Plan de afaceri

- SERVICE AUTO -
ALL-CARS

Studenti : Botoan Alexandru

Popescu Magdalena
Diaconu Catalin

1
 Cuprins

Produsul..3

Aspecte generale privind politica de calitate a societatii.3-4

Analiza SWOT4-6

Tarifele....7

Piaa int...7-8

Afacerea.8-9

Personalul..9

Promovarea...9

Planul financiar.9-12

Produsul

Evoluia pieei auto a cunoscut n ultimii ani o puternica crestere, nregistrndu-se

sporiri de la an la an n ceea ce privete numrul autovehiculelor vndute n ara noastr.
Aceast evoluie pozitiv se datoreaz creterii accentuate a numrului de autovehicule
importate, mai ales ca urmare a variantei de achiziionare a acestora n sistem leasing.
n consecin apare drept oportun infiinarea unui nou service auto n Pitesti, avnd un
grad de motorizare destul de ridicat.Totodat se impune necesitatea dimensionrii ct mai
realiste a cererii prezente i viitoare pentru asemenea servicii, pentru a nu exista surprize
neplcute determinate de supraaprecierea acesteia.
2
 Obiectivul acestei noi societi este de a deservi populaia orasului Pitesti prin
furnizarea de serivicii de tipul service auto si tunning auto de autovehicule.
Se preconizeaz n viitor extinderea gamei de servicii, cu o investiie adiional minim.
Principala problem n derularea unei astfel de afaceri o constituie att cerinele tot mai
ridicate ale ageniilor de protecie a mediului si a primriilor pentru conformarea cu standardele
europene, ct i costul energiei, materia prim de baz.

Aspecte generale privind politica de calitate a societatii

Politica referitoare la calitate a firmei, ca parte integranta a politicii firmei SC.SERVICE-

ALL-CARS.SRL, este de a oferi produse de un inalt nivel calitativ, cat mai eficace si eficient
posibil si de a satisface cerintele clientilor precum si pe cele legale.
Scopul acesteia este de a preveni neconformitatile in toate fazele ce se deruleaza intre
identificarea cerintelor si asteptarilor clientilor si sustinerea dupa livrarea produselor. Aceasta
se realizeaza prin mentinerea unui sistem de management al calitatii integrat cu sistemul de
management de mediu si cu cel privind securitatea si sanatatea in munca, in concordanta cu
standardele SR EN ISO 9001: 2001, SR EN ISO 14001:2005 si OHSAS 18001: 2004.

Obiectivele privind calitatea intreprinse de catre SC.SERVICE-ALL-CARS.SRL

urmaresc:

1. imbunatatirea pozitiei pe piata, a organizatiei si identificarea si satisfacerea cerintelor

partilor interesate in scopul cresterii satisfactiei acestora;
2. imbunatatirea caracteristicilor calitative ale produselor furnizate;
3. realizarea produselor la un cost optim, in conformitate cu specificatiile definite si cu
legislatia si reglementarile in vigoare;
4. reducerea costurilor de productie, fara a compromite calitatea si siguranta, prin
reducerea costurilor datorate neconformitatilor, operatiilor suplimentare si reclamatiilor
clientilor;
5. prevenirea, detectarea si initierea actiunilor corective, preventive si de control al
produselor neconforme, corectarea tuturor neconformitatilor fata de cerintele specificate
pentru produs, proces si sistemul de management al calitatii;
6. implicarea si imbunatatirea comunicarii intre salariati in toate fazele, de la ofertare pana
la satisfacerea finala a cerintelor si asteptarilor partilor interesate;
7. mentinerea unor relatii de colaborare avantajoase cu furnizorii;
8. imbunatatirea indicatorilor privind calitatea, eficacitatea si eficienta;

Analiza SWOT

Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) reprezinta un pas

important in analizarea situatiei unei firme. Evaluarea punctelor forte , a slabiciunilor , a
oportunitatilor de piata si a amenintarilor prin intermediul unei analize SWOT este un proces
foarte simplu care poate oferi o perspectiva noua in ceea ce priveste potentialele probleme si
puncte critice care afecteaza o firma.

Scopul principal al analizei SWOT este de a identifica si atribui fiecare factor

semnificativ la una din cele patru categorii: puncte tari, slabiciuni, oportunitati si amenintari,
3
astfel incat sa obtii o perspectiva obiectiva a situatiei firmei. Analiza va reprezenta un
instrument util in dezvoltarea strategiei de marketing.

Puncte forte

Punctele forte evidentiaza atuurile si atributele pozitive in mediul intern al organizatiei.

Acestea se afla sub controlul firmei: resurse, avantaje competitive etc.

Poti evalua punctele tari in functie de departament marketing, financiar, productiv etc.
Printre punctele tari se numara know-howul angajatilor, experienta, educatia, contactele,
reputatia. De asemenea, sunt cuprinse in categoria punctelor forte si activele corporale
precum capitalul disponibil, echipamente, baza de clienti, canale de distributie existente,
brevete.

Slabiciuni

Punctele slabe sunt factorii care nu se afla sub controlul tau si care afecteaza
capacitatea de a obtine sau de a mentine avantajul competitiv. Slabiciunile firmei pot include
lipsa de experienta, resurse limitate, lipsa accesului la informatie sau la tehnologie,
amplasarea deficitara a sediului afacerii. Acestia sunt factori pe care ii poti controla, insa din
diverse motive au nevoie de imbunatatiri pentru a indeplini in mod eficient obiectivele de
marketing.

Oportunitati

Aceste oportunitati reflecta potentialul de crestere a pietei, modificarea stilului de viata,

perceptia pozitiva asupra afacerii, abilitatea de a oferi o valoare mai mare, care va crea cerere
pentru produsele sau serviciile tale.

Amenintari

Amenintarea este o provocare creata de un trend nefavorabil, care ar putea conduce la

scaderea veniturilor si a profiturilor. Competitia existenta sau potentiala este intotdeauna o
amenintare. Alte amenintari pot consta in cresterea preturilor furnizorilor, marirea taxelor si
impozitelor, recesiune economica, o schimbare in comportamentul consumatorilor care duce la
scaderea vanzarilor etc.

Puncte forte:
Calitatea produselor si serviciilor ;
Program prelungit la service oferit de cele doua schimburi in activitate;
Ridicarea / livrarea masinii de la / la domiciliul clientului gratuit;
Suport pentru accidentele usoare;
Telemarketing;
Programari online;
Kit de fidelizare clienti la reparatii in valoare de peste 800 de lei clientul primeste 5-
10% reducere la factura;
Informare permanenta asupra noilor oferte si modele (direct,mailing,sms);
4
 Imbogatirea portofoliului de clienti:
(activitatii de atragere a clientilor, exploatarea potentialului intern, etc.)
Manopera diferentiata pe diferite segmente;
Verificarea de iarna / primavara;
Campanii de imagine Service;
Imbogatirea ofertei de servicii: tranasport gratuit de la domiciliul la sediul service-ului;
Prelungirea programului prin structura completa a schimbului II.

Fidelizarea clientilor:

Transport gratuit pentru clienti;

Ridicarea / livrarea masinii de la / la domiciliul clientului gratuit;
Serviciul Tractari Non Stop;
Telemarketing;
Kit de fidelizare clienti la reparatii in valoare de peste 800 de lei clientul primeste 5-
10% reducere la factura;

Satisfactia clientilor:
Masuram satisfactia clientilor printr-un chestionar intitulat Contam pe dumneavoastra
Lansarea de noi game de produse si servicii;
Management performant ;
Personal bine instruit ;
Fluctuatia mica a personalului.

Puncte slabe:
Service subdimensionat ca si capacitate;
Sistemul de acordare garantii;
Absenta din cadrul expozitiilor nationale de automobile.

Oportunitati:
Dezvoltarea teritoriilor aferente zonei de responsabilitate;
Dezvoltarea serviciului de tractari auto, datorita cererii in crestere;
Furnizorii serviciilor de training si instruire profesionalizanta pot creste calitatea
personalului.

Amenintari:
Dezvoltarea concurentei prin aparitia de noi unitati si dezvoltarea celor actuale;
Incertitudinea in politica privind taxa de prima inmatriculare;
Criza financiara actuala care atrage dupa sine scaderea cererii de autoturisme.

5
 Tarifele

Preul serviciilor va fi mediu, variind n funcie de nivelul reparatiilor si de categoria

masinii (autoturisme, autoutilitare, jeepuri etc), iar o parte din aceste preturi sunt prezentate
dup cum urmeaz:

TIP SERVICIU MANOPERE PRET [RON]

Schimb de ulei,filtru de ulei,filtru de aer
- 50
si filtru de polen
In functie de categoria
Schimb placute frana 30-45
masinii
Schimb articulatie/parte - 40
In functie de categoria
Schimb distributie 300-450
masinii
Filtru carburant - 30

Verificare/diagnoza - 80

Verificare ambreaj - 100

Schimb ambreaj - 300-450
Schimb ulei de cutie de viteza manual - 50
Schimb ulei cutie de viteza automata - 90
Alte manopere - 50/ ora de lucru
Piaa int

Din punctul de vedere al posibilitilor financiare, clienii care apeleaz la aceste servicii
se ncadreaz n categoria celor cu venituri medii sau superioare. Ei sunt att persoane fizice,
ct i firme.
n ceea ce privete preferinele clienilor, trebuie precizat c cererea are o important
component geografic, de aici i importana poziionrii corecte a spaiului n care urmeaz
s se desfoare activitatea. n viziunea noastr, cel mai indicat ar fi un amplasament aflat pe
o osea important a municipiului, cu un trafic intens de maini de toate dimensiunile.
Piata service-urilor auto este in plina dezvoltare. Dac acceptm limitarea concurenei
n plan geografic, rezult c orice firm trebuie s se compare n primul rnd cu societile de
acelai profil, localizate n imediata apropiere. Analiza comparativ urmeaz s vizeze dotrile
i capacitile existente, gama de servicii, nivelul tarifelor etc. n funcie de aceste elemente se
pot lua msurile care se impun pentru obinerea unei cote de pia ct mai bune pe plan local.
Analiznd principalii competitori de pe pia putem trage urmtoarele concluzii:
Majoritatea nu sunt situate pe trasee cu un trafic intens ;
Media angajailor care presteaz serviciile efective se situeaz n jurul valorii 3, imparii
in 2 schimburi ;
6
 Se practic tarife difereniate att n funcie de tipul mainii (autoturisme, autoutilitare,
jeepuri etc) ct i n funcie de numarul de ore lucrate sau de categorii de operatiuni
executate ;
Unele tarife sunt negociabile (de exemplu la efectuarea operatiunilor platite cu ora, n
funcie de stare).

Afacerea

Afacerea urmeaz s fie amplasat in Bulevardul Nicolae Balcescu nr. 17-19, intr-o hala
cu o suprafata utila de 205 mp amplasata pe un teren cu suprafata de 980 mp arter
importanta situata in Valcea, osea ce suport un trafic susinut. n apropiere exist 2 firme cu
acelai obiect de activitate, dar care insa nu presteaza exclusiv acelasi tip de servicii
(mecanic).
Serviciile de mecanic auto ca obiect de activitate se regsesc sub forma COD CAEN
4520 - ntreinerea i repararea autovehiculelor.
Aceast clas include:
ntreinerea i repararea autovehiculelor:
reparaii mecanice;
reparaii electrice;
repararea sistemelor electronice de injecie;
ntreinerea uzual;
reparaii ale caroseriei;
reparaii ale unor piese ale motorului;
repararea locurilor din autovehicule;
repararea, ajustarea sau nlocuirea pneurilor i a evii de eapament;
remorcarea;
instalarea de piese i accesorii care nu fac parte din procesul de fabricaie;
asistena pe osele.
Aceast clas exclude:
reaparea i recondiionarea pneurilor
Firma nu executa servicii de tinichigerie si vopsitorie auto.

Spatiul destinat activitatii este un spaiu cumparat prin programul de finantare

europeana pentru tinerii intreprinzatori,program derulat de Agentia pentru Implementarea
Proiectelor si Programelor pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii.Spatiul are o suprafata totala de
de 980 mp,ce va fi suficient pentru activitate.Costul aprobrilor a fost evaluat la 2000 RON.
Costurile se mai focalizeaz pe inca dou mari componente: spaiul de lucru (hala) i
echipamentele. Hala va fi construita pe o structura metalica modulara demontabila iar peretii
vor fi de tip sandwich,aceasta fiind solutia cea mai rapida si cea mai ieftina avand un cost in
jurul sumei de 19350 RON. Racordarea la utiliti a costat aproximativ 6.000 RON.
Dintre echipamentele necesare putem meniona: 2 elevatoare, truse de scule, pistoale
pneumatice, cricuri hidraulice etc.
Mai trebuie avute n vedere i consumabilele necesare n prima faz n procesul
tehnologic, care vor fi suportante de catre actionarul unic, ca si contribuie proprie in cadrul
afacerii.

7
 Personalul
Conducerea firmei se face de catre asociatii constituiti in adunarea generala a
asociatilor. Ea se va intruni ori de cite ori este nevoie si cel putin odata pe an pentru a decide
in legatura cu activitatea societatii si a aproba bilantul contabil anual si repartizarea profitului .

Cei trei asociati vor forma si consiliul de administratie fiind imputerniciti oricare dintre ei
sa reprezinte societatea in raporturile sale cu tertii.

8
 Personalul angajat ( 4 mecanici) este calificat si are experienta in domeniu, cunoscand
modul de utilizare a echipamentelor i instalaiilor.
Vom avea 4 angajai (cu un salariu individual brut de 900 RON) mprii n 2 schimburi
a cte 6 ore, un contabil (cu un salariu brut de 950 RON). Se preconizeaz indexarea anuala
a salariilor n funcie de evoluia inflaiei.
Faptul ca asociatii sunt oameni cu o inalta pregatire profesionala va scuti firma de a
face angajari suplimentare , precum si de alti consultanti.

Promovarea

O metod eficient de promovare pentru toate unitile care prin produsele sau
serviciile lor se adreseaz conductorilor auto implicit i n cazul service-urilor auto const
n avertizarea prin intermediul indicatoarelor plasate pe drumurile publice, care atrag atenia
potenialilor clieni. Panouri vor fi instalate n apropierea afacerii, uor lizibile i purtnd indicaii
clare.
Vom opta pentru promovarea in medii online cu un impact deosebit n rndul
potenialilor clieni. O alta forma de promovare va fi distribuirea in zona a unor pliante si
distribuirea in cadrul service-ului a unor materiale de marketing promotionale brelocuri si
braduti de masina branduite.
Vor exista de asemenea promoii: preturi promotionale pentru anumite servicii,
participarea ocazional la tombole cu premii n bani i/sau operatiuni executate gratuit.

Plan financiar

Supoziii initiale

Pentru realizarea planului financiar se presupune c unele date vor nregistra valori pe
parcursul celor 3 ani previzionai astfel:

impozitul pe profit va fi de 16% ;

amortizarea echipamentelor se va face pe o perioada de 3 ani;
9
 am considerat un program de la 8:00 - 20:00 = 12 ore /zi;
2 posturi de lucru cu 4 angajati repartizai n 2 schimburi;
timpul mediu dedicat unei operatiuni este de 2 h;
cele dou posturi de lucru vor nregistra mpreun zilnic o medie de 10 maini
(scenariul mediu);
valoarea medie a unui serviciu de mecanic este de 250 RON (scenariul mediu);
costul lunar aferent utilitatilor este de 1000 RON.

Personal

Salariu brut mediu Total cheltuieli salariale

lunar lunare
Personal productiv:
4 lucrtori
Personal administrativ: 900 3600
-contabil

950 950
Cheltuieli salariale lunare - 4550

Active imobilizate

Activele necesare desfasurarii activitatilor de mecanica auto precum si preturile

aferente acestora sunt urmatoarele:

1 B-3535 Stetoscop buc 1 27.40 27.40

2 B-3850 ciocan 100g cu coada de fibra buc 1 11.79 11.79
3 B-3854 ciocan fibra de sticla 500 g buc 1 20.11 20.11
4 B-3856 Ciocan cu.coada fibra 1000 gr. buc 1 32.25 32.25
5 B-3858 Ciocan cu coada de fibra 2000 g buc 1 50.98 50.98
6 B-470 cleste coliere furtun buc 1 231.63 231.63
10
 7 B-55400 - manometru roti buc 1 161.60 161.60
8 B-63220 Endoscop cu bec buc 1 150.58 150.58
9 B-63310 Tester diagnoza OBD II buc 1 297.53 297.53
10 B-6425 set tubulare E 1/2" buc 1 58.95 58.95
11 B-66101 Cleste filtre alimentare buc 1 65.95 65.95
12 B-7072 set biti combinati 40pcs buc 1 101.73 101.73
13 B-7760 set presa rulmenti cu 2/3 brate buc 1 572.18 572.18
14 B-8005 tester compresie benzina buc 1 93.63 93.63
15 B-8066 Dispozitiv inlocuit lichid frana buc 1 166.10 166.10
16 B-8098 Set verificare pierderi in sistemul buc 1 1,027.31 1,027.31
de racire
17 B-9135 set leviere 4pcs buc 1 72.13 72.13
18 B-9231 Stand motor 450 kg. buc 1 275.42 275.42
19 B-9233 Cric pt. cutie viteza, 500 kg buc 1 1,534.48 1,534.48

Totalul necesarului de echipamente tehnologice este de 54,829.78 RON (exclusiv TVA),

67,988.93 RON (inclusiv TVA).

Necesar echipamente activitate de birou :

Denumire articol Nr Buc Pret (exclusiv TVA)

Set canapea si 2 fotolii 1 3000
Plasma prezentare 1 1400
Sistem computer 1 1500
Ansamblu mobilier receptie 1 3500
Laptop 1 1500

Totalul necesarului de echipamente birou este de 10900,00 RON (exclusiv TVA) ,

13516,00 RON (inclusiv TVA).

Necesar i surse de finanare

Necesitile financiare totale ale firmei sunt de aproximativ 65729.78 RON, din care:

- 54,829.78 RON necesar de echipamente tehnologice

- 10.900 RON echipamente birou

Sursa de finantare:

-Credit ipotecar;

-Surse proprii;

-Fonduri europene pentru tinerii intreprinzatori in valoare de 10000 EUR.

Clieni int: Start up

Scopul creditului: finanarea nevoilor nenominalizate
Valoare: 54829.78
11
Moneda: RON
Rambursare:

n rate lunare egale

perioada de rambursare 5 ani

Comisionul: pltit din credit

Evaluarea garaniilor: gratuit

Indicatorii Valoare
Mrimea creditului (RON) 54829.78
Termen de creditare 5 ani
Rata anual a dobnzii 15%
Numrul de rambursri /an 12

12