10/05/2017

Abordaje de Conflictos

Conflictos

Cuando los sujetos despliegan conductas excluyentes

intentando imponer una forma de hacer, pensar o
sentir, estn dadas las condiciones para que se
produzca un conflicto.
Cuando se culpan, se excluyen, no miran el problema,
se miran entre ellos de forma hostil, o lo que los separa
es insalvable, estamos en condiciones de afirmar que
hay un conflicto.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

1
 10/05/2017

Qu es un Conflicto
Definiciones cotidianas de conflicto:
Una situacin en que las partes estn en desacuerdo:
tienen posiciones enfrentadas en cuanto a la forma
de hacer las cosas, distribuir recursos, roles y
funciones (materiales y simblicas).
Cada parte acta a partir de sus percepciones,
emociones y grupos de pertenencia, defendiendo sus
intereses como causa explcita, en la que estn en
juego otras cosas.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Conflictos

El conflicto tiene mal prestigio. Generalmente se

considera conflicto como enfermedad, pero el conflicto
crea una situacin dialctica donde la resolucin de las
contradicciones lleva a una sntesis progresiva, y a una
situacin de ansiedad constante que puede ser
absolutamente positiva.
Dr. E. Pichn-Riviere

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

2
 10/05/2017

Tipos de Conflictos
de intereses Por entrar en juego valores,
autonoma, reconocimiento,
supervivencia, discrecin, etc.
suplementacin Contraposicin de roles, funciones o
necesidades.

de liderazgos Ausencia, cuestionamiento, o el

deseo de liderar grupos o personas
que no le asignan ese rol.
hostigamiento Ejercicio de violencia psicolgica o
intimidacin en las relaciones
jerrquicas o entre pares.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

3
 10/05/2017

Tipos de Conflictos

de planificacin Ausencia o insuficiente

planificacin, u objetivos que se
contraponen
racionalidades Por diferencias sobre visiones,
prioridades o metodologas

de objetivos Disputa entre grupos o lderes por

la definicin de determinado orden
de las prioridades.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Tipos de Conflictos II

Tipos de conflictos:
Dentro del sujeto
Entre sujetos
Dentro de los grupos
Entre grupos

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

4
 10/05/2017

Conflictos Grupales
El conflicto entre grupo y subgrupos existe siempre
como expresin de las contradicciones que estn en
juego.
Siempre hay grupos tendientes a entrar en conflictos
con otros; por rivalidad, competencia, celos,
envidias, prejuicios.
Diferentes racionalidades en juego, necesidad de
adquirir o acrecentar poder, diferencias
metodolgicas o de intereses.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

5
 10/05/2017

Conflictos y sufrimiento

Identificacin de los sujetos con valores que no le

son propios.
Naturalizacin de las condiciones inhumanas para
no quedar excluido.

Se reemplaza la lucha contra la alienacin por la

lucha por trabajar.
La incertidumbre dificulta futurarse, desde esa
perspectiva el sujeto no es
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Conflictos y sufrimiento

La personalidad se convierte en objeto de

manipulacin.
El aislamiento y la soledad crecen y cada persona
se siente ms innecesaria.
Pasan a ser figuras la inseguridad y la
incertidumbre.
Sosteniendo acrticamente la rutina y la repeticin
obturando toda perspectiva crtica.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

6
 10/05/2017

Roles y Conflictos

La relacin entre el grado de aspiracin y el rol que

ocupa el sujeto en esa estructura.

La tensin se produce entre el rol que sostiene el

sujeto y la brecha con lo que otros sujetos esperan.

Confusin o rivalidad por la disputa de roles.

Rol que el sujeto quieren sostener y le es negado.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

7
 10/05/2017

Unidad grupal y exclusin

1. La Norma
4
3 .
. 2. Los Normales
2
1 .
. 3. Transgresores

4. Excluidos

La Norma

Quienes fijan la norma lo hacen desde determinadas

racionalidades e ideologa.
Posteriormente se arma una red de adherentes que,
ayudan para que se consolide.
Toda estructura social necesita de regulaciones y
ordenamientos y un esquema de signos que le permite
distinguir los comportamientos que despus definir
como diferentes, normales o patolgicos.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

8
 10/05/2017

Los normales

Los saludables. Se comienza a construir el criterio

de salud o enfermedad, desde lo que se considera
bueno o malo, til o intil, deseable o indeseable.
Sostenedores del control social estarn alertas y
presentes para evitar modificaciones al equilibrio y a
la armona.
Construyen un orden social artificial a partir de
criterios de verdad.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Los transgresores
Hay dos tipos de normales: quienes lo son producto
del sometimiento, quienes sostienen valores por
conviccin. Cuando no sostienen la norma pasan a
ser transgresores.
Ante esa conducta desviada son sancionados
emocional y vincularmente. El poder les dice no debes.
Igualmente, se les da la oportunidad del regreso al
espacio de los normales. Pese a no ser normal, tiene
una nueva oportunidad.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

9
 10/05/2017

Los transgresores
Paradjicamente, los perdonadores, establecen en
el seno del grupo y la organizacin, una ideologa
explcita y una prctica concordante.
El transgresor ha sido sancionado, se le ha generado
el suficiente dao psicolgico y de trato como para que
sirva de ejemplo.
El perdn contribuye a un proceso de
disciplinamiento, tambin para los los normales, ante
futuras transgresiones
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Los marginados

Los que han sido excluidos o sancionados, no se

tolera sus diferencias, y no se les permite el regreso.
Los segregadores cuentan con una tecnologa de
palabras mediatizada por mensajes naturalizadores.
piensan tan raro, qu nos va a ensear si es nueva,
conflictivos, inestable, impredecible, o traidor.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

10
 10/05/2017

Policausalidad de los Conflictos

Diferencias de Prejuicios al percibir

necesidades, valores, a los dems.
intereses y deseos

Inhabilidad para
integrar
Supuestos de que al ceder diferencias, o
la posicin, se pierde. ganar sin vencer.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

11
 10/05/2017

Conflicto

Dormimos en la misma cama,

pero no soamos lo mismo Ho-Chi-Min

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

12
 10/05/2017

Situacin Grupal

Objetivo
Trabajar en Estrategias
equipo

Grupo- Estructura
Cambio

Situacin Racionalidades
grupal
Resistencias
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Estrategias
La estrategia que est relacionada con el objetivo
que se quiere lograr y con un conjunto de acciones
planificadas para ese fin.
Acciones especficas planificadas con el fin de
concretar los objetivos y propsitos.
Es el proceso decidido mediante el cual se espera
lograr alcanzar un cambio futuro.
Es la planificacin global de una accin.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

13
 10/05/2017

Estrategias
tomando en cuenta recursos, actores, posibilidades y
consecuencias. (proceso decisorio planificado).
escuchando otras opiniones y formas de definir
prioridades y objetivos segundarios (proceso
participativo).
como respuesta a un problema urgente.
por rivalidad (amigo-enemigo)
irreflexivamente (desinters por el tema o las
personas).
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Tcticas
Siempre se define en relacin con otros actores, es el
momento elegido para definir la accin y cmo
cambia la forma a partir de las reacciones de los
otros sujetos.
Los que coinciden, los que se oponen, los que dudan
o no tienen posicin.
La ausencia de tctica se expresa en sujetos o grupos
que dicen lo que quieren sin medir consecuencias,
reacciones o rupturas.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

14
 10/05/2017

Logstica

Clculo de posibilidades que cada uno hace de las

fuerzas propias y de adherentes para el logro de esa
situacin y de la fuerza de los otros para defenderse
o aceptar lo que se va a producir.

Esa fuerza no es solo numrica, es de carcter

simblico, cultural, de acuerdo a los objetivos y las
contradicciones en juego.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Tcticas para el abordaje de Conflictos

Evitar: Hay personas que procuran evitar y otras

que huyen de ciertos tipos de conflictos.

Intentando reprimir reacciones emocionales,

procurando otros caminos, o incluso abandonando
enteramente la situacin.

Por ausencia de saber cmo enfrentarlos

adecuadamente o porque no poseen habilidades.
Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

15
 10/05/2017

Tcticas para el abordaje de Conflictos

Demorar: Otros sostiene actitudes de demora, que

la situacin se enfre, al menos temporalmente, o
porque el asunto no est muy claro, con ello una
tentativa de enfrentamiento es improbable.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

Tcticas para el abordaje de Conflictos

Enfrentar: Implica un enfrentamiento con las

situaciones y personas en conflicto.

Puede, a su vez, subdividirse en tcticas de poder y

de negociacin.

Las tcticas de poder incluyen el uso de la fuerza,

en muchos casos son eficientes.

Confluencia Psicosocial - Aprendizaje y Cambio Organizacional

16
 10/05/2017

Estrategias de Poder
Situaciones en que es Apropiado
Es necesaria una decisin rpida.
Se est definiendo una accin impopular
Es necesario influir sobre sujetos dogmticos.
Una decisin desfavorable por parte del otro puede ser
costosa para usted.
Situaciones en que es Inapropiado
El tema es complejo.
Las decisiones no deben ser tomadas rpidamente.
Ambas partes tienen el mismo poder.

Abordaje del conflicto

Las estrategias de negociacin, ambas partes del conflicto

pueden ganar.
Un objetivo de la negociacin consiste en resolver el
conflicto con un compromiso o una solucin que satisfaga
por lo menos parcialmente a todos los involucrados.
Todo indica que el uso de la estrategia de negociacin
proporciona generalmente una cantidad mayor de
consecuencias positivas, o al menos pocas consecuencias
negativas.

17
 10/05/2017

Estrategias de Negociacin
Situaciones en que es Apropiado
Los temas son complejos.
Cada parte por s sola es incapaz de resolver el problema.
Es necesaria una sntesis para arribar a las mejores
soluciones.
Es necesario el compromiso de la otra parte.
Hay tiempo disponible para la resolucin.
Situaciones en que es Inapropiado
La tarea o el problema es simple.
A la otra parte no le preocupa el resultado.
Es necesaria una decisin inmediata.

18