Gestin de la

diversidad
Prlogo
La diversidad es conocer y apreciar las diferencias y se ha convertido en un
concepto importante debido a la globalizacin, los cambios demogrficos y las
crecientes diferencias generacionales y de ingresos.
Las opiniones sobre la diversidad y la inclusin parecen haber llegado a un
momento clave. Ya no se consideran solo temas sociales, sino capacidades
competitivas esenciales.

Diversidad - encontrar nuevas

formas de pensar y trabajar
juntos
 ndice
Prlogo 2
Cules son los beneficios de la gestin de la diversidad? 4
Qu es la gestin de la diversidad? 5
Por qu pensar en la gestin de la diversidad? 8
Preguntas a considerar 9
Cmo puede ayudar PwC? 10

Queremos personas que tengan diferentes ideas, experiencias

y opiniones porque queremos resolver los problemas de nuestros
clientes. La nica forma de lograrlo es reunir a personas diversas
y utilizar su conocimiento colectivo. La diversidad y la inclusin
nos harn mucho ms competitivos en el mercado.
Denise Ramos,
CEO y Presidenta de ITT Corporation, EUA
 Cules son los beneficios
de la gestin de la diversidad?
Mayor Mayor Mayor Importancia Importancia
productividad creatividad participacin de los aspectos de las fusiones,
gracias a una fuerza y mejores de mercado y culturales en la adquisiciones
laboral diversa que soluciones a los creacin de una implementacin y expansiones
trabaja por un objetivo problemas a travs de la base de clientes de proyectos internacionales
comn, utilizando un generacin de diversas diversos satisfechos a la investigacin los sistemas de TI,
conjunto de habilidades ideas, conocimientos travs de relacionarse demuestra que 70% de aspectos legales y la
diferentes que globales, nuevas con personas que tienen los proyectos de cadena de valor no son
contribuyen a la lealtad, actitudes, nuevos antecedentes diferentes, implementacin de suficientes, una
la retencin y la idiomas e innovacin. contribuyendo as a una nuevas soluciones, inversin paralela en
productividad que mayor lealtad del cliente generalmente no alineacin intercultural
facilitan la expansin y un mejor conocimiento alcanzan los objetivos puede asegurar una
internacional. de los segmentos del esperados porque no mejor recuperacin
mercado. prestan la debida de la inversin.
atencin a los problemas
organizacionales,
culturales y de personal.

1 2 3 4 5
Atraccin y Mejor Cumplimiento y Flexibilidad Mejor ambiente
retencin de administracin apego a la ley la diversidad ya no se laboral
talento de expatriados la ley del trabajo, trata de cumplir con tener una fuerza laboral
una fuerza laboral los expatriados que van recientemente ciertas cuotas, sino sobre diversa y educar a los
realmente consciente y a vivir a otros pases sin modificada en Mxico, la forma en que las empleados en torno a las
diversa culturalmente una preparacin incluye regulaciones organizaciones tratan a diferencias genera un
puede generar una intercultural previa sobre la inclusin de las su gente. Se trata de entorno ms harmonioso
cultura empresarial de tienen muchas ms mujeres en el lugar de flexibilidad, por ejemplo e innovador. Un ambiente
respeto mutuo y probabilidades de trabajo. ofrecer horarios flexibles laboral incluyente es
dignidad. Sentirse fracasar que quienes s se simplemente un buen
incluido y apreciado preparan. negocio. Cuando los
aumenta los niveles de compaeros y/o jefes
lealtad y el sentido de marginalizan o aslan a
pertenencia, los individuos debido a
contribuyendo a adquirir las diferencias culturales,
una reputacin de el resultado es una baja
empleador justo. productividad y la falta
de oportunidades de
negocios.

6 7 8 9 10
En el entorno laboral actual,
la gestin de la diversidad
4 PwC Mxico es imperativa.
Qu es la gestin
de la diversidad?
Las organizaciones globales
reconocen la necesidad y la
importancia de invertir en
diversidad e inclusin como
parte de sus prcticas de gestin Nivel empresarial
de talento y desempeo. Ind. A Ind. B
Visin
Contribucin compartida Contribucin
a la organizacin a la organizacin

Capacidades nicas Capacidades nicas

Pas Pas

Gnero Oferta Gnero

de valor

+
Creencias Creencias
Estrategia

+
Conductas comnmente Conductas comnmente
aceptadas Modelo operativo aceptadas

+
Estilos sociales Estilos sociales
Personas ecientes

Distinctive company components

Otros Otros

Las empresas exitosas utilizan la diversidad idiomas, conocimientos globales y procesos,

en su fuerza laboral como ventaja
competitiva. Reconocen que la diversidad es
especialmente importante en la actualidad,
ya que las empresas interactan con
diferentes culturas y clientes.
Los beneficios de la Gestin de la Diversidad
se relacionan con todas la reas del negocio,
generando una mayor creatividad a travs
del flujo de ideas diversas, mayor
productividad, nuevas actitudes, nuevos
nuevas soluciones a problemas complejos,
mayor agilidad, mejor conocimiento del
mercado y de los diferentes segmentos de
clientes, mayor lealtad de los clientes y la
comunidad, innovacin, capacidad para
expandirse internacionalmente con mayor
facilidad y mejores niveles de reclutamiento
y retencin.
Gestin de la diversidad 5
 Las organizaciones exitosas
Las organizaciones exhortan
se diferencian aprovechando a todo su personal a respetar
todas las conductas y creencias las creencias, valores, tica,
procedimientos y atmsfera
comunes y administrando para cumplir su estrategia.
eficazmente las diferencias
dentro de la empresa. Cultura
empresarial
Todos los empleados
comparten un conjunto
de creencias que se alinea
Entorno ideal Entorno ideal a la cultura de la
El liderazgo informal para el desempeo para el desempeo organizacin, lo que los
y la corresponsabilidad individual individual motiva a actuar.
de los compaeros Desempeo
de trabajo se generan Global
ptimo
con base en la
identicacin y anidad Trabajo
de los individuos. en equipo
Cultura y coexistencia Cultura
ecaz de los
individual A compaeros individual B
de trabajo

Cada individuo desarrolla e internaliza

creencias y conductas especcas segn
la cultura de su pas, su situacin familiar,
religin, gnero, etc.

La clave est en encontrar

el equilibrio ptimo entre
la comunidad y la diversidad
para lograr la excelencia
operativa y el nivel ms alto
de calidad y productividad.

6 PwC Mxico
Modelo de madurez de la gestin de la diversidad

As como las organizaciones

gestionan la diversidad de
manera estructurada, tambin
Se formalizan las
evolucionan para aprovechar al conductas y creencias
mximo las diferencias comnmente aceptadas.
naturales que deben existir en Se determinan los lmites
que promueven el respeto
un entorno laboral eficaz. hacia los individuos
alineados a los valores, Despegue
cdigos y cultura
Se comparten las organizacional
Valor para la organizacin

diferentes creencias
y conductas segn
las diferentes culturas Se obtiene un desempeo
e inuencias histricas Aceptacin superior aprovechando
de cada individuo y acuerdos la diversidad en todos
La cultura empresarial de la empresa los niveles y dimensiones
y el entorno laboral de interaccin/trabajo
se denen con una visin en equipo dentro de la
nica basada en un organizacin
Se construye
concepto de
entendimiento
administracin central

Sin
consideraciones

Madurez

La gestin de la diversidad afecta todos los niveles de la

organizacin, desde las reas operativas y de recursos
humanos, hasta finanzas y administracin.

Las diferencias culturales nos ayudan a progresar

en reas como la administracin y la innovacin.
Jean Kacou Diagou,
CEO de NSIA, Cte dIvoire

Gestin de la diversidad 7
 Por qu pensar en la gestin
de la diversidad?
Hasta qu punto estn de acuerdo los Hasta qu punto estn de acuerdo los Las organizaciones de los CEO
CEO en que gracias a su estrategia para CEO con el siguiente concepto: buscamos
promover la diversidad de talento y la activamente talento en otros territorios,
inclusin sus organizaciones han podido industrias y/o segmentos demogrficos?
mejorar su desempeo?
80% 80%
Totalmente Totalmente
26% de acuerdo 23% de acuerdo
60% 60%
40% 40%
52% De acuerdo 48% De acuerdo
20% 20%
En desacuerdo
0% 0%
Totalmente 9% En desacuerdo
en desacuerdo Totalmente
3% 1%
20% 20% 2% en desacuerdo
All CEOs All CEOs
La diversidad de talento y la inclusin ya Los CEO buscan la combinacin
no son consideradas capacidades adecuada de talento.
sociales, sino capacidades Contar con personas que puedan pensar y
competitivas esenciales. trabajar de maneras muy diversas es esencial
85% de los CEO de la 18 Encuesta de CEO, en un entorno competitivo en el que las
cuyas empresas cuentan con una estrategia empresas necesitan aplicar sus capacidades
formal de diversidad e inclusin, cree que en formas ms innovadoras, encontrar los
sus resultados financieros han mejorado. Y mejores socios y aprovechar la tecnologa de
tambin consideran que dichas estrategias manera eficaz.
benefician la innovacin, la colaboracin, la
81% de los CEO seala que actualmente sus
satisfaccin del cliente, las necesidades de
organizaciones estn buscando un agama
los nuevos clientes y la habilidad de
mucho ms amplia de habilidades que antes.
beneficiarse a travs de la tecnologa.
Y para encontrar las habilidades que
necesitan, las empresas estn buscando en
muchos ms lugares: 78% de los CEO
comenta que sus empresas siempre utilizan
mltiples canales de reclutamiento; mientras
que 71% dice buscar activamente el talento
en diferentes territorios, industrias y
segmentos demogrficos. Fomentar el
talento adaptable tambin es importante:
81% de los CEO seala que sus empresas
siempre buscan ofrecer a los empleados
nuevas habilidades.
8 PwC Mxico
entrevistados cuentan con una estrategia
para promover la diversidad y la
inclusin o planean adoptar una?
80%
60%
64% S
40%
20%
No, pero adoptaremos
13% una
0%
No, y no
17%
adoptaremos una
20%
All CEOs
An hay mucho por hacer.
Las empresas necesitarn personas que sean
diferentes en varios aspectos como el
gnero, la edad y la raza, as como en sus
condiciones de vida, experiencia y
perspectivas.
Tres de cada diez CEO comentan que sus
organizaciones no cuentan con una
estrategia para promover la diversidad y la
inclusin, aunque 13% seala que planea
adoptar una. Aunque las estrategias
formales pueden ayudar a expandir la
combinacin de talento, los CEO que s
cuentan con dichas estrategias tienen
mayores probabilidades de hacer
contrataciones en diferentes mercados,
industrias y segmentos demogrficos que
los que no las tienen y adems utilizan
diferentes canales de reclutamiento, buscan
una gama ms amplia de habilidades y
ofrecen nuevas habilidades a sus
empleados.
Fuente: 18th CEO survey 2015.
Preguntas a considerar

Est midiendo cmo contribuye la diversidad y la inclusin a sus

resultados financieros? Y est evaluando su impacto en las capacidades
que tiene o debe desarrollar?

En qu forma se est asegurando de que su organizacin tenga acceso

a las habilidades que necesita actualmente y en el futuro?

Qu estrategias ha implementado para asegurarse de buscar talento

en mltiples entornos?

Qu medidas de diversidad son importantes para ayudar

a su organizacin a alcanzar sus objetivos?

El pensamiento creativo (Design Thinking) nos ensea que los

grandes productos y soluciones surgen cuando se combinan
mltiples perspectivas. Cuando somos diversos generamos la
oportunidad para lograr esa gran combinacin de excelentes
perspectivas. Mientras ms diversos seamos, mejor para todos.
Dr. Vishal Sikka,
CEO y Director General de Infosys
9
 Cmo puede ayudar PwC?

Etapa II:
Etapa III:
Etapa I: Construccin de las
Evolucin
Las bases capacidades de gestin
y valor nico
de la diversidad

Control y Gestin de la Evolucin (PMO)

Consolidacin
de las capacidades

Desarrollo Una vez implementada y consolidada

Conrmacin
de la visin
Disear y denir con claridad
cmo crear ecazmente
las capacidades y procesos
para la Gestin de la Diversidad.
la gestin de la diversidad, se busca
establecer una cultura de mejora
Disear y crear un modelo
para aplicarlos al concluir continua para seguir aprovechando
la primera etapa. al mximo las diferencias
de la organizacin.

Para obtener resultados concretos y valiosos a corto y

mediano plazo, proponemos definir e implementar el
Modelo para la Gestin de la Diversidad en etapas
evolutivas para que se consoliden todas las prcticas y
capacidades, generando valor de manera consistente.

10 PwC Mxico
Cada vez necesitamos tener ms personas con diversos
antecedentes, ya que no sabemos qu rea generar la
innovacin que lograr diferenciarnos. Pueden ser productos,
servicios, formas de comunicarnos o el conocimiento del
cliente. Por lo tanto, mientras ms diversa sea nuestra gente
en trminos de conocimientos, experiencia, edad y
nacionalidad, mejor.
Roberto Oliveira de Lima,
CEO, Natura Cosmticos SA, Brazil

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Contactos

Evert Hulleman
Socio
Lder de Consultora de Negocios
de PwC Mxico
evert.hulleman@mx.pwc.com
+52 (55) 5263 6651

Guillermo Damian
Gerente Senior
Consultora de Negocios
guillermo.damian@mx.pwc.com
+52 (55) 5263 5733

Lisamaria Markula
Consultora de Negocios
lisamaria.markula@mx.pwc.com
+52 (55) 5263 6000 ext. 6958

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legal independiente. Para obtener informacin adicional, favor de consultar: www.pwc.com/mx. Elaborado por MPC: 041509_GM_GestinDiversidad