Sunteți pe pagina 1din 15

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra MANAGEMENT SOCIAL

Curriculum la disciplina

Conflictologie
(pentru studenii specializrii
Managementul administraiei publice)

Autor: Liliana Eremia,


Lector superior, dr.

Chiinu, 2006
Aprobat la edina catedrei Management social,
Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

ef catedr Alic Brc, confer. univ.,dr.

Aprobat la edina Comisiei metodico-tiinifice a facultii Economie


general i drept, Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

Preedinte Raisa Borcoman, conf. univ.,dr.

Recenzent:

2
I. Cadrul conceptual

Perioada actual extrem de contradictorie a evideniat conflictul care a devenit o


realitate mult mai evident. Schimbrile profunde ce se produc n cadrul
organizaiilor genereaz o serie de tensiuni, ciocniri, situaii etc. Toate acestea impun
o cunoatere i o iniiere n teoria conflictului, cu scopul reducerii consecinelor
negative ale conflictelor, ct i soluionarea lor adecvat mediului organizaional.
Activitatea diverselor organizaii ct i practica de lucru a firmelor strine
demonstreaz faptul c att managerii contemporani i specialitii au necesitate de
cunotine i deprinderi n domeniul conflictologiei, dirijarea ct i profilactica
conflictelor. Din aceste considerente, reieind din cerinele actuale, avem drept scop
prin intermediul acestei discipline de a familiariza studenii cu aspectele de baz ale
conflictologiei, cauzele, procesualitatea, tipurile, ct i metodele de soluionare
productiv a conflictelor n cadrul organizaiilor.
Disciplina Conflictologie are la baz identificarea tehnologiei de rezolvare a
conflictului ct i formarea la studeni a abilitilor rezolutive practice.
Aceast disciplin abordeaz, n special, latura psihosocial a conflictului i
rezolvrii acestuia, ceea ce nseamn, c prevalent va fi natura extern, social a
conflictului, de inter-relaionare ct i interdependena dintre conflictul psihic sau
intern i cel extern.
Disciplina este focalizat n special pe conflictele internaionale, astfel studenii
avnd posibilitatea de a cunoate informaii i de a le stpni abiliti i deprinderi
practice pentru prentmpinarea ct i profilaxia conflictelor sale interpersonale.
Eliberat de tririle negative, individul, astfel, se poate concentra asupra muncii, se
mbuntesc considerabil relaiile n colectivul de munc, relaiile cu efii i diferii
colaboratori, scade stresul, cu toate consecinele sale, crete sentimentul general de
bunstare psihic.
Este imposibil de ignorat potenialul de agresiune i chiar violen ce
caracterizeaz indivizii i grupurile n societatea actual. ns prin intermediul acestei
discipline, sperm s ajutm studenii s-i evalueze corect atitudinile n cazul unor
situaii conflictuale i s-i consiliem n efortul lor de controlare a unor asemenea
3
conflicte. Deoarece conflictul bine gestionat poate deveni factor de progres i
angajament, pe cnd conflictul stihiinic, dezorganizat, are efect devastator, arunc n
hul arbitrajului oamenii i grupurile, prelegerile, dar mai ales, seminariile au un
pronunat caracter aplicativ, utiliznd o palet larg i diversificat de metode
didactice, aplicaii, exerciii practice, ct i probleme cu coninut economic.

II. Obiectivele standard ale disciplinei

Scopul prioritar al cursului Conflictologie const n familiarizarea studenilor cu


natura i particularitile specifice ale conflictului, ct i formarea abilitilor i
deprinderilor practice pentru prentmpinarea i profilaxia conflictelor n cadrul
organizaiilor.
1. La nivel de cunoatere:
S posede capacitatea de a sistematiza cunotinele referitoare la natura
conflictului cauzele i manifestarea n organizaii;
S studieze i s analizeze cu eficien teoriile clasice i contemporane ale
conflictului;
S aprecieze gradul i nivelul de elaborare tiinific a teoriilor contemporane.
2. La nivel de aplicare:
S determine actualitatea conceptelor i teoriilor elaborate anterior cu privire la
esena conflictelor i rolul lor n societatea actual;
S precizeze situaia conflictual actual la nivel micro i macromediu;
S selecteze i s aplice la soluionarea conflictelor din cadrul organizaiilor
diverse concepii i teorii elaborate anterior;
S poat dezvolta tezaurul de cunotine referitor la natura conflictelor
pornind de la interesele, specificul i obiectivele dezvoltrii naionale a
ntreprinderilor i organizaiilor R. Moldova.
3. La nivel de integrare:
S aprecieze rolul Conflictologiei n formarea orizontului profesional al
viitorilor economiti;

4
S stabileasc corelaia ntre disciplina Conflictologie i alte tiine
studiate;
S poat prevedea i anticipa pe baza teoriilor studiate problemele cu care
se confrunt mediul organizaional din R. Moldova.

III. Administrarea disciplinei

Codul Anul Semestrul Numrul Evaluarea Responsabil


disciplinei de de ore planificat de disciplin
n planul de studii
Total
s.z. f.r. P S A.I. Colocviu, Nr.
nvmnt examen,
P.C.
tez anual
SL IV VIII - 48 22 10 16 examen L. Eremia
lector sup., dr.
22.12

5
IV. Tematica i repartizarea orientativ a orelor

Nr. TE MA Nr. de ore planificate


d/o P. S. S.I. Total
1. Istoria conflictologiei. Teoriile contemporane ale 2 - 2 4
conflictelor.
2. Noiunile de baz ale conflictologiei 2 2 2 6
3. Particularitile psihologice individuale ale apariiei 2 2 2 6
conflictelor
4. Diminuarea efectelor emoionale negative ale 2 - - 2
conflictelor.
5. Conflictele n cadrul organizaiilor. 2 2 2 6
6. Managementul i dirijarea conflictelor n 4 - 2 6
organizaii. Personalitatea partenerului i
managementul specific al conflictului.
7. Prevenirea conflictelor. Procesul rezolvrii 2 - 2 4
conflictului.
8. Profilactica i metodele de soluionare a conflictelor 4 2 2 8
n organizaii
9. Stresul i conflictul n organizaii. Managementul 2 2 2 6
stresului i metodele de prentmpinare a stresului n
organizaii.
Total 22 10 16 32

6
V. Obiective operaionale i coninuturi

Nr. Obiective de referin Prelegeri Seminare Subiecte pentru studiul Bibliografie


d/o individual selectiv
1. O1.1 S defineasc Tema 1. Istoria conflictologiei. 6;19;21;14;22
concepiile de baz cu Teoriile contemporane ale
privire la esena conflictelor.
conflictelor. 1.1. Istoria
O1.2 S anuleze primele conflictologiei. nceputurile.
ncercri raionale de a 1.2. Teoriile
determina natura contemporane ale conflictelor:
conflictelor sociale. a) S.
O2.1 S identifice i s Freud, C. Jung, E. Bern;
analizeze teoriile b)
contemporan ale R. Dahrendorf;
conflictelor; c) K. Boulding;
a) Teoria psihanalizei d) L. Cozer.
lui S. Freud;
b) Teoria lui C. Jung;
c) Teoria
analizei tranzacionale a lui
E. Bern;
d) Modelul
conflictul al societii a lui
R. Dahrendorf;
e) Teoria general a
conflictului a lui K.
Boulding;
f) Concepia
conflictului pozitiv-
funcional a lui L. Cozer;

2. O1.1 S defineasc noiunea Tema 2. Noiunile de baz ale Tema 1. Noiunile de baz ale 1.1 Sursele conflictelor. 4; 6;7;10;21;

7
de conflict i situaie conflictologiei. conflictologiei. 1.2 Dimensiuni actuale ale 17;14;22
conflictual. 2.1 Noiunea de conflict i 1.1 Noiunea de conflict i preocuprilor pentru
O1.2 S analizeze tipologiile situaia conflictual. situaia conflictual. studierea i practica
conflictului dup mai multe 2.2 Tipologii ale conflictelor. 1.2 Tipologii ale conflictelor. rezolvrii conflictelor.
criterii: Modele de comportament 1.3 Funciile i limitele
- a localizrii; conflictual. conflictelor.
- a aparenei; 2.3 Funciile i limitele 1.4 Sursele conflictelor.
- a nivelului; conflictelor.
- scopului etc. 2.4 Sursele conflictelor, cauzele
O.2.1 S defineasc funciile obiective ale conflictelor n
i limitele conflictelor. organizaii.
O3.1 S analizeze cauzele
obiective ale conflictelor.
3. O1.1 S determine Tema 3. Particularitile Tema 2. Particularitile 2.1 Perspectiva psihanalitic 1;4;21;14;22
particularitile psihologice psihologice individuale ale psihologice individuale ale asupra conflictului intern:
individuale ale conflictelor. apariiei conflictelor. apariiei conflictelor. - S. Freud;
O1.2 S analizeze 3.1 Particularitile psihologice Conflictul intern/ intrapersonal. - K. Horney.
caracteristicile de baz ale individuale care influeneaz 2.1 Particularitile psihologice 2.2 Perspective
personalitii care apariia conflictelor. individuale care influeneaz nonpsihanalitice asupra
determin comportamentul 3.2 Utilizarea teoriei rolurilor apariia conflictelor. conflictului intern.
su n conflict. sociale pentru determinarea 2.2 Conflictele psihologice ale
O.2.1 S determine cauzelor apariiei conflictelor. personalitii.
comportamentul 3.3 Comportamentul
individual n condiiile individualului n condiiile
concurenei. concurente.
O3.1 S determine funciile 3.4 Conflictele psihologice ale
sociale i rolurile sociale personalitii.
ale personalitii.
4. O1.1 S analizeze cele mai Tema 4. Diminuarea efectelor 6;15;21;14;22
indicate modaliti emoionale negative ale
inofensive i acceptate conflictelor.
social pentru descrcarea 4.1 Eliberarea de tensiune
excesului emoional. emoional post conflict.
O1.2 S determine 4.2 Pozitivarea consecinelor

8
consecinele negative ale negative ale conflictelor.
conflcitelor. 4.3 Refacerea relaiilor.
O2.1 S analizeze
consecinele poteniale
pozitive ale conflictelor.
O3.1 S analizeze etapele
refacerii relaiilor umane.
5. O1.1 S defineasc noiunea Tema 5. Conflictele n cadrul Tema 3. Conflictele n cadrul 3.1 Metode eficiente de 22;10;1;7;6;12;
de conflict n organizaii. organizaiilor. organizaiilor. rezolvare a conflictelor n 16;23
O1.2 S analizeze tipologiile 5.1 Cauzele conflictului n 3.1 Cauzele conflictului n organizaii
conflictului n organizaii. organizaii. organizaii.
O2.1 S determine 5.2 Tipuri de conflicte n 3.2 Tipuri de conflicte n
interdependena ntre putere organizaii. organizaii.
i conflict n organizaii. 5.3 Puterea i conflictul n 3.3 Puterea i conflictul n
organizaii. organizaii.
6. O1.1 S defineasc noiunea Tema 6. Managementul i 22;10;1;7;6;12;
de management al dirijarea conflictelor n 16;23
conflictului. organizaii. Personalitatea
O1.2 S analizeze partenerului i managementul
comportamentelor de baz specific al conflictului.
ale managementului 6.1 Ce reprezint managementul
conflictului. conflictelor n organizaii?
O2.1 S defineasc i s Componentele de baz ale
analizeze stilurile de managementului conflictului.
management al conflictului. 6.2 stiluri de management al
O3.1 S explice i s conflictelor:
analizeze managementul - stilul ocolitor
conflictului prin negociere. - stilul ndatoritor
O4.1 S determine - stilul competitiv
personalitile dificile i - stilul concesiv
managementul specific al - stilul colaborativ.
conflictului. 6.3 Managementul conflictului
O5.1 S cunoasc i s poat prin negociere.
determina persoanele cu 6.4 Interaciunea cu persoane cu

9
tulburri de personalitate. comportamente dificile
personaliti dificile i
managementul specific al
conflictului.
6.5 Interaciunea cu persoane cu
tulburri de personalitate.
7. O1.1 S defineasc conceptul Tema 7. Prevenirea conflictelor. 22;7;6;12;16;23
de ascultare activ. Procesul rezolvrii conflictului.
O1.2 S anuleze formele 7.1 Ascultarea activ instrument
ascultrii active. de rezolvare a conflictului i de
O2.1 S utilizeze formele reducere a efectelor acestuia.
ascultrii active. 7.2 Exprimarea asertiv,
O3.1 S nsueasc tehnica modalitatea de prevenire i
utilizrii puterii n rezolvarea a conflictului.
conflicte. 7.3 Ridicarea statului de putere
O4.1 S explice tehnica de pentru evitarea i rezolvarea
autoconsolidare a puterii. conflictului.
7.4 ncurajarea stimei de sine
aceluilalt, condiie a prevenirii
conflictelor.
8. O1.1 S elaboreze variante Tema 8. Profilactica i metodele Tema 4. Profilactica i metodele 4.1 Situaii dificile n 22;23;16;18;17;
strategice de rezolvare a de soluionare a conflictelor n de soluionare a conflictelor n negocierea i contracararea 21;14;7;4
conflictelor. organizaii. organizaii. acestora.
O1.2 S nsueasc cele mai 8.1 Profilactica conflictelor. 4.1 Profilactica conflictelor. 4.2 descrierea unor structuri
eficiente metode de 8.1.1Elaborarea variantelor 4.1.1Elaborarea variantelor cadru pentru rezolvare a
rezolvare a conflictelor. strategice managementului strategice managementului conflictelor.
O2.1 S evidenieze factorii personalului n organizaii. personalului n organizaii. 4.3 Comportamentul n
cu impact asupra rezolvrii 8.1.2 Managementul competiiei 4.1.2 Managementul competiiei conflict.
conflictului. colaboratorilor. colaboratorilor.
O3.1 S analizeze diverse 8.1.3 Schimbarea structurii 4.1.3 Schimbarea structurii
metode ale rezolvrii organizaionale de conducere. organizaionale de conducere.
conflictelor. 8.2 Metode de rezolvare a 4.2 Metode de rezolvare a
O4.1 S poat ntocmi harta conflictelor. conflictelor.
conflictului. 8.3 Factorii cu impact asupra 4.3 Factorii cu impact asupra

10
O5.1 S nsueasc i s rezolvrii conflictelor. rezolvrii conflictelor.
analizeze stilurile clasice de 8.4 Metodele ale rezolvrii 4.4 Metodele ale rezolvrii
rezolvare a conflictelor. conflictelor. conflictelor.
O6.1 S demonstreze 8.5 Arbitrajul. 4.5 Arbitrajul.
eficiena metodelor de 8.6 Medierea. 4.6 Medierea.
arbitraj i mediere n 8.7 Stiluri clasice de rezolvare 4.7 Stiluri clasice de rezolvare
procesul rezolvrii conflictelor. conflictelor.
conflictelor.
9. O1.1 S defineasc noiunea Tema 9. Stresul i conflictul n Tema 5. Stresul i conflictul n 5.1 Analiza metodelor de 4;6;7;10;17;14;
de stres n organizaii. organizaii. Managementul organizaii. Managementul prentmpinare a stresului. 22;23
O1.2 S analizeze teoriile stresului i metodele de stresului i metodele de 5.2 Consecinele stresului n
stresului. prentmpinare a stresului n prentmpinare a stresului n organizaii.
O2.1 S determine factorii de organizaii. organizaii.
stres n organizaii. 9.1 Esena stresului. Factorii de 5.1 Esena stresului. Factorii de
O3.1 S enumere relaii la stres n organizaii. stres n organizaii.
stres n organizaii. 9.2 Reacii la stresul 5.2 Reacii la stresul
O4.1 S nsueasc cele mai organizaional. organizaional.
eficiente strategii pentru a 9.3 Strategii pentru a face fa 5.3 Strategii pentru a face fa
face fa stresului. stresului. stresului.
O5.1 S aplice diverse 9.4 Managementul stresului i 5.4 Managementul stresului i
metode de prentmpinare a metodele de prentmpinare a metodele de prentmpinare a
stresului. strilor de stres n organizaii. strilor de stres n organizaii.

11
Nr. TEST la Conflictologie Barem
D/o Itemi de evaluare
1. Nominalizai sursele conflictelor:
a) psihologice.......................................
b) sociale..
c) organizaionale 4
d) altele

2. Analizai tipurile conflictelor, dup criteriile de mai jos:


a) criteriile localizrii..
b) criteriile aparenei
c) criteriile nivelului
d) criteriul ctigtorul conflictului.
.
e) criteriul naturii intrinseci a conflictului... 8
.
f) criteriul sistemelor prilor implicate...
.
g) criteriul scopului..
h) criteriului percepiei adversarului...
.
3. Analizai limitele conflictelor.. 3
.
4. Enumerai caracteristicele de baz ale personalitii, care determin 3
comportamentul sau n conflict:
a)
b)
c) ...
5. Mecanismele psihologice de aprare ale personalitii sunt: 8
a)
b)
c) ...
d)
e).
f).
g)
h)
i)..
6. Ce au comun i prin ce se deosebesc noiunile de conflict i concuren? 6
Comun Deosebire
a). a)
b). b)
c). c)

7. Nominalizai cauzele conflictelor psihologice ale personalitii: 7


a)
b)
c) ...
d)
e).
f).
g)

8. Cele mai indicate modaliti inofensive i acceptate social pentru descrcarea 6


excesului emoional sunt:
a) Recurgerea la efortul fizic, muscular prin..

b) strigte 12
c) confesiune...
d) plnsul.
Subiecte de examinare
1. Istoria conflictologiei. nceputurile.
2. Teoriile contemporane ale conflictelor:
3. S. Freud, C. Jung, E. Bern;
b) R. Dahrendorf;
c) K. Boulding;
d) L. Cozer.
4. Noiunea de conflict i situaia conflictual.
5. Tipologii ale conflictelor. Modele de comportament conflictual.
6. Funciile i limitele conflictelor.
7. Sursele conflictelor, cauzele obiective ale conflictelor n organizaii.
13
8. Particularitile psihologice individuale care influeneaz apariia conflictelor.
9. Utilizarea teoriei rolurilor sociale pentru determinarea cauzelor apariiei conflictelor.
10. Comportamentul individualului n condiiile concurente.
11. Conflictele psihologice ale personalitii.
12. Eliberarea de tensiune emoional post conflict.
13. Pozitivarea consecinelor negative ale conflictelor.
14. Refacerea relaiilor.
15. Cauzele conflictului n organizaii.
16. Tipuri de conflicte n organizaii.
17. Puterea i conflictul n organizaii.
18. Ce reprezint managementul conflictelor n organizaii? Componentele de baz ale
managementului conflictului.
19. Stiluri de management al conflictelor:
- stilul ocolitor
- stilul ndatoritor
- stilul competitiv
- stilul concesiv
- stilul colaborativ.
20. Managementul conflictului prin negociere.
21. Interaciunea cu persoane cu comportamente dificile personaliti dificile i managementul
specific al conflictului.
22. Interaciunea cu persoane cu tulburri de personalitate.
23. Ascultarea activ instrument de rezolvare a conflictului i de reducere a efectelor acestuia.
24. Exprimarea asertiv, modalitatea de prevenire i rezolvarea a conflictului.
25. Ridicarea statului de putere pentru evitarea i rezolvarea conflictului.
26. ncurajarea stimei de sine aceluilalt, condiie a prevenirii conflictelor
27. Profilactica conflictelor.
28. Elaborarea variantelor strategice managementului personalului n organizaii.
29. Managementul competiiei colaboratorilor.
30. Schimbarea structurii organizaionale de conducere.
31. Metode de rezolvare a conflictelor.
32. Factorii cu impact asupra rezolvrii conflictelor.
33. Metodele ale rezolvrii conflictelor.
34. Arbitrajul.
35. Medierea.
36. Stiluri clasice de rezolvare conflictelor.
37. Esena stresului. Factorii de stres n organizaii.
38. Reacii la stresul organizaional.
39. Strategii pentru a face fa stresului.
40. Managementul stresului i metodele de prentmpinare a strilor de stres n organizaii.

Bibliografie selectiv
1. Gary Jonhs, Comportament organizaional, Editura Economic, 1998.
2. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., Practicum po soiologhii, Moscova,
2000.
3. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., Soiologhia, Moscova, 2000.
4. Helena Cornelius, tiina rezolvrii conflicterlor, Shoshana Faire, Bucureti,
1996.
14
5. Succesul n negocieri, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1995.
6. Cudreaveva V. N., Osnov conflictologhii, Moscova, 1997.
7. Gromova O. N., Conflictologhia, Curs de lecii, Moscova, 2001.
8. Bondon R., Tratat de sociologie, Humanytas, Bucureti, 1988.
9. Brucan Silviu, Pluralism i conflict social, Bucureti, 1987.
10.Vrga Petru, Vrga Delia, Provocrile managementului. Puterea i conflictul.,
Timioara, 1998.
11.Buzrescu tefan, ntroducere n sociologia organizaional i a conducerii,
Bucureti, 1995.
12.Borodchin M., Koreak N., Vnimanie! Conflict!, Moscova, 1989.
13.Dru Maria Elena, Dru Florin, Psihologie social, Bucureti, 2000.
14.Ana Stoica-Constantin, Adrian Neculau, Psihologia rezolvrii conflictului,
Bucureti, 1998.
15.Frolov S. S., Soiologhia sotrudnicestva i conflict, Moscova, 1997.
16.Zerchin V. D., Conflictologhia, Rostov-na-Donu, 1998.
17.Utchin E. A., Conflictologhia. Teoria i practica, Moscova, 1998.
18.Florin Dru, Motivaia economic, Bucureti, 1999.
19.Dahrendorf R., Conflictul social modern, Bucureti, 1997.
20.Miron Mihaela, Comportamentul consumatorului, Bucureti, 1996.
21. Stoica-Constantin Ana, Conflictul interpersonal, Polirom, 2004.
22. Eremia Liliana, Managementul conflictelor n organizaii, Teza de doctor,
2003.

15

S-ar putea să vă placă și