1.

EL CLIENTE INGRESA A LA EMPRESA Y NO ENCUENTRA A ALGUIEN QUE

LO ORIENTE PARA RESOLVER SU INQUIETUD.

Momentos de verdad:

Momento crtico: la atencin es lo primero que un cliente debe ver al no

ver ningn trabajador para recibirlo este se llevara una mala impresin y se
ir perdiendo un cliente

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento no se encuentra ningn aspecto correcto, ya que no

hay nadie que brinde los planteamientos que se le bebe realizar a un cliente

2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 10 minutos

esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

Momentos de verdad:
Momento crtico: la colaboradora se da cuenta de que el cliente llega a la
empresa despus de haber pasado 10 minutos lo que demuestra la falta
 atencin que se le tiene a los clientes claramente no es un momento
brillante porque le falto atenderlo de una manera rpida, teniendo en cuenta
que la colaboradora fue amable el momento de verdad no fue lo mejor

Aspectos de una actitud correcta:

fue colaboradora
tena una actitud amistosa
realizo su trabajo con amabilidad
Genero empata
hizo expresiones de cortesa

3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

informacin sobre crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la
informacin, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposicin para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad:

Momento brillante: el momento de la verdad fue excepcional realizo todas

las pautas para la atencin hacia con el cliente, este se lleva una buena
aptitud y as tendremos recomendaciones de parte de este y un cliente mas
satisfecho

Aspectos de una actitud correcta:

1. Asumi una actitud amistosa

2. Realizo su labor con agrado
3. Cuido cada detalle en momento de verdad
4. Brindo informacin clara y oportuna de todas las necesidades del cliente
5. Asumir una actitud de escucha activa de todas las peticiones del cliente
6. Generar empata y amabilidad