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IINGENIERIA INDUSTRIAL
MATERIA OPTATIVA: ERGONOMIA
CUERPO DOCENTE: GABRIELA CUENCA ( adjunto)
Ayudantes: Ings.: Matas Natiello; Natalia Ottonello ;Alonso Lagrenade
INTRODUCCION A LA ERGONOMIA
TEMARIO
Clase 1: 25 /3/09
Terica:
- el mundo del trabajo
- antecedentes
- campos de la ergonoma
- formas de intervencin
- definiciones de ergonoma
- Escuelas diferencias entre ambas .pag 1-6
Prctica:
Se explicarn Condiciones de la prctica
Fichas de observacin:
- Video la colchonera trabajo prctico relacionado al video
- Video Isembeck
A partir de esta clase elegir un puesto de trabajo
Clase 2: 1/4/09
Terica:
- las CyMAT
- Cargas fsica, psquica y mental y organizacional, anlisis y reconocimiento
- Efectos negativos del trabajo ..pag 7 a 20
Prctica
- Video sobre Factores psicosociales
Fichas de observacin:
- Video Jeannette et Marius Trabajo practico relacionado con el video
- Video empresa de calzado
Clase 3: 8/4/09
Terica:
- Diferencias entre tarea y actividad
- La actividad en el proceso ergonmico
- Anlisis del puesto de trabajo
- Perfil de puesto segn cada profesional.. pag. 20 / 21
Prctica:
- Uso de profesiograma
- Tp cajeras de supermercado
Fichas de observacin:
- Video Norma Rae
- TP Cymat (1 parte de Tp de campo)
Clase 4: 15 /4/09
Terica: el hombre en situacin de trabajo
- Cronobiologa: Trabajo por turnos.
- Error humano
- Colectivo
- Envejecimiento.
- La comida en fbrica.
- Formacin en fbrica. ..pag.21 a 31
Prctica:
Fichas de observacin:
- Whisky, Romeo, Zulu
Clase 5: 22 /4/09
Terica
- Ergonoma y pc
Gabriela Cuenca Ergnoma 1
ergonomiaparaempresas@yahoo.com.ar / gabrielacuenca@hotmail.com
Riegos derivados de la no ergonoma.pag 31 a 40
Practica: TP ergonoma y pc
TP Pymes
Clase 6: 29/4/09
Terica: La intervencin y metodologa ergonmica
- Anlisis ergonmico del trabajo
- Anlisis de la demanda.
- Observaciones y verbalizaciones.
- Los observables (recabar informaciones y acciones en relacin con la tarea, la postura, las comunicaciones
formales e informales)
- El resultado de la observacin: Construccin de hiptesis y de protocolos de observacin (eleccin de mtodos
de las observables y de los ndices Anlisis de datos preexistentes...................................................pag.40 a 47.
Prctica: TP Clnica
Fichas de observacin:
Decapado
Clase 7: 6 /5/09
Parcial
CLASE 8: 13/5/09
Terica:
- mtodos cuantitativos de anlisis: NIOSH, RULA, RULA para PC,
- mtodos REBA
- repaso metodologa y explicacin de como realizar el trabajo de campo
Emails:
Gabriela Cuenca: ergonomiaparaempresas@yahoo.com.ar
Natalia Ottonello: natalia_ottonello@yahoo.com.ar
Alonso Lagrenade:alonso_lag@yahoo.com.ar
Matias Natiello: matiasnatiello@yahoo.com.ar
Visin Histrica.
Esta pequea visin no busca ser exhaustiva y ms bien quiere situar el desarrollo de la ergonoma de la actividad
(corriente Francesa). Como es bien conocido el trmino Ergonoma ha sido adoptado oficialmente cuando se creo en
1949 la primera sociedad de Ergonoma, La Ergonomics Research Society, la cual fue fundada por ingenieros,
psiclogos y fisilogos britnicos para Adaptar el Trabajo al Hombre. All, K.F.H. Murell retoma1 el trmino de
ergonoma (del griego ergon: trabajo, nomos: ley) para denominar esta nueva ciencia del trabajo.
El objetivo era en ese entonces aplicar las ciencias humanas al diseo de dispositivos tcnicos para mejorar las
condiciones de trabajo optimizando el funcionamiento humano (psicologa y fisiologa). Las investigaciones que se
llevaron a cabo se caracterizan por ser fieles al mtodo experimental de laboratorio con accin sobre dispositivos
tcnicos basadas sobre el anlisis de la tarea prescrita. Este enfoque es mayoritario en la ergonoma mundial.
Antecedentes:
Durante la segunda guerra mundial (1939-1945), el progreso de la tecnologa haba permitido construir maquinas,
principalmente aviones que eran cada vez ms complejos y que se deban utilizar en condiciones extremas. A pesar
de la seleccin del personal, su formacin, entrenamiento y motivacin, se constataron graves dificultades en el
manejo y control, que provocaban la perdida de hombres y de equipos.
La seleccin, entrenamiento y la motivacin no son entonces suficientes. La plasticidad del hombre tiene sus lmites,
se constata que las necesidades de quien utiliza un equipo no se pueden fundamentar en la concepcin "Yo me
pongo en su lugar". La competencia tcnica para concebir nuevos equipos no es suficiente para garantizar su buen
funcionamiento. Otros conocimientos se hacen necesarios para anticipar el comportamiento el hombre en situacin de
trabajo, reducir los riesgos de error y obtener fiabilidad (Capacidad de un Sistema para alcanzar sus objetivos) de esta
manera nace la Ergonoma moderna.
Durante la segunda guerra mundial, se desarrolla un movimiento llamado human engineering que pretendi integrar
en el diseo de herramientas, mquinas y dispositivos tcnicos, los conocimientos desarrollados por la fisiologa y la
psicologa experimental: se comienza a hablar de adaptacin de la mquina al hombre.
Precursores
Durante muchos siglos se ha tratado de comprender el funcionamiento del hombre en situacin de trabajo, ha habido
una preocupacin por saber como desarrolla su actividad. Leonardo da Vinci por sus investigaciones sobre los
segmentos corporales, es el ancestro de la Biomecnica, Lavoiser evala el costo del trabajo Muscular, Coluomb
analiza los ritmos de trabajo para definir la carga de trabajo ptima, Chauveau identifica las primeras leyes de gasto
energtico en el trabajo. En el siglo XVIII Belidor trata de medir la Carga de trabajo fsico sobre los lugares de trabajo,
Vaucanson y Jacquard conciben los primeros dispositivos automticos que suprimen puestos peligrosos en la
industria textil. En Francia el informe de Villerme (1840) sobre el estado fsico y mental de los obreros es uno de los
textos importantes de la corriente higienista y se encuentra en el origen del Derecho de Trabajo. Ramazzini describe
las primeras enfermedades ligadas al trabajo: problemas oculares en la fabricacin de pequeos objetos, sordera en
los fabricantes de piezas metlicas en Venecia, posteriormente Tissot trabaja sobre la climatizacin de los locales de
trabajo.
Podemos citar tambin al fisilogo J. Amar, considerado por algunos como el padre de la biomecnica y
contemporneo de Taylor, que trabaj para dar un fundamento cientfico a la Organizacin del trabajo. El mismo
publica en 1914 El Motor humano que es considerada como la primera obra de Ergonoma, en este se dan las bases
del trabajo muscular y se vincula a actividades profesionales
En la primera mitad del siglo XX se presenta un considerable progreso de los conocimientos en psicologa y fisiologa.
En Francia, Lahy participa en estudios sobre las condiciones de trabajo pero es hacia la mitad de siglo que la
sicologa diferencial orienta sus investigaciones hacia la actividad de trabajo. Durante los aos 50-60 en Francia y
Blgica Ombredane y Faverge sacan a la ergonoma del laboratorio, aconsejan el anlisis del trabajo en el campo.
Cazamian, Wisner y Leplat inician la corriente de la ergonoma de la actividad, a travs de sus acciones y trabajo en la
enseanza. La ergonoma de la actividad, surge del anlisis de la actividad en el campo y del encuentro con otras
disciplinas (psicologa del trabajo, sociologa del trabajo, psicodinmica, antropologa, lingstica, etc.). Esta corriente
Campos de la ergonoma:
Campo de la ergonoma: existen dos campos principales el del producto y el de puestos de trabajo esta distincin
puede parecer arbitraria, ya que un auto es un producto pero tambin resulta el lugar de trabajo de un mdico rural,
de un taxista. etc., un mueble es un producto pero el escritorio y el asiento de la dactilgrafa o de la secretaria
constituyen una parte muy importante de su condicin de trabajo. La ergonoma de producto sita al ergnomo en el
sector de estudios e investigacin (dentro de una empresa est en el rea de desarrollo del producto), lo ubica en
colaboracin con el rea comercial en especial en los estudios de mercado, con el rea de fabricacin por los costos
de fabricacin, las calidades y con otros especialistas que estn en el diseo del producto en s. Diseadores
industriales, especialistas en confiabilidad, especialistas en ensayo de productos; el trabajo del ergnomo orientado a
la concepcin de un producto es el del especialista que realiza estudios mas profundos generando un cuaderno de
especificaciones tcnicas que le servirn al diseador al momento de pensar en el objeto. Existen ergnomos
especializados en el diseo de autos, de aviones, de trenes, de barcos, mquinas de calcular, de vestimentas,
muebles, viviendas, as como en las maquinarias que se usan en los obradores, en el campo, etc.
Ergonoma de puestos de trabajo: se trata de un campo inmenso cuya importancia aumenta constantemente con el
objetivo de interesarse por las condiciones de trabajo. La actividad industrial es obviamente el objeto que ms
frecuentemente merece el estudio ergonmico y constituye lo esencial de la enseanza, a causa de lo extendido del
modo industrial de produccin, de las diversidad de actividades planteadas por la organizacin, por la importancia
econmica y social, por la existencia de sindicatos como poderosos rganos de expresin de los efectos negativos de
stas actividades sobre los operarios se pueden encontrar diversas categoras y distinguir as trabajos en los que
predomina el trabajo fsico y en aquellos en los que la actividad mental tiene un rol central. En la prctica esta
distincin es muy peligrosa ya que las personas que realizan esencialmente una actividad mental se quejan a menudo
de trastornos fsicos, mientras que en los trabajadores fsicos la mayor exigencia de su puesto de trabajo est dada
por la estrategia de trabajo que adoptan. Se pueden distinguir tal vez con ms exactitud las actividades repetitivas y
las actividades en las que se realiza una estrategia de accin predominante. En estas actividades industriales el
anlisis del trabajo es lo ms importante y es en ella donde la confrontacin entre el trabajo prescrito y el trabajo real
permite la obtencin de excelentes resultados.
Modalidades de intervencin: la frecuencia y la eficacia de la accin del ergnomo son muy diferentes entre las
modalidades de accin, correccin, diseo y adecuacin.
Ergonoma de correccin responde directamente a anomalas que se traducen ya sea por una afeccin, una
alteracin o prdida de confort y de seguridad de los trabajadores o bien por una insuficiencia de produccin en
cantidad y calidad. En esta situacin la accin del ergnomo aparecer muy claramente manifestada a travs de sus
xitos y de sus limitaciones, se podr establecer con precisin la situacin antes y despus al realizar mediciones
fsicas del ambiente, y al analizar las posturas, las opiniones de los trabajadores y las caractersticas de los mismos.
El costo de las modificaciones a veces resulta muy elevado y muchas veces son descontados del presupuesto de las
condiciones de trabajo, si bien en muchos casos la participacin del ergnomo permite demostrar claramente sus
capacidades por ej. el tema de postura, iluminacin, esfuerzos sobre los controles, en muchos otros casos sus
posibilidades van a ser escasas, como en el caso de ruidos, carga mental, o sistemas complejos.
La ergonoma de concepcin permite actuar sobre la mquina, el taller, incluso en la fbrica de forma temprana,
cuando se trata de un pliego de condiciones o de concebir un primer proyecto; tal modo de accin es muy eficaz y
poco costoso pero exige un grado de conocimiento, una experiencia considerable por parte del ergnomo ya que si
no, ste puede dejar pasar un inconveniente serio o crearlo, por otra parte la relacin con las soluciones alternativas
no siempre se pueden establecer con facilidad. Los servicios tcnicos como los trabajadores pueden seguir pensando
que hubiera sido preferible hacer otra cosa, se pueden desarrollar algunos mtodos para solucionar esto, un estudio
riguroso en una o varias empresas anlogas podran ser una va; pero el riesgo como las ventajas sern siempre los
mismos.
Definiciones de Ergonoma:
International Ergonomics Association (IEA): Ergonoma, conocida tambin como Human Factors, es la disciplina
cientfica relacionada con la interaccin entre los hombres y la tecnologa
Sociedad de Ergonoma de Lengua Francesa (SELF) : es la adaptacin del trabajo al hombre y la utilizacin de
conocimientos cientficos relativos al hombre necesarios para concebir herramientas, mquinas y dispositivos que
puedan ser utilizados con el mximo de confort, de seguridad y eficacia para el mayor nmero posible de
personas.
Asociacin Espaola de Ergonoma (AEE): Ciencia aplicada de carcter multidisciplinar que tiene como finalidad
la adecuacin de los productos, sistemas y entornos artificiales a las caractersticas, limitaciones y necesidades de
sus usuarios, para optimizar su eficacia, seguridad y confort.
ADEA Asociacin de Ergonoma Argentina Disciplina cientfica cuyo fin es optimizar la interrelacin entre los
seres humanos y las cosas producidas y utilizadas por ellos
Noulin (Sorbona): Multi-disciplina cuyo objeto de estudio especfico es el trabajo humano. Su objetivo es el de
contribuir a la concepcin o a la transformacin de las situaciones de trabajo, - no solo en sus aspectos tcnicos,
sino tambin en los socio-organizativos - para que el trabajo pueda ser realizado respetndose la salud y la
seguridad de los hombres, con el mximo confort y eficiencia. El desarrollo de los conocimientos se basa
esencialmente en intervenciones de campo hechas con un enfoque clnico que apunta a descubrir la particularidad
de cada situacin de trabajo antes de buscar las generalizaciones posibles.
Segn Maurice De Montmollin, hay dos tipos de ergonomas complementarias. No hay homogeneidad en los modelos
que explican al hombre en situacin de trabajo. Segn el modelo del hombre y del trabajo con el que se trabaje, vara
tambin el anlisis de la problemtica del riesgo de trabajo (accidentes y enfermedades profesionales).
2- Ergonoma de la actividad
Apunta a la comprensin del trabajo como objeto complejo en situacin concreta y a poder entender la serie de
compromisos que se generen en cada situacin con operarios dados.
La generalizacin debe hacerse cuidadosamente pues la extrapolacin directa no es conveniente. Se busca analizar
aspectos pertinentes a la resolucin de problemas dando respuestas duraderas y adaptadas a cada realidad de
trabajo.
El nico lmite es que se requiere un anlisis minucioso de cada situacin antes de arribar a conclusiones y hay que
volver a estudiarlas cada vez que se generan cambios.
La ergonoma de la actividad estudia la situacin real de trabajo observando a trabajadores concretos en su
medio y mientras realizan su labor.
El enfoque de la Ergonoma de la actividad ser ayudar al trabajador a establecer un buen diagnstico para que
logre el mejor resultado de fiabilidad a un costo de seguridad y salud nulo.
En este marco, la metodologa de intervencin ergonmica para el anlisis de situaciones de trabajo y de la actividad,
guan al ergnomo en la bsqueda de soluciones y de implementaciones prcticas.
El proceso de trabajo.
Es dentro de las empresas y organizaciones al nivel del establecimiento que se programan las actividades productivas
y que se realiza la actividad. Precisamente, entendido en sus dos dimensiones: el proceso de trabajo y el proceso de
valorizacin del capital (o sea la generacin de excedentes que se destinan a aumentar las inversiones)
La diferencia que existe entre nuestro enfoque acerca de las CYMAT respecto de otros enfoques con quienes
compartimos la concepcin renovadora, reside probablemente en que para nosotros el proceso de trabajo juega un rol
determinante en cuanto a las condiciones y medio ambiente de trabajo: es su origen y fundamento.
El proceso de trabajo, desde la perspectiva de la articulacin del trabajo humano (actividad orientada hacia un fin), de
los medios de trabajo (maquinarias y equipos instalaciones, herramientas, tecnologas utilizadas y de los objetos de
trabajo (materias primas, repuestos, insumos) procura la produccin de bienes y servicios que tengan un valor de uso
social. Esto significa que dichos bienes deben tener la propiedad de servir para la satisfaccin de necesidades
humanas experimentadas por el resto de la poblacin. El proceso de trabajo ha adoptado diversas modalidades a lo
largo de la historia (artesanal, taylorista, fordista, post-fordista, informatizado) y en funcin de ello ser el grado y el
tipo de divisin social y tcnica del trabajo as como la modalidad de extraccin del excedente econmico. El
excedente puede generarse prolongando las horas de trabajo, aumentando el nmero de trabajadores o
intensificando el trabajo, es decir procurando plusvala del tipo absoluto. El proceso de trabajo y los factores que lo
integran son los que originaran en mayor o menor medida los riesgos profesionales o factores especficos presentes
en el medioambiente de trabajo que conjuntamente con las caractersticas de las condiciones de trabajo configuraran
la carga global de trabajo.
Por consiguiente, dejamos planteado desde ahora que la modificacin sustancial de las CYMAT pasa por la
transformacin del proceso de trabajo preexistente y del proceso de valorizacin.
Las funciones que cumplen los sistemas de remuneracin segn el rendimiento se basan en la motivacin de los
trabajadores respecto del dinero, utilizando a este ultimo para que el trabajo se haga ms rpidamente o con mayor
calidad. Pero el incremento del rendimiento se puede obtener tambin por otros medios: una disciplina impuesta
mediante controles estrictos y una estrecha supervisin por la autodisciplina adquirida mediante la educacin familiar
y el sistema de educacin formal en virtud de las cuales el trabajador acta refirindose a derechos y obligaciones
que ha internalizado por la competencia respecto de los colegas de trabajo para lograr ascender y hacer carrera en la
empresa o porque la organizacin y el contenido de trabajo lo han hecho mas rico e interesante motivando al
trabajador que lo ejecuta. En ltima instancia los sistemas de remuneracin procuran conciliar intereses diversos: los
requisitos del puesto de trabajo y las tareas prescritas por una parte y el esfuerzo y las expectativas de los
trabajadores por la otra. La remuneracin segn el rendimiento regula esos intereses logrando intercambiar ms
esfuerzo por ms remuneracin.
Si se analiza este sistema desde la ptica de las CYMAT la bsqueda de ganar mas dinero da como resultado la
aceleracin del trabajo y una mayor concentracin de tarea, es decir que se intensifica y se hace ms denso. Esto
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puede traer consecuencias negativas sobre la salud de los trabajadores y estar en el origen de los accidentes de
trabajo y de los incidentes. Tambin puede incitarlos a buscar atajos para ganar tiempo, dejando de lado las
consignas acerca de la velocidad mxima de las maquinarias, no efectuando tareas de mantenimiento peridico,
trabajando sin los equipos de proteccin, trabajando incluso en los tiempos previstos para las pausas y almuerzo.
Todo esto conduce a una mayor exposicin a riesgos, mayor fatiga muscular, psquica y mental.
1.7- Los servicios sociales y asistenciales (de la empresa y/o de las organizaciones sindicales) para bienestar de
los trabajadores y de sus familias:
Las experiencias argentinas han demostrado la extrema utilidad de estos servicios, siendo los mas frecuentes
los siguientes:
- el mejoramiento del nivel de las remuneraciones reales, cuando se han instalado cooperativas de consumo, de
crdito o de vivienda o cuando se han implantado proveeduras que ofrecen productos a precios convenientes y
otorgando facilidades para su pago.
- Servicios de restaurante, de comedores o al menos locales debidamente aseados y equipados aptos parea la
preparacin y/o consumo de alimentos
- Servicios sanitarios: agua potable, lavabos, retretes, duchas, provistas de agua caliente, salas de primeros
auxilios, vestuarios protegidos para guardar la ropa de calle y efectos personales etc.
- Guarderas infantiles, salas de reposo, colonias de vacaciones, provisin de uniformes, tiles y equipos escolares.
- Servicios de transporte, seguro y confortable entre la cercana del hogar y el lugar de trabajo.
- Servicio medico asistencial para atencin primaria, prevencin y tratamiento de urgencia.
- Provisin de vivienda (de carcter colectivo, especialmente en el caso de campamentos mineros y grandes obras
de infraestructura) o facilidades para acceder a sistemas de locacin o de compra a crdito con bajos intereses y
largos plazos de pago, pudiendo las cuotas estar subvencionadas
- Actividades e instalaciones para actividades deportivas, culturales artsticas y recreativas para los trabajadores y
sus familias.
- Servicios de carcter financiero: prestamos en condiciones ventajosas, adelantos de sueldo, subsidios para hacer
frente a eventualidades y acontecimientos familiares.
1.9: La autonoma: cuando el trabajador puede realizar su trabajo sin necesidad de supervisin o control ya que
puede certificar si el mismo se ha realizado conforme a las especificaciones recibidas.
Nota de GC: se ha eliminado un punto que habla sobre la ergonoma, ya que el autor la considera parte de las cymats
y los ergnomos entendemos que la ergonoma encierra a las CyMATs y no a la inversa
Tanto la OIT como la OMS confeccionan listados de las enfermedades profesionales pero:
- la listas difieren entre los pases
- en pases con CyMATs mas graves, la lista es mas limitada que en los pases desarrollados donde se realizan
tareas de prevencin
- los mdicos se ocupan de la salud de los trabajadores y no de las causas que generar su deterioro
- el proceso de reconocimiento de las enfermedades profesionales es lento pues se debe estar ante una situacin
terminal verificable cientficamente. Aunque esto se logre nada se puede hacer sobre los trabajadores que lo
padecieron anteriormente.
La prevencin debe considerarse como la promocin de la salud, como el proceso de bsqueda de equilibrio, de una
marcha individual y colectiva hacia un mayor bienestar fsico mental y social.
Prevencin consiste en asegurar la integridad de las personas en aumentar sus capacidades de resistencia y
adaptacin frente a los riesgos de las CyMAT, en procurar la eliminacin o la reduccin de los riesgos dentro de los
lmites controlables.
Prevencin de riesgos laborales: uso de la ergonoma para disear o reparar maquinarias, equipos, instalaciones y
procesos productivos a fin de adaptarlos a los trabajadores.
La investigacin de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales debe partir del anlisis de los riesgos
presentes en los 3 elementos del proceso de trabajo: los medios de trabajo: (instalaciones, maquinarias, equipos,
herramientas, procesos productivos); los objetos de trabajo: las materias primas, insumos intermedios, productos
complementarios etc; ) y el trabajo humano: (a nivel de formacin e informacin acerca de los riesgos existentes y su
prevencin as como sus respectivas capacidades personales de adaptacin y resistencia)
Este texto fue extrado del libro de Julio Cesar Neffa, Qu son las condiciones y medio ambiente de trabajo? cap.4 ed.
Humanitas. Buenos Aires
CARGA DE TRABAJO
Esta expresin es a veces utilizada para caracterizar las tareas juzgadas susceptibles de solicitar hasta el exceso la
actividad de los operarios (la connotacin de "carga de trabajo" es casi siempre negativa). Los estudios publicados
hacen habitualmente la distincin entre la carga fsica y la carga mental.
Carga fsica
Las consecuencias se pueden medir en forma inmediata, por medio de ndices fisiolgicos (ritmo cardiaco, consumo
de oxigeno...) y a largo plazo por los problemas en la salud (por ejemplo las lumbalgias). Los estudios en este campo
estn asociados ms que nada a la fisiologa del trabajo y a la medicina del trabajo.
1. la carga fsica y el esfuerzo muscular:
EI esfuerzo fsico muscular resulta de la contraccin de los msculos para movilizar o para desplazar el cuerpo o
ciertos segmentos corporales en relacin a los otros. Este esfuerzo es el que nos permite luchar contra la fuerza de la
gravedad y actuar sobre el medio ambiente que nos rodea, para transformarlo.
Carga mental
Todos los estudios se refieren a una cierta cantidad de recursos mentales que debe gastarusar el operario en el
transcurso del cumplimiento de la tarea (de aqu la expresin a menudo utilizada de "costo" de la actividad). En esta
perspectiva nos esforzamos entonces en poner a punto mtodos de medicin de esta cantidad con el fin de
determinar los umbrales mas all de los cuales la carga deviene excesiva y nos arriesgamos a que se traduzca en el
operario en fatigas de diversos tipos, susceptibles de perjuicios mas o menos durables en la salud y en lo que
concierne a la tarea a realizar, se refleja en los errores, en el tipo de incidentes, de accidentes y de desperfectos.
2- la carga mental
Al hablar de la llamada carga mental - o mejor dicho la carga del trabajo mental- nos referimos a los requerimientos y
exigencias del puesto de trabajo en cuanto a las actividades de tipo cognitivo. Es decir las que se originan en los
mecanismos del pensamiento teniendo en cuenta el lmite de las capacidades mentales humanas. Estas dependen
por un lado de las estructuras y del funcionamiento del proceso de conocimiento y por otro parte de la naturaleza,
cantidad y frecuencia de la informacin que debe ser percibida, captada y procesada en una determinada unidad de
tiempo.
Como sabemos hay diversas teoras acerca del pensamiento humano y actualmente la psicologa cognitiva esta el
pleno desarrollo con lo cual la investigacin cientfica sobre el tema es incipiente. Por lo tanto utilizaremos una de
dichas teoras, las que nos parece la ms adecuada y ms til para el estudio de las condiciones de trabajo.
b) la percepcin de las informaciones
El cerebro y el pensamiento humano, su estructura y el funcionamiento, constituyen el objetivo central de la psicologa
cognitiva. Esta disciplina ensea que la actitud humana no es totalmente pasiva frente a las informaciones que
provienen del exterior. Por el contrario segn sean la experiencias precedente del operador, los objetivos propuestos y
los acontecimientos que se producen. Los seres humanos se orientan hacia la exploracin del mundo exterior, con lo
cual la percepcin es anterior a la capacitacin de las seales, es decir que tiene un carcter anticipatorio,
caracterstica que est muy presente en las actividades de vigilancia de maquinarias y procesos.
Durante su actividad laboral los trabajadores perciben informaciones recurriendo a un pensamiento ya sea concreto o
Puede existir una sobrecarga o una subcarga mental y en ambas casos afecta negativamente al trabajador. Cuando
hay subcarga mental a causa del contenido y de la organizacin del trabajo, se tiende a perder la atencin y a estar
menos vigilante, con lo cual hay trabajadores que se adormecen durante el ejercicio de la tarea, con el consiguiente
riesgo de incidentes y accidentes. Cuando hay una sobrecarga mental debido a causas del mismo origen que las
anteriores, los trabajadores experimentan un sufrimiento que puede traducirse en agresividad hacia los propios
compaeros, supervisores, clientes o usuarios y en otros casos esto origina ausentismo, altas tasas de rotacin,
trabajo con bajos estndares de calidad, desperfectos de las herramientas, maquinarias, errores en cuanto a las
tareas realizadas, conflictos personales y laborales etc.
A esto se agrega la tensin generada por una diferente percepcin de la significacin de su rechazo a realizar horas
extraordinarias: para los empleadores seria visto como una falta de colaboracin, mientras que para los trabajadores
es solo una manifestacin de la fatiga acumulada y que no ha podido recuperarse.
Carga mental, sobrecarga mental, competencias. La carga mental es siempre considerada como una cantidad
continua y homognea, de la cual es importante medir la evolucin con el fin de determinar un umbral de sobrecarga,
que no debemos sobrepasar. An admitiendo esta concepcin lineal y aditiva de la carga, la misma presenta el peligro
de subestimar el inters de lo que sucede antes de la sobrecarga. En efecto la imprecisin y lo arbitrario de la
medicin del umbral, as como el no tomar en cuenta la duracin (las experiencias no duran jams toda una jornada,
toda la semana, todo un ao como la ejecucin de las tareas reales) esto nos puede conducir a menospreciar fatigas
acumulativas reales, persistentes y sin embargo siempre subliminares.
Inversamente, la concepcin aditiva de la carga conduce al riesgo de asimilar muy rpido "carga" con "fatiga",
olvidando as que a menudo es mas deseable cumplir un trabajo fatigante, pero poco interesante (ciertas experiencias
van hasta tomar al sueo como norma de "no fatiga"!)
Parece mucho mas realista abandonar la concepcin aditiva y lineal de la carga para - siguiendo en esto todos los
anlisis de la actividad, y en particular los cognitivos- considerar que una misma tarea prescrita puede dar lugar a
actividades muy diferentes segn las competencias del operario. Es por esto que parece en vano tratar de medir un
umbral de sobrecarga antes de tener tomadas todas las medidas posibles, por medio de un anlisis cualitativo con el
fin de mejorar la relacin entre la tarea, -que puede a veces estar simplificada- y los saberes, a veces, insuficientes y
originados por una formacin mal hecha o hecha a las apuradas.
Maurice de Montmollin (Texto extrado del libro Vocabulaire dErgonomie de Maurice de Montmollin ed. Octares, (1995) Toulouse-
France )
3- La carga psquica
Con frecuencia se utiliza el trmino aspectos psicosociales de la carga de trabajo.
Mientras que la carga del trabajo mental dependa fundamentalmente de los requerimientos cognitivos de la
organizacin de las tareas para quienes ocupan los puestos de trabajo, se va formando cierto consenso para afirmar
que la carga psquica o los aspectos psicosociales de la carga de trabajo se relacionan muy estrechamente con el
contenido del trabajo.
Se trata esencialmente de los aspectos afectivos y relacionales, propios de los requerimientos de los puestos de
trabajo en cuestin, estas dimensiones varan considerablemente segn sea el estatuto socio profesional de las
personas que ocupan dichos puestos: empleadores, funcionarios pblicos, trabajadores por cuenta propia,
trabajadores subordinados y en relacin de dependencia en actividades privadas productivas de bienes y servicios
etc. Es sobre esta ltima categora que ms se ha estudiado y por consiguiente a ella se referirn particularmente las
reflexiones siguientes.
Los principales factores que actualmente son considerados como formando parte de los determinantes y
condicionantes de la carga psquica de trabajo son los siguientes:
a) el grado de iniciativa que requiere o exige el puesto de trabajo respecto al trabajador que lo ocupa para
desarrollar su actividad, en cuanto al control de proceso de trabajo en materia de cadencia, ritmo, calidad de la
produccin, posibilidad de efectuar retoques y modificaciones en caso de detectar fallas, la facultad para regular
las maquinarias y equipos, la adopcin de decisiones personales en caso de incidentes o accidentes etc. De ello
depender el grado de autonoma que poseer el trabajador o si este debe realizar permanentemente tareas
repetitivas, montonas y predeterminadas por otros que son quienes conciben o preparan las tareas.
b) El grado de ambigedad acerca de los resultados de la tarea realizada. El poder saber si se cumplieron o no los
objetivos, si el trabajo est bien hecho, si se respetaron los mrgenes admisibles de error. etc.
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c) El estatus social o el reconocimiento social de la actividad propia de cada puesto de trabajo, en virtud de las
calificaciones profesionales requeridas (enseanza formal, formacin profesional, aprendizaje y entrenamiento
dentro del establecimiento, habilidades y destrezas etc.), de la naturaleza misma de la tareas asignada (o sea el
contenido del trabajo que lo califica como mas o menos noble en trminos de su funcin social), del nivel de
remuneraciones, de su prestigio o del menosprecio que se tiene hacia ella. De estos tres elementos con fuerte
contenido afectivo surgir la identificacin del trabajador con respecto al producto de su trabajo y la valoracin que
har de su propia actividad situndose desde la posicin que ocupa dentro de la organizacin del proceso de
produccin vigente en la empresa u organizacin.
d) La comunicacin que se establece funcionalmente desde un puesto de trabajo con los dems pudiendo llevarse
a cabo con otros trabajadores de similar estatuto socio-profesional, con los supervisores o personal directivo o con
el personal a cargo. De esto depender que los trabajadores puedan o no hablar con otras personas durante el
tiempo de trabajo y si pueden o no desplazarse dentro del establecimiento para comunicarse con los dems. A
veces un ruido intenso limita fuertemente las posibilidades de comunicarse verbalmente, requiriendo el uso de
golpes con objetos, seales diversas, gestos etc.
e) La cooperacin que se requiere desde un puesto de trabajo respecto de los dems, que pueden realizar la misma
o similar tarea, hacer labores complementarias o integradas o que tienen un diverso estatuto socioprofesional: los
trabajadores a cargo por una parte y los supervisores o personal directivo por otra parte.
f) Los usuarios o contacto con los usuarios, clientes y el pblico en general constituyen frecuentemente un
requerimiento del puesto de trabajo para quienes lo ocupan. En las actividades de tipo administrativo llevadas a
cabo en el sector terciario se constata frecuentemente que por la poca dotacin de personal, la frecuencia con la
que se forman colas o filas de espera, la proliferacin de quejas y reclamos por parte de personas que tienen
graves dificultades u otros problemas de esa ndole, provocan entre quienes los atienden estados depresivos o
despiertan una cierta agresividad. Esta manifestacin de los efectos de la carga psquica del trabajo es ms
frecuente entre los trabajadores a quienes se les asigna la tarea de hacer las veces de cortina" o barrera, entre
por una parte mandos medios, clientes, usuario, pblico en general y por otra pare los directivos de la empresa u
organizacin
g) La contradiccin emergente de la situacin provocada por las necesidades (naturales o artificiales generadas)
insatisfechas, antes la percepcin de bienes o servicios producidos o manipulados por esos mismos trabajadores
que no tienen los recursos como para acceder a su uso o consumo.
A este listado que rene solamente los factores ms importantes que configuran la carga psquica del trabajo cabe
agregar otro que es frecuentemente olvidado: la responsabilidad en cuanto al manejo del dinero. Los chferes del
servicio de pasajeros, los cobradores de cuentas, los cajeros de establecimientos comerciales y especialmente los
cajeros de bancos e instituciones financieras deben cumplir con severas exigencias propias de los requerimientos de
trabajo: efectuar clculos mentales acerca del dinero, percibir cobrar y pagar etc.
Es muy pobre el listado de estudios e investigaciones sobre este aspecto a pesar de las evidentes repercusiones que
tiene el manejo de dinero ajeno sobre la carga psquica.
Esto se ve agravado por factores no controlables por parte de la empresa: asaltos, falsificacin de billetes, fraude en
la confeccin de documentos etc.
De igual manera que el caso de la carga mental no existe un indicador global y sinttico de carcter cuantitativo
respecto de la carga psquica. Pero hay indicadores parciales que cuando son manejados con cuidado permiten tener
una idea aproximada de aquella. La valoracin de los aspectos afectivos y relacionales inherentes al puesto de trabajo
es realizada por cada uno de los trabajadores, generando tina mayor o menor satisfaccin en el trabajo. Tambin
como en el caso mencionado, pensamos que puede haber una subcarga y una sobre carga psquica, que varan
considerablemente segn sea el puesto de trabajo que se trate.
El contenido y la organizacin del trabajo estn estrechamente relacionados en todos los puestos de trabajo. A veces
la carga de trabajo derivada de los requerimientos propios del puesto consiste precisamente en la dificultad para
realizar una tarea asignada sin interrupciones. As en ciertas actividades de carcter administrativo, como por ejemplo
las tareas de secretara y de atencin al pblico, que con frecuencia estn encomendadas a mujeres, se multiplican
las interrupciones involuntarias de la actividad.
La carga psquica de trabajo sera entonces mas elevada cuanto mayor sea la ambigedad en cuanto a los resultados
de la tarea realizada, cuanto mayor sea la intensidad y la conflictividad de las relaciones establecidas con los dems
miembros del colectivo de trabajo, con los supervisores y personal directivo, con los usuarios, clientes y pblico en
De los diferentes modelos conceptuales que se han propuesto para una interpretacin del estrs laboral, el que
cuenta con un mayor consenso es el de Karasek y Theorell(2) con la modificacin de Johnson y Hall (3) que define las
situaciones de riesgo en base a tres dimensiones de las condiciones de trabajo: demandas de trabajo, capacidad de
decisin del individuo y apoyo social (ver diagrama adjunto).
Los trabajos con una mayor exposicin al riesgo seran aquellos en que se combinan unas exigencias elevadas con
una baja capacidad de decisin actuando el apoyo social como un factor agravante (bajo apoyo social) o paliativo (alto
apoyo social).
Las demandas del trabajo vienen determinadas por las exigencias que el mismo supone para el trabajador, y son de
naturaleza fundamentalmente psicolgica (ritmo, nivel de atencin y concentracin, responsabilidad), aunque tambin
tienen una dimensin fsica (esfuerzo fsico, trabajo muscular, postura de trabajo).
Bajo el concepto de control se incluye el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente a estas
demandas del trabajo, tanto su nivel de formacin y habilidades como su grado de autonoma y de participacin en las
tomas de decisiones sobre aquellos aspectos que afectan su trabajo. Podemos distinguir dos componentes bsicos
del control: el control sobre la propia tarea y el control colectivo del grupo sobre las decisiones de su unidad.
En este sentido, el estrs como factor de riesgo para la salud no viene determinado solamente por el nivel de
exigencias del trabajo, sino por la adecuacin de los recursos y capacidades del trabajador (control) para hacer frente
a estas exigencias (demandas) del trabajo.
Este balance entre control y demandas depende, fundamentalmente, de la organizacin del trabajo y no de las
caractersticas individuales de cada trabajador, a pesar de ser cierto que personas diferentes reaccionan de forma
distinta ante trabajos igual organizados y que ello es debido tanto a la variabilidad individual (de base gentica y
psicolgica) como a la interaccin entre factores estresantes laborales y extralaborales (vida familiar y social, tiempo
libre, etc.).
Johnson y Hall introdujeron el apoyo social como la tercera dimensin de este modelo (modelo demanda-control-
apoyo social), que actuara como modificador de efecto de la alta tensin. De esta forma, un nivel alto de apoyo social
en el trabajo disminuye el efecto de la alta tensin, mientras que un nivel bajo lo aumenta. El apoyo social en el
trabajo tiene, a su vez, dos componentes bsicos: el apoyo de los compaeros o compaeras de trabajo y el de las
jefaturas o niveles de supervisin directa.
Diversos estudios basados en el modelo demanda-control sugieren la existencia de una asociacin causal entre
tensin laboral y enfermedades cardiovasculares. Recientemente se han publicado algunos trabajos relevantes en
idntica direccin y se ha relacionado la tensin en el trabajo con el absentismo laboral por motivos de salud, y se
estn aportando fuertes evidencias de asociacin entre la tensin laboral considerada en el modelo demanda
2
(1)Karasek, R. Theorell, T. Healthy work. Stress, productivity, and the reconstruction of working life. Harper Collins Publishers. 1990
3
(2)Johnson JV, Hall E. Job strain, work place social support and cardiovascular disease: a crosssectional study of a random sample of the
Swedish working population. AJHP 1988;78(10):1336-1342.
4- burn-out: quiere decir en espaol sndrome del quemado, sndrome de la persona que est achicharrada, es
bsicamente un agotamiento emocional. Es un grado mayor de estrs. Los sentimientos subjetivos de estar
"desbordado" de ser incapaz de hacer frente, de "quebrarse". - sufre tres condiciones muy terribles:
a) la persona que adquiere el burn-out de forma crnica, no puede salir de ese crculo vicioso.
b) la despersonalizacin: el trabajador sufre este sntoma cuando pone distancia entre todo lo que lo rodea y l.
Las frases que emplear son del tipo: "No, lo que est mal esta mal yo no tengo ninguna responsabilidad sobre
eso", "lo que estn mal son lo dems yo estoy bien no hay ningn problema" y lo mas terrible es que vamos
perdiendo la esencia humana cuando nos confrontamos a preguntas como: que le pas a fulano". Rta "ese no es
mi problema, es su problema, Yo soy un mundo aparte, yo lucho". O este otro tipo de pensamiento: ", yo estoy
cansado emocionalmente, no me puedo pedir mas a mi mismo".
c) ataca a profesiones que tienen como rol el de dar informacin o a los servicios de urgencia, o los cajeros que
pagan sueldos, o los mdicos que trabajan en salas de urgencias o en terapias intensivas, las personas que
trabajan en el servicio pblico brindando asistencia tcnica.
Clase 3
TAREA Y ACTIVIDAD
TAREA: trabajo prescrito: definido como un modelo de actividad
Anlisis de la actividad
Sabemos que la ergonoma de lengua francesa, es muy diferente de la ergonoma anglosajona al afirmar que es
sobre el terreno y no en el laboratorio que es posible conocer el trabajo. Su evolucin hasta nuestros das no ha
cesado de reforzar esta diferenciacin, simbolizada por la emergencia del concepto de actividad que federa a
investigadores y a prcticos. En esta corriente en la actualidad el anlisis de la actividad es a la vez banalizado como
lo obvio o como algo de lo cual uno no podra dejar de hacer (es el quid de toda intervencin) y a la vez est en el
corazn mismo del debate que anima el ergnomo, tanto desde el punto de vista epistemolgico y metodolgico como
prctico.
Fragmento de un articulo escrito por Monique Noulin El anlisis de la actividad: conocimiento, comprehensin,
encuentro
El concepto de actividad
Nace de la constatacin de una diferencia que siempre existe entre el trabajo prescrito por el diseador (la tarea) y lo
que hace realmente el operario (la actividad). De todas formas el inters del concepto de actividad no es solamente
nombrar una diferencia sino dar sentido a la distancia que ella construye.
Las condiciones no son controladas, sino variables, uno puede distinguir en las condiciones 2 etapas:
externas
condiciones
internas
4
Karasek, R. El modelo demandas/control: enfoque social, emocional y fisiolgico del riesgo de estrs y desarrollo de comportamientos activos.
En Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. OIT 1998.
Anlisis de la tarea
pasos
- entrevistas con los diferentes servicios concernidos por la produccin y por la concepcin de puestos
- anlisis de documentacin
- encuadramiento de la tarea
- el operario
objetivo:
- consignas, procedimientos
- prescripciones de su trabajo
- descripcin del dispositivo tcnico (implantacin, funcionamiento)
Anlisis de la actividad
pasos:
- observacin, entrevistas
- el operario en situacin real
objetivo:
- la actividad real
la actividad es observable?
Podemos observar:
directamente:
- las actividades musculares
- las verbalizaciones
- la actividad cognitiva desempeada en todo trabajo y su complejidad en ciertas tareas repetitivas
indirectamente:
- la actividad de demanda y de control del sistema nervioso central
Debemos estudiar el curso de accin de un operario en actividad, es decir un comportamiento consciente (al menos
en parte) intencional, planificado, socialmente controlado (o dirigido) y significativo para el operario en situacin de
trabajo.
Es posible, despus a partir del estudio de varios cursos de accin y de acontecimientos vecinos, establecer
diferentes niveles de generalizacin, permitiendo identificar situaciones de accin caractersticas. Esta nocin ser
particularmente importante en una problemtica de diseo.
CLASE 4
El hombre en situacin de trabajo
TRABAJO POR TURNOS
Se denomina trabajo por turnos a la forma de organizacin del trabajo en la que equipos independientes trabajan
sucesivamente para lograr la continuidad de una modalidad de produccin o servicio.
En la siguiente relacin se exponen los principales variables que influyen en la adopcin del trabajo nocturno, siendo
las de carcter econmico las que tienen un peso relevante y decisivo en la mayora de los casos:
- costes de energa
- costes de mano de obra
- costes de amortizacin de instalaciones
- obsolescencia (progreso tcnico)
Tipos de turnos
- El tipo ms comn es el turno rotatorio si bien existen casos en donde se implementan turnos fijos especialmente
cuando alguno de los turnos tiene un carcter estacional y supone el ingreso temporal de nuevas personas en la
empresa.
Periodo de rotacin:
- En los turnos rotatorios el periodo de rotacin mas comn es el semanal pero atendiendo a otras necesidades
como las relacionadas a los ritmos biolgicos; se tiende a recomendar periodos de rotacin mas rpidos, como
los de dos das de noche dos das de tarde dos das de maana o incluso periodos de rotacin variables:
- Lentos: 7-7-7
5-5-5
- Rpidos: 2-2-2
3-3-3
Muchos conflictos provocados por los horarios nocturnos estn relacionados con las dificultades que se establecen
entre las necesidades profesionales, las familiares y las biolgicas del organismo.
En general el trabajo nocturno es mejor aceptado cuando se plantea como una fase superable o provisoria de la vida
profesional, ya que a partir de los 40-45 aos la tendencia a buscar trabajos estables en horario diurno es muy
elevada.
Tipos de rotacin
Las rotaciones ms frecuentes son la:
Antergrada: maana- tarde- noche- maana
Retrgrada: maana- noche- tarde- maana
La rotacin anterograda tiene en cuenta que el cambio ms desfavorable suele ser el que supone salir del turno noche
para incorporarse al de la maana an considerando los tiempos mnimos de descanso entre un turno y otro.
Pueden existir otras combinaciones como sera una rotacin mixta tal y como se expone:
Maana-Noche-Tarde / Tarde-.Noche-Maana / Maana-Noche-Tarde / Tarde-Noche-Maana / Maana etc
Este tipo supondra una combinacin de los periodos de rotacin variable, rpida para el turno de noche y lenta para
los de maana y tarde.
Otros factores:
A la hora de disear los distintos calendarios de trabajo es preciso considerar otros aspectos como:
- la necesidad o conveniencia de solapamiento entre turnos;
- la posibilidad de flexibilizar horarios;
- las sustituciones o cambios por enfermedad, vacaciones etc.;
- El tipo de trabajo: en equipo, individual, enlazado.
CRONOBIOLOGA
Todos los seres vivientes en el planeta incluido el hombre, presentan un funcionamiento rtmico, es decir una
alternancia regular de momentos de fuerte actividad que contrasta con momentos de baja actividad. Algunos de estos
cambios funcionales son fcilmente perceptibles: floracin en primavera de los rboles frutales, apertura mxima de
algunas flores en ciertas horas del da, distribucin de la actividad y del reposo en el hombre o en numerosos
animales. Muchos otros no son perceptibles por simple observacin. Su estudio necesita entonces de medidas mas o
menos complejas: evaluacin de la temperatura corporal o de la actividad cardaca (por palpacin o por
electrocardiograma), anlisis de los componentes de la sangre, dosaje de secreciones hormonales as tambin
como la estimacin de las capacidades de memorizacin (por ejemplo aprendizaje de textos, listas de palabras o de
dibujos) la velocidad de clculo mental o de una respuesta motriz La descripcin y la explicacin de estos ritmos
provienen de un campo cientfico particular, el de la cronobiologa.
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Los aportes de la cronobiologa
Un ritmo biolgico es asimilable a una sinusoide, de la cual es posible estimar matemticamente los valores y su
dispersin en el seno de datos experimentales que hablan ya sea sobre los sujetos diferentes (enfoque transversal) ya
sea sobre una serie temporal que recubre muchas veces el perodo supuesto (enfoque longitudinal)
Cuatro parmetros principales son necesarios para definir un ritmo:
a) El perodo o intervalo de tiempo que separa dos estados idnticos. Un ritmo diario tiene un perodo cercano a las
24 horas. Un ritmo anual est cercano a los 365 das La existencia de un perodo fundamenta la existencia de un
ritmo y, sobre esta base, permite dividirlos en 3 clases: los ritmos de perodos cortos (menos de 22 horas) llamados
ultradianos, los de perodo largo (mas de 26 horas) llamados infradianos, y por ltimo los que el perodo est entre
las 22 y 26 horas o ritmos circadianos. Estos ltimos son los ms conocidos (y los ms estudiados) en el hombre. Su
importancia (en Medicina y en Ergonoma) no genera la menor duda.
b) El nivel medio alrededor del cual oscilan los valores de la funcin estudiada. Es as que en el hombre con buena
salud, la temperatura media es de 37C. En una persona enferma la misma es de 38/39 C.
c) La amplitud es igual a la distancia entre los valores extremos y el nivel medio
d) La posicin en el tiempo de picos y valles (fase del ritmo). Dos ritmos del mismo perodo que tienen su mximo (y
entonces su mnimo) en el mismo momento se dice que estn en fase. Inversamente dos ritmos del mismo perodo en
el cual el mximo de uno sobreviene cuando el otro est en su mnimo se dice que estn en oposicin de fase.
En el adulto con buena salud la mayora de las funciones biolgicas, -as como numerosos procesos psicolgicos-
(incluidos los que implican el procesamiento y el tratamiento de la informacin) y las principales manifestaciones del
comportamiento, presentan una ritmicidad circadiana (y a veces una ritmicidad ultradiana e infradiana). La alternancia
vigilia-sueo constituye el signo ms tangible pero no necesariamente el ms importante. Mnima y mxima se
distribuyen de manera ordenada durante las 24 horas: es el caso, de la temperatura corporal (fig 2), de la excrecin
urinaria, de la fuerza muscular (mximo entre las 17- 18 horas) de la frecuencia cardiaca o respiratoria en reposo
(mximo hacia las 17hs.), de la secrecin del cortisol (mximo hacia las 6 hs.), o de la hormona del crecimiento
(mximo en el comienzo de la noche), de la memoria a corto plazo (mximo hacia las 10-11 hs) o de la rapidez de
respuestas motrices (mximo hacia las 16-18 hs.), pero tambin la sensibilidad dolorosa (mximo hacia las18 hs) o las
capacidades de razonamiento lgico (mximo hacia las 22 horas)
Sera molesto corregir el mapa de todos los ritmos. Sin embargo, una primera constatacin aparece: los ritmos no
estn todos en fase, sino que se encadenan unos tras otros dando as al hombre una verdadera estructura temporal.
Como lo escribe Timothy Monk, sta sincronizacin interna puede ser mejor comprendida si la comparamos con una
orquesta sinfnica donde todos los instrumentos cooperan en la produccin de una meloda armoniosa. La imagen
simplista de un individuo con capacidades mximas durante la tarde y con eficiencia reducida hacia la noche debe ser
estudiada nuevamente. Tampoco es verdad la idea por la cual se cree que el hombre puede hacer cualquier cosa a
cualquier hora del da por el solo hecho de quererlo. En realidad nuestro organismo puede asimilar alimentos,
memorizar informaciones, ejercer una fuerza o permanecer vigilante durante ciertas horas del da, pero no a cualquier
hora del da, tampoco el horario es el mismo para todos los seres humanos. Conviene respetar esta estructura
temporal ya que podemos solicitar indebidamente a nuestro organismo con perjuicio para el mismo, ya que los
problemas se manifestarn en nuestro organismo tarde o temprano (fatiga excesiva, envejecimiento prematuro,
degradacin del estado de salud).
No importan cuales sean los horarios en que se trabaje, alrededor del 10% de los interesados no presentan
problemas ni insatisfaccin grave. Esta simple constatacin nos recuerda las diferencias interindividuales. De esta
forma ciertos sujetos se levantan fcilmente por la maana y se siente bien. Otros, al contrario tienen dificultad para
comenzar la maana y no tienen prisa por irse a acostar. En los primeros (sujetos matinales, o alondras como los
llaman los autores ingleses) la curva de la temperatura corporal se eleva rpidamente para alcanzar su mximo techo
por la tarde. En los segundos (sujetos vespertinos o lechuzas) esta misma curva culmina al finalizar la tarde y/o
noche. Otras caractersticas cronobiolgicas separan estos dos grupos. Estas caractersticas no terminan de justificar,
sin embargo una seleccin del personal y el estar afectados en horarios atpicos de trabajo diferentes. Muchas
razones se oponen: matinales y vespertinos slo representan el 5% de la poblacin humana; con el envejecimiento
los ritmos tienden a un avance de fase (la matinalidad se acenta); la tolerancia (o la intolerancia) a horarios atpicos
de trabajo depende de otros factores (individuales, familiares, profesionales)
Mas all de la simple descripcin de los ritmos, la pregunta esencial concierne a la posibilidad (o imposibilidad) de
modificar estos ritmos en funcin de un modo de vida (y principalmente los horarios de trabajo). Muchas experiencias
permiten actualmente sacar algunas conclusiones generales:
Los ritmos persisten an en ausencia de todo marco temporal ( experiencias del sujeto aislado en laboratorio sin
contacto con el exterior)
El perodo de estas oscilaciones se espacian sensiblemente de 24 (25 horas). En estas condiciones de vida
normal (es decir que se desarrolla en 24 horas) deben estar sincronizadas (puestas en hora) cada da.
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En los sujetos que viven en el medio ambiente habitual, las oscilaciones rtmicas evocadas son la resultante del
funcionamiento de las oscilaciones internas (componentes endgenas) y de las regulaciones que dependen de
factores del medio ambiente- alternancia del da y de la noche, organizacin de la vida social, actividades
efectuadas- (componente exgena)- As por ejemplo la baja nocturna de la temperatura corporal es debida por un
lado a un efecto horario, por otro al sueo y/o a la actividad que lo acompaa. En el caso de trabajo en horarios
atpicos habr conflicto entre los sincronizadores ecolgicos, los sincronizadores familiares, y los sincronizadores
profesionales.
El margen de variacin de los ritmos bajo el efecto de las sincronizaciones es relativamente dbil. No es posible
hacerle seguir a nuestro organismo jornadas artificiales de mas de 26-27 horas o de menos de 21-22 (de aqu la
clasificacin de los diferentes ritmos de fase). Sin embargo los ritmos escapan y no respetan el perodo artificial
impuesto y adoptan su perodo interno.
En los mamferos, las bases neurofisiolgicas y endocrinas de los ritmos comienzan a ser seriamente
explicitados.
CRONOBIOLOGA
Los trabajadores en horarios atpicos y sus ritmos
Los trabajadores en horarios atpicos deben someter a su organismo a horarios y exigencias como (cadencia, fuerza,
vigilancia, ruidos) poco compatibles con su estado de funcionamiento rtmico:
Un trabajador sometido a turnos de 3X8 sufre jornadas de duracin variable: fuera del cambio de puesto
maana/tarde o noche/ maana) el intervalo entre dos tomas del trabajo ser de 32 horas o de 16 horas segn el
sentido de la rotacin. Este trabajador estar en desequilibrio casi permanente.
En el medioambiente dado no es posible invertir totalmente los ritmos. An teniendo varias noches consecutivas de
trabajo, los ritmos continan cercanos a los de un trabajador de da. Esto explica en parte, las dificultades para dormir
de da. La acumulacin de cansancio que genera conduce a preconizar rotaciones con no ms de 2 3 noches
sucesivas y continuar por lo menos con dos das de reposo.
Luego de un desplazamiento transmeridiano, la acomodacin a la hora del pas de llegada es siempre larga (entre 2 a
3 semanas) y diferenciada (ciertas funciones se acomodan mas rpidamente que otras). En este intervalo, el retorno
al pas de origen ser acompaado de una retoma casi inmediata de los ritmos iniciales. Es falso creer que las
rotaciones muy largas permitirn a los trabajadores concernidos invertir sus ritmos. Los eventuales acomodamientos
generados sern rotos cuando haya das de reposo (salvo si tambin se trabaja de noche!)
Los ritmos humanos aceptan mas fcilmente un alargamiento (retraso de fase, como luego de un desplazamiento
transmeridiano hacia el oeste) que un acortamiento (avance de fase, como luego de un desplazamiento hacia el este).
Este argumento es a veces retenido para preconizar las rotaciones hacia delante (maana-tarde-noche) en lugar de
rotaciones hacia atrs (noche- tarde- maana). De hecho conviene ser reservado sobre esta argumentacin. Sin
embargo, la mejor distribucin de momentos de descanso, en rotacin hacia delante, constituye un argumento de
peso a favor de este tipo de rotacin.
Algunos hechos resumidos ms abajo recuerdan el hecho de si es necesario que un trabajador en horarios atpicos
est ubicado en una situacin de conflicto entre sus propios ritmos, los de su familia, del resto de la sociedad, los del
trabajo y las incidencias de un trabajo en momentos poco propicios.
ERROR HUMANO
El comportamiento de los operarios humanos constituye un componente esencial de la seguridad y de la confiabilidad
de los sistemas tecnolgicos de alto riesgo, tales como la aeronutica, las centrales termonucleares, la qumica, la
metalurgia y la siderurgia. As como las industrias de la informacin. Los errores humanos pueden tener
consecuencias dramticas.
DEFINICIN
Se lo define en forma genrica al error como la distancia que existe en relacin a una norma o a un objetivo o
como el proceso que genera esta distancia. La nocin de error humano se refiere entonces, por restriccin, a un
error atribuible al factor humano. Esta definicin suscita sin embargo una serie de comentarios.
El primero es que implica una nocin de norma (hablamos as de definicin normativa del error) Es la definicin y la
percepcin de esta norma por el conjunto de los actores que pueden entonces plantear el problema: es en verdad
muy difcil no concluir en un error cuando la norma, el objetivo o el proceso a seguir para lograrlo estn mal definidos,
poco claros o percibidos diferentemente por la persona que comete el error y los que declaran que se trata de un
error.
El segundo concierne la naturaleza de la distancia la cual debe ser identificable e idealmente medible sobre una o
varias dimensiones; pues esta distancia puede ser enmascarada por las circunstancias y hacerse visible mucho
tiempo despus que el error se ha cometido, por ejemplo en el curso de incidentes o accidentes.
El tercero a analizar es el hecho que esta definicin supone implcitamente que existe una frontera clara entre el
conjunto de los rendimientos correctos y errados, los primeros garantizan la realizacin efectiva del objetivo y los
segundos conllevan al fracaso. Existen sin embargo situaciones donde no pueden ser trazadas tales fronteras y
donde el rendimiento constituye un compromiso entre diferentes objetivos parcialmente incompatibles, casi
conflictivos. La reduccin de un espacio sobre una dimensin dada aumenta entonces necesariamente el espacio
obtenido sobre otra dimensin. La nocin de error debe entonces ser evaluada en relacin a la calidad global del
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rendimiento, teniendo en cuenta las dificultades impuestas por la situacin que escapan al control del operario.
La toma en cuenta de estas contingencias externas conduce a un diseo diferente, defendido por Leplat (1985) segn
el cual el error resulta de una desadecuacin entre las dificultades del sistema y del medio ambiente, la
organizacin del trabajo, las caractersticas de la tarea y las del operario o del colectivo de trabajo.
El cuarto comentario nos lleva al componente humano en la apelacin "error humano". Por su carcter atributivo,
esta terminologa puede dejar pensar que la realizacin del error es imputable de manera unvoca al operario humano.
Muchos autores como Leplat (1985) han sin embargo, insistido sobre el carcter plurideterminado del error, sobre la
utilidad de reubicarlo en su contexto y sobre el inters tanto cientfico como prctico de buscar el encadenamiento de
las circunstancias que preparan e implican su aparicin. Un ltimo comentario concierne el estatuto del error. La
definicin propuesta supone efectivamente, que el ideal consiste en evitar en este caso todo error o en reducir la
magnitud.
Esta concepcin "prohibitiva" conduce a una poltica de prevencin o de correccin del error. Esta concepcin
minimiza el rol positivo de los errores, por ejemplo en los procesos de aprendizaje y en la adquisicin de experiencia,
se revelan de una gran utilidad para el dominio de las situaciones complejas y la prevencin de catstrofes. Lo ideal
consiste entonces en disear sistemas "tolerantes al error", segn una expresin de Rasmussen, que permita a los
operarios testear su funcionamiento y alejarse de las normas prescritas, impidiendo que sus errores perjudiquen a la
integridad de estos sistemas.
Esta concepcin hace que los operarios conserven su "derecho al error" (De Keiser 1989), y desemboca sobre una
poltica de gestin del error, el modelo sostiene un mundo donde el error no conlleva en si a consecuencias.
FORMACIN
El ergnomo como tal no esta encargado directamente de la formacin. Sin embargo la definicin de los objetivos y
de los criterios de evaluacin, los cursos sacados de la formacin para el anlisis del trabajo y las consecuencias
sociales de la formacin pertenecen al campo de la ergonoma.
Hay que sealar aqu los problemas relativamente recientes para el ergnomo, relativos al diseo de ayudas al
trabajo.
Los objetivos y los criterios de la evaluacin de la formacin
La definicin de los objetivos de la formacin apela al anlisis del trabajo. Se busca evitar el procedimiento tautolgico
que consiste en definir los objetivos en funcin de los dispositivos pedaggicos disponibles, y no de las exigencias
reales del trabajo, la validacin interviene entonces bajo la forma de controles que actan sobre el contenido de la
formacin y no sobre las competencias reales puestas en juego en la prctica profesional. Competencias, que no son
jams, la resultante exclusiva de la formacin, sino que son siempre completadas por un periodo de prctica.
La definicin de los objetivos de la formacin puede constituir un ejercicio particularmente difcil para el ergnomo
cuando las tareas a efectuar son mltiples y evolutivas. Es el problema del diseo de una formacin muy general para
permitir la adaptacin a situaciones nuevas, siendo muy especficas para que sea rpidamente eficaz. En efecto, a
menudo aparece una contradiccin entre la necesidad de una formacin en profundidad y las dificultades temporales
y econmicas de la empresa.
Las tentativas para resolver esta contradiccin han venido de la mano de mtodos llamados "educabilidad cognitiva"
(Talleres de Razonamiento Lgico, "Programas de Enriquecimiento Instrumental") y los mismos han fracasado, pues
se basan en un modelo de competencias que puede reducirse a un nmero limitado de "mecanismos de base", dichos
modelos rechazan los anlisis ergonmicos del trabajo.
COLECTIVO(*)
A las nociones de colectivo de trabajo de actividad colectiva, tendemos a preferir hoy, la frmula ms suave, de
dimensin colectiva del trabajo. Los ltimos aos han visto a la ergonoma desplazar el acento de la actividad
individual - su campo tradicional - hacia las diversas formas de la actividad colectiva, hoy vista como un objeto mayor
del anlisis del trabajo.
Algunas consideraciones iniciales:
La relacin entre colectivo e interindividual
El colectivo sobrepasa el interindividual, principalmente por el hecho de la dimensin histrica del trabajo, hbitos,
reglas, herramientas de trabajo, formas estructuradas de organizacin propias para un lugar, son elementos que
participan en la configuracin del colectivo y de su eficacia.
Las investigaciones ergonmicas buscando ejemplos diferentes como por ejemplo explorar: -los archivos como
memoria colectiva, -el sistema informtico como herramienta compartida, -el espacio como modo de estructuracin de
grupos, -las reglas de la profesin y -los valores como factores de cohesin. Falta que el orden del colectivo se
encuentre movilizado en torno a cooperaciones e intercambios interindividuales y es habitual en ergonoma estudiarlo
a partir de este nivel.
La diversidad del colectivo: se califica de colectivo a grupos empricamente muy diversos que varan segn
diversos ejes a saber: dimensionamiento (agrupamientos restringidos o importantes), duracin, reglas internas de
funcionamiento, principios de cohesin, modos de comunicacin, estructuras jerrquicas, objetivos, etc
Un equipo constituido forma un colectivo mas o menos consolidado, pero tambin podemos encontrar en su seno
muchos colectivos restringidos, que sean durables o temporarios, e inversamente existen colectivos de Inter-equipos y
de Inter-servicios. Un operario puede pertenecer a ms de un colectivo, es el caso en que su actividad se inscribe, por
ejemplo, en el entrecruzamiento de una lgica de servicio y de una lgica de proyecto. Si una de las tareas de la
ergonoma actual es la de proponer marcos tericos o descriptivos de estas modalidades, no parece razonable que
sea una tipologa definitiva, pues las modalidades de la organizacin humana difcilmente se dejan reducir a un
esquema esttico.
Lo que funda a la actividad colectiva
Muchas corrientes de reflexin han intentado formular sobre qu est construida la dimensin colectiva del trabajo, ya
sea partiendo de principios o elementos comunes o insistiendo sobre los procesos que aseguran la cooperacin a
partir de una irreductible diversidad.
Al interrogarse sobre el principio mismo del colectivo, una primera lnea de investigacin ha puesto en primer plano la
nocin de fin comn: un colectivo est animado por un fin comn. Esta exigencia contiene una parte de verdad: un
grupo de operarios con objetivos dispares no merece ser llamado un colectivo; tambin tiene inters en remarcar que
un colectivo de trabajo no se disuelve sin riesgo y no se constituye de un da para el otro. Pero no podemos sin
embargo determinar los fines a priori y es el anlisis de la actividad el que puede mostrar que fines son compartidos,
cuales son complementarios, simplemente diferentes, o discordantes. Sin renunciar totalmente a esta nocin, parece
bueno imitarla en los casos en que ella se revela verdaderamente pertinente, por ejemplo para aclarar
disfuncionamientos debidos efectivamente a la no concordancia entre los objetivos de los operarios.
Los estudios ergonmicos que se han interesado en los aspectos colectivos del trabajo han adoptado primero el
modelo de la regulacin, proveniente de la ciberntica: por medio de una regulacin funcional el operario ajusta sus
modos operatorios a partir de informaciones que provienen de su estado interno y del estado del proceso de trabajo.
Mecanismos de adaptacin interindividuales han sido sacados a la luz, obedeciendo a estrategias que son
generalmente las de menor costo. Posteriormente se les ha atribuido un lugar a las regulaciones sociales (de Keyser)
que manejan las relaciones dentro del grupo y definen estilos de equipo. Los resultados de estos trabajos fueron
importantes pero sin embargo han quedado limitados al modelo que estaba subyacente y que aparece como poco
poderoso para tratar la dimensin colectiva de la actividad.
Hemos insistido por otro lado sobre el saber compartido como factor de cohesin de un grupo. Las cooperaciones
de trabajo juegan a menudo sobre lo implcito, es decir, sobre un saber anterior sobre el cual cada uno conoce en
profundidad. En el rea del lenguaje, las teoras provenientes de la pragmtica han llevado a las investigaciones hacia
este saber comn, supuesto por el funcionamiento mismo de la comunicacin. Los psiclogos han mostrado la
importancia de las representaciones comunes de los referenciales compartidos. En muchos casos, el trabajo
temporario, la polivalencia mal manejada se debe a una insuficiencia del saber compartido, siendo difcil compensar
esta falta.
Esta constatacin se refuerza con una pregunta sobre la naturaleza de este saber: es reducible a un conjunto de
conocimientos proposicionales comunes entre los interlocutores (y entonces enumerables y explicitables) o se trata de
una adquisicin prctica dependiente del contexto de la accin?
Otra dimensin ha sido marcada por la psicodinmica del trabajo, (Dejours). Definiendo la cooperacin como lo que
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funda un colectivo de trabajo, esta corriente insiste sobre la insuficiencia de las definiciones puramente operatorias e
instrumentales para plantear exigencias ticas (particularmente la existencia en el interior de la empresa de un
espacio de discusin sobre el trabajo) y subjetivas (principalmente el reconocimiento del trabajo de cada uno)
(*) Leplat 1994 Collective activity in work. Some ways of research. Le travail humain, 57,3, 309-226
Durante el envejecimiento del individuo se va produciendo una disminucin de ciertas facultades, que es necesario
tener en cuenta para evitar sobrecargas innecesarias durante el trabajo.
De los diferentes fenmenos que van ligados al envejecimiento, solamente vamos a citar aquellos que de una u otra
forma estn relacionados con la carga mental.
Desde el mismo nacimiento comienzan una serie de fenmenos involutivos que nos acompaan toda la vida:
- disminucin del metabolismo basal
- reduccin del nmero de neuronas y su actividad
- degradacin contnua de la agudeza auditiva de la amplitud de la acomodacin visual y de la transparencia del
cristalino.
- Aumento de los tiempos de reaccin, sobre todo en las acciones mas complejas
- Degradacin del sistema nervioso con un 20% de reduccin de neuronas aproximadamente hasta los 60 aos.
Pero junto con la detencin de la macrognesis (produccin de clulas) se da la micrognesis (modificacin de
neuronas y nuevas creaciones de redes de informacin) que es desarrollada mediante la experiencia el aprendizaje y
la formacin: si esto ltimo se da suficientemente la degradacin del sistema nervioso por la prdida de neuronas
carece de importancia.
Es necesario especificar algunos fenmenos concretos que se dan por la importancia que puedan tener a la hora de
la ejecucin de las tareas, sobre todo si estas son con apremio de tiempo o con cargas excesivas de trabajo:
- reduccin de la aptitud muscular y cardiovascular
- aumento progresivo de la presin arterial media
- reduccin de la masa muscular activa rica en potasio, con acrecentamiento del tejido adiposo y conjuntivo
- transformacin del tipo de macroclulas de la matriz intercelular, provocando la aparicin y desarrollo de la
artrosis (velocidades diferentes segn las personas)
- para un mismo criterio hay diferentes resultados, en funcin del entrenamiento fsico y mental as como del tipo
de vida que se lleva (sedentarismo, rgimen alimentario, alcohol, tabaco.
Cuando en el medio laboral se dan agresiones el nivel de respuesta a las mismas se va reduciendo al avanzar en
edad (menor tolerancia). As se ha comprobado que:
- en cargas fsicas moderadas las respuestas son iguales pero en cargas fuertes se eleva ms la frecuencia
cardiaca y tarda ms en normalizarse en el sujeto que envejece.
- Con la edad disminuye el consumo de oxigeno y la frecuencia cardiaca mxima, lo que limita aun mas la
respuesta ante aumentos de carga fsica
- Mayores riesgos con la edad de trastornos ligados al deterioro de la vascularizacin (como infartos por
esfuerzos)
- Dificultad de trabajar en ambientes calurosos, as como mantener su temperatura corporal en ambientes fros
- Dificultades de sueo si se los somete a horarios irregulares.
A una edad determinada, el estado fsico y mental es una combinacin entre el envejecimiento propio del organismo y
los efectos de la vida social y profesional, pero las aptitudes fsicas y psicolgicas que de forma general quedan
disminuidas dependern mucho del nivel de exigencia determinada en las diferentes tareas, del habito adquirido y del
tipo de exigencia para cada momento de edad. En las diferentes investigaciones sobre el tema se han determinado,
entre otras, las siguientes conclusiones:
- Conforme envejece soportan peor las posturas difciles.
- a partir de los 40 - 45 aos se tolera muy mal el trabajo por turnos rotativos
- limitacin creciente de la capacidad fsica con la edad. Se aconseja no alcanzar de forma habitual 1/3 de su
capacidad de trabajo mximo
- aumento del tiempo de reaccin simple (mayor si es compleja)
- reduccin de la cantidad de informacin que se trata en la unidad de tiempo.
- dificultades en la ejecucin de una doble tarea con xito
- Cuando en el aprendizaje de nuevas tareas se deben adquirir estereotipos semejantes a los practicados durante
mucho tiempo, o cuando las indicaciones son mas simblicas que practicas, el trabajador que envejece disminuye
sus aptitudes para el aprendizaje
- Conservacin de las capacidades generales de aprendizaje
As para los trabajadores que envejecen, debern tener presentes qu facultades se degradan y cules se conservan
y se potencian, para conseguir que la ejecucin de su trabajo sea satisfactoria y no se introduzcan sobrecargas
adicionales innecesarias. Por ello debera acondicionarse el trabajo o buscar las condiciones favorables para los
trabajadores que van creciendo en edad, teniendo presentes los siguientes puntos fundamentales:
- Al cambiar de puesto, en general pierde las ventajas de conservacin de la memoria a largo plazo, teniendo que
hacer uso de la memoria a corto plazo y del aprendizaje, a menudo deteriorados.
- En trabajadores que envejecen dar mayores plazos para la formacin. Los xitos finales sern los mismos que en
los jvenes si se emplea el mtodo conveniente (evitar sistemas simblicos y abstractos, y partir de lo real para la
construcciones lgicas)
- limitar los esfuerzos fsicos y la exposicin al calor. Dar periodos de aclimatacin
- procurar que adopten posturas adecuadas y que no desequilibren la columna vertebral.
- Presentar seales de forma visible y estructurada
- Evitar la simbolizacin compleja e intil, as como las exigencias de memoria inmediata
- Evitar en lo posible las cadencias impuestas, los trabajos en cadena o con ritmo ligado a la maquina. En estos
casos, si no es posible buscarles otro trabajo, se debern evitar puestos intermedios de la cadena, siendo
preferible que ocupen puestos al principio de la cadena (caso de productos voluminosos) o bien disponer de
puestos individuales (caso de productos con poco volumen)
- Disponer de aprendizajes largos en caso de cambiar de puesto de trabajo, al tiempo que utilizan las tcnicas
intelectuales y materiales ms adecuados, para facilitar la mejor comprensin.
Extrado del Manual de Ergonoma de MAPFRE, editado por la fundacin MAPFRE (segunda edicin, oct. 1997), Espaa
Clase 5
Ergonoma y pc
Mobiliario para terminal de computadora
Al pasar de la oficina de papel a la oficina electrnica la mesa y la silla en la mayora de los casos es la misma. As los
muebles que cumplan una correcta funcin para las tareas pueden provocar molestias posturales al reconvertirlos en
estaciones de trabajo con terminal de computadoras
La incidencia de molestias ocupacionales asociadas a los puestos de trabajo informatizados se puede reducir
mediante un diseo especial que tenga en cuenta las interacciones del usuario con el puesto de trabajo informtico.
Estas interacciones son:
- La cabeza y los ojos con la pantalla y los documentos manejados.
- Manos y brazos con el teclado y elementos de apoyo.
- Los pies con el suelo o el apoyapis.
- La espalda y las nalgas con la silla.
Conviene sealar que el trabajo intensivo en terminales de pc supone mantener una postura bastante inmvil durante
la jornada laboral, a diferencia de otras ocupaciones de oficina. Por ello el mobiliario debe adaptarse a una posicin
ptima, en la que se minimicen los esfuerzos El ajuste dinmico es menos determinante que en el mobiliario de oficina
convencional, pero la regulacin para adoptar determinada posicin es muy crtica, requirindose un ajuste fino de las
dimensiones funcionales.
POSICIN DE LA CABEZA
La posicin de la cabeza queda determinada por el ngulo visual, que a su vez est condicionado por el tipo de tarea:
vista fija siempre en la pantalla (adquisicin de datos, trabajo informtico), vista sobre pantalla y documentos, o vista
fija en documentos (copistas). La inclinacin excesiva y continuada de la cabeza es causa de diversos trastornos:
dolores musculares en el cuello, cefaleas y molestias en la espalda.
POSICIN DE LOS BRAZOS Y DE LAS MANOS CON RESPECTO AL TECLADO
Este es uno de los factores ms crticos en el diseo de puestos de trabajo. Si se extienden los brazos para usar un
teclado y no hay un soporte adecuado para apoyarlos, se generan tensiones en brazos y hombros, adoptando una
mala postura, generalmente con una excesiva elevacin de hombros.
As mismo una diferencia de pocos centmetros respecto de un valor ptimo de altura de la mesa puede ser causa de
tensin indeseable en las muecas y de incomodidad de los brazos, hombros y cuellos. Adems la variedad de
dimensiones y formas de los teclados de diferentes fabricantes pueden introducir un factor incontrolado.
POSICIN DE LOS PIES
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En la postura descrita como habitual los usuarios tienden a extender las piernas debajo de la mesa. Por ese motivo es
importante dimensionar, adecuadamente la altura desde el asiento al suelo, as como la profundidad libre debajo de la
mesa. Un accesorio til para el correcto apoyo de los pis es el apoyapis.
POSICIN DE LA ESPALDA Y NALGAS.
Aunque muchos estndares consideran como postura correcta una disposicin de segmentos corporales con ngulos
de 90, se ha observado (Granjean, 1983) que la postura preferida por la mayora de los operadores de pc, es con el
tronco inclinado hacia atrs, con un ngulo de 100 a 110 respecto de la horizontal, mientras que el antebrazo y el
brazo adoptan un ngulo de unos 100 entre s. Esta postura debe tenerse en cuenta al dimensionar el mobiliario para
terminales de pc.
RECOMENDACIONES GENERALES.
- El ngulo del respaldo debe ser regulable, pudiendo fijarse a voluntad del usuario.
- El respaldo debe ser apoyo torcico completo.
- La regulabilidad del apoyo lumbar es especialmente importante en estas sillas
- Es interesante que la inclinacin del asiento sea regulable, disponindose de inclinacin hacia adelante.
- Es conveniente disponer de mesas con alturas ajustables e incluso con dos niveles distintos.
- La mesa debe ser amplia
- Los apoyabrazos deben ser suficientemente largos y con una ligera inclinacin hacia atrs.
- La regulacin de sus dimensiones funcionales es importante.
- El atril es muy til para mantener una misma lnea de trabajo sin tener que estar permanentemente acomodando la
visin.
- El apoyamuecas delante del teclado permite mantener una buena posicin de las muecas disminuyendo el dolor.
- El apoyapies es til para mantener una buena postura y es necesario para personas de baja talla que no llegan al
piso.
Altura del asiento:
La altura del asiento condiciona tres interacciones del usuario con el puesto de trabajo: los pies con el suelo, las
manos con el teclado y la vista con la pantalla. En funcin de que se disponga de otros sistemas de ajuste: regulacin
de altura de la mesa, en uno o varios niveles, o apoyapis de altura regulable, se puede decidir la altura preferible del
asiento. La solucin ms deseable es disponer de un margen amplio de ajustabilidad 38-54cm. Si la dimensin es fija
conviene darle un valor armnico con la altura donde se apoya la pc y el teclado procurando una distancia de 30-32
cm entre asiento y el plano de la mesa, generalmente esto implica una altura del asiento de unos 42 cm. Con esta
dimensin los usuarios ms bajos requieren de un apoyapis y los ms altos pueden sentirse algo incmodos.
Inclinacin del asiento:
La inclinacin del asiento preferida por los operadores de pc. suele ser de 5 hacia atrs . Este es un valor que se
puede aceptar en la mayor parte de los casos pero que puede alternarse en ocasiones con una posicin mas
inclinada hacia adelante, para actividades que involucran actividades con documentos. Por eso es recomendable que
los usuarios dispongan de ajustabilidad en el margen recomendado.
Altura del apoyo lumbar:
Por la dispersin de valores antropomtricos relativos a la espalda de los usuarios resulta imposible decidir un valor
de compromiso del apoyo lumbar que sea vlido para una postura mantenida durante horas. Por ello, se recomienda
expresamente la posibilidad de subir y bajar el respaldo en un margen amplio, de modo que la altura del apoyo lumbar
vara entre 15 y 30 cm.
Altura del borde superior del respaldo:
El borde superior del respaldo debe estar algo ms alto que en las sillas de oficina convencionales, de modo que para
posturas inmviles de larga duracin haya apoyo torcico completo.
Altura de los apoyabrazos:
Debe estar unos 5 cm por debajo del plano de la mesa; en el borde trasero son algo mas bajo de modo que la
superficie de apoyo de los brazos tiene una ligera inclinacin hacia atrs (5). Dado que la altura de la mesa ideal est
muy relacionada con la altura del usuario, siendo conveniente su ajustabilidad, resultara interesante disponer de
apoyabrazos de altura regulable, entre 18 y 30 cm. respecto del asiento. Como valor de compromiso se puede
recomendar una altura de 23-25 cm.
Posicin de los apoyabrazos:
Se hace especial hincapi en la necesidad de mantener los apoyabrazos a unos 15 cm del borde del asiento de
manera que la silla pueda acercarse a cualquier mesa sin interferencias.
Angulo asiento respaldo:
El ngulo preferido para tareas relacionadas con la PC es de 105-110. Sin embargo no debe descartarse una cierta
dispersin de esta preferencia, siendo recomendable disponer de un margen de ajuste de 90-120.
Altura de la mesa:
Las primeras han sido objeto de estudio de los mdicos del trabajo y las segundas han sido estudiadas por los
ergnomos.
Las enfermedades de trabajo generalmente tienen bien establecida su etiologa e identificado el agente especifico, el
cual se encuentra presente en el ambiente laboral o en la misma tarea y afectan a una poblacin laboral bien definida
(Pheasant 1991)
Por otro lado las enfermedades ergonmicas estn condicionadas por una etiologa mltiple en la cual el trabajo es un
factor que contribuye en forma significativa en todos los casos y puede ocurrir en una amplia variedad de poblaciones
de trabajadores. El dolor lumbar (Low back pain) es comn entre los jornaleros, enfermeras, chferes, oficinistas, etc
(Pheasant, 1991)
Uno de los problemas musculoesquelticos mas importantes lo constituye el dolor lumbar (DL) el enfoque ergonmico
presupone que muchos de los problemas de espalda pueden deberse al sobreuso acumulativo, el cual se refiere al
modelo de traumas acumulativos. Este modelo se basa en la hiptesis de que todas las personas hacen cosas que
daan potencialmente la espalda, pero si estas actividades se llevan a cabo en forma repetitiva se efecta un
proceso de dao que se va acumulando en semanas, meses y aos. Esta situacin ocasiona que el rango de dao
exceda el rango de recuperacin, produciendo dao degenerativo en la columna lumbosacra, el cual se manifiesta en
un contexto en otro aunque este contexto no haya provocado directamente el dao, sino los antecedentes anteriores
(Pheasant, 1991)
Cerca de la mitad de las caractersticas ocupacionales reportadas en casi cualquier pas con un grado de desarrollo
similar al de Suecia pueden ser clasificadas como enfermedades ergonmicas (Pheasant 1991), y muy
probablemente en nuestro pas donde las consideraciones ergonmicas en el trabajo como posible factor de riesgo
para las enfermedades de trabajo no han sido tomadas en cuenta el porcentaje sea mayor.
Con la exposicin anterior se pudo evidenciar las injerencias de la ergonoma en el mbito de la salud y
particularmente en los desordenes musculoesquelticos y el desarrollo que esta disciplina ha tenido en dicha rea en
pases desarrollados. En nuestro pas el conocimiento de la existencia de la ergonoma es reciente y los estudios de
ergonoma y salud son casi nulos. Por lo tanto es necesario impulsar el desarrollo de este tipo de estudios en nuestro
contexto para que coadyuven a un entendimiento integral de los problemas de salud.
Fuente: Ergonoma y lumbalgias ocupacionales, Lilia Roselia Prado Len, Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Arte,
Arquitectura y Diseo. 2001. Mxico.
- el empleo repetido a lo largo del tiempo de herramientas y equipo vibratorios, por ejemplo, martillos pilones;
- herramientas y tareas que exigen girar la mano con movimientos de las articulaciones, por ejemplo las labores
que realizan muchos mecnicos;
- la aplicacin de fuerza en una postura forzada;
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- la aplicacin de presin excesiva en partes de la mano, la espalda, las muecas o las articulaciones;
- trabajar con los brazos extendidos o por encima de la cabeza;
- trabajar echados hacia adelante;
- levantar o empujar cargas pesadas.
Normalmente, las lesiones se desarrollan lentamente
Las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y lugares de trabajo mal diseados o inadecuados se
desarrollan habitualmente con lentitud a lo largo de meses o de aos. Ahora bien, normalmente un trabajador tendr
seales y sntomas durante mucho tiempo que indiquen que hay algo que no va bien. As, por ejemplo, el trabajador
se encontrar incmodo mientras efecta su labor o sentir dolores en los msculos o las articulaciones una vez en
casa despus del trabajo. Adems, puede tener pequeos tirones musculares durante bastante tiempo. Es importante
investigar los problemas de este tipo porque lo que puede empezar con una mera incomodidad puede acabar en
algunos casos en lesiones o enfermedades que incapaciten gravemente.
El trabajo repetitivo es una causa habitual de lesiones y enfermedades del sistema osteomuscular (y relacionadas con
la tensin). Las lesiones provocadas por el trabajo repetitivo se denominan generalmente lesiones provocadas por
esfuerzos repetitivos. Son muy dolorosas y pueden incapacitar permanentemente. En las primeras fases de una lesin
por esfuerzos repetitivos, el trabajador puede sentir nicamente dolores y cansancio al final del turno de trabajo.
Ahora bien, conforme empeora, puede padecer grandes dolores y debilidad en la zona del organismo afectada. Esta
situacin puede volverse permanente y avanzar hasta un punto tal que el trabajador no pueda desempear ya sus
tareas. Se pueden evitar las lesiones por esfuerzos repetitivos:
- suprimiendo los factores de riesgo de las tareas laborales;
- disminuyendo el ritmo de trabajo;
- trasladando al trabajador a otras tareas, o bien alternando tareas repetitivas con tareas no repetitivas a intervalos
peridicos;
- aumentando el nmero de pausas en una tarea repetitiva.
En algunos pases industrializados, a menudo se tratan las lesiones por esfuerzos repetitivos con intervenciones
quirrgicas. Ahora bien, importa recordar que no es lo mismo tratar un problema que evitarlo antes de que ocurra. La
prevencin debe ser el primer objetivo, sobre todo porque las intervenciones quirrgicas para remediar las lesiones
por esfuerzos repetitivos dan malos resultados y, si el trabajador vuelve a realizar la misma tarea que provoc el
problema, en muchos casos reaparecern los sntomas, incluso despus de la intervencin.
Las lesiones son costosas
Las lesiones causadas a los trabajadores por herramientas o puestos de trabajo mal diseados pueden ser muy
costosas por los dolores y sufrimientos que causan, por no mencionar las prdidas financieras que suponen para los
trabajadores y sus familias. Las lesiones son tambin costosas para los empleadores. Disear cuidadosamente una
tarea desde el inicio, o redisearla, puede costar inicialmente a un empleador algo de dinero, pero, a largo plazo,
normalmente el empleador se beneficia financieramente. La calidad y la eficiencia de la labor que se realiza pueden
mejorar. Pueden disminuir los costos de atencin de salud y mejorar la moral del trabajador. En cuanto a los
trabajadores, los beneficios son evidentes. La aplicacin de los principios de la ergonoma puede evitar lesiones o
enfermedades dolorosas que pueden ser invalidantes y hacer que el trabajo sea ms cmodo y por lo tanto ms fcil
de realizar.
Puntos que hay que recordar acerca de las lesiones y enfermedades comunes
Obligar a un trabajador a adaptarse a condiciones laborales mal diseadas puede provocar graves lesiones en las
manos, las muecas, las articulaciones, la espalda u otras partes del organismo.
Las vibraciones, las tareas repetitivas, los giros, las posiciones de trabajo forzadas, una fuerza o una presin
excesiva, el levantar o empujar cargas pueden provocar lesiones y enfermedades que se desarrollen a lo largo del
tiempo.
Las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y puestos de trabajo mal diseados o inadecuados, a
menudo se desarrollan con el paso del tiempo.
Se debe facilitar a los trabajadores informacin sobre las lesiones y enfermedades relacionadas con la ergonoma,
entre otras cosas los sntomas habituales y qu condiciones relacionadas con el trabajo las causan.
Las lesiones y enfermedades provocadas por un trabajo repetitivo se denominan generalmente lesiones provocadas
por esfuerzos repetitivos. Si se aplican ciertas medidas recomendadas se puede evitar que se desarrollen lesiones y
enfermedades de este tipo.
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Las lesiones provocadas por la falta de aplicacin de los principios de la ergonoma son costosas para los
trabajadores y los empleadores, tanto por los dolores y sufrimientos que causan como financieramente.
La aplicacin de los principios de la ergonoma en el lugar de trabajo beneficia tanto a los trabajadores como a los
empleadores
Fuente: Organizacin Internacional del Trabajo, Oficina de Actividades para los Trabajadores, Salud y Seguridad en el Trabajo,
Coleccin de Mdulos, ERGONOMIA - Parte 1
Fuente: http://www.itcilo.it/actrav/osh_es/mdulos/ergo/ergoa.htm
1. DEFINICIONES:
Basndonos en la divisin clsica de los riesgos laborales en:
Riesgos qumicos
Riesgos fsicos
Riesgos biolgicos
Riesgos ergonmicos
Definimos a stos ltimos como los riesgos derivados de la actividad del trabajo, tanto la propia del trabajador,
como la originada por su ambiente, como por su organizacin.
Podemos, a su vez, clasificar los agentes del riesgo ergonmico antes definido, en:
Agentes fsicos:
Manipulacin de cargas (levantar o bajar, transportar, empujar o arrastrar)
Posturas
Ritmo de trabajo (frecuencias, ciclos)
Agentes ambientales:
Ruido
Vibraciones
Iluminacin y color
Temperatura (fro, calor)
Contaminantes (qumicos, biolgicos)
Espacios de trabajo (volumen, superficie, accesibilidad, distancias interpersonales)
Agentes mentales:
Atencin
Complejidad
Minuciosidad
Apremio de tiempo
Agentes psicosociales:
Iniciativa
Cooperacin
Comunicaciones (verticales, horizontales)
Status social
Autonoma
Identificacin con la empresa
Agentes organizacionales:
Remuneracin
Horarios, descansos
Turnos
Realizaremos un anlisis de los factores de riesgo y sus agentes, accidentes y enfermedades que la legislacin
argentina llega a mencionar en alguna normativa, as como aqullos que especficamente no menciona.
2. NORMATIVA
Decreto 658 / 96:
Refirindose este Decreto a las enfermedades profesionales reconocidas, se incluye:
Posiciones forzadas y gestos repetitivos en el trabajo (extremidad superior)
Posiciones forzadas y gestos repetitivos en el trabajo (extremidad inferior)
Vibraciones transmitidas a la extremidad superior por mquinas y herramientas
Vibraciones de cuerpo entero
Sobrecarga del uso de la voz
Resolucin SRT 204 / 96 (Anexo 3 TABLAS DE REFERENCIA):
Refirindose esta Resolucin a la fijacin de un cdigo que permita el anlisis estadstico de los accidentes y
enfermedades laborales por sus caractersticas, encontramos:
Por la forma en que se produjo:
Esfuerzo fsico excesivo o falsos movimientos
Exposicin al fro
Exposicin al calor
Por el agente causante:
Ruido
Vibraciones transmitidas al miembro superior
Vibraciones transmitidas al cuerpo entero
Posiciones forzadas y gestos repetitivos del miembro superior
Posiciones forzadas y gestos repetitivos del miembro inferior
Sobrecarga del uso de la voz
Por la naturaleza de la lesin:
Contusiones
Torceduras y esguinces
Luxaciones
Por la zona afectada:
Regin cervical (columna vertebral y msculos adyacentes)
Regin dorsal (columna vertebral y msculos adyacentes)
Regin lumbosacra (columna vertebral y msculos adyacentes)
Miembro superior
Miembro inferior
Traquea
Laringe
Resolucin SRT 43/ / 97 (Anexo II):
Refirindose esta Resolucin a los exmenes mdicos a cargo de las ART y a su periodicidad, incorpora a los
Riesgos ergonmicos pero solamente considera como agentes:
Posiciones forzadas y gestos repetitivos en el trabajo
Decreto 617 / 98:
LA DEMANDA
1- demanda implcita
reformulacin
explcita
2- anlisis de la demanda
La demanda puede surgir del sindicato, del medico laboral de la empresa, del Dto. De higiene y seguridad, de
Recursos humanos y cada una de estas reas tienen un objetivo y una forma de abordar el tema.
Tambin puede provenir, producto de un litigio, o de una visita de la ART, quien solicita que realicen un anlisis
ergonmico, o puede venir del Ministerio de trabajo desde la polica del trabajo quien les ordena realizar un anlisis
ergonmico en un tiempo estipulado.
La demanda implic la visita preliminar a fabrica, conocer el proceso productivo, conocer el puesto por el cual nos
llamaron, tomar contacto con todos los actores relacionados con el puesto. Es nuestro primer contacto con la empresa
y nos sirve a nosotros para empezar a entender como es la empresa, en que condiciones trabaja la gente, etc.
ELECCION DEL PUESTO
La definicin de la demanda lleva implcito, entonces, la eleccin del puesto.
PLANTEO DE LA HIPOTESIS
Y a su vez la eleccin del puesto presupone establecer o plantear una hiptesis ya que la misma o prediagnstico es
por lo cual hemos elegido el puesto.
Esta hiptesis debe ser formulada claramente y en potencial pues nosotros queremos demostrar lo que planteamos
en dicha hiptesis. Es nuestro hilo conductor.
Como llegamos hasta aqu: yendo muchas veces a la empresa teniendo entrevistas con los gerentes de todas las
reas y con los jefes del rea productiva. Evaluando las CyMATS. Y haciendo un anlisis macro de la situacin
encontrada.
OBSERVACIONES SISTEMATICAS
A partir que planteamos la hiptesis comenzamos con las observaciones sistemticas, aqu empezamos a
ocuparnos del hombre y su situacin de trabajo, la entrevista con los trabajadores de ese puesto en los diferentes
turnos para poder ver modos operatorios, diferencias interindividuales, conocimientos, hacemos un anlisis de la
actividad. Una vez establecidas las cargas de trabajo a que esta sometido el trabajador usaremos las herramientas
de anlisis disponibles y conocidas.
El resultado de la observacin sistemtica nos dar un DIAGNOSTICO que es la verificacin ( no) de la hiptesis
planteada al inicio de la intervencin
Podemos luego de este diagnostico comenzar a plantear sugerencias o ejes de mejoras que vayan desde el cero
peso hasta mediano y largo plazo en la inversin. Pero tambin es el momento de hacer sugerencias que no solo
ataan al puesto sino a la empresa en general plantendonos soluciones macroergonmicas.
l- Negociacin
- Para tomar fotos o diapositivas hay que pedir autorizacin del operario
- registro de la palabra (tambin pedir permiso al operario)
- mostrar las cosas tal como son, porque hay trabajos que se realizan de una manera y ergonmicamente de otra.
- no hay que decir al operario como hacer su trabajo, se le puede preguntar porqu hace el trabajo de esta manera,
de otra manera el operario se cierra y no participa mas.
- no transformar el comportamiento
- el observador es activo
Anlisis global
- observacin/es libres y generales
- observaciones de sistemas tcnicos
- observaciones de la tarea (comprender qu hace el trabajador)
Estas observaciones permiten emitir las hiptesis y nos indican cmo proceder al detalle del anlisis
Hiptesis: prediagnstico
2- las variables de la actividad puestas en juego (posturas que adopta el trabajador, su mirada, sus desplazamientos,
las comunicaciones)
Se impone fundamentar la observacin y la reflexin posterior en la confrontacin de hechos e ideas para llegar a
analizar sus implicancias sobre la produccin y sobre la salud. (ej. posturas que se adoptan por tener a espacios
reducidos con consecuencias sobre la salud y el rendimiento).
Anlisis sistemtico:
Validacin de las hiptesis (a partir de los fenmenos observados)
Preguntas:
- qu hay que observar y retener como dato?
- cmo se vincula lo observado con la actividad del trabajador?
- con qu base de tiempo?
- con qu herramientas?
- cmo proceder a la descomposicin de la observacin en variables ms acotadas?
recordar:
* - los observables pueden cambiar
* - se debe codificar (hacer cortes) lo que hace el operario
- no modificar la situacin de trabajo por nuestra intervencin para ver la tarea verdadera
- Cuantificacin
En base a los conocimientos generales de que se dispone y del anlisis de aplicabilidad de las hiptesis elaboradas.
- Comparacin
El anlisis de los determinantes de la situacin de trabajo elegida har referencia a la distancia existente entre tarea y
actividad. (diferenciacin del trabajo real y el trabajo prescrito )
- Descripcin cronolgica
Soporte de los intercambios que se establecen con los diferentes compaeros en lo referente al anlisis interpretativo
del desarrollo de la actividad
recordar:
* - los cdigos cambian impidiendo a veces la comunicacin de la informacin tanto entre operarios como entre
equipos que desarrollan la misma tarea
Activas Pasivas
Tcnicas de observacin:
De acuerdo al recurso utilizado:
1. papel/ lpiz
2. registros grficos
3. registros electrnicos
4. filmacin
5. fotos
De acuerdo a la periodicidad:
- Mtodo de observacin continua durante un perodo determinado (continuo)
- Mtodo de observaciones en diferentes momentos (instantneo)
Se proceder as a:
- respuesta a una demanda (modificada)
- transformacin de la situacin (en base a los datos obtenidos y constatados en la prxima etapa)
lll- Correccin
- definir la propuesta a realizar sobre las transformaciones aconsejables de acuerdo al diagnstico, producto de la
intervencin ergonmica
- elaborar el programa de trabajos de correccin
- dirigir, supervisar y/o evaluar la implementacin de los mismos; proponer modificaciones si fuese necesario
durante la ejecucin misma del programa.
IV- Validacin
Constatacin luego de la implantacin del nuevo dispositivo tcnico y verificacin de lo propuesto por el ergnomo. Si
se plantea un problema es el momento de realizar todos los ajustes que sean necesarios para la correcta utilizacin
del dispositivo. En este punto volvemos a abrir el circuito. Es por esto que decimos que la ergonoma es dinmica y
que se realiza en la accin
Texto realizado por la prof. Dis Ind./Ergnoma Gabriela Cuenca. Ctedra Consultiva de Estudios Ergonmicos, Fac. de
Bellas Artes. UNLP
El ergnomo en la empresa
La intervencin ergonmica es una construccin: el pedido como las respuestas se elaboran en la accin.
La situacin y la actividad de trabajo son complejas. Estas complejidades recubren contradicciones en las cuales los
actores son conducidos individual y colectivamente a administrar y a resolver.
Por sus mtodos y su forma de trabajo, el ergnomo permite otra inteligibilidad del funcionamiento de la empresa a
partir de la comprensin de la actividad del trabajo del hombre.
Esta comprensin pasa por la objetivacin de la manera en la cual el operario reacciona.
Esta comprensin es necesaria para concebir situaciones en la cual el operario tenga el dominio
- para su equilibrio fsico, mental y psquico,
- y para una mejor fiabilidad del sistema.
La ergonoma puede entonces ser definida como "la adaptacin del trabajo al hombre", o mas precisamente " la
puesta en marcha de conocimientos cientficos relativos al hombre y necesarios para disear herramientas, mquinas
y dispositivos que puedan ser utilizados con un mximo de confort, seguridad, y eficacia para la mayor cantidad de
gente"*
Es necesario establecer un procedimiento para conocer la actividad real y sus determinantes a fin de:
1- conocer las caractersticas de la poblacin de los trabajadores
2- conocer las condiciones de ejecucin del trabajo
Gabriela Cuenca Ergnoma 45
ergonomiaparaempresas@yahoo.com.ar / gabrielacuenca@hotmail.com
3- conocer la manera real en la cual el trabajo es realizado
2- anlisis de la tarea
3- anlisis de la actividad
Operario
- tiene una funcin, un oficio
- tiene una capacitacin, competencias
- conoce su trabajo, la forma de realizarlo y los efectos sobre su salud
- tiene problemas extraprofesionales
- tiene una situacin de trabajo particular
- es miembro de un grupo
- le preguntan su punto de vista
- lo interrogan
- lo juzgan
- ha sido observado e interrogado
- tiene una opinin sobre los visitantes
- da informacin en funcin de la idea que l se hace del ergnomo, su rol y sus objetivos.
ERGONOMO
- tiene un punto de vista sobre el trabajo
- tiene conocimientos en Ergonoma
- ha elegido ese puesto y conoce el porqu del pedido de intervencin
- persigue un objetivo de transformacin
- es externo al taller /fbrica
- debe dar cuenta sobre su trabajo a los operarios y a la empresa
- se form una representacin de la situacin de trabajo del operario
- la venida al puesto de trabajo ha sido anunciada (o no) por la direccin
- el operario le atribuye un rol a priori
- busca colaborar con el operario
El puesto de trabajo
2- Problemas organizacionales
- problema de tiempo ( trabajo por rendimiento, trabajo en cadena de montaje, trabajo en turnos rotativos, horas
suplementarias)
- Problemas de tiempo y espacio (desplazamiento continuo sobre rieles, pisos movibles, aprovisionamiento de
vagones)
3- Problemas socioeconmicos
- aumentar su...
- satisfacer
- trabajar
- necesidades
4- Problemas naturales
- trabajo de los agricultores, ritmo de las temporadas
- condiciones meteorolgicas
- trabajo en la construccin