Marketing, curs 1

Inspectarea terenului, concurenta

Dotarea in functie de zona, cerinta
Materialele folosite in functie de cerinte
Conditiile pt client
E important cu cine lucram
Costuri
Marketingul sistemelor de sanatate
Conceptul de marketing
Factorul esential al succesului unei organizatii il reprezinta cunoasterea si satisfacerea
consumatorilor vizati(piata vizata)printr-o oferta superioara (fata de concurenta). In conditiile unei piete
globale tot mai competitive, organizatile actuae supravietuiesc desfasurand activitati la cel mai inalt nivel
calitativ, confruntand-se in acelasi timp cu exigenta unui nr mai mare de ofertanti si bunuri si servicii.
Marketingul consituie acea functie organizatiei insarcinata cu definirea categoriilor de consumatori vizati
si a celor mai bune modalitati de a le satisfice nevoile si dorintele la un nivel caliativ si profitabil.
Exista doua tipuri de concept de marketing
-Definitia clasica care se axeaza in principal pe activitati comerciale deci pe miscarea fizica a bunurilor si
serviciilor.
-Definitia moderna care extinde sfera de influenta a marketingului si asupra diverselor organizatii non
profit ideilor sau persoanelor.

Prin urmare, conceptia de marketing (M) presupune o abordare dinspre exterior spre interior
pornind de la o piata bine definite, concentrandu-se asupra nevoilor acestora si urmarind in final un profit.

In acest sens putem aprecia ca elementele fundamentale ale marketingului sunt:

- Orientarea spre client
- Integrarea Marketingului in sfera tuturor organizatiilor
- Accent pe rentabilitate
-
Orientarea de marketing a unei organizatii trebuie sa se evidentieze prin urmatoarele:
- Receptivitate la mediul extern
- Identificarea, urmarirea si anticiparea cerintelor si exigentelor clientilor
- Capacitatea de adaptare
- Spirit creator pt innoire si modernizare
- Viziune sistematica
- Eficienta maxima
B) Conceptul de sistem de sanatate (SS)

SS este ansamblul organizatiilor de sanatate care il compun.

Numitorul lor comun este reprezentat de pacinet. Elementele particulare ale unui SS se refera la:
- Servicii directionate catre pacient
- Cresterea calitatii serviciilor oferite
- Responsabilitatea conduceri in alegerea resurselor umane si material
- Implicarea grupelor de interes intern (medici si salariati) si externi (min. sanatatii si
pacienti)
Putem vorbi despre o revolutie in ceea ce priveste asezarea valorilor in SS pe baza exploziei informatiilor

C) Necesitatea M in sistemele de sanatate

Argumentul principal al adoptarii opticii de M in cadrul SS se regaseste in obiectivele reformelor in

sistemul ingrijirilor de sanatate si in conducerea serviciilor sistemelor respective. Se au in vedere astfel
restructurarea sistemului sanitar prin regandirea functionairii acestuia pe principiile eficientei in conditiile
asigurarii accesului tuturor persoanelor la servicii de sanatate si calitate si prin extinderea componentei
private in domeniul sanitar.

D) Marketingul sistemelor de sanatate ca rezultat al specializarii M.

Specializarea M s-a declansat ca urmare a necesitatii de a gasi solute noi si mai eficiente la problematica
partuculara ale diferitelor domenii in care a patruns.
In elaborarea politicilor de M ale SS trebuie sa se ia in considerare 3 aspecte esentiale: satisfacerea
asteptarilor si exigentelor pacientilor, starea generala de sanatate a populatiei si nielul optim al profitului
unitatii sanitare.
Marketing curs 2
Serviciile de ingrijire a sanatatii

Conceptul de servicii

Serviciile se constituie ca parte integranta a economiilor modern avand o contributie

hotaratoare la cresterea si dezvoltarea economiilor nationale.

A 3a revolutie industriala reprezinta revolutia serviciilor intrucat aduce in prin plan

recunoasterea rolului din ce in ce mai important al serviciilor in strategiile de dezvoltare. Noul timp de
economie bazat pe preoponderenta activitatilor de tip servicii apare sub diferite denumiri cum ar fi
economia serviciilor, societatea informationala, societatea cunoasterii sau societatea postindustriala.

Printre cele mai cunoscute acceptiuni ale termenului intalnite in vorbirea curenta se inscriu
urmatoarele: munca prestata in interesul cuiva,munca pe care o are cineva n calitate de angajat.

Definitie: serviciile reprezinta activitati umane cu un continut specializat avand ca rezultat efecte
utile imateriale si intangibile destinate satisfacerii unor nevoi sociale.

Servicii de sanatate (SS)

SS sunt solicitate de un numar tot mai mare de persoane, acestea avand rolul de a promova
confortul fizic si mental precum si social pt ca un individ sa fie sanatos.

Sanatatea este starea completa de comfort din punct de vedere fizic si mental precum si social
sau absenta bolii or infirmitatii. Sanatatea individuala sta la baza conceptului de sanatate publica.

Scopul serviciilor de sanatate publica este antrenarea membrilor comunitatii pt pastrarea si

promovarea unui mediu de viata sanatos, obiectivul principal fiind profilaxia imbolnavirilor.

Care sunt categoriile serviciilor de sanatatede care beneficiaza populatia:

1) S de asistenta medicala preventiva si de promovare a sanatatii,inclusive pt depistarea precoce a

bolilor.
2) S medicale ambulatorii
3) S medicale spitalicesti
4) S de asistenta stomatologica
5) S medicale de urgenta
6) S medicale complementare
7) Asistenta medicala pre,intra sau prostnatala
8) Ingrijiri medicale la domiciliu
9) Medicamente,materialesanitare, proteze sau orteze
 Marketing Curs 3

Instrumentarul si mai apoi aparatura medicala au aparut odata cu medicina.Degetul este

considerat a fi primul instrument medical.Primele mari descoperiri care au marcat medicina au fost
facute inca din sec XIX:

- anestezia,antisepticele, razele X
- 1846 a fost utilizat ETERUL in America
- 1847 cloroformul, in Anglia
- 1880 chirurgul Lister pune bazele chirurgiei aseptice
- 1895 fizicianul german a desciperit razele X
Clasificare:
- Se pot face nenumarate clasificari ale aparatorilor medicale si ale tehnologiilor aplicate in
functie de principia de constructii, moduri de fapbricare, utilizare, modalitati de
investigare,scopuri sau destinatii.

A. Echipamente pt explorari functionale

1) Stetoscoape tensiometrul glucometrul

2) EKG, electroencefalograme
3) Ecografe
4) Endoscoape

B. Echipamente pt analize medicale

1 .Microscoape
2. Aparatura pt laborator de anatomie patologica
3. Aparatura pt hematologie

C. Echipamente de imagistica

1. Echipamente pt radiografie
2. Mamagrafe
3. Osteodensimetre
D. Echipamente de tomografie computerizata si de imagistica nucleara

Echipamente pt anestezie si terapie intensiva

1. Echipamente pt urgenta
2. Echipamente de anestezie si ventilatie
3. Monitoare, seringi automate si pompe.

E. Echipamente de chirurgie

1. Chirurgie generala
2. Chirurgie urologica
3. Chirurgie plastic
4. Chirurgie ortopedica
5. Neurochirurgie

F. ALTE aparate

Echipamente de dermatologie
Echipamente de ORL
Echipamente pt oftalmologie
Echipamente de electrokinetoterapie
Alte echipamente special folosite in medicina

Echipamente medicale pt explorari functionale

Stetoscoape

- Devenit emblema statutului de medic

- Ajuta la punerea unui diagnostic
- Metoda:ascultatie, neinvaziva ->inima sau plamani;
- Cu ajutorul lui se pune un diagnostic aproape cert completat dar nu contrazis prin celelalte investigatii
paraclinice

Tipuri

a. Moretti MDM 130 - capsula simpla pentru a asculta zgomotele produsede inima, plamani sau alte
organe ale corpului uman

b. Moretti MDM 500 - capsula dubla diafragmade mare finete ofera un raspuns acustic cu 50% mai
bun fata de modelul anterior.
c. 3M Littman Master Cardiologic acest aparat a fost creat pt a raspunde cerintelor medicilor specialist
care solicita un raspuns acustic deosebit. Diafragma este reglabila si alterneaza sunetele de joasa si de
inalta frecventafaca a mai fi necesara intoarcerea capsule. Stetoscopul este dotat cu un adaptorspecial
pt locatii dificilesau pt ascultatie pediatrica.

Tensiometre

- Modificari dintre cele mai diverse ale unor factori cum ar fi fluxul sanguine, rezistenta la flux, debitul
cardiac, VSH etc. se traduc in final printr-un parametru vital si anume tensiunea arteriala.
- Rezultatul obtinut ofera date concrete despre stareadeechilibru hemodinamicfactor de riscce inducing
final atitudini terapetutice ulterioare.

Ex:

a) Tensiometru Omron R6 : aparat complet automat,valorile masuratese inregistreazacu data si oracand

au fost facute. Poate face calculul mediu al ultimelor 3 masuratori. Are 90 de memorii,un afisaj mare pe
care se indica simultan presiuneaarteriala si puslsul

b) M 10-IT (tot Omron) complet automat, pt masurarea tensiunii arteriale si a pulsului la nivelul bratului.
Are o functie de monitorizare a hipertensiunii matinale si efectueaza o masuratoare extrem de rapida.
Poate masura 84 de masuratori pt fiecare utilizator. Dispune de o functie speciala numita mod automat
prin care se efectueaza 3 masuratori consecutive, indica pulsul neregulat si afiseaza numai masuratorile
demne de incredere.

Glucometrul

Afectiune extrem de gravadaca o privim prin prisma complicatiilor pe care o implica, diabetul
impunemonitorizarea corectasi constanta a valorilor glicemiei.Glucometrul este un aparat mic, portabil,
utilizare facila atat pt medic catsi ptpacient. Acestaparat modern si util, glucometrul, a fost creat pt a
permite medicului sau pacientului efectuarea unor determinari rapide si repetate a glicemiei si in
consecinta adoptarea atitudinii terapeutice corecte si in timp util.

Exemple de aparte:

a) Glucometrul CleverChik TD 4427 aparatul dispune de un sistem nou de masurare a glicemiei. Are o
functie automata de alarma, incicator de rezultate, proba de sange este f redusa, iar timpul de
masurare este de 7 secunde. Memoria aparatului este de 450 de masuratori. Intervalul de
masurareestede 20 de secunde si are o functie special apt calculul mediei rezultatelor la 7, 14, 21, 28, 60
si 90 de zile
b) Glucometrul Free style zonele de testare sunt brat, antebrat, coapsa si palma. Proba de sange este
de 0.3 micro litri, care este cea mai mica picatura de sange.
Metoda analitica: sensor electrochimic pulometric. Memoria este de 250 de masuratori cu timp de
testare de15s.

Electrocardiografe

Detecteaza afectiuni dintre cele mai diverse ale corpului uman cum ar fi leziuni de tip ischemic si
necroza,modificari ale grosimiisau structurii miocardului, dezechilibre ionice sau supradozajul unor
medicamente folosite de oameni pt controlul tulburarilor de ritm.Toateacestea conduc la modificari ale
activitatilor electrocardiace.

EKG este un aparat ce proceseaza impulsurile electriceobtinute irn intermediul unor electrozi
atasati de corp. Le transpune intr-o reprezentatie graficaspecifica. Metoda de explorare neinvaziva,
simpla si putin costisitoare.Rezultatul obtinut este o EKG ce este indispensabila pt diagnosticul
afectiunilor cardiac cum ar fi infarctul miocardic,cardiopatia ischemica. Aritmiile sau tulburarile de ritm.

Exemple:

a) EKG 9320 aparatul are multipleposibilitati de transfer ale traseelor

Are cel mai mare display 2011 158 mm. Rezolutia 640 x480. Toatecomenzile sunt disponibile pe
display. Se pot citi si afisa date de pe 2 module Hollter. Are cel mai important soft de analiza cu multiple
optiuni si facilitate.

ElectroEncefaloGrama (EEG)

In creierul uman si animal se emit incontinuu semnale electrice slabe. Aceste semnale sunt
prelucrate de neuroni si sunt transmise asemenea unui ecou prin oasele craniului si prin muschii capului
la epiderma. Electrozii atasati de capul unei personae preiau aceste semnale si le transmit
instrumentului numit EEG. Acesta amplifica semnalele si le afiseaza sub forma unor unde pe un ecran
sau pe o hartie care inainteaza uniform. Rezultatul obtinut este o EEG.
Tipuri: EEG Neurofax 1100.
 Marketing Curs 4

Ce cuprinde studiul privind deschiderea unei afaceri?

1. Bugetul
2. Locatia
3. Alegerea pietei tinta (carui segment se adreseaza serviciile)
4. Locatia efectiva cladirea (inchirieri, constructive, in functie de buget)
5. Alegerea aparaturii: cand alegem aparatura sa tinem cont de piese de schimb, service si postgarantie
6. Personalul: in functie de competente

Factorii care ar intra in component unui cost :

- Chririi, rata la banca

- Materii prime si material
- Utilaje, service, piese de schimb, manopera, cheltuielile de utilitati (H2O, Q , etc)
- Salariile: prin coefficient la incasare sau prin salariu fix, are doua component: darile la stat
(platite de firma), si darile la angajat.
- Contabilul, taxele si impozitele.
- Instrumentarul pt consultatii

Trusa pt consultatie care cuprinde:

o Sonda dentara nr 20
o Pensa dentara
o Oglinda plasa nr 4 cu maner
o Spatula

Instrumentar pt restaurari:

o Fuloar silicanat
o Foloar pt aplicare hidroxid de calciu
o Fuloar omolgam
o Fuloar ciment
o Instrument combinat fuloar spatula
o Instrument pt modelat obturatii
o Instrument pt modelat omolgam
o Spatula bucala
o Excavator
o Instrument pt modelat tip p1
 Instrumente pt chirurgie

- Luxator a fost special conceput pt a permite datorita lamei sale extreme de fine, separarea membrane
paradontale si penetrarea pana la 2/3 din lungimea radacinii realizand astfel o incizie blanda.
Caracteristici: mentine integritatea osoasa a crestei alveolare si realizeaza extractii mai putin
traumatizante.

Aplicatii: sau radacini cariate.

Alte instrumente: cleste ciupitor de os, elevator, elevator limba de crap???, decolator, dalta, chiurete???
Alveolare, foarfeca chirurgicala, foarfeca mucoasa, seringi aspiratie, seringi pt anestezie intragamentara,
seringa cu aspiratie, seringa cu aspiratie plurijet.

Instrumente pt protetica

- Instrumente pt aplicarea firului de retractile gingivala

- Ciocan automat pt decimentat lucrari
- Ciocan cu bila pt decimentat lucrari
- Cleste crampon
- Pense hartie articulatie
- Spatula pt alginate
- Spatula ciment
- Instrument pt detartraj

Autoclave (instrumente de sterilizat cu abur)

- Folosesc drept agent de lucrare apa distilata si pot fi folosite pt sterilizarea materialelor care nu se
deterioreaza prin tratament termic inalt.
- Materialele moi se pot steriliza in pungi special
- Materialele sterilizabile sunt instrumentarul metallic din dotarea cabinetelor, seringi, obiecte din sticla,
textine etc.
- Sunt destinate dotarii punctelor de sterilizare din cadrul spitalelor, dispensarelor, laboratoarelor ,
cabinetelor medicale individuale etc.

Ex de autoclave:
Autoclava E9 electronic automat de tip B cu pompa de vacuum inclusa.

Caracteristici:
- Gestiunea automata cu control al temperaturii , al presiunii, timpului, calitatii vaporilor pe tot parcursul
ciclului de sterilizare
- Memoreaza pana la 40 de cicluri, ecran cu cristale lichide, afisaj digital
- Disponibile 3 teste de control pt sterilizare
- System de evaluare a procesului de sterilizare
- Capacitate 24 l sau 18 l
- Este singura care permite echiparea cu o imprimanta ce poate genera etichete dupa incheierea fiecarui
ciclu de sterilizare in vederea validarii acestuia
- Nr de etichete poate fi presetat si fiecare eticheta poate indica data pana la care este valabila
sterilizarea
- In numai 15 min se poate steriliza si usca orice instrument
- Aceasta autoclave consuma cu 30% mai putin H20 decat celelalte autoclave
- Poate notifica momentul in care trebuie efectuata revizia

Fiziodispenser optic

Micromotor cu comanda computerizata cunceput pt manoperele chirurgicale de implantologie,

putand fi utilizat si in alte interventii chirurgicale orale.
Marele avantaj al unui implant dentar, in cazul inlocuirii unui dinte, este faptul ca nu se mai
impune prelucrarea dintilor vecini.
Interventia chirurgicala de aplicare e implantului dentar se face cu ajutorul fiziodispensorului.

Caracteristici:
- Micromotor optic cu calibrare automata
- Putere energetica > 210 W
- Viteza maxima 40 000 rot/min
- Pedala functionala ce confera neatingerea aparatului in timpul interventiei
- Memoreaza 10 programe complete cu parametrii: viteza de lucru, volum irigare, directive de rotatie etc.

Lampa fotopolimerizabila

Este o lampa cu halogen care se foloseste pt polimerizarea tuturor tipurilor de material

fotopolimerizabile, putand fi utilizata atat in laborator cat si in cabinet

Parti componente:
- Unitate de control pistol fibra optica support filtru protector
- Sigurante fuzibile
- Este o sursa rece de mare intensitate luminoasa, vizibila albastru si conceputa pt polimerizarea tuturor
tipurilor de material de uz dentar. Eficienta sa luminoasa de peste medie este produsa de catre un bec
cu ax halogen de fabricatie Philips de 52W cu o focalizare a luminii reci eliptice intr-o oglinda.
- Este o combinatie echilibrata de fibra optica speciala, reflecta si absoarbe ce garanteaza eliminarea
ultravioletelor si a infrarosiilor precum si a stralucirii albe.
- Este destinata polimerizarii introarde intraorale a materialelor, cimenturilor, adezivilor si a bazelor
fotopolimerizabile
- Mai mult decat atat ea poate fi utilizata si pt polimerizarea extraorala a unor piese ce necesita
repararea
- Deoarece poate cauza letiuni ale retinei, daca se priveste fluxul luminous, se recomanda persoanelor cu
sensibilitate crescuta la lumina sa nu isi expuna vederea; sa nu se priveasca direct in spotul luminous
care iese din fibra optica sau care este reflectat de suprafata dintilor; pt a evita disconfortul ochilor se
pot folosi ochelari de protectie sau filter care vor bloca razele nocive; dupa fiecare process de folosire se
recomanda dezinfectarea fibrei optice; sa nu se dezasambleze pistonul sau unitatea central cat timp
acestea sunt sub tensiune.

Vacuclav 24 B+
-capacitate: 22L

-uscarea instrumentarului in vid

-camera de sterilizare din inox

-diametrul camerei de uscare 25x45 cm

-Inchidere robotizata

-4 programe de sterilizare

-1 program vacuum test

-soft multilingv

-control electronic controlat de microprocessor

-sistem de generare instantanee a vaporilor

VACUCLAV 30 B+

-capacitate 18 L

-uscare instantanee in vid

-camera de sterilizare din inox

-capacitate camera 25x35 cm

-inchidere robotizata

-4 programe de sterilizare-1 program vacuum test

-posibilitatea de conectare a unei imprimante pentru a salva istoricul sterilizarilor

UNITUL DENTAR= aparat electromecanic modular cu o configuratie flexibila permitand instalarea de

numeroase dotari optionale

Caracteristici:

-suport pentru instrumente sterilizabil cu jet de aer pe turbine si micromotoare

-selectarea turatiei maxime a micromotorului sau puterea maxima de detartraj se face prin semnalizare
Sonora care e valabila si pentru sensul de rotatie

-scuipatoare de portelan cu rotatie de 180 grade

-control dublu pentru umplere pahar sau clatire scuipatoare

-umplerea paharului cu timer

-pantograf pentru aspiratie

-comanda instrumentelor si a fotoliului se face de la pedala

-3 programe pentru fotoliu; blocarea miscarii fotoliului la lucrul cu instrumentele dinamice

-fotoliul dentar are cotiera stanga/dreapta sau si stanga si dreapta precum si miscare pe vertical

-control pentru intoarcerea la pozitia 0 si pozitia de clatire

-4 pozitii memorabile cu control al miscarii fotoliului de la masa medicului din pedala

-oprire de siguranta in spatar

-tetiera dublu articulate

-lampa scialitica cu intensitate reglabila; putere maxima 25.000 lucsi

-tavita pentru instrumentar

-taburet pentru medic

UNITUL DENTAR KAVO PRIMUS

-scaun cu miscare electrica

-sistem de siguranta

-presetare a pozitiei scaunului

-pozitia scaunului este programabila

-pedala multifunctionala de control

-tetiera articulate

-dispozitiv pentru vizualizarea filmului radiographic

-vas mobil pentru saliva

-sistem programat controlat electric de clatire lavoar si umplere pahar

-sistem de purificare a apei si de incalzire a apei

-seringa spray

-aspirator pentru saliva

-lumina reglabila controlata electronic

-scaun pentru medic

SISTEM MULTIMEDIA CAVA ERGOCOM

-ACEST SISTEM ARE CONEXIUNE PENTRU CAMERA INTRAORALA si 2 surse video

-inchide bratul pentru monitor

-ecran 15 inch

-cablu pentru conectarea unui calculator

CAMERA INTRAORALA CAVO DENTAL

-largime optima a campului visual

-sistem optic cu sensor

-reglarea focalizarii de la 5,4 mm la infinit

-greutate redusa: 70g

COMPRESOR CENTRAL DURR DENTAL QUATTRO

-capacitate rezervor 50 L

Debit de aer la iesire 160 L/min

Presiune 6-7,8 Barr

-3 cilindri

-functioneaza fara ulei

-nivel zgomot 69 DB fara carcasa de isonorizare

-poate sa sustina functionarea a 4 unituri cu functiune simultana

APARATURA PENTRU RADIOLOGIE DENTARA

Radiologia dentara = investigare care ajuta la stabilirea unui diagnostic correct si totodata asigura
cresterea calitatii tratamentelor dentare

CASTELLINI X70

Acest aparat e conceput pentru o expunere minima la raze X. Are in dotare un sort de Pb cu ajutorul
caruia pacientul e protejat de expuneri inutile la razele X. Radiografia e scanata si pastrata in fisa
pacientului in format electronic.

APARAT DE DETARTRAJ USD-N1

Aparat cu ultrasunete-se poate integra in unitul dentar

-piesa de mana poate fi autoclavata

-frecventa : 30 +-3 KHz

-calibrare automata a frecventei

-piesa de mana e conectata prin furtun siliconic si durabil care are ca proprietate antirasucirea

-accesorii: ansa pentru detartraj