Caso de estudio: SERVICIO DE TAXIS

Definicin del Problema

En la actualidad, para las empresas de servicio de taxis, es cada vez mayor la necesidad de afrontar el
costo que origina no estar a la altura de las expectativas del cliente, en cuanto a ofrecer un mejor servicio.
Adems, estas empresas se encuentran en un mercado cada vez ms competitivo, debido a una
creciente demanda de brindar calidad en los servicios, y afrontan los problemas de trnsito que se
presentan, generalmente, en las ciudades ms representativas.

En tal sentido existen problemas para la adecuada gestin de servicios de taxis al momento de querer
ofrecer al cliente una mejor atencin, no slo en trminos del trato que se le da, sino ms bien en atender
de manera rpida la solicitud del servicio, asignar de manera eficiente un taxi y demorar menos tiempo en
lo que implica la trayectoria del servicio.
En pases subdesarrollados, si bien no se aprecia un claro inters por brindar un mejor servicio de
transporte al usuario en el sector pblico, s es tomado con seriedad por las empresas privadas al querer
brindar un servicio de calidad y buscar cubrir esta necesidad con herramientas adecuadas.

El Per, un pas con considerable demanda turstica, presenta una serie de dificultades que no permite
una solucin sencilla, particularmente en las capitales de las provincias o en lugares con gran
concentracin de habitantes; se tiene, por ejemplo, una inadecuada infraestructura vial con frecuentes
cambios (construccin y reparacin de vas), frecuente congestin (especialmente en horas punta) y
carencia de control en determinadas zonas.

Por lo expuesto anteriormente, las empresas de servicios de taxis afrontan un reto al tratar este problema
y es evidente la necesidad de recurrir a las tecnologas de informacin con el fin de aumentar la calidad
del servicio al cliente. Esto supone una mejora indudable en este tipo de servicio en el Per.

El objetivo del presente proyecto de fin de carrera es implementar un sistema de gestin de servicio de
taxis que permita facilitar las siguientes actividades:

a) Registrar las vas de las zonas que se tenga cobertura, obtenidos a partir de un modelo
representativo de la ciudad.
b) Registrar clientes.
c) Registrar conductores.
d) Registrar vehculos.
e) Registrar tarifas.
f) Atender y registrar de solicitudes de servicio.
g) Anular solicitudes de servicio.
h) Obtener las unidades disponibles y elegir la mejor disponible para brindar el servicio.
i) Generar la ruta ptima para ofrecer el servicio.
j) Generar reportes informativos y estadsticos de las operaciones.
k) Generar grficos estadsticos.

Actores de la empresa

Administrador del Sistema:

Usuario que debe conocer por completo el sistema y que poseer conocimientos suficientes sobre
computacin. Esta persona que registrar y brindar acceso a travs de perfiles a los otros usuarios del
sistema, siguiendo las polticas de seguridad y tica. Adems se encargar de configurar y dar soporte al
sistema para que cumpla con los objetivos que desea la empresa.
Operador:
Este usuario maneja las operaciones del negocio que corresponde a los procesos operativos de la
empresa como atencin de solicitudes de servicios, registro de servicios a atender y anulacin de
solicitudes. Adems de asignar la unidad ms disponible a una solicitud de servicio.

Jefe de Operaciones:
Es aquel usuario que realiza los mantenimientos pertinentes del sistema para las operaciones de la
empresa, as como tiene la funcin de generar reportes en base a la informacin recibida. Adems estar
a cargo de la administracin de los datos maestros necesarios para que el operador pueda interactuar
con el sistema.

Se asume que este usuario posee educacin superior y por lo tanto posee un manejo intermedio de
computacin como tambin debe tener mayor conocimiento del negocio de la empresa.

El sistema en desarrollo propuesto consta de 4 mdulos: Mdulo de Seguridad,

Mdulo de Mantenimiento.
Mdulo de Recepcin y Asignacin de Servicios
Mdulo de apoyo a la gestin de servicios.

A continuacin se presenta los casos de uso de cada mdulo.

A. Mdulo de Seguridad
Este mdulo contiene los casos de uso relacionados con la administracin de usuarios y asignacin de
roles que determinar su comportamiento en el sistema.
Que permita el registro de usuarios Del sistema.
Que permita el registro de roles para clasificar a los usuarios.
Que permita la asignacin de roles a los usuarios.
Que permita la modificacin de la contrasea del usuario.

B. Mdulo de Mantenimiento
Este mdulo contiene los casos de uso relacionados con la administracin de datos maestros del sistema
para funcionalidades que cumplan los objetivos que se detallan a continuacin.
Que permita el registro de las vas (avenidas, calles, pasajes, etc.), donde circulan las unidades,
adems este registro ser actualizado de tal manera que tenga una informacin real para el
sistema.
Que permita el registro de elementos fundamentales para la operacin como clientes,
conductores y vehculos.
Que contenga un catlogo con las unidades de la empresa de taxis.
Que permita el registro de tarifas y cotizaciones del servicio.
Que permita el registro de parmetros del sistema y de optimizacin
C. Mdulo de Recepcin y Asignacin de Servicios
Este mdulo presenta los casos de uso que corresponden a las funciones principales para atender un
servicio con funcionalidades que cumplan los siguientes objetivos.
Que permita registrar solicitudes de servicio y reservas.
Que permita consultar solicitudes de servicio y reservas.
Dar seguimiento a las unidades disponibles.
Asignar una unidad al servicio.
Generar la ruta ptima para ofrecer el servicio.
D. Mdulo de apoyo a la gestin
Este paquete contiene los casos de uso para brindar informacin de apoyo a la gestin con
funcionalidades que cumplan ciertos objetivos.
Obtener reportes de solicitudes y reservas realizadas.
Obtener reportes de solicitudes anuladas.
Obtener reportes de servicios reservados.
Proporcionar grficos estadsticos.
Actividad:
Identificar los requerimientos de usuario
Identificar los requerimientos funcionales
Modelar el diagrama de casos de uso
Describir los casos de uso
IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS POR MDULOS

Para llevar a cabo la identificacin de requerimientos del sistema se contact con una empresa de taxis
del Per, la eleccin de dicha empresa fue tomada principalmente por sus objetivos dentro de la industria
del taxi y por tener la tecnologa como uno de sus valores para el logro de sus metas.

MODULO DE SEGURIDAD
N Descripcin Dif. Prio. Ex.
RF1 El sistema permitir registrar, modificar, eliminar y consultar usuarios. 3 2 E
RF2 El sistema permitir registrar, modificar, eliminar y consultar roles. 2 2 E
RF3 El sistema permitir asignar un rol a un usuario. 3 2 E
RF4 El sistema permitir brindar autenticacin de usuarios mediante una 3 2 E
contrasea.
RF5 El sistema permitir modificar la contrasea del usuario. 3 2 E

MDULO MANTENIMIENTO
N Descripcin Dif. Prio. Ex.
RF1 El sistema permitir el registro, modificacin y eliminacin de clientes. 3 2 E
RF2 El sistema permitir el registro, modificacin y eliminacin de los 2 2 E
conductores.
RF3 El sistema permitir el registro, modificacin y eliminacin de los 3 2 E
vehculos.
RF4 El sistema permitir el registro, modificacin y eliminacin de las 3 2 E
tarifas y cotizaciones.
RF5 El sistema permitir el registro, modificacin y eliminacin de lugares 3 2 E
de referencia.
RF6 El sistema permitir el registro y modificacin de parmetros de 3 2 E
optimizacin.
RF7 El sistema permitir el registro y modificacin de parmetros del 3 2 E
sistema.
RF8 El sistema permitir el registro de las vas. 1 1 E
RF9 El sistema permitir la actualizacin del costo de las vas. 2 1 E
RF1 El sistema permitir la actualizacin de los horarios de operacin para 3 2 D
0 brindar servicio.

MDULO DE RECEPCIN Y ASIGNACIN DE SERVICIOS

N Descripcin Dif. Prio. Ex.
RF1 El sistema permitir el registro, modificacin y anulacin de una 1 1 E
solicitud de servicio.
RF2 El sistema permitir el registro, modificacin y anulacin de una 1 1 E
reserva.
RF3 El sistema permitir la asignacin de la unidad ms disponible para 2 1 E
un servicio.
El sistema permitir realizar un seguimiento del estado 2 3 E
RF4
de las unidades.
RF5 El sistema permitir realizar consultas de clientes. 2 2 E
RF6 El sistema permitir realizar consultas de solicitudes. 2 2 E
RF7 El sistema permitir realizar consultas de reservas. 2 2 E
El sistema permitir obtener y registrar la ruta ptima para atender un 1 1 E
RF8
determinado servicio.
RF9 El sistema permitir mostrar una interpretacin de la ruta ptima 1 2 D
 obtenida.
MDULO DE APOYO A LA GESTIN DE SERVICIOS
N Descripcin Dif. Prio. Ex.
RF1 El sistema permitir generar reportes de solicitudes atendidas. 2 1 E
RF2 El sistema permitir generar reportes de reservas atendidas. 2 1 E
RF3 El sistema generar reportes estadsticos mensuales y anuales de 1 1 E
solicitudes tanto realizadas como anuladas.
RF4 El sistema generar reportes estadsticos mensuales y anuales de 1 1 E
solicitudes y reservas por cada distrito.
RF5 El sistema generar reportes estadsticos de distritos con mayor 1 1 E
frecuencia de solicitudes.
RF6 El sistema permitir mostrar grficos en los reportes estadsticos. 1 1 E

LISTA DE REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
N Descripcin Dif. Prio. Ex.
RNF El sistema deber permitir terminar la sesin, cerrando 3 2 E
1 todas las ventanas devolviendo el control a la pantalla
principal.
RNF El sistema trabajar bajo el sistema operativo Linux. 2 2 D
2
RNF El sistema trabajar bajo el sistema operativo Windows. 3 3 E
3
RNF El sistema emplear el manejador de base de datos 3 2 E
4 MySQL.
RNF El sistema deber mostrar al usuario el resultado de 3 1 E
5 sus acciones (mensajes de confirmacin, error, etc.).
RNF El sistema deber tener un entorno grfico de 3 1 E
6 ventanas.
RNF La herramienta incluir un instalador y manual de 3 3 D
7 usuario.
RNF La arquitectura del sistema seguir el modelo cliente 3 1 E
8 servidor.