Transformando el conocimiento en valor.

Hacemos del conocimiento un activo

Taller Especializado

Medicin a travs de Indicadores

de Desempeo (KPIs)

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12 horas de entrenamientos efectivo, fundamentado en la

aplicabilidad inmediata con enfoque a resultados.

Este taller permite desarrollar habilidades para la Identificar,
construir y evaluar indicadores de desempeo (KPIs).

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Otorgando un nuevo significado a la

capacitacin empresarial
Fundada en 2008, QUALITYPOINT BUSINESS SCHOOL es una firma que ofrece soluciones
de capacitacin especializada en las reas de: Gestin de Calidad, Gestin por Procesos de
Negocios / BPM, ISO 9001, Gestin de Riesgo / ISO 31000 y Desarrollo Organizacional. En
Qualitypoint nos esmeramos cada da para ofrecerle una verdadera experiencia de
aprendizaje y profundizacin, a travs de programas especializados de alto nivel, pensado
y diseado teniendo como objetivo principal la aplicabilidad inmediata y el enfoque a
resultados, transfiriendo metodologas, tcnicas y herramientas probadas y de xito, con
base a nuestra experiencia profesional y a las mejores prcticas empresariales.
Contamos con una amplia gama de servicios de formacin y consultora especializada y un
equipo de consultores y facilitadores experimentados, lo que nos permite garantizar la
completa satisfaccin de nuestros clientes, siendo socios estratgico de su negocio.

NUESTROS CLIENTES

Orange Dominicana
Mercasid

Hospira
Martima Dominicana

Cemex Dominicana
Universidad APEC

Tricom
Ferretera Americana

Grupo Ramos
Banco Confisa

Scotia Seguros
Seguro Banreservas

Claro
ROS Seguros

Distribuidora Corripio
Direccin General de Impuestos Internos

Almacenes SEMA
Banco Popular

Banco Santa Cruz
Multigestiones, AYAX, S.A.

Daniel Espinal, C. por A.
Csar Iglesia, C. por A.

Molinos Modernos
Quala Dominicana

Laboratorio Rowe, C. por A
Ministerio de Administracin Pblica

AFP Reservas
INFOTEP

Industrias Banilejas, C. por A.
ARS Constitucin

Isidro Bordas, S.A.
CEDIMAT

MAPFRE BHD
Constructora Rizek & Asociados

Superintendencia de Bancos
Industria Macier

Ministerio de Hacienda
Banco Ademi

Grupo Empresarial Alaska
Fosforera del Caribe, S.A.

Asociacin La Nacional de Ahorros y
ONAPI
Prstamos
Brugal & Co., C. por A.

La Colonial de Seguros, S.A.
Cerveceria Vegana, S. A

Cardnet Dominicana
Vinos. S.A.

Jonhson & Jonhson
Banco BHD-Len

Scotiabank
Gerdau Metaldom

ARS Humano
Direccin General de Aduanas

Banesco
IDAC

Corts Hermanos
Hormigones del Caribe

Banco Central
Kinnos

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PRESENTACIN

Hoy en da las organizaciones con proyeccin a largo plazo, basan su crecimiento

principalmente, en el aprovechamiento de elementos intangibles tales como: las
competencias y capacidades de su gente, la calidad, la eficacia y eficiencia de sus procesos
y el nivel de satisfaccin de sus clientes. En la medida que logremos construir un sistema
integrado de indicadores, podremos conocer el nivel de resultados que venimos
alcanzando en nuestra organizacin.
Este programa representar para los participantes un apoyo que le ayudar a conocer en
forma prctica el significado de los indicadores, cmo identificarlos, su diseo e
implementacin, su importancia para mejorar la calidad, y a travs de una metodologa
prctica aprendern a crear una cultura de medicin orientada a la toma de decisiones
para el mejoramiento continuo de los procesos de la organizacin.

QUINES DEBEN PARTICIPAR EN ESTE TALLER?

Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores y dueos de procesos

Responsables de la gestin de calidad, documentacin de procesos y personas
vinculadas a las reas de calidad, procesos y productividad..

Supervisores y personal en general que requiera conocer y manejar, de forma ptima
la medicin a travs indicadores.

RESULTADOS ESPERADOS DEL PROGRAMA

Al finalizar el programa los participantes sern estarn en capacidad de:

Crear las bases para establecer una cultura de medicin orientada a determinar el
impacto y la efectividad de los procesos organizacionales.

Identificar indicadores claves para gestionar los aspectos importantes de la
organizacin e impulsar su crecimiento.

Construir indicadores apropiados para monitorear el desempeo de reas funcionales,
planes, procesos, proyectos y personas.

Evaluar efectivamente los indicadores para generar informacin vlida para la toma
de decisiones y la mejora continua.

Disear e implementar planes de acciones basado en el monitoreo de indicadores de
desempeo.

Nuestra experiencia acumulada a travs de decenas de proyectos en consultora

empresarial, nos permiten transferir metodologa y tcnicas orientadas a resultados,
as como las competencias necesarias para una aplicabilidad inmediata de los
contenidos de nuestros programas

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ESTRUCTURA DE CONTENIDO

MODULO I:
Generalidades de la Medicin a travs de Indicadores de Desempeo

Presentacin del programa

Exploracin de las expectativas de los participantes

La medicin como herramienta para la mejora continua

Por qu medir y para qu?

La gestin basada en un sistema de indicadores

Qu es un indicador?

Qu buscamos medir con los indicadores?

Caractersticas de los indicadores

Requisitos de los indicadores

Importancia de los indicadores

Tipos de indicadores

Clasificacin de indicadores

Indicadores como insumo para la toma de decisiones

Ejercicios de aplicabilidad

MDULO II:
Metodologa para la Identificacin y Construccin de Indicadores

Quin define los indicadores?

Pautas para la identificacin de indicadores

Qu debe tener un indicador?

Indicadores claves de desempeo (KPIs)

Factores crticos para su construccin

Modelo para la construccin de indicadores

Metodologa para la construccin de indicadores

Criterios para definir un indicador

Matriz para el diseo de indicadores

Hoja de vida del indicador

Formato para el control de indicadores

Ejercicios de aplicabilidad

Nuestro norte es agregar valor a las personas y organizaciones, suministrndoles

herramientas que contribuyan a mejorar el desempeo, la productividad y la competitividad
para el desarrollo sostenible, en un mundo que se caracteriza por su constante cambio

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MDULO III:
Implementacin y Uso de Indicadores

Pautas para implantar los indicadores

Definicin de responsables

Pautas para definir objetivo

Vinculacin entre objetivos e indicadores

Cmo medir los objetivos por medio de indicadores?

Quin evala los indicadores?

Impacto de la evaluacin

Cmo operar un sistema de monitoreo de gestin?

Criterio para evaluar los indicadores

Formato para el anlisis de indicadores

Interpretacin de las mediciones

Presentacin de resultados del proceso de evaluacin de indicadores

Cmo definir planes de accin como resultado de las mediciones

Difusin de los indicadores de gestin

Ejercicios de aplicabilidad

MDULO IV:
Evaluacin de Indicadores de Desempeo

Quin evala los indicadores?

Impacto de la evaluacin

Cmo operar un sistema de monitoreo de gestin?

Matriz de indicadores de resultados

Formato para el anlisis de indicadores

Presentacin de resultados del proceso de evaluacin de indicadores

Interpretacin de las mediciones

Difusin de los indicadores de gestin

Definicin de planes de mejoramiento

Ejercicios de aplicabilidad

Nuestro objetivo principal es la transferencia de conceptos, tcnicas, habilidades,

actitudes, aptitudes y metodologa, utilizando nuestra experiencia para acompaarlos
a transitar su propio proceso de aprendizaje.

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METODOLOGA

La metodologa propuesta est orientada al pragmatismo y a los resultados, utilizando la

transferencia de experiencias como la tcnica principal para generar las competencias
necesarias en los participantes. Dentro de las tcnicas didcticas que emplearemos se
encuentra las siguientes:

Exposiciones del facilitador

Anlisis y discusin de casos reales

Transferencia de experiencias

Aprendizaje orientado a la resolucin de problemas

Ejercicios prcticos

INFORMACIN GENERAL

Lugar: Hotel Sheraton Santo Domingo

Fecha: Martes 27, mircoles 28 y jueves 29 de junio, 2017

Horario: 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

Total de horas 12 horas

Inversin RD$ 11,995.00

Este programa Incluye: Manual del Participante, materiales complementario, asesora personalizada,
coffee breaks ejecutivo y certificacin emitida por Qualitypoint Business School

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FACILITADORES

Liber Jorge Monts, M.A.

Director Ejecutivo en Qualitypoint Business School | Consultor Empresarial | Auditor Lder certificado
en ISO 9001 por el IRCA / Certificacin en Gestin de Riesgo (ISO 31000 Risk Manager) por PECB
(Montreal, Cnada)

Es un reconocido Consultor y Facilitador Empresarial con ms de catorce aos de

experiencia, especializado en las reas de: Desarrollo Organizacional, Gestin de Calidad,
ISO 9001, Gestin por Procesos (Business Process Management / BPM) y Gestin de Riesgo
/ ISO 31000. Ha colaborado como consultor en empresas como: Banco del Reservas, Scotia
Seguros, Block Bison, Asociacin Popular de Ahorros y Prstamos, Instituto Tecnolgico
de Santo Domingo (INTEC), Editora Listn Diario, ONFED, Industrias Nacionales (INCA),
Constructora Rizek y Asociados, Ministerio de Hacienda, Ministerio de Interior y Polica,
INFOTEP, Direccin General de Presupuesto, PC Gallery, entre otras. En la actualidad se
desempea como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza
labores de consultora y capacitacin empresarial.

Cuenta con una Especializacin en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnolgico

de Monterrey de Mxico. Mster en Administracin de Recursos Humanos por Instituto
Tecnolgico de Santo Domingo (INTEC). Licenciado en Mercadeo graduado con honores en
la Universidad Catlica Santo Domingo. Es adems, Auditor Lder en Sistema de Gestin de
Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Monts cuenta con una Especializacin
en Gestin de Capacitacin y Desarrollo del Capital Humano certificado Tecnolgico de
Monterrey de Mxico.

INFORMACIN E INSCRIPCIONES

Ave. Nez de Cceres No. 302 Torre Hariannet IX, Suite 5B

DIRECCIN
El Milln. Santo Domingo, Repblica Dominicana

TELFONO 809.334.1929

EMAIL info@qualitypoint.com.do

WEB www.qualitypoint.com.do

Contacta con nosotros para recibir ms informacin. Consulta a nuestra pgina web:
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