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ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL ESAB

A RELAO ENTRE O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E O

DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

Angela Cristina dos Santos Silva de Paula1

Resumo

Este estudo teve o objetivo de analisar a Relao entre o Comportamento

Organizacional e o Desempenho Organizacional. Dentre os autores pesquisados para a
constituio conceitual deste trabalho, destacaram-se Xavier (2006), Gil (2007), Naguel
e Denck (2007), Caravantes (2008), Nascimento (2008), Robbins (2009), Chiavenato
(2009 e 2010), Cardoso (2012), Cuenca (2012), Moraes (2012), Alcalde, et al (2013),
Albuquerque (2014) e Pereira (2012 e 2014). A metodologia utilizada foi a pesquisa
exploratria, tendo como coleta de dados o levantamento bibliogrfico. As concluses
mais relevantes so a importncia do comportamento organizacional para o desempenho
organizacional e a relao existente destes para com o comportamento e desempenho
individual.

Palavras-chave: Comportamento. Desempenho. Organizao. Individuo.

1 Introduo

O presente estudo delimita-se a pesquisar a Relao entre o Comportamento

Organizacional e o Desempenho Organizacional, e a interao existente destes com o
comportamento e desempenho individual, como forma de aquisio de diferencial
competitivo, excelncia nos resultados e alcance de objetivos.
O objetivo geral analisar a Relao entre o Comportamento Organizacional e o
Desempenho Organizacional.
Esta pesquisa justifica-se pela necessidade de aquisio de diferencial
competitivo para desenvolvimento e sobrevivncia organizacional, onde o
conhecimento relacionado a compreenso do Comportamento Organizacional e
Desempenho Organizacional e utilizao deste conhecimento como forma de
desenvolver nos colaboradores comportamento adequado ao organizacional e que

1 Ps-graduando em MBA Profissional em Gesto de Pessoas na Escola Superior Aberta do Brasil

ESAB. angela20010@hotmail.com
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melhorem seu desempenho em favorecimento da organizao, obtendo melhores

resultados e direcionando esforo rumo ao objetivo da organizacional.
A metodologia deste trabalho a pesquisa exploratria, tendo como coleta de
dados o levantamento bibliogrfico.

2 O Comportamento e o Desempenho Organizacional.

Uma organizao assim como os indivduos que nela atuam, possui

caractersticas peculiares que formam seu comportamento, estes dentro do sistema
organizacional interagem e influenciam na forma de conduo dos colaboradores e
organizao, viabilizando importante diferencial competitivo. Sobre a definio de
organizao Chiavenato (2010) esclarece que a organizao pode ser considerada um
conjunto integrado de papis ou aglomerados de atividades esperadas dos indivduos e
de grupos que se superpem () Em suma, a organizao um sistema de papis,
onde o indivduo como recurso humano numa organizao nico, sua personalidade
soma todo um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes, crenas,
comportamento pessoal, hbitos, etc; sobre a personalidade do indivduo, Robbins
(2009) refere-se a mesma como a combinao de traos psicolgicos usados para
classific-lo (persistncia, calma, eloquncia, agressividade ou ambio); sendo de
acordo com Cuenca (2012) a maneira como estas caractersticas se integram, algo
peculiar que confere a particularidade de cada um, pois cada indivduo desenvolve seu
padro de resposta condicionada de acordo com o estmulo recebido e possui padro
prprio de hbitos; devido estas caractersticas as pessoas sentem e percebem
distintamente cada objeto, fato e ato; possuindo sua realidade, baseada na forma como
interpreta cada peculiaridade de algo.
Tendo em vista que as organizaes so constitudas de indivduos
(colaboradores), os quais atuam em equipes e grupos e conforme esclarece Chiavenato
(2010), depende destes para alcanar os objetivos e desempenhar sua Misso com
sucesso, ento compreender a diversidade de comportamentos existentes na
organizao, assim como a interao e o modo como influenciam o desempenho
organizacional essencial para conduzir a atuao do indivduos, equipes e grupos
rumo ao desempenho e resultado esperados. A maneira de portar-se em cada
organizao possui suas prprias caractersticas, no havendo organizaes com
comportamento semelhante, o que segundo Moraes (2012) a maneira de ser de cada
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empresa e de seus participantes., donde Cuenca (2012) explica que similarmente cada
colaborador possui caractersticas individuais, diferenciando-se um do outro, porm
interagindo por meio de equipes e grupos em busca do propsito organizacional, o que
depender do modo de administrao da relao entre o trabalho e individuo.
No mundo atual onde a globalizao expande a interao da organizao numa
economia sem fronteiras, a sobrevivncia organizacional depende de diversificados
fatores, tendo em vista a concorrncia acirrada, a intercorrncia externa, inovaes
tecnolgicas e multiplicao constante da informao e conhecimento; devendo a
organizao adaptar-se ao comportamento necessrio, atualizando, inovando,
desenvolvendo e aperfeioando os indivduos na organizao, para que exeram seu
trabalho em proveito organizacional, sendo as pessoas, elementos essenciais para
estimular a organizao e estabelecer talentos indispensveis para constantes inovaes
e competitividade; onde de acordo com Chiavenato (2010), a competncia individual
possui quatro aspectos essenciais para competncia individual, sendo estes, o
Conhecimento ( o Saber), a Habilidade ( o saber fazer), o Julgamento ( o Saber
analisar a situao e o contexto) e Atitude ( o saber fazer acontecer); ambas
competncias importantes para a organizao como um todo, especialmente no que
tange o Comportamento Organizacional.
A respeito do Comportamento Organizacional Chiavenato (2009) o define como
a maneira pela qual um individuo ou uma organizao age ou reage em suas interaes
com o seu meio ambiente e em resposta aos estmulos que dele recebe, ou seja, o
estudo da dinmica das organizaes e como os grupos e indivduos se comportam
dentro delas, j Robbins (2009) quanto ao Comportamento Organizacional ensina que
o mesmo a rea de estudo sobre indivduos, grupos e estrutura, e a influncia destes
sobre o comportamento das organizaes, visando fomentar melhoria na eficcia
organizacional. Consistindo este como um campo que estuda o indivduo, a estrutura e o
grupo, usando as informaes e conhecimentos adquiridos para favorecer a organizao;
sendo por meio deste estudo possvel compreender como influenciam o desempenho da
organizao e desenvolver estratgias fundamentadas no conhecimento destes
determinantes do Comportamento Organizacional (indivduos, grupos e estrutura), que
desenvolvam e resultem em crescimento organizacional e individual por intermdio
deste processo, aumentando a produtividade individual e consequentemente a
produtividade organizacional; facilitando que o objetivo organizacional seja atingido
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mediante a eficacia nos resultados, originada da gesto de pessoas atuantes em todos os

nveis organizacionais.
A organizao como um sistema social, segundo Albuquerque (2014) tem
muitas vezes nos resultados, o reflexo do comportamento aplicado pelo grupo
organizacional, sendo atravs de estudo do comportamento organizacional, possvel que
a organizao tenha cincia do comportamento esperado para atingir seus objetivos,
exercendo o direcionamento do comportamento dos indivduos, equipes e grupos,
integrando os mesmos juntamente a estrutura, por meio do conhecimento conseguido
em direo ao seu alvo (o resultado esperado); o conhecimento das aes, atitudes e
aspectos motivacionais na organizao possibilita direcionar a gesto rumo a excelncia
nos resultados. Para ento ocorrer uma boa administrao do comportamento
organizacional, deve-se considerar a constituio humana na forma do indivduo
(colaborador) e seu desempenho individual, gerenciando o comportamento
organizacional e desempenho organizacional, quanto aos possveis resultados; desta
forma o estudo e gerenciamento do comportamento na organizao, possibilita
compreender o relacionamento dentre comportamento organizacional para com o
indivduo, equipe ou grupo e influenciar nos resultados da atuao destes, visto que de
acordo com Nascimento (2008), na cultura organizacional h um sistema de
significados comuns, baseado nos valores organizacionais; tais valores podem serem
alterados conforme necessidade da organizao, direcionando os colaboradores
estrategicamente para o desenvolvimento organizacional, por meio de atualizao
comportamental, promovendo um bom ambiente organizacional, desenvolvendo
conhecimentos, habilidades e atitudes voltados ao desempenho organizacional.
O indivduo na organizao possui caracterstica nica, todavia durante
interao com uma equipe ou grupo no trabalho, a integrao de caractersticas resulta
em comportamento pluralizado e eventual socializao, atravs dos quais se forma o
comportamento da organizao; advindo da diversidade de comportamentos individuais
dos colaboradores. Sobre este enfoque Robbins (2009) explica que as pessoas possuem
caractersticas diferentes, que influenciam nos resultados organizacionais, sendo
importante compreender as diferentes habilidades existentes na organizao e saber usar
este conhecimento para promover melhor desempenho dos funcionrios em favor do
objetivo organizacional, visto que o melhor uso da destreza existente em cada indivduo,
equipe e grupo, favorece a adaptao de cada comportamento ao organizacional para
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que obtenha melhoria no desempenho profissional e consequentemente no desempenho

organizacional.
O desempenho segundo Chiavenato (2009) o cumprimento de uma tarefa ou
obrigao, exercimento de uma funo ou papel organizacional, ocorrendo
consequentemente do esforo para alcanar os objetivos e executar tarefas e do estado
de motivao; sendo o desempenho humano crucial para a realizao dos objetivos
organizacionais, uma vez que o sucesso da organizao depende de tomadas de decises
pelas pessoas, sendo por estas promovidas inovaes que garantem a sobrevivncia
organizacional, onde toda ao (desempenho) produz um resultado e a qualidade deste
resultado caracteriza se o desempenho foi satisfatrio, ou no. Acerca do desempenho
individual, Pereira (2012) explica que avaliado pelo resultado que produz, sendo
componentes do desempenho humano: Saber Fazer (conhecimentos e habilidades),
Querer Fazer (envolve a motivao e empenho em prol do objetivo) e Poder Fazer
(envolve condies de trabalho e recursos disponveis para realizao da tarefa).
O treinamento e desenvolvimento de competncias, numa organizao conforme
Cardoso (2012), visa a aquisio de competncias que ofeream diferencial competitivo,
num processo de obteno de conhecimento, habilidades, conceitos, regras, experincias
e atitudes que tenham por resultado a adaptao do individuo no exercimento de seu
papel na organizao; beneficiando no somente a organizao mas tambm seu recurso
humano que pelo desenvolvimento de habilidades, inovao de seus conceitos e atitudes
diante da organizao. Neste contexto Chiavenato (2009) define que o desenvolvimento
a capacidade de aprender novas habilidades, obter novos conhecimentos e modificar
atitudes e comportamentos, onde a base essencial para atingir um desempenho
eficiente e eficaz so o desenvolvimento das habilidades e competncias dos
colaboradores; sobre o treinamento, procura orientar as experincias de aprendizagens
para o beneficio organizacional, reforando o aprendizado por meio de atividades
planejadas para o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes que
favoream o indivduo e a organizao, mudando o comportamento destes para o
esperado.
O comportamento individual quando interage com outro, por intermdio de uma
equipe ou grupo, sofre influncia assim como tambm influencia, segundo Cuenca
(2012) o desempenho organizacional depende do desempenho individual e do conjunto
de pessoas que interagem com seus conhecimentos, habilidades e atitudes. Este
conjunto de caractersticas auxiliam e complementam a atuao uns dos outros na
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execuo de tarefas, tomadas de decises e outros afins dentro da organizao; sendo

parte do comportamento organizacional e base do seu desempenho. Atravs da breve
anlise dos autores citados, possvel inferir que a gesto comportamento
organizacional possibilita guiar colaboradores ao comportamento desejvel na
organizao para que tenham melhor desempenho.
Tendo em vista a importncia como diferencial competitivo que o desempenho
humano na organizao representa, Alcalde et al. (2013) salienta que a gesto do
desempenho busca alcanar resultados benficos a organizao, orientando e
desenvolvendo em seus colaboradores, melhorando suas habilidades com o
direcionamento de metas individuais, em equipe e grupos; sendo a influncia do
indivduo numa organizao em conformidade com suas aes, desta forma possibilita
resolver diversas questes direcionando o comportamento do indivduo para atuao
conforme o comportamento organizacional, por intermdio do desenvolvimento pessoal
deste integrado ao comportamento esperado na organizao. Acerca dos objetivos
organizacionais e o estabelecimento de estratgias na organizao, Chiavenato (2010)
salienta que possuem por base a misso e a viso da organizao, sendo a estratgia o
meio para atingir resultados na conformidade da viso organizacional e o objetivo o
resultado definido para certo perodo; disto Pereira (2012) sobre a gesto do
desempenho, esclarece que fundamentada em um processo que tem como base as
habilidades comportamentais e tcnico-operacionais, o qual para alcanar a meta da
organizao, procura promover o desenvolvimento dos colaboradores e direcionar as
aes de desenvolvimento para realizao dos objetivos econmico-sociais da
organizao, havendo quatro dimenses que interferem no desempenho e resultados:
Qualificao: Saber fazer e Querer Fazer.
Ambiente Organizacional: Ambiente da Organizao.
Estilo Gerencial: Tipo de gerenciamento, o qual deve estar alinhado a misso
organizacional.
Ambiente Externo: Adaptao e interpretao de mudanas no ambiente
externo.
A boa gesto destas dimenses amplia a possibilidade de melhoria no
desempenho dos indivduos, equipes e grupos organizacionais, por meio da gesto de
pessoas dirigida ao desempenho organizacional, onde segundo Robbins (2009), a
possvel satisfao e desenvolvimento no trabalho, manifesta-se em funcionrios mais
satisfeitos, que tendem a serem mais produtivos e atingindo com mais facilidade seu
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objetivo. Compete ento segundo Naguel e Denck (2007) a organizao entender cada
pessoa e promover condio para que seus colaboradores cresam, se desenvolvam e se
realizem pessoalmente; direcionando de acordo com as diretrizes e politicas da
organizao, a qualificao por meio de treinamento e desenvolvimento, para que
alcancem metas pessoais e profissionais relacionadas a carreira profissional, incluindo
estrategicamente a mudana de comportamento e realizao de objetivos
organizacionais. Neste mesmo contexto Gil (2007) esclarece que atualmente o ambiente
no qual as organizaes coexistem exige constantes aes relacionadas a capacitao de
pessoas para que se tornem mais eficazes na atuao organizacional.
Ento para atingir o resultado esperado, Chiavenato (2010) aponta que o
desempenho dos colaboradores devem ser direcionados de acordo com o que necessita a
organizao, sendo planejado estrategicamente e prevendo a aprendizagem e o ambiente
essencial para atingir as metas estabelecidas; obtendo resultados atravs do
comportamento das pessoas, uma vez que as competncias so indispensveis para
maximizar o desempenho, sendo oportuno a organizao fazer uso do potencial, de
acordo com a habilidade dos indivduos, atingindo o aprendizado almejado e
corroborando com seus pontos fortes. Os objetivos organizacionais e o estabelecimento
de estratgias na organizao, em conformidade com Cardoso (2012) possuem por base
a misso e a viso da organizao, sendo a estratgia o meio para atingir resultados na
conformidade da viso organizacional; os resultados (objetivos organizacionais) a serem
alcanados servem de indicao sobre onde se deseja chegar, enquanto o planejamento
indica como se alcana o resultado almejado.
Nota Chiavenato (2010) que o modelo de gesto interfere nos resultados
organizacionais, vindo promover o objetivo organizacional e relacionando a excelncia
organizacional ao desempenho dos indivduos, do qual dependente o desempenho
organizacional; nesta conjuntura Pereira (2012) ressalta que a organizao pode fazer
uso do desempenho profissional de seu recursos humanos para atingir a maximizao de
resultados, prever possveis necessidades, intervir na dinmica organizacional e alcanar
os objetivos organizacionais, favorecendo o comportamento necessrio e por meio deste
fortalecendo os pontos fracos, para aumento do desempenho; capacitando e
aperfeioando seus colaboradores pelo treinamento para execuo de suas funes,
aplicando processo educacional para promover o desempenho e desenvolvendo
conhecimento, habilidades, atitudes em funo de objetivos especficos.

3 A Relao entre o Comportamento Organizacional e o Desempenho

Organizacional.
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Segundo Caravantes et al (2008) A aprendizagem um processo, um

movimento contnuo e dinmico no qual o aprendiz enfrenta a realidade de maneira
crtica, acerca da aprendizagem Pereira (2014) esclarece que a incorporao ao
comportamento do que lhe foi instrudo a aprendizagem, por meio dela o indivduo se
desenvolve como pessoa na organizao, sendo atravs de treinamento capacitado
profissionalmente; tal treinamento e desenvolvimento influenciam o comportamento e
desempenho da organizao, sendo a ligao existente entre o Comportamento
Organizacional e Desempenho Organizacional, estabelecida pela forma de gesto do
comportamento em favorecimento da organizao, para que atinja seu objetivo. Acerca
desta conjuntura Cardoso (2012) cita a necessidade de estabelecer estratgias para
atingir o objetivo organizacional, ajustando o comportamento do nvel individual ao
nvel organizacional para uma mesma direo; o planejamento estratgico do uso de
competncias para competitividade organizacional, evidencia como a organizao no
mercado baseando-se nas competncias das pessoas que atuam na organizao, o que
reflete no comportamento e resultados organizacionais; estando condicionada pela
misso organizacional a estratgia, juntamente a viso do que se espera para o futuro e
principais objetivos organizacionais, onde de acordo com Chiavenato (2010) a viso
estabelece uma identidade comum quanto aos propsitos da organizao para o futuro, a
fim de orientar o comportamento dos seus membros quanto ao destino que a
organizao deseja construir e realizar. Quanto ao planejamento estratgico, conforme
Pereira (2012) definido a partir da estratgia, sendo sua base orientado pela misso,
viso, objetivo e estratgia existentes na organizao, itens que do significado ao
mesmo e evidenciam-se no contexto de seus significados:
Misso: Propsito que orienta os esforos dos colaboradores numa organizao.
Viso: Define o que a organizao pretende ser no futuro.
Objetivo: Resultado que se deseja alcanar.
Estratgia: Comportamento, maneira racional de aproveitar oportunidades e
neutralizar possveis ameaas.
A analise do comportamento organizacional mostra ser possvel entender o
ambiente que integra o aspecto organizacional para administrar o comportamento dos
indivduos, equipes e grupos, adequando a estrutura, diminuindo custo, maximizando
resultados e aperfeioando diferenciais, atravs da potencializao de conhecimentos,
habilidades e atitudes. Onde a organizao precisa certificar-se que os resultados
esperados esto sendo alcanados e o desempenho dos colaboradores atingindo os
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objetivos propostos, reconhecendo a cooperao dos indivduos, assegurando a

capacitao e desenvolvimento das pessoas; de forma que para conseguir bons
resultados atravs dos seus recursos humanos, torna-se necessrio que o planejamento e
implementaes de aes voltadas ao objetivo organizacional, sejam de conhecimento
dos colaboradores e alinhados a meta organizacional, de forma que o processo requerido
para os resultados desejados integre e interaja com estes.
Embora tais aes sejam desenvolvidas em todos os nveis da organizao,
Cardoso (2012) destaca o indivduo e sua atuao profissional, na gesto de processos
relacionados ao desenvolvimento e desempenho organizacional; ambos voltados ao
desenvolvimento e desempenho de pessoas com treinamento e capacitao, criando-se
as condies necessrias para que isto ocorra; assim ocorre a relao das metas
organizacionais com o desenvolvimento e desempenho individual, envolvendo toda a
gesto na organizao. Quanto ao Individuo, Xavier (2006) explica que apresenta
aumento da produtividade e a organizao mais resilincia, quando o colaborador
recebe a devida orientao, aprendendo e sendo estimulado a atuar pesquisando,
pensando e interagindo.
Desta forma Chiavenato (2010) explana que o conhecimento alcanado
utilizado para propagar o aprendizado e constituir no colaborador o comportamento
direcionado para que seu trabalho na organizao seja de acordo com o padro
estabelecido como ideal, para atingir resultados benficos no aspecto organizacional e
servindo de diferencial competitivo; dispondo a relao existente entre o potencial
organizacional e do indivduo na sua atuao em equipes e grupos, servindo o
desempenho organizacional como orientao ao desempenho profissional de cada
indivduo, o que abrange a organizao como um todo no que se relaciona ao
comportamento.
A vantagem competitiva oferecida pela atuao das pessoas na organizao, de
acordo com Cardoso (2012) depende exclusivamente do direcionamento de seus
recursos humanos por meio de planejamento e coordenao organizacional,
contribuindo desta forma para o desempenho organizacional; sendo necessrio tambm
um ambiente favorvel e positivo para seu crescimento e desenvolvimento; treinando o
indivduo para atender a necessidade especfica no desempenho de um cargo, tendo
funo corretiva e condicionando para execuo de tarefas, j o desenvolvimento busca
atender ao crescimento integral do indivduo, para que desenvolva conhecimento,
habilidades, atitudes e valores voltados ao desempenho; donde segundo Chiavenato
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(2010) atravs da maneira pela qual a organizao influencia a orientao do seu

colaborador para que venha agir e pensar de acordo com o normatizado pela
organizao, ocorre a socializao organizacional, resultando destes fatores o
desempenho individual e consequentemente o desempenho organizacional.

Concluso.

O presente estudo teve por objetivo geral analisar a Relao entre o

Comportamento Organizacional e o Desempenho Organizacional. Os resultados
encontrados por meio de dados bibliogrficos coletados indicam que estudando e
compreendendo a importncia do comportamento organizacional e sua relevncia na
obteno do bom desempenho organizacional para alcance de resultados e de objetivos
organizacionais.
Portanto, pode-se inferir aps a concluso da pesquisa que a relao entre o
comportamento organizacional e o desempenho organizacional, seus conceitos e
particularidades, assim como a ao e influncia nos indivduos, equipes, grupos e
organizao como um todo, de extrema importncia para eficacia do desempenho dos
colaboradores e da organizao; possibilitando atravs do conhecimento obtido pela
anlise destes, que a organizao administre estrategicamente seus recursos humanos,
para que adquiram atravs de treinamento e desenvolvimento, capacidade e demais
condies para favorecimento da promoo do desempenho individual direcionado ao
desempenho organizacional; ocasionando o comportamento necessrio para alcance de
melhores resultados e atingimento de metas, proporcionando os objetivos
organizacionais.
Os resultados de certa forma convergem com a literatura sobre o tema, a saber
Xavier (2006), Gil (2007), Naguel e Denck (2007), Caravantes (2008), Nascimento
(2008), Robbins (2009), Chiavenato (2009 e 2010), Cardoso (2012), Cuenca (2012),
Moraes (2012), Alcalde, et al (2013), Albuquerque (2014) e Pereira (2012 e 2014).
Portanto, pode-se inferir aps a concluso da pesquisa que a anlise da
importncia do comportamento organizacional para o desempenho organizacional e a
relao existente para com o comportamento e desempenho individual so: a relevncia
do Comportamento Organizacional para alcanar bons resultados, por intermdio do
direcionamento do comportamento dos colaboradores, fomentando o desempenho
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organizacional pela gesto do comportamento das pessoas atuantes na organizao, para

que desempenhem com excelncias suas atribuies.
As inferncias acima descritas devem ser analisadas dentro de seu contexto,
considerando algumas limitaes do estudo. Os resultados no so conclusivos visto que
cada indivduo, grupo e organizao possui sua particularidade e distino, podendo o
tema ser analisado sobre outras ticas, meios e fonte de dados, sendo este estudo apenas
uma amostra das mais diversas possibilidades.
O propsito do presente artigo foi proporcionar novas discusses sobre o tema
a relao entre o comportamento organizacional e o desempenho organizacional, sob a
tica de diversos autores sobre o tema. Percebeu-se que h a possibilidade de
aprofundamento sobre o tema, sendo muitas as possibilidades de relacionar o
Comportamento Organizacional e Desempenho Organizacional na busca de diferencial
que indique sucesso nos resultados e excelncia numa organizao.
Uma proposta para estudos futuros a realizao de pesquisa sobre a relao
entre o Desempenho Individual e o Comportamento Organizacional, de forma a garantir
maior robustez discusso.

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