Los 5 porqus (5-Why) es una herramienta de anlisis que trata de encontrar la

causa raz de un problema.

Ante la aparicin de un problema debemos encontrar respuesta a dos

preguntas:

Cul es la causa raz del problema? (base la para CORRECCIN)

Cul es la causa por la que no nos hemos anticipado a l? (base para la

PREVENCIN)

Partimos del sntoma del problema (paro espontneo de una mquina,

aparicin de un defecto de fabricacin, queja de un cliente), y nos
preguntamos por qu? sucesivamente hasta que la causa raz se vuelva
evidente.

El nmero de preguntas no tiene porqu ser necesariamente cinco, pueden ser

ms o menos. Lo importante es no dejarse engaar por lo que en principio
parece la solucin al problema ni tampoco preguntarse indefinidamente el
porqu hasta llegar a la parlisis por el anlisis. Una solucin al 60% hoy es
mejor que una solucin al 100% que nunca llega. Utilcese por tanto con
sentido comn.

A continuacin se muestra el proceso a seguir, acompaado por un ejemplo

atribuido a Taiichi Ohno:

Definir el problema
Para tener xito en la investigacin es fundamental definir el problema de forma
clara y concisa. Cualquier error en la definicin ser arrastrado sucesivamente
dando lugar a conclusiones errneas.

- El robot se ha parado espontneamente.

El primer porqu generalmente es obvio, no requiere investigacin. Por eso

debe ser tambin muy claro y conciso.

1. Por qu se ha parado espontneamente el robot?

2. Porque un fusible se ha fundido.

Es el punto en el que acotamos la causa en un rea concreta (tcnica,

medioambiental, humana) Puede ser que encontremos varias causas
posibles. No es preciso que nos decantemos ahora por ninguna, podemos
seguirlas todas mientras nos parezcan posibles.

En un anlisis indisciplinado acabaramos probablemente aqu, pero

realemente la causa raiz se ha vuelto evidente? Generalemente necesitemos
un anlisis ms profundo y especializado. Esto puede suponer una demora en
la respuesta, para analizar el proceso, experimentar o en definitiva, adquirir un
conocimiento superior del rea en el que consideramos que se encuentra la
causa raz.

En el caso del robot est claro que, aunque tengamos que cambiar el fusible,
sera un error conformarnos con ello.

Por qu se ha fundido el fusible?

Porque el circuito ha sufrido una sobreintensidad de corriente.

_______________________________________________________________
_

Por qu ha sufrido el circuito una sobreintensidad de corriente?

Porque los rodamientos se han bloqueado.

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_

Por qu se han bloqueado los rodamientos?

Porque les faltaba lubricacin.

_______________________________________________________________
_

Por qu faltaba lubricacin a los rodamientos?

Porque la bomba no hace circular suficiente aceite lubricante.

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_

Por qu la bomba no hace circular suficiente aceite lubricante?

Porque la aspiracin de la bomba est obstruida con virutas de
mecanizados.

_______________________________________________________________
_

Por qu la aspiracin de la bomba est obstruida con virutas de

mecanizados?
Porque no tiene un filtro que la proteja.

Llegamos a la causa raz: Falta de filtro en la bomba de lubricacin.

Solucin: Colocacin de filtro y cambio de fusible.

Vemos que tenemos 7 preguntas que formuladas de otra forma se podran

convertir en 5 o incluso 4.
Tambin puede ser que considersemos oportuno preguntarnos por qu
aparecen virutas de mecanizados en la entrada de la bomba. Est en nuestras
manos.

Para asegurarnos en cualquier momento de que el proceso que hemos seguido

es correcto, tendramos que ser capaces de leer las respuestas en sentido
inverso obteniendo conclusiones coherentes:

La bomba no tena filtro, por lo que su entrada se obstruy con virutas de

mecanizado, esto provoc que se bombease poco aceite, de modo que a los
rodamientos les falt lubricacin y se bloquearon, esto a su vez provoc una
sobreintensidad de corriente que fundi el fusible provocando la parada del
robot.

Esta comprobacin de lectura inversa puede realizarse en cualquier momento

del anlisis para asegurar que se est realizado correctamente.

La fuerza de los 5 porqus est simplemente en la disciplina que impone para

analizar un problema y encontrar una solucin efectiva.
La debilidad que tiene es que aporta relativamente poco, el anlisis queda en
manos del usuario y 5 porqus pueden ser tanto excesivos como insuficientes.
Por ejemplo: tenemos un problema de falta de comunicacin con un compaero de trabajo
con quien tenemos que interactuar a menudo. Podemos definir la situacin actual como
tengo un problema de incomunicacin con Juan.

1. Por qu no puedo comunicarme adecuadamente con Juan?

2. Porque apenas hablamos Por qu?

3. Porque tenemos un exceso de trabajo que no nos deja ni reunirnos Por qu?

4. Porque hay una punta de trabajo y poco personal Por qu?

5. Porque el proyecto se ha planificado mal

Con esta herramienta conseguimos llegar hasta el fondo de los problemas, con lo cual
podremos solucionarlos en su origen, no slo a nivel superficial.