PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

Hoy en da las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la

importancia de analizar los diferentes factores que se presentan alrededor de ellas. Al hacer la
observacin directa en la localidad de Fontibn; se obtuvo que no existen empresas dedicadas al
mantenimiento y reparacin de computadores en este sector, pues las diferentes organizaciones
deben acudir a distancias bastantes considerables para obtener los servicios de mantenimiento y
reparacin de sus equipos de cmputo. De ah se plantea la necesidad de ofrecer servicios de
reparacin y mantenimiento con alta calidad, de cumplir con los requerimientos del cliente y
cerciorarse de que los servicios contribuyan a satisfacer sus necesidades en este sector.
FORMULACION DEL PROBLEMA

Es viable crear en la localidad de Fontibn una empresa que brinde soporte tcnico y
mantenimiento de computadores de forma integral y oportuna?

JUSTIFICACION El siguiente proyecto se realizar con la finalidad de prestar un servicio de soporte

tcnico especializado en equipos de cmputo, brindando servicios de: Reparacin y
mantenimiento Configuracin de software de libre distribucin Montaje de redes Diseo de
pginas web, a travs de un excelente servicio, con responsabilidad y profesionales especializados.
Nuestra empresa (SECOM) estar ubicada en la localidad de Fontibn de la ciudad de Santaf de
Bogot, brindndole nuestros servicios a colegios, empresas y personas particulares.

OBJETIVO GENERAL Crear una empresa de soporte tcnico especializado para equipos de cmputo
reconocida por tener un servicio eficiente y profesional, utilizando herramientas de calidad con un
costo adecuado para obtener utilidades a corto, mediano y largo plazo.

4. OBJETIVOS ESPECFICOS Aumentar las ventas mensuales en un 20% Lograr una participacin
de mercado del 25% para el segundo ao. Elevar la eficiencia de la produccin cada mes.
Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados, brindndoles condiciones de
trabajo adecuadas. Invertir permanentemente en la mejor y ms reciente tecnologa informtica
disponible en el mercado, para asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.
Considerar a nuestra gente uno de nuestros ms preciados activos capacitndola y
perfeccionndola permanentemente.

MARCO DE REFERENCIA MARCO CONTEXTUAL SECOM es una empresa 100% colombiana de

soluciones tecnolgicas, dedicada al servicio tcnico y reparacin de computadores que ofrece
soluciones confiables, econmicas y eficientes. Estar ubicada al occidente de la ciudad de Bogot
en la localidad de Fontibn; el cual es un importante centro industrial y comercial. Hoy en da
todas las empresas requieren del servicio de equipos de computacin, ya que son muy tiles e
importantes para agilizar y facilitar su trabajo, para que este sea eficiente y productivo, por este
motivo es indispensable que soliciten el servicio de soporte tcnico para sus computadores con el
fin de evitar problemas, fallas o daos en los componentes fsicos y lgicos del equipo, todo esto
con el fin de proteger la informacin y garantizar el buen funcionamiento de su herramienta de
trabajo.
6. MARCO DE REFERENCIA REFERENTES CONCEPTUALES Informtica: Es el conjunto de
conocimientos cientficos y tcnicos que se ocupan del tratamiento de la informacin mediante
ordenadores electrnicos. El computador: Es una mquina electrnica y automtica capaz de
recibir, procesar, almacenar y arrojar datos. El computador se compone de: Hardware: Es la parte
fsica o tangible del computador, las que se pueden ver y tocar. Software: Es la parte lgica,
intangible, la que no podemos tocar fcilmente, se encargar de manipular la parte fsica o
hardware. Mantenimiento: acciones que tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo
a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.

7. IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERSTICAS O ATRIBUTOS) Buscamos

siempre la satisfaccin del cliente Contamos con personal idneo, calificado y capacitado Se
garantiza la calidad del servicio Se ofrece servicio de mantenimiento preventivo y correctivo Se
ofrece servicio de reconfiguracin los programas de la computadora Se realiza la revisin de los
recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro. Se mejora la optimizacin de la
velocidad de desempeo de la computadora. Se le da prioridad a la informacin del usuario,
implementando soluciones de seguridad para los datos.

8. DESCRIPCIN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO El anlisis de nuestro

servicio a ofrecer est dirigido a toda la poblacin y las empresas y colegios de la localidad de
Fontibn de la ciudad de Santaf de Bogot estn dispuestos a adquirir nuestros servicios. Segn
la base de datos del Registro Mercantil de la Cmara de Comercio de Bogot, en la Localidad de
Fontibn estn ubicadas 6305 empresas legalmente constituidas. Del nmero total de empresas,
el 54% (3402) corresponden al sector comercial, el 26% (1651) al sector de servicios, el 19% (1171)
al sector industrial y un 1% es no clasificable, debido a la carencia de actividad econmica.

9. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE LA DEMANDA) La demanda de servicios

de mantenimiento en la localidad de Fontibn es amplia, pero nuestro objetivo principal es ofrecer
nuestro producto a toda la poblacin en general, lo importante para nosotros es darnos a conocer
para que generen confianza con nosotros y podamos explicar los beneficios y la importancia que
implica el solicitar el servicio de mantenimiento de computadores para nuestra vida futura, no es
solo asegurar que el consumidor compre por comprar sino que quede plenamente satisfecho con
los beneficios que podemos ofrecerles. Por tanto, podra decirse que el marco donde vamos a
desarrollar nuestra actividad es muy propicio, ya que nuestra oferta va dirigida a una amplia
clientela potencial.

10. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE LA OFERTA) La empresa de servicios de

soporte tcnico de equipos de computo tiene comprendido en su proyecto dar a conocer tanto sus
servicios como beneficios a la comunidad en general con el fin de motivarlos para que este
proyecto sea efectivo. Para alcanzar el estimado de la demanda se realizaran diferentes tipos de
campaas promotoras: a. Se realizara una campaa intensiva por el sector por medio de bayas,
pendones y volantes de mano. b. Se realizara una campaa por medio de emisoras radiales. c. Se
realizar una apertura con diferentes promociones para incentivar al cliente a preguntar y luego a
comprar d. Se realizara una visita a los diferentes colegios y empresas con el fin de dar a conocer
nuestro proyecto con nuestros productos y servicios.

11. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE PRECIO) El establecimiento del precio
es de suma importancia, pues ste influye ms en la percepcin que tiene el consumidor final
sobre el producto o servicio. Nunca se debe olvidar a qu tipo de mercado se orienta el producto o
servicio. Debe conocerse si lo que busca el consumidor es la calidad, sin importar mucho el precio
o si el precio es una de las variables de decisin principales. En muchas ocasiones una errnea
fijacin del precio es la responsable de la mnima demanda de un producto o Servicio. Las polticas
de precios de una empresa determinan la forma en que se comportar la demanda. Es importante
considerar el precio de introduccin en el mercado, los descuentos por compra en volumen o
pronto pago, las promociones, comisiones, los ajustes de acuerdo con la demanda, entre otras.

12. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (CMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIN DEL
BIEN O SERVICIO) El servicio de soporte tcnico se llevara a cabo por medio de un mantenimiento
correctivo y preventivo que se realizara mediante el siguiente proceso: Mantenimiento
Preventivo: En el hardware se realizara actividades de limpieza de partes, conexin de perifricos
e inventario peridicamente a los equipos de cmputo. En el software se realizaran acciones
peridicas sobre las cuentas de usuario, los discos de almacenamiento, el sistema operativo, el
antivirus, la realizacin de backups y resea algunas herramientas. Mantenimiento Correctivo: En
el hardware se aborda la interpretacin de los pitidos que genera el computador cuando hay
problemas fsicos que impiden su arranque, as como un compendio de las principales soluciones a
los problemas fsicos ms frecuentes que impiden el funcionamiento del computador. En el
software se verificara que programas informticos estn fallando y desarrollara un compendio de
las principales soluciones a los problemas de software ms frecuentes que impiden el
funcionamiento del computador.

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (LOCALIZACIN DEL PROYECTO) La empresa estar
ubicada en la localidad de Fontibn en la direccin Calle 15 N. 119 A 37 Barrio el Recodo. Bogot
Colombia. Se ha elegido este sector por ser un importante centro industrial y comercial, as
como un importante centro de transportes. Se encuentra el Aeropuerto Internacional el Dorado y
la terminal de transportes. As mismo se encuentran importantes colegios, fbricas y bodegas,
incluyendo la zona franca de Bogot. Sobre la avenida el Dorado se encuentran oficinas de
importantes compaas de servicios. La zona es eminentemente comercial, conocida por clientes
potencial y cuenta con todos los servicios bsicos.

14. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (NECESIDADES DE RECURSO HUMANO) La organizacin

del recurso humano de la empresa de asesoramiento tecnolgico, estar enfocada segn la
estructura planteada en el tamao ptimo de la empresa.

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO) La inversin

inicial comprende la adquisicin de todos los activos fijos y diferidos necesarios para iniciar las
operaciones de la empresa. Entre los activos fijos tenemos el equipo a utilizar: Computadoras
personales, fax, fotocopiadora y mobiliario en general: sillas, mesas para computadoras, mesa de
conferencia, biblioteca, escritorios y archivadores. Y entre los activos diferidos, se incluye el
nombre comercial de la empresa debidamente registrado.

16. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FSICAS)

Planta fsica Oficina gerencial Cubculos de gestin rea de recepcin Sala de reuniones
rea de biblioteca tcnica
17. CONCLUSIONES Gran parte de los problemas que se presentan en los equipos de cmputo se
pueden evitar o prevenir si se realiza un mantenimiento peridico de cada uno de sus
componentes. El mtodo para realizar el servicio de mantenimiento preventivo no es igual para
todos los equipos y modelos, aunque siendo la misma finalidad de mantener funcionando los
equipos adecuadamente, teniendo como fin el aumentar su vida til y apoyar la productividad de
las empresas o usuarios domsticos con bajos costos y siempre tratando de obtener los mximos
recursos posibles tomando en cuenta tiempo de utilidad y tipo de uso. Realizar un servicio de
soporte tcnico de calidad hacia el cliente, es importante; y mejorar todos aquellos aspectos que
estn fallando para dar un trato excelente a quien lo requiera. Es importante brindar un buen
servicio a todos y cada uno de nuestros clientes. Debemos tratar a todos nuestros clientes por
igual, sin tener prejuicios con ninguno de ellos, y tener presente que no existen los clientes
pequeos. Es importante capacitar y motivar al personal. Todo nuestro personal debe estar
capacitado en brindar un buen servicio al cliente, desde la secretaria general hasta el gerente
general de la empresa. Despus de haber realizado el anlisis del mercado (oferta y demanda), se
determin que el proyecto de una empresa de servicios de mantenimiento en servicios de
cmputos es factible, ya que las pequeas y medianas empresas no cuentan con un servicio
ajustado a sus necesidades y posibilidades, lo cual asegura desde ya, una gran demanda del
servicio, reduciendo los riesgos a los normales presentes en la incorporacin de una nueva
empresa a al mercado.