Capitulo I: Análisis Situacional de La Empresa de Transporte Y Servicios Multiples "Raymundo"

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA
RAYMUNDO S.A.C.
CAPITULO I
ANLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
DE TRANSPORTE Y SERVICIOS MULTIPLES
RAYMUNDO
AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

RAYMUNDO S.A.C.
1.0. OBJETIVO DE DIAGNOSTICO
Identificar las debilidades de la Empresa de Transportes y Servicio Mltiples

Raymundo S.A.C., mediante el anlisis situacional, para encontrar el problema
central del negocio que viene brindando.
1.1. RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa de Transportes y Servicio Mltiples Raymundo Fundado el ao 2011,

viendo las diversas carencias que existe en la sociedad, busca satisfacer las
necesidades de las personas con un servicio de calidad.
La Empresa Raymundo S.A.C. Es un negocio registrado como persona jurdica, a

nombre del sr. Eusebio Raymundo Huamn de RUC 10474734655 con nombre
comercial de Empresa de Transportes y Servicio Mltiples Raymundo ubicado en
la Av. Jos Olaya N 399 del Distrito de Chilca Provincia de Huancayo del
departamento de Junn.
Mediante este diagnstico pretendemos, identificar los problemas que limitan el

desarrollo adecuado de la empresa, para ello hemos utilizado herramientas como
la Matriz FODA, PEST, Matriz de Boston Consulting Group (BCG), Matriz de Ansoff,
Michael Porter.
Al finalizar el Anlisis Situacional hemos identificado como principal problema es el

mal servicio que viene brindando, y como consecuencia de ello genera, un
inadecuado servicio que se presta. Con este plan de Marketing se pretende mejorar
la atencin y el servicio que bien brindando.

RAYMUNDO S.A.C.
1.2. ANLISIS EXTERNO E INTERNO
1.2.1. FODA FACTORES INTERNOS
CUADRO N 1: FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADDES
1. Cuenta con una adecuada infraestructura 1. El recurso humano no se ve identificado con
que le permite operar con eficiencia. los objetivos e intereses de la empresa.
2. Hace uso de la integracin vertical, 2. La Gerencia ejerce su funcin en forma
integrando servicios externos (como el vertical, el cual dificulta el desempeo
mantenimiento de las unidades). ptimo de su personal.
3. Los precios accesibles. 3. La empresa no cuenta con un gran
4. Diversidad de servicios. posicionamiento dentro del mercado de
5. Recurso Humano aceptable. servicios de transportes de personal y carga
6. Buena relacin con los clientes y trato para mineras.
personalizado para los clientes. 4. La empresa no cuenta con una adecuada
7. Comunicacin entre Colaboradores. publicidad que le permita ampliar sus
8. Ser la nica empresa que brinda servicio servicios.
5. El personal de la empresa no est
por internet.
9. Que los buses cuentan con rastreo
motivado est.
6. Ausencia de procesos en el servicio.
satelital.
7. Desconocen la planeacin estratgica
10. Contar con buses modernos 8. Una mala Ubicacin estratgica.
9. No actualizar la tecnologa.
10. Permisos que brinda el ministerio de
educacin.
DEBIL IFUENTE: Elaboracin propia
1.2.2. FODA FACTORES EXTERNOS
CUADRO N 2: FACTORES EXTERNOS O

AMENAZAS
OPORTUNIDAD AMENAZAS
1. Existencia de demanda insatisfecha en el 1. El incremento de la competencia en este
mercado. servicio.
2. El incremento del flujo de turismo temporales. 2. El sabotaje que puede existir por parte de la
3. Accesos nuevas rutas. competencia (transporte de personal y carga)
4. Ampliar la lnea de servicios de la empresa 3. Competencia informal.
5. Remodelar unidades de flota. 4. La inestabilidad del dlar y alzas del precio
6. Obtencin de nuevos clientes. del combustible.
7. Alianzas estratgicas. 5. Aumento de la delincuencia en las carreteras.
8. Innovar los ambientes de acuerdo a la 6. Los accidentes.
sociedad. 7. Alta competencia.
9. Ubicacin de la empresa. 8. Delincuencia.
10. Convenios con la municipalidad. 9. El efecto tributario es un factor negativo para la
empresa (La Sunat).
10. Servicios sustitutos.
11. Nuevos competidores.
12. Contaminacin.
FUENTE: Elaboracin propia

RAYMUNDO S.A.C.
1.3. PEST
1.3.1. POLITICO.
El ambiente se compone por: el grado de estabilidad poltica y social
en el que se encuentre actualmente el pas, el sistema de libertades
y garantas, las condiciones en seguridad en el destino turstico, la
legislacin especfica que afecta el sector empresarial y econmico,
los acuerdos regionales y las normativas de proteccin al viajero.
Existen leyes de cumplimiento general para toda la empresa (por
ejemplo, la Ley n 26887, Ley General de Sociedades o la Ley del
Impuesto General a la Venta e Impuesto Selectivo al Consumo),
Leyes especficas a nivel de Gobierno Central y Leyes a nivel de
Gobierno Local.
Normatividad nacional vigente referido al sector transporte:
Ley N 27181: Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre.
Ley N 29259: Ley sobre sanciones y medidas preventivas.

(Modificatoria de la Ley N 27181).
Ley N 28839: Ley que modifica los artculos 30 y 31 de la
Ley N 27181, referido al Seguro Obligatorio de Accidentes
de Trnsito (SOAT). D.S. N 009-2004-MTC: Aprueban
Reglamento Nacional de Administracin de Transporte.
Art.121: Los conductores de vehculos de Servicios de
Transportes no debern estar al volante ms de cinco (5) horas
continuas en el servicio diurno o ms de cuatro 4) horas
continuas en el servicio nocturno.
En el servicio de Transporte Interprovincial, el conductor
deber descansar por lo menos dos (2) horas entre jornadas.
En Todos los casos, ningn conductor deber conducir ms
de doce (12) horas acumuladas en un perodo de veinticuatro
(24) horas.
R.D. N 3275-2004-MTC-15: Aprueban Formato de Hoja de

RAYMUNDO S.A.C.
Ruta.
1.3.2. ECONOMICO.
La empresa RAYMUNDO se est viendo afectada por un incremento en

los salarios mnimos
la demanda aumenta dependiendo a la temporada por ejemplo fiestas

patrias fiestas, fiestas navideas, fiestas costumbristas o patronales y
feriados largos.
1.3.3. SOCIAL.
El programa actual del Gobierno del Huancayo apunta a
proporcionar igualdad de acceso a los servicios bsicos, empleo
y seguridad social; reducir la pobreza extrema; prevenir conflictos
sociales; mejorar la supervisin de los daos potenciales al medio
ambiente; y llevar a cabo una reconexin en Huancayo rural
mediante una extensa agenda de inclusin este tipo de poltica
sociocultural e integracin se ha estado dando desde los ltimos
aos.
1.3.4. TECNOLOGICO.
TECNOLOGIA
La tecnologa en este servicio brindamos las mejores TVs en HD y
pantallas LED y contamos con GPS que constantemente nos estn
monitoreando para la buena seguridad de los pasajeros moderna.
Las movilidades son nuevas.

RAYMUNDO S.A.C.
1.3.5. Jurdico:
Nuevas leyes en busca de seguridad: Esto influye mucho, ya
que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo, que
consiste en utilizar chasises y carroceras que sean 100%
confiables, dan una mejor imagen al pblico y clientes, ya que
se sentirn ms seguros al saber en qu estn viajando, esto
aumenta la clientela, el mercado y da prestigio al producto. En
este caso la empresa RAYMUNDO, gracias a las nuevas leyes
se han visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos
y confiables, por lo tanto estn en regla con la ley.
Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el Gobierno

implant esta ley se volvi un factor positivo para la empresa,
ya que esta demandaba que las empresas de transporte
(buses) estn siempre en constante mantenimiento para poder
asegurar a sus clientes una buena seguridad. Este factor afecta
al precio, ya que se est garantizando la seguridad de los buses
y tambin afecta a la promocin de esta misma empresa, debido
a que esta informacin la utilizan para poder realizar avisos

RAYMUNDO S.A.C.
publicitarios como una empresa partcipe y cumplidora de esta
Ley, asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los
buses. No existe ley que demande cobrar a nios menores de
diez aos Este factor es positivo, ya que esta empresa permite
que nios menores de diez aos puedan compartir un asiento
con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan
ahorrar ms dinero. Sin embargo, se da un control, ya que
muchas personas quieren compartir un asiento con ms de un
nio y esto si ira en contra de las leyes de seguridad y al mismo
tiempo sera una situacin incmoda para otros pasajeros.

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA RAYMUNDO S.A.C.
1.4. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:
Recursos humanos equipos
Desconocimiento del Falta de herramientas

SGMC adecuadas
Falta de liderazgo en la
empresa Falta de mantenimiento
preventivo
Falta de capacitacin a
los colaboradores
servicio
inadecuado
que se presta
Falta de automatizacin Trabajos no programados
en la venta de boletos
No hay procedimientos
Falta de nuevas establecidos para acciones a
tomar de incumplimiento
tecnologas
Tecnologas Mtodos
8
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA RAYMUNDO
S.A.C.
1.5. HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS
A. BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
CALCULO DE LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
Cuadro N 9: Precios de las habitaciones
MATRIZ BOSTON CONSULTING

Alta Participacin Relativa en el Mercado Baja Participacin Relativa en el Mercado
NEGOCIO ESTRELLA INTERROGACIN
ALTA TASA DE La empresa brinda a nuestros clientes el servicio La recientemente capacitacin al personal.
turstico de Huancayo a Huancavelica el cual
CRECIMIENTO genera baja inversin de parte de la empresa y
por consiguiente una alta rentabilidad.
VACA PERRO
BAJA TASA DE Aumento de venta de pasajes en los das El servicio de giros y encomiendas.
festivos.
CRECIMIENTO
Se considera una de las empresas ms
accesibles econmicamente.
9
S.A.C.
1.6. ANLISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO (CINCO FUERZAS DE
MICHAEL PORTER)
1.6.1. RIVALIDAD Y COMPETENCIA EN EL SECTOR.

La competencia como tal es una de las fuerzas ms poderosas,
es as que los movimientos competitivos de una empresa
tienen efectos observables sobre sus competidores ms
cercanos y es por eso que se pueden iniciar represalias a los
esfuerzos para contrarrestar el movimiento, es decir que las
empresas son mutuamente dependientes, es por eso que la
empresa que logre tener un xito por mnimo que este sea
obtendr una ventaja competitiva sobre sus competidores, la
Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples Raymundo
S.A.C para su servicio de transporte a las ciudad de Huancayo
- Huancavelica tiene como principales competidores directos a
empresas como:
La empresa ticllas E.I.R.L.

Empresa panamericana de Autos.
Oropesa S.A.C.
Otros.
1.6.2. CLIENTES
Se sabe que gracias a los clientes una empresa existe en el

mercado as que estos son parte fundamental de la empresa,
ya que sin ellos una empresa de servicios tal como en el
rubro en el que se encuentra Transporte SAC sera imposible
su existencia y continuacin en el mercado.
Transporte Empresa de transporte Raymundo S.A.C. trata de
enfocarse en la confiabilidad del rubro interprovincial que estn
10
S.A.C.
asociadas con la misma organizacin, aumentar las
facilidades para los clientes, fomentando en ellos el hbito de
viajar, adems de la Empresa de transporte Raymundo S.A.C.
cuenta con clientes que van desde los que viajan por diversin
turismo, como los que viajan por asuntos de negocios, trabajo
y familia.
1.6.3. PROVEEDORES
La empresa cuenta con proveedores los cuales brindan la

Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples Raymundo
S.A.C suministros de alta calidad necesarios para el rubro en
que esta se desenvuelve, ya que como se sabe la empresa
toma muy seriamente la labor del transporte de pasajeros. La
empresa Raymundo cuenta con proveedores que tienen
confianza en el mercado tales como:
- Toyota, Nissan, Mitsubishi.
- Petroper S.A, P e c s a , R e p s o , G a s o c e n t r o
Ultracom S.A.C, Sol gas, Que son los principales
proveedores de combustible a las unidades de
Transporte Raymundo.
11
S.A.C.
2.2.4. Sustitutos
Debido a que la mayor parte de los destinos en los cuales est

presente la Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples
Raymundo S.A.C son destinos de grandes distancias y por lo tanto
de mayor tiempo de viaje, un sustituto como tal seria el transporte
areo, que si bien es cierto no oferta los mismos horarios, los mismos
precios, el mismo servicio, pero si es una alternativa para aquel
individuo que desea viajar a los puntos donde se desenvuelve la
Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples Raymundo S.A.C.
Pero este tipo de sustituto no es muy accesible para el pblico en
general ya que tiene costos muy elevados.
Un nuevo sustituto identificado sera la aparicin de unidades
mviles como camionetas o minivans pero al ser rutas generalmente
largas los costos seran mayores a los ofrecidos por la empresa,
pero no tan elevados como los del transporte areo y que estos
s podran ser cubiertos por los clientes, lo cual pasara hacer un
competidor duro.
Otro sustituto para los servicios brindados por la empresa seria los
llamados viajes a escala los cuales son en suma representan un
menor desembolso de dinero de parte de los clientes.
3.2.5 Nuevos Competidores
Siempre que exista la posibilidad de que surjan nuevas empresas de

transporte, en el sector sin que hubiera barreras de ingreso importantes,
aumentar la intensidad de la competencia entre las empresas de
transporte existentes, obligndolas a aumentar la calidad total del
servicio para no perder su participacin en el mercado ocasionando
mayores cotos y por consiguiente reduccin en su rentabilidad.
1.4. RESULTADO DIAGNSTICO DEL PLAN DE MARKETING
12
S.A.C.
La empresa desconoce la herramienta de gestin denominada:
planeacin estratgica
CAPITULO II
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
DE LA EMPRESA RAYMUNDO.
13
S.A.C.
14
S.A.C.
2.0. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING
EMPRESA RAYMUNDO.- Es una empresa de servicios orientada al cliente,
para ello brinda una atencin de primera lnea a un precio acorde. Nuestro
mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares
que conforman la economa, por tales motivos hemos definido:
2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS:

2.1.1. SERVICIO
La calidad del servicio para con nuestros clientes est centrada en la
satisfaccin de sus necesidades y su comodidad durante su estada
en nuestra institucin.
Mejorar la atencin en el servicio y generar mayor clientela en el
entorno el cual nos encontramos ubicados.
2.1.2. PRECIO
Los precios que se ofrecen en nuestra institucin deben ser acorde al
mercado o en un mismo nivel de las empresas que brindan igual
servicio.
Comprimir costos de los servicios mediante compromisos con
proveedores y optimizando el uso de los recursos para incrementar
los ingresos de la empresa Raymundo.
2.1.3. PLAZA
Dar conocimiento a gran cantidad de personas, las cuales sean

capaces de reconocer y adquirir nuestros servicios que ofrece la
empresa Raymundo.
2.1.4. PROMOCION
Las promociones que se ofrecern deben estar acord a la fechas
tursticas en nuestra regin. Y debern ir acorde a un plan que no
afecte la economa de nuestra institucin.
Dar a exponer nuestra empresa a la sociedad como smbolo de
comodidad y excelencia servicial en Transporte de va terrestre y y
15
S.A.C.
ser reconocidos por la sociedad.
2.1.5. PERSONA
El personal de labora en nuestra institucin debe tener el principio o a

cualidad de atencin al cliente para poder realizar un buen
desempeo durante sus horas de labor y pudiendo optimizar la calidad
de atencin al cliente, mediante la seleccin, capacitacin, motivacin
y adecuado control de los colaboradores para superar las exigencias
de los usuarios logrando posicionamiento en la regin dada.
2.1.6. PROCESO
Los procesos que se den para poder llegar a brindar un buen servicio
deben de estar bien establecidas ya que esto ayudara a un mejor
manejo de nuestros servicios sin acontecimiento negativo que impida
el crecimiento de nuestra institucin.
Optimizar el servicio a ofrecer con un mtodo de reingeniera el cual
permitir tener constantemente buenos resultados teniendo en
conocimiento el avance de la tecnologa.
2.1.7. PLANTA
Los establecimientos donde brindamos nuestro servicio se deber

establecer estndares de seguridad contra todo acontecimiento que
vaya en contra del bienestar de nuestros clientes ayudando esto a
optimizar la distribucin del establecimiento, a travs de la
ambientacin y ordenamiento de los ambientes, para lograr el confort
del cliente y generar expectativas en el usuario.
2.1.8. POSICIONAMIENTO
Cuanto metraje Lograr ser la primera opcin en la mente del cliente,
mediante la prestacin de servicios con calidad total, para incrementar
las ventas y ser reconocido en el medio el cual nos posicionamos.
16
S.A.C.
2.1.9. FIDELIZACIN
Lograr una relacin redituable de largo plazo con el cliente, mediante
la innovacin del servicio y el valor agregado, para lograr mayores
ventas y aumentar la cartera de clientes.
2.2. VISIN:
Consolidarnos como una empresa atractiva, rentable y lder en el servicio de
transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo
calidad diferenciada y diferenciacin en los servicios que brindamos a
nuestros clientes.
2.3. MISIN
Somos una empresa comprometida con el transporte de pasajeros, a nivel
regional y nacional, tenemos el mejor servicio, puntualidad, seguridad, buses
modernos, comodidad, terminal moderno, relacin precio-calidad,
estructurando ofertas y promociones en convenio con nuestros socios
estratgicos, que permitan obtener niveles de competitividad y rentabilidad.
2.5. LOGO Y SLOGAN
2.5.1. LOGO
17
S.A.C.
18
S.A.C.
CAPITULO III
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
DE LA EMPRESA RAYMUNDO.
19
S.A.C.
20
FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS
.- Apertura de nuevas rutas. .- La proliferacin de empresas informales.

.- Aprovechar nuevas tecnologas. .- Aumento de la delincuencia en las carreteras de
.- Capacitaciones diririgidas a los ejecutivos. nuestro pas
FACTORES INTERNOS
.- Buenas reaciones pblicas. .- Competencia informal.
.-Alianzas estratgicas con los principales .- Paros y problemas sociales en nuestros pas.
proveedores. .- Inestabilidad en los precios de los combustibles.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

.- Precios competitivos
.- Buena imagen institucional frente a los .- Plantear nuevas rutas de servicio. .- Mantener la comunicacin constante del rea de
clientes .- Implementar acciones de atencin eficiente mantenimiento.
.- Fidelizacin de los clientes a los clientes. .- Mantener la imagen y reputacin ante los clientes
.- Alta calidad con respecto a la seguridad .- Establecer alianzas estratgicas con
frente a la delincuencia.
los proveedores y mantener una buena
brindada. .- Otorgar descuentos a pasajeros frecuentes
.- Flota de buses adecuada para cumplir capacidad de negociacin.
logrando la fidelizacin de los mismos.
con las rutas planteadas por la empresa, estos .- Capacitar al personal para el mejor manejo
.- Brindar un servicio a un precio competitivo
son respaldados por marcas como Marco Polo de las funciones
(carrocerias) , Mercedes Benz, entre otras. acorde con el poder
adquisitivo de las personas.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
21
.-Carencias comunicativas entre el personal .- Incentivar una adecuada cultura organizacional. Implementacin de un sistema de seguridad y vigilancia
administrativo
Fomentar la comunicacin para generar un nivel de
.- Falta de un sistema de informacin .- Implementacin de un sistema de informacin organizacin con funciones definidas.
integrado. aprovechando las nuevas tecnologas.
.- Infraestructura limitada. Mejoramiento del proceso de compras (combustibles)
.- Ausencia de polticas de seleccin de .- Implementacin de publicidad para la empresa
personal y
.- Inexistencia de una direccin estratgica clara
22
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31
32
RAYMUNDO S.A.C.
3.1 ESTRATEGIAS Y TACTICAS A CORTO PLAZO
CUADRO N 12 Estrategias y tcticas
ESTRATEGIAS TACTICAS
1.- Los precios accesibles que se 1.- realizar alianzas estratgicas con
ofrece y excelente tendencia empresas.
demogrfica.
2.- La calidad del servicio es 2.-Actualizar las formas de

excelente pudiendo realizar capacitacin a los colaboradores
innovaciones en el mismo.
3.- Instalaciones adecuadas 3.- realizar revisiones de manera

permitiendo expandirnos constante y permanente.
4.- Existe conocimiento del 4.- realizar investigaciones de

negocio lo que permitir obtener mercado permanentes que permitan
nuevos clientes. conocer a los clientes.
5.- Aplicar la planeacin estratgica 5.- comprar software que permita la

para el desarrollo de nuevas actualizacin de planes con la cual
tecnologas logrando nuevos podrn responder.
servicios.
6.- Contar con personal calificado 6.- realizar selecciones de personal

para innovar en el servicio. con especialistas en la materia.
7.-Promocionar de manera 7.- realizar campaas de manera

consecutiva al hotel para abarcar consecutivas para ser conocido.
nuevos mercados potenciales.
8.- Emplear estrategias de 8.- realizar publicidad va televisiva y

promociones y publicidad para radial.
obtener nuevos clientes.
9.- Ofrecer productos de calidad 9.- comprar insumos de calidad y

para contrarrestar a la reduccin de costos al momento de
competencia. venderlos.
33
RAYMUNDO S.A.C.
54
S.A.C.
10.- Controlar la comercializacin 10.- brindar regalos al momento de

de los productos en el mercado salir del hotel
evitando prdida de clientes.
11.- Buscar asesora para mejorar 11.- contratar a un administrador de

la gestin administrativa y negocios para aplicarlo de una
reaccionar frente a la tecnologa de manera ordena la empresa.
la competencia.
12.- Mantenerse organizados para 12.- establecer acuerdos con los

acceder al producto a costos ms proveedores.
bajos por cantidades grandes.
13.- Disear estrategias de 13.- realizar investigaciones de

marketing y publicidad para darse a mercados en el entorno.
conocer en el mercado y atraer
clientes
14.- Contar con personas 14.- contratar a un especialista en

capacitadas para acceder a nuevas informtica.
tecnologas.
15.- Calidad de servicios nos 15.- realizar investigacin de

permitir conocer nuevos mercados para conocer nuevos
mercados potenciales. nichos de mercados.
53
S.A.C.
CAPITULO IV
EJECUCION ESTRATEGIA
DE LA EMPRESA
RAYMUNDO
54
RAYMUNDO S.A.C.
4.0 PLAN OPERATIVO DE PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA
El plan estratgico que se propone en el presente proyecto, es una herramienta

muy importante y de fcil aplicacin, para alcanzar una mejor gestin
administrativa en el Hotel SONCCOLLAY, logrando mayor competitividad,
visualizando de manera integrada el futuro de la institucin, as como de sus
estrategias a utilizar para asegurar el alcance de sus objetivos.
Con la propuesta del plan estratgico, se lograr control del comportamiento del
Hotel frente al entorno en que se desenvuelve, su actividad con el cliente y la
competencia, el manejo de los gastos y actividades en si, permitiendo generar
una planificacin estratgica efectiva que impulse el desarrollo, adems de ir
obteniendo resultados a corto plazo y responder de manera inmediata a los
cambios ya que es un documento flexible y adaptable a la situacin en que se
encuentre la institucin.
Adems se realiza el anlisis F.O.D.A para determinar los factores y situaciones

que atraviesa el hotel, para que de esta manera se pueda buscar soluciones a los
problemas encontrados.
4.1. PROYECTOS
4.1.1. Elaborar un nuevo esquema de informacin a los empleados y

sistema de control.
Se dar a conocer la descripcin de la actividad, el tiempo empleado para

su ejecucin, los recursos utilizados y los costos invertidos para dicha
actividad as mismo mantener un riguroso control del cumplimiento de las
metas y objetivos establecidos, de esta manera ir diseando nuevas tcticas
que promuevan el crecimiento de la Organizacin para mejorar la planeacin
estratgica, que facilitaran la elaboracin de la planificacin y control de las
actividades, ingresos y egresos de cualquier mbito, consiguiendo eficiencia.
4.1.1. Tcnica de motivacin para cumplir con las
polticas
55
RAYMUNDO S.A.C.
Se pretende motivar a los empleados a cumplir con las reglas y polticas

establecidas, consiguiendo que estos adquieran el debido compromiso y
responsabilidad para realizar sus labores y las tareas que le corresponden
con eficiencia.
56
RAYMUNDO S.A.C.
CAPITULO V
INVESTIGACION
TEORICA
DE LA EMPRESA
RAYMUNDO
57
RAYMUNDO S.A.C.
58
S.A.C.
ANEXO
Anlisis FODA. - Es una herramienta muy fundamenta para el desarrollo

organizacional de las empresas, se la utiliza para realizar un diagnstico de
la situacin actual y de esta forma aprovechar las oportunidades que se presentan
en el mercado.
Plan estratgico. - El plan estratgico se define como un mecanismo que lleva a

las diferentes organizaciones a alcanzar sus expectativas a futuro mediante el
establecimiento de una visin y misin corporativa.
Planeacin estratgica. - Es un sistema que permite elaborar y poner en marcha

los planes operativos, en la cual estn inmersos proyectos, programas y objetivos
que servirn como base para proyectar a una empresa hacia un mejor futuro.
Proyectos. - Se definen como una planificacin, en la cual se determinan

diferentes actividades que estn interrelacionadas y coordinadas para llevarse a
cabo en un lapso de tiempo y de esta forma llevar al xito a una empresa.
Retroalimentacin. - Es un mecanismo muy fundamental que se utiliza para

cambiar o modificar las actividades para que stas, cumplan con su objetivo final.
En las organizaciones se le conoce como feed-back.
59
S.A.C.
CONCLUSIONES
La presente investigacin se ha dedicado al estudio de la empresa

de Transporte Y Servicios Mltiples Raymundo SAC, no cuenta
con un plan de marketing.
La inconformidad de parte de los consumidores del transporte
interprovincial son varias pero todas se dirigen a la atencin que
ellos ofrecen y la Inexistencia de una direccin estratgica clara, es
por esto necesario revolucionar el transporte con ideas nuevas y
creativas que influyan en el mejoramiento continuo en toda la
organizacin.
segn los datos obtenidos, el plan de marketing tiene un
impacto positivo en las ventas y atencin a los clientes por parte de
la empresa de Transporte Y Servicios Mltiples Raymundo SAC
60
RAYMUNDO S.A.C.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa seguir las pautas establecidas en el plan

de marketing, pues la misma contiene estrategias claras para un
mejor posicionamiento en el mercado creando valor en la
misma. Asimismo, ofrecerle una propuesta de mejoramiento, que le
permitan seguir creciendo y consolidarse en el mercado del transporte
interprovincial.
Se recomienda invertir en nuevas flotas que sean cmodos y seguros

que brinden un mejor servicio en los distintos servicios que esta ofrece.
61
RAYMUNDO S.A.C.
BIBLIOGRAFIA
Fisher L. y Navarrov. (1994). Introduccin a la Investigacin de

Mercado. 3ra edicin. Mxico: Mc Graw Hill.
Kotler, P. (1985). Fundamentos de Mercadotecnia. 6ta
edicin.Mxico: Pearson Educacin.
Kotler, P. (1991), Fundamentos de la Mercadotecnia. Mxico:
Editorial: Pearson Educacin.
Kotler, P. (1996), Fundamentos de la Mercadotecnia.Mxico:
Pearson Educacin.
Parasuraman, A., Zeithmal, V. & Berry, L. (1993). Calidad Total en la
Gestin de Servicios. Madrid: Daz de Santos.
Schiffman, G. &Kanuk, L. (2001). Comportamiento del Consumidor.
Mxico: Prencite Hall.
Rosander, A. (1992). La Bsqueda de la Calidad en los Servicios.
Madrid: Daz De Santos.
Zeithmal, V. & Bitner, M. (2002). Marketing de Servicios: Un Enfoque de
Integracin del Cliente a la Empresa. Mxico: Mc. Graw Hill.
62
RAYMUNDO S.A.C.
63
RAYMUNDO S.A.C.
64
S.A.C.
IMAGEN N 3
LOGO DE LA EMPRESA
2.5.1. LOGO
IMAGEN N 4
UBICACIN DE LA EMPRESA Raymundo
65
S.A.C.
IMAGEN N 5
RECEPCION DE LA EMPRESA Raymundo
66
S.A.C.
67
S.A.C.
68
RAYMUNDO S.A.C.
69

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AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

Identificar las debilidades de la Empresa de Transportes y Servicio Mltiples

1.1. RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa de Transportes y Servicio Mltiples Raymundo Fundado el ao 2011,

La Empresa Raymundo S.A.C. Es un negocio registrado como persona jurdica, a

Mediante este diagnstico pretendemos, identificar los problemas que limitan el

Al finalizar el Anlisis Situacional hemos identificado como principal problema es el

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

1.2.1. FODA FACTORES INTERNOS

CUADRO N 1: FACTORES INTERNOS

DEBIL IFUENTE: Elaboracin propia

1.2.2. FODA FACTORES EXTERNOS

CUADRO N 2: FACTORES EXTERNOS O

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

Ley N 29259: Ley sobre sanciones y medidas preventivas.

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

La empresa RAYMUNDO se est viendo afectada por un incremento en

la demanda aumenta dependiendo a la temporada por ejemplo fiestas

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el Gobierno

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

1.4. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:

Recursos humanos equipos

Desconocimiento del Falta de herramientas

CALCULO DE LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA

Cuadro N 9: Precios de las habitaciones

MATRIZ BOSTON CONSULTING

1.6.1. RIVALIDAD Y COMPETENCIA EN EL SECTOR.

La empresa ticllas E.I.R.L.

Se sabe que gracias a los clientes una empresa existe en el

La empresa cuenta con proveedores los cuales brindan la

Debido a que la mayor parte de los destinos en los cuales est

3.2.5 Nuevos Competidores

Siempre que exista la posibilidad de que surjan nuevas empresas de

1.4. RESULTADO DIAGNSTICO DEL PLAN DE MARKETING

2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Dar conocimiento a gran cantidad de personas, las cuales sean

El personal de labora en nuestra institucin debe tener el principio o a

Los establecimientos donde brindamos nuestro servicio se deber

2.5. LOGO Y SLOGAN

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS

.- Apertura de nuevas rutas. .- La proliferacin de empresas informales.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

CUADRO N 12 Estrategias y tcticas

2.- La calidad del servicio es 2.-Actualizar las formas de

3.- Instalaciones adecuadas 3.- realizar revisiones de manera

4.- Existe conocimiento del 4.- realizar investigaciones de

5.- Aplicar la planeacin estratgica 5.- comprar software que permita la

6.- Contar con personal calificado 6.- realizar selecciones de personal

7.-Promocionar de manera 7.- realizar campaas de manera

8.- Emplear estrategias de 8.- realizar publicidad va televisiva y

9.- Ofrecer productos de calidad 9.- comprar insumos de calidad y

10.- Controlar la comercializacin 10.- brindar regalos al momento de

11.- Buscar asesora para mejorar 11.- contratar a un administrador de

12.- Mantenerse organizados para 12.- establecer acuerdos con los

13.- Disear estrategias de 13.- realizar investigaciones de

14.- Contar con personas 14.- contratar a un especialista en

15.- Calidad de servicios nos 15.- realizar investigacin de

El plan estratgico que se propone en el presente proyecto, es una herramienta

Adems se realiza el anlisis F.O.D.A para determinar los factores y situaciones