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COMERCIO ELECTRNICO

ANTECEDENTES
El Comercio electrnico surge ligado a la inminente comercializacin de las computadoras.
La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido la creacin
de tecnologa Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y
sus usuarios.
Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y
transmisin mundial de la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica,
sean con fines comerciales o sociales.
Nace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y una
herramienta fundamental en el desempeo empresarial.
1970 comienza la prctica del comercio electrnico con novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
facturas.
1980 surgen las ventas por catlogos, concretndose mediante el telfono y tarjetas de
crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMES, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo. Business-to-business o B2B.
2015 - crean la primera aplicacin de comercio electrnico del tipo C2C (Customer to
Customer), en ella se propone una forma sencilla y amigable de comenzar un negocio de
compra-venta virtual personal y/o potenciar uno ya existente.

Inicio de las redes mundiales y su relacin con el e-commerce


Las redes sociales, siendo la subdivisin de mayor importancia de las redes mundiales, han dejado
de ser sistemas de comunicacin, de intercambio de informacin y se convirtieron en plataformas
de comercio electrnico donde la facilidad de comprar y pagar contra entrega o a travs de tarjetas
de dbito o crdito son su mayor atractivo.

Las estrategias de marketing se han enfocado en las redes sociales como Facebook, Twitter,
Instagram, Pinterest, donde todo se ejecuta como una lista de deseos, un like, un tweet, etc.
La realizacin de dichas estrategias es debida que el 56% del comercio electrnico se realizan en
esas plataformas, generando las siguientes ventajas:
Posicin fuerte para el crecimiento.
Posicin para ganar visibilidad.
Posicionamiento en buscadores.
Una gran herramienta de relacin con los clientes.

CARACTERSTICAS
Utilizacin de medios electrnicos: La caracterstica principal de esta clase de comercio, es
que se realiza por medio electrnico o por un sistema telemtico o por algn medio de
comunicacin.
Transaccin de bienes y servicios: Esta caracterstica establece que para realizar una
transaccin comercial electrnica, necesariamente requerimos de un elemento esencial,
el cual es el INTERNET.
Reduccin de costos de transaccin
o Costos de transaccin: son los costos en los que tenemos que incurrir para
celebrar un contrato
La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados, se puede
decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son aquellos que han
logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones.

Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la tecnologa cada


vez ms comn y al mismo tiempo ms barata. Asimismo por las ventajas que traen el uso de estas
tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en
los horarios, eliminacin de desplazamientos etc.

Apertura de un nuevo mercado El mercado Virtual: En la actualidad podemos distinguir


dos tipos de mercado, estos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado
electrnico o virtual.
o El mercado convencional: se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un
comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado.
o El mercado virtual o electrnico: se fundamenta en las nuevas tecnologas y,
permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar fsico
donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transaccin se
lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografia.
TIPOS

Comercio electrnico B2B


B2B es la abreviacin de business to business dicha abreviacin significa (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
1. El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de compradores.
2. El mercado en el que el comprador busca proveedores.
3. El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre
los vendedores y los compradores.

Comercio electrnico B2C


Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to consumer (negocio a
consumidor), es el ms conocido. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso
tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Las
ventajas ms destacables son:
1. El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de un dispositivo
electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
2. Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del
cliente.
3. El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios,
como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.
Comercio electrnico B2E
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de
la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio
empresarial, que una vez en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
1. Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
2. Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los empleados.
3. Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
4. Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

Comercio electrnico C2C


Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que est tomando
fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que l ya
no quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue
el mismo proceso de compra del comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:
1. Reutilizacin de productos.
2. Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
3. Alcance ms all de un garaje o patio.

Comercio electrnico G2C


Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trmites
en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la
informacin en lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
1. Ahorro en tiempo.
2. Trmites ms rpidos y seguros.
3. Respaldo electrnico.
4. Costos ms bajos.

VENTAJAS

Para las Empresas


Desarrollo de ventas electrnicas.
Agilizar las operaciones del negocio.
Reduccin considerable de inventarios.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
Para los clientes
Abarata costos y precios.
Servicio pre y post-venta on-line.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor
precio.
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
informacin en el momento que as lo requiera.

DESVENTAJAS
Generales
Desconocimiento de la empresa
Forma de Pago
Intangibilidad
El idioma
Conocer quien vende
Privacidad y seguridad
Para el Usuario:
No existe cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento
fsico del producto.
Para las empresas
Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers

IMPORTANCIA
En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran xito para el mundo
de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.

Estas plataformas cada vez van incorporndose a ms plataformas Web, contando con la
comodidad de poder gestionar el Medio de Pago, o bien realizando un pago automtico mediante
el uso de Tarjetas de Crdito, y en los ltimos tiempos se ha dado importancia tambin a la
utilizacin de Sistemas de Dinero Virtual

Gracias al comercio electrnico se puede efectuar casi cualquier transaccin sin moverse de casa.
Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catlogo de diversos productos, el
cliente selecciona los de su inters e inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y
comodidad debe ser tambin electrnico
COMERCIO ELECTRNICO Y SU REGULACIN INTERNACIONAL
En la amplia regin de Amrica Latina, no todos los pases cuentan con, al menos, un instrumento
de autodisciplina en materia de comercio electrnico
Costa Rica Hait
Cuba Honduras
Repblica Dominicana Nicaragua
El Salvador, Ecuador Panam, Paraguay
Guatemala Uruguay y Venezuela.

Los instrumentos de autodisciplina vigentes estn en:


Argentina Econfianza
Bolivia Controle
Brasil -Clique e-Valide
Chile Cmara de Comercio de Santiago a travs del Comit de Comercio Electrnico
Colombia - Certicmara
Per -Capece-; y
Mxico -AMIPCI -.

COMERCIO ELECTRNICO EN GUATEMALA


El desarrollo avance y propagacin del Internet en el mundo comercial logra crear el ofrecimiento
de productos a los consumidores a travs de sta va.

Guatemala no es la excepcin, pero la legislacin con respecto al comercio electrnico ha avanzado


un poco, creando por ejemplo: Decreto 47-2008 Ley para el Reconocimiento de las
Comunicaciones y Firmas Electrnica como la regulacin de la SAT con respecto a las facturas
electrnicas.

Aunque existen varias empresas nacionales que utilizan las TICS para comercializar, es necesario su
regulacin y actualizacin, para brindar certeza y seguridad jurdica al consumidor, debido a los
problemas que puedan generarse de dentro de las fronteras como fuera de ellas, sobre todo con la
importacin del producto, los requisitos para su admisin y la garanta del mismo.

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