UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FILIAL HUACHO

CREACIN DE LA EMPRESA
CONSTRUCTORA RAMOS S.A.

DOCENTE: ING. GALDOS FELIPE

ESTUDIANTE: RAMOS RAMREZ FERNANDO A.

CURSO: GESTIN EMPRESARIAL
CICLO: VIII CICLO ACADMICO

HUACHO - 2016

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 GRUPO INMOBILIARIO
Y CONSTRUCCIONES
RAMOS
INFORME DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Este informe permitir dar a conocer el modelo organizacional del
Grupo Inmobiliario y construcciones RAMOS S.A. de C.V,
condiciones organizacionales, estructura, cultura, clima laboral,
condiciones laborales, relaciones laborales, desarrollo personal y
retribucin.

INDICE

Introduccion. 4
Antecedentes de la empresa. 5

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Misin.. 6
Visin .. 6
Valores 6
Organigrama 7
PLAN DE MARKETING.. 9
Cultura Organizacional. 24
Clima Organizacional 25
Relaciones Laborales. 26
Desarrollo Personal.. 27
Retribuciones. 27
Sugerencias... 28
Conclusiones..... 32

INTRODUCCION
El diseo organizacional es un anlisis procesal donde se
examinan todas las reas que contempla una empresa en
particular para llegar a estudiarlas con profundidad, y resolver
situaciones que ponen en peligro el buen funcionamiento de la
misma. El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el
3
primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento
comunicacional de la organizacin.
El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar un diagnostico
organizacional al GRUPO INMOBILIARIO Y CONTRUCCIONES
RAMOS .S.A. DE C.V con la finalidad de detectar en que rea
la empresa tiene deficiencias, y a estas aplicarle modelos
innovadores y eficientes que ayuden a mejorar la calidad de los
resultados para que la empresa pueda auto realizarse de la mejor
manera y que a su vez tenga un mayor crecimiento e impacto en
el mercado.
Localizando as con este diagnostico las reas de fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades para mejorar, lo que
involucra a un anlisis FODA para observar de qu manera se
pueden aprovechar todos estos elementos que se encuentra en el
diagnostico organizacional y que se pueden utilizar para su
mayor aprovechamiento.
Objetivo, alcance y profundidad del diagnostico
organizacional
Para que se realice con xito un buen diagnstico, debe
cumplir con ciertas condiciones para que se lleve a cabo con
satisfaccin. Lo principal en este caso es que el dueo o gerente
de la empresa, asuma con responsabilidad el compromiso que
conlleva este estudio y depende totalmente de l, de las
informaciones que pueda aportar para la solucin y obtencin de
prcticas favorables para la empresa. Cabe destacar, que estos
estudios son confidenciales y que no acarrean en lo absoluto
ningn problema

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ANTECEDENTES DE LA
ORGANIZACIN
Antecedentes y situacin actual.

El Grupo Inmobiliaria y constructora RAMOS S.A. DE C.V. nace en

el ao 2016 como una sociedad annima de capital variable. Es
un grupo de empresas dedicadas a construir para asegurar el
futuro o crear alternativas para ofertar una vivienda que ofrezca
confort y comodidad a sus clientes, as tambin realiza la
funcin de intermediarios para ofertar inmuebles. El grupo
inmobiliario y construcciones Ramos tiene como objetivo
otorgar una vivienda digna a sus clientes Ofrecindoles como
Beneficio un patrimonio, adems de contribuir al cuidado del
medio ambiente.

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MISION:
Orientar en la compra, y proveer en forma eficiente y honesta la
mejor opcin de vivienda por su calidad, ubicacin, seguridad
y costo a cada uno de nuestros clientes.

VISION:
Ser la inmobiliaria ms seria y confiable, por ofrecer las mejores
viviendas de desarrolladores con un compromiso tico y social,
que garantiza a nuestros clientes una vivienda digna, confortable,
segura de la ms alta calidad a un costo accesible para el
desarrollo y bienestar de las familias chiapanecas.

VALORES:
El grupo inmobiliario Betel se rige por los siguientes valores:

Honestidad
Lealtad
Respeto
Humildad
Socialmente Responsable
Desarrollo Humano

Los valores ya mencionados son la base de su misin y visin de

la empresa.

Organigrama de la empresa

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7
Especficamente el diagnostico estar enfocado en el rea de la
inmobiliaria que se encarga de vender las casas en los
diversos fraccionamientos mencionados anteriormente.
Todas las funciones con las que cuenta la inmobiliaria son de
suma importancia, ya que cada una realiza diversas
actividades las cuales contribuyen al logro de los objetivos,
como por ejemplo:

Director de Finanzas: Este departamento tiene dos

funciones principales las cuales son: funcin de inversin y la
funcin de financiamiento.
Ventas: La funcin de este departamento se centra en la
maximizacin de valor para el consumidor, la satisfaccin plena
de ste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa
para incrementar su participacin en el mercado.
Gestora: Es el departamento encargado de llevar a cabo todos
los trmites necesarios ante el gobierno y ante las
instituciones correspondientes para que los papeles de las casa
estn en orden.
Gerencia de construccin: El Diplomado en Gerencia de la
Construccin tiene como objetivo desarrollar habilidades slidas
de liderazgo para dirigir y supervisar exitosamente el proceso de
construccin desde la fase conceptual hasta la fase final haciendo
uso de las mejores prcticas globales para la Gerencia de
Construccin

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PLAN DE MARKETING:
Resumen Ejecutivo:

Objetivo general:
Hacer que el Grupo Inmobiliario y construcciones RAMOS S.A.
de C.V. tenga una aceptacin adecuada y mayor ventas y que
adems la calidad del producto tenga tcnica o arte de fabricar
edificios e infraestructuras y tambin a las labores de
rehabilitacin y restauracin, y asi poder ser una empresa
competente y estar a nivel de las grandes empresas
constructoras.

Objetivos especficos:

Ofrecer edificios e infraestructuras de alta calidad.

Llevar a cabo todo lo que conlleva a esta labor se requieren
de empresas para su direccin y coordinacin, por medio de
proyectos y planificacin; esta es la labor de la empresa de
construccin.
Llevar a cabo un cuidadoso proceso de higiene en todas las
reas del local, muebles, equipo de trabajo.
Alcanzar un servicio rpido y eficiente, siempre cuidando
cada paso del proceso.
Manejar precios accesibles para todo tipo de cliente.
cuentan con la infraestructura y mano de obra necesaria
para edificar cualquier tipo o forma de construccin, sin
importar mucho el tipo de suelo que se tenga (es decir si es
fino o grueso, pedregoso, hmedo, arenoso, mixto, arcilloso
o calizo cuando es abundante en sales).

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Situacin del mercado:
Diagnstico:
Para sistematizar la problemtica as como identificar y evaluar
las capacidades que tiene para enfrentarla, se ha utilizado la
tcnica del Anlisis FODA, a travs de la cual se identifican los
cambios del ambiente externo en trminos de oportunidades y
amenazas y, las capacidades del medio interno en trminos de
fortalezas y debilidades.

Anlisis FODA:
Anlisis Interno: Fortalezas y Debilidades:

Fortalezas:
Comprende las capacidades humanas y materiales que dispone la
empresa para aprovechar las oportunidades y enfrentar las
amenazas que ocurren en el ambiente externo:

Posicionamiento en el nivel operativo y tcnico reconocido

en el mercado del sector construccin, en sus diferentes
modalidades.

Infraestructura en edificaciones.

Cobertura de atencin a nivel nacional.

Servicios a la actividad constructora.

Financiamiento de diversas fuentes.

Capacidad institucional para el diseo constructivo orientado

a la demanda.

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 Implementacin de los nuevos sistemas de gestin.

Debilidades:
Comprende las limitaciones o carencia de capacidades de la
empresa, que impiden el aprovechamiento de las oportunidades y
que no le permiten defenderse de las amenazas:

Carencia de un Plan Integrado de Marketing e Imagen

Institucional.

Heterognea capacidad instalada.

Insuficiente actualizacin profesional y tcnica de acuerdo a

la necesidad del mercado.

Carencia de estudio de la organizacin con la finalidad de

aprovechar mejor las competencias del personal.

Insuficiente medicin de la insercin de la en el mercado

laboral.

Carencia de personal de planta.

Lenta modernizacin de equipamiento.

Postergacin de actividades lo que genera malestar en los

participantes.

Anlisis externo: oportunidades y amenazas:

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Oportunidades:

Comprende los factores externos que podran aprovecharse para

lograr los objetivos fundamentales de la empresa:

Prioridad del Sector Construccin en el desarrollo del pas.

Puesta en marcha del proyecto de la carretera interocenica

y de proyectos de desarrollo nacional importantes en
construccin.

Posibilidad de establecer Convenios Interinstitucionales y

Alianzas Estratgicas con otras empresa privadas:
Transnacionales y otras.

La Formacin Profesional como estrategia para la inversin

del desarrollo sostenible.

Amenazas:
Comprende los factores externos que podran arruinar las
perspectivas de logro de los objetivos fundamentales de la
empresa:

Crecimiento de la competencia (calidad, precios y servicios)

en diversas especialidades por parte de las varias entidades
y la competencia desleal por parte de algunas empresas.
Vacos en las normas que conforman el sector construccin.
Posibilidad de disminucin de una de las fuentes de
financiamiento: aporte de las empresas constructoras
privadas.

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Anlisis de las oportunidades y amenazas
que se presentan:

Identificacin de los clientes:

Empresas del Sector Construccin.

Ministerio de Vivienda.
Instituciones Pblicas, Gobiernos Regionales y Gobiernos
Locales.

Identificacin de las expectativas de cada cliente:

Obreros y PEA Potencial de la Construccin
Esperan de nuestra empresa:

Equipamiento moderno.
Certificacin.

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Empresas del Sector Construccin:
Esperan de nuestra Institucin:

Formacin de operarios, tcnicos y profesionales

actualizados en tecnologas de punta e innovadas.
ptimo servicio en estudios de suelos, materiales y
elementos de construccin.
Servicio de banco de egresados calificados.
Capacitacin especializada a sus trabajadores.
Informacin oportuna de actividades.
Difusin de documentos relacionados con la industria de la
construccin.

Objetivos buscados:

OBJETIVOS:
Objetivos estratgicos generales

Mejorar la cobertura operativa.

Consolidar el fortalecimiento empresarial, con nfasis en el
recurso humano y en el soporte tecnolgico, orientado al
desarrollo organizacional.
Desarrollar Actividades de Investigacin y Normalizacin
articuladas para impulsar la investigacin y aplicacin de
nuevas tecnologas constructivas adecuadas a cada medio
geogrfico y de bajo costo, orientadas a brindar servicios y a
la obtencin y optimizacin de recursos.

Objetivos estratgicos especficos priorizados

Brindar servicios de calidad y competitivos que respondan a

la demanda.
Desarrollo organizacional e instrumental de procedimientos,
marketing, informtico y del recurso humano.
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 Reforzar y dinamizar la gestin desconcentrada de las
Gerencias Zonales.
Intensificar la difusin y promocin de la oferta en
construccin
Elevar el nivel de autosostenimiento en todas las
dependencias racionalizando los recursos.
Desarrollar acciones de difusin orientadas al mejoramiento
y a la reduccin de costos en la construccin.
Contribuir a la mejora de la calidad y seguridad de las
edificaciones a travs de la elaboracin de normas tcnicas.

Estrategias de Marketing:
ACCIONES ESTRATGICAS
Las acciones estratgicas a adoptar para la consecucin de los
objetivos son las siguientes:
Para brindar servicios competitivos y de calidad:

Perfeccionar la tecnologa y mejorar la calidad del servicio,

comprende la investigacin de necesidades del sector
construccin en relacin a la demanda regional y la matriz
ocupacional, la elaboracin y actualizacin a la demanda,
produccin de material.
Mejorar la calidad de la infraestructura y del equipamiento,
comprende la elaboracin de un plan institucional de
infraestructura, la elaboracin de un plan de ampliacin y/o
reposicin de equipamiento y la ejecucin de los planes de
infraestructura y de ampliacin y/o reposicin de
equipamiento.
Optimizar procesos de la gestin, comprende la elaboracin
de normas tcnico, el seguimiento-evaluacin-supervisin de
los rganos ejecutores, la sistematizacin de informacin de
la administracin, el plan institucional de promocin y

15
 difusin del servicio de construccin y, el planeamiento y
programacin en atencin a la demanda social y el rol de la
empresa; asimismo, comprende la determinacin de planta
mnima de personal.

Para el desarrollo organizacional e instrumental de

procedimientos, marketing, informtico y del recurso
humano:

Optimizacin de los recursos humanos, comprende un plan

de capacitacin y la actualizacin del CAP, MOF y el
Reglamento Interno de Trabajo.

Para reforzar la gestin desconcentrada de las gerencias

zonales:

Incremento de las metas e ingresos y propiciar la reinversin

en las zonales, comprende la sistematizacin y ejecucin
administrativa/educativa, programacin de metas educativas
incrementando acciones mviles y un plan de reinversin de
ingresos generados por la zonal.
Desarrollo empresarial, comprende la realizacin de estudios
de mercado por la zonal, programacin de jornada nacional
de intercambio de experiencias y promover los servicios de
acuerdo a las necesidades planteadas por el mercado e
incorporar e innovar en tecnologas constructivas para el
mejor desarrollo de los proyectos especiales y convenios
interinstitucionales.
Para intensificar la promocin y difusin de la oferta
educativa:

Posicionamiento de la imagen institucional a travs de los

servicios, comprende la apertura de mdulos de informacin

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 y ventas en centros comerciales, el desarrollo de un plan de
marketing e imagen institucional de los servicios que oferta
la empresa y, la elaboracin y desarrollo de un Plan de
Difusin, Promocin e Imagen Institucional, asimismo, la
elaboracin de propuestas de homogenizacin de los
mdulos de atencin al cliente que identifique a la empresa
en todas sus sedes.
Para lograr el autosostenimiento:

Seguimiento y evaluacin, comprende la identificacin de

unidades estratgicas de negocios afines, la normatividad de
rentabilidad en proyectos autofinanciados, incrementar la
recaudacin a travs de mayores aportes y menor evasin,
la creacin de un banco de proyectos que aseguren
excedentes con la finalidad de lograr el autosostenimiento
institucional.
Sistematizacin de procesos y procedimientos
administrativos, comprende la identificacin de los procesos
que utiliza la empresa a fin de optimizarlos determinando su
grado de eficiencia y eficacia, la culminacin de la
informatizacin de todos los procesos administrativos, la
identificacin y sistematizacin con el apoyo informtico de
todos los procedimientos y, la elaboracin de una Gua
Administrativa para diferentes fines.

Para desarrollar estudios de investigacin y acciones de

difusin para el mejoramiento y reduccin de costos:

Evaluacin de las condiciones de vulnerabilidad de las

edificaciones y propuestas de mejoramiento, comprende las
evaluaciones de las condiciones de vulnerabilidad de las
edificaciones y propuestas de mejoramiento y, el desarrollo
de programas de produccin para la construccin con
tecnologas alternativas adecuadas.

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 Desarrollo de tecnologas constructivas para la atencin de
emergencias, comprende la aplicacin y optimizacin de
sistemas especiales.
Desarrollo de tecnologas constructivas de muy bajo costo,
comprende el estudio de las posibilidades de aplicacin del
ferrocemento en la construccin y, la construccin
experimental utilizando ferrocemento.
Estudios orientados a la incorporacin de materiales locales
a la construccin, comprende el desarrollo de elementos y
componentes de materiales locales para la construccin.
Produccin de componentes alternativos para la
construccin, la difusin de tecnologas alternativas para la
construccin y, la diversificacin, produccin y
comercializacin de elementos y componentes para la
construccin.

Programas de Marketing:
Basados en la investigacin de la situacin actual de Grupo
inmobiliario y contructora RAMOS la estrategia a implementar
para la introduccin al mercado de los avalos y la prestacin del
servicio de consultora y asesora estar fundamentada en darla a
conocer como una alternativa fresca y atractiva para el sector de
la evaluacin de predios por medio de innovacin y un talento
humano altamente calificado que garantiza una calidad
indiscutible en la ejecucin del portafolio de la empresa.
Identificar y seleccionar aquellos intermediarios o distribuidores
que faciliten los bienes o servicios, lleguen al consumidor o
usuario final, siempre bajo el criterio de lograr algn control sobre
los mismos y en lo referente a la cobertura de mercado que se
quiere atender.

ESTRATEGIAS MERCADO:

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Variacin de planes de edificacin, a donde se contengan
plataformas comerciales, inversin social (bibliotecas, parques)
Incursionar en el mercado de la prestacin de servicios con
calidad y bajos precios.
Trazar planes a mediano y largo plazo teniendo en cuenta la
diversificacin de productos que contribuyan al desarrollo integral
del ser humano.
Diversificar mercados potenciales y realizar estudios de
necesidades en la poblacin que contribuyan al diseo de
proyectos con herramientas del entorno econmico, poltico y
social, permitiendo una adaptacin constante de los proyectos a
las variables del entorno.

METAS:
Fortalecer el segmento de la prestacin de servicios tcnicos y
avalos en la ciudad de Huancayo, con un servicio integro que
logre por medio de estrategias intangibles suplir la necesidad de
un bien tangible, o convertir un bien antiguo en una herramienta
de fortalecimiento econmico y apalancamiento para proyectos
futuros de cada cliente, logrando un crecimiento del 20% para el
primer ao.
TACTICAS:
Las principales tcticas de marketing de Constructora RAMOS
SA. a implementar son:
Posicionar al Grupo RAMOS SA. Como la mejor alternativa para
el cliente logrando una participacin del 25 % del mercado local
de las lonjas evaluadoras y la prestacin de servicios de
consultora y asesora de ingeniera especializada.

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Lograr el 30% de las empresas que en su produccin manejen
maquinaria de tecnologa de punta, logrando que contraten a
RAMOS SA. como primera opcin en el avalu y mantenimiento
de su planta de produccin.
Aumentar la cuota de mercado para el segundo ao el 30% del
mercado de avalos y asesoras en Huach. o
Presentar estudios de factibilidad de proyectos de inters social
que tenga el estado, para un bien comn.
Realizar un estudio de las necesidades de la poblacin para poder
implementar un plan efectivo de la prestacin de los servicios con
conocimiento de causa y arrojar unos resultados que puedan
satisfacer al cliente y la sociedad.

ESTRATEGIAS DE PRODUCCION:
Basados en la realizacin de la FODA de la empresa RAMOS SA.
la estrategia planteada del producto ser analizada en los
factores ms representativos de la matriz, para que la prestacin
del servicio pueda ser competitivo, combatiendo todos los puntos
neurlgicos del sector y la necesidad del cliente.
META:
Ofrecer un servicio integro que pueda cumplir las expectativas del
cliente, y logre cubrir todos los factores esperados en la
formulacin de las ideas que se postulen por parte del cliente
para contratar con RAMOS SA.
TACTICAS:
Las tcticas de la prestacin del servicio a implementar son:
La realizacin de un plan de negocios que cumpla la calidad
mxima, para la presentacin de licitaciones con el estado, que
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visualice un servicio efectivo y cumplidor de las expectativas
sociales, con precios competitivos teniendo en cuenta el talento
humano con el que cuenta la empresa.
Presentar los servicios que presta RAMOS SA., como una
herramienta certera como intermediarios del cliente y las
empresas que exijan estudios verdaderos para la aprobacin de
crditos de consumo.
Prestar servicios de consultora y asesoras garantizando el 100%
de su ejecucin y el cumplimiento por parte de la empresa en lo
estipulado en el contrato de la adquisicin del servicio.
Fomentar una cultura participativa de la sociedad en los aspectos
de servicios tcnicos de ingenieras y avalos, dndole
herramientas al estado para disminuir errores en la liquidacin de
impuestos prediales y la ejecucin de sus planes de ordenamiento
territorial.

ESTRATEGIAS FINANCIERAS:
Basados en la situacin financiera actual de la empresa,
implementaremos estrategias que logren una capitalizacin
efectiva, buscando que la empresa tenga un flujo de efectivo
constante para inversin y cubrir los costos de la prestacin del
servicio.
META:
Lograr que la empresa sea rentable en la prestacin de sus
servicios, que asegure la confiabilidad de una empresa con
solidez econmica para asumir la realizacin de proyectos futuros
y la financiacin de los gastos de los consultores y el personal
tcnico de la realizacin de avalos.

TACTICAS:

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Determinar un plan de pagos acorde para la prestacin del
servicio, empezando con el pago del 60% del servicio para lograr
cubrir las necesidades financieras del mismo, y el 40% en la
terminacin total del contrato.
Minimizar el precio del servicio basndose en la reduccin de los
honorarios del personal especializado ya que este personal es
exclusivo de la empresa porque se trata de sus socios y no de sus
empleados.
Disminuir costos a los clientes ya que si la consultora es para la
ejecucin de obras civiles con RAMOS SA., no se cobrara los
servicios intangibles, esta tctica va dirigida para la ciudad de
Pasto.
Implementar un proceso de recapitalizacin basado en le
preventa. Y en la consolidacin de factores que den el soporte
para la bsqueda de apalancamientos de terceros.

ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS:
Consolidar una fuerza interna que pueda armonizar la
consecucin de nuevos negocios y que pueda fortalecer la
empresa para minimizar los tiempos de organizacin y hacer ms
factible la delegacin de las funciones, basados en la necesidad
de cada proyecto.
METAS:
Organizar una empresa administrativamente competitiva que
logre optimizar la calidad de sus servicios, que se tenga una
planta fija de personas que puedan cumplir con los procesos
administrativos y garantizar el xito de la bsqueda de nuevos
mercados.
TRACTICAS:

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Implementar un plan estratgicos que pueda fortalecer la parte
operacional tcnica, rodendose de proveedores que puedan
minimizar los costos y contar con personal altamente capacitado
y comprometido con un fin comn.
Incentivar la preparacin peridica del talento humano, para
tener una ventaja competitiva, contando con personal capacitado
en todas las reas que exija la prestacin de un servicio integral.
Enfatizar en las actividades de control de todos los
departamentos que constituyan la empresa, logrando identificar
posibles falencias de la prestacin del servicio y poder tomar
medidas adecuadas y en los tiempos necesarios para un
mejoramiento constante.
Lograr crear una cultura general en los clientes y empleados que
pueda tener un clima organizacional adecuado, que sea una
herramienta primordial para la imagen de la empresa y un medio
efectivo para la fidelidad de nuestros clientes.

ESTRATEGIAS CON LE MEDIO AMBIENTE:

Cumplir con los estndares de calidad en la manipulacin de la
materia prima encargada del proceso de la construccin,
cumpliendo con las leyes colombianas que rigen en el cuidado
ambiental de todos los procesos estipulados para empresas de
produccin de bienes races.
META:
Lograr que RAMOS SA., ejerza un control adecuado en el manejo
de materiales contaminables, para que el proceso de la
construccin se haga con las normas adecuadas y se pueda crear
una cultura de conservacin, reciclable y el aprovechamiento de
los recursos reutilizables y no generar impactos negativos para el
ambiente.

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TACTICAS:
Desarrollar planes estratgicos encaminados a cumplir con los
parmetros ambientales exigidos por las normas colombianas
para el cuidado del medio ambiente y el mantenimiento del
mismo.
Fortalecer los procesos de reciclaje, haciendo la discriminacin de
materiales renovables y no renovables, con la adaptacin de un
rea especfica para depositar estos materiales.
Controlar peridicamente los procesos que puedan generar
impactos negativos para el ambiente, incluyendo personal
preparado que ejerza los respectivos correctivos en la
manipulacin de materiales y ejecute campaas preventivas en la
conservacin del medio ambiente.
Incentivar la compra de materiales que cumplan al 100% los
estndares ambientales, y remplazar los materiales de impacto
ambiental negativo por los que cumplen las mismas funciones
pero son producidos para generen impacto positivo en el medio
ambiente.

Cultura Organizacional
I. LIDERAZGO.

Siendo una empresa de ideas, buscamos el trabajo en equipo y la

ayuda mutua, manejando un brainstorming de ideas para la
toma de decisiones.

II. TRABAJO EN EQUIPO.

El trabajo en equipo es una de las frmulas ms eficientes de

alcanzar los objetivos, gracias a la interaccin entre sus miembros
y la sinergia grupal.

Nuestros equipos de trabajo son: Permanentes, informales, de

produccin y toma de decisiones, verticales y de mejora.

24
III. COMUNICACIN.

La comunicacin juega un papel importante en toda empresa, una

buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y
organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar
origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos siendo la
comunicacin informal.

Clima Organizacional

I. MOTIVACION.

La motivacin es extrnseca.

II. MANEJO DE CONFLICTOS.

Se manejan tomando cuatro pasos:

a. Escuchar al otro.
b. Organizar una tormenta de ideas para encontrar las
mejores soluciones.
c. Analizar las diferentes opciones.

25
 d. Elegir una opcin y definir que se considere como una
norma.

III. RESISTENCIA AL CAMBIO.

La resistencia al cambio se da principalmente al nivel gerencial
alto, ya sea por su temor a tomar riesgos, la edad de sus gerentes
y su forma de pensar reservada no ayudan a emprender nuevos
giros econmicos en el negocio.

Relaciones Laborales
I. ACCION DICIPLINARIA.
Se regirn de acuerdo al manual de funciones de cada rea de la
organizacin en la seccin ACCIONES DICIPLINARIAS, MULTAS Y
PENALIDADES.

II. NEGOCIACION COLECTIVA.

Se darn en base a productividad de puestos y reas funcionales.

III. RELACIONES CLIENTE SERVIDOR.

Se manejara de acuerdo al manual de funciones de la empresa en
la seccin de deberes y derechos respetndose en su totalidad de
ambas partes.

26
Desarrollo Personal
I. REQUERIMIENTOS.
Estos se realizaran segn reporte de requerimientos de
coordinador cocina y atencin cliente. El administrador
tendr que proponer los requerimientos a Gerencia.

II. CAPACITACIONES.
Se realizaran de don formas:

a. Realizadas por la empresa.

b. Realizadas por la Municipalidad y Gobierno regional.

III. EVALUACION DE DESEMPEO.

Se medirn de acuerdo a objetivos y productividad por
individuo y por rea de trabajo.

27
Retribuciones
I. REMUNERACIN:
Se regirn de acuerdo a los contratos establecidos.
Tomando como sueldo base el sueldo mnimo estipulado
por ley.

III. BENEFICIOS:
Cumpliendo con los requerimientos del ministerio de
trabajo, nuestros trabajadores reciben los beneficios por
ley. Siendo nuestra empresa una MYPE nos regiremos en
base a los reglamentos de deberes y obligaciones sociales
de nuestros trabajadores estipulados por el ministerio de
trabajo de nuestra legislacin peruana.

Sugerencias

Reestructuracin del sub organigrama para implementar

el departamento de mercadotecnia el cual ser de
ayuda para lograr un mejor posicionamiento en el
mercado de la empresa.

28
 Implementacin de los manuales generales que contiene
la descripcin de actividades que deben seguirse en la
realizacin de las funciones que cada empleado deba
realizar. Unos de los principales usos de los manuales es que
permite conocer el funcionamiento interno por lo que
respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos
y a los puestos responsables de su ejecucin.

Manual de polticas.- Consiste en una descripcin

detallada de los lineamientos a ser seguidos en la toma
de decisiones para el logro de los objetivos. El conocer
de una organizacin proporciona el marco principal sobre
el cual se basan todas las acciones.

Una adecuada definicin de polticas y su

establecimiento por escrito, permite:

a) Agilizar el proceso de toma de decisiones

29
 b) Facilitar la descentralizacin, al suministrar
lineamientos a niveles intermedios.
c) Servir de base para una constante y efectiva revisin.
Puede elaborarse manuales de polticas para funciones
operacionales tales como: produccin, ventas, finanzas,
personal, compras, etc.

Manual de procedimientos.- Es la expresin analtica

de los procedimientos administrativos a travs de los cuales
se canaliza la actividad operativa del organismo. Este
manual es una gua (como hacer las cosas) de trabajo al
personal y es muy valiosa para orientar al personal de nuevo
ingreso. La implementacin de este manual sirve para
aumentar la certeza de que el personal utiliza los sistemas y
procedimientos administrativos prescritos al realizar su
trabajo.

Establecer los objetivos de manera escrita para que cada

integrante de la organizacin tenga conocimiento sobre ello
y pueda desempearse al 100% de acuerdo a dichos
objetivos.

Establecer polticas y perfiles adecuados acerca de la

manera de reclutar al personal que laborara dentro de esta
organizacin.

Hacemos sugerencia de cmo podra llevarse a cabo el

procedimiento de reclutamiento del personal.

1. Recopilacin de Currculos

30
 Propia.- A travs de bolsa de trabajo interna o de
contactos de nuestra propia estructura.
Externa Medios.- Anuncios en prensa o en medios
electrnicos como el Internet.
Externa Consultores.- De as requerirlo se obtendra el
apoyo de una consultora externo

2. Proceso de Seleccin o Reclutamiento

Paso 1.- Anlisis de Currculos.- Recursos Humanos ser el

encargado de analizar los currculos de acuerdo al perfil
solicitado por el rea o Gerencia
Paso 2.- Entrevista de Preseleccin y Anlisis de
Competencias.
Paso 3.- Pruebas Profesionales o Examen de
Conocimientos Generales.- Al trmino de la entrevista
de pre-seleccin si el resultado arroja una buena
calificacin se proceder a aplicar pruebas
profesionales o exmenes de conocimientos para su
posterior revisin

Paso 4.- Entrevista de Seleccin.- Una vez superado el

proceso de pre-seleccin y conocimientos generales y
seleccionando al personal ms idneo se coordinara una
entrevista de final de seleccin con el rea solicitante
(Direccin, Gerencias o Coordinaciones) en la cual decide
la contratacin
Paso 5.-
Contratacin.- Una vez que la persona ha concluido
satisfactoriamente todo el proceso y el gerente de rea
autoriza, se procede con su contratacin.
Paso 6.-
Induccin.- Proceso se implementaremos todos los
elementos necesarios para acoger e integrar al trabajador

31
 en su nuevo entorn, como su nombre lo indica es la fase
de preparacin para ingresar al rea de trabajo.

Conclusiones
El diagnostico que realizamos en la empresa
constructora RAMOS presentan caractersticas como las
siguientes:

el control, la direccin y la toma de decisiones, se perciben

que en gran parte estn concentradas en el nivel ms
alto, pero hay cierta delegacin en la toma de decisiones
en relacin con la puesta en prctica de las polticas. Se

32
aceptan algunos comentarios acerca de los objetivos de
la organizacin.

En ocasiones se buscan las ideas de los subordinados, y a

veces se les consulta antes de tomar decisiones acerca de
su trabajo.

Por motivo de que la empresa se encuentra en la etapa de

consolidacin calificada en un 80%, aun le hacen falta
implementar algunas estrategias de desarrollo antes
mencionadas en las sugerencias.

33