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do Consumidor
Coordenao:
Sandra Horta e Silva
Marcelino Abreu
Dolores C. Rodrigues
Publicado por:
Largo de So Domingos 14
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Passou assim a ditar a lei fundamental portuguesa no seu artigo 60, inserido
sistematicamente no Ttulo III, relativo aos direitos e deveres econmicos, sociais e
culturais, dentro do Captulo I dedicado aos direitos e deveres econmicos:
TEMAS
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
CRDITO AO CONSUMO
VIAGENS ORGANIZADAS
TRANSPORTE AREO
LIVRO DE RECLAMAES
Guia dos Direitos dos Consumidores 4
Pode. Porm, a garantia do bem resulta da Lei das Garantias que desde logo
impe a obrigatoriedade de o vendedor entregar ao consumidor bens que sejam
conformes com o contrato de compra e venda.
Esta garantia deve ser entregue ao consumidor por escrito, ou em qualquer outro
suporte duradouro a que aquele tenha acesso, redigido em portugus e deve
mencionar obrigatoriamente:
Para que seja reposta a conformidade, o consumidor tem vrias opes: exigir a
reparao do bem, pedir a sua substituio, acordar uma reduo no preo, terminar o
contrato devolvendo o bem e recebendo o dinheiro de volta.
A opo por uma destas solues cabe ao consumidor, mas a lei estabelece dois
limites a esta liberdade: quando a exigncia impossvel de concretizar ou o pedido
constitui um abuso de direito.
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- Quando o produto, que se prev que seja instalado pelo consumidor, for
instalado por este e a m instalao se dever a incorreces existentes nas instrues
de montagem.
Tem direito a que seja reposta a conformidade do bem com o contrato, sem
encargos, por meio de reparao ou de substituio, reduo adequada do preo ou
resoluo do contrato.
O consumidor pode optar por qualquer uma destas opes (exigir a reparao
(conserto) do bem, a sua substituio, a reduo do preo pelo qual adquiriu o bem ou
a resoluo do negcio), no tendo que aceitar a opo que lhe seja proposta pelo
vendedor.
A denncia deve ser feita atravs de um suporte duradouro. Pode ser por carta
registada com A/R, fax com registo de envio ou e-mail com recibo de leitura, devendo
sempre guardar o comprovativo de envio.
A referida aco judicial, tratando-se de bem mvel deve ser instaurada no prazo
de dois anos a contar da data da denncia e tratando-se de bem imvel, no prazo de
trs anos a contar dessa mesma data.
Pode. Sem prejuzo dos direitos que lhe assistem perante o vendedor, o
consumidor que tenha adquirido coisa defeituosa pode optar por exigir do produtor a
sua reparao ou substituio, salvo se tal se manifestar impossvel ou
desproporcionado tendo em conta o valor que o bem teria se no existisse falta de
conformidade, a importncia desta e a possibilidade de a soluo alternativa ser
concretizada sem grave inconveniente para o consumidor.
- No ter fabricado a coisa nem para venda, nem para qualquer outra forma de
distribuio com fins lucrativos, ou no a ter fabricado ou distribudo no quadro da sua
actividade profissional;
Fazem.
No, no fica.
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Pode. Contudo, se tal acontecer (se por exemplo, houver lugar, aquando da
encomenda, ao pagamento, total ou parcial do preo), o vendedor ou fornecedor de
bens ou prestador de servios est obrigado a informar o consumidor, imediatamente
antes deste concluir a encomenda, de forma clara e bem visvel, entre outras coisas:
No, no fica.
No. O consumidor apenas se vincula quilo que consta do contrato e nada mais.
Deste modo, se no foi informado da possibilidade de existirem encargos
suplementares, no pode agora ser surpreendido com o seu aparecimento.
H. Logo que seja recebida uma ordem de encomenda por via exclusivamente
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electrnica, o prestador de servios deve, tambm por essa via, acusar a sua
recepo, devendo tal confirmao identificar o contrato a que se refere.
Decorrido este prazo sem que o consumidor tenha sido reembolsado dos
montantes pagos, o fornecedor fica obrigado a devolver em dobro, no prazo de 15
dias teis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do direito deste a ser
indemnizado por danos patrimoniais e no patrimoniais que possa ter sofrido.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos contratos celebrados pela internet ou por telefone, tal como nos demais
contratos celebrados distncia, o consumidor goza do direito de livremente pr
termo ao contrato durante um perodo inicial da sua vigncia. Trata-se do direito
livre resoluo do contrato ou direito de arrependimento.
Pode. Para alm dos casos em que a entidade com quem o consumidor contrata
lhe conceda um prazo mais dilatado que o dos 14 dias para exercer o direito de livre
resoluo do contrato, prev tambm a lei que se a entidade com quem o consumidor
contratou, no o informar aquando da celebrao do contrato, que este tem o prazo
de 14 dias para livremente lhe pr termo, este prazo passa a ser de 12 meses,
contados desde o termo daqueles 14 dias.
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Se o consumidor quiser exercer este direito, pode faz-lo atravs do envio, dentro
dos referidos 14 dias, de uma declarao dirigida entidade com quem contratou (a
qual deve ser comunicada por carta, por contacto telefnico, pela devoluo do bem
ou por outro meio susceptvel de prova), onde demonstre de modo inequvoco a
vontade de pr termo ao contrato.
A regra que o consumidor tem que proceder devoluo dos bens e suportar
os custos dessa devoluo.
Em regra, no.
No. Prev a lei que, no prazo de 14 dias a contar da data em que o fornecedor
for informado da deciso de resoluo do contrato, este (com excepo dos custos
adicionais de entrega, quando o consumidor solicitar, expressamente, uma
modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que aquela comummente aceite e
menos onerosa, proposta pelo fornecedor do bem) deve reembolsar o consumidor de
todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem suportados
pelo consumidor, nos casos em que no tenha sido informado de que tais custos eram
a seu cargo.
Pode. Uma vez que, por regra, incumbe ao consumidor proceder devoluo do
bem, pode o fornecedor reter tal reembolso enquanto os bens no forem por este
recebidos ou enquanto o consumidor no apresentar prova da sua devoluo.
Que acontece ao contrato de crdito que haja sido celebrado com vista a
financiar o preo devido no contrato celebrado distncia, por exemplo pela
internet?
As redues devem ter em conta o preo mais baixo praticado para o respectivo
produto, no mesmo local de venda, nos 30 dias anteriores ao incio dos saldos.
Por se tratar de uma poca especial de venda com reduo de preo essencial
que o consumidor conhea os seus direitos.
de pagamento?
Sim, a venda de produtos com defeito permitida, mas tal venda deve obedecer
aos seguintes requisitos:
- A venda de produtos com defeito deve ser anunciada de forma clara atravs de
letreiros;
- Os produtos com defeito devem estar expostos em local previsto para o efeito e
destacados da venda dos restantes produtos;
- Devem ter aposta uma etiqueta que identifique de forma precisa o respectivo
defeito.
Mas para accionar qualquer uma das opes acordada com a loja, o consumidor
dever apresentar o produto no mesmo estado de conservao em que o comprou e
ter de apresentar o talo comprovativo da compra. Dever ainda respeitar o prazo
que lhe foi dado pela loja para trocas ou devolues.
Pode, uma vez que nas compras virtuais existe a figura do direito ao
arrependimento. O consumidor quando comprar um produto distncia (por telefone
ou na internet) tem direito a arrepender-se e a devolv-lo, recebendo o seu dinheiro
de volta e sem que precise de justificar o motivo do arrependimento. Porm, tem de
exercer esse direito ao arrependimento no prazo de 14 dias (Ver Direito ao
Arrependimento no presente Guia).
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e) Servios postais;
A regra que no. Para haver suspenso do servio tem que existir um pr-aviso
adequado. Ou seja, um pr-aviso que permita que o consumidor se previna e minimize
as consequncias para si decorrentes da suspenso do servio. S assim no ser nos
casos fortuitos ou de fora maior, como seja por exemplo, a reparao de uma
conduta de gua que imprevisivelmente rebentou.
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Pode. Contudo, tal suspenso s pode ocorrer depois de o utente ter sido
advertido (informado) de que o servio vai ser suspenso.
No. A suspenso s pode ocorrer depois de o consumidor ter sido advertido, por
escrito, e com antecedncia mnima de 20 dias, face data da previsvel suspenso.
Por regra, no. Diz a lei que, a prestao do servio pblico no pode ser
suspensa em consequncia de falta de pagamento de qualquer outro servio, ainda
que includo na mesma factura, salvo se forem funcionalmente indissociveis.
Pode. Se por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do servio, tiver sido
cobrada importncia inferior que corresponde ao consumo efectuado, pode o
prestador do servio exigir a diferena. Contudo, o direito do prestador ao
recebimento da diferena caduca dentro de seis meses aps aquele pagamento inicial.
Ou seja, se durante os seis meses posteriores ao pagamento da quantia
primeiramente cobrada, no for exigido o pagamento da diferena devida, o direito a
receber tal montante extingue-se.
Significa explicar o seu contedo ao aderente para que este conhea o seu
sentido e alcance e, assim, poder formar a sua vontade de contratar ou no contratar
de modo livre e esclarecido.
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Sim. Diz a lei que alm de comunicar e informar as clusulas contratuais gerais
que fez constar do contrato, o proponente deve ainda prestar ao aderente todos os
demais esclarecimentos razoveis que este lhe solicite.
No. Diz a lei que, alm dessas, consideram-se tambm excludas dos contratos
de adeso celebrados:
- As clusulas que, pelo contexto em que surjam, pela epgrafe que as precede ou
pela sua apresentao grfica, passem despercebidas a um contratante normal,
colocado na posio do contratante real:
H. A lei define uma srie de clusulas proibidas que no podem fazer parte dos
contratos e que, se deles fizerem parte, so nulas (invlidas), destacando-se entre
elas, as clusulas que sejam contrrias boa-f contratual.
CRDITO AO CONSUMO
Diz a lei que o contrato pelo qual um credor concede ou promete conceder a
um consumidor um crdito sob a forma de diferimento de pagamento, mtuo,
utilizao de carto de crdito, ou qualquer outro acordo de financiamento
semelhante.
- O tipo de crdito;
Sim. Obrigatoriamente.
Sim. Diz a lei que a todos os contraentes, incluindo os garantes, deve ser
entregue, no momento da respectiva assinatura, um exemplar devidamente assinado
do contrato de crdito.
Sim. O consumidor se pe termo ao contrato no pode fazer seu aquilo que lhe
foi apenas emprestado. Assim, o consumidor deve pagar, num prazo no superior a 30
dias aps a expedio da comunicao em que d conta de que pe termo ao
contrato, o capital utilizado (o capital que recebeu) e os juros (contados da data de
utilizao do crdito at data de pagamento do capital, sem atrasos indevidos),
sendo que os juros so calculados com base na taxa nominal estipulada no contrato.
o vendedor, pois foi ele que recebeu tais montantes entregues pelo credor.
Pode. Diz a lei que o consumidor tem o direito de, a todo o tempo, mediante pr-
aviso ao credor, cumprir antecipadamente, parcial ou totalmente, o contrato de
crdito, com correspondente reduo do custo total do crdito, por via da reduo dos
juros e dos encargos do perodo remanescente do contrato.
Sim. O consumidor deve avisar o credor por escrito (em papel ou noutro suporte
duradouro), com uma antecedncia no inferior a 30 dias de que pretende reembolsar
total ou parcialmente os montantes mutuados.
VIAGENS ORGANIZADAS
a) Transporte;
b) Alojamento;
TRANSPORTE AREO
Considera-se atraso:
- Mais de trs horas em voos intracomunitrios com mais de 1500 Km, ou outros
voos para fora da comunidade europeia at 3500 km;
Se o atraso for de pelo menos cinco horas, pode decidir no viajar. Neste caso
tem direito no prazo de sete dias, ao reembolso do preo do bilhete e a um voo de
regresso ao ponto de partida caso j tenha efectuado parte da viagem.
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- O reembolso do preo total do bilhete, no prazo de sete dias e voo gratuito para
o ponto de partida, caso j tenha efectuado parte da viagem;
Que direitos tem o passageiro caso o voo seja cancelado sem pr-aviso?
Caso o voo tenha sido cancelado sem pr-aviso e no seja apresentada uma
alternativa razovel ao passageiro, este tem direito a uma compensao calculada da
seguinte forma:
- Entre duas semanas e sete dias de antecedncia, se lhe for dada a alternativa
de partir at duas horas antes e chegar ao destino final at quatro horas depois do
previsto;
- Com menos de sete dias de antecedncia, se lhe for dada a alternativa de partir
at uma hora antes e chegar ao destino final at duas horas depois.
A bagagem dada como perdida passado 1 dia sobre a data em que deveria ter
chegado.
LIVRO DE RECLAMAES
A criao deste livro teve por base a preocupao com um melhor exerccio da
cidadania atravs da exigncia do respeito pelos direitos dos consumidores.
A queixa deve ser escrita com esferogrfica, redigida com letra legvel e o
consumidor dever guardar todos os documentos que constituam prova da
reclamao apresentada. O duplicado da reclamao a prova de que foi efectuada
uma reclamao no Livro de Reclamaes.
Sendo tambm provado que o pacote da viagem organizada era na sua quase
totalidade o gozo da praia no Resort, e sendo elevadas as expectativas criadas pelos c
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http://www.dgsi.pt/jtrc.nsf/c3fb530030ea1c61802568d9005cd5bb/4e450e5da361dd3680257965004c9e4
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