Descripcin del Puesto

Ttulo del puesto para organigrama: Fecha de elaboracin

Tcnico de Servicio y Reparacin de descripcin:
Ttulo del puesto para organigrama: (Ingls) 28 de abril,2005

Ttulo de puesto para nmina: (exclusivo uso de Recursos Humanos)

Elabor: Graciela Alejandra Casillas Crdoba

Jefe Inmediato: Gerente de rea: Director de rea: Recursos Humanos:

Amilcar Luis Graciela Alejandra Amilcar Luis

Gonzlez Muoz Casillas Crdoba Gonzlez Muoz

Estructura Organizacional (Organigrama):

Nmero de Centro
rea: Atencin a Clientes de Costo del
Puesto: 710

Gerente
Regional de
Atencion a Clientes

Coordinador
del
Jefe de Serv. CAP

Tcnico de
Servicio y
Reparacin

Objetivos del Puesto:

Revisar, diagnosticar, reparar y/o reemplazar, en un tiempo menor a 20 minutos, los

equipos de radio digital, dentro de los parmetros de calidad establecidos por Nextel, para
lograr la satisfaccin total del cliente.

Actividades principales del Puesto:

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 1. Diagnosticar los equipos de radio digital.
2. Reparar los equipos de radio digital, cumpliendo con los parmetros establecidos por el
fabricante.
3. Reemplazar los equipos de radio digital.
4. Controlar los inventarios de equipos, accesorios y refacciones.
5. Cerrar los incidentes en los tiempos establecidos.
6. Elaborar los reportes correspondientes a la operacin de S & R.
7. Asesorar a los clientes o empleados en equipo digital.
8. Identificar las incidencias ms frecuentes para retroalimentar al fabricante y buscar una solucin
para el cliente.
9. Controlar la documentacin y los equipos de radio digital del proceso CFL y entregarlos al rea
de administracin de riesgos.

Principales Retos del Puesto:

1. Diagnosticar, reparar y/o reemplazar certeramente los equipos en la primera visita del cliente.

2. Aplicar correctamente todas las herramientas que tiene a su alcance para cumplir al 100% la
satisfaccin del cliente.

3. Mantener los inventarios sin diferencias.

4. Adaptarse al constante cambio que requiere la operacin.

Dimensiones del Puesto:

1. Diagnosticar correctamente el 100% de los equipos que ingresen al CAP a revisin, de clientes
internos y externos.

Relaciones Internas:
Con quin? Motivo
Atencin a Clientes Retroalimentacin sobre causa de fallas y estatus de radios en
reparacin. Retroalimentacin sobre existencias de accesorios y
equipos.

Club Elite Retroalimentacin sobre causa de fallas y estatus de radios en

reparacin. Retroalimentacin sobre existencias de accesorios y
equipos. Retroalimentacin de visitas Door to door.

Fulfillment Escalacin del desabasto en inventarios de equipos, accesorios y

refacciones. Notificacin de diferencias de equipos, accesorios y
refacciones recibidas.

Sistemas Notificacin de problemas en las aplicaciones o sistemas. Apoyo en la

instalacin de software de programas de S & R.
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 Con quin? Motivo

Marketing Cumplimiento de la poltica de accesorios en vitrina.

TSG Reporte y/o apoyo para la resolucin de problemas en el servicio del

usuario final.

Servicios Generales Solicitud de Materiales.

Relaciones Externas
Con quin? Motivo
Clientes Revisin de equipos. Asesora de equipos y software.

Servicio de mensajera Envo y recepcin de los paquetes entregados diariamemente por la

mensajera. Monitorear tiempos de entrega en envos realizados.

Motorola Retroalimentacin sobre fallas presentadas en nuevas plataformas y las

incidencias ms frecuentes en los equipos.

CTDI Seguimiento y retroalimentacin de los envos, reparaciones y bounce.

Perfil del Puesto:

Ideal: Ingeniero en Electrnica Titulado.
Educacin / Escolaridad:
Mnima: Carrera Tcnica Superior con especialidad en
electrnica. Terminada o ltimos semestres.

Especializacin / Especialidad en electrnica

Especializacin Tcnica:

Ideal: 2 aos de experiencia como tcnico en reparacin de

Experiencia y Habilidades equipo de radiocomunicacin, electrnica, trunking y trato con
clientes.

Mnima: 1 ao como tcnico en reparacin con equipos de

radiocomunicacin convencional.

Habilidades :
Habilidad para anlisis y solucin a problemas.
Habilidad en comunicarse efectivamente con diferentes grupos
de trabajo .
Trabajo en equipo.
Inteligencia Emocional.
Idiomas Ingls al 60%
(Incluir grado de dominio)

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Otros conocimientos requeridos:
Manejo de PC y paquetera Windows, Office.
Programacin de radios de 2 vas.
Manejo de analizadores de comunicacin.
Mecnica electromotriz.
Manejo en maquinas de herramientas.

Datos adicionales de relevancia: Alto sentido de responsabilidad y de organizacin.

Gusto por el trato con clientes.
Cultura de servicio.

Competencias: (asigna un nmero en orden consecutivo a cada competencia: el 1 es la

mayor y el 20 la menor importancia)

Administracin de Personal 19 Solucin de Problemas 2

Anlisis 20 Liderazgo 16
Comunicacin / Persuasin 9 Motivacin 5
Enfoque a Clientes / Servicio 1 Relaciones Interpersonales 12
Orientacin a Resultados 3 Visin de Negocio 11
Planeacin / Organizacin 15 Conocimiento del Entorno 8
Trabajo en Equipo 7 Creatividad 18
Administracin del Tiempo 6 Flexibilidad 17
Coaching y Desarrollo 14 Iniciativa 10
Negociacin / Manejo de Conflictos 13 Toma de Decisiones 4

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