Criterios en el modelo de Calidad de Deming (9000, 2017)

1. Polticas y objetivos,

Se analiza como se establecen las polticas de direccin, calidad y control de calidad, y

cmo se transmiten a todos los sectores de la empresa. Tambin se evala si los
contenidos de esta poltica son adecuados y si se presentan con claridad.

Subcriterios:

- Polticas de calidad y de control de calidad, y su lugar en la gestin global del

negocio.
- Claridad de las polticas (objetivos y mediciones prioritarias).
- Mtodos y procesos para el establecimiento de las polticas.
- Relacin de las polticas con los planes a corto y largo plazo.
- Comunicacin (despliegue) de las polticas, comprensin y gestin para
alcanzarlas.
- Liderazgo de los ejecutivos y mandos.

2. Organizacin

Se evala si los campos de responsabilidad y autoridad estn claramente definidos y

cmo se promueve la cooperacin entre departamentos. Tambin se evala cmo est
organizada la empresa para llevar a cabo el control de la calidad.

Subcriterios:

-Idoneidad de la estructura organizativa para el control de calidad y situacin del

compromiso de los empleados.
-Claridad de la autoridad y responsabilidad.
-Situacin de la coordinacin interdepartamental.
-Situacin de las actividades de comits y equipos de proyectos.
-Situacin de las actividades del personal.
-Relaciones con compaas asociadas (compaas del grupo, proveedores,
subcontratistas, compaas de ventas, etc.).

3. Flujo de Informacin y su utilizacin,

Se evala cmo se recoge y transmite la informacin, procedente tanto del interior como
del exterior de la compaa, en todos sus niveles y organizaciones. Se evala cules son
los sistemas usados y la rapidez con que la informacin es recogida, transmitida,
evaluada y utilizada.
Subcriterios:

-Idoneidad de la recogida y comunicacin de informacin externa.

-Idoneidad de la recogida y comunicacin de informacin interna.
-Situacin de la aplicacin de tcnicas estadsticas para el anlisis de los datos.
-Idoneidad de la conservacin de la informacin.
-Situacin de la utilizacin de la informacin.
-Situacin de la utilizacin de los ordenadores para el proceso de los datos.

4. Estandarizacin,

Se evalan los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de

estndares y la forma en la que se controlan y sistematizan, as como el uso que se hace
de los estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa

Subcriterios:

-Idoneidad del sistema de estndares.

-Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estndares.
-Rendimiento actual en el establecimiento, revisin y eliminacin de estndares.
-Contenidos de los estndares.
-Situacin de la utilizacin y adherencia a los estndares.
-Situacin del desarrollo, manejo y utilizacin sistemtica de tecnologas.

5. Educacin y su diseminacin (Desarrollo y utilizacin de los Recursos

Humanos)

Se evala cmo se ensea lo que es el control de calidad y cmo reciben los empleados
el entrenamiento en calidad, mediante cursos de formacin o del trabajo diario. Se
analiza el grado en que el concepto de control de calidad y las tcnicas estadsticas han
sido comprendidas y son utilizadas. Dentro de esta categora, se analiza el papel de los
crculos de calidad:

Subcriterios :

-Planes de formacin y entrenamiento y sus resultados.

-Situacin de la concienciacin en calidad, concienciacin en gestin de trabajos
y entendimiento del control de calidad.
-Situacin del soporte y motivacin hacia el autodesarrollo y autorrealizacin.
-Situacin del entendimiento y utilizacin de los conceptos y mtodos
estadsticos.
 -Situacin del desarrollo de los crculos de control de calidad y de las
sugerencias de mejora.
-Situacin del soporte del desarrollo de los recursos humanos en compaas
asociadas.

6. Aseguramiento de la Calidad

Se evala el sistema de direccin para la garanta de la calidad y se analizan con detalle

todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y
servicios, incluyendo fiabilidad. Dichas actividades son el desarrollo de nuevos
productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin, inspeccin, etc. Se analiza tambin
el sistema de direccin de la garanta de calidad

Subcriterios:

-Situacin de la gestin del sistema de aseguramiento de la calidad.

-Situacin del diagnstico de control de calidad.
-Situacin del desarrollo de nuevos productos y tecnologa (incluidas las
actividades de anlisis de la calidad, despliegue de la calidad y revisiones del
diseo).
-Situacin del control del proceso.
-Situacin del anlisis de los procesos y de su mejora (incluidos los estudios de
la capacidad de procesos).
-Situacin de la inspeccin, evaluacin de la calidad y auditora de sta.
-Situacin de la gestin de los equipos de produccin, instrumentos de medida y
proveedores.

7. Gestin y control

Se evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados

para el mantenimiento y mejora de la calidad. Tambin se analiza cmo estn definidas
la autoridad y las responsabilidades sobre estas materias, y se evala el uso de grficos
de control y de otras tcnicas estadsticas.

Subcriterios :

-Rotacin del ciclo de gestin (PDCA).

-Mtodos para determinar los puntos de control.
-Situaciones de control interno.
-Situacin de la toma de medidas temporales y permanentes.
-Situacin de sistemas de gestin operativos para costes, cantidades, entregas,
etc.
-Relacin entre el sistema de aseguramiento de la calidad y otros sistemas de
 gestin operativos.

8. Mejora

Se evala cmo se seleccionan y analizan los problemas crticos o no relativos a la

calidad y cul es el uso que se hace de estos anlisis. Se evalan los mtodos empleados
y el uso que se hace de las herramientas estadsticas.

Subcriterios:

-Mtodos de seleccin de temas (problemas importantes y asignacin de

prioridades).
-Enlace entre los mtodos analticos y la tecnologa intrnseca.
-Situacin de la utilizacin de mtodos estadsticos para el anlisis.
-Utilizacin de los resultados de los anlisis.
-Situacin de la confirmacin de resultados de mejoras y su transferencia a
actividades de mantenimiento y control.
-Contribucin de las actividades de los crculos de control de calidad.

9. Resultados

Se evalan los resultados producidos en la calidad de productos y servicios gracias a la

implantacin del control de calidad, y si se estn produciendo y vendiendo bienes o
servicios de suficiente calidad. Se comprueba tambin si ha existido mejora en los
productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y de
la cantidad, y tambin si la empresa en su conjunto ha mejorado, no slo en calidad y
beneficios, sino en el modo cientfico de pensar de sus directivos y de sus empleados, en
la motivacin y en otros beneficios intangibles.

Subcriterios:

-Resultados tangibles (como calidad, entrega, coste, beneficio, seguridad y

medio ambiente).
-Resultados (efectos) intangibles.
-Mtodos para medir y mantener resultados (efectos).
-Satisfaccin de los clientes y de los empleados.
-Influencia en compaas asociadas.
-Influencia en las comunidades locales e internacionales.

10. Planes para el futuro

Se evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son adecuadamente
reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad.

Subcriterios:

-Situacin del aseguramiento de las situaciones actuales.

-Planes futuros para mejorar problemas.
-Proyeccin de cambios en el entorno social y en los requisitos de los clientes, y
planes futuros basados en estos cambios proyectados.
-Relaciones entre la filosofa de gestin, la visin y los planes a largo plazo.
-Continuidad de las actividades de control de calidad.
-Concrecin de los planes futuros.

CRITERIOS SUBCRITERIOS

-Polticas de calidad y de control de calidad, y su lugar en la

gestin global del negocio.
-Claridad de las polticas (objetivos y mediciones
prioritarias).
1.- Polticas y -Mtodos y procesos para el establecimiento de las
Objetivos polticas.
-Relacin de las polticas con los planes a corto y largo
plazo.
-Comunicacin (despliegue) de las polticas, comprensin y
gestin para alcanzarlas.
-Liderazgo de los ejecutivos y mandos
-Idoneidad de la estructura organizativa para el control de
calidad y situacin del compromiso de los empleados.
-Claridad de la autoridad y responsabilidad.
-Situacin de la coordinacin interdepartamental.
2.- Organizacin -Situacin de las actividades de comits y equipos de
proyectos.
-Situacin de las actividades del personal.
-Relaciones con compaas asociadas (compaas del grupo,
proveedores, subcontratistas, compaas de ventas, etc.).
3- Informacin -Idoneidad de la recogida y comunicacin de informacin
externa.
-Idoneidad de la recogida y comunicacin de informacin
interna.
-Situacin de la aplicacin de tcnicas estadsticas para el
anlisis de los datos.
 -Idoneidad de la conservacin de la informacin.
-Situacin de la utilizacin de la informacin.
-Situacin de la utilizacin de los ordenadores para el
proceso de los datos.
-Idoneidad del sistema de estndares.
-Procedimientos para establecer, revisar y eliminar
estndares.
-Rendimiento actual en el establecimiento, revisin y
4.- Estandarizacin. eliminacin de estndares.
-Contenidos de los estndares.
-Situacin de la utilizacin y adherencia a los estndares.
-Situacin del desarrollo, manejo y utilizacin sistemtica
de tecnologas
-Planes de formacin y entrenamiento y sus resultados.
-Situacin de la concienciacin en calidad, concienciacin
en gestin de trabajos y entendimiento del control de
calidad.
-Situacin del soporte y motivacin hacia el autodesarrollo
5.- Educacin y su
y autorrealizacin.
diseminacin.
-Situacin del entendimiento y utilizacin de los conceptos
y mtodos estadsticos.
-Situacin del desarrollo de los crculos de control de
calidad y de las sugerencias de mejora.
-Situacin del soporte del desarrollo de los recursos
humanos en compaas asociadas.
-Situacin de la gestin del sistema de aseguramiento de la
calidad.
-Situacin del diagnstico de control de calidad.
-Situacin del desarrollo de nuevos productos y tecnologa
(incluidas las actividades de anlisis de la calidad,
despliegue de la calidad y revisiones del diseo).
6.- Aseguramiento de
-Situacin del control del proceso.
la calidad. -Situacin del anlisis de los procesos y de su mejora
(incluidos los estudios de la capacidad de procesos).
-Situacin de la inspeccin, evaluacin de la calidad y
auditora de sta.
-Situacin de la gestin de los equipos de produccin,
instrumentos de medida y proveedores.
7.- Gestin y control. - Rotacin del ciclo de gestin (PDCA).
-Mtodos para determinar los puntos de control.
-Situaciones de control interno (situacin de la utilizacin
de grficos de control y otras herramientas).
-Situacin de la toma de medidas temporales y
permanentes.
-Situacin de sistemas de gestin operativos para costes,
cantidades, entregas, etc.
 -Relacin entre el sistema de aseguramiento de la calidad y
otros sistemas de gestin operativos.
-Mtodos de seleccin de temas (problemas importantes y
asignacin de prioridades).
-Enlace entre los mtodos analticos y la tecnologa
intrnseca.
-Situacin de la utilizacin de mtodos estadsticos para el
8.- Mejora
anlisis.
-Utilizacin de los resultados de los anlisis.
-Situacin de la confirmacin de resultados de mejoras y su
transferencia a actividades de mantenimiento y control.
-Contribucin de las actividades de los crculos de control
de calidad.
-Resultados tangibles (como calidad, entrega, coste,
beneficio, seguridad y medio ambiente).
-Resultados (efectos) intangibles.
-Mtodos para medir y mantener resultados (efectos).
9.- Resultados.
-Satisfaccin de los clientes y de los empleados.
-Influencia en compaas asociadas.
-Influencia en las comunidades locales e internacionales
-Situacin del aseguramiento de las situaciones actuales..
-Planes futuros para mejorar problemas.
-Proyeccin de cambios en el entorno social y en los
requisitos de los clientes, y planes futuros basados en estos
10.- Planes para el
cambios proyectados.
futuro.
-Relaciones entre la filosofa de gestin, la visin y los
planes a largo plazo.
-Continuidad de las actividades de control de calidad.
-Concrecin de los planes futuros