AMBIENTE INTERNO TIENDAS L

2017
AMBIENTE INTERNO TIENDAS E L
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INDICE
INTRODUCCIN..................................................................................................................................2

I. QUINES SON TIENDAS L?......................................................................................................3

1.1 HISTORIA:...........................................................................................................................3

1.2 VISIN:...............................................................................................................................3

1.3 MISIN:..............................................................................................................................3

II. RECURSOS:.................................................................................................................................4

2.1 FINANCIEROS:.....................................................................................................................4

2.2 ORGANIZACIONALES:..........................................................................................................4

2.3 FSICOS:..............................................................................................................................5

2.4 TECNOLGICOS:.................................................................................................................8

2.5 RECURSOS HUMANOS:.......................................................................................................8

2.6 INNOVACIN:...................................................................................................................12

2.7 REPUTACIN:....................................................................................................................14

III. VENTAJA COMPETITIVA........................................................................................................16

IV. BIBLIOGRAFA.......................................................................................................................17

INTRODUCCIO N
En este informe vamos a analizar el ambiente interno de Tiendas l

I. QUIE NES SON TIENDAS E L?

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Somos una empresa cuya experiencia y conocimiento nos permite ofrecerle productos de
alta calidad como ternos, camisas, sacos, pantalones y accesorios a buenos precios y con
un excelente servicio personalizado. Estamos convencidos que nuestros miles de clientes
satisfechos son la mejor carta de presentacin.

1.1 HISTORIA:

En el ao 1971 se fund la primera tienda de nuestra cadena. La clara visin, el tesn y

responsabilidad han trado como resultado muchos aos de historia, a travs de los cuales
se ha logrado impartir conocimientos, filosofa y valores que tienen gran influencia en el
enriquecimiento humano de todas las personas que trabajan en la corporacin, valores
inculcados muchos aos antes de que se acuara el concepto y se disearan planes y
programas de capacitacin para el personal. Desde su nacimiento la corporacin se gest
como una cadena de tiendas, cuando an no exista ninguna en nuestro pas,
preocupndose desde su creacin en detalles que hoy en da son conceptos
imprescindibles de los ms importantes negocios modernos, como el servicio al cliente,
poseer marcas propias y publicidad centralizada.

1.2 VISIO N:

Ser la Cadena de Tiendas latinoamericana en ropa formal para hombres de mayor valor en
base a su servicio personalizado.

1.3 MISIO N:

Liderar el vestir masculino a travs de nuestra cadena de Tiendas, con la mejor oferta de
valor para el cliente.

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II. RECURSOS:
2.1 FINANCIEROS:
Tiendas L Para el 2016, la empresa ms antigua del grupo tiene el gran reto de facturar un
nmero muy cercano a los 100 millones de soles y deber reforzar el trabajo en cada una
de sus tiendas para lograr generar un crecimiento en cada una de las que vienen operando
a la fecha. Junto con el crecimiento de las tiendas actuales, continuaremos con las
aperturas de tiendas, especialmente en locales puerta a calle, como en la ciudad de
Huacho donde ya contamos con un local para una prxima apertura. Finalmente
buscaremos mudar algunas tiendas en provincias a locales propios, lo cual garantiza la
sostenibilidad en el tiempo de cada una de estas ubicaciones.

2.2 ORGANIZACIONALES:
A. El rea de operaciones es la encargada de ejecutar los procesos para la produccin, tanto
de bienes como de servicios. Esto involucra las funciones de logstica, mantenimiento y
calidad.

B. Proceso del rea de Operaciones:

Materiales: Los recursos que se usan (algodn pima) para la produccin de los
productos que ofrece Tiendas l.

Proceso de Almacenaje en tiendas y el proceso de control de calidad: Todo

producto es revisado por personal especializado en tienda para su control y puesta
en venta.

Proceso de Layout: consiste en la ubicacin y distribucin de los productos en

tienda.

Proceso de Venta: relacionado con la parte comercial de la empresa.

Otros procesos internos que apoyan a los procesos principales indicados

anteriormente son los de seguridad interna, conservacin de los productos y
capacitacin.

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2.3 FISICOS:

DIVERSIFICACIN GEOGRFICA

Tiendas l est ubicado en 7 regiones en nuestro pas, contando con un total de 47 tiendas
a nivel nacional las cuales se muestran a continuacin:

LOCALIZACIN DE LAS TIENDAS:

Plaza Norte
Santa Anita Mall
LIMA NORTE Mega Plaza
Gran Chim
Emancipacin
Jirn de la Unin
LIMA CENTRO Jess Mara
Magdalena
San Miguel
Brea
Abancay
Jockey Plaza
Villa el Salvador
LIMA SUR Larco
San Juan de Miraflores
San Borja
Begonia
Polos
Trujillo Mall
Trujillo
Piura Real Plaza
Piura
PROVINCIA NORTE Sullana
Chimbote
Chiclayo Real Plaza
Cajamarca Quinde
Chiclayo
Huaraz
Tumbes
PROVINCIA SUR Tacna
Ilo
Juliaca Real Plaza
Ica Quinde
Ica Plaza del Sol
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Huancayo
Cusco Real Plaza
Chincha
Ayacucho
Arequipa Mall
Arequipa
Cusco
Pucallpa
ORIENTE Iquitos

Hunuco

CALLAO Minka
Bellavista
Arauco

FUENTE: http://www.el.com.pe/el/tiendas/lima-norte/plaza-norte

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EQUIPO Y DISEO:

A. Diseo de las tiendas, efectos y gran variedad de productos nacionales:

Camisas

Pantalones

Sacos

Ternos

B. Gran variedad en accesorios:

Bermudas

Boxers

Camisetas

Corbatas

Corbateros

Correas

Gemelos

Medias

Pauelos

Perfumes

Truzas

Zapatos

C. Comodidad para el pblico, aprovechamiento de espacios.

REMODELACIN DE TIENDAS L LARCO

Con el nuevo concepto L Larco, se busca alcanzar la mejora de las ltimas tiendas hechas
en el 2014 y 2015. Se le da un up-grade incluyendo LEDS en vitrina y dentro de la tienda,
incorporando una zona de calzado con bandejas lumnicas que resalta el producto,
aadiendo maniques en paredes para destacar las prendas top y creando con esto puntos

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focales ms atractivos. Para finalizar, se realiza un nuevo mercadeo cruzado en las zonas
casual y sport y un mercadeo colonizado en la zona formal, haciendo con esto que el
producto tenga una exhibicin atractiva, elegante, al alcance de la vista y la mano, para
que el cliente pueda palpar la calidad y percibir el diseo y las texturas de las telas. La
nueva tienda L Larco es hoy una de las mejores en toda la avenida.

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MATERIA PRIMA:

GOLD
Marca de telas, con tejidos constituidos por fibras naturales, de manufactura o la
combinacin de ambos. La marca Gold cuenta con garanta de calidad, materia
prima selecta, con diseos y colores exclusivos.

PALLQA
Marca de telas de Algodn Pima, con tejidos constituidos por fibras naturales de
ttulos finos, para la fabricacin de prendas de la ms alta calidad.

2.4 TECNOLO GICOS:

TECNOLOGA DE SEGURIDAD

La seguridad de la tienda es un componente vital en las operaciones de venta al menudeo

y la tecnologa puede ayudar a reducir los casos de robos.
La colocacin de etiquetas magnticas en todas las prendas de las estanteras de Tiendas l
y la coordinacin de las etiquetas con las alarmas de escner magntico en la entrada,
pueden disuadir a la gente de tratar de robar las mercancas.
Las Tiendas l son protegidas mediante sistemas de seguridad. Los sistemas de seguridad
avanzados hacen sonar una alarma y automticamente alertar a la seguridad del local o
centro comercial si alguien trata de abrir una puerta o ventana cuando el sistema est
programado.
Las Tiendas l cuentan con 3 sistemas de seguridad, pero por polticas de seguridad no nos
brindan esa informacin.
2.5 RECURSOS HUMANOS:
En Tiendas l se habla un mismo idioma, total confianza, valores compartidos, metas
comunes y un estndar de conducta consistente.

La tica e integridad son la base del xito y son la clave para el futuro de Tiendas l, es por
ello que su sentido de propsito, valores y principios reflejan las aspiraciones que busca
forjar.

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VALORES

INTEGRIDAD
Siempre haces lo correcto y admites rpidamente nuestros errores.
Tu palabra vale tanto como un compromiso escrito.
Solamente dice cosas de tus compaeros que les diras en su cara.
No permites que otros en la organizacin no sigan sus valores.

LIDERAZGO
Tienes un alto sentido del deber y asumes la responsabilidad de llevar adelante tus tareas y
funciones por sobre los problemas y barreras organizacionales que se puedan presentar.
Tienes una visin clara de los objetivos y hacia dnde vamos.
Cumples con las responsabilidades y compromisos en el tiempo y condiciones establecidas.
Cuando lideras un equipo, eres el facilitador que lo ayuda a conseguir sus objetivos y te das
el tiempo para ensear y desarrollarlo.

PASIN POR CRECER

Buscas asumir nuevos retos y dificultades, as como aprender cosas nuevas, ya que estas son
oportunidades de desarrollo.
Disfrutas tu trabajo y crees en tu contribucin al xito del negocio.
Tienes una sana insatisfaccin con el estatus quo y con la busqueda de innovar.
Ests siempre en la bsqueda de oportunidades de desarrollo de nuevos negocios y
oportunidades comerciales.

EXCELENCIA EN LA EJECUCIN
Estas comprometido con entregar a los clientes (internos y externos) productos, servicios y
experiencias de la ms alta calidad.
Demuestras un rendimiento sobresaliente, por lo que tus colegas saben que pueden confiar
en ti.
Ests decidido a que seamos los mejores en la ejecucin de los aspectos ms importantes
del negocio.
Te anticipas a los problemas e incovenientes con soluciones efectivas.

TRABAJO EN EQUIPO
Ests dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para que el equipo alcance los objetivos
retadores.
Confa en las capacidades y compromiso de los dems miembros de tu equipo.
Ests dispuesto a colaborar con tu equipo, independientemente de tu rol en la compaa.
Buscas desarrollar y compartir tus conocimientos con los otros miembros del equipo.

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PROPSITO
A travs de nuestros productos y servicios de alto valor satisfacemos las necesidades de
nuestros clientes, logrando a partir de esta actividad generar prosperidad, desarrollo y
crecimiento a nuestros colaboradores y a la comunidad.

PRINCIPIOS
Valoramos, respetamos y reconocemos a nuestros colaboradores y apoyamos su
crecimiento profesional y personal.
Valoramos a nuestros clientes por encima de todo lo dems.
Valoramos a nuestros proveedores y los consideramos como socios en el crecimiento de la
corporacin.
Valoramos el sentido de responsabilidad social y el respeto por el medio ambiente.

CDIGO DE CONDUCTA

El cdigo de conducta provee los principios de operacin que ayudan a sus colaboradores en
la vida diaria para potenciar los valores de la corporacin, el cual se aplica no solo al interior de
la misma sino en cada transaccin de negocios hecha en su nombre.

CAPACITACIONES

a. LDER EN ACCIN

Lder en Accin es la reunin semestral que se realiza para los Gerentes de Tiendas.
Estas reuniones estn diseadas para intercambiar las mejores prcticas en la
gestin de las tiendas, lo cual se realiza con una metodologa dinmica donde los
Gerentes reciben informacin sobre cmo mejorar su gestin de lderes y gestores
de tienda.
En la VI Convencin de Gerentes Tiendas l, se desarrollaron tres puntos
primordiales: Gestin, Habilidades blandas y Producto. Tambin se realizaron
charlas a cargo de los Gerentes de ventas sobre temas de gestin y operacin de
tienda. La convencin culmin con el desarrollo de dinmicas vivenciales en los
exteriores, poniendo a prueba las competencias de los lderes de equipo y
permitiendo identificar las reas de mejora.

b. EL MAESTRO QUE HAY EN TI

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Muchos pueden ser poseedores del conocimiento pero el compartirlo los convierte
en maestros. La finalidad es fortalecer las competencias de los gerentes mediante
el manejo de herramientas que las permitan desarrollar a sus equipos. Se tratan
diversos temas como motivacin, seleccin y capacitacin, asesora legal, producto
y liderazgo.

Adems no solo se busca tener un espacio de aprendizaje y autodescubrimiento,

sino un ambiente de integracin en donde se conozcan las nuevas facetas de los
colaboradores.

c. Capacitacin Escuela de Seniors

A fines de marzo implementamos la Escuela para Asesores Senior. Esta escuela

tiene por finalidad, profundizar las tcnicas de Gerenciamiento de Tiendas que
puedan complementar las buenas tcnicas de ventas que nuestros Asesores Senior
ya manejan. De esta forma seguimos contribuyendo con la formacin de quienes
sern nuestros futuros Gerentes de Tiendas. El encargado de dictar estos talleres
es Ricardo Aguirre, quien capacita a nuestros asesores Seniors en gestin de
indicadores, supervisin del equipo de venta, coaching, entre otros temas, de
acuerdo a un programa minuciosamente preparado. Dichos temas son
fundamentales para que realicen una buena gestin los das que asumen la
direccin de la tienda y a su vez para formarlos en el desarrollo de su lnea de
carrera. En el caso de las tiendas de provincias, los encargados de dictar las
capacitaciones de la escuela de Asesores Senior son nuestros Gerentes de Ventas.

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2.6 INNOVACIO N:
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGMENT)

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes. Permite a todos los empleados
de una empresa disponer de informacin actualizada sobre los mismo, con el objetivo de optimizar
la relacin entre empresa/cliente. Adems, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de
contacto con los cuales el cliente interacta en la empresa.

METODOLOGA DE UNA CRM

Se trata de utilizar la tecnologa para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio,
principalmente actividades de ventas, de comercializacin, servicio al cliente y soporte tcnico. Sus
objetivos principales son:

Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.

Retener a clientes actuales de una compaa
Atraer a antiguos clientes
Reducir costos de marketing y servicio al cliente

EVOLUCIN DEL CRM

PASADO FUTURO
Front line employees, Plus: Oprations, Engineering,
ACCESO QUIN?
Managers Manufacturing, Partners
Static, Linear, Dynamic, Adaptative,
PROCESOS QU?
Inefficient Coordinated.
A Sale, an issue, a Lifetime Engagement
DURACIN CUNDO?
complaint
Phone, Email, Web: Plus: SMS, Community,
Multi-channel social.
INTERACCIN DNDE?
Chat: Cross-Channel and
Mobile.
Employee, Company, Customer, Ecosystem, Value-
CENTRICIDAD POR QU?
Transaction in-use.
Broadcast, Fractured, Listen, engage, converse.
COMUNICACIN CMO?
Reactive Collaborate, be Proactive.

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MDULOS EN UN CRM

MDULO DE VENTAS

Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y

ejecutar el proceso de pre-venta, por lo que es ms organizado.

MDULO DE SERVICIOS
Ayuda en las actividades como gestin de la orden de servicio,
gestin de contratos de servicio, administracin de servicios de
Planificacin, etc.

MDULO DE MARKETING
Se compone de las funciones relacionadas con la ejecucin a corto
plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y
planificacin a largo plazo dentro de una empresa.

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2.7 REPUTACIO N:

REPUTACIN CON LOS CLIENTES

Tiendas l gracias a la calidad de sus productos, el servicio personalizado que
brinda a sus clientes, la gran cantidad de locales y otros servicios como delivery,
ventas online y encaje de prendas se ha posicionado en nuestro pas como una de
las tiendas por departamento ms demandada por miles de hombres que desean
vestir un producto de calidad y de buen estilo.

REPUTACIN CON LOS PROVEEDORES

Valoran a sus proveedores y los consideran como socios en el crecimiento de la
corporacin.

Ya que al pertenecer a una misma corporacin, ambos estn alineados al

crecimiento bilateral, con metas claras.

NOMBRE DE MARCA
El nombre l dice mucho de la organizacin, el cual est muy bien segmentada
por lo tanto dirigida a hombres especficamente. Y que gracias a la reputacin que
se ha ganado durante estos aos desde su fundacin ha logrado que sus clientes
interioricen su marca y la prefieren por sobre la competencia.

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EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y SOPORTE

El buen servicio de asesora de ventas de las tiendas l se debe al Plan de
Capacitacin que han implementado para la mejora en el servicio al cliente, su
personal es capacitado y motivado en base a metas una vez a la semana.

La flexibilidad que posee para estar actualizado con las nuevas tendencias en moda
logra que sus clientes tengan diferentes opciones de prendas, accesorios y calzado
a escoger.

En base al soporte que brinda Tiendas l, tiene un servicio de posventa que en caso
el cliente necesite un entallado en la prenda, ellos lo hacen de forma gratuita a
gusto del cliente.

MS DE 460 MIL ME GUSTA EN FACEBOOK

Tiendas L en los ltimos meses ha construido una comunidad que interacta

diariamente con la marca, alcanzando hasta un total de 466 913 personas que son
seguidoras de nuestra marca en Facebook.
Estamos presentes a nivel digital frente al usuario y seguiremos en ese camino para
darle a la marca mayor relevancia.

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II. ANALISIS FODA

AMENAZAS FORTALEZAS
Fidelizacin con los Focalizacin del segmento de
competidores. mercado
Aumento de la competencia Modelos exclusivos y variedad de
en el sector. tallas.
Creacin de tiendas online Ubicacin estratgica.
que tienen menos costes. Servicio de atencin
Precios menores de la personalizada.
competencia. Calidad en la materia prima
Falta de omnicanalidad. peruana.
Adaptabilidad al gusto cambiante
del consumidor

OPORTUNIDADES
Creciente inters por la
imagen personal y tambin
por la moda.
Continuos avances
tecnolgicos que permiten
crear sistemas de intercambio
de informacin ms rpidos.
DEBILIDADES
No fabrican sus colecciones.
Contar con solo 2 proveedores Y/o
marcas.
Carece de agresividad publicitaria.
No ser una marca reconocida a
nivel internacional.
No posee una integracin vertical.

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III. VENTAJA COMPETITIVA

1. FIDELIZACIN DE CLIENTES A TRAVS DEL CRM

Tiendas l, frente a otras tiendas posee como ventaja competitiva el CRM, el cual
aplica una estrategia de negocio orientada a la segmentacin de productos y a la
fidelizacin de clientes.

Los colaboradores de la tienda dispondrn de informacin actualizada sobre los

clientes, lo cual les permitir saber el tipo de producto que el cliente compra con
frecuencia, anticipndose a sus deseos y con la finalidad de poder brindar una
mejor y rpida propuesta para su satisfaccin.

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IV. NUESTRA COMPETENCIA

JOHN HOLDEN

1. Atencin Personalizada.

2. Asesora de diseo y basado en la imagen corporativa.

3. Asesora tcnica comercial

4. Confeccin sobre medida o por tallas

5. Contamos con Size-Set de innovacin que nos permite alcanzar el entalle perfecto
para cada usuario.

6. Materia prima e insumos con calidad de exportacin.

7. Usamos tecnologa de punta para la confeccin de nuestras prendas.

BARRINGTON

1. Sus casimires son fabricados con las ms finas fibras de lana 100% naturales,
minuciosamente seleccionadas, procedentes de Australia y Argentina.
2. Adems del xito que ha tenido Barrington en los mercados internacionales,
marcas de talla mundial como Oscar de la Renta, Tommy Hillfiguer, Ungaro y Ralph
Lauren tienen acceso a los tejidos Barrington para confeccionar sus prendas.
3. Diseo con expertos a la vanguardia de las ltimas tendencias de la moda,
hilandera, tejedura, tintorera y acabado.
4. Certifaciones:

ABE Asociacin de Buenos Empleadores: Certifica como empresa que

promueve las buenas prcticas laborales. Contamos con esta certificacin
desde Diciembre 2013.
Marca PER: Embajadores de la marca Per a travs de nuestras telas
Barrington desde abril 2013.
i.

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V. BIBLIOGRAFIA

http://barrington.com.pe/quienes-somos/

http://www.johnholden.com.pe/jhprofessional/ventajas-competitivas/

http://www.jeruth.pe/

http://www.camaralima.org.pe/repositorioaps/0/0/par/edicion753/ed_dig_753.pdf

https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-
empresas/

http://gestion.pe/tendencias/barrington-como-ven-limenas-hombres-2102924

http://www.peru-retail.com/consumidores-peruanos-prefieren-marcas-de-alta-gama-
en-el-sector-textil/

http://gestion.pe/tendencias/john-holden-y-su-propuesta-hombre-emprendedor-
2108951

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