Luizaga Zurita Maria Lizbeth
MISIN

Confeccionar chamarras de cuero para hombres contemporneos, de buen corte y fino

acabado, cumpliendo con los tiempos de entrega, basndonos en normas de calidad total.

PROVEEDOR CLIENTES

Gerencia Control de calidad

Diseo PRODUCCIN Comercializacin
Finanzas
Almacn
Almacn

SISTEMA DE CONTROL
FACTORES CRTICOS

FACTOR
N PROVEEDOR PRODUCCIN
INDICADOR MEDICIONCLIENTES
TIPO
CRITICO
Ordenes de produccin N prendas
Colocado de patrones
Modelos y patrones producidas
Corte / Hrs Duro Chamarras
Eficiencia
Datos
1Materia prima
Productividad
e insumos hombre
Unin de piezas
Empaque +
(Desperdicios
Duro Eficiencia
Desechos)/Mp
Puntualidad en la N atrasos en la
RETROALIMENTACIN
2 Duro Eficacia
entrega entrega/ mes
N de%prendas
calidad percibida
producidas / Hrs hombre
(desperdicios mas
por el cliente desechos) / MP. Blando Eficacia
3 Calidad N de atrasos en la entrega / mes
(Desperdicios +
% calidad percibida por el cliente Duro Eficiencia
Desechos)/Mp
N Fallas / mes
4 Desempeo de N Fallas / mes
Capacitacin Duro Eficiencia

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Mano de obra Capacitacin Blando Eficiencia

Indicador 1: Medir la Productividad

OBJETIVO Determinar la productividad

OBJETO N prendas producidas / Hr-hombre

QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN

N prendas Salida de Encargado en
DETECTOR Mes
producidas produccin produccin
Reporte de Encargado en
Hr-hombre Mes
RRHH RRHH
COMPARADOR ACTIVADOR

ACEPTABLE > 0.075

> 0.065 y Analizar las variables para encontrar las
LIMITADO
<0.075 causas de el resultado de productividad
Plantear soluciones para mejorar la
NO ACEPTABLE < 0.065
productividad

Indicador 2: Medir el grado de utilizacin del material

OBJETIVO Medir la productividad

OBJETO (Desperdicios + Desechos) / Materia prima
QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN
Encargado en
Desperdicios+ Valoracin Salida de
Mes produccin,
DETECTOR Desechos monetaria produccin
finanzas
Encargado en
Valoracin Salida de
MP Mes almacn,
monetaria almacn
finanzas
COMPARADOR
ACTIVADOR
ACEPTABLE <0.03
Revisar los procesos de colocado de
LIMITADO > 0.03 y <0.05
patrones y corte

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Proponer mejoras para los procesos de

NO ACEPTABLE >0.05
colocado de patrones y corte

Indicador 3: Medir la puntualidad en la entrega de las ordenes de produccin

OBJETIVO Puntualidad en la entrega de las prendas

OBJETO N atrasos en la entrega/ mes
QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN

DETECTOR N atrasos en la Entrada de Encargado en

Mes
entrega almacn almacn

COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE 0
Analizar el proceso para encontrar las
LIMITADO 1
causas de los atrasos
Mejorar el proceso deficiente para evitar
NO ACEPTABLE >2
retrasos

Indicador 4: Medir la calidad percibida por el cliente

OBJETIVO Establecer la calidad percibida por el cliente

OBJETO % calidad percibida por el cliente

CUAND
QUE COMO DONDE QUIEN
O
DETECTOR Salida de Encargado en
% calidad percibida Encuestas,
Mes control de control de
por el cliente muestreo
calidad calidad
COMPARADOR ACTIVADOR

ACEPTABLE > 80%

Revisar el proceso para encontrar las causas
LIMITADO > 60% y < 80%
de la baja en la calidad
Replantear los mtodos del proceso para
NO ACEPTABLE < 60%
mejorar la calidad

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Indicador 5: Medir el desempeo de mano de obra

OBJETIVO Desempeo de la mano de obra directa

OBJETO N Fallas / mes

QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN

DETECTOR Etapas de Encargado en

N fallas Mes
Produccin produccin

COMPARADOR ACTIVADOR

ACEPTABLE 1

LIMITADO 2y3 Revisar la posibles causas

NO ACEPTABLE >4 Acciones correctivas en las causas

Indicador 6: Medir la capacitacin

OBJETIVO Medir la capacitacin

OBJETO % de conocimiento

QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN

DETECTOR % de
Previo al Encargado en RR HH,
conocimiento evaluaciones semestral
proceso produccin
adquirido
COMPARADOR ACTIVADOR

ACEPTABLE <80%

LIMITADO >80% y <60% Analizar causas

Reformular la modalidad y atractivo de los
NO ACEPTABLE >60%
cursos

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 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

EVALUACIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN

Aceptabl
N Factor Critico Limitado No aceptable Limitante
e
1 Productividad X
2 Puntualidad en la entrega X Almacn
3 Calidad X Produccin
4 Desempeo de mano de obra X
TOTAL 2 2 0 4

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos
[ 2(1)+2( 0. 5 )+ 0(0 .25 )]
(4 )= =0 .75
4

P= 75 % Aceptable
DEF = 1 0.75 = 0.25
DEF = 25 %
Factor Limitante:
f = 1/ L L = N de limitaciones
f =.1 /2 = 0.5
Porcentaje de Limitacin de los procesos:
i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante
P4 (8) = f * 1 = 0.5 * 1 = 0.5
P4 (4) = f * 1 = 0.5 * 1 = 0.5

Grado de influencia:
Pi ( J ) 100
G i (J )
# de procecesos

G4 (8) = (0.5/8)* 100 = 6.25

G4 (4) = (0.5/8)* 100 = 6.25
CONCLUSIN:

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

El proceso de produccin tiene una productividad del 75% lo cual es Aceptable

teniendo una deficiencia del 25% Generada en un 50% por Almacn, en otros 50%
por Produccin.

PROCESO: COMERCIALIZACIN
ENCARGADA: Garzn Ortega Soledad del Rocio
Inturias Rodrguez Reyna Maria
MISIN:

Trabajamos para posicionar nuestro producto en el mercado, haciendo publicidad,

promocionando y vendiendo de la manera mas eficiente, para que la imagen que mostremos
sea el reflejo de la calidad ofrecida por la empresa

PROVEEDOR CLIENTES

Gerencia Gerencia
Diseo Diseo
Produccin COMERCIALIZACIN Finanzas
Finanzas Cliente
Almacn

FACTORES CRTICOS

FACTORES MEDICIO
N INDICADORES TIPO
CRITICOS N
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
Participacin en Porcentaje de participacin
1 Eficacia Duro
el mercado
Informe de produccin. enproducto.
Realizar las ventas del el mercado. Informe de ventas.
DesembolsoRealizar
econmico. Porcentaje
la publicidad de ventas en
de los productos. Deposito de ventas
2 AtributosNivel de Ventas
delRealizar
producto.
la promocin del producto. Eficacia
Conocimiento Duro
del producto en el mercado.
Decisiones estratgicas.
tienda Ideas de innovacin para el producto.
Determinar las preferencias y los requerimientos del cliente mediante encuestas
Clientes Satisfaccin del Satisfaccin de los Clientes
Eficacia
Satisfechos Blando
3 cliente requerimientos del cliente
Impacto de la publicidad
Impacto de Eficacia Blando
4 (conocimiento del producto)
publicidad

Participacin en el mercado.(cuanta gente

Indicador 1: Porcentajecompra
de participacin en el mercado.
RETROALIMENTACION
nuestro producto).
Conocimiento del Producto.
OBJETIVO: Evaluar la participacin
Porcentaje lasde nuestros
ventas productos
del producto en laen el mercado
personas
tienda. que compran nuestro producto
OBJETO PM = Porcentaje de satisfaccin de los 100
total de personas
requerimientos encuestadas
del cliente.
DETECTOR QUE CaptacinCOMO DONDE
de nuevos clientes CUANDO
por medio de la QUIEN
publicidad.
Impacto de la publicidad.
11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

# de personas que
compran nuestro Mediante
En una Anual
producto investiga Comercializacin
muestra
cin de
del
# total de personas mercado
mercado
encuestadas s
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE PM > =10%
Analizar y mejorar los factores que
LIMITADO 5% < PM < 10% inciden en la participacin
(Comercializacin y Direccin).
NO Reformular los factores que inciden en la
PM< =5%
ACEPTABLE participacin

Indicador 2: Porcentaje de ventas en tienda.

OBJETIVO: Calcular el porcentaje de ventas en tienda

de Unidades Vendidas
OBJETO %V = 100
de Unidades en tienda
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
# de unidades Registro de # de unidades
vendidas ventas vendidas
Mensual
DETECTOR Comercializacin
# de unidades Analizando # de unidades
en tienda inventarios en tienda
en tienda
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE V 70%
Analizar las polticas de venta
LIMITADO 50%<V < 70%
(Comercializacin)
Analizar el problema y adoptar nuevas
NO
V< = 50% polticas de ventas (Comercializacin y
ACEPTABLE
Direccin)

Indicador 3: Satisfaccin de los requerimientos del cliente

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

OBJETIVO : Conocer el grado de satisfaccin con el servicio de atencin al cliente

de clientessatisfechas
OBJETO GS = 100
#_ clientestotal encuestados

QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

# De clientes Mediante En una Mensual
satisfechos. Encuestas muestreo
DETECTOR Comercializacin
en la tienda
# clientes totales
encuestados
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE GS 90%
Analizar la causa y tomar en cuenta las
LIMITADO 70%< GS < 90%
sugerencias
Analizar la causa y tomar en cuenta las
NO
GS< =70% sugerencias buscar soluciones con conjuntas
ACEPTABLE
(direccin , diseo, produccin)

Indicador 4: Impacto de la publicidad

OBJETIVO : Conocer el impacto de la publicidad

de Personas que conocenla
OBJETO IP = empresa
100
#_ Total persona encuestadas

QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

Mediante
# Personas que
investiga
conocen la empresa. En una Anual
DETECTOR cin de Comercializa
muestra del
mercados cin
# total de personas mercado
Encuesta
encuestadas
s
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE IP 15%
Analizar y buscar mejores opciones de
LIMITADO 10%< IP < 15%
publicidad
NO Analizar y mejorar los medios de
IP< =10%
ACEPTABLE publicidad

PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO DE COMERCIALIZACION

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

N Factor Critico Aceptable Limitado No Aceptable Limitante

Participacin en el
1 X Comercializacin
mercado
2 Nivel de ventas X Produccin
3 Satisfaccin del
X
cliente
4 Impacto de
X Finanzas
publicidad
TOTAL 1 3 0 3

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos
[ 1(1 )+3 (0 .5 )+0(0 . 25)]
(5)= =0 . 625
4

P= 62.5 % Limitado
DEF = 1 0.625 = 0.375 = 37.5%

Factor Limitante: f = 1/L

f =1/3= 0.33333

Porcentaje de limitacin de los procesos:

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante

P 5 (5) = 1/3*1= 33.333%

P 5 (4) =1/3*1= 33.334%

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

P 5 (6)= 1/3*1= 33.333%

Grado de influencia.

Pi ( J ) 100
G i (J )
# de procecesos
G 5 (5) = (0.33333*100) / 8= 4.166%
G 5 (4) = (0.33334*100) / 8= 4.167%
G 5 (6) = (0.33333*100) / 8= 4.166%

CONCLUSIN:
El proceso de comercializacin tiene una productividad del 62.5%, lo cual es
limitado, por tanto tiene una deficiencia de 37.5% y es limitado por el mismo
proceso en un 33.333%, por el proceso de produccin en un 33.334% y por el
proceso de finanzas en un 33.333%

PROCESO: FINANZAS
ENCARGADAS: Herbas Soria Lineth Gabriela
Hinojosa Lara Karla Paula

MISIN

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Administrar y brindar informacin financiera confiable, asignar adecuadamente los

recursos monetarios a cada proceso en el tiempo requerido, evaluar la posicin econmica
de la empresa

PROVEEDOR CLIENTES

Control de calidad Gerencia

Diseo Control de calidad
Produccin Diseo
Comercializacin FINANZAS Produccin
RRHH Comercializacin
Almacn RRHH
Almacn

ENTRADAS procesos
SALIDAS
Elaboracin de estados de resultados.
Elaboracin
Pedidos de informes de los diferentes procesos.de flujo de fondos. Informes financieros.
Pedidos de desembolsos/ comprasElaboracin de balance Notificaciones de desembolsos/ compras.
general.
Elaboracin notificaciones de desembolsos de compras /pagos.

RETROALIMENTACION

- Confiabilidad de los informes.

- Satisfaccin del cliente (Gerencia y los diferentes procesos de la empresa).
- Tiempo de entrega de informes

SISTEMA DE CONTROL

FACTORES
N INDICADORES TIPO MEDICION
CRITICOS

1 Informes Confiabilidad de los Duro Eficacia

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

financieros informes.

Desembolsos a
Satisfaccin del
los distintos
2 cliente(distintos procesos de
procesos de la Blando Eficacia
la empresa)
empresa
Tiempo de entrega de
Tiempo Duro Eficacia
3 informes.
Posicin
econmica del Porcentaje de crecimiento Duro Eficacia
4
empresa

Indicador 1: Confiabilidad de los informes

OBJETIVO : Mantener la confiabilidad de informes financieros

% Confiabilidad de informes financieros (CIF) =(N Informes aceptados /N
OBJETO
total de informes presentados)*100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Mediante el
Registro de Encargado
N Informes registro de
informes Trimestral del proceso
aceptados informes
DETECTOR
aceptados de Finanzas
aceptados
N de Registrando Registro de Encargado
informes informes informes del proceso
Trimestral de Finanzas
presentados presentados presentados
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE %CIF 75
Analizar informes financieros y buscar
LIMITADO 75<%CI <50
causas que afecten los resultados
NO
ACEPTABLE
%CIP 50 Realizacin de nuevos informes financieros

Indicador 2: Satisfaccin del cliente (distintos procesos de la empresa)

OBJETIVO : Determinar la satisfaccin de los diferentes procesos de la empresa

OBJETO Conocer el porcentaje de satisfaccin de los departamentos. (SDEP)
DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Porcentaje de Encargado
Mediante Indicadores
satisfaccin de del proceso
ficha de de evaluacin Trimestral
los distintos de Finanzas
evaluacin de finanzas.
procesos
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE %SDEP 95

Analizar los indicadores en los que se esta

LIMITADO 90 %SDEP < 95 fallando.

NO %SDEP < 90 Corregir las fallas en el proceso.

ACEPTABLE

Indicador 3: Tiempo de entrega de los informes.

OBJETIVO : Entregar los informes financieros a direccin en el tiempo establecido..

Tiempo de entrega de informes financieros (TEIF) = ( fecha real de entrega
OBJETO
de informes - fecha establecido para entrega de informes)
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Fecha real de Registrando Registro de Jefe del
entrega de los pedidos pedidos de Trimestral departamento
informes de informes informes de Finanzas
DETECTOR
Fecha Jefe del
Registrando Registro de
establecido departamento
los informes informes Trimestral
para entrega de Finanzas
entregados entregados
de informes
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE TEIF 0

Analizar las posibles causas del retraso de

LIMITADO 0 < TEIF 1
entrega de informes

Realizar acciones en base a las causas del

NO TEIF>1
ACEPTABLE retraso

Indicador 4: Razn de crecimiento

OBJETIVO : Determinar la posicin econmica del empresa..

% de crecimiento de ventas por temporada=(Ventas temporada actual
OBJETO
Ventas temporada anterior) /Ventas temporada anterior
11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

Segn
Encargado del
DETECTOR Ventas registro Registro de
Anual proceso de
realizadas de comercializacin
comercializacin
ventas.
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE %TD >10
LIMITADO 10%TD 5 Analizar y revisar los registros en los que hay falla.
NO
ACEPTABLE
%TD < 5 Realizar un nuevo plan productivo

N Factor Critico Aceptable Limitado No Aceptable Limitante

1 Informes financieros X
2 Desembolsos a los X Comercializacin
procesos.
3 Tiempo X Finanzas
4 Posicin econmica de X Comercializacin
la empresa.
TOTAL 1 3 3

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos
[ 1(1 )+ 3(0 .5 )+0(0 . 25) ]
(6 )= =0 . 625
4

P= 62.5 % Limitado
DEF = 1 0.625 = 0.375 = 37.5%
Factores Limitantes.
f= 1/L*100
f=1/3=33.333%

Porcentaje de Limitacin de los procesos:

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante
P 6(6)= 1/3*1= 33.33%
P 6(5)= 1/3*2= 66.67%

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Grado de influencia:
Pi ( J ) 100
G i (J )
# de procecesos
G6 (6)= 0.3333/8*100 = 4.167
G6 (5)= 0.6667/8*100= 8.334

CONCLUSIN:

El proceso de finanzas tiene una productividad del 62.5%, lo cual es limitado, por
tanto tiene una deficiencia de 37.5%, limitado por el mismo proceso en un 33% y
por el proceso de comercializacin en un 67%.

PROCESO: RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO: Justiniano Rodrguez Carlos

MISIN

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Gestionar al personal en las distintas reas de los procesos de la empresa capacitando,

motivando y evaluando, con el objetivo de mejorar el rendimiento de la empresa.

CLIENTES
PROVEEDOR

Gerencia
Control de calidad
Diseo
Gerencia
Finanzas
RRHH Produccin
Comercializacin
Finanzas
Almacn

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

Registros (asistencia) Evaluacin del personal

Ausentismo del Personal Personal adecuado.
Kardex Personal Capacitado.
Informe de todos los procesos de la Empresa Efectividad de capacitacin
Grado de Satisfaccin Laboral Personal motivado
Requerimiento de Personal Planillas de salarios
Reportes

RETROALIMENTACION

Asistencia del personal

Grado de satisfaccin laboral
Evaluacin del personal
Efectividad de capacitacin

SISTEMA DE CONTROL:

N FACTORES INDICADORES TIPO MEDICION

CRITICOS

1 Ausentismo del personal Duro Eficiencia

Motivacin Grado de satisfaccin Blando Eficacia

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

laboral
Desempeo laboral
2
del trabajador Evaluacin del personal Blando Eficiencia
Efectividad de Duro
Desarrollo Laboral Eficacia
3 Capacitacin

Indicador 1: Asistencia del Personal

OBJETIVO : Determinar la asistencia del personal

OBJETO Hr.H. Asistencia real / Hr.H. Asistencia programada *100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Hr.H. Planillas de
Toda la Responsable
Asistencia ingreso con Mensual
Empresa RR.HH
DETECTOR real firmas
Hr.H. Planillas de Responsable
Toda la
Asistencia ingreso con Mensual RR.HH. Y
Empresa
programada firmas Gerencia
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE 98 % Mantener Actividades
LIMITADO 95AP< 98% Revisar causas de Ausencia

NO Anlisis las causas y desarrollar programas

< 95%
ACEPTABLE de motivacin

Indicador 2: Grado de satisfaccin laboral

OBJETIVO : Determinar el grado satisfaccin laboral del empleado

OBJETO % SL= Empleados satisfechos / Empleados totales *100
DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
# de Entrevistas Anual Informacin Responsable
empleados de encuestas RRHH
satisfechos

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

# de Informacin
Responsable
empleados Entrevistas Anual de empleados
RRHH
totales totales
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE SL 85%
Analizar las causas ,verificar las necesidades
LIMITADO 70% SL <85%
bsicas y tomar decisiones
NO Reunin de evaluacin para corregir causas
ACEPTABLE
SL < 70%
y/o plan de motivacin

Indicador 3: Evaluacin del personal

OBJETIVO : Estimar el grado de desempeo del trabajador en su respectiva rea

OBJETO EV= % Evaluacin del Personal
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Mediante observacin
Desempe
DETECTOR y anlisis de informe Todos los
o del Trimestral RRHH
de personal de acuerdo procesos
Personal
al cargo.
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE EV 85 %
Se entrevistara al trabajador para
LIMITADO 65 EV < 85 % determinar las causas y brindarle
cooperacin en ese aspecto
Mediante observacin y anlisis de
NO
EV < 65% informe de personal de acuerdo al
ACEPTABLE
cargo

Indicador 4: Desarrollo laboral

OBJETIVO : Evaluar la Capacitacin y Adiestramiento

OBJETO Nota de Examen de la Capacitacin/100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
DETECTOR Nota de Exmenes Procesos Responsable
Post-Capacitacin
Examn o Pruebas Involucrados RR.HH.
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE 90-100% Mantener Actividades

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Revisar causas y posterior complementacin de la

LIMITADO 80-89%
capacitacin y/o adiestramiento
NO Anlisis de causas y planteamiento de nuevos
ACEPTABLE
< 80%
programas de capacitacin

EVALUACIN DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

N Factor Critico Aceptable Limitado No aceptable Limitante

1 Motivacin X RRHH
Desempeo Laboral del
2 X
Trabajo x
3 Desarrollo Laboral X
Total 2 1 0 1

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos
[ 2(1 )+1(0 .5 )+0(0 . 25)]
(6 )= =0 . 8333
3

P= 83.33 % Aceptable
DEF = 1 0.8333 = 0.1667 = 16.67%
Factores Limitantes.
f= 1/L L = N de limitaciones
f=1/1=1

Porcentaje de Limitacin de los procesos:

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante
P7 (7) = f*1 = 1*1= 1

Grado de influencia:
Pi ( J ) 100
G i (J )
# de procecesos
G7 (7) = (1/8) * 100 = 12.5

CONCLUSION

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

La productividad del Proceso de R.R.H.H. es del 83.33% y es ACEPTABLE de

acuerdo a los parmetros establecidos para la organizacin. Su deficiencia es del
16.67% y se compone la causa en un 100% por la misma rea.

PROCESO: ALMACN
ENCARGADA: Jacinto Cayoja Kimberley Jenny

MISIN

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Llevar a cabo con responsabilidad la recepcin de los materiales y productos terminados,

asegurar la reposicin y distribucin oportuna en cantidad y calidad ptima requeridos por
el proceso.

PROVEEDOR CLIENTES

Proveedores de materia prima - Produccin

Produccin - Control de calidad
Gerencia ALMACN - Finanzas
Finanzas - Comercializacin
RRHH

SISTEMA DE CONTROL:

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

N FACTORES INDICADORES TIPO MEDICION
CRITICOS

1 Reposicin Capacidad de respuesta

Registro de materia prima Duro Reporte
Eficacia
de MP entrante
Lista de materia prima entrante.
oportuna de MP. Registro de producto terminado Reporte
Lista de requerimientos
Lista de requerimientos MP MP en almacn
2 Puntualidad Tiempos de entrega Duro Reporte de PT en almacn
Eficacia

3 Calidad Satisfaccin del cliente Blando Eficacia

RETROALIMENTACION

Capacidad de respuesta
Tiempo de entrega
Satisfaccin del cliente

Indicador 1: capacidad de respuesta

OBJETIVO : determinar capacidad de respuesta

OBJETO % de cumplimiento en las ordenes=
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Proceso de
%de cumplimiento en
produccin
DETECTOR las ordenes de Almacn
Registros y Mensual
produccin y
comerciali
comercializacin
zacin
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE CR> 80 %

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Revisar materiales entrantes en

LIMITADO 70% < CR 80%
capacidad y cantidad entrante

Incrementar recursos en materiales

NO CR 60%
ACEPTABLE para la compra

Indicador 2: Puntualidad en la entrega

OBJETIVO : determinar el cumplimiento de tiempos de entrega

OBJETO # de entregas puntuales / total pedidos * 100
QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Proceso de
produccin
% cumplimiento en
DETECTOR Registros y Mensual Almacn
tiempos de entrega
comerciali
zacin
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE EP > 90%

Analizar las causas por los posibles

LIMITADO 80% < EP 90%
retrasos y mejorar dichas falencias
NO EP 80% Aumentar en inventario
ACEPTABLE

Indicador 3: .- Satisfaccin de los materiales y PT

OBJETIVO : determinar el cumplimiento de la calidad de los materiales y PT

OBJETO % de aceptacin de la calidad del producto
DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Proceso de
% de aceptacin de la
Encuestas comerciali Mensual
calidad del producto Calidad
zacin
COMPARADOR ACTIVADOR
ACEPTABLE SM> 90%

Analizar posibles causas y hacer los

LIMITADO 70% SM 79%
cambios correspondientes

Cambiar y aumentar la calidad de

NO S M60%
ACEPTABLE los materiales

EVALUACION DEL PROCESO DE ALMACEN

N Factor Critico Aceptable Limitado No Aceptable Limitante

1 Reposicin oportuna X Finanzas
Puntualidad X Finanzas
3 Calidad X
TOTAL 1 2

Rangos de aceptacin de la PRODUCTIVIDAD

Aceptable65
Limitado60 [ a(1)+b (0 .5 )+c (0.25 )]
(n)= 100
No aceptable<60 N defactorescriticos
[ 1(1 )+2(0 .5 )+0(0 . 25)]
(6 )= =0 . 66 .7
3

P= 66.7 % Aceptable
DEF = 1 0.667 = 0.333 = 33.3%
Factores Limitantes.
f f= 1/L L = N de limitaciones
f=1/2=0.5

Porcentaje de Limitacin de los procesos:

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

i ( J )=f * N de veces que se repite el procesos limitante

P8 (6) = f*2 =0.5*2= 1

Grado de influencia:
Pi ( J ) 100
G i (J )
# de procecesos
G7 (7) = (1/8) * 100 = 12.5
CONCLUSIN:

El proceso de Almacn tiene una productividad del 66.7% ,es un proceso aceptable,
por tanto tiene una deficiencia de 33.3% y esta limitado por el proceso de finanzas
en un 100%

11
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

MATRIZ DE LIMITACIONES Y CAUSAS

PROCESOS LIMITANTES INFLUENCI NUMERO DE
A PROCESOS
1 2 3 4 5 6 7 8
LIMITANTE LIMITANTE
LIMITADOS PROD DEF
ENTRANTE S
1
66.7 33.3 12.5 12.5 1
2 75 25 6.25 6.25 12.5 2
3 75 25 12.5 - -
4 75 25 6.25 6.25 6.25 1

5 62.5 37.5 4.167 4.166 4.166 8.333 2

6 62.5 37.5 8.333 4.167 8.333 1

7 83.33 16.67 12.5 - -

8 66.7 33.3 12.5 12.5 1

INFLUENCI
A
LIMITANTE
- - - 10.417 27.083 16.666 6.25 60.416
SALIENTE
NUMERO
DE
0 0 - 2 3 2 1 39.583
PROCESOS
LIMITADOS
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

CONCLUSIN:
Los procesos ms limitados son Gerencia, Control de Calidad y Almacn, el proceso ms
limitante es Comercializacin.
La influencia dinmica es de 60.416 %
La influencia esttica es de 39.583 %

DIAGNSTICO DE PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

PROCESOS A b c

1 DIRECCIN X

2 CONTROL DE CALIDAD X

3 DISEO X

4 PRODUCCIN X

5 COMERCIALIZACIN X

6 FINANZAS X

7 RECURSOS HUMANOS X

8 ALMACN X

TOTAL 6 2 0

Aceptable 65
Limitado 60
No aceptable < 60
Productividad:
[ 6(1)+2(0 . 5)+0 (0. 25 ) ]
(6 )= =0. 875
8
P = 87.5 %
DEF = 1 - 0.875 = 12.5%
CONCLUSIN:
La productividad de la empresa es 87.5 % el cual es ACEPTABLE, con una
Deficiencia del 12.5%
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

RED DE LIMITACIONES Y CAUSAS

6.25 1

2 12.5 4
4.167

6.25
6.25

5
6.25
8.333 4.166

4.166

12.5
6 8

4.167

Cadenas cerradas
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

5 6
31.75

4 8

12.5
5 6

Cadenas abiertas

8.333
5 1

8.333
5 2
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

5 6 8 4 2

Proyecto Solucin:

1
12.5

6.25

5 2
8.333
6
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

INFLUENCIA DINAMICA

A) Gerencia

DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

Capital insuficiente para No satisfacemos la

Ingresos bajos
la inversin (Estabilidad) demanda del mercado.

B) Control de calidad

DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

Precios elevados. Costo de produccin Segmentacin de mercado

(Satisfaccin al cliente) elevado. limitado.

C) Finanzas

DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Tiempo corto de Marca no conocida en el

Ventas bajas.
funcionamiento. mercado.

INFLUENCIA ESTATICA

A) Comercializacin

DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

Segmento de mercado
Deficientes canales de Un solo canal de
limitado (hombres mayores
distribucin. distribucin
de 25 aos).

FASE 1

MARCO ESTRATEGICO

Estrategias bsicas

Mantener una constante innovacin y creatividad en el producto.

Crear nuevos canales de distribucin.

Capacitacin constante al personal.

Realizar campaas de publicidad y promociones.

Atencin personalizada en asesora de imagen.

Finalidad

Alcanzar una rentabilidad deseada que nos permita consolidarnos como una
empresa lder en el mercado, consagrados a entregar un producto de alta calidad.

Polticas

Talleres de capacitacin al personal.

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Utilizar materia prima nacional.

No se aceptan devoluciones.

Comercializacin directa al cliente.

Atencin personalizada en asesora de imagen.

Objetivos

OBJETIVOS FACTORES INDICADORES PLAZO RESPONSABLE

CRITICOS V i 1V i
100
Vi
Incrementar la
Incremento en ventas 2012 Direccin
participacin en el
Reconocimiento de la utilidad iutilidad i1 en 20% Comercializacin
mercado local marca 100 Produccin
utilidad i
Investigacin de
mercados
Diseo y Aceptacin del
Investigacin de Direccin
confeccin de pblico objetivo
mercados 2013 Comercializacin
chamarras para Capacidad de
Evaluacin de la Produccin
mujeres respuesta del
capacitacin Diseo
personal
Capacidad de poder
cubrir la demanda
Expansin en el requerida Direccin
productividadactual productividad anterior
eje troncal de Canales de 2014 Comercializacin
distribucin Anlisis beneficio-costo Produccin
Bolivia
(sucursales) Investigacin de Diseo
Conocimiento del mercados
mercado
Incrementar la Incremento en ventas V i 1V i 2015 Direccin
participacin en el Reconocimiento de la 100 En 20% Comercializacin
Vi
mercado Nacional marca Produccin

Investigacin de
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

mercados
Acreditacin a la
normas de calidad Control de 2015
Aceptacin de la norma Todos los procesos
(ISO 9001-2009) procesos

Restricciones

Uso de materia prima nacional

FASE 2

EVALUACION DE LA EMPRESA

ANLISIS INTERNO

FORTALEZA CAUSAS CONSECUENCIAS

CREATIVIDAD EN Investigacin y desarrollo

Satisfaccin del cliente
NUESTROS DISEOS continuo (diseos).

Cumplimiento de los - Reconocimiento del

CALIDAD EN NUESTROS producto en el mercado.
estndares de calidad
PROCESOS
establecidos - Satisfaccin del cliente

Mejora y capacitacin
PERSONAL CALIFICADO Optimo rendimiento laboral
continua del personal

Comunicacin entre los Mayor eficiencia en la

TRABAJO EN EQUIPO
procesos empresa
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

ATENCION
PERSONALIZADA EN Polticas de la empresa Satisfaccin del cliente
ASESORIA DE IMAGEN

DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

NIVEL DE VENTAS Bajo crecimiento

Nivel de ingresos bajos
LIMITADO empresarial

PARTICIPACION EN EL Deficientes cadenas de Segmento de mercado

MERCADO distribucin limitado

COSTOS DE
Baja cantidad de produccin Baja utilidad
PRODUCCIN ALTOS

Bajo reconocimiento del

BAJA PUBLICIDAD Falta de presupuesto producto (marca) en el
mercado y ventas bajas

DEFICIENTES CANALES Un solo canal de

Mercado limitado
DE DISTRIBUCIN distribucin

ANLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

CLIENTES CON GUSTOS

EXIGENTESQUE Cambios en las tendencias Mejora en la calidad de las
PRIORIZAN LA de moda chamarras
CALIDAD

CONVENIOS CON
Disponibilidad y variedad
PROVEEDORES DE Incremento en la demanda
de materia prima
MATERIA PRIMA

APOYO AL
Oportunidad de crecimiento
DESARROLLO DE LAS Polticas gubernamentales
y expansin de la empresa.
PEQUEAS EMPRESAS

AMENAZAS CAUSAS CONSECUENCIAS

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Capacitacin por parte de

MAYOR NUMERO DE
las instituciones y el Disminucin de clientes
COMPETIDORES
gobierno

IMPORTACIONES Precios bajos Perdida de mercado

PRODUCTOS
Precios bajos Perdida de mercado
SUSTITUTOS

CONTINGENCIAS Y PROBLEMAS POTENCIALES

CONTINGENCIA GRAV. PROB. PROX. ALERTAS

Alza de precios de los Mediano Incremento en costos de

Alta Baja
proveedores Plazo produccin

VULNERABILIDAD

PILAR CAUSA DEL IMPACTO

FUNDAMENTAL DETERIORO

Incumplimiento de los
Materia Prima Mala calidad de los cueros
estndares de calidad.
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Bajo rendimiento en la
Mejora Continua Resistencia al cambio
produccin.

Nuestro producto pasa a ser

Diseos Copia de la competencia uno ms en el mercado
(perdida de exclusividad)

COMPETENCIAS NUCLEARES

Producir con alta calidad.

Creatividad en nuestros diseos.

Capacidad de respuesta.

FASE 3

ANLISIS DE PORTER

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

MEDIA

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

ALTA COMPETENCIA ACTUAL
BAJA
MEDIA

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

MEDIA
CONFECCIONES DE CHAMARRAS
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES DEL FILIPPO THE ART

LEDER GENUINE
XITO/ MEDICIN DE LA Peso LEATHER FACTOR
FUERZA
Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.

1. Calidad de las chamarras 25% 4 1 4 1 4 1 2 0,5

2. Exclusividad e innovacin 20% 3 0.6 4 0,8 3 0,6 1 0,2

3. Puntualidad en la entrega. 11% 3 0.33 4 0,44 4 0,44 2 0,22

4. Reconocimiento de la empresa 13% 2 0.26 4 0,52 4 0,52 1 0,13

5. Satisfaccin del cliente 16% 3 0.48 4 0,64 3 0,48 2 0,32

6. Atencin al cliente 15% 4 0.6 3 0,45 4 0,6 1 0,15

CALIFICACIN DE LA FUERZA 100% 3.27 3,85 3.64 1,52
COMPETITIVA
(Escala de calificacin: 1=muy dbil; 2=dbil; 3= fuerte; 4 muy fuerte)
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

COMPETENCIA ACTUAL

De la matriz de perfil competitivo podemos concluir que:

Nuestros principales competidores son GENUINE y FILIPPO LEATHER, estos tienen

mayor puntuacin en cuanto a la puntualidad en la entrega y reconocimiento por los aos
que llevan en el rubro, tambin podemos concluir que la calidad de nuestras chamarras esta
al mismo nivel de estos.

Entre nuestros principales factores crticos de xito se encuentra la exclusividad e

innovacin y atencin al cliente (asesora de imagen), con puntaje alto.

Conclusin: MEDIA

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Los nuevos competidores que ingresan al mercado de marroquinera sern una amenaza,
pero como la empresa tiene chamarras exclusivas, de alta calidad y pretende aumentar sus
canales de distribucin en otros departamentos de Bolivia, esto dificultara su entrada.

Conclusin: MEDIA

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

Los clientes no tienen poder de negociacin con el precio de nuestras chamarras, puesto
que la empresa fija sus precios tomando en cuenta los precios del mercado.

Conclusin: BAJA

PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES.-

La empresa tiene dos proveedores, con uno se tienen acuerdos de precios y calidad de
beneficios mutuos, y con el otro se realizan compras espordicas.

Conclusin: MEDIA

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.-

Los productos sustitutos que encontramos en el mercado son aquellos que dan abrigo
(chamarras de cuerina, jeans, hilos, etc.), son vendidos a precios relativamente bajos y las
personas por estar a la moda compran esos productos.

Conclusin: MEDIA
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

FASE 4

PREVISIONES Y ESCENARIOS

ECONOMIA:

El sistema financiero nacional, esta fomentando el ahorro de dinero anexado a las UFV`s, la
empresa puede aprovechar esta situacin ya que el manejar las cuentas de la empresa en
UFV`s tendremos mayor estabilidad frente a cualquier contingencia, como subida o baja
del dlar, ya que la UFV`s se mantiene constante en el tiempo

SOCIEDAD:

Los productos sustitutos, que ingresan al pas, ya sea de forma legal o ilegal, como el
contrabando y la competencia desleal (ropa usada); son vendidos a bajos precios afectando
drsticamente a la economa de la empresa.

POLTICAS:

El decreto Ley 28699 (nuevo cdigo de Trabajo) entre sus artculos establecen mayores
beneficios para los trabajadores, que representan mayores obligaciones para los
empresarios; este escenario puede afectar a la empresa e incrementar los costos fijos de
produccin.
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

FASE 5

PRODUCTOS Y MERCADOS

FASES DE LA VIDA DEL PRODUCTO:

La etapa que vive actualmente el mercado de la produccin de chamarras de cuero es una

etapa de MADUREZ, la cul se caracteriza por la saturacin del mercado, la reduccin de
las utilidades y la lucha por el mercado se hace intensa.

CHAMARRAS

MADUREZ

DECLIVE O
NACIMIENTO DESARROLLO REGENERACIN

ANALISIS PRODUCTO/MERCADO

MERCADO
Actual Nuevo
PRODUCTO

Actual Crecimiento

Nuevo
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

PRODUCTO ACTUAL PARA MERCADO ACTUAL (CRECIMIENTO)

Producto actual - Tiene las siguientes caractersticas: comodidad, calidad del cuero,
exclusividad, buena confeccin, diversidad en colores. Las chamarras podrn ser diseadas
y producidas de acuerdo a las caractersticas que buscan nuestros clientes, de esta manera
se podr agregar valor a nuestro producto e incrementar la satisfaccin del cliente.

Mercado actual - Hombres y mujeres que estn en un rango de edad entre mayor e igual a
25 aos que buscan la necesidad de vestir una buena chamarra.

De este manera concluimos que la empresa LEDER esta en CRECIMIENTO con fines de
expansin al eje troncal realizando la apertura de sucursales en las ciudades de La Paz y
Santa Cruz, lanzando nuestro producto con promociones y fortaleciendo nuestra publicidad
para llegar a ser lder en el pas.

BOSTON CONSULTING GROUP (BCG):

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS
0.044

0.0076

Posicin respecto del lder

Ventasi Ventas i1
%Tasa de Crecimiento=
Ventasi1 = (7560 7502) / 7502 = 0.007677

Ventas
Posicion Respecto al Lider =
VentasLider = 0,04409171

Conclusin:

La empresa LEDER se encuentra en el cuadrante INTERROGANTE, lo cual significa que

la empresa debe optar por reforzar. a travs de las decisiones que se toma se puede llegar al
cuadrante estrella.
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

FASE 6

ALTERNATIVAS ESTRATGICAS

CRECIMIENTO:

LEDER en la actualidad esta en la etapa de crecimiento posicionndose en el mercado

local, diversificando en una nueva lnea de produccin y buscando nuevos mercados,
consiguiendo as incrementar las ventas y ser lideres en el mercado. Por ello las estrategias
en las cuales nos enfocamos son:

Diversificacin de nuestro producto

Realizar campaas de publicidad y promociones para el mercado que realce

la diferenciacin de nuestro producto

Expandir nuestro producto a las ciudades de La Paz y Santa Cruz

Lanzar nuevos diseos para cada temporada acorde a lo ltimo en moda y las
exigencias de nuestros clientes manteniendo la exclusividad

Fortalecer la fidelidad de los clientes.

FASE 7

REFLEXIN ESTRATGICA

1 ETAPA

Corregir defectos:

DEBILIDADES ESTRATEGIAS
E12: Diversificacin del producto.
Nivel de ventas limitado E13: Replanteamiento en la distribucin de
recursos
Participacin en el mercado E7:Implementar campaas de publicidad y
promocin del producto.
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

E14: Incrementar la produccin para reducir

Costos de produccin altos los costos
E15: Minimizar los costos variables de
produccin.
Baja publicidad E7: Realizar campaas de publicidad y
promocin del producto.
Deficientes cadenas de E8: Abrir nuevas sucursales en puntos
distribucin importantes.

Afrontar amenazas:

AMENAZAS ESTRATEGIAS
Mayor nmero de E16: Ofertar nuevas propuestas de valor al
competidores cliente
Importaciones de chamarras E17: Valorizar la materia prima nacional
en cuero E18: Resaltar los atributos del producto
E18: Resaltar los atributos del producto
Productos sustitutos E19: Renovar la moda de las chamarras de
cuero

Mantener, mejorar fortaleza

FORTALEZAS ESTRATEGIAS
Creatividad en nuestros
diseos(exclusividad e E20: Investigacin y desarrollo continuo
innovacin) (diseos).

Calidad en nuestros procesos E11: Acreditacin a la norma ISO 9001:2009

(calidad en los procesos)

Personal calificado E21: Capacitacin constante del personal

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS
Trabajo en equipo
Atencin personalizada en
asesora de imagen
Explotar oportunidades
OPORTUNIDADES
Clientes con gustos exigentes
que prioricen la calidad
Oferta de proveedores que
cumplen con los estndares
de calidad
Apoyo al desarrollo de las
pequeas empresas
2 ETAPA
FODA ESTRATEGICO
E22: Realizar sesiones de grupo.
E23: Realizar actividades de integracin y
comunicacin.
E24: Capacitacin al personal de
comercializacin en esttica y relaciones
pblicas
ESTRATEGIAS
E11: Acreditacin a la norma ISO 9001:2009
(calidad en los procesos)
E3: Convenios con proveedores
E25: Ampliacin de la cadena productiva de la
empresa.

OPORTUNIDADES
1. Clientes con gustos
exigentes que priorizan la
calidad
2. Nuevos convenios con
proveedores de materia prima
3. Apoyo al desarrollo de las
pequeas empresas
AMENAZAS
1. Mayor nmero de
competidores
2. Importaciones
3. Productos sustitutos
CONFECCIONES DE CHAMARRAS
FORTALEZAS
1. Creatividad en nuestros
diseos
2. Calidad en nuestros
procesos
3. Personal calificado
4. Trabajo en equipo
5. Atencin personalizada en
asesora de imagen
ESTRATEGIAS FO
E11. Acreditacin a la norma
ISO 9001:2009 (calidad en los
procesos) (F1, F2, F3, F4, O1,
O3)
E1. Servicios post-venta (F5,
O1)
E2. Fortalecer la lealtad de
nuestros clientes (F1, F2, F5,
O1)
ESTRATEGIAS FA
E4. Programas de
capacitacin al personal (F2,
F3, A1)
E5. Variabilidad de modelo
(F1, F2, F3, F4, A1, A2, A3 )
DEBILIDADES
1. Crecimiento empresarial
2. Participacin en el
mercado
3. Costos de produccin
altos
4. Baja publicidad
5. Deficientes cadenas de
distribucin
ESTRATEGIAS DO
E7. Realizar campaas
publicitarias y promociones
(D2, D4, O1)
E9. Asistir a ferias
regionales (D1, D2, O3)
E8. Abrir nuevas sucursales
en puntos importantes (D5,
O1)
E3. Convenios con
proveedores para bajar costos
variables (D3, O2)
ESTRATEGIAS DA
E10. Promocionar la marca
en el mercado (D4, A1)
E6. Investigacin de diseos
(D1, D2, A1, A2)

3 ETAPA
MATRIZ DE COHERENCIA
ESTRATEGIA
E1.) Servicio post-venta
E2.) Fortalecer la lealtad de
los clientes
E3.)Convenios con
proveedores para bajar los
costos variables
E4.) Programas de
capacitacin al personal
E5.) Variabilidad de modelo
CONFECCIONES DE CHAMARRAS
FORTALEZA OPORTUNIDAD DEBILIDAD AMENAZA OBJETIVO
5.Atencin personalizada en 1.Clientes con gustos
asesora de imagen exigentes que priorizan la
calidad
1.Creatividad en nuestros
diseos
1.Clientes con gustos
2. Calidad en nuestros Incrementar la
exigentes que priorizan la
procesos participacin en el
calidad
mercado local
5. Atencin personalizada
en asesora de imagen
2.Nuevos convenios con
3.Costos de produccin
proveedores de materia
altos
prima
2.Calidad en nuestros Diseo y confeccin de
procesos 1.Mayor nmero de chamarras para mujeres
competidores
3.Personal calificado
1.Creatividad en nuestros 1.Mayor nmero de
diseos competidores
2.Calidad en nuestros 2.Importaciones
procesos
3.Personal calificado 3.Productos sustitutos
4.Trabajo en equipo
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

1.Crecimiento 1.Mayor nmero de

empresarial competidores
E6.) Investigacin en la
Innovacin de diseos
2.Participacin en el
2.Importaciones
mercado

1.Clientes con gustos 2.Participacin en el

E7.) Realizar campaas de mercado
exigentes que priorizan la
publicidad y promociones
calidad Expansin en el eje
4.Baja publicidad
troncal
E8.) Abrir nuevas 1.Clientes con gustos
5.Deficientes cadenas de
sucursales en puntos exigentes que priorizan la
distribucin
importantes calidad

1.Crecimiento
1.Clientes con gustos empresarial
E9.) Asistir a ferias
exigentes que priorizan la
regionales Incrementar la
calidad 2.Participacin en el
participacin en el
mercado
mercado nacional
E10.) Promocionar la marca 1.Mayor nmero de
4.Baja publicidad
en el mercado competidores

1.Creatividad en nuestros 1.Clientes con gustos

diseos exigentes que priorizan la
E11.) Acreditacin a la calidad
2.Calidad en nuestros 3.Apoyo al desarrollo de Acreditacin a normas
norma ISO 9001:2009
procesos las pequeas empresas de calidad (ISO 9001)
(calidad en los procesos)
3.Personal calificado
4.Trabajo en equipo
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

FASE 8

PLANES CONTINGENTES

ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

RIESGO
CAUTELAR PREVENTIVA REACTIVA

EC2: Establecer contratos

Alza de precio con los proveedores
de los (Clausulas que incluyan
proveedores precios y cantidad por un
determinado tiempo)
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

FASE 9
EVALUACIN DE ESTRATEGIAS

PESO E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8
FACTORES CLAVE C P C P C P C P C P C P C P C P
Factores Interno

Incremento en ventas 0.105 4 0,42 4 0,42 0 0,00 3 0,32 4 0,42 4 0,42 4 0,42 4 0,42

Capacidad de respuesta del personal 0.105 4 0,42 0 0,00 0 0,00 4 0,42 3 0,32 0 0,00 2 0,21 0 0,00

Capacidad de inversin 0.097 0 0,00 2 0,19 3 0,29 0 0,00 3 0,29 0 0,00 4 0,39 4 0,39
Capacidad de poder cubrir la
demanda requerida
0.105 0 0,00 3 0,32 4 0,42 4 0,42 4 0,42 3 0,32 2 0,21 4 0,42

Canales de distribucin (sucursales) 0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 4 0,42 4 0,42

Conocimiento del mercado 0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 0,21 4 0,42 3 0,32

Control de procesos 0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 0,32 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Factores Externo

Reconocimiento de la marca 0.105 3 0,32 4 0,42 4 0,42 2 0,21 4 0,42 4 0,42 4 0,42 4 0,42

Aceptacin del pblico objetivo 0.097 3 0.291 4 0.291 3 0.291 1 0.291 4 0.291 4 0.291 4 0.291 4 0.291

Ingreso de nuevos competidores 0.071 0 0,00 4 0,28 0 0,00 0 0,00 1 0,07 0 0,00 1 0,07 1 0,07

TOTAL 1,0000 1,1550 1,6330 1,1310 1,6800 1,9370 1,3650 2,5590 2,4540
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

PESO E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16

FACTORES CLAVE C P C P C P C P C P C P C P C P
Factores Interno

Incremento en ventas 0.105 4 0,42 4 0,42 4 0,42 4 0,42 2 0,21 3 0,32 3 0,32 4 0,42

Capacidad de respuesta del personal 0.105 2 0,21 0 0,00 2 0,21 0 0,00 2 0,21 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Capacidad de inversin 0.097 3 0,29 4 0,39 3 0,29 4 0,39 2 0,19 3 0,29 3 0,29 0 0,00
Capacidad de poder cubrir la
demanda requerida
0.105 3 0,32 2 0,21 3 0,32 2 0,21 2 0,21 0 0,00 0 0,00 2 0,21

Canales de distribucin (sucursales) 0.105 2 0,21 3 0,32 2 0,21 3 0,32 2 0,21 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Conocimiento del mercado 0.105 3 0,32 3 0,32 3 0,32 3 0,32 2 0,21 0 0,00 0 0,00 3 0,32

Control de procesos 0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 0,21 2 0,21 2 0,21 0 0,00
Factores Externo 2 0 0 0

Reconocimiento de la marca 0.105 4 0,42 4 0,42 4 0,42 4 0,42 2 0,21 0 0,00 0 0,00 3 0,32

Aceptacin del pblico objetivo 0.097 4 0.291 3 0.291 4 0.291 3 0.291 2 0.291 0 0.291 0 0.291 3 0.291

Ingreso de nuevos competidores 0.071 1 0,07 1 0,07 1 0,07 1 0,07 2 0,14 3 0,21 3 0,21 2 0,14

TOTAL 1,0000 2,2520 2,1390 2,2520 2,1390 1,8060 1,0290 1,0290 1,4020
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

PESO E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24 E25
FACTORES CLAVE C P C P C P C P C P C P C P C P C P
Factores Interno

Incremento en ventas 0.105 3 0,32 4 0,42 4 0,42 4 0,42 3 0,32 0 0,00 0 0,00 4 0,42 3 0,32
Capacidad de respuesta del
personal
0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 0,21 4 0,42 3 0,32 3 0,32 3 0,32 0 0,00

Capacidad de inversin 0.097 1 0,10 1 0,10 1 0,10 0 0,00 3 0,29 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 0,29
Capacidad de poder cubrir la
demanda requerida
0.105 1 0,11 0 0,00 0 0,00 2 0,21 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 0,21 3 0,32

Canales de distribucin
(sucursales)
0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 0,32

Conocimiento del mercado 0.105 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1 0,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Control de procesos 0.105 3 0,32 0 0,00 0 0,00 3 0,32 3 0,32 3 0,32 3 0,32 0 0,00 0 0,00
Factores Externo 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Reconocimiento de la marca 0.105 3 0,32 4 0,42 4 0,42 4 0,42 2 0,21 0 0,00 0 0,00 4 0,42 0 0,00

Aceptacin del pblico objetivo 0.097 2 0.291 4 0.291 4 0.291 4 0.291 1 0.291 0 0.291 0 0.291 4 0.291 0 0.291

Ingreso de nuevos competidores 0.071 0 0,00 1 0,07 1 0,07 1 0,07 2 0,14 0 0,00 0 0,00 3 0,21 0 0,00

1,236
TOTAL 1,0000 1,1470 1,0080 1,0080 1,6460 1,7980 0,6300 0,6300 1,5780
0
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

AGENTES AFECTADOS

Realizar Abrir nuevas

Variabilidad de Campaas De sucursales en
ESTRATEGIAS
modelos Publicidad y puntos
Promociones importantes

- Reconocimiento - Incremento en
Crecimiento de la de la Marca inversin
DUEOS
empresa - Incremento de la - Incremento de la
rentabilidad rentabilidad

Mayores opciones
Beneficios con
para la eleccin en Fcil adquisicin
CLIENTES promociones y
cuanto a moda y del Producto
descuentos
estilo

- Identificacin con
la Empresa Nivel de
EMPLEADOS
- Estabilidad produccin alto
laboral y beneficios

Incremento de la Incremento en la
Mayor demanda de
PROVEEDORES demanda de la demanda de MP y
la materia prima
materia prima accesorios

disminucin de sus
COMPETENCIA Prdida de clientes Prdida de Clientes
ventas

REACCIONES Y CONSECUENCIAS
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

E5: Variabilidad de modelos

AFECTADO PROBABILIDA REACCIN CONSECUENCIA

D
Satisfaccin con la
DUEO Alta Mayor inversin
produccin

Opcin de elegir Satisfaccin y

CLIENTE Alta varios modelos del Adquisicin del
producto producto

Incremento de
PROVEEDORE
Alta produccin para Incremento en ingresos
S
satisfacer la demanda

Diversificar su Competencia en el
COMPETENCIA Alta
producto mercado

E7: Realizar campaas de publicidad y promociones

AFECTADO PROBABILIDA REACCIN CONSECUENCIA

D
DUEO Alta Buscar inversin Mayores ingresos

Conocimiento del Adquisicin del

CLIENTE Media
Producto producto

Motivacin para el
Compromiso con la
EMPLEADOS Media desarrollo de sus
empresa
actividades

PROVEEDORE Mayor produccin de Incremento en sus

Alta
S materia prima ingresos

Nuevas publicidades y Disminucin de nivel

COMPETENCIA Alta
promociones de ventas

E8: Abrir nuevas sucursales en puntos importantes

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

AFECTADO PROBABILIDA REACCIN CONSECUENCIA

D
DUEO Alta Inversin Mayores ingresos

Conocimiento y
Reconocimiento del
CLIENTE Alta expectativas del
producto
cliente

Incremento de
PROVEEDORE Mayores ingresos para el
Alta produccin de materia
S proveedores
prima

Implementar
Perdidas de nuestros
COMPETENCIA Alta estrategias de
clientes
expansin

ESTRATEGIAS PREVENTIVAS

Para las reacciones negativas en la competencia:

COMPETENCIA LEDER

Creacin de barreras que nos impidan Ingresar con mejores propuestas de valor entre la
ingresar a los nuevos mercados competencia del nuevo mercado

Incrementar su propuesta de valor al Desarrollar en nuestro producto una propuesta de

cliente valor vasado en los diseos, exclusivas, calidad y
servicio difcil de igualar.
Resaltar nuestra publicidad a el
producto que ofrecemos tiene un alto
valor agregado

Implementacin de estrategias con Desarrollar la estrategia de diferenciacin con

intencin de superar lo nuestro fuerza, utilizando y explorando nuestras
fortalezas

CONTRAESTRATEGIAS
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Para la expansin, la competencia que se encuentre en estos lugares lanzaran mas

campaas de imagen para fortalecerse y usaran promociones.

Rebajaran sus precios.

La competencia puede imitar sin lograr dar el mismo valor a los atributos de nuestro
producto.

Para la variabilidad de modelos, la competencia introducir una gama de productos

similares y tal vez con precios ms bajos.

FASE 10
PLANIFICACIN ESTRATEGICA

FICHA DE DESCRIPCIN DEL PLAN LEDER 2010

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

PLAN: Virus LEDER

rea Responsable: Gerencia reas involucradas directamente: Comercializacin y Produccin

OBJETIVO: Incrementar la participacin en el mercado Nacional.

A travs de la apertura de nuevas sucursales en las ciudades de Cochabamba, La Paz

Descripcin / Alcance: y Santa Cruz; campaas de publicidad y de convenios para bajar los costos;
alcanzaremos una participacin del 20% en el mercado nacional, hasta el ao 2015

Inversin
Lneas Estratgicas rea Responsable Gasto(Bs.) Inicio Fin
(Bs.)

Realizar campaas de
Comercializacin
publicidad y promocin

Abrir nuevas sucursales en

Comercializacin y Gerencia
puntos importantes

Convenios con proveedores

Gerencia y Control de Calidad
para bajar costos variables

Lnea Estratgica: Realizar campaas de publicidad y promocin

Horizonte
Temporal Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Inversin (Bs.) Gasto (Bs.)

Desarrollo de campaas publicitarias Conocimiento de la marca en

2011 y convenios publicitarios un 10%

Conocimientos de los atributos

2013 Promocionar la marca en el mercado del producto por el mercado

Acreditacin de la norma actual de la Reconocimiento de la marca

2015 calidad por la calidad del mercado

Lnea estratgica: Abrir nuevas sucursales en puntos importantes

Horizonte Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Inversin (Bs.) Gasto (Bs.)

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Temporal

Variables de toma de decisin.

(inversin, tiempo de
2013 Realizar un estudio de factibilidad recuperacin)

Decisin para el despliegue de

2014 Tomar la decisin la apertura.

2014 Apertura de las sucursales Incremento en ventas

Lnea estratgica: Convenios con proveedores para bajar costos variables

Horizonte
Temporal Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Inversin (Bs.) Gasto (Bs.)

Realizar un anlisis de la necesidad Volumen y caractersticas de la

2010
actual y futura de materias primas. materia prima necesaria.

Proveedores que cumplen las

2010 Estudiar el mercado de proveedores
necesidades

Realizar las gestiones para el

2010 Convenio
convenio

PLAN: CONQUISTA

rea Responsable:
reas involucradas directamente: Gerencia
Comercializacin

OBJETIVO: Incrementar la participacin del mercado Nacional en 20% hasta el Diciembre 2015
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Descripcin / Alcance: Realizar campaas publicitarias y promocionar la marca en el mercado con un 20%

Inversin
Lneas Estratgicas rea Responsable Gasto(Bs.) Inicio Fin
(Bs.)

Ene Dic
Realizar campaas publicitarias Comercializacin
-2011 -2015

Promocionar la marca en el
Comercializacin
mercado

Lnea estratgica: Realizar campaas publicitarias

Horizonte
Temporal Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Inversin (Bs.) Gasto (Bs.)

Desarrollo de campaas publicitarias Conocimiento de la marca en

2011 y convenios publicitarios un 10%

Conocimientos de los atributos

2013 Promocionar la marca en el mercado del producto por el mercado

Acreditacin de la norma actual de la Reconocimiento de la marca

2015 calidad por la calidad del mercado

PLAN: Camalen

rea Responsable: Diseo reas involucradas directamente: direccin, produccin y comercializacin

OBJETIVO: Disear ,confeccionar y vender chamarras par mujeres

Implementar la lnea de produccin de chamarras de cuero para mujeres hasta el

Descripcin / Alcance:
2013
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Inversin
Lneas Estratgicas rea Responsable Gasto(Bs.) Inicio Fin
(Bs.)

Variabilidad de modelos Diseo 2011 2015

Ampliacin de la cadena Direccin ,comercializacin

2012 2013
productiva de la empresa produccin

Lnea estratgica: Variabilidad de modelos

Horizonte
Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Inversin (Bs.) Gasto (Bs.)
Temporal

2011 Investigacin y desarrollo continuo Amplia gama de modelos

2013 Disear y confeccionar Satisfaccin del cliente

Lnea estratgica: Ampliacin de la cadena productiva de la empresa

Horizonte
Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Inversin (Bs.) Gasto (Bs.)
Temporal

Disponer 6 maquinas
Realizar la inversin en la lnea de
2012 (en la actualidad consta de 3
produccin
maq.)

Incremento de la produccin
2012 Puesto en marcha
en 20%

Incremento en ventas en 65%

Lanzamiento de prendas para
2013 (incremento por mujeres en
mujeres
15%)
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

FASE 11
PLANIFICACIN OPERATIVA

Nivel 1:

Planes operativos y objetivos de gestin

Planes Peso Cuantificacin % Fecha

Objetivo Responsables
operativos % 2010 2011 Variacin Inicio Fin
Incrementar la
participacin en el
mercado nacional Direccin ,
Virus LEDER 40 2% 11% 9% Julio/2010 Junio/2011
Ventas de laempresa comercializacin
100
Ventas totales delrubro

% de reconocimiento
Conquista 30 de la marca en el 1% 20 19% Comercializacin Julio/2010 Junio/2011
mercado

Coherencia con las estrategias Bsicas

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Estrategias Bsicas

Realizar Abrir nuevas Ofertar

Planes operativos Diversificacin Resaltar los
campaas sucursales en Variabilidad nuevas
atributos del
del producto publicitarias y puntos de modelos propuestas de
producto
promociones importantes valor al cliente

Virus LEDER X X

Conquista X X

Propuesta de valor

Planes
Dueo Clientes Empleados
operativos

Mayor accesibilidad Mayores oportunidades

Virus LEDER Mayores ingresos
del producto de trabajo

Reconocimiento de la Satisfaccin por usar Identificacin con la

Conquista
marca nuestro producto marca

Nive2:
Consolidacin de planes operativos
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Ficha descriptiva del Plan 1

Plan: Virus LEDER
Objetivo: incrementar la participacin en el mercado nacional
Responsable: Gerencia y Comercializacin Peso: 40%
Presupuesto de inversin:0 Fecha Inicio: Julio/2010
Presupuesto de gasto: 5517 Fecha Fin: Junio/2011
Valor
Asocc. C.M. Indicadores de gestin
Cierre Objetivo Limite
2010 2011
Cantidades vendidas por ao 385 [Unid.] 462[Unid.] 462[Unid.]

Presupuesto
Lnea de accin Peso (%) Hito o unidad de medida Objetivo 2011 Responsable
Inversin Bs. Gasto Bs.
Realizar campaas Conocimiento de la empresa Gerencia,
de publicidad y 40 5517
Total encuestados Comercializacin
promociones
Abrir nuevas Ventas por ciudad Gerencia,
sucursales en 40 - -
Ventas totales Comercializacin
puntos importantes
Convenios con 20 Tiempo del contrato - - Gerencia
proveedores
Total 0 5517

Ficha descriptiva de lnea

 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Lnea de Accin 1: .Realizar campaas de publicidad y promociones

Descripcin: Disear un plan de marketing para el lanzamiento de nuestro

producto y el reconocimiento de la empresa.

Responsable: Gerencia, Comercializacin

Peso: 40 %

Lnea de Accin 2: Abrir nuevas sucursales en puntos importantes

Descripcin: Implementar Nuevas Sucursales para llegar al cliente con mayor

facilidad en la ciudades de Cochabamba, La Paz y Santa Cruz

Responsable: Gerencia, Comercializacin

Peso: 40 %

Lnea de Accin 3: Convenios con proveedores

Descripcin: Establecer convenios de beneficio mutuo con los proveedores para

garantizar la calidad y precio de las chamarras.

Responsable: Gerencia

Peso: 20 %

Nivel 3:
Despliegue de la PO-Actividades
Ficha despliegue de planes operativos
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Presupuesto Fecha
Peso Hito o Unidad de Objetivo
Lnea de accin Responsable
% medida 2011 Inversin Gasto Inicio Fin
Bs- BS.
Realizar campaas de Gerencia
publicidad y 40 7287 Julio/2010 Junio/2011
comercializacin
promociones
Actividades

Organizar los paquetes 20 Promociones/ao 4 - 107 Elvia Jimnez Julio/2010 Junio/2011

que se promocionaran
15/07/10 25/07/10
Realizar la publicidad Soledad Garzn 15/09/10 25/09/10
35 publicidades / temporada 4 - 2930
para las promocin Reyna Inturias 15/12/10 25/12/10
15/03/11 25/03/11
15/07/10 25/07/10
Promociones realizadas Soledad Garzn
Llevar a cabo las 15/09/10 25/09/10
45 Promociones planeadas 100% - 4250
promociones Reyna Inturias 15/12/10 25/12/10
*100
15/03/11 25/03/11
Totales 100 - 7287

Despliegue de la PO-Tareas
Ficha despliegue de planes operativos
 CONFECCIONES DE CHAMARRAS

Presupuesto Fecha
Peso Hito o Unidad de Objetivo
Actividades Responsable
% medida 2011 Inversin Gasto Inicio Fin
Bs. Bs.
Llevar a cabo las 45 Promociones realizadas 100% - 7287 Comercializacin 15/07/10 25/03/11
promociones Promociones planeadas
Tareas *100

Contratar amplificacin 15 8hrs / da 100% - 1600 Soledad Garzn 15/07/10 25/03/11

(2dias / semana.) Reyna Inturias
Soledad Garzn
Repartir volantes 15 2000 volantes / temporada 100% 400 15/07/10 25/03/11
Reyna Inturias

Adquirir pasacalles 20 4 pasacalles /temporada 100% 1000 Soledad Garzn 15/07/10 25/03/11
Reyna Inturias
Difusin de Soledad Garzn
35 # de emisiones / mes 100% 4287 15/07/10 25/03/11
propagandas por TV. Reyna Inturias
Verificacin constante total de prendas de prendas vendidas Soledad Garzn
15 100% - 15/07/10 25/03/11
del stock en tienda Reyna Inturias
Totales 100 - 7287