1) Cul de los protagonistas de las relaciones laborales de mayor

trascendencia? por qu?

2) cul de los flujos de la comunicacin interna son importantes en la
comunicacin?
a. Flujo descendente: este flujo se da cuando los jefes transmiten
informacin a sus trabajadores. Es decir la informacin fluye de niveles
superiores a inferiores. Este flujo es predominante en organizaciones
donde la autoridad es centralizada y autocrtica. Sirve para transmitir
diversos tipos de informacin tales como:
Instrucciones laborales
Procedimientos y prcticas
Polticas, normas y reglamento de la organizacin
b. Flujo ascendente: este flujo se da cuando los empleados trasmiten
informacin a los jefes. Es decir la informacin fluye de los niveles
inferiores a los superiores. Este flujo es predominante en empresas
democrticas que permiten la intervencin del empleado en la toma de
decisiones dentro de la empresa adems sirve para transmitir
informacin de los avances de la empresa al directorio. Sin embargo
hay veces en que la comunicacin ascendente se mutila o suaviza el
mensaje sobre todo cuando las noticias son malas, para evitar
sanciones, esto ocurre mientras la informacin va subiendo en la
cadena de mando.
c. Flujo lateral u horizontal: se da entre miembros de la organizacin que
se encuentran en el mismo nivel dentro de la cadena de mando. La
finalidad es la coordinacin de esfuerzos para alcanzar las metas de
la organizacin y solucionar los problemas que sta presente.
d. Flujo diagonal: se da entre individuos que no estn en el mismo nivel
de jerarqua. Posee una naturaleza informal, el cual le permite a los
directivos mantenerse en contacto con sus colaboradores sin tener
que recurrir a una va formal la cual resulta ser laboriosa.

3) Defina los siguientes trminos:

a) Productividad: es la relacin entre la cantidad de productos obtenida
por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
produccin.
b) Identidad: es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o
de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la
colectividad frente a los dems.
c) Cultura: hace referencia al cultivo del espritu humano y de las
facultades intelectuales del hombre. Su definicin ha ido mutando a lo
largo de la historia

d) Filosofa empresarial:

e) Reputacin: Opinin que se tiene sobre alguien.

 Buena fama que tiene una persona o una cosa = prestigio.
f) Calidad: conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes
de su especie
g) Autoevaluacin: Es un proceso participativo, integral y permanente,
orientado a obtener informacin vlida, confiable, oportuna y
representativa para orientar la toma de decisiones hacia el
mejoramiento continuo de la calidad de la gestin acadmica y
administrativa. (en empresas se mejora la productividad de estas)

Autoevaluacin personal: Con el trmino autoevaluacin se designa

la accin de evaluarse a s mismo. O sea, que el sujeto que se
autoevala toma en sus manos el proceso de valorar sus propias
conductas, ideas, o conocimientos.
h) Certificacin: es la accin llevada a cabo por una entidad
independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta
que una organizacin, producto, proceso o servicio, cumple los
requisitos definidos en unas normas o especificaciones tcnicas.
i) Acreditacin: La acreditacin es un proceso voluntario mediante el
cual una organizacin es capaz de medir la calidad de sus servicios o
productos, y el rendimiento de los mismos frente a estndares
reconocidos a nivel nacional o internacional.
j) Eficiencia: Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con
anterioridad en el menor tiempo posible y con el mnimo uso posible
de los recursos, lo que supone una optimizacin.

k) Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea

tras la realizacin de una accin.
l) Efectividad: es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es
efectivo si se es eficaz y eficiente.
m) Integracin: constituir un todo, completar un todo con las partes que
faltaban o hacer que alguien o algo pase a formar parte de un todo).
n) Desarrollo: se poder entender como el proceso de evolucin, cambio
y crecimiento relacionado con un objeto, una persona o una situacin
determinada.

4) Explique cmo prevenir problemas en una relacin laboral.

Comunicacin fluida
No culpar al os dems
Compartir el xito
Ayudar y permitir
5) cules son las pautas para prevenir conflictos laborales
 Evaluaciones pre-empleo: Antes de contratar a un candidato, hgalos contestar una
evaluacin pre - empleo y as prever sus probables reacciones a situaciones difciles en
el lugar de trabajo.
Reuniones uno-a- uno: Llevar a cabo este tipo de reuniones con sus empleados, puede
ser una oportunidad para ellos de hablar sobre temas que usted no est al tanto.
Actividades de formacin de equipos: Organizar eventos y encuentros peridicamente
que alienten a los empleados a fortalecer sus vnculos y olvidarse del estrs de la
semana laboral.
Renanse con todos los empleados involucrados inmediatamente: Es importante
reunirse con los empleados Usted puede optar por reunirse con ellos, slo asegrese de
que cada empleado tenga la oportunidad de dar su versin del problema.
Fomentar conversaciones cara a cara: La comunicacin es fundamental.interrumpir su
jornada laboral y reunirlos a conversar cara a cara sobre el problema en cuestin,
probablemente ayudara a su rpida resolucin.
Busque mediacin externa: problema requiere de atencin de alguien fuera de su
departamento. Si usted ya ha intentado de resolver un conflicto y esta an continua, el
departamento de recursos humanos es quien deber tomar cartas en el asunto.

Buenas relaciones con los compaeros del trabajo

Conozca a sus compaeros del trabajo

Escuche
Sea amigable
Evite chismes
Sea agradecido
Ajuste a su estilo de trabajo
Ofrezca su ayuda
Acepte crticas constructivas
Adaptarse su lugar de trabajo