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PROTECCIN CIVIL
Curso de Formacin Bsica
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REA
DE
ACCIN SOCIAL
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REA DE ACCIN SOCIAL Proteccin Civil (Curso Bsico)
CONTENIDO
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Segn este modelo, en una situacin de emergencia cuanto mayor sea el nmero
de espectadores presentes, menor ser la probabilidad de que alguien intervenga. Estos
autores sealan por un lado, las motivaciones que llevan a las personas a actuar de
forma altruista, as como las caractersticas que se dan en una situacin de emergencia.
Estas caractersticas son las siguientes:
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Este modelo, propuesto por Piliavin y Piliavin (1969), defiende que la respuesta
emocional ante las necesidades de los dems representa un papel importante en la
determinacin de ayudar. Si, por ejemplo, de forma inesperada vivimos la escena de un
accidente automovilstico en el que una persona joven est en el suelo inconsciente, es
probable que experimentemos dos tipos de emociones cualitativamente distintas:
La angustia personal que nos provoca la escena la podemos eliminar de dos formas:
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Anonimato
Ausencia de reparto de responsabilidades
Falta de individualidad
Universalidad
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- Decisiones rpidas
- Organizacin racional y eficaz de los
COMPORTAMIENTO socorros
ADAPTADO - Evaluacin del siniestro
- Circulacin de informacin objetiva
- Actitudes de ayuda y amabilidad
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- Reacciones individuales y
4. POST-IMPACTO
colectivas
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Control emocional que permite evaluar las situaciones y estudiar las medidas
que se adoptar.
Abordar el desastre exige una amplia organizacin que incluye:
* Comportamiento prosocial
Labores de bsqueda y rescate
Transporte de heridos
* Actitud individual y colectiva:
Autoasistencia
Cooperacin
Ayuda
* Amplia organizacin que incluye:
Asistencia mdica
Alarma
Orden de prioridad de las medidas de emergencia
Coordinacin del socorro externo
Reposicin de los suministros mdicos
Agotamiento
Permanencia del recuerdo (hablar continuamente de la catstrofe pasada).
Rechazo del recuerdo (tratar de borrarlo de la mente)
Ambas reacciones pueden dar lugar a dos actitudes:
* Temor a la repeticin
* Sentimiento de inmunidad ante nuevas catstrofes
Fenmeno de inversin o de mirar atrs:
* Reivindicacin
* Crticas
* Proyeccin de la culpa
A veces, persistencia anormal del miedo y trastornos psicopatolgicos en
funcin de factores socioculturales y psquicos.
A veces, secuelas crnicas con cambios de actitudes y valores (hostilidad y
resentimiento).
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* Rigidez motora
* Parlisis
* Sobreexcitacin con tendencia a la fuga despavorida
En un acontecimiento traumtico, al que ha sido expuesta una persona, se dan las dos
condiciones siguientes:
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Fase de Estupor
Fase de Hiperactividad
Fase de Agotamiento
Fase de Recuperacin
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Las fuertes emociones generan en las personas que las sufren una serie de
cambios fisiolgicos (alteraciones en las funciones del organismo), debido
principalmente a una mayor concentracin de adrenalina en la sangre. Esta hormona
eleva el nivel de azcar en la sangre ayudndola a coagularse ms rpidamente. Ante
estas situaciones emocionales, el organismo segrega una mayor cantidad de esa
hormona.
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Visto todo ello, podemos hacer una reflexin sobre la conveniencia, siempre que
las circunstancias lo posibiliten, de intentar alejar al sujeto de la fuente de ansiedad. Las
reacciones histricas pueden convertirse en el centro de atencin y dificultar la ayuda
que prestemos durante el siniestro, dificultando que se dirija a las personas que ms la
necesitan. No siempre quien ms grita est ms necesitado de nuestra atencin.
En el proceso de la comunicacin la pregunta la debemos considerar como un
instrumento tcnico por medio del cual se intenta dirigir la conducta o atencin de la
persona, ya sea afectada o no de catstrofe, hacia donde nosotros queremos que se
dirija.
Hemos de tener siempre presente una serie de premisas que van a condicionar
que la comunicacin sea realmente efectiva, tales como:
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Es una de las tareas ms ingratas por tener una fuerte carga de ansiedad. En este
sentido debemos ser muy observadores y tratar de evitar el estar ms pendientes de
nuestras propias emociones y nuestra voluntad, que de pensar qu palabras son las ms
adecuadas en cada momento.
Sealaremos unas ideas bsicas previas antes de comunicar estas noticias, as
como una secuencia en la forma en que debe producirse la comunicacin:
Ideas bsicas
1. Las personas necesitan un tiempo para asimilar y comprender situaciones
inesperadas.
2. Las personas comprenden mejor de forma progresiva y de lo ms simple a lo ms
complejo.
3. Los sentimientos tienden a precipitarse y anticiparse a la razn.
4. La negacin y la incredulidad son consecuencias de la resistencia a aceptar lo
que no se desea.
5. La frialdad afectiva y la indiferencia acentan la indefensin y el aislamiento.
6. Sentir que otros comprenden y aceptan los sentimientos propios nos inclina a
aceptar que se nos preste ayuda por parte de otras personas.
Secuencia de la actuacin
1. Trate de dar la noticia personalmente, no por telfono. Intente expresarse con
claridad, serenidad, respeto, sin indiferencia.
2. Inciela con una expresin que prepare el terreno (lo siento, pero tengo que
darle una mala noticia...).
3. Exprese con orden la informacin, empezando por lo ms distante (ha habido un
accidente...).
4. Intercale la informacin emocional (...que ha sido grave.).
5. Aproxime esa informacin a la persona del interlocutor (su familiar ha resultado
con heridas...).
6. Acompae afectivamente (ha tenido heridas tan graves que ha fallecido...).
7. Ayude al receptor a superar el impacto (creo que lo mejor ser...) y preocpese
por los aspectos humanos (llame Vd. a su familia o dgame el nmero...).
8. Ofrezca su colaboracin.
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1. Fase de contacto
1. Recordar que al ser la voz el nico hilo de contacto, el tono que empleemos debe
ser tranquilo, clido y debe manifestar inters.
2. Se debe empatizar con el sujeto, esto es, que se sienta escuchado, comprendido y
aceptado por alguien que muestra inters y desea ayudarle.
3. Los mensajes y nuestras expresiones debern ser breves, reflexivos y clidos que
dinamicen la expresin a la vez que se trate de evitar posibles silencios ya que no
podemos saber ni interpretar qu significan.
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2. Debemos dar pequeas explicaciones sobre aquellos aspectos que nos interese,
sin dejar de empatizar con el sujeto, intentando tomar notas sobre los detalles
que nos informen, pues nos pueden ser de gran utilidad.
1. Una vez detectado el problema, haremos una primera valoracin del mismo,
comprobaremos si el sujeto ha agotado sus recursos personales y sociales y si el
hecho de llamar es la ltima ayuda que puede obtener.
2. Intentar sondear qu soluciones ha ensayado el sujeto, para orientarle en la
bsqueda de otro tipo de posibles vas de solucin, y que luego sea el propio
sujeto quien decida acerca de lo adecuado de cada una de ellas.
1. Una vez valorada la demanda del sujeto y la potencial gravedad del problema,
trataremos de ayudarle y facilitarle recursos, que sea l quien tome las decisiones
y opte por las vas prcticas que considere ms oportunas, siempre que tengamos
la certeza de que el riesgo es bajo o leve.
2. En caso de que se considere que el riesgo es alto o grave, es inevitable la
adopcin de actitudes ms directivas e incluso llegando a movilizar otros
recursos, familiares, servicios pblicos, etc.
1. Objetividad:
Comunicacin ajustada a los hechos y la realidad.
2. Pertinencia:
Comunicacin destinada a quien la precisa y en un lenguaje adecuado.
3. Novedad:
Aportar elementos nuevos y conocimientos de los que no se dispone.
4. Precisin:
Contener todos los elementos precisos, (indispensables y exactos) para ser
comprendida.
5. Sistematizacin:
Realizarla de un modo sistemtico, organizado y no caprichoso.
El comportamiento colectivo es aquel que puede observarse cuando las personas tratan
de dar respuestas rpidas e improvisadas, y con mucha frecuencia de carcter
emocional, a situaciones indefinidas (a veces con un grado alto de emergencia) en el
lugar donde ocurren los hechos.
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Los motivos por los que una persona puede manifestar conductas agresivas, ya
sean stas fsicas, verbales o comportamentales, son muy diversos, por un lado las
fuerzas interiores al sujeto que le impulsan a la violencia y por otro, a los elementos
situacionales tales como, fuerza de un lder, anonimato, sugestin, etc.
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5.1. DEFINICIN
Allport propuso lo que llam ley fundamental del rumor, segn la cual la
cantidad de rumor vara en funcin de la importancia del asunto, multiplicada por la
ambigedad del tema. (R = 1 x A)
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6.1. DEFINICIN
Los servicios sociales pueden ser definidos como el conjunto de actividades que
comprenden los seis sistemas de la poltica social y que son: salud, educacin, vivienda,
seguros de renta y otras prestaciones econmicas, intervencin en el rea de empleo y
los servicios sociales en sentido especfico: familia e infancia, personas mayores, mujer,
toxicmanos, afectados por el SIDA, minoras tnicas, discapacitados, etc.
Los servicios sociales tienden a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y el
bienestar social de los mismos, tal y como recoge la Constitucin Espaola de 1978 y el
Estatuto de Autonoma para Andaluca.
Este sistema oferta proteccin social a los ciudadanos y pretende dar respuesta a
una serie de necesidades sociales: necesidad de acceso a los recursos sociales, los cuales
hay que conocerlos para poderlos utilizar de forma adecuada.
Para satisfacer estas necesidades sociales de convivencia, de integracin social y
de solidaridad, el sistema pone a disposicin una serie de prestaciones bsicas:
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7. BIBLIOGRAFA
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