Comportamentul managerial i cheia succesului

Conf. univ. dr. Cibela NEAGU

Universitatea ARTIFEX Bucuresti

Abstract
Managementul forei de munc ar mult mai uor dac toat lumea ar la fel,
dar cum oamenii se deosebesc ntre ei prin capaciti, grad de inteligen, personalitate,
pregtire i provenien cultural, managementul difer de la o organizaie la alta.
Toi managerii au n obiectul de activitate inuenarea comportamentului n direcii
care s duc la satisfacerea necesitilor organizaiei.
Cuvinte cheie: manager, managementul forei de munc, comportamentul
managerului, grup de munc

Consideraii generale privind managerul

O component important a resurselor umane n organizaii o reprezint
managerii. Managerii sunt specialitii care fac ca procesul de management, n
toate tipurile de organizaii, s se desfoare resc, corespunztor cerinelor tiinei
managementului. Ei sunt persoane din cadrul organizaiei care exercit atributele
conducerii n virtutea obiectivelor, competenelor i responsabilitilor cuprinse n
funcia pe care o ocup1.
Managerii, indiferent de treapta ierarhic pe care se a, au cel puin trei
rspunderi majore:
- profesional
- juridic i
- moral.
Rspunderea profesional revine managerului n calitatea sa de specialist,
care trebuie s asigure realizarea obiectivelor propuse ale organizaiei.
Rspunderea juridic decurge din necesitatea realizrii procesului managerial
prin respectarea legalitii existente n domeniul condus.
Rspunderea moral, fa de organizaie i fa de oamenii din subordine, este
determinat de statutul i rolul managerului n realizarea cerinelor managementului
resurselor umane.
Din punct de vedere psihologic, rspunderile ce revin managerilor constituie
un element stresant care, supraadugndu-se activitii manageriale cotidiene, grbete
instalarea fenomenului de oboseal. Aceasta deoarece managerul rspunde att de
munca sa, de modul cum conduce, ct i de tot ce se ntmpl n compartimentul sau
organizaia respectiv. Indiferent c a tiut sau nu, c a fost implicat direct sau nu, n
caz de abateri sau nclcri ale legalitii rspunde solidar cu autorul lor.
Aceste griji care l nsoesc permanent pe manager constituie elementul principal
al strii de alert, ea nsi obositoare. De aceea, datorit acestor griji permanente, a
rspunderilor ce revin managerilor, fr s mai inem seama de munca pe care acetia o
desfoar, activitatea managerial poate considerat ca o munc grea.
Din cauza naturii deschise i exibile a muncii lor, managerii trebuie s
realizeze o mare varietate de sarcini ntr-un timp limitat. Cercetrile ntreprinse
asupra felului n care managerii i petrec timpul conrm faptul c activitile
1. Ovidiu Nicolescu (coord.) Management, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti.

66 Romanian Statistical Review - Supplement nr. 4 / 2016

lor se caracterizeaz prin fragmentare, concizie i varietate1. Aceasta se datoreaz
urmtoarelor motive:
- n general, managerii sunt preocupai de relaiile cu oamenii. Totui
comportamentul uman este frecvent imprevizibil. Cerinele i reaciile oamenilor sunt
condiionate de circumstanele mereu schimbtoare n care triesc ei, de presiunile la
care ei trebuie s rspund i de dorinele i necesitile lor individuale. Conictele
apar brusc i trebuie abordate prompt.
- Managerii acioneaz frecvent n condiii de instabiliti i ambiguitate. Ei
nu tiu clar ce anume se ateapt din partea lor cnd apar situaii noi. De aceea ei tind
s reacioneze fa de situaii, ocupndu-se cu problemele imediate n loc s ncerce
s le anticipeze.
- Managerii nu se gsesc ntotdeauna ntr-o poziie din care s controleze
evenimentele ce le afecteaz munca. Persoane din interiorul sau din exteriorul
organizaiei pot s-i solicite n mod neateptat.
- Se ateapt ca managerii s e precii i s rezolve situaiile pe msur
ce apar. De aceea, de cele mai multe ori, planurile acestora sunt adesea bulversate i
prioritile pe care ei le-au stabilit trebuie s e abandonate sau amnate.
- Managerii rspund n faa elor lor, care trebuie, de asemenea, s rspund
instantaneu la noile solicitri aprute.
Aciunile managerilor vor depinde de funcia lor, de nivelul, organizaia
(tipul, structura, cultura, mrimea) i n general de mediul lor de munc (n ce msur
este agitat, previzibil, linitit, statornic etc.). Managerii individuali se vor adapta
acestor circumstane n moduri diferite i vor opera cu mai mult sau mai puin succes,
n conformitate cu felul n care percept comportamentul care se ateapt din partea lor
i propriile lor caracteristici personale.

Factori care inueneaz comportamentul managerului

Oamenii i ndeplinesc rolurile n cadrul unor sisteme complexe denumite
organizaii.
Managementul forei de munc ar mult mai uor dac toat lumea ar la fel,
dar cum oamenii se deosebesc ntre ei prin capaciti, grad de inteligen, personalitate,
pregtire i provenien cultural, managementul difer de la o organizaie la alta. Toi
managerii au n obiectul de activitate inuenarea comportamentului n direcii care
s duc la satisfacerea necesitilor organizaiei. Prin urmare, managerul trebuie s e
capabil2 s neleag modelele de comportament observate, pentru a putea prevedea
n ce direcie se va deplasa comportamentul i s utilizeze aceast cunoatere pentru
a controla comportamentul manifestat de-a lungul timpului. Aciunea managerial
ecace impune ca managerul s e capabil s diagnosticheze organizaia n care
muncete.
Comportamentul const n ansamblul modalitilor de reacie ale
organismului, n interaciunea acestuia cu mediul nconjurtor3.

1. M. Armstrong Cum s i un manager i mai bun, Ed. Meteor Press, Bucureti, 2007.
2. D.A. Nadler, M.L.Tushman A congruence model for diagnosing organizational behovior,
in Resource Book in Macro-Organizational Behavior, ed. R.H.Miles, California, 1980.
3. E.Mihuleac tiina conducerii i prolul conductorului, Ed. Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1977.

Revista Romn de Statistic - Supliment nr. 4 / 2016 67

 Cnd descriem comportamentul cuiva, putem face distincia ntre ce face i cum
face acea persoan i consideraiile despre de ce face persoana respectiv un anume lucru.
n timp ce ntrebrile ce i cum aplicate unui anumit comportament, au rspunsuri n general
deschise vericrii obiective, la ntrebarea de ce rspunsul nu poate niciodat cunoscut
pe deplin, dat ind c ni se cere s considerm motivaia din spatele comportamentului.
Sociologul american Mc Gregor descrie dou ipoteze de comportament:
a) oamenii consider munca necesar i plcut i, ntre ei trebuie s existe
relaii de colaborare;
b) oamenii ar manifesta o anumit aversiune fa de munc i pentru a munci
ei trebuie constrni.
Din punct de vedere al comportamentului, se ntlnesc dou tipuri de
manageri:
- unul tradiional, care admonesteaz pe subaltern, d ordine, pune pre pe
aspectul formal;
- altul modern, caracterizat printr-o inut prietenoas, apreciaz competena
subalternilor, stabilete sarcini i obiective n loc de ordine.
Comportamentul managerului are o mare importan pentru formarea unei
atmosfere psihologice sntoase n grupul de munc.
Comportamentul tipic al unui manager este inuenat de numeroi factori1.
i anume:
1. Organizaia. Comportamentul unui manager este deseori inuenat de
apartenena sa la o anumit organizaie. Exist organizaii care au reguli
sau exigene att de rigide, nct managerului i este greu s-i pun n
practic stilul propriu. n acest caz, stilul de management utilizat reect
mai puin preferinele personale i ia n considerare ceea ce organizaia
consider a un comportament corect.
2. Valorile personale. Managementul se bazeaz pe diverse valori, credine,
idealuri personale privind modul de a-i trata pe ceilali sau de a obine
rezultate. Practicarea unui stil de management reect de fapt valorile
personale la care ader o persoan.
3. Trecutul. Stilul dominant al unui manager se poate baza, n multe cazuri,
pe experiena lui trecut. Cel mai probabil, ntr-o situaie dat, el va
atras de modele comportamentale cu care s-a familiarizat, care i-au dat
satisfacie, care i sunt la ndemn.
4. Hazardul. Ipotezele care orienteaz comportamentul anumitor persoane
pot adoptate uneori fr a se proiecta toate consecinele pe care ele le
pot avea. Ca urmare este posibil ca aceste persoane s nu avut niciodat
ocazia de a descoperi alte stiluri manageriale i astfel s le nvee i s le
aprecieze rezultatele.
Comportamentul poate inuenat i de percepiile managerului n legtur
cu situaia care trebuie rezolvat. Termenul de climat psihologic a fost avansat de
James i Sells2(1981) pentru a descrie modul n care percepiile oamenilor asupra

1. Corneliu Russu- Managerii componenta determinat a resurselor umane ale organizaiei,

n Managerii i managementul resurselor umane, Ed. Economic, Bucureti, 2004.
2. R. James, S.B.Sells Psychological climate: theoretical perspectives and empirical research,
in Towards a Psychology of Situations: An international perspective, ed. D. Magnusson, Erl-
baum, 1981.

68 Romanian Statistical Review - Supplement nr. 4 / 2016

unei situaii i confer acesteia importan i semnicaie psihologic. Cei doi autori
sugereaz c variabilele de mediu cele mai importante sunt:
- caracteristicile rolului, cum ar ambiguitatea i caracterul conictual
ntre angajai, astfel nct s se poat lua msuri de reducere la minimum a
stresului;
- caracteristicile postului, aa cum ar autonomia i gradul de dicultate;
- comportamentul managerului, inclusiv concentrarea pe obiective i
facilitarea muncii;
- caracteristicile grupului de munc, inclusiv cooperarea i spiritul de
amiciie;
- politicile organizaionale, care i afecteaz direct pe oameni, cum ar
sistemul de remunerare.
Pn la un anumit nivel, managerii trebuie s accepte circumstanele n care
ei muncesc, s acioneze n condiii de agitaie, incertitudine i ambiguitate. De aceea
una dintre caracteristicile managerilor ecieni este elasticitatea lor: trebuie s e
capabili s fac fa acestor presiuni inevitabile. Depinde de ei s e contieni de
aceste cerine, de comportamentele care se ateapt din partea lor i de aptitudinile pe
care le pot folosi pentru a-i ajuta n realizarea responsabilitilor adesea presante i
solicitante.
Activitatea de conducere este, aadar, un complex fenomen psihosocial,
care implic acionarea ntr-o asemenea manier a psihicului individual sau colectiv
nct s se obin efectele psihosociale dorite, favorabile, pozitive. Pentru aceasta este
necesar ca managerul s manifeste grij, n sensul nsuirii cunotinelor i tehnicilor
psihosociale care l-ar putea ajuta n favoarea crerii unei ambiane eciente.

Bibliografie
- Corneliu Russu - Managers determined component of human resources of
the organization, in Managers and Human Resource Management, Economic
Education, Bucharest, 2004.
- D.A. Nadler, M.L.Tushman A congruence model for diagnosing organizational
behovior, in Resource Book in Macro-Organizational Behavior, ed. R.H.Miles,
California, 1980.
- M. Armstrong - How to be a manager and better, Ed. Meteor Press, Bucharest,
2007
- Ovidiu Nicolescu (coord.) Management, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti.
- R. James, S.B.Sells Psychological climate: theoretical perspectives and empirical
research, in Towards a Psychology of Situations: An international perspective, ed.
D. Magnusson, Erlbaum, 1981.

Revista Romn de Statistic - Supliment nr. 4 / 2016 69