TODOS RESUELVEN:
Mdulo del Sistema de Gestin de Conocimiento ESEGA
para apoyar la Resolucin de Problemas
Benhayn, Miriam
Escuela de Matemtica
Universidad Metropolitana
Caracas, Venezuela
(58212) 2403575
mbenhayon@unimet.edu.ve
RESUMEN
En la Universidad Metropolitana (UNIMET) se emprendi la
tarea de elaborar un sistema para la Gestin del Conocimiento,
basado en el uso de tecnologas de informacin con la finalidad de
agilizar la comunicacin, as como facilitar la creacin, captura y
transferencia de la mayor cantidad posible de conocimiento
generado en la Institucin. Este sistema es conocido como
ESEGA (Educacin Superior, Espacio para la Gestin y el
Aprendizaje). El objetivo del presente trabajo es mostrar una
herramienta que permite a los usuarios de ESEGA aprovechar una
metodologa para la Resolucin de Problemas llamada IDEAL en
forma colaborativa. Esta metodologa facilita los procesos de
planteamiento, solucin y registro de problemas que puedan surgir
en las comunidades de prctica que funcionan en la UNIMET.
Esta herramienta fue diseada haciendo uso de las pautas
definidas por UML (Unified Modeling Language) y desarrolladas
bajo el marco de la Tecnologa Java, siguiendo las fases
propuestas por la metodologa RUP (Rational Unified Process).
Palabras Clave
Gestin del Conocimiento, Sistemas de Gestin del
Conocimiento, Resolucin de Problemas, IDEAL.
1. INTRODUCCIN
1.1 Planteamiento del problema
En los tiempos que corren es un hecho cada vez ms evidente la
importancia adquirida por la creciente posibilidad de acceso a la
informacin, as como su manejo y transformacin en
conocimiento. Esta tendencia ha ido cambiando el paradigma de
una sociedad industrial al de la sociedad basada en el
conocimiento, en la cual, las organizaciones son concebidas
como una cartera de recursos basados en saberes.
Aunado a esta transformacin, la vertiginosa expansin en el
desarrollo de nuevas tecnologas en las comunicaciones y sistemas
de informacin, est impactando a la vez el comportamiento de
las organizaciones para adquirir, almacenar, manipular, compartir
y diseminar el conocimiento. La gerencia de estos procesos figura
en la literatura bajo el nombre de Gestin del Conocimiento y
demanda el desarrollo de nuevas capacidades organizacionales
Morgenstern, Freddy
Escuela de Ingeniera de Sistemas
Universidad Metropolitana
Caracas, Venezuela
(58212) 2403575
univhack@gmail.com
como lo son el talento, la cultura, la colaboracin, el liderazgo, el
aprendizaje y la velocidad [1].
A su vez, el conocimiento es uno de los activos ms importantes
de toda universidad, el cual se produce, transmite y difunde a
travs de la investigacin, la docencia y las nuevas tecnologas. La
adquisicin, construccin y creacin de conocimiento son
actividades cotidianas dentro del mbito universitario.
Ante estas demandas que la sociedad actual le hace a las casas de
estudio, la Universidad Metropolitana se ha dado a la tarea de
lograr un entorno acadmico con individuos motivados hacia el
aprendizaje y logros de mejores prcticas, con espacios necesarios
para compartir y aprender acompaados con los procesos que
permitan socializar y utilizar la experiencia.
En este orden de ideas, la Universidad Metropolitana, organiz
un seminario de tesis para estudiantes de ingeniera de sistemas
principalmente, en el marco de la lnea de investigacin en
Gestin del Conocimiento, para generar un Sistema de Gestin de
Conocimiento basado en el uso de tecnologas de informacin con
el propsito de activar la comunicacin, as como facilitar la
creacin, captura, transferencia y consulta de la mayor cantidad
posible de conocimiento generado en la Institucin [2].
Este sistema conocido como ESEGA, Educacin Superior Espacio
para la Gestin y el Aprendizaje, fue concebido considerando la
figura de comunidades de prctica como clula de conocimiento,
las cuales se entienden como grupos de personas que comparten
su sabidura y su pasin sobre algunos tpicos e interactan entre
s para adquirir conocimiento. Los miembros de estas
comunidades son capaces de resolver problemas, opinar y
compartir informacin [2], [3].
El desarrollo de ESEGA ha sido dividido en etapas, que a su vez
estn subdivididas en mdulos. En el presente trabajo se expone la
metodologa seguida para el desarrollo de un mdulo que ayuda
en la Resolucin de Problemas que puedan generarse en las
comunidades de prctica registradas en ESEGA.
Este mdulo llamado TODOS RESUELVEN es una
herramienta ideada para facilitar y estructurar los procesos de
planteamiento, seleccin y registro de problemas identificados por
miembros de las comunidades de prctica del sistema.
1.2 Objetivo general
El presente trabajo tiene como objetivo describir el desarrollo de
una herramienta que sirva como espacio virtual para los miembros
de las comunidades de prctica de la UNIMET, con el propsito
de facilitar y estructurar los procesos de planteamiento, solucin y
registro de problemas relacionados con una determinada actividad
o proyecto.
Para lograr el mencionado objetivo, se determinaron los
requerimientos propios del mdulo de Resolucin de Problemas
del sistema ESEGA, as como tambin la realizacin del diseo
lgico y conceptual en base a los cuales se llev a cabo el
desarrollo del mdulo.
2.2 Mtodo IDEAL de Bransford y Stein
para la Resolucin Problemas
Diversas investigaciones relacionadas con las habilidades para la
Resolucin de Problemas, han demostrado que dichas habilidades
dependen frecuentemente del conocimiento que tenga el individuo
sobre el tema del cual trata el problema [4]. Dichos estudios
destacan que nuestra competencia para resolver problemas no se
encuentra exclusivamente determinada por nuestras habilidades,
sino tambin por nuestros conocimientos [4]. Esto implica que un
individuo puede ser bueno para resolver un problema relacionado
con un tema o rea determinada y a la vez no tan diestro
resolviendo problemas de otras reas.

Como resultado se desarroll una herramienta que permite a un
miembro de una comunidad seguir una serie de pasos
predefinidos, los cuales tienen como objetivo facilitar la tarea de
plantear un problema, de manera organizada. Adicionalmente, se
proporcionan los medios para que una vez planteado el problema,
este pueda ser resuelto de manera colaborativa, participando en
dicho proceso todos aquellos miembros pertenecientes a la
comunidad que as lo deseen. El sistema permite a los usuarios
ejecutar acciones dependiendo de su rol dentro del mismo.
2. MARCO TERICO
Este trabajo se apoya esencialmente en el conocimiento y su
gestin como proceso sistemtico mediante el cual el
conocimiento requerido para el xito de una organizacin es
creado, capturado, compartido y difundido por un lado [3]. El otro
pilar es el mtodo IDEAL para resolucin de problemas de
Bransford y Stein [4], el cual ubica la solucin de problemas en el
mbito de los llamados procesos cognitivos complejos o de alto
nivel.
2.1 Gestin del Conocimiento y sus Conceptos
Bsicos
Se dice que se est en presencia de un problema, cuando existe
una discrepancia o brecha entre un estado inicial y un estado final
o meta, sin que exista una solucin conocida o de fcil acceso
para resolverlo. El estado inicial es el punto en el cual se est al
comienzo del proceso de resolucin del problema y el estado meta
es el punto al cual se quiere llegar al finalizar el proceso [7].
Existen numerosas propuestas que permiten abordar un problema
en forma organizada y sistemtica. Para efecto de este trabajo se
analizaron en detalle tres de ellos: el Mtodo McKinsey, el de
Polya y la propuesta de Bransford y Stein, siendo sta ltima la
que se seleccion como soporte terico de la herramienta
informtica que en estas lneas se describe dada su sencillez,
flexibilidad, adaptabilidad, aplicabilidad y bajo costo.
Bransford y Stein plantean el mtodo IDEAL para mejorar las
habilidades personales en la Resolucin de Problemas, [4]. Cada
una de las letras de la palabra IDEAL representa una fase de
metodologa propuesta por estos autores:
Identificar los problemas: En el mtodo IDEAL el primer paso
consiste en identificar y definir claramente el problema y
especificar como su resolucin representa una oportunidad para
mejora la calidad de respuesta del individuo o grupo.

Muchos son los conceptos que se manejan para definir la Gestin
del Conocimiento, sin embargo todos apuntan hacia el
apalancamiento de la sabidura colectiva para aumentar la
capacidad de respuesta y la innovacin [5].
El tema de la Gestin del Conocimiento est ntimamente
relacionado con los conceptos de dato, informacin y
conocimiento. Por una parte los datos son considerados hechos y
observaciones acerca de acontecimientos y cifras numricas; por
otra parte, la informacin es una recoleccin y sntesis de datos,
mientras que el conocimiento es una mezcla de informacin y
experiencia aplicado en un contexto determinado mediante un
proceso que genera valor agregado [6].
El conocimiento tambin puede definirse como informacin
utilizable que se encuentra disponible en el lugar correcto, en el
momento preciso y en el contexto adecuado y se constituye en el
recurso clave para la toma de decisiones inteligentes.
Adicionalmente, el conocimiento no slo crece en las bases de
datos, sino que evoluciona con las experiencias, los xitos, los
fracasos y los aprendizajes originados con el paso del tiempo [5].
Definir las metas: En esta etapa se deben definir un mnimo de
dos o tres metas las cuales una vez logradas permitirn considerar
el problema como resuelto. Al incluir varias metas u objetivos, el
problema es atacado desde diversas perspectivas y de manera ms
amplia.
Explorar posibles estrategias: Esta etapa involucra un nuevo
anlisis de las metas propuestas, adems de la evaluacin de las
opciones o estrategias que tentativamente pueden ser empleadas
para alcanzar dichas metas.
Anticipar las posibles consecuencias y actuar: Esta cuarta fase
del mtodo IDEAL destaca la importancia de anticipar posibles
efectos negativos que pudieran resultar al implementar las
estrategias seleccionadas. Una evaluacin adecuada podra evitar
decisiones que lleven a resultados no deseados [4]. Muchas de las
posibles consecuencias negativas pueden ser divisadas en la etapa
de anticipar, permitiendo de esta forma tomar precauciones para
evitarlas. Una vez anticipadas las posibles consecuencias y
tomadas las decisiones pertinentes en base a los resultados de
dicho anlisis, se procede a implementar la estrategia o plan de
accin seleccionado.
Lecciones Aprendidas: Una de las maneras ms efectivas de
aprender consiste en analizar los resultados de las acciones
emprendidas y elaborar conclusiones o lecciones aprendidas. Esta
ltima fase del mtodo hace nfasis en la importancia de tomarse
el tiempo de registrar e internalizar lo aprendido en cada una de
las etapas despus de su aplicacin en la resolucin de un
problema.
Cabe destacar que el mtodo IDEAL es el resultado de la
integracin de las ideas de varios autores pioneros en el rea de
Resolucin de Problemas, en un marco de trabajo que es fcil de
entender y aplicable en situacin cotidianas en cualquier contexto
[4].
3. MARCO METODOLGICO
En la realizacin de cualquier investigacin es necesario definir la
orientacin de la misma la cual viene determinada por el tipo de
trabajo y la problemtica planteada. En este caso particular se
propone la creacin de una herramienta tecnolgica, por lo tanto
el estudio entra dentro de la clasificacin de aquellos conocidos
como proyectos factibles. Este tipo de estudios prospectivos,
sustentados en un modelo operativo, estn orientados a
proporcionar respuestas o soluciones a problemas planteados en
una realidad organizacional, social, educativa, etc. As la
delimitacin de la propuesta final, necesita primeramente la
realizacin de un diagnstico de la situacin existente y la
determinacin de las necesidades del hecho estudiado, para
plantear el modelo operativo o sistema, en funcin de las
demandas expuestas [8].
Todas las investigaciones, incluyendo los proyectos factibles,
requieren la delimitacin de un diseo de campo, entindase
campo como una relativa y circunscrita rea de estudio, a travs
de la cual se recogen los datos directamente de la realidad de su
ambiente. Esta recoleccin se lleva a cabo a travs de
instrumentos de recoleccin de informacin como entrevista,
cuestionarios, observaciones; dirigidas a las personas vinculadas
con el problema investigado [8].
Debido a la orientacin exploratoria del proyecto, ste se puede
enmarcar en una metodologa cualitativa para su plan de
investigacin, ya que dirige su inters al anlisis de las
especificidades de comunidades de prctica de la Universidad
Metropolitana. Sin embargo, en atencin a la naturaleza del
problema planteado y a los instrumentos de recoleccin de datos
utilizados as como la metodologa de desarrollo de software
utilizada, se considera necesario y oportuno presentar el desarrollo
de este trabajo bajo una visin cualitativa complementada y
reforzada por elementos propios de toda investigacin de carcter
cuantitativo, como sustento metodolgico [9].
Para el desarrollo del Mdulo TODOS RESUELVEN se utiliz
la metodologa RUP (Rational Unified Process) la cual se basa en
la orientacin a objetos, el desarrollo iterativo y el modelamiento
visual usando UML (Unified Modeling Language), lo cual
permite incorporar al proceso de desarrollo de software un mejor
control de los requerimientos y cambios [9]. Esta metodologa
divide en cuatro fases el desarrollo de la herramienta tecnolgica.
La primera es la fase de inicio en la cual se determina la visin
del proyecto, sigue la fase de elaboracin en la cual se define la
arquitectura ptima del mismo, a continuacin sigue la fase de
construccin a travs de la cual se espera obtener la capacidad
operacional inicial y finalmente la fase de transicin en la cual se
prueba y valida el proyecto [10].
A continuacin se exponen los objetivos alcanzados en cada una
de las fases antes mencionadas al desarrollar el Mdulo TODOS
RESUELVEN.
3.1 Fase de Inicio
Desde los inicios del proyecto se realizaron reuniones semanales
en las que participaron los distintos grupos de estudiantes tesistas
de ingeniera de sistemas involucrados en el desarrollo de los
diversos mdulos de ESEGA, bajo la direccin de las lderes
conceptuales del proyecto. Adicionalmente, se cont con la
asesora de especialistas en diversas reas y de lderes tcnicos del
Centro de Tecnologa e Informacin de la Universidad
Metropolitana (CeTIC).
Adicionalmente, se realizaron entrevistas personales a
profesionales de la Universidad Metropolitana de conocida
experticia en el rea de Resolucin de Problemas. Dichas
entrevistas permitieron recibir aportes que fueron de gran valor
para la investigacin. Se realiz adems una labor de campo,
mediante la elaboracin de un cuestionario destinado a determinar
las preferencias de los potenciales usuarios en relacin a las
funcionalidades de TODOS RESUELVEN. La certificacin del
contenido y redaccin de este material fue avalada y validada por
expertos.
Por la naturaleza institucional del proyecto ESEGA, se trabaj en
conjunto con el CeTIC. Al inicio del proyecto se acordaron las
especificaciones tcnicas a seguir para el desarrollo del mdulo.
Esta necesidad de cooperacin fue establecida con el fin de que el
sistema desarrollado pudiera ser instalado en los servidores de la
universidad, sin necesidad de realizar importantes modificaciones
en el cdigo. Uno de los principales acuerdos fue el de emplear
Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE) como estndar de
programacin. El lenguaje estndar para el modelado de software
y el desarrollo de sistemas por excelencia es el denominado
Unified Modeling Language (UML); el mismo fue empleado para
el modelado del software desarrollado en la elaboracin de los
distintos diagramas.
3.2 Fase de Elaboracin
En esta fase se procedieron a analizar y comparar los Mtodos de
McKinsey, el de Polya y el de Bransford y Stein para la
resolucin de problemas con el fin de seleccionar el que mejor se
adaptara a las necesidades de la UNIMET. Como resultado de este
anlisis, se concluy que IDEAL es el mtodo ms apropiado para
ser usado por las comunidades de prctica de esta casa de
estudios. El mtodo IDEAL tiene mltiples bondades que lo hacen
idneo para ser adaptado para su uso en TODOS
RESUELVEN. Por una parte, es intuitivo y sencillo indicando
pasos secuenciales y sugerencias para percibir mejoras en la
situacin problemtica. Adems propone una serie de preguntas,
las cuales recomienda hacer al final del proceso, con el fin de
generar las lecciones aprendidas. Esto permite que en la medida
que se resuelvan los problemas de manera IDEAL, tanto los
participantes del proceso como sus respectivas comunidades de
prctica, se beneficiarn de los aprendizajes y las experiencias
registradas.
Haciendo uso de las bondades de la tecnologa y tomando como
base la propuesta de Bransford y Stein, se dise y desarroll una
herramienta verstil, que es lo suficientemente flexible y genrica
como para orientar a sus usuarios a resolver problemas de
cualquier tipo, y que adems lo pudieran hacer de manera
colaborativa.
Cabe destacar que el mtodo IDEAL fue diseado pensando en
educadores e investigadores. Esto implica que el uso del mtodo
podra no slo contribuir a mejorar el proceso de Resolucin de
Problemas en las comunidades de prctica de la UNIMET, sino
que tambin tiene potencial de proveer herramientas para ayudar a
los docentes e investigadores en sus labores.
Finalmente, luego de seleccionar IDEAL como el mtodo base,
ste fue modificado y adaptado para satisfacer las necesidades
detectadas en las comunidades de prctica de la UNIMET (estas
necesidades fueron determinadas mediante el uso de
cuestionarios, entrevistas y en reuniones con figuras clave del
proyecto). Asimismo, la estructura y secuencia que actualmente
caracteriza al mdulo de Resolucin de Problemas, TODOS
RESUELVEN, fue avalada por las principales figuras del
proyecto. Dicha estructura es presentada en la Figura 1.
Figura 1. Estructura del mdulo TODOS RESUELVEN
3.3 Fase de Construccin
En esta fase se di inicio a la programacin del mdulo TODOS
RESUELVEN. Dicha tarea fue llevada a cabo haciendo uso de
los patrones de diseo de J2EE de Sun Microsystems.
El desarrollo del mdulo se realiz mediante el uso de capas que
incorporan los patrones de diseo antes mencionados, as como
tambin los estndares especficos de las tecnologas utilizadas en
cada capa. Cabe destacar que se utiliz como herramienta de
desarrollo IBM Rational Software Architect v6.0, se ejecut el
diseo del software bajo los estndares de UML 2.0, se utiliz
Jboss v4.0.2 como servidor de aplicacin, J2EE como lenguaje de
programacin y MySql 5.0 como base de datos.
3.4 Fase de Transicin
Al llegar a esta etapa, las principales figuras del proyecto
procedieron a evaluar el mdulo verificando sus funcionalidades y
forma esencialmente. Por otra parte, los asesores del CeTIC
evaluaron y validaron la versin final. En el transcurso de estas
evaluaciones se detectaron algunos aspectos con potencial de
mejora lo cual permiti realizar algunas modificaciones a fin de
lograr la satisfaccin y aprobacin por parte de todas las partes
involucradas.
4. DESCRIPCIN DE LA APLICACIN
Una vez que ha ingresado al mdulo TODOS RESUELVEN,
del sistema ESEGA, el usuario es guiado a travs de una serie de
pantallas o vistas de la aplicacin a las diferentes etapas que le
permitirn plantear y resolver un determinado problema, con la
colaboracin de los dems miembros registrados en el sistema de
gestin de conocimiento de la UNIMET.
La primera opcin que se presenta es la de plantear un nuevo
problema Revelar Problema. Para ello el usuario interesado debe
identificar el problema, sus metas y establecer las fechas de inicio
y de finalizacin que la comunidad va a tener para participar en
cada una de las fases mostradas en la Figura 1. Una vez planteada
la situacin problemtica, cualquier otro usuario al ingresar a la
seccin de problemas en curso encontrar la lista los problemas
planteados en su comunidad, la fase o etapa de resolucin en la
que se encuentra cada problema y la fecha de culminacin de
dicha etapa.
TODOS RESUELVEN brinda la opcin de consultar cada uno
de los pasos ejecutados en la Resolucin de un Problema. Para
ello basta con hacer clic en la etapa que se desee consultar. En la
figura 1 se muestra una replica de la pantalla a la cual estamos
haciendo referencia.
A continuacin se hace un breve recorrido por la herramienta y las
funcionalidades que ofrece una vez que un problema haya sido
revelado ante las comunidades de prctica.
Tormenta de Estrategias: lluvia de ideas de las diversas
soluciones que pueden ser utilizadas para alcanzar cada una de las
metas. Ver Figura 2.
 particular. Esto permite que la informacin almacenada sea usada
como modelo para la resolucin de problemas similares
Reflexin: anlisis realizado por los usuarios, con el fin de
determinar si se alcanzaron las metas propuestas. Ver Figura 5.

Figura 2. Tormenta de Estrategias Figura 5. Reflexin

Anticipar Resultados de Estrategias: anlisis de las posibles Regresar para Aprender: permite guardar todas las opiniones de
consecuencias que pudiera tener la aplicacin de una estrategia. los usuarios, sobre lo aprendido en el proceso de resolucin del
En esta etapa se analizan los pros y los contras utilizando una problema. Ver Figura 6.
lluvia de ideas. Ver Figura 3.

Figura 3. Anticipar Resultados de Estrategias

Valoracin de Estrategias: escogencia de las mejores estrategias Figura 6. Regresar para Aprender
mediante votacin. Ver Figura 4.

Es importante destacar que en el contexto de TODOS

RESUELVEN ninguna idea propuesta por los participantes se
considera como mala, no se ponen limitaciones en el
planteamiento de los problemas ni en el planteamiento de metas y
estrategias. Adicionalmente, es libre de ofrecer mltiples
alternativas para un mismo problema lo cual enriquece
enormemente el trabajo y permite encontrar soluciones ms
efectivas.
El hecho de que puede intervenir cualquier usuario de la
comunidad ESEGA aumenta la posibilidad de obtener los
resultados deseados, gracias a la diversidad de opiniones que
surgen en este trabajo en equipo tan bien estructurado.

Figura 4. Valoracin de Estrategias

Visualizacin de los Resultados: muestra los resultados de la
votacin de la etapa anterior.
Registrar Estrategia Seleccionada: cierre o conclusin expuesta
por la persona que plante el problema, con el fin de dejar
registrado el plan de accin seguido para resolver un problema

Figura 7. Problemas Resueltos
5. IDEAS DE CIERRE
Tomando en cuenta lo descrito anteriormente acerca del proyecto
desarrollado, se pueden establecer las siguientes ideas a modo de
conclusin:
El mdulo TODOS RESUELVEN combina las ventajas
del uso de un mtodo verstil para la Resolucin de
Problemas, con los beneficios que brinda trabajar en un
entorno colaborativo; todo esto bajo el marco de una
herramienta tecnolgica que permite registrar y
estructurar dicho proceso.
Toda vez que la herramienta desarrollada recoge
elementos del mtodo IDEAL de Bransford y Stein, es
capaz de brindar a sus usuarios la orientacin y
estructura necesarias para aumentar las posibilidades de
xito en alcanzar la solucin de los problemas que
puedan abordarse desde una comunidad de prctica.
A fin de aprovechar al mximo la informacin y los
conocimientos que van a ser almacenados en el mdulo
TODOS RESUELVEN, se implement un sistema de
categorizacin, el cual permite organizar los problemas
registrados por tipo de problema. Adicionalmente, se
brinda la posibilidad de que los usuarios asignen
puntajes a los problemas resueltos, acorde a la utilidad y
al potencial que dichos problemas tienen para los
miembros de cada comunidad de prctica. Ver Figura 7.
Adicionalmente, el mdulo guarda registros de la
participacin que tuvo cada uno de los usuarios en las
diversas etapas del proceso de Resolucin de
Problemas. Todos estos datos podran ser utilizados
como insumo al mdulo de Indicadores, para medir la
eficiencia en la utilizacin de la herramienta, con miras
a determinar aspectos de mejora para versiones futuras.
6. REFERENCIAS
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en el conocimiento versus estructura adhocrtica versus
entorno competitivo. Revista Alta Direccin. N 231. pp 244
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Doctorales. Editorial Universitas, S. A., Espaa.
[9] Borges, O. (2003). Investigacin en educacin aplicada a la
interdisciplinariedad en la universidad. Enfoques cuantitativo
y cualitativo en ciencias humanas y sociales. Captulo 4 en
Metodologa para la realizacin de proyectos de
investigacin y tesis doctorales. Editorial Universitas, S.A.
[10] Kroll, P. y Kruchten, P. (2003). The Rational Unified
Process Made Easy. Boston, USA: Pearson Education, Inc.