i

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
PSICOLOGA

ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO DE

MODOS DE AFRONTAMIENTO DEL
ESTRS PARA AGENTES DE SEGURIDAD
DE UNA EMPRESA PRIVADA DE
LIMA METROPOLITANA.
TESIS PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN PSICOLOGA

AUTOR:

ISABEL ANTHEA JANTSCH

ASESORES:

Dr. JOS VALLEJOS SALDARRIAGA

Mg. JUAN KANEKO AGUILAR

Lima Per
2012
 ii

DEDICATORIA:

A mis padres, porque creyeron en m y porque

me sacaron adelante, dndome ejemplos
dignos de superacin y entrega, porque en gran
parte gracias a ustedes, hoy puedo ver
alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron
impulsndome en los momentos ms difciles
de mi carrera, y porque el orgullo que sienten
por m, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va
por ustedes, por lo que valen, porque admiro su
fortaleza y por lo que han hecho de m.
 iii

AGRADECIMIENTO

La presente tesis es un esfuerzo , en el cual han participado varias personas

opinando, leyendo, corrigiendo, dndome nimos, brindndome contactos, en
todos mis momentos de angustia durante la preparacin de la misma.

Comenzar agradeciendo al profesor Juan Kaneko, que me brind su paciencia y

apoyo incondicional para poder vencer aquellos obstculos que se me
presentaron durante el desarrollo de mi sustento terico.

Agradezco a mi profesor Jos Vallejos, quien me brind las fuerzas necesarias

para seguir en mi lucha por completar la cantidad necesaria de personas para mi
investigacin.

Agradezco tambin a las empresas que gentilmente me dieron la facilidad para

poder aplicar mi prueba en su personal.

Agradezco a mi amor por comprometerse a tal punto con mi investigacin, que me

permiti evaluar a cada agente de seguridad que llegar a su bazar para comprar
armas o municiones; as como a todo el personal de agentes de seguridad que
resguardan a sus amigos.

Agradezco a todas las personas que demostraron el verdadero valor de la

amistad y me apoyaron de una u otra manera, en el momento indicado.
 iv

PRESENTACIN

Actualmente las organizaciones prestan mayor importancia a las variables

psicolgicas debido al impacto comprobado que tienen en el desempeo de los
trabajadores y el nivel de rentabilidad de una empresa. Una de las variables que
ha concitado mayor atencin es el estrs y la manera en que se maneja, debido a
las consecuencias negativas que ocasiona el empleo inadecuado de los modos
de afrontamiento. Carver (1989, citado por Mrquez, 2006) ha estudiado a fondo
los modos de afrontamiento, definindolos como el conjunto de conductas que el
sujeto emite ante una situacin estresante, para lograr recuperar el equilibrio. Los
modos de afrontamiento que un sujeto posee son muy variados e incluso en una
situacin puede utilizar con xito diferentes modos de afrontamiento. Todos los
trabajadores estn expuestos al estrs, pero aquellos que ponen en riesgo su
vida, presentan niveles an ms elevados. Una de las poblaciones incluidas en
este grupo son los agentes de seguridad, quienes no solo exponen sus vidas, sino
tambin ejercen actividades rutinarias y poco enriquecedoras. Conocer y
potenciar sus modos de afrontar el estrs se convierte entonces en una necesidad
imperiosa.

A pesar de la importancia de dicha variable, en nuestro medio no se cuentan

con instrumentos adaptados para evaluarlo, por ello la presente investigacin
pretende la adaptacin del Cuestionario de Modos de Afrontamiento del estrs en
agentes de seguridad de una empresa de Lima Metropolitana.

Espero que el presente trabajo contribuya a la comunidad acadmica

profesional y que sea el punto de partida para futuras investigaciones que
consideren la inclusin de variables clave en el bienestar del trabajador y de la
organizacin
 v

NDICE

DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
PRESENTACIN iv
RESUMEN vi
ABSTRACT vii
1. INTRODUCCIN 13

1.1. El PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.1. Planteamiento del problema 15
1.1.2. Formulacin del Problema 16
1.1.3. Justificacin 16
1.1.4. Antecedentes
1.1.4.1. Antecedentes Nacionales 17
1.1.4.2. Antecedentes Internacionales 20
1.1.5. Objetivos
1.1.5.1. Objetivos Generales 22
1.1.5.2. Objetivos Especficos 22
1.2. MARCO TERICO
1.2.1. Marco Terico 22
1.2.1.1. Estrs 22
1.2.1.1.1.1. Componentes del estrs 22
1.2.1.1.1.2. Tipos de estrs 24
1.2.1.1.1.3. Teoras sobre el estrs 25
1.2.1.1.1.3.1. Teora basada en la respuesta 25
1.2.1.1.1.3.2. Teora basada en el estimulo 26
1.2.1.1.1.3.3. Teora basada en la interaccin 27
1.2.1.2. Estrs laboral 28
1.2.1.2.1. Factores condicionantes del estrs laboral 28
1.2.1.2.2. Tipos de estrs laboral 29
1.2.1.2.3. Teoras del Estrs Laboral 30
1.2.1.2.3.1. Modelo exigencias-control 30
 vi

1.2.1.2.3.2. Modelo esfuerzo-recompensa 31

1.2.1.3. Modos de Afrontamiento 31
1.2.1.3.1. Funciones del Afrontamiento 31
1.2.1.3.2. Clasificacin del Afrontamiento 32
1.2.1.3.3. Modos de afrontamiento al estrs 33
1.2.1.3.4. Eficacia del afrontamiento 35
1.2.1.3.5. Teoras de Modos de Afrontamiento 37
1.2.1.3.5.1. Modelo biologicista de Selye 37
1.2.1.3.5.2. Modelo psicoanaltico 37
1.2.1.3.5.3. Modelo de Comportamiento de Autorregulacin 38
1.2.2. Marco Conceptual 39
1.2.2.1. Estrs 39
1.2.2.1.1. Conceptos 39
1.2.2.2. Estrs Laboral 40
1.2.2.2.1. Conceptos 40
1.2.2.3. Modos de Afrontamiento 41
1.2.2.3.1. Conceptos 41
2. MARCO METODOLGICO 44
2.1. Variables 44
2.2.1. Variable Dependiente (Modos de Afrontamiento) 44
2.2.1.1. Definicin Conceptual 44
2.2.1.2. Definicin Operacional 44
2.2.1.3. Indicadores 44
2.2.2. Variable Controlada 44
2.2. Metodologa 45
2.2.1. Tipo de Estudio 45
2.2.2. Diseo 45
2.3. Poblacin y Muestra 45
2.3.1. Poblacin 45
2.3.2. Muestra 45
2.3.3. Muestreo 45
2.4. Mtodo de Investigacin 46
 vii

2.5. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 46

2.5.1. Procedimiento de Recoleccin de datos 48
2.6. Mtodo de Anlisis de datos 49
3. RESULTADOS 50
3.1. Descripcin de la muestra 50
3.2. Anlisis de tems 52
3.3. ndice de Homogeneidad 54
3.4. Confiabilidad 61
3.5. Validez 62
3.5.1. Validez de contenido por opinin de jueces 62
3.5.2. Validez de Constructo por anlisis factorial 64
3.6. Baremacin 69
4. DISCUSIN 76
5. CONCLUSIONES 79
6. SUGERENCIAS 79
7. REFERENCIAS 80
8. ANEXO 91
 viii

ndice de tablas

Tabla 1
Distribucin de Agentes de seguridad por sexo 50
Tabla 2
Distribucin de agentes de seguridad segn edad. 50
Tabla 3
Distribucin de agentes de seguridad segn empresas 51
Tabla 4
Estadstico descriptivo de los tems 52
Tabla 5
Estadsticos Descriptivos por dimensiones 53
Tabla 6
Prueba de Normalidad de datos 54
Tabla 7
Correlacin de la dimensin de Afrontamiento Directo segn Spearman
55
Tabla 8
Correlacin de la dimensin de Planificacin de Actividad segn
Spearman 55
Tabla 9
Correlacin de la dimensin de Supresin de Actividades segn
Spearman 56
Tabla 10
Correlacin de la dimensin de Retraccin de Actividades segn
Spearman 56
Tabla 11
Correlacin de la dimensin Bsqueda de Apoyo social segn Spearman
57
Tabla 12
Correlacin de la dimensin Bsqueda de Soporte Emocional segn
Spearman 57
Tabla 13
Correlacin de la dimensin Reinterpretacin Positiva segn Spearman 58
Tabla 14
Correlacin de la dimensin Aceptacin segn Spearman 58
Tabla 15
Correlacin de la dimensin Retorno a la Religin segn Spearman 59
Tabla 16
Correlacin de la dimensin de Anlisis de las Emociones segn
Spearman 59
Tabla 17
Correlacin de la dimensin Negacin segn Spearman 60
Tabla 18
Correlacin de la dimensin Conductas Inadecuadas segn Spearman 60
Tabla 19
 ix

Correlacin de la dimensin de Distraccin segn Spearman 61

Tabla 20
Criterios de decisin para la confiabilidad del instrumento 62
Tabla 21
Opinin de jueces segn el ndice Binomial 63
Tabla 22
Anlisis del KMO y prueba de Bartlett del cuestionario. 64
Tabla 23
Tabla de comunidades segn el cuestionario de Modos de Afrontamiento
al estrs de Carver para agentes de seguridad 65
Tabla 24
Numero de factores de acuerdo a mtodos de extraccin por
componentes 66
Tabla 25
Matriz de componentes Rotados (Mtodo Varimax con Kaiser) 68
Tabla 26
Baremacin del cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para
los agentes de seguridad. 69
Tabla 27
Baremacin del cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para
los agentes de seguridad, segn deciles. 70
Tabla 28
Baremacin del cuestionario de Modos de afrontamiento al estrs para
los agentes de seguridad, segn edades. 71
Tabla 29
Baremacin del cuestionario de Modos de afrontamiento al estrs para
los agentes de seguridad, segn sus dimensiones. 72
Tabla 30
Baremacin del cuestionario de Modos de afrontamiento al estrs para
los agentes de seguridad, segn sus dimensiones y percentiles. 73
 v

ndice de Figuras

Figura 1.
Esquema de NIOSH de estrs del trabajo. 1999 Estrs en el
trabajo Documento del Instituto Nacional para la seguridad y salud
ocupacional del Centro de Control de enfermedades de los Estados
Unidos de Amrica. 21

Figura 2.
Mtodo de Catell para la determinacin del nmero de factores del
Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs. 57
 VI

RESUMEN

Se estandariza el Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs de Carver,

en una muestra de agentes de seguridad de una empresa de Lima Metropolitana.
El tipo de investigacin es psicomtrico, tomando una muestra representativa y
probabilstica de 260 adultos, de ambos sexos, de diferentes empresas y de ms
de 4 meses de servicio. Los resultados muestran que el Cuestionario de modos
de afrontamiento al estrs de Carver presenta una adecuada validez de contenido
(p<0.05). En cuanto a la validez de constructo el anlisis factorial exploratorio
determin que la prueba tiene 13 factores en la muestra de agentes de seguridad.
A nivel de confiabilidad se encontr un coeficiente KR 20 de 0.78, lo que implica
que la prueba tiene consistencia interna. Finalmente se elaboraron los baremos
para la muestra de agentes de seguridad.

Palabras clave: Estandarizacin, Modos de Afrontamiento, Estrs, Agentes de

Seguridad
 VII

ABSTRACT
It standardizes the Ways of Coping Questionnaire Carver stress in a sample of
security officers of a company in Lima Metropolitana. The psychometric research
is taking a representative sample of 260 adults and probability of both sexes, from
different companies and more than 4 months of service. The questionnaire results
show that ways of coping with the stress of Carver has adequate content validity
(p <0.05). As for the construct validity of the exploratory factor analysis determined
that the test has 13 factors in the sample of security agents. A confidence level
was found a coefficient KR 20 of 0.78, which means that the test has internal
consistency. Finally we made the scales for the sample of security agents.

Keywords: Standardization, Ways of Coping, Stress, Security Officers.

 13

1. INTRODUCCIN

El estrs, es una de las enfermedades que ms inters y preocupacin ha

despertado en la comunidad cientfica debido a que sus efectos inciden tanto en
la salud mental como la fsica, as como el rendimiento laboral y acadmico de la
persona. (Pereira, 2009). Una de las poblaciones que las padece en mayor grado,
debido a que su integridad es puesta en riesgo, son los agentes de seguridad.
El trabajar con esta poblacin, me permiti vivir de cerca lo agudo e intenso
de su vivencia, observando a su vez que ellos empleaban diferentes estrategias
para enfrentar las amenaza que se le presentaban. La razn a la diversidad de
estrategias era que cada uno de ellos le otorgaba un significado particular a la
situacin (Lazarus y Folkman, 1986, citado por Catao y Len, 2010). Partiendo
de la evaluacin realizada a la situacin, ya sea positiva o negativa, la persona
buscaba encontrar su equilibrio, empleando todas las estrategias posibles,
agotando todas sus capacidades con la finalidad de lograr su propsito. A todos
aquellos esfuerzos que utiliza el individuo para hacer frente a los problemas,
Carver (1989) los denomina como modos de Afrontamiento. Cuanto ms flexibles
y efectivas eran las estrategias, ms saludables y productivos se mostraban los
agentes de seguridad.

Conocer los modos de afrontamiento facilitar a los empresarios la gestin

de la salud ocupacional de sus agentes, lamentablemente no existen
herramientas adaptadas a nuestro medio que permitan obtener una lnea base de
la problemtica, por ello el presente trabajo se busca dotar a la comunidad
cientfica de un instrumento vlido y confiable a fin de que puedan usarlo en el
proceso de evaluacin de agentes de seguridad.

La presente investigacin ha sido organizada en cuatro captulos claramente

definidos: En el Captulo I, se aborda el tema del planteamiento del problema de
investigacin, la formulacin de la pregunta, la definicin de objetivos, justificacin
del mismo, limitaciones y delimitacin respectiva. Tambin se desarrolla el marco
terico donde se detallan antecedentes de investigaciones afines, las bases
tericas y el marco conceptual de los modos de afrontamiento al estrs que
servir como marco de referencia para el presente trabajo. En el Captulo II, se
 14

desarrolla el tema del Marco Metodolgico, detallando el paradigma de

investigacin, la muestra, el instrumento de evaluacin, el procedimiento de
recoleccin y los estadsticos a emplear para analizar los datos. Finalmente en el
Captulo III, se describen y discuten los resultados obtenidos.
 15

1.1. Problemas de Investigacin

1.1.1. Planteamiento del problema

Actualmente el estrs, definido por la OMS (2004) como el conjunto de

reacciones fisiolgicas que prepara al organismo para la accin, es la causa
principal de muchas crisis personales, familiares, sociales y organizacionales,
adems de constituirse en una de las fuentes de enfermedades fsicas y
psicolgicas. A pesar de ello poco se ha hecho por abordar el problema de
manera exhaustiva, prueba de ello son las cifras alarmantes de personas que
sufren de esta enfermedad, llegndosele a conocer como la epidemia de Siglo
XXI (Carreo, 2006). Un tipo especial de estrs es el llamado Estrs Laboral,
definido por OIT (2004) como la reaccin que puede tener el individuo ante las
exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin; causante
de mltiples afecciones que no han sido adecuadamente abordadas por los
especialistas. Los datos sobre el estrs laboral tambin son alarmantes. La
empresa Regus (2009) realiz una investigacin a nivel mundial concluyendo que
en el 58% de empresas analizadas existe un aumento de los casos de personas
con estrs laboral. As mismo la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el
Trabajo de Europa (2010), pudo constatar que el 79% de los habitantes Europeos,
es decir cuatro de cada cinco cuentan con estrs laboral, el mismo que afecta su
nivel de desempeo.

En Amrica, Whaley (2010) manifiesta que Mxico es el segundo pas con

ms casos de estrs, ya que el 40 % de su poblacin padece de este cuadro.

En el Per la consultora Trabajando (2009) realiz una encuesta a un

promedio de cuatro mil trabajadores, encontrando que el 78% en alguna ocasin
sufri de estrs laboral debido a cambios bruscos, exceso de horas de trabajo,
inadecuado clima laboral y falta de reconocimiento al desempeo.

Los datos previos nos permiten deducir que los trabajadores no estn
adecuadamente preparados para enfrentarse a las dificultades que se presentan
 16

en el entorno laboral. Las estrategias que emplean los trabajadores para hacerle
frente al estrs se les llaman modos de afrontamiento, que estn en funcin
a las experiencias pasadas y a su auto apreciacin de las propias capacidades y
las motivaciones que influyen en este proceso activo de adaptacin
(Carver, 1989).
A pesar de ello, en nuestro medio las investigaciones se siguen centrando en
analizar el nivel de estrs de los trabajadores debido a que ste influye
directamente en la disminucin del nivel de rendimiento, pero se han realizado
pocas investigaciones sobre la manera en que los trabajadores se enfrentan a l,
siendo una de las principales causas que las pruebas que existen en el mercado
no se encuentran adecuadamente adaptadas a nuestro medio. Las escasas
investigaciones existentes realizadas se han centrado en trabajadores del sector
produccin, mientras que la muestra de trabajadores del sector servicios ha
recibido poca atencin. Una de las muestras del sector servicios menos atendidas
por los investigadores son los agentes de seguridad, personas que diariamente se
encuentran expuestas a una serie de estresores tales como el riesgo a sufrir un
atentado contra su vida o la de las personas que custodian, las inadecuadas
condiciones de trabajo y la baja remuneracin percibida.

Por lo anteriormente expuesto se hace patente la necesidad de conocer la

realidad de los agentes de seguridad y para ello es indispensable contar con
instrumentos que permitan evaluar los modos de afrontamiento al estrs que
emplea dicha muestra.

1.1.2. Formulacin del Problema

Es el Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs vlido y confiable para

un grupo de agentes de seguridad de una empresa de Lima Metropolitana?

1.1.3. Justificacin

Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) la presente investigacin

tiene una pertinencia metodolgica ya que aporta en el mbito tecnolgico a la
psicologa organizacional , a travs de la adaptacin del Cuestionario de Modos
de Afrontamiento del Estrs. El Cuestionario de Modos de Afrontamiento del
 17

Estrs contar con adecuadas propiedades psicomtricas, adems de baremos

especficos para los agentes de seguridad de una empresa privada de Lima
Metropolitana. Adems pretende contribuir con antecedentes cientficos respecto
de las propiedades psicomtricas del Cuestionario de Modos de Afrontamiento del
Estrs en nuestro contexto.

Adems posee pertinencia aplicativa, ya que contar con un instrumento

adaptado para la muestra de estudio, permite el diseo e implementacin de
programas de intervencin preventiva y/o correctiva sobre los modos de
afrontamiento al estrs que emplean los agentes de seguridad. Esta utilidad
prctica se ve sustentada tambin con los datos obtenidos por la consultora
Trabajando (2009) quienes encontraron que el 78% de los peruanos han sufrido
de estrs laboral. Adems, segn la Institucin Todo Seguridad Privada (2011) el
requisito indispensable que deben poseer los agentes de seguridad es el
autocontrol y manejo adecuado de las situaciones estresante que se presenten
durante su servicio. Por ello es indispensable implantar en el proceso de seleccin
de personal el uso del Cuestionario de Modos de Afrontamiento del Estrs que le
permita al selector detectar quienes emplean estilos saludables de afrontamiento
y a quienes habra que capacitar. Con estas medidas se conseguir un personal
ms calificado y por ende se podr mejorar la calidad de servicio.

1.1.4. Antecedentes

1.1.4.1. Antecedentes Nacionales

Quintana, Montogomery y Malaver (2009) analiz si la manera en que se

percibe la violencia estableca diferencias significativas a nivel de los modos de
afrontamiento al estrs y la resiliencia. La muestra estuvo conformada por 330
adolescentes, a quienes se les aplic la Escala de tipo Espectador de Violencia
entre pares (culpabilizado, amoral, indiferente y prosocial), el Cuestionario de
Modos de Afrontamiento y la Escala de Resiliencia. Los resultados obtenidos
demostraron que existen diferencias significativas en ciertos modos de
afrontamiento manifestado por los distintos tipos de espectadores de violencia.
 18

Torres (2008) evalu si existe relacin entre el afrontamiento al estrs, la

Personalidad de tipo A y el sndrome de Burnout con el nivel rendimiento laboral
de docentes universitarios de cinco facultades de medicina de diferentes
universidades. La muestra fue de 150 mdicos docentes a quienes se les aplic:
el Inventario de Autorreporte de Conducta tipo A de Blumenthal, el COPE forma
disposicional, el Inventario de Burnout de Maslasch y la Prueba de desempeo
laboral docente elaborada por Fernndez Arata de la Universidad de Lima. Los
resultados demostraron que los estilos de afrontamiento al estrs no se relacionan
de manera significativa con el nivel de desempeo laboral, pero si de manera
negativa con los componentes del Burnout.

Julca y Miranda (2007) investig la relacin entre personalidad A y el

afrontamiento al estrs con el desempeo docente. La muestra estuvo constituida
por 45 docentes, quienes fueron evaluados por 641 alumnos del nivel secundario
de la Institucin Educativa Isaas Ardiles para obtener el nivel de desempeo. Se
utiliz el cuestionario de conducta de tipo A de Fulker y Eysenck, el cuestionario
de modos de afrontamiento de Carver y Cuestionario de Evaluacin del
desempeo docente de Julca. Los resultados muestran que existe acentuada
tendencia de los docentes a presentar rasgos de conducta de tipo A. La mayora
de docentes se ubican en un nivel promedio de afrontamiento al estrs. Existen
diferencias significativas en los niveles de afrontamiento al estrs de los docentes
segn sexo y no existen diferencias significativas por sexo en conducta tipo A.

Lvano (2003) investig las relaciones entre el Patrn de conducta de tipo A

tipo B con los estilos y estrategias de afrontamiento en una muestra constituida
por 164 militares del sexo masculino que laboran en la base del area Las
Palmas. Se aplic el cuestionario Tipo A - Tipo B de Eysenck y Fulker y el
cuestionario de estilos de afrontamiento (COPE) de Carver. Los resultados
demostraron que los estilos de afrontamiento y el patrn conductual no estn
asociados, es decir, son variables independientes, adems el patrn de conducta
tipo A no se encuentra relacionado con las estrategias de afrontamiento al estrs.

Arias (1998) desarroll una investigacin para conocer las estrategias de

afrontamiento que emplean los residentes de medicina del Hospital Nacional
 19

Cayetano Heredia. La muestra fue de 49 residentes de medicina, a quienes se les

aplic una encuesta conformada por un cuestionario de datos personales y
laborales (edad, ao de estudios, sexo, estado civil, especialidad, el lugar de
nacimiento) y el Inventario de modos de afrontamiento al estrs de Carver. Los
resultados demuestran que los afrontamientos al estrs inadecuados de mayor
uso por los residentes, fueron aquellos enfocados en la emocin, empleando el
67.3% la aceptacin resignacin. Algunas de las caractersticas de los
residentes influyeron en el empleo de la bsqueda de apoyo social por razones
instrumentales y en el recurrir a la religin. El 32.7% de los residentes usaron con
regular frecuencia los afrontamientos inadecuados enfocados en el problema y el
42.9% los enfocados en la emocin.

Casuso (1996), realiz la adaptacin del COPE Inventario de Modos de

Afrontamiento de Carver (1989) en una muestra de 817 estudiantes de segundo
ao de estudios de una universidad nacional y una particular, el rango de edad de
la muestra oscilaba entre los 16 y 20 aos. El instrumento demostr una validez
dentro de los estndares aceptables y encuentra que entre las estrategias ms
usadas por esa muestra estn la planificacin, postergacin del afrontamiento y el
afrontamiento activo. Mientras que las estrategias menos usadas fueron acudir a
la religin, negacin y desentendimiento conductual.

Salazar (1992), la versin traducida del cuestionario modos de afrontamiento

al estrs fue sometida al juicio de cuatro jueces psiclogos de profesin con
conocimiento del idioma ingls, para que verifique su correcta traduccin y la
validez del contenido de cada una de las escalas, las observaciones de esto
fueron tomadas en cuenta para reemplazar algunos trminos empleados en la
traduccin inicial. Posteriormente el instrumento fue aplicado a un grupo de 82
estudiantes universitarios de ambos sexos, que pertenecan a la Pontificia
Universidad Catlica de Lima y Universidad Mayor de San Marcos, en donde se
han hallado un coeficiente de confiabilidad de 0.55 y una validez de 0.42, como
un rasgo de posibles valores para las escalas de 4.16% de muestras, que el
 20

coeficiente de correlacin entre las escalas disposicionales del (COPE) tiene

correlaciones mayores a. 26 significativas a un nivel p < 0.013.9.

1.1.4.2. Antecedentes Internacionales

Daz, Tabares y Orozco (2010) determinaron la relacin que existe entre

las estrategias de afrontamiento y el sndrome de Burnout en docentes de
primaria y bachillerato de un colegio distrital de la ciudad de Bogot (Colombia).
Se trabaj con una muestra de 47 docentes de primaria y bachillerato. Se utiliz el
Inventario de Burnout de Maslasch y la Escala de Estrategias de Coping
Modificada. Los resultados indican niveles medios del sndrome de Burnout en los
participantes, con diferencias mayores en los docentes de grados sexto, sptimo y
octavo. Las estrategias de afrontamiento que estn relacionadas positivamente
con el sndrome son: a) espera; b) evitacin emocional; y c) expresin de la
dificultad de afrontamiento. Las que estn relacionadas negativamente son: a)
solucin de problemas y b) reevaluacin positiva.

Blandin y Martnez (2005) analizaron la relacin que existe entre el estrs y

el uso de mecanismos de afrontamientos no funcionales frente a la aparicin del
sndrome de Burnout. La muestra estuvo constituida por 150 mdicos, cuyas
edades oscilaban entre 25 y 43 aos, de ambos sexos, militares y civiles. Se
emple una encuesta de informacin general, el Cuestionario de Estrs Laboral
de la OIT, Cuestionario de Burnout de Maslash y el Cuestionario de Modos de
Afrontamiento de Carver. Se encontr que el 15% de la poblacin posee estrs
laboral, 28% presenta Burnout y el 53% uso mecanismos de afrontamiento
funcionales. Adems se encontr que el 13% de los mdicos con modos de
afrontamiento no funcional poseen mayor posibilidad de presentar Burnout.

Jenaro, Flores y Gonzales (2006) investigaron la relacin existente entre el

Sndrome de Burnout y afrontamiento al estrs. La muestra estuvo constituida por
64 profesionales de acogimiento residencial de menores que trabajaban en
diversas provincias espaolas. Los instrumentos empleados fueron el MBI y el
Cuestionario de Afrontamiento COPE. Los resultados confirman la existencia de
una elevada tasa del sndrome Burnout en la muestra estudiada: un 42,2% de la
 21

muestra presenta altos niveles de AE; un 31,3% muestra una alta

despersonalizacin; y un 50%presenta una baja realizacin personal. As mismo,
el anlisis correlacional pone en manifiesto la existencia de asociaciones
significativas entre el empleo de estrategias de afrontamiento y una elevada
realizacin personal.

Rodrguez y Scharagrodsky (2008) investigaron las estrategias de

afrontamiento de estrs en Policas de la provincia de Buenos Aires. La muestra
estuvo constituida de 770 policas de ambos sexos, a los cuales se les aplic la
versin espaola Cuestionario de Afrontamiento al estrs COPE. Los resultados
demostraron que la dimensin ms habitualmente usada entre los policas es la
que enfatiza la evaluacin y que las estrategias de evitacin y redefinicin
cognitiva son elegidas significativamente por sobre el anlisis lgico. La
dimensin de afrontamiento dirigido al problema observ diferencias en sus
estrategias predominando la ejecucin de acciones para la solucin de
problemas, as como el control afectivo fue mayormente elegido dentro de la
dimensin centrada en la emocin. Se observaron diferencias segn el sexo en la
dimensin del afrontamiento centrado en la emocin.

Hernndez, Fernndez, Ramos y Contador (2006), investigaron la relacin del

Burnout con las expectativas generalizadas del control y las estrategias de
afrontamiento. La muestra estuvo constituida de 133 agentes de vigilancia de un
centro penitenciario espaol. Se aplicaron los instrumentos de Maslash, Burnout
Inventory (MBI), la Batera de Escalas de Expectativas Generalizadas de Control y
el Ways of Coping Questionnaire. Los resultados segn la prueba de MBI de
estos trabajadores se formaron dos grupos: alto y bajo Burnout. Se encontraron
diferencias significativas entre ambos grupos: el grupo Alto respecto al grupo Bajo
muestra un perfil determinado por: a) mayor cansancio emocional y
despersonalizacin-cinismo, y menor realizacin personal; b) mayor expectativa
de indefensin y suerte, en cambio, menor expectativa de xito, autoeficacia y
contingencia; y c) mayor empleo de estrategias dirigidas a paliar las emociones
negativas, pero menor empleo de estrategias dirigidas a manejar la fuente del
problema.
 22

1.1.5. Objetivos

1.1.5.1. Objetivos Generales

a.- Adaptar el cuestionario de modos de afrontamiento del estrs

para Agentes de Seguridad de una empresa privada de Lima
Metropolitana.

1.1.5.2. Objetivos Especficos

a.- Determinar la validez de contenido del cuestionario de modos

de afrontamiento al estrs

b.- Determinar la validez de constructo del cuestionario de modos

de afrontamiento al estrs.

c.- Determinar la confiabilidad por consistencia interna del

cuestionario de modos de afrontamiento al estrs

d.- Elaborar los baremos para los Agentes de Seguridad de una

empresa privada de Lima Metropolitana

1.2. MARCO TEORICO

1.2.1. Marco Terico
1.2.1.1. Estrs
1.2.1.1.1. Componentes del estrs

Segn Melgosa (1999) el estrs tiene dos componentes bsicos:

a) Los agentes estresantes o estresores.

Son todas las situaciones que ocurren a nuestro alrededor y que nos producen
estrs, siendo estas provocadas por personas, o estmulos ambientales que
saturan el nivel de tolerancia de cada individuo. Santos (2004) llama estresores a
todos los factores que originan estrs y es enftico en que el nivel de activacin
del individuo (que es entendido como el nivel de tolerancia previo a una reaccin)
se estima como el nivel inicial de una condicin de estrs.
 23

Segn Peir (1992), los estresores se pueden clasificar en las siguientes

categoras:
- Estresores ambientales fsicos: ruido, vibracin, iluminacin, etc.
- Demandas estresantes del trabajo: turnos, sobrecarga, exposicin a riesgos.
- Contenidos del trabajo: oportunidad de control, uso, habilidades, variedad de
tareas, feedback, identidad de tarea, complejidad del trabajo.
- Estrs por desempeo de roles: conflicto, ambigedad y sobrecarga.
- Relaciones interpersonales y grupales: superiores, compaeros, subordinados,
clientes.
- Desarrollo de carrera: inseguridad en el trabajo, transiciones, estresores en
diferentes estadios.
- Nuevas tecnologas: aspectos ergonmicos, demandas, adaptacin a cambios,
implantacin.
- Estructura organizacional (conformacin de la institucin, considerando el tipo
de liderazgo predominante lineal o ascendente)
- Clima organizacional. (considerando los niveles de bienestar que el sujeto
tenga de acuerdo a la satisfaccin de sus necesidades dentro de una
institucin)
- Estrs por la relacin trabajo y otros mbitos de la vida (familia, etc.)

b) La respuesta al estrs.

La respuesta al estrs puede entenderse como la reaccin que presenta el

individuo frente a los agentes estresores causantes. Esta respuesta presentada
por el individuo frente a una situacin estresante puede ser de dos tipos (Selye,
1960, citado por Fernndez, 2009):
a) Respuesta en armona, adecuada con la situacin que se presenta.
b) Respuestas negativas, insuficientes o exageradas en relacin con la situacin
planteada, lo cual genera desadaptacin.
Existen diferencias individuales, puesto que mientras que para unas personas
unas experiencias resultan agotadoras, difciles o con efectos negativos sobre el
organismo, para otras personas estas vivencias resultan slo ligeramente
 24

amenazantes y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en ninguna parte del

organismo (Fernndez, 2009).

1.2.1.1.2. Tipos de Estrs

El estrs se ha convertido en un fenmeno habitual en nuestras vidas, ya que

no puede evitarse, cualquier cambio que requiera adaptacin generar estrs.
Son estresantes muchas de las situaciones que se viven a lo largo de nuestra
vida, tanto las positivas como las negativas, sin embargo el estrs no siempre es
perjudicial, debido a que en muchas ocasiones es el motor que nos impulsa a la
accin, a lograr metas en la vida. Sin embargo, cuando el estrs es mantenido o
alcanza niveles patolgicos, sus consecuencias negativas pueden ser mltiples.
Por ello Selye (2007) da a conocer dos tipos de estrs:

El eustrs (estrs positivo)

Se presenta cuando las situaciones y experiencias estresantes tienen

resultados y consecuencias positivas dado que producen la estimulacin y
activacin de conductas adecuadas, permitiendo a las personas lograr en su
actividad resultados satisfactorios y costos personales razonables.
La persona que posee estrs positivo se caracteriza por ser creativa y motivada;
se mantiene viviendo y trabajando, enfrentndose y resolviendo los problemas
con xito, obteniendo beneficios para la salud de la persona (Lopategui 2000,
citado por Arias, 2009).

El distrs (estrs negativo)

Hace mencin a aquellas situaciones y experiencias personales desagradables

e incmodas, con probables consecuencias negativas debido a que sobrepasan
los recursos de la persona. Al percibir ello el ser humano, aumenta su
vulnerabilidad psicolgica y fsica del individuo. Por ello, siendo sta el enfoque
ms usado en las investigaciones cientficas, genera en nuestra sociedad la
 25

percepcin del estrs como nocivo y frustrante. Sin embargo, esta concepcin del
estrs no es siempre cierta, ya que depende mucho de los recursos que posee la
persona para hacer frente al estresor (Lopategui 2000, citado por Arias en 2009).

1.2.1.1.3. Teoras del estrs

Existen tres orientaciones tericas sobre el estrs (McEwen, 2000, citado por
Segunda, 2009):

1.2.1.1.3.1. Teora basada en la respuesta:

Esta teora fue formulada por Selye, quien postula que el estrs es una
respuesta no determinada del organismo (Selye, 1956, citado por Barrona, 2002).
El estrs se origina cuando ocurre un desequilibrio en el funcionamiento normal
debido a la accin de algn estmulo externo o interno. El organismo en estas
circunstancias, responde de manera extraordinaria debido al gran esfuerzo que
realiza para contrarrestar esta variacin, produciendo una sensacin subjetiva de
tensin. Esto suele suponer, adems, un incremento de la activacin o inhibicin
y, por lo tanto, un cambio en los estados emocionales (Sandn, 1989).

La teora de Selye cuenta con el beneficio de ofrecer una definicin operativa

del estrs basada en la accin de dos tipos de fenmenos objetivables, el
estresor y la respuesta del estrs. El desarrollo de este sndrome incluye tres
etapas importantes (Selye, 1960, citado por Fernndez, 2009):

Reaccin Alarma: Reaccin del organismo cuando es expuesto de pronto a

variados estmulos a los que no est adaptado y acostumbrado.

Etapa de Resistencia: Ningn organismo puede mantenerse constantemente

en un estado de alarma. Por ello en esta etapa se busca la recuperacin el
equilibrio seguida de la adaptacin del organismo ante el estresor,
acompaado de la mejora y desaparicin de los sntomas.
 26

Etapa de Agotamiento: Si el organismo contina expuesto a estmulos

estresantes prolongadamente y a pesar de utilizar todos los medios disponibles
no consigue mantener la adaptacin adquirida en la fase anterior; el organismo
entra a la fase de agotamiento, reapareciendo los sntomas caractersticos de
la fase de alarma.

1.2.1.1.3.2. Teora basada en el estmulo:

La teora basada en el estmulo define al estrs en trminos de caractersticas

asociadas a los estmulos del ambiente, dando a entender que pueden alterar el
funcionamiento del organismo. Aqu, a diferencia de los modelos centrados en la
respuesta, el estrs se localiza fuera del individuo, siendo el efecto producido por
el estrs, el aspecto correspondiente a la persona (Cox, 1978, citado por
Bonifacio, Belloch y Ramos, 1994)

Un importante problema que se plantea al dar a conocer esta perspectiva

terica es la delimitacin de las situaciones que puedan ser consideradas
estresantes. Por lo tanto una situacin puede ser muy estresante para una
persona, pero nos serlo para otra (Sadn y Chorot, 1992, citado por Gaviria 2007).
Forsyte y Compas (1987) clasificaron los estmulos estresantes en:

Los grandes acontecimientos, como el fallecimiento de un ser querido, una

separacin emocional, la ruina econmica (Se trata de situaciones de
origen externo a la persona as como no se atiende a la significacin
subjetiva que pueda hacer estas de la misma)

Los pequeos contratiempos, como los que pueden ocurrir cada da en el

trabajo, en las relaciones de trabajo, entre otros.

Los estmulos permanentes (de menor intensidad pero mayor duracin que
los anteriores), como el ruido, entre otros.
 27

1.2.1.1.3.3. Teora basada en la interaccin.

La idea central de esta perspectiva, es la conceptualizacin cognitiva de la

evaluacin. La misma que es definida por Lazarus (1993) como el conector
cognitivo de las reacciones de estrs.

El modelo desarrollado por Richard Lazarus se centra Principalmente en los

procesos cognitivos que se desarrolla en relacin a una situacin estresante.
Para el autor la experiencia estresante resulta de las transacciones entre la
persona y el entorno. Estas transacciones dependen del impacto del estresor
ambiental, impacto mediatizado en primer lugar por las evaluaciones que hace la
persona del estresor y, en segundo lugar, por los recursos personales, sociales o
culturales disponibles para hacer frente a la situacin de estrs.

As, cuando una persona se enfrenta a una situacin potencialmente

estresante, en primer lugar realiza una evaluacin primaria, es decir, un juicio
acerca del significado de la situacin para calificarla de estresante, positiva,
controlable, cambiante o simplemente irrelevante. En el caso de considerarlo
como estresor, una evaluacin secundaria determinar los posibles recursos y
opciones de que dispone la persona para hacer frente a la situacin. Es una
evaluacin orientada a "qu se puede hacer en este caso". Los resultados de esta
evaluacin modifican la evaluacin inicial y predisponen al desarrollo de
estrategias de afrontamiento, bsicamente en dos direcciones (Lazarus, 1988
citado por Aliaga, 1996):

Estrategias orientadas al problema, es decir, comportamientos o actos

cognitivos dirigidos a gestionar la fuente de estrs.

Estrategias orientadas a la regulacin emocional, es decir, orientadas a

provocar un cambio en cmo es percibida y vivida la situacin de estrs,
regulando de manera ms efectiva las reacciones emocionales negativas.
 28

1.2.1.2. Estrs laboral

1.2.1.2.1. Factores Condicionantes de Estrs Laboral:

Sobre la base de experiencias e investigaciones del instituto Nacional para la

Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos de Amrica (NIOSH), se ha
concluido que las condiciones de trabajo tienen un papel principal sobre el estrs
laboral. La exposicin a condiciones de trabajo estresantes (causas de estrs)
puede tener una influencia directa en la salud y la seguridad del trabajador. Pero
factores individuales y de otras situaciones pueden intervenir para fortalecer o
debilitar esta influencia tal como se muestra en el Esquema de NIOSH de estrs
del trabajo a continuacin (NIOSH, 1999):

E
C Condiciones S C Riesgo de Herida o
estresores del T enfermedad
trabajo R
E
S

F Factores del individuo y

de la situacin

Figura 1.
Esquema de NIOSH de estrs del trabajo. 1999 Estrs en el trabajo Documento
del Instituto Nacional para la seguridad y salud ocupacional del Centro de Control
de enfermedades de los Estados Unidos de Amrica.
Las Condiciones que podran determinar estrs laboral son (NIOSH, 1999):

El diseo de los trabajos: trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y

horas de trabajo largos, trabajos frenticos y de rutina que tienen poco
significado inherente, no usan las habilidades de los sujetos y proveen poco
sentido de control.
 29

El estilo de direccin: falta de participacin de los trabajadores en la toma de

decisiones, falta de comunicacin en la organizacin y falta de polticas
favorables para la vida de familia.
Relaciones interpersonales: malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda
de compaeros y supervisores.
Los roles de trabajo: expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de
lograr, demasiada responsabilidad y demasiadas funciones.
Las preocupaciones de la carrera: inseguridad de trabajo, falta de oportunidad
de crecimiento personal, el fomento o el ascenso, cambios rpidos para los
cuales los trabajadores no estn preparados
Las condiciones ambientales: condiciones desagradables y peligrosas como las
reas de trabajo atiborradas, el ruido, la contaminacin del aire o los problemas
ergonmicos.

Los de factores individuales y de situaciones que pueden reducir los efectos

de condiciones estresantes incluyen (NIOSH, 1999):

- El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal

- Una red de apoyo de amigos y compaeros de trabajo
- Un punto de vista relajado y positivo

1.2.1.2.2. Tipos de estrs laboral

Dependiendo del trabajador o individuo, y segn como sea su carcter y otras

caractersticas personales, as ser la respuesta que presentar ante una
situacin de estrs y este estrs ser diferente para cada individuo, ya que ciertas
situaciones muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para otros.

Segn Slipack (1996, citado por Campos, 2006) existen dos tipos de estrs
laboral:
 30

El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se

posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve
desaparecen todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de
estrs es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.

El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a

las siguientes situaciones:
- Ambiente laboral inadecuado.
- Sobrecarga de trabajo.
- Alteracin de ritmos biolgicos.
- Responsabilidades y decisiones muy importantes.

El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente

cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por
lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y
mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no
desaparecer.

1.2.1.2.3. Teoras del estrs laboral

1.2.1.2.3.1. Modelo exigencias-control

El modelo exigencias-control propuesto por Karasek (1979, citado por

Fernndez, 2009): Se caracteriza por interrelacionar dos aspectos bsicos en el
contexto laboral: las demandas que perciben los empleados y el control que
tienen para hacer frente a ellas. En este modelo se consideran como estmulos
estresores el exceso de exigencias psicolgicas, el poco control sobre el trabajo y
el bajo apoyo de los compaeros y de los superiores de la empresa. Respecto al
poco control sobre el trabajo tambin puede integrarse la creencia baja de la auto
eficacia (Salanova, Grau y Martnez, 2005, citado por Fernndez, 2009).
 31

1.2.1.2.3.2. Modelo esfuerzo-recompensa

El modelo esfuerzo-recompensa de Siegrist (1996, citado por Fernndez,

2009): Afirma que el esfuerzo en el trabajo es parte de un contrato basado en la
reciprocidad social, donde las recompensas se proporcionan en trminos de
reconocimiento, salario y oportunidades en la carrera profesional. Las amenazas
a la carrera profesional incluyen la inestabilidad laboral, la falta de perspectivas de
promocin, los cambios no deseados y la inconsistencia de estatus.

1.2.1.3. Modos de Afrontamiento

1.2.1.3.1. Componentes del estrs

Si consideramos el afrontamiento como una respuesta humana para manejar

el estrs, desde el modelo cognitivo del estrs se defiende que las estrategias de
afrontamiento tienen dos funciones principales en las situaciones estresantes: por
un lado, la resolucin de problemas y, por otro, el control emocional (Lazarus y
Folkman, 1986 citado por Rueda y Aguado, 2003).

La funcin de resolucin de problemas implica el manejo de las demandas

internas o ambientales que suponen una amenaza y descompensan la
relacin entre la persona y su entorno, ya sea mediante la modificacin de
las circunstancias problemticas, o mediante la aportacin de nuevos
recursos que contrarresten el efecto maligno de las condiciones
ambientales.

La funcin de regulacin emocional incluye los esfuerzos por modificar el

malestar y manejar los estados emocionales evocados por el
acontecimiento estresante. En trminos generales, estos objetivos se
pueden conseguir evitando la situacin estresante, reevaluando
cognitivamente el suceso perturbador o atendiendo selectivamente a
aspectos positivos de uno mismo o del entorno.
 32

Estas dos funciones no son excluyentes, ya que una misma conducta puede
servir para varias funciones. As, una estrategia puede centrarse en la solucin
del problema y contribuir a la vez al manejo de las emociones. De hecho, existe
evidencia de que la mayora de la gente utiliza estrategias de afrontamiento que
cumplen las dos funciones simultneamente (Folkman y Lazarus, 1980 citado por
Rueda y Aguado, 2003).

A la distincin clsica entre problema y emocin, Pearlin y Schooler (1978,

citado por Rueda y Aguado, 2003) aaden una tercera funcin, la de dotar de
significado a la situacin, resaltando as la importancia de la naturaleza cognitiva
del afrontamiento

1.2.1.3.2. Clasificacin del Afrontamiento

Los estudios realizados han llevado a conceptualizar distintos tipos de

afrontamiento, a las que se les denomina como estilos y estrategias (Carver y
Scheier, 1991, citado por Cabanach, 2009):

- Los estilos de afrontamiento son aquellas predisposiciones personales para

hacer frente a variadas situaciones, siendo los responsables de las
preferencias individuales en el uso de ciertas estrategias de afrontamiento, as
como su estabilidad temporal y situacional (Fernndez-Abascal, 1997 citado
por Daz, 1998). Los estilos de afrontamiento se diferencian de los rasgos de
personalidad ya que estos ltimos son formas generales de responder a
variadas situaciones mientras que los estilos de afrontamiento representan las
diferencias individuales o formas generales de responder el estrs (Taylor,
2007).

- Las estrategias de afrontamiento son los procesos concretos y especficos de

responder al estrs que se utilizan en cada contexto y pueden ser altamente
 33

cambiantes dependiendo de las situaciones que se presentan (Fernndez-

Abascal, 1997, citado por Daz, 1998).

Fernndez-Abascal (1997, citado por Daz, 1998) plante un modelo

integrador sobre los estilos de afrontamiento en la cual seala tres dimensiones
bsicas a lo largo de las cuales se sitan los diferentes estilos, estas dimensiones
son:

a) El mtodo empleado en el afrontamiento, donde se puede distinguir

afrontamiento activo, el que moviliza esfuerzos para los distintos tipos de
solucin de la situacin; estilo pasivo, el que se basa en no hacer nada
directamente en la situacin, sino simplemente esperar que cambien las
condiciones; y evitacin, en el que se trata de evitar o huir de la situacin y/o
sus consecuencias.
b) La focalizacin del afrontamiento, donde se distingue el estilo de afrontamiento
dirigido al problema que trata de alterar las condiciones responsables de la
amenaza; estilo centrado en la emocin, busca reducir o eliminar el malestar
emocionales; y el estilo centrado en modificar la evaluacin, es decir, la
reevaluacin del problema.
c) La actividad movilizada en el afrontamiento, por lo que los esfuerzos pueden
ser cognitivos, los esfuerzos desplegados son conductas encubiertas; o
conductuales, (implican esfuerzos desplegados en Comportamientos
manifiestos).

1.2.1.3.3. Modos de afrontamiento al estrs

Carver en 1989 define 13 modos de afrontamiento:

a. Afrontamiento Directo (Activo):
Se define como el proceso de ejecutar acciones directas incrementando los
esfuerzos con el fin de apartar o evitar al estrs, o aminorar sus efectos negativos.
 34

b. Planificacin de Actividades :
Implica pensar en cmo manejarse frente al estresor, organizando estrategias
de accin, pensando que paso tomar y estableciendo cual ser la mejor forma de
manejar el problema.

c. Supresin de Actividades Competitivas:

Se refiere a dejar de lado, o incluso dejar pasar, otros proyectos o actividades
evitando ser distrado, con la finalidad de poder manejar el estresor.

d. Retraccin (demora) del afrontamiento:

Consiste en esperar hasta que se presente la oportunidad apropiada para
actuar sobre el problema evitando hacer algo prematuro.

e. Bsqueda de soporte social:

Consiste en buscar en los dems consejo, asistencia e informacin con el fin
de solucionar problemas.

f. Bsqueda de soporte emocional:

Consiste en buscar en los dems apoyo moral, empata y comprensin de los
dems con el fin de aliviar la reaccin emocional negativa.

g. Reinterpretacin positiva de la experiencia:

Consiste en evaluar el problema de manera positiva, otorgndole
connotaciones favorables a la experiencia en s misma y en otros casos
asumindola como un aprendizaje para el futuro.
h. Aceptacin;
Engloba dos aspectos durante el proceso de afrontamiento. El primero se
realiza durante la fase de evaluacin primaria, cuando la persona acepta que a
situacin estresante realmente existe, y el segundo tiene lugar durante la
evaluacin secundaria y consiste en aceptar la realidad como un hecho con el que
se tendr que convivir ya que no se podr modificar.
 35

i. Retorno a la religin:
Es la tendencia de volcarse a la religin en situaciones de estrs con la
intencin de reducir la tensin existente.

j. Anlisis de las emociones :

Se evala la situacin estresante as como las reacciones que genera en la
persona.

k. Negacin:
Consiste en rehusarse a creer que el estresor existe, o tratar de actuar
pensando como si el estresor no fuera real.

l. Conductas inadecuadas:
Son aquellas conductas que no nos ayudan a solucionar el problema,
aumentando con ello el nivel de ansiedad.

m. Distraccin (Afrontamiento Indirecto):

Presta la gran parte de su atencin a otras actividades, con la finalidad de
olvidar el problema as como reducir el estrs.

1.2.1.3.4. Eficacia del afrontamiento

La eficacia del afrontamiento (Lazarus & Folkman, 1966, citado por Bonifacio,
1994) tiene que ver con el grado de consecucin de las metas del afrontamiento
(reduccin del malestar emocional y solucin del problema) o dicho de otra forma,
es el grado con el que se reduce la activacin emocional a un nivel tolerable,
ayudando con ello a la adaptacin en una situacin estresante (Caplan, 1981
citado por Fernndez , 2006) o en funcin de su influencia en el impacto psquico
y fsico de los diferentes eventos estresantes; es decir, un afrontamiento sera
ms eficaz si las repercusiones emocionales del evento estresante son menores .
Por ejemplo, el uso de estrategias de evitacin y la negacin se ha asociado a
mayores niveles de malestar psquico, mientras que centrarse en aspectos
 36

positivos y buscar apoyo social con menores niveles de malestar psquico (Carver
et al., 1993).

Para Taylor (1983) dicha eficacia tendra que ver con buscarle un sentido a la
experiencia, con la capacidad de tener un mejor manejo del evento, sobre la
propia vida en general, con la posibilidad de mantener o aumentar la autoestima.

Hamburg y Adams (1967, citado por Rodrguez 2006) distinguen cinco metas
del afrontamiento eficaz (que tienen que ver con las cinco reas que se ven
amenazadas por una enfermedad grave):
a. Mantener el estrs dentro de lmites manejables.
b. Mantener la autoestima.
c. Mantener o recuperar la relacin con las personas significativas
d. Tener expectativas de la recuperacin de las funciones corporales y actuar
para conseguirlo.
e. Adecuar el ego ideal a las expectativas sociales en funcin de las
expectativas de la recuperacin fsica.

A estas cinco Rowland (1989) aade dos ms:

a. Maximizar las habilidades individuales para responder a los requerimientos de
la situacin (como tratamientos).
b. Aprovechar las oportunidades disponibles.

1.2.1.3.5. Teoras de Modos de Afrontamiento

1.2.1.3.5.1. Modelo biologicista de Selye

Segn el modelo biologicista de Selye (1983, citado por Rueda y Aguado,

2003), el afrontamiento hace mencin a respectivos actos que controlan las
condiciones adversas del entorno, disminuyendo el grado de perturbacin
psicofisiolgica producida por las mismas. Algunos autores han criticado el
enfoque reduccionista de esta definicin, dado que no explica la complejidad de la
 37

conducta humana de afrontamiento, no considera las variables cognitivo-

emocionales y se centra en las definiciones como el nivel de activacin producido
ante una situacin peligrosa o nociva (Lazarus y Folkman, 1986; citado por Rueda
y Aguado, 2003). Desde este modelo se mide principalmente la respuesta
psicofisiolgica al estrs y se limita el estudio del afrontamiento a la conducta de
huida y de evitacin.

1.2.1.3.5.2. Modelo psicoanaltico

El modelo psicoanaltico define al afrontamiento como naturaleza reactiva de

un conjunto de pensamientos y respuestas conductuales que conducen a la
solucin de los problemas y reducen el grado de estrs. Aunque, como sealan
Lazarus y Folkman (1986, citado por Rueda y Aguado, 2003), la aportacin de
este modelo consiste en introducir variables mediadoras en la relacin entre el
individuo y el entorno, su concepto de afrontamiento se enfoca exclusivamente en
la persona, no contempla las variables cognitivas y descuida las variables del
entorno. Los representantes de esta corriente distinguen entre el afrontamiento y
los mecanismos de defensa, y establecen jerarquas entre los procesos utilizados
por la persona para manejar el entorno (Menninger, 1954; Haan, 1977; Valliant,
1977, citado por Rueda y Aguado, 2003). Desde esta perspectiva, el
afrontamiento incluye los procesos ms organizados o maduros del yo, se
identifica con el xito en el control del entorno y la conducta adaptativa y est muy
vinculado a planteamientos clnicos centrados en la psicopatologa.
1.2.1.3.5.3. Modelo de Comportamiento de Autorregulacin

Brown (1998, citado por Arias, 2009) define la autorregulacin como la

capacidad de la persona para planificar, supervisar y dirigir su comportamiento
en circunstancias cambiantes (p. 62).

Este modelo asume que la autorregulacin cursa a travs de siete procesos

sucesivos: (1) introduccin de informacin, (2) autoevaluacin, (3) propensin al
cambio, (4) bsqueda, (5) planificacin del cambio, (6) implementacin, y (7)
 38

evaluacin. El dficit en cualquiera de estos procesos de autorregulacin

provocara desajustes en la regulacin del comportamiento (Brown, 1998, citado
por Arias, 2009).

En concreto, los tres primeros procesos son relevantes para motivar a las
personas a cambiar dicho comportamiento. La introduccin de informacin (1) es
el primer proceso a desarrollar de la autorregulacin, ya que en ste la persona
recibe la informacin desde diversas fuentes sobre un comportamiento
potencialmente problemtico. Con este proceso, la persona aumenta el
conocimiento de la naturaleza y el impacto del comportamiento a cambiar. La
autoevaluacin (2) se produce cuando la persona es consciente de que el
comportamiento puede ser problemtico, en este proceso, el comportamiento
observado se compara con un criterio personal, que puede ser interno (comparar
el comportamiento real y comportamiento ideal) o externo (comparar el
comportamiento con las normas sociales). Descubrir que el comportamiento no
alcanza el valor estndar o no est acorde con la norma puede provocar un
sentimiento negativo. Cuando estas reacciones (cognoscitivas, afectivas y
conductuales) son suficientemente altas, pueden conducir a la propensin al
cambio (3). As, en este modelo, la provocacin de discrepancias es esencial para
alcanzar las siguientes etapas de la autorregulacin (Brown, 1998 citado por
Arias, 2009). Para ello, la siguiente fase es la bsqueda de informacin, dirigida a
la reduccin de las discrepancias (4). En las siguientes fases se planifica (5) el
tiempo, las actividades a desarrollar, los lugares y dems aspectos a considerar
hacia la consecucin de las metas propuestas (Brown, 1998 citado por Arias,
2009). Dicha planificacin se ejecuta durante la etapa de implementacin (6), que
ser valorada a travs de una evaluacin exhaustiva (7) sobre la pertinencia de la
planificacin y la consecucin de las metas.
 39

1.2.2. Marco Conceptual

1.2.2.1. Estrs

1.2.2.1.1. Conceptos

Selye (1956, citado por Barrona, 2002) define al estrs como aquella
respuesta adaptativa del organismo ante diversos agentes estresores que se
presentan. El estrs contribuye el proceso adaptativo del ser humano y favorece
su supervivencia, logrando un mejor rendimiento en sus actividades y un
desempeo en diversas reas de la vida.

Esteve (1998), asume una posicin biolgica del estrs, afirma que el ser
humano responde orgnicamente con cambios en el organismo a todo estresor
que incide sobre la persona.

Lazarus y Folkman (1984, citado por Labrador, 1992) el estrs es el resultado

de la interaccin del individuo entre las exigencias del medio y las propiedades de
las personas. La respuesta al estrs suele ser una respuesta automtica del
individuo a cualquier cambio, mediante la que se prepara para hacer frente a las
situaciones reales o imaginadas que se producen como consecuencia de una
misma situacin.

Para Norfolk (2000) el estrs es como un ingrediente inevitable para la vida,

similar al hambre o a la sed.

Sandn (1995, citado por Lvano, 2003), afirma que el estrs se produce
cuando ocurre una alteracin en el funcionamiento normal del organismo por la
presencia de algn estmulo externo o interno. El organismo en estas
circunstancias, reacciona de forma extraordinaria realizando un esfuerzo para
contrarrestar el desequilibrio.

Moscoso (1994, citado por Lvano, 2003) define el estrs como un estado o
vivencia displacentero sostenido en el tiempo, acompaado en menor o mayor
 40

medida de trastornos psicofisiolgicos que surgen en un individuo como

consecuencia de la alteracin de sus relaciones con el ambiente que impone al
sujeto demandas o exigencias que resultan amenazantes para l y sobre las
cules tiene o cree tener poco o ningn control.

Triane (2002), afirma que en el fenmeno del estrs se ven implicado al menos
cuatro factores:
La Presencia de una situacin o acontecimiento identificable.
Dicho acontecimiento es capaz de alterar el equilibrio fisiolgico y psicolgico
del organismo.
Este desequilibrio se refleja en un estado de activacin marcado por una serie
de consecuencias para la persona de tipo neurofisiolgico, cognitivo y
emocional.
Estos cambios, a su vez, perturban la adaptacin de las personas.

En sntesis podemos afirmar que el estrs es toda respuesta adaptativa (fsica

y psicolgica) del organismo ante diversos agentes estresores, en un esfuerzo por
contrarrestar el desequilibrio y favorecer la supervivencia.

1.2.2.1.2. Estrs laboral

1.2.1.2.2.1. Conceptos:

El estrs laboral, segn Mc Grath (1970, citado por Blau, 1980), es un

desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta
(del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas).
Buenda y Ramos (2001, citado por Fernndez, 2009) hacen mencin a los
estados en los cuales vive el sujeto debido a su interaccin con su contexto
organizacional, laboral y ocupacional, y que es considerado como una amenaza
de peligro para su integridad fsica y psquica.
 41

Se produce estrs laboral cuando existe una discrepancia importante entre las
capacidades del individuo y las demandas o exigencias del medio ambiente. Es
producto de la interaccin entre el individuo y su ambiente, estilo de vida,
relaciones interpersonales, disposiciones de temperamento, vulnerabilidades
biogrficas y biolgicas; y se asocia a diferentes situaciones en el escenario
laboral generndose ciertos riesgos que pueden manifestarse como sntomas de
estrs (Trucco, 2004)

La Organizacin Mundial de la Salud (2004) define el estrs laboral como la

reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que
no se ajustan a sus conocimientos y capacidades adems, que ponen a prueba
su capacidad para afrontar la situacin (Citado por El Diario El Universal, 2006).

La Organizacin Internacional del Trabajo (2004) se refiere al estrs laboral

como una enfermedad peligrosa para las economas industrializadoras y en vas
de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar la salud fsica y mental de
los trabajadores.

1.2.2.1.3. Modos de afrontamiento al estrs

1.2.1.2.3.1. Conceptos:
La literatura existente sobre afrontamiento es abundante y su investigacin
ha sido iniciada desde hace algunos aos, evolucionando y enriqueciendo sus
campos de aplicacin, como el propio Lazarus comenta:

El concepto de afrontamiento ha tenido importancia en el campo de la

psicologa durante ms de 40 aos. Durante los aos 1940 y 1950 signific un
concepto organizativo en la descripcin y evaluacin clnica, actualmente,
constituye el centro de toda una serie de psicoterapias as como de programas
educativos que tienen como objetivo desarrollar recursos adaptativos. (Lazarus y
Folkman, 1986, citado por Vinaccia, 2001, p. 121-122).
 42

Brannon y Feist (2001, citado por Fernndez, 2009) sealan tres aspectos a
considerar, el primero trata de un proceso que cambia siempre y cuando el sujeto
ha experimentado resultados exitosos o no, cuando se enfrent a una situacin
estresante; el segundo, se refiere que no slo es una respuesta automtica o
fisiolgica, si no tambin aprendida por la experiencia; y el tercero, necesita de un
esfuerzo para sobrellevar la situacin y restablecer la homeostasis o adaptarse.

Fierro (1997, citado por Corcino, 2006) define el afrontamiento como cualquier
actividad que la persona puede poner en marcha, ya sea de tipo cognitivo o de
tipo conductual, con la finalidad de enfrentarse a una determinada situacin. Por
ende, los recursos de afrontamiento del individuo estn formados por todos los
pensamientos, reinterpretaciones, conductas, etc., que la persona puede
desarrollar para intentar de obtener los mejores resultados posibles en una
determinada situacin.

Pearlin y Schooler (1978, citado por Sherwood, 2003) conceptualiza al

afrontamiento como toda respuesta ante estmulos estresantes que sirve para
prevenir, controlar el malestar emocional que generan dichas situaciones
estresantes. En funcin de este concepto el afrontamiento tiene tres funciones de
proteccin que se producen mediante los siguientes procesos: 1) controlando el
problema que causa el malestar erradicando o modificando las condiciones que
lo generan, 2) alterando el significado de la experiencia para neutralizar su
significado problemtico y 3) regulando el malestar emocional generado por el
problema. La funcin que predomina estara en funcin de la evaluacin individual
de la situacin (p. 250).

Snchez (1991), definen el afrontamiento como los esfuerzos, tanto cognitivos

como conductuales, que hace que el individuo para hacer frente al estrs, es decir
para manejar tanto las demandas externas o internas generadores del estrs,
como el estado emocional desagradable vinculado al mismo.
 43

Lazarus (1966, citado por Bonifacio 1994), considera al afrontamiento como un

proceso que tiene los siguientes principios:

a) El trmino de afrontamiento se emplea muy independiente de que el proceso

sea adaptativo o inadaptativo, eficaz o ineficaz. El afrontamiento por lo tanto
debe ser independiente de los resultados. Por lo que no existen procesos de
afrontamiento bueno o malo; ello depende netamente de mltiples factores,
como por ejemplo la persona.
b) El afrontamiento depende del contexto. Ello quiere decir que est orientada
contextualmente ms como una disposicin estable. Hace mencin al proceso
empleado para las diversas amenazas, producido por alguna fuente
generadora de estrs, vara en funcin de la significativa adaptativa y los
requerimientos de otras amenazas.
c) Algunos modos de afrontamiento son ms estables o consistentes que otras a
travs de las situaciones estresantes.
d) La teora del afrontamiento como proceso enfatiza al menos dos funciones
principales, centrado en el problema y centrado en la emocin.
e) Depende de la evaluacin, si se llega o no a hacerse algo para cambiar la
situacin.
 44

2. MARCO METODOLGICO

2.1. Variables:

2.1.1. Variable Dependiente (Modos de Afrontamiento)

2.1.1.1. Definicin Conceptual:

Manera en que el sujeto enfrenta una situacin estresante y la domina. Esta

respuesta depende de las experiencias anteriores, la auto apreciacin de las
propias capacidades y las motivaciones influyen en este proceso activo de
adaptacin (Carver, 1989).

2.1.1.2. Operacional:

Puntajes obtenidos de la adaptacin del Cuestionario de Modos de

Afrontamiento del estrs (Carver, 1989)

2.1.1.3 Indicadores:
Afrontamiento Directo (Activo).
Planificacin de Actividades.
Supresin de Actividades Competitivas.
Retraccin (demora) del afrontamiento.
Bsqueda de soporte social.
Bsqueda de soporte emocional.
Reinterpretacin positiva de la experiencia.
Aceptacin.
Retorno a la religin.
Anlisis de las emociones.
Negacin.
Conductas inadecuadas.
Distraccin (Afrontamiento Indirecto).

2.1.2. Variable Controlada (Demogrficas):

Distrito: Lima metropolitana
 45

Sexo: Masculino y Femenino

Edad: 23 a ms aos
Tiempo de Servicio: Cuatro meses como mnimo
2.2. Metodologa.

2.2.2. Tipo de estudio

La presente investigacin es de tipo Descriptivo. Significa que esta

investigacin busca especificar propiedades, caractersticas y rasgos
importantes del contexto, situacin o fenmeno estudiado (Hernndez,
Fernndez-Collado, & Baptista, 2010, p. 80).

2.2.3. Diseo

El tipo de diseo de la presente investigacin es no experimental-

transversal, ya que se busca observar los fenmenos tal y como se dan en su
contexto natural para despus analizarlos en un momento determinado y nico
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010).

2.3. Poblacin y Muestra

2.3.2. Poblacin

La poblacin de este estudio estuvo constituida por 560 agentes de seguridad

de 2 empresas que brindan dicho servicio: La empresa Conader (300 agentes) y
Vigarza (260 agentes).

2.3.3. Muestra
La muestra consisti de 260 agentes de seguridad, tomando en cuenta la
sugerencia de Nunnally (1995) quien sugiere que en los estudios de adaptacin
deben en participar, idealmente 10 veces por el nmero de tems de la prueba o
al menos 5 veces ese nmero.

Criterios de inclusin:
Hablar idioma castellano
Trabajar en las empresas Conader o Vigarza.
 46

Tener como mnimo 4 meses de permanencia en la empresa.

Aceptacin voluntaria para contestar el cuestionario.

Criterios de exclusin:
Hablen otro idioma o dialecto que no sea el castellano.
No trabajar en las empresas CONADER o VIGARZA.
Tener menos de 4 meses de permanencia en la empresa.
Aquellos alumnos que no deseen participar.
Seleccionar ms de una opcin en una pregunta.
Aquellos que dejen los cuestionarios incompletos.

2.3.4. Muestreo

El tipo de muestreo empleado para esta investigacin es no probabilstico

intencional, ya que no todos los sujetos tendrn la misma probabilidad de ser
elegidos, y los resultados de este estudio no sern generalizables a toda la
poblacin. (Hernndez, Fernndez y Baptista 2010)

2.4. Mtodo de investigacin

El mtodo de la presente investigacin es inductivo ya que crea leyes a partir

de la observacin de los hechos, mediante la generalizacin del comportamiento
observado. (Lpez, 2001)

2.5. Tcnica de recoleccin de datos

Se describe a continuacin el cuestionario utilizado para la investigacin:
 47

FICHA TCNICA

Nombre: Cuestionario de Modos de Afrontamiento al Estrs (COPE)

Autores: Carver, et al.
Procedencia: Estados Unidos
Ao: 1989
Traduccin: Salazar C. Vctor (1993)
Duracin: 25 a 30 minutos

DESCRIPCIN

El Inventario de Estimacin de Afrontamiento COPE fue creado en el ao 1989

por Carver, Scheier y Weintraub (con el ttulo original de Coping Estimation Test),
con el objetivo de conocer las diferencias emocionales, cognitivas y conductuales
que despliegan las personas al enfrentarse a diversas situaciones estresantes.
Fue construido en base a la teora de Lazarus y el modelo de autorregulacin de
Brown, y fue traducido al espaol por Calvete, profesora de la Universidad de
Deusto en Bilbao, Espaa (Carver et al., 1989).

Aquellas teoras dan pie a su construccin, la cual consta de 52 preguntas, las

mismas que estn divididas por 13 escalas, (Afrontamiento Directo: ejecutar
acciones directas incrementando los esfuerzos con el fin de apartar o evitar al
estrs, Distraccin: Presta la gran parte de su atencin a otras actividades, con la
finalidad de olvidar el problema as como reducir el estrs, Conductas
inadecuadas: Son aquellas conductas que no nos ayudan a solucionar el
problema, aumentando con ello el nivel de ansiedad, Negacin: intentar rechazar
la realidad del problema, Anlisis de las emociones: Se evala la situacin
estresante as como las reacciones que genera en la persona, Retorno a la
religin: aumentar sus implicaciones en actividades religiosas, Aceptacin:
cuando la persona acepta que a situacin estresante realmente existe ,
Reinterpretacin positiva de la experiencia: intentar sacar la parte positiva de la
situacin estresante para desarrollarse como persona, o ver la situacin desde
 48

una perspectiva favorable, Bsqueda de soporte emocional: buscar en los dems

apoyo moral, empata y comprensin, bsqueda de soporte social: en buscar en
los dems consejo, asistencia e informacin, retraccin: esperar hasta que
aparezca la ocasin adecuada para actuar, supresin de actividades
Competitivas: dejar de lado, o incluso dejar pasar, otros proyectos o actividades
evitando ser distrado, con la finalidad de poder manejar el estresor, planificacin
de actividades: pensar y elaborar una estrategia de cmo afrontar el estresor).
Pudiendo ser aplicada de manera individual o colectivamente.

Cada escala est conformada por 4 tems est conformado por un formato
dicotmico de verdadero o falso, las cuales indican si el sujeto adopta el tipo de
afrontamiento, por lo que el puntaje flucta entre 0 y 4. De esta manera, los
puntajes obtenidos se ingresan al programa desarrollado en Excel, obteniendo de
esta manera un perfil del individuo de afrontamiento.

ASPECTOS PSICOMTRICOS EN NUESTRO MEDIO

Este inventario fue adaptado en el Per en 1996 por Casuso quien al realizar
el anlisis de validez encontr una composicin factorial de trece escalas con
equivalentes mayores a 1.1 mediante anlisis de rotacin Varimax con cargas
factoriales satisfactorias. La confiabilidad mostr valores Alfa de Cronbach de
0.68 para los estilos enfocados en el problema, 0.75 centrados en la emocin, y
0.77 para los otros estilos.

2.5.1 Procedimiento de la Recoleccin de datos

Para la recoleccin de los datos se realizaron las coordinaciones respectivas

con cada una de las empresas que fueron utilizadas para esta investigacin, a los
cuales se les otorgo una carta de presentacin elaborada por la escuela
acadmica profesional de Psicologa; en la cual daba a conocer el objetivo de la
investigacin. Una vez aprobado el estudio de su personal se procedi a fijar la
fecha de evaluacin.
 49

Respecto a las evaluaciones se realiz de manera grupal en diferentes turnos,

a los cuales se les dio una pequea charla acerca del tema para luego pedirles
que llenen una ficha de datos, en el cual se tuvo en cuenta la edad, sexo, el
tiempo de servicio y la empresa; ello dur aproximadamente 2 minutos, seguido
de ello se les entreg el cuestionario de Modos de Afrontamiento al Estrs
(COPE), el cual tuvo una duracin de 30 minutos. Todo este proceso dur un mes
en las diferentes empresas.

2.6. Mtodo de Anlisis de la informacin

Teniendo en cuenta las variables para la adaptacin del cuestionario Modos de

Afrontamiento al estrs, se realiz los siguientes procedimientos:

Se realiz las coordinaciones respectivas con las empresas para las

evaluaciones, se evalu utilizando el Cuestionario de Modos de Afrontamiento al
estrs a los agentes de la empresa CONADER y a los agentes de la empresa
VIGARZA, quedando un total de 260 pruebas debido a los criterios de exclusin;
luego se ingres los datos al programa Spss V19 para realizar el procesamiento
de los datos. Como tambin el programa Excel 2007 con Windows 7 para hallar el
KR20 y los totales.

Para la descripcin del cuestionario Modos de Afrontamiento se realiz lo

siguiente:

a) Estadstica Descriptiva, que permiti obtener una descripcin de la

muestra, a travs de la media, mediana, desviacin estndar, etc.
b) Para obtener la validez de contenido se solicit la opinin de 5 jueces
respecto al cuestionario, obteniendo el ndice Binomial
c) Se determin la validez constructo a travs del anlisis factorial
exploratorio.
d) Para la comprobacin de la confiabilidad del instrumento se uso el Kr20, el
cual se realiz en el programa Ms. Excel 2007.
e) Se elabor los Baremos a travs de la obtencin de los percentiles de cada
una de las dimensiones de la prueba
 50

3. RESULTADOS

3.1. Descripcin de la Muestra

Para la presente adaptacin se utiliz una muestra de 260 agentes de

seguridad de ambos sexos, de dos diferentes empresas pertenecientes a Lima
Metropolitana. Los evaluados fueron seleccionados de acuerdo a los criterios de
inclusin.
Tabla 1
Distribucin de Agentes de seguridad por sexo

Frecuencia Porcentaje

Masculino 236 90,8

Femenino 24 9,2
Total 260 100,0

En lo referente a la variable Sexo, podemos observar la distribucin de

frecuencia en la tabla1, en el cual se puede apreciar que se evalu a 236 agentes
masculinos y 24 agentes femeninos.

Tabla 2
Distribucin de agentes de seguridad segn edad.

Frecuencia Porcentaje
20-30 aos 95 36,5
31-40 aos 80 30,8
41-50 aos 65 25,0
51 - 60 aos 20 7,7
Total 260 100,0
 51

En lo referente a la variable edad, podemos observar la distribucin de

frecuencia en la tabla2, en el cual se puede apreciar que 95 agentes oscilan sus
edades de 20 a 30 aos; 80 agentes oscilan sus edades entre 31 a 40 aos; 65
agentes oscilan sus edades entre 41 50 aos de edad y finalmente 20 personas
de 51 a 60 aos.

Tabla 3
Distribucin de agentes de seguridad segn empresas

Frecuencia Porcentaje

CONADER 127 48,8

VIGARZA 133 51,2

Total 260 100,0

En lo referente a la variable Empresa, podemos observar la distribucin de

frecuencia en la tabla 3, la cual detalla que se evalu 127 sujetos de la empresa
CONADER y 133 agentes de seguridad en la empresa VIGARZA.
 52

3.2. Anlisis de tems

Tabla 4
Estadstico descriptivo de los tems

tem Media Desv. tp. Varianza tem Media Desv. tp. Varianza tem Media Desv. tp. Varianza

P1 0.58 0.495 0.245 P19 0.67 0.471 0.222 P37 0.43 0.497 0.247
P2 0.59 0.492 0.242 P20 0.73 0.442 0.196 P38 0.43 0.497 0.247
P3 0.46 0.499 0.249 P21 0.6 0.491 0.241 P39 0.4 0.491 0.241
P4 0.65 0.478 0.228 P22 0.74 0.44 0.194 P40 0.72 0.452 0.204
P5 0.65 0.477 0.227 P23 0.68 0.466 0.217 P41 0.82 0.389 0.151
P6 0.61 0.488 0.238 P24 0.46 0.499 0.249 P42 0.73 0.442 0.196
P7 0.8 0.398 0.158 P25 0.26 0.44 0.194 P43 0.63 0.482 0.233
P8 0.63 0.484 0.234 P26 0.56 0.497 0.247 P44 0.77 0.422 0.178
P9 0.7 0.461 0.212 P27 0.72 0.45 0.203 P45 0.66 0.474 0.225
P10 0.47 0.5 0.25 P28 0.63 0.482 0.233 P46 0.8 0.404 0.163
P11 0.26 0.44 0.194 P29 0.43 0.496 0.246 P47 0.76 0.427 0.182
P12 0.2 0.404 0.163 P30 0.65 0.477 0.227 P48 0.32 0.467 0.497
P13 0.67 0.471 0.222 P31 0.75 0.436 0.19 P49 0.43 0.497 0.247
P14 0.73 0.446 0.199 P32 0.73 0.444 0.198 P50 0.38 0.486 0.236
P15 0.68 0.467 0.218 P33 0.75 0.436 0.19 P51 0.3 0.459 0.211
P16 0.48 0.5 0.25 P34 0.62 0.487 0.237 P52 0.33 0.471 0.222
P17 0.4 0.491 0.241 P35 0.51 0.501 0.251
P18 0.73 0.442 0.196 P36 0.38 0.486 0.236
Segn
 53

la tabla 4 , podemos apreciar que la Media Aritmtica tiene un promedio de 0.578 y la desviacin tpica posee un promedio de
0.466.

Tabla 5
Estadsticos Descriptivos por dimensiones
Estadsticos

Retorno a la Religin
Reinterpretacin
Planificacin de
Afrontamiento

Retraccin de
Supresin de

Bsqueda de

Inadecuadas
Actividades

Actividades
actividades

Emociones
Aceptacin

Distraccin
Anlisis de

Conductas
de soporte
emocional
Bsqueda

Negacin
Positiva
Soporte
Directo

Social
Vlidos 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260
N
Perdidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Media 2,74 2,72 2,10 2,34 2,90 2,67 3,08 2,61 2,27 1,97 1,53 1,20 1,96
Desv. tp. 1,055 1,125 1,224 1,133 1,209 1,210 1,114 1,125 1,150 1,162 1,219 1,078 1,083
Varianza 1,113 1,267 1,499 1,283 1,462 1,464 1,241 1,266 1,323 1,350 1,486 1,162 1,172
Mnimo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mximo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 54

En la tabla 5, se puede apreciar las medias de las dimensiones se encuentran en

un nivel promedio.

Tabla 6
Prueba de Normalidad de datos

Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra

Afrontamiento Total
N 260
a,b
Parmetros normales Media 30,10
Desviacin tpica 6,715
Diferencias ms extremas Absoluta ,087
Positiva ,043
Negativa -,087
Z de Kolmogorov Smirnov 1,396
Sig. asintt. (bilateral) ,041
a. La distribucin de contraste es la Normal.
b. Se han calculado a partir de los datos.

En la Tabla 6 se indica los resultados de la prueba de normalidad usando el

mtodo de Kolmogorov-Smirnov, dando como resultado un nivel de significativa
mayor de 0.05 lo cual significa que la prueba es normal y por tanto se proceder a
utilizar estadsticos no paramtricos en los siguientes procesamientos necesarios.

3.3. ndice de Homogeneidad

El coeficiente de homogeneidad se calcula por medio de la correlacin de

cada uno de los tems con la puntuacin global en el test. (Daz, 1993). Este caso,
se ha hallado la correlacin de las dimensiones con la puntuacin global del
cuestionario, con la finalidad de dar a conocer si mide lo que pretenden medir.
 55

Tabla 7
Correlacin de la dimensin de Afrontamiento Directo segn Rho de Spearman

Afrontamiento Afrontamiento
Total Directo
Rho de Afrontamiento Coeficiente 1,000 ,530**
Spearman Total de correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Afrontamiento Coeficiente ,530** 1,000
Directo de correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 7, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Afrontamiento directo con el cuestionario.

Tabla 8
Correlacin de la dimensin de Planificacin de Actividad segn Rho de
Spearman

Afrontamiento Planificacin
Total de actividades
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,557**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Planificacin de Coeficiente de ,557** 1,000
actividades correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 8, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Planificacin de Actividades con el
cuestionario.
 56

Tabla 9
Correlacin de la dimensin de Supresin de Actividades segn Rho de Spearman

Afrontamiento Supresin de
Total Actividades
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,506**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Supresin de Coeficiente de ,506** 1,000
Actividades correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Segn los resultados que se puede observar en la tabla 9, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Supresin de Actividades con el cuestionario.

Tabla 10
Correlacin de la dimensin de Retraccin de Actividades segn Rho de Spearman

Afrontamiento Retraccin de
Total Actividades
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,597**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Retraccin de Coeficiente de ,597** 1,000
Actividades correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Segn los resultados que se puede observar en la tabla 10, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Retraccin de Actividades con el cuestionario.
 57

Tabla 11
Correlacin de la dimensin Bsqueda de Apoyo social segn Rho de Spearman

Afrontamiento Bsqueda de
Total Soporte Social
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,557**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Bsqueda de Coeficiente de ,557** 1,000
Soporte Social correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 11, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Bsqueda de soporte social con el
cuestionario.

Tabla 12
Correlacin de la dimensin Bsqueda de Soporte Emocional segn Rho de
Spearman
Afrontamiento Bsqueda de
Total soporte emocional
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,613**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Bsqueda de Coeficiente de ,613** 1,000
soporte correlacin
emocional Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Segn los resultados que se puede observar en la tabla 12, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Bsqueda de soporte emocional con el
cuestionario.
 58

Tabla 13
Correlacin de la dimensin Reinterpretacin Positiva segn Spearman

Afrontamiento Reinterpretacin
Total Positiva
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,642**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Reinterpretacin Coeficiente de ,642** 1,000
Positiva correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 13, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Reinterpretacin Positiva con el cuestionario.

Tabla 14
Correlacin de la dimensin Aceptacin segn Spearman

Afrontamiento Aceptacin
Total
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,485**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Aceptacin Coeficiente de ,485** 1,000
correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 14, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Aceptacin con el cuestionario.
 59

Tabla 15
Correlacin de la dimensin Retorno a la Religin segn Spearman

Afrontamiento Retorno a la
Total Religin
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,402**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Retorno a la Coeficiente de ,402** 1,000
Religin correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 15, se puede decir que
posee correlacin la dimensin de Retorno a la religin con el cuestionario.

Tabla 16
Correlacin de la dimensin de Anlisis de las Emociones segn Spearman

Afrontamiento Anlisis de
Total Emociones
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,373**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Anlisis de Coeficiente de ,373** 1,000
Emociones correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 16, se puede decir que
posee correlacin baja la dimensin de Anlisis de emociones con el
cuestionario.
 60

Tabla 17
Correlacin de la dimensin Negacin segn Spearman

Afrontamiento Negacin
Total
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,125*
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,044
N 260 260
Negacin Coeficiente de ,125* 1,000
correlacin
Sig. (bilateral) ,044 .
N 260 260
*. La correlacin es significativa al nivel 0,05 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 17, se puede decir que
posee correlacin muy baja la dimensin de Negacin con el cuestionario.

Tabla 18
Correlacin de la dimensin Conductas Inadecuadas segn Spearman

Afrontamiento Conductas
Total Inadecuadas
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,033
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,597
N 260 260
Conductas Coeficiente de ,033 1,000
Inadecuadas correlacin
Sig. (bilateral) ,597 .
N 260 260
Segn los resultados que se puede observar en la tabla 18, se puede decir que no
posee correlacin la dimensin de Conductas Inadecuadas con el cuestionario.
 61

Tabla 19
Correlacin de la dimensin de Distraccin segn Spearman

Afrontamiento Distraccin
Total
Rho de Afrontamiento Coeficiente de 1,000 ,364**
Spearman Total correlacin
Sig. (bilateral) . ,000
N 260 260
Distraccin Coeficiente de ,364** 1,000
correlacin
Sig. (bilateral) ,000 .
N 260 260
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Segn los resultados que se puede observar en la tabla 17, se puede decir que
posee correlacin baja la dimensin de Distraccin con el cuestionario.

3.4. Confiablidad

Se realiz el anlisis respectivo de la prueba mediante la frmula

creada por Kuder - Richarson , denominada KR20. Se procedi a utilizar
este mtodo debido a que el instrumento posse escalas dicotmicas,
respuestas cerradas. La frmula es:

Donde:

N: es el nmero de tems del instrumento

P: Proporcin de sujetos que han respondido que si

Q: Proporcin de sujetos que han respondido que no

2: es la variacin de los tems de la prueba

El resultado que se obtuvo, una vez realizado la operacin; es de

0.781693669. Lo que da a conocer que posee una alta fiabilidad.
 62

Tabla 20
Criterios de decisin para la confiabilidad del instrumento

Rango Confiabilidad
0.81 1 Muy alto
0.61 0.80 Alto
0.41 0.60 Media
0.21 0.40 Baja
0 0.20 Muy Baja

Fuente: Palella S. y Martins, F. (2003)

3.5. Validez

Con el objetivo de evaluar la consistencia interna del cuestionario, es

necesario evaluar una serie de aspectos de la construccin del mismo. La validez
del contenido, validez del constructo y claridad de los tems formulados.

3.5.2. Validez de contenido por opinin de jueces

Segn Hernndez et (2010), refiere que la validez de contenido hace mencin

al grado de los tems de un instrumento refleja un dominio especfico de
contenido de lo que se pretende medir.

Para ello se realiz la tcnica del criterio de Jueces, en el cual se tuvo a

cinco jueces del rea organizacional que evaluaron el instrumento. Los jueces
expertos que colaboraron en la valoracin del cuestionario fueron:

Juez 1 = Asistente de la Bolsa de Trabajo ADEX. Psicloga

Organizacional.
Juez 2 = Jefe de la Bolsa de Trabajo. ADEX. Psiclogo Organizacional.
 63

Juez 3 = Jefe de Recursos Humanos de la Fuerza Area del Per.

Psiclogo Organizacional
Juez 4 = Coordinador del Instituto de Investigacin Cientfica. Docente
de Metodologa de la Investigacin Cientfica. Universidad
Csar Vallejo.
Juez 5 = Asesor del Vicerrectorado Acadmico de la UNFV, Docente
UNFV y UCV. Psiclogo Organizacional y Educativo.

Para analizar la validez de contenido se estableci un sistema de valoracin

de S y No. Con la finalidad de saber su perteneca a la dimensin del
cuestionario.

El modelo del cuestionario que fue enviado a los jueces expertos se

encuentra en el Anexo 3
Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes:

Tabla 21
Opinin de jueces segn el ndice Binomial

Prueba Binomial
Categora N Proporcin Prop. Sig. Exacta
Observada de prueba (bilateral)
Karina Grupo 1 1 52 1,00 ,50 ,000
Total 52 1,00
Kaneko Grupo 1 1 52 1,00 ,50 ,000
Total 52 1,00
Cruzado Grupo 1 1 51 ,98 ,50 ,000
Grupo 2 0 1 ,02
Total 52 1,00
Vallejos Grupo 1 1 51 ,98 ,50 ,000
Grupo 2 0 1 ,02
Total 52 1,00
Cacique Grupo 1 1 41 ,79 ,50 ,000
Grupo 2 0 11 ,21
Total 52 1,00
 64

Segn el anlisis mediante el ndice Binomial de la opinin de los expertos, se

puede observar en el presente cuadro que el puntaje (sigma bilateral) es menor a
,005 por lo todos los tems presenta un ndice de confiabilidad aceptable.

3.5.3. Validez de constructo por Anlisis Factorial

La validez de constructo, es decir; analizar si el cuestionario mide lo que

realmente dice medir, en concreto en este caso si las dimensiones de los Modos
de Afrontamiento establecidos, son representativos del constructo Modos de
Afrontamiento al estrs, es decir, si estos aspectos as definidos y estructurados
son representativos y adecuados para poder evaluar correctamente los agentes
de seguridad.

Para ello se realiz primero el anlisis del KMO y prueba de Bartlett. Con la
finalidad de poder saber si se proceder a realizar el anlisis factorial o no.

Tabla 22
Anlisis del KMO y prueba de Bartlett del cuestionario.

KMO y prueba de Bartlett

Medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin. ,718
Prueba de esfericidad de Chi-cuadrado aproximado 5729,513
Bartlett Gl 1326
Sig. ,000

Segn la tabla 22, se obtuvo un KMO de ,718 debido a que es mayor de ,60
se puede proceder de manera segura a realizar el anlisis factorial del
cuestionario.

Seguidamente se proceder a realizar el anlisis factorial, el cual comprende

de las comunalidades, varianza total explicada, la figura del Catell y la matriz de
componentes rotados.
 65

Tabla 23
Tabla de comunidades segn el cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs
de Carver para agentes de seguridad
Comunalidades
tem Extraccin tem Extraccin
P1 0.678 P27 0.607
P2 0.778 P28 0.727
P3 0.725 P29 0.773
P4 0.655 P30 0.614
P5 0.705 P31 0.674
P6 0.689 P32 0.706
P7 0.726 P33 0.669
P8 0.768 P34 0.691
P9 0.776 P35 0.657
P10 0.773 P36 0.726
P11 0.659 P37 0.737
P12 0.787 P38 0.674
P13 0.796 P39 0.666
P14 0.691 P40 0.595
P15 0.667 P41 0.763
P16 0.718 P42 0.564
P17 0.647 P43 0.6
P18 0.623 P44 0.658
P19 0.722 P45 0.643
P20 0.591 P46 0.714
P21 0.602 P47 0.677
P22 0.731 P48 0.638
P23 0.666 P49 0.673
P24 0.659 P50 0.638
P25 0.666 P51 0.661
P26 0.674 P52 0.611

El siguiente mtodo, utilizado para encontrar el nmero de factores del

Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs, es el mtodo de Kaiser.
Segn este mtodo, la varianza (Autovalor) debe ser mayor a 1.00 para
considerar la existencia de un factor.

Para obtener el nmero de factores obtenidos de acuerdo a la muestra se utiliz

en primera instancia el Varimax; con el que se obtuvo 16 factores. Debido a los
resultados se volvi a realizar la misma operacin pero con Promax; el cual nos
dio un resultado de 11 factores.
 66

Tabla 24
Nmero de factores de acuerdo a mtodos de extraccin por componentes
Varianza total explicada
Sumas de las saturaciones al
Autovalores iniciales cuadrado de la extraccin
% de la % % de la %
Componente Total Varianza acumulado Total Varianza acumulado
1 8,333 16,024 16,024 8,333 16,024 16,024
2 3,704 7,123 23,148 3,704 7,123 23,148
3 3,028 5,824 28,971 3,028 5,824 28,971
4 2,654 5,103 34,074 2,654 5,103 34,074
5 2,456 4,723 38,798 2,456 4,723 38,798
6 1,836 3,531 42,329 1,836 3,531 42,329
7 1,781 3,425 45,754 1,781 3,425 45,754
8 1,626 3,126 48,881 1,626 3,126 48,881
9 1,577 3,033 51,914 1,577 3,033 51,914
10 1,475 2,836 54,750 1,475 2,836 54,750
11 1,305 2,510 57,260 1,305 2,510 57,260
12 1,265 2,433 59,692
13 1,223 2,352 62,045
14 1,116 2,146 64,191
15 1,099 2,114 66,305
16 1,052 2,023 68,328
17 ,991 1,906 70,234
18 ,959 1,844 72,079
19 ,892 1,716 73,795
20 ,842 1,620 75,415
21 ,750 1,443 76,858
22 ,718 1,380 78,238

Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.

a. Cuando los componentes estn correlacionados, las sumas de los cuadrados de las
saturaciones no se pueden aadir para obtener una varianza total.

Se puede observar que forzando se obtuvo 11 factores, con un valor

acumulado de 57,260 por encima de 50, dado que se considera dable proseguir
con el procesamiento de los datos.
 67

Figura 2.
Mtodo de Catell para la determinacin del nmero de factores del Cuestionario
de Modos de Afrontamiento al estrs.

Para el anlisis factorial, se realiz la obtencin de factores mediante mtodo

Promax, donde se lleg a la obtencin de 11 factores que se distribuyeron de
manera heterognea en el nmero total de tems que los conforman.
 68

Tabla 25
Matriz de componentes Rotados (Mtodo Varimax )
Matriz de Componentes Rotados
Factor
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
P46 .778
P44 .735
P47 .699
P42 .518
P45 .515
P11 -.474
P25 -.331
P31 .902
P32 .805
P33 .627
P30 .556
P27 .525
P28 .409
P2 .336
P34 .317
P37 .731
P38 .610
P39 .577
P36 .400
P15 .625
P14 .519
P43 .514
P4 .463
P48 -.410
P16 .405
P41 -.626
P52 .582
P51 .565
P40 -.523
P50 .490
P24 .474
P9 -.428
P17 .356
P19 .698
P7 .663
P5 .619
P20 .573
P18 .560
P6 .539
P21 .275
P49 .828
P1 .248
P22 .811
P23 .462
p35 .420
P3 .973
P29 .506
P10 .706
P12 .500
P8 .428
P13 .964
P26 .395
 69

Entonces quedaran las siguientes dimensiones:

1. Bsqueda de Soporte emocional: 46,44,47,42,45,11,25

2. Planificacin de actividades: 31,32,33,30,27,28,2,34
3. Conductas Inadecuadas: 37,38,39,36
4. Retractacin del afrontamiento: 15,14,43,4,48,16
5. Negacin: 41,52,51,40,50,24,9,17
6. Bsqueda de Soporte emocional: 19,7,5,20,18,6,21
7. Anlisis de emociones: 49,1
8. Retorno de Religin: 22,23,35
9. Supresin de actividades competitivas: 3,29
10. Aceptacin: 10,12,8
11. Distraccin: 13,26

3.6. Baremacin
A continuacin se aprecia en las Tablas 26 y 27 la baremacin del
cuestionario de Modos de Afrontamiento y los rangos percentiles por puntaje total,
adems en la Tabla 28 se realiz la baremacin por cada una de las dimensiones
y en la tabla la baremacin por los diferentes rangos de edades de los agentes
de seguridad.

Tabla 26
Baremacin del cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para los
agentes de seguridad.
Afrontamiento Total
N Vlidos 260
Perdidos 0
Media 30,10
Desv. tp. 6,715
Varianza 45,091
Mnimo 9
Mximo 45
Percentiles 25 25,00
50 31,00
75 35,00
 70

Tabla 27
Baremacin del cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para los
agentes de seguridad, segn deciles.

Afrontamiento Total

Vlidos 260
N
Perdidos 0
Media 30,10
Desv. tp. 6,715
Varianza 45,091
Mnimo 9
Mximo 45
10 21,00
20 24,00
30 27,00
40 29,00

Percentiles 50 31,00
60 33,00
70 34,00
80 36,00

90 38,00
 71

Tabla 28

Baremacin del cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para los

agentes de seguridad, segn edad.

Baremos segn edad

20-30 aos N Vlidos 95 31-40 aos N Vlidos 80
Perdidos 0 Perdidos 0
Media 30,97 Media 30,58
Desv. tp. 6,367 Desv. tp. 6,189
Varianza 40,542 Varianza 38,298
Mnimo 17 Mnimo 13
Mximo 44 Mximo 45
Percentiles 10 22,00 Percentiles 10 21,10
20 25,00 20 25,00
30 27,00 30 28,00
40 30,00 40 30,00
50 31,00 50 31,00
60 33,00 60 33,00
70 34,20 70 34,00
80 36,00 80 35,00
90 39,00 90 38,90
41-50 aos N Vlidos 65 51 - 60 aos N Vlidos 20

Perdidos 0 Perdidos 0
Media 29,38 Media 26,35
Desv. tp. 7,106 Desv. tp. 7,969
Varianza 50,490 Varianza 63,503
Mnimo 9 Mnimo 12
Mximo 42 Mximo 38
Percentiles 10 19,00 Percentiles 10 14,20
20 23,00 20 18,40
30 25,80 30 20,90
40 28,40 40 24,40
50 30,00 50 26,50
60 33,00 60 29,00
70 34,00 70 31,70
80 36,00 80 35,40
90 37,00 90 37,00
 72

Tabla 29
Baremacin del cuestionario de Modos de afrontamiento al estrs para los agentes de seguridad, segn sus dimensiones.

soporte emocional

Reinterpretacin
Planificacin de

Soporte Social
Afrontamiento

Retraccin de
Supresin de

Bsqueda de

Bsqueda de

Inadecuadas
Retorno a la
Actividades

Actividades
actividades

Emociones
Aceptacin

Distraccin
Anlisis de

Conductas
Negacin
Religin
Positiva
Directo
Percentiles 10 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 ,10 ,00 ,00 1,00

20 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,20 2,00 2,00 1,00 1,00 ,00 ,00 1,00

30 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 ,00 1,00

40 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00

50 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 3,00 4,00 3,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00

60 3,00 3,00 2,00 3,00 4,00 3,00 4,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 2,00

70 3,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,70

80 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00

90 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00
 73

En la tabla 29 se puede observar los percentiles segn las dimensiones del

cuestionario de modos de afrontamiento al estrs.

Tabla 30
Baremacin del cuestionario de modos de afrontamiento al estrs para los
agentes de seguridad, segn sus dimensiones y percentiles.

Reinterpretacin
Planificacin de

Soporte Social
Afrontamiento

Retraccin de
Supresin de

Bsqueda de

Bsqueda de

Inadecuadas
Retorno a la
Actividades

Actividades
actividades

Aceptacin

Distraccin
Emociones
Anlisis de

Conductas
emocional

Negacin
Religin
Positiva
soporte
Directo

N Vlidos 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260
Perdidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Percentiles 1 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
2 .00 1.00 .00 .00 .00 .00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
3 1.00 1.00 .00 .00 .00 .00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
4 1.00 1.00 .00 .00 .00 .44 1.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
5 1.00 1.00 .00 .00 1.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00
6 1.00 1.00 .00 .00 1.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00
7 1.00 1.00 .00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00
8 1.00 1.00 .00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00
9 1.00 1.00 .49 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 .00 .00 .00
10 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 .10 .00 .00 1.00
11 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.71 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
12 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
13 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
14 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
15 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
16 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
17 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
18 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
19 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00 1.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
20 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00 1.20 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
21 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
22 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 .00 1.00
23 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 .00 .00 1.00
24 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 .00 .00 1.00
25 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 1.00
26 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 1.00
 74

27 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 1.00
28 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 1.00
29 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 1.00
30 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 .00 1.00
31 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00
32 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.52 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00
33 2.00 2.00 1.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00
34 2.00 2.00 1.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00
35 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00
36 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00
37 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00
38 2.18 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 1.18 1.00 1.00 2.00
39 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
40 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
41 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.01 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
42 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
43 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.23 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
44 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
45 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
46 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
47 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
48 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
49 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
50 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
51 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
52 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00
53 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.33 1.00 2.00
54 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 2.00 1.00 2.00
55 3.00 3.00 2.00 2.55 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 2.00 1.00 2.00
56 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
57 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
58 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
59 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
60 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
61 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
62 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
63 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
64 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
65 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 2.00
 75

66 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 1.00 2.00
67 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 1.87 2.00
68 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00
69 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00
70 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 2.70
71 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
72 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
73 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
74 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
75 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
76 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
77 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
78 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
79 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
80 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
81 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
82 4.00 4.00 4.00 3.02 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
83 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
84 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
85 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
86 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00
87 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00
88 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00
89 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.29 3.00 3.00 3.00
90 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00
91 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00
92 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00
93 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00
94 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00
95 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00
96 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00
97 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.17 4.00
98 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
99 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
 76

4. DISCUSIN

A partir del desarrollo e investigaciones iniciales realizadas por Lazarus (1984) y

gracias a sus aportes respecto a los Modos de Afrontamiento; Carver y Schreier
en 1989, crearon el cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs.

En tal sentido, el propsito del presente estudio es contribuir con la adaptacin de

instrumento vlido y confiable para nuestra realidad que nos permitir obtener
datos fiables de las caractersticas psicolgicas de la poblacin. A continuacin,
se discuten los principales resultados respecto al proceso de validacin del
Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs en agentes de seguridad de
una empresa de Lima Metropolitana.

En primer, lugar con respecto al primer objetivo: Determinar la validez de

contenido mediante criterio de jueces del Cuestionario de Modos de
Afrontamiento al estrs. Se utiliz a partir del criterio de jueces por medio de 5
expertos, para luego realizar el respectivo anlisis mediante el ndice Binomial.
Se obtuvo que todos los tems recibieran una puntuacin superior a ,005 lo cual
los hizo aceptables y conformaron parte del test final. Estos resultados coinciden
con los encontrados por Valderrama (2003) quien encontr que la validez de
contenido del Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs oscilaba entre
.80 y 1.00. Estos resultados indican que los tems son vlidos para medir las
diferentes Modos de afrontamiento.

Como segundo objetivo, tenemos: Determinar la Validez de Constructo del

cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para agentes de seguridad en
una empresa de Lima Metropolitana, a travs del anlisis factorial. Se obtuvieron
11 factores a diferencia de los 13 encontrados por Casuso (1996) en la
adaptacin que realizo a jvenes universitarios de diversas universidades de
Lima. La diferencia en el nmero de factores puede deberse a las caractersticas
de la muestra.
 77

Como tercer objetivo, tenemos: determinar la confiabilidad por consistencia

interna del cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs para agentes de
seguridad de una empresa de Lima Metropolitana. El anlisis de fiabilidad
realizado a travs del Kuder - Richarson (KR20) arroj un puntaje de 0.78, lo que
indica que el nivel de confiabilidad es alto (Pallela y Martins, 2003). Este hallazgo,
guarda relacin con la fiabilidad obtenida por los siguientes autores: Carver (1989)
obtuvo valores que oscilan entre 0.45 y 0.92. Valbuena (2010), en una muestra de
288 policas encontr un ndice de confiabilidad de 0.85. Valderrama (2003) en
una muestra de mujeres mastectomizadas encontr un ndice de confiabilidad que
oscilaba entre 0.54 y 0.96. Salazar (1993) utilizando el COPE en su forma
disposicional en una muestra de estudiantes universitarios obtuvo una
confiabilidad (coeficiente Alpha de Cronbach) que oscila entre 0.43 y 0.81. Pradell
(1997), en una muestra de alumnos con problemas de aprendizaje, demostr la
confiabilidad y validez del COPE-disposicional, empleando los coeficientes alpha
de Cronbach (de 0.42 a 0.81). Estos resultados confirman que los reactivos que
hacen parte de la prueba se correlacionan entre ellos, es decir miden el mismo
constructo y son consistentes.

Sobre el cuarto objetivo planteado: Elaborar los Baremos para los agentes de
seguridad de una empresa de Lima Metropolitana. Se trabajo con las 13
dimensiones propuestas por Carver, con la finalidad de determinar el nivel en que
se encuentran cada muestra de acuerdo a la dimensin.

Finalmente se encontr que en todos los modos de afrontamiento el nivel fue

promedio, siendo los modos de afrontamiento ms alto: supresin de actividades
(estrategia centrada en el problema, implica pasar por alto o subestimar otras
posibles actividades evitando ser distrado, con el objeto de manejar mejor el
estresor) y conductas inadecuadas (disminucin del esfuerzo conductual y
cognitivo dirigido al estresor, dndose el individuo por vencido sin intentar
alcanzar las metas con las que el estresor est interfiriendo) ambos con un Pc.
de 65. Los modos en los que se obtuvieron medias ms bajas fueron:
Afrontamiento directo, bsqueda de soporte social, anlisis de emociones y
 78

distraccin (Pc. 35). Rodrguez y Scharagrodsky (2008) en una muestra de 770

Policas de la provincia de Buenos Aires encontraron que la dimensin ms usada
es la que enfatiza la evaluacin del problema (estrategia similar a la supresin de
actividades). Esta coincidencia puede deberse a que ambas muestras son
similares en cuanto a la actividad realizada: velar por la seguridad de las
personas.
 79

5. Conclusiones

En principio se pudo alcanzar el objetivo planteado de adaptar el

cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrs de Carver para agentes de
seguridad de una empresa de Lima Metropolitana.

En funcin a los dems objetivo se ha podido demostrar que el cuestionario

posee adecuadas propiedades psicomtricas de validez y confiabilidad. Como se
detalla a continuacin:
- El cuestionario Modos de Afrontamiento presenta una alta consistencia
interna de 0.78, segn el anlisis de la prueba se realiz mediante Kuder -
Richarson (KR 20).
- El cuestionario Modos de Afrontamiento presenta una validez de contenido
de 1.0 lo cual indica que los tems miden lo que deben medir.
- Finalmente, el cuestionario de Modos de Afrontamiento presenta 11
dimensiones para la poblacin de agentes de seguridad.

6. Sugerencias

- El instrumento adaptado posibilita la evaluacin de los modos de

afrontamiento, por lo que se sugiere que estudios futuros puedan
contrastar su utilidad en otro grupo de edades o muestras diferentes.
- Profundizar el estudio sobre el anlisis factorial de la prueba, ampliando la
muestra de agentes de seguridad, debido a que son personas que
constantemente exponen su vida al peligro.
- Realizar estudios que puedan contrastar su utilidad en otros grupos de
edad y muestras diferentes
- Brindar en cada empresa un taller de entrenamiento psicolgico, con la
finalidad de que se encuentren siempre preparados no solo actitudinal, sino
tambin psicolgicamente para enfrentar una situacin de riesgo con los
modos de afrontamiento saludables
 80

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 91

8. ANEXOS

Anexo 1

CUESTIONARIO DE MODOS DE AFRONTAMIENTO

DEL STRESS

COPE
(FORMA DISPOSICIONAL)
CARVER y Colaboradores
 92

CUESTIONARIO DE MODOS DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRS

FICHA TCNICA

Nombre: Cuestionario de Modos de Afrontamiento al Estrs (COPE)

Autores : Carver, et al.
Traduccin : Salazar C. Vctor (1993)
Procedencia: Estados Unidos

DESCRIPCIN
El objetivo del Cuestionario de Modos de Afrontamiento al Estrs
(COPE) es conocer cmo las personas reaccionan o responden cuando
enfrentan a situaciones difciles o estresantes.
La forma disposicional, los tems se formulan de manera que evalen lo
que la persona usualmente hace cuando se encuentra en situaciones de
estrs
Con este propsito, Carver y Colaboradores han construido un
cuestionario de 52 tems, que comprenden 13 modos de responder al estrs;
los tems alternativos de cada modo vienen a indicar qu cosas hace o siente
con ms frecuencia el sujeto, cuando se encuentra en tal situacin.
Este instrumento trata de determinar cules son las alternativas QUE
MAS USA.
Las respuestas estn organizadas en una Escala de 13 posibilidades, o
formas de afrontamiento.

INSTRUCCIONES
Se entrega el cuestionario, indicndole que en la Hoja de respuestas
deber colocar bajo el nmero correspondiente un aspa (X) en la Palabra Si o
No si la alternativa coincide o no, con su forma de reaccionar frecuentemente.

Se le dice:
Nuestro inters es conocer cmo las personas responden cuando
enfrentan a situaciones difciles o estresantes. Con este propsito en el
presente cuestionario se pide indicar qu cosas hace o siente con ms
frecuencia cuando se encuentra en tal situacin. Seguro que diversas
situaciones requieren respuestas diferentes, pero piense en aquellos QUE
MAS USA. No olvide responder todas las preguntas deben ser respondidas
teniendo en cuenta las siguientes alternativas:
NUNCA (NO) Falso

SIEMPRE (SI) Verdadero

 93

CALIFICACIN
Para la calificacin se suman los puntajes obtenidos en cada una de las 13
reas. Al puntaje obtenido multiplquelo por la constante 0.25. Posteriormente
ubique el puntaje hallado en el Perfil considerando que dicho perfil est
presentado en los baremos establecidos.

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD.

Salazar y Snchez, (1993) han hallado niveles significativos en el Coeficiente

de Confiabilidad Alfa en las 13 sub escalas, con un rasgo de posibles valores para
las escalas de 4-16. Mientras que el Coeficiente de Correlacin entre las escalas
disposicionales del COPE tiene correlaciones mayores a .26 significativas a un
nivel p < 0.01.

AREAS DE EVALUACIN

Esta Escala permite determinar hasta 11 modos de afrontar el Estrs:

1. Bsqueda de Soporte emocional: 46,44,47,42,45,11,25

2. Planificacin de actividades: 31,32,33,30,27,28,2,34
3. Conductas Inadecuadas: 37,38,39,36
4. Retractacin del afrontamiento: 15,14,43,4,48,16
5. Negacin: 41,52,51,40,50,24,9,17
6. Bsqueda de Soporte emocional: 19,7,5,20,18,6,21
7. Anlisis de emociones: 49,1
8. Retorno de Religin: 22,23,35
9. Supresin de actividades competitivas: 3,29
10. Aceptacin: 10,12,8
11. Distraccin: 13,26
FRECUENCIA DE AFRONTAMIENTO

Para determinar la frecuencia de empleo del mecanismo de afrontamiento,

debe considerarse que aquellas en la cual tuviera mayor puntajes, estaran
indicando que son las formas ms comunes de afrontar las cargas de estrs, por
parte del sujeto.
 94

Este indicador se hace en funcin a la siguiente tabla:

0 25 : Pocas veces

26 75 : Frecuentemente

76 100: Muchas Veces

Materiales Del Cuestionario:

- 1 Manual de Instrucciones.

- Hojas de Respuesta.

- Protocolos de Preguntas.
 95

CUESTIONARIO DE MODOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRS

FORMA DISPOSICIONAL

Instrucciones
Nuestro inters es conocer cmo las personas responden cuando
enfrentan a situaciones difciles o estresantes. Con este propsito en el
presente cuestionario se pide indicar qu cosas hace o siente con ms
frecuencia cuando se encuentra en tal situacin. Seguro que diversas
situaciones requieren respuestas diferentes, pero piense en aquellos QUE
MAS USA. No olvide responder todas las preguntas teniendo en cuenta las
siguientes alternativas:

NUNCA (NO)

SIEMPRE (SI)

1. Ejecuto acciones adicionales para deshacerme del problema

2. Elaboro un plan de accin para deshacerme del problema
3. Dejo de lado otras actividades para concentrarme en el problema
4. Me esfuerzo esperando el momento apropiado para enfrentar el problema.
5. Pregunto a personas que han tenido experiencias similares sobre lo que
hicieron
6. Hablo con alguien sobre mis sentimientos
7. Busco algo bueno de lo que est pasando.
8. Aprendo a convivir con el problema.
9. Busco la ayuda de Dios.
10. Emocionalmente me perturbo y libero mis emociones
11. Me niego a aceptar que el problema ha ocurrido.
12. Dejo de lado mis metas
13. Me dedico a trabajar o realizar otras actividades para alejar el problema de mi
mente
14. Concentro mis esfuerzos para hacer algo sobre el problema
15. Elaboro un plan de accin
16. Me dedico a enfrentar el problema, y si es necesario dejo de lado otras
actividades
17. Me mantengo alejado del problema sin hacer nada, hasta que la situacin lo
permita
18. Trato de obtener el consejo de otros para saber qu hacer con el problema
19. Busco el apoyo emocional de amigos o familiares
20. Trato de ver el problema en forma positiva
 96

21. Acepto que el problema ha ocurrido y no podr ser cambiado

22. Deposito mi confianza en Dios
23. Libero mis emociones
24. Acto como si el problema no hubiera sucedido realmente.
25. Dejo de perseguir mis metas
26. Voy al cine o miro la TV, para pensar menos en el problema
27. Hago paso a paso lo que tiene que hacerse
28. Me pongo a pensar ms en los pasos a seguir para solucionar el problema
29. Me alejo de otras actividades para concentrarme en el problema
30. Me aseguro de no crear problemas peores por actuar muy pronto.
31. Hablo con alguien para averiguar ms sobre el problema
32. Converso con alguien sobre lo que me est sucediendo.
33. Aprendo algo de la experiencia
34. Me acostumbro a la idea de que el problema ya ha sucedido
35. Trato de encontrar consuelo en mi religin
36. Siento mucha perturbacin emocional y expreso esos sentimientos a otros
37. Me comporto como si no hubiese ocurrido el problema
38. Acepto que puedo enfrentar al problema y lo dejo de lado
39. Sueo despierto con otras cosas que no se relacionen al problema
40. Acto directamente para controlar el problema
41. Pienso en la mejor manera de controlar el problema
42. Trato que otras cosas no interfieran en los esfuerzos que pongo para enfrentar
el problema
43. Me abstengo de hacer algo demasiado pronto
44. Hablo con alguien que podra hacer algo concreto sobre el problema
45. Busco la simpata y la comprensin de alguien.
46. Trato de desarrollarme como una persona a consecuencia de la experiencia
47. Acepto que el problema ha sucedido
48. Rezo ms de lo usual
49. Me perturbo emocionalmente y estoy atento al problema
50. Me digo a m mismo : Esto no es real
51. Disminuyo los esfuerzos que pongo para solucionar el problema
52. Duermo ms de lo usual.
 97

HOJA DE RESPUESTAS
Iniciales: ________________________________________________ Empresa: _____________________
Edad : _________________ Sexo : (M) (F) Tiempo de Servicio :______________
Marque en el espacio de Si o No, si su respuesta coincide o discrepa con el tem.
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No
40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No Si No

PERFIL DE AFRONTAMIENTO INTERPRETACION

100

75

50

25

0
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII
 98

Anexo 2

Consentimiento Informado:

La presente investigacin, conducida por Isabel Anthea Jantsch, estudiante de

Psicologa de la Universidad Csar Vallejo, Lima- Norte, tiene como objetivo
abordar el tema: La Adaptacin del Cuestionario De Modos De Afrontamiento
del estrs para Agentes de Seguridad de una empresa privada de Lima
Metropolitana.

El proceso consiste en una exposicin acerca del tema para su mayor

consentimiento, Luego se proceder a la aplicacin una prueba psicolgica,
donde el tiempo aproximado ser de treinta minutos.

La participacin es voluntaria. La informacin que se obtenga ser confidencial

y no ser utilizada con otro fin, fuera de los propuestos para la investigacin.

Si tiene alguna duda sobre esta investigacin, puede indagar en cualquier

momento durante su participacin al correo iajantsch@hotmail.com.
Asimismo, puede retirarse de la investigacin en cualquier momento sin que
eso lo perjudique en forma alguna. Sus respuestas a la entrevista y a las
pruebas sern codificadas usando unas iniciales de identificacin y por lo
tanto sern annimas.

Desde ya agradecemos su participacin

____________________ ____________________

Firma de la participante Firma del investigador

 99

Anexo 3: MATRIZ DE CONSISTENCIA, ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO DE MODOS DE AFRONTAMIENTO

PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES MTODO

GENERAL VARIABLE - Afrontamiento Directo

DEPENDIENTE (Activo). Es Inductivo
Es el Cuestionario de Adaptar el Cuestionario De Modos De - Planificacin de
Afrontamiento del estrs para Agentes de MODOS DE Actividades.
Modos de Afrontamiento - Supresin de Actividades
Seguridad de una empresa privada de Lima AFRONTAMIENTO
al estrs vlido y confiable Competitivas. TIPO
Metropolitana. - Retraccin (demora) del
para un grupo de agentes VARIABLE
afrontamiento.
ESPECFICOS INTERVINIENTE Descriptivo
de seguridad de una - Bsqueda de soporte
social.
empresa de Lima a.- Determinar la validez de contenido del SEXO, EDAD Y - Bsqueda de soporte
cuestionario de modos de afrontamiento al estrs. TIEMPO DE DISEO
Metropolitana? emocional.
SERVICIO - Reinterpretacin positiva de
b.- Determinar la validez de constructo del la experiencia. No experimental- transversal
cuestionario de modos de afrontamiento al estrs. - Aceptacin.
- Retorno a la religin.
c.-Determinar la confiabilidad por consistencia - Anlisis de las emociones.
- Negacin. UNIVERSO
interna del cuestionario de modos de afrontamiento
- Conductas inadecuadas.
al estrs - Distraccin (Afrontamiento
Indirecto).
d.- Elaborar los baremos para los Agentes de
POBLACION:
Seguridad de una empresa privada de Lima
Metropolitana
560 Agentes de seguridad de dos
empresas de Lima
Metropolitana

MUESTRA:

260 Agentes de seguridad

 100

Anexo 4:

VALIDACIN POR JUICIO DE EXPERTOS

Respetado juez, usted ha sido seleccionado para evaluar el Cuestionario de Modos de Afrontamiento de Carver que hace
parte de la investigacin a la Adaptacin del Cuestionario de Modos de Afrontamiento de Carver, en Agentes de Seguridad de
una Empresa de Lima Metropolitana

Como es de su conocimiento la evaluacin de los instrumentos es de gran relevancia para lograr que sean vlidos y que los
resultados obtenidos de ste sean utilizados eficientemente, aportando, tanto al rea investigativa de la psicologa como a sus
aplicaciones. Por eso le agradecemos su valiosa colaboracin.

Nombre y apellidos del juez: ______________________________________________________________

Formacin acadmica: __________________________________________________________________

reas de experiencia profesional: _________________________________________________________

Tiempo: _____________________________________________________________________________
Cargo actual: ________________________________________________________________________
Institucin: __________________________________________________________________________________
Definir objetivo de la investigacin: Adaptacin psicomtrica del Inventario de Estilos de Manejo de Conflictos en
Profesionales de la Salud del Cono Norte de Lima Metropolitana.

Definir el objetivo del juicio de expertos: Sealar qu tem o frase del test es y cul no es una medida correspondiente al
estilo de manejo de conflictos.

Definir objetivo de la prueba: Medir el estilo de manejo de Conflictos.


De acuerdo con los siguientes indicadores califique SI o NO cada uno de los tems, segn corresponda
SI
NO
INDICADORES
Afrontamiento Directo (Activo):
Planificacin de Actividades
Supresin de Actividades Competitivas
Retraccin (demora) del afrontamiento
Bsqueda de soporte social
Bsqueda de soporte emocional
101
El tem SI tiene relacin lgica con la dimensin que est midiendo
El tem NO tiene relacin lgica con la dimensin que est midiendo
Concepto ITEMS/FRASES
Se define como el proceso de ejecutar 1,14,27,40
acciones directas incrementando los
esfuerzos con el fin de apartar o evitar al
estrs, o aminorar sus efectos negativos.
Implica pensar en cmo manejarse frente al 2,15,28,41
estresor, organizando estrategias de
accin, pensando que paso tomar y
estableciendo cual ser la mejor forma de
manejar el problema.
Se refiere a dejar de lado, o incluso dejar 3,16,29,42
pasar, otros proyectos o actividades
evitando ser distrado, con la finalidad de
poder manejar el estresor.
Consiste en esperar hasta que se presente 4,17,30,43
la oportunidad apropiada para actuar sobre
el problema evitando hacer algo prematuro.
Consiste en buscar en los dems 5,18,31,44
consejo, asistencia e informacin con el
fin de solucionar problemas.
Consiste en buscar en los dems apoyo 6,19,32,45
moral, empata y comprensin de los
dems con el fin de aliviar la reaccin
 102

emocional negativa.
Reinterpretacin positiva de la experiencia Consiste en evaluar el problema de manera 7,20,33,46
positiva, otorgndole connotaciones
favorables a la experiencia en s misma y
en otros casos asumindola como un
aprendizaje para el futuro
Aceptacin Engloba dos aspectos durante el proceso 8,21,34,47
de afrontamiento. El primero se realiza
durante la fase de evaluacin primaria,
cuando la persona acepta que a situacin
estresante realmente existe, y el segundo
tiene lugar durante la evaluacin secundaria
y consiste en aceptar la realidad como un
hecho con el que se tendr que convivir ya
que no se podr modificar.
Retorno a la religin Es la tendencia de volcarse a la religin en 9,22,35,48
situaciones de estrs con la intencin de
reducir la tensin existente
Anlisis de las emociones Se evala la situacin estresante as como 10,23,36,49
las reacciones que genera en la persona.
Negacin Consiste en rehusarse a creer que el 11,24,37,50
estresor existe, o tratar de actuar pensando
como si el estresor no fuera real.
Conductas inadecuadas Son aquellas conductas que no nos ayudan 12,25,38,51
a solucionar el problema, aumentando con
ello el nivel de ansiedad.
Distraccin (Afrontamiento Indirecto) Presta la gran parte de su atencin a otras 13,26,39,52
actividades, con la finalidad de olvidar el
problema as como reducir el estrs.
 103

Indicador TEM/FRASES SI NO

1.- Ejecuto acciones adicionales para deshacerme del problema

Afrontamiento
Directo 14.- Concentro mis esfuerzos para hacer algo sobre el problema

27.- Hago paso a paso lo que tiene que hacerse

40.- Acto directamente para controlar el problema

2.- Elaboro un plan de accin para deshacerme del problema

Planificacin de
15 .- Elaboro un plan de accin
Actividades
28 .- Me pongo a pensar ms en los pasos a seguir para solucionar el problema
41 .- Pienso en la mejor manera de controlar el problema
3.- Dejo de lado otras actividades para concentrarme en el problema
Supresin de
Actividades 16.- Me dedico a enfrentar el problema, y si es necesario dejo de lado otras actividades
Competitivas
29 .- Me alejo de otras actividades para concentrarme en el problema

41.- Pienso en la mejor manera de controlar el problema

Retraccin 4 .- Me esfuerzo esperando el momento apropiado para enfrentar el problema.

(demora) del
afrontamiento 17 .- Me mantengo alejado del problema sin hacer nada, hasta que la situacin lo permita

30 .- Me aseguro de no crear problemas peores por actuar muy pronto.

43 .- Me abstengo de hacer algo demasiado pronto

Bsqueda de 5 .- Pregunto a personas que han tenido experiencias similares sobre lo que hicieron
soporte social 18 .- Trato de obtener el consejo de otros para saber que hacer con el problema
 104

31.- Hablo con alguien para averiguar ms sobre el problema

44 .- Hablo con alguien que podra hacer algo concreto sobre el problema

Bsqueda de 6 .- Hablo con alguien sobre mis sentimientos

soporte emocional 19 .- Busco el apoyo emocional de amigos o familiares

32 .- Converso con alguien sobre lo que me est sucediendo.

45 .- Busco la simpata y la comprensin de alguien.

Reinterpretacin 7 .- Busco algo bueno de lo que est pasando

positiva de la 20 .- Trato de ver el problema en forma positiva
experiencia
33 .- Aprendo algo de la experiencia

46 .- Trato de desarrollarme como una persona a consecuencia de la experiencia

Aceptacin 8 .- Aprendo a convivir con el problema.

21 .- Acepto que el problema ha ocurrido y no podr ser cambiado

34 .- Me acostumbro a la idea de que el problema ya ha sucedido

47 .- Acepto que el problema ha sucedido

Retorno a la 9 .- Busco la ayuda de Dios

religin
22 .- Deposito mi confianza en Dios

35 .- Trato de encontrar consuelo en mi religin

48 .- Rezo ms de lo usual

Anlisis de las 10 .- Emocionalmente me perturbo y libero mis emociones

 105

emociones 23 .- Libero mis emociones

36 .- Siento mucha perturbacin emocional y expreso esos sentimientos a otros

49 .- Me perturbo emocionalmente y estoy atento al problema

Negacin 11 .- Me niego a aceptar que el problema ha ocurrido.

24 .- Acto como si el problema no hubiera sucedido realmente.

37 .- Me comporto como si no hubiese ocurrido el problema

50 .- Me digo a m mismo : Esto no es real

Conductas 12 .- Dejo de lado mis metas

inadecuadas 25 .- Dejo de perseguir mis metas

38 .- Acepto que puedo enfrentar al problema y lo dejo de lado

51 .- Disminuyo los esfuerzos que pongo para solucionar el problema

Distraccin 13 .- Me dedico a trabajar o realizar otras actividades para alejar el problema de mi mente
(Afrontamiento
Indirecto) 26 .- Voy al cine o miro la TV, para pensar menos en el problema

39 .- Sueo despierto con otras cosas que no se relacionen al problema

52 .- Duermo ms de lo usual.
 106

Anexo 5
 107

Anexo 6
 108

Anexo 7: Matriz de Componentes Rotados, forzando a 13 dimensiones.

Matriz de componentes rotados
Componente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
P32 0.768 0.176
P33 0.737 0.182 0.178
P31 0.674 0.292
P22 0.539 -0.231 0.263 0.251 -0.183
P9 0.528 -0.188 0.205 0.257 0.16 -0.358
P20 0.509 0.162 0.234 0.31 0.297
P30 0.435 0.37 -0.203 0.242 0.165 0.228
P35 0.353 0.217 -0.304 0.168 0.29 0.186 -0.277 -0.237 -0.206
P46 0.193 0.776
P44 0.729 0.172 -0.165
P47 0.681 -0.166 0.216 0.179
P45 0.618 0.178 0.204 -0.286 -0.18
P42 0.59 -0.354 0.165
P41 0.178 0.555 -0.52 0.181 0.17 -0.197
P11 -0.234 -0.43 0.269 0.414 -0.167
P51 -0.176 0.679 -0.188 -0.239
P50 0.675 0.264
P49 0.583 -0.166 0.275 0.185 0.227 0.191 -0.281
P40 0.422 -0.557
P52 -0.464 0.524 0.191
P39 0.722 0.188
P37 0.187 0.672 -0.232 0.182
P38 0.166 0.523 -0.242 -0.308 0.176 -0.24
P34 0.359 0.493 0.164 -0.258 0.233 0.214
P28 0.71 0.16 0.205
P27 0.382 0.611
P4 0.257 0.455 0.31 0.279 0.179
P14 0.293 -0.389 0.434 0.198 0.188 -0.284
P48 0.319 -0.398 0.228 0.381 -0.177 -0.272
P6 0.755
P5 0.303 0.184 0.175 0.641
P7 0.181 -0.216 -0.216 0.514 0.216 -0.183 0.17 0.348
P18 0.301 -0.246 0.42 0.352 0.219
P17 0.283 0.621 0.195 0.181
P15 0.193 0.162 0.201 0.601 0.292 -0.201
P16 -0.179 -0.172 0.523 0.277 0.401
P24 0.305 0.323 0.518 -0.195
P43 -0.229 0.344 -0.235 0.165 0.394 0.207 0.29
P23 0.261 0.312 -0.308 0.183 0.331 0.211 -0.259 0.238
P10 0.204 0.684 0.207
P36 0.279 0.609 -0.252
P12 -0.174 -0.393 0.564
P3 0.777 0.189
P29 0.163 0.772 0.225
P25 -0.304 -0.366 0.236 0.218 0.37 0.227
P2 0.162 0.16 0.174 0.762
P1 0.731
P26 0.219 0.717 0.161
P19 0.269 0.165 -0.273 0.34 0.201 0.532 0.169
P13 0.328 0.308 0.203 0.187 0.356 0.238 -0.306
P8 0.753
P21 0.19 0.642
 109

Anexo 8: Matriz de componentes rotada a 13 dimensiones.

Matriz de componentes rotados
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
32 .768
33 .737
31 .674
22 .539
9 .528
20 .509
30 .435
35 .353
46 .776
44 .729
47 .681
45 .618
42 .590
41 .555
11 -.430
51 .679
50 .675
49 .583
40 -.557
52 .524
39 .722
37 .672
38 .523
34 .493
28 .710
27 .611
4 .455
14 .434
48 -.398
6 .755
5 .641
7 .514
18 .420
17 .621
15 .601
16 .523
24 .518
43 .394
23 .331
10 .684
36 .609
12 .564
3 .777
29 .772
25 .370
2 .762
1 .731
26 .717
19 .532
13 .356
8 .753
21 .642