BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
Curso: Gestin por procesos
La visin y la estrategia de negocios dictan el camino
hacia el que deben encaminarse los esfuerzos
individuales y colectivos de una empresa. La definicin
de estrategias por naturaleza es complicada, pero la
implementacin de la misma representa el mayor
obstculo en la mayora de las ocasiones. El reto
corresponde en identificar exactamente lo que debe
monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la
empresa, si se estn alcanzando las estrategias a travs
de acciones muy puntuales.
Definicin: el BSC es una herramienta de gestin que
traduce la estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores.
Como herramienta, el BSC, segn Mario Vogel, "BSC lo
ayuda a balancear, de una forma integrada y
estratgica, el progreso actual y suministra la direccin
futura de su empresa, para ayudarle a convertir la
visin en accin por medio de un conjunto coherente
de indicadores, agrupados en 4 diferentes
perspectivas, a travs de las cuales se puede ver el
negocio en su totalidad."
Las cuatro perspectivas del BSC son:
1. Perspectiva financiera: Histricamente los
indicadores financieros han sido los ms utilizados,
pues son el reflejo de lo que est ocurriendo con las
inversiones y el valor aadido econmico, de hecho,
todas las medidas que forman parte de la relacin
causa - efecto, culminan en la mejor actuacin
financiera.
2. Perspectiva de cliente y del mercado: Como parte
de un modelo de negocios, se identifica el mercado
y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o
producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del
mercado en el cual se est compitiendo.
Brinda informacin importante para generar,
adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener
cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva
del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia de cliente basada en
el mercado, que proporcionar unos rendimientos
financieros futuros de categora superior." (Kaplan
& Norton).
3. Perspectiva de los procesos internos: Recoge
indicadores de procesos internos que son crticos
para el posicionamiento en el mercado y para llevar
la estrategia a un buen desarrollo. Para alcanzar los
objetivos de clientes y financieros es necesario
realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida
a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser
excelente son los que identifican los directivos y
ponen especial atencin para que se lleven a cabo de
una forma perfecta, y as influyan a conseguir los
objetivos de accionistas y clientes.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Es la
perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin,
sobre todo si piensan obtenerse resultados
constantes a largo plazo. Aqu se identifica la
infraestructura necesaria para crear valor a largo
plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento en 3
reas: personas, sistemas y clima organizacional.
Normalmente son intangibles, pues son
identificadores relacionados con capacitacin a
personas, software o desarrollos, mquinas e
instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que
potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.
El propsito del BSC es mostrar una respuesta clara
ante una pregunta inminente: cmo estamos haciendo
las cosas?, para plantearte esta pregunta; primero,
debemos establecer, cul es nuestra intencin?
Indicado en forma de objetivos, en este caso, los
indicadores nos dirn lo acertado de la estrategia o
sugerirn un cambio en la misma, en cualquiera de las
circunstancias, nos permitirn tomar decisiones.
Referencias
Aiteco Consultores. (2013). Aiteco Consultores.
Obtenido de Aiteco Consultores:
http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-
continua/#
Mdulo 08 1