Arte Responsabilidade Social PDF

Responsabilidade Social
Aier Tadeu Morcelli

Lucas Veiga vila
Santa Maria - RS
2016
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica
Colgio Politcnico da UFSM

Este caderno foi elaborado pelo Colgio Politcnico da Universidade Federal de Santa
Maria para a Rede e-Tec Brasil.
Equipe de Elaborao Equipe de Acompanhamento e Validao
Colgio Politcnico da UFSM Colgio Tcnico Industrial de Santa Maria CTISM
Reitor Coordenao Institucional

Paulo Afonso Burmann/UFSM Paulo Roberto Colusso/CTISM
Diretor Coordenao de Design

Valmir Aita/Colgio Politcnico Erika Goellner/CTISM
Coordenao Geral da Rede e-Tec/UFSM Reviso Pedaggica

Paulo Roberto Colusso/CTISM Elisiane Bortoluzzi Scrimini/CTISM
Jaqueline Mller/CTISM
Coordenao de Curso
Vitor Kochhann Reisdorfer/Colgio Politcnico Reviso Textual
Carlos Frederico Ruviaro/CTISM
Professor-autor
Aier Tadeu Morcelli/Colgio Politcnico Reviso Tcnica
Lucas Veiga vila/Colgio Politcnico Gustavo Fontinelli Rosss/Colgio Politcnico
Ilustrao
Erick Kraemer Colao/CTISM
Marcel Santos Jacques/CTISM
Ricardo Antunes Machado/CTISM
Diagramao
Emanuelle Shaiane da Rosa/CTISM
Tagiane Mai/CTISM
Ficha catalogrfica elaborada por Maristela Eckhardt CRB 10/737

Biblioteca Central da UFSM
M833r Morcelli, Aier Tadeu

Responsabilidade social / Aier Tadeu Morcelli, Lucas Veiga
vila. Santa Maria : Universidade Federal de Santa Maria,
Colgio Politcnico : Rede e-Tec Brasil, 2016.
86 p. : il. ; 28 cm
ISBN: 978-85-9450-000-7
1. Administrao de empresas 2. Responsabilidade social

3. Servio social 4. Sustentabilidade 5. Inovao 6. Normas
Tcnicas I. vila, Lucas Veiga II. Ttulo.
CDU 658:304.4
Apresentao e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo a Rede e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui uma
das aes do Pronatec Programa Nacional de Acesso ao Ensino Tcnico e
Emprego. O Pronatec, institudo pela Lei n 12.513/2011, tem como objetivo
principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de cursos de Educao
Profissional e Tecnolgica (EPT) para a populao brasileira propiciando cami-
nho de o acesso mais rpido ao emprego.
neste mbito que as aes da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre
a Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC) e as instncias
promotoras de ensino tcnico como os Institutos Federais, as Secretarias de
Educao dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colgios Tecnolgicos
e o Sistema S.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos tcnicos a todas as regies do pas,
incentivando os estudantes a concluir o ensino mdio e realizar uma formao
e atualizao contnuas. Os cursos so ofertados pelas instituies de educao
profissional e o atendimento ao estudante realizado tanto nas sedes das
instituies quanto em suas unidades remotas, os polos.
Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Fevereiro de 2016
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
3 e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de

linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso

utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes

desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes

nveis de aprendizagem para que o estudante possa realiz-las e
conferir o seu domnio do tema estudado.
5 e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor 9
Apresentao da disciplina 11
Projeto instrucional 13
Aula 1 Histrico da responsabilidade social no mundo

contemporneo e no Brasil 15
1.1 Os primrdios da responsabilidade social 15
1.2 Responsabilidade social no contexto brasileiro 16
1.3 Evoluo do conceito de responsabilidade social 17
1.4 As quatro dimenses da responsabilidade social
empresarial 21
1.5 Desafios para a responsabilidade social nos negcios 22
Aula 2 Implementao da responsabilidade social

e principais normas e certificaes 25
2.1 Responsabilidade social e sua implementao
nas empresas 25
2.2 Instrumentos de gesto de responsabilidade social 27
Aula 3 ABNT NBR ISO 26000:2010 Diretrizes da

responsabilidade social 35
3.1 Conceitos iniciais 35
3.2 Diretrizes da responsabilidade social 35
3.3 Processo de implantao da ISO 26000 40
Aula 4 ABNT NBR 16001:2012 Responsabilidade

social Sistema de gesto Requisitos 43
4.2 Requisitos da NBR 16001:2012 45
Aula 5 Indicadores de responsabilidade social 53

5.2 Instituto Ethos 54
e-Tec Brasil
5.3 Indicadores Ethos para negcios sustentveis
e responsveis 55
5.4 Banco de prticas dimenso social 57
5.5 ndice Mundial de Desenvolvimento Sustentvel
Dow Jones DJSI 60
Aula 6 Responsabilidade social e inovao 63

6.2 Inovao e responsabilidade social 64
6.3 Exemplos de responsabilidade social e inovao 66
Aula 7 Responsabilidade social e educao para

a sustentabilidade 71
7.2 Educao para a Sustentabilidade EPS 71
7.3 Caso da EPS na empresa Nativa 74
Aula 8 A responsabilidade social e seu papel para

a promoo da sustentabilidade nas organizaes 77
8.2 Desenvolvimento sustentvel e sustentabilidade 77
8.3 Exemplo de responsabilidade social da Amanco 80
Referncias 83
Currculo do professor-autor 85
e-Tec Brasil
Palavra do professor-autor
Prezado(a) aluno(a),
Estamos muito contentes por sermos os seus professores no Curso Tcnico

em Cooperativismo. Esperamos, confiantes, que esse material proporcione
aprendizado e experincias para a sua formao.
A disciplina de Responsabilidade Social apresenta uma abordagem reflexiva

sobre os principais conceitos, normas, diretrizes e aplicabilidade de ferramen-
tas na gesto de organizaes cooperativas.
Ao longo do material sero apresentadas 08 aulas, que iro proporcionar

uma viso ampla quanto ao tema da responsabilidade social, vista como uma
ferramenta essencial para o desenvolvimento das organizaes que primam
por princpios e diretrizes responsveis em suas aes. Isso, no que tange o
Desenvolvimento Sustentvel (DS), bem como na gerao de elementos para
a constituio de estratgias e aes relevantes s organizaes.
Alm dos aspectos citados, sero exemplificados casos reais que competem
ao tema, para elucidar prticas que j esto sendo executadas em algumas
organizaes.
Desejamos um excelente curso, com boas leituras, boas discusses, reflexes

e que esse material seja prtico para suas atividades.
Fraterno abrao,
Professores Lucas Veiga e Aier Morcelli
9 e-Tec Brasil
Apresentao da disciplina
Prezado(a) estudante!
O objetivo desta disciplina apresentar uma abordagem terica e prtica,

por meio de 08 aulas, referente responsabilidade social, seus fundamentos,
suas caractersticas, suas relaes e estratgias e suas normas e diretrizes.
As aulas esto organizadas de forma que voc interprete o panorama da

responsabilidade social, visando relacion-las com suas atividades, bem como
aplicabilidade nas organizaes.
Com isso, todo o material se apresenta detalhado em sees, com exemplos

de situaes que facilitam o seu aprendizado. Voc conta, ainda, com o apoio
necessrio da nossa equipe, alm da tecnologia a disposio. Esperamos que
os seus objetivos se realizem, sendo, este estudo, um dos pilares importantes
para a sua formao.
Seja bem-vindo!
Bons estudos!
11 e-Tec Brasil
Projeto instrucional
Disciplina: Responsabilidade Social (carga horria: 60h).
Ementa: Conhecer e compreender os conceitos da responsabilidade social por

meio da contextualizao, para aplicar na vida pessoal e disseminar atravs de
aes em uma organizao cooperativa. Estudar a ABNT NBR 16001 e propor
aes a serem implementadas em uma organizao cooperativa.
CARGA
OBJETIVOS DE
AULA MATERIAIS HORRIA
APRENDIZAGEM
(horas)
Conhecer os fundamentos, o histrico e
1. Histrico da os aspectos referentes responsabilidade Ambiente virtual: plataforma
responsabilidade social no contexto mundial e nacional. Moodle.
social no mundo Compreender o conceito de responsabilidade Apostila didtica. 06
contemporneo e social e a sua relao com o ambiente Recursos de apoio: links,
no Brasil organizacional, bem como seu processo exerccios.
evolutivo.
Conhecer e analisar as etapas de
implementao de um processo de
2. Implementao Ambiente virtual: plataforma
responsabilidade social nas empresas.
da responsabilidade Moodle.
Compreender os instrumentos de
social e principais Apostila didtica. 06
gesto, normas e certificaes sociais e
normas e Recursos de apoio: links,
ambientais (SA 8000, AA1000, ISO 14001,
certificaes exerccios.
ABNT NBR 16001:2012 e ISO 26000),
seus conceitos e aplicaes.
Conhecer e analisar as normativas ISO
3. ABNT NBR ISO Ambiente virtual: plataforma
26000, ABNT NBR ISO 26000:2010,
26000:2010 Moodle.
suas caractersticas e aplicaes.
Diretrizes da Apostila didtica. 08
Compreender quais so as principais
responsabilidade Recursos de apoio: links,
diretrizes da responsabilidade social existente
social exerccios.
e sua importncia para as organizaes.
Conhecer e analisar a normativa ABNT
4. ABNT NBR Ambiente virtual: plataforma
NBR 16001:2012, suas caractersticas e
16001:2012 Moodle.
aplicaes.
Responsabilidade Apostila didtica. 08
Compreender como ocorre o processo de
social Sistema de Recursos de apoio: links,
implantao da norma, o sistema de gesto
gesto Requisitos exerccios.
e seus principais requisitos.
Compreender os indicadores de
responsabilidade social no contexto nacional,
desenvolvido pelo Instituto Ethos, referncia Ambiente virtual: plataforma
nessa temtica, as principais temticas e Moodle.
5. Compromissos
questes que envolvem esses indicadores. Apostila didtica. 08
da norma
Conhecer o funcionamento do ndice Mundial Recursos de apoio: links,
de Desenvolvimento Sustentvel Dow Jones e exerccios.
como esse pode influenciar na conduo de
investimentos.
13 e-Tec Brasil
CARGA
OBJETIVOS DE
AULA MATERIAIS HORRIA
APRENDIZAGEM
(horas)
Compreender os processos de Ambiente virtual: plataforma
responsabilidade social e inovao. Moodle.
6. Responsabilidade
Conhecer os projetos de responsabilidade Apostila didtica. 06
social e inovao
social e inovao que as empresas vm Recursos de apoio: links,
implementando. exerccios.
Ambiente virtual: plataforma
7. Responsabilidade
Compreender a importncia da educao Moodle.
social e
para a sustentabilidade no processo de Apostila didtica. 08
educao para a
responsabilidade social nas organizaes. Recursos de apoio: links,
sustentabilidade
exerccios.
8. Responsabilidade Ambiente virtual: plataforma
social e seu papel Compreender a relao da sustentabilidade Moodle.
para a promoo e da responsabilidade social para a busca do Apostila didtica. 10
da sustentabilidade equilbrio e do desenvolvimento sustentvel. Recursos de apoio: links,
nas organizaes exerccios.
e-Tec Brasil 14
Aula 1 Histrico da responsabilidade social
no mundo contemporneo e no Brasil
Objetivos
Conhecer os fundamentos, o histrico e os aspectos referentes

responsabilidade social no contexto mundial e nacional.
Compreender o conceito de responsabilidade social e a sua relao

com o ambiente organizacional, bem como seu processo evolutivo.
1.1 Os primrdios da responsabilidade social

As cooperativas, assim como todas as organizaes, se caracterizam como
sistemas abertos, que interagem com o meio onde esto inseridas, e que,
com o decorrer do tempo, adotam prticas para se adaptar realidade e
manter a competitividade no mercado. Nas ltimas dcadas, vem crescendo
a preocupao das organizaes no que se refere a sua atuao e funo
na sociedade, novas prticas referentes responsabilidade social surgem e
norteiam a gesto das mesmas. No entanto, antes de iniciarmos o estudo
sobre os conceitos e prticas da responsabilidade social, vamos entender como
ela surgiu e sua evoluo histrica.
A responsabilidade social e a tica esto presentes nos negcios desde o

sculo XIX, mas foi a partir de 1919 que esses conceitos ganharam maior
ateno com o caso Dodge versus Ford. O presidente e acionista majoritrio
da Ford, Henry Ford, contrariou os interesses dos demais acionistas John e
Dodge, alegando objetivos sociais, ele defendia a no distribuio de uma
parte dos dividendos, os quais reverteriam para uma srie de aes, como
investimentos na produo e aumentos de salrios. No entanto, o julgamento
foi favorvel a Dodge, justificado pelo fato de que a organizao existia para
beneficiar os acionistas, e que o lucro no deveria ser utilizado para outros
fins que no fosse em benefcio dos mesmos. Nesse caso, o investimento em
filantropia e na imagem da organizao s poderia ser feito se beneficiasse
o lucro dos acionistas.
Aula 1 - Histrico da responsabilidade social no mundo contemporneo e no Brasil 15 e-Tec Brasil

Figura 1.1: Henry Ford
Fonte: http://blog.yovisto.com/wp-content/uploads/2015/06/Henry_ford_1919-1-802x1024.jpg
No entanto, em um contexto mais contemporneo, caracterizado pelo incio

da preocupao com diversas temticas sociais e ambientais, dentre elas a
responsabilidade social e a sua importncia para as organizaes, o bisneto
de Henry Ford, Argila Ford Jr, ento presidente da companhia, recebeu o
apoio dos acionistas e dos stakeholders ao trazer novamente a importncia
stakeholders dos negcios de sua empresa como um servio para a sociedade e a ideia de
Em uma organizao , por tornar o mundo um lugar melhor para todos.
definio, qualquer grupo ou
indivduo que pode afetar ou
ser afetado pela realizao dos Outro caso, na dcada de 50, tambm instigou o debate a respeito da tica e
objetivos dessa empresa. Inclui
aqueles indivduos, grupos e da responsabilidade social, foi o da companhia americana A. P. Smith Manu-
outras organizaes que tm
interesse nas aes de uma facturing versus Barlow. Porm, neste caso, diferentemente do primeiro, a
empresa e que tm habilidade justia foi favorvel doao de recursos a uma universidade, sendo essa
para influenci-la.
uma deciso contrria aos interesses dos acionistas.
Esses foram os dois casos que deram incio ao debate da temtica responsabili-
dade social nas organizaes, a partir disso tem-se uma evoluo do conceito e
as diferentes perspectivas abordadas, assuntos que veremos na seo a seguir.
1.2 Responsabilidade social no contexto

brasileiro
No Brasil, a responsabilidade social surgiu no decorrer do perodo neoliberal, con-
texto marcado por inmeras ameaas e problemas sociais, como desigualdade,
corrupo e alta taxa de desemprego. Esse cenrio proporcionou uma maior
visualizao dos impactos negativos das empresas na sociedade pelos consu-
midores, fazendo assim com que as empresas buscassem o c omprometimento
com a gerao de processos e produtos que no impactassem negativamente
o meio social e ambiental, indo alm da misso econmica.
e-Tec Brasil 16 Responsabilidade Social

A protagonista dessa ao foi a Associao de Dirigentes Cristos de Empresas
do Brasil (ADCE), que interpretou o termo social como um compromisso, do
qual a empresa era responsvel, e que deveria ser tratada como um assunto
estratgico e inserido na programao das empresas. Assim, a conscincia
dos gestores em relao responsabilidade social era colocada em foco e,
a partir desse momento, as demais empresas iniciariam um processo e um
envolvimento com as questes sociais em suas atividades.
Na realidade brasileira, a disseminao do conceito da responsabilidade social

das organizaes ainda muito recente, as primeiras discusses foram na
dcada de 1970, tendo como principal objetivo promover o debate sobre o
balano social.
No entanto, foi a partir da dcada de 90 que maiores contribuies a respeito

da responsabilidade social aconteceram no cenrio nacional. A produo
acadmica a respeito da temtica teve um crescimento significativo, bem como
a fundao de organizaes e associaes que tm como misso promover
a discusso da responsabilidade social, como exemplo pode-se citar o Insti-
tuto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, o Instituto de Cidadania
Empresarial e as Federaes Industriais, distribudas nas diferentes regies.
As instituies de ensino tambm so importantes promotores do conceito

de responsabilidade social nos ltimos anos, a temtica aos poucos est se
inserindo nas grades curriculares, principalmente das universidades, nos seus
diferentes cursos. Alm disso, a responsabilidade social vem sendo tpico
principal e especfico de congressos e palestras.
1.3 Evoluo do conceito de responsabilidade

social
O conceito da responsabilidade social apresenta uma mudana gradual ao

longo das ltimas dcadas. O termo responsabilidade social corporativa,
Social Responsabilities of the Businessmen, foi criada em 1953 por Howard
Bowen. De acordo com Bowen a responsabilidade corporativa social refere-se
s obrigaes dos homens de negcios de adotar orientaes, tomarem
decises e seguir linhas de ao, que sejam compatveis com os fins e valores
da nossa sociedade.

At os anos 70, havia muita resistncia por parte dos gestores das corporaes
em relao adoo da responsabilidade social, a mesma era vista como um
custo pelos gestores e que no representava um retorno em termos de lucros,
foi razo dos entraves judiciais do caso Ford versus Dodge. No entanto, no
fim de 1990, o tema da responsabilidade social tornou-se universalmente
estabelecido e promovido por todos os componentes da sociedade por parte
dos governos e corporaes para as organizaes no governamentais e
consumidores individuais.
Com a evoluo das abordagens referentes responsabilidade social, o conceito

a respeito do tema tornou-se associado com os objetivos organizacionais mais
amplos, como reputao e gesto de stakeholders com um enfoque diferente do
que era defendido no caso Ford. Alm disso, foi possvel perceber uma relao
positiva entre o comportamento socialmente responsvel e o desempenho
econmico das organizaes, representado por maior conscincia sobre as
questes ambientais, culturais, pelo fato de antecipar, evitando que regulaes
restritivas sejam impostas sob a ao empresarial e, por fim, pela diferenciao
de seus produtos diante de seus concorrentes menos responsveis socialmente.
Na Figura 1.2, ilustram-se as tendncias do conceito de responsabilidade social

corporativa ao longo das ltimas dcadas.
Figura 1.2: Conceitos de responsabilidade social

Fonte: CTISM, adaptado de Ashley, 2006
A partir da ilustrao percebemos a amplitude de viso e mudana relacionada

ao conceito de responsabilidade social.
A principal premissa relacionada ao conceito de responsabilidade social nas

organizaes consiste no desenvolvimento de polticas e prticas das c orporaes

claramente articuladas e comunicadas que refletem a responsabilidade de
negcios para o bem da sociedade. Partindo de uma viso mais economista,
a responsabilidade social tinha como funo atender s expectativas dos
acionistas, no entanto, a temtica vem evoluindo e englobando outros con-
ceitos. Hoje, a organizao, socialmente responsvel, aquela que atende as
expectativas de todos os seus stakeholders atuais e futuros, com o objetivo
de tornar a sociedade sustentvel.
Nesse sentido, buscando melhorar e ampliar a compreenso em relao ao

termo responsabilidade social nas empresas, diversos conceitos foram
construdos ao longo dos anos, no Quadro 1.1 expe-se algumas dessas
definies e seus respectivos autores.
Quadro 1.1: Conceitos sobre responsabilidade social nas empresas

Autores Definies
A responsabilidade social ocorre em razo de a organizao ser bem sucedida,
Drucker (1984) inserida num mercado em que cresce a necessidade de ser socialmente
responsvel, visando minimizar os problemas sociais.
A responsabilidade social reflete tanto um sentido de realidade quanto um olhar
para o futuro... a responsabilidade social reflete em sntese a constituio de uma
Srour (1998)
cidadania organizacional no mbito interno da empresa e a implementao de
direitos sociais no mbito externo.
A responsabilidade social corporativa envolve, por exemplo, tratar com dignidade
seus funcionrios, fabricar produtos ou prestar servios com qualidade, veicular
Garcia (1999) propaganda verdadeira, realizar limpeza no ambiente de trabalho, no sujar ruas
ou dificultar o trnsito, colaborar com as causas da comunidade, no explorar mo
de obra infantil, escrava ou incapaz de se defender.
O conceito de responsabilidade social pode ser definido como o compromisso
que uma organizao tem com a sociedade, expresso por meio de atitudes que
Ashley (2002)
a afetem positiva e coerentemente no que se refere ao seu papel especfico na
sociedade e sua prestao de contas para com ela.
A responsabilidade social pode ser entendida como o objetivo social da empresa
somando a sua atuao econmica. a insero da organizao na sociedade
Oliveira (2002)
como agente social e no somente econmico... ser uma empresa cidad que se
preocupa com a qualidade de vida do homem na sua totalidade.
Fonte: Autores
Como podemos perceber, as definies a respeito da responsabilidade social

nas organizaes so dinmicas e variadas, algumas tm um maior enfoque
no comportamento tico, outros destacam com maior profundidade a con-
tribuio social para com a sociedade ou com algumas prticas especficas.
A atuao das empresas deve estar voltada, segundo Almeida (1999), prin-
cipalmente para prticas sociais, econmicas e ambientais que envolvam os
direitos humanos dos colaboradores e dos demais stakeholders, proteo
ambiental, envolvimento comunitrio, relao com fornecedores e clientes e
o monitoramento de desempenho. Todos esses fatores podem ser divididos

em quatro eixos relacionados aos colaboradores, ao meio ambiente e comu-
nidade, como representados na Figura 1.3.
Figura 1.3: Eixo da responsabilidade social

Fonte: http://blog.viannajr.edu.br/wp-content/uploads/2014/06/responsabilidade-social.jpg
A responsabilidade social tambm considerada, por muitos, uma influen-

ciadora da imagem da organizao. Assim, quando as prticas sociais so
bem conduzidas, elas garantem a consolidao e o destaque da imagem da
organizao perante os stakeholders, afetando de forma positiva ou negativa
essa relao. Essa questo pode ser exemplificada com o caso da Tylenol
exposto a seguir:
O caso Tylenol
Em 1982, os executivos da Jonhson & Johnson receberam a denncia de que

aps ingerirem cpsulas do medicamento Tylenol, as pessoas apresentavam
sintomas de envenenamento. Foram feitos testes de laboratrio e foi com-
provado que a denncia era real, no entanto, no chegou-se a uma resposta
definitiva de como ou quem teria provocado essa tragdia, e quantas outras
cpsulas poderiam estar envenenadas. Assim, apesar do prejuzo financeiro,
a empresa recolheu todos os produtos Tylenol do mercado, os especialistas
acreditavam ser improvvel a contaminao em outros lotes do produto, mas
a empresa preferiu no correr o risco da situao ser repetida ou agravada.
Aps a reapresentao do Tylenol no mercado, a empresa proporcionou aos
consumidores uma linha telefnica direta e ofereceu a substituio grtis
dos produtos aos consumidores que tivessem descartado o medicamento. E,
assim, em pouco mais de um ano, o medicamento Tylenol havia retomado a
sua participao perdida no mercado.
Fonte: Ponchirolli, 2007

Alm disso, importante destacar que a responsabilidade social corporativa
deve levar em considerao os valores ticos e morais inseridos na cultura do
pas. No Brasil, apesar das dificuldades, a responsabilidade social vem criando
novas perspectivas no meio empresarial, uma mentalidade de valorizao
boa conduta empresarial, onde a eficincia das atividades operacionais, a
competitividade e o lucro esto aliados preservao do meio ambiente,
cidadania e tica.
1.4 As quatro dimenses da responsabilidade

social empresarial
A responsabilidade social nas empresas, conforme a teoria de Carrol (1991),
compreende expectativas econmicas, legais, ticas e filantrpicas, elas podem
ser divididas em quatro dimenses, ilustradas na Figura 1.4.
Figura 1.4: Dimenses da responsabilidade social

Fonte: CTISM, adaptado de Ponchirolli, 2007
A primeira dimenso, considerada a base da pirmide, a responsabilidade

econmica, ou seja, a empresa deve ser lucrativa, considera a principal res-
ponsabilidade social da empresa, pois ela deve produzir bens e servios
sociedade e em troca ter lucros, a sustentao para as demais dimenses.
A segunda dimenso se caracteriza pela responsabilidade legal, existem regras

e normas estabelecidas pela sociedade, s quais as empresas devem cumprir
para fazer parte desse meio. A responsabilidade tica a terceira dimenso,

esse conceito est de forma implcita nas dimenses anteriores, no entanto
a tica nessa dimenso se preocupa com a obrigao de fazer o que justo,
sem prejudicar ou causar danos s pessoas.
A quarta dimenso, a responsabilidade filantrpica, remete ao comprome-

timento em aes e programas para promover o bem estar humano. Desse
modo, podemos compreender que as organizaes devem operar sob esses
quatros quesitos da responsabilidade social, a de ser lucrativa, cumprir as
leis, atender as expectativas da sociedade fazendo o certo e ser boa cidad.
1.5 Desafios para a responsabilidade social

nos negcios
A adoo de uma postura tica e socialmente responsvel requer conscien-
tizao e envolvimento de todos os nveis organizacionais estratgico, ttico
e operacional. A mudana faz parte desse processo e a oferta de produtos e
processos, que sejam produzidos de forma tica e sem agresses a sociedade,
proporciona inmeros benefcios s organizaes.
De acordo com Ashley (2006), a responsabilidade social nos negcios aponta

trs principais desafios, estes desafios tambm contribuem para a adoo da
mesma.
Figura 1.5: Desafios para a responsabilidade social nos negcios

Fonte: CTISM, adaptado de Ashley, 2006

Assim, percebe-se que h grandes desafios na rea da responsabilidade social,
ela ainda um campo de estudo recente e com perspectivas de desenvol-
vimento integrado s demais reas da gesto. As corporaes se tornaram
membros indispensveis da nossa sociedade e a incorporao da responsabi-
lidade social necessria tanto socialmente, como legalmente. As mudanas
institucionais recentes fazem com que a responsabilidade social, bem como
a sustentabilidade ambiental se tornem importantes fontes de legitimidade
institucional das empresas.
Resumo
Nessa aula, abordamos como surgiu a temtica da responsabilidade social no
contexto internacional e nacional, exploramos o conceito de responsabilidade
social na viso de diversos autores. Destacamos a importncia do conceito
de responsabilidade social nas organizaes e como ela pode influenciar a
imagem e a conduta da organizao. Percebemos que a responsabilidade
social consiste em um compromisso por parte da empresa para com seus
colaboradores e a comunidade, por meio do desenvolvimento de polticas e
prticas eficientes que reflitam a responsabilidade de negcios para o bem
da sociedade.
Ainda, estudamos as quatro dimenses da responsabilidade social empresarial,

pois podemos inferir que a empresa tem a responsabilidade de ser lucrativa,
cumprir as leis, atender as expectativas da sociedade fazendo o certo e ser boa
cidad. Por fim, estudamos os principais desafios da responsabilidade social,
que envolve a avaliao de desempenho, a questo de transcender o contexto
interno das organizaes e a transparncia das suas atividades e processos.
Atividades de aprendizagem
1. No Brasil, o conceito de responsabilidade social uma temtica consi-
derada recente. Comente, com suas palavras, o que responsabilidade
social e em que contexto ela surgiu no Brasil.
2. fundamental que na sua atuao as empresas se comprometam com

as prticas sociais, econmicas e ambientais, visando responsabilidade
social. Das alternativa a seguir assinale a que no representa um eixo da
responsabilidade social:

a) Bem estar no trabalho.
b) Cuidado do meio ambiente.
c) Qualidade de vida e sade social.
d) Pouco relacionamento com os stakeholders.
e) Envolvimento com a comunidade.
3. Marque V ou F nas afirmaes a seguir.
(( ) A responsabilidade social corporativa envolve, defende, entre outras

diversas questes, a dignidade de seus funcionrios, a fabricao e
prestao de servios com qualidade e as boas condies de trabalho.
(( ) A responsabilidade social um compromisso da organizao, mas ela

no pode influenciar a imagem da organizao.
(( ) As quatro dimenses da responsabilidade social so definidas como

expectativas econmicas, legais, ticas e filantrpicas.
(( ) A adoo de uma postura tica e socialmente responsvel no requer

conscientizao e envolvimento de todos os nveis organizacionais estra-
tgico, ttico e operacional.
4. Em relao quarta dimenso, responsabilidade filantrpica, esta remete

ao comprometimento em aes e programas com o objetivo de:
a) Obedecer s leis e normas.
b) Prover o bem estar humano.
c) Aumentar a produtividade.
d) Melhorar a qualidade do produto ou servio.
e) Reduzir tarefas e processos.
5. Quais so os principais desafios da responsabilidade social nos negcios?

Aula 2 Implementao da responsabilidade
social e principais normas e certificaes
Objetivos
Conhecer e analisar as etapas de implementao de um processo

de responsabilidade social nas empresas.
Compreender os instrumentos de gesto, normas e certificaes

sociais e ambientais (SA 8000, AA1000, ISO 14001, ABNT NBR
16001:2012 e ISO 26000), seus conceitos e aplicaes.
2.1 Responsabilidade social e sua

implementao nas empresas
Como vimos, na aula anterior, a responsabilidade social um conceito ine-
rente a qualquer organizao. Todas as organizaes tm o dever de manter
processos e oferecer produtos e servios comunidade de forma socialmente
responsvel, a partir de uma conduta tica e cidad de suas operaes. Temos
que compreender que a responsabilidade social vai alm de um termo, de um
conceito, ela considerada um valor pessoal e organizacional que se reflete
nas atitudes das pessoas e na gesto da organizao. As organizaes verda-
deiramente incumbidas no processo de responsabilidade social implementam
e gerenciam aes e projetos que busquem o desenvolvimento social, a
filantropia de forma permanente.
Assim, podemos dividir a implementao da responsabilidade social nas

empresas, de acordo com Ponchirolli (2007), em trs etapas, envolvendo o
ambiente interno da organizao e o meio externo.
2.1.1 Primeira etapa da implementao interna

A primeira etapa diz respeito a aes especficas internas, primeiro passo que
inicia esta etapa a existncia da predisposio da gerncia da empresa para
implementar o processo de responsabilidade social, e coloc-la em prtica. Esta
predisposio precisa ser amplamente discutida e manifestada por todos os
gestores que devero assumir como um compromisso, uma misso social da
empresa. O passo seguinte levar at os demais colaboradores da organizao
este compromisso, utilizando os diversos canais de comunicao. Aps isso,
Aula 2 - Implementao da responsabilidade social e principais normas e certificaes 25 e-Tec Brasil

preciso sensibilizar e motivar os colaboradores para serem parceiros deste
compromisso. Muitas vezes, as empresas optam por desenvolver programas
internos por meio de palestras, caixa de sugestes buscando motiv-los e
proporcionar a educao para as prticas sociais, explicitando tambm seus
principais benefcios. Esta etapa se resume, ento, a divulgar o conceito de
responsabilidade social, receber sugestes de possveis prticas e melhorias.
Aps isso, deve avaliar as suas viabilidades, expor as melhores ideias para
todos os colaboradores, para depois de discutidas e aprovadas, a empresa ter
como compromisso execut-las e dar visibilidade aos resultados.
2.1.2 Segunda etapa da implementao externa

Nesta etapa, ocorre, tambm, um levantamento interno para identificar prticas e
onde a empresa pode agir no contexto externo. Aps este levantamento interno,
a empresa busca discutir junto a seus parceiros, fornecedores e a comunidade,
quais aes seriam interessantes na viso deles. Aps analisadas e aprovadas
pela gerncia, as prticas so implementadas. O plano de execuo das aes
externas posto em prtica, sendo constantemente monitorado e avaliado.
Percebe-se que as duas etapas descritas at aqui se diferem quanto ao ambiente

onde so aplicadas, no entanto, as mesmas se complementam, alguns autores
acreditam que mais adequado iniciar um processo de implementao de
responsabilidade social pelo ambiente interno, consolid-la neste ambiente
e aps direcionar para o meio externo. Mas, devemos lembrar que essa
sequncia no uma regra, as empresas podem adotar suas aes e prticas
que julgarem interessantes e aplicveis organizao naquele determinado
momento, independentemente da sequncia (primeiro interna e depois externa).
2.1.3 Terceira etapa da implementao

institucionalizao
Esta etapa refere-se institucionalizao e consolidao da responsabilidade
social e envolve, geralmente, prticas amplas e que envolvem um maior
planejamento e organizao, alm de uma maior maturidade da organizao
frente temtica. Algumas aes so apresentadas a seguir:
a) Elaborao do cdigo de tica pela empresa.
b) Elaborao de um material fsico com as normas e as aes de responsa-

bilidade social.
c) Publicao do balano social.

d) Programa de voluntariado envolvendo seus colaboradores.
e) Criao de institutos e fundaes.
f) Adoo da certificao social.
importante destacar que as empresas podem ter grau de institucionalizao

diferente, normalmente so as primeiras aes as praticadas pelas empresas,
so poucas ainda as que conseguem aderir a todas essas aes, atingindo o
grau mximo de institucionalizao da responsabilidade social.
2.2 Instrumentos de gesto de

responsabilidade social
Para uma maior eficincia do processo de responsabilidade social, muitos
instrumentos gerenciais foram desenvolvidos a nvel nacional e internacional.
Estes instrumentos envolvem as trs dimenses da sustentabilidade: dimen-
so social, econmica e ambiental e so representados por normas, selos,
certificaes. A seguir aprofundaremos o estudo dos principais instrumentos
de gesto para a responsabilidade social e ambiental.
Figura 2.1: Normas sociais

Fonte: http://qualitymanager123.com/wp-content/uploads/2010/06/14001.jpg
https://origin.ih.constantcontact.com/fs033/1101273597722/img/796.jpg
http://www.peru2021.org/repositorioaps/0/0/jer/apliciso260000/images/iso2600.jpg
2.2.1 SA 8000
A SA 8000 foi criada em 1997, pela Social Accountability Internacional (SAI),
sendo uma das primeiras normas de responsabilidade social. Ela tem como
objetivo de regulamentar as relaes entre a organizao e o seu ambiente
interno, a partir das boas condies de trabalho e o bem-estar dos colabo-
radores. Esta norma apresentada por meio dos processos de auditoria no
local de trabalho, podendo ser aplicvel a empresas de qualquer porte, regio
ou setor industrial.

Destaca-se como um instrumento de defesa dos direitos dos colaboradores,
segue o princpio bsico de que a empresa deve seguir as leis nacionais,
apoiando-se nas principais convenes da Organizao Internacional do Trabalho
(OIT), as quais fornecem padres mnimos de direitos trabalhistas. A adoo da
norma SA 8000 vista por muitos, como garantia de adoo pelas empresas
do que foi convencionado pela OIT, no que se refere aos Direitos e Princpios
Fundamentais no Trabalho. Esta norma baseia-se em requisitos auditveis e
tem como tpicos: trabalho infantil; trabalho forado; segurana e sade no
trabalho; liberdade de associao e direitos coletivos; discriminao; prticas
disciplinares; carga horria de trabalho; remunerao e sistema de gesto.
No Quadro 2.1, apresenta-se os principais princpios defendidos nos diferentes

tpicos, conforme a norma SA 8000.
Quadro 2.1: Norma AS 8000

Tpicos Princpios
dever da empresa no utilizar ou apoiar o trabalho, por crianas com idade
Trabalho infantil
inferior a 15 anos, excetos os casos admitidos pela conveno da OIT.
A empresa no deve utilizar ou apoiar o trabalho forado, bem como no reter
Trabalho forado
documentos pessoais dos colaboradores no incio do seu trabalho.
A empresa deve nomear um responsvel para gerir as condies do ambiente
de trabalho, propiciar um ambiente seguro e saudvel, prevenir os acidentes e
Sade e segurana
os riscos sade do trabalhador, alm de garantir o treinamento de segurana,
para toda equipe.
A empresa deve garantir a seus colaboradores o direito de formao ou
Liberdade de associao e
associao a sindicatos de trabalhadores, e negociar com o mesmo sempre que
direito negociao coletiva
necessrio.
proibido qualquer forma ou tipo de discriminao, seja ela de raa,
Discriminao
nacionalidade, sexo, de contratao, de remunerao, entre outros.
A empresa no deve utilizar ou apoiar a prtica de punio corporal, mental e
Prticas disciplinares abuso mental. Ela deve priorizar a utilizao de prticas disciplinares gradativas
como advertncia verbal, seguida de advertncia escrita e suspenso.
A empresa tem o dever de cumprir a jornada de trabalho conforme a lei, ou
Carga horria de trabalho seja, 48 horas semanais, e tambm no exceder s duas horas extras dirias
permitidas.
A empresa deve fornecer salrios justos e dignos, compatveis com a realidade
Remunerao
do mercado e que atenda as necessidades bsicas dos colaboradores.
Fonte: Oliveira; Pinto; Lima, 2008; Ponchirolli, 2007
Como principais benefcios da SA 8000, destacam-se a nomeao de um

representante da alta gerncia para monitorar o cumprimento das leis, a empresa
Para saber mais sobre
deve escolher um representante dos trabalhadores, por meio de eleio, para
AS 8000, acesse: a fiscalizao da execuo dos processos envolvendo a responsabilidade social.
www.sa-intl.org
Assim, esperam-se muitos benefcios com essa norma, como a melhoria na
reputao da empresa; melhoria na qualidade e produtividade; melhoria nas
relaes com os stakeholders; melhoria nas condies de trabalho, entre outros.

Foi a partir da elaborao da SA 8000 que as demais iniciativas de normalizao
na rea da responsabilidade social comearam a ser desenvolvidas.
2.2.2 AA 1000
A norma AA 1000 foi elaborada em 1999 pelo Instituto of Social and Ethical
Accountability ISEA, organizao no governamental que busca promover e
apoiar a implementao de sistema de gesto tico e social nas organizaes.
A norma AA tem sua importncia fundamentada, principalmente, na definio
de aes para prestao de contas, garantindo a qualidade da auditoria e da
contabilidade social e tica.
Alm disso, esta norma amplia o foco da avaliao social, ela contribui para
a interao da empresa com a comunidade, monitora as relaes da empresa
com os seus stakeholders, buscando a participao dos mesmos na identificao
dos objetivos e metas e a melhoria na gesto do desempenho.
So oito, os princpios de qualidade que a norma AA 1000 adota, agrupados

por rea de referncia, sendo que a primeira rea consiste no escopo e natureza
do processo e aborda os princpios de: completude, materialidade, regularidade
e convenincia. A segunda rea definida pelo significado da informao e Para saber mais sobre
composta por: garantia de qualidade dos dados, acessibilidade e qualidade AA 1000, acesse:
www.accountability.org.uk
de informao. A terceira rea chama-se gesto de processo contnuo e
constituda de integrao de sistemas e melhoria contnua.
O principal benefcio da norma AA 1000 para as organizaes que a adotam

consiste no prprio estabelecimento do sistema de gesto para a contabili-
dade, auditoria social e tica. Assim, a implementao da norma traz como
consequncia para as empresas uma melhoria no relacionamento com os
stakeholders, pode possibilitar uma imagem positiva, a medio dos resultados
e do seu desempenho por variveis mais abrangentes para a identificao de
melhorias contnuas.
2.2.3 ISO 14001

A norma ISO 14001 foi desenvolvida pela Organizao Internacional de
Normatizao e sua primeira verso foi publicada no ano de 1996, com o
objetivo de implementar um sistema de gerenciamento do meio ambiente
nas organizaes.
Mais de 123 pases, incluindo o Brasil fazem parte da ISO, sendo a Associao
Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) a representante brasileira na instituio.
A ISO, alm de se apresentar como um processo de gerenciamento e no

como uma norma de desempenho ou produto, busca desenvolver normas e
padres mundiais por meio do consenso entre os pases e facilita, assim, as
trocas comercias no mbito internacional.
Desse modo, o foco da ISO 14001 o gerenciamento das atividades que

impactam o meio ambiente, por meio de um padro internacional, envol-
vendo auditoria ambiental, certificao e um comrcio consciente quanto
aos aspectos ecolgicos.
Os principais princpios dessa norma so baseados nas seguintes variveis,

conforme o ciclo PDCA: exigncias gerais; poltica ambiental; planejamento;
execuo e operao; verificao e ao corretiva e reviso da administrao.
Para melhor compreenso, entenderemos um pouco do que se tratam cada
uma delas.
Quadro 2.2: Norma ISO 14001

Tpicos Princpios
As exigncias gerais so definidas como os princpios essenciais para gerenciar
Exigncias gerais o atendimento da legislao correspondente, so os objetivos, por exemplo,
reduo dos riscos, melhoria da imagem da organizao...
Elaborao de um documento formal, pela alta administrao da organizao,
Poltica ambiental
onde a mesma exponha seu compromisso e a sua forma de atuao.
Corresponde a identificao das questes ambientais envolvidas nos processos
e atividades da organizao. Assim so analisados quais podem ser controlada
Planejamento
bem como os que possuem maiores impactos ao meio ambiente, a empresa
pode optar por atuar alm do que a legislao exige.
O treinamento e a comunicao so fundamentais para as organizaes,
e devem ser algo constante. Os colaboradores devem receber treinamento
Execuo e operao
adequado e ter a conscincia dos impactos ambientais gerados e do seu papel
para o cumprimento das metas operacionais definidas.
A empresa deve manter procedimentos documentados facilitando assim o
monitoramento e a verificao de aes corretivas e preventivas para garantir
a eficincia do sistema de gesto ambiental. Aps a aplicao das medidas
Verificao e ao corretiva
corretivas importante verificar se a no conformidade ir se repetir e, caso
for necessrio, aplicar novas medidas corretivas e preventivas, buscando a
eficincia do sistema.
A organizao deve implantar um comit ambiental composto pelo mais alto
executivo da empresa, diretores, gerentes, supervisores e pelo coordenador
Reviso da administrao
do sistema, os quais faro revises e acompanhamentos peridicos do
funcionamento do sistema de gesto ambiental.
Fonte: Oliveira; Pinto; Lima, 2008
Alm de contribuir para a preservao do meio ambiente, a norma proporciona

uma padronizao internacional das aes e pode se tornar um diferencial
para a organizao que adota, podendo ser percebida pelos seus clientes
como uma empresa ambientalmente responsvel.

Assim, finalizamos o estudo sobre a ISO 14001 lembrando que ela uma
ferramenta desenvolvida para ajudar as empresas a identificar, priorizar e
gerenciar os impactos ambientais, e deve ser uma prtica usual. Esta norma
possibilita estabelecer o compromisso e a responsabilidade da empresa para
com a preservao do meio ambiente.
Alguns tipos de indstrias se destacam na adoo dessa certificao, o caso

do setor automotivo, petroqumico, qumico e de prestao de servio. Um
exemplo de empresa brasileira destaque na ISO 14001 a Petrobras.
2.2.4 ABNT NBR 16001:2012

A norma ABNT NBR 16001:2012 foi desenvolvida em 2004 pela Associao
Brasileira de Normas e Tcnicas e tem como intuito estabelecer padres para
a implantao de um sistema de gesto de responsabilidade social.
A norma define os requisitos mnimos relacionados a um sistema de gesto

de responsabilidade social, obedecendo aos seguintes compromissos: a res-
ponsabilizao (accoutability), a transparncia, o comportamento tico, o
respeito pelos interesses das partes interessadas, o atendimento aos requisitos
legais e outros requisitos subscritos pela organizao, o respeito s normas
internacionais de comportamento, o respeito aos direitos humanos e a pro-
moo do desenvolvimento sustentvel.
Os principais benefcios dessa norma envolvem a maior abrangncia dos

requisitos do conceito de responsabilidade social, a anlise das trs dimenses
da sustentabilidade permite um maior envolvimento com seus fornecedores,
clientes, acionistas. Alm disso, considerada uma oportunidade para que as
organizaes que pretendem atender as normas de responsabilidade social
internacionais iniciem seu processo de adequao.
Na Aula 4, aprofundaremos o conceito e a aplicao da norma.
2.2.5 ISO 26000

A ISO 26000 uma norma de carter internacional, publicada em 2010, e
desenvolvida pela International Organization for Standartization (ISO), orga-
nizao que lder global em desenvolvimento de padres e normas tcnicas,
por meio de um grupo de trabalho de responsabilidade social, conduzido pelo
Brasil e pela Sucia. importante destacar que foi a primeira vez que um pas
em desenvolvimento liderou um grupo de trabalho para o desenvolvimento
de uma norma tcnica de cunho internacional.

O objetivo da ISO 26000 definir uma melhor prtica de responsabilidade
social, considerando as definies de responsabilidade social reconhecidas
internacionalmente e j existentes, especialmente os princpios da declarao
universal dos direitos humanos e as convenes da OIT.
A ISO 26000 envolve questes aplicveis a todos os tipos e portes de organi-

zaes, tanto em pases desenvolvidos quanto em pases em desenvolvimento.
Os princpios de responsabilidade social estabelecidos na norma so: accoun-
tability (que corresponde prestao de contas sociedade), transparncia,
comportamento tico, respeito e considerao aos interesses dos stakeholders,
cumprimento das leis e normas internacionais e atendimento dos direitos
humanos.
Estas so os princpios gerais da IS0 26000, na Aula 3 estudaremos novamente

esta normativa de forma aprofundada. Assim, com o propsito de facilitar o
estudo, encerramos essa aula, com o quadro resumo das normas estudadas
at o momento.
Quadro 2.3: Quadro resumo

ABNT NBR
SA 8000 AA 1000 ISO 14001 ISO 26000
16001:2012
Criada pela
Desenvolvida pela
Organizao
Criada pela SAI Criada pelo ISEA Desenvolvida em ISO em parceria com
Internacional de
em 1997. em 1999. 2004 pela ABNT. a ABNT (Brasil) e SIS
Normatizao em
(Sucia) em 2010.
1996.
Norma voluntria que Norma voluntria
Norma voluntria Norma voluntria
certifica requisitos e que certifica o Norma voluntria
sem propsito de sem propsito de
de responsabilidade sistema de gesto certificvel.
certificao. certificao.
certificveis. ambiental.
Foco: desenvolver
diretrizes para
Foco: pblico
Foco: gerenciamento Foco: estabelecer ajudar empresas
interno, atender Foco: assegurar
das atividades que padres para a de diferentes
s leis trabalhistas a qualidade da
impactam o meio implantao de um portes, origens e
e princpios de contabilidade,
ambiente, por meio sistema de gesto localidades, na
convenes e auditoria e relato
de um padro de responsabilidade implantao e
recomendaes da social e tico.
internacional. social. desenvolvimento de
OIT.
polticas baseadas
na sustentabilidade.
Fonte: Autores

Resumo
Nessa aula, abordamos noes do conceito de implementao da responsa-
bilidade social nas empresas, bem como suas principais etapas referentes
etapa interna, a etapa externa e a etapa de institucionalizao.
Identificamos nessa aula os principais instrumentos de gesto da responsabili-

dade social, as normas SA 8000, AA 1000, ISO 14001, ABNT NBR 16001:2012.
Estudamos de forma especfica cada uma delas, compreendendo seus princpios
e objetivos, percebendo que eles auxiliam as empresas a diminuir os impactos
ambientais, sociais e econmicos, gerados pelas suas atividades, e que tambm
pode ser considerado um diferencial de competitividade no mercado.
1. Quais so as quatro etapas de implementao da responsabilidade social
e suas principais caractersticas?
2. Marque a alternativa que corresponde norma definida como instru-

mento de defesa dos direitos dos colaboradores, segue o princpio bsico
de que a empresa deve seguir as leis nacionais, e convenes da OIT:
a) ISO 14001.
b) ISO 26001.
c) AA 1000.
d) AS 8000.
e) NBR 16001:2012.
3. Marque V ou F nas alternativas a seguir.
(( ) A norma AS 8000 foi criada pela ISEA e tem sua importncia funda-
mentada na definio de aes para a prestao de contas, garantindo
a qualidade da auditoria e da contabilidade social e tica.
(( ) A norma NBR 16001:2012 uma norma voluntria e certificvel, que

estabelece padres para a implantao de um sistema de gesto de
responsabilidade social.

(( ) Dentre os princpios de responsabilidade social, estabelecidos pela norma
ISO 26000, esto a transparncia, o comportamento tico, a considerao
aos interesses dos stakeholders e o cumprimento das leis.
(( ) A ISO 14001 uma normativa aplicada somente no contexto nacional,

visa preservao ambiental, mas no pode ser considerada um diferencial
na imagem e na competitividade.
(( ) A poltica ambiental na norma 14001 corresponde elaborao de um

documento formal, pela alta administrao da organizao, onde a mesma
exponha seu compromisso e a sua forma de atuao.
4. De maneira geral, quais so os principais benefcios para as organizaes

que adotam algum tipo de instrumento de gesto de responsabilidade
social?
5. No que se refere aos oito princpios de qualidade que a norma AA 1000

aborda, das alternativas a seguir a que no corresponde a um princpio :
a) Qualidade de informao.
b) Completude.
c) Melhoria contnua.
d) Integrao de sistemas.
e) Reduo de benefcios aos colaboradores.

Aula 3 ABNT NBR ISO 26000:2010
Diretrizes da responsabilidade social
Objetivos
Conhecer e analisar as normativas ISO 26000, ABNT NBR ISO

26000:2010, suas caractersticas e aplicaes.
Compreender quais so as principais diretrizes da responsabilidade

social existente e a sua importncia para as organizaes.
3.1 Conceitos iniciais

Em um contexto marcado pela proliferao de normas relacionadas responsa-
bilidade social, surge a ISO 26000, na tentativa de produzir uma norma global
que atendesse a demanda pela responsabilidade social. Em 2001, durante
uma reunio do Comit da ISO, foi discutida, pela primeira vez, a criao de
uma norma internacional de responsabilidade social empresarial. Entretanto foi
em 2005 que essa norma comeou de fato a ser desenvolvida, liderada pelo
Instituto Sueco de Normalizao (SIS Swedish Standards Institute) e a ABNT.
Em 2010, foi publicada a Norma Internacional ISO 26000 Diretrizes sobre

responsabilidade social, em Genebra na Sua. A verso portuguesa da norma
foi lanada em So Paulo com a denominao de ABNT NBR ISO 26000.
Figura 3.1: ISO 26000

Fonte: http://www.peru2021.org/repositorioaps/0/0/jer/apliciso260000/images/iso2600.jpg
3.2 Diretrizes da responsabilidade social

A ISO 26000 fornece orientao sobre como empresas e organizaes podem
operar de uma forma socialmente responsvel, agindo de forma tica e
Aula 3 - ABNT NBR ISO 26000:2010 Diretrizes da responsabilidade social 35 e-Tec Brasil
t ransparente e assim contribuindo para a sade e o bem-estar da sociedade.
As diretrizes e temas centrais da responsabilidade social de acordo com a ISO
26000 esto expostos a seguir.
Figura 3.2: Diretrizes da responsabilidade social

Fonte: CTISM, adaptado dos autores
3.2.1 Governana organizacional

A governana organizacional uma funo essencial a toda organizao,
ela pode ser definida como o sistema pelo qual a organizao toma suas
decises e implementa, na busca de seus objetivos e metas. A governana
organizacional pode envolver mecanismos formais de governana, por meio
de estruturas e processos definidos, como tambm mecanismos informais,
representados a partir da cultura e dos valores da organizao, influenciados,
muitas vezes, pelas pessoas que esto na administrao da organizao.
Assim, a governana organizacional imprescindvel ao se tratar da responsa-

bilidade social, pois uma organizao que procura ser socialmente responsvel
precisa ter um sistema de governana organizacional que permita organizao
supervisionar e pr em prtica os princpios da responsabilidade social.
3.2.2 Direitos humanos

Os direitos humanos so os direitos bsicos atribudos a todos os seres humanos.
Eles se dividem em duas categorias, os direitos civis e polticos, que abrangem
direitos, como o direito vida e liberdade, igualdade perante a lei e liberdade

de expresso. A outra categoria diz respeito aos direitos econmicos, sociais
e culturais, os quais envolvem direito ao trabalho, o direito alimentao, o
direito ao mais alto possvel padro de sade, o direito educao e o direito
seguridade social.
dever e responsabilidade dos Estados respeitarem, proteger e cumprir os

direitos humanos. Com as organizaes, no poderia ser diferente, elas tambm
tm a responsabilidade de respeitar os direitos humanos, inclusive dentro
de sua esfera de influncia. Dentre as principais questes abordadas nesse
tema, destaca-se o dever da organizao no praticar discriminao contra
empregados, parceiros, clientes, partes interessadas, conselheiros, scios ou
qualquer outra parte interessada que ela possa impactar.
3.2.3 Prticas de trabalho

As prticas de trabalho de uma organizao so representadas por todas as
polticas e prticas referentes ao trabalho desenvolvido dentro, para ou em
nome da organizao, incluindo tambm trabalho subcontratado. Assim, as
prticas de trabalho ultrapassam e vo muito alm da fronteira fsica da orga-
nizao, envolvem recrutamento e promoo de colaboradores, procedimentos
disciplinares e de queixas, transferncia e realocao de trabalhadores, resciso
de emprego, treinamento e capacitao, sade, segurana e higiene industrial
e quaisquer polticas ou prticas que afetem as condies de trabalho, jornada
de trabalho e a remunerao. Alm disso, as prticas de trabalho incluem o
reconhecimento de organizaes e de representantes de trabalhadores e a
participao de organizaes trabalhistas e a negociao com as mesmas.
3.2.4 Meio ambiente

As organizaes durante seus processos produtivos e organizacionais podem
gerar inmeros impactos negativos ao meio ambiente. Sabemos que o planeta
passa por muitos problemas ambientais dentre os quais, o esgotamento dos
recursos naturais, poluio, mudanas climticas, destruio dos hbitats
naturais, degradao do ecossistema.
Com o crescimento da populao, o consumo tambm aumenta, levando as

organizaes a aumentar seus impactos no meio ambiente e no bem estar
da sociedade. Para reduzir os impactos ambientais preciso que a empresa
adote um sistema integrado, considerando, nas suas decises e atividades, as
variveis econmicas, sociais na sade e no meio ambiente. A responsabilidade
ambiental um fator determinante para a sobrevivncia e manuteno da
espcie humana, sendo assim fundamental na responsabilidade social.
As organizaes devem respeitar e seguir os seguintes princpios ambientais:
Responsabilidade ambiental a organizao deve assumir a responsabilidade

pelos impactos ambientais provocados por suas atividades em reas rurais ou
urbanas e no meio ambiente, devendo ainda implementar melhorias no seu
desempenho e dentro de sua esfera de influncia.
Princpio da precauo quando houver ameaas de danos graves ou

irreversveis ao meio ambiente ou sade humana, a falta de certeza cientfica
absoluta no deve ser razo para postergar medidas eficazes em funo dos
custos para evitar a degradao ambiental ou danos sade humana.
Gesto de risco ambiental a organizao deve implementar programas

usando uma perspectiva baseada em riscos e na sustentabilidade para avaliar,
evitar, reduzir e mitigar riscos e impactos ambientais de suas atividades. Nesse
sentido, preciso desenvolver atividades de conscientizao e procedimentos
de resposta a emergncias para reduzir os impactos ambientais, garantir a
sade e a segurana social, divulgando sempre as autoridades competentes
s informaes a respeito de acidentes.
Poluidor pagador os custos da poluio, provocada pelas atividades da

organizao, conforme sua gravidade devem ser arcadas pelas mesmas, bem
como a organizao deve realizar aes corretivas, ou na medida em que a
poluio ultrapassa um nvel aceitvel.
3.2.5 Prticas leais de operao

Essa diretriz refere-se conduta tica nas atividades e no negcio da organi-
zao com as demais, promovendo resultados positivos. Isso envolve todas as
relaes que a organizao possui, seja com rgos pblicos, como parceiros,
fornecedores, clientes, concorrentes e empresas terceirizadas.
As prticas leais de operao tm o objetivo de combater a corrupo, propor-

cionar o envolvimento responsvel na esfera pblica, estimular a concorrncia
leal, o comportamento socialmente responsvel e o respeito pelos direitos
de propriedade.
Assim, podemos perceber que o comportamento tico essencial para a

sustentao de relaes legtimas e produtivas entre as organizaes. Desse
modo, observar, promover e encorajar o comportamento tico na organizao
est implicitamente inserida em todas as prticas leais de operao.

3.2.6 Questes relativas ao consumidor
As organizaes oferecem produtos e servios aos consumidores e clientes,
tendo assim responsabilidades para com os mesmos. Estas responsabilidades consumidor
envolvem o provimento em educao e informaes precisas, utiliza comuni- Nesse contexto refere-se queles
indivduos ou grupos que fazem
caes de marketing leais e contratos justos, transparentes e teis e estimula uso do resultado de decises
o consumo sustentvel e o design de produtos e servios que ofeream acesso e atividades das organizaes,
e no necessariamente os que
a todos. pagam monetariamente por
produtos e servios.
Alm disso, as responsabilidades incluem a minimizao de riscos decorrentes

do uso de produtos e servios por meio de procedimentos de design, fabri-
cao, distribuio, prestao de informaes, servios de suporte, retirada
de produto do mercado e recall.
recall
Portanto, as organizaes tm oportunidades significativas em contribuir o direito informao e
o direito segurana dos
para o consumo sustentvel e o desenvolvimento sustentvel por meio dos consumidores, previsto nos
produtos e servios que oferecem e as informaes que prestam, entre as termos da Lei n 8.078/90
(Cdigo de Defesa do
quais informaes so sobre uso, reparos e descarte. Consumidor). Desta forma,
o recall, ou chamamento, o
procedimento gratuito pelo
3.2.7 Envolvimento e desenvolvimento da qual o fornecedor informa
o pblico e/ou eventualmente
comunidade o convoca para sanar os
Toda organizao est inserida em uma comunidade, e o envolvimento com defeitos encontrados em
produtos vendidos ou
a comunidade pode contribuir para o desenvolvimento da mesma, assim servios prestados.
reconhecer o valor da comunidade fundamental para as organizaes. O
envolvimento da comunidade pode ser de forma individual ou por meio de
associaes, tem como objetivo o bem comum e fortalece as organizaes. As
empresas que se preocupam com a comunidade em que atua, demonstram
valores democrticos e cvicos, agindo de maneira respeitosa, proporcionando
o desenvolvimento social e a melhoria na qualidade de vida da populao.
Um dos princpios bsicos do envolvimento da comunidade a interao com

as partes interessadas, enfatizando os impactos das atividades da organizao,
apoiando e construindo um relacionamento com a comunidade. Podemos
entender que o envolvimento de uma organizao com a comunidade parte
do reconhecimento de que estas tem interesses em comum.
A partir do envolvimento da organizao com a comunidade, esta contribui

para a gerao de emprego, para a gerao de riqueza e renda por meio de
iniciativas de desenvolvimento econmico local e investimentos, desenvolvi-
mento de programas de educao e capacitao, promoo e preservao
da cultura e das artes, e prestao de servios de sade para a comunidade.
3.3 Processo de implantao da ISO 26000
Com relao ao seu processo de implantao, a normativa ISO 26000
orientada pelo ciclo PDCA. importante destacar que essa norma aplicvel
a todos os tipos de organizaes, inclusive as de carter governamental.
Dentro do seu escopo a ISO 26000, alm de estabelecer as diretrizes para a
responsabilidade social, identifica e interage com seus stakeholders, comunica
o compromisso e o desempenho com a responsabilidade social, colabora para
o desenvolvimento sustentvel, instigando as organizaes de ir alm dos
aspectos exigidos por lei.
As diretrizes para a implementao da responsabilidade social de acordo com

a norma ISO 26000 e seus princpios, incluem as atividades a seguir:
a) Entender o contexto da responsabilidade social.
b) Atuar com stakeholders.
c) Integrar a responsabilidade social nos objetivos e estratgias de uma orga-

nizao.
d) Implantar aes de responsabilidade social nas prticas dirias.
e) Comunicar a responsabilidade social.
f) Avaliar as atividades e prticas de responsabilidade social.
g) Aumentar a credibilidade.
Como principais benefcios em adotar essa norma, podemos citar a melhoria

de imagem e reputao da empresa, o aumento da vantagem competitiva,
uma maior capacidade de atrair e reter as partes interessadas (clientes, for-
necedores, acionistas...), e tambm pode influenciar no comportamento dos
colaboradores, no compromisso e na maior produtividade dos mesmos.
Por fim, importante lembrar que a ABNT NBR ISO 26000 no uma norma
de sistema de gesto, no pode ser considerada para fins de certificao ou
uso regulatrio ou contratual.
Na prxima aula, continuando o estudo das normativas, destacaremos a

norma ABNT NBR 16001:2012.

Resumo
Nessa aula, aprofundamos o estudo da normativa ISO 26000 e ABNT NBR ISO
26000:2010, a qual tem como objetivo fornecer orientao s empresas de
como operar de forma socialmente responsvel, por meio de aes ticas e
transparentes, priorizando a sade e o bem-estar da sociedade. Alm disso,
percebemos e descrevemos suas principais diretrizes e temas que envolvem:
a governana organizacional, os direitos humanos, as prticas de trabalho,
meio ambiente, prticas leais de operao, questes relativas ao consumidor
e envolvimento e desenvolvimento da comunidade.
Em relao ao processo de implementao da ISO 26000 podemos perceber

que o mesmo segue a metodologia do ciclo PDCA, evidenciamos as principais
etapas de implementao, sendo esta uma normativa aplicvel a todos os
tipos de organizaes, inclusive as de carter governamental. Ao adotar esta
norma as empresas podem melhorar a sua reputao, atrair e reter clientes,
fornecedores, acionistas, e aumentar o comprometimento e o compromisso
dos colaboradores.
1. Explique, com suas palavras, o que significa governana corporativa e
porque ela uma das diretrizes da responsabilidade social segundo a
ABNT NBR ISO 26000.
2. Sabe-se que as organizaes durante seus processos produtivos e or-

ganizacionais podem influenciar e gerar inmeros impactos negativos
ao meio ambiente. Existem quatro princpios ambientais segundo a ISO
26000 que as organizaes devem seguir. Das alternativas a seguir, a que
corresponde a esses quatro princpios :
a) Princpio da reao, gesto de risco econmico, responsabilidade ambiental

e defesa dos lucros.
b) Responsabilidade ambiental, princpio da precauo, gesto de risco

ambiental e poluidor pagador.
c) Gesto de risco ambiental, poluidor pagador, gesto centralizada e defesa

dos lucros.
d) Universalidade de aes, responsabilidade ambiental, processos rgidos e

maximizao dos lucros.
e) Poluidor pagador, compromisso econmico e financeiro, gesto ambiental
descentralizada e universalidade de aes.
(( ) A Norma Internacional ISO 26000 Diretrizes sobre responsabilidade

social, foi publicada em 2010, na Sua. A verso portuguesa da norma
foi lanada em So Paulo com a denominao de ABNT NBR 26000.
(( ) As prticas leais de operao tem o objetivo de combater a corrupo,

proporcionar o envolvimento responsvel, desestimular a concorrncia
leal e o comportamento socialmente responsvel.
(( ) O envolvimento da comunidade e a interao com as partes interessadas

no fazem parte dos princpios da ISO 26000.
(( ) De acordo com a norma ABNT NBR 26000, consumidor se refere aos

indivduos ou grupos que fazem uso do resultado de decises e atividades
das organizaes e no, necessariamente, os que pagam monetariamente
por produtos e servios.
4. Quais so as atividades que envolvem a implementao da responsabili-

dade social de acordo com a norma ISO 26000?
5. Aps estudar a norma ISO 26000, descreva de que maneira esta norma
pode contribuir para a eficincia e a rentabilidade da empresa.

Aula 4 ABNT NBR 16001:2012 Responsabilidade
social Sistema de gesto Requisitos
Objetivos
Conhecer e analisar a normativa ABNT NBR 16001:2012, suas carac

tersticas e aplicaes.
Compreender como ocorre o processo de implantao da norma,

o sistema de gesto e seus principais requisitos.

A NBR 16001:2012 teve sua primeira edio elaborada e publicada em 2004
pela ABNT e a sua segunda verso em 2012. Como principal diferencial da
ISO, a ABNT NBR 16001:2012 se destaca por ser uma norma de especificao,
ou seja, passvel de certificao.
Dentre as principais caractersticas da NBR 16001, destaca-se a sua aplicabi-

lidade e possibilidade de adoo a todos os tipos e portes de organizaes.
Geralmente, percebemos que as normas de sistemas de gesto so mais Para saber mais sobre
utilizadas por grandes corporaes, visando mudar essa realidade a norma ABNT 16001, acesse:
https://www.youtube.com/
brasileira de responsabilidade social foi desenvolvida de maneira a aplicar-se, watch?v=HGBqyUzte7g
tambm, s pequenas e mdias empresas de qualquer tipo de setor, bem
como de qualquer natureza pblica ou privada.
De acordo com esta norma, a responsabilidade social percebida como a

responsabilidade de uma organizao pelos impactos que suas decises e
atividades causam na sociedade e no ambiente em que esto inseridas, por
meio de um comportamento tico e transparente que:
Contribua para o desenvolvimento sustentvel, e promova a sade e o

bem estar da sociedade.
Considere as expectativas das partes interessadas.
Cumpra com a legislao aplicvel e seja consistente com as normas

internacionais de comportamento.
Aula 4 - ABNT NBR 16001:2012 Responsabilidade social Sistema de gesto

Requisitos 43 e-Tec Brasil
Envolva e integre a responsabilidade social em toda a organizao, sendo
praticada em suas relaes externas.
Desse modo, esta norma define os requisitos mnimos para um sistema de

gesto da responsabilidade social. A alta gerncia tem o papel de definir sua
poltica de responsabilidade social alinhada aos objetivos e estratgias organiza-
cionais. Essa poltica deve ser registrada, implementada e mantida, bem como,
comunicada para todos os colaboradores e acessvel aos stakeholders. Alm
disso, ela deve garantir o compromisso com o desenvolvimento sustentvel,
nas suas trs dimenses e se comprometer com os seguintes princpios da
responsabilidade social.
Figura 4.1: Princpios da responsabilidade social

Fonte: CTISM, adaptado de http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/norma_nacional.asp
Para ter uma poltica da responsabilidade social eficiente preciso que haja
o comprometimento da alta direo com a melhoria contnua e com a pre-
veno de impactos adversos. A seguir, veremos os principais requisitos da
NBR 16001:2012.

4.2 Requisitos da NBR 16001:2012
Em 2006, o INMETRO aprovou os requisitos para que rgos de certificao
possam emitir certificados de conformidade segundo esta norma. Desse
modo, as organizaes interessadas estaro aptas a implantar prticas de
responsabilidade social e sero certificadas por sistema de avaliao de confor-
midade, reconhecido oficialmente. Esses requisitos envolvem todo o processo
de implementao, ilustrado na Figura 4.2.
Figura 4.2: Ciclo da ISO 26000

Fonte: CTISM, adaptado de Werkema, 2013
Como podemos perceber, esta norma tambm segue a metodologia des-

crita pelo PDCA. Anteriormente, estudamos as caractersticas da poltica
de responsabilidade social, assim, aps a definio da poltica, seguindo os
requisitos destacados, a organizao seguir mais cinco etapas, descritas a
seguir juntamente com seus principais requisitos.
4.2.1 Planejamento
Na fase de planejamento, a organizao deve definir os objetivos, metas e
programas que atender na rea de responsabilidade social, bem como os
meios e prazos nos quais devem ser atingidos. nessa fase que acontece o
estabelecimento, implementao e a manuteno dos procedimentos, sendo
sempre necessrio documentar, identificando as partes interessadas e suas
opinies e os aspectos da responsabilidade social que possam ser controlados.

Ainda, lembramos que o planejamento deve estar em conformidade com a
poltica da responsabilidade social, e conforme a normativa ABNT NRB 16001
deve abordar aes nos seguintes aspectos:
Combate pirataria, sonegao e a corrupo.
Boas prticas de governana.
Prticas leais de concorrncia.
Direitos da criana e do adolescente e o combate ao trabalho infantil.
Direitos do trabalho, incluindo o de livre associao, de negociao, remu-

nerao justa e benefcios bsicos, bem como o combate ao trabalho
forado.
Promoo da diversidade e combate discriminao.
Promoo da sade e segurana.
Promoo de padres sustentveis de desenvolvimento, produo, distri-

buio e consumo de produtos e servios, incluindo as partes interessadas.
Proteo ao meio ambiente e aos direito das geraes futuras.
Aes sociais de interesse pblico.
4.2.2 Implementao e operao

A organizao precisa identificar as necessidades de treinamento associadas
com seus interesses com o seu sistema da gesto da responsabilidade social.
Assim, a organizao deve dar a oportunidade e a oferta de treinamento,
adotando as aes para suprir as necessidades levantadas, visando a melhoria
do desempenho pessoal.
Outros dois fatores tambm fazem parte da implementao e operao, so

eles a comunicao e o controle operacional. necessrio que a organizao
estabelea, implemente e mantenha procedimentos de comunicao interna
entre os diferentes nveis da organizao, receber e dar respostas sempre que
solicitado as partes interessadas, alm de elaborar e divulgar informaes
peridicas a respeito do sistema de responsabilidade social.

O controle operacional visa identificar e planejar aquelas operaes que esto
associadas aos aspectos da responsabilidade social e garantir a sua execuo,
documentando os procedimentos estabelecidos, definindo critrios operacionais
nos procedimentos e realizando a manuteno de melhorias peridicas no plano.
4.2.3 Requisitos de documentao

Conforme a norma analisada, uma organizao necessita possuir uma docu-
mentao especfica que inclua:
Declaraes documentadas da poltica da responsabilidade social e dos

objetivos e metas da responsabilidade social.
Manual do sistema da gesto da responsabilidade social.
Procedimentos documentados, documentos e registros definidos pela

organizao como necessrios para assegurar o planejamento, a operao
e o controle eficazes de seus processos relacionados com a responsabili-
dade social.
Estes documentos devem ser mantidos e registrados para prover evidncias de

conformidade com os requisitos do sistema de gesto da responsabilidade social.
4.2.4 Medio, anlise e melhoria

dever da organizao estabelecer, implementar e manter processos docu-
mentados para monitorar e medir o impacto significativo de suas principais
relaes, processos, produtos e servios. A avaliao deve ser realizada periodi-
camente para cumprir a legislao e a norma, caso houver no conformidade
deve-se aplicar as aes corretivas e preventivas, que devero ser devidamente
documentadas.
O principal benefcio que esta norma oferece a possibilidade de ser certificvel.

Alm disso, a norma se destaca pela sua abrangncia quanto ao atendimento
de requisitos do conceito de responsabilidade social, contemplando a susten-
tabilidade e a relao com as partes interessadas.
Como podemos perceber, a NBR 16001 possui muitas semelhanas com a norma
ISO 14001, tanto no que refere a sua estrutura, quanto em seu contedo,
envolvendo os elementos bsicos de sistema da gesto, poltica da qualidade,
procedimentos, conformidade, controle de documentos, controle de registros,
ao corretiva, ao preventiva, anlise e melhoria de processos. Por essa razo,

fcil a sua integrao com outros sistemas de gesto, alm de ser uma norma
aplicvel a qualquer tipo de organizao.
importante compreender que o atendimento aos requisitos dessa norma no

significa que a empresa socialmente responsvel, significa que ela possui
um sistema de gesto de responsabilidade social. Por mais que a empresa se
esforce para ser responsvel, dificilmente satisfar todos os aspectos avaliativos
dos seus stakeholders.
Para consolidarmos nosso estudo a respeito das normas e do compromisso

com a responsabilidade social, traremos a seguir um caso de sucesso nessa
temtica, amplamente reconhecido no Brasil, e de conhecimento de todos.
A Natura lder de mercado no ramo de cosmticos, fundada h mais de 40
anos e com sede em So Paulo se destaca no mbito da responsabilidade
social corporativa.
4.2.4.1 Case de responsabilidade social Natura

Cosmticos
Figura 4.3: Logomarca Natura

Fonte: http://s3.amazonaws.com/redenaturaprod/imagens/cnd/profile/profile_7633590_1448337923163.jpg
A Natura Cosmticos prima pela tica e transparncia em seus negcios, e j

ganhou diversos prmios nesse contexto. Para a organizao, a conscincia
da responsabilidade social e a responsabilidade corporativa representam um
dos principais instrumentos a serem conhecidos pelos seus stakeholders.
A empresa considera a sustentabilidade no seu modelo de negcio, dando

valor e prtica a diversas aes, assim ela reconhecida nacionalmente e
internacionalmente por seu comportamento em relao aos programas sociais
desenvolvidos e ao sustentvel da biodiversidade e do ambiente. A seguir,
destacam-se algumas prticas da empresa.

Programa de qualidade de vida benefcios criados para apoiar o cola-
borador, visando melhor qualidade de vida. Envolve quatro dimenses:
sade fsica e mental, integrao social e familiar, ambiente de trabalho e
cultura e lazer, por meio de uma srie de aes e benefcios que vo alm
do cumprimento da legislao e dos acordos sindicais.
Programa Natura educao oferece subsdios para pagamento (total

ou parcial) de cursos diversos aos colaboradores e seus familiares, alm
de aperfeioamento pessoal e profissional no trabalho.
Programa de meio ambiente treinamento de aproximadamente 2.000

pessoas, entre colaboradores e terceiros, para atuar em conformidade com
os requisitos da NBR ISO 14001, alm de diversas prticas desenvolvidas
nessa temtica.
Programa de incentivo contratao de pessoas com deficincia

um programa de acolhimento s pessoas com deficincia, prtica que a
Natura j adotava antes de ser determinada por lei.
Programa Qlicar programa que tem o intuito de avaliar os fornecedo-

res em relao s questes crticas para a sustentabilidade, garantindo a
qualidade e todos os insumos, produtos e servios adquiridos de terceiros.
Figura 4.4: Programa Qlicar

Fonte: http://www.natura.com.br/sites/default/files/static/fornecedores/interna_r1_c1.png
Agenda 21 um trabalho que envolve governo, empresa e sociedade

com o objetivo de elaborar um plano de desenvolvimento sustentvel para
cada um dos municpios em que a Natura possui unidades industriais.
Linha de produtos SOU faz parte de um processo ecoeficiente da

Natura, que envolve a cadeia de ponta a ponta para otimizar recursos e

reduzir custos e impacto negativos, como menos lixo, menor gasto de
energia, menos transporte e menos poluio. Alm disso, na dimenso
do consumidor incentiva o consumo consciente e sustentvel.
A Natura possui um sistema de gesto integrada que considera os aspectos de

meio ambiente e de sade ocupacional e segurana do trabalho, certificado
pelo BVC nas normas ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007.
Resumo
Com a Aula 4, a respeito da NBR 16001:2012, conclumos os estudos das
normas de responsabilidades sociais do empreendimento coletivo, no caso, de
uma cooperativa. Esta norma tem como principal diferencial ser certificvel e
aplicvel a todos os tipos e portes de organizaes. Posteriormente estudamos
os requisitos mnimos para um sistema de gesto da responsabilidade social, a
importncia do papel da gerncia na definio da poltica e dos objetivos, bem
como as quatro etapas posteriores de implementao da responsabilidade social.
Dentre as questes que envolvem o planejamento se encontram o desenvol-

vimento de aes visando s boas prticas de governana, prticas leais de
concorrncia, o combate corrupo e a discriminao e a promoo da sade
e segurana dos colaboradores. Por fim, ressaltamos que a organizao deve
manter processos documentados para medir o desempenho de suas aes e
aplicar, sempre que necessrias, melhorias.
1. Em relao NBR 16001:2012, das afirmativas a seguir, a que est in-
correta :
a) Esta norma visa contribuir para o desenvolvimento sustentvel e promover

a sade e o bem estar da sociedade.
b) O principal benefcio que esta norma oferece a possibilidade de ser

certificvel.
c) Planejamento e requisitos de informao fazem parte do processo de

implementao desta norma.
d) Uma das principais limitaes da NBR 16001 sua aplicabilidade, somente

grandes organizaes podem adotar esta normativa.

e) A organizao tem o dever de manter processos documentados para
monitorar e medir o impacto significativo de suas principais relaes,
processos e produtos.
2. Quais so os princpios que uma poltica de responsabilidade social deve

ter e quais suas principais caractersticas?
3. Marque V ou F nas afirmaes a seguir.
(( ) O comportamento tico e transparente corresponde entre outras questes,

considerar as expectativas das partes interessadas.
(( ) O planejamento, inserido no processo de implementao da NBR

16001:2012 deve conter aes como: combate pirataria, sonegao e
a corrupo, boas prticas de governana e prticas leais de concorrncia.
(( ) A poltica de responsabilidade social no um requisito exigido pela NBR

16001:2012.
(( ) A organizao no deve comunicar suas decises e operaes que impac-

tam a sociedade, a economia e ao meio ambiente.
4. Aps a leitura do case da Natura, voc considera que as organizaes

esto buscando inserir a responsabilidade social de forma proativa ou
ainda buscam agir de forma reativa, visando estar apenas em conformi-
dade com a lei.

Aula 5 Indicadores de responsabilidade social
Objetivos
Compreender os indicadores de responsabilidade social no con-

texto nacional, desenvolvido pelo Instituto Ethos, referncia nessa
temtica, as principais temticas e questes que envolvem estes
indicadores.
Conhecer o funcionamento do ndice Mundial de Desenvolvimen-

to Sustentvel Dow Jones e como este pode influenciar na condu-
o de investimentos.

Como estudamos nas aulas anteriores, nas ltimas dcadas o conceito de
responsabilidade social ganhou fora nas organizaes, diversas certificaes
e diretrizes foram criadas para contribuir e auxiliar as organizaes a inserirem
a responsabilidade social nas suas atividades e nos seus negcios. Nesse
contexto, tambm surgiram alguns institutos e indicadores que mensuram o
comprometimento das empresas com a responsabilidade social, como tambm
nas trs dimenses da sustentabilidade.
Podemos destacar, a nvel nacional, o Instituto Ethos, instituto criado em 1998

por um grupo de empresrios e executivos da iniciativa privada de So Paulo.
Este instituto tem como misso: mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a
gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, tornando-as parceiras
na construo de uma sociedade justa e sustentvel.
No contexto internacional, destacam-se diversos rgos que desenvolvem

indicadores de responsabilidade social, ambiental e econmico. Dos quais
podemos destacar o ndice Mundial de Desenvolvimento Sustentvel Dow
Jones DJSI, da Bolsa de Valores de Nova York, que desde 1999 monitora o
desempenho das empresas lderes no mundo, no que se refere incorporao
da sustentabilidade em sua gesto de negcio.
A seguir, vamos conhecer o Instituto Ethos e seus indicadores de responsa-

bilidade social.
Aula 5 - Indicadores de responsabilidade social 53 e-Tec Brasil

5.2 Instituto Ethos
Figura 5.1: Logomarca Instituto Ethos

Fonte: http://www3.ethos.org.br/wp-content/themes/ethos/images/logos/logo.png
O Instituto Ethos tem como objetivo disseminar o conceito de responsabilidade

social no meio empresarial, contribuindo para que as organizaes compre-
endam e incorporem o conceito do comportamento empresarial socialmente
responsvel, que executem polticas e prticas que atendam a critrios ticos,
Para saber mais sobre o
alcanando o sucesso econmico e sustentvel em longo prazo. Alm disso,
Instituto Ethos, acesse: o instituto procura ajudar as organizaes a assumirem suas responsabilidades
https://www.youtube.com/
watch?v=yU6WrSEQUIs com todos aqueles que so influenciados pelas suas atividades, a demonstrar
a importncia do comportamento socialmente responsvel a seus acionistas,
http://www3.ethos.org.br/
a identificar oportunidades e formas inovadoras em atuar em parceria com a
comunidade e prosperar, por meio do desenvolvimento social, econmico e
ambientalmente sustentvel.
As empresas associadas tm a possibilidade de participar de atividades que as

ajudam a compreender e incorporar a responsabilidade social nas suas rotinas.
As empresas tambm possuem acesso a fruns de discusso, reunies, palestras
e debates, bem como a um banco de dados que rene prticas empresariais
socialmente responsveis de excelncia. Ainda, possuem acesso a publica-
es de apoio implementao de polticas e prticas de responsabilidade
social empresarial. O Instituto Ethos oferece todas essas contribuies a suas
empresas associadas, no entanto fundamental ressaltar que o instituto no
uma entidade certificadora de responsabilidade social ou de conduta tica,
como algumas normativas que vimos nas aulas anteriores, ela no fornece
nenhum tipo de selo.
Para o Instituto Ethos a responsabilidade social corporativa uma maneira

de conduzir e administrar os negcios, tornando as organizaes parceiras e
corresponsveis pelo desenvolvimento da sociedade. A empresa considerada
socialmente responsvel aquela que tem a competncia de identificar, envolver
e considerar os interesses das partes interessadas (acionistas, clientes, governo,
fornecedores...), integrando esses interesses as suas decises e ao planejamento
das suas atividades. Alm disso, a produo e comercializao so direcionadas

para reduzir o consumo dos bens naturais, a garantir a competitividade e
continuidade prpria atividade e manter o desenvolvimento social.
Desse modo, o Instituo Ethos desenvolveu indicadores sociais que auxiliam as

empresas a identificarem o seu grau de responsabilidade social e, assim, traar
planos de melhoria e novas prticas sociais. Estudaremos estes indicadores
na seo a seguir.
5.3 Indicadores Ethos para negcios

sustentveis e responsveis
Os indicadores Ethos so uma ferramenta de gesto, que tem como objetivo
apoiar as empresas na insero da sustentabilidade e da responsabilidade social
empresarial no seu negcio, para que este seja sustentvel e responsvel. Esta
ferramenta composta por um questionrio que possibilita o autodiagnstico
pela administrao da empresa e um sistema de preenchimento on-line que
permite gerar relatrios, servindo estes para o planejamento e a gesto de
metas para a melhoria da gesto sustentvel e responsvel.
Assim, os indicadores desenvolvidos pelo Instituto Ethos tm como intuito

mensurar e avaliar quanto a sustentabilidade e a responsabilidade social esto
inseridas no negcio, contribuindo para a definio de polticas, prticas e
processos. Esta ferramenta no tem como objetivo reconhecer as empresas
mais ou menos sustentveis e responsveis, e sim apoiar e contribuir para as
prticas e melhorias nesse contexto.
O questionrio principal dos indicadores Ethos composto de 47 indicadores,

distribudos em quatro dimenses (viso e estratgia, governana organiza-
cional, social e ambiental), oito temas e 18 subtemas, como podemos ver na
Figura 5.2.
Percebe-se que as temticas consideradas nessas ferramentas vm ao encontro

dos princpios estudados nas normativas, pois essa ferramenta foi desenvolvida
integrando os princpios da norma ABNT NBR ISO com as diretrizes de relatrios
de sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI).
Alm dessa ferramenta, o Instituto Ethos desenvolve projetos especficos,

promove conferncias e debates e tambm disponibiliza um banco on-line de
prticas nas quatro dimenses (viso e estratgia, governana organizacional,
social e ambiental). A seguir, aprofundaremos as principais prticas sociais
divulgadas pelo instituto.

Figura 5.2: Dimenses dos indicadores Ethos
Fonte: CTISM, adaptado de Instituto Ethos, 2015
5.4 Banco de prticas dimenso social

O Instituto Ethos fornece um banco de prticas consideradas socialmente
responsveis, que foram desenvolvidas em empresas brasileiras e envolvem
seus colaboradores internos e a comunidade, a seguir vamos conhecer algumas
dessas prticas.

5.4.1 Companhia Paranaense de Energia (Copel)
Figura 5.3: Companhia Paranaense de Energia Copel

Fonte: http://www.copel.com/hpcopel/_images/logoCopel.gif
Objetivo principal
Otimizar o uso de energia eltrica entre consumidores da classe residencial
definida como baixa renda, beneficiados pela tarifa social de energia el-
trica, inscritos obrigatoriamente no Cadastro nico para Programas Sociais
do Governo Federal (Cadnico) e possuidores do Nmero de Identificao
Social (NIS).
Descrio da prtica
O programa A Copel da Comunidade contempla as seguintes etapas:
Realizao de palestras sobre o uso eficiente da energia.
Realizao de diagnsticos energticos nas instalaes consumidoras sele-

cionadas pelo programa.
A partir dos diagnsticos energticos, substituio de refrigeradores usados

por novos com selo Procel, que consomem menos energia eltrica; ou de
chuveiros eltricos convencionais por um sistema composto de chuveiro
eltrico de menor potncia e mecanismos de reaproveitamento de calor.
Substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes com-

pactas com selo Procel de economia de energia em todas as residncias.

5.4.2 Projeto Futuro Digital JBR Engenharia
Figura 5.4: JBR Engenharia

Fonte: http://www1.jbr.eng.br/jbre/pt/home/
Objetivo principal
Possibilitar o desenvolvimento de adolescentes e jovens em situao de risco
social para a insero no mundo do trabalho de produtos com melhor desem-
penho ambiental ao longo de seu ciclo de vida.
Descrio da prtica
Curso de informtica, com introduo ao processamento de dados, Win-
dows, Word, Excel, Power point, Corel Draw, Autocad 2000 e internet,
com carga total de 240 horas.
Nivelamento nas disciplinas Portugus e Matemtica, tambm com 240

horas de carga horria.
Visitas a museus e locais histricos da regio metropolitana do Recife.
Apresentao e discusso de filmes educativos e de entretenimento.
Visitas a parques de diverses, zoolgico e reservas ecolgicas.
Atendimento psicolgico.
5.4.3 Programa Florescer Randon
Figura 5.5: Programa Florescer Randon

Fonte: http://www.ierandon.org.br/_files/Programs/b4vmnvemk4f.png

Objetivo principal
Promover a formao integral de crianas e adolescentes entre 6 e 14 anos
em situao de vulnerabilidade social, preparando-os para o exerccio da
cidadania, para uma melhor qualidade de vida e um futuro digno.
Descrio da prtica
Funcionando em formato de contra turno escolar, disponibiliza metodologia
prpria, oferecendo atividades como ingls, informtica, canto coral, msica
instrumental, educao corporal, educao ambiental, educao para a vida,
atendimento dirio das tarefas escolares, reforo pedaggico e robtica, alm
de transporte, alimentao e uniforme gratuitamente.
Concluda a formao no Programa Florescer, os beneficirios tm a oportuni-

dade de ingressar no Programa Florescer Iniciao Profissional, o qual oferece
cursos tcnicos e tem por misso preparar jovens para uma melhor insero
no mercado de trabalho, por meio de uma formao tcnica e humanstica,
promovendo a incluso social.
5.4.4 rvore da Vida Jardim Terespolis Fiat
Figura 5.6: rvore da Vida Jardim Terespolis Fiat

Fonte: http://www.avsibrasil.org.br/images/projetos/marcas/1329ea9d6365d9f38f1557d07b36c6ae.jpg
Principal objetivo da prtica

Promover a incluso social de crianas e adolescentes por meio de prticas
socioeducativas de jovens e adultos, atravs de aes de capacitao profis-
sional, empreendedorismo, encaminhamento ao mercado de trabalho, alm
do fortalecimento da comunidade.
Descrio da prtica
Aps o diagnstico, o programa iniciou suas atividades em 2004 e, desde
ento, so oferecidas para a comunidade do Jardim Terespolis aes esportivas,
socioculturais, de gerao de trabalho e renda e fortalecimento da comunidade.
Crianas e adolescentes participam de grupos de canto, dana e percusso,

formao cidad e reforo escolar. Jovens e adultos so qualificados e enca-
minhados ao mercado de trabalho e empreendedores so apoiados em suas
atividades comerciais. Em 2006, foi criada uma cooperativa para produo de
artigos a partir de refugos da indstria e, em parceria com as escolas formais,
so oferecidos cursos complementares aos educadores.
5.5 ndice Mundial de Desenvolvimento

Sustentvel Dow Jones DJSI
Figura 5.7: ndice de Desenvolvimento Sustentvel Dow Jones

Fonte: http://1.bp.blogspot.com/-f0WxjWIpvGI/UjicVWTgfgI/AAAAAAAAGNY/m5pl1DWSuuA/s1600/dow-jones.gif
O ndice Mundial de Desenvolvimento Sustentvel Dow Jones, criado pela

bolsa americana Dow Jones, o primeiro ndice desse tipo e um dos mais
importantes em nvel internacional. Esse ndice tem como objetivo identificar
e analisar as prticas adotadas pelas corporaes que tem aes na bolsa de
valores, medindo seus resultados e classificando assim estas como sustentveis
ou no. Desse modo, ao comprar uma ao de uma empresa, os compradores
tero conhecimento se esta possui um comportamento socialmente e ambien-
talmente correto, alm de poder analisar o desempenho da sustentabilidade,
possibilitando identificar oportunidades de investimentos em longo prazo.
Essa classificao ocorre por meio de questionrio composto de perguntas gerais

e especficas, sendo comprovadas com o envio de documentos e relatrios.
O questionrio aborda questes ambientais, sociais e econmicas, alm da
dimenso de governana corporativa.
A dimenso econmica contm cinco temas: governana corporativa, relao

com o investidor, gesto de crises e risco, cdigo de conduta e cumprimento da
lei e corrupo e relacionamento com cliente. As principais questes abordadas
nessa dimenso referem-se igualdade entre homens e mulheres, elaborao
clara e consistente de um cdigo de tica e transparncia nas relaes com
seus stakeholders.

Na dimenso ambiental abordam-se duas temticas: gesto ambiental e
ecoeficincia, nelas destacam-se questes como o desenvolvimento de uma
poltica de gesto ambiental, elaborao de relatrios ambientais e divulgao
para seus stakeholders, quantidade de gases de efeito estufa emitidos e
resduos gerados, estabelecimento de metas e auditoria.
A dimenso social envolve seis temas so eles: prticas de trabalho, desen-

volvimento de capital humano, atrao e reteno de talentos, cidadania
corporativa, envolvimento das partes interessadas e relatrio social. As principais
prticas abordadas so a mensurao e o controle do desenvolvimento dos
funcionrios, sade e segurana, outros benefcios sociais, alm dos exigidos
por lei, quantidade gasta com filantropia e monitoramento dos impactos das
ajudas comunidade e gesto de risco.
Portanto, podemos perceber que as prticas de responsabilidade social alm

de atenderem a legislao, podem ser fatores de risco ou de oportunidades
para investidores que procuram comprar aes. A responsabilidade social
influencia os processos e atividades da organizao, seus stakeholders e toda
a sociedade. Assim, as organizaes devem ser um dos principais atores na
busca pelo desenvolvimento socialmente responsvel e sustentvel, por meio
de uma gesto consciente e que prioriza a minimizao dos impactos sociais,
econmicos e ambientais.
Resumo
Nessa aula, buscamos entender os conceitos de indicadores sociais na viso
do Instituto Ethos. Para o Instituto Ethos, a responsabilidade social corporativa
uma maneira de conduzir os negcios, tornando as organizaes agentes
no desenvolvimento da sociedade. Assim, os indicadores desenvolvidos pelo
Instituto Ethos mensuram e avaliam quanto sustentabilidade e a responsabili-
dade social, esta incorporada nas atividades das organizaes, disponibilizando
aos seus associados o conhecimento do seu desempenho, possibilidade de
melhorias e exemplos de boas prticas nas trs dimenses da sustentabilidade
social, econmico e ambiental.
A partir dessa aula, foi possvel ter conhecimento dos exemplos de boas prticas
sociais que o Instituto Ethos disponibiliza, alm de estudar outro indicador
de sustentabilidade, o ndice Mundial de Desenvolvimento Sustentvel Dow
Jones DJSI, e sua influncia nos investimentos da organizao.

1. Em relao ao Instituto Ethos, marque a alternativa incorreta:
a) O Instituto Ethos busca disseminar a responsabilidade social no meio empre-

sarial, contribuindo para que as organizaes incorporem o conceito do
comportamento empresarial socialmente responsvel.
b) As empresas associadas ao instituto Ethos possuem acesso a fruns de

discusso, e a um banco de prticas socialmente responsveis.
c) Os indicadores Ethos so uma ferramenta de gesto que tem como objetivo

apoiar as empresas na insero da sustentabilidade e da responsabilidade
social empresarial no seu negcio.
d) O questionrio principal dos indicadores Ethos composto de 47 indica-

dores, distribudos em quatro dimenses.
e) O Instituto Ethos uma entidade certificadora de responsabilidade social

e de conduta tica.
2. Quais so as quatros dimenses estabelecidas nos indicadores Ethos para

negcios sustentveis e responsveis e quais so as principais temticas
envolvidas?
3. Descreva como a responsabilidade social pode influenciar nos investi-

mentos do negcio.
(( ) O ndice Mundial de Desenvolvimento Sustentvel Dow Jones tem como

foco analisar as prticas adotadas pelas corporaes que se encontram na
bolsa de valores, verificando seu desempenho e indicando as empresas
lderes em sustentabilidade.
(( ) O ndice Mundial de Desenvolvimento Sustentvel Dow Jones pode

influenciar significativamente os investimentos de uma empresa.
(( ) As dimenses abordadas pelo ndice Mundial de Desenvolvimento Sus-

tentvel Dow Jones so: ambiental, social, econmica e governana
corporativa.

Aula 6 Responsabilidade social e inovao
Objetivos
Compreender os processos de responsabilidade social e inovao.
Conhecer os projetos de responsabilidade social e inovao que as

empresas vm implementando.

As empresas representam sistemas abertos e no podem ser compreendidas
isoladamente. Empresas isoladas surgem do conceito que ningum trabalha
sozinho, pois no necessrio apenas clientes, preciso ter parceria com
fornecedores, agentes de organizaes de apoio, sindicatos, entre outros.
Conceitualmente, so consideradas organismos vivos, pois estabelecem trocas
contnuas com o seu ambiente, relacionando-se com infinitas variveis.
As organizaes se desenvolvem em nveis local, nacional e global. Zanca (2009)

salienta que o processo de responsabilidade social dever possuir sinergia
em todas as etapas, bem como acompanhar todos os processos, conforme
apresenta a Figura 6.1.
Figura 6.1: Processos de RSC para o desenvolvimento sustentvel

Fonte: CTISM, adaptado de Zanca, 2009
Aula 6 - Responsabilidade social e inovao 63 e-Tec Brasil

Esta figura remete-se ao conceito que a responsabilidade social perpetua-se
localmente, nacionalmente e globalmente. Ou seja, as aes de uma empresa
podero se expandir em vrios nveis, sendo fatores positivos e negativos.
importante que as empresas se preocupem e tenham foco nas suas estratgias
e aes, buscando melhores resultados.
6.2 Inovao e responsabilidade social

O capitalismo global vem aumentando a livre concorrncia de forma gratifi-
cante. A possibilidade de lucros em curto prazo e a viso errada de sucesso
imediato faz surgir cada vez mais empresas que oferecem os mesmos produtos
ou servios, saturando o mercado e deixando os clientes confusos com tantas
opes de escolhas.
Se por um lado essa abundante oferta causa a queda de preos e vantajoso

para o consumidor, que muitas vezes nem sabe aplicar critrios em suas
inovao e responsabilidade escolhas, por outro lado, as empresas sofrem com a crescente concorrncia,
social Natura Ekos, acesse:
https://www.youtube.com/ pois fica mais difcil atrair e reter clientes com o mercado brigando por eles.
watch?v=2VWyyYXy_BM
O Instituto Ethos afirma que fabricar produtos ou prestar servios que no

degradem o meio ambiente, promover a incluso social e participar do desen-
volvimento da comunidade de que fazem parte, entre outras iniciativas, so
diferenciais cada vez mais importantes para as empresas na conquista de
novos consumidores ou clientes.
A inovao um processo de mudana, que avana em vrios conceitos,

seu foco principal apresentar o novo, criar possibilidades, novos produtos,
novos processos. A inovao poder ocorrer de forma radical e incremental.
A Figura 6.2 apresenta a relao da inovao com a sustentabilidade.

Figura 6.2: Inovao e sustentabilidade
Fonte: CTISM, adaptado de Zanca, 2009
Nessa perspectiva, a inovao aparece como fator diferencial, visto que os

clientes no buscam mais somente o produto em si, j que este ofertado
de forma equivalente em tantos estabelecimentos. As pessoas buscam o que
mais a empresa pode oferecer alm do produto, o que a empresa . O que
ela pode fazer por mim ou pela comunidade em que vivo? O que ela faz alm
de vender? Quando compro este produto, estou contribuindo para alguma
causa? Estou fazendo parte de algo mais? Tenho direito a mais alguma coisa
alm do que estou comprando?
Estas so perguntas que a maioria dos clientes fazem a si mesmos e aos

vendedores antes de adquirirem algum produto ou servio. Logo se uma
empresa no oferece ou no est de acordo com essa nova perspectiva, ela
torna-se desinteressante ao comprador, caindo no seu conceito e saindo
da sua lista de opes para compra.
A responsabilidade social empresarial como fator inovador nas organizaes,

tem alcanado resultados bastante satisfatrios, no s em agregar valor social
e fazer a boa imagem da empresa, mas tambm em termos materiais (lucro),
uma vez que empresas conscientes conseguem mais vantagens financeiras
e, geralmente, a primeira opo de compra de muitas outras empresas e
consumidores finais.

Os desafios que hoje essas empresas enfrentam tambm representam timas
oportunidades de negcio, ampliando a participao delas no mercado. A
gesto socialmente responsvel e os novos valores sociais abrem espao para
o surgimento de novos negcios, como o desenvolvimento de produtos e
servios ambientalmente sustentveis.
Inovar tem se tornado uma misso cada vez mais difcil devido velocidade
com que tudo pensado e fabricado atualmente. Logo a responsabilidade
social vem atraindo os olhares de muitas pessoas, que apostam nesse novo
valor para alavancarem o nome e os lucros de suas organizaes.
No entanto, h que se perceber que a responsabilidade social tem se tornado

necessidade e no acessrio nas organizaes. O mundo e a sociedade
esto exigindo empresas limpas, empresas preocupadas com a comunidade
em que esto inseridas e que fazem o possvel para impactar o menos possvel
o meio em que esto inseridas.
Em contrapartida, as pessoas percebem nessas organizaes o diferencial

que os impulsionam para a compra, a inovao no mais no produto, que
depois de pronto s necessita de atualizaes peridicas, mas sim na forma de
pensar e de agir, na forma de encarar o lugar onde esto instaladas e pessoas
que vivem ali, bem como tornar essa perspectiva mais humana, mais social, e
assim, contribuir de forma significativa financeiramente e socialmente, como
tambm se beneficiando financeiramente e socialmente.
Portanto, a responsabilidade social empresarial como fator de inovao nas

empresas, quando empregada criteriosamente e responsavelmente, s traz
benefcios para ambas as partes envolvidas diretamente e, tambm, para
todos envolvidos indiretamente.
6.3 Exemplos de responsabilidade social

e inovao
Nessa seo, buscamos entender e desenvolver alguns exemplos de empresas
que possuem programas de responsabilidade social, visando apresentar tc-
nicas, objetivos e seus principais resultados. A seguir apresenta-se o modelo
do BNDES.

6.3.1 Responsabilidade social e ambiental BNDES
A sustentabilidade e a responsabilidade social so temas que tm ocupado de
forma crescente as discusses dentro de governos, empresas e organizaes
em todo o mundo. So cada vez mais evidentes para a sociedade a funo
social das organizaes e a relao de interdependncia entre os sistemas
econmico, social e ambiental.
Para o BNDES, que assume o compromisso com o desenvolvimento sustentvel

em sua misso, responsabilidade social e ambiental valorizar e garantir a
integrao das dimenses social e ambiental em sua estratgia, polticas,
prticas e procedimentos.
Por isso, o banco dispe da poltica de responsabilidade social e ambiental,

da poltica socioambiental e da poltica de compras sustentveis cada uma
com seu papel na promoo da sustentabilidade.
Enquanto a poltica de responsabilidade social e ambiental define princpios

e diretrizes abrangentes que transpassam todas as atividades do BNDES e
orientam seu relacionamento com os diversos pblicos interessados, poltica
socioambiental valoriza a sustentabilidade na concesso do apoio financeiro.
Esta poltica estabelece, dentre outros fatores, critrios socioambientais para
a anlise do financiamento a empresas e projetos, especialmente em setores
de grande impacto, como pecuria bovina e energia eltrica. Estes critrios
esto explicitados nos guias socioambientais.
J a poltica de compras sustentveis do BNDES busca incentivar a adoo de

prticas sustentveis no relacionamento entre o banco e seus fornecedores.
Entre suas diretrizes esto, por exemplo, o desenvolvimento de parceria com
outras instituies para a articulao de compras sustentveis compartilhadas
e a exigncia, sempre que possvel, de critrios objetivos de sustentabilidade
nos processos de licitao e contratao direta do BNDES.
6.3.2 Responsabilidade social Philips

"Uma empresa socialmente responsvel aquela que gerencia seus programas
e projetos sociais tendo em mente suas estratgias de negcio. visvel o
alinhamento das iniciativas da Philips com seu core business, e certamente
este um dos elementos que a destaca e reafirma o seu compromisso junto
sociedade.

Figura 6.3: Responsabilidade social da Philips
Fonte: http://www.sustentabilidade.philips.com.br/responsabilidade-social.htm
Em 2010, iniciou-se um novo ciclo do programa de voluntariado e de inves-

timento social da Philips no Brasil e no mundo. Somando as experincias
obtidas nos projetos realizados nos diferentes pases em que est presente,
responsabilidade social a Philips mundial idealizou um novo programa que ser implementado em
da Philips, acesse:
https://www.youtube.com/ todas as unidades da companhia no mundo, consolidando ainda mais sua
watch?v=xzgzTHRVxTM atuao na rea social.
O novo programa, chamado Simply Healthy Schools, est sendo adaptado

s realidades de cada pas onde a empresa est presente, incluindo o Brasil,
reforando sua atuao com alinhamento global. No Brasil, est sendo imple-
mentado sob o nome de Falando em Bem-Estar.
O objetivo levar a misso e a viso da Philips, ajudando a consolidar o reco-

nhecimento global como uma empresa voltada para a sade e o bem-estar.
O programa tem seis eixos temticos: ar, gua, luz, terra, movimento, sade
bucal, os quais so explicados de forma interativa s crianas. Uma ao do
projeto a troca de lmpadas em algumas escolas, melhorando a iluminao
das salas de aula, o que interfere diretamente no bem-estar e na concentrao
dos alunos durante o aprendizado.

6.3.3 Projeto Doe Vida
Dentro da estratgia da Philips do Brasil de alinhar seus objetivos de projetos
com suas reas de negcios, a companhia desenvolveu o Doe Vida, na rea
de sade, como forma de conscientizar e sensibilizar os adolescentes sobre
preveno de Doenas Sexualmente Transmissveis (DSTs), principalmente AIDS
e HPV, e gravidez no planejada na adolescncia. O Doe Vida tem o apoio do
Ministrio da Sade, do Conselho Empresarial Nacional para Preveno ao
HIV/AIDS-Brasil (Cenaids) e do Programa Conjunto das Naes Unidas para
o HIV/AIDS (Unaids), alm da assessoria tcnica e pedaggica do Instituto
Kaplan (Centro de Estudos da Sexualidade Humana).
O mtodo utilizado com os adolescentes o da sensibilizao, buscando tornar

as situaes prximas da realidade do aluno. Para isso, durante as oficinas so
realizadas atividades ldicas e interativas, propondo-se uma reflexo sobre
suas prprias atitudes individuais.
Nos anos de 2008 e 2009, o projeto Doe Vida contou com o envolvimento
dos voluntrios das unidades de So Paulo e Capuava (SP), Varginha (MG),
Recife (PE), Manaus (AM) e Lagoa Santa (MG). O pblico-alvo da ao
formado por alunos entre 14 e 18 anos do Ensino Fundamental e Mdio de
Escolas Pblicas e ONGs que trabalham com adolescentes nessa faixa etria.
Mais de 200 mil adolescentes foram atendidos pelo projeto desde seu incio
em 2001. Em 2009, a epidemia da Influenza A (H1N1) impediu a realizao
de oficinas durante o ms de agosto nas unidades de So Paulo, Mau,
Varginha e Lagoa Santa, o que levou diminuio do nmero de adolescen-
tes atendidos no ano. Ainda assim, e graas fora-tarefa dos voluntrios,
houve recuperao das atuaes e o ano finalizou com 18.674 adolescentes
beneficiados.
O Projeto Doe Vida atendeu, no total, 75% de jovens na faixa etria de 14

a 18 anos, sendo, 51% de jovens do sexo feminino e 47% do masculino.
Resumo
Na aula seis, abordamos a relao da inovao e a responsabilidade social
nas organizaes. Nos ltimos anos, cresce o processo de inovao tanto
em processos, quanto em produtos e servios, porm, quanto busca pelo
diferencial competitivo, muitas organizaes esquecem como funciona o pro-
cesso de inovar com responsabilidade social. Como resultado deste processo,

apresentou-se dois casos, um do BNDES e outro da Philips. Os dois casos
destacam o processo de inovao e da gesto do conhecimento que utilizaram
para a eficincia dos seus projetos.
1. Conceitue a importncia da inovao no processo de responsabilidade
social.
2. Quais so os 4 fatores do trip da inovao de Zanca (2009)?
3. Mencione os 4 processos de RSC para o desenvolvimento sustentvel de

Zanca (2009).
4. Comente quais so os pontos positivos do processo de responsabilidade

social da Philips.

Aula 7 Responsabilidade social e educao
para a sustentabilidade
Objetivos
Compreender a importncia da educao para a sustentabilidade

no processo de responsabilidade social nas organizaes.

A educao para a sustentabilidade um dos mecanismos para a busca da
conscientizao das aes e atos dos indivduos para a responsabilidade
social. Barbieri (2012) salienta que a educao para a sustentabilidade no
Brasil comeou a ter destaque em 1988, como um importante instrumento
de polticas pblicas, estabelecido pela constituio da Repblica Federativa
do Brasil, pela Poltica Nacional do Meio Ambiente (PNMA) e pela Poltica
Nacional de Educao Ambiental (PNEA).
A partir da Lei n 6.938 de 31/08/08, que define a PNMA, estabelece que

todas as modalidades de ensino formal e informal devem incluir a educao
para a sustentabilidade em seus programas de forma permanente, inclusive
nos programas de treinamentos e desenvolvimento de pessoas, realizado por
organizaes pblicas e/ou privadas.
Alm dos avanos no campo da educao, os avanos no campo empresarial

crescente com a utilizao dos conceitos de educao para a sustentabilidade
para a busca da implementao de aes e estratgias por meio de programas
de educao e conscientizao.
7.2 Educao para a Sustentabilidade EPS

Termignoni (2012) salienta que a educao para a sustentabilidade surgiu no
ano de 1970, momento em que o foco para o papel educacional comeou a
ter destaque. As universidades se esforaram para definir e ao mesmo tempo
assumir seu papel no que se refere ao ensino para um futuro sustentvel. Os
encontros internacionais que foram realizados, procuraram respostas coletivas
para os problemas a serem enfrentados.
Aula 7 - Responsabilidade social e educao para a sustentabilidade 71 e-Tec Brasil

Figura 7.1: Educao para a sustentabilidade
Fonte: CTISM
Tauchen (2007) discute a existncia de duas correntes de pensamento quanto

ao seu papel das Instituies de Ensino Superior (IES) frente ao DS. A primeira
corrente enfatiza o carter educador dessas instituies, como produtoras
e disseminadoras de conhecimento, possuindo grande responsabilidade na
formao dos futuros tomadores de deciso perante as questes relacionadas
ao DS. A segunda corrente salienta as aes ligadas sustentabilidade prati-
cada nos campi universitrios, considerando o papel multiplicador das IES na
busca de alternativas de soluo para os problemas concretos da sociedade.
No mbito dos eventos, destacou-se a Declarao de Talloires na Frana, de

1950, que reuniu mais de 400 universidades de vrias regies do mundo, e
a declarao de Luneburg de 2001, que reuniu 1.000 instituies na Global
Higher Education For Sustainability (GHESP), Conferncia sobre o Ensino
Superior para o DS. Mais recentemente em 2009 evidencia-se a Alternative
University Appraisal (AUA), Comunidade das Universidades Asiticas, que
visa fortalecer as estratgias de educao para a sustentabilidade, como um
pacto global (TERMIGNONI, 2012). Para esta mesma autora, a educao para
a sustentabilidade adquiriu grande importncia devido ao movimento pelo
DS. O final do sculo XX e o incio do sculo XXI foram marcados pela criao
de diferentes organizaes voltadas para esta finalidade.
Termignone (2012) salienta que, tambm, foram criadas algumas associaes

entre instituies. Como a Rede Universitria de Programas de Educao
Ambiental (RUPEA) das universidades brasileiras, a Association for the Advan-
cement of Sustainability in Higher Education (AASHE), Associao para o
Avano da Sustentabilidade no Ensino Superior das Universidades dos Estados
Unidos e Canad; a People & Planet Green League Liga de Pessoas & Planeta
Verde, das universidades do Reino Unido e a AUA, Avaliao Universitria
Alternativa das universidades Asiticas. Barbieri (2012) enfatiza que at a

Rio-92, as universidades praticamente no estavam engajadas na discusso
global acerca do DS de modo que as declaraes realizadas anteriormente
(Tailloires e Halifax) enfocaram principalmente o carter educacional das IES.
Diante desse panorama, se as instituies realmente praticarem o discurso

normalmente considerado o mais adequado, de que a sustentabilidade e a
responsabilidade social so produtos da organizao, as mesmas colhero
bons resultados, desde o aumento da produtividade, da lucratividade, assim
como a existncia de funcionrios, docentes e discentes mais responsveis
sustentavelmente (SEVERO; DELGADO; PEDROZO, 2006).
Engelman; Fracasso; Tometich (2012) salientam que as prticas e estruturas

dos sistemas de gesto ambiental em IES podem variar dependendo da sua
localizao geogrfica, dimenso, condies do ambiente local, capacidade de
aproveitamento de oportunidades, cooperao interinstitucional, capacidade de
concretizao de parcerias com entidades muito diferentes e outros aspectos.
O papel das IES na promoo do desenvolvimento sustentvel da sociedade

tambm foi destacado por Zitzke (2002), ao afirmar que a educao importante
para a dimenso ambiental, uma vez que atue como tradutora do conhecimento
tcnico e cientfico para a compreenso de todos os envolvidos nas questes
ambientais, ao mesmo tempo em que possa induzir o pensamento crtico,
buscar demonstraes ou justificativas e no aceitar sem anlise a implantao
de qualquer projeto que oferea riscos sociais ou ambientais.
Barth; Rieckmann (2012) enfatizam que a educao para a sustentabilidade no

ensino superior representa um novo desafio para o sistema acadmico, uma vez
que muitas universidades realizam atividades para a sua implementao, e vrios
estudos apontam barreiras para a insero da sustentabilidade nos currculos.
A insero da sustentabilidade como tema transversal, segundo Nobre; Menezes;

Frega (2012) pauta-se na teoria construtivista e precisa desenvolver o discente
em cinco dimenses: a conscincia, o conhecimento, a atitude, a capacidade
e a participao; pilares fundamentais para uma sociedade sustentvel cen-
trada no desenvolvimento da autonomia, da produo de conhecimento e
de cultura, e voltada para a formao de pessoas com pensamento coletivo.
Shrivastava (2010) salienta que nossas prticas atuais de ensino na gesto

sustentvel esto repletas de fatos cientficos, ferramentas analticas, modelos
de otimizao e tcnicas de gesto destacando que um dos pilares para a
aprendizagem da sustentabilidade na educao a pedagogia da paixo

com o objetivo de auxiliar os estudantes a compreenderem e resolverem
problemas. Para esse mesmo autor, a paixo para a sustentabilidade pode
ser ensinada utilizando uma pedagogia holstica que integra a aprendizagem
fsica, emocional e espiritual com a intelectual.
7.3 Caso da EPS na empresa Nativa

Especializada no desenvolvimento de programas e projetos de educao para
sustentabilidade, a empresa Nativa Socioambiental foi incubada no Parque
Tecnolgico Itaipu (PTI) em 2009, e desde ento vem atuando na prestao
de servios e assessoria para atender a administrao pblica, instituies de
ensino, cooperativas, comits de bacias hidrogrficas, unidades de conservao
e empresas de diversas reas de atuao.
Atualmente, a Nativa uma empresa graduada do espao de empreendedorismo,

da Fundao PTI. O PTI nos deu condies, num momento em que nosso
segmento ainda era novidade e quase no existiam empresas que prestavam
servio nessa rea, para testar a viabilidade econmica e a possibilidade de
iniciar o processo com um contrato, eram duas condies favorveis que
no encontraramos em outro local do pas, disse a diretora-executiva da
empresa, Valria Casale.
Entre as empresas atendidas pela Nativa esto Itaipu Binacional Programa

Cultivando gua Boa, Conselho dos Municpios Lindeiros ao Lago de Itaipu,
Falco Bauer Centro Tecnolgico de Controle da Qualidade, SESC PR,
TrigoMar, Ministrio do Desenvolvimento Agrrio, Ministrio do Meio Ambiente
Diretoria de Educao Ambiental Fundao Roberto Marinho e Petrobras.
A trajetria da empresa no desenvolvimento e aplicao das tecnologias

sociais com o objetivo de mobilizar pessoas e construir programas de educao
socioambiental participativos ampliou a atuao da empresa para alm da
regio da Bacia do Paran 3, e hoje a Nativa implementa projetos e aes nas
regies sul, sudeste e norte do pas, explicou a diretora.
Ao mesmo tempo, em que amplia a rea de atuao, a Nativa busca a diver-

sificao do portflio de servios na rea socioambiental e de projetos, para
promover a mudana e adoo de prticas que resultem em benefcios efetivos
para pessoas, equipes e organizaes. Hoje estamos estudando outros cenrios,
abrindo o portflio dentro da rea de educao para a sustentabilidade,
focando a gesto da informao e inserindo nos nossos servios indicadores
socioambientais, acrescentou Valria.

Para 2013, a Nativa est direcionando parte de suas aes para o desenvolvi-
mento de projetos com empresas de grande porte voltadas para a implantao
de empreendimentos tais como pequenas centrais hidreltricas linhas de
transmisso e mineradoras. Hoje, por conta da necessidade de medidas
legais, estas empresas precisam trabalhar com diagnsticos socioambientais
e a percepo socioambiental que realizada com a comunidade inserida no
entorno do empreendimento, explicou a diretora.
Resumo
Na aula sete, trabalhamos com o tema da educao para a sustentabilidade
para a promoo da responsabilidade social nas organizaes. Em primeiro
momento foram discutidos os principais conceitos e evoluo da temtica.
Verificou-se que a EPS iniciou, h vrios anos, como um processo de desenvol-

vimento no ensino, e vem crescendo na ltima dcada como uma ferramenta
de apoio para as organizaes, que buscam implementar estratgias e aes
para a busca do desenvolvimento sustentvel e da responsabilidade social.
1. Conceitue educao para a sustentabilidade.
2. Qual a relao da educao para a sustentabilidade com a responsabili-

dade social?
3. Quais as dificuldades para a implementao da educao para a susten-

tabilidade nas empresas?
4. Quais os pontos positivos da implementao da educao para a susten-

tabilidade na empresa Nativa?

Aula 8 A responsabilidade social e seu papel
para a promoo da sustentabilidade
nas organizaes
Objetivos
Compreender a relao da sustentabilidade e da responsabilidade

social para a busca do equilbrio e do desenvolvimento sustentvel.

O conceito de sustentabilidade e as discusses relacionadas ao Desenvolvimento
Sustentvel (DS) do Planeta so cada vez mais recorrentes em diferentes Para saber mais sobre
contextos e reas do conhecimento. Em virtude dos inmeros problemas responsabilidade social
e desenvolvimento
sociais e ambientais que vm ocorrendo nas ltimas dcadas so crescentes sustentvel, acesse:
as preocupaes sobre como atingir o DS, definido como aquele capaz de https://www.youtube.com/
watch?v=_Bw8ugKWUHU
suprir as necessidades da gerao atual, sem comprometer com a capacidade
de atender as necessidades das futuras geraes (WCED, 1987, p. 9).
Figura 8.1: Desenvolvimento sustentvel integrado

Fonte: CTISM
8.2 Desenvolvimento sustentvel e

sustentabilidade
Geraes futuras, aquecimento global, incluso, conectividade, equidade,
prudncia e segurana parecem ser tpicos no comumente tratados pela
lgica organizacional.
Aula 8 - A responsabilidade social e seu papel para a promoo da sustentabilidade

nas organizaes 77 e-Tec Brasil
Ben-Eli (2006) compara o DS com o sucesso de um voo de uma aeronave,
e afirma que para ter sucesso em um voo necessrio que os operadores
conheam os princpios bsicos da aerodinmica; da mesma maneira, para
entender o processo do DS, preciso guiar-se por um conjunto de princpios
que fundamentam a sustentabilidade como um estado permanente.
Figura 8.2: Sustentabilidade unio e equilbrio

Fonte: CTISM
Vrios autores conceituam sustentabilidade procurando encontrar uma forma

sistemtica para operacionaliz-la nas organizaes. A operacionalizao do
conceito de DS ganhou diversas conotaes e vrios modelos alcanaram
Para saber mais sobre destaque, tanto no meio acadmico quanto no empresarial. Um dos principais
desenvolvimento modelos, que procurou reduzir a sustentabilidade a um padro mnimo de
sustentvel, acesse:
https://www.youtube.com/ operacionalizao o denominado Triple Botton Line (TBL) conhecido como
watch?v=6bY-5ivpt0svel Trip da Sustentabilidade (ELKINGTON, 2012).
A sustentabilidade definida como o princpio de assegurar que nossas

aes hoje no limitaro a gama de opes econmicas, sociais e ambientais
disponveis para as geraes futuras (ELKINGTON, 2012 p. 20). O conceito se
operacionaliza em trs pilares: econmico, social e ambiental, os quais o seu
proponente associa metfora de um garfo com trs dentes que representam,
cada um, uma das dimenses da sustentabilidade.

A Figura 8.3, demonstra que as trs dimenses devem estar integradas. A
dimenso social refere-se ao capital humano, comunidade, sociedade como
um todo, definindo a necessidade de pagamentos de salrios justos e adequados
legislao trabalhista, alm de proporcionar outros aspectos como o bem
estar dos funcionrios. A dimenso ambiental refere-se ao capital natural
de um empreendimento ou sociedade, indicando que preciso amenizar o
impacto ambiental negativo e compensar o que no possvel amenizar. A
dimenso econmica refere-se aos temas ligados produo, distribuio
e consumo de bens e servios, devendo levar em conta outros aspectos que
envolvem o setor em que a organizao atua (ELKINGTON, 2012).
Figura 8.3: O TBL

Fonte: CTISM, adaptado de Elkington, 2012
Dentre outros conceitos resgata-se o proposto por Sachs (2004), que salienta
a importncia da sustentabilidade para o crescimento do desenvolvimento
sustentvel, estabelecendo um modelo pautado em 8 dimenses que devem
estar integradas, e, em equilbrio, a saber: social, cultural, ecolgico, ambiental,
territorial, econmico, poltico nacional e poltico internacional.

8.3 Exemplo de responsabilidade social da
Amanco
Figura 8.4: Responsabilidade social da Amanco

Fonte: http://www.amanco.com.br/sustentabilidade/
A ecoeficincia um dos pilares do modelo de desenvolvimento sustentvel da

Amanco Brasil. Este conceito une a eficincia econmica e eficincia ecolgica,
e resulta de um esforo corporativo para produzir mais e melhor, com o uso
de menos insumos e com o menor impacto ambiental possvel, mantendo a
qualidade dos produtos e servios.
Na Amanco Brasil, o compromisso com a ecoeficincia renovado a cada

dia e serve de estmulo para que toda a organizao busque combinar o
bom desempenho nos negcios com a contribuio efetiva para manter a
capacidade de sustentao do planeta.
Um dos recursos mais importantes no modelo de ecoeficincia da Amanco

Brasil o seu sistema de gesto ambiental, que possui Certificao ISO 14001,
permitindo empresa ampliar o grau de conhecimento sobre os impactos
ambientais de suas operaes e definir parmetros necessrios para a adoo
de medidas de aperfeioamento.
Outro ponto importante dentro do sistema de gesto ambiental so os indica-

dores de ecoeficincia que consolidam resultados dos indicadores de consumo
de energia, gua, matria-prima, gerao de refugo e desperdcio.
Os ganhos por ecoeficincia so computados, o que faz com que as metas

sejam sempre desafiadoras e que investimentos que proporcionem a melhoria
do desempenho ambiental sejam priorizados. Quando melhorias realizadas
no so mais impactantes no desempenho, o momento de eco inovar.

Desde 2001, a Amanco Brasil acumulou economias por ecoeficincia de
aproximadamente US$ 1,6 milhes no processo de extruso e reduziu o
consumo de gua para uma tera parte do inicial.
8.3.1 Modelo de responsabilidade social Amanco
A Amanco Brasil busca ser vista pela sociedade tambm como um modelo
no campo da responsabilidade ambiental. Isso significa ser percebida como
uma organizao empenhada na operao de unidades industriais cada vez
mais limpas, seguras e saudveis e comprometida com um modelo de gesto
que minimize os impactos provocados no meio ambiente e na comunidade
por seus processos industriais, produtos e servios.
Mesmo com uma atividade classificada como sendo de baixo impacto ambiental,
a Amanco Brasil se preocupa em utilizar de forma responsvel os recursos
naturais, de modo a minimizar os efeitos de sua atividade industrial na natu-
reza, em benefcio dos colaboradores, dos consumidores e da comunidade.
A poltica da Amanco Brasil procura compreender a questo ambiental de

uma forma ampla, no se limitando ao cuidado com a proteo da natureza.
Seu modelo incorpora tambm a preocupao com a sade e a segurana de
seus colaboradores, das comunidades vizinhas s suas fbricas e dos usurios
de seus produtos.
A companhia segue as diretrizes do Programa de Sade, Segurana e Meio

Ambiente (PROSAMA), instrumento de gesto desenvolvido pelo Grupo Amanco
para auxiliar suas empresas na construo de um ambiente de trabalho ade-
quado e seguro.
Com esse objetivo a empresa implementou um sistema de gesto ambiental

baseado na norma ISO 14001 e um sistema de gesto de sade ocupacional
e de segurana baseado na OHSAS 18001, sendo que ambos esto ligados
aos demais sistemas, integrados em um modelo nico de gesto, denominado
SIGAM Sistema Integrado de Gesto Amanco, que possui a tripla certificao
em todas as unidades produtivas da Amanco Brasil.
A empresa conta tambm com um sistema de gerenciamento de materiais que

assegura o mapeamento de todas as matrias-primas utilizadas na fabricao
de seus produtos. Por seu intermdio, cada insumo passa por um processo de

qualificao, segundo critrios de sade, segurana, meio ambiente, percepo,
operao e processo. Essa qualificao assegura que os materiais utilizados
seguem as recomendaes de gesto ambiental, de sade e de segurana
pertinentes.
A companhia promove uma srie de programas de substituio de materiais

utilizados no ciclo produtivo, por materiais menos agressivos sade humana
e ao ambiente.
A Amanco Brasil procura fazer do engajamento de seu pessoal um importante

aliado na obteno de avanos de prticas de responsabilidade ambiental
corporativa. Um dos mais relevantes exemplos o programa de coleta seletiva
e de gerenciamento de resduos, que ressalta a importncia do descarte correto
de resduos em coletores especficos para cada tipo de material por meio da
mobilizao dos colaboradores efetivos, terceirizados e temporrios, assim
como o acompanhamento sistemtico dos progressos obtidos.
Resumo
Nessa aula, abordamos a importncia do desenvolvimento sustentvel nas
organizaes, conceitos de sustentabilidade, trip da sustentabilidade desen-
volvido por John Elkington econmico social e ambiental. Para as relaes
dos temas, foi apresentado o caso de sustentabilidade da empresa Amanco.
Verifica-se que vrias organizaes vm adotando o conceito da sustentabilidade
em suas aes e estratgias.
1. Conceitue desenvolvimento sustentvel.
2. Elucide a importncia da responsabilidade social para a busca e equilbrio

para o desenvolvimento sustentvel.
3. Mencione a ISO que auxiliou no processo da busca da ecoeficincia da

Amanco.
4. Na sua avaliao, quais so os pontos positivos do processo de responsa-

bilidade social da Amanco?

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Currculo do professor-autor
Aier Tadeu Gabriel Morcelli licenciado em Matemtica, engenheiro civil.

Especializao em Mtodos Quantitativos, Metodologia do Ensino e em Infor-
mtica Educativa. Mestrado em Engenharia de Produo. Docente, desde agosto
de 1983, atuou como Engenheiro Civil em Santa Maria e So Vicente do Sul.
Iniciou a carreira no Ensino Federal em 1985, na Escola Agrotcnica Federal de
So Vicente do Sul, transferiu-se em 1994 para a Escola Agrotcnica Federal
de Alegrete e em 1995 passou a integrar o grupo de docentes do Colgio
Agrcola de Santa Maria, que posteriormente passou a chamar-se Colgio
Politcnico da UFSM, com atuao no Ensino Mdio, Tcnico e Tecnolgico.
Lucas Veiga vila doutorando em Administrao pelo Programa de Ps-

graduao em Administrao PPGA/UFSM. Mestre em Administrao pela
Universidade Federal de Santa Maria UFSM (2014). Especialista em Gesto
Estratgica de Negcios pela Universidade Regional Integrada URI (2011).
Graduao em Administrao pela Universidade Regional Integrada URI
(2010). Professor Assistente do Magistrio Superior da Universidade Estadual
do Rio Grande do Sul UERGS. Membro do Grupo de Estudos e Pesquisas
em Estratgia, Inovao e Sustentabilidade do Programa de Ps-graduao
em Administrao da Universidade Federal de Santa Maria PPGA/UFSM, e
do Grupo de Estudos e Pesquisas em Organizaes Coletivas GESCOOL.
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Aier Tadeu Morcelli

Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica

Colgio Politcnico da UFSM

Reitor Coordenao Institucional

Diretor Coordenao de Design

Coordenao Geral da Rede e-Tec/UFSM Reviso Pedaggica

Ficha catalogrfica elaborada por Maristela Eckhardt CRB 10/737

M833r Morcelli, Aier Tadeu

1. Administrao de empresas 2. Responsabilidade social

Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de

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Em 1982, os executivos da Jonhson & Johnson receberam a denncia de que

e-Tec Brasil 20 Responsabilidade Social

1.4 As quatro dimenses da responsabilidade

Figura 1.4: Dimenses da responsabilidade social