Modul 6 Comert Electronic 2013-2014

Mo d u l ul 6 Co m er e le ct ro n ic
6
MODULUL 6: AFACERILE I COMERUL
ELECTRONIC
Timpul mediu necesar pentru studiu: 120 minute.
Obiective educaionale
n urma studierii acestui Modul, vei dobndi urmtoarele competene
i aptitudini:
vei nelege care sunt principalele asemnri dar i deosebiri ale
afacerilor on-line fa de afacerile clasice,
vei cunoate modalitatea prin care comerul electronic,
utilizeaz infrastructura informaional internet n vederea
realizrii funciilor specifice,
vei ti care sunt principalele tipuri de afaceri, specifice
comerului electronic;
vei nelege semnificaia termenilor de: e-commerce; e-
auctions, e-banking, e-learning, e-directories, e-brokering, e-
leasing, e-gambling, e-working, e-mailing, e-marketing;
vei ti modul de utilizare a diverselor site-uri, componena
principalelor tipuri de site-uri web de e-Commerce;
vei ti care sunt principalii pai n iniierea unei afaceri n
domeniul comerului electronic.
Cuvinte cheie:
e-commerce; e-auctions, e-banking, e-learning, e-directories, e-brokering,
e-leasing, e-gambling, e-working, e-mailing, e-marketing.
Cuprinsul Modulului:
MODULUL 6: AFACERILE I COMERUL

ELECTRONIC
.................... 1
6.1 Comerul electronic oportunitate pe piaa serviciilor ................. 3
6.2 e-Business i tipologia e-afaceri ........................................................ 6
6.3 Tipuri de site-uri de e-Commerce .................................................. 13
6.4 Pai n iniierea unei afaceri n domeniul comerului electronic . 19
Subiecte pentru autoevaluare .............................................................. 23
ntrebri de autoevaluare ..................................................................... 23
Subiecte pentru evaluare i control ..................................................... 27
Teme pentru aprofundarea cunotinelor ............................................ 27
ntrebri de evaluare ........................................................................... 28
Rezumat Modul 6................................................................................... 28
Bibliografie obligatorie......................................................................... 31
Bibliografie disponibil on-line ........................................................... 32
Bibliografie suplimentar .................................................................... 32
BIBLIOGRAFIE ....................................................................................... 32
UNITATEA DE NVARE NR. 6
n cadrul acestul modul vom nelege care sunt principalele

asemnri dar i deosebiri ale afacerilor on-line fa de afacerile
clasice, modalitatea prin care comerul electronic, utilizeaz
infrastructura informaional internet n vederea realizrii funciilor
specifice, care sunt principalele tipuri de afaceri, specifice comerului
electronic. De asemenea, vom trece n revist care sunt domeniile e-
Business: e-commerce; e-auctions, e-banking, e-learning, e-directories, e-
brokering, e-leasing, e-gambling, e-working, e-mailing, e-marketing. Pentru
a elege modul de utilizare a diverselor site-uri vom analiza componena
principalelor tipuri de site-uri web de e-Commerce, precum i care sunt
principalii pai n iniierea unei afaceri n domeniul comerului electronic.
6.1 Comerul electronic oportunitate pe piaa

serviciilor
Comerul electronic este una dintre soluiile complexe i inteligente

pe care le ofer tehnologia internet. Afacerile on-line au cteva asemnri
dar i deosebiri fa de afacerile clasice, iar modul n care internetul schimb
relaiile profesionale se refer la:
1. Afacerile on-line sunt construite adeseori fr bagajul afacerii
tradiionale majoritatea decidenilor din cadrul afacerilor tradiionale sunt
nemulumii de oamenii care lucreaz alturi de ei, iar dac ar avea
posibilitatea s schmbe peste noapte toi angajaii, acetia ar reangaja doar o
pondere de maxim 40%.1 Afacerile on-line nu se confrunt cu acest
motenire, cel puin nu la nceput.
2. Ierarhia rigid vs ierarhia flexibil afacerile tradiionale au o
ierarhie clar stabilit, nivele ierarhice i de decizie care uneori devin rigide
1
***Studiu realizat de Institute of Directors and Development Decisions Internaional,
apud. Middleton, John, Maetrii afacerilor on-line, Meteor Business, Bucureti, 2010, p.
30;
i birocratice, n timp ce n cadrul afacerilor on-line, ierarhia este mai

flexibil, uneori nici nu exist o ierarhie, deciziile fiind luate pe orizontal
pentru rezolvarea unor probleme concrete n timp real.
3. Comunicarea intern i luarea deciziilor au o flexibilitate mai
mare n afacerile on line - aceasta se realizeaz n timp real, prin utilizarea
tehnologiei IT, deciziile interne nu mai au timp s atepte parafarea n
urma unei edine tradiionale.
4. Locul de munc devine birou virtual - pentru munca la o
companie on-line nu mai este necesar deplasarea la biroul tradiional,
munca se poate realiza prin intermediul biroului virtual, acas, astfel
compania economisete cheltuielile cu chiria, ntreinerea spaiilor de birouri
etc.;
Afacerile on-line, n special comerul electronic, utilizeaz
infrastructura informaional internet n vederea realizrii urmtoarelor
funcii2:
aducerea unor produse pe pia (de exemplu: cybermarketingul);
ntlnirea cumprtorilor cu vnztorii (de exemplu: vadurile
comerciale electronice, magazinele virtuale, transferul electronic de
mijloace bneti);
achitarea unor obligaii fa de stat (colectarea electronic a taxelor
i impozitelor);
livrarea unor bunuri electronice (de exemplu: informaia).
Acionnd asupra tuturor domeniilor de activitate, aceast reea
imens de calculatoare, a revoluionat i domeniul afacerilor, conduncnd la
apariia unor noi metode de afaceri (comerul electronic). Astfel, i comerul
una dintre cele mai vechi ocupaii i profesii ale omului - cunoate n cel
de-al treilea mileniu mutaii profunde, determinate de evoluia dinamic fr
2
***Electronic Commerce, National Telecomunications & Information Administration,
United States Departament of Commerce, Office of Assistant Secretary, Electronic
Commerce, 1997, http://www.ntia.doc.gov./opadhome/ecom3.html, accesat la data de 4
noiembrie 2013;
precedent a tehnologiilor informatice i comunicaiilor care conduc la

societatea informaional, ca un mod de a munci i gndi al oamenilor.3
Comerul electronic nseamn mult mai mult dect existena unui
site web, putnd s includ home banking, cumprturi on-line din
magazine i mall-uri virtuale, cumprri de aciuni, cutri de job-uri,
achiziii prin licitaii.4
Prin comer electronic putem realiza schimbul de idei, de bunuri, de
cunotinte pe lng simpla vnzare/cumprare de bunuri/servicii.
Tehnologiile comerului electronic pot fi utilizate pentru a conduce o
afacere utiliznd pentru comunicare Internet, Intranet sau alte reele de
calculatoare.5
Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te rog
s rspunzi la urmtoarea ntrebare:
Care sunt principalele asemnri dar i
deosebiri ale afacerilor on-line fa de afacerile
clasice?
Completeaz aici rspunsul considerat corect de ctre tine:

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
Dac ai terminat de rspuns, verific-te mai jos.
Rspunsul corect este:

Principalele asemnri dar i deosebiri ale afacerilor on-line
fa de afacerile clasice se refer la:
1. Afacerile on-line sunt construite adeseori fr
bagajul afacerii tradiionale
2. Ierarhia rigid vs ierarhia flexibil;
3. Comunicarea intern i luarea deciziilor au o
3
Cristina Mihaela-Bucur, op. cit., p. 9
4
Ion Gh. Roca, op. cit., p. 41
5
http://www.ecommerce.gov
flexibilitate mai mare n afacerile on line;

4. Locul de munc devine birou virtual.
Dac ai rspuns corect, te felicit!
Dac nu, atunci trebuie s revii asupra paragrafelor parcurse
pn acum, pentru a le aprofunda.
6.2 e-Business i tipologia e-afaceri
Comerul electronic nglobeaz mai multe tipuri de afaceri,

organizate n urmtoarele categorii:6
business to business (B to B);
business to consumer (B to C);
business to government (B to G).
Tranzaciile B to B (business to business) sunt realizate de ctre
dou companii/ instituii i constau n schimbul de produse, servicii sau
informaii Tranzaciile de tipul B to B este mai mare dect valoarea B to C
(aprox. 10 la 1), i includ7:
vnzarea direct i sprijin pentru afaceri, suport tehnic, download-uri
etc.).
e-achiziii publice (portaluri industriale), firmele pot face
cumprturi pentru livrri de la furnizori, cereri de ofert etc.,
site-uri de informare, ofer informaii despre o anumit industrie
pentru companiile i angajaii acestora. Acestea includ site-uri de cutare
specializate i de comer i industrie.
6
erbu Rzvan Sorin, Comerul electronic, Ed. Continent, Sibiu-Bucureti, 2004, p. 16
7
Rana Tassabehj, Applying E-Commerce in Business, SAGE Publications, London, 2003,
p. 20, http://www.sxccal.edu/msccs/ecommerce1.pdf, accesat la data de 4 noiembrie 2013;
Tranzaciile B to C (business to consumer) se efectueaz ntre

firme/ instituii i cumprtori individuali.
Tranzaciile B to G (business to gevernment) se realizeaz ntre
firme/ companii i instituii publice. Aceste tranzacii pot cuprinde8:
servicii de e-achiziii, prin intermediul crora ntreprinderile nva
despre achiziiile publice i serviciile pe care administraia public le
solicit;
locuri de munc virtuale prin intermediul acestor servicii o firm i
o agenie guvernamental ar putea coordona activitatea pe un proiect
contractat, printr-o colaborare on-line.
nchiriere de aplicaii i baze de date on-line - concepute special
pentru a fi utilizate de ctre administraia guvernamental.
8
Idem, p. 20;

Ce reprezint i ce includ Tranzaciile B to B
(business to business)?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Tranzaciile B to B (business to business) sunt realizate de
ctre dou companii/ instituii i constau n schimbul de
produse, servicii sau informaii Tranzaciile de tipul B to B
este mai mare dect valoarea B to C (aprox. 10 la 1), i
includ :
- vnzarea direct i sprijin pentru afaceri, suport
tehnic, download-uri etc.).
- e-achiziii publice (portaluri industriale), firmele pot
face cumprturi pentru livrri de la furnizori, cereri de
ofert etc.,
- site-uri de informare, ofer informaii despre o
anumit industrie pentru companiile i angajaii acestora.
Acestea includ site-uri de cutare specializate i de comer i
industrie.
Tranzaciile principale, prezentate mai sus, pot fi diversificate i la

urmtoarele forme:9
Government to Government (G-to-G);
Governement to Business (G-to-B);
Government to Consumer (G-to-C);
9
Idem, p. 19;
Consumer to Government (C-to-G);

Consumer to Business (C-to-B);
Consumer to Consumer (C to-C);
Business-to-Peer Networks (B-to-P);
Consumer-to-Peer Networks (C-to-P);
Government-to-Peer Network (G-to-P);
Peerto-Peer Network (P-to-P)10 etc.
E-commerce mai poate fi mprit n11:
E-tailing sau "vitrine virtuale" - site-uri web cu cataloage online, s-
au centralizate ntr-un "mall virtual";
Colectarea i utilizarea datelor demografice prin contacte web;
Electronic Data Interchange (EDI), schimbul de date business-to-
business, de e-mail i fax i utilizarea lor ca mass-media pentru creterea
numrului de clienii
Cumpararea i vnzarea - business-to-business (B2B).
10
Peer-to-peer termen utilizat pentru a descrie aplicaii prin care utilizatorii pot folosi
internetul pentru a face schimb de fiiere cu alte persoane fie direct sau prin intermediul
unui server de mediere.
11
***What Is E-Commerce?, http://export.gov/sellingonline/eg_main_020761.asp, accesat
la data de 4 noiembrie 2013;
Comerul electronic devine rapid o component spectaculoas a

globalizrii, expansiunea tranzaciilor electronice putnd constitui o
oportunitate major pentru comer i dezvoltare. Totodat, acest proces
poate fi sursa unui important numr de istorii de succes prin care rile n
curs de dezvoltare i ntreprinderile lor pot atinge noi niveluri de
competitivitate internaional i pot participa n mod activ la economia
global. Comunitatea internaional va trebui s sprijine rile n curs de
dezvoltare i eforturile acestora, pentru o mai bun nelegere i stpnire a
aspectelor variate ale comerului electronic.12
e-Business sunt prezente n diverse domenii i se mpart n diverse
categorii, cele mai importante fiind:13
e-commerce comer electronic prin intermediul magazinelor on-
line;
e-auctions licitaii on-line (www.okazii.ro, www.ebay.com);
e-banking tranzacii bancare on-line (conturi, transferuri de bani,
cecuri, pli, consultan);
e-learning nvmnt on-line (www.cursurionline.ro);
e-directories cataloage virtuale (www.yahoo.com,
www.paginiaurii.ro);
e-brokering vnzarea i cumprarea de aciuni on-line (Forex
Trading);
e-leasing leasing on-line (www.leasing.ro);
e-gambling jocuri de noroc on-line (www.bet365.com);
e-working firme virtuale;
e-mailing - pota electronic;
e-marketing promovarea on-line a produselor/serviciilor.
12
Ion Gh. Rosca, op. cit., pp. 50;
13
Idem, pp. 73-74;

Care sunt principalele domenii e-Business?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

e-Business sunt prezente n diverse domenii i se mpart n
diverse categorii, cele mai importante fiind:
e-commerce comer electronic prin intermediul
magazinelor on-line;
e-auctions licitaii on-line (www.okazii.ro,
www.ebay.com);
e-banking tranzacii bancare on-line (conturi,
transferuri de bani, cecuri, pli, consultan);
e-learning nvmnt on-line
(www.cursurionline.ro);
e-brokering vnzarea i cumprarea de aciuni on-
line (Forex Trading);
e-gambling jocuri de noroc on-line
(www.bet365.com);
e-marketing promovarea on-line a
produselor/serviciilor.
Comerul electronic este una dintre soluiile complexe, inteligente pe

care le ofer tehnologia Internet. Asta nseamn c o mulime de aplicaii i
de furnizori de servicii Internet trebuie s conlucreze ntr-o sincronizare

perfect pentru ca un site de comer electronic s poat funciona. Pentru
unele firme, comer electronic nseamn, orice tranzacie financiar care
utilizeaz tehnologia informatic. Pentru altele, noiunea de comer
electronic acoper circuitul complet de vnzri inclusiv marketingul i
vnzarea propriu-zis. Muli oameni consider comerul electronic ca fiind
orice tranzacie comercial condus electronic pentru cumprarea unor
produse, dar, comerul electronic are, n sens larg, un impact mult mai
profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile
achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de
marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate,
vnzri, pli, activiti post-vnzare, servicii ctre clieni, etc14.
Ca urmare, s-a lrgit gama de servicii care sprijin i acord asisten
acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refer la furnizorii de
Internet, la sistemele de securitate i semnturile electronice, la tranzaciile
on-line sau reele de magazine, precum i la serviciile cu caracter general,
cum ar fi consultana, design-ul de pagini web, elaborarea site-urilor .a.
Impactul asupra economiei este evident, mai ales n ceea ce privete
crearea de noi ntreprinderi i implicit diversificarea ofertei de produse,
creterea accesului la aceste produse, diversificarea ofertei firmelor
existente i, n special, asupra potenialului pieei forei de munc i a
gradului de ocupare. Datorit acestei diversiti a condiiilor de pia ce
cuprinde un mare numr de furnizori de servicii i care este ntr-o
permanent schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispoziia
ntreprinderilor i n special a ntreprinderilor mici i mijlocii, a unei noi
surse unde s gseasc sprijinul adecvat pentru aplicarea soluiilor
comerului electronic n activitatea proprie.15
14 Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston, Frontier of electronic commece, Ed.Macmillan

Computer Publishing, New York, 1996, p.98-99;
15
oav Georgeta, Comerul electronic pentru ntreprinderi mici i mijlocii, Revista
tinerilor economiti, Anul IV, nr. 6, 2006, http://stat257.central.ucv.ro/rte/arhiva/6.pdf, p.
188;
6.3 Tipuri de site-uri de e-Commerce

Comerul electronic este o modalitate modern de a iniia i dezvolta
o afacere, deoarece ofer posibilitate de a crete numrul clienilor, de a
sporii vnzrile i implicit a crete veniturile. Pentru aceasta este nevoie
doar de un magazin electronic prin intermediul cruia s se vnd
bunuri/servicii. Costurile unui site de prezentare nu sunt ridicate, aceasta
reprezint o modalitate util i eficient de promovare a firmei.
Pentru realizarea comerului electronic, precum i a strategiilor
referitoare la modul de realizare al tranzaciilor, este esenial stabilirea
tipologiei site-ului web ce va fi utilizat de ctre companie. Cu toate c multe
firme au un site web de prezentare care ndeplinete una sau mai multe
funcii de marketing adaptate la specificul afacerii lor, totui aceste site-uri
trebuie up-datate cu una sau mai multe dintre urmtoarele funcii de mai jos
pentru a ndeplinii cerinele necesare comerului electronic16:
funcia tranzacional a site-ului cei care fac cumprturi on-line
sunt mai familiarizai cu acest tip de site web, de exemplu - magazin
electronic pentru un comerciant cu amnuntul, sau un showroom pentru un
productor, care dorete s-i vnd direct ctre public produsele. Aceste
site-uri tranzacionale pot efectua tranzacii complete " end-to-end ",
permind clienilor funcia de cutare, ordonare produse dup diverse
categorii (de exemplu: dup pre, sau culoare, mrime etc.), de plat on-line,
precum i posibilitatea de a contacta compania de servicii post-vnzare
(exemplu: http://www.dell.ro/). Site-urile cele mai sofisticate au integrate i
funcii de tipul back-office, cum ar fi: gestiune, contabilitate, inventar etc
(exemlu: http://www.amazon.com/).
funcia de livrare a informaiilor - Acest site genereaz vnzri prin
promovarea constientizrii corporative, mai degrab dect facilitarea
tranzaciilor on-line. Funcia sa este similar cu o brour, furnizeaz
informaii cu privire la produsul sau serviciul oferit, modalitile prin care se
16
***Types of E-Commerce Web Sites,
http://export.gov/sellingonline/eg_main_020795.asp, accesat la data de 4 noiembrie 2013;
poate achziiona produsul sau serviciul i datele de contact. Deoarece acest

site este de multe ori static i nu are nevoie de sistemele necesare de
software pentru tranzacii on-line, este mai puin costisitor. Acest tip de site
este ideal pentru companiile care comercializeaz produse i servicii care nu
pot fi furnizate on-line sau bunuri care nu pot fi vndute on-line (exemplu:
http://corporate.ford.com/our-company/country-websites sau pentru
Romnia http://www.ford.ro/)17.
E- piee - Aceste site-uri sunt formatori de pia: ele aduc
cumprtorii i vnztorii mpreun pentru a facilita tranzaciile.
Participarea la un brokeraj ofer de multe ori o modalitate eficient de a gsi
un client, fr cheltuieli pentru realizarea unui site web tranzacional. Acest
tip de site cuprind licitaii on-line (de exemplu: http://www.ebay.com/), site-
uri ale mai multor artizani locali (de exemplu:
http://www.wftomarket.com/), precum i servicii de mach-making (de
potrivire a partenerilor) (de exemplu: www.buyusa.gov )18.
Pentru ca un site de comer electronic s poat funciona o mulime
de aplicaii i de furnizori de servicii Internet trebuie s conlucreze ntr-o
sincronizare perfect. Pentru unele firme, comer electronic nseamn, orice
tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia informatic. Pentru altele,
noiunea de comer electronic acoper circuitul complet de vnzri
inclusiv marketingul i vnzarea propriu-zis.
Principalele tipuri de site-uri utilizate n activitile de comer electronic
19
sunt :
Cu pagini statice;
Cu pagini dinamice;
Dezvoltate pe baze de date;
Magazine virtuale.
17
***Types of E-Commerce Web Sites,
http://export.gov/sellingonline/eg_main_020795.asp, accesat la data de 4 noiembrie 2013;
18
Idem,
19
Bucur, Cristina - Mihaela, Comer electronic, Ed. A.S.E. Bucureti 2002, p. 70;
Site-uri cu pagini statice: cel mai des utilizate, servesc n special

drept panouri publicitare. Aceste site-uri sunt denumite deseori
brochureware, deoarece clienii doresc transpunerea n format HTML a
brourilor de prezentare ale companiei. Un asemenea tip de site este relativ
ieftin i uor de pus la punct20.
Site-urile cu pagini dinamice: cer o actualizare periodic a
elementelor specifice. Exemplele clasice sunt companiile imobiliare, care
sunt nevoite s schimbe listele de oferte n mod regulat21. La acest tip de site
trebuie avute n vedere: ritmicitatea actualizrii site-ului, inserarea de
formulare de contact ceea ce determin obligativitatea de a rspunde
solicitrilor, avnd n vedere c un e-mail la care nu se rspunde este similar
cu un apel telefonic pierdut. Se poate lua n considerare i folosirea unui
autoresponder. Acesta va transmite automat un mesaj de rspuns
vizitatorului site-ului firmei apelate, asigurndu-l astfel de transmiterea
mesajului transmis i de a-i mulumi pentru vizita fcut22.
Site-urile dezvoltate pe baze de date: necesit actualizri frecvente
ale elementelor componente, fiind extrem de greu de administrat. Pentru a
depi aceste obstacole, aceste site-uri se bazeaz pe cte o baz de date pe
care angajaii o pot aciona n mod regulat prin intermediul unui program
proprietar. Firma i angajaii vor putea fi protejai astfel de confuziile ce ar
putea fi induse de instrumentele Web i se vor putea folosi n continuare
bazele de date familiare23.
Magazinul virtual (e-shop) site-ul trebuie s asigure stocarea de
informaii ntr-o baz de date care d posibilitatea vizitatorului s poat
aciona n siguran produsele sau serviciile on-line cu ajutorul crilor de
credit sau a altor modaliti de plat electronic. Pentru aceasta site-ul
trebuie s aib asigurat legtura cu o banc i/sau cu o companie care emite
cri de credit, s fie dotat cu sisteme de securitate avansate mpotriva
teroritilor electronici, ceea ce permite colectarea, n deplin siguran, a
20
Bucur, Cristina - Mihaela, op. cit., p. 70;
21
Idem;
22
Idem;
23
Idem
informaiilor legate de clienii site-ului i transmiterea lor ctre banc n

vederea procesrii. n continuare, banca deruleaz transferul banilor, n
colaborare cu compania emitent a crilor de credit.
Dintre alte tipuri de web site-uri comerciale, n funcie de coninutul
acestora, amintim24:
Site-urile tip brour - aceste site-uri se limiteaz la a prezenta firma
i produsele pe care le ofer, magazinele care comercializeaz produsele
sale, i eventual, pun la dispoziia vizitatorului formulare prin intermediul
crora acesta poate solicita diverse informaii. Firmele care se ncadreaz n
aceast categorie se limiteaz la a-i utiliza web site-ul ca simplu instrument
de marketing, fr a exploata toate posibilitile noii tehnologii. Este tipul de
site ales, n general, la prima apariie pe Web a unei firme meninndu-se
pn la elaborarea unei strategii complete.
Site-urile pre-comerciale - sunt site-uri de tip brour care conin i
catalogul interactiv (e-catalog) cu produsele firmei, iar prin intermediul
acestora vizitatorul poate cuta n funcie de diferite criterii, produsele
dorite. Prin intermediul site-lui firma pune la dispoziia clientului potenial
fotografii i informaii mai mult sau mai puin detaliate despre produsele
sale. Acest tip de site este preferat mai ales de firmele productoare de
dimensiuni relativ mari, care furnizeaz ct mai multe informaii, ns las
n seama distribuitorilor preluarea i procesare comenzilor25. Cataloagele
electronice (e-catalog), sunt versiuni on-line de cataloage pe suport de
hrtie, care ofer informaii despre produs, cum ar fi descrierea produsului /
serviciului, preul i alte caracteristici. Un cumprtor, folosind un
calculator i un browser web, poate cauta produse prezentate n e-catalogul
on-line.26
24
Bucur, Cristina - Mihaela, op. cit., p. 70;
25
Grdan Daniel, Comer electronic i strategii de promovare, p.21,
http://xa.yimg.com/kq/groups/23436776/436618062/name/Comert+electronic+si+startegii+
promovare_sinteza+final.doc, accesat la data de 30 noiembrie 2013;
26
Rowe, Arthur T. An analysis of eclectronic commerce aquisitions system: Comparison
of a new pure electronic purchasing and exchange system and other legacy on-line
purchasing system, Naval Postgraduate School Monterey, CA, 2002, p. 46,
Site-urile de comer electronic site-urile de comer electronic

nglobeaz, n plus fa de precedentele, posibilitatea lansrii unei comenzi
i efectuarea plii on-line. Acest pachet de servicii definete de fapt
noiunea de comer electronic. n ultimii ani, au aprut i site-uri romneti
de comer electronic.27
n timp ce site-ul tip brour, utilizat pe scar larg, ofer doar
informaii despre firm i produse, n site-ul pre-comercial, intervine
catalogul interactiv, care d posibilitatea cumprtorului s consulte toate
produsele pe care firma le comercializeaz. Site-ul de comer electronic este
varianta cea mai performant, ntruct, pe lng prezentarea produselor
ofer posibilitatea interaciunii cu clienii, faciliteaz comanda i plata on-
line.28
Aadar, comerul electronic este pe de o parte, orice tranzacie
comercial condus electronic pentru cumprarea unor produse, iar pe de
alt parte, comerul electronic are un impact mult mai profund asupra
evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii comerciale
ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei
firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli, activiti
29
post-vnzare, servicii ctre clieni etc.
acestui nou domeniu al afacerilor on-line i se refer la30:
furnizorii de Internet,
la sistemele de securitate i semnturile electronice,
la tranzaciile on-line sau reele de magazine,
la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultana, design-ul de
pagini web, elaborarea site-urilor .a.
27
E- commerce, Small Business Venture on-line, US Small Business Administration,
www.sba.gov, apud. Bucur, Cristina - Mihaela, op. cit., p. 71;
28
Cristina-Mihaela Bucur, op. cit., p. 74;
29
Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston, Frontier of electronic commece, Ed.Macmillan
Computer Publishing, New York, 1996, pp.98-99;
30
Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston, op. cit., p. 99.
Dac privim comerul electronic i din perspectiva acestor servicii

fr de care nu poate funciona, acesta are un impact major asupra
economiei, n ceea ce privete crearea de noi ntreprinderi, diversificarea
celor existente i, n special, asupra potenialului pieei forei de munc i a
gradului de ocupare a acesteia n viitor. Datorit acestei diversiti a
condiiilor de pia ce cuprinde un mare numr de furnizori de servicii i
care este ntr-o permanent schimbare, se impune ca o necesitate punerea la
dispoziia ntreprinderilor i n special a ntreprinderilor mici i mijlocii, a
unui sprijin adecvat pentru aplicarea soluiilor comerului electronic n
activitatea proprie.
Care sunt principalele tipuri de site-uri utilizate n
activitile de comer electronic?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Principalele tipuri de site-uri utilizate n activitile de
comer electronic sunt:
Cu pagini statice;
Cu pagini dinamice;
Dezvoltate pe baze de date;
Magazine virtuale.
6.4 Pai n iniierea unei afaceri n domeniul

comerului electronic
Pentru a iniia o afacere prin intermediul comerului electronic,

sintetizm cteva cerine eseniale31:
necesitatea deinerii sau iniierii unei forme legale de realizare a unei
afaceri, PFA sau constituire Societate comercial;
pentru a realiza activiti de comer electronic - nu este nevoie de
nici o autorizaie suplimentar fa de o afacere obinuit;
este nevoie de o autorizatie de la Autoritatea Naional de
Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal, deoarece, prin
caracterul activitii on-line devenii operatori de date cu caracter personal
n momentul n care solicitai clienilor s completeze formularul de
nscriere n magazin pentru finalizarea comenzii;
Legea nr. 365 din 7 iunie 2002 - pentru a face comer n mediul
virtual este obligatorie postarea n website a datelor de nregistrare de la
Registrul Comerului;
Dac avei dj o firm, nu este obligatorie adugarea n statutul
firmei a nc unui cod CAEN, respectiv Codul 4791, dect dac tranzaciile
dintre PFA/Firm i client au loc doar virtual - prin magazinul online, sau
alt form de afacere on-line aleas;
Introducerea codului CAEN 4791 permite comercializarea on-line
a oricror produse; Pentru introducerea codului CAEN 4791 trebuie s
completai un formular special care se depune la Registrul Comerului;
Pentru comerul on-line, nu este nevoie de cas de marcat - Legea
prevede obligativitatea de a emite Bon fiscal doar pentru comerul clasic,
persoanelor fizice care platesc achiziia pe loc n magazin.
ncasrile pentru comerul on-line se pot face prin: transfer bancar,
ncasarea banilor prin plata cu cardul, ncasarea banilor prin intermediul
31
Extras din Legea e-commerce: http://www.legi-internet.ro/lg365.htm i Consultan:
http://valentinmanescu.ro/legea-comertului-electronic-si-magazinele-online/ accesat la data
de 6 noiembrie 2013;
unei firme de curierat care emite chitana n baza facturii emise de firma
dumneavoastra (firma de curierat are dreptul de a ncasa banii cu chitana
urmnd s transfere banii n contul dumneavoastra conform contractului).
Nu este nevoie de un contract semnat cu fiecare client - ci existena
unui contract general, prezent la vedere n magazinul virtual Termeni i
Condiii - trebuie s conin clauze privind modalitatea de comand,
obligaiile prilor, drepturile prilor, modalitatea de livrare, modalitatea de
plat i termenul admis pentru restituirea produselor, conf. Legii nr.
365/2002 - 10 zile de la livrarea produsului. Contractul este valid i
semnat de pri n momentul n care beneficiarul se angajeaz n
achiziionarea de bunuri din magazinul virtual;
Magazinul virtual trebuie s conin urmtoarele informaii (pentru a
evita sanciuni de la organele de control - la 1.000 lei la 50.000 lei):
Numele (PFA) sau al firmei;
Datele complete de identificare (CIF, Nr.Reg/com);
Tarifele aferente pentru produsele sau serviciile expuse la vnzare;
autorizatie de la Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii
Datelor cu Caracter Personal32. Controlul existenei acestor informaii pe
site-ul magazinului virtual este ANCOM, art.30, alin.133. ns infraciunile
pot fi constatate de ctre toate autoritile competente. Conform Ordinul
ANPC nr. 433/2009, art 3 Operatorii economici care administreaz site-uri
de e-commerce sunt obligai s prezinte pe prima pagina a site-ului (home
page) un link ctre adresa oficial de web a Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro.
Pentru, pentru a ncepe o afacere on-line, se poate apela la o firm
specializat care ofer servicii complete de la gzduire la construirea
magazinul on-line n funcie de criteriile stabilite, precum i servicii de
32
***Pai de urmat pentru obinerea autorizaiei referitoare la utilizarea datelor cu
caracter personal, Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter
Personal: http://www.dataprotection.ro/?page=formulare&lang=ro)
33
***Ordinul ANPC nr. 433/2009 privind unele masuri de informare a consumatorilor,
http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_15971/Ordinul-ANPC-nr-433-2009-privind-
unele-masuri-de-informare-a-consumatorilor.html#axzz2BikwnwDt, accesta la data de 5
noiembrie 2013;
actualizare i ntreinere (de exemplu: http://www.eshop-rapid.ro/), sau se

creaz magazinul on-line n mod individual prin utilizarea de exemplu a
unor platforme de comer electronic preformatate (de exemplu:
http://cp.shopmania.ro/help/biz?topic=101). Dac se alege aceast variant
pentru realizarea unui magazin virtual se pot parcurge urmtorii pai34:
achiziionarea unui software de comer electronic cu co de
cumprturi. Se achiziioneaz un ablon de magazin de comer electronic
on-line cu co de cumprturi, stabilind denumirea magazinului i tipologia
hostingului.
alegerea unui anumit design al magazinului, eventual cu
posibilitatea de modificare pe cont propriu. n acest fel costurile de operare
lunare dispar, practic actualizarea i ntreinerea site-lui se realizeaz n
regie proprie. Achiziionarea unui magazin online, gazduit de un site de
hosting de comer electronic. Utilizatorul poate selecta un ablon de
magazin, ce poate fi personalizat folosind instrumente bazate pe Web on-
line, se adaug produsele i practic afacerea este demarat. Aceasta este
varianta cea mai rapid i mai simpl de a iniia o afacere on-line.
angajarea unui dezvoltator personalizat - pentru buna
funcionalitate a magazinului electronic, dup demararea afacerii, iniiatorii
prefer s apeleze la firme de specialitate pentru promovarea site-ului,
funcionalitatea on-line, personalizarea magazinului virtual, integrarea
sistemelor de control a inventarului i a sistemului de contabilitate.
34
*** How to Get Started with Ecommerce, http://www.straight-
on.com/ecommerce_definition.htm, accesat la data de 6 noiembrie 2013;

Care sunt principalele informaii pe care trebuie s le
conin un magazin virtual?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Magazinul virtual trebuie s conin urmtoarele
informaii:
Numele (PFA) sau al firmei;
Datele complete de identificare (CIF, Nr.Reg/com);
Tarifele aferente pentru produsele sau serviciile
expuse la vnzare;
autorizatie de la Autoritatea Naional de
Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal35.
Controlul existenei acestor informaii pe site-ul magazinului
virtual este ANCOM, art.30, alin.136. ns infraciunile pot fi
constatate de ctre toate autoritile competente. Conform
Ordinul ANPC nr. 433/2009, art 3 Operatorii economici
care administreaz site-uri de e-commerce sunt obligai s
prezinte pe prima pagina a site-ului (home page) un link
ctre adresa oficial de web a Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro.
35
***Pai de urmat pentru obinerea autorizaiei referitoare la utilizarea datelor cu
caracter personal, Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter
Personal: http://www.dataprotection.ro/?page=formulare&lang=ro)
36
***Ordinul ANPC nr. 433/2009 privind unele masuri de informare a consumatorilor,
http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_15971/Ordinul-ANPC-nr-433-2009-privind-
unele-masuri-de-informare-a-consumatorilor.html#axzz2BikwnwDt, accesta la data de 5
noiembrie 2013;
Subiecte pentru autoevaluare
ntrebri de autoevaluare
1. Care este infrastructura informaional internet utilizat de afacerile

on-line, n special comerul electronic, n vederea realizrii funciilor
specifice?
Scrie rspunsul tu aici:
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Rspunsul corect la ntrebarea de mai sus este:
Afacerile on-line, n special comerul electronic, utilizeaz
infrastructura informaional internet n vederea realizrii urmtoarelor
funcii:
aducerea unor produse pe pia (de exemplu: cybermarketingul);
ntlnirea cumprtorilor cu vnztorii (de exemplu: vadurile
comerciale electronice, magazinele virtuale, transferul electronic de
mijloace bneti);
achitarea unor obligaii fa de stat (colectarea electronic a taxelor
i impozitelor);
2. n ce constau tranzaciile B to-G i ce tranzacii pot cuprinde?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Tranzaciile B to G (business to gevernment) se realizeaz ntre
firme/ companii i instituii publice. Aceste tranzacii pot cuprinde:
servicii de e-achiziii, prin intermediul crora ntreprinderile nva
despre achiziiile publice i serviciile pe care administraia public le
solicit;
locuri de munc virtuale prin intermediul acestor servicii o firm i
o agenie guvernamental ar putea coordona activitatea pe un proiect
contractat, printr-o colaborare on-line.
nchiriere de aplicaii i baze de date on-line - concepute special
pentru a fi utilizate de ctre administraia guvernamental.
3. Care sunt principalele domenii n care sunt prezente e-Business?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
e-Business sunt prezente n diverse domenii i se mpart n diverse categorii,
cele mai importante fiind:
line;
e-auctions licitaii on-line;
e-learning nvmnt on-line;
e-directories cataloage virtuale;
e-brokering vnzarea i cumprarea de aciuni on-line;
e-leasing leasing on-line;
e-gambling jocuri de noroc on-line;
4. Ce cuprinde gama de servicii care sprijin i acord asisten afacerilor

on-line?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Gama de servicii care sprijin i acord asisten afacerilor on-line i
se refer la:
furnizorii de Internet,
la sistemele de securitate i semnturile electronice,
la tranzaciile on-line sau reele de magazine,
la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultana, design-ul
de pagini web, elaborarea site-urilor .a.
Dac ai terminat de rspuns la ntrebrile de mai sus, verificai-v

rspunsurile date confruntndu-le cu materialul teoretic prezentat n
acest Modul.
Nu ai rspuns corect la toate ntrebrile? Nu fii dezamgii,
cci v recomandm s reparcurgei materialul teoretic i cu
siguran vei putea rspunde acestor ntrebri. E simplu! Putei
de asemenea, s v notai eventualele nelmuriri, pentru a le
clarifica n cadrul Activitii tutoriale (AT).
Ai rspuns corect la toate ntrebrile? FELICITRI!!!
Continuai parcurgerea acestui Modul pentru a v pregti
corespunztor n vederea atingerii obiectivelor stabilite pentru
acest Modul.
Subiecte pentru evaluare i control
Teme pentru aprofundarea cunotinelor

Viziteaz, n scopul familiarizrii cu ele, informaiile postate pe
urmtoarele pagini web:
1. Internet World Stats: http://www.internetworldstats.com/stats.htm.
2. *** How to Get Started with Ecommerce, http://www.straight-
on.com/ecommerce_definition.htm;
3. Tassabehj, Rana, Applying E-Commerce in Business, SAGE
Publications, London, 2003, http://www.sxccal.edu/msccs/ecommerce1.pdf;
ntrebri de evaluare
1. Care sunt principalele asemnri dar i deosebiri ale afacerilor on-line
fa de afacerile clasice?
2. Ce nelegei prin tranzaciile B to G (business to gevernment) i ce
cuprind?
3. Care sunt domeniile n care acioneaz e-business?
4. Caracterizai principalele tipuri de site-uri web de e-Commerce
5. Prezentai care sunt paii n iniierea unei afaceri n domeniul comerului
electronic.
6. Prezentai care sunt paii de realizare a unui magazin virtual.
Rezumat Modul 6
6.1 Comerul electronic oportunitate pe piaa serviciilor
Afacerile on-line au cteva asemnri dar i deosebiri fa de
afacerile clasice, iar modul n care internetul schimb relaiile profesionale
se refer la:
1. Afacerile on-line sunt construite adeseori fr bagajul afacerii
tradiionale;
2. Ierarhia rigid vs ierarhia flexibil;
3. Comunicarea intern i luarea deciziilor au o flexibilitate mai
mare n afacerile on line;
4. Locul de munc devine birou virtual.
Afacerile on-line, funcii:
aducerea unor produse pe pia;
ntlnirea cumprtorilor cu vnztorii;
achitarea unor obligaii fa de stat;
6.2 e-Business i tipologia e-afaceri

Tranzaciile B to B (business to business) sunt realizate de ctre
dou companii/ instituii i constau n schimbul de produse, servicii sau
informaii
Tranzaciile B to C (business to consumer)
Tranzaciile B to G (business to gevernment) cuprinde:
servicii de e-achiziii,
locuri de munc virtuale;
nchiriere de aplicaii i baze de date on-line;
Tranzaciile principale, prezentate mai sus, pot fi diversificate i la
urmtoarele forme:
Government to Government (G-to-G);
Governement to Business (G-to-B);
Government to Consumer (G-to-C);
Consumer to Government (C-to-G);
Consumer to Business (C-to-B);
Consumer to Consumer (C to-C);
Business-to-Peer Networks (B-to-P);
Consumer-to-Peer Networks (C-to-P);
Government-to-Peer Network (G-to-P);
Peerto-Peer Network (P-to-P) etc.
E-commerce mai poate fi mprit n:
E-tailing sau "vitrine virtuale" - site-uri web cu cataloage online, s-
au centralizate ntr-un "mall virtual";
Colectarea i utilizarea datelor demografice prin contacte web;
Electronic Data Interchange (EDI), schimbul de date business-to-
business, de e-mail i fax i utilizarea lor ca mass-media pentru creterea
numrului de clienii
Cumpararea i vanzarea - business-to-business (B2B).
e-Business sunt prezente n diverse domenii i se mpart n diverse

categorii, cele mai importante fiind:
line;
e-auctions licitaii on-line (www.okazii.ro, www.ebay.com);
e-learning nvmnt on-line (www.cursurionline.ro);
e-brokering vnzarea i cumprarea de aciuni on-line (Forex
Trading);
e-gambling jocuri de noroc on-line (www.bet365.com);
6.3 Tipuri de site-uri web de e-Commerce
funcia tranzacional a site-ului.
funcia de livrare a informaiilor.
E- piee.
acestui nou domeniu al afacerilor on-line i se refer la:
furnizorii de Internet;
la sistemele de securitate i semnturile electronice;
la tranzaciile on-line sau reele de magazine;
la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultana, design-ul de
pagini web, elaborarea site-urilor .a.
6.4 Pai n iniierea unei afaceri n domeniul comerului electronic
Cerine eseniale pentru a iniia o afacere prin intermediul comerului
electronic.
Pentru, pentru a ncepe o afacere on-line - pai:
achiziionarea unui software de comer electronic cu co de

cumprturi. alegerea unui anumit design al magazinului,
angajarea unui dezvoltator personalizat.
Bibliografie obligatorie
1. Ioana Pop Cohu, Comer electronic, material n format electronic,
platforma virtual http://distance.uoradea.ro;
2. Bucur, Cristina Mihaela, Comer Electronic, Ed. ASE, Bucureti,
2002.
3. erbu Rzvan Sorin, Comerul electronic, Ed. Continent, Sibiu-
Bucureti, 2004;
4. Middleton, John, Maetrii afacerilor on-line, Meteor Business,
Bucureti, 2010;
Bibliografie disponibil on-line

1. ***What Is E-Commerce?,
http://export.gov/sellingonline/eg_main_020761.asp;
2. ***Types of E-Commerce Web Sites,
http://export.gov/sellingonline/eg_main_020795.asp,;
Bibliografie suplimentar
1. Kalakota, Ravi, Andrew B. Whinston, Frontier of electronic
commece, Ed.Macmillan Computer Publishing, New York, 1996;
Bucureti, 2010;
Bucureti, 2004;
Publications, London, 2003, p. 20,
http://www.sxccal.edu/msccs/ecommerce1.pdf;
BIBLIOGRAFIE
Bucureti, 2010;
Bucureti, 2004;

Publications, London, 2003, p. 20,
http://www.sxccal.edu/msccs/ecommerce1.pdf;
7. ***Extrase din Legea e-commerce: http://www.legi-
internet.ro/lg365.htm i Consultan:
http://valentinmanescu.ro/legea-comertului-electronic-si-
magazinele-online/ accesat la data de 6 noiembrie 2013;
8. ***Pai de urmat pentru obinerea autorizaiei referitoare la
utilizarea datelor cu caracter personal, Autoritatea Naional de
Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal:
http://www.dataprotection.ro/?page=formulare&lang=ro);
1
9. ***Ordinul ANPC nr. 433/2009 privind unele masuri de
informare a
consumatorilor,http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_15971/
Ordinul-ANPC-nr-433-2009-privind-unele-masuri-de-informare-a-
consumatorilor.html#axzz2BikwnwDt;
11. ***Electronic Commerce, National Telecomunications &
Information Administration, United States Departament of
Commerce, Office of Assistant Secretary, Electronic Commerce,
1997, http://www.ntia.doc.gov./opadhome/ecom3.html;
7
MODULUL 7: DOMENIILE DE
DEZVOLTARE ALE COMERULUI
ELECTRONIC
i aptitudini:
vei nelege i vei cunoate coninutul termenilor de e-Market,
e-Procurement, e-Licitatie, e-SCM, e-Brokeraj;
vei nelege i vei cunoate coninutul termenilor de e-
Commerce, m-commerce, e-shop, e-mall; e-marketing, e-
servicii, e-logistics
Vei cunoate care sunt recomandrile Comisiei Europene n
ceea ce privete mbuntirea e-logistics;
vei nelege i vei cunoate coninutul termenilor de
e-Finance, m-banking, i-banking
Cuvinte cheie:
E-market, e-procurement, e-auction, e-Supply Management (e-SCM); e-
Brokeraj de informaii, e-Commerce, m-commerce, e-marketing, e-servicii,
e-logistics, e-finance, m-banking, i-banking.
MODULUL 7: DOMENIILE DE DEZVOLTARE ALE

COMERULUI ELECTRONIC ............................................................. 35
7.1 e-Market, e-Procurement, e-Licitatie, e-SCM, e-Brokeraj .......... 37
7.2 e-Commerce, m-commerce, e-marketing, e-servicii, e-logistics .. 40
7.3 e-Finance, m-banking, i-banking ................................................... 47
Aplicaii cu calculatorul - Crearea unei adrese n Gmail .................... 50
ntrebri de evaluare ............................................................................ 53
Rezumat Modul 7................................................................................... 54
BIBLIOGRAFIE ....................................................................................... 57
n acest modul vom analiza diversele tipologii de comer

electroonic i servicii aferente specifice web. Astfel vom analiza
conceptele de e-Market, e-Procurement, e-Licitatie, e-SCM, e-Brokeraj, e-
Commerce, m-commerce, e-marketing, e-servicii, e-logistics, e-shop, e-
mall; De asemenea, vom parcurge coninutul termenului de E-logistic,
principalele sisteme de livrare a bunurilor achiziionate prin internet i care
sunt principalele recomandri ale Comisiei Europeane pentru mbuntirea
e-logistics. De asemenea, pentru a vedea care sunt cele mai noi tendine n
diversificarea serviciilor financiare on-line vom analiza coninutul
termenilor de m-banking i i-banking.
7.1 e-Market, e-Procurement, e-Licitatie, e-SCM, e-

Brokeraj
e-Market Europa este nc o pia fragmentat, s-a investit prea puin
n infrastructur, n competenele i schimbrile organizaionale care sunt
necesare pentru a beneficia de avantajele acestor tehnologii. n urmtoarea
perioad Europa ar trebui s investeasc n formarea profesional a
studenilor pentru a le pregti pentru o carier n economia on-line, n
competene digitale37.
n cadrul pieei virtuale se ntlnesc ofertaii i cererea de servicii on-
line. Principalele categorii de piee virtuale sunt38:
achiziia public electronic (e-procurement) - Achiziia
public prin modelul B-2-B este aplicabil n cazul n care organismele
guvernamentale sau mari organizaii lanseaz apeluri pentru licitarea
achiziionrii de bunuri i servicii. Sfera de cuprindere a licitaiilor tipice
include de la serviciile din construcii i bunurile pentru investiii pn la
37
Van Rompuy, president of UE, European online economy is still a fragmented
market, http://www.ecommerce-europe.eu/news/president-van-rompuy-european-online-
economy-is-still-a-fragmented-market, accesta la data de 7 decembrie 2013;
38
pp. 181-182;
39
studii i alte lucrri ample. Achiziiile publice prin Internet pot include :
negocierea electronic, contractarea i licitarea n colaborare. Pentru ca
acest lucru s poat fi i la ndemna ntreprinderilor mici, s-au nfiinat
platforme sau consorii n cadrul crora vnztorii acioneaz mpreun
pentru a obine oferte mai avantajoase de la productori. Spre exemplu,
industria modei este un important utilizator al acestor consorii.
Licitaia electronic (e-auction) se utilizeaz att pentru comerul
electronic B-to-B ct i pentru cel B-to-C i, datorit faptului c este un
domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat i n e-shop-urile
40
obinuite . Produsele vndute prin licitaia electronic pot fi: produse noi
aprute pe pia, produse de supra stoc; produse cu stoc fluctuant; obiecte de
valoare pentru colecionari specializai; bunuri materiale, metale i materii
prime agricole, obiecte de art unicate, produse noi i second hand. O
licitaie electronic include de obicei mai muli vnztori. Operatorul
licitaiei elaboreaz mecanismele pentru plasarea obiectului licitaiei, pentru
licitare (de obicei prin e-mail) i poate oferi n plus servicii de pli i de
livrare;
piaa unui ter - n acest caz se apeleaz la o interfa utilizator,
pentru catalogul de produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n
general, un furnizor de servicii Internet sau o banc) aceast interfa unic
pentru mai muli productori de bunuri devine cunoscut cumprtorilor,
fiind ataat unor canale de informaii accesate frecvent (de exemplu, un
buton de acces din cel mai popular jurnal electronic).
e-Supply Management (e-SCM), necesit o coordonare a tuturor
activitilor de distribuie ale unei organizaii de la furnizorii i partenerii si
pentru a dezvolta un produs sau serviciu de livrare la un client, gestionare a
lanului de aprovizionare, folosind tehnologia Web.41
e-Brokeraj de informaii - pe tot parcursul lanului valoric de
furnizori i servicii sunt necesare informaiile relevante. Aceast necesitate
39
www.business-online.ro, accesat la data de 6 decembrie 2013;
40
Idem,
41
p. 70;
nu mai poate fi n prezent satisfcut de cunoscutele motoare de cutare sau

de cataloage, astfel nct deintorii de baze de date consacrate au migrat
ctre web oferind arhive indexate pentru publicaii periodice, brevetele i
informaii de pia, dar i literatura tiinific de specialitate. Unele dintre
aceste servicii comerciale sunt prestate contra cost, fie n baza unui sistem
de abonament, fie prin intermediul banilor electronici de tipul e-cash sau
cybercash. Au fost nfiinate uniti i ageni de cercetare care ncearc s
creeze mecanisme de detectare semantic, dar serviciile de informare care
au la baz experiena uman, respectiv experi n domeniu, rmn n
42
continuare servicii de importan capital pentru lumea afacerilor .
42
Pleea, D., Domotica, Ed. A.S.E. Bucureti 2000, p. 180;

Ce nelegei prin licitaie electronic ?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Licitaia electronic se utilizeaz att pentru comerul
electronic B-to-B ct i pentru cel B-to-C i, datorit faptului
c este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea
integrat i n e-shop-urile obinuite . Produsele vndute prin
licitaia electronic pot fi: produse noi aprute pe pia,
produse de supra stoc; produse cu stoc fluctuant; obiecte de
valoare pentru colecionari specializai; bunuri materiale,
metale i materii prime agricole, obiecte de art unicate,
produse noi i second hand. O licitaie electronic include de
obicei mai muli vnztori. Operatorul licitaiei elaboreaz
mecanismele pentru plasarea obiectului licitaiei, pentru
licitare (de obicei prin e-mail) i poate oferi n plus servicii
de pli i de livrare;

7.2 e-Commerce, m-commerce, e-marketing, e-servicii,

e-logistics
n ultima perioad datorit dezvoltrii fr precedent a funciilor de
accesare a internetului prin intermediul telefonului mobil, comerul
electronic deja tradiional este completat de Mobile Commerce, e-
marketing, e-servicii, e-logistics. Astfel prezentm mai jos aceste aciviti
web:
e-shop - Magazinul electronic reprezint cea mai utilizat form de
prezentare a mrfurilor i serviciilor oferite prin intermediul internetului.
Pentru realizarea unui magazin electronic funcional, trebuie avute n vedere

mai multe aspecte tehnice legate de serviciile internet specifice cum ar fi:
firma care ofer serviciile internet, sistemul de securitate, capacitatea de
gzduire a magazinului. Cerinele pentru configurarea serverului de
gzduire, depind de numrul de produse din magazin, opiuni, filtre,
utilizatori ct i de numrul estimat de vizitatori zilnici (trafic). Cerinele
pentru serverul de gazduire sunt generale i majoritatea companiilor de
hosting le ndeplinesc43 etc. Administrarea unui magazin on-line, se poate
face de ctre firma care dezvolt magazinul printr-un web browser. De
asemenea, nu trebuie neglijat promovarea magazinului, distribuia, adic
contractul ncheiat cu o firm de curierat, precum i diversificarea formelor
de plat on-line, colaborarea cu o banc, posibilitatea de utilizare a
diverselor forme de bani electronici etc. Minimal e-shop conine44:
catalogul de produse-servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru
fiecare poziie de catalog. Catalogul este scris ntr-un limbaj (html, html
dinamic, Java) interpretabil de browsere de web.
Descrierile produselor/serviciilor sunt gestionate, n general, de un sistem
general de baz de date.
Varianta medie a e-shop include: catalogul de produse; descrierea
produselor / serviciilor; faciliti pentru preluarea comenzilor, prin e-mail
sau forme interactive. Varianta extins a e-shop include: catalogul de
produse; descrierea produselor; faciliti pentru preluarea comenzilor;
posibilitatea efecturii on-line a plilor.
Produsele sunt oferite, n general, la diferite categorii de pre, innd
seama de tendina clienilor de a testa calitatea, viteza i eficiena livrrii
nainte de a decide s cumpere produse mai scumpe. Produsele adecvate
comercializrii prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi descrise cu
uurin i nu necesit folosirea simului tactil:bilete de avion sau de
concerte, CD-uri, cri, software, alimente sau chiar autoturisme. Pe de alt
43
*** Cerine Server Hosting & Client, http://www.magazin-online.com/cerinte-software/,
accesat la data de 6 noiembrie 2013;
44
http://www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii2.html
parte, produsele care au fost iniial considerate ca nefiind potrivite pentru

comercializarea pe Internet cravatele spre exemplu, se vnd acum foarte
bine.
E-mall - ofer un front comun pentru mai multe e-shop-uri i poate
fi realizat utiliznd diverse modele de tranzacii, n funcie de tipul de
servicii pe care proprietarul mall-ului, dorete s le ofere. Tot proprietarul
este cel care se ocup i de marketingul aferent mall-ului, astfel nct
alegerea mall-ului potrivit este o decizie esenial pentru deintorul unui
magazin. E-mall-ul trebuie s fie caracterizat prin:
o reea puternic;
o strategie de marketing bun;
un front de prezentare potrivit i din care s se poat accesa direct i
pe mei multe ci e-shop-ul;
o structur adecvat de magazine i care s ofere i servicii, cum ar fi
furnizarea de informaii curente regionale sau sectoriale.
e-marketing - identificarea de poteniali clieni, urmrirea i colectarea de
date cu privire la clienii poteniali i apoi direcionarea lor. Un numr de
diferite tehnologii bazate pe web
m-commerce mobile commerce, ar putea avea un impact pozitiv
asupra e-commerce n totalul volumului vnzrilor n urmtorii ani. Este de
ateptat ca achiziiile de telefonie mobil va determina o cretere mai mare
de tranzacii dect n trecut. Totui consumatorii nc i exprim
preocuprile referitoare la securitate i uurina proceselor de achiziionare
prin intermediul telefonului mobil.45
e-servicii - un concept folosit pentru prima dat de Hewlett Packard,
prin care multe servicii de afaceri pot fi furnizate ctre o alt afacere sau
ctre consumatori cu ajutorul Web. Ele sunt, de asemenea, considerate a fi
servicii pentru clieni furnizate pe Internet, oferind sprijin i informaii prin
determinarea cerinelor clienilor, achiziionarea serviciului sau produsului,
serviciile post-vnzare de sprijin i suport n eliminarea bunului sau
45
Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic, Online payments 2012 Moving
beyond the web, Innopay, eCommerce Europe, p. 71,
serviciului la sfritul anului ciclului su de via.46 n acast categorie

putem includ: e-Turism, e-Insurance, e-Consulting, e-Leasing, e-Shipment,
e-Logistic.
46
p. 70; http://www.innopay.com/publications/online-payments-2012-moving-beyond-web;
accesta la data de 4 decembrie 2013;

Ce nelegei prin e-shop i ce trebuie s conin un e-
shop ?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

e-Shop - Magazinul electronic reprezint cea mai
utilizat form de prezentare a mrfurilor i serviciilor oferite
prin intermediul internetului. Pentru realizarea unui magazin
electronic funcional, trebuie avute n vedere mai multe
aspecte tehnice legate de serviciile internet specifice cum ar
fi: firma care ofer serviciile internet, sistemul de securitate,
capacitatea de gzduire a magazinului. Administrarea unui
magazin on-line, se poate face de ctre firma care dezvolt
magazinul printr-un web browser. De asemenea, nu trebuie
neglijat promovarea magazinului, distribuia, adic
contractul ncheiat cu o firm de curierat, precum i
diversificarea formelor de plat on-line, colaborarea cu o
banc, posibilitatea de utilizare a diverselor forme de bani
electronici etc. Minimal e-shop conine: catalogul de
produse-servicii; descrierile produselor/serviciilor.
Varianta medie a e-shop include: catalogul de
produse; descrierea produselor / serviciilor; faciliti pentru
preluarea comenzilor, prin e-mail sau forme interactive.
Varianta extins a e-shop include: catalogul de produse;
descrierea produselor; faciliti pentru preluarea comenzilor;
posibilitatea efecturii on-line a plilor.

E-logistic - n afar de o strategie comercial solid, unul dintre cei

mai importani factori cheie de succes n e-commerce este obinerea
bunurilor comandate de client, cu alte cuvinte: e- logistic. Comisia
European a identificat livrarea de bunuri on-line achiziionate ca una dintre

primele cinci prioriti pentru a stimula comerul electronic pn n 2015.
Livrarea eficient i fr probleme de cost contribuie la ncrederea clienilor
n magazine on-line i ca urmare susine creterea e-commerce.47 Clienii
on-line atept ca livrarea s se realizeze ntr-un mod care s faciliteze viaa
de zi cu zi. Oamenii cumpara on-line, din cauza uurinei de a face
cumprturi i pentru economisirea timpului. Prin urmare, comercianii web
i furnizorii de servicii de livrare ncerc, pentru a satisface ateptrile
clienilor, s ofere diferite opiuni de livrare. Cele mai comune opiuni de
livrare de e-commerce sunt:48
livrarea la domiciliu;
Livrarea la locul de munc,
Livrarea la o alt adres aleas de client,
Pick-up din anumite puncte puncte (n magazine, csue potale sau
alt loc;
Livrare n aceeai zi.
Exist diferene remarcabile transfrontaliere ntre opiunile de livrare
preferate i acceptat ori de tranzit. Aceste deosebiri sunt un obstacol
important pentru comercianii web care au intenia de a explora e-piaa
internaional. O standardizare european de opiuni de livrare ar elimina
acest obstacol fa de comerciani web. n acest sens Comisia European
face urmtoarele recoamandri49:
Recomandarea 1: Standardizarea european a opiunilor de livrare ar
elimina deosebirile n preferinele de livrare transfrontalier a clienilor i ar
47
Position Paper Cross Border e-Logistics A Need for Integrated European E-Logistics
Solutions, Ecommerce Europe, http://www.ecommerce-
europe.eu/publications/2013/position-paper-cross-border-e-logistics, p. 7, accesat la data de
7 decembrie 2013;
48
europe.eu/publications/2013/position-paper-cross-border-e-logistics, accesta la data de 12
decembrie 2013;
49
europe.eu/publications/2013/position-paper-cross-border-e-logistics, pp. 5-7, accesat la data
de 7 decembrie 2013;
oferii o mai mare transparen fa de clieni cu privire la opiunile de livrare

disponibile.50
Recomandarea 2: Crearea de soluii pan-europene a reelei de
transport pentru o mai mare armonizare n metodele i aplicaiile utilizate; ar
crete interoperabilitatea ntre sistemele de comunicare ale prestatorilor de
servicii de logistic, i ar spori transparena preurilor.
Recomandarea 3: dezvoltarea unui model de suport decizional
pentru magazinele on-line mici cu privire la externalizarea activitilor
logistice.51
Recomandarea 4: n scopul de a evita returnrile inutile la
comercianii web, ar trebui s aib cerine specifice, n funcie de ar, iar
pentru expedierea coletelor s se up-dateze informaiile prin instrumente de
verificare a adresei n ct scurt timp posibil.52
Recomandarea 5: Simplificarea i modernizarea sistemului de TVA
53
al UE.
50
idem, p. 5, accesat la data de 7 decembrie 2013;
51
idem, p. 7, accesat la data de 7 decembrie 2013;
52
Idem;
53
Idem, p.8;

Care sunt cele cinci recomandri fcute de Comisia
European n domeniul e-logistic ?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Recomandarea 1: Standardizarea european a
opiunilor de livrare ar elimina deosebirile n preferinele de
livrare transfrontalier a clienilor i ar oferii o mai mare
transparen fa de clieni cu privire la opiunile de livrare
disponibile.
Recomandarea 2: Crearea de soluii pan-europene a
reelei de transport pentru o mai mare armonizare n
metodele i aplicaiile utilizate; ar crete interoperabilitatea
ntre sistemele de comunicare ale prestatorilor de servicii de
logistic, i ar spori transparena preurilor.
Recomandarea 3: dezvoltarea unui model de suport
decizional pentru magazinele on-line mici cu privire la
externalizarea activitilor logistice.
Recomandarea 4: n scopul de a evita returnrile
inutile la comercianii web, ar trebui s aib cerine specifice,
n funcie de ar, iar pentru expedierea coletelor s se up-
dateze informaiile prin instrumente de verificare a adresei n
ct scurt timp posibil.
Recomandarea 5: Simplificarea i modernizarea sistemului
de TVA al UE.

7.3 e-Finance, m-banking, i-banking
n categoria e-finance intr toate activitile web care permit, plata

tranzaciilor comerciale e-Payment, banii digitali de tipul e-Money, Digital
Money, Cyber Money, Cyber Coin, posibilitile de plat prin intermediul

crilor de credit, posibilitile de plat prin intermediul web a impozitelor i
taxelor e-Bill, e-Tax, realizarea tranzaciilor comerciale prin intermediul
bncilor partenere e-Banking, i-Banking, m-Banking. Avnd n vedere c o
parte a serviciilor financiare le-am prezentat n modulul bani electronici,
mai jos vom definii doar acele servicii financiare web nediscutate, astfel:
m-banking - Mobile banking, reprezint principalul vector de
modernizare a serviciilor bancare i de adaptarea de ctre bnci la
mobilitatea tot mai crescut a clienilor. n acest sens, au aprut serviciile
bancare bazate pe aplicaii pentru terminalele mobile (smartphone-uri, n
general), prin care se pot accesa o parte din serviciile bncii, serviciile de
plat a facturilor prin scanarea codurilor de bare cu telefonul. n Romnia,
cteva din bncile care utilizeaz deja aceste aplicaii sunt Banca
Transilvania, Raiffeisen Bank, ING Bank, BCR, Nexte Bank i UniCredit
iriac Bank.54
i-banking - platformele de internet-banking. n aceast categorie de
servicii intr: mobile token, o aplicaie ce genereaz coduri unice pentru
autentificare i autorizare a tranzaciilor, serviciul SMS, mesajele sunt
transmise de banc pentru a informa clienii asupra tranzaciilor realizate cu
cardul, fiind o soluie suplimentar de securizare i control pe care clienii o
au la dispoziie, efectuarea unei pli, ncasri, transfer de bani, serviciul
cash-back la comerciani etc.Dintre bncile din Romnia care au funcionale
platforme de i-banking amintim: CEC Bank, Raiffeisen Bank, Volksbank,
Banca Italo Romena, Banca Comercial Carpatica, Intesa Sanpaolo Bank
etc.55
54
***Mobilitatea i automatizarea vectorii tehnologiei pentru bnci,
http://www.efinance.ro/articol.php?id_revista=201301&id_sectiune=ebanking&ordine_sect
iune=1, accesta la data de 12 decembrie 2013;
55
Idem;

Ce servicii ofer bncile prin i-banking?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Serviciile oferite de sistemul bancar prin i-banking sunt:
mobile token, o aplicaie ce genereaz coduri unice pentru
autentificare i autorizare a tranzaciilor, serviciul SMS,
mesajele sunt transmise de banc pentru a informa clienii
asupra tranzaciilor realizate cu cardul, fiind o soluie
suplimentar de securizare i control pe care clienii o au la
dispoziie, efectuarea unei pli, ncasri, transfer de bani,
serviciul cash-back la comerciani etc.

Care sunt principalele categorii de piee virtuale?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Principalele categorii de piee virtuale sunt:
achiziia public electronic (e-procurement)
Licitaia electronic (e-auction);
piaa unui ter;
e-Supply Management (e-SCM);
e-Brokeraj de informaii.
Ce nelegei prin m-banking?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
m-Banking - Mobile banking, reprezint principalul vector de
modernizare a serviciilor bancare i de adaptarea de ctre bnci la
mobilitatea tot mai crescut a clienilor. n acest sens, au aprut serviciile
bancare bazate pe aplicaii pentru terminalele mobile (smartphone-uri, n
general), prin care se pot accesa o parte din serviciile bncii, serviciile de
plat a facturilor prin scanarea codurilor de bare cu telefonul.
Aplicaii cu calculatorul - Crearea unei adrese n

Gmail
Dac nu ai adres de e-mail pe gmail.com atunci trebuie s parcurgi acest

exerciiu. Dac ai deja creat i utilizezi aceast adres de e-mail, poi s
treci la urmtoarele activiti.
Sugestii pentru crearea unei adrese de e-mail pe gmail.com
Paii crerii unei adrese de e-mail:
Accesai adresa: https://accounts.google.com/
Dup ce ai acceptat i dac ai completat corect toate cmpurile necesare

ajungei pe pagina de mai jos, pagin n care va trebuii s completai codul
primit prin SMS pe telefonul mobil:
Dup completarea acestui cmp, Confirmai, iar apoi vei putea s v

ncrcai o fotografie, sau putei trece mai departe prin selectarea
Urmtorul pas:
n acest fel noua Dumneavoastr adres de e-mail este creat. Dai click pe
Continuai la Gmail i ajungei la csua de e-mail creat, unde deja v
ntmpin un mesaj de Bun venit din partea echipei Google.
2. Citii articolul New E-commerce Association Europe to advance the

interests of e-commerce in Europe prezentat la adresa: http://www.e-
commercefacts.com/news/2012/02/eae-launched-in-paris/ i identificai
care este misiunea i care sunt obiectivele Asociaiei Europene de e-
commerce?

acest Modul.
acest Modul.

Pentru a gsi un site de comercializare a crilor utilizeaz funcia Site,
prin tastarea pe www.google.com a textului: Site: Editura Economica, vei
obine fereastra din care vei putea intra pe magazinul virtual al Editurii
Economica.
. ntrebri de evaluare
1. Ce nelegei prin urmtorii termeni: e-marketing, e-shop, e-mall, e-
auction?
2. Ce nelegei prin termenii: m-commerce, m-banking, i-banking?
3. Ce nelegei prin termenii de e-SCM, e-procurement, e-servicii?
4. Ce elegei prin e-logistics i care sunt principalele opiuni de livrare
a bunurilor echiziionate on-line?
5. Care sunt principalele recomandri ale Comisiei Europene n ceea
ce privete mbuntirea e-logistics?
Rezumat Modul 7
7.1 e-Market, e-Procurement, e-Licitatie, e-SCM, e-Brokeraj
n cadrul pieei virtuale se ntlnesc ofertaii i cererea de servicii on-
line. Principalele categorii de piee virtuale sunt:
achiziia public electronic (e-procurement)
Licitaia electronic (e-auction);
piaa unui ter;
e-Supply Management (e-SCM);
e-Brokeraj de informaii.
7.2 e-Commerce, m-commerce, e-marketing, e-servicii, e-logistics
Comerul electronic deja tradiional este completat de Mobile
Commerce, e-marketing, e-servicii, e-logistics:
e-shop
E-mall;
e-marketing
m-commerce
e-servicii
E-logistic Cele mai comune opiuni de livrare de e-commerce sunt:
livrarea la domiciliu;
Livrarea la locul de munc,
Livrarea la o alt adres aleas de client,
Pick-up din anumite puncte puncte (n magazine, csue potale sau
alt loc;
Livrare n aceeai zi.
Exist diferene remarcabile transfrontaliere ntre opiunile de livrare
preferate i acceptat ori de tranzit. Recomandri Comisia European.
7.3 e-Finance, m-banking, i-banking
Servicii financiare web:
m-banking
i-banking.
2. Roca, Ion Gh. (coord.); Cristina Bucur, Timofte Stanciu, Carmen;
Paiu Octavian, Viean Mirela, Comerul electronic, Concepte,
tehnologii i aplicaii, Ed. Economic, Bucureti, 2004;
3. Rana Tassabehj, Applying E-Commerce in Business, SAGE
Publications, London, 2003;

1. www.business-online.ro;
2. *** Cerine Server Hosting & Client, http://www.magazin-
online.com/cerinte-software/;
3. http://www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii2.html
4. Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic, Online
payments 2012 Moving beyond the web, Innopay, eCommerce
Europe, 2012;
5. http://www.innopay.com/publications/online-payments-2012-
moving-beyond-web;
6. Position Paper Cross Border e-Logistics A Need for Integrated
European E-Logistics Solutions, Ecommerce Europe,
http://www.ecommerce-europe.eu/publications/2013/position-paper-
cross-border-e-logistics;
7. ***Mobilitatea i automatizarea vectorii tehnologiei pentru
bnci,
http://www.efinance.ro/articol.php?id_revista=201301&id_sectiune=
ebanking&ordine_sectiune=1;
1. Pleea, D., Domotica, Ed. A.S.E. Bucureti 2000, p. 180;
Europe, 2012;
BIBLIOGRAFIE
1. Van Rompuy, president of UE, European online economy is still a

fragmented market, http://www.ecommerce-
europe.eu/news/president-van-rompuy-european-online-economy-is-
still-a-fragmented-market;
4. Pleea, D., Domotica, Ed. A.S.E. Bucureti 2000, p. 180;
6. http://www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii2.html
Europe, 2012;
8. http://www.innopay.com/publications/online-payments-2012-
moving-beyond-web;
bnci,
8
MODULUL 8: SOCIAL MEDIA REELE
DE SOCIALIZARE PENTRU AFACERI
i aptitudini:
vei ti ce nseamn conceptul de social media pentru afaceri;
vei ti ce nseamn comunitatea virtual;
vei nelege ce sunt platformele de colaborare;
vei ti care sunt cele mai cunoscute platforme de bolgging;
vei nva cum s realizai un Blog personal;
vei ti cum se utilizeaz n business: Twitter, Facebook,
YouTube.
Cuvinte cheie:
Social media, Platforme de colaborare; Bloging; Blog personal, Wordpress,
Google Blogger, TypePad, MovableTyp,YouTube, Twitter , Facebook
MODULUL 8: SOCIAL MEDIA REELE DE SOCIALIZARE

PENTRU AFACERI .................................................................................. 59
8.1 Social media coninut i tipologie ................................................... 61
8.2 Principalii pai n realizarea unui website deschis ctre social
media ....................................................................................................... 64
8.3 Blogul n business.......................................................................... 68
8.3.1 Platforme de blogging WordPress, Google Blogger, TypePad,
Movable Type ...................................................................................... 70
8.3.2 Pai n realizarea unui Blog ........................................................ 73
8.4 Utilizarea YouTube n business ...................................................... 86
8.5 Utilizarea Twitter n business ......................................................... 88
8.5 Facebook n bunisess ....................................................................... 90
ntrebri de evaluare ........................................................................... 94
Aplicaii la calculator - realizarea unui Blog personal ...................... 95
Rezumat Modul 8................................................................................... 95
BIBLIOGRAFIE ....................................................................................... 98
n cadrul acestui modul vom cunoate ce reprezint i care este

tipologia Social media. Vom analiza obictivul Uniunii Europene
referitor la Tehnologia informaiei i comunicrii - Conectarea i
Social Media. De asemenea, vom vedea care sunt principalii pai n
realizarea unui website care este deschis ctre social media, care este rolul
Blogului n business, care sunt avantajele crerii unui Blog pentru o
companie. De asemenea, vom analiza care sunt principalele platforme de
blogging WordPress, Google Blogger, TypePad, Movable Type i care
sunt principalii pai n realizarea unui Blog. Considerm relevant pentru
social media prezentarea principalelor modaliti prin care se poate utiliza
n afaceri: Twitter, YouTube, Facebook.
8.1 Social media coninut i tipologie
Social media, denumete

nenumratele conversaii care au loc pe
web, interaciunile de tot felul, de la
postarea de fotografii, clipuri video, texte
pe diverse site-uri la colaborarea pentru
realizarea unei definiii pe Wikipedia.
Sursa imagine: http://ecompedia.ro/10-reguli-de-promovare-in-social-media-
pentru-magazinele-online.html
n ulimii ani, social media a luat amploare, potenat i de apariia

unor servicii specializate, precum platformele de blogging, Facebook,
MySpace56, Twitter, YouTube, prin intermediul crora utilizatorii au preluat
controlul asupra coninutului, nu numai n ceea ce privete producerea
acestuia, dar i amodului de accesare a acestuia.
56
MySpace platform de comunicare, distribuire coninut video i audio,
https://myspace.com/, accesat la data de 6 decembrie 2013;
Social media ofer posibilitatea de dialog, de mprtire a

experienelor, informaiilor, fiierelor cu prieteni, parteneri de afaceri sau
necunoscui cu preocupri similare.
Aceste schimbri majore, determin companiile prezente n
tranzaciile on-line de orice fel i din orice domeniu s fie preocupate de
deschidere ctre social media pentru a-i promova produsele i serviciile,
pentru a-i construi i consolida brandul, pentru a intra n dialog cu clienii,
pentru a face afaceri.
Uniunea European nu neglijeaz avantajele social media, stabilind

ca obiectiv pentru Tehnologia informaiei i comunicrii - Conectarea i
Social Media57, obiectiv care se concentreaz pe dezvoltarea de platforme
de acces media digitale, tehnologii avansate legate de sprijinire a inovrii n
sectorul mass-media on-line. Scopul este de a dezvolta o nou generaie de
media clouds i aplicaii i servicii bazate pe Internet, folosind metode
intuitive i inovatoare de interaciune cu dispozitive multimedia n reea,
aplicaii i servicii58. Astfel, pentru atingerea acestui obiectiv, referitor la
Social Media, se urmrete adaptarea continu a tehnologiilor inteligente, a
platformelor de difuzare, dincolo de transcodare de fluxuri individuale, n
funcie de consumatorii individuali i comunitile sociale. Dezvoltarea de
sisteme de mass-media interactive care faciliteaz o serie de interaciuni
sociale, de reea i de cutare - bazate pe relevana feedback-ului i
recomandrile sociale n timp real59. Optimizarea cutrii n funcie de
utilizare i de interaciune, modele extrase din analiza de relaii i activitate
comun n reelele sociale. Selectarea i exploatarea datelor din reelele
sociale, pentru indexarea i cutarea de coninut generat de utilizator i de
cercetare asupra comportamentului uman i a activitii sociale60.
Ce se urmrete pentru atingerea obictivului Uniunii
Europene referitor la Tehnologia informaiei i
comunicrii - Conectarea i Social Media?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
57
***ICT- Information and Comunication Tehnologies, Draft Work Programme 2013,
European Commission, 2012, pp. 23-25; http://cordis.europa.eu/fp7/ict/docs/draft-
wp2013.doc, accesat la data de 4 decembrie 2013;
58
European Commission, 2012, pp. 23; http://cordis.europa.eu/fp7/ict/docs/draft-wp2013.doc,
accesat la data de 4 decembrie 2013;
59 59
European Commission, 2012, pp. 24; http://cordis.europa.eu/fp7/ict/docs/draft-wp2013.doc,
60
Idem;
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Uniunea European, pentru atingerea obiectivului
Conectarea i Social Media are n vedere:
dezvoltarea de platforme de acces media digitale,
tehnologii avansate legate de sprijinire a inovrii n
sectorul mass-media on-line - media clouds i aplicaii i
servicii bazate pe Internet,
adaptarea continu a tehnologiilor inteligente, a
platformelor de difuzare, dincolo de transcodare de
fluxuri individuale, n funcie de consumatorii
individuali i comunitile sociale.
dezvoltarea de sisteme de mass-media interactive care
faciliteaz o serie de interaciuni sociale, de reea i de
cutare - bazate pe relevana feedback-ului i
recomandrile sociale n timp real ;
optimizarea cutrii n funcie de utilizare i de
interaciune, modele extrase din analiza de relaii i
activitate comun n reelele sociale ;
selectarea i exploatarea datelor din reelele sociale,
pentru indexarea i cutarea de coninut generat de
utilizator i de cercetare asupra comportamentului uman
i a activitii sociale.

8.2 Principalii pai n realizarea unui website deschis

ctre social media
n actualul context, n e-business nu mai este suficient existena

unui website de prezentare i promovare al afacerii, acesta trebuie s fie ct
mai uor de gsit prin intermediul motoarelor de cutare iar prezena lui on-
line i social media friendly.
Principalii pai n realizarea unui website care este deschis ctre

social media sunt61:
Actualizarea permanent a site-ului de e-business. Att motoarele de
cutare, ct i vizitatorii reelelor sociale sunt foarte receptivi la actualizri
frecvente ale website-ului. Site-urile care i actualizeaz frecvent coninutul
dau posibilitatea introducerii mai multor pagini n motoarele de cutare i
atrag mai multe linkuri din partea altor site-uri. n afar de transmiterea unui
semnal pozitiv ctre motoarele de cutare, coninutul nou poate intra i n
atenia social media prin intermediul instrumentelor utilizate pentru
publicare62. n acest sens se poate folosii opiunea de creare a lgturilor cu
diverse reele sociale precum: Facebook63, Twitter64, Flickr65 sau
YouTube66.
Site-ul trebuie s aib coninut social - Nu toat participarea unei
companii n social web trebuie s aib loc n afara site-ului prin intermediul
unei tere pri. Adugarea la website-ul companiei a unui blog, a unui
forum sau chiar a unei reele sociale le poate furniza consumatorilor
posibilitatea de a interaciona cu reprezentanii companiei sau cu ali
consumatori. n multe cazuri, rezultatul participrii n social media d
natere unui coninut sub form de comentarii i recenzii. Coninutul din
social media poate furniza mai multe informaii pe care motoarele de
61
*** Cum sa intrai n universul social media
https://www.bcrclubantreprenori.ro/ghid/printeaza/280/, accesta la data de 2 decembrie
2013;
62
2013;
63
Facebook - Facebook este o reea de socializare, https://ro-ro.facebook.com, accesat la
data de 2 decembrie 2013;
64
Twitter - Serviciu de social de networking i de microblogging utilizarea de mesagerie
instant, SMS sau o interfa web, https://twitter.com/, accesat la data de 2 decembrie 2013;
65
Flickr - Serviciu de foto sharing, Galeriile de imagini sunt disponibile cu reele sociale,
chat-ul, grupuri, i rating foto http://www.flickr.com/, accesat la data de 2 decembrie 2013;
66
YouTube servicii de distribuire a videoclipurilor,
http://www.youtube.com/?gl=RO&hl=ro, accesat la data de 2 decembrie 2013;
cutare standard s le indexeze i s le clasifice. De asemenea, pot aprea i

aa-numitele inbound links, care mbuntesc vizibilitatea site-ului.67
Ofer vizitatorilor posibilitatea de interaciune de dialog -
Majoritatea website-urilor de companie ofer posibiliti limitate de
interaciune pentru vizitatorii externi. Website-urile deschise ctre social
media ofer vizitatorilor mai multe posibiliti de a interaciona cu website-
ul n sine i cu ceilali vizitatori. Posibilitatea de a crea profiluri, de a
mprti interese comune, de a intra n legtur cu ceilali, de a vota, de a
face clasamente i comentarii despre un anume coninut reprezint
elementul cheie al unui web site social media friendly. Consumatorii
implicai n social media genereaz coninut. Coninutul iese n motoarele de
cutare i crete vizibilitatea68.
Existena pe site a opiunii share this- ofer cititorilor
posibilitatea de a da mai departe anumite pagini web, video-uri sau
imagini. Instrumentele disponibile sunt fie bookmarking-ul, fie website-urile
Digg69, Delicious70. i opiunile de sharing pe Facebook, Twitter sau e-mail.
Aceast opiune faciliteaz recomandrile prin word-of-mouth pe care
oamenii le fac n viaa real cu precizarea c n online acestea devin
detectabile. Coninutul pe site-urile sociale de tiri i bookmarking poate fi
votat ca fiind popular sau poate ajunge pe home page genernd un trafic
extraordinar i, mai mult dect att, vizibilitate n rndul bloggerilor i al
presei71.
67
2013;
68
2013;
69
Digg platform de comunicare despre tiri, clipuri video i fotografii de pe web.
http://digg.com/, accesat la data de 2 decembrie 2013;
70
Delicious - Un manager de semne de carte (bookmarklet) sociale. Folosind, ofer
posibilitatea de organizare i salvare a celor mai interesante link-uri de pe web.
https://delicious.com/, accesat la data de 2 decembrie 2013;
71
https://www.bcrclubantreprenori.ro/ghid/printeaza/280/, accesat la data de 2 decembrie
2013;
Sindicalizarea site-ului (website syndication)- Sindicalizarea site-

ului reprezint o metod de prezentare a unor materiale de pe site pe mai
multe alte site-uri. Cel mai frecvent, sindicalizarea web se refer la a face
feed-uri72 disponibile de la un site web pentru a oferi altor persoane un
rezumat sau o actualizare a coninutului celui mai nou site (de exemplu, cele
mai recente mesaje de tiri sau pe forum)73. Sindicalizarea poate ajuta la
extinderea mediatizrii coninutului produs pe website-ul unei companii. De
asemenea, poate atrage coninut ctre website-ul companiei din participarea
la alte canale sociale74.
72
Feed-uri - Un flux web (rulare de informaii), format din date cu coninut actualizat
frecvent. Distribuitorii de coninut feed-uri, permit utilizatorilor s se aboneze pentru
informaia complet. A face o colecie de fluxuri Web accesibile ntr-un singur loc este
cunoscut sub numele de agregare, care este efectuat de ctre un agregator. Un flux web
este, de asemenea, uneori mentionat ca un feed sindicalizat.
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_feed, accesat la data de 2 decembrie 2013;
73
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_feed, accesat la data de 2 decembrie 2013;
74
2013;

Care sunt principalii pai n realizarea unui website care
este deschis ctre social media?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Principalii pai n realizarea unui website care este
deschis ctre social media sunt:
Actualizarea permanent a site-ului de e-business.
Site-ul trebuie s aib coninut social;
Ofer vizitatorilor posibilitatea de interaciune;
Existena pe site a opiunii share this;
Sindicalizarea site-ului.

8.3 Blogul n business
Blogul este un site web, care este folosit n general de o persoan sau
de o companie pentru a posta diferite articole, comentarii, opinii, descrieri
de evenimente, imagini sau videoclipuri. n ultimii ani, odat cu revoluia
Internetului i a Web 2.0, blogurile au crescut n importan foarte mult,
existnd chiar bloggeri care sunt adevrai lideri de opinie sau care au creat
curente n rndul comunitilor de cititori pe care i au. Exemplu de motor
de cutare de bloguri n Romnia - Technorati75, care centralizeaz, dup
diferite criterii Blogurile romneti.
n prezent toate marile organizaii din lume au bloguri, care sunt
extrem de citite, pentru c ele creeaz o comunitate n jurul companiei.
75
Tehnorati sursa de tiri blog din Romnia, http://www.technorati.ro/, accesat la data
Principalele avantaje ale crerii unui Blog pentru o companie, chiar dac
aceasta deine un site oficial web:
cadrul informal al unui blog poate lansa interaciuni mult mai
interesante cu publicurile relevante pentru companie comparativ cu site-ul
oficial al companiei;
un blog poate oferi o interfa friendly Social media, poate construi o
relaie special cu muli consumatori.
caracterul informal al unui blog atrage un public mult mai larg i
poate oferi o platform excelent pentru a putea discuta ntr-un alt mod
despre afacerea propriu-zis.
Elementele eseniale ale unui Blog de afaceri sunt:
blogul nu trebuie s fie neglijat, trebuie actualizat permanent cu
articole de interes relevante pentru afacere;
ntreirea corect i permanent a Blogului - poate aduce mult trafic;
Implicai cititorii n comunicare, postai articole care s strneasc
controverse i comentarii, dar monitorizai comentariile de pe blog i
rspundei la ntrebrile adresate prin intermeniul comentariilor.
Organizai n mod corespunztor informaiile de pe blog, adugai
linkuri ctre profilele voastre de pe reelele sociale. Gsii modaliti de a
mbogi n permenan blogul, fcndu-l mai atractiv din punct de vedere
vizual i mult mai prietenos cu cititorul.

Care sunt principalele avantaje ale crerii unui Blog
pentru o companie, chiar dac aceasta deine un site
oficial web?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Avantajele crerii unui Blog pentru o companie:
cadrul informal al unui blog poate lansa interaciuni
mult mai interesante cu publicurile relevante pentru
companie comparativ cu site-ul oficial al companiei;
un blog poate oferi o interfa friendly Social media,
poate construi o relaie special cu muli consumatori.
caracterul informal al unui blog atrage un public
mult mai larg i poate oferi o platform excelent pentru a
putea discuta ntr-un alt mod despre afacerea propriu-zis.


Movable Type
Crearea unui blog pentru afaceri sau a unui blog personal se realizeaz
n prezent foarte facil, avnd n vederea multitudinea de resurse disponibile
gratuit prin intermediul internetului. Pentru alegerea unei platforme de
blogging potrivite prezentm mai jos cele mai populare platforme de
blogging.
Platforma de blogging Wordpress76, d posibilitatea de

creare gratuit a unui Blog pentru afaceri sau personal,
ofer software de blogging open sourse77.
Sursa imagine: http://www.blogtap.net/wp-
content/uploads/2010/02/wordpress-logo.jpg
D posibilitatea deschiderii unui blog gratuit pe platforma
Wordpress.com, dar i posibilitatea s downloadare a unei copiii a aplicaiei
(de pe Wordpress.org), instalarea pe site-ul companiei, avnd domeniu
propriu. Este simpu de utilizat, nu necesit experiena n programare, ofer o
gam larg de teme, diverse plug-in78 disponibile, flexibilitate i suport.
Design-ul se poate alege foarte simplu, din diversitatea temelor
gratuite oferite atat pe platforma de WordPress, cat si pe diverse site-uri, se
pot alege si teme premium (contra cost) mergnd pe o variant mai unic a
design-ului. Supportul oferit de echipa de la WordPress este foarte eficient,
se rspunde n timp util la orice ntrebare sau nelmurire.
Google Blogger este o platform de blogging deinut de
Google, anterior cunoscut sub numele de Blogspot, este
o platform user friendly79, permite setarea unui numr
nelimitat de blogguri gratuite din contul de Google.
Sursa imagine: http://www.blogtap.net/wp-
content/uploads/2010/02/blogger_logo.png
Ofer posibilitatea de a alege design-ul dintre temele oferite, d
posiblitatea de a edita unele elemente individuale de pe blog, cum ar fi
header-ul80, seciunea de postri i gadget bar (bara lateral) din partea de
administrare. Permite mbuntirea traficului, care poate veni de pe alte
blogguri gzduite pe www.Blogger.com81, prin butonul blog-ul urmtor,
76
***Platforma de blogging Wordpress - http://wordpress.com/, accesat la data de 5
decembrie 203;
77
Open source surs deschis sau gratuit;
78
Plug-in (a conecta) este un program care poate s se integreze ntr-un alt program
pentru a ndeplini funcii specifice.
79
User friendly uor de folosit
80
Header - antet
81
http://www.blogger.com/home;
situat n partea de sus a fiecrui blog. De asemenea, permite monetizarea82

blog-ului cu Google AdSense. Crearea unui cont de Google AdSense,
permite obinerea de resurse financiare de la utilizatorii care dau click pe
reclama care este afiata pe blog prin acest program.
TypePad83 este o alt platform de blogging care i-a

ctigat reputaia datorit interfeei sale prietenoase i
pentru uurina n utilizare. TypePad ofer motoarelor
de cutare URL-uri optimizate, i va optimiza site-ul
automat pentru o mai bun indexare n motoarele de cutare. Se poate opta
pentru varianta de a gzduit platforma att pe un server propriu sau ca i
subdomeniu pe TypePad.com. Aplicaia oferit de TypePad are, filtre anti-
spam a comentariilor. Pltaforma TypePad nu este gratuit i permite
realizarea unui numr de maxim 3 blog-uri.
MovableType84, este o alt platform de blogging open-

source85, scris n PERL86, dezvoltat de compania Six
Apart.
Surs imagine: http://www.blogtap.net/wp-
content/uploads/2010/02/movable-type-logo.jpg
Platforma ofer gzduire proprie (MovableType.org), i gzduire pe
domeniul lor (MovableType.com). Permite publicarea unui numr nelimitat
de blog-uri.
LiveJournal87, difer de alte platforme de blogging din
cauza unor caracteristici unice de reele sociale i
comunitate. Lista cu prieteni ofer o modalitate pentru
persoanele care au conturi pe LiveJournal s se conecteze
unii cu alii, iar pe pagina de prieteni sunt afiate
82
Monetiza - a face bani
83
Type Pad - http://www.typepad.com/;
84
MovableType - http://movabletype.org/
85
Open sourse (surs deschis) descrie practica de a produce sau dezvolta anumite
produse finite, premind accesul utilizatorilor s aciuneze liber asupra procesului de
producie sau dezvoltare.
86
PERL este un limbaj de programare dinamic, procedural creat de Lary Wall n 1987.
87
LiveJournal - http://www.livejournal.com/
postrile fcute de prieteni.

Surs imagine: http://www.blogtap.net/wp-content/uploads/2010/02/livejournal_logo.jpg
Un dezavantaj al acestei platforme, este c trebuie s afiezi reclam
(vndut de LiveJournal), chiar dac ai un account Plus (pachet pltit).
Deintorii conturilor pltite, au posibilitatea de a schimba afiarea de
reclame, i, de asemenea, pot stoca i administra imagini.
Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te
rog s: faci o prezentare general a platformei de blogging
Wordpress.

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Platforma de blogging Wordpress, d posibilitatea de creare
gratuit a unui Blog pentru afaceri sau personal, ofer
software de blogging open sourse.
D posibilitatea deschiderii unui blog gratuit pe
platforma Wordpress.com, dar i posibilitatea s
downloadare a unei copiii a aplicaiei (de pe Wordpress.org),
instalarea pe site-ul companiei, avnd domeniu propriu. Este
simpu de utilizat, nu necesit experiena n programare, ofer
o gam larg de teme, diverse plug-in disponibile,
flexibilitate i suport.
Design-ul se poate alege foarte simplu, din
diversitatea temelor gratuite oferite atat pe platforma de
WordPress, cat si pe diverse site-uri, se pot alege si teme
premium (contra cost) mergnd pe o variant mai unic a
design-ului. Supportul oferit de echipa de la WordPress este
foarte eficient, se rspunde n timp util la orice ntrebare sau
nelmurire.

8.3.2 Pai n realizarea unui Blog

Pentru a realiza un blog personal urmresc paii:
Pasul 1: nregistrare WordPress i creare blog

Pentru a face un cont pe Wordpress accesai pagina: www.WordPress.com,
ajungei pe pagina de mai jos, i putem s selectm i limba:
Selectm opiunea Mai multe limbi, i vom ajunge pe pagina de mai jos,
unde alegem ro:
Se deschide o pagin nou, i ne putem nregistra, click pe Sign Up Now:
Completm toate cmpurile necesare, i click Next (n cazul n care

denumirea nu este disponibil, vi se cere sa alegei o alt denumire, i tot
aa pn toate cmpurile sunt ndeplinite corect i denumirea disponibil).
n pagina urmtoare se afieaz pentru confirmare ultimele detalii,

cum ar fi denumirea blogului, domeniul blogului, Limba i clauza de
Confidenialitate:
Dup ce ai dat click Signup , se trimite un mail cu un link de

validare, dai click pe el pentru validarea nregistrrii i ajungei pe pagina
de mai jos:
Putei s v logai pentru a intra n contul de administrare a blogului.

Introducei Nume de Utilizator i Parola, i click pe Autentificare.
Ajungei n Panoul de control a blog-ului vostru:

Pasul 2: Alegerea unei teme pentru blog

Pentru nceput ar trebui s ne decidem la un design (tem) pentru
blog-ul nostru pentru a fi ct mai personalizat. La acest moment arat cam
aa:
WordPress.com la acest moment are o colecie variat de peste 88

teme (i se tot adug), fiecare se poate vizualiza i activa din meniu Aspect
Teme. Tema se poate schimba oricnd.
n acest meniu acum putei s vedei tema curent. Trebuie s tii c
tema curent nu va aprea n rezultatele de cutare atunci cnd cutai alte
teme.
Cutarea de teme este destul de simpl, putei folosi ordonarea dup

alfabet a temelor, sau s le vedei ordonate dup popularitate. n momentul
cnd gsii o tem potrivit pentru blog-ul vostru, putei da click
Previzualizeaz, i dac e pe placul vostru Activeaz.
n momentul n care am activat tema aleas, blog-ul nostru ar arta n

felul urmtor:
Pasul 3: Setrile blog-ului

Urmtorul pas ar fi setrile pentru blog-ul nostru, astfel nct s ne
asigurm c toate vor funciona aa cum dorim.
Setri generale
n partea de administrare (admin) dm click pe Setri i alegem General.
Vom avea mai multe cmpuri de completat.
Prima ar fi Titlu Blog. Acest titlu va fi afiat att n bara de titlu a

browserului ct i n antetul (header) blogului.
Dup care urmeaz Descrierea unde trebuie s punei o descriere

scurt a blogului.
Cmpul de selectare a limbii selectai limba n care dorii s fie afiate
textele atat pe blog ct i pe partea de interfa.
Adresa de email este practic adresa unde vor fi trimise toate
comentariile de moderare. Aceasta poate fi diferit de adresa pe care s-a
creat contul.
Fus orar se alege fusul orar, n cazul nostru acesta este UTC+2.
n urmtorul cmp putem alege formatul de dat care l dorim a fi la noi pe
blog. Avei la dispoziie unele dintre cele mai populare formate, de
asemenea se poate aduga un alt format, dar verificai n partea dreapta
exemplu rezultat pentru a fi siguri c e formatul de care avei nevoie.
Acelai lucru e valabil i pentru Formatul de timp.
i ultima setare de aici, s selectai care e ziua n care ncepe
sptmna. Aceasta setarea este folosit atunci cnd se folosete Widget-ul
de Calendar. Aceast setare v permite s selectai ziua care va fi afiat n
prima coloan.
Setri scriere
Urmtoarele setri, ar fi cele de Scriere, se refer la experiena sau

activitatea fcut de voi pentru postrile care le facei pe blog.
Prima setare ar fi Dimensiunea csuei de modificare, aceast
setare controleaz dimensiunea box-ului unde vei scrie postrile sau
paginile. Desigur c putei modifica oricnd acest box dac tragei de colul
dreapta jos, aceast setare este o setare implicit, aplicat din start pentru
toate postrile.
Formatarea are dou opiuni. Prima v permite s tastai simboluri
pentru emoticoane, cum ar fi fee zmbree (ex: ). Dac aceast opiune
este bifat, atunci simbolurile vor fi convertite automat n elemente grafice
emoticoane. Dac a doua opiune este bifat, Wordpress va corecta codul
XHTML. Un cod XHTML scris greit poate cauza probleme de afiare, deci
este o opiune care ar trebui bifat.
Categoria implicit pentru postri v d posibilitatea s selectai o
categorie imlicit pentru a fi selectat n cazul n care uitai s specificai
categoria necesar la momentul postrii.
Categoria implicit pentru legturi (link-uri), la fel ca i cea pentru
postri, numai c se refer la legturi (link-uri).
Setri citire
Aceste setri controleaz felul n care blog-ul este afiat vizitatorilor.
Afiaj pagin principal v permite s selectai ce s apar pe prima

pagina a blog-ului: ultimele posturi sau o pagin static care ai creat-o n
seciunea Pagini.
Paginile blogului afieaz cel mult x posturi v permite s selectai
cte posturi/mesaje se vor afia pe o pagin.
Fluxurile agregate arat cele mai recente x posturi v permite s
setai cte posturi vor fi trimise prin RSS-ul blogului (localizat la
http://Nume-Domeniu.wordpress.com/feed).
Pentru fiecare post din flux, afieaz aici putei selecta: Tot textul
sau Rezumat. Tot Textul nseamn ca tot coninutul unui post va fi inclus n
feed. Rezumat nseamn c vor fi incluse numai primele 55 cuvinte din post.
Avei n vedere c aceste setri afecteaz de asemenea ceea ce primesc
utilizatorii abonai la feed n emailul lor.
Pentru fiecare articol n feed mbuntit (for each article in an
enhaced feed) aceast setare v permite s setai mai multe opiuni care s
apar n feed, cum ar fi: afiarea categoriilor, tag-urilor, numrul de
comentarii, i cteva link-uri de la reelele de socializare. Aceste modificri
pentru feed s-ar putea s nu apar pn nu postai un nou mesaj sau feed-ul
este rennoit.
Codificare pentru pagini i fluxuri v permite s schimbai

codificarea caracterilor n care scriei pe blog ( se recomand UTF-8).
Setri email (Email Settings) se poate modifica textul trimis prin
email utilizatorilor care s-au abonat la blog. Wordpress va aduga automat
detaliile abonrii.
Setri discuii
Aceste setri sunt folosite pentru a controla modul n care
interacioneaz vizitatorii i alte blog-uri cu blog-ul vostru.
Setri implicite pentru posturi aici sunt trei opiuni. Aceste setri
sunt implicite pentru posturile sau paginile noi, acestea pot fi modificate
oricnd individual pentru fiecare articol. Primele dou se refer la ping-uri88
i trackback-uri89. Prima opiune determin dac blog-ul va trimite ping-uri
i trackback-uri ctre alte blog-uri atunci cnd vei publica articolele. A
doua opiune determin dac blog-ul vostru va accepta ping-uri i
88
Pingback - este o metod de realizare de legturi (Linkback) pentru Web, prin care
autorii unor articole sunt informai daca cineva a realizat o legtur ctre unul din articolele
proprii. Cteva programe de blogging cum ar fi WordPress sau Community Server suport
funcia de pingback automat, prin care toate legturile dintr-un articol pot fi notificate n
momentul publicrii acestuia.
89
Trackback - este un mecanism de notificare automat a autorului unui articol in cazul
referenierii de ctre ali autori a acelui articol.
trackback-uri de la alte bloguri. i a treia opiune se seteaz dac dorii

activarea comentariilor sau dezactivarea lor ca setare implicit.
Alte setri pentru comentarii sunt cteva opiuni, deci s le lum pe
rnd.
Autorul comentariului este obligat s-i treac numele i adresa
de e-mail - cnd aceasta este bifat, numai utilizatorii care sunt logai in
Wordpress.com vor putea aduga comentarii. Dac nu este bifat, orice
vizitator poate aduga comentarii.
Utilizatorii trebuie s fie autentificai i nregistrai pentru a
putea aduga comentarii Dac aceast opiune este bifat, numai
utilizatorii nregistrai i logai pot aduga comentarii. Iar, cnd aceasta nu
este bifat, orice vizitator poate aduga comentarii.
Blochez automat comentariile la posturi mai vechi de x zile
aceast setare poate fi folosit pentru a nchide comentariile pentru un
articol dac acesta este mai vechi de X zile. Ca i exemplu, dac dorii ca la
articolele postate de voi s se poat comenta n 30 zile de la ziua postrii lor,
vei bifa aceast opiune i specificai 30 in cmpul necesar.
Activeaz comentariile pe nivele (grupate n fir de discuii) cu
maxim X nivele - Activai aceast opiune pentru a lsa utilizatorii s
rspund la comentarii grupat. Cnd este bifat ajut la organizarea mai
bun a discuiilor i rspunsurilor. Sugerm s fie folosite maxim 3 nivele.
Dac se aleg mai multe nivele, s-ar putea ca design-ul s fie afectat.
mparte comentariile n pagini cu X de comentarii fiecare i
pagin s fie afiat implicit Dac articolele/paginile voastre primesc
multe comentarii, probabil ai dori s le mprii n mai multe pagini. Putei
alege cte comentarii s fie afiate pe fiecare pagin. De asemenea putei s
selectai care pagin s fie afiat implicit atunci cnd un vizitator va vedea
mai nti comentariile.
Comentariile trebuie afiate cu comentarii la nceputul fiecrei
pagini Aceast setare v d posibilitate s ordonai comentariile, putei
afia comentariile n ordinea ascendent sau descendent.
Trimite e-mail cnd aceast opiune controleaz momentul n care

vei fi notificat despre comentarii noi aprute. Dac dorii ca autorul unui
post s fie notificat de fiecare dat cnd apare un comentariu, atunci bifai
aceast opiune. Dac bifai a doua opiune, oricnd un comentariu este inut
n panoul de moderare vei primi un mail de notificare. Aceste notificri vor
fi trimise pe adresa de mail specificat in Setrile Generale.
nainte s apar comentariul are dou setri. Dac prima este
bifat, toate comentariile vor intra n panoul de moderare i ele vor trebui s
fie aprobate de administrator nainte de a fi afiate pe blog. Dac bifai a
doua opiune, orice vizitator care a avut n prealabil un comenariu aprobat
poate trece de aprobare, i numai comentariile de la vizitatorii noi vor intra
n panoul de moderare.
Moderarea comentariilor are cteva setri.
Nu nltura mesajele spam din posturile mai vechi Cnd aceast
opiune nu este bifat, comentariile care sunt percepute ca fiind spam vor fi
terse automat pentru articolele publicate cu 30 de zile n urm. Dac dorii
s vedei toate comentariile spam care intr n panoul de spam n Akismet,
bifai aceast opiune.
Reine comentariul n moderare daca are mai mult de X legturi
(link-uri) n el Multe dintre comentariile spam conin un numr mare de
link-uri. Setarea implicit aici este 2, dar putei seta mai puin sau mai mult.
Dac setai la 0, toate comentariile vor fi inute spre moderare, i ar fi la fel
ca i opiunea: Un administrator trebuie s aprobe comentariul.
n boxul ce urmeaz, putei pune mai multe cuvinte sau fraze, astfel
dac un comentariu conine unul sau mai multe dintre ele, va fi salvat pentru
moderare.
Lista neagr a comentariilor este similar boxului de mai sus, cu
diferena ca aceste comentarii vor fi considerate ca i spam.
Rspunde la comentarii prin Email (Comment Reply via Email)
dac este bifat aceast opiune, vei putea rsunde la comentarii prin
email atunci cnd primii notificarea. Pentru ca aceast funionalitate s fie
activ trebuie s bifai i opiunea: Trimite e-mail cnd cineva adaug un

comentariu.
Abonare la comentarii (Subscribe to comments) prin aceast
opiune va aprea o caset chiar sub formularul de comentarii pe blog. Cnd
vizitorii bifeaz opiunea Anun-m cnd sunt comentarii noi prin email
(Notify me of followup comments via email), ei vor primi un mail de
notificare de fiecare dat cnd cineva comenteaz la acel post.
Avatare. Un avatar este o imagine care apare afiat lng numele
tu atunci cnd comentezi pe un site ce permite avatare. Aici poi s permii
afiarea avatarelor pentru cei care comenteaz pe blogul tu.
Afiare Avatare Avei opiunea de a lsa afiarea lor sau nu.
Evaluare maxim aceast setare este folosit numai n cazul n
care autorul comentariului afieaz un Gravatar90. Putei determina nivelul
permis pentru selectarea unei opiuni.
Avatar implicit Pentru utilizatorii care nu au avatare personalizate
se poate afia un logo generic, fie unul generat n baza adresei lor de e-mail.
Setri Media
Setrile Media controleaz setrile implicite pentru nserarea imaginilor
sau a altor fiiere media n posturi sau pagini.
Dimensiuni imagini - aici se pot seta dimensiunile pentru imaginile

folosite atunci cnd acestea vor fi nserate n posturi sau pagini. Cnd se
90
Gravatar - este un avatar recunoscut la nivel global.. O figurina/iconita care va aparea
langa nume in orice serviciu compatibil Gravatar.
seteaz dimensiunea de miniatur , imaginea iniial va fi tiat i

redimensionat la dimensiunea din setare. Dimensiunile medii i mari vor
pstra proporiile imaginii iniiale, lund n considerare dimensiunea
maxim a limii i lungimii imaginii.
Auto Embeds (ncadrri automate) se pot ncadra video-uri i
imagini n coninutul blogului pe WordPress. Pentru a ncadra/aduga ceva
ntr-un post sau pagin punei URL ctre acel video n coninutul paginii.
Asigurai-v c URL-ul este pus ntr-un rnd separat i nu este link-uit (nu
se poate da click pe el). Activai Enable Auto-Embeds dac dorii ca la
nserarea unui link Wordpress s ncarce automat video sau imaginea dac
URL-ul este aa structurat. Dimensiunea maxim pentru fiierele
ncadrate (Maximim embed size) - nserai dimensiunea preferat atunci
cnd se va converti URL n obiecte ncadrate. Dac se las necompletate
aceste cmpuri, atunci obiectele asfel ncadrate vor avea dimensiunea
maxim permis de tema aleas.
Setri de Confidenialitate
Aceste setri v dau posibilitatea s controlai ce fel de vizitatori pot citi
blog-ul vostru.
Vizibiliatea site-ului (Site Visibility) aici sunt 3 opiuni:

A dori ca site-ul meu s fie vizualizat de toi, inclusiv de motoarele
de ctuare i arhive Aceast setare este folosit de majoritatea
blogurilor. n aa fel oricine poate accesa blog-ul vostru, i poate fi
indexat de motoarele de cutare i alte site-uri.
Doresc s blochez accesul motoarelor de cutare, doar vizitatorii
normali vor putea vedea coninutul blog-ului
Doresc ca blog-ul meu s fie vizibil numai de ctre utilizatorii care i
selectez eu putei folosi aceast setare pentru a crea un blog privat.
Dac este selectat aceast opiune, vor aprea i alte opiuni unde
putei s setai care dintre utilizatrii WordPress se vor putea

autentifica pe blog pentru a putea citi coninutul acestuia.
Setri OpenID
Aici putei configura site-urile de ncredere care vor putea folosi
Blog-ul vostru de WordPress ca i date de autentificare OpenID.
OpenID este un standard deschis care v las s v autentificai pe
alte site-uri de pe net folosind contul vostru de WordPress. Acest
lucru nseamn mai puine conturi i parole de reinut i mai puin
timp pierdut pentru a v nregistra pe alte site-uri.
Pasul 4 : Postarea i Editarea posturilor pe Blog

Detalii pentru realizarea unui Blog personal urmrete n din
Activitatea tutorial nr. 2.
8.4 Utilizarea YouTube n business
YouTube91 ste ne site-ul web unde utilizatorii pot ncrca i vizualiza

Videoclipuri. YouTube a fost creat version februarie 2005 de trei foti
angajai ai, companiei PayPal. Acest site folosete tehnologia video de
Adobe Flash Player. Cuprinde o gam foarte larg de clipuri create chiar de
utilizatori, incluznd fragmente din programe de televiziune sau din filme.
YouTube, este deinut de Google din 200692, iar n prezent se confrunt cu
provocrile recentului fenomen Web 2.093. YouTube ofer utilizatorilor
91
YouTube - http://www.youtube.com/
92
http://ro.wikipedia.org/wiki/Youtube, accesat la data de 2 decembrie 2013;
93
Web 2.0 - este un termen care desemneaz o mulime ntreag de aspecte interactive i
colaborative ale Internetului, i aici n special ale World Wide Web, de natur foarte
recent - aprute prin anii 2004 - 2005. Deci la Web 2.0 nu este vorba de versiunea a doua a
instrumente speciale pentru postarea fiierelor video, cum ar fi: adnotri,

posibilitatea de a aduga coloan sonor, opiuni de limb i capturi rapide.
Aadar, YouTube este dedicat fiierelor video (filmulee, clipuri) i
poate fi utilizat ca un canal de promovare cu costuri extreme de reduse de
ctre oricefel de companie indiferent de dimensiune. Un exemplu n acest
sens este clipul creat i postat pe YouTube de ctre firma Evian, pentru
promovarea produselor companiei. Pn acum acest clip a avut peste 72
milioane de vizionri, iar compania Evian94, a beneficiat astfel de o
expunere incomparabil mai mare dect orice campanie televizat.
Astfel, pentru afaceri se poate crea propriul canal, pe care se poate
posta filmulee de prezentare a produselor pe care le avei sau n portofoliu
ori pe cele pe care tocmai le-ai lansat, se pot stabili astfel noi contacte de
afaceri, pentru c este un canal potrivit de a v etala activitatea sau de a crea
dezbateri de business.
Modalitatea de utilizare a YouTube n afaceri const n:
postarea de clipuri ale prezentrilor de produse sau de oportuniti de
afaceri;
postarea de clipuri legate de diverse arii de expertiz, tutoriale, prin
care s artai experiena angajailor i a partenerilor de afaceri.
postarea de filmulee cu interviuri date experilor din cadrul
companiei;
utilizarea unui ID de utilizator care s reflecte sigla sau brandul i
personalitatea companiei;
adugarea canalului YouTube creat pentru companie pe toate
prezentrile, activitile de marketing, reele sociale, bloguri, site oficial al
companiei.
unui software sau a unei tehnici web. Inventatorul i promotorul termenului Web 2.0 este
Tim O'Reilly. Pentru difereniere, tradiiile web care existau pn la apariia Web 2.0 sunt
numite, tot simbolic, Web 1.0. http://ro.wikipedia.org/wiki/Web_2.0, accesat la data de 2
decembrie 2013;
94
***Evian Roller Babies international version,
http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs, accesat la data de 2 decembrie 2013;

n ce const modalitatea de utilizare a YouToube n
Business?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Modalitatea de utilizare a YouTube n afaceri const
n:
postarea de clipuri ale prezentrilor de produse sau
de oportuniti de afaceri;
postarea de clipuri legate de diverse arii de expertiz,
tutoriale, prin care s artai experiena angajailor i
a partenerilor de afaceri.
postarea de filmulee cu interviuri date experilor din
cadrul companiei;
utilizarea unui ID de utilizator care s reflecte sigla
sau brandul i personalitatea companiei;
adugarea canalului YouTube creat pentru companie
pe toate prezentrile, activitile de marketing, reele
sociale, bloguri, site oficial al companiei.

8.5 Utilizarea Twitter n business
Twitter este un site web fondat n anul 2006, care permite scrierea
i transmiterea de mesaje de maxim 140 caractere prin Internet, de tip reea
social. Este uneori descris ca fiind "SMS-ul Internetului". Utilizatorii pot
trimite i primi tweet-urile (mesajele de pe situl twitter) prin SMS sau prin
aplicaii client precum "Tweetie", "Twiterrific", "Twitterfon",
"TweeetDeck". Utilizarea prin Internet este gratuit, dar cea prin SMS este
uneori contra cost.95
Twitter se poate utiliza de ctre companii deoarece prin intermediul
conversaiilor, poate aduce trafic ctre site-ul companiei n cazul unor
evenimente sau anunuri speciale i pentru a urmri care subiecte sunt cele
mai populare ntr-un moment sau altul. Principalele modaliti prin care se
poate utiliza Twitter n afaceri este:
mprtirea experienei n afaceri pentru consolidarea credibilitii;
transmiterea de sfaturi despre businessul administrat;
tranmiterea de fotografii prin Twitpic, de la conferine, din cltorii,
fotografii ale unor produse i alte informaii interesante;
transmiterea de rezumate ale unor prezentri de la conferine sau
evenimente;
postarea de tiri din domeniul de interes legate de companie;
postarea de link-uri ctre articole i informaii postate n alte locuri;
postarea de idei originale despre teme de interes din domeniul de
activitate;
conectarea cu persoane din alte reele sociale;
accesarea unor grupuri de discuie din domeniu.
Care sunt principalele modaliti prin care se poate
utiliza Twitter n afaceri?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
95
Twitter - http://ro.wikipedia.org/wiki/Twitter, accesat la data de 2 decembrie 2013;

postarea de clipuri ale prezentrilor de produse sau
de oportuniti de afaceri;
postarea de clipuri legate de diverse arii de expertiz,
tutoriale, prin care s artai experiena angajailor i a
partenerilor de afaceri.
postarea de filmulee cu interviuri date experilor din
cadrul companiei;
utilizarea unui ID de utilizator care s reflecte sigla
sau brandul i personalitatea companiei;
adugarea canalului YouTube creat pentru companie
pe toate prezentrile, activitile de marketing, reele sociale,
bloguri, site oficial al companiei.

8.5 Facebook n bunisess
Facebook- este un site web de tip reea de socializare din Internet,

creat de ctre Mark Zuckerberg n anul 2004 pentru a oferi posibilitatea de a
contacta persoane apropiate, dar i persoane nc necunoscute. n acest
moment facebook este una dintre cele mai rspndite reele sociale din
lume. Utilizatorii pot intra n aceast reea din orice loc unde exist acces la
Internet pe baza unei parole, stabilite iniial odat cu completarea
formularului de nscriere coninnd o serie ntreag de ntrebri personale.
Facebook face parte din fenomenul recent denumit Web 2.0.96
Utilizarea Facebook n business trebuie s in cont de profilul
utilizatorilor, iar prin utilizarea aplicaiilor disponibile pe Facebook se pot
realiza calendare ale evenimentelor publice ale companiei. Pentru ca profilul
de Facebook al firmei s fie eficient, trebuie luate n considerare
urmtoarele:
profilul companiei trebuie completat integral, cu locaie, contact,
eventual logo;
96
***Facebook, http://ro.wikipedia.org/wiki/Facebook#Istorie, accesat la data de 4
decembrie 2013;
instalarea de aplicaii adecvate pentru a integra feed-urile de pe

blogul companiei i alte conturi de social media n profilul Facebook;
postarea de fotografii profesionale pentru a v consolida brandul
companiei;
Crearea profilului profesional nu trebuie s interfereze cu profilul
personal;
Postarea de informaii despre posibilitatea de abonare la newsletter i
link ctre site-ul oficial.
Ce trebuie luat n considerare pentru ca profilul de
Facebook al firmei s fie eficient?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Pentru ca profilul de Facebook al firmei s fie
eficient, trebuie luate n considerare urmtoarele:
profilul companiei trebuie completat integral, cu
locaie, contact, eventual logo;
instalarea de aplicaii adecvate pentru a integra feed-
urile de pe blogul companiei i alte conturi de social
media n profilul Facebook;
postarea de fotografii profesionale pentru a v
consolida brandul companiei;
Crearea profilului profesional nu trebuie s
interfereze cu profilul personal;
Postarea de informaii despre posibilitatea de
abonare la newsletter i link ctre site-ul oficial.

1. Care sunt elementele eseniale ale unui Blog n afaceri?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Elementele eseniale ale unui Blog de afaceri sunt:
blogul nu trebuie s fie neglijat, trebuie actualizat permanent cu
articole de interes relevante pentru afacere;
ntreirea corect i permanent a Blogului - poate aduce mult trafic;
Implicai cititorii n comunicare, postai articole care s strneasc
controverse i comentarii, dar monitorizai comentariile de pe blog i
rspundei la ntrebrile adresate prin intermeniul comentariilor.
Organizai n mod corespunztor informaiile de pe blog, adugai
linkuri ctre profilele voastre de pe reelele sociale. Gsii modaliti de a
mbogi n permenan blogul, fcndu-l mai atractiv din punct de vedere
vizual i mult mai prietenos cu cititorul.
2. Ce se urmrete pentru atingerea obictivului Uniunii Europene
referitor la Tehnologia informaiei i comunicrii - Conectarea i Social
Media?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................

Uniunea European, pentru atingerea obiectivului Conectarea i Social
Media are n vedere:
dezvoltarea de platforme de acces media digitale, tehnologii avansate
legate de sprijinire a inovrii n sectorul mass-media on-line - media clouds
i aplicaii i servicii bazate pe Internet,
adaptarea continu a tehnologiilor inteligente, a platformelor de
difuzare, dincolo de transcodare de fluxuri individuale, n funcie de
consumatorii individuali i comunitile sociale.
dezvoltarea de sisteme de mass-media interactive care faciliteaz o
serie de interaciuni sociale, de reea i de cutare - bazate pe relevana
feedback-ului i recomandrile sociale n timp real ;
optimizarea cutrii n funcie de utilizare i de interaciune, modele
extrase din analiza de relaii i activitate comun n reelele sociale ;
selectarea i exploatarea datelor din reelele sociale, pentru indexarea
i cutarea de coninut generat de utilizator i de cercetare asupra
comportamentului uman i a activitii sociale.

acest Modul.
acest Modul.

1. Wordpress - http://wordpress.com/;
2. Type Pad - http://www.typepad.com/;

3. MovableType - http://movabletype.org/;
ntrebri de evaluare
1. Ce nseamn social media i cum caracterizai un website deschis spre
social media?
2. Caracterizai pe scurt principalele platforme de Blogging.
3. Care sunt principalele modaliti prin care putei utiliza Twitter n
afaceri?
4. Care sunt principalele modaliti prin care putei utiliza Facebook n
afaceri?
5. Care sunt modalitile de utilizare a YouTube n afaceri?
Aplicaii la calculator - realizarea unui Blog personal

Realizai un Blog personal pe o tem aleas individual n cadrul Activitilor
tutoriale.
Rezumat Modul 8
8.1 Social media coninut i tipologie
Social media concept i amploare, exemple.
Uniunea European, pentru atingerea obiectivului Conectarea i Social
Media are n vedere:
dezvoltarea de platforme de acces media digitale;
adaptarea continu a tehnologiilor inteligente;
dezvoltarea de sisteme de mass-media interactive;
optimizarea cutrii n funcie de utilizare i de interaciune;
selectarea i exploatarea datelor din reelele sociale.
8.2 Principalii pai n realizarea unui website deschis ctre social media
Principalii pai n realizarea unui website care este deschis ctre
social media sunt:
Actualizarea permanent a site-ului de e-business;
Site-ul trebuie s aib coninut social;
Ofer vizitatorilor posibilitatea de interaciune;
Existena pe site a opiunii share this;
Sindicalizarea site-ului.
8.3 Blogul n business
Blogul, definire,
Avantajele crerii unui Blog pentru o companie:
cadrul informal al unui blog poate lansa interaciuni mult mai

interesante cu publicurile relevante pentru companie comparativ cu site-ul
oficial al companiei;
un blog poate oferi o interfa friendly Social media;
caracterul informal al unui blog atrage un public mult mai larg.
Elementele eseniale ale unui Blog de afaceri
Movable Type
Wordpress prezentare general;
Google Blogger prezentare general;
TypePad prezentare general;
MovableType prezentare general.
8.4 Utilizarea YouTube n business
YouTube prezentare general;
postarea de clipuri ale prezentrilor de produse;
postarea de clipuri legate de diverse arii de expertiz, tutoriale;
postarea de filmulee cu interviuri date experilor;
utilizarea unui ID de utilizator care s reflecte sigla sau brandul;
adugarea canalului YouTube creat pentru companie.
8.5 Utilizarea Twitter n business
Twitter prezentare general;
Principalele modaliti prin care putei utiliza Twitter n afaceri este:
mprtirea experienei n afaceri pentru consolidarea credibilitii;
transmiterea de sfaturi despre businessul administrat;
tranmiterea de fotografii prin Twitpic, de la conferine, din cltorii,
fotografii ale unor produse i alte informaii interesante;
transmiterea de rezumate ale unor prezentri de la conferine;
postarea de tiri din domeniul de interes legate de companie;
postarea de link-uri ctre articole i informaii postate n alte locuri;
postarea de idei originale despre teme de interes din domeniu;

conectarea cu persoane din alte reele sociale;
accesarea unor grupuri de discuie din domeniu.
8.5 Facebook n bunisess
Facebook- prezentare general;
Pentru ca profilul de Facebook al firmei s fie eficient, trebuie luate n
considerare urmtoarele:
profilul companiei trebuie completat integral, cu locaie, contact;
instalarea de aplicaii adecvate pentru a integra feed-urile;
postarea de fotografii profesionale;
profilul profesional nu trebuie s interfereze cu profilul personal;
Postarea de informaii despre posibilitatea de abonare la newsletter.
3. *** Cum sa intrai n universul social media
https://www.bcrclubantreprenori.ro/ghid/printeaza/280/;

BIBLIOGRAFIE
2. MySpace https://myspace.com/;
3. Facebook - https://ro-ro.facebook.com;
4. Twitter - https://twitter.com/;
5. Flickr - http://www.flickr.com/;
6. YouTube http://www.youtube.com/?gl=RO&hl=ro;
7. Digg http://digg.com/;
8. http://en.wikipedia.org/wiki/Web_feed;
10. Tehnorati sursa de tiri blog din Romnia,
http://www.technorati.ro/;
11. blogging Wordpress - http://wordpress.com/;
12. http://www.blogtap.net/wp-content/uploads/2010/02/wordpress-
logo.jpg;
13. http://www.blogger.com/home;
14. Type Pad - http://www.typepad.com/;
15. MovableType - http://movabletype.org/;
16. http://www.blogtap.net/wp-content/uploads/2010/02/movable-type-
logo.jpg;
17. LiveJournal - http://www.livejournal.com/;
18. YouTube - http://www.youtube.com/;
19. http://ro.wikipedia.org/wiki/Youtube;
20. Web 2.0 - http://ro.wikipedia.org/wiki/Web_2.0;
21. ***Evian Roller Babies international version,

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs;
22. Twitter - http://ro.wikipedia.org/wiki/Twitter;
23. Facebook, http://ro.wikipedia.org/wiki/Facebook#Istorie;
9
MODULUL 9: PROTECIA INFORMAIEI
E-IDENTIFICAREA I SEMNTURA
ELECTRONIC
i aptitudini:
vei nelege care este rolul organizrii i proteciei informaiei,
vei cunoate care sunt principalele servicii disponibile prin
intermediul tehnicilor de criptare;
vei nva coninutul termenilor de e-Identificarea, semntura
electronic i expresiile conexe;
vei ti care sunt paii pentru obinerea semnturii digitale cu valoare
legal, care sunt activitile care se pot realiza prin obinerea unei semnturi
digitale
vei cunoate reglementrile cu privire contractele electronice n
Romnia.
Cuvinte cheie:
Autentificare, non-repudierea, confidenialitate, integritate, e-identificarea;
mijloace de identificare electronic; sistem de identificare electronic;
autentificare; semnatar; semntur electronic; semntur electronic
avansat; semntur electronic calificat.
MODULUL 9: PROTECIA INFORMAIEI E-IDENTIFICAREA

I SEMNTURA ELECTRONIC ...................................................... 101
9.1 Organizarea i protecia informaiei ............................................ 103
9.2 e-Identificarea i semntura electronic ...................................... 106
9.3 Contractele on-line i protecia consumatorului ......................... 112
Subiecte pentru autoevaluare ............................................................ 118
ntrebri de autoevaluare ................................................................... 118
Subiecte pentru evaluare i control ................................................... 122
Teme pentru aprofundarea cunotinelor .......................................... 122
ntrebri de evaluare ......................................................................... 122
Aplicaii pe calculator ....................................................................... 122
Rezumat Modul 9................................................................................. 123
Bibliografie obligatorie....................................................................... 125
Bibliografie disponibil on-line ......................................................... 126
Bibliografie suplimentar .................................................................. 126
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................... 127

n acest modul vom analiza principalele aspecte referitoare la

organizarea i protecia informaiei, principalele servicii
disponibile prin intermediul tehnicilor de criptare, principalele
funcii ale sistemului de protecie. De asemenea, vom nva coninutul
termenilor de e-Identificarea, semntura electronic i expresiile conexe,
vom analiza poziiile E-commerce Europa n domeniul semnturii
electronice i e-identificare, care sunt paii pentru obinerea semnturii
digitale cu valoare legal, care sunt activitile care se pot realiza prin
obinerea unei semnturi digitale. Vom aborda principalele aspecte
referitoare la contractele on-line i protecia consumatorului, poziia E-
commerce Europa n domeniul contractelor online i protecia
consumatorilor, propunerile suplimentare OECD, de comunicare i
reglementarea media concepute pentru a proteja utilizatorii finali,
reglementrile cu privire contractele electronice n Romnia, obligaiile de
informare a consumatorului virtual.
9.1 Organizarea i protecia informaiei
Informaia necesar pentru promovarea comerului electronic este n

principiu nsi informaia din cadrul ntreprinderii. O alt parte a problemei
este ns organizarea, prezentarea i promovarea ei n aceast tehnologie.
Principalele direcii n care se lucreaz n comerul electronic sunt:
managementul informaional - organizarea datelor n cadrul
companiei;
asigurarea legturii dintre date i modalitile de interaciune i
activitatea cu clienii i cu partenerii de afaceri ai firmei.
Partea organizatoric a datelor e de competena pachetului de
programe SQL - Structured Query Language (Limbaj Structurat de
Interogare)97, care are implementate n nucleu cerine i adaptri de lucru n

aceast direcie. SQL Server, va organiza i va administra datele referitoare
la produsele i serviciile prestate de companie, de exemplu, prin intermediul
unui e-shop, colectarea i stocarea informaiilor despre clieni, despre
furnizori, istoria tranzaciilor firmei cu factorii externi .a.m.d.
Partea de interaciune a bazei de date i informaii ale companiei cu
toate operaiunile financiar economice, inclusiv cele referitoare la
comerul electronic, de asemenea e propus de a fi soluionat de pachete de
soft specializate. Acest soft utilizeaz realizrile de ultim or, aa cum ar fi
tehnologiile ASP (Active Server Page) sau (Java Server Page), standardul de
schimb cu datele limbajul XML, la fel, utilitarele de dirijare cu un server,
ncepnd cum ar fi cele ncorporate n platformele NT de la Microsoft i
terminnd cu cele specializate n domenii cum ar fi Site Server Commerce
Edition, care soluioneaz probleme de legtur a datelor ntreprinderii cu
procesele de marketing i pia.
Sursa imagine: Global
Cybersecurity Agenda, International
Telecomunication Uniom, Geneva,
Switzeland, 2009,
http://www.itu.int/osg/csd/cybersecurity/gca/new-
gca-brochure.pdf, accesta la data de 13
decembrie 2013.
97
SQL (Structured Query Language - Limbaj Structurat de Interogare) este un limbaj de
programare specific pentru manipularea datelor n sistemele de manipulare a bazelor de
date relaionale, iar la origine este un limbaj bazat pe algebra relaional. Acesta are ca scop
inserarea datelor, interogaii, actualizare i tergere, modificarea i crearea schemelor,
precum i controlul accesului la date. A devenit un standard n domeniu (standardizat
ANSI-ISO), fiind cel mai popular limbaj utilizat pentru creearea, modificarea, regsirea i
manipularea datelor de ctre SGBD-urile (Sistemele de Gestiune a Bazelor de Date)
relaionale. SQL permite att accesul la coninutul bazelor de date, ct i la structura
acestora., http://ro.wikipedia.org/wiki/SQL#Istoric, accesta la data de 10 august 2013;
Protecia informaiilor
Pentru a asigura un nivel acceptabil de protecie a informaiilor se
utilizeaz diferite tehnici de criptare pentru a furniza trei tipuri de servicii98:
autentificare - cele dou pri care comunic, se asigur c fiecare
comunic exact cu cel care dorete s efectueze diferite tranzacii.
Autentificarea se face n mod uzual prin semntura digital i alte metode.
Non-repudierea - asigur c nici o parte nu va putea nega
participarea ntr-o tranzacie dup ce aceasta s-a efectuat.
Confidenialitate - se nelege faptul c toate comunicaiile ntre
pri sunt restrnse strict la prile care particip la efectuarea tranzaciei.
Integritatea datelor nseamn c datele nu sunt modificate n
procesul de transfer sau atunci cnd sunt memorate pe diferite suporturi de
pstrare a datelor. Confidenialitatea este asigurat n general prin criptare.
Pentru asigurarea unui nivel acceptabil de securitate exist mai multe
tehnici de criptare, similare n ceea ce privete algoritmii de criptare, dar
diferind prin modul i locul de aplicare. Astfel, dac ne referim la familia de
protocoale TCP/IP, exist posibilitatea s se aplice criptarea la nivelul IP, la
nivelul sesiune sau la nivelul aplicaie99.
Exist un protocol SSL - care proteja informaiile transmise ctre
un server de Internet, adresele paginilor care ncep cu http sunt protejate
prin acest protocol. Sistemul este utilizat astzi efectiv n toate tranzaciile
codificate, bazate pe cri de credit, din cadrul comerului electronic.
100
Funciile principale ale sistemului de protecie sunt :
confirmarea server-ului, astfel nct utilizatorii s fie siguri c au
accesat pagina de Internet cutat;
crearea unui canal de comunicare sigur, prin codificarea
informaiilor transmise de la utilizator la server, astfel nct s se
98
Grdan Daniel, Comer electronic i strategii de promovare, p.14,
http://xa.yimg.com/kq/groups/23436776/436618062/name/Comert+electronic+si+startegii
+promovare_sinteza+final.doc;
99
Grdan Daniel, op. cit. p. 14;
100
Stein, D. Lincoln, Web Security, Ed, Addison Wesley, 1998, p. 58;
bareze accesul hackerilor la date, n timpul transmiterii acestora.

SET este un nou sistem destinat asigurrii securitii tranzaciilor pe
Internet, efectuate prin cri de credit. De fapt, toate marile firme ce
au tangen cu comerul electronic, ca Microsoft Netscape, Visa i
Master Card i-au instituit sistemul SET.
utiliznd semnturile digitale, SET - permite comercianilor s
verifice identitatea cumprtorilor. Sistemul ofer protecie i
cumprtorilor printr-un mecanism care transmit numrul crilor de
credit direct la emitentul acestora, pentru verificare i debitare.
Astfel, comerciantul nu va vedea numrul crii de credit a
cumprtorului.
Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te rog s rspunzi la
urmtoarea ntrebare:
Care sunt principalele direcii n care se lucreaz n comerul electronic n
ceea ce privete organizare informaiei?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Principalele direcii n care se lucreaz n comerul electronic n ceea ce
privete organizare informaiei sunt:
managementul informaional - organizarea datelor n cadrul companiei;
asigurarea legturii dintre date i modalitile de interaciune i activitatea
cu clienii i cu partenerii de afaceri ai firmei.

Dac nu, atunci trebuie s revii asupra paragrafelor parcurse pn acum,
pentru a le aprofunda.
9.2 e-Identificarea i semntura electronic
Pentru dezvoltarea comerului electronic transfrontalier, sunt

necesare msuri de identificare de ncredere uor de utilizat i
interoperabile. Dei mecanismele de e-identificare i e-autentificare sunt

deja utilizate pe scar larg n sectorul guvernamental i bancar (de
exemplu, utilizarea token-uri pentru online banking), utilizarea lor n alte
sectoare economice, este nc n faz incipient.
Termenii i expresiile utilizate pentru semntura digital i e-identificarea
au urmtorul coninut101:
e-identificarea - identificarea electronic nseamn procesul de
utilizare a datelor de identificare a persoanelor n format electronic,
reprezentnd, n mod lipsit de ambiguitate, o persoan fizic sau juridic;
mijloace de identificare electronic - nseamn o unitate material
sau imaterial care conine datele menionate la e-identificare i care este
utilizat pentru a accesa serviciile online;
sistem de identificare electronic - nseamn un sistem pentru
identificarea electronic n care sunt emise mijloace de identificare
electronic;
autentificare - nseamn un proces electronic care permite validarea
identificrii electronice a unei persoane fizice sau juridice sau a originii i
integritii unor date electronice;
semnatar - nseamn o persoan fizic care creeaz o semntur
electronic;
semntur electronic - nseamn date n form electronic, ataate
la sau asociate logic cu alte date electronice i care sunt utilizate de
semnatar pentru a semna;
semntur electronic avansat - nseamn o semntur electronic
care ndeplinete urmtoarele cerine:
face trimitere exclusiv la semnatar;
permite identificarea semnatarului;
101
***Propunere de Regulament al Parlamentului European i al Consiliului privind
identificarea electronic i serviciile de asigurare al ncrederii pentru tranzaciile
electronice pe piaa intern, Comisia European, Bruxelles, 2012, p. 20, http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2012:0238:FIN:RO:HTML, accesat la
data de 14 decembrie 2013;
este creat utiliznd date de creare a semnturilor electronice

pe care semnatarul le poate utiliza exclusiv sub controlul su,
cu un nivel ridicat de ncredere;
este legat de datele la care se raporteaz astfel nct orice
modificare ulterioar a datelor poate fi detectat;
semntur electronic calificat - nseamn o semntur electronic
avansat care este creat de un dispozitiv de creare a semnturilor
electronice calificat i care se bazeaz pe un certificat calificat pentru
semnturile electronice.
Reglementrile i mecanismele europene de e-identificare sunt
semnificativ de importante pentru sigurana i protecia consumatorului de
e-commerce. n acest sens, E-commerce Europa consider necesar
recunoaterea reciproc i acceptarea identitilor electronice oferite de ctre
statele membre cetenilor lor de ctre alte state membre i, prin urmare,
adopt urmtoarele poziii n domeniul semnturii electronice i e-
identificare102:
Pentru comerciani, este important s se verifice identitatea
clientului. Pentru consumatori , e-identificare asigur identitatea lor online.
Semnturile electronice i mecanismele de e-identificare crete
ncrederea n comerul electronic.
Semnturile electronice sunt mai puin relevante n B2C;
Schemele de e-identificare bazate pe ID-urile reale verificate de ctre
guvern, ar contribui la reducerea criminalitii informatice i a fraudei.
Schemele bazate pe e-identificarea ar permite verificarea vrstei
efective, ceea ce ar fi util pentru servicii cum ar fi jocurile de noroc on-line
sau anumite produse de exemplu, alcool, tutun i medicamente).
Este necesar interoperabilitatea semnturilor electronice i a
sistemelor de e-identificare pentru realizarea economiilor de scar.103
102
***Position Paper e-Regulation, Ecommerce Europes Proposal for Sustainable
Growth of E-commerce in Europe, eCommerce Europe, Brussels, Belgium, 2013, p. 11,
https://www.ecommerce-europe.eu/cms/streambin.aspx?documentid=4307, accesat la data
103
Idem;

Ce nelegei prin semntur electronic avansat?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Semntur electronic avansat - nseamn o semntur
electronic care ndeplinete urmtoarele cerine:
face trimitere exclusiv la semnatar;
permite identificarea semnatarului;
este creat utiliznd date de creare a semnturilor
electronice pe care semnatarul le poate utiliza exclusiv sub
controlul su, cu un nivel ridicat de ncredere;
este legat de datele la care se raporteaz astfel nct
orice modificare ulterioar a datelor poate fi detectat;

Semnturile electronice transpun n lumea electronic, semantica
bogat a semnturii olografe104. Deoarece o semntur este o reprezentare
simbolic a unui individ, exist o ntreptrundere puternic ntre semnturile
electronice, autentificare i identificare. Semntura electronic este definit
ca fiind date n format electronic asociate cu alte date electronice i care
servesc ca metod de autentificare. De asemenea, c o semntur electronic
avansat este o semntur electronic capabil de identificarea semnatarului.
Pentru realizarea de tranzacii electronice transfrontaliere n Europa
au fost porpuse reguli noi, precizate n Regulamentul privind identificarea
104
Olograf - Scris n ntregime de mna autorului; semntur, autograf.
http://dexonline.ro/definitie/olograf;
electronic i serviciile de ncredere pentru tranzaciile electronice pe piaa

intern, adoptat de ctre Comisia European n 2012105.
Atunci cnd este analizat securitatea juridic, ncrederea i
securitatea n tranzaciile electronice elementele referitoare la identificarea
electronic eID, semnturile electronice, serviciile de livrare electronic i
de autentificare a site-ul etc., sunt inseparabile. n acest sens, Regulemetul
privind identificarea electronic i serviciile de ncredere pentru
tranzaciile electronice pe piaa intern propune:
asigurarea cetenilor i a companiilor c pot utiliza propriile sisteme
naionale de identificare electronic pentru a accesa serviciile publice n alte
ri ale UE n care sunt disponibile identificrile electronice.
crearea unei piee interne europene pentru semnturile electronice
asigurndu-se c acestea vor lucra dincolo de frontiere i au acelai statut
juridic ca i procesele bazate pe hrtie tradiionale. Numai prin asigurarea
certitudinii cu privire la valabilitatea juridic a tuturor acestor servicii,
companiile i cetenii se vor folosi interaciunile digitale ca mod natural de
interaciune.106
Aadar, identificarea electronic eID, este unul dintre
instrumentele pentru asigurarea accesului sigur la servicii online i la
efectuarea tranzaciilor electronice ntr- un mod mai sigur. Identificarea
electronic este un stimulent important de protecie a datelor i de prevenire
a fraudelor on-line. Aceste aspecte conteaz cu adevrat n domenii cum ar
fi e-guvernare, n cazul n care cetenii i ntreprinderile trebuie s aib
ncredere c datele lor sunt tratate cu respectarea deplin a legislaiei n
vigoare privind protecia datelor107.
eID poate garanta identificarea fr echivoc a unei persoane i face
posibil obinerea serviciului furnizat de persoana care are ntr-adevr acest
drept. Cu toate acestea, exist o lips de temei juridic comun, de angajare a
105
***Trust services and eID, Digital Agenda for Europe, European Commision, 2012,
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/trust-services-and-eid, accesat la data de 8 august
2013.
106
Idem;
107
***eIdentifications, Digital Agenda for Europe,http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/e-
identification, accesat la data de 12 decembrie 2013;
fiecrui stat membru s recunoasc i s accepte identificrile electronice

emise n alte state membre. Interoperabilitatea transfrontalier insuficient de
dezvoltat n domeniul identiti electronice naionale mpiedic cetenii i
ntreprinderile s beneficieze pe deplin de piaa unic digital108.
n Romnia, legislaia care reglementeaz semntra electronic este
Legea nr. 455 /2001 privind semntura electronic109. Paii pentru obinerea
semnturii digitale cu valoare legal sunt110:
certificat calificat;
dispozitiv securizat pentru crearea semnturii;
aplicaie software pentru semnarea electronic a oricrui tip
de fiier;
Prin obinerea unei semnturi digitale se pot realiza urmtoarele
activiti111:
se pot semna electronic documente;
se pot depune declaraii fiscale la ANAF112 pentru oricte
firme;
se poate participa la licitaii electronice prin SEAP113;
se pot accesa servicii on-line oferite de instituiile statului;
Documentele semnate electronic sunt de ncredere doar dac
certificatul folosit pentru crearea semnturii este valid. Pentru a beneficia de
siguran optim n comunicarea electronic este obligatorie verificarea
validitii certificatelor digitale folosite pentru semnarea documentelor.
108
Idem,
109
*** Legea nr. 455 /2001 privind semntura electronic
http://www.certsign.ro/certsign/resurse/documentatie/legislatie/lege-445-2001-semnatura-
electronica, accesat la data de 13 decembrie 2013;
110
***Semntura electronic,
http://www.certsign.ro/certsign/produse/semnatura_electronica, accesat la data de 13
decembrie 2013;
111
Idem;
112
ANAF, Agenia Naional pentru administrare Fiscal,
http://www.anaf.ro/public/wps/portal/ANAF;
113
SEAP, Sistemul Electronic naional de Achiziii Publice http://www.e-
licitatie.ro/Public/Common/Content.aspx?f=PublicHomePage;
Procesul de verificare const n interogarea listelor de certificate revocate

(CRL Certificate Revocation List).114

Care sunt paii necesari pentru obinerea semnturii
electronice?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Paii pentru obinerea semnturii digitale cu valoare legal
sunt :
- obinerea unui certificat calificat;
- dispozitiv securizat pentru crearea semnturii;
- aplicaie software pentru semnarea electronic a
oricrui tip de fiier;

9.3 Contractele on-line i protecia consumatorului

Referitor la contractele on-line, directiva Comisiei Europene
referitoare la comerul electronic prevede c statele membre trebuie s se
asigure c, contractele ncheiate prin mijloace electronice au aceeai
pondere ca i contractele tradiionale pe hrtie.115
114
***Validare on-line certificate digitale,
http://www.certsign.ro/certsign/servicii/validare-online-certificate-digitale, accesat la data
115
***Study on the economic impact of the electronic commerce directive, European
Commission, DG Internal Market and Services Unit E2, 2007, p. 23,
Avnd n vedere faptul c dreptul contractual este nc n principal o

chestiune naional, la nivel european exist o lips de armonizare, care
mpiedic cretereaa n continuare a comerului electronic transfrontalier, n
special n zona de protecie a consumatorului. Directiva privind drepturile
consumatorilor reprezint un nou pas spre consolidarea i armonizarea
drepturilor consumatorilor n piaa unic european. Poziia E-commerce
Europa n domeniul contractelor online i protecia consumatorilor
prevede:
Armonizarea drepturilor consumatorilor este vital pentru existena
unor condiii de concuren echitabile pentru comerul electronic
transfrontalier i ncrederea consumatorilor.
Armonizarea este acceptabil doar dac iniiativele legislative
contribuie la creterea calitii proteciei consumatorilor, iar iniiativele
legislative nu ar trebui s creeze noi restricii la nivel naional.
Informarea consumatorilor - furnizarea de informaii pentru
consumatori cu privire la comerciant, produse i contract este o deosebit de
important n creterea ncrederii n eCommerce;
Cerinele de informare nu ar trebui s conduc la prelucrarea datelor
cu caracter personal suplimentar.116
Furnizarea de informaii gratuite, accesibile i clare pentru IMM-uri
i pentru consumatori cu privire la drepturile consumatorilor.
Furnizarea de cele mai bune practici privind condiiile de
informare117 .
Referitor la protecia utilizatorilor, OECD propune cteva forme
suplimentare de comunicare i reglementarea media concepute pentru a
proteja utilizatorii finali i anume118:
libera exprimare. Guvernele au diferite forme de protecie pentru
libertatea de exprimare i expresie. ntr-o lume digital n care coninutul
116
***Position Paper, Ecommerce Europes proposal for sustainable growth of e-
commerce in Europe, eCommerce Europa, Brusseles, Belgium, 2012, p.6;
117
Idem, p.7;
118
OECD (2012), The Development and Diffusion of Digital Content, OECD Digital
Economy Papers, No. 213, OECD Publishing. http://dx.doi.org/10.1787/5k8x6kv51z0n-en,
p. 41, accesat la data de 30 octombrie 2013,
este creat de utilizatori, limitele guvernamentale cu privire la distribuirea de

coninut on-line poate restrnge libertatea de exprimare.
alegerea utilizatorului. Legislaia n domeniul concurenei poate
limita modelele de afaceri care nu ofer suficiente variante de alegere a
utilizatorilor.
transparena informaiilor. Utilizatorul nu are garania c
informaiile la care are acces sunt uor de neles, de exemplu informaiile
referitoare la la modul n care furnizorii de administrare a reelelor, folosesc
datele lor. Regulile de transparen pot fi considerate elemente de
responsabilizare a utilizatorilor sau ca un regulament de protecie a
acestora. Comisia European a impus transparena i obligaile referitoare la
confidenialitate n pachetul de propuneri Telecom.119
119
OECD (2012), The Development and Diffusion of Digital Content, OECD Digital
Economy Papers, No. 213, OECD Publishing. http://dx.doi.org/10.1787/5k8x6kv51z0n-en,
p. 41, accesat la data de 30 octombrie 2013,

Care sunt formele suplimentare de comunicare i
reglementare media concepute pentru a proteja utilizatorii
finali propuse de OECD?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Referitor la protecia utilizatorilor, OECD propune
cteva forme suplimentare de comunicare i reglementarea
media concepute pentru a proteja utilizatorii finali i anume:
libera exprimare. Guvernele au diferite forme de protecie
pentru libertatea de exprimare i expresie. ntr-o lume
digital n care coninutul este creat de utilizatori, limitele
guvernamentale cu privire la distribuirea de coninut on-line
poate restrnge libertatea de exprimare.
alegerea utilizatorului. Legislaia n domeniul concurenei
poate limita modelele de afaceri care nu ofer suficiente
variante de alegere a utilizatorilor.
transparena informaiilor. Utilizatorul nu are garania c
informaiile la care are acces sunt uor de neles, de exemplu
informaiile referitoare la la modul n care furnizorii de
administrare a reelelor, folosesc datele lor.

n Romnia, contractele electronice produc toate efectele pe care

legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute
de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea acestora nu este
necesar consimmntul prealabil al prilor pentru utilizarea mijloacelor

electronice120.
Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective,
respectiv:
1. cea aparinnd furnizorilor de servicii care trebuie ndeplinit fa de
destinatari - furnizorul de servicii are obligaia de a pune la dispoziia
destinatarilor, nainte ca destinatarul s trimit oferta de a contracta sau
acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute cu furnizorul de servicii, cel
puin urmatoarele informaii care trebuie s fi exprimate n mod clar,
neechivoc i ntr-un limbaj accesibil121:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul;
dac contractul, odat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul
de servicii i dac este accesibil sau nu;
mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziia
destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia
introducerii datelor;
limba n care se poate ncheia contractul;
codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie,
precum i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi consultate
prin mijloace electronice;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale.
Clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la
dispoziia destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le
stocheze i s le reproduc. Aceast obligaie de informare nu este valabil
n cazul contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte
mijloace de comunicare individual echivalente.122
120
***Centrul European al Consumatorilor din Romnia,
http://www.eccromania.ro/articole/informatii/teme/achizitiile-online/comert-electronic,
accesat la data de 1 noiembrie 2013;
121
Idem;
122
Idem;
2. cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie

123
ndeplinit fa de consumatori. n aceast situaie, consumatorul,
124
potrivit legii trebuie informat de ctre ofertant prin intermediul paginii
web cu informaii referitoare la:
numele sau denumirea ofertantului, domiciliul sau sediul,
numerele de telefon, fax, adresa de pot electronic, numrul de
nmatriculare n registrul comerului, codul unic de nregistrare,
informaii legate de tarifele produselor i serviciilor pe care le
comercializeaz, includerea sau nu n pre a cheltuielilor de livrare,
precum i valoarea acestora, cu precizarea scutirii, includerii sau
neincluderii taxei pe valoare adugat (TVA), precum i cuantumul
acesteia.
asupra modului de ncheiere a contractului on-line, precum i
asupra aspectelor legate de procedura ce trebuie urmat n acest sens.
modalitatea n care poate alege un anumit produs sau serviciu din
e-shop sau din catalogul de prezentare, paii pe care trebuie s i parcurg
pentru a comanda un anumit produs, modalitatea de efectuare a plii i a
livrrii produsului ales i comandat, precum i despre dreptul de
denunare unilateral a contractului.
vizualizarea coninutului coului i costului, posibilitatea de
renunare la anumite produse sau continurii cumprturilor.
ncheierea contractului prin mijloace electronice se consider
ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la
cunotina ofertantului.
123
Idem;
124
OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan, http://legi-
internet.ro/index.php?id=59;
1. Care sunt serviciile furnizate de diversele tehnici de criptare pentru

asigurarea unui nivel acceptabil de protecie a informaiilor?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Pentru a asigura un nivel acceptabil de protecie a informaiilor se
utilizeaz diferite tehnici de criptare pentru a furniza tipuri de servicii:
autentificare - cele dou pri care comunic, se asigur c fiecare
comunic exact cu cel care dorete s efectueze diferite tranzacii.
Non-repudierea - asigur c nici o parte nu va putea nega
participarea ntr-o tranzacie dup ce aceasta s-a efectuat.
Confidenialitate - se nelege faptul c toate comunicaiile ntre
pri sunt restrnse strict la prile care particip la efectuarea tranzaciei.
Integritatea datelor nseamn c datele nu sunt modificate n
procesul de transfer sau atunci cnd sunt memorate pe diferite suporturi de
pstrare a datelor.
2. Care sunt poziiile E-commerce Europa n domeniul semnturii
electronice i e-identificare?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Poziiile E-commerce Europa n domeniul semnturii electronice i
e-identificare se refer la:
Pentru comerciani, este important s se verifice identitatea
clientului. Pentru consumatori , e-identificare asigur identitatea lor online.
Semnturile electronice i mecanismele de e-identificare crete
ncrederea n comerul electronic.
Semnturile electronice sunt mai puin relevante n B2C;
Schemele de e-identificare bazate pe ID-urile reale verificate de ctre
guvern, ar contribui la reducerea criminalitii informatice i a fraudei.
Schemele bazate pe e-identificarea ar permite verificarea vrstei
efective, ceea ce ar fi util pentru servicii cum ar fi jocurile de noroc on-line
sau anumite produse de exemplu, alcool, tutun i medicamente).
3. Ce activiti se pot realiza prin obinerea unei semnturi digitale?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Prin obinerea unei semnturi digitale se pot realiza urmtoarele activiti:
se pot depune declaraii fiscale la ANAF pentru oricte firme;
se poate participa la licitaii electronice prin SEAP;

se pot accesa servicii on-line oferite de instituiile statului.
4. n ce constau obligaiile de informare care aparin furnizorilor de
servicii care trebuie ndeplinit fa de destinatari n cazul comerului
electronic?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Obligaia de informare care aparine furnizorilor de servicii care
trebuie ndeplinit fa de destinatari presupune punerea la dispoziia
destinatarilor, nainte ca destinatarul s trimit oferta de a contracta sau
acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute cu furnizorul de servicii, cel
puin urmatoarele informaii care trebuie s fi exprimate n mod clar,
neechivoc i ntr-un limbaj accesibil:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul;
dac contractul, odat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul
de servicii i dac este accesibil sau nu;
mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziia
destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia
introducerii datelor;
limba n care se poate ncheia contractul;
codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie,
precum i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi consultate
prin mijloace electronice;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale.

acest Modul.
acest Modul.

1. ***Trust services and eID, Digital Agenda for Europe, European
Commision, 2012, http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/trust-
services-and-eid;
2. ***eIdentifications, Digital Agenda for
Europe,http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/e-identification;
ntrebri de evaluare
1. Care sunt funciile principale ale sistemului de protecie a
informaiei?
2. Care este coninutul termenilor i expresiilor utilizate pentru
semntura digital i e-identificare?
3. n ce constau obligaiile de informare care aparin furnizorilor de
servicii care trebuie ndeplinit fa de destinatari n cazul
comerului electronic?
4. Care sunt obligaiile referitoare la informarea utilizatorilor care
aparin furnizorilor de servicii prin intermediul paginii web?
Aplicaii pe calculator
Accesai http://new.romania.org/ seciunea Directory, subseciunea

Utilizator inregistrare i lectureaz condiiile referitoare la Termenii i
condiiile de nregistrare:
http://new.romania.org/links/profile.php?mode=register
Sursa imagine: http://new.romania.org/
Rezumat Modul 9
9.1 Organizarea i protecia informaiei
Principalele direcii n organizare informaiei:
managementul informaional - organizarea datelor n cadrul
companiei;
asigurarea legturii dintre date i modalitile de interaciune i
activitatea cu clienii i cu partenerii de afaceri ai firmei.
Protecia informaiilor
Tehnicile de criptare servicii pentru protecia informaiei:
autentificare.
Non-repudierea.
Confidenialitate.
Integritatea
Funciile principale ale sistemului de protecie sunt:
confirmarea server-ului;
crearea unui canal de comunicare sigur;
verificarea identitii cumprtorilor.
9.2 e-Identificarea i semntura electronic
Termenii i expresiile utilizate pentru semntura digital i e-identificarea
au urmtorul coninut:
e-identificarea;
mijloace de identificare electronic;

sistem de identificare electronic;
autentificare;
semnatar;
semntur electronic;
semntur electronic avansat
semntur electronic calificat.
Poziiile E-commerce Europa n domeniul semnturii electronice i e-
identificare:
Reguli referitoare la eID, precizate n Regulamentul privind
identificarea electronic i serviciile de ncredere pentru tranzaciile
electronice pe piaa intern, adoptat de ctre Comisia European n 2012.
Identificarea electronic eID,
Romnia, legislaia care reglementeaz semntra electronic.
Paii pentru obinerea semnturii digitale cu valoare legal sunt:
certificat calificat;
dispozitiv securizat pentru crearea semnturii;
aplicaie software pentru semnarea electronic a oricrui tip
de fiier;
Prin obinerea unei semnturi digitale se pot realiza urmtoarele activiti:
se pot depune declaraii fiscale la ANAF pentru oricte firme;
se poate participa la licitaii electronice prin SEAP;
se pot accesa servicii on-line oferite de instituiile statului;
9.3 Contractele on-line i protecia consumatorului
Poziia E-commerce Europa n domeniul contractelor online i protecia
consumatorilor prevede:
Armonizarea drepturilor consumatorilor.
Armonizarea este acceptabil doar dac iniiativele legislative
contribuie la creterea calitii proteciei consumatorilor.
Informarea consumatorilor.
Cerinele de informare nu ar trebui s conduc la prelucrarea datelor cu

caracter personal.
Furnizarea de informaii gratuite, accesibile i clare.
Furnizarea de cele mai bune practici privind condiiile de informare.
Referitor la protecia utilizatorilor, OECD propune cteva forme
suplimentare de comunicare i reglementarea media concepute pentru a
proteja utilizatorii finali i anume:
libera exprimare.
alegerea utilizatorului.
transparena informaiilor.
Romnia - contractele electronice.
Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective,
respectiv:
cea aparinnd furnizorilor de servicii care trebuie ndeplinit fa de
destinatari;
cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie
ndeplinit fa de consumatori.
ncheierea contractului prin mijloace.
1. Ioana Pop Cohu, Comer electronic, material n format
electronic, platforma virtual http://distance.uoradea.ro;
2. Roca, Ion Gh. (coord.); Cristina Bucur, Timofte Stanciu,
Carmen; Paiu Octavian, Viean Mirela, Comerul electronic,
Concepte, tehnologii i aplicaii, Ed. Economic, Bucureti,
2004;
3. Bucur, Cristina Mihaela, Comer Electronic, Ed. ASE,
Bucureti, 2002.

1. ***Propunere de Regulament al Parlamentului European i al
Consiliului privind identificarea electronic i serviciile de
asigurare al ncrederii pentru tranzaciile electronice pe piaa
intern, Comisia European, Bruxelles, 2012, http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2012:0238:
FIN:RO:HTML;
2. ***Position Paper e-Regulation, Ecommerce Europes
Proposal for Sustainable Growth of E-commerce in Europe,
eCommerce Europe, Brussels, Belgium, 2013,
https://www.ecommerce-
europe.eu/cms/streambin.aspx?documentid=4307;
3. ***Trust services and eID, Digital Agenda for Europe,
European Commision, 2012, http://ec.europa.eu/digital-
agenda/en/trust-services-and-eid;
services-and-eid;
3. *** Legea nr. 455 /2001 privind semntura electronic
http://www.certsign.ro/certsign/resurse/documentatie/legislatie/lege-
445-2001-semnatura-electronica;
4. ***Semntura electronic,
http://www.certsign.ro/certsign/produse/semnatura_electronica;
BIBLIOGRAFIE
1. Grdan Daniel, Comer electronic i strategii de promovare,
http://xa.yimg.com/kq/groups/23436776/436618062/name/Comert+e
lectronic+si+startegii+promovare_sinteza+final.doc;
2. Stein, D. Lincoln, Web Security, Ed, Addison Wesley, 1998;
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2012:0238:FIN
:RO:HTML;
4. ***Position Paper e-Regulation, Ecommerce Europes Proposal
for Sustainable Growth of E-commerce in Europe, eCommerce
Europe, Brussels, Belgium, 2013, https://www.ecommerce-
services-and-eid;
http://www.certsign.ro/certsign/resurse/documentatie/legislatie/lege-
445-2001-semnatura-electronica;
9. ANAF, Agenia Naional pentru administrare Fiscal,
10. SEAP, Sistemul Electronic naional de Achiziii Publice
http://www.e-
11. ***Validare on-line certificate digitale,

http://www.certsign.ro/certsign/servicii/validare-online-certificate-
digitale;
12. ***Study on the economic impact of the electronic commerce
directive, European Commission, DG Internal Market and Services
Unit E2, 2007;
13. ***Position Paper, Ecommerce Europes proposal for sustainable
growth of e-commerce in Europe, eCommerce Europa, Brusseles,
Belgium, 2012;
14. OECD (2012), The Development and Diffusion of Digital
Content, OECD Digital Economy Papers, No. 213, OECD
Publishing. http://dx.doi.org/10.1787/5k8x6kv51z0n-en,
15. ***Centrul European al Consumatorilor din Romnia,
http://www.eccromania.ro/articole/informatii/teme/achizitiile-
online/comert-electronic;
16. OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan,
http://legi-internet.ro/index.php?id=59.
Mo d u l ul 1 0 Co m er e l ect ro n i c
10
MODULUL 10: COMERUL ELECTRONIC
N ROMNIA
Timpul mediu necesar pentru studiu: ..... minute.
i aptitudini:
vei cunoate situaia actual a comerului electronic n Romnia,
vei ti care sunt principalele categorii de site-uri de comer
electronic din Romnia, conform Trafic.ro,
vei ti care sunt principalele domenii de activitate pentru firmele
care au activitatea de Comer electronic, prezentarea ctorva
magazine on-line din Romnia, din punct de vedere al
funcionalitii, design, coninut, originalitate, profesionalism i
eficien.
Cuvinte cheie:
Rata de penetrare a conexiunilor la internet, trafic, comer electronic,
MODULUL 10: COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA .......... 129

10.1 Situaia actual a comerului electronic n Romnia ............... 131
10.2 Principalele categorii de site-uri de comer electronic din
Romnia ................................................................................................ 137
Aplicaii cu calculatorul ..................................................................... 151
Rezumatul acestui Modul.................................................................... 151
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................... 154

n aceast modul vom analiza situaia actual a comerului

electronic n Romnia, prin evidenierea evoluiei ratei de
penetrare a conexiunilor de acces la internet n band larg
furnizate la puncte fixe clienilor persoane fizice n Romnia, evoluia ratei
de penetrare a conexiuni de acces la internet n band larg la puncte mobile
prin intermediul tehnologiilor CDMA, EDGE, EV-DO, 3G, 3G+; tipologia
persoanelor care navigheaz pe internet, modalitile de plat utilizate,
sistemele de livrare la distan, servicii pentru plata on-line. De asemenea,
vom analiza care sunt principalele categorii de site-uri de comer electronic
din Romnia, conform Trafic.ro, principalele domenii de activitate pentru
firmele care au activitatea de Comer electronic, prezentarea ctorva
magazine on-line din Romnia, din punct de vedere al funcionalitii,
design, coninut, originalitate, profesionalism i eficien.
10.1 Situaia actual a comerului electronic n

Romnia
Pentru a face o trecere n revist a situaiei actuale a comerului

electronic din Romnia, trebuie s analizm situaia i modalitile de
accesare a internetului n Romnia, pentru a nelege care sunt principalele
surse de accesa i care sunt principalele diferene pe medii urban, rural.
Astfel, n Romnia, n perioada 2010-2012, evoluia ratei de
penetrare a conexiunilor de acces la internet n band larg furnizate la
puncte fixe clienilor persoane fizice arat urmtoarele125:
Rata de penetrare la 100 locuitori este de 43,81%;
Rata de penetrare la 100 locuitori mediul urban este de 60,28%;
125
ANCOM, Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii,
Piaa serviciilor de comunicaii electronice din Romnia - raport de date statistice -
(actualizat pe baza datelor statistice aferente perioadei de raportare 1 ianuarie 30 iunie
2012), 2012, p. 48;
Rata de penetrare la 100 locuitori mediul rural este de 23,47%.

Evoluia ratei de penetrare a conexiuni de acces la internet n band
larg la puncte mobile prin intermediul tehnologiilor CDMA, EDGE, EV-
DO, 3G, 3G+ arat c rata de penetrare la 100 locuitori este de 36,4%.126
Fig. 1 Evoluia ratei de penetrare la 100 locuitori a conexiunilor
active la internet furnizate la puncte mobile n perioada 30.06.2010
30.06.2012.
Sursa: ANCOM, Autoritatea Naional pentru Administrare i

Reglementare n Comunicaii, Piaa serviciilor de comunicaii electronice din
Romnia - raport de date statistice - (actualizat pe baza datelor statistice aferente
perioadei de raportare 1 ianuarie 30 iunie 2012), 2012, p. 63;
Aceste evoluii sunt mbucurtoare pentru dezvoltarea comerului

electronic n Romnia, att forma e-commerce ct i m-commerce.
Referitor la tipologia persoanelor care navigheaz pe internet, se
remarc o cretere a populaiei adulte active pe Internet, vrsta medie a
crescut la peste 30 de ani, peste 51% sunt femei, cretere semnificativ fa
de anii anteriori, iar procentul utilizatorilor care lucreaz n domeniul IT a
sczut semnificativ - ceea ce nseamn c Internetul a devenit tot mai uzual
nu doar n rndul oamenilor tehnici, ci pentru marile mase, indiferent de
pregatirea profesional127. Ponderea cumprtorilor on-line care
126
ANCOM, op. cit. p.48;
127
***Raport - Studiu Comer Electronic 2010, ediia a II-a, Gala Premiilor e-commerce,
pp. 1-2, http://www.studiucomertelectronic.ro/Raport-final-Studiu-Comert-Electronic-
2010.pdf, accesat la data de 15 august 2013;
achiziioneaz produse sau servicii numai de la magazinele online din

strinatate, s-a redus, ceea ce reprezint un aspect pozitiv pentru magazinele
online romneti.
Cu toate acestea este important de menionat c exist procente
semnificative de utilizatori care nc nu au neles conceptul de comer
electronic: de exemplu, aproape 14% spun c nu cumpr online pentru c
nu au card bancar, creznd probabil c n comerul electronic romnesc
aceasta este singura opiune de plat.128 Pe de alt parte, sunt foarte muli
utilizatori (aproape 21%) care nu cumpr online din cauza costurilor de
livrare, ceea ce poate arta c preul final este unul din elementele decisive
n decizia de cumprare. Este foarte interesant faptul c procentul
respondenilor care au declarat c nu cumpr online dar care viziteaz
frecvent magazinele online (de cateva ori pe saptamana), a crescut ceea ce
nseamn c tot mai muli utilizatori de Internet au auzit, afl sau au deja
cunotine despre comerul electronic.129
Consumatorii romni folosesc n principal metode de plat offline,
cum ar fi cash la livrare i transferuri bancare pentru a plti pentru
cumprturile online. Crile de credit i de debit sunt rar utilizate. n 2011
valoarea tranzaciilor de plat cu cardul a ajuns la 18,030,000 lei. Din 9
milioane de carduri n Romnia, doar 200.000 au standardul 3D secure
activat, care este utilizat de ctre Verified by Visa System. Piata de e-
commerce a depit 160 de milioane de euro pn la sfritul anului 2011.130
Iniiativele Ministerului Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiilor,
dar i a altor ministere, de implementare a diverselor soluii de e-
government au impulsionat att accesul cetenilor la Internet, ct i al
firmelor. Un asemenea proiect este sistemul de achiziii electronice
131
disponibil la www.e-licitatie.ro (Imaginea 10.1 ), unde peste 50.000 de
128
***Raport - Studiu Comer Electronic 2010, ediia a II-a, Gala Premiilor e-commerce,
pp. 4, http://www.studiucomertelectronic.ro/Raport-final-Studiu-Comert-Electronic-
2010.pdf, accesat la data de 15 august 2013;
129
Idem;
130
Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic, Online payments 2012 Moving
beyond the web, Innopay, eCommerce Europe, 2012, pp.56-57;
ofertani liciteaz pentru a-i vinde produsele ctre instituiile publice.

Sistemul electronic de achiziii publice este un mare succes pentru
Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei att n Romnia, ct i
n strintate.
Imagine nr. 10.1 Home Page site-ul www.e-licitatie.ro
Sursa imagine: www.e-licitatie.ro

Sistemul s-a dovedit a fi un instrument eficient n combaterea
corupiei. Din pcate nu exist date statistice n ceea ce privete utilizarea de
ctre IMM-uri, n special, a calculatoarelor sau a Internetului ori n privina
prezenei acestora n mediul on-line, cel puin prin paginile web de
prezentare.
Sistemele de livrare la distan sunt dezvoltate de regul oferite de
pota rapid, prin intermediul firmelor private, DHL, Fan Curier, UPC etc
dar i de Pota Romn, care are serviciul de pot rapid Prioripost, plat
prin ramburs etc. Anumite magazine on-line i-au dezvoltat propriul sistem
de distribuie pentru Bucureti sau alte orae importante.
De asemenea, referitor la site-urile dedicate sistemelor B2B nu exist
statistici relevante pentru acest domeniu. Exemple n acest sens sunt
131
www.e-licitatie.ro
132
www.rtcoffice.ro (imagine nr. 10.2 ), un cunoscut distribuitor de birotic
133
i papetrie sau www.premierbc.com (imagine nr. 4.3 ) - piaa virtuala de
tip B2B dezvoltat n mai multe limbi de circulaie internaional.
Imagine nr. 10.2 Home Page site ul www.rtcoffice.ro
Sursa imagine: www.rtcoffice.ro
Imagine nr. 10.3 Home Page site www.premierbc.com
Sursa imagine: www.premierbc.com

Comercianii on-line promoveaz o serie de servicii pentru plata on-
line:
132
www.rtcoffice.ro
133
www.premierbc.com
Plata din Romnia ctre magazine on-line din strintate. Carduri

virtuale, dedicate pentru plata pe Internet n strintate, au fost introduse de
ctre bncile din Romnia;
Plata din strintate ctre magazine on-line din Romnia. Diverse
metode de pli on-line au fost dezvoltate de comerciani romni, pentru a
permite plata din strintate; Posibiliti de plat on-line prin card pentru
romnii din strintate prin deschiderea de ctre magazin a unui cont la un
procesator strin, de ex. www.2checkout.com - soluie implementat de
www.librariilehumanitas.ro.
Imagine nr. 10.4 Home Page Site www.2checkout.com
Sursa imagine: www.2checkout.com

Posibiliti de plat on-line pentru romnii din strintate prin
transfer bancar prin deschiderea de ctre magazin a unui cont la
un site de transferuri bancare, de ex. www.moneybookers.com -
soluie implementat de www.cartea.ro.
Imagine nr. 10.5 Home Page Site www.moneybookers.com
Sursa imagine: www.moneybookers.com

Sisteme de micropli dezvoltate pentru a permite plata unor sume

mici de bani n special pentru accesul la coninutul anumitor site-uri
de obicei de forma SMS cu valoare adugat soluie implementat
de www.zf.ro.
Care este evoluia ratei de penetrare a conexiunilor de
acces la internet n band larg furnizate la puncte fixe
clienilor persoane fizice?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Evoluia ratei de penetrare a conexiunilor de acces la
internet n band larg furnizate la puncte fixe clienilor
persoane fizice arat urmtoarele:
Rata de penetrare la 100 locuitori este de 43,81%;
Rata de penetrare la 100 locuitori mediul urban este
de 60,28%;
Rata de penetrare la 100 locuitori mediul rural este
de 23,47%.

10.2 Principalele categorii de site-uri de comer

electronic din Romnia
Conform instrumentului de msur Trafic.ro, pe care l putem

considera relevant n privina msurrii activitii magazinelor online din
Romnia ntr-o proporie de 90%, evoluia numrului de magazine raportat

la mrimea pieei de Internet din Romnia este relativ constant.134
Aa cum se poate observa i n tabelul de mai jos, principalele
categorii de site-uri din Romnia, conform Trafic.ro sunt: Afaceri/Comer,
Art/Cultur, Auto/Moto, Bani Online, Bloguri, Calculatoare/Internet,
Cutare/Portal, Comer electronic, Companii/Firme, Diverse, Divertisment,
Educaie/nvmnt, Familie/Copii, Femei, Imobiliare/Construcii, Instituii
Publice, Legislaie, Lifestyle, Locuri de munc, Muzic, ONG, Pagini
personale, Politic, Prietenii/Matrimoniale, Regional, General, Sntate,
Servicii web, Spiritualitate, Sport, tiin/Tehnologie, tiri/Massmedia,
Turism.135
Tabelul nr. 10.2.1 Evoluia Net Index pe categorii
Categoria Nr. site-uri Afiri Net Index Cretere / Scdere
Afaceri/Comert 3.354 28.094.384 293,18 -9,76 (-3.33%)
Arta/Cultura 808 12.662.766 705,30 -45,38 (-6.43%)
Auto/Moto 1.100 15.186.623 151,84 -8,37 (-5.51%)
Bani Online 131 1.224.256 12,90 -0,82 (-6.38%)
Bloguri 1.457 3.682.370 36,82 -5,25 (-14.25%)
Calculatoare/Internet 594 2.825.552 30,80 -1,54 (-5.01%)
Cautare/Portal 274 4.743.344 707,05 0,14 (+0.02%)
Comert electronic 1.342 32.761.822 327,59 -53,84 (-16.44%)
Companii/Firme 3.050 2.724.778 26,25 -1,18 (-4.50%)
Diverse 665 1.864.981 18,64 -0,44 (-2.38%)
Divertisment 730 20.373.063 205,37 -19,52 (-9.51%)
134
Andrei Radu; Claudiu Gmulescu, Bogdan Manolea, Liviu Taloi, Studiu privind
dezvoltarea comerului electronic n Romnia, 2008, p.8,
http://www.studiucomertelectronic.ro/Studiu-eCommerce-ANC-2008.pdf, accesat la data
135
***Net Index: Comer electronic, http://netindex.trafic.ro/saptamana/comert-
electronic?utm_campaign=netindex&utm_source=categorie, accesat la data de 14
decembrie 2013;
Educatie/Invatamant 756 16.006.114 376,29 -0,03 (-0.01%)
Familie/Copii 164 7.765.570 77,68 0,46 (+0.60%)
Femei 328 6.249.191 62,49 -5,42 (-8.68%)
Imobiliare/Constructii 1.205 5.348.614 53,48 -5,14 (-9.61%)
Institutii Publice 105 1.601.295 16,00 -1,54 (-9.65%)
Legislatie 295 2.614.264 30,55 -1,78 (-5.83%)
Lifestyle 205 5.895.514 58,79 -1,24 (-2.12%)
Locuri de munca 163 1.856.813 26,68 -4,03 (-15.09%)
Muzica 343 3.859.898 38,42 +3,22 (+8.38%)
ONG 318 476.320 4,76 0,49 (+10.32%)
Pagini personale 360 267.607 2,89 -0,16 (-5.56%)
Politica 161 570.368 5,70 0,01 (+0.25%)
Prietenii/Matrimoniale 118 14.034.246 140,34 -1,12 (-0.80%)
Regional 372 9.145.427 91,45 -4,67 (-5.11%)
General 23.398 297.403.822 2.972,15 -192,42 (-6.47%)
Sanatate 1.092 6.690.563 72,41 -2,63 (-3.63%)
Servicii web 417 8.159.110 81,58 -1,17 (-1.43%)
Spiritualitate 363 3.382.887 35,70 0,65 (+1.83%)
Sport 583 11.492.519 1.057,01 -56,59 (-5.35%)
Stiinta/Tehnologie 250 1.070.566 30,05 -1,30 (-4.31%)
Stiri/Massmedia 663 57.173.231 2.440,89 -206,79 (-8.47%)
Turism 1.633 7.599.889 75,99

Sursa tabel: ***Net Index: Comer electronic, http://netindex.trafic.ro/saptamana/comert-

electronic?utm_campaign=netindex&utm_source=categorie, accesat la data de 14
decembrie 2013;
Aa cum rezult din tabelul de mai sus, numrul site-lor de comer

electronic monitorizate de Trafic.ro este de 1342, iar principalele domenii
de activitate pentru firmele care au activitatea de Comer electronic sunt:
Animale136
Bijuterii/Cadouri137
Imbracaminte/Incaltaminte138
136
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-animale/saptamana; accesat
la data de 14 decembrie 2013;
137
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-bijuterii-cadouri/saptamana;
138
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-imbracaminte-
incaltaminte/saptamana; accesat la data de 14 decembrie 2013;
Electronice si electrocasnice139
Telefoane mobile140
Calculatoare si software141
139
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-electronice-
electrocasnice/saptamana; accesat la data de 14 decembrie 2013;
140
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-telefoane-mobile/saptamana;
141
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-calculatoare-
software/saptamana; accesat la data de 14 decembrie 2013;
Articole pentru copii142
Echipamente radiocomunicatii143
Casa si gradina144
142
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-articole-copii/saptamana;
143
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-comert-echipamente-
radiocomunicatii/saptamana; accesat la data de 14 decembrie 2013;
144
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-casa-si-gradina/saptamana;

Care sunt principalele domenii de activitate pentru firmele
care au activitate de comer electronic din Romnia?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Principalele domenii de activitate pentru firmele care au
activitatea de comer electronic sunt: Animale,
Bijuterii/Cadouri, mbrcminte/nclminte, Electronice i
electrocasnice, Telefoane mobile, Calculatoare i software,
Articole pentru copii, Echipamente radiocomunicatii, Casa i
grdina.

Vom prezenta n continuare cteva magazine on-line din Romnia,

alese n mod aleatoriu.
Magazinul www.teora.ro, are ca i obiect de activitate comerul cu
crile editurii. Magazinul este mprit n dou seciuni: Cumprtori din
Romnia; Cumprtori din strintate.
Comenzile venite din ar vor fi livrate prin pot, iar clientul va

plti prin ramburs, la ridicarea coletului de la pot, fr taxe potale.
Procesarea comenzii se realizeaz n 24 de ore.
Odat cu intrarea n magazin fiecare client va primi coul virtual de
cumprturi. n coul de cumprturi se poate modifica numrul crilor
sau se poate renuna la anumite cri. Clientul poate s-i continue
cumprturile sau poate s finalizeze nregistrnd comenzile sale.
Site-ul magazinului se prezint n Imaginea nr. 10.6.145
Imagine nr. 10.6 Home Page Site www.teora.ro
Magazinul este bine documentat n folosirea modalitilor de

efectuare a comenzilor. Apreciind acest fapt, n continuare prezentm,
mai detaliat principalele sale aspecte n Imaginea nr. 10.7146.
Imagine nr.10.7 Cum comand din Librria www.Teora.ro
Sursa imagine: http://www.teora.ro/checkout.htm
145
www.teora.ro
146
www.Teora.ro
Observaii:
Funcionalitatea dispune de o vitez bun de ncrcare, cu legturi care
funcioneaz bine, calitatea HTML este corespunztoare.
Design aspectul este plcut, prietenos, cu un nivel, din punct de vedere
estetic, ridicat.
Coninut site-ul este bine documentat, ofer faciliti, reduceri, dispune de
o baz de date cu multe nregistrri uor de accesat.
Originalitate elementele de originalitate denot o viziune modern.
Profesionalism i eficien este realizat profesionist.
Magazinul www.emania.ro - Un magazin virtual deosebit de bine
aprovizionat, care comercializeaz echipamente electronice, electrocasnice,
echipamente sportive pentru iarn i var, bilete de avion, excursii n
strintate, cri, jucrii, echipamente pentru cas i grdin. Magazinul
aparine firmei Herom i CSC Open Systems, toate drepturile i sunt
rezervate.
Se poate comanda i din strintate caz n care se pltete prin carte
de credit.
Magazinul ofer i servicii de nchiriere de casete video i DVD-uri,
cu livrarea la comand. www.emania.ro este unul dintre cele mai puternice
i elaborate site-uri de comer electronic de la noi din ar. Site-ul este
147
prezentat n imaginea nr. 10.8 .
Imagine nr. 10.8 Home Page Site www.emania.ro
147
www.emania.ro
Pentru efectuarea cumprturilor se folosete i n acest caz coul

de cumprturi, livrarea se face n funcie de produsele comandate
astfel:prin Curier rapid, prin Curier propriu, Prioripost, Pota Romn, se
fac i livrri gratuite.
Observaii:
Funcionalitate - dispune de o vitez ridicat de ncrcare, cu un nivel de
accesibilitate foarte ncrcat, iar legturile sunt funcionale.
Design grafica este agreabil.
Coninut site-ul i atinge scopul i are un coninut bogat de informaii.
Produsele rspund la reprezentri propice.
Originalitatea - nu are elemente originale i nici animaie.
Profesionalism i eficien site-ul denot profesionalism, are posibiliti de
nscriere pentru obinerea de informaii i ofer o revist on-line.
Magazinul www.tape.ro - desfoar activiti de comercializare a
computerelor i echipamentelor periferice ale acestora. Pagina de intrare
148
este prezentat n Imaginea nr. 10.9 .
148
www.tape.ro
Imagine nr. 10.9 Home Page Site www.tape.ro
Observaii:
Funcionalitatea - este bun, dispune de o vitez de ncrcare ridicat, o
calitate mare a HTLM;
Design are elemente de design modern, atractiv;
Coninut mesajul este clar, site-ul este bine documentat;
Originalitate - nu se remarc elemente de originalitate.
Profesionalism i eficien este realizat la un nivel mediu.
1. Care sunt serviciile pentru plata on-line promovate de comerciani?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Comercianii on-line promoveaz o serie de servicii pentru plata on-line:
Plata din Romnia ctre magazine on-line din strintate.

Plata din strintate ctre magazine on-line din Romnia.
transfer bancar
Sisteme de micropli .
2. Care sunt principalele aspecte sub care sunt analizate site-urile
romneti de comer electronic?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Magazinele on-line din Romnia, exemplificate sunt analizate din punct de
vedere al funcionalitii, Design, Coninut, Originalitate, Profesionalism i
eficien.

acest Modul.
acest Modul.

1. Andrei Radu; Claudiu Gmulescu, Bogdan Manolea, Liviu Taloi,
Studiu privind dezvoltarea comerului electronic n Romnia,
2008, http://www.studiucomertelectronic.ro/Studiu-eCommerce-
ANC-2008.pdf;
2. ***Net Index: Comer electronic,
http://netindex.trafic.ro/saptamana/comert-
electronic?utm_campaign=netindex&utm_source=categorie;
ntrebri de evaluare
1. Caracterizai situaia actual a comerului electronic n Romnia;
2. Care sunt principalele domenii de activitate a site-urilor comerciale
romneti?
3. Care este evoluia ratei de penetrare a conexiunilor de acces la
internet n band larg furnizate la puncte fixe clienilor persoane
fizice n Romnia?
Aplicaii cu calculatorul
Acceseaz adresa http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-
electronic-animale/saptamana i identific care este TOPUL magazinelor de
comer electronic care au ca domeniu de activitate prosudele destinate
animalelo.
Rezumat Modul
10.1 Situaia actual a comerului electronic n Romnia
Evoluia ratei de penetrare a conexiunilor de acces la internet n
band larg furnizate la puncte fixe clienilor persoane fizice n
Romnia;
Evoluia ratei de penetrare a conexiuni de acces la internet n band
larg la puncte mobile prin intermediul tehnologiilor CDMA,
EDGE, EV-DO, 3G, 3G+;
Tipologia persoanelor care navigheaz pe internet,
Consumatorii romni folosesc n principal metode de plat offline,
cum ar fi cash la livrare i transferuri bancare pentru a plti pentru
cumprturile online.
Iniiativele Ministerului Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiilor,

dar i a altor ministere, de implementare a diverselor soluii de e-
government au impulsionat att accesul cetenilor la Internet, ct i
al firmelor.
Sistemele de livrare la distan sunt dezvoltate de regul oferite de
pota rapid, prin intermediul firmelor private, DHL, Fan Curier,
UPC etc dar i de Pota Romn.
Exemple B2B
Comercianii on-line promoveaz o serie de servicii pentru plata on-line:
Plata din Romnia ctre magazine on-line din strintate.
Plata din strintate ctre magazine on-line din Romnia.
transfer bancar
Sisteme de micropli .
10.2 Principalele categorii de site-uri de comer electronic din Romnia
Principalele categorii de site-uri din Romnia, conform Trafic.ro;
Numrul site-lor de comer electronic monitorizate de Trafic.ro este
de 1342.
Principalele domenii de activitate pentru firmele care au activitatea
de Comer electronic sunt: Animale, Bijuterii/Cadouri,
Imbracaminte/Incaltaminte, Electronice si electrocasnice, Telefoane mobile,
Calculatoare si software, Articole pentru copii, Echipamente
radiocomunicatii, Casa si gradina
Prezentarea ctorva magazine on-line din Romnia, din punct de
vedere al funcionalitii, Design, Coninut, Originalitate, Profesionalism i
eficien.
1. Ioana Pop Cohu, Comerul electronic, material n format electronic,

3. Bucur, Cristina Mihaela, Comer Electronic, Ed. ASE, Bucureti,
2002.

ANC-2008.pdf;
2. ***Raport - Studiu Comer Electronic 2010, ediia a II-a, Gala
Premiilor e-commerce, pp. 1-2,
http://www.studiucomertelectronic.ro/Raport-final-Studiu-Comert-
Electronic-2010.pdf;
ANC-2008.pdf;
2. ANCOM, Autoritatea Naional pentru Administrare i
Reglementare n Comunicaii, Piaa serviciilor de comunicaii
electronice din Romnia - raport de date statistice - (actualizat pe
baza datelor statistice aferente perioadei de raportare 1 ianuarie 30
iunie 2012), 2012;
BIBLIOGRAFIE
ANC-2008.pdf;
2. ANCOM, Autoritatea Naional pentru Administrare i
iunie 2012), 2012;
Premiilor e-commerce, pp. 1-2,
Europe, 2012;
6. http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-
imbracaminte-incaltaminte/saptamana;
electronice-electrocasnice/saptamana;
telefoane-mobile/saptamana;
calculatoare-software/saptamana;
animale/saptamana;
11. http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-bijuterii-
cadouri/saptamana;
12. http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-articole-
copii/saptamana;
13. http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-comert-
echipamente-radiocomunicatii/saptamana;
14. http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-comert-electronic-casa-si-
gradina/saptamana;
15. www.tape.ro
16. www.emania.ro
17. www.Teora.ro
18. www.premierbc.com
19. www.rtcoffice.ro
20. www.e-licitatie.ro
23. www.2checkout.com
24. www.moneybookers.com
11
MODULUL 11: METODE DE ANALIZARE A
SITE-URILOR UTILIZATE N COMERUL
ELECTRONIC
Timpul mediu necesar pentru studiu: ..... minute.
i aptitudini:
vei nva cum putem analiza modul n care putem vizualiza i
obine informaii referitoare la traficul unui website comercial,
vei cunoate care este modul prin care putem obine informaii
despre un site de comer electronic prin intermediul site-urilor: SATI.ro,
Trafic.ro, Alexa.com, Google Trends.
vei cunoate care sunt criteriile prin care putem analiza uzuabilitatea
unui site comercial i care sunt criteriile de analiz a unui site comercial.
Cuvinte cheie:
Trafic, vizitator unic, vizit - session , afiare- Page Impression
SATI.ro, Trafic.ro, Alexa.com, Google Trends.
MODULUL 11: METODE DE ANALIZARE A SITE-URILOR

UTILIZATE N COMERUL ELECTRONIC ................................... 157
11.1 Traficul unui website comercial ................................................. 159
11.1.1 Prezentare SATI.ro ................................................................. 161
11.1.2. Prezentare Trafic.ro ............................................................... 164
11.1.3 Alexa.com ............................................................................... 166
11.1.4 Google Trends ....................................................................... 170
11.2 Uzabilitatea unui web site ........................................................... 172
Aplicaii cu calculatorul .................................................................... 179
Rezumat Modul 11............................................................................... 180
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................... 183

n aceast unitate de nvare vom analiza modul n care putem

vizualiza i putem obine informaii referitoare la traficul unui
website comercial, iar n acest sens vom prezenta urmtoarele
site-uri: SATI.ro, Trafic.ro, Alexa.com, Google Trends. De asemenea, vom
vedea care sunt informaiile pe care le putem identifica pe aceste site-uri
pentru a analiza activitatea unui site de comer electronic. De asemenea,
vom vedea care sunt criteriile prin care putem analiza uzuabilitatea unui site
comercial i care sunt criteriile de analiz a unui site comercial.
11.1 Traficul unui website comercial
Pentru comerul on-line la fel ca n cazul comerului tradiional este

relevant numrul de vizitatori unici i numrul de vizite ale website-ului. Cu
ct numrul vizitatorilor unici este mai mare cu att ansele de achiziionare
a produselor comercializate sunt mai bune. Astfel, vom vefinii mai jos
termenii de: trafic, vizitator unic, vizit, afiare necesari n analiza site-urilor
comerciale i nu numai.
Traficul reprezint volumul de date trimis i primit de vizitatori
ctre un site i este determinat de numrul de vizitatori i de numrul de
pagini vizitate de ei.
Vizitatorul unic este utilizator al unei pagini sau resurse web,
contorizat ntr-o unitate predefinita de timp, de regula 24 h, 7 sau 30 zile.
Pentru acuratee sunt folosite mai multe metode, dar niciuna nu se bazeaz
exclusiv pe contorizarea adreselor de IP. De exemplu, un vizitator unic
conform StatCounter149 se bazeaz pur i simplu pe un cookie, care poate
specifica durata sesiunii vizitator de la 30 de minute pn la o sptmn,
149
***StartCounter, http://ro.statcounter.com/unique-visitor/, accesat la data de 18
noiemnrie 2013;
pentru un vizitator intr pe site pentru prima dat. Cookieurile create n

acest sens nu utilizeaz nici o informaie de identificare personal doar ID-
ul de proiect i o variabil simpl150. n cazul n sesiune vizitatorul rmne
activ, i viziteaz din nou i din nou site-ul dvs, nainte de expiraea sesiunii
atunci, acetina nu vor fi luai n considerare ca vizitatori unici din nou. Dar
dac timpul sesiunii a expirat, ei sunt considerai ca vizitatori unici din nou
i se creeaz o nou sesiune.151 Vizitatorii unici pe sptmn pot fi n
accepiunea unui serviciu egal cu suma vizitatorilor pe fiecare zi, iar la alt
serviciu suma vizitatorilor unici pe sptmn s fie egal cu suma
vizitatorilor unici n mod absolut, de exemplu, dac vizitez un site luni,
mari i miercuri, acel sit poate avea un vizitator unic n acea sptmn, sau
trei fcndu-se suma pe cele apte zile.152
Vizita session - reprezint o serie de cereri de pagini web fcut de
un vizitator fr 30 de minute consecutive de inactivitate. Numrul de 30 de
minute este ales arbitrar dar de regul este folosit n mod convenional de
majoritatea advertiserilor153 i publisherilor154.
Afiare - Page Impression - pagina a unui site afiat la solicitarea
unui vizitator, un fiier sau o combinaie de fiiere trimise la un vizitator ca
raspuns la cererea acestuia.
n Romnia site-urile care ofer date de trafic sunt: www.trafic.ro i
www.sati.ro.
SATI.ro - Studiul de Audien i Trafic Internet este denumirea
convenional a studiului de masurare a performanelor siteurilor web
desfurat de Departamentul Internet al BRAT - Biroul Roman de Audit al
Tirajelor155. De asemenea, sati.ro administreaz Studiul Naional de
Audien156, sistem de cercetare media care ofer urmatoarele tipuri de
informatii157: rezultate de audiena pentru presa scris, rezultate despre
150
Idem;
151
Idem;
152
http://ro.wikipedia.org/wiki/Trafic.ro;
153
Advertiser cei care fac publicitate;
154
Publisher deintorii de publicaii media;
155
BRAT Biroul Romn de audit al tirajelor, http://www.brat.ro/;
156
SNA FOCUS Studiul Naional de Audien, http://www.brat.ro/sna
157
Idem;
consumul de produse i servicii, inclusiv marcile consumate, stilul de via,

profilele socio demografice etc., reprezentnd un instrument util pentru
stabilirea politicilor de marketing i vnzri.
Trafic.ro158 a fost lansat n 2000 i face parte din grupul Netbridge
Serveces SRL. Din cauz c totui face parte dintr-un trust media, muli
publisheri au decis s i retrag contorizarea din trafic.ro, migrnd catre
sati.ro159, din cauza posibilitii ca NetBriddge s folosesc analizele de pe
alte site-uri n folosul creterii site-urilor proprii.
Cum definii expresia de vizitator unic?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Vizitatorul unic este utilizator al unei pagini sau
resurse web, contorizat ntr-o unitate predefinita de timp, de
regula 24 h, 7 sau 30 zile. Pentru acuratee sunt folosite mai
multe metode, dar niciuna nu se bazeaz exclusiv pe
contorizarea adreselor de IP. Vizitatorii unici pe sptmn
pot fi n accepiunea unui serviciu egal cu suma vizitatorilor
pe fiecare zi, iar la alt serviciu suma vizitatorilor unici pe
sptmn s fie egal cu suma vizitatorilor unici n mod
absolut, de exemplu, dac vizitez un site luni, mari i
miercuri, acel sit poate avea un vizitator unic n acea
sptmn, sau trei fcndu-se suma pe cele apte zile.

11.1.1 Prezentare SATI.ro
158
www.trafic.ro;
159
Sati.ro - Serviciul de Audien i Trafic Internet, http://www.brat.ro/sati/;
Sati.ro ca i trafic.ro acord statistici despre site-urile care sunt nscrise

n acest sistem. ns pentru a avea acces la mai multe date, cum ar fi: situaii
demografice, trafic pe categorii de site i altele, e nevoie de un cont.
Dar sunt disponibile i rezultatele publice.
Pentru a accesa statisticile pentru site-uri, dai click pe Rezultate trafic.
1 - Ca i la trafic.ro, avei informaiile disponibile pe diverse perioade de

timp, zi, sptmni, lun. Se poate alege i categoria.
2 Denumirea coloanelor, se poate ordona cresctor sau descresctor dup

una din variabile, n acest caz este ordonat descresctor dup Clieni Unici
Vizitatori unici.
Dac un website este prezent n unul dintre aceste site-uri pentru
contorizare, atunci, de regul, au la sfritul paginii logo: trafic.ro sau
sati.ro:
Sursa imagine: http://www.aradon.ro/
Sursa imagine: www.okazii.ro

Care sunt informaiile pe care le putem obine accesnd
Sati.ro?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Sati.ro statistici despre site-urile care sunt nscrise n
acest sistem, date, cum ar fi: situaii demografice, trafic pe
categorii de site i altele, e nevoie de un cont.
informaii disponibile pe diverse perioade de timp,
zi, sptmni, lun, categorii;

Denumirea coloanelor, se poate ordona cresctor sau
descresctor dup una din variabile, de exemplu dup
vizitatori unici.

11.1.2. Prezentare Trafic.ro

Daca intrai pe trafic.ro, vei vedea c ne ofer foarte multe date
statistice referitor la traficul site-ului ct i despre vizitatorii acestuia.
1 Sunt prezentate clasamentul site-urile pe categorii, n cazul de fa avem

selectat categoria: Comer Electronic
2 Perioada pentru care sunt afiate rezultatele, n acest caz: Sptmn
3 Ce reprezint coloanele de date: Vizatori unici, Vizite, Afiri
4 butonul I, daca dai click pe el intrai n profilul site-ului respectiv
pentru a afla mai multe detalii.
Odat intrai n profilul site-ului, avei urmtoarele date:

putei folosi sistemul de navigare din stnga pentru a afla mai multe
date statistice160
O scurt descriere a site-ului;
Clasamentul site-ului, n categoria din care face parte, ct i
clasamentul general.
Dintre site-urile internaionale care ofer date despre trafic i sunt
recunoscute sunt: alexa.com i google.com/trends.
Care sunt informaiile pe care le gsim despre un site
comercial prin accesare Trafic.ro?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
160
Informaiile din paginile de detaliu v vor folosi la analiza site-ului, aici avei acces la
date de trafic pe sptmn sau lun, putei vedea de unde sunt utilizatorii, i v putei da
seama de evoluia site-ului pe o perioada mai mare de timp.

Trafic.ro, ofer foarte multe date statistice referitoarer la
traficul site-ului ct i despre vizitatorii acestuia, astfel:
- Sunt prezentate clasamentul site-urile pe
categorii;
- Perioada pentru care sunt afiate rezultatele;
- Ce reprezint coloanele de date: Vizatori unici,
Vizite, Afiri;
- butonul I, profilul site-ului analizat.
putei folosi sistemul de navigare din stnga pentru a
afla mai multe date statistice
Clasamentul site-ului, n categoria din care face
parte, ct i clasamentul general.

11.1.3 Prezentare Alexa.com

Intrnd pe Alexa.com161, introducei site-ul care v intereseaz n bara
de cutare i dai click pe: Search162.
i va aprea primele date despre okazii.ro:
161
http://www.alexa.com/;
162
Search caut (traducere din l.englez)
Ceea ce nseamn pe rnd:

Alexa Traffic Rank: 5087 nseamn c din totalul site-urile pe
care Alexa le contorizeaz ocupa locul 5087.
Trafic Rank in RO: 13 nseamn c din totalul site-urilor
romneti pe care Alexa le contorizeaz, site-ul okazii.ro ocup locul 13.
Sub aceste date avem related site care n principiu nseamn site-
urile care au acelai obiect de activitate, adic sunt n direct competiie cu
site-ul nostru.
Dac dorim s aflm mai multe date dm click pe Get details163.
Detalii despre rank164-ul site-ului printre alte site-uri;

Se poate da click pentru a vedea graficul/evoluia site-ului n funcie
de diverse variabile: Reach - Numrul de vizitatori, Pageviews -Afiri;
163
Get Details afl detalii
164
Rank rang, grad (traducere l.engleza)
Se pot include alte site-uri pentru a fi comparate cu site-ul ales de

noi;
Traffic Rank n diferite ri;
Traficul pe subdomeniile site-ului;
Care sunt cutrile care au adus cei mai muli vizitatori site-ului;
Cuvinte cheie cu impact mare asupra trafficului site-ului.
Am inclus alte dou site-uri pentru comparaie, i observm c pe

grafic au aprut i aceste site-uri, astfel nct ne dm seama cum stm fa
de concuren.
Care sunt informaiile pe care le putem obine prin
accesarea Alexa.com referitoare la un site comercial?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Intrnd pe Alexa.com, obinem urmtoarele informaii:
Detalii despre rank-ul site-ului printre alte site-uri;
graficul/evoluia site-ului n funcie de diverse
variabile: Reach - Numrul de vizitatori, Pageviews -Afiri;
Se pot include alte site-uri pentru a fi comparate cu
site-ul ales de noi;
Care sunt cutrile care au adus cei mai muli
vizitatori site-ului;
Cuvinte cheie cu impact mare asupra trafficului site-
ului.

11.1.4 Prezentare Google Trends

Pentru a ajunge la aceast opiune, v rog s tastai adresa:
http://www.google.com/trends sau dai o cutare n google dup Google
Trends165.
Ajungei pe pagina de mai jos, i dai cutare dup site-ul care l
analizai:
n prima faz apare Seaches166 care arat de fapt volumul de

cutri pentru site-ul n cauz. Pentru date referitoare la trafic, trebuie s
alegei din bar: Websites167.
165
http://www.google.com/trends;
166
Searches - Cutri
167
Websites Site-uri
Avem evoluia traficului pentru site-ul analizat, Google nu afieaz

numrul vizitatorilor, ns ne putem da seama de o evoluie a respectivului
site;
Din partea dreapta sus, putem alege regiunile care ne intereseaz,
n cazul nostru Romnia, i perioada care ne intereseaz;
Afieaz de unde se acceseaz site-ul;
Ne arat ce site-uri au mai vizitat utilizatorii care au vizitat i site-ul
care l analizm;
Ne arat ce cuvinte cheie au cutat utilizatorii.
n cazul n care am selectat ara: Romnia, putem s vedem i din ce Judee
sunt utilizatorii notri.
La fel ca i pe Alexa.com, i pe Google Trends putem face

comparaii ntre site-uri. Dac punem n bara de cutare site-urile separate
cu virgule atunci ca rezultat primim tabelul de mai sus.

Care sunt informaiile referitoare la un site comercial din
Romnia utiliznd Google.Trends.com?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Pentru date referitoare la trafic, Google.Trends ne ofer
urmtoarele informaii:
evoluia traficului pentru site-ul analizat, Google nu
afieaz numrul vizitatorilor;
se pot selecta regiunile care ne intereseaz;
Ne arat ce site-uri au mai vizitat utilizatorii care au
vizitat i site-ul care l analizm;

11.2 Uzabilitatea unui web site

Ct de simplu su uor este pentru un utilizator s duc sarcina la bun

sfrit, iar n contextul site-urilor web, este ct de uor/simplu este pentru
utilizator s gseasc informaia cutat pe un Website.
Chiar dac nu putem cuantifica acest termen, este destul de
important n analiza site-urilor. Pentru analiz, putem evalua:
Numrul de pai necesari pentru plasarea unei comenzi;
Simplitatea de identificare a produselor;
Ct de bine funcioneaz seciunea de cutare sau filtrare a
rezultatelor;
Funcionalitile site-ului i utilitatea lor.
O analiz relevant a site-urilor comerciale din Romnia, o realizeaz
anual GpeC Gala premiilor e-Commerce168, care utilizeaz ca i criterii de
apreciere, printre altele, urmtoarele:
Existena site-ului de minimum 6 luni vechime pe pia; vechimea
nu se refera la data inregistrarii domeniului, ci la activitatea efectiv ca
magazin online, vechime analizat prin instrumente ca Web Internet
Archive, data primului comunicat de presa, social media etc.
ntreg coninutul de pe site este original sau folosete resurse
(imagini de produs, specificaii, video, text etc.) cu acceptul sursei
(productor, furnizor etc.), fr s ncalce legea drepturilor de autor i
conexe;
Transparena informaiilor de contact: denumirea firmei care deine
magazinul, numrul de nregistrare la Registrul Comerului, Codul de
Identificare Fiscal, capitalul social, adresa potal complet a sediului
social i a punctelor de lucru (showroom-uri, daca este cazul), un numar de
telefon valid, adresa de e-mail funcional, programul de lucru (zilele
saptamanii si intervalul orar la care magazinul poate fi contactat de clienti
altfel decat prin formularele online sau e-mail - ex.: telefonic), numrul de
inregistrare la ANSPDCP169 (dac este cazul), Link catre ANPC170;
168
GpeC Gala Premiilor eCommerce, http://www.gpec.ro/;
169
ANSPDCP - Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter
Personal, http://www.dataprotection.ro/;
Autorizri n funcie de produsele comercializate;

Politica de returnare a produselor, magazinele online specific, n
clar, c respect politica de returnare a produselor n 10 zile pentru
consumatori, cerut de Legea Contractelor la Distan171
Garanii - magazinele online public pe site la seciunea Termeni i
Condiii, conditiile de garanie i service, pentru produsele comercializate i
se oblig s le respecte ntocmai, precum i serviciile postvanzare promise
clientului;
Flux de comand online funcional, ntreg procesul de comand (de
la adugarea unui produs/serviciu n coul de cumparturi pn la
finalizarea comenzii) trebuie s fie funcional, cursiv i lipsit de erori i s
se ncheie cu un ecran sau cu un e-mail de confirmare a comenzii;
Contractul de vnzare-cumprare. nainte de plasarea comenzii,
magazinul trebuie s ofere posibilitatea consumatorului de a citi un Acord
sau Termenii i Condiiile de derulare a tranzaciei (considerate drept
contractul dintre vnztor i cumprtor) i s i exprime acordul cu acestea
selectnd seciunea de acord (selectarea acestei seciuni Acord sau
Accept, de ctre consumator reprezint, conform legii, acceptarea
contractului);
Modaliti de plat i livrare, magazinul online va meniona clar i
vizibil, n aa fel nct clientul final s fie ntiinat - nainte de plasarea
comenzii - despre: modalitile de plat acceptate, iar la plata online prin
card se va meniona i procesatorul de pli cu link ctre website-ul acestuia;
care sunt modalitile de livrare; dac se accept i cumprturi din alte ri
i livrarea ctre alte ri etc.172
170
ANPC Autoritatea Naioanal pentru Protecia Consumatorilor;
http://www.anpc.gov.ro/
171
**Ordonana privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea
contractelor la distan, OG 130/2000 cu modificarile aduse prin Legea 51/2003, Legea
365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008, http://www.legi-internet.ro/legislatie-
itc/comert-electronic/ordonanta-privind-protectia-consumatorilor-la-incheierea-si-
executarea-contractelor-la-distanta.html, accesat la data de 15 decembrie 2013;
172
http://www.gpec.ro/competitie/regulament/criterii-de-preselectie, accesat la data de 15
decembrie 2013;

Care sunt criteriile de apreciere ale site-urilor
comerciale din Romnia analizate de Gala Premiilor
eCommerce?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Criterii de apreciere alesite-urilor comerciale din Romnia
utilizate de Gala Premiilor eCommerce sunt:
Existena site-ului de minimum 6 luni vechime pe
pia;
ntreg coninutul de pe site este original sau folosete
resurse;
Transparena informaiilor de;
Politica de returnare a produselor;
Garanii;
Flux de comand online funcional;
Contractul de vnzare-cumprare;
Modaliti de plat i livrare.

1. Care sunt informaiile pe care le putem obine de pe Sati.ro?

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Informaiile pe care le putem obine de pe www.sati.ro sunt:
informaii disponibile pe diverse perioade de timp, zi, sptmni,
lun, categorii de site-uri;
denumirea coloanelor, se pot ordona cresctor sau descresctor dup
una din variabile, de exemplu dup Clieni unici, Vizitatori unici.
2. Care sunt informaiile pe care le putem obine de pe Google.trends

referitoare la un magazin virtual?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Prin Google.trends putem obine urmtoarele informaii referitoare la

traficul de pe un site comercial:
evoluia traficului pentru site-ul analizat;
afieaz de unde se acceseaz site-ul;
arat ce site-uri au mai vizitat utilizatorii care au vizitat i site-ul care
l analizm;
arat ce cuvinte cheie au cutat utilizatorii.
3. Care sunt paii necesari pentru analiza uzuabilitii unui site

comercial?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Pentru analiza uzuabilitii unui site comercial sunt:
Numrul de pai necesari pentru plasarea unei comenzi;
Simplitatea de identificare a produselor;
Ct de bine funcioneaz seciunea de cutare sau filtrare a
rezultatelor;
Funcionalitile site-ului i utilitatea lor.

acest Modul.
acest Modul.

1. http://www.alexa.com/;
2. http://www.google.com/trends;
ntrebri de evaluare
1. Definii termenii: vizitator unic, vizit - session, afiare- Page
Impression.
2. Care sunt informaiile pe care le putem obine de pe Sati.ro?
3. Care sunt informaiile pe care le putem obine de pe Google.trends
referitoare la un magazin virtual?
4. Care sunt informaiile pe care le putei identifica pe Intrnd pe
Alexa.com?
5. Care sunt informaiile pe care le putei identifica referitor la site-urile de
comer electronic prin accesarea Google.trends?
6. Care sunt paii necesari pentru analiza uzuabilitii unui site comercial?
Aplicaii cu calculatorul
1. Alegei un site de e-commerce i vedei dac acesta este prezent n trafic.ro
i/sau sati.ro.
2. Aflai datele de trafic pentru site-ul analizat.
3. Folosii Alexa.com i Google Trends pentru a vedea datele statistice
privind site-ul vostru.
4. Facei comparaii ntre site-uri folosind Alexa.com i Google Trends.
5. Analizai site-ul ales din punct de vedere al Usability.
Rezumat Modul 11
11.1 Traficul unui website comercial

Termeni - definire: trafic, vizitator unic, vizit - session , afiare-
Page Impression necesari n analiza site-urilor comerciale i nu numai.
11.1.1 Prezentare SATI.ro
Sati.ro statistici despre site-urile care sunt nscrise n acest sistem, date,
cum ar fi: situaii demografice, trafic pe categorii de site i altele, e nevoie
de un cont.
Informaii disponibile pe diverse perioade de timp, zi, sptmni,
lun, categorii;
Denumirea coloanelor, se poate ordona cresctor sau descresctor
dup una din variabile, de exemplu dup Clieni unici, vizitatori unici.
11.1.2. Prezentare Trafic.ro
Trafic.ro, ofer foarte multe date statistice referitoarer la traficul site-
ului ct i despre vizitatorii acestuia.
- Sunt prezentate clasamentul site-urile pe categorii;
- Perioada pentru care sunt afiate rezultatele;
- Ce reprezint coloanele de date: Vizatori unici, Vizite, Afiri;
- butonul I, profilul site-ului analizat.
putei folosi sistemul de navigare din stnga pentru a afla mai multe
date statistice
Clasamentul site-ului, n categoria din care face parte, ct i
clasamentul general.
11.1.3 Alexa.com
Intrnd pe Alexa.com, obinem urmtoarele informaii:
Detalii despre rank-ul site-ului printre alte site-uri;
graficul/evoluia site-ului n funcie de diverse variabile: Reach -

Numrul de vizitatori, Pageviews -Afiri;
Se pot include alte site-uri pentru a fi comparate cu site-ul ales de
noi;
Care sunt cutrile care au adus cei mai muli vizitatori site-ului;
Cuvinte cheie cu impact mare asupra trafficului site-ului.
11.1.4 Google Trends
n prima faz apare Seaches care arat de fapt volumul de cutri pentru
site-ul n cauz. Pentru date referitoare la trafic, trebuie s alegei din bar:
Websites.
evoluia traficului pentru site-ul analizat, Google nu afieaz
numrul vizitatorilor;
Ne arat ce site-uri au mai vizitat utilizatorii care au vizitat i site-ul
care l analizm;
Pentru analiz, putem evalua:
1. Numrul de pai necesari pentru plasarea unei comenzi;
2. Simplitatea de identificare a produselor;
3. Ct de bine funcioneaz seciunea de cutare sau filtrare a
rezultatelor;
4. Funcionalitile site-ului i utilitatea lor.
Criterii de apreciere, site-uri comerciale n Romnia:
Existena site-ului de minimum 6 luni vechime pe pia;
ntreg coninutul de pe site este original sau folosete resurse;
Transparena informaiilor de;
Politica de returnare a produselor;
Garanii;
Flux de comand online funcional;

Contractul de vnzare-cumprare;
Modaliti de plat i livrare.
1. Ioana Pop Cohu, Comer electronic, material n format
electronic, platforma virtual http://distance.uoradea.ro;
2. Roca, Ion Gh. (coord.); Cristina Bucur, Timofte Stanciu,
Carmen; Paiu Octavian, Viean Mirela, Comerul electronic,
Concepte, tehnologii i aplicaii, Ed. Economic, Bucureti,
2004;
3. Bucur, Cristina Mihaela, Comer Electronic, Ed. ASE,
Bucureti, 2002.

1. ***StartCounter, http://ro.statcounter.com/unique-visitor/;
2. http://ro.wikipedia.org/wiki/Trafic.ro;
3. BRAT Biroul Romn de audit al tirajelor, http://www.brat.ro/;
4. SNA FOCUS Studiul Naional de Audien,
http://www.brat.ro/sna
5. www.trafic.ro;
6. Sati.ro - Serviciul de Audien i Trafic Internet,
http://www.brat.ro/sati/;
7. GpeC Gala Premiilor eCommerce, http://www.gpec.ro/;
1. ***Ordonana privind protecia consumatorilor la ncheierea i
executarea contractelor la distan, OG 130/2000 cu modificarile
aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG
174/2008, http://www.legi-internet.ro/legislatie-itc/comert-
electronic/ordonanta-privind-protectia-consumatorilor-la-incheierea-
si-executarea-contractelor-la-distanta.html;
BIBLIOGRAFIE
4. BRAT Biroul Romn de audit al tirajelor, http://www.brat.ro/;
8. ANSPDCP - Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii
Datelor cu Caracter Personal, http://www.dataprotection.ro/;
9. ANPC Autoritatea Naioanal pentru Protecia Consumatorilor;
http://www.anpc.gov.ro/
executarea contractelor la distan, OG 130/2000 cu modificarile aduse
prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008,
http://www.legi-internet.ro/legislatie-itc/comert-
electronic/ordonanta-privind-protectia-consumatorilor-la-incheierea-
si-executarea-contractelor-la-distanta.html;
11. www.trafic.ro;
12. http://www.gpec.ro/competitie/regulament/criterii-de-preselectie;
15. http://www.aradon.ro/
16. www.okazii.ro
12
MODULUL 12: ELEMENTE DE
MANAGEMENT AL RISCURILOR N
COMERUL ELECTRONIC
i aptitudini:
vei cunoate care sunt principalele categorii de riscuri n comerul
electronic;
vei nelege care este nelesul conceptului de Management al
riscului n Comerul electronic,
vei cunoate care sunt elemente eseniale pentru managementul
riscului n e-commerce cum ar fi: Start-up n E-commerce, Uzabilitatea site-
ului, Prevenirea fraudelor, Acceptarea cardurilor Visa, Program de
securitate a informaiilor deintorilor de carduri.
Cuvinte cheie:
Managementul riscului, Certificatele digitale; Utilizarea cardurilor
inteligente (Smart Card-uri); Uzabilitatea site-ului, Prevenirea fraudelor,
Acceptarea cardurilor Visa, Program de securitate a informaiilor
deintorilor de carduri.
MODULUL 12: ELEMENTE DE MANAGEMENT AL RISCURILOR

N COMERUL ELECTRONIC .......................................................... 185
12.1. Riscul n comerul electronic ..................................................... 187
12.2 Managementul riscului n comerul electronic ......................... 190
Aplicaii la calculator ........................................................................ 198
Rezumat Modul 12 ............................................................................ 198
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................... 200

n acest modul vom nva care sunt principalele elemente de

risc n comerul electronic, ce presupune conceptul de
Management al riscului n Comerul electronic, precum i
cerificare a identitii, cum ar fi Certificatele digitale; Utilizarea cardurilor
inteligente (Smart Card-uri). Vom analiza care sunt elemente eseniale
pentru managementul riscului n e-commerce cum ar fi: Start-up n E-
commerce, Uzabilitatea site-ului, Prevenirea fraudelor, Acceptarea
cardurilor Visa, Program de securitate a informaiilor deintorilor de
carduri.
12.1. Riscul n comerul electronic
n succesiunea etapelor demarrii propriei afaceri pe Internet, dup

ce se analizeaz i se stabilesc obiectivele urmrite, cile de aciune, sursele
de finanare, modalitile de realizare, evaluarea rezultatelor obinute este n
strns legtur cu ceea ce se ateapt de la afacere, analiza riscului este
ultimul pas spre demararea afacerii pe Internet. Comerul electronic este
caracterizat de:
Investiie ridicat - care solicit timp i eforturi mai mari dect cele
anticipate iniial, iar vnzrile sunt mai mici dect cele ateptate, cel puin
pentru primele luni de la demararea e-shop-ului. Nu trebuie neglijate
aspectele referitoare la:
Investiiile financiare, organizatorice i tehnice sunt mult mai mari dect
cele preconizate.
Este necesar proiectarea unui sistem complex de distribuie i logistic.
investiiile nu sunt recuperate ntr-un termen scurt.
Strategii de preuri, transparena a informaiilor i posibilitatea de
comparabilitate sunt necesare la demararea afacerii on-line. Nu trebuie
neglijate aspecte precum:
Strategiile de pre sunt la fel de importante ca i n comerul clasic, nu

trebuie neglijate, iar preocuparea constant pentru preuri mai bune pentru
produsele comercializate va determina creterea numrului de clieni;
Grad nalt de transparen poate determina apariia n motoarele de cutare,
mai avantajoas, determin creterea nscrederii consumatorilor;
comparaia direct ndeosebi a preului dar i a caracteristicilor, permite
consumatorilor stabilirea deciziei de achiziie i favorizeaz competiia.
173
Managementul riscului n Comerul electronic presupune:
Necesitatea autentificrii, a acreditrii semnturii digitale
din contractele electronice174; Instrumentele de cerificare a
175
identitii sunt Certificatele digitale - fiiere software
speciale care se regsesc n browser-ul de Internet sau n
software-ul pentru e-mail; conin informaii referitoare la
companie i persoan, cu scopul identificrii persoanei;
posed date ncriptate mpotriva falsificrii i a asigurrii
confidenialitii. Utilizarea cardurilor inteligente (Smart
Card-uri): Carduri bazate pe un chip, cu protecie
mpotriva falsificrii, care mai conine i detalii de
identificare, de plat; Pot conine certificate digitale care
pot fi anulate n cazul pierderii, furtului, etc. Beneficiile
utilizrii acestora: autentificarea identitii, non
repudiere (nu exist posibilitatea respingerii),
confidenialitate mpotriva furtului.
Verificarea identitii celeilalte pri participante la
contract i a autoritii de certificare a acesteia;
ncredere asupra integritii contractului electronic;
Sigurana asupra non-repudierii contractului de ctre una
din prile participante la contract;
173
Bob,C.A, Comerul electronic, Editura Dacia Europa Nova, Lugoj 2001, p. 185;
174
Belu, Mihaela; Paraschiv, Dorel; Comnescu, Ana Maria, Tranzacii pe Internet, Ed.
Economic, Bucureti, 2004; p.89;
175
Bob,C.A, op. cit., p. 185;
Certificarea ca livrarea/plata pentru bunurile sau serviciile

livrate/efectuate se va face;
n societatea informaional global, autentificarea i certificarea
sunt puncte de plecare n stabilirea identitii sau privilegiilor, n
mecanismele efecturii plilor, reduc incertitudinea n tranzaciile
electronice.
Ce presupune autentificarea, acreditarea semnturii
digitale din contractele electronice?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Autentificrea i acreditarea semnturii digitale din
contractele electronice reprezint elemente eseniale ale
managementului riscului n comerul electronic.
Instrumentele de cerificare a identitii sunt Certificatele
digitale - fiiere software speciale care se regsesc n
browser-ul de Internet sau n software-ul pentru e-mail;
conin informaii referitoare la companie i persoan, cu
scopul identificrii persoanei; posed date ncriptate
mpotriva falsificrii i a asigurrii confidenialitii.
Utilizarea cardurilor inteligente (Smart Card-uri): Carduri
bazate pe un chip, cu protecie mpotriva falsificrii, care mai
conine i detalii de identificare, de plat; Pot conine
certificate digitale care pot fi anulate n cazul pierderii,
furtului, etc.

12.2 Managementul riscului n comerul electronic

Surs imagine:
http://usa.visa.com/merchants/risk_management/cisp.html

Elemente eseniale pentru managementul riscului n e-commerce
sunt sintetizate n tabelul de mai jos176:
Tabel 1. Pai n managementul riscului n e-commerce
176
***Visa e-commerce Merchants Guide to Risk management. Tools and Best
Practices for Building a Secure Internet Business, 2008, p. 17-18
http://usa.visa.com/download/merchants/visa_risk_management_guide_ecommerce.pdf,
accesat la data de 24 octombrie 2013;
Start-up n E-commerce
1. Cunoaterea Expunerea afacerii depinde de politica de afaceri
riscurilor i adoptat, de practicile operaionale, prevenirea fraudelor
pregtirea echipei i metodele de detectare a acestora, controlul securitii,
tipologia bunurilor i serviciilor comercializate.
2. Alegerea Este de preferat alegerea furnizorilor Visa care poate
corespunztoare a oferii servicii referitoare la managementul riscului.
furnizorilor i a Alegerea furnizotului de e-service trebuie realizat cu
furnizolului de servicii atenie pentru asigurarea siguranei datelor i pentru
web. minimizarea riscului.
Uzabilitatea site-ului
3. Dezvoltarea La realizarea designului pentru site-ul comercial, nu
coninutului site-ului trebuie uitate ceruinele operaionale i factorii de risc.
Seciunile cheie ale unui site sunt: confidenialitate,
politica de returnare a produselor, servicii oferite
clienilor.
4. Concentrarea pe Funciile de realizare a comenzii sunt relevante i ajut la
reducerea riscului securizarea informaiilor introduse de clieni, ceea ce
determin reducerea riscurilor.
Prevenirea fraudelor
5. Construirea unui nelegerea obiceiurilor de cumprare ale vizitatorilor
sistem intern de site-ului poate ajuta la prevenirea tranzaciilor comerciale
prevenire a fraudelor riscante. Profitabilitatea magazinului virtual pot fi
determinate de modul n care sunt stabilite strategiile
interne de control pentru minimizarea riscurilor. Pentru
evitarea pierderilor este necesar consruire unei
infrastructuri de management al riscului i utilizarea
metodelor inteligente de control al tranzaciilor.
6. Utilizarea Pentru reducerea riscurilor n e-commerce este nevoie de
instrumentelor Visa selectarea corect a a combinaiei de metode de prevenire
a riscului. n prezent exist numeroase metode pentru
diferenierea consumatorilor cu bune intenii de cei
necinstii. Instrumentele Visa presupun: Adress
Verification Services (AVS), Card Verification Value 2
(CVV2) i Verified by Visa.
7. Aplicarea Fraud Metodele fraud-screening pot ajuta la minimizarea
Screening riscurilor pentru tranzaciile de valoare ridicat.
8. Implementarea Instrumentul Verified by Visa poate crea cea mai
Verified by Visa semnificatnt reducere a riscurilor n tranzaciile
(Verificat de Visa) comerciale prin creterea securitii, prin verificarea
deintorului cardului, a autentificrii lui.
9. Protejarea contului Prin luarea msurilor potrivite, fiecare comerciant se
comerciantului de poate proteja de atacurile intruilor care ncearc
intrui fraudarea depozitelor financiare ale comerciantului.
Acceptarea cardurilor Visa
10. Crearea unui nainte de acceptarea ca posibilitate de plat a cordurilor
proces sigur pentru Visa trebuie asigurat existena unui proces eficient de
autorizarea routerului autorizare prin Internet.
11. Pregtirea pentru Exist mai multe posibiliti prin care se poate procesa o
procesarea tranzacie dup autorizare, sau declinarea autorizrii.
tranzaciilor dup Elementul esenial fiind acela de a alege a cea modalitate

autorizare care este cea mai potrivit domeniului afacerii i
clienilor.
Program de securitate a informaiilor deintorilor de carduri
12. Protejarea datelor Prin utilizate procedurilor i standardelor pentru protecia
deintorilor de datelor CISP, comercianii on-line pot proteja integritatea
carduri prin Visa tranzaciilor ceea ce determin creterea ncrederii
Cardholder clienilor.
Information Security
Program (CISP)177
13. Evitarea Pentru comerul electronic returnrile determin costuri
returnrilor i a de administrare i pierderi. Trebuie analizate motivele i
costurilor de luate msuri pentru evitarea returnrilor n viitor.
procesare
Sursa: ***Visa e-commerce Merchants Guide to Risk management. Tools and Best
Practices for Building a Secure Internet Business, 2008, p. 17-18
http://usa.visa.com/download/merchants/visa_risk_management_guide_ecommerce.pdf,
accesat la data de 24 octombrie 2013;
177
*** Visa Cardholder Information Security Program (CISP)
http://usa.visa.com/merchants/risk_management/cisp.html, accesta la data de 15 decembrie
2013;

Care sunt paii de realizat n managementul riscului
referitori la securitatea datelor?

...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................

Referitor la securitatea datelor, n managementul riscului
trebuie realizai urmtorii pai:
Construirea unui sistem intern de prevenire a
fraudelor
Utilizarea instrumentelor Visa
Aplicarea Fraud Screening
Implementarea Verified by Visa (Verificat de Visa)
Protejarea contului comerciantului de intrui.

1. Care sunt aspectele care nu trebuie neglijate pentru evitarea riscului

n comerul electronic referitoare la strategiile de preuri, transparena
informaiilor i posibilitatea de comparabilitate?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Referitor la strategiile de preuri, transparena informaiilor i
posibilitatea de comparabilitate n afacerile on-line, nu trebuie neglijate
aspecte precum:
Strategiile de pre sunt la fel de importante ca i n comerul clasic,
nu trebuie neglijate, iar preocuparea constant pentru preuri mai bune
pentru produsele comercializate va determina creterea numrului de clieni;
Grad nalt de transparen poate determina apariia n motoarele de
cutare, mai avantajoas, determin creterea nscrederii consumatorilor;
comparaia direct ndeosebi a preului dar i a caracteristicilor,
permite consumatorilor stabilirea deciziei de achiziie i favorizeaz
competiia.
2. Care sunt paii de realizat n managementul riscului referitori la

securitatea datelor?
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Referitor la securitatea datelor, n managementul riscului trebuie realizai
urmtorii pai:
Construirea unui sistem intern de prevenire a fraudelor
Utilizarea instrumentelor Visa
Aplicarea Fraud Screening
Implementarea Verified by Visa (Verificat de Visa)
Protejarea contului comerciantului de intrui.

acest Modul.
acest Modul.

1. http://usa.visa.com/merchants/risk_management/cisp.html;
ntrebri de evaluare
1. Ce presupune managementul riscului n comerul electronic?
2. Care sunt instrumentele de cerificare a identitii?
3. Caracterizai elementele eseniale pentru managementul riscului n e-
commerce.
Aplicaii la calculator
Alegei un magazin virtual n domeniul Fashion i ncercai s identificai

elementele referitoare la managementul riscului : datele de identificare
postate pe site, modalitile de plat utilizare, Politica de returanre, Termeni
i condiii.
Rezumat Modul 12
12.1. Riscul n comerul electronic
Comerul electronic este caracterizat de:
Investiie ridicat. informaiilor - aspecte care nu trebuie neglijate;
Strategii de preuri, transparena a informaiilor - aspecte care nu trebuie
neglijate;
Managementul riscului n Comerul electronicpresupune:
Necesitatea autentificrii, a acreditrii semnturii digitale
din contractele electronice; Instrumentele de cerificare a
identitiisunt Certificatele digitale; Utilizarea cardurilor
inteligente (Smart Card-uri);
Verificarea identitii celeilalte pri participante la
contract i a autoritii de certificare a acesteia;
ncredere asupra integritii contractului electronic;
Sigurana asupra non-repudierii contractului de ctre una
din prile participante la contract;
Certificarea ca livrarea/plata pentru bunurile sau serviciile
livrate/efectuate se va face;
12.2 Managementul riscului n comerul electronic
Elemente eseniale pentru managementul riscului n e-commerce sunt:
Start-up n E-commerce
1. Cunoaterea riscurilor i pregtirea echipei
2. Alegerea corespunztoare a furnizorilor i a furnizolului de servicii web.
Uzabilitatea site-ului
3. Dezvoltarea coninutului site-ului
4. Concentrarea pe reducerea riscului
Prevenirea fraudelor
5. Construirea unui sistem intern de prevenire a fraudelor
6. Utilizarea instrumentelor Visa
7. Aplicarea Fraud Screening
8. Implementarea Verified by Visa (Verificat de Visa)
9. Protejarea contului comerciantului de intrui
Acceptarea cardurilor Visa
10. Crearea unui proces sigur pentru autorizarea routerului
11. Pregtirea pentru procesarea tranzaciilor dup autorizare
Program de securitate a informaiilor deintorilor de carduri
12. Protejarea datelor deintorilor de carduri prin Visa Cardholder
Information Security Program (CISP)
13. Evitarea returnrilor i a costurilor de procesare.
1. Pop Cohu, Ioana, Comer electronic, material n format electronic,
2. Belu, Mihaela; Paraschiv, Dorel; Comnescu, Ana Maria, Tranzacii
pe Internet, Ed. Economic, Bucureti, 2004;

1. ***Visa e-commerce Merchants Guide to Risk management.
Tools and Best Practices for Building a Secure Internet Business,
2008, p. 17-18
http://usa.visa.com/download/merchants/visa_risk_management_gui
de_ecommerce.pdf;
2008, p. 17-18
de_ecommerce.pdf;
BIBLIOGRAFIE
2. Belu, Mihaela; Paraschiv, Dorel; Comnescu, Ana Maria, Tranzacii
pe Internet, Ed. Economic, Bucureti, 2004;
3. Bob,C.A, Comerul electronic, Editura Dacia Europa Nova, Lugoj
2001;
2008, p. 17-18
de_ecommerce.pdf;
5. http://usa.visa.com/merchants/risk_management/cisp.html;
TEME DE CONTROL
PRECIZRI I INSTRUCIUNI REFERITOARE LA TEMELE DE

CONTROL
Aceast disciplin prevede rezolvarea a 2 Teme de control (TC) pe

parcursul semestrului, care sunt obligatorii. Tema de control reprezint o
verificare parial a cunotinelor asimilate pe parcursul semestrului, urmare
a studiului individual al Modulelor din acest SSI. n general, tema de control
este programat n sptmna imediat urmtoare Activitii tutoriale (AT).
Data la care trebuiesc predate TC-urile v apare precizat n Calendarul
disciplinei, pe care l gsii postat i pe pagina web a disciplinei de pe
platforma http://distance.iduoradea.ro.
n aceast seciune vei gsi precizri legate de modul n care se va
derula TC i ce anume ai de fcut cu aceast ocazie, urmnd ca subiectele
efective ale TC s le gseti postate pe pagina web a disciplinei de pe
platforma http://distance.iduoradea.ro, n seciunea aferent sptmnii n
care este programat TC. De asemenea, n cele ce urmeaz, vei vedea modele
de subiecte pentru TC, cu precizarea ns c aceste subiecte sunt doar
orientative, pentru a te putea pregti corespunztor pentru TC.
Aadar, te rog s reii faptul c TC i solicit unele activiti care
necesit cunoaterea Modulelor parcurse pn la data cnd este programat
TC, din prezentul Suport pentru studiu individual (SSI). Rezolvarea TC va
trebui fie s o ncarci pe pagina web a disciplinei pentru corectare i
eventuale comentarii, fie va trebui s o realizezi on-line (de ex., test gril
on-line).
Tem de control 1: Analiza site e-commerce
Fiecare dintre studeni trebuie sa i aleag un site de e-commerce

pentru care s fac o analiza a site-ului dup planul prezentat mai jos. Prin
site e-commerce nelegem orice site de pe care se pot achiziiona produse

online, din Romania sau strintate.
Fiecare student va realiza o prezentare PPT (Power Point) care va conine
structura propus mai jos. Nu exist limitare de numr de slide-uri al PPT.
Plan analiz site:
1. Prezentarea site-ului
a. Denumirea site-ului i eventual al companiei care deine acest
site;
b. Prezentarea general a site-ului
i. Cnd a fost lansat;
ii. Ce produse comercializeaz;
iii. Cifra de afaceri realizat n anii anteriori;
iv. Informaii despre magazine off-line178 dac este
cazul;
2. Date trafic i statistici
a. Prezentarea datelor de vizitatori unici, vizite i afiri a site-
ului (pe sptmn sau lun)
i. Datele pot fi luate din una din sursele prezentate:
trafic.ro, sati.ro, alexa.com, google.com/trends
b. Prezentarea unui grafic a evoluiei traficului n ultimele 6 luni
c. Prezentarea cuvintelor cheie care aduc trafic pe acest site
(surse: trafic.ro, alexa.com, google.com/trends)
3. Funcionalitile site-ului
a. Ct de user friendly179 este site-ului:
i. Ct de uor se poate naviga pe site
ii. Ct de uor gsim informaia dorit
iii. Exist pe site posibilitatea de filtrare a rezultatelor
(dup pre de exemplu)
iv. n ci pai se poate face comanda i concluzii
dac este uor sau complicat
178
Magazine off-line Magazinele clasice
179
Uor de utilizat
v. Exit pe site posibilitatea de cutare a produselor? Ct

de relevante sunt rezultatele?
b. Modalitile de plat prezentare scurt;
c. Optimizarea SEO180
i. Titlu, meta keywords181, meta description182
Exist? Sunt unice pe fiecare pagin? Sau sunt
generice?
ii. Structura URL are cuvinte cheie sau nu, pstreaz
structura de directoriu?
iii. Exist pagina 404183, i dac este optimizat sau nu
iv. Optimizarea imaginilor au: alt text184, titlu.
v. Analiza coninutului este updatat zilnic, este unic,
exclusiv?
4. Competitorii:
a. Prezentare scurt a competitorilor direci cel puin 2;
b. Analiz i comparaie n funcie de date trafic: Vizitatori
unici, vizite, afiri (surse: trafic.ro, sati.ro, alexa.com,
google.com/trends);
c. Prezentare puncte forte i slabe n comparie cu competitorii.
5. Deschiderea spre social media: Forum, legtura cu reelele de
socializare;
6. Propuneri de mbuntirea site-ului:
a. Din ce s-a analizat ce i lipsete (optimizri, coninut,
funcionaliti, design);
b. Ce ai mbunti n primul rnd i cum (2 3 funcionaliti);
c. Propuneri pentru promovarea site-ului (reele de socializare,
blogging, forum, bannere etc.);
d. Concluzii generale.
180
SEO - Search Engine Optimazation optimizare pentru motoarele de cutare
181
Cuvintele cheie pentru ca se optimizeaz pagina, pentru detalii vezi Activiti Tutoriale
1
182
Descrierea paginii pentru optimizare, detalii vezi Activiti Tutoriale 1
183
Pagina de eroare
184
Alt text - Alternative text text alternativ
Pentru orice fel de ntrebare referitoare la modul de analiz al site-lui nu

ezitai s adresai ntrebri concrete pe Forum.
Termen de postare al acestui proiect/prezentare PPT este: vezi Calendarul
disciplinei
Modul de evaluare al proiectului:
Punctul 1 din structur este notat cu 1 punct; punctele 2,3,4,5 din structura
de mai sus sunt notate cu 2 puncte fiecare + 1 punct din oficiu.
Tem de control 2: Crearea unui blog personal
Fiecare student i va crea un blog personal pe platforma gratuit

Wordpress.com. Blog-ul poate fi specific pe o tem anume sau pur i simplu
ca un jurnal personal public. Indiferent de tema aleas blog-ul trebuie s fie
public, adic s poat fi accesat att de vizitatori ct i de motoarele de
cutare.
Mai jos avei detaliile care trebuie s cuprind un blog, i punctele
oferite pentru notarea blog-ului. n momentul n care ai finalizat blog-ul v
rog s creai un utilizator ca i Editor n Panoul de administrare a blog-ului
pentru adresa de email: ipop@uoradea.ro, i s postai link-ul blog-ului n
topicul special deschis pe forum.
Toate detalii pentru a crea un blog sunt cuprinse n Activiti tutoriale.
Realizare Blog
Alegerea unei teme (design) specific blog-ului 1 p.
Configurarea blog-ului folosirea meniul Setri 0,5 p
Crearea paginii de Contact 1 p
Postri asociate pe categorii i etichete 1 p
Folosirea fiierilor Media n postri
Postare cu o imagine 1 p
Postare cu galerie 1,5 p
Postare cu slideshow 1,5 p
Structura coninutului pe Bara Lateral
Folosirea Widget-ului de categorii 0,25 p
Folosirea Widget-ului Calendar 0,25 p

Folosirea Widget-ului Cutare 0,25 p
Folosirea Widget-ului Nor Etichete 0,25 p
Creare utilizator in panoul de control al blog-ului 0,5 p
Pentru orice fel de ntrebare referitoare la crearea blogului nu ezitai s
adresai ntrebri concrete pe Forum.
Termen de postare al acestui proiect:vezi Calendarul disciplinei.
BIBLIOGRAFIE GENERAL
1. Bucur, Cristina Mihaela, Comer Electronic, Ed. ASE, Bucureti, 2002.
2. Belu, Mihaela; Paraschiv, Dorel; Comnescu, Ana Maria,
Tranzacii pe Internet, Ed. Economic, Bucureti, 2004;
Bichler, Martin, The Future of eMarkets Multi-Dimensional
Market Mechanisms, Cambridge University Press, UK, 2004;
3. Bichler, Martin, The Future of e-markets. Multidimensional
Market Mechanisms, Cambridge University Press, The Edinburgh
Building, Cambridge, United Kingdom, 2004;
4. Bob, C.A, Comer electronic, Ed. Dacia Europa Nova, Lugoj 2001;
5. Einar Stefferud, Looking back at the First Virtual Payment System
for Clues about the Virtual Goods Business Model and its Technical
Requirement, http://virtualgoods.tu-ilmenau.de/2003/FirstVirtual.pdf;
6. Grdan Daniel, Comer electronic i strategii de promovare,

http://xa.yimg.com/kq/groups/23436776/436618062/name/Comert+
electronic+si+startegii+promovare_sinteza+final.doc;
7. Harm Abenand, Strategies for the promotion of broadband
services and infrastructure: A case study on Romania, Broadband
Commission for Digital Development http://www.itu.int/ITU-
D/treg/broadband/BB_MDG_Romania_BBCOM.pdf;
Europe, 2012;
10. Lior, Herman, Multilateralising Regionalism: The Case of
Ecommerce, OECD Trade Policy Papers, No. 99, OECD
Publishing. http://www.oecd-
ilibrary.org/docserver/download/5kmbjx6gw69x.pdf?expires=1382
966948&id=id&accname=guest&checksum=609AF8B7738120C77
61A14F02606CD82;
11. Lindsey, I. Credit-Card - The autoritativ Guide to credit and

paymentcards, Ed. Rushemere Wynne, Londra, 1997;
Bucureti, 2010;
13. Pleea, D., Domotica, Ed. A.S.E., Bucureti, 2000;
14. Radu, Andrei; Gmulescu, Claudiu; Manolea, Bogdan; Taloi, Liviu,
ANC-2008.pdf;
15. Roca, Ion Gh. (coord.); Cristina Bucur, Timofte Stanciu, Carmen; Paiu
Octavian, Viean Mirela, Comerul electronic, Concepte, tehnologii i
aplicaii, Ed. Economic, Bucureti, 2004;
17. Samson, Danny, E-business: value creation for management, McGraw
Hill Australia, 2003;
Bucureti, 2004;
19. Stein, D. Lincoln, Web Security, Ed. Addison Wesley, 1998;
20. Van Rompuy, president of UE, European online economy is still
a fragmented market, http://www.ecommerce-
europe.eu/news/president-van-rompuy-european-online-economy-
is-still-a-fragmented-market;
21. Watson, Richard; Berthon, Pierre; Pitt, Leyland,; Zinkhan, George,
Electronic Commerce. The Strategic Perspective, The Dryden
Press, Orlando, USA, 2000;
22. Welsh, K., Bargain Shoping on-line, Ed. McGraw-Hill, London,
1999;
23. OECD (2012) Conference on Empowering E-consumers
Strengthening Consumer Protection in the Internet Economy,
Background Report,
http://www.oecd.org/ict/econsumerconference/44047583.pdf;
24. OECD (2012), The Development and Diffusion of Digital
Content, OECD Digital Economy Papers, No. 213, OECD
Publishing. http://dx.doi.org/10.1787/5k8x6kv51z0n-en,
25. ***E-Commerce Directive of European Commision, disponibil la
adresa http://ec.europa.eu/internal_market/e-commerce/directive/;
26. ***Comerul electronic, o necesitate!, articol accesibil la adresa:
http://www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii1.html,
27. *** Internet History,
http://www.livinginternet.com/i/ii_summary.htm;
28. ***The New Digital Economy, How it will transform business,
Oxford Economics, 2011, pp. 30-32, lucrare acesibil la adresa
http://download.pwc.com/ie/pubs/2011_the_new_digital_economy.
pdf,;
29. ***Measuring Information Society, International
Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva
Switzerland 2013, http://www.itu.int/en/ITU-
D/Statistics/Documents/publications/mis2013/MIS2013_without_A
nnex_4.pdf;
30. *** Digital economy rankings 2010 Beyond e-readiness. A report
from The Economist Intelligence Unit, in co-operation with The
IBM Institute for Business Value,
http://graphics.eiu.com/upload/EIU_Digital_economy_rankings_20
10_FINAL_WEB.pdf;
31. *** Digital Agenda for Europe, a Europe 2020 initiative,
https://ec.europa.eu/digital-agenda/digital-agenda-europe.
32. ***GFK Romnia, Crete importana Internetului i a
tehnologiei n procesul de cumprare, disponibil la adresa:
http://www.gfk-
ro.com/public_relations/press/multiple_pg/011120/index.ro.html;
33. ***E-Commerce Directive of European Commision, disponibil la
adresa http://ec.europa.eu/internal_market/e-commerce/directive/;

http://www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii1.html,
35. OECD (2009) Conference on Empowering E-consumers
Strengthening Consumer Protection in the Internet Economy,
Background Report, Washington D.
http://www.oecd.org/ict/econsumerconference/44047583.pdf;
http://www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii1.html;
37. ***Measuring Information Society, International
Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva
Switzerland 2013, http://www.itu.int/en/ITU-
D/Statistics/Documents/publications/mis2013/MIS2013_without_A
nnex_4.pdf;
38. ***Digital Agenda, European Commision,
http://europa.eu/legislation_summaries/information_society/strategi
es/si0016_en.htm;
39. *** Internet History,
http://www.livinginternet.com/i/ii_summary.htm;
40. ***E-commerce Directive, Studies:
http://ec.europa.eu/internal_market/e-
commerce/directive/#maincontentSec4;
41. *** Study on the Economic Impact of the Ecelctronic Commerce
Directive, Final Report, 2007: http://ec.europa.eu/internal_market/e-
commerce/docs/study/ecd/%20final%20report_070907.pdf;
42. ***Introduction to Wireless,
http://www.rfidc.com/docs/introductiontowireless.htm;
43. ***Digital Agenda for Europe, Wireless Europe,
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/wireless-europe;
44. ***Connected Continent: a single telecom market for growth &
jobs, http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-
single-telecom-market-growth-jobs;
45. *** Benefits of Wireless Solutions,

http://www.rfidc.com/docs/introductiontowireless_business.htm;
46. *** How Can a Wireless Network Benefit Your Business?,
http://www.bizhelp24.com/tech/how-can-a-wireless-network-
benefit-your-business.html;
47. *** Report to the Council of The European Monetary Institute on
Prepaid Cards, by the Working Group on EU Payment Systems.
May 1994
http://www.systemics.com/docs/papers/EU_prepaid_cards.html;
48. ***Electronic cash (Ecash),
http://homepages.inf.ed.ac.uk/dts/pm/practical/ecash.htm;
49. *** CyberCash opens Net to small change,
http://archive.is/20130119142526/http://news.com.com/CyberCash
+opens+Net+to+small+change/2100-1017_3-233035.html;
52. ***Pai de urmat pentru obinerea autorizaiei referitoare la
utilizarea datelor cu caracter personal, Autoritatea Naional de
Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal:
http://www.dataprotection.ro/?page=formulare&lang=ro);
54. ***Electronic Commerce, National Telecomunications &
Information Administration, United States Departament of
Commerce, Office of Assistant Secretary, Electronic Commerce,
1997, http://www.ntia.doc.gov./opadhome/ecom3.html;
56. ***Position Paper Cross Border e-Logistics A Need for Integrated
bnci,
https://www.bcrclubantreprenori.ro/ghid/printeaza/280/

lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2012:0238:FIN
:RO:HTML;
60. ***Position Paper e-Regulation, Ecommerce Europes Proposal
for Sustainable Growth of E-commerce in Europe, eCommerce
Europe, Brussels, Belgium, 2013, https://www.ecommerce-
services-and-eid;
63. ***Validare on-line certificate digitale,
http://www.certsign.ro/certsign/servicii/validare-online-certificate-
digitale;
64. ***Study on the economic impact of the electronic commerce
directive, European Commission, DG Internal Market and Services
Unit E2, 2007;
65. ***Position Paper, Ecommerce Europes proposal for
sustainable growth of e-commerce in Europe, eCommerce Europa,
Brusseles, Belgium, 2012;
66. ***Centrul European al Consumatorilor din Romnia,
http://www.eccromania.ro/articole/informatii/teme/achizitiile-
online/comert-electronic;
67. ***ANCOM, Autoritatea Naional pentru Administrare i
iunie 2012), 2012;

Premiilor e-commerce,
2008,
http://usa.visa.com/download/merchants/visa_risk_management_gu
ide_ecommerce.pdf;
http://www.certsign.ro/certsign/resurse/documentatie/legislatie/lege
-445-2001-semnatura-electronica;
71. ***Extrase din Legea e-commerce: http://www.legi-
internet.ro/lg365.htm i Consultan:
http://valentinmanescu.ro/legea-comertului-electronic-si-
magazinele-online/;
72. *** Regulament nr. 6 din 11.oct.2006 Monitorul Oficial, Partea I
927 15.noi.2006 Intrare n vigoare la 15.noi.2006 privind emiterea
i utilizarea instrumentelor de plat electronic i relaiile dintre
participanii la tranzaciile cu aceste instrumente,
http://www.bnro.ro/apage.aspx?pid=404&actId=20,
73. ***HG nr. 1173 din 2 octombrie 2003 privind atribuirea
electronic i distribuirea autorizaiilor de transport rutier
internaional de marf,
http://www.autorizatiiauto.ro/legislatie/HG_117-02.10.2003.htm,
74. *** HG nr. 1235 din 6 decembrie 2010 privind aprobarea
realizrii Sistemului naional electronic de plat online a taxelor
i impozitelor utiliznd cardul bancar,
https://www.ghiseul.ro/ghiseul/docs/HG%201235.pdf,
75. ***HG nr. 1660 din 22 noiembrie 2006 pentru aprobarea
Normelor de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea
contractelor de achiziie public prin mijloace electronice din
Ordonana de urgen a Guvernului nr. 34/2006 privind

atribuirea contractelor de achiziie public, a contractelor de
concesiune de lucrri publice i a contractelor de concesiune de
servicii, http://www.e-
licitatie.ro/Public/Common/Static.aspx?f=Legislatie,
76. ***Legea 161 din 19/04/2003 privind unele masuri pentru
asigurarea transparentei n exercitarea demnitilor publice, a
funciilor publice i n mediul de afaceri, prevenirea i
sancionarea corupiei, Titlul III Prevenirea i combaterea
criminalitii informatice http://www.riti-
internews.ro/ro/cybercrime.htm,
77. ***OG nr.79/2002 privind cadrul general de reglementare a
comunicaiilor, http://www.riti-internews.ro/ro/oug79.htm,
78. ***Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic,
http://www.riti-internews.ro/ro/lg365.htm,
79. *** OG nr.34/2002 privind accesul la reelele publice de
comunicaii electronice i la infrastructura asociat,
http://www.riti-internews.ro/ro/og34.htm,
80. *** OG nr.31/2002 privind serviciile potale, http://www.riti-
internews.ro/ro/og31.htm,
81. ***Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal, http://www.riti-
internews.ro/ro/lg677.htm,
82. ***Legea nr. 676/ 2001 privind prelucrarea datelor cu caracter
personal i protecia vieii private, http://www.riti-
internews.ro/ro/lg676.htm,
83. ***OG nr. 20/2002 privind achiziiile publice prin licitaii
electronice, http://www.riti-internews.ro/ro/og20.htm,
84. *** Legea nr. 455 /2001 privind semntura electronic,
http://www.riti-internews.ro/ro/lg455.htm,
85. ***Legislaia din domeniul comunicaiilor i tehnologiei
informatiei, http://www.riti-internews.ro/itcromania.html;
86. *** HG nr. 271/2013 pentru aprobarea Strategiei de securitate

cibernetic a Romniei http://www.cert-
ro.eu/files/doc/StrategiaDeSecuritateCiberneticaARomaniei.pdf,
87. ***Legea nr. 304 din 4 iulie 2003 pentru serviciul universal i
drepturile utilizatorilor cu privire la reelele i serviciile de
comunicaii electronice, http://www.riti-
internews.ro/ro/serviciu_universal.htm,
88. *** Hotrrea 444/2009 privind aprobarea Strategiei
guvernamentale de dezvoltare a a comunicaiilor electronice n
band larg n Romnia pentru perioada 2009-2015;
http://www.legex.ro/Hotararea-444-2009-98005.aspx;
89. ***Ordinul ANPC nr. 433/2009 privind unele masuri de
informare a
consumatorilor,http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_15971/
Ordinul-ANPC-nr-433-2009-privind-unele-masuri-de-informare-a-
consumatorilor.html#axzz2BikwnwDt;
90. ***OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la
distan, http://legi-internet.ro/index.php?id=59;
executarea contractelor la distan, OG 130/2000 cu modificarile
aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si
OUG 174/2008, http://www.legi-internet.ro/legislatie-itc/comert-
electronic/ordonanta-privind-protectia-consumatorilor-la-
incheierea-si-executarea-contractelor-la-distanta.html;
92. *** Institutul Naional de Studii i Cercetri pentru Comunicaii,
http://www.inscc.ro/,
93. ***Pota Romn, web: http://www.posta-romana.ro/posta-
romana.html,
94. ***Radiocom, web: http://www.radiocom.ro/,
95. ***Ministerul pentru o Societate Informaional, web:
http://www.mcsi.ro/Institutii-coordonate,
96. ***Centrul Naional de Management pentru o Societate

Informaional, web: http://www.cnmsi.ro/
97. ***Centrul Naional Romnia Digital, web:
http://www.cnrd.ro/,
98. *** Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare n Informatic,
web: http://www.ici.ro/,
99. ***ANCOM - Autoritatea Naional pentru Administrare i
Reglementare n Comunicaii - http://www.ancom.org.ro/;
100. ***MCSI - Ministerul pentru o Societate Informaional
http://www.mcsi.ro/
102. ANAF, Agenia Naional pentru administrare Fiscal,
103. SEAP, Sistemul Electronic naional de Achiziii Publice
http://www.e-

107. BRAT Biroul Romn de audit al tirajelor,
http://www.brat.ro/;
111. ANSPDCP - Autoritatea Naional de Supraveghere a
Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal,
http://www.dataprotection.ro/;
112. ANPC Autoritatea Naioanal pentru Protecia
Consumatorilor; http://www.anpc.gov.ro/
114. http://www.businessonline.ro/VersiuneaRomana/Discutii2.ht
ml;
115. http://www.technorati.ro/;
116. http://wordpress.com/;
117. http://www.blogtap.net/wp-
content/uploads/2010/02/wordpress-logo.jpg;
118. http://www.blogger.com/home;
119. http://www.typepad.com/;
120. http://movabletype.org/;
121. http://www.blogtap.net/wp-
content/uploads/2010/02/movable-type-logo.jpg;
122. http://www.livejournal.com/;
123. http://ro.wikipedia.org/wiki/Youtube;
124. http://ro.wikipedia.org/wiki/Web_2.0;
125. http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs;
126. http://ro.wikipedia.org/wiki/Twitter;
127. http://ro.wikipedia.org/wiki/Facebook#Istorie;
128. http://en.wikipedia.org/wiki/SSL;
129. http://en.wikipedia.org/wiki/SET;
130. https://myspace.com/;
131. https://ro-ro.facebook.com;
132. https://twitter.com/;
133. http://www.flickr.com/;
134. http://www.youtube.com/?gl=RO&hl=ro;
135. http://digg.com/;
138. http://www.e-guvernare.ro/,
139. http://ro-ro.paypoint.com/paypoint/operatiunile-grupului,
140. http://www.euronetworldwide.ro/euronet-romania.html.
imbracaminte-incaltaminte/saptamana;
electronice-electrocasnice/saptamana;
telefoane-mobile/saptamana;
calculatoare-software/saptamana;
animale/saptamana;
bijuterii-cadouri/saptamana;
articole-copii/saptamana;
comert-echipamente-radiocomunicatii/saptamana;
casa-si-gradina/saptamana;
150. http://www.freedictionary.ro/semnatura_digitala_(digital_sig
nature).html;
151. www.tape.ro
152. www.emania.ro
153. www.Teora.ro
156. www.e-licitatie.ro
159. www.2checkout.com
160. www.moneybookers.com
161. www.trafic.ro;
162. http://www.gpec.ro/competitie/regulament/criterii-de-
preselectie;
165. http://www.aradon.ro/
166. www.okazii.ro
167. http://usa.visa.com/merchants/risk_management/cisp.html
168. https://www.netcash.com/engine/overview/welcome;
169. http://en.wikipedia.org/wiki/First_Virtual
170. www.payline.com
171. http://www.payline.com/index.php/recrutez/partout;
172. http://en.wikipedia.org/wiki/Ecash;
173. http://en.wikipedia.org/wiki/CyberCash,_Inc.

Modul 6 Comert Electronic 2013-2014

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modul 6 Comert Electronic 2013-2014

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Mo d u l ul 6 Co m er e le ct ro n ic

MODULUL 6: AFACERILE I COMERUL

UNITATEA DE NVARE NR. 6

n cadrul acestul modul vom nelege care sunt principalele

6.1 Comerul electronic oportunitate pe piaa

Comerul electronic este una dintre soluiile complexe i inteligente

i birocratice, n timp ce n cadrul afacerilor on-line, ierarhia este mai

precedent a tehnologiilor informatice i comunicaiilor care conduc la

Completeaz aici rspunsul considerat corect de ctre tine:

Dac ai terminat de rspuns, verific-te mai jos.

Rspunsul corect este:

flexibilitate mai mare n afacerile on line;

6.2 e-Business i tipologia e-afaceri

Comerul electronic nglobeaz mai multe tipuri de afaceri,

Tranzaciile B to C (business to consumer) se efectueaz ntre

Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te rog

Completeaz aici rspunsul considerat corect de ctre tine:

Dac ai terminat de rspuns, verific-te mai jos.

Rspunsul corect este:

Tranzaciile principale, prezentate mai sus, pot fi diversificate i la

Consumer to Government (C-to-G);

Comerul electronic devine rapid o component spectaculoas a

Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te rog

Completeaz aici rspunsul considerat corect de ctre tine:

Dac ai terminat de rspuns, verific-te mai jos.

Rspunsul corect este:

Comerul electronic este una dintre soluiile complexe, inteligente pe

de furnizori de servicii Internet trebuie s conlucreze ntr-o sincronizare

14 Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston, Frontier of electronic commece, Ed.Macmillan

6.3 Tipuri de site-uri de e-Commerce

poate achziiona produsul sau serviciul i datele de contact. Deoarece acest

Site-uri cu pagini statice: cel mai des utilizate, servesc n special

informaiilor legate de clienii site-ului i transmiterea lor ctre banc n

Site-urile de comer electronic site-urile de comer electronic

Dac privim comerul electronic i din perspectiva acestor servicii

Completeaz aici rspunsul considerat corect de ctre tine:

Dac ai terminat de rspuns, verific-te mai jos.

Rspunsul corect este:

6.4 Pai n iniierea unei afaceri n domeniul

Pentru a iniia o afacere prin intermediul comerului electronic,

actualizare i ntreinere (de exemplu: http://www.eshop-rapid.ro/), sau se

Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te rog

Completeaz aici rspunsul considerat corect de ctre tine:

Dac ai terminat de rspuns, verific-te mai jos.

Rspunsul corect este:

Subiecte pentru autoevaluare

1. Care este infrastructura informaional internet utilizat de afacerile

2. n ce constau tranzaciile B to-G i ce tranzacii pot cuprinde?

3. Care sunt principalele domenii n care sunt prezente e-Business?

4. Ce cuprinde gama de servicii care sprijin i acord asisten afacerilor

Dac ai terminat de rspuns la ntrebrile de mai sus, verificai-v

Subiecte pentru evaluare i control

Teme pentru aprofundarea cunotinelor

6.2 e-Business i tipologia e-afaceri

e-Business sunt prezente n diverse domenii i se mpart n diverse

achiziionarea unui software de comer electronic cu co de

Bibliografie disponibil on-line

4. Tassabehj, Rana, Applying E-Commerce in Business, SAGE

MODULUL 7: DOMENIILE DE DEZVOLTARE ALE

UNITATEA DE NVARE NR. 7

n acest modul vom analiza diversele tipologii de comer

7.1 e-Market, e-Procurement, e-Licitatie, e-SCM, e-

nu mai poate fi n prezent satisfcut de cunoscutele motoare de cutare sau

Dac ai neles paragrafele parcurse pn aici, atunci te rog