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A IDE AU DEPLOIEMENT ET
OUTIL D AUTODIAGNOSTIC
DE LA
NORME ISO 9001:2015
Lien daccs au document web :
www.utc.fr/master-qualite, puis "Travaux", "Qualit-
Management", rf n338
Ralis par :
Zeynabou BARRY
Mohammed Zakaria BENSAID
Ibtissam BOUKHRIS
Sofiene HAMRIT
Fehmi MNIF
Lilian SOTO Tuteur : Arnaud DERATHE
Co-tuteur : Gilbert FARGES
Nouvelle ISO 9001 version 2015 : aide au dploiement et outil dautodiagnostic - Barry Bensaid Boukhris Hamrit Mnif Soto
SOMMAIRE
Remerciements ________________________________________________________ 3
Abrviations ___________________________________________________________ 5
Rsum _______________________________________________________________ 6
Introduction ___________________________________________________________ 7
I- Contexte _________________________________________________________ 8
1. Historique de la norme .......................................................................................................................... 8
2. Positionnement de lISO 9001 .............................................................................................................. 8
3. Certificats ISO 9001 dans le monde et en France ................................................................................ 9
4. Rvision de lISO 9001 ....................................................................................................................... 12
REMERCIEMENTS
leurs conseils, mais aussi pour avoir propos ce sujet parfaitement la page et qui
correspond un vrai atout une fois compris et explicit. Nous avons galement
ABRVIATIONS
RESUME
Rsum :
Dans un environnement conomique de plus en plus exigeant, la qualit devient un facteur crucial pour assurer la
prennit et la survie des organisations. De ce fait, les normes ISO sont rexamines tous les cinq ans en moyenne
dans le but de sadapter aux pratiques des entreprises. Cest dans ce contexte quintervient la dernire version de la
norme ISO 9001 Systmes de management de la qualit Exigences mise en application partir de septembre
2015. Pour sy prparer, les organismes sinterrogent sur les nouvelles exigences et leur mise en uvre. Pour
accompagner les organisations voulant obtenir ou maintenir la certification ISO 9001, une cartographie de processus et
un outil dautodiagnostic ont t raliss. La cartographie permet dapprhender les exigences de la norme dune
manire facile et pragmatique. Loutil dautodiagnostic est une solution rapide pour valuer la situation du systme de
management de la qualit et en identifier les axes damlioration. Ces deux outils, gratuits et tlchargeables, facilitent
la dmarche de certification, contribuant ainsi la performance des organisations.
Abstract :
In a demanding economic environment, quality is becoming a crucial factor in ensuring the sustainability and survival of
different organizations. In this way, and at least every five years, ISOs standards are being scrutinized in the aim of
adapting itself and reaching the appropriate business practice. It is in this context that is presented the last version of the
standard ISO 9001 Quality Management Systems Requirements put into use starting from September, 2015. To
be well prepared, organizations are wondering about the new requirements and their implementation. To accompany
those that want to obtain or maintain the certification ISO 9001, cartography of process and a self-assessment tool have
been realized. The cartography allows the apprehension of the standards requirements in an easy and pragmatic way.
The self-assessment tool, on the other hand, is a quick way to handle the situation of the quality management system
and to identify the axes of improvement. These two free and downloadable tools facilitate the certification process, thus
contributing to the performance of organizations.
Keywords : ISO 9001:2015, process, self-assessment, quality management system, certification, performance.
INTRODUCTION
La
famille
ISO
9000
dsigne
un
ensemble
de
normes
relatives
la
gestion
de
la
qualit
publies
par
lorganisation
internationale
de
normalisation
(ISO).
Avec
plus
de
1,1
million
de
certificats
dlivrs
lchelon
mondial,
lISO
9001
est
la
norme
ISO
la
plus
utilise
dans
le
monde
[1].
Elle
tablit
les
exigences
suivre
par
les
entreprises
pour
dmontrer
qu'elles
sont
en
mesure
de
fournir
leurs
clients
des
produits
et
services
de
bonne
qualit.
LISO
9001
peut
tre
utilise
par
des
organismes
de
toutes
tailles
et
de
tous
types.
En
changeant
leurs
pratiques
de
management
dans
le
but
de
sadapter
un
contexte
conomique
et
concurrentiel
complexe,
les
entreprises
ont
engendres
une
volution
de
cette
norme
de
management
de
la
qualit
depuis
sa
cration
en
1987.
La
dernire
version
en
date,
publie
en
septembre
2015,
reprend
la
philosophie
des
versions
prcdentes
sur
la
place
prdominante
du
client
et
intgre
de
nouveaux
concepts
tels
que
les
risques
et
opportunits.
La
problmatique
traite
dans
cette
tude
est
dapporter
une
aide
aux
entreprises
souhaitant
comprendre
la
norme
et
valuer
leur
SMQ
par
rapport
aux
spcifications
de
celle-ci.
Ainsi,
pour
assister
les
organismes
dans
le
dploiement
de
lISO
9001
version
2015,
ce
mmoire
vise
dvelopper
une
cartographie
des
processus
associs
la
norme
et
un
outil
autodiagnostic,
destins
aux
entreprises
de
toutes
tailles
et
tous
secteurs
dactivits,
pour
faciliter
leur
premire
certification
ou
transition
vers
la
version
2015.
Pour
dvelopper
ces
solutions,
une
tude
comparative
des
diffrents
types
doutils
existants
a
t
ralise.
Des
modifications
ont
t
ensuite
intgres
pour
dvelopper
des
solutions
plus
fonctionnelles.
I- CONTEXTE
1. Historique de la norme
L'ISO
9001
fait
partie
de
la
srie
ISO
9000
qui
dsigne
un
ensemble
de
normes
relatives
au
systme
de
management
de
la
qualit.
LISO
9001
a
vu
le
jour
en
1987
afin
de
rpondre
aux
exigences
qualit
les
plus
basiques
au
niveau
international.
Cette
norme
a
t
revue
pour
la
premire
fois
en
1994
en
donnant
lieu
une
vision
plus
gnraliste
avec
plus
dexigences
au
niveau
organisationnel.
Cependant,
elle
avait
toujours
une
forte
orientation
vers
lindustrie.
La
rvision
suivante
a
eu
lieu
en
2000.
La
norme
a
connu
sa
plus
grande
volution
en
intgrant
les
concepts
de
satisfaction
client,
dapproche
processus
et
damlioration
continue.
Quant
la
rvision
date
de
2008,
elle
sest
porte
sur
des
modifications
mineures
en
apportant
quelques
prcisions
sur
des
exigences
mal
ou
peu
comprises.
En
septembre
2015,
la
nouvelle
version
est
apparue.
Elle
apporte
des
changements
pour
une
organisation
plus
performante,
en
combinant
une
approche
processus,
qui
intgre
le
cycle
PDCA,
et
une
approche
par
les
risques
tous
les
niveaux
de
lorganisation.
Excellence
Management de
la qualit
Contr le et
Assurance
qualit
ISO 9001
Dans
le
souci
dtre
plus
comptitif
et
de
favoriser
les
changes
commerciaux
dans
les
diffrents
pays,
les
entreprises
optent
de
plus
en
plus
pour
la
certification
ISO
9001,
une
des
normes
les
plus
utilises
dans
le
monde
pour
piloter
lorganisation
des
entreprises
[3].
Les
figures
3
et
4
montrent
respectivement
les
volutions
du
nombre
de
certificats
ISO
9001
dlivrs
dans
le
monde
et
en
France.
400,000
200,000
,0
1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013
23837
25000 22981 23065
21769 21700 21349
20919 20919
19870
20000
16028
14194 15073
15000
11920
10000 8079
5536
5000 3359
1586
Nombre de certificats
Le
rfrentiel
ISO
9001,
cr
en
1987,
a
suivi
des
rvisions
successives
en
1994,
2000,
2008
et
2015.
Ce
processus
de
rvision
a
trait
aux
volutions
de
conceptions,
aux
caractristiques
des
organisations
et
aux
systmes
de
gestion.
En
effet,
toutes
les
normes
ISO
sont
rexamines
tous
les
5
ans
en
moyenne.
Lobjectif
tant
dtablir
la
ncessit
de
leur
rvision
afin
de
garantir
leur
actualit
et
leur
pertinence
sur
le
march
[4].
Dans
le
cas
prcis
de
lISO
9001,
la
version
2008
na
apport
que
des
ajustements
mineurs
[5].
Cest
pourquoi
une
rvision
plus
profonde
savrait
ncessaire
pour
tenir
compte
des
volutions
du
march.
Lobjectif
direct
des
rvisions
est
de
faire
voluer
la
norme
en
mme
temps
que
les
pratiques
des
diffrentes
entreprises
dans
le
monde
entier
:
elle
doit
tre
applicable
des
entreprises
la
pointe
de
la
technologie,
tout
en
tant
accessible
et
pertinente
pour
les
entreprises
oprant
dans
des
pays
en
voie
de
dveloppement.
Le
rfrentiel
est
ainsi
pass
successivement
dun
modle
dentreprise
domin
par
les
procdures
et
considr
comme
mcaniste,
un
modle
systmique
via
lintroduction
de
la
notion
des
risques
[6].
La
rvision
de
lISO
9001
permettra
donc
aux
entreprises
damliorer
leur
capital-confiance
auprs
des
parties
intresses,
notamment
leurs
clients
et
fournisseurs.
Quels
avantages
prsente
la
nouvelle
version
?
La
version
2015
impose
moins
de
documentation
papier
que
les
prcdentes.
De
plus,
elle
nimpose
plus
de
dsigner
un
responsable
qualit.
La
fonction
na
plus
besoin
dtre
concentre
sur
une
personne
ce
qui
permet
dimpliquer
davantage
les
salaris
de
lentreprise.
Dans
le
mme
ordre
dides,
la
nouvelle
norme
ne
sintresse
plus
uniquement
la
satisfaction
du
client.
On
parle
dsormais
de
"parties
intresses"
:
en
plus
du
client,
le
terme
englobe
le
personnel,
les
fournisseurs
et
les
partenaires,
soit
toutes
les
personnes
impactes.
Il
faut
donc
recenser
les
parties
intresses
pertinentes
et
prendre
en
compte
leurs
besoins.
En
cela,
lISO
9001
version
2015
pourra
aider
dvelopper
les
relations
partenariales
avec
les
fournisseurs.
Les
organisations
disposent
d'une
priode
de
transition
de
trois
ans
compter
de
la
publication
de
la
nouvelle
version,
pour
en
rpercuter
les
modifications
dans
leur
systme
de
management
[8].
II- ENJEUX
1. Enjeux de la certification ISO 9001
Lentreprise
se
situe
aujourdhui
dans
un
environnement
:
- De
moins
en
moins
sr
:
crise
et
prise
de
risque
accru,
dpendance
aux
fluctuations
internationales,
concurrence,
clientle
peu
fidle
- De
moins
en
moins
stable
:
volution
technologique,
volution
des
attentes
- De
plus
en
plus
complexe
:
hautes
technologies,
contexte
lgislatif,
rigidit
des
administrations
Elle
se
doit
de
se
renouveler
et
rechercher
la
plus
grande
stabilit
qui
ne
peut
exister
sans
la
confiance
des
parties
prenantes
:
clients,
actionnaires,
fournisseurs,
personnel.
Lenjeu
de
toute
entreprise
est
donc
de
savoir
comment
donner
la
confiance
ncessaire
ses
parties
prenantes.
La
conformit
la
norme
ISO
9001
rpond
ce
besoin
des
acteurs
conomiques.
Elle
fournit
la
preuve
de
lefficacit
du
fonctionnement
interne
de
lentreprise
et
peut
se
traduire
par
la
fidlisation
et
llargissement
de
la
base
client
de
cette
dernire.
Dans
une
autre
mesure,
une
dmarche
qualit
permet
de
stimuler
le
savoir
organisationnel
pour
sortir
de
ses
erreurs
et
en
tirer
des
leons
pour
avancer.
Lattrait
dune
dmarche
qualit
rside
en
plus
dans
le
caractre
collectif
et
participatif
quelle
impulse
dans
lentreprise.
La
mise
en
uvre
dune
dmarche
ISO
9001
permet
donc
:
- la
satisfaction
durable
du
client,
- lamlioration
continue
de
lentreprise,
- le
recentrement
de
lentreprise
sur
ses
objectifs,
sous-entendu
ses
parties
prenantes.
Les
avantages
et
inconvnients
de
la
certification
ISO
9001
sont
numrs
dans
le
tableau
ci-
dessous
[9]
:
Engager
une
dmarche
qualit
sappuyant
sur
la
norme
ISO
9001
est
un
vecteur
de
progrs
indniable
pour
une
entreprise.
Elle
permet
cette
dernire
daugmenter
la
confiance
des
clients
et
prospects
et
damliorer
ses
performances,
travers
un
projet
partag
par
lensemble
du
personnel.
2. Enjeux du projet
La
mise
jour
de
la
norme
ISO
9001
version
2008
mane
dun
besoin
dvolution
et
dadaptation
du
systme
de
management
de
la
qualit
face
au
contexte
socio-conomique.
Lenjeu
est
de
dcrypter
la
norme
et
ses
exigences
pour
dvelopper
des
outils
daide
la
certification
pour
les
entreprises.
III- PROBLEMATIQUE
1. Dfinition de la problmatique
La
rvision
de
lISO
9001
incite
les
entreprises
implmenter
des
changements
dans
leur
systme
qualit.
Mieux
apprhender
le
contexte,
identifier
les
parties
intresses,
anticiper
les
risques
et
saisir
les
opportunits
pour
btir
une
stratgie
de
performance
durable
sont
autant
denjeux
apports
par
la
version
2015
et
auxquels
les
entreprises
devront
faire
face
pour
obtenir
ou
renouveler
leur
certification
ISO
9001.
De
ce
fait,
accompagner
les
acteurs
conomiques
dans
le
dploiement
de
lISO
9001:2015
ncessite
de
dvelopper
des
solutions
qui,
dune
part
assureront
la
comprhension
des
exigences
de
la
norme
par
toute
personne
implique
et
dautre
part,
permettront
dtablir
un
diagnostic
initial
puis
une
valuation
rgulire
du
systme
de
management
de
la
qualit
dans
une
optique
de
progrs.
Cet
accompagnement,
destination
de
tout
organisme,
a
vocation
redynamiser
leur
dmarche
qualit
en
vue
de
mettre
en
uvre
un
systme
de
management
qui
soit
certifiable.
Les
solutions
daide
au
dploiement
doivent
satisfaire
tous
les
utilisateurs
quel
que
soit
leurs
niveaux
ou
leurs
connaissances
du
systme
de
management.
La
norme
ISO
9001:2015,
en
tant
que
telle,
ncessite
une
clarification
et
illustration
auprs
des
utilisateurs
afin
quils
puissent
lexploiter
dans
les
meilleurs
conditions
possibles.
En
premier
lieu,
il
sagit
dlaborer
un
document
simple
lire
permettant
une
visualisation
globale
des
exigences
de
la
norme
et
leur
comprhension
de
manire
ludique.
Ces
besoins
vont
tre
satisfaits
par
la
ralisation
dune
cartographie
interactive
des
processus
associs
la
norme
ISO
9001
version
2015.
En
outre,
les
organismes
auront
besoin
dvaluer
leur
niveau
de
conformit
par
rapport
la
norme,
de
reprer
les
carts
entre
la
situation
initiale
et
celle
vise
mais
aussi
de
suivre
ltat
davancement
de
la
mise
en
place
des
plans
daction.
Dans
ce
cas-l,
rendre
visible
toutes
les
exigences
de
la
norme
avec
les
diffrents
niveaux
de
conformit
permet
aux
utilisateurs
didentifier
les
points
prioritaires.
Llaboration
dun
outil
dautodiagnostic
de
la
norme
ISO
9001:2015
savre
le
moyen
le
plus
adquat
pour
rpondre
aux
besoins
prcits.
Le
travail
effectu
a
pour
vocation
daccompagner
les
acteurs
conomiques
dans
leur
dmarche
de
certification
ISO
9001:2015.
Ceci
passe
par
la
diffusion
doutils,
accessibles
gratuitement,
leur
facilitant
la
dmarche.
Les
objectifs
sont
donc
la
mise
en
uvre
dune
part,
dune
cartographie
des
processus,
rsumant
les
exigences
de
la
nouvelle
version
sous
une
forme
simplifie,
interactive
et
accessible
via
internet.
Dautre
part,
dun
outil
dvaluation
du
niveau
de
conformit
du
SMQ
au
rfrentiel.
Une
planification
stratgique
intgrant
les
donnes
dentre
et
de
sortie
du
problme
a
t
mise
en
place
afin
davoir
une
vision
globale
du
projet.
Cette
approche
est
illustre
dans
la
figure
7.
1. Structure de la norme
La
norme
ISO
9001
adopte
une
nouvelle
structure
de
dix
chapitres
dite
High
Level
Structure
(HLS).
Cette
structure
universelle
sera
reprise
par
toutes
autres
normes
de
systme
de
management
pour
favoriser
plus
de
cohrence
entre
elles
et
faciliter
le
management
intgr
[10]
[11].
La
figure
ci-dessous
illustre
tous
les
articles
de
la
nouvelle
version.
La
nouvelle
version
de
la
norme
ISO
9001
vient
renforcer
deux
concepts
de
lancienne
version,
savoir
lapproche
processus
et
le
cycle
de
lamlioration
continue
PDCA.
Elle
intgre
galement
un
nouveau
concept,
lapproche
par
le
risque.
2. Principes de la norme
Les
principes
de
la
norme
sont
passs
de
huit
sept
dans
la
nouvelle
version.
Lorientation
client
a
pour
enjeu
la
satisfaction
et
la
fidlisation
des
clients.
Pour
cela,
lorganisme
doit
travailler
sur
les
attentes
de
ces
derniers
en
les
identifiant,
les
anticipant
et
en
mettant
tout
en
uvre
pour
que
les
produits
/
les
services
proposs
y
rpondent.
Lanalyse
factuelle,
de
mme
que
la
collaboration
avec
ses
parties
intresses
(fournisseurs,
partenaires,
banquiers),
permettra
lorganisme
damliorer
son
efficacit.
Enfin,
lorganisme
doit
constamment
chercher
samliorer
pour
continuer
crer
de
la
valeur
pour
ses
clients.
Dans
lISO
9001:2015,
rduire
les
risques
et
les
non
conformits
ou
encore
saisir
les
opportunits
sont
autant
de
sources
damlioration.
3. Terminologie
La
terminologie
de
la
nouvelle
version
a
subit
quant
elle
des
modifications.
En
effet,
plusieurs
nomenclatures
et
appellations
ont
repris
une
nouvelle
forme
tout
en
laissant
lorganisation
le
choix
dutiliser
les
termes
qui
conviennent
le
mieux
ses
pratiques.
Les
principaux
apports
de
la
nouvelle
version
de
lISO
9001
sarticulent
autour
de
6
nouvelles
tendances
[13]
:
Anticiper
les
besoins
et
les
attentes
en
incitant
notamment
une
meilleure
prise
en
compte
des
risques
et
des
opportunits.
Moins
dexigences
prescriptives
sur
les
procdures
documentes
et
Plus
de
flexibilit
en
matire
de
documentation.
Plus
facile
dutilisation
pour
les
organismes
de
services.
Accorde
plus
dimportance
limplication
de
la
direction
et
la
cohrence
du
contexte
organisationnel
par
rapport
la
dmarche
qualit.
Alignement
par
rapport
dautres
systmes
de
management.
Prise
en
compte
de
lapproche
par
les
risques
pour
mieux
atteindre
les
rsultats
escompts.
Lapproche
processus
est
lun
des
principes
essentiels
de
la
norme
qui
vise
linteraction
entre
les
diffrentes
interfaces
dune
organisation
afin
de
travailler
collectivement
sur
lamlioration
de
lefficacit
de
cette
dernire.
Afin
dapprhender
facilement
toutes
les
exigences
de
la
norme
ISO
9001:2015,
plusieurs
options
ont
t
utilises
par
les
professionnels
pour
faciliter
la
lecture,
la
comprhension
et
le
dploiement
de
la
norme
(jeux,
tutoriels,
manuels
etc.).
Dans
cette
optique
davoir
une
harmonie
entre
la
mise
en
uvre
des
processus
et
le
dploiement
de
la
norme,
le
choix
est
port
sur
un
outil
web
qui
soit
simple,
dynamique
et
facilement
diffusable
sur
nimporte
quel
support
informatique.
Le
logiciel
ScenariChain
[14],
qui
confie
la
cartographie
sa
caractristique
interactive,
a
t
choisi
pour
laborer
et
cartographier
les
processus
associs
la
norme
ISO
9001:2015.
Ce
logiciel
cr
par
l'UTC
et
mis
disposition
gratuitement
permet
de
dvelopper
des
fichiers
facilement
diffusables,
sans
systme
d'exploitation
particulier,
avec
pour
seule
exigence
laccs
un
navigateur
internet.
2. Un outil dautodiagnostic sur Excel
Un
outil
tablit
sur
la
base
de
la
version
Draft
de
la
norme
ISO
9001:2015
[15],
au
format
Excel,
a
servi
de
support
pour
laborer
loutil
dautodiagnostic.
Cet
outil
prsente
un
plus
grand
nombre
davantages
en
termes
de
dveloppement
et
de
fonctionnalits
aprs
une
comparaison
avec
un
outil
au
format
papier
[16]
et
un
outil
disponible
en
ligne
dit
par
lAfnor
[17].
De
plus,
lusage
dExcel
comme
support
de
dveloppement
qui
est
un
logiciel
professionnel,
connu
et
utilis
dans
la
plupart
des
entreprises
reprsente
un
atout
sr
pour
la
diffusion.
Une
priorit
est
donne
la
comprhension
facile
des
exigences,
lintuitivit,
lergonomie
et
la
lisibilit
des
rsultats.
3. RESULTATS ESCOMPTES
Les
deux
livrables
ont
vocation
tre
utiliss
par
des
entreprises
de
toutes
tailles
et
tous
secteurs
dactivits
qui
veulent
se
faire
certifier
ou
entendent
le
rester.
1. Cartographie de processus
La
cartographie
processus
est
une
reprsentation
graphique
des
liens
existants
entre
les
diffrents
processus
associs
la
norme,
savoir
les
processus
de
management,
de
ralisation
et
support.
Pour
rpondre
aux
diffrents
besoins,
la
cartographie
doit
:
Dcrire
lobjet
de
chaque
article
et
sous
article
de
la
norme
ISO
9001:2015
Mettre
en
vidence
les
processus
cls
Renvoyer
aux
7
principes
de
la
norme
Apporter
des
recommandations
pour
le
dploiement
2. Outil dautodiagnostic
Loutil
en
phase
dlaboration
doit
tre
court
et
simple.
Il
doit
tre
intuitif,
autoporteur
de
sens,
fonctionnel
et
fluide.
Le
but
est
de
prsenter
une
solution
efficace
afin
dvaluer
la
conformit
du
SMQ
aux
exigences
de
la
norme
et
identifier
les
axes
prioritaires
damlioration.
Il
sera
structur
pour
une
dure
dvaluation
estime
1
heure
et
contiendra
:
Un mode demploi
Au maximum 150 critres structures selon les 7 derniers articles de la norme (4 10)
Lvaluation
des
2
outils
se
fera
sur
la
base
de
leur
fonctionnalit
cest--dire,
utilit,
simplicit
dusage
et
ergonomie.
CHAPITRE 3 : RESULTATS ET
PERSPECTIVES
Ce
premier
onglet
explique
le
mode
dutilisation,
en
prsentant
loutil
et
ses
diffrentes
parties.
Trois
sections
peuvent
tre
distingues
:
Le
niveau
de
conformit
est
dtermin
en
fonction
du
niveau
de
vracit
choisi.
Par
exemple
si
une
exigence
est
considre
comme
"Plutt
faux",
le
niveau
de
conformit
associ
sera
automatiquement
"Informel".
Tableau 4 : Concordance entre les niveaux de vracit et les niveaux de conformit [source : auteurs]
Faux Insuffisant
2. Onglet Exigences
Loutil
permet,
lissu
de
lvaluation,
de
synthtiser
les
rsultats
par
des
reprsentations
graphiques.
Longlet
{Rsultats
globaux},
prsente
sous
forme
dun
diagramme
radar
les
rsultats
globaux
en
reprenant
le
niveau
de
conformit
des
articles
aux
exigences
de
la
norme.
Il
permet
donc
dvaluer
lefficacit
du
SMQ
et
identifier
les
opportunits
damlioration.
Lutilisateur
peut
noter
ses
remarques
et
plans
daction
en
prcisant
les
objectifs
atteindre,
les
personnes
responsables
ainsi
que
le
primtre
dapplication
et
les
chances.
En
outre,
un
onglet
supplmentaire,
{Plans
daction
dtaills},
permet
aux
utilisateurs
de
planifier
et
dtailler
leurs
plans
daction
en
prcisant
les
moyens
mobiliser,
les
mesures
de
succs
et
les
objectifs
atteindre.
Il
aide
galement
la
ralisation
des
revues
de
direction.
Figure 14 : Onglet " Rsultats et Actions " de l'outil dautodiagnostic [source : auteurs]
5. Onglet Conseils
Cette
partie
comprend
des
conseils
et
des
suggestions
adapts
chaque
article
de
la
norme.
Les
lments
de
cette
rubrique
guident
les
utilisateurs
en
rsumant
le
contenu
de
chaque
article.
6. Onglet Dclaration ISO 17050
lissu
du
processus
dvaluation,
une
auto-dclaration
de
conformit
est
possible
selon
lISO
17050
valuation
de
la
conformit
-
Dclaration
de
conformit
du
fournisseur
.
Cette
norme
permet
de
justifier
une
dclaration
de
conformit
par
tout
fournisseur
sur
un
organisme,
un
systme
de
management,
un
processus,
une
personne,
un
produit
ou
un
service
[18].
Dans
cette
optique,
une
fiche
dauto-dclaration
de
conformit
est
intgre
loutil.
Elle
sert
comme
une
synthse
de
lautodiagnostic
et
peut
tre
utilise
comme
un
support
de
communication
interne
sur
le
niveau
de
conformit
atteint
du
systme
de
management
de
la
qualit.
Cette
dclaration
ne
peut
seffectuer
qu
partir
dun
seuil
minimal
paramtrable
par
lutilisateur.
16,0
14,0
Pertinence
des
Ergonomie
12,0 critres
10,0
Figure 16 : Rsultats de lvaluation faite parles (15) participants du sminaire Agora qualit
- Ressortir
les
lments
communs
et
ceux
qui
diffrent
de
la
version
prcdente
(2008)
pour
les
organismes
qui
souhaitent
effectuer
la
transition.
- Insrer
sur
les
radars
les
limites
correspondant
chaque
niveau
de
conformit
(insuffisant,
informel,
satisfaisant,
conforme).
- Enrichir
longlet
"Conseils"
dexemples
et
cas
concrets
qui
permettent
un
dcryptage
de
la
norme.
Aucun
test
na
ce
jour
t
effectu
sur
la
cartographie
des
processus
par
les
parties
vises.
Les
ventuelles
amliorations
ne
seront
prises
en
compte
quaprs
le
retour
d'exprience
de
ces
dernires.
CONCLUSION
LISO
9001,
rfrence
internationale
pour
le
management
de
la
qualit,
repose
sur
2
principes
:
la
conformit
des
produits/services
aux
exigences
clients
et
rglementaires,
ainsi
que
laccroissement
de
la
satisfaction
client
travers
une
amlioration
continue.
Le
respect
de
ces
2
principes
permet
tout
organisme
de
garantir
la
maitrise
de
son
activit
et
lamlioration
de
sa
performance.
En
effet,
la
conformit
aux
exigences
de
lISO
9001
permet
une
entreprise,
par
exemple,
de
diminuer
ses
cots
de
non-qualit,
de
fidliser
ses
clients
ou
accder
des
nouveaux
marchs.
Le
projet
sur
lequel
porte
ce
mmoire
a
pour
objectif
de
mettre
la
disposition
des
entreprises,
de
toutes
tailles
et
tous
secteurs
dactivits,
des
outils
daccompagnement
pour
faciliter
la
certification.
Cet
accompagnement
vise
aussi
redynamiser
la
dmarche
qualit
dans
leurs
structures.
Dans
cette
optique,
deux
solutions
complmentaires
ont
t
proposes.
Il
sagit
premirement
dune
cartographie
des
processus
qui
va
apporter
les
cls
de
comprhension
de
cette
nouvelle
version,
de
manire
pragmatique
et
pdagogique.
La
seconde
est
un
outil
dautodiagnostic
qui
permet
aux
acteurs
de
situer
la
performance
de
leur
systme
de
management
de
la
qualit
par
rapport
aux
exigences
de
la
norme
pour
laborer
des
plans
damlioration
dont
les
rsultats
sont
suivis
et
tracs.
Un
retour
dexprience
sur
la
fonctionnalit
de
loutil
dautodiagnostic
a
montr
que
le
travail
effectu
est
globalement
satisfaisant.
Pour
autant,
des
suggestions
ont
t
proposes
afin
de
revoir
la
formulation
de
certains
critres
mal
compris
et
denrichir
avec
des
exemples
longlet
"Conseils"
rsumant
les
articles
de
la
norme.
Une
mise
jour
de
loutil
sera
ralise
pour
intgrer
ces
suggestions
damlioration.
Quant
la
cartographie
des
processus,
aucun
axe
de
progression
na
t
recueilli
ce
jour
pour
son
optimisation.
Il
sagira
donc
pour
les
personnes
souhaitant
continuer
ltude
de
raliser
une
valuation
des
performances
de
la
cartographie
et
travailler
sur
la
migration
de
loutil
dautodiagnostic
du
format
Excel
actuel
vers
un
logiciel
web
compatible.
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www.afnor.org, octobre 2015.
Nota
:
lISO
prcise
que
ces
chiffres
sont
considrer
titre
indicatif,
toutes
les
donnes
nayant
pu
tre
recueillies.
Signataires
Personne indpendante l'organisme : Personne responsable de l'organisme :
Indiquer les NOM et Prnom de la personne
Nom de l'tablissement / entreprise / organisation...
indpendante
Coordonnes professionnelles : Coordonnes professionnelles :
Organisme de la personne indpendante NOM et Prnom du Responsable Qualit
Adresse complte de l'organisme de la personne Adresse complte de l'Exploitant
indpendante
Code postal - Ville - Pays de l'organisme de la Code postal - Ville - Pays de l'Exploitant
personne indpendante
Tl et email de la personne indpendante email : Tl :