FACULTATEA STEFAN CEL MARE

MANAGEMENTUL RELATIILOR INTERNATIONALE SI COOPERARII TRANSFRONTALIERE

MODALITATI DE REZOLVARE A
CONFLICTELOR
PROIECT

Masterand Alexandru Bidalach

12/2/2016
Suceava 2016
 Modaliti de rezolvare a conflictelor

Factori de escaladare a conflictului

Un conflict va fi accentuat daca:

- alte persoane se implica si iau parte la conflict;

- cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea";

- una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta;

- nu exista o perioada n care au colaborat si nici nu sunt interesate sa mentina o relatie;

- problemele implicate sunt vazute extrem de importante;- exista o lipsa de abilitati de

rezolvare a conflictului.

Rezolvarea conflictelor nseamn c toate prile implicate ajung n mod liber la un acord
dup ceau redefinit i reperceput relaiile dintre ei i dup ce au fcut evaluarea, adic au
examinat i au luatn calcul toate elementele relevante ale relaiilor. Rezolvarea conflictelor
depinde de anumiteopiuni strategice. Rezolvarea conflictelor depinde n mare msur de
contientizarea lor. Exis indicicare variaz de la evident la subtil, acestea sunt cheile
conflictului, simptome, indicatori, stadii sautipuri distincte ale conflictelor. Primul pas n arta
rezolvrii conflictului este de a privi conflictul ca pe o oportunitate i de a cuta indicile
conflictului. Exist o relaie reciproc ntre cooperareaeficient i soluionarea constructiv a
conflictului. Relaiile de bun cooperare faciliteazsoluionarea constructiv a conflictului,
abilitatea de a soluiona constructiv conflictele inevitabile careapar pe timpul cooperrii
faciliteaz supravieuirea i adncirea relaiilor de cooperare. Modalitide rezolvare a
conflictelor sunt multe. Abordarea clasic propune patru ci de rezolvare:1.stpnirea -
soluionarea conflictului n favoarea unei pri careeste complet satisfcut n timp ce cealalt
parte este complet nesatisfcut;2.compromisuri - satisfacerea parial a ambelor
pri;3.integrarea - satisfacerea complet a ambelor pri;4. separarea prilor aflate n
conflict.Alte metode de soluionare a conflictelor:1.apelul la scopuri sau ameninri
supraordonate - identificareaunor obiective sau ameninri comune de nivel superior care nu
pot fi atinse sau evitate dect pricooperarea prilor;2.apelul la cea dea treia parte"
(concilierea) sub mai multe forme:

- inchizitorial

2
- cea dea treia parte integreaz prile dup care dun verdict final obligatoriu;

- arbitrajul

- cea dea treia parte se informeaz asuprasituaiei conflictuale, audiaz prile i ia o decizie
final obligatorie pentru prile care au acceptat arbitrajul;

- medierea

- cea dea treia parte are un rol consultativ i menirea dea furniza recomandri care nu sunt
dect orientative pentru prile din conflict.Disciplina rezolvrii conflictelor propune
urmtoarele modaliti de rezolvare a conflictelor:

1.Victorie-victorie

- fiecare nvinge. Se consider c dac exist un ctigtor nmod necesar trebuie s existe i
un nvins. Acest lucru este valabil n competiiile sportivedar nu i n via. n multe
mprejurri fiecare din cei implicai n conflict poate obineceva. Avantajele abordrii
victorie-victorie" sunt acelea c descoper soluii mai bune: relaiile se mbuntesc i se
consolideaz, cnd ambele persoane ctig, ambelesusin soluia dac urmeaz s mai ai dea
face cu persoana respectiv (i chiar dac tii cnu mai ai nevoie de ea) s fii cinstit fa de ea;
te simi att de bine nct vei dori s mai procedezi astfel i data viitoare. Abordarea victorie-
victorie" creeaz parteneri nuadversari. Aceasta nseamn s cutai ci de a-1 implica i
mulumi pe fiecare. Aceast abordar poate funciona chiar i atunci cnd ncrederea ntre pri
este foarte slab.Victorie-victorie" este o strategie foarte eficient. Nu trebuie s fii un
altruist pentrua o adopta, pentru simplu motiv c ea caut s rezolve conflictul n mod
reciprocavantajos. Helena Corneliu i Shoshana Faire propune urmtoarele ndrumri utile
pentru cutarea de soluie victorie-victorie'':formulai nevoile fiecruia;ncercai s ieii n
ntmpinarea nevoilor fiecruia; sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale
dumneavoastr;ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane;concentrai-v pe
corectitudine, nu pe for;cutai soluii creative i ingenioase;fii dur cu problema dar blnd
cu oamenii.

2.Compromisul

- reclam anumite capaciti de negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva.El d impresia de

corectitudine dar aceasta poate s nu fie suficient pentru c fiecare vrea sobin ct mai mult.
Cu toate acestea mprirea n mod egal este adeseori acceptat fiindcea mai corect
modalitate. Dezavantajul compromisului este c una din pri ipoate supraevolua poziia
astfel, nct s par mrinimoas. O persoan poate ceda mai multdect cealalt.Uneori nici
una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete. Dac nu suntexplorate cu grij
variantele posibile compromisul nu va mai reprezenta cea mai bun soluie.

3.Victorie-nfrngere

- fiecare nvinge. Acest stil este adesea rezultatul unei tendineincontiente de a v proteja de
durerea eecului, victorie-nfrngere" este o confruntarede fore, n care una din pri ajunge

3
deasupra. Victorie-nfrngere" poate avea efectentrziate: nvinsul poate s nu suporte o
decizie care s-a luat fr s se in seama de el i ca atare sncerce chiar sabotarea ei. nvinsul
de astzi poate refuza s coopereze mine.

4. Reprimarea

- refuzul de a lua act de existena unui conflict estecomportamentul la care recurgem cnd
avem nevoie de pace cu orice pre. Reprimarea este judicioas, totui atunci cnd o
confruntare pe tema unui dezacord fr importan amenin preamult o relaie sau cnd
oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus.A reprima un conflict puternic
nseamn a nu vorbi despre aspectele sale importante.

5. Abandonul

- dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict, poatedin teama confruntrii , nu mai ai
de spus n ceea ce se ntmpl. Este nelept s teretragi atunci cnd conflictul nu te privete i
lipsa ta de implicare nu afecteazcursul evenimentelor. Ea poate fi chiar util dac n felul
acesta se atrage atenia asupra uneicrize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s
contribui la soluionare ai putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt s renune sau
s se retrag. Prinretragere o situaie problematic poate s creasc nemsurat.Exist multe
programe diferite iar coninutul lor variaz n funcie de vrst aleelevilor care sunt instruii i
n funcie de proveniena lor. Totui, n cele mai multedintre programe exist unele elemente
comune. Aceste elemente comune deriv dinrecunoaterea faptului c un proces constructiv
de rezolvare a conflictelor este similar unui proces eficient de rezolvare a problemelor prin
cooperare, n timp ce un procesdistructiv este similar unei lupte competitive victorie-
nfrngere" (Deutsch 1973).

Jina G. Scott [Scott J.G. 1991] propune alte tipuri de strategii:

concurena

eschivare

adaptare

colaborare

-compromis

4
Pentru descrierea tipurilor de comportament n situaiile de conflict, C.Thomas, utilizeazun
model bidimensional de reglare a conflictelor, factorii cruia sunt: cooperare care se centreaz
pe atenia persoanei fa de interesele altora; i perseverare, accentul se pune pe proprii
interese[ .. 1998] n conformitate cu aceti doi factori C.Thomas
evideniaz urmtoarele strategii desoluionarea conflictelor

1.Confruntarea

- urmrirea propriilor scopuri, neinnd cont de nevoile celuilalt,dominare, folosirea diferitor

metode pentru tensionarea oponentului (inclusiv psihologici). Persoana care alege aceast
strategie percepe situaia ca victorie saunfrngere, ocup o poziie ferm fixat.

2. Evitare

subiectul nu ea nici o atitudine fa de conflict, el nu-i urmrete interesele,nici pe ale

celorlali, se struie s nu ia nici o responsabilitate asupra sa, nu acordatenie contradiciilor,
consider conflictul ca ceva absurd.

3.Colaborare

aciunile de obicei sunt orientate spre cutarea unei soluii care ar satisface interesele att
unei din pri ct i ai celeilalte. Persoana care alegea aceaststrategie, opteaz pentru o
discuie care ar duce la o hotrre adecvat.

4. Acomodare

- individul i neglijeaz propriile interese pentru a le satisface pentru aleceluilalt, acesta este
prototipul sacrificiului de sine. Persoana este de acord cu toate propunerile, preteniile,
nvinuirile, tinde s-l susin pe altul s nu-i atingsentimentele.

5.Compromisul

scopul este de a gsi o soluie rapid, reciproc avantajoas sau ssatisfac parial ambele
pri.C.Thomas consider c la evitarea conflictului nici una din prile oponente nu
obinesucces. La concuren, adaptare, compromis, sau un participant ctig i altul pierde,
sau ambii pierd. i numai n situaia de colaborare ambele pri ctig.

n literatura de specialitate gsim urmtoarele elemente centrate pe soluionarea conflictelor:

1.Trebuie s cunoatei tipul de conflict n care suntei implicat. Diferite tipuri deconflict
necesit tipuri diferite de strategii i tactici.

2.Trebuie s contientizai cauzele i consecinele violenei i ale alternativelor la violen

chiar atunci cnd suntei foarte nervoi. Violena nate violen. Dac vei ctiga"disput
prin violen cellalt va ncerca s v-o plteasc" n alt mod. nvaalternativele violenei n
abordarea conflictului.

3.Trebuie s nfruntai conflictul mai degrab dect s-1 evitai.

5
4.Respect-te pe tine i interesele tale, respect-1 pe cellalt i interesele sale.

5.Evitai etnocentrismul; nelegei i acceptai realitatea diferenelor culturale.

6.Facei diferen clar ntre interese" i poziii". Poziiile pot fi opuse,dar interesele pot s
nu fie opuse (Fisher & Ury, citat).

7.Cercetai-v interesele proprii i pe cele ale celuilalt pentru a identifica intereselecomune i

compatibile pe care le avei.

8.Definii interesele conflictuale drept o problem reciproc ce urmeaz s fie rezolvat

princooperare.

9.Atunci cnd comunicai cu cellalt ascultai cu atenie i vorbii n aa fel nct s fii
nelei;este necesar ncercarea activ de a v pune n locul celuilalt i de a verifica mereu
dacreuii s-o facei cu succes.

10.Fii atent la tendinele naturale spre subiectivitate; percepii eronate; judeci greitei
gndire stereotipic care apar de obicei la unul i la cellalt n timpul conflictului aprins.

11.Dezvoltai-v abiliti de a aborda conflicte grele, astfel nct s nu fii neajutoraisau

disputai atunci cnd v confruntai cu cei care nu vor s se angajeze ntr-o
soluionareconstructiv sau cei care folosesc iretlicuri.

12.Trebuie s v cunoatei pe voi niv i s v cunoatei reaciile tipice la diferite feluride

conflict.

Stoica Constantin, A. Neculau menioneaz 6 modaliti de a trata un conflict:

1.Evitarea conflictului - implicarea excesiv n conflict

2.Evitarea conflictului este exprimat prin negare, refulare, evitare i amnare continuede a
nfrunta conflictul. De obicei, conflictul care este evitat nu dispare, iar tensiunea diferit
estexprimat n oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i indispoziie.Implicarea excesiv
n conflict este adesea exprimat printr-o atitudine de superioritate,de efie, o tendin de a
cuta conflictul pentru a demonstra c nu te temi de conflict.Deasemenea este exprimat
printr-o preocupare exagerat pentru conflict, gnduriobsesive, despre lupte, dispute, certuri,
etc. cu repetarea prealabil a micrilor icontramicrilor dintre sine i adversari.3.

Manifestarea n mod dur

blnd

Uneori oamenii sunt nclinai s rspund la un conflict n mod dur, agresiv,dominator,

inflexibil deoarece se tem c altfel se va profita de ei i vor fi considerai prea blnzi. Altora le

6
este team c vor fi considerai josnici, ostili sau ngmfai i n consecin,sunt excesivi de
blnzi i timizi.

4.Manifestarea n mod rigid - flexibil

Uneori oamenii caut s organizeze i s in situaia sub control stabilind programul,

definind regulile, etc. Ei se simt nelinitii dac lucrurile amenin s scape desub control i se
simt ameninai de necunoscut. La cealalt extrem sunt oameni care auaversiuni fa de orice,
conduce sau constrnge. Ei prefer un aranjament flexibilimprovizat, neoficial, n care
regulile i procedurile sunt implicite mai degrab dectstabilite oficial.

5.Manifestarea n mod intelectual - emoional

La o extrem emoia este reprimat, stpnit sau izolat, astfel nct nici oemoie relevant
nu este simit sau exprimat atunci cnd cineva i comunic gndurile.La cealalt extrem
sunt oamenii care cred c doar sentimentele sunt reale iar cuvintele iideile nu trebuie luate n
serios dac nu sunt impregnate de emoii.

6. Exagerare fa de minimizare

La o extrem exist unii oamenii care au tendina s triasc orice conflict dat cu ointensitate
exagerat. La cea dea doua extrem sunt oamenii care tind s-iminimalizeze conflictele.

7. Dezvluire obligatorie - tinuire obligatorie

La o extrem sunt oamenii obligai s dezvluie tot ce simt i gndesc desprecellalt, inclusiv
suspiciunile, ostilitile i temerile lor n modul cel mai abrupt, iraional i fr menajamente.
La cealalt extrem sunt oamenii care simt c nu pot dezvlui nici un sentiment saugnd fr
s strice iremidiabil relaia cu cellalt.Cnd cineva v atac verbal i nu cunoatei motivul
ncercai s ntrebai: am greit cu ceva ?

Exist vre-o problem? Mi-ai putea explica". n felul acesta i oferii respectivului timp de
gndire care se poate dovedi suficient pentru a se calma. Oricine poates acioneze necugetat
cteodat. Putem fi preocupai de gndul unei ntlniri la care amntrziat deja sau poate c ne
ngrijoreaz soarta unei rude dragi care este grav bolnav. Nu uitai toate acestea atunci cnd
intrai n ceea ce pare o confruntare nedorit. Dac ai greit, scuzele i explicaiile
dumneavoastr vor risipi aproape ntotdeaunasituaia tensionat.

Un conflict va fi diminuat daca:- persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere;- cealalta

parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se concentreze mai degraba asupra
problemelor dect asupra lor nsele;- amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt
reduse;- persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa continue relatia;-
interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica principii fundamentale;-
persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor si tehnici de rezolvare a
conflictului.

7
ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de soluionare a conflictelor:

1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul negocierilor.

2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate n conflict s se aeze din
nou lamasa negocierilor.
3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe principiul justiiei sau al
puterii, pentrucazul n care metodele dezvoltate de dvs. nu dau roade.
4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina izbucnirea altor conflicte.
5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la cele mai ieftine, la cele
maicostisitoare.
6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i de instrumentele care v
stau ladispoziie n cadrul procedurii.Un conflict este soluionat mult mai eficient
atunci cnd sunt detectate interesele i nu poziiilede drept sau de putere. Dac prile
vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puinimportante, toi participanii vor
profita de pe urma soluionrii conflictului lor.

Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o mai mare satisfacie
dectdeterminarea poziiilor de drept sau de putere. Gradul de satisfacie al prilor se va
reflecta ntr-un mod pozitiv i de durat asupra relaiei dintre ele i va diminua pericolul
izbucnirii unor noiconflicte.

n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i nici de dorit soluionarea tuturor
conflictelor prin metoda echilibrrii intereselor. Pentru a vedea care sunt limitele, n
cadrulcrora poate fi gsit o soluie viabil, poate fi necesar i o procedur legal.
Necunoaterea poziiilor de drept poate constitui o stavil la fel de mare n cadrul negocierilor
ca inecunoaterea poziiilor de putere.

Atunci cnd una dintre pri dorete s demonstreze craportul de putere s-a modificat n
avantajul ei, ea va gndi c doar o lupt pentru putere va puteaduc la clarificarea
situaiei.Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s determini poziiile de
drept sau de putere, totui numai o sentin juridic poate soluiona o problem de interes
public. Din punctde vedere social, n anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de
preferat uneia carevizeaz echilibrarea intereselor. (...)Majoritatea conflictelor trebuie
soluionate prin echilibrarea intereselor.

O parte din ele, prindeterminarea poziiilor de drept. Cele mai puine, prin determinarea
poziiilor de putere. Sistemul ideal de soluionare a conflictelor ar trebui s fie creat astfel
nct s reduc costurile disputei i s gseasc soluii satisfctoare i de durat. "PRINCIPII
STRATEGICE N REZOLVAREA CONFLICTULUI (Concluziile lui Axelrod) Nu fiti
primul care nu coopereaza, care da bir cu fugitii. Fiti "dragut".Aveti grija ca att cooperarea,
ct si abandonul sa fie n raport de reciprocitate.Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura
reciprocitatea. Nu va lasati exploatat. Fiti "iertator" - nu fiti invidios; jocul n sine conteaza.
Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu simplificati problemele.

8
 SISTEMUL INTERN DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

Sistemul intern de rezolvare a conflictelor se refera la tehnici personale, n principal

nonverbale, cu ajutorul lor putem controla conflictul.
TEHNICI MENTALE
Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi. Trebuie sa avem o atitudine corecta fata de
conflict.
CADRUL VECHI CADRUL NOU
Ori eu, ori el. Amndoi putem cstiga.
Nu exista nici o speranta. Este posibil.
Nu e drept sa avem acest conflict. Conflictele de acest tip sunt normale.
Nu merita sa ne gndim la asta. Nu trebuie sa neglijam conflictul.
Nu este ntelept sa faci concesii. Trebuie sa cautam ct mai multe solutii.
Nu eu am nceput, As putea contribui la rezolvarea
de ce sa iau eu initiativa? conflictului.
Sa te pui n locul celuilalt: sa utilizezi ntrebarile acestuia, ce crede el, care este harta vietii lui,
ce crede el despre mine, ce obiective sau interese urmareste, ce ar zice daca as face public
acest conflict, etc. Folositi discutia cu sinele n mod pozitiv. Nu va spuneti "oricum nu va
merge", ci "de data asta ma va ntelege, va iesi bine". Daca va vin n gnd cuvinte negative,
nlaturati-le.
Sincronizarea nseamna sa fii capabil sa fii deschis, sa astepti momentul potrivit, sa stii cnd
sa intervii, sa stii sa te concentrezi.

TEHNICI SENZORIALE

Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite cuvinte. Lasati sa treaca
sentimentele care vin pentru a nu se acumula.

Privirea - ncercati sa luptati cu "ochi blnzi". Deschideti-va si largiti-va orizonzul. ncercati

sa nu priviti conflictul dintr-un punct, ci n totalitate.

Vocea - un ton adecvat creaza energie, un ton negativ creste tensiunea si frustrare.

Atingerea - trebuie sa stiti daca persoana vrea sa fie atinsa. Folositi gesturi cnd vorbiti.
Persoanele carora nu le place sa fie atinse poarta haine mulate, nu folosesc gesturi largi.
Persoanele carora le place sa atinga, le place si sa fie atinse.

TEHNICI DE MISCARE

inuta corpului - tinuta n forma de "C" sugereaza plictiseala; n forma de "T", rigiditatea; n
forma de "S", relaxarea, ncrederea.

Echilibrul - persoana care se simte amenintata sta, de obicei, pe calcie.

Distanta - distanta si pastrarea ei este foarte importanta. Pastrati contactul vizua, pastrati
distanta (nu va apropiati prea mult, nu fiti amenintator, dar nu fiti nici distant).

9
Respiratia - nvatati sa va controlati respiratia (nu sa o tineti!). ncercati sa ascultati cum
respira alte persoane si veti afla ct de suparati sau calmi sunt, cta energie au.
Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor: echilibrarea intereselor, determinarea
poziiilor de drept i determinarea poziiilor de putere. Negocierile menite s rezolve
problemele existente ilustreaz calea orientat dup interesele partenerului de conflict; apelul
la curile de justiie este exemplar pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept;
grevele i rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia pot fi determinate
poziiile de putere. Noi credem c, n general, echilibrarea intereselor este mai puin
costisitoare i, astfel, mult mai eficient dect un proces, care, la rndul lui este mai puin
costisitor i mai eficient dect confruntrile n vederea dobndirii unei poziii de putere

10
 Bibliografie

1. Vezi i paragraful 2.3. Modelul Cornelius & Faire. Rezolvarea prin ntocmirea hrii
conflictului, din capitolul Procesul rezolvrii conflictului.
2. Conflictele i comunicarea, Editura ARC, 1998, p. 158.
3. Helena Cornelius & Shoshana Faire, tiina rezolvrii conflictelor, p. 31-34.
4. Vezi i H. Cornelius i S. Faire, Cap.7, Voina de a rezolva conflictul.
5. Vezi i Helena Cornalius i Shoshana Faire, op. cit., capitolul 7, Voina de a rezolva
conflictul, pp. 161-180.

11