Cuadro de mando integral

Nancy Mijangos Martnez

Katya A. Lara Ramrez
1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Financiero

La inversin que aport cada uno de los socios se recupere dentro de un

periodo, de acuerdo al anlisis costo-beneficio que realice la empresa.
Retribuir parte de los ingresos a los socios, lo que permite que la
organizadora sea rentable.
Aumentar nuestra participacin en el mercado.

Clientes

Mejorar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes.

Aumentar el nmero de clientes en cada uno de los eventos que se lleve a
cabo.
Reducir el nmero de quejas que surjan de los eventos que se lleven a
cabo.

Procesos

Aumentar la eficiencia en la gestin de los eventos.

Innovar nuevos eventos para el esparcimiento del turista y la comunidad.
Reducir los incidentes que surjan de los primeros eventos para que los
prximos se tenga un mejor control.
Los problemas que se presentes durante los eventos se resuelvan a la
brevedad.

Crecimiento y aprendizaje

Mejorar el clima laboral mediante la motivacin, delegacin de poder,

relaciones pacficas.
Disminuir la rotacin del personal.

2. ACCIONES A CORTO PLAZO

Para lograr los objetivos estratgicos es necesario llevar a cabo acciones a corto
plazo que permitan el alcance de los objetivos; por tanto a continuacin se
establecen algunas acciones a realizar desde las cuatro perspectivas que
contempla el cuadro de mando integral; es importante sealar que en el transcurso
de vida de la empresa se harn modificaciones necesarias con el fin del logro de
lo establecido por la empresa.

Financiero

Hacer 12 eventos al ao.

Incrementar el nmero de eventos por medio de la promocin y relaciones
con los clientes.

Clientes

Mantener relacin con nuestros clientes a travs de las redes sociales, para
conocer la percepcin que tienen sobre los eventos realizados, se pretende
que sea constante dado que el internet es un medio fcil y rpido que todos
tienen acceso a esta.
Los precios son accesibles para el cliente, se realiz un anlisis para
determinar el precio.
Atender las quejas que surjan durante los eventos y determinar cuntas
quejas resultan de los eventos que se realicen.
Mantener un control para conocer si se han obtenido/perdido clientes
comparando un evento pasado y un reciente.
Las estrategias de mercadotecnia se llevarn al pie de la letra para atraer
clientes.
Las redes sociales y pagina web oficial de la organizadora estarn en
buenas condiciones, con informacin verdica, clara y concisa para que el
cliente entienda el mensaje.

Procesos

Establecer un periodo apto para la preparacin del evento y evitar tiempos

muertos.
 Verificar que cada colaborador realice sus actividades encomendadas.
Los colaboradores deben dar propuestas de eventos posibles a realizar,
que sean atractivos para el cliente, se pretende revisar los avances cada
dos meses aproximadamente.
Se dar uso de las tecnologas de informacin y comunicacin (TICS) para
agilizar el proceso de difusin y la marca llegue a ms clientes.

Crecimiento y aprendizaje

Se motivar al personal mediante incentivos, prestaciones bsicas para que

se sienta a gusto en su rea de trabajo.
Se realizar cada da briefing para agradecer al personal su colaboracin
y mantener informados sobre las ultimas noticias de las actividades.
Se dar permiso cuando se trate de una emergencia personal o de salud.
 Aspecto Objetivo estratgico Indicador Formula Meta Frecuencia
La inversin por parte de Retorno de la inversin Costo beneficio En el primer evento recuperar la inversin
los socios se recupere por un monto total de $ 2,807,138
dentro de un periodo.
La organizadora sea Rentabilidad sobre Return On Equity = Beneficio Neto Tener una rentabilidad de 4.46% para el
Financiero rentable recursos propios despus de Impuestos / Capitales primer ao. Anualmente
propios.
Conocer la participacin Cuota del mercado (Eventos realizados por la ODE Incrementar la participacin del mercado en
de la empresa de la Huatulco / Eventos totales en el un 2%
Anualmente
demanda total del destino)X100
mercado
Volumen de clientes Prdida/obtencin (# clientes actuales- # clientes evento
de clientes anterior) X 100/ # clientes evento Alcanzar un 50% de asistencia Por evento
anterior
Clientes
Satisfaccin del cliente Incremento/ (# quejas evento ant.- # quejas evento
Disminucin de antepasado) x 100/ # quejas evento Reducir el nmero de quejas en 60% Por evento
quejas antepasado
Aumentar la eficiencia en Eficiencia en la gestin Tiempo en el que se realiza/tiempo Cumplir con la gestin del evento en 4
Por evento
la gestin de los eventos del evento programado en la realizacin meses
Innovacin de nuevos Nuevos productos Productos / Servicios Nuevos al Ao Al ao incluir 2 nuevos productos para Para el segundo
eventos innovar la cartera de eventos. ao despus de
la apertura.
Disminuir los incidentes Incidentes (# incidentes evento ant.- # quejas Reducir el nmero de incidentes en un 50%
Procesos
durante los eventos evento antepasado) x 100/ # quejas Por evento
evento antepasado
Reflejar la proporcin de Eficiencia de la ES= (TRC/TRE) * 100 Donde TRC: Atender la mayora de los riesgos de forma
riesgos controlados del seguridad Total de riesgos controlados y TRE: eficiente.
Por evento
total de riesgos Total de riesgos existentes
existentes.
Mejorar el clima laboral: ndice del clima Encuestas El 80% de los trabajadores estn a gusto en
motivacin, delegacin organizacional su rea de trabajo. Semestralmente
Crecimiento y
de poder. bueno/malo
aprendizaje
Disminuir la rotacin del Antigedad media de la AP = Tiempo de permanencia en la Antigedad media de 2 aos.
Semestralmente
personal plantilla empresa/ Nmero medio de empleados
Tabla 1. Fuente: elaboracin propia
MAPA ESTRATEGICO

CLIENTES
PROCESOS
FUENTE

Mercado, J. Moral, M. y Jimnez, J. (2011). Diseo del cuadro de mando integral

aplicado a la integracin del transporte en la cadena de suministro (La quinta
perspectiva del Balanced Scorecard). Recuperado el 01 de junio de 2017 de;
http://imt.mx/archivos/Publicaciones/PublicacionTecnica/pt347.pdf

Eoi. (2003). El cuadro de mando integral en las pymes como factor clave en el
crecimiento y en la generacin de empleo. Recuperado el 29 de mayo de 201 de:
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:49005/componente49003.pdf

Centrem. (s/f). El cuadro de mando integral (CMI). Recuperado el 02 de junio de

2017 de; http://www.centrem.cat/ecomu/upfiles/publicacions/publica7.pdf