PRINCIPALES CONCLUSIONES

Organizado por: Con la colaboracin de:

Ficha tcnica

156 EMPRESAS
nos han dado su visin sobre la adaptacin del Social Media y los
nuevos entornos digitales a la Comunicacin Interna.

Nos acercamos a ellas mediante Focus Group, estudios de caso y

una encuesta online gestionada entre enero y junio de 2012.
Un 62% manifiesta que la cultura 2.0 ocupa
un lugar importante en su organizacin

Pero slo el

56,8%
De las empresas, dicen
estar verdaderamente
adaptadas a la 2.0

43,2%
Dicen no estar adaptadas a
la cultura 2.0

Porcentaje
Hasta qu punto considera que su empresa est adaptada en la cultura 2.0? Sitese en una escala de 1 a 5 marcando 1 si esta adaptacin es inexistente y 5 si se encuentran totalmente adaptadas a la 2.0
s N: 155
 Se reconocen las ventajas de la 2.0
en la gestin de la CI

La cultura 2.0 puede favorecer la gestin del conocimiento, la

generacin de ideas y la solucin innovadora de problemas 88%
La cultura 2.0 en Comunicacin Interna, contribuye a la marca
como empleador, al reclutamiento y a la retencin del talento.
81%

Porcentajes
Pensando en esta alineacin de la Comunicacin Interna de su empresa con la cultura 2.0, sganos hasta qu punto estara de acuerdo con las siguientes afirmaciones
N: 153-155
 Medios Sociales
para la Comunicacin Interna?

Ms de la mitad los
Muy importante 6,5% considera importantes
para la CI
17,4%

51%
Bastante importante

Importante 27,1%

Poco importante 26,5%

Nada importante 22,6%

Porcentaje
Y en la misma escala, podra decirnos qu importancia le concede su empresa a los medios sociales para la gestin de la CI?
s
N: 155
Un 60% se define como una empresa flexible,
adaptable, innovadora y abierta al cambio

dnde estn las barreras?

66% Perciben que las fronteras entre CI y CE no estn bien definidas.

55% Opinan que los lderes estn poco comprometidos.

47% Afirman que faltan recursos y conocimientos.

Revelan que no tiene claro el papel que debe

45% desempear el rea de CI a la hora de implantar
el Social Media en la empresa.

Porcentajes
Pensando en esta alineacin de la Comunicacin Interna de su empresa con la cultura 2.0, sganos hasta qu punto estara de acuerdo con las siguientes afirmaciones N: 153-155
Tienen incorporadas acciones de CI basadas en

Social Media?
35,3%
Aunque estn interesadas en
25%
S, realizan acciones de
ste mbito, no tienen Comunicacin Interna a
acciones planificadas travs de Social Media

12,2%
No tiene planificado
27,6%
Las tiene planificadas, pero an
desarrollar este tipo de acciones no las ha desarrollado

En su compaa, tienen incorporadas acciones de Comunicacin Interna basadas en Social Media?

Porcentajes
N: 156
 Ms barreras
POR QU NO?

12,2% 35,3%
No tienen Aunque estn interesados
pensado en ste mbito, no tienen
desarrollar este tipo
acciones planificadas
de acciones

50% afirma que es 50% revela que es por

por falta de falta de presupuesto
presupuesto

38,9% dice que no 38,9% afirma que por las

hay un rea polticas de restriccin
encargada

33,3% percibe la falta 33,3% seala que no

de integracin de hay un rea encargada
medios tecnolgicos
en la plantilla
Podra indicarnos los principales motivos por los que no piensan implementar este tipo de acciones en su Podra indicarnos los principales motivos por los que an no han desarrollado este tipo de acciones en su compaa? Porcentajes N: 55.
compaa? Porcentajes N:19 Pregunta de Respuesta Mltiple. Se han obtenido 39 respuestas que suponen una Pregunta de Respuesta Mltiple. Alcanzando 39 respuestas, que suponen una media de 2 respuesta por encuestado
media de 2 respuestas por encuestado
 Y POR QU S?

Ventajas que destacan

25% S realizan acciones de
Comunicacin Interna a 27,6% S, las tienen planificadas,
pero an no las han
desarrollado
travs de Social Media

La rapidez en la difusin de la informacin 70,1%

La creacin de comunidades de inters 54,5%
La potenciacin de la innovacin y la creatividad 40,3%

La identificacin de oportunidades de mejora 32,5%

La optimizacin de recursos 27,3%

El reconocimiento y la incentivacin del logro 24,7%
La eficacia en la solucin colaborativa
de problemas
23,4%
La identificacin y retencin del talento 10,4%

Qu logros destacara de la gestin de la CI en su organizacin, a travs de entornos 2.0? Seale los tres que considere ms exitosos.
 Herramientas de CI: De lo digital a lo social
Intranet/ portal del empleado 89,7%
Newsletter boletn interno digital 76,8%
Videos para Comunicacin Interna 45,2%
Chat o foros internos 43,2%
Microsites para campaas o proyectos especficos 36,8%
Red Social Externa de uso interno tipo Facebook, Twitter 27,7%
Blogs internos 27,7%

Red Social Interna 21,9%

Televisin corporativa 20,6%

Webchat para el desarrollo de sesiones 20%

Wikis internas 13,5%

Mobile communication 10,3%
Microblogging interno 7,1%
Podcast 6,5%
Ninguna herramientas online de CI 3,2%

Otras 6,5%
De las acciones, canales y herramientas que presentamos, con cules cuentan para la gestin de Comunicacin Interna en su compaa? Puede sealar todas las que procedan.
Porcentajes N: 156. Pregunta de Respuesta Mltiple, en total se alcanzaron las 708 respuestas en total 4,6 respuestas por encuestado
 Un 22% De las empresas encuestadas
dice tener una Red Social Interna

8,8%
Creada a partir de que los
empleados construyeran por
iniciativa propia una comunidad o
herramienta similar

85,3%
Creada por iniciativa
de la empresa

De las acciones, canales y herramientas que presentamos, con cules cuentan para la gestin de Comunicacin Interna en su compaa? N: 34
 Qu plataformas ha utilizado para
desarrollar su red Interna?
Sharepoint 26,5%

Yammer 26,5%

Social Cast 2,9%

2,9%
Otras Soluciones 2.0

Sales force chatter

Social Text 2,9%

Medios Sociales Mencionados no
contemplados como Red Social
Otras 38,2% Intranets Social
Foros, chats Blogs
Chat de CRM (Sales force chatter)
Entornos colaborativos (Social Text)

Qu plataformas ha utilizado para desarrollar su red social interna? N: 34

 Medios Sociales utilizados en
Comunicacin Interna
Facebook 53,2%
Twitter 50,0%
Linkedin 50,0%
Youtube 46,8%
Google + 14,5%
Slideshare 12,9%
Flickr 11,3%
Tuenti 8,1%
Xing 4,8%
Ideas4All 1,6% Google Talk
MSN
Otras 35,7% Skype
Picassa

Qu medios sociales externos estn utilizando para la Comunicacin Interna ? N: 56

Se lleva a cabo algn tipo de
medicin de las herramientas digitales de CI?

52,3%
No

47,7%
S
Gestin Interna de los Social Media
Necesidad de protocolos?
Un 45% de las empresas NO tienen implantadas
polticas de uso de los Social Media
No tenemos ninguna poltica de uso de 44,5%
medios sociales
Gua de uso de medios sociales internos y externos 35,5%
en el mbito interno
Definicin clara de los roles dentro de la organizacin 24,5%
y su funcin en la intervencin en medios sociales

Plan de accin en situaciones de crisis

18,7%

Ejemplos de mal uso 12,3%

No es necesario, nuestros empleados no tienen
acceso a medios sociales en su puesto de trabajo 8,1%
Acciones disciplinarias o consecuencias del
incumplimiento de la normativa 5,2%
Otros
4,5%
En su compaa, tienen desarrolladas polticas y protocolos de uso de los medios sociales? Seale todas las respuestas que procedan. Porcentajes N : 155. Pregunta de Respuesta Mltiple. En total se alcanzaron 238 respuestas que representan 1.5
respuestas por persona
Qu grado de riesgo
podra traer consigo la gestin de la CI en entornos 2.0?
Nulo Bajo Medio Alto

1,3% 19,6% 57,5% 21,6%

La magnificacin o malinterpretacin de
arriesgado

asuntos crticos del entorno laboral

28,4% 56,1% 15,5%
Ms

La generacin de crticas y conflictos

2,6% 28,8% 47,1% 21,6%
El dao a la imagen y reputacin de
la compaa

El resguardo de informacin crtica o 2,6% 30,1% 46,4% 20,9%

del secreto de empresa
5,9% 31,4% 41,2% 21,6%
arriesgado

El acceso no autorizado de hackers

Menos

o entrada de virus
5,2% 48,4% 35,3% 11,1%
La violacin del derecho de autor,
propiedad intelectual
9,8% 49,0% 33,3% 7,8%
La perdida de la intimidad personal
Y qu hacer para
minimizar esos riesgos?

TRANSPARENCIA + PROTOCOLOS + ADAPTACIN

Transparencia Cdigos de Formacin en Adaptacin de las

y conducta y uso de riesgos, polticas y polticas
autorregulacin Medios Sociales normativas corporativas a los
nuevos medios

81,6% 98,8% 97,6% 97,6%

Organizado por: Con la colaboracin de:

Miembros del Consejo Asesor del OBSERVATORIO DE COMUNICACIN INTERNA