INTRODUCCIN

La investigacin de mercados es actualmente una herramienta fundamental para la

gestin empresarial, es esencial para entender los mercados, para contrastar y
confirmar tendencias, para definir estrategias y lneas de actuacin presentes y futuras,
y finalmente, y no por ello menos importante, para controlar resultados. Las empresas
necesitan informacin. Adems, es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes
actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y
preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y
ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin
de los clientes para lograr su preferencia.

Respecto a la investigacin fue estudiada la comunidad Al Primera del Municipio Los

Taques, Parroquia Judibana Va Flor, donde se observ que en la misma no existe
una empresa que se dedique a la comercializacin de papelera y artculos de oficina en
general, no obstante existiendo una gran demanda que los conforman los estudiantes
de tres (3) Instituciones Educativas, la U.E. Colegio Sagrada Familia (Privada), la U.E
Padre Vctor Iriarte Fe y Alegra (Semiprivada) y la E.B. Ali Primera (Publica), y
adems de un grupo de profesionales que necesitan del producto mencionado, los
primero para la ejecucin de actividades escolares y los otros para trabajo profesionales

Por tal razn es necesario que la comunidad mencionada cuente con una librera que
se encargue de comercializar papelera y artculos de oficina en general confiables, de
la mejor calidad y a un bajo precio, alcanzando as los objetivos trazados a nivel
empresarial y econmico, que cubra las necesidades de los clientes y se interese
resolverlas, no solo vender artculos de papelera, tambin ofrecer servicios adicionales,
para que los clientes tengan un servicio continuo que constituya la mejor opcin en el
mercado.
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La investigacin est estructurada en siete (7) fases, que se detallan a continuacin.

Fase N 1: Formulacin del problema, donde se describe el descubrimiento, el anlisis

interno, anlisis externo, anlisis foda, definicin de objetivos, (general y especficos)

Fase N 2: Determinacin del diseo de investigacin, contiene el diseo exploratorio

de investigacin, diseo concluyente de investigacin, diseos descriptivos de enfoque
cuantitativo, y diseos causales

Fase N 3: Preparacin de la investigacin, relacionado a la determinacin de la

informacin necesaria, determinacin del mtodo de obtencin de informacin, diseo
del cuestionario, y diseo del cuestionario

Fase N 4: Realizacin del trabajo de campo, asociado a la planificacin, preparacin

de los encuestadores, realizacin de la encuesta, y control del trabajo

Fase N 5: Procesamiento de la informacin, donde se detalla la edicin, codificacin,

diseo de base de datos, grabacin, y verificacin

Fase N 6: Tabulacin y anlisis, se describe la tabulacin, y el anlisis

Fase N 7: Comunicacin del informe de investigacin, se describe a naturaleza del

problema, objetivos de la investigacin, metodologa aplicada, fuentes de informacin,
mtodos de obtencin de informacin, seleccin de muestra, tcnicas de anlisis,
resultados obtenidos, y conclusiones y recomendaciones

Finalmente se detalla las fuentes documentales: