UNIVERSITATEA TRANSILVANIA, BRAOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE

MASTER GESTIUNEA CAMPANIILOR DE IMAGINE

Identitatea companiei Vodafone

Masterand

Gina Cristina Balan

1
 Cuprins
INTRODUCERE ............................................................................................................................... 3
I. Prezentarea Vodafone Romania ................................................................................................ 4
I.1.Evolutia numarului de clienti ............................................................................................... 5
I.2. Vodafone la nivel international........................................................................................... 6
II. Identitatea companiei Vodafone .............................................................................................. 7
III. Imaginea sociala a organizatiei ............................................................................................... 9
IV. Analiza interna a organizatiei Vodafone ................................................................................ 12
V. Analiza externa a organizatiei Vodafone ................................................................................ 14
VI. Imaginea publica a organizatiei Vodafone............................................................................. 16
VII. Analiza de continut ............................................................................................................... 17
VIII. Analiza SWOT ................................................................................................................... 18
Concluzii ..................................................................................................................................... 19
Bibliografie .................................................................................................................................. 20

2
 INTRODUCERE

In prezent, identitatea unei organizatii tinde sa capete din de in ce mai multa

importanta. Practic, astazi putem vorbi de construirea unei imagini in orice domeniu si
la orice nivel, incepand de la identitatea unui individ (felul in care acesta este perceput
de familie sau de diferitele grupuri in care isi desfasoara activitatea), pana la
identitatea organizatiilor.

Totalitatea cailor prin care organizatia se prezinta pe sine poate fi denumita

identitatea ei si ceea ce percep diferitele publicuri se numeste imaginea ei.

Astfel,toate organizatiile au o identitate ,indiferent daca si-o administreaza in

mod explicit sau nu si indiferent daca sunt sau nu constiente de acest lucru.

Imaginea unei organizatii este intr-un fel un just echilibru intre personalitatea
sa, imaginea proiectata si imaginea primita. Daca ea nu face nimic pentru a se asigura
ca personalitatea sa este bine perceputa si corespunde imaginii pe care vrea sa o dea
despre ia insasi, imaginea va fi abandonata hazardului actualitatii. De altfel, imaginea
perceputa trebuie sa fie analizata si supravegheata pentru a se asigura ca ea
corespunde imaginii proiectate.

Brandurile, indiferent de tipul lor, sunt dominate de comunicare si in mod

special de publicitate. Astfel, atunci cand se doresc a fi promovate cu succes,
brandurile necesita, in cadrul procesului de branding, recurgerea la anumite elemente
care sa le diferentieze pe piata si sa le ofere o identitate proprie. Fie ca este vorba de
nume, culori sau logo, un brand trebuie sa trezeasca un anumit set de emotii,
perspectiva emotionala a produsului fiind esentiala.

In vederea acestui proiect, am ales compania Vodafone, deoarece am o

experienta formata in cadrul acesteia. Prin acest studiu, voi arata punctele tari si
punctele slabe ale Vodafone Romania, parerile clientilor si angajatilor Vodafone si
imaginea companiei din punctual de vedere al proiectelor in care este sau a fost
implicate si nu in ultimul rand, din ce este alcatuita identitatea acesteia.

3
 I. Prezentarea Vodafone Romania

Pe langa serviciul 3G, 2005 avea sa marcheze ceva mult mai important: intrarea
grupului Vodafone pe piata locala, prin achizitionarea MobiFon. Realizata la 1 iunie
2005, aceasta a fost perceputa drept cea mai mare tranzactie din Romania ultimilor 15
ani, fiind estimata la cateva miliarde de dolari.

Achizitionarea companiei de catre Vodafone nu a marcat o schimbare de brand

(rebranduire) brusca. Incepand din noiembrie 2005, s-a impus o perioada de tranzitie de
6 luni pentru inlocuirea numelui Connex cu Vodafone, prin initierea campaniei
Connex si Vodafone Impreuna. Aceasta campanie s-a realizat in trei etape, astfel: mai
intai s-a schimbat logo-ul; apoi s-a modificat denumirea din Connex n Connex-
Vodafone i a fost introdusa mai multa culoare rosie in reclame; ultima etapa a constat
in renuntarea definitiva la numele Connex si lansarea oficiala a Vodafone Romania.
Aceasta a avut loc pe 26 aprilie 2006, intr-un show impresionant de lasere in Piata
Revolutiei. Ultima etapa a consemnat si modificarea numelui companiei din MobiFon
S.A. in Vodafone Romania S.A.

Potrivit unui studiu IRSOP realizat in septembrie 2004, procentul romanilor care
auzisera de firma Vodafone, inainte de lansarea acestuia pe piata, era de 26%, dintre
care doar 18% il asociau cu telefonia mobila.[8][9] La finalul campaniei de schimbare a
denumirii, notorietatea Vodafone atinsese 95% in randul romanilor.

La cateva zile dupa lansarea noului nume, compania anunta in mai 2006, la
CERF, introducerea unei tehnologii 3G imbunatatite. HSDPA 3G broadband era o
tehnologie ce permitea, prin conexiune wireless, atingerea unei viteze de internet de
pana la 1,4 Mbps, de cateva ori mai mare decat viteza 3G clasica. De asemenea,
Vodafone anunta si lansarea portalului Vodafone Live! care avea mai mult de 10
milioane de utilizatori la nivel global. Printre noutatile portalului se numarau servicii de
muzica, mobile TV si telefoane in exclusivitate. Lansarea Vodafone Live! are loc doua
luni mai tarziu, iar serviciul HSDPA 3G Broadband este lansat in premiera on
octombrie.

Ultimul eveniment major al anului 2006 are loc in octombrie, atunci cand
Vodafone anunta ca este primul operator care extinde acoperirea retelei sale in toate
cele 42 de statii de metrou din Bucuresti. Astfel, calatorilor le erau puse la dispozitie in
subteran cele mai utilizate servicii, precum apeluri de voce, SMS, MMS si servicii de
date prin GPRS. Initial, acestea puteau fi folosite si in interiorul garniturilor de metrou,
insa numai pe rutele Timpuri Noi Eroilor si Piata Unirii Piata Romana

4
 Alte evenimente importante:

30 mai 2007 - Lansarea serviciilor HSDPA - 3G Broadband cu viteze de transfer

al datelor de pana la 2,8 Mbps

19 iunie 2007 - Lansarea serviciilor proprii de telefonie fixa pentru persoane

fizice (Vodafone Acasa)

februarie 2008 - Prima companie de telefonie mobila care permite utilizatorilor

sa foloseasca numere de telefonie fixa (prefix 0372) pe telefoanele lor mobile
prin programele Vodafone Zona Mea (pentru persoane fizice) si Vodafone
Mobile Office Zone (pentru persoane juridice); compania ofera internet mobil de
mare viteza cu viteza de pana la 3,6 Mbps

Aprilie 2010 - Prima companie ce acopera 90% din populaia Romaniei cu date
3G prin reteaua UMTS 900 MHz, cu viteze de pana la 7,2 Mbps in tara si 21,6
Mbps in 16 orase si destinatii turistice importante din Romnia.

Iulie 2012 - Lansarea serviciului de internet nelimitat cu viteze de pana la

43.2Mbps

I.1.Evolutia numarului de clienti

An Numar Note

1997 112.000

1998 325.000

1999 702.000

2000 1.171.800
Perioada Connex
2001 2.003.600

2002 2.635.200

2003 3.457.000

2004 4.910.000

2005 6.131.839 la sfarsitul anului

5
2006 7.717.000 la sfarsitul anului

2007 8.807.859 la sfarsitul anului

2008 9.649.709 la sfarsitul anului

2009 9.663.000 la sfarsitul anului

2010 9.804.000 la sfarsitul anului

2011 8.327.280 la sfarsitul anului

2012 8.122.067 la sfarsitul anului

2013 8.315.389 la sfarsitul anului

2014 8.604.569 la sfarsitul anului

2015 9.101.292 la sfarsitul anului

2016 9.368.604 la 30 Septembrie

I.2. Vodafone la nivel international

Vodafone Romania este detinuta 100% de catre Vodafone Group Plc. Vodafone
este cea mai mare comunitate mobil din lume, cu divizii in 27 de tari si retele partenere
in alte 33 de tari. Cu o gama completa de servicii de telecomunicatii mobile de voce si
de date, Vodafone ofera servicii catre 186,8 de milioane de clienti din intreaga lume.
Vodafone Group Plc este un operator de telefonie mobila cu sediul central in Newbury,
Berkshire, Anglia. Este cea mai mare companie de telecomunicatii din punct de vedere
al profitului si are o valoare pe piata de 100 de miliarde de lire sterline (decembrie
2007). Numele de Vodafone vine de la Voice data fone ales de companie pentru a
reflecta furnizarea de servicii de voce i de date n telefonia mobil.

Recent, Vodafone a fost recunoscuta de catre unele dintre cele mai prestigioase
topuri internationale pentru valoarea business-ului, inovatie, incredere si etica. Conform
topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaza printre cele mai
mari companii din lume, in timp ce revista Business Week plaseaza Vodafone in topul
celor mai inovatoare companii la nivel mondial, in urma analizei realizate mpreuna cu
Boston Consulting Group. Totodata, conform studiului realizat de revista Readers
Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere
brand de telecomunicatii din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere
include Vodafone in topul celor mai etice companii la nivel global.

6
 II. Identitatea companiei Vodafone

Identitatea unei companii reprezinta totalitatea modalitatilor prin care aceasta

poate sa se identifice in fata diferitelor sale publicuri. Identitatea transmisa publicului
prin intermediul comunicarii are ca rezultat imaginea, adica modul in care publicul
percepe compania. Pentru a obtine o imagine buna, compania trebuie mai intai sa
infaptuiasca un program de creare a propriei identitati.In acest scop ea foloseste ca
instrumente: numele, emblema, simbolurile, atmosfera si evenimentele.

Conform autorului Philip Kotler, in cartea sa numita Managementul

marketingului, procesul de creare a imaginii prin comunicare trebuie sa se realizeze
prin mesaje unitare, care sa sugereze principala calitate a organizatiei. punctele ei forte
si principalele calitati ale produselor sau serviciilor sale.

Pentru a castiga competitia cu celelalte mesaje lansate de organizatiile

concurente catre aceeasi receptori,mesajul ei trebuie formulat in mod distinct.In
fine,imaginea trebuie sa aiba suficientaforta emotionala pentru a suscita interesul
publicului.

Personalul organizatiei si comportamentul organizational sunt definitorii pentru

identitatea si imaginea acesteia. Esentiale pentru organizatie sunt, simultan, relatiile
oamenilor (interactiunea umana) si relatiile fiecarui om cu structura de ansamblu a
organizatiei. Calitatea oamenilor determina calitatea organizatiei si, de aceea, se impune
o preocupare majora pentru realizarea socializarii si profesionalizarii fiecarui om in
parte.

Termenii cei mai utilizati in domeniul identitatii sunt:

Identitate organizationala
Personalitate organizationala
Reputatie organizationala
Imagine organizationala

Personalitatea organizatiei este sufletul, intruchiparea, spiritul acesteia,

manifestat intr-un mod clar si limpede.

Pentru a se putea face remarcate in mediul supra-aglomerat de logo-uri in care

sunt nevoite sa traiasca, brandurile, in cadrul procesului de branding, primesc o
anumita personalitate care se contureaza si se intareste in timp.

In opinia lui David Ogilvy1, produsele, ca si oamenii, au personalitatea lor, care,

pe piata, le poate consacra sau distruge. Autorul defineste personalitatea unui produs ca
fiind o imbinare de lucruri diverse numele, ambalajul, pretul, stilul publicitatii si, mai
presus de toate, natura produsului insusi. Personalitatea brandului este, deci, ceea ce

1
David Ogilvy, in Rodica Mihaela Cirnu, op. cit., p. 51.

7
aceasta comunica publicului, este modul in care un brand incearca sa se diferentieze
prin gen, varsta, clasa socio-economica, caracteristici emotionale etc.

Identitatea organizatiei este reprezentata de caile prin care organizatia se

prezinta publicurilor prin intermediul experientei si al perceptiilor si ansamblul de date
prin care se identifica o organizatie. Pot exempla faptul ca Vodafone se identifica dupa
culoarea rosie, care este o culoare care atrage cel mai bine atentia. In opinia autorilor Al
Ries si Laura Ries, nu toate culorile sunt la fel in mintea cumparatorilor. Acestia sustin
ideea conform careia, culorile dinspre capatul rosu al spectrului sunt localizate mai in
fata, pe retina ochiului. Prin urmare, rosul pare sa vina inspre ochi daca este privit.
Datorita acestor motive de natura fizica, cei doi autori releva faptul ca rosul este
culoarea energiei si a emotiei; este culoarea care sare in ochi, Autorii continua,
adaugand ca in lumea brandurilor, rosul este culoarea folosita de detailisti pentru a
atrage atentia.

Imaginea organizatiei este ceea ce publicurile acesteia percep din identitatea

care a fost creata si proiectata. Imaginea este cea care se intipareste in mintile oamenilor
si ii poate transforma in consumatori fideli ai brandului.

Cristina Georgeta Baluta subliniaza importanta imaginii, spunand ca un brand

traieste in mintea consumatorului prin imagine si reprezinta suma tuturor experientelor
si perceptiilor pe care clientul le are despre un anumit produs, serviciu sau organizatie2
, iar Alina Cretu intareste aceasta idee sustinand ca, daca este una reusita, imaginea face
ca in timp imaginea si obiectul sa fie de nedespartit3; de aceea, conteaza foarte mult
modul in care ea este conceputa si pozitionata in memoria si inima consumatorilor.

Reputatia organizatiei este parerea publica, favorabila sau defavorabila, despre

organizatie, felul in care aceasta este cunoscuta sau apreciata.

Organizatiile sunt intru totul responsabile de calitatea imaginii sociale pe care o

proiecteaza asupra publicurilor, insa nu si de reactia acestora la informatiile primite.
Insumate, reactiile publicului la imaginea sociala a unei organizatii se constituie
in reputatia respectivei organizatii.

Compania Vodafone pune mare accent pe slogan. In 2009, Vodafone s-a

repozitionat din punct de vedere al brandingului, trecind de la sloganul Traieste fiecare
clipa la unul care incearca sa puna accentul pe optiunile clientului: Power to you. In
anul 2016, au lansat diferite reclame cu mesaje de tipul: Ai puterea sa ii faci pe toti
fericiti, Ai puterea sa reusesti pe drumul tau, Ai puterea sa reusesti imposibilul,
etc. In prezent, sloganul companiei este Ai puterea sa-ti faci viitorul. Putem observa
ca din 2009, compania pune accent pe cuvantul putere. De ce? Pentru a lasa impresia
ca putem controla totul.

2
Cristina Georgeta Baluta, op. cit., p. 24.
3
Alina Cretu, op. cit., p. 44

8
 III. Imaginea sociala a organizatiei

Relatia dintre client si firma nu este simpla, din contra este foarte complexa
deoarece in aceasta relatie sunt implicate foarte multe pari, angajati, clienti, furnizori,
banci, concurena etc. Modul in care sunt administrate aceste relatii poate avea un efect
covarsitor asupra activitatilor curente si a succesului companiei.

Relatiile publice au ca rol in cadrul organizatiei organizarea si administrarea

sistemului complex de relatii comerciale, economice, politice, administrative, sociale,
mediatice, culturale in care evolueaza firma. Buna imagine a organizatiei are o mare
influenta asupra succeselor in afaceri. In acelasi timp, o imagine negativa afecteaza
foarte mult succesul organizatiei.

In general, oamenii aleg produse si servicii care exprima mai bine statutul si
rolul pe care-l au in societate. De foarte multe ori, s-a dovedit prin studii de marketing
ca cei care sunt cumparatori fideli ai unor produse nu le deosebesc pe acestea de altele
care exista pe piata si sunt dispusi sa le achizitioneze doar pentru imaginea lor.

Compania Vodafone Romania a inceput sa isi contureze imaginea sociala in

momentul in care a lansat serviciul netaxabil *222, unde clientii puteau suna pentru a-si
rezolva orice problema legata de serviciile oferite. Acest serviciu a fost o premiera in
Romania, fiind si inceputul unui call center care acum este foarte diversificat si foarte
folositor pentru clientii Vodafone.

Odata cu dezvoltarea serviciilor, compania si-a indreptat atentia catre cauze

umanitare. Fundatia Vodafone este o organizatie neguvernamentala cu statut caritabil,
puternic implicata in comunitati defavorizate de pe intreg teritoriul Romaniei. De la
infiintarea sa si pana in present, Fundatia Vodafone Romania a investit in comunitati
din toata tara peste 23 de milioane de euro. Alaturi de 660 de organizatii
nonguvernamentale, Fundatia a dezvoltat 953 de proiecte in beneficial a peste 1.389.855
de romani aflati in situatii critice si a construit 186 de locuinte speciale.

Alte programe umanitare sunt:

Parteneriat pentru viata: Vodafone si SMURD

Colaborarea cu SMURD a dus la realizarea unei solutii de telemedicina, la

dotarea

9
ambulantelor SMURD cu echipamente medicale si la achizitionarea primei Masini de
Interventie pentru Accidente Colectibe, Dezastre Naturale si Operatiuni de Salvare Grea
din Romania.

Vodafone si Salvamont

In 2004, Vodafone Romania a incheiat un parteneriat cu Asociatia Nationala a

Salvatorilor Montani (Salvamont), pentru a facilita turistilor acces direct catre
Dispeceratul National Salvamont. Vodafone a oferit numarul unic de urgent Salvamont,
0(zero)salvamont sau 0725.826.668, apelabil din orice retea si a dotat Dispeceratul
National Salvamont cu solutii de comunicare de ultima generatie.

In prezent, numarul este folosit atat pentru preluarea apelurilor de urgent, cat si
ca o sursa de informatii utile pentru turisti, atunci cand se deplaseaza pe munte. In anul
2006, dispeceratul national Salvamont a primit peste 4000 de apeluri de urgent si de
informare turistica, dintre care peste 200 de operatiuni de salvare au fost coordinate prin
dispecerat, toate avand un final fericit.

Vodafone si Salvamar

Incepand cu vara anului 2007, Vodafone Romania este sponsor al Salvamar-

ANSPSR (Asociatia Nationala a Scafandrilor Profesionisti si Salvamarilor din
Romania), o comunitate de peste 300 de profesionisti specializati in salvare acvatica si
prim-ajutor in caz de inec sau accident.

O sansa pentru viata

O sansa pentru viata este cel mai amplu program national de donare de sange
organizat de Vodafone Romania i Asociaia REACT. Scopul sau l reprezinta
informarea publicului despre nevoia de sange din spitale, atragerea i fidelizarea

10
donatorilor. Vodafone Romania este sponsorul unic al acestui program, sustinand
aceasta initiativa atat financiar, cat si prin campanii de recoltare de sange in randul
angajatilor sai.

O viata poate depinde de tine

In prima jumatate a anului 2011, 73% dintre apelurile la 112 au fost apeluri
abuzive, care anuntau false urgente sau doar niste glume. In acest context, Asociatia
React si Vodafone Romania au lansat in septembrie 2011 aceasta campanie, pentru a
promova importanta masurilor de prim-ajutor atat in ceea ce priveste accesul rapid la
asistenta de specialitatem prin apelarea numarului de urgenta 112, cat si privind
corectitudinea realizarii manevrelor de prim-ajutor pana la sosirea echipajelor medicale.

Vodafone Romania promoveaza cultura si manifestarile artistice din aria

literaturii, filmului si teatrului. Sustine, impreuna cu Grupul Humanitas, programul
Citeste mai mult, dedicat iubitorilor literaturii. Vodafone este alaturi de Bookfest inca
din 2006, sustinand cel mai mare salon de carte din Bucuresti.

Vodafone este partener principal al Festivalului International de Film

Transilvania inca de la lansarea sa, in 2002, dorind sa promoveze valorile romanesti in
arta cinematografica dar si sansa de a le oferi romanilor sa vada cele mai noi si mai
apreciate filme ale momentului. In toamna anului 2008, Vodafone Romania s-a alaturat
unui nou proiect cultural, festivalul international de scurt metraje Future Shorts,
eveniment cu un concept inovator, ce ofera o sansa tinerilor care doresc sa se lanseze in
cinematografie.

11
 Vodafone este, de asemenea, partener al programului Sibiu- Capitala Culturala
Europeana in 2007, implicandu-se in restaurarea unui important simbol cultural si
arhitectural, Turnul Sfatului din Sibiu.

Imaginea pozitiva a organizatiei Vodafone a fost sustinuta de-a lungul anilor de

numeroase aprecieri. In anul 2009, conform topului Forbes Global 2000, Vodafone se
situeaza printre cele mai mari companii din lume.

Pe langa aceste aprecieri, imaginii dezirabile i se alatura o lista de premii dupa

cum urmeaza:

Trofeul "Produsul anului 2005 - Prima demonstratie de video-telefonie 3G",

acordat de revista "Connect"

"Overall Award for Excellence" in Relatii Publice pentru campaniile de PR

dezvoltate in ultimii ani de Connex, acordat de "Forum for International
Communication"

"Premiul de excelenta pentru lansarea serviciilor 3G" la Gala Premiilor IDG

"Tranzactia anului 2005" pentru tranzactia prin care Vodafone a achizitionat

Connex, premiu oferit de publicatia Ziarul Financiar

Premiul "Investitia anului 2005" la Gala Premiilor Oskar Capital

IV. Analiza interna a organizatiei Vodafone

12
 Din punct de vedere intern, voi analiza organizatia Vodafone prin prisma
intervievarii angajatilor cu diverse functii. Pentru aceasta analiza, am pregatit doua
ghiduri de interviu, unul pentru team-leaderi si unul pentru consultanti.

Ghid de interviu pentru team-leaderi

1. Cum ati descrie pe scurt organizatia Vodafone?
2.Care este principalul avantaj de a fi angajat Vodafone? Dar principalul
dezavantaj?
3.De cat timp lucrati pentru Vodafone?
4.Cum credeti ca a evoluat compania in acest timp?
5.Cum credeti ca v-a schimbat acest loc de munca? Ce abilitati vi s-au dezvoltat?
6.Cum este relatia dumneavoastra cu subalternii?
7.Cum ati descrie activitatea pe care o faceti de zi cu zi?
8.Cum motivati oamenii pe care ii conduceti?
9.Credeti ca Vodafone face fata concurentei? Daca nu, de ce?
10.Ce planuri aveti dumneavoastra pe viitor in ceea ce priveste cariera la
Vodafone?

Ghid de interviu pentru consultant

1.Cum ati ajuns angajat Vodafone?
2.De cat timp lucrati aici?
3.Numiti cateva avantaje si dezavantaje la acest loc de munca.
4.Cum este raportul dintre salariu si efortul depus la locul de munca?
5.Dumneavoastra sunteti client Vodafone? Daca da, sunteti multumit in totalitate
de serviciile oferite?
6.In ceea ce priveste pregatirea, v-a instruit cineva pentru acest post? Cat timp?
7.Cum ati descrie relatia cu colegii de munca? Dar cu superiorii?
8.Cat de des sunteti evaluat?
9.Exista programe de fidelizare a angajatilor?
10.Ce planuri aveti dumneavoastra pe viitor in ceea ce priveste cariera la
Vodafone?

In urma acestor interviuri, prima concluzie este ca organizatia Vodafone este una
de renume, care isi impune scopuri pe o durata indelungata si care cauta mereu sa
primeasca feedback din partea angajatilor. Gaseste solutii rapide pe termen scurt si lung
pentru a imbunatati aspectele negative si pune accentual pe dezvoltarea profesionala a
fiecarui angajat. Din punct de vedere financiar, angajatii sunt multumiti de salariul
lunar, dar sunt de parere ca acesta ar putea fi putin mai mare pentru ca au parte in
fiecare zi de munca sub presiune. In schimb, acestia sunt foarte multumiti de programul
de fidelizare, primesc reduceri substantiale la abonamentele proprii sau la achizitia de
telefoane. Majoritatea consultantilor sunt studenti si sunt de parere ca joburile de la

13
Vodafone pot fi un prim job foarte bun, de unde pot pleca pe posturi mai bune. Relatiile
dintre colegi si superiori este aceeasi, nu se simt diferente de statut. In schimb, se simte
spiritul de echipa. Principala nemultumire a consultantilor este faptul ca nu sunt toti
angajati direct prin Vodafone, ci prin firme de recrutare, ceea ce influenteaza salariul
lunar. O alta nemultumire ar fi faptul ca programul este unul obositor, sunt nevoiti sa
lucreze in weekend-uri si de sarbatorile legale. De asemenea, programul nu este unul
fix, programul de incepere poate fi diferit in fiecare zi, programul de lucru terminandu-
se chiar si la orele 24:00.

In ceea ce priveste cariera, team-leaderii sunt multumiti de postul pe care il

ocupa dar ar dori sa urce in functie daca ar fi posibil. In randul consultantilor, acestia ar
dori sa urce in functie cat mai repede posibil sau sa lucreze in domeniul lor de activitate.

V. Analiza externa a organizatiei Vodafone

14
 Pentru a realiza aceasta analiza externa, voi lua in considerare feedback-ul primit
de la clientii Vodafone in cele 8 luni de activitate de call center. Pot sa afirm ca
imaginea externa a companiei este impartita in trei tabere.

Prima categorie este reprezentata de clientii fideli ai companiei, care nu au nicio

nemultumire legata de Vodafone. Acestia suna doar pentru a se interesa de noutatile de
pe piata sau sa ceara simple informatii. Sunt multumiti de serviciile oferite si ne
informeaza de lucrul acesta.

A doua categorie este reprezentata de clientiicare suna regulat la *222, doar

pentru a primi cate o reducere sau cate ceva bonus. In cazul in care acestia nu primesc
ce doresc, trimit feedback negativ si compara ofertele concurente.

A treia categorie este reprezentata de clientii vechi ai companiei care au o serie

de nemultumiri sau reclamatii la adresa companiei. Majoritatea dintre ei trimit feedback
negativ, in speranta ca superiorii vor schimba politica Vodafone si ca vor implementa
alte servicii care sa-i multumeasca.

In mass-media, imaginea Vodafone este una complexa. Acestia se axeaza pe

diferite subiecte pentru a-si face publicitate. Uneori isi lanseaza noi tehnologii sau
telefoane foarte cautate, uneori se axeaza pe calitatea serviciilor oferite de ei sau uneori
pe campanii umanitare sau sponsorizari ale unor evenimente culturale.

Compania Vodafone are o imagine bine definita, atat in randul clientilor cat si in
randul angajatilor.

15
 VI. Imaginea publica a organizatiei Vodafone

In ultima vreme, imaginea publica a organizatiei Vodafone s-a raspandit foarte

mult in mediul online. A fost lansat siteul web Vodafone, unde clientii pot afla
informatii despre oferte, isi pot schimba abonamentele, pot plati factura, pot face
reincarcari sau sa trimita feedback companiei. In 2012, s-a lansat si un forum official de
unde clientii si angajatii companiei pot adresa intrebari sau pot oferi informatii.

Imaginea publica este sustinuta si de Facebook. Este foarte semnificativ pentru

clientii Vodafone, demonstreaza faptul ca utilizatorii abonamentelor sau cartelelor
retelei sunt in permanenta conectati la stiri despre companie, mai ales faptul ca pe
Facebook stirile sunt raspandite imediat.

O alta modalitate prin care Vodafone isi imbunatateste imaginea publica este
aplicatia MyVodafone, care poate fi accesata de pe telefonul mobil sau de pe calculator.
Aplicatia este gratuita si ofera toate informatiile de care clientii au nevoie, fara sa mai
sune la *222. Pot accesa facturi detaliate si pot vedea cum exact au consumat beneficiile
incluse in abonament. Cu aceasta aplicatie, compania este transparenta si ofera clientilor
acces la toate informatiile de care au nevoie.

De asemenea, imaginea publica este sustinuta si de publicitatea pe care si-o face

prin televiziune si radio. Folosesc reclame atractive si amuzante si din cand in cand
folosesc interviuri acordate de catre directorii generali ai companiei Vodafone.

Comunicarea este mijlocul principal de formare a identitatii, indiferent prin ce

canal se face aceasta.

16
 VII. Analiza de continut

Vodafone publica din cand in cand articole pentru a informa clientii sai sau
potentialii clienti. Subiectele cu care Vodafone apare in presa sunt foarte variate. In
continuare voi expune cateva titluri de articole publicate:

Scaderea perioadei de valabilitate la extraoptiunile cartelei Vodafone

(15.04.2016)
Vodafone va oferi servicii de televiziune (09.05.2016)
Vodafone a lansat Supernet4G+ (05.09.2016)
Vodafone Romania a lansat un abonament dedicat persoanelor surdo-mute, ce
include si o aplicatie SOS(05.06.2015)
Frecvene utilizate de Cosmote, Orange i Vodafone, scoase la licitaie
(02.01.2012)
Trei luni de Netflix gratuit de la Vodafone (30.09.2016)

17
 VIII. Analiza SWOT

Puncte tari:
Este o companie de success pe piata de telecomunicatii din Romania
Sponsor oficial in proiecte culturale
Mediu de lucru placut angajatilor
Compania angajeaza tineri fara experienta
Programe de training

Puncte slabe:

Salarii diferentiate
Programul de lucru
Target-eficienta consultantilor

Oportunitati:

Dezvoltarea retelei 4G+

Oferte speciale pentru clientii vechi sau care se porteaza
Smartphone-uri de ultima generatie

Amenintari:

Ofertele competitiei
Scaderea numarului de angajati din call center

18
 Concluzii

Identitatea unei companii este reprezentata de ce si cum alege compania sa

contureze perceptiile audientei.

Identitatea si brandul companiei este sustinut prin limbaj specific, mesaje

distinctive, actiuni si politici aplicate. Spre exemplu, contractual incheiat intre Vodafone
si client este unilateral, este impus de catre companie si nu poate fi negociat. Cu cat
compania este mai mare, comunicarea identitatii si brandului in piata, este efectuat de
mult mai multi angajati, clienti sau parteneri.

Compania Vodafone va ramane in continuare unul dintre operatorii preferati din

Romania, acest lucru fiid rezultatul ofertelor speciale, a relatiei dintre companie si client
dar si a numeroaselor locuri de munca oferite tinerilor.

De asemenea, compania Vodafone va fi apreciata din punctul de vedere al

activitatilor culturale si umanitare, fiind proiecte care adauga valoare portofoliului
companiei.

Compania Vodafone este cunoscuta pentru seriozitate, professionalism si

calitate, ceea ce o face o companie de succes.

19
 Bibliografie

Surse literare

Ries, Al, Ries, Laura, Cele 22 de legi imuabile ale brandingului. Cum sa transformi un
produs sau un serviciu intr-un brand de clasa mondiala, Bucuresti, Editura
Brandbuilders, 2006.

Kotler, Philip, Managementul marketingului ,Editura Teora Bucuresti, 1995.

Cirnu, Rodica Mihaela, Publicitatea sau arta de a convinge, Bucuresti, Editura Didactica
si Pedagogica, 2004.

Baluta, Cristina Georgeta, Dictionar de branding, Bucuresti, Editura Eurolobby, 2009.

Cretu, Alina, Publicitate, Bucuresti, Editura Ilex, 2004

Surse online

http://cetin.ro/vodafone-lansat-supernet-4g-cabral-titi/

http://cioca.ro/2016/04/15/scaderea-perioadei-de-valabilitate-la-extraoptiunile-cartelei-
vodafone/

http://iasifun.ziaruldeiasi.ro/vodafone-romania-a-lansat-un-abonament-dedicat-
persoanelor-surdo-mute-ce-include-si-o-aplicatie-sos/128999/

http://www.romaniatv.net/vodafone-va-oferi-servicii-de-televiziune_291373.html

http://www.vodafone.ro

https://www.betit.ro/trei-luni-de-netflix-gratuit-de-la-vodafone/

https://www.romanialibera.ro/actualitate/eveniment/frecventele-radio-disponibile-
utilizate-de-cosmote--orange-si-vodafone--scoase-la-licitatie-in-2012-249089

20
 Anexa

Team Leader
1. O organizatie care stie sa isi multumeasca clientii si angajatii.
2. Principalul avantaj e ca am parte de un colectiv tanar, iar un dezavantaj ar fi
pozitionarea locului de munca.
3. De 11 ani si jumatate.
4. Este o evolutie considerabila si se poate vedea cu ochiul liber.
5. Sunt o persoana mult mai rabdatoare si pot zice ca mi s-au dezvoltat abilitatile
didactice, am invatat pe altii ceea ce eu stiu deja.
6. Avem o relatie de prietenie, nu ii consider subalterni, ii consider copiii mei
dragi.
7. Supervizez activitatea din call center, ajut la nevoie, ascult apeluri, sedinte.
8. Ii motivez cu diferite concursuri, cu premii in dulciuri sau prajituri sau pur si
simplu cu o vorba buna sau o gluma.
9.Cu siguranta ca da, de aceea este si lider pe piata.
10. Imi doresc sa raman alaturi de cea mai frumoasa echipa pe care o conduc.

Consultanti
1. Prin diferite cunostinte care au lucrat aici.
2. De 4 luni.
3. Avantaje: reduceri la telefoane, transport gratuit Dezavantaje: Angajat prin
firma de recrutare
4. Destul de ok, desi putea fi mai mare putin.
5. Da, sunt multumit in totalitate.
6. Da, am avut un training de o luna de zile.
7. Este o relatie frumoasa, nu se observa cine e seful si cine nu. Suntem ca o
familie.
8. Sunt evaluat in fiecare zi de client si saptamanal de team-leader.
9. Da, abonamente reduse si preturi mai accesibile la telefoane.
10. Imi doresc sa avansez in functie.

1. Am aplicat pe E-jobs.
2. De un an si 7 luni.
3.Ca avantaj principal ar fi pretul mai accesibil al telefoanelor , iar ca
dezavantaj, parcarea, care este mult prea mica.
4. Din punctual meu de vedere este ok.
5. Da, sunt client Vodafone de aproximativ 6 ani de zile.
6. Un training la inceput de o luna, apoi cateva cursuri periodice.
7.Avem o relatie foarte faina, suntem foarte uniti.
8. Foarte des, clientii ne dau note in fiecare zi.
9.Da, abonamentele noastre sunt reduse dar si sansa sa ne cumparam telefoane
mai ieftine.

21
 10. Sper sa continui cariera mea la Vodafone.

1. Prin firma de recrutare.
2. De 3 luni.
3. Avantaje: mediu de lucru placut; companie receptiva la feedback, transport
gratuit etc.
Dezavantaje: stresul prea mare, angajat prin firma de recrutare, program
obositor care include weekendurile sau orele tarzii
4. Pentru cat stres este, mi se pare destul de mic.
5. Da, foarte multumita.
6.Da, un training de 1 luna.
7. O relatie de prietenie mai presus de relatia de colegi.
8. In fiecare zi.
9. Da, abonamente reduse si telefoane ieftine.
10. Doresc sa avansez intr-un post mai ok, fara sa mai vorbesc cu clientii la
telefon.

1. Prin recomandarea unei colege de facultate.
2. De aproximativ 3 ani.
3. Cel mai mare avantaj este echipa in care lucrez, restul sunt doar beneficii. Ca
dezavantaj, pot spune lucrul cu oamenii este cel mai dificil.
4. Salariul mi se pare super ok, mai ales ca putem sa il marim la target.
5. Da, sunt multumita.
6. Am avut o perioada de 3 saptamani de training la inceput, dar si pe parcurs.
7. Asa cum am mentionat si mai sus, echipa ma motiveaza in fiecare zi.
8. Sunt evaluata aproximativ o data la 2 saptamani de catre un specialist in
calitate si in fiecare zi de catre clienti.
9. Da, avem puncte recompense pe care le primim dupa feedback-uri pozitive pe
care le putem folosi sa achizitionam produse branduite gratis, reducerea
abonamentului pe motiv de angajat Vodafone, reducere la telefoane, etc.
10. Doresc un post care are un program de munca mai stabil.

22