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TODOS RESUELVEN:

Mdulo del Sistema de Gestin de Conocimiento ESEGA


para apoyar la Resolucin de Problemas
Benhayn, Miriam Morgenstern, Freddy
Escuela de Matemtica Escuela de Ingeniera de Sistemas
Universidad Metropolitana Universidad Metropolitana
Caracas, Venezuela Caracas, Venezuela
(58212) 2403575 (58212) 2403575
mbenhayon@unimet.edu.ve univhack@gmail.com

RESUMEN como lo son el talento, la cultura, la colaboracin, el liderazgo, el


aprendizaje y la velocidad [1].
En la Universidad Metropolitana (UNIMET) se emprendi la
tarea de elaborar un sistema para la Gestin del Conocimiento, A su vez, el conocimiento es uno de los activos ms importantes
basado en el uso de tecnologas de informacin con la finalidad de de toda universidad, el cual se produce, transmite y difunde a
agilizar la comunicacin, as como facilitar la creacin, captura y travs de la investigacin, la docencia y las nuevas tecnologas. La
transferencia de la mayor cantidad posible de conocimiento adquisicin, construccin y creacin de conocimiento son
generado en la Institucin. Este sistema es conocido como actividades cotidianas dentro del mbito universitario.
ESEGA (Educacin Superior, Espacio para la Gestin y el Ante estas demandas que la sociedad actual le hace a las casas de
Aprendizaje). El objetivo del presente trabajo es mostrar una estudio, la Universidad Metropolitana se ha dado a la tarea de
herramienta que permite a los usuarios de ESEGA aprovechar una lograr un entorno acadmico con individuos motivados hacia el
metodologa para la Resolucin de Problemas llamada IDEAL en aprendizaje y logros de mejores prcticas, con espacios necesarios
forma colaborativa. Esta metodologa facilita los procesos de para compartir y aprender acompaados con los procesos que
planteamiento, solucin y registro de problemas que puedan surgir permitan socializar y utilizar la experiencia.
en las comunidades de prctica que funcionan en la UNIMET.
Esta herramienta fue diseada haciendo uso de las pautas En este orden de ideas, la Universidad Metropolitana, organiz
definidas por UML (Unified Modeling Language) y desarrolladas un seminario de tesis para estudiantes de ingeniera de sistemas
bajo el marco de la Tecnologa Java, siguiendo las fases principalmente, en el marco de la lnea de investigacin en
propuestas por la metodologa RUP (Rational Unified Process). Gestin del Conocimiento, para generar un Sistema de Gestin de
Conocimiento basado en el uso de tecnologas de informacin con
Palabras Clave el propsito de activar la comunicacin, as como facilitar la
Gestin del Conocimiento, Sistemas de Gestin del creacin, captura, transferencia y consulta de la mayor cantidad
Conocimiento, Resolucin de Problemas, IDEAL. posible de conocimiento generado en la Institucin [2].
Este sistema conocido como ESEGA, Educacin Superior Espacio
1. INTRODUCCIN para la Gestin y el Aprendizaje, fue concebido considerando la
figura de comunidades de prctica como clula de conocimiento,
1.1 Planteamiento del problema las cuales se entienden como grupos de personas que comparten
su sabidura y su pasin sobre algunos tpicos e interactan entre
En los tiempos que corren es un hecho cada vez ms evidente la
s para adquirir conocimiento. Los miembros de estas
importancia adquirida por la creciente posibilidad de acceso a la
comunidades son capaces de resolver problemas, opinar y
informacin, as como su manejo y transformacin en
compartir informacin [2], [3].
conocimiento. Esta tendencia ha ido cambiando el paradigma de
una sociedad industrial al de la sociedad basada en el El desarrollo de ESEGA ha sido dividido en etapas, que a su vez
conocimiento, en la cual, las organizaciones son concebidas estn subdivididas en mdulos. En el presente trabajo se expone la
como una cartera de recursos basados en saberes. metodologa seguida para el desarrollo de un mdulo que ayuda
en la Resolucin de Problemas que puedan generarse en las
Aunado a esta transformacin, la vertiginosa expansin en el
comunidades de prctica registradas en ESEGA.
desarrollo de nuevas tecnologas en las comunicaciones y sistemas
de informacin, est impactando a la vez el comportamiento de Este mdulo llamado TODOS RESUELVEN es una
las organizaciones para adquirir, almacenar, manipular, compartir herramienta ideada para facilitar y estructurar los procesos de
y diseminar el conocimiento. La gerencia de estos procesos figura planteamiento, seleccin y registro de problemas identificados por
en la literatura bajo el nombre de Gestin del Conocimiento y miembros de las comunidades de prctica del sistema.
demanda el desarrollo de nuevas capacidades organizacionales
1.2 Objetivo general 2.2 Mtodo IDEAL de Bransford y Stein
El presente trabajo tiene como objetivo describir el desarrollo de para la Resolucin Problemas
una herramienta que sirva como espacio virtual para los miembros Diversas investigaciones relacionadas con las habilidades para la
de las comunidades de prctica de la UNIMET, con el propsito Resolucin de Problemas, han demostrado que dichas habilidades
de facilitar y estructurar los procesos de planteamiento, solucin y dependen frecuentemente del conocimiento que tenga el individuo
registro de problemas relacionados con una determinada actividad sobre el tema del cual trata el problema [4]. Dichos estudios
o proyecto. destacan que nuestra competencia para resolver problemas no se
Para lograr el mencionado objetivo, se determinaron los encuentra exclusivamente determinada por nuestras habilidades,
requerimientos propios del mdulo de Resolucin de Problemas sino tambin por nuestros conocimientos [4]. Esto implica que un
del sistema ESEGA, as como tambin la realizacin del diseo individuo puede ser bueno para resolver un problema relacionado
lgico y conceptual en base a los cuales se llev a cabo el con un tema o rea determinada y a la vez no tan diestro
desarrollo del mdulo. resolviendo problemas de otras reas.

Como resultado se desarroll una herramienta que permite a un Se dice que se est en presencia de un problema, cuando existe
miembro de una comunidad seguir una serie de pasos una discrepancia o brecha entre un estado inicial y un estado final
predefinidos, los cuales tienen como objetivo facilitar la tarea de o meta, sin que exista una solucin conocida o de fcil acceso
plantear un problema, de manera organizada. Adicionalmente, se para resolverlo. El estado inicial es el punto en el cual se est al
proporcionan los medios para que una vez planteado el problema, comienzo del proceso de resolucin del problema y el estado meta
este pueda ser resuelto de manera colaborativa, participando en es el punto al cual se quiere llegar al finalizar el proceso [7].
dicho proceso todos aquellos miembros pertenecientes a la Existen numerosas propuestas que permiten abordar un problema
comunidad que as lo deseen. El sistema permite a los usuarios en forma organizada y sistemtica. Para efecto de este trabajo se
ejecutar acciones dependiendo de su rol dentro del mismo. analizaron en detalle tres de ellos: el Mtodo McKinsey, el de
Polya y la propuesta de Bransford y Stein, siendo sta ltima la
2. MARCO TERICO que se seleccion como soporte terico de la herramienta
informtica que en estas lneas se describe dada su sencillez,
Este trabajo se apoya esencialmente en el conocimiento y su
flexibilidad, adaptabilidad, aplicabilidad y bajo costo.
gestin como proceso sistemtico mediante el cual el
conocimiento requerido para el xito de una organizacin es
Bransford y Stein plantean el mtodo IDEAL para mejorar las
creado, capturado, compartido y difundido por un lado [3]. El otro
habilidades personales en la Resolucin de Problemas, [4]. Cada
pilar es el mtodo IDEAL para resolucin de problemas de
una de las letras de la palabra IDEAL representa una fase de
Bransford y Stein [4], el cual ubica la solucin de problemas en el
metodologa propuesta por estos autores:
mbito de los llamados procesos cognitivos complejos o de alto
nivel. Identificar los problemas: En el mtodo IDEAL el primer paso
consiste en identificar y definir claramente el problema y
2.1 Gestin del Conocimiento y sus Conceptos especificar como su resolucin representa una oportunidad para
Bsicos mejora la calidad de respuesta del individuo o grupo.

Muchos son los conceptos que se manejan para definir la Gestin Definir las metas: En esta etapa se deben definir un mnimo de
del Conocimiento, sin embargo todos apuntan hacia el dos o tres metas las cuales una vez logradas permitirn considerar
apalancamiento de la sabidura colectiva para aumentar la el problema como resuelto. Al incluir varias metas u objetivos, el
capacidad de respuesta y la innovacin [5]. problema es atacado desde diversas perspectivas y de manera ms
amplia.
El tema de la Gestin del Conocimiento est ntimamente
relacionado con los conceptos de dato, informacin y Explorar posibles estrategias: Esta etapa involucra un nuevo
conocimiento. Por una parte los datos son considerados hechos y anlisis de las metas propuestas, adems de la evaluacin de las
observaciones acerca de acontecimientos y cifras numricas; por opciones o estrategias que tentativamente pueden ser empleadas
otra parte, la informacin es una recoleccin y sntesis de datos, para alcanzar dichas metas.
mientras que el conocimiento es una mezcla de informacin y Anticipar las posibles consecuencias y actuar: Esta cuarta fase
experiencia aplicado en un contexto determinado mediante un del mtodo IDEAL destaca la importancia de anticipar posibles
proceso que genera valor agregado [6]. efectos negativos que pudieran resultar al implementar las
El conocimiento tambin puede definirse como informacin estrategias seleccionadas. Una evaluacin adecuada podra evitar
utilizable que se encuentra disponible en el lugar correcto, en el decisiones que lleven a resultados no deseados [4]. Muchas de las
momento preciso y en el contexto adecuado y se constituye en el posibles consecuencias negativas pueden ser divisadas en la etapa
recurso clave para la toma de decisiones inteligentes. de anticipar, permitiendo de esta forma tomar precauciones para
Adicionalmente, el conocimiento no slo crece en las bases de evitarlas. Una vez anticipadas las posibles consecuencias y
datos, sino que evoluciona con las experiencias, los xitos, los tomadas las decisiones pertinentes en base a los resultados de
fracasos y los aprendizajes originados con el paso del tiempo [5]. dicho anlisis, se procede a implementar la estrategia o plan de
accin seleccionado.
Lecciones Aprendidas: Una de las maneras ms efectivas de
aprender consiste en analizar los resultados de las acciones
emprendidas y elaborar conclusiones o lecciones aprendidas. Esta
ltima fase del mtodo hace nfasis en la importancia de tomarse A continuacin se exponen los objetivos alcanzados en cada una
el tiempo de registrar e internalizar lo aprendido en cada una de de las fases antes mencionadas al desarrollar el Mdulo TODOS
las etapas despus de su aplicacin en la resolucin de un RESUELVEN.
problema.
3.1 Fase de Inicio
Cabe destacar que el mtodo IDEAL es el resultado de la
integracin de las ideas de varios autores pioneros en el rea de Desde los inicios del proyecto se realizaron reuniones semanales
Resolucin de Problemas, en un marco de trabajo que es fcil de en las que participaron los distintos grupos de estudiantes tesistas
entender y aplicable en situacin cotidianas en cualquier contexto de ingeniera de sistemas involucrados en el desarrollo de los
[4]. diversos mdulos de ESEGA, bajo la direccin de las lderes
conceptuales del proyecto. Adicionalmente, se cont con la
3. MARCO METODOLGICO asesora de especialistas en diversas reas y de lderes tcnicos del
Centro de Tecnologa e Informacin de la Universidad
En la realizacin de cualquier investigacin es necesario definir la Metropolitana (CeTIC).
orientacin de la misma la cual viene determinada por el tipo de
trabajo y la problemtica planteada. En este caso particular se Adicionalmente, se realizaron entrevistas personales a
propone la creacin de una herramienta tecnolgica, por lo tanto profesionales de la Universidad Metropolitana de conocida
el estudio entra dentro de la clasificacin de aquellos conocidos experticia en el rea de Resolucin de Problemas. Dichas
como proyectos factibles. Este tipo de estudios prospectivos, entrevistas permitieron recibir aportes que fueron de gran valor
sustentados en un modelo operativo, estn orientados a para la investigacin. Se realiz adems una labor de campo,
proporcionar respuestas o soluciones a problemas planteados en mediante la elaboracin de un cuestionario destinado a determinar
una realidad organizacional, social, educativa, etc. As la las preferencias de los potenciales usuarios en relacin a las
delimitacin de la propuesta final, necesita primeramente la funcionalidades de TODOS RESUELVEN. La certificacin del
realizacin de un diagnstico de la situacin existente y la contenido y redaccin de este material fue avalada y validada por
determinacin de las necesidades del hecho estudiado, para expertos.
plantear el modelo operativo o sistema, en funcin de las Por la naturaleza institucional del proyecto ESEGA, se trabaj en
demandas expuestas [8]. conjunto con el CeTIC. Al inicio del proyecto se acordaron las
Todas las investigaciones, incluyendo los proyectos factibles, especificaciones tcnicas a seguir para el desarrollo del mdulo.
requieren la delimitacin de un diseo de campo, entindase Esta necesidad de cooperacin fue establecida con el fin de que el
campo como una relativa y circunscrita rea de estudio, a travs sistema desarrollado pudiera ser instalado en los servidores de la
de la cual se recogen los datos directamente de la realidad de su universidad, sin necesidad de realizar importantes modificaciones
ambiente. Esta recoleccin se lleva a cabo a travs de en el cdigo. Uno de los principales acuerdos fue el de emplear
instrumentos de recoleccin de informacin como entrevista, Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE) como estndar de
cuestionarios, observaciones; dirigidas a las personas vinculadas programacin. El lenguaje estndar para el modelado de software
con el problema investigado [8]. y el desarrollo de sistemas por excelencia es el denominado
Unified Modeling Language (UML); el mismo fue empleado para
Debido a la orientacin exploratoria del proyecto, ste se puede el modelado del software desarrollado en la elaboracin de los
enmarcar en una metodologa cualitativa para su plan de distintos diagramas.
investigacin, ya que dirige su inters al anlisis de las
especificidades de comunidades de prctica de la Universidad 3.2 Fase de Elaboracin
Metropolitana. Sin embargo, en atencin a la naturaleza del
problema planteado y a los instrumentos de recoleccin de datos En esta fase se procedieron a analizar y comparar los Mtodos de
utilizados as como la metodologa de desarrollo de software McKinsey, el de Polya y el de Bransford y Stein para la
utilizada, se considera necesario y oportuno presentar el desarrollo resolucin de problemas con el fin de seleccionar el que mejor se
de este trabajo bajo una visin cualitativa complementada y adaptara a las necesidades de la UNIMET. Como resultado de este
reforzada por elementos propios de toda investigacin de carcter anlisis, se concluy que IDEAL es el mtodo ms apropiado para
cuantitativo, como sustento metodolgico [9]. ser usado por las comunidades de prctica de esta casa de
estudios. El mtodo IDEAL tiene mltiples bondades que lo hacen
Para el desarrollo del Mdulo TODOS RESUELVEN se utiliz idneo para ser adaptado para su uso en TODOS
la metodologa RUP (Rational Unified Process) la cual se basa en RESUELVEN. Por una parte, es intuitivo y sencillo indicando
la orientacin a objetos, el desarrollo iterativo y el modelamiento pasos secuenciales y sugerencias para percibir mejoras en la
visual usando UML (Unified Modeling Language), lo cual situacin problemtica. Adems propone una serie de preguntas,
permite incorporar al proceso de desarrollo de software un mejor las cuales recomienda hacer al final del proceso, con el fin de
control de los requerimientos y cambios [9]. Esta metodologa generar las lecciones aprendidas. Esto permite que en la medida
divide en cuatro fases el desarrollo de la herramienta tecnolgica. que se resuelvan los problemas de manera IDEAL, tanto los
La primera es la fase de inicio en la cual se determina la visin participantes del proceso como sus respectivas comunidades de
del proyecto, sigue la fase de elaboracin en la cual se define la prctica, se beneficiarn de los aprendizajes y las experiencias
arquitectura ptima del mismo, a continuacin sigue la fase de registradas.
construccin a travs de la cual se espera obtener la capacidad
operacional inicial y finalmente la fase de transicin en la cual se Haciendo uso de las bondades de la tecnologa y tomando como
prueba y valida el proyecto [10]. base la propuesta de Bransford y Stein, se dise y desarroll una
herramienta verstil, que es lo suficientemente flexible y genrica
como para orientar a sus usuarios a resolver problemas de
cualquier tipo, y que adems lo pudieran hacer de manera 3.4 Fase de Transicin
colaborativa.
Al llegar a esta etapa, las principales figuras del proyecto
Cabe destacar que el mtodo IDEAL fue diseado pensando en procedieron a evaluar el mdulo verificando sus funcionalidades y
educadores e investigadores. Esto implica que el uso del mtodo forma esencialmente. Por otra parte, los asesores del CeTIC
podra no slo contribuir a mejorar el proceso de Resolucin de evaluaron y validaron la versin final. En el transcurso de estas
Problemas en las comunidades de prctica de la UNIMET, sino evaluaciones se detectaron algunos aspectos con potencial de
que tambin tiene potencial de proveer herramientas para ayudar a mejora lo cual permiti realizar algunas modificaciones a fin de
los docentes e investigadores en sus labores. lograr la satisfaccin y aprobacin por parte de todas las partes
Finalmente, luego de seleccionar IDEAL como el mtodo base, involucradas.
ste fue modificado y adaptado para satisfacer las necesidades
detectadas en las comunidades de prctica de la UNIMET (estas
necesidades fueron determinadas mediante el uso de 4. DESCRIPCIN DE LA APLICACIN
cuestionarios, entrevistas y en reuniones con figuras clave del
proyecto). Asimismo, la estructura y secuencia que actualmente Una vez que ha ingresado al mdulo TODOS RESUELVEN,
caracteriza al mdulo de Resolucin de Problemas, TODOS del sistema ESEGA, el usuario es guiado a travs de una serie de
RESUELVEN, fue avalada por las principales figuras del pantallas o vistas de la aplicacin a las diferentes etapas que le
proyecto. Dicha estructura es presentada en la Figura 1. permitirn plantear y resolver un determinado problema, con la
colaboracin de los dems miembros registrados en el sistema de
gestin de conocimiento de la UNIMET.
La primera opcin que se presenta es la de plantear un nuevo
problema Revelar Problema. Para ello el usuario interesado debe
identificar el problema, sus metas y establecer las fechas de inicio
y de finalizacin que la comunidad va a tener para participar en
cada una de las fases mostradas en la Figura 1. Una vez planteada
la situacin problemtica, cualquier otro usuario al ingresar a la
seccin de problemas en curso encontrar la lista los problemas
planteados en su comunidad, la fase o etapa de resolucin en la
que se encuentra cada problema y la fecha de culminacin de
dicha etapa.
TODOS RESUELVEN brinda la opcin de consultar cada uno
de los pasos ejecutados en la Resolucin de un Problema. Para
ello basta con hacer clic en la etapa que se desee consultar. En la
figura 1 se muestra una replica de la pantalla a la cual estamos
haciendo referencia.
A continuacin se hace un breve recorrido por la herramienta y las
funcionalidades que ofrece una vez que un problema haya sido
revelado ante las comunidades de prctica.

Figura 1. Estructura del mdulo TODOS RESUELVEN

3.3 Fase de Construccin


En esta fase se di inicio a la programacin del mdulo TODOS
RESUELVEN. Dicha tarea fue llevada a cabo haciendo uso de
los patrones de diseo de J2EE de Sun Microsystems.
El desarrollo del mdulo se realiz mediante el uso de capas que
incorporan los patrones de diseo antes mencionados, as como
tambin los estndares especficos de las tecnologas utilizadas en
cada capa. Cabe destacar que se utiliz como herramienta de
desarrollo IBM Rational Software Architect v6.0, se ejecut el
diseo del software bajo los estndares de UML 2.0, se utiliz
Jboss v4.0.2 como servidor de aplicacin, J2EE como lenguaje de
programacin y MySql 5.0 como base de datos. Tormenta de Estrategias: lluvia de ideas de las diversas
soluciones que pueden ser utilizadas para alcanzar cada una de las
metas. Ver Figura 2.
particular. Esto permite que la informacin almacenada sea usada
como modelo para la resolucin de problemas similares
Reflexin: anlisis realizado por los usuarios, con el fin de
determinar si se alcanzaron las metas propuestas. Ver Figura 5.

Figura 2. Tormenta de Estrategias Figura 5. Reflexin


Anticipar Resultados de Estrategias: anlisis de las posibles Regresar para Aprender: permite guardar todas las opiniones de
consecuencias que pudiera tener la aplicacin de una estrategia. los usuarios, sobre lo aprendido en el proceso de resolucin del
En esta etapa se analizan los pros y los contras utilizando una problema. Ver Figura 6.
lluvia de ideas. Ver Figura 3.

Figura 3. Anticipar Resultados de Estrategias


Valoracin de Estrategias: escogencia de las mejores estrategias Figura 6. Regresar para Aprender
mediante votacin. Ver Figura 4.

Es importante destacar que en el contexto de TODOS


RESUELVEN ninguna idea propuesta por los participantes se
considera como mala, no se ponen limitaciones en el
planteamiento de los problemas ni en el planteamiento de metas y
estrategias. Adicionalmente, es libre de ofrecer mltiples
alternativas para un mismo problema lo cual enriquece
enormemente el trabajo y permite encontrar soluciones ms
efectivas.
El hecho de que puede intervenir cualquier usuario de la
comunidad ESEGA aumenta la posibilidad de obtener los
resultados deseados, gracias a la diversidad de opiniones que
surgen en este trabajo en equipo tan bien estructurado.

Figura 4. Valoracin de Estrategias


Visualizacin de los Resultados: muestra los resultados de la
votacin de la etapa anterior.
Registrar Estrategia Seleccionada: cierre o conclusin expuesta
por la persona que plante el problema, con el fin de dejar
registrado el plan de accin seguido para resolver un problema
al potencial que dichos problemas tienen para los
miembros de cada comunidad de prctica. Ver Figura 7.
Adicionalmente, el mdulo guarda registros de la
participacin que tuvo cada uno de los usuarios en las
diversas etapas del proceso de Resolucin de
Problemas. Todos estos datos podran ser utilizados
como insumo al mdulo de Indicadores, para medir la
eficiencia en la utilizacin de la herramienta, con miras
a determinar aspectos de mejora para versiones futuras.

6. REFERENCIAS
[1] Martn Lpez, M (2003). Perspectiva de la empresa basada
en el conocimiento versus estructura adhocrtica versus
entorno competitivo. Revista Alta Direccin. N 231. pp 244
[2] Koulopoulos, T. y Frappaolo, C. (2000). Gerencia del
Conocimiento. Santa Fe de Bogot, Colombia: McGraw-Hill
Interamericana S.A
[3] Curci, R. (2002). Lineamientos para el diseo de un sistema
de gestin del conocimiento. Caso: Universidad
Metropolitana. Trabajo de grado, Maestra en
Administracin, Universidad Metropolitana, Caracas,
Figura 7. Problemas Resueltos Venezuela.
[4] Bransford, J. D., & Stein, B. S. (1993). The IDEAL Problem
5. IDEAS DE CIERRE Solver (2nd ed.). New York, USA: W. H. Freeman and
Company.
Tomando en cuenta lo descrito anteriormente acerca del proyecto
desarrollado, se pueden establecer las siguientes ideas a modo de [5] Tiwana, A. (2003). The Knowledge Management Toolkit.
conclusin: New Jersey, USA: Prentice Hall
El mdulo TODOS RESUELVEN combina las ventajas [6] Rasiel, E. M., & Friga, P. N. (2002). The McKinsey mind
del uso de un mtodo verstil para la Resolucin de understanding and implementing the problem-solving tools
Problemas, con los beneficios que brinda trabajar en un and management techniques of the world's top strategic
entorno colaborativo; todo esto bajo el marco de una consulting firm. Chicago, IL, USA: McGraw-Hill.
herramienta tecnolgica que permite registrar y [7] Polya, G. (2004). How to Solve It: a new aspect of the
estructurar dicho proceso. mathematical method (2nd ed.). Princeton, USA: Princeton
University Press.
Toda vez que la herramienta desarrollada recoge
elementos del mtodo IDEAL de Bransford y Stein, es [8] Medina A. y Castillo S. (2.003). Metodologa para la
capaz de brindar a sus usuarios la orientacin y realizacin de Proyectos de Investigacin y Tesis
estructura necesarias para aumentar las posibilidades de Doctorales. Editorial Universitas, S. A., Espaa.
xito en alcanzar la solucin de los problemas que [9] Borges, O. (2003). Investigacin en educacin aplicada a la
puedan abordarse desde una comunidad de prctica. interdisciplinariedad en la universidad. Enfoques cuantitativo
A fin de aprovechar al mximo la informacin y los y cualitativo en ciencias humanas y sociales. Captulo 4 en
conocimientos que van a ser almacenados en el mdulo Metodologa para la realizacin de proyectos de
TODOS RESUELVEN, se implement un sistema de investigacin y tesis doctorales. Editorial Universitas, S.A.
categorizacin, el cual permite organizar los problemas [10] Kroll, P. y Kruchten, P. (2003). The Rational Unified
registrados por tipo de problema. Adicionalmente, se Process Made Easy. Boston, USA: Pearson Education, Inc.
brinda la posibilidad de que los usuarios asignen
puntajes a los problemas resueltos, acorde a la utilidad y