Sunteți pe pagina 1din 63

EXTREME

TRAINING

cum s devii un trainer de succes?

M A N U A L

E X T R E M
FORMARE DE FORMATORI
MANUAL
DE
FORMATOR

un produs garantat
Trainingul
Ce este?
Ce este i ce beneficii aduce procesul de formare

Ce este trainingul

1 Exist numeroase definiii ale conceptului de training datorit fap-


tului c fiecare teoretician n domeniu a ncercat sa ofere o expli-
caie ct mai complet. Dar, cel mai adesea, training-ul este descris
ca fiind un proces sistematic de modificare a unui comportament,
dobandire de noi cunostinte, abiliti i atitudini necesare ndeplinirii mai eficace a
atribuiilor unui anumit post, prezent sau viitor.

Pentru o nelegere ct mai bun a termenului i pentru a vedea unde se ncadreaz


n dezvoltarea individului, este necesar s vorbim de alte dou concepte: educaie i
dezvoltare.

Dac trainingul este oportunitatea oferit unui individ de a nva atunci putem spune
c dezvoltarea reprezint rezultatul pe termen lung al aciunilor de nvare. Ca ur-
mare, tot mai des observm cum denumiri precum departamentul de training sau
managementul training-ului sunt nlocuite cu unele mai potrivite cum ar fi departa-
mentul de dezvoltare a resurselor umane sau managementul dezvoltrii. Noua ter-
minologie nu face altceva dect s reflecte schimbarea orientrii dinspre proces ctre
rezultat . nvarea, pentru c am vorbit i despre ea, este o permanent schimbare
relativ a cognitivului (ex. nelegere i gndire) care rezult din experien i influ-
eneaz comportamentul.

Educaia formal este diferit de training i dezvoltare prin setul de cunotine,


abiliti i atitudini care, n cazul ei, sunt de natura mai general i mai greu
ajustabile nevoilor specifice, este bazat pe acumulare de cunotine teoretice, de
regul centrat pe profesor, unidirecional i lipsit de feed-back.
trainingul. ce este?
Pentru a integra mai bine aceste concepte este util s discutm despre training, dez-
voltare i educaie din punct de vedere al aportului lor la viaa profesional i privat
a unui individ. Astfel, la modul simplist, putem afirma c:

+ training-ul ajut un angajat s fie mai eficient


+ dezvoltarea reprezint o premis a promovrii
+ educaia sprijin un individ s reueasc n carier sau n viaa privat, indiferent
de domeniul de activitate.

Beneficiile training-ului

Beneficiile dovedite i necontestate ale training-ului sunt:

+ creterea eficienei

+ creterea satisfaciei clienilor

+ creterea satisfaciei i moralului angajailor

Training-ul poate aduce beneficii numai dac coninutul i modul de livrare se con-
centreaz asupra acelor competene necesare mbuntirii performanei. Altfel spus,
training-ul este eficace, atunci cnd rspunde, n egal msur, nevoilor organizaiei
i celor ale angajatului.

S le vedem pe rnd!

Creterea eficienei

Conform fiei postului, angajatul trebuie s posede un set de competene exacte


pent-ru a putea ndeplini obiectivele i sarcinile acelui post. Aceste competene se
mpart n generale i specifice. n mod obinuit, cele generale pot fi atinse la
standarde accepta-bile prin valorificarea experienei anterioare a individului, ns nu
acelai lucru se poate spune despre cele specifice. Iar cum un angajat devine mai
eficient n momentul n care nivelul competenelor crete, atunci beneficiul training-
ului este acela de a-l aduce ct mai repede la standardele de abilitate cerute de post.

Creterea satisfaciei clienilor

Singura oportunitate viabil pentru succesul unei companii este, n general: creterea
vanzarilor prin atragerea de clieni noi sau prin valorificarea loialitii clienilor
existeni, aceasta situaie fiind o consecin normal a intensificrii concurenei i a
reducerii marjelor de profit.
Ambele metode de sporire a profitului se bazeaz pe abilitatea angajailor de a
satisface nevoile clienilor ct mai repede i mai eficient. Acest lucru necesit, de
regul, un set de competene ce poate fi uor nvat prin training.

Creterea satisfaciei i moralului angajailor

Un angajat care particip la un training se va arta mai satisfcut de locul su de


munc prin comparaie cu unul care nu particip la aceste sesiuni de dezvoltare
deoarece primete cele trei elemente ale motivaiei umane la locul de munc,
identificate de Daniel Pink n cartea sa Drive - autonomie, scop i miestrie:
trainingul. ce este?

+ firma i-a manifestat interesul fa de el (scop)

+ tie mai bine ce are de fcut i cum s fac (miestrie)

+ vede rezultatele muncii sale reflectate n rezultatele companiei (scop)

+ munca ncepe s fie mai variat, mai complex i mai bine remunerat ca urmare
a recunoaterii meritelor i competenei de ctre organizaie (autonomie i scop)

n concluzie, putem afirma c training-ul ndeplinete cel puin dou funcii - aceea de
a dezvolta competene, atitudini i cunotine i aceea de a motiva. Ambele converg
ctre acelai rezultat i anume creterea performanei angajatilor i, implicit, a com-
paniei.
trainingul. ce este?

Discuie ntre Directorul Financiar i Directorul General al


unei companii:

DF: Ce o s se ntmple cu firma noastr dac investim n


cursuri pentru angajaii notrii i ei pleac pe urm?

DG: Dar ce se o s se ntmple cu ea dac nu o facem i


rmn?
Trainerul
Cine este?
Cum arat trainerul de succes

2 Un trainer competent nsumeaz mai multe caracteristici, dintre


care unele sunt eseniale, adic in de natura unui trainer, iar altele
sunt accidentale, dar e bine s le ai. Vestea bun este c majori-
tatea acestor caliti pot fi exersate i mbuntite.
ntrebnd zece oameni care sunt caracteristicile eseniale unui
trainer s nu te miri c vei primi rspunsuri semnificativ diferite.
Cteva se remarc a fi comune, totui.

Dintre cele eseniale, KSA-ul (n limba englez, Knowledge-Skills-Attitudes)


specific domeniului de training este cel mai important. Asta inseamna nu
doar c ai absolvit o facultate, c ai citit o carte, doua, noua, c ai fost la
rndul tu la un training i ai participat la un eveniment de afaceri. Vorbim
despre consistena i consecven, adic un plan de dezvoltare personal
prin care trainerul urmrete prin tot ceea ce face s se perfecioneze n
domeniul abordat.
KSA-ul elementar se obine n facultate; KSA-ul intermediar, prin alte programe de
formare, propriile lecturi, participri la conferine de specialitate etc.; iar KSA-ul avansat
prin experiena n utilizarea instrumentelor dobndite.

Experiena este o alt caracteristic esenial a unui trainer. Nu despre ex-


periena general sau la nivelurile de jos, ci ct mai mult pe diagonal. Cu
alte cuvinte, dac vrei s ii un curs de Vnzri Business to Business sau un
training pentru consilierii de vnzri nu poi s ai experien doar n re-
alizarea de vnzri, ci e esenial s tii cum trebuie s arate un program de
training de vnzri ntr-o organizaie, cum se face o strategie de vnzri,ce
alte instrumente de vnzare trebuie sa fie implementate acolo.
trainerul. cine este?

De asemenea, un trainer trebuie s aib i setul de KSA specific formrii


adulilor. Nu te poi numi trainer dac nu tii cum ar trebui s arate un
program de training, dac nu i-ai nsuit sau, eventual, format pe cont
propriu o metod de training. E ca i cum un contabil, care are experien
contabiliceasc i ceva KSA n domeniu, ine un curs de contabilitate
avansat; dar el nu are habar cum s structureze coninutul, pe ce i cum
s pun accentul, cum s comunice eficient cu cursanii, cum s cear feedback i cum
s-i implice mai mult, ori cum s alctuiasc un test de evaluare final.

Limba n care se ine trainingul este, la rndul ei, o component sine-qua-


non. Dac avem de-a face cu un limbaj tehnic, atunci lucrurile sunt i mai
complicate. Imaginai-v un programator, care a nvat pe cont propriu
cum s realizeze aplicaii on-line pentru diverse platforme, dar care nu poate
explica termeni precum persisten din limbajul Java sau care nu poate
explica n termeni uzuali i pe nelesul celor neavizai cuvinte pre-
cum ping-back sau SEO i SEM.

Pe de alta parte, trainerul nu trebuie doar s stpneasc limba i limbajul


tehnic, ci i s fie un bun comunicator i o persoan sociabil. Una e s ai
de-a face cu un trainer morocnos, alta s lucrezi cu un trainer jovial, des-
chis spre dialog, receptiv la prerile cursanilor.
Charisma, aa cum este ea definit de DEX reprezint un Dar particular
conferit oamenilor prin graia divin; har. (< fr. charisme, gr. kharisma). Din fericire
ns ea poate fi i antrenat i dezvoltat prin perseveren. Speaker-ul Mircea Chira
indic i civa pai necesari pentru a ne crete nivelul de charism: un scop clar n
comunicare, claritate i fluen, abilitatea de a fi succint, un vocabular ct mai dezvoltat,
evitarea ticurilor suprtoare, coninut de calitate, dicie, ncredere n sine, focus,
autentic i natural, curaj, atenie la ceilali i un discurs ce exprim pasiune.

Dincolo de cele de mai sus, exist i caracteristici accidentale, care depind

in de contextul n care se afl, la un moment dat, un trainer. De exemplu,


apartenena unui trainer la o vast reea de experi n domeniul su de ac-
tivitate i poate asigura acestuia o mai mare baz de teme de reflecie pre-
cum i acces la informaii de prim mn de la profesioniti. De asemenea,
comunitatea de experi i poate oferi un sprijin n mbuntirea materialelor de training
prin dezbateri pe marginea lor.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale trainingului este c, n


general, necesit informaii la zi. Cum ar arta un training financiar pentru
contabili bazat pe Codul Fiscal n vigoare n 1992?
Dei poate prea forat o astfel de imagine, n realitate, acesta trebuie s
fie profilul trainerului profesionist.
Efortul de a se mbunti permanent i de a fi la curent cu noutile din domeniul de
expertiz trebuie s fie o prioritate.
Nu e suficient lectura unor articole sau a literaturii soft din domeniul cruia ne dedicm,
ci trebuie ptruns ct mai mult n substana lucrurilor, trebuie desluite mecanismele
interne ale problemelor specifice i gasite metode ct mai clare de a le explica.
trainerul. cine este?

KSA EXP
KSA EXPERTIZ STRUCTUR

in
LIMBAJ CARISM REEA

NOU
trainerul. cine este?

ntr-o corporaie, n sala de conferine, singur, un trainer


se ddea cu capul de flipchart. Poc, poc, poc

La un moment dat, pe u intr un alt trainer i l vede pe


colegul lui cum se lovea. l ntreab: Ce s-a intamplat?.

Primul trainer rspunde: Nu neleg, nu neleg, nu


neleeeeg! i continu s se dea cu capul de flipchart.

Cel de-al doilea rspunde: Ce nu nelegi? i explic eu!.

Iar primul, continund s se loveasc, rspunde: Degea-


ba. i eu tiu s explic. Eu nu neleg.
Structura

Cum planific o prezentare de succes

3 Participanii la majoritatea cursurilor, iar cei de la cursul de For-


mare de formatori nu fac excepie, se afl n cutare de reete. Idei
i metode de a face lucruri noi, de face mai bine lucrurile tiute, noi
perspective asupra lucrurilor vechi. Una dintre reetele cele mai
cerute i probabil i printre primele ntrebri care se nasc la
sesiunile de Formare de Formatori are legtur cu structura unui
curs. Majoritatea participanilor la acest curs gandesc astfel: Las c tiu eu CUM s
vorbesc, dar CE s vorbesc este problema. ntr-adevr, are foarte mare sens o astfel
de ntrebare nc de la nceput. Oamenii aleg un curs, dintre multele disponibile pe
pia, n fucie de coninutul pe care l promit. Trainerul nu poate susine un curs
pn nu decide ce s includ i ce s exclud din prezentarea sa. S vedem, aadar,
cum structurm un curs!

nc din vremea lui Cicero, este unanim acceptat c orice expunere, fie ea
oral sau scris ar trebui s aib trei pri: introducere, corp i nchei-ere.
Acelai lucru este valabil i atunci cnd concepem un curs. n train-ing s-a
mpmntenit o sintagm i mai elocvent care exprim mai clar rolul
fiecreia dintre aceste trei pri: spune-le ce le vei spune, spune-le, spune-
le ce le-ai spus.

Introducerea este, astfel, momentul n care trainer-ul prezint cursanilor agenda ses-
iunii, tema i ideile principale. Aceast faz iniial trebuie s fie ns mult mai mult de
att pentru ca un curs s porneasc cu dreptul. Acum este momentul ca formatorul s
ctige sala. Prima impresie nu trebuie neglijat nici n taining la fel ca n oricare alt
domeniu. De aceea, o introducere ct mai eficient trebuie s includ att cele de mai
sus ct i prezentarea trainerului, a experienei sale care l recomand drept persoana
structura
potrivit pentru a susine acest curs i, preferabil, un icebreaker pentru facilitarea cu-
noaterii participanilor i stabilirii, n acest mod, a unui climat de familiaritate i ncre-
dere.

De remarcat este i faptul c, n practic, de cele mai multe ori, nu toi participanii la un
curs se afl acolo n mod voluntar. Acesta este motivul pentru care este bine ca nc din
aceast faz, a introducerii, s fie clar pentru toat lumea ce are de ctigat prin
participarea la training. n general aceste livrabile se confund cu obiectivele, sau mai
precis cu utilitatea practic a obiectivelor cursului - eg. obiectiv: Participanii vor tii s
realizeze o introducere eficient; eg. propunere de valoare: Vei reui s concepei
introduceri eficiente pentru cursurile voastre ceea ce va reduce semnificativ reticena
participanilor. Propunere de valoare trebuie s rspund cursanilor ntr-un mod ct mai
atractiv ntrebrii Eu ce ctig din treaba asta?.

Corpul unui curs este, n fapt i esena sa. Aici se afl grupate toate in-
formaiile pentru care participanii au pltit. Este faza unui curs care face
sau desface. Dac ceea ce se afl aici nu satisface ateptrile create (sau
identificate) n introducere atunci v ndreptai ctre un eec. Cuprinsul este
corespondentul felului principal de mncare. Este acolo s umple un
gol cu detalii, dovezi i plus-valoare. Schema simpl ar fi: spune-le ce ai spus c le vei
spune - demonstreaz-le cu dovezi i date - adu-le valoare.

Din acest motiv, n mod paradoxal, corpul prezentrii ar trebui conceput primul.

Conform schemei prezentate la nceput, ncheierea trebuie s rspund


cerinei spune-le ce le-ai spus. Cu alte cuvinte ar trebui s cuprind o
recapitulare a ideilor principale. Pe lng acestea este de dorit s includ i
concluziile la care conduc aceste idei i o reamintire a propunerii de valoare
enunate n introducere.

Dei este o idee foarte bun s ne schim nc din aceast etap, de concepere a cur-
sului, o serie de concluzii, n mod ideal acestea ar trebui s serveasc doar pe post de
ghid. Concluziile trebuie trase de cursani, cu ajutorul formatorului, printr-o discuie
facilitat. Acest lucru are darul de a minimaliza reactia de reticen a participanilor fa
de ele, dar i de a spori interactivitatea.

Cea mai important contribuie a traininingului este faptul c dezvolt


abiliti i competene. Cel mai important indice de performan al unui
program de formare, i deci i un punct cheie de evaluare este aplicabili-
tatea sa. Sau conform vorbei din strbuni: Teoria e in regul, dar practica
ne omoar, un curs poate fi considerat eficient dac, n urma participrii,
cursanii pot aplica cu succes teoria n munca lor pentru a genera rezultate
mai bune, pentru a li se uura munca sau a crete calitatea ei.

Cel mai mare duman al aplicrii teoriei de ctre participantul la curs ntors la activitatea
sa de rutin, pe lng lipsa unei infrastructuri care s-i permit punerea n practic a
noilor abiliti, este timpul. Altfel spus, dac participanii nu sunt siguri c au neles la ce
i ajut aceste cunotine n activitatea lor i cum i avantajeaz acest lucru vor ntr-zia
aplicarea lor. Cu ct vor ntarzia acest lucru mai mult cu att se va disipa mai mult
structura
efectul cursului. De aceea este indicat ca la finalul cursului s fie prevzut un mesaj de
chemare la aciune. Cel mai bun moment pentru a face acest lucru este imediat dup
finalizarea procesrii cnd concluziile i felul n care fiecare ar putea aplica informaia
sunt clare pentru toat lumea. Chemarea la aciune nu este nimic altceva dect setarea
urmtorilor pai i poate lua forma unei invitaii la aprofundarea subiectului prin diverse
lecturi sau participarea la un alt modul de curs sau un ndemn explicit la aplicarea, de a
doua zi, a teoriei.

Afirmam, mai sus, c focusul oricrui curs trebuie s fie pe aplicabilitate i


c ntotdeauna conceperea cursului ar trebui s plece de la cuprins. Altfel
spus, atunci cnd ne decidem s elaborm un curs trebuie s rspundem
ntrebrii Cum? i s ne apucm de stns materialele relevante pentru
corpul de informaii al cursului, acele informaii care conduc ctre acest
rspuns.

Orice trainer cu experien tie c aceast etap implic i cele mai mari dureri de cap.
ntr-un moment n care accesul la informaie este foarte facil oricui, iar cantitatea de
informaie legat de orice tem este peste posibilitile de asimilare ale celui mai erudit
savant, capacitatea de selecie a celor mai relevante date pentru o anumit tem este
cea mai valoroas posesiune a unui trainer.

Cnd nu tii ncotro te ndrepi niciun vnt nu-i va fi prielnic. n mod similar chiar avnd
acest capacitate de selecie, este dificil s compilezi informaii relevante cnd nu tii ce
vrei s demonstrezi. Astfel c nainte de a ne apuca de cuprins ar trebui s ne stabilim
obiectivele. n acest scop putem utiliza una din cele dou metode de setare a
obiectivelor: SMART sau FLUENT.

Obiectivele SMART trebuie s fie: Specifice, Msurabile, Acceptate, delimitate n Timp. Un


exemplu de obiectiv setat astfel ar fi: s conving echipa de conducere s mreasc
bugetul departamentului cu 20% pn la 14 decembrie.

Obiectivele FLUENT trebuie s: aib Finalitate, Localizare temporal i spaial, Unitate cu


celelalte obiective setate anterior, s fie Ecologice deci s nu lezeze alte persoane sau
interese, sa rspund unei Nevoi, i s fie aliniate unui el sau unui scop important.

ns pentru a stabili ct mai corect obiectivele i pentru a dezvolta un curs


ct mai aplicabil nu putem scoate din ecuaie componenta uman. Aadar,
pentru a avea succes ar trebui s cunoatem ct mai n amanunt par-
ticipanii nc naintea conceperii cursului. Rspunsul la ntrebarea Cine?
capt maximum de importan n acest context.

Cnd analizai auditoriul, sunt trei lucruri ce trebuie luate n considerare:


+ care sunt valorile, nevoile i constrngerile auditoriului?
+ care este nivelul de cunotine al auditoriului?
+ ce va merge i ce nu? (exemple, argumente cu care vei obine reacia cea mai fa-
vorabil etc.)

Punei-v n locul celor ce v vor fi auditoriu i ncercai s v imaginai ce ai vrea s


auzii din acea postur. Riscul, facnd acelai exerciiu de imaginaie din postura forma-
torului, este acela de a nu ine cont de nivelul de cunotine al cursanilor i de a include
informaii prea complicate fr a le avea pe cele de baz. Desigur c trainerul trebuie s
structura
fie expert n domeniul su ns publicul mai mult ca sigur nu este. Altfel ntregul curs ar fi
inutil.

narmai cu o serie de obiective putem s ne apucm, n sfrit, de cursul


propriu-zis. Este momentul s pornim maina de generat idei. O sesiune
scurt de brainsorming este indicat. Lsai ideile s curg pe o foaie de
hrtie sau de flipchart. Cu ct mai multe cu att mai bine!

Dup ce ai generat un numr satisfctor de idei putei trece la etapa de


selecie. ncercai s v restrngei la un numr maxim de dou pn la maxim cinci idei
principale. Acesta este un numr optim de idei principale pentru orice tip de curs sau
prezentare. Dac vi se pare c mai sunt i altele demne de menionat, ncercai s le
transformai n subpuncte ale unuia dintre punctele centrale. Astfel nu vei fi tentat s le
acordai prea mult timp.

Odat ce ai stabilit ideile principale ale prezentrii este timpul s dez-


voltai idei secundare, cu rolul de a susine i demonstra validitatea ideii
centrale. Acestea pot consta n explicaii, date sau chiar exemple, jocuri i
povestiri elocvente. Dac, n mare parte, ideile principale sunt rodul unui
brainstorming, subpunctele sunt cel mai adesea rolul cercetrii i
documentrii temeinice a formatorului i trebuie s in cont de profilul
participanilor, de dorinele clienilor, i de mesajul pe care vrem s-l subliniem. Spre
exemplu, punctele centrale ale unui curs de vnzri pot fi aceleai i pentru o echip de
vnzri din domeniul IT ca i pentru una din domeniul imobiliar. Subpunctele ns, modul
n care alegem s demonstrm ideea principal ar fi indicat s fie diferite.

S recapitulm. Stim cine va participa, avem ideile principale, subpunc-tele


sunt i ele elaborate (fie c vorbim de date, povestiri sau jocuri i
activiti), am redactat introducerea i am schiat concluziile. Ce lipsete?
Desigur suportul de curs. Acesta este momentul pentru pregtirea tuturor
materialelor ajuttoare: suportul media, hand-out-uri i orice alte lucruri
gsii necesar.
Rolul lor este acela de a ntrii informaiile prezentate i de a ajuta participanii n
procesul de asimilare prin conceptualizarea i ilustrarea acestora.
structura

INTRODUCERE CORP NCHEIERE

ACIUNE OBIECTIVE OAMENI

PPT
BRAINSTORM PUNCTE PREZENTARE
structura

Totul trebuie fcut ct de simplu se poate. Dar nu mai


sim-plu de att.
Albert Einstein
Controlul
emoiilor
Cum dezleg nodul din gt

n regul. Avem o prezentare grozav, croit perfect pe msura

4 audienei, materiale impecabile i atractive i un entuziasm n con-


cordan. Iat-ne n ziua cea mare. Este timpul s culegem laurii.
n faa noastr, pe scaune, 12 perechi de ochi curioi ne msoar
din cap pn n picioare, ateptnd s deschidem gura. Dar, vai!
Gura e uscat, n gt avem un nod i pe frunte sudoare. Tot ce iese
pe gura noastr este un oftat. Cursanii deja se foiesc pe scaune.
Sun familiar?! Firete c da. Vorbitul n public este teama numrul unu a majoritii
oamenilor. Doamna cu coasa vine abia pe locul doi. Vestea proast e c nu vei putea
performa la standarde nalte n aceast stare. Vestea bun este c nu trebuie s scapi
de aceste emoii care te copleesc ci doar s le controlezi. Sau cum spunea cineva -
trebuie doar s nvei fluturii din stomac s zboare toi n aceeai direcie. Vestea i
mai bun este c nici nu e aa greu.

1. Planul de combatere a efectelor nedorite ale emoiilor trebuie s nceap


2. chiar dinainte s facem primul pas n sala de curs. Astfel cel mai util lu-cru
pe care l putem face i care are efecte foarte bune i asupra nivelului de
3. stres este s fim organizai. De ce s mai adaug la teama c trebuie s
vorbesc n faa unor necunoscui i pe aceea c voi uita ce
vroiam sa spun, sau c nu va funciona proiectorul, sau c voi grei ordinea
ideilor? Acest stres suplimentar, dar care nu este necesar, poate fi foarte uor nlturat
printr-o bun or-ganizare. Nu este complicat, dar este foarte util, s avem o schi a zilei
de curs pe o coal A4 la ndemn sau s ne facem notie n cmpul Footnotes din
PowerPoint pe care s putem arunca un ochi la nevoie. Uneori efectul placebo este
suficient pentru a ne da ncredere. Confortul de a tii c n caz de nevoie le avem la
ndemn.
controlul emoiilor
O planificare temporal a cursului este deasemenea de dorit. Sporete confortul de a tii
exact ce avem de facut, cand avem de fcut. Eliminarea a ct mai mult din necunoscut,
acest duman redutabil al creierului, ne poate liniti mai ceva dect un ceai de tei.

Tot la capitolul de fcut naintea cursului intr i un alt truc folosit de


oratori, actori i cntrei deopotriv - repetatul. Repetarea nu este doar
mama nvturii ci i naa emoiilor. Este indicat s repetm n faa
oglinzii sau chiar n sala n care vom ine cursul, cu voce tare, mcar
jumtate de or. Acest lucru are avantaje multiple: ne obinuim cu vocea
noastr dar o i nclzim pentru discurs dac facem acest lucru chiar
naintea sosirii cursanilor, ne obinuim cu sala precum i cu
ideile principale pe care le vrem transmise. Cu ct lucrurile devin mai familiare cu att
emoiile sunt mai mici. Fiecare trainer are propria reet: unii repet n faa oglinzii, alii
n faa prietenilor, unii n sal sau n main, pe drumul spre curs.

Micarea este un alt factor menit s ne ajute n gestionarea emoiilor pre-


curs. Micarea intr att n grupul msurilor de pus n practic naintea
sesiunii propriu-zise ct i n cel al trucurilor indicate n timpul expune-rii.
Tensiunea acumulat face muchii s se ncordeze ceea ce n final duce la
tremurat. Putem elibera aceast energie fcnd puin stretching, cteva
micri simple de yoga sau o banal serie de ridicri pe vrfuri. Poziia
imobil a vorbitorului creaz un disconfort vizual pentru public,
dar i unul psihic pentru acesta. Soluia?! n timpul prezentrii, trebuie s ne micm att
mainile ct i propriul corp. Cu atenie ns. Nu vrem s dm impresia c repetm pentru
Lacul Lebedelor.

Dac emoiile nu ne-ar ntuneca mintea i am fi capabili n acele momente


s ne contientizm postura am realiza c suntem foarte ncordai, n
special n zona abdomenului, dar i c respirm din doi n doi. Dac nu

O2 cumva v pregtii de o ascensiune pe Ciomolugna, asta nu e un lucru


bun. Creierul are nevoie de oxigen. De aceea, odat cu exerciiile fizice
este bine s ne concentrm i asupra respiraiei. n loc s v gndii la
o2, tensiune, focalizai-v pe relaxare. Spunei-v cnd inspirai, Sunt i cnd expirai
relaxat. Exersai cteva minute.

Apa ar trebui s lipseasc doar din deert. Nicicum de pe masa unui


orator sau formator. n aceast merserie deshidratarea este un pericol
real. Fie ca ne gtuie emoiile, fie ca ne confiaz aerul fierbinte emanat de
proiector sau doar ne usuc gtul efortul a dou zeci de minute de
discurs, apa este un factor foarte important. n contextul emoiilor, ea ne
ajut s ne umezim gura, s ne relaxm i ne ofer pretextul perfect
pentru a face o pauz atunci cnd ne pierdem firul ideii. Cine poate s
fie deranjat de faptul ca oratorul soarbe o gur de ap?!

ns, poate cel mai la ndemn lucru pe care il poate face orice vorbitor copleit de
emoii este acela de a-i reaminti constant c are n fa oameni asemeni lui, care
deasemenea se simt stingheri i care mprtesc teama sa de vorbit n public. De cele
mai multe ori aceast groaz provine din faptul c avem n fa oameni necunoscui.
controlul emoiilor
Nu cred c ncercai aceeai groaz i atunci cnd vorbii cu prietenii. Deci
soluia se contureaz ca fiind una singur. S ne imprietenim. Aici intr n
scen unul dintre instrumentele cele mai utile pentru un trainer -
icebreaker-ul sau, de ce nu, sprgtorul de ghea. John Townsend
compar emoiile cu o maimu care se urc pe ceafa ta i i car
pumni n moalele capului. El ne ndeamn s lum acea maimu i s o aruncm n
public ct mai devreme. Aadar, dup etapa de prezentare a agendei cursului, a
obiectivelor i dup prezentarea proprie este bine s planificm un joc de cunoatere a
participanilor. Fie c vorbim de clasicul Cine sunt? fie de oricare altul gsit pe internet
sau inventat de noi, acesta va descrei frunile rapid i va crea o atmosfer de
familiaritate.

Desigur, un lucru evident, dar totui ignorat adesea este acela c odat cu
experiena anxietatea dispare uor i este nlocuit de emoiile pozitive,
cele care ne fac umani i dau entuziasmul i naturaleea att de necesare
oricrui curs. Odat cu numrul de seminarii inute cu succes crete i
ncrederea n sine i fiecare formator va fi capabil s neleag motivul
pentru care are emoii. De regul acesta este individual. Fiecare
trebuie s ncerce s identifice propriul motiv i s creeze propria reet anti stres. Unii se
ngrozesc la gndul c nu vor fi plcui de ceilali, c vocea lor sun oribil, c vor uita ce
au de spus, c sala nu va intra n joc etc. Oricare ar fi motivul, este bine de tiut c, prin
exerciiu i odat cu experiena acesta poate fi combtut sau minimalizat. Aadar,
perseverai!
controlul emoiilor

1.
2.
3.

ORGANIZARE REPETIIE MICARE

O 2

RESPIR AP ICEBREAKER

EXPERIEN
Captarea
ateniei
Cum captivez i atrag publicul

Acum c am reuit s atrag privirile i pentru altceva dect tremu-

5 ratul incontrolabil al minilor e timpul s profit i s m asigur c


toi ochii vor rmne aintii la mine. tiina captrii, dar mai ales a
meninerii ateniei audienei, este vital pentru orice trainer cu
pretenii. Orict de grozav ar fi prezentarea ta, orict de noi
si utile ar fi informaiile pe care le transmii i orict de stpn ai
fi pe tine, toate lucrurile acestea nu valoreaz nimic dac ele nu
ajung pe un trm fertil, la nite urechi deschise i receptive. Iat cteva trucuri care
pot ajuta orice formator s-i ctige atenia publicului, dar mai ales s o menin.

Motivul pentru care exist milioane de site-uri, reviste sau pagini pe


Facebook cu filmulee i poze amuzante sau cu bancuri, comedii, carica-
turi i parodii este simplul fapt c umorul captiveaz. Atrage atenia ma-
joritii oamenilor. Nu vi se ntmpl uneori, ca tentai fiind pe o pagin
web de o poz hazlie sau vreun banc, s pierdei o or, dou dnd din una
n alta fr s simii trecerea timpului?
Glumele sunt o soluie la ndemn, uor de folosit att n introducere ct i pe parcur-
sul seminarului. n general ele au darul de a induce o stare de relaxare n rndul audi-
enei, atrgnd dupa sine i bunvoina acesteia. De asemenea, umorul poate ctiga
atenia, ntruct a ncepe s vorbeti despre ceva serios ntr-un registru neserios nu este
vzut ca ceva uzual. Atunci cnd facem o glum este de dorit ca aceasta s aib legtur
cu subiectul, fr ns a fi deplasat, agresiv, discriminatoare, intit ctre public sau s
intre n contradicie cu ce vom spune mai departe. Totodat umorul este bine venit atunci
cnd este de calitate i natural. Dac prietenii notrii ne privesc lung i ntrebtor dup
ce le spunem un banc poate ar fi indicat s ne abinem i n sal.
captarea ateniei

De altfel a fi natural n faa publicului este o calitate inestimabil a unui

BIO orator, apreciat de public i invidiat de colegii de breasl. De multe


ori, cea mai mare provocare a cursului de Formare de Formatori const n
a-i ajuta pe participani s redevin ei nii n faa unui grup de cursani.
Este lesne de neles c o persoan care nu pare a fi confortabil cu pos-tura n care se
afl, care pare c a mbracat o hain ce nu i se potrivete, va deveni imediat
neinteresant i va pierde atenia. Reversul, o persoan care este
natural i pare din peisaj inspir entuziasm, ncredere i competen. Exact genul de
persoan pe care te atepi s o ntlneti n acest context. Tipicul de om carismatic i
captivant ale crui cuvinte le soarbe toat lumea. Nu ncercai s cutai uniforma de
trainer ntruct ea nu exist. Vei face aceeai greeal precum comerciantul care
mbrac haina de vnztor i uit c i el este, deseori, client fcnd greeli pe care el
nsui nu le-ar trece cu vederea altcuiva.

Gesticulatul sau plimbatul prin sal nu este doar o metod eficient de a


scpa de emoiile negative. Limbajul non-verbal are un rol foarte im-
portant i n captarea i meninerea ateniei. ncercai s v concentrai s
citii o carte n timp ce o persoan se plimb haotic prin camer i vei
nelege perfect de ce. Statisticile arat c o persoan poate s i pstreze
concentrarea la cote nalte cel mult 10 minute. Iar asta atunci cnd este
odihnit, nu dupa a treia or de curs. Dac nu este distras cu
ceva ct mai repede va intra imediat ntr-o stare de letargie i i va aminti brusc de
vacana n Turcia sau de apropierea Patelui. Plimbatul moderat, gesturile care focal-
izeaz atenia ctre flipchart sau proiector grimasele etc. nu sunt doar bine venite ci chiar
indicate att timp ct vin s susin cele spuse nu s le contrazic inducnd astfel
confuzia. Totodat, o poziie deschis, orientat ctre auditoriu, fr gesturi nervoase i
ticuri non verbale, chiar daca nu va capta atenia n sine, va contribui la meninerea ei. O
postur nchis sau perceput ca amenintoare va avea darul de capta atenia mai
eficient ns o va ndrepta, mai mult ca sigur, acolo unde nu ne dorim.

Trecnd din registrul subtil ctre cel mai puin subtil trebuie s zbovim i
asupra formei paraverbale a comunicrii ntruct aceasta se dovedete a fi una
?! dintre cele mai utile metode de captare a ateniei. Un orator abil trebuie s
... aib n tolb cunotinele necesare pentru a mnui ct mai eficient: tonul,
ritmicitatea vorbirii, accentul, viteza, claritatea i volu-mul. Fiecare dintre
acestea poate fi un instrument de captare a ateniei.
n mod uzual, limbajul paraverbal trebuie calibrat la cel al auditoriului. Dac n sal
majoritatea cursanilor vorbesc la un volum mai ridicat, atunci i noi trebuie s ncer-cm
acelai lucru. Tipul acesta de aciune contribuie la sentimentul asculttorului de
identificare cu vorbitorul. i cum am putea s ignorm pe cineva care ne seamn. Ar fi
nepoliticos. Pe de alt parte, orice iese din tiparele ateptate poate folosi, pe termen
scurt, la captarea ateniei auditoriului. Nici o trecere brusc de la un volum ridicat la
oapt nu este chiar de ignorat, nu?!
Aa cum semnele de punctuaie dau, sau schimb, sensul unui enun, n acelai mod i
limbajul paraverbal poate susine, schimba sau contrazice mesajul verbal lundu-i chiar
prim planul acestuia de multe ori. Cum spui poate fi de multe ori mai atractiv dect ce
spui. Vorbind cu o voce monoton cu participanii vei realiza o prezentare plictisitoare
ns printr-o ritmicitate adecvat putei transmite entuziasmul vostru i cuceri audiena.
captarea ateniei

Povestea i metafora sunt pentru formator precum nicovala i ciocanul


pentru fierar. Fr aceste dou elemente eficiena trainingurilor ar scdea
considerabil. Fr o poveste bun serialele ar nceta s mai existe. Nimeni
nu ar putea trece peste frustrarea creat la finalul unui episod dac nu ar
exista curiozitatea i anticiparea unei poveti bune duse la final.
n mod similar trainer-ul poate folosi o tehnic numit povestean poveste
n poveste.
Se ncepe o poveste, nainte de punctul culminant se trece brusc la o a doua i chiar
nainte de a o duce la bun sfrit se trece la o a treia urmnd apoi s fie terminate fiecare
n ordine invers. O tehnic ceva mai greu de stpnit dar cu efect garantat. Oprii-v
totui la trei poveti. Suspansul ar putea deveni anxietate i serialul nostru ar putea
deveni un soi de Tnr i nelinitit. Iar nelinitea participanilor este de evitat n training.

Intercalarea este, de fapt, o idee bun n general n training. Alternarea metodelor de


expunere cu jocuri i activiti, a materialelor, a suportului media cu expunerea etc.
Monotonia este dumanul principal al ateniei.

Deasemenea introducerea unor poveti legate de domeniul de interes sau de lucru al


publicului sunt tot attea ocazii de a atrage atenia i a menine interesul pentru
prezentare. Exemplele personale sunt de asemenea de natur s strneasc curiozitatea.
La fel i datele statistice. Aparent avem o nclinaie nscut pentru numere i semnifi-
caia lor. Pe unii i confuzeaz ,iar pe alii i incit. Ambele variante sunt satisfctoare.

? Ce poate capta i menine atenia mai bine dect cineva care i se


adreseaz? E necesar un efort supraomenesc pentru a-l ignora. Gndii-v
ct de greu este s v concentrai la partida de solitaire cnd v vorbete
eful.
Iar totul devine insuportabil atunci cnd, colac peste pupz, ni se cere i prerea. Nimic
nu menine vie atenia ca interactivitatea i nimic nu provoc interactivitate precum o
serie bun de ntrebri.
Totui aceast metod, pe ct de eficient este, pe att de mult groaz strnete n
majoritatea trainerilor nceptori. Dac am primi un leu pentru fiecare persoan care ne
ntrreab i dac nu mi se rspunde la ntrebare? am ine cursurile n Bahamas. Sigur
c perspectiva de a adresa o ntrebare i a primi doar propriul ecou drept rspuns este la
fel de tentant precum o plimbare prin ploaie n noiembrie. Acest lucru este totui foarte
uor de evitat.

Dac nu primii rspuns la o ntrebare cauza este, de regul, una dintre urmtoarele:
ntrebarea este prea ambigu, prea grea, prea uoar sau nu ai lsat suficient timp de
gndire. Remediul pentru ultima variant este evident - acord cteva secunde de gn-
dire dup fiecare ntrebare. Linitea este lung i apstoare doar pentru voi. Cursanii o
vor gsi absolut util. i apoi cui i place un om care rspunde singur la propriile n-
trebri.
ncercai s punei ntrebri din aproape n aproape pentru a evita o ntrebare prea di-
ficil i oferii indicii atunci cnd ajungei n impas. Acordai o importan mai mare n-
trebrilor deschise dect celor nchise. Acestea ncurajeaz discuia i participanii s-i
exprime prerile. Nu v descurajai dac primii un rspuns greit. Vedei acest lucru ca
pe o oportunitate de a crea mai mult interactivitate implicnd mai muli participani.
Evitai deasemenea ntrebrile multiple! Vei primi rspuns doar la ultima.
captarea ateniei

Ai auzit vreodat expresia Privirea lui/ei m frigea? Poate c privirea


cuiva nu frige ns cu siguran avem abilitatea natural de a simi cnd
suntem observai. Astfel, de felul n care un trainer reuete s cuprind
ntreaga sal cu privirea, crend fiecruia senzaia c i se vorbete per-
sonal, poate depinde i gradul de atenie al participanilor. Contactul vizual
deschide un canal de comunicare ntre oameni. Ajut la stabilirea i
construirea raportului cu particpanii. Timpul pentru acest contact este de 1-3 secunde pe
persoan. ncercai s nu lsai ochii rtcind prin sal. ncercai s-i focalizai pe un
cursant, dar nu prea mult nct s facei acea persoan s se simt stnjenit, doar
suficient pentru a o implica n prezentare.

Cnd facei o prezentare, nu v uitai la auditoriu ci vedei-l. Cutai persoanele i fii


sigur c v uitai la ele. Dac grupul e prea mare pentru a v uita la fiecare individ
separat, uitai-v la persoane din diferite pri ale slii. Persoanele care sunt lng cele la
care v uitai vor crede c i vizai pe ei, astfel mai muli cursani vor intra n cercul
vostru vizual.

12 Un lucru ar fi bine de notat totui. Nimeni nu poate susine un nivel ridicat


de atenie pentru o perioad ndelungat. Nici trainer-ul, nici publicul.
9 3 Este nevoie de o perioad de ventilare orict de plcut sau interesant ar
fi o prezentare. Statisticile arat ca cel mai indicat ar fi s ne concentrm
pe sup i desert. Audiena tinde s rein mai bine nceputul i finalul
unei prezentri. Dac nu obinem atenia de la primele propoziii ne
va fi mai greu s o ctigm mai trziu. Dac nu lsm un gust plcut la final, cursanii
vor pleca cu ideea c a fost o sesiune plictisitoare.
controlul emoiilor

BIO
UMOR NATURAL NONVERBAL

?!
...
PARAVERBAL POVESTEA
12

? 9

6
3

NTREBRI PRIVIRE TIMP


controlul emoiilor

Cum poi avea carism? Fii mai preocupat de a-i face pe


alii s aib o prere bun despre ei nii dect de a-i
face s aib o prere bun despre tine.
Dan Reiland
Participani
dificili
Cum dezamorsez bombele cu ceas

Conflictul este aproape inevitabil acolo unde sunt expuse idei, de

6 multe ori noi sau controversate. Conflictul nu trebuie ns s fie


motiv de spaim. George Bernard Shaw spunea c: Un om n-o s
v spun niciodat nimic pn nu-l contrazicei. Ce se ntmpl,
ns, atunci cnd situaia escaladeaz. Manualele de formatori pre-
scriu diverse reete pentru o serie de tipare de participani dificili. Cea mai intresant
idee ns este cea conform creia, cu excepia cazurilor patologice, oamenii nu vor s
fie dificili. Ei exhib un anumit comportament diversionist la un moment dat din
diverse cauze. Marian Rujoiu i previne cursanii c niciun participant nu este dificil
i toi participanii sunt dificili.

n general cauza pentru care un participant devine dificil este fie una in-
tern, legat de starea sa la acel moment, fie una extern, cauzat de
comportamentul nostru, al formatorului.
Acesta este motivul pentru care trebuie s evalum constant starea audi-
toriului i s ne ntrebm care este cauza apariiei unui anumit tip de comportament.
Prima dat trebuie sa eliminm posibilitatea ca noi s fim cauza. Acest lucru este uor de
realizat dac ne obinuim s nu judecm cursanii. Etichetele sunt pentru haine nu
pentru oameni. Imaginai-v un examen la care avei din oficiu nota 10 nu nota 1 i
suntei depunctat pentru fiecare rspuns greit. n acelai mod, ncercai s acordai
tuturor nota 10 i s-i depunctai doar dac greesc. Dealtfel, de cele mai multe ori, la fel
ca n vnzri, o obiecie nu este nimic altceva dect rezultatul unei nenelegeri, o cerere
de informaii suplimentare. Asigurai-v de fiecare dat c ceea ce ai spus a fost
receptat corect.
participani dificili

nainte de a intra ntr-o disput ntrebai-v dac avei ceva de ctigat din ea. Nu toate
ideile sunt vitale n economia unui curs. Uneori este n regul s spunem: OK, este i
acesta un punct de vedere i cred c putem cdea de acord c nu suntem de acord. Nu
intrai ntr-o disput de dragul contradiciei nici atunci cnd avei dreptate dac nu este
important s o facei.

Dac se dovedete c pricina apariiei unui comportament dificil nu rezid n atitudinea


formatorului atunci cteva sfaturi pentru abordarea acestor tipuri de personalitate se pot
dovedi nepreuite.

Dei nu este cel mai dificil sau periculos tip de participant devenit dificil,
optitorul este cu siguran deranjant. Cu toii ne-am aflat ntr-o situaie,
la un moment dat, cnd ne-am fi dorit ca cineva care vorbea n oapt sa o
faca mai degrab cu voce tare. Uneori e mai uor de ignorat cineva care
vorbete tare dect cineva care uotete.

Exist diferite motive pentru care un participant vorbete n oapt. Este posibil s nu fi
neles ceva i s cear lmuriri, s nu cunoasc nimic despre subiect i s ncerce s afle
acum cte ceva, s aib o informaie suplimentar dar s i fie jen sa o vocalizeze, sau
s fie plictisit pentru c are cunotine vaste despre subiectul n cauz, s-i ntrebe
colegul ct este ceasul or cnd este programat edina cu marketing-ul, sau s fi ob-
servat c avei prohabul deschis i s doreasc s mpart acest observaie cu colegii
din stnga sau din dreapta. Este destul de greu de ghicit care este motivul, dup cum se
vede. Iar de multe ori realitatea ntrece cu mult imaginaia aprnd motive mult mai
interesante dect cele de mai sus.

E lesne de neles, n aceste condiii, c nu toate aceste pretexte merit msuri de


contracarare. Sigur c dac cineva ntreab ct este ceasul, o intrevenie a noastr ar
deranja cursul evenimentelor mai mult dect dac am trece cu vederea momentul. Nu
acelai lucru l putem spune i despre cel care uotete continuu, are mereu o remarc
de facut, un comentariu. Cnd aciunile unui membru altereaz starea ntregului grup,
atunci este momentul s scoatem instrumentele din trus.

Cel mai facil lucru, i unul din cele mai eficiente, atunci cnd recunoatem un astfel de
comportament n sal, este s ne oprim din prezentare i s facem linite cteva se-
cunde. Nimic nu se compar cu momentul acela cnd ti dai seama c ai rmas singurul
care vorbete n timp ce tot lumea te privete mai sever dect o fcea mama ta cnd
veneai cu un 4 la matematic. Cel mai important lucru n astfel de circumstane este c
inculpatul i va da seama c un astfel de comportament nu este acceptat de grup i se
va autocenzura mai departe. Este esenial, ns, ca trainerul s nu-l admonesteze verbal
n niciun fel. Fr remarci istee de tipul Dac vrei eu pot s tac i poi trece tu n fa s
faci prezentarea. Scopul trebuie s fie acela de a opri comportamentul nu de a ne face
un duman.

Alt metod util de a neutraliza comportamentul optitor este acela de a ncerca s-l
atragem n discuie. Cu tact ns. O idee bun este s ne prefacem c l-am auzit spunnd
ceva interesant i am vrea s o spun cu voce tare: Am auzit o opinie interesant n
zona asta, spune cu voce tare te rog! Acest tactic nu pune participantul ntr-o situie
dificil sau neplcut. Poate oricnd bate n retragere sau inventa pe loc un rspuns sau o
ntrebare. Dac spune c nu era nimic aa interesant, nu insistai, scopul a fost
participani dificili

atins. Alteori vei constata c participantul chiar are lucruri interesante de spus care vor
mbogii cursul vostru dac reuii s-l ascultai i s-l stimulai s le expun.

Dei este ceva normal ca participanii la un training s-i expun parerile,


s genereze discuii i uneori chiar s tie mai multe dect formatorul de-

IQ spre anumite teme, n general, oamenii particip la un curs pentru a afla


lucruri noi de la trainer. n general, dar nu intotdeauna. Desigur, exist i
persoane care se afl n sal mpotriva propriei voine, trimise de compa-
nie, de ef, de mama sau de bunica. Acest tip de participani este cel mai
predispus catre exhibarea de comportamente dificile. Dintre acestea exist unul care
poate strica foarte uor atmosfera grupului sau chiar submina autoritatea formatorului, -
Atottiutorul.

Stie-tot, este un personaj relativ frecvent ntlnit. Vorbete tot timpul, nentrebat ade-
sea, monopolizeaz orice discuie, vrea s fie mereu n centrul ateniei i este, de reg-ul
bine informat i dornic s[ arate acest lucru. Uneori putem gsi n persoana acestuia un
ajutor nesperat. Este datoria trainerului s foloseasc orice resursa sau informaie care
poate aduce plus valoare cursului. Alteori, tie-Tot nu prea tie nimic. Doar crede c
deine informatii de valoare. Este deasemenea datoria trainerului s neutralizeze acest tip
de comportament atunci cnd risc s genereze confuzie ntre participanii sau s strice
armonia grupului. De cele mai multe ori, acesta se va potoli doar n momentul n care i se
va dovedi c greete sau c deranjeaz. Putem s-l lsm s vorbeasc de cteva ori
pn cnd grupul i va corecta aciunile punndu-l la punct sau putem atepta s fac o
afirmaie vdit greit i s cerem grupului opinia. Atottiitorul vrea s fie n centrul
ateniei, dar nu pentru motivele greite. El nu are intenia de a deranja ci aceea de a-i
demonstra superioritatea intelectual. De cele mai multe ori sie nsui.

Agresivul, este o specie aparte de participant dificil. n majoritatea ca-


zurilor, atitudinea lui este generat din interior, de propriile frustrri i
probleme i nu din exterior, de colegi sau formator. Efectele sunt ns
resimite de acetia i de aceea este foarte important s se procedeze cu
tact. l recunoatem uor pentru c aceasta este firea sa: i sare andra
imediat, caut pretexte de ceart sau contradicie n orice, insist s se opun chiar i
atunci cnd nu are argumente. Uneori se poate manifesta doar ca un Gic-Contra de
meserie. n aceast ipostaz, la fel ca n cazul atottiutorului, putem atepta s fac un
pas greit i cere opinia grupului. Aflat n situaia de se confrunta cu grupul, chiar dac
nu-i va schimba opinia, va alege s se retrag n baza principiului N-ai cu cine...

De multe ori, Agresivul ns este un certre prin natura sa, nu doar un Gic-Contra
convins c deine adevrul suprem. Acesta, pus n faa unei presiuni din partea grupului
va deveni i mai vehement ntruct este exact ce-i dorete - confruntare. Poate trece
chiar i la jigniri i agresiuni verbale.

Exist dou poteniale soluii. n prim instan trebuie evitat orice provocare din partea
sa. Putem vedea partea plin a paharului i luda interveniile sale atunci cnd exist o
und de adevr n ele. Fie i putem cere s prseasc sala de curs. Cel mai important
este s o facem cu tact, n pauz, ntre patru ochi. A da afar de la curs un participant nu
trebuie vzut neaprat ca o nfrngere. Pentru un formator trebuie s primeze mereu
interesul grupului.
participani dificili

Un alt tip de personaj malefic este Nemulumitul. Acesta poate avea


motive ndreptite pentru acest comportament sau nu. n ambele cazuri
prezint riscul de a strica credibilitatea trainerului i de a strica armonia
grupului. Atunci cnd motivele sale sunt ndreptite situaia este uor de
dezamorsat. ntr-o pauz i cerem s ne dezvluie motivele pentru care
este nemulumit i ncercm s gsim o cale de consens.

Atunci cnd nu st n puterea noastr s-i schimbm comportamnetul, Nemulumitul


trebuie neutralizat ct mai repede. Comportamentul su vizeaz, n general trainerul i
discreditarea lui. Atitudinea sa nu va nceta nici n pauze cnd va cuta s ctige adepi
i s decredibilizeze formatorul pe orice cale. Nemulumitul este deobicei abil i un bun
manipulator. El vrea s demonstreze cu orice pre c nu are nevoie de respectivul curs,
c formatorul nu este suficient de pregtit, c vorbete din cri sau nu are suficient
experien, c sala este prea mic sau prea mare, mncarea prea cald sau prea rece
etc. i cum lucrurile nu sunt, i nu au cum s fie perfecte, are anse mari de a periclita
buna desfurare a cursului.

Atunci cnd v confruntai cu acest tip de comortament, ncercai s reorientai ntre-


brile capcan napoi spre el sau propunei-le grupului spre dezbatere. Deasemenea,
lsai-l s-i exprime nemulumirile cu voce tare, n faa grupului i artai-v intere-sul
i disponibilitatea de a v ntlni la jumtatea drumului. Daca se dovedete c
nemulumirile sale erau ndreptite i le putei rezolva vei ctiga un aliat. Dac aces-te
nemulumiri sunt inventate atunci vei ctiga restul grupului ca aliat.

n mod poate surprinztor, Taciturnul, acel cursant venic tcut i retras,


poate fi cel mai periculos pentru un formator. Dac pentru ceilali avem
soluii imediate, tcutul prezint o problem n plus. El tinde s acapareze
atenia trainerului ntruct este o enigm. Poate fi un Agresiv care ateapt
momentul potrivit s izbucneasc, un Stie-Tot sau un Nemulumit care nu
se exteriorizeaz sau un simplu Timid. Atunci cnd faci meseria de forma-
tor cu pasiune, tentaia de a ncerca s-i mulumeti pe toi este mare. ns tocmai din
acest pricin, Taciturnul aduce cu sine riscul s reuim exact reversul - s ncercm s
identificm ce-l atinge pe el i s-i pierdem n acest timp pe ceilali din vedere.

Acest fapt nu nseamn c trebuie s-l abandonam pe cel care poate fi doar un timid.
Putem testa dac aceasta este problema sa foarte simplu. l atragem n discuie. Uor,
prin ntrebri deschise, simple i l ludm pentru contribuie ceva mai mult dect pe
ceilali. Cutai orice pretext de a-i stimula respectul de sine.

Reinei c o ceart este ca un tango - furtunoas, uor haotic, fr prea multe


reguli, uneori surprinztoare, poate aprea oriunde i ntotdeauna are nevoie de doi
parteneri. Evitai, pe ct posibil s ntrai n acest dans. Chiar dac inteniile voastre
sunt pozi-tive nu intrai n polemic atunci cnd suntei provocai. ntotdeauna exist
o cale mai bun. Implicai grupul i cerei-i s dezbat, reformulai ideile ce observai
c nu sunt receptate corect, cutai o metod sau o metafor pentru a le demonstra.
Recunoatei atunci cnd ai fcut o greeal sau nu stii rspunsul la o ntrebare.
Mitul trainerului atottiutor este perimat. Oamenii ateapt un formator bine pregtit,
care s-i ajute s se dezvolte, dar mai ales pe care l pot lua drept model.
participani dificil

IQ
JUDECI OPTITORUL TIE-TOT

AGRESIVUL NEMULUMITUL TCUTUL


participani dificil

Keep Calm
and
Carry On
Training
Feedback-ul

Cum ofer feedback-ul care dezvolt

Feedback-ul este un instrument. Un intrument al progresului i al

7 dezvoltrii. Modul n care oferim feedback i strategiile aferente


sunt printre cele mai discutate i controversate subiecte. Exist
zeci de discuii, soluii i metode, teorii cu toptanul, despre cum
putem s dm feedback, s minimalizm reacia defensiv a re-
ceptorului precum i despre valoarea real a acestui intrument n
procesul de dezvoltare. Este oare acest interes n jurul procesului de feedback exagerat.
Desigur c nu. El este miezul activitii de training.
Feedbackul difereniaz activitatea formal de formare de cea non-formal. Foarte rar se
acord feedback n sistemul clasic de nvmnt. Feedback-ul este, cu siguran, i o
metod util de a personaliza i accelera nvarea. Totodat este i unul dintre cele mai
greu de utilizat arme ale trainerului. Dac v ndoii, gndii-v ce greu v vine s i
spunei cuiva c are resturi de mncare ntre dini. Acum imaginai-v c ar trebui s i
spunei c ceea ce face, poate de ani de zile, este greit.

O definiie care reuete s surprind foarte bine esena ar fi urmtoarea: Feedback-ul


este un mod de a ajuta pe cineva s se gndeasc s-i schimbe comportamentul, n-
seamn a furniza cuiva aspecte ale comportamentului su i efectele acestuia asupra
dumneavoastrp. Ca ntr-un sistem de rachete dirijate, feedback-ul ajut individul s afle
dac comportamentul su a avut efectul scontat; l informeaz dac nu a pierdut inta
pe msur ce ncerca s-i ating obiectivele. Feedbakul se difereniaz fa de evaluare.
El nu vizeaz cuantificarea rezultatelor masurabile ale unei aciuni ci se ori-enteaz
asupra sentimentelor i reaciilor pe care ele le strnesc n mod voit sau nu.

n training, feedback-ul are dublu sens. El trebuie att oferit de ctre formator ct i
cerut de acesta. Trainer-ul trebuie s ofere feed-back n cadrul discuiilor, dar mai ales n
urma jocurilor i activitilor i trebuie s fie receptiv continuu la feedback-ul slii.
feedback-ul

Feedback-ul evaluativ, aa cum spune i numele presupune o evaluare,


o judecat de valoare. E oribil/grozav/groaznic/minunat iat cteva
exemple de astfel de feedback.

Acesta este tipul cel mai puin util n corectarea aciunilor sau dezvoltar-ea celui care l
primete. Poate avea ns un rol foarte puternic n meni-nerea concentrrii, a strii de
bine i motivaiei grupului atunci cnd este pozitiv. Un
Bravo! sau un Excelent! dup o intervenie bun sau o activitate realizat cu succes,
dei nu are darul de a-i oferi receptorului informaii despre ce a facut bine cu siguran
va fi apreciat i i va crete stima de sine.

Din contr, dac mesajul este negativ, atunci efectul va fi i el unul n aceeai not. Un
feedback de tipul E groaznic/prost/oribil! nu numai c nu maximizeaz nvarea ci va
produce o reacie defensiv puternic din partea receptorului care l va percepe ca pe o
provocare.

Pe de alt parte nu este deloc uor s oferi feedback constructiv. Cei mai
muli dintre noi sfrim prin a da sfaturi. Acest lucru sugereaz c suntem
competeni i importani. Ne lsm destul de uor ademenii de rolul de
sftuitor fr a mai verifica dac este potrivit problemei sau abilitii,
temerii sau calitii persoanei pe care ncercm s o ajutm.

Astfel, cel mai des ntlnit tip de feedback este cel prescritiv, de tipul ar trebui s. Dei
acest tip de feedback este n general ateptat de ctre cursani se poate dovedi ineficient
pentru c este vzut ca fiind tot exprimarea unei dorine de control din partea
emitorului. Feedback-ul prescriptiv este eficient atunci cnd este cerut i cnd ofer i
motivaia pentru care ar trebui luat n considerare. Altfel spus ar trebui s evii feed-
back-ul evaluativ este mai uor de acceptat atunci cnd este formulat ar trebui s evii
feedback-ul evaluativ pentru c nu maximizeaz dezvoltarea.

Feedback-ul este i greu de acceptat nu doar de oferit. El trebuie vzut ca


un cadou din partea emitorului i tratat ca atare. Atunci cnd primim un
cadou, l acceptm spunnd Mulumesc! i dup ce l deschidem vedem
dac ne este folositor i decidem ce facem cu el. l putem folosi sau l
putem pune n debara unde se aterne praful pe el. Cu toate astea opinia
cuiva despre aciunile noastre poate fi greu de suportat. Este greu
s ne recunoatem propriile dificulti. Este inc i mai greu s le recunoatem n faa
altuia. De aceea, teoreticienii, dar mai ales practicienii caut metode ct mai bune de a
oferii un feedback care s reduc pe ct posibil de mult reacia defensiv a receptorului.

n acest scop, feedback-ul descriptiv este cel mai eficient. El se axeaz pe emitor i pe
sentimentele pe care aciunile receptorului i le provoc ntr-o anumit circumstan.
Acest tip de feedback are i meritul de a schimba focusul dinspre cel care primete spre
cel care ofer feedback. Deasmenea controlul rmne n mod explicit al celui care prim
ete feedback - eu i spun ce am vzut, cum m-a fcut s m simt, i chiar i ce mi-ar
plcea ns tu decizi dac vrei s iei msuri. Se evit astfel cu succes i disputele de
tipul eu dein adevrul suprem, ba nu eu. Un exemlu de astfel de feedback ar putea
feedback-ul

fi: prezentarea ta m-a fcut s m simt frustrat pentru c ai vorbit ncet, nu ai avut
suport vizual i nu ai interacionat cu noi. Implicit nelegem c reversul aciunilor
acestea m-ar fi mulumit. Pe mine. Despre alii nu tiu. De asemenea, este important ca
feedback-ul s nu se axeze pe persoan ci pe aciunile sale. Nu el este cel care ne
deranjeaz ci o anumit aciune a sa - vorbitul ncet, lipsa suportului i a aciunii, n acest
caz.

Feedback-ul descriptiv (dar i celelalte forme) trebuie s fie specific, bine intenionat,
aplicabil, realist, s aduc mbuntiri i s fie oferit imediat ce aciunea a avut loc.

Atunci cnd primii feedback ascultai-l, sigurai-v c l-ai neles, mulumii i decidei
ce facei cu el. Nu dai feedback la feedback. ntotdeauna exist o explicaie, un motiv
pentru care ai procedat ntr-un anumit fel. Rolul feedback-ului este i de a v ajuta s
aflai dac ai i reuit s v realizai inteniile. Este ludabil c mi-am propus s-i fac o
surpiz placut, dar dac tot ce am reuit este s s te pun ntr-o situaie jenant, atunci
este irelevant. ncurajai feedback-ul!
feedback-ul

EVALUATIV

PRESCRIPTIV

DESCRIPTIV
Logistica

Cum pregtesc culisele i scena

Logistica este acel element al unui training care este perfect atunci

8 cnd nu este contientizat de nimeni. Daca ai o form grafic fru-


moas a prezentrii cursanii vor observa i vor veni s te ntrebe
cum ai realizat-o. Dac expunerea ta a fost emoionant te vor
lsa s o vezi i te vor luda. Dac informaiile au fost interesante
si utile i vor mulumi i i vor cere bibliografia. Cnd sunt reuite, aceste lucruri vor
fi observate i apreciate de public. n schimb, aproape niciodat nu vei primi laude
pentru o sal bine luminat, corect ventilat,
pentru c se vede bine pe ecranul de proiecie sau pentru aranjarea scaunelor n
sal. Singurele momente cnd vei auzi ceva despre logistic din partea participanilor
vor fi atunci cnd cafeaua a fost rece, mancarea prea srat, apa prea cald,
volumul prea ncet pentru a se auzi pana n spatele slii. Vei stii c organizarea ta a
fost impecabil atunci cnd nimeni nu o menioneaz.

Atunci cnd organizeaz o sesiune de curs, munca trainer-ului trebuie


a. s nceap cu mult nainte de livrarea propriu-zis. n afar de partea
creativ, trainer-ul trebuie s aib n vedere i aspectele mai prag-
b. matice ale unui curs. Logistica cursului cade, de cele mai multe ori, n
c. atribuiile sale. Detaliile organizatorice trebuie atent planificate.
Primul aspect este acela al stabilirii zilelor i orelor n care se va ine
cursul. Trebuie avut n vedere faptul c majoritatea oamenilor nu pot lipsi o perioad
prea lung de la locul de munc i c acest lucru genereaz costuri att pentru angajat
ct i pentru angajator. Aceste costuri se adaug la cele ale instruirii i ar trebui min-
imalizate pentru a fi mai usor de suportat de clieni. Pe ct posibil, cursurile ar trebui
planificate n aa fel nct s cuprind ct mai puin din orele de lucru.
logistica

Odat stabilite data i ora cursului precum i numrul de participani trebuie gsit o
locaie potrivit. Rezervai sala i inspectai-o nainte. Facei cunotin cu persoana care
se ocup de ntreinerea slii respective. Aflai chiar numrul de telefon al per-soanei
responsabile dac este posbil. Nu am vrea s ne trezim cu 10 minute nainte de curs cu
sala ncuiat.

Planificai aranjarea scaunelor pentru participani, a flip-chartului, a retroproiectorului, a


mesei pentru laptop i materiale. ncercai s planificai astfel nct partea din fa a
slii, acolo unde vor fi flipchartul i ecranul pentru retroproiector s fie mai departe de
ua de acces n sal pentru ca cei care intr sau ies din sal s nu deranjeze. Asig-urai-
v c exist spaii adecvate pentru lucrul pe echipe i pentru activiti i jocuri.
Deasemnea, identificai i verificai ntrerupatoarele i prizele. Asigurai-v c vei avea
prelungitoare destul de lungi pentru a ajunge la prize. Asigurai-v c becurile din sal
funcioneaz i dau destul lumin. ntrebai unde se poate fuma n cldire. Stabilii
unde se pot servi cafeaua i aperitivele din pauze. Contactai firma care se va ocupa de
servirea cafelei i a aperitivelor. Convenii asupra meniului i a orelor de servire. Pentru
pauza de mas servii bufet i nu mas pentru a nu consuma prea mult timp. Pregtii
postere indicatoare pentru accesul n sal.

Avnd sala pregtit trebuie s trecem la punctul b. - materialele pentru


curs. Asigurai-v c avei n trus urmtoarele lucruri: coli de flipchart,
markere pentru flipchart i markere permannente, coli A4, pixuri sau
creioane, band adeziv de hartie, ecusoane, un prelungitor, eventuale
adaptoare pentru computer, perforator, capsator, capse, agrafe, post-it-
uri, cateva medicamente pentru dureri de cap sau de burt, pansamente
sterile i dezinfectant.

Nu neglijai nici materialele pentru participani. Mape cu etichete i materiale infor-


mative, pixuri, caiete sau coli de scris. Materialele care vor fi distribuite participanilor n
timpul seminarului precum i cele necesare pentru jocuri i activiti. Punei-le n ordine,
capsai-le. Asezai-le pe o mas lateral.

De modul cum tim s folosim instrumentele specifice meseriei de for-


mator poate depinde imaginea noastr ca profesioniti. Un trainer care nu
reuete s se neleag cu proiectorul sau care nu tie s dea foaia de
flipchart nu are mari anse s transmit senzaiile de siguran de sine i
experien att de ateptate de cursani. Poate prea ceva banal s dai
foaia de flipchart ns foarte muli oameni, chiar cu experien,
nu tiu cum s fac acest lucru n mod eficient. Cea mai simpl metod este s apucai
coala din colul de jos cel mai ndeprtat cu dou degete i s o trageti spre voi. Pagina
se va da astfel aproape singur. Nu uitai c majoritatea stativelor de flipchart pot fi
ajustate pe nlime! Nu ezitai s o facei!

Cnd folositi flipchart-ul ar fi bine s inei cont i de urmtorele indicaii: scrie-i fo-
losind litere mari, ct mai vizibil, alternnd culorile markerelor, nu v aplecai s scriei
pn n josul paginii, stai cu faa ctre public i nu vorbii n timp ce scriei. Pe flipchart
nu se scriu propoziii ntregi ci doar cuvintele cheie. Fiecare pagin trebuie s aib titlul
scris lizibil.
logistica

Proiectorul este, deasemenea, esenial n munca de formator. Capaci-tatea


de a-l folosi ct mai oportun este vital pentru trainer. Este indi-cat,
atunci cnd nu folosii propriul proiector, s venii mai devreme i s-l
testai pentru a v asigura c nu are probleme i pentru a v obinui cu el.
Investiia ntr-o telecomand pentru computer poate fi una dintre cele mai
rentabile pe care o vei face. Este foarte bine s folosii setrile care
permit s separai ceea ce vedei pe ecranul laptop-ului de ceea
ce proiectai. Astfel putei profita de monitor pentru a urmri notiele, planul cursului,
pentru a v pregti materialele video ce le vei proiecta etc.

Avei grij la poziionarea proiectorului. Ultimul lucru pe care l dorii este acela ca par-
ticipanii s fie ateni mai de grab la ce scrie pe fruntea dumneavoastr dect la ceea ce
scrie pe ecranul de proiecie. n mod ideal, proiectorul va fi aezat n stnga sau n
dreapta voastr i nu pe centrul sli. Astfel vei evita mai uor s trecei prin faa sa i
vei putea avea voi prim-planul atunci cnd dorii, aezndu-v n mijlocul slii.

Atunci cnd trecei de la un slide la altul, dai cursanilor cteva secunde de rgaz pen-tru
a citi noul slide. Nu vorbii n acest timp i asigurai-v c este vizibil pentru toat lumea.
Atunci cnd trecei la un subiect nou, pentru care nu avei slide, sau nu dorii s-l
expunei nc, nchidei proiectorul pentru a nu distrage sau confuza audiena.

Dup ce ai rezolvat toate aceste probleme, este momentul s aranjai


scaunele pentru cursani. n funcie de numrul de participani i de tip-ul
cursului exist mai multe tipuri de aezri care se preteaz. Cele mai
comune tipuri de aezare sunt: n form de U, tip Bistro, n form de V, n
dreptunghi, semicerc, tip bnci de coal.

Aezarea n form de U este una dintre cele mai ntlnite. Prezint avantajul de a per-
mite relaionarea relativ bun ntre participani i permite i plasarea de mese n faa
scaunelor ceea ce o face o aezare ideal pentru cursurile din domeniul IT unde cab-lurile
se pot plasa n siguran n mijlocul U-ului. Este deasemenea un tip standard de aezare
aa ca nu este amenintor pentru cursani Ca dezavantaje putem nota faptul c, atunci
cnd avem un numr mai mare de participani, U-ul poate deveni foarte lung fcnd greu
pentru cei din spate s aud i s vad trainerul sau ecranul de protecie. Deasemenea,
prezena meselor, atunci cnd se opteaz pentru ele, acioneaz ca o barier ntre
cursani i formator. Participanii aflai pe laturi vor sta majoritatea timpu-lui cu gtul
ntors la 90 de grade ceea ce va fi obositor i dureros.

Aezarea n semicerc este poate cea mai des utilizat. Si pe bun dreptate deoarece vine
cu o serie de avantaje. ncurajeaz interaciunea ntre participani ntruct toat lumea
vede pe toat lumea, dar i interaciunea ntre public i formator, ne-existnd bariere
ntre acetia. Dezavantajele vin din faptul c participanii se pot simi expui i nu se
preteaz cursurilor unde sunt necesare mese, cum ar fi cele din domeniul IT.

Aezarea tip bistro, n care exist mai multe grupulee reunite n jurul ctorva mese, este
recomandat mai degrab work-shop-urilor sau cursurilor bazate pe lucrul pe echipe sau
cu materiale multe. Are avantajul de a permite o bun circulaie pentru trainer care poate
ajunge cu uurin la oricare din grupuri. Dezavantajele evidente sunt date de
vizibilitatea redus pentru anumii participani, interaciunea ntre cursanii din grupe
diferite este limitat crendu-se astfel bisericue, ncurajeaz discuiile ntre cursani.
logistica

Aezarea n V este potrivit pentru grupurile mai mici asigur o vizibilitate optim ctre
un punct de interes, cum ar fi ecranul de proiecie, lsnd totodat suficient libertate de
interaciune cursanilor. Dezavantajul este dat de faptul c nu toi participanii se pot
vedea cu uurin, iar numrul de cursani pentru care se preteaz este unul mic.

Aezarea de tip dreptunghi, n jurul unei mese de consiliu, este util atunci cnd gru-pul
este mic, format din oameni care se cunosc ntre ei, care trebuie s-i ia notie sau n
cursurile cu o parte practic mai ampl. Problemele ridicate de acest tip de aezare sunt
date de bariera fizic pus ntre cursani i formator i de faptul c este greu de observat
rspunsul non-verbal al participanilor.
logistica

a.
b.
c.

LIST TRUS

FLIPCHART PROIECTOR

AEZARE
logistica

Liderii ctig prin intermediul logisticii. Viziune, sigur.


Strategie, da. Dar cnd te duci la rzboi, ai nevoie att de
hrtie igienic ct i de gloane la locul potrivit, la
momen-tul potrivit. Cu alte cuvinte, trebuie s ctigi prin
interme-diul logisticii superioare.
Tom Peters
Design

Cum dau prezentrii un aspect profesionist

Ni se spune nc de cnd suntem mici s nu judecm cartea dup

9 coperi. i ni se tot repet aceast pova. Motivul pentru care ni


se tot repet este c, cel mai adesea, o facem. Suntem tentai s
judecm alimentele dup ambalaj, crile dup copert, hainele
dup etichet i un om dup straiele pe care le poart. Ca trainer
trebuie s fi contient c imaginea pe care o proiectezi este es-enial. Reueti s
imprimi o imagine de profesionist, vei fi per-ceput ca un profesionist, iar informaiile
pe care le transmii vor fi ntmpinate cu un
grad mai mic de rezisten. Iar una dintre cele mai simple ci de a transmite ideea
de profesionalism i experien, pentru un formator, este prin calitatea suportului
grafic al cursului, prin aspectul slide-urilor.

Sunt muli aceia care, avnd de conceput o prezentare pentru un curs se


apuc de aceasta direct n PowerPoint(sau programul lor preferat). Dei
tentant, acest lucru este probabil greit. nainte de a ne aeza n faa
computerului ar fi bine s purcedem la treab n stil batrnesc - cu o
foaie de hrtie i un creion. Orice prezentare digital bun ncepe pe
hrtie.

Trebuie s ncercm s rspundem urmtoarelor ntrebri: care e scopul prezentrii?, ce


reacie dorim s strnim audienei?, care este mesajul principal pe care vrem s-l
transmitem?, care sunt mesajele secundare care-l susin?. Apoi trebuie s gsim
elemente de legtur ntre aceste idei, pentru c o prezentare bun curge precum o
poveste.
design

narmai cu rspunsurile la aceste ntrebri i cu o schi pe suport de


hrtie a ntregii prezentri putem trece la partea grafic a prezentrii, la
aspectul slide-urilor. Exist mii de abloane pentru oricare dintre
programele voastre favorite. Unele sunt incluse standard, altele pot fi
descrcate gratis, iar altele contra cost. Putei folosi unul din aceste
abloane pentru prezentarea voastr. i ar putea arta exact ca cea a
trainerului de sptmna trecut sau ar putea s nu fie complementar
ideilor principale ci doar un element de design. Nici nu ar fi foarte greit. ns dac
vorbim de o prezentare fcut n mod profesionist atunci este imperativ s realizm un
design unic, care s susin ideile principale nu doar s arate frumos i care s nu
distrag atenia de la coninut.

Pornii de la un slide curat. Design-ul slide-ului nu trebuie gndit n termeni decorativi ci


n termeni de comunicare. Tot ce adugai slide-ului trebuie s aduc un plus de valoare
comunicrii ideii principale. ncercai s pstrai un design ct mai minimalist.

Studiile au artat c, n general, sunt percepute mai estetice formele cu coluri rotunjite,
literele n culori nchise pe fond deschis, font-urile fr serife, slide-urile ce conin 2 pn
la 3 culori.

Atunci cnd este posibil, ncercai s nu folosii alte elemente grafice ornamentale, sin-
gura excepie fiind logo-ul companiei. Acestea au tendina de a distrage atenia de la
coninut i de a ngreuna astfel nvarea.

Antetul slide-ului trebuie s conin n mod ideal titlul cursului i titlul temei pe care o
ilustreaz. n subsolul paginii poate aprea doar numrul slide-ului, util atunci cnd
participanii primesc o copie imprimat a prezentrii.

Deasemenea, este foarte indicat s meninei acelai stil/design pe toate slide-urile.


Prezentarea trebuie s aib o unitate i s nu par c este ncropit din slide-uri ale mai
multor prezentri. Putei alterna culorile sau varia design-ul pe parcursul prezentrii
atunci cnd vrei s difereniai un capitol nou de cel precedent.

Imaginile sunt elemente-cheie ale fiecrei prezentri. Audiena ta are ochi


i urechi i va vrea s vad despre ce vorbeti. O bun sugestie vizual i
va ajuta s i neleag mesajul mai bine. De aceea, i n cazul imaginilor
sau al suportului video trebuie aplicat aceeai selecie dras-tic. Nu
alegei o poz doar pentru c este frumoas i nu folosii dou imagini
pentru a ilustra aceeai idee. O imagine trebuie s susin ideea i s
ajute audiena s vizualizeze acel concept. Imaginea trebuie s fie
de impact, memorabil i ct mai clar i de dimensiuni mari pentru a fi vizibil de ori-
unde din sal. Evitai folosirea a mai mult de o imagine pe slide.

Atunci cnd vorbim de suport video, este bine s avem posibilitatea de a rula filmul n
fereastr complet pentru ca textul de pe slide s nu distrag i pentru a fi ct mai vizibil.
Filmele trebuie s fie n limba matern a audienei sau s aib subtitrri. Nu presupunei
c toat lumea vorbete o limb strin sau alta.

n ambele cazuri, film sau fotografie, avei grij la drepturile de autor. Folosii pe ct
posibil imaginile proprii sau cele pentru care se specific termenii n care pot fi utilizate.
design

Nu n ultimul rnd, slide-urile trebuie s conin text. Exist o mentali-


.doc tate des ntlnit, n special n unele companii mari, conform creia, cu ct
mai mult text pe slide cu att mai muncit i mai informativ va fi acesta.
Aceeai meteahn este i apanajul trainerilor nceptori. Teama c ar
putea uita ceva din discurs sau informaii importante sufoc raiunea i
apar astfel slide-uri ntregi cu text scris cu un font de 14 de sus pn
jos - slide-ul prompter.

Oricare ar fi motivul aceast abordare este distructiv. De ce? Pentru c rolul slide-urilor
trebuie s fie acela de suport pentru ceea ce spune formatorul. Ele trebuie s ilustreze, s
conceptualizeze i s completeze mesajul verbal fr a distrage atenia de la el. O pagin
acoperit de text va atrage privirile cursanilor la fel cum lumina becului atrage insectele.
Ei se vor focaliza pe citit i neles textul ignornd formatorul. Dac, aa cum se ntmpl
foarte des, formatorul se apuc s citeasc i el cu voce tare slide-ul, confuzia i
frustrarea devin inevitabile.

Ca regul, pe un slide este indicat s fie scrise doar cuvintele cheie. Regula, pentru cei
crora le plac indicaiile exacte, spune c niciodat nu trebuie s regsim mai mult de 6
rnduri a cte 6 cuvinte pe slide. Ideal chiar mai puin.

Pentru a induce un aspect de varietate i a menine viu interesul este recomandabil s se


foloseasc 2 culori, n mod alternativ, pentru fiecare subpunct. Dac primul sub-punct
l-am scris cu negru al doilea l putem scrie cu rou. Fonturile trebuie s aib o dimensiune
care s permit lizibilitatea lor chiar i din cel mai ndeprtat punct al slii. Sunt de
preferat fonturile fr serife i uor de citit. Un font ce imit scrisul de mn ar putea
prea o idee grozav ns cursanii care se chinuie s-l neleag ar putea s nu aprecieze
spiritul vostru artistic.

Este bine s nu avem mai mult de o idee principal pe slide. Fiecare punct cheie pe slide-
ul su. Scrisul este de dorit s fie grupat pe linia median a slide-ului atunci cnd nu l
ocup n totalitate.

Deasemenea, trebuie s nelegem c nu orice idee are nevoie s fie ilustrat pe slide-uri.
ncercai s facei o selecie, iar atunci cnd vorbii despre ceva ce nu se regsete n
slide-uri afiai un slide gol.

Unul dintre cele mai puternice instrumente de ilustraie este reprezentat de tabele.
Acestea ne pot ajuta s dm sens unor cifre, unor sume, unor iruri de informaii. Ca
instrument n sine, tabelul este grozav. Ne ajut s tragem concluzii pe baza unor date
aranjate n funcie de anumite criterii. Imaginai-v ns c privii un registru cu ncasri
i pli al unei companii. V-a luat deja durerea de cap? n fond, din acel tabel, v
intereseaz probabil doar cheltuielile totale, sau ncasrile totale, sau diferena ntre cele
dou. Cifrele n sine sunt greu de urmrit i neles. Acesta este i motivul pentru care
este o idee bun s includei n slide-uri doar capetele de tabel i strictul necesar de cifre.
logistica

PLANIFICARE GRAFIC IMAGINI

.doc

TEXT
Ascultarea
Activ
Cum s ascult nu doar s aud

Ascultarea este probabil cea mai important i cea mai puin prac-

10 ticat dintre aptitudinile noastre inter-personale. Nimeni nu ne n-

va s ascultm astfel nct trebuie s deprindem singuri aceasta nsuire.


Dei este una dintre cele mai importante aptitudini indiferent ce meserie am practica
precum i n viaa noastr personal, ascul-tarea activ este o disciplin destul de
puin abordat. Tot n mod paradoxal, abilitatea
de a asculta eficient este una dintre cele mai utile i importante pentru un trainer.
Principala activitate a unui formator este aceea de a vorbi nu de a asculta. Cel puin
aparent. ns capacitatea de a urmri i a nelege ceea ce ne spune un cursant este
vital. Ne putem astfel adapta discursul la ceea ce suscit interesul, putem evalua
gradul de nelegere i nivelul de cunotine al audienei i poate face diferena ntre
evitarea sau rezolvarea unui conflict i amplificarea acestuia.

O serie ntreag de studii a concluzionat c reinem ntre 25% i 50 % din


informaia pe care o auzim. Asta nseamn c atunci cnd stai de vorb
cu eful sau cu partenerul tu pentru 10 minute, ei sunt cu adevrat
ateni la mai puin de jumatate din conversaie. Din cealalt perspectiv,
atunci cnd i sunt transmise anumite informaii, nici tu nu recepionezi
ntreg mesajul, dar speri ca detaliile semnificative s se regseasc n
cele 25-50 de procente de conversaie la care eti atent.

Acest procent mic se datoreaz, n principal barierelor pe care le ntlnim atunci cnd ne
propunem s ascultm pe cineva. Una dintre cele mai puternice bariere este dat
ascultarea activ
chiar de propriul nostru creier. Acesta pare s nceap s bruieze emitorul nc de la
primele sale cuvinte. ncepem s ne ntrebm n minte de ce spune cel din faa noastr
ce spune, unde vrea s ajung, oare de ce nu m privete sau de ce m privete aa
insitent. Dac reuim s reducem volumul acestei voci apare imediat alta care ne ofer
deja contra-argumente i justificri.

Calitatea ascultrii este influenat puternic i de prejudecile noastre fa de vorbitor i


subiect. Sigur c sorb cuvintele lui Mihai care este prietenul meu cel mai bun, dar
interpretez tot ce spune George mpotriva mea pentru c el mereu m contrazice. M
intereseaz orice despre hobby-ul meu, cltoriile, i ma chinui s nu adorm cnd se
vorbete despre fizic.

i starea noastr intern este definitorie pentru modul n care nelegem ceea ce auzim.
Este foarte greu s urmrim pe cineva cnd suntem suprai, obosii sau stresai.

Barierele n ascultare nu sunt doar interne. Ele pot fi i externe, ridicate de emitor sau
de mediul nconjurtor. Viteza de exprimare, zgomotele, jargonul, accentul sau com-
portamentul non verbal al emitorului pot reprezenta tot atia factori perturbatori.

Tocmai din acest motiv ascultarea trebuie s fie activ i interactiv. n


mod paradoxal, cel mai important instrument al ascultrii active este chiar
vorbirea. Ascultarea interactiv presupune posibilitatea de interaciune
direct cu interlocutorul i se realizeaz fie prin punerea de ntrebri, fie
prin solicitarea de confirmare a mesajului, avnd ca scop consolidarea
relaiei cu acesta. Formularea de ntrebri este important ntruct
clarific i stimuleaz comunicarea, fiind util i pentru cel care le emite deo-arece
creeaz posibilitatea confirmrii i completrii mesajului. n ceea ce privete confirmarea
mesajului aceasta se realizeaz prin parafrazare sau reformularea n pro-priile cuvinte a
ceea ce s-a neles din mesaj pentru a testa corectitudinea nelegerii, prin menionarea
implicaiilor posibile ale mesajului, prin solicitarea de completri ale mesajului implicnd
interesul de asculta n continuare sau prin rezumarea mpreun cu interlocutorul pentru a
verifica dac nu s-a omis ceva la emiterea sau recepionarea mesajului. n aceast
categorie nu intr ns o alt metod confundat adesea cu un semnal al ascultrii active
- anticiparea mesajului interlocutorului,lundu-i vorba din gur. Aceasta este mai
degrab o dovad de nepolitee i este deranjant.

Dei ascultarea activ nu este, aa cum cred n mod greit muli, suma
semnalelor verbale i non-verbale pe care le transmitem emitorului
pentru a-i sugera c este ascultat i c l urmrim, totui importana
acestora nu trebuie trecut cu vederea. Ele au un rol foarte important n
aceast ecuaie. Nimnui nu-i place s vorbeasc cu pereii. n lipsa unui
feed-back din partea receptorului, emitorul poate experimenta frustrare.
n general procesul de ascultare activ/interactiv va include un comporta-ment
verbal/non-verbal neevaluativ care s comunice doar c partenerul a fost auzit i neles
i c mesajul su este acceptat i apreciat.

Rostii cte o propoziie sau dou dup fiecare idee principal. Oamenii au nevoie s v
aud vorbind. Ei trebuie s se conving c i-ai nsoit la fiecare pas. Repetai cuvinte
spuse de interlocutor, nu numai ca voi s auziti, ci i el s aud ceea ce spune,
ascultarea activ
n sensul de a-l ajuta s se neleag i s-i clarifice problema. ncura-jai, ludai,
folosii afirmaii simple sau interjecii de tipul - da , desigur, continuati, va ascult, h;

ncurajrile pot fi i de natur non verbal. Dintre acestea, contactul vizual este cel mai
important. Acesta ar trebui s fie susinut, aproximativ 60% din timp i orientat ctre
triunghiul social. Expresia feei este i ea foarte important n aceast ecuaie. O ex-
presie adecvat mesajului primit cu siguran are darul de a da ncredere emitorului.
Dac aceasta este nsoit i de micri de ncurajare ale capului i o postur a corpului
deschis emitorul se va simi ascultat i ncurajat.

Vestea bun este c ascultarea activ este o aptitudine dezvoltabil prin exerciiu i
nu una nscut. Cu ct un formator stpnete mai bine ascultare activ cu att va
reui mai eficient s ntrein o atmosfer relaxat i familiar i totodat s
starneasc interactivitatea.
ascultarea activ

BARIERE

VORBIRE

SEMNALE
Jocuri i
Activiti
Cum ncorporez partea practic

11 Specificul activitii de formare non-formal este dat de aplica-


biltatea sesiunii de curs. Participanii trebuie s poat aplica ceea ce
nva. Iar adulii nva cel mai bine fcnd nu din explicaii.
Plecnd de la aceste dou premise putem concluziona c un curs
fr activiti practice sau jocuri nu-i prea poate atinge obiec-
tivele. Dar rolul activitilor n activitatea non-formal merge mai
departe de att. Pe lng deprinderea unor noi abiliti sau ilus-
trarea unor idei, jocurile sunt i instrumente de captare i meninere a ateniei, de
spargere a gheii, de creare a unei atmosfere propice nvrii, de energizare.

Jocurile sunt alternative viabile pentru nvarea i experimentarea unor situaii de via
reale. Sunt ca o joac dar, au un sfrit i o rsplat i implic suspans. Totodat,
prezint avantajul c permit dedublarea participanilor. Ei intr ntr-un rol i astfel dau
fru liber imaginaiei i i dezleag limba spunnd ceea ce gndesc nu ceea ce cred ei
c ar trebui s spun, sau ce cred c ateapt ceilali s aud de la ei.

Icebreaker-ele sunt acele joculee folosite de traineri la nceputul primei


zile de curs. Ele au darul de a ncuraja implicarea i participarea activ,
sunt utile pentru ca membrii grupului s se familiarizeze unii cu alii,
pentru a facilita crearea de reele n cadrul grupului, pentru a i deter-
mina pe participani s se gndeasc la ateptri i preocupri, pentru a
crea condiiile propice interaciunii dintre participani i, nu n ultimul
rnd, pentru a ajuta trainer-ul s treac peste tracul din nceputul sesiunii i s se cali-
breze la public. Ele trebuie s fie distractive, simple, s ajute participanii i formatorul
s se prezinte, s seteze modul n care se va desfura sesiunea, s fie scurte i, pe ct
jocuri i activiti
posibil s aib o legtur cu subiectul cursului. Activitatea aleas pentru spargerea gheii
trebuie s fie n concordan cu dimensiunea, dar i cu ateptrile publicului. Vom alege
un tip de icebreaker pentru un grup de ageni de vnzri i un cu totul alt tip pentru o
echip de consultani IT, pentru un grup de 8 oameni sau pentru unul de 16.

Atunci cnd menionm cuvntul educaie, majoritatea oamenilor se duc


cu gndul ctre prelegerile profesorilor din liceu sau facultate. Cu toate c
n educaia non-formal aceast metod este folosit cu econo-mie, nu
nseamn c ea nu este util. Prelegerile sunt folositoare atunci cnd
avem de-a face cu un volum mare de informaii pe care trebuie s le
transmitem unui grup de orice mrime ntr-un timp scurt, sau cnd
aceste informaii sunt fie prea simple nct nu necesit o demonstraie, fie nu att de
importante nct nu necesit o discuie.

Problemele principale ale acestei metode sunt date de faptul c risc s piard atenia
publicului ntr-un timp foarte scurt i nu faciliteaz nvarea. ncercai s limitai aces-te
prezentri/ prelegeri la maxim 10 minute i s le completai cu o prezentare pe slide-uri.

Brainstorming-ul este o ncercare a membrilor grupului de a rezolva o


problem bine definit oferind orice soluie care le vine n minte, indife-
rent ct de exagerat. Aceast tehnic este menit s genereze multe idei
foarte repede, printr-o asociere liber a ideilor lasnd pentru moment
critica la o parte. Este o metod des ntlnit n training i n facilitarea
discuiilor creative sau nu.

Pe lng rolul tradiional, acela de a gsi soluii ct mai simple i creative la o problem,
brainstorming-ul poate fi folosit, n training, i pentru a stabili egalitatea ntr-un grup i a
trece peste rolurile deja stabilite sau cnd vrem s ncurajm toi participanii s
vorbeasc. Acest lucru este posibil deoarece regula principal a brainstoming-ului este
aceea c toat lumea trebuie s vorbeasc i nimeni nu are voie s critice. Aceast sigu-
ran oferit de imposibilitatea de a fi criticat poate convinge civa timizi s deschid
gura.

Demonstraia este i ea o activitate pe care training-ul o mparte cu edu-


caia formal. Demonstraia este o prezentare vizual a uneia sau mai
multor tehnici, procese, aptitudini, concepte, sau principii ce trebuie n-
vate. Formatorul arat, ilustreaz sau explic, trecnd prin procesul sau
paii presupui de o anumit aciune.

Demonstraia, prin ea nsi, este ineficace pentru mbuntirea aptitudinilor partic-


ipanilor. De aceea, atunci cnd demonstrai ceva unui grup de cursani este o idee bun
s indicai principiile care sunt ilustrate i s v asigurai c ele sunt cunoscute i s
punei ntrebri dup fiecare pas important pentru a verifica nelegerea corect a
acestuia. Deasemenea, este util s punei ntrebri legate de modul cum participanii
rezolvau pn acum astfel de probleme precum i eventualele greeli pe care le fceau.
Aceast metod este util atunci cnd suntem constrni de timp.
jocuri i activiti

Discuia este o activitate de grup n care formatorull i membrii grupului


dezbat mpreun o anumit problem sau tem. Putem spune c este
procesul prin care, mpreun, se gndete cu voce tare. Se folosete
pentru a clarifica conceptele prezentate grupului, n analizarea unor
probleme care preocup ntreg grupul sau pentru a stimula interactivi-
tatea i a conferi participanilor sentimentul c prerile lor sunt
importante. Discuiile bine moderate pot aduce un plus uria de valoare unui curs pentru
c dau posibilitatea fiecruia de a aduce propria perspectiv i experient n prim plan n
beneficiul tuturor. Permit deasemenea elucidarea aspectelor neclare.

Discuia, ca metod, se folosete, n general, dup proiectarea unui film, dup o demon-
straie, dup o prelegere sau dup un brainstorming. Este un instrument foarte util, n
special dac facilitatorul reuete s o menin la obiect i extrage concluziile la final, n
mod ideal consemnndu-le pe flipchart.

Role-play-ul este o tehnic de instruire n care cursanii joac roluri pe


baza unor scenarii prestabilite, cu scopul de a experimenta situaii pe care
le vor ntlni n practic. Are scop educaional i presupune o in-teraciune
spontan, un comportament real n condiii imaginate. Role play-ul este
ideal n dezvoltarea de abiliti.

Avantajul acestei metode este c stimuleaz att nvarea afectiv ct i pe cea cog-
nitiv. Genereaz nvare afectiv pentru c implic emoional participanii i i ajut s
fie empatici datorit schimbrii de roluri. Metoda i contientizeaz pe participani de
propriile puncte slabe, datorit faptului c primesc feed-back. nvarea cognitiv se
bazeaz pe schimbul de experien. Cursanii pot schimba n acest fel bunele practici
aplicate de-a lungul carierei, devenind modele pentru ceilali.

n acelai timp, jocul de roluri stimuleaz creativitatea cursanilor. Ei pot testa metode pe
care nu au avut curajul s le aplice n practic, ns fr implicaiile i riscurile aferente
situaiilor reale. Role-play-ul le d oamenilor posibilitatea ca, prin acel rol, s spun ceea
ce simt cu adevrat i nu ceea ce cred ei c doresc ceilali s aud.

Jocul de roluri prezint i unele riscuri. Una dintre situaiile care pot aprea n desfu-
rarea role-play-ului este lipsa de ncredere i implicare a participanilor. Cel mai adesea
acest lucru se datoreaz calitii slabe a scenariilor, experienelor de role-play trauma-
tizante avute n trecut, teamerii de ridicol, dar i degenerarea n joac. Pentru a evita
aceste riscuri, trainer-ul trebuie s aleag teme i scenarii de interes pentru audien, s
tie s ncurajeze i s pstreze o atitudine asertiv.

Un alt tip de activitate n training este sesiunea de lucru pe grupe. Aceast


metod este perfect pentru a stimula egalitatea i spiritul de echip ntre
cursani, dar i pentru a genera interactivitate i a oferi participanilor
ocazia de a interaciona mai mult ntre ei i a se cunoate mai bine.

Se pot realiza diferite jocuri n acest mod, dar este indicat ca aceste echipe s fie de
dimensiuni mici, maxim 3 - 6 persoane pe grup. Atunci cnd ne decidem s aplicm
jocuri i activiti
acest metod este bine s avem i alte reguli n vedere. Facilitatorul trebuie s asigure
dinamismul procesului, s fie atent la ritmul de lucru. Trainer-ul trebuie s anune tim-pul
total dedicat lucrului pe grupe, s se deplaseze ntre echipe pentru a se asigura c au fost
nelese indicaiile i pentru a rspunde eventualelor ntrebri, s anune timpii
intermediari pentru a menine exerciiul n parametrii prevzui fr a crea frustrare ntre
cursani. La finalul sesiunii de lucru, tot formatorul trebuie s faciliteze o discuie cu
membrii tuturor grupelor pentru a trage concluziile i a stabilii utilitatea i aplicabil-itatea
lor.

Studiul de caz poate fi foarte practic pentru grupuri mici ce concureaz


pentru gsirea de soluii. Acesta se refer la descrierea oral, scris sau
filmat a unui eveniment sau a unor serii de evenimente legate - cazul.
Prin aceast metod se rezolv o problem, are loc nvarea procesului
de rezolvare i se creeaz o imagine complet asupra cazului n discuie.
Altfel spus, studiul de caz presupune analiza prin discuie facilitat a unui
caz real i formularea unor soluii i concluzii.

Avantajul studiului de caz este c i implic pe participani s discute i s analizeze


aspectele importante ale muncii lor, fr a-i obliga s vorbeasc critic despre propria
organizaie.

Energizantele nu sunt, n sine, o form de activitate educaional. Ener-


gizantele ns, au un rol important n educaia non-formal. Depinznd de
grupul spre care se ndreapta, energizantele pot fi folositoare n a
determina o stare sau a crea atmosfer, a trezi oamenii nainte de o ac-
tivitate, n special dup pauza de mas sau dup o prelegere mai lung,
sau pentru a introduce un subiect ntr-un mod ct mai putin dureros.

De regul, aceste energizante sunt doar joculee simple, uor copilreti, fr mare
legtur cu coninutul cursului dar care ridic nivelul energetic al participanilor atunci
cnd acesta scade. Energizantele trebuie s foreze participanii s se ridice de pe scaune
i s se mite.

Unii participanti au ncredere totala n acestea i le gasesc chiar indispensabile pentru a


crea o atmosfera de grup, altii nsa nu au deloc ncredere n ele considerndu-le doar
joculee . Acest risc poate fi nlturat prin alegerea unor jocuri adaptate publicului din
sal i prin explicarea clar a rolului lor. n definitiv, toat lumea abia ateapt un motiv
pentru a se ridica de pe scaun dup 4 ore de curs.
jocuri i activiti

ICEBREAKER PRELEGERE BRAINSTORM

DEMONSTRAIE DISCUIE ROLE-PLAY

ECHIPE STUDIU DE CAZ ENERGIZANT


jocuri i activiti

Joaca este calea favorit a creierului nostru de a nva.


Diane Ackerman
Procesarea

Cum s verific fixarea informaiilor

12 Procesarea sau debriefingul este instrumentul care permite for-


matorului s evalueze, dup fiecare activitate, joc, dezbatere sau
prelegere, corectitudinea fixrii informaiilor n rndul cursanilor.
Sesiunile de procesare sunt ultima ans de a clarifica eventuale
nenelegeri i de a recapitula informaiile transmise. Cel mai im-
portant rol al debriefing-ului este ns acela de a face trecerea de la
teorie la practic, de la general la concret. Acesta este momen-
tul n care formatorul trebuie s ncurajeze cursanii sa identifice modul n care pot fo-
losi cunotinele i abilitile nou dobndite n activitatea lor curent. Este indicat chiar
s cerem participanilor s ia o decizie de a implementa un lucru pe care l-au gsit cel
mai util chiar de a doua zi.

Spre dezamgirea tuturor, nu exist o reet magic de procesare pentru toate tipurile
de activiti, ntruct activitile necesit tipuri de debriefing diferit, n funcie de: tipul i
nivelul de participare i implicare, obiectivele sesiunii i legtura dintre exerciiu i alte
sesiuni din cadrul formrii.

Totui, la modul general, debriefingul este alctuit dintr-o serie de ntrebri care sunt
construite succesiv. Adesea, acest lucru nseamn a porni de la experiena creat de
exerciiu la a conceptualiza ceea ce s-a nvat. Aspectele discutate n debriefing vizeaz
aciunile care s-au ntreprins n timpul exerciiului, emoiile implicate, dinamica grupului,
legtura cu viaa real, extrapolare i conceptualizare.

De reinut ar fi urmtoarele aspecte: debrifingul este o parte central i foarte impor-


tant a activitii i necesit timp, nu trebuie confundat cu o evaluare a activitii, i
pierde sensul dac este prea scurt sau este prea lung, trebuie planificat, ns poate fi
flexibil i tcerea e acceptabil dac nu e sunetul audienei care doarme!
procesarea

Din fericire, pentru a ne uura viaa i pentru a facilita memorarea, teoreticienii formrii
au sintetizat aceste indicaii n patru acronime. Dac le reinem i le nelegem ne va fi
uor s realizm o sesiune de procesare eficient, fr a omite nimic indiferent de tipul
de activitate sau training.

Primul astfel de acronim este FILM. Altfel spus, Fapte, Impact, Lecii,
Metafor. Acest acronim indic formatorului ctre ce zone s inteasc
ntrebrile atunci cnd realizeaz o sesiune de procesare. n acest caz,
ntrebrile formatorului trebuie orientate ctre ceea ce participani au trait
(faptele), efectul pe care l-a avut asupra lor i asupra concepiilor lor
(impact), a leciilor ce pot fi nvate din activitatea respectiv (lecii)
i a metaforei care poate fi desprins. O astfel de serie de ntrebri ar suna aa: Ce s-a
ntmplat pe parcursul aceste activiti?, Cum v-a fcut s v simii?, Ce putem reine
din acest joc?, Care ar fi morala activitii?

Al doilea acronim ce ar trebui reinut este unul mai abstract. CISIR


este o prescurtare a cuvintelor cheie Comportament, Impact,
Sentiment Interpretare i Rezultate.
CISIR
Aceast tehnic de procesare ne ndeamn s orientm ntrebrile din
sesiunea de debriefing ctre tipurile de comportament observate n
activitatea dezbtut, impactul lor asupra cursanilor i sen-timentele pe care
le-au trezit n ei dar i recomandri pentru activitatea
curent ce pot fi extrase din exerciiul cu pricina.

Al treilea acronim este sensibil precum o fecioar. De aici i numele de


SARA. S pentru sentimentele cursanilor, A de la analiza acestor senti-
mente, R de la ceea ce merit reinut n urma activitii cu pricina i,
elementul fr de care niciun curs nu ar putea pretinde c i-a atins
obiectivele - A de la aplicat, sau modul n care putem folosi ceea ce am
nvat. Aceast metod de procesare este una dintre cele mai comune
pentru c reuete s ating toate elementele importante ale unui joc: partea afectv
care schimb comportamente, partea analitic, cea cognitiv i cea aplicabil.

ORID, este ultimul acronim demn de reinut atunci cnd ncepem o sesi-
ORID une de procesare. Literele sale vin de la Observaiile pe care participanii
au reuit s le fac pe parcursul activitii, lucrurile care le-au plcut i
cele care le-au displcut, Refleciile asupra acestor lucruri i Inter-
pretrile lor i Deciziile pe care le vor lua n consecin.
O serie de astfel de ntrebri ar suna cam aa: Ce ai remarcat pe parcursul jocului?, V-a
placut acest lucru sau nu?, Care sunt implicaiile sale?, Care ar putea fi urmtorii pai?

Puterea metodei ORID st n structura sa. Conversaia structurat permite observaiilor


s fie aruncate i testate n ceea ce privete sensul i implicaiile acestora. ORID per-mite
participanilor s ia mpreun decizii cu privire la ceea ce funcioneaz, ce nu
funcioneaz, precum i modul n care lucrurile pot fi schimbate.
procesarea

CISIR

FILM CISIR

ORID

SARA ORID
procesarea

Uneori, ntrebrile sunt mult mai importante dect


rspun-surile.
Nancy Willard
Evaluarea

Cum cuantific rezultatele cursului

Atunci cnd vorbim de evaluare n contextul meseriei de formator

13 trebuie s avem n vedere dou ipostaze ale acesteia: evaluarea


cursanilor de ctre trainer i evaluarea prestaiei formatorului de
ctre participani.

Prima dintre aceste tipuri de evaluare are la randul ei dou forme. Trainerul poate
evalua cunotinele cursanilor fie ca parte a etapei de stabilire a necesitilor de
training, pas premergtor activitii de formare propriu-zise, fie la finalul cursului, pentru
a evalua gradul de absorbie a informaiilor sau nivelul de deprindere a noilor abiliti
pentru a-i cuantifica propria munc sau n cad-rul unui examen de certificare.

Prestaia trainer-ului este, de regul, evaluat de ctre participani, la finalul cursului n


baza unui chestionar tip de evaluare furnizat chiar de ctre formator. Dei este vzut de
unii traineri ca o formalitate sau, mai ru, doar ca un instrument prin care superiorii i
pot verifica, realitatea este c un formular de evaluare bine gndit i redactat poate fi un
intrument de feed-back excelent pentru un formator. Uneori chiar singurul onest i
edificator. Nu toi cursanii sunt gata s-i dea un feed-back verbal complex i util ns
toi au o opinie bine conturat despre cursul la care tocmai au asistat pe care nu se vor
feri s o exprime n scris, la finalul cursului. Pentru a primi un feedback ct mai util cel
mai bine ar fi ca acest chestionar s fie nmnat cursanilor chiar la final, dup
eventualul examen de certificare, cu meniunea clar c el va fi folosit tocmai la
mbuntirea viitoarelor sesiuni de curs.

Un astfel de chestionar de feed-back ar trebui s cuprind ntrebri care s se axeze pe


urmtoarele zone: facilitile i sala de curs, calitatea informaiilor, nivelul de interacti-
vitate, dinamica, aplicabilitatea cursului, atmosfer i prestaia trainer-ului. Chestiona-
evaluarea
narul ar trebui s includ i rubrici dedicate aspectelor ce ar trebui mbuntite, suges-
tiilor, aspectelor pozitive, observaiilor.

ntorcndu-ne la evaluarea formrii din perspectiva efectelor produse de aceasta asupra


participanilor i activitii acestora, cea mai cunoscut metodologie este modelul lui
Kirkpatrick, care structureaza procesul n patru pai.

Primul dintre acetia este dat de reaciile cursanilor. Aici se evalueaz percepiile,
emoiile i evalurile subiective ale acestora fa de experiena de nvare, de obicei
acele informaii care arat cum s-a simit participantul, i sunt cuprinse n formularul de
evaluare menionat mai sus.

Al doilea pas al evalurii pe modelul Kirkpatrick este gradul de nvare. La acest nivel se
msoar ct au asimilat participanii din informaiile parcurse, n funcie de obiectivele
stabilite n etapa de identificare a nevoilor. Se poate face acest lucru prin teste sau
chestionare completate nainte i dup curs, sau prin observarea direct a activitii
participanilor pe parcursul trainingului.

Cele mai multe cursuri se opresc aici cu evaluarea. Acolo unde circumstanele o permit
este recomandabil s se mearg mai departe ctre pasul trei al modelului. Acesta este
aplicarea la locul de munc: se observ ct aplic participanii n activitatea curent, din
ceea ce au nvat la training- se masoar n materie de comportamente.

Este un proces mai complex, care necesit cooperarea managerilor i a departamen-telor


implicate n proces. Se poate face aceast masurare fie prin observarea direct a
activitii zilnice, fie prin programe de follow-up desfurate la o perioada de timp dup
finalizarea cursului.

Este un moment bun pentru a se stabili dac lipsa de performan este o problem de
training ( nu tiu cum), sau ine de climatul emoional, de stilul de management sau de
sistemul de recompensare ( tiu dar nu aplic) sau chiar de procesele operaionale care
nu permit angajailor s aplice ceea ce au nvat. In acest caz soluiile nu mai sunt n
zona de control sau responsabilitate a formatorului.

Ultimul i cel mai greu de implementat, dar poate i cel care este, pn la urm, mo-tivul
aflat la baza deciziei de a apela la training a unui client, pasul patru - rezultatele i
efectele trainingului asupra business-ului. Este cel mai inalt nivel de msurare al im-
pactului unui program de training.

n acest stadiu se cuantific performanele mbuntite ale participanilor n bani sau


timp, pentru a se stabili dac, alturi de alte msuri organizaionale, au impact n re-
zultatele de business. Civa astfel de indicatori sunt creterea productivitii, folosirea
optim a resurselor, creterea calitativ a serviciilor oferite ctre clieni etc.
VIZIUNE
VALORI
EXTREME TRAINING

VIZIUNEA EXTREME TRAINING

mprtim o viziune a viitorului, a inovaiei, a (auto)cunoaterii i a per-


fecionrii. Credem cu trie c perfeciunea nu are limit superioar, se
poate nva n fiecare zi un lucru nou i poti experimenta continuu.
Fiecare training reprezint pentru noi i pentru clienii notri un diamant
nelefuit. Rolul nostru este de a-l lefui i de a-l face strlucitor.

VALORILE EXTREME TRAINING

Cnd am scris valorile Extreme Training iniial, le-am enumerat spontan. Am


neles ns c putem mai mult. n discuiile informale dintre noi ,traine-rii,
au aprut pentru nceput trei termeni: Excelen, Integritate i Respect! Am
nceput s facem referire la ei tot mai des, transformnd aceti termeni n
valori autentice, n puncte de reper pe care ne sprijinim activitatea.

+ Excelen dorim s te ducem mai departe, astfel nct s poi msura


n cifre rezultatul a ceea ce i-am oferit. In anul 2007 n locul acestei
valori figura performana. Am observat c putem oferi mai mult,
Excelena deve-nind Valoare esenial n toate demersurile noastre,
ncepand cu 1 Ianuarie 2008.

+ Integritate ne-am propus s v convingem prin serviciile noastre c


DECIZIA de a alege Extreme Training se dovedete a fi una corect. Spu-
nem ca putem face numai ce considerm c este posibil, iar cnd spunem
ca facem acel ceva, l facem excelent.

+ Respect Respectm nevoile clienilor i le satisfacem. Suntem


deschii, performani i flexibili. Pentru noi, clienii nu au o valoare
contractual, ei sunt provocarea noastr i responsabilitatea noastr n
acelai timp. Luptm mpreun cu ei pentru a fi competitivi, pentru a fi cei
mai buni, pentru a oferi cele mai bune servicii. Suntem pregtii pentru a
v oferi soluiile de care avei nevoie.