CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

1. Finanzas
2. Clientes
3. Procesos internos
4. Aprendizaje y crecimiento

1. Misin

Brindar servicios tursticos que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio
confiable y que contribuya al desarrollo socio-econmico de las comunidades, minimizando los
impactos que afectan al medio ambiente y logrando la satisfaccin de nuestros clientes.

2. Visin

Ser una agencia de viajes confiables que ofrezcan seguridad a nuestros clientes, brindar la mejor
experiencia de turismo sostenible, conservando el medio ambiente, mejorando la calidad de vida
de las comunidades y obteniendo la mayor satisfaccin de turistas y visitantes.

3. Anlisis de la situacin actual (Self assesment)

Para efectos del anlisis actual de la empresa, incluyendo factores internos y externos que afectan
el funcionamiento de la empresa se realiz el siguiente anlisis FODA:

Fortalezas
Diversidad de atractivos tursticos.
Ubicacin de la agencia en un destino de sol
y playa.
Servicio de transportacin area
internacional y nacional, que funciona
durante todo el ao.
Alianzas estratgicas con hoteles y
restaurantes.
Clima tropical predominante durante el
ao.
Convenios con agencias de viajes emisivas
en otros estados del pas.
Personal calificado y capacitado.
Pgina web en la que los clientes pueden
consultar paquetes, promociones y costos,
as como el uso de las redes sociales.
Debilidades
Barrera de comunicacin de los sectores
pblicos y privados, para llevar un manejo y
promocin del destino.
Desorganizacin de las empresas
relacionadas en el sector.
Falta de servicios y productos que
complementen la oferta.
Falta de experiencia en el mercado, al ser
una empresa nueva
Oportunidades
Vinculacin efectiva con la mesa directiva de la
AHyMH.
Inversin de FONATUR y SECTUR en el destino.
Consolidacin y apertura de las rutas areas
nacionales en vuelos directos e incremento de
rutas terrestres con el mejoramiento y apertura
de carreteras.
Crecimiento en el nmero de usuarios.
Nuevas tecnologas de comunicaciones con los
clientes (redes sociales).
Aumento de los desplazamientos por parte de
instituciones educativas y/o los estudiantes,
con fines acadmicos y de clausura.
Amenazas
Incremento de empresas extranjeras que eviten
el empoderamiento del emprendedor local.
Temporalidad marcada.
Falta de posicionamiento de la marca de Bahas
de Huatulco.
Desinformacin y falta de capacitacin a la
comunidad en temas como la hospitalidad.
 Presencia de agencias de viajes en la localidad,
surgimiento de nuevos competidores y fuertes
campaas publicitarias.
Tramites largos y complicados para la
obtencin de permisos.
Bajas comisiones por parte de las lneas areas
y terrestres.

Anlisis interno y externo

Aumentar el nmero de llegada de turistas al destino, con el apoyo de la Mesa Directiva de

la AHyMH, ya que se dedican a la promocin turstica del destino y sus hoteles socios
contribuyen al crecimiento econmico sostenido y el bienestar social de Bahas de Huatulco
(AHYMH).
Ofrecer un destino limpio en coordinacin con FONATUR y SECTUR, para que el turista
disfrute de su estancia y los atractivos con los que cuenta Bahas de Huatulco.
Prepararse para recibir a un mayor nmero de turistas ya que el servicio de transportacin
funciona todo el ao y gracias a la consolidacin de rutas areas nacionales e
internacionales facilitara el acceso a un mayor nmero de turistas.
Fortalecer el nmero de llegadas de turistas en cualquier fecha del ao, mediante la
inclusin y/o fortalecimiento del segmento de los viajes escolares al destino.
Generar la integracin de trabajo de empresas particulares y las instituciones pblicas de la
localidad y encaminar la direccin a seguir.
Capacitaciones de uso de nuevas tecnologas para incrementar la promocin y venta del
servicio, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes.
Abrir y/o mejorar los canales de comunicacin entre empresas y sectores, mejorar su
integracin y consolidar el trabajo en equipo.
Orientar los objetivos de la empresa a la responsabilidad social, as generar bienestar a los
asociados.
Generar estrategias que involucren convenios con los servicios de transporte, valorando los
meses que cuenten con baja actividad turstica.
Implementar alianzas estratgicas con restaurantes y hoteles para adquirir los servicios a
precios ms accesibles de acuerdo al segmento que nos estamos dirigiendo y por el nmero
de clientes por ocasin de uso.
Buscar convenios con agencias de viajes y operadoras de viajes emisivas dentro del pas para
que por medio de esas alianzas se incrementen las ventas del destino.
Involucramiento en la publicidad de la marca Bahas de Huatulco, asocindose a organismos
pblicos y privados en apoyo a la publicidad y promocin.
Promover en la poblacin el involucramiento al turismo emplendola y capacitndola en
diferentes actividades del sector.
 BALANCED SCORECARD
Tema Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
estratgico
Finanzas Garantizar la Incremento de 20% anual Redisear la
sostenibilidad capital 10% ms cada oferta
del negocio % participacin ao
Incrementar en el mercado 12% en tres
participacin Margen de aos
de mercado operaciones
Incrementar
ingresos
Margen de
utilidad
Clientes Alcanzar altos Satisfaccin del Nmero uno en Redefinir
niveles de cliente calificacin de estrategias
satisfaccin Retencin y los clientes de canales
del cliente aumento de Reducir quejas
Asociaciones canales de en un 25% cada
efectivas con distribucin ao
DMC y Percepcin del
Operadoras mercado
Proveer alto
valor de
relacin con el
precio
Procesos Desarrollar Reconocimiento Posicionamiento Redisear
mercadotecnia de campaas de la marca en 3 operaciones
efectiva publicitarias aos
Reducir costo Gastos Reducido en un
de operacin operativos % en un ao

Aprendizaje y Atraer y Tasa de En un 90% Desarrollar

desarrollo retener retencin 20 % en dos nuevas
personal ndice de aos estrategias
calificado satisfaccin de de RS
Ofrecer un empleados
ambiente de
trabajo
atractivo