Segn Falleta (2005), muchos de los modelos de diagnstico organizacional

son discutidos sobre la nocin de la teora de los sistemas abiertos como concepto
bsico. Su premisa principal, como lo remiten las lecturas enviadas es que las
organizaciones son sistemas sociales que dependen del ambiente en el cual existen a
travs de las entradas (katz & Kahn, 1978).

La teora general de sistemas permite repetidos ciclos de entradas,

transformacin, salidas y renovadas entradas dentro de la organizacin. La conexin
entre las salidas y las entradas es lo que se llama retroalimentacin.

La caractersticas ms compleja que tiene la teora de sistemas es la

perspectiva holstica e integradora. El pensamiento sistmico contempla el todo y
las partes, as como las conexiones entre las partes.

Segn Joseph OConnor en un sistema, las partes interconectadas trabajan

cmo un todo. Adems cambia si se eliminan o se aaden piezas. La disposicin de
las piezas es fundamental. Las partes estn conectadas y funcionan todas juntas. Su
comportamiento depende de la estructura global. Si se cambia la estructura, se
modifica el comportamiento del sistema. Como resultado de lo anterior, el autor
indica que los sistemas tiene caractersticas emergentes, que son propiedades que
no tienen las partes por separado, sino que aparecen cuando el sistema est en
funcionamiento

Otra caracterstica importante de los sistemas es que acta como en crculos

por el efecto de la retroalimentacin, que es una reaccin del sistema que se
regenera en forma de estmulo que influye en un paso siguiente o en otra parte del
sistema con el que est interactuando. En una organizacin el tema de la
retroalimentacin ha tomado mucha importancia en el espacio de Capital Humano y
el trabajo en equipos. Hay 2 tipos de retroalimentacin: La retroalimentacin de
refuerzo (positiva), cuando los cambios registrados en todo el sistema se
realimentan para amplificar el cambio original, es decir, el cambio recorre todo el
sistema produciendo ms cambios en la misma direccin. Por otro lado, est la
retroalimentacin de compensacin (negativa), que se da cuando los cambios
registrados en toso el sistema a se oponen al cambio original.

La estabilidad de un sistema depende de muchos factores: el tamao, la

cantidad y diversidad de los subsistemas que abarque y el tipo de grado de
conectividad que hay entre ellos. Los sistemas estables son usualmente resistentes
al cambio.

El enfoque de sistemas es un aporte importante a la comprensin de la

empresa como una organizacin formada por un conjunto de variables mutuamente
dependientes. Las teoras de la organizacin tradicionales vean a las organizaciones
con un enfoque de sistema cerrado muy estructurado. Las teoras ms recientes han
avanzado hacia un enfoque de sistema abierto para entender las organizaciones
como sistemas sociales.

Un ejemplo del uso del enfoque sistmico en la organizacin puede ser el

caso de General Motors. GM desde sus inicios operaba como si fuese un sistema
cerrado. La gerencia decida los productos que queran vender, producan esos
productos y los ofrecan a los clientes. Asumieron que lo que producan lo vendan y
por dcadas as fue. El gobierno era benevolente y los grupos de defensa de los
clientes no existan o tenan poca influencia. GM ignoraba su entorno, ms que todo,
porque sus ejecutivos vean que no tena mucho impacto en el desempeo de la
empresa. Ahora bien, las acciones de los grupos de clientes, accionistas, entes
reguladores y la competencia forzaron a GM a interactuar con y a ser ms receptivo
hacia su entorno.

A principios del siglo 20 haban menos de 8000 automviles en Amrica,

muchos de ellos eran de vapor o electricidad, otros tenan motores a gasolina. Una
inesperado apagn en el primer show de autos en Nueva York en 1900, mostr la
magnitud de la fascinacin del pblico con el automvil. Con vehculos a caballo al
principio y automviles despus, GM se convirti en el lder de manufactura de este
ramo. El compromiso con la innovacin trajo como consecuencia nuevos y
grandiosos automviles.

Por qu GM sinti la necesidad de abrirse al entorno?

Los sistemas cerrados pueden obstaculizar el crecimiento ya que el flujo de

informacin se queda en el sistema y no tiene manera de interactuar o construir
conocimiento desde afuera. Los aos 60 y 70 fueron aos de nuevos desafos y
grandes cambios. Preocupaciones ambientales, el incremento de los precios y de
competidores extranjeros llevaron a una reduccin de vehculos en todas las lneas
de produccin de GM.

Otro caso de estudio tiene que ver con la aplicacin del pensamiento
sistmico en la gerencia del conocimiento (KM, por sus siglas en ingls)en la
empresa PWR.

Muchos gerentes an no estn seguros cmo pueden implementar una

estrategia de Gerencia de Conocimiento en sus empresas. Un marco comn tiene
que ver con 4 actividades fundamentales: creacin del conocimiento,
almacenamiento, transferencia y aplicacin. Sin embargo PWR utiliz una
alternativa diferente, un enfoque con pensamiento sistmico para definir y mejorar
la KM en su empresa. En vez de verla como cuatro procesos separados, vio la
organizacin holsticamente como un sistema de personas, procesos y tecnologa.
Basado en esta perspectiva, la compaa identific y cambi comportamientos
claves dentro del ambiente de KM que los llevaba a estados indeseados para llegar a
establecer un ambiente de aprendizaje generativo.

Una de las bases de este estudio es que el pensamiento sistmico sugiere que
estudiar los eventos por si solos es reaccionario. Sin embargo, estudiando los
patrones de largo plazo del comportamiento es un enfoque que se adapta ms a
entender cmo los sistemas pueden mejorar con el tiempo. En el caso de estudio se
define como pensamiento sistmico de KM como una perspectiva que ve todos los
eventos. Comportamientos, procesos y los estados asociados al conocimiento en una
organizacin.

Antes de 2001, cada empleado de los diversos grupos o programas de

producto tena su propia idea de cmo se deba manejar el conocimiento. Esto traa
como consecuencia silos de conocimiento que no eran compartidos entre los grupos
de producto y equipos de programas. Por otro lado haba diferentes brechas
generacionales entre los empleados con mas antigedad y los nuevos contratados,
lo que contribua l falta de voluntad de compartir el conocimiento con los otros.

En 2001, la empresa se dio cuenta que se enfrentaba a una amenaza

importante de prdida de conocimiento, dado que estaba previsto que el 50% de sus
cientficos se retiraran en los prximos aos. La incapacidad de retener y apalancar
el conocimiento de estas personas les llev a investigar cmo podan transformar
las prcticas de KM.

La transformacin se dio de la siguiente manera. El nuevo gerente de KM que

manejaba el enfoque sistmico cre un nuevo equipo de KM con 12 empleados de la
organizacin y les pidi que crearan una misin y una visin.

Antes Ahora

"Nos enfrentamos a 'cientficos de cohetes' muy
orgullosos que no queran hacer preguntas. Muchos
de ellos tenan sus medios para manejar sus propios
conocimientos que dieron lugar a miles de silos de
conocimiento.
Los documentos estaban ubicados en toda la
organizacin. Era un reto identificarlos, localizarlos
o usarlos... Somos buenos capturando lecciones
aprendidas, pero nos desempeamos mal al intentar
aprender de estas."
"La visin de la Gestin del Conocimiento de PWR
es esforzarse por la sabidura para entender que el
conocimiento es necesario y est disponible, basada
en informacin precisa y soportados por data
validada.
La misin de El Equipo de Gestin de
Conocimiento del PWR es facilitar el intercambio
interactivo de conocimientos y habilidades
proveyendo facilitadores y promoviendo los
comportamientos que reducen el riesgo en el ciclo
de vida del producto, permitiendono ofrecer
consistentemente productos competitivos y de alta
calidad a nuestros clientes ".
 En cuanto a la metodologa:

Antes

Creacin del Almacenar transferir Aplicar

conocimiento conocimiento conocimiento conocimiento

Ahora

Identificar y
Identificar
clasificar Identificar Implemetar un
Identificar estados comportamien
sistemas temas ambiente de
deseados e indeseados tos asociados a
acurales de generales KM sistmico
cada estado
KM

Definitivamente el enfoque sistmico se utiliza en las organizaciones en

todos los mbitos, tanto tcnicos como humanos. Particularmente para es
interesante ver cmo los equipos cambian y se transforman en el momento en que
empiezan a cambiar su dinmica de trabajar como silos, de manera independiente a
trabajar de manera sistmica. Verse como parte de un equipo donde cada quien
puede aportar algo para el crecimiento de la empresa o proyecto y multiplicar los
resultados que se obtienen
 Enfoque sistmico

Simonetta Pallotta
CI 82030717