Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Anul 3C
Referat la Calitate in
Nursing
Conceptul de calitate in
cadrul ingrijirilor
acordate pacientilor
Scoala Postilceala Gheorghe Marinescu Tirgu Mures
2017
Termenul "calitate" provine din latinescul "qualis", care nseamna "fel de a fi". n
timp, notiunea de calitate a facut obiectul analizei multor filosofi, ncepnd cu Aristotel,
trecnd prin filosofia clasica germana si ajungnd la curentele filosofice contemporane.
Cele trei perioade din viata unui serviciu si anume prestarea, vnzarea si utilizarea
lui, prin faptul ca se desfasoara simultan si n prezenta furnizorului, determina o legatura
directa ntre acesta si client. Astfel, clientul are posibilitatea sa analizeze imediat calitatea.
Trebuie acordata asistenta n cazul n care clientul este ignorant, trebuie sa-i fie date
informatii suplimentare, sfaturi. De exemplu, pentru a beneficia de serviciile unui medic, si
clientul, respectiv pacientul, trebuie sa ofere informatii complete asupra problemelor sale.
Definitia calitatii ngrijirii de sanatate se bazeaza pe valolri unice din cadrul culturii
(att cultura profesionala, ct si cultura etnica) si pe contextul situatiei. Este imposibil sa
definesti calitatea ngrijirii fara a tine seama de valorile ce se afla n spatele individului, de
situatia sociala si profesionala.
Specificitatea ngrijirii- gradul pna la care se asigura ngrijire corecta, data de starea
curenta a activitatii.
Eficacitatea ngrijirii- gradul pna la care ngrijirea este abordata ntr-o maniera
corecta, fara erori, n functie de starea curenta a activitatii.
Efectivitatea ngrijirii- gradul pna la care ngrijirea primita are efectul dorit cu un
minimum de efort, cheltuieli ssau risipa.
Orientarea spre pacient- gradul pna la care pacientii si familiile lor sunt implicati n
procesul de luare a deciziiilor n problemele ce tin de de sanatatea lor si gradul n care ei
sunt satisfacuti de ngrijirea primita.
Siguranta mediului de ngrijire- gradul pna la care mediul este lipsit de hazard sau
pericol.
Orarul ngrijirii- gradul pna la care ngrijirea este acordata pacientilor atunci cnd este
necesara.
Trebuie avut n vedere si faptul ca asupra serviciilor sanitare se poate crea o aureola,
n sensul ca un pacient multumit transmite parerea sa altor 3 persoane, pe cnd unul
nemultumit la 11.
Caracteristicile calitative sunt acelea care permit compararea serviciilor. Mai mult
dect n cazul produselor, clientii fac comparatii ntre servicii similare si pretul nu mai este
argumentul decisiv n alegerea serviciului.
Bibiliografie:
Titirc L., Tehnici de evaluare i ngrijiri acordate de asistenii medicali. Editura Viaa
Medical Romneasc, Bucureti, 2000.
Chiru F., Chiru G., Morariu F., ngrijirea omului bolnav i a omului sntos. Editura
Cison, Bucureti, 2003
Mozes C., Tehnica ngrijirii bolnavului. Ediia a VII-a, Editura Medical, Bucureti,
2009.