Passo a passo de como fazer o diagrama

de Pareto
29 de julho de 2013

Coisas pequenas podem gerar grandes consequncias. Para ser mais preciso, existe um
princpio que diz que 20% das causas acarretam 80% dos problemas. Essa regra
conhecida como o princpio de Pareto.

No post de hoje, vamos ver passo a passo, o que o princpio de Pareto, como ele pode
ser aplicado em uma empresa e como criar um grfico de Pareto usando o Microsoft
Excel.

O que o princpio de Pareto?

O princpio de Pareto, tambm conhecido como o princpio 80/20, foi criado em 1897
por Vilfredo Pareto. Ele concluiu que 80% da riqueza mundial se concentrava em 20%
da populao. Mais tarde, foi observado que essa relao de concentrao acontece em
diversos outros ramos da cincia, como em concentraes demogrficas, em diversos
setores de empresas.

O principio que afirma que 4/5 (80%) dos problemas so provenientes de 1/5 (20%) das
causas foi introduzido nas cincias organizacionais em 1941 por Joseph M. Juran.

Juran props que, em uma organizao, 80% dos problemas podem estar ligados a
apenas 20% das causadoras desses problemas. Isso quer dizer que, focando esses 1/5
das causas potenciais, 80% de todos os nossos problemas tenderiam a ser resolvidos.

natural que essa relao no seja perfeitamente exata, mas nos d a ideia de
concentrao e permite priorizar solues para grandes problemas atacando um menor
percentual das causas. Por meio do diagrama que ser apresentado ao final, podemos
organizar os problemas por ordem de frequncia com que eles acontecem. Depois, basta
focar nos primeiros 20%.

Por exemplo: 80% do faturamento de uma empresa vem de 20% dos seus clientes ou
80% do seu faturamento proveniente de 20% do seu mix de produtos.

Como usar o princpio de Pareto?

Conseguir avaliar dentro do seu negcio quais os 20% de esforo que representaro
80% de melhoria, pode trazer muitos benefcios para reteno de clientes, aumento de
vendas e, principalmente, aumento de lucratividade.

Para isso, existem alguns passos a serem seguidos:

1. Tenha um objetivo claro para aplicar o princpio de Pareto

fundamental que, antes de fazer a aplicao da regra de Pareto, voc tenha um

objetivo dentro da empresa. Esse objetivo pode ser o aumento da taxa de retorno dos
clientes, a reduo de estoques, a reduo nas devolues de produtos, a venda
exclusiva dos produtos mais rentveis, dentre outros.

Para que isso fique claro, preciso ter um bom conhecimento sobre o negcio e sobre
os seus processos. Somente dessa forma, ser possvel descobrir oportunidades nas
quais a aplicao desse princpio pode ser vantajosa.

O que ser avaliado no pode ser escolhido de qualquer maneira, pois pode produzir um
esforo desnecessrio e uma enorme perda de tempo.

2. Faa um levantamento dos dados

Para dar incio aplicao desse princpio, necessrio fazer um levantamento dos
dados a respeito do que vai ser estudado. Se formos fazer uma anlise sobre as vendas,
deve ser feito um estudo sobre as vendas realizadas em um determinado perodo de
tempo. Recomenda-se que esse prazo no seja muito curto para no reduzir a
possibilidade de dados distorcidos.

O levantamento das informaes referentes ao nmero dos produtos mais vendidos em

comparao com o total de vendas pode ser feito por meio de uma plailha no Microsoft
Excel. Mas no se preocupe! Vamos explicar como fazer isso mais para frente.

Se formos falar sobre problemas ocorridos, o princpio o mesmo: devem ser coletadas
as informaes ao longo do tempo para que se tenha uma anlise quantitativa delas.

3. Categorize os produtos

Separar os produtos ou problemas, se for o caso por categoria pode te ajudar a ter
uma anlise mais profunda, na qual voc pode descobrir que 20% de um segmento de
produtos representa 80% das suas vendas.

O mesmo pode acontecer com reclamaes: 20% de uma determinada categoria de

reclamaes corresponde a 80% do total.

4. Descubra qual o seu pblico dos 20% que correspondem a 80%

Tendo em mos os produtos mais comercializados ou as reclamaes mais

frequentes , voc consegue observar qual a frequncia com que cada um dos
episdios ocorre e, a partir disso, medir qual o impacto que cada um representa no seu
negcio.

Suas vendas podem ser baseadas na margem e nas reclamaes ou podem ser na perda
de vendas ou na reduo da taxa de retorno dos clientes.
Tendo essas informaes, voc consegue descobrir qual o tipo de pblico que compra
seus principais produtos ou aqueles que reclamam mais. Dessa forma, descobrindo o
pblico que corresponde a 80% das suas vendas ou das suas reclamaes, voc
consegue desenvolver aes segmentadas e mais efetivas para melhorar os resultados da
empresa.

Como fazer o grfico de Pareto no Excel?

Para seguir este passo a passo, voc precisa ter registrado as ocorrncias da sua empresa
e identificado as suas causas, seja de forma braal no Excel ou em uma ferramenta
especfica como o TeamTOOLS.

Para desenvolver um grfico de Pareto, voc pode utilizar o Microsoft Excel. Voc,
tambm, pode baixar a planilha pronta no blog Total Qualidade, clicando aqui.

1 Passo

Liste no Excel todas as causas dos problemas e a quantidade de ocorrncias

relacionadas a elas. Em nosso exemplo, listamos reclamaes de clientes.

2 Passo
Coloque as ocorrncias de forma decrescente e calcule as porcentagens de cada uma e a
porcentagem acumulada.

3 Passo
Crie um grfico de barras e de linhas, em que as barras sero as porcentagens de cada
motivo e as linhas sero o acumulado das ocorrncias, como na imagem.

Seu diagrama de Pareto ou grfico de Pareto no Excel est pronto! Observe que, uma
vez resolvidas as duas primeiras causas, voc estaria solucionando mais de 80% das
reclamaes.
Para controlar as ocorrncias, recomendamos o TeamTOOLS, software para gesto de
no conformidades que oferece condies para que voc trate as reais com aes
corretivas e as potenciais com aes preventivas.

medida em que a empresa vai tratando suas no conformidades com aes corretivas
e eficazes, as ocorrncias reais tendem a reduzir. No TeamTOOLS, voc pode incluir o
diagrama de Pareto junto anlise de causa das no conformidades para priorizar e
acompanhar o plano de ao e o desempenho das aes implementadas por meio de
indicadores representados por grficos.

Ficou claro como fazer o diagrama de Pareto? Se ainda no tiver ficado, fique vontade
para compartilhar suas dvidas no espao para comentrios!

Referncias:

http://www.oficinadanet.com.br/post/10218-elaborando-um-grafico-de-
pareto#axzz2ZxuqRuTE
http://gestaoeficiente.blogspot.com.br/2012/07/o-que-e-diagrama-de-pareto-passo-
passo.html
http://www.totalqualidade.com.br/

88

No-conformidades, Qualidade 7 ferramentas da Qualidade, ao corretiva, ao preventiva,

anlise de causa dos problemas, Controlar ocorrncias, Diagrama de Pareto, grfico de pareto,
PDCA, software demo. permalink.

7 comentrios sobre Passo a passo de como fazer o diagrama de Pareto

1. KASSIA diz:

10 de dezembro de 2014 at 19:53

o pareto vale a pena mesmo . tenho e aplico na minha empresa a 4 anos.

otimo

2. Bianca Tamy diz:

14 de setembro de 2015 at 17:26

 Muito legal o artigo.
S que o princpio de Pareto no foi apresentado pelo prprio, somente o estudo.
O Princpio foi percebido pelo profissional da qualidade Joseph M. Juran, que
deu o nome em homenagem ao economista italiano.
Abraos.

o Felipe diz:

15 de setembro de 2015 at 13:19

Obrigado, Bianca! Fizemos uma adaptao no texto para no permitir

uma interpretao errada.

Abrao!

3. Joo Batista Pereira diz:

17 de setembro de 2015 at 10:08

timo como e bom lembrar dos velhos tempo quando fazia a mo.

Obrigado

4. Roberto diz:

17 de maro de 2016 at 19:14

Quais outras ferramentas de qualidade so utilizadas nas organizaes?

As principais, (Alm do pareto).

o Felipe diz:

21 de maro de 2016 at 8:27

Oi, Roberto. Aqui vo algumas:

http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/07/15/como-as-ferramentas-
da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto/

http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/08/12/como-as-ferramentas-
da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto-histograma/

http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/07/22/como-as-ferramentas-
da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto-folha-de-verificacao/

http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/26/pop-como-escrever-um-
procedimento-operacional-padrao/

http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/07/o-que-e-e-como-aplicar-
tecnica-dos-5-porques-na-empresa/
 5. Otvio Augusto diz:

18 de abril de 2016 at 11:45

Creio que deveramos explorar melhor o Princpio 80/20. Richard

Koch,escritor britnico formado em Oxford,com MBA na The Wharton School
da Universidade da Pensilvnia mostrou algo muito interessante de carter geral.
Ele disse : O Princpio 80/20 afirma que existe um desequilbrio INERENTE
entre CAUSAS e RESULTADOS , entre RECURSOS e PRODUTOS e entre
ESFOROS e RECOMPENSAS. A palavra-chave INERENTE .Esse o
estado natural das coisas . Isso posto , se explorarmos com habilidade o
conceito , poderemos ser muito mais produtivos. Ele extrapola o conceito para a
vida .
A concluso dos estudos de Koch mostra-nos que : O universo naturalmente
DESEQUILIBRADO ! Esse o estado natural das coisas , assim como a
desordem dos sistemas ( entropia ).

Deixe uma resposta

Leia tambm

Mitos e verdades sobre ISO 9001

Como preparar um Gestor da Qualidade
Como as empresas vm tratando suas no-conformidades?
Como as ferramentas da qualidade ajudam a gesto do projeto

Como criar um Diagrama de Pareto no Excel

Escrito por Joo Paulo Oliveira on 27 fev 2015 / 0 Comments

Ol Caros amigos!

Hoje iremos aprender a criar um diagrama de Pareto, tambm

chamado Princpio Pareto (tambm conhecido como princpio 80-20). Ele afirma que
para muitos fenmenos, 80% das consequncias advm de 20% das causas. O princpio
foi sugerido por Joseph J. Muram, que deu o nome em honra ao economista
italiano Vilfredo Pareto.

Monte a planilha abaixo:

Com os dados na planilha, calculamos a porcentagem e em outra coluna a porcentagem
acumulada, onde a base de clculo percentual acima + percentual.

Selecione as colunas dos itens, total e % acima.

Guia Inserir, Grficos, Colunas, Colunas Empilhadas.
O grfico aparecer dessa forma, agora vamos format-lo.

Selecione o % acima que aparece em cima em vermelho e clique com o boto direito do
mouse.

Clique Alterar tipo do Grfico em Srie.

Agora a linha do % acima j aparece, ns iremos coloc-la na posio certa.
Primeiramente selecione o grfico de linha (vermelho),clique com o boto direto do
mouse e clique em formatar srie de dados.

Altere para Eixo Secundrio, OK.

Vejamos como ficou nosso grfico final.

Aprenda a criar etiquetas no Access 2013

maio 24, 2016

Como colocar senha no arquivo do Excel

maro 17, 2016

Configuraes de impresso para carto de visita no Publisher

fevereiro 17, 2016


Recent Posts
o Aprenda a criar etiquetas no Access 2013
maio 24, 2016
o Como criar grupos de contatos no Outlook 2013
maio 19, 2016
o Como calcular o desvio padro no Excel 2013
maio 11, 2016
o Como configurar etiquetas no Word 2013
maio 4, 2016
o Funo contar.vazio() no Excel 2013
abril 20, 2016
o Formatao condicional no Excel 2013
abril 13, 2016
o Como inserir local do arquivo no cabealho do Word 2013
abril 8, 2016
o Como converter Real em Dlar no Excel
abril 6, 2016
o Como avaliar uma frmula no Excel 2013
abril 1, 2016
o Como colocar senha no arquivo do Excel
maro 17, 2016
Popular Posts
o Diferenas entre hardware e software
agosto 22, 2011
o Redes Sociais: comunicao digital
julho 29, 2011
o Como mandar um e-mail com arquivo em anexo
abril 20, 2011
o Tutorial: faa seu prprio filme no Movie Maker
fevereiro 16, 2011
o Redes Sociais em misso de Liberdade
maro 17, 2011

Comentrios recentes
o Rose Peniche Paes em Como mandar um e-mail com arquivo em anexo
o Marcos Medeiros em NORMAS DA ABNT Parte 1
o Eduardo em Como colocar hifenizao no Word 2010
o Pedro Henrique em Aprenda a criar modelos de papel timbrado no Word
o Nathlia Freittas em Dica de Excel: Controle de Vencimento, usando
funes de datas
Recent Posts
 o Aprenda a criar etiquetas no Access 2013
maio 24, 2016
o Como criar grupos de contatos no Outlook 2013
maio 19, 2016
o Como calcular o desvio padro no Excel 2013
maio 11, 2016
Popular Posts
o Diferenas entre hardware e software
agosto 22, 2011
o Redes Sociais: comunicao digital
julho 29, 2011
o Como mandar um e-mail com arquivo em anexo
abril 20, 2011

Diagrama de Pareto: Guia geral (passo a passo)

Diagrama de Pareto - Guia geral (passo a

passo)
Breve introduo sobre Vilfredo e o Diagrama de
Pareto
Antes de falarmos sobre o Diagrama de Pareto, vamos conhecer um pouco sobre o
homem por trs desse nome. Famoso socilogo e economista italiano, Vilfredo Pareto
nasceu em 1848, em Paris, e veio a falecer em 1923, em Genebra. A sua formao de base
foi na rea da engenharia, a qual o mesmo sempre demonstrou grande interesse e nunca
abandonou. Pareto ficou conhecido como o fundador da aplicao matemtica anlise
econmica. No entanto, tambm ganhou fama como economista, em grande parte devido
ao seu trabalho sobre introduo do instrumento analtico das "curvas de indiferena".
Considerando que a economia lidava apenas com uma dimenso da ao humana - a
lgica, Pareto viu na sociologia uma possibilidade de alcanar o que a economia no
explicava: as aes no lgicas.

Toda a sociologia de Pareto deriva da sua perspectiva dualista da sociedade, onde

encontramos indivduos com qualidades tidas como "superiores" na esfera da sociedade
(a elite) e os restantes (as classes mais baixas). A sua anlise das sociedades como
sistemas com propriedades de se auto equilibrar veio a influenciar grandes autores como
Talcott Parsons e outros nomes do estrutural-funcionalismo. Voltando a rea da
Economia, Pareto tambm causou grande influncia sobre diversos autores. Uma de suas
mais notveis contribuies foi um estudo econmico onde observou que 80% da riqueza
italiana encontrava-se nas mos de 20% da populao do pas, esse estudo incentivou o
consultor da qualidade Joseph Moses Juran a desenvolver o que hoje ns conhecemos por
Diagrama de Pareto (anlise), ou como tambm conhecida, a Curva ABC.

Princpio do Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto (anlise) uma tcnica estatstica que auxilia na tomada de deciso,
permitindo empresa selecionar prioridades (um pequeno nmero de itens) quando h
um grande nmero de problemas. Segundo esse princpio, os itens significativos de um
grupo normalmente representam uma pequena proporo do total de itens desse mesmo
grupo. Na administrao da qualidade, esse princpio estabelece que a maior parte dos
prejuzos causada por um nmero relativamente pequeno de defeitos, ou seja, de acordo
com a teoria, pode-se dizer que 20% dos defeitos eram responsveis por 80% dos
prejuzos.

O Diagrama de Pareto e sua anlise so utilizados para definir prioridades na correo de

defeitos. As informaes sobre as causas e efeitos so pesquisadas e dispostas em tabelas
que mostram a participao de cada causa no total de efeitos. Finalmente, por fim, as
informaes so apresentadas num grfico (Diagrama de Pareto) que tambm pode ser
conhecido como Curva ABC, que divido por classes. Ns podemos definir a diviso
do seguinte modo, por exemplo:

Classe A (so os problemas de maior importncia, correspondem a 20% do total);

Classe B (so os problemas intermedirios, de importncia mdia 30% do total);
Classe C (possui uma menor importncia, correspondendo a 50% do total).

O Diagrama de Pareto tambm composto por um diagrama de barras que ordena as

frequncias das ocorrncias em ordem decrescente, permitindo a localizao de
problemas vitais e a eliminao de perdas futuras. O diagrama proporcionado por pelo
Diagrama de Pareto considerado uma das sete ferramentas bsicas da qualidade,
baseando-se no princpio de que a maioria das perdas possuem poucas causas. Muitas
vezes os diagramas contam com a porcentagem comum dos valores e a porcentagem
acumulada das ocorrncias, tornando possvel avaliar o efeito acumulado dos itens
selecionados.

Diagrama de Pareto Passo-a-Passo

Para desenvolver o Diagrama de Pareto ns podemos utilizar o Microsoft Excel, ou algum

programa similar. importante lembrar, que a ferramenta possui a finalidade de
identificar a frequncia dos registros ou ocorrncias de um processo, sempre do maior
ndice para o menor, permitindo assim, as priorizaes em relao s aes a serem
tomadas. Para facilitar o entendimento, ns podemos dividir a montagem do Diagrama
de Pareto em alguns passos distintos. Primeiramente, deve-se criar uma tabela onde ser
inserida as informaes referentes aos itens e dados selecionados, escalonando do maior
ndice para o menor. A imagem a seguir mostra o total e a porcentagem de falhas
decorrentes de peas rejeitadas.
Os campos da tabela so: descrio da falha (neste campo devem ser inseridos os nomes
dos itens identificados nos processos controlados); campo total (nesta parte deve ser
identificado o total de peas, erros, ou prejuzos ocasionados por cada item identificado);
porcentagem por falha (na coluna de porcentagem, temos a representatividade das peas
rejeitadas por cada falha, dividido pelo total de peas rejeitadas no geral); porcentagem
acumulada (nesta coluna temos a soma de uma falha para a seguinte, gerando o total
acumulado); total de peas rejeitadas (temos a soma total da coluna C, gerando o
volume de todas as peas rejeitadas.)

Aps o preenchimento da tabela, possvel gerar o diagrama demonstrativo no prprio

Excel, e com isso interpretar, de modo mais detalhado, as informaes contidas na tabela
que fora montada. Posteriormente, indicado aos gestores selecionar os planos de ao
para cada problema identificado. importante lembrar tambm, que a preferncia da
tomada de deciso deve ir de acordo com o nvel de prioridade de cada problema. Vocs
podem observar as prioridades no grfico montado acima. Os dados do lado esquerdo do
diagrama auxiliam na comparao do problema mais crtico do processo que fora
realizado na coleta de informaes (tabela de dados), neste caso podemos ver que o item
"rebarbas" tem o nvel mais crtico em relao aos demais, enquanto o item "sem
usinagem" o que possui a menor frequncia de problemas. A linha vermelha que
sobrepe as barras azuis o resultado da porcentagem acumulada. Neste demonstrativo,
normalmente os primeiros 20% dos itens da lista (itens esquerda) so responsveis por
mais 70% das peas rejeitadas (problemas). Enquanto o restante dos itens representam
pouco mais de 30% das demais peas rejeitadas.

Etapas do Diagrama de Pareto:

1. Formar uma tabela listando os problemas e a frequncia de cada uma como

porcentagem;
2. Organizar as linhas na ordem decrescente de importncia das causas;
3. Adicionar uma coluna com total acumulado de cada problema;
4. Adicionar outra coluna com os valores percentuais referentes ao tipo de ocorrncia;
5. Acumula-se estes percentuais em uma ltima coluna;
6. Manter as causas no eixo X em barras e o percentual no eixo Y em forma de linha;
7. Percebe-se que a linha do eixo Y forma uma curva acentuada e crescente;
8. Verificar na linha o percentual dos fatores acumulado em relao ao total;
9. Identificar quais so os problemas prioritrios e as medidas necessrias para san-los.

Concluso - Diagrama de Pareto

Com a utilizao do Diagrama de Pareto, torna-se muito mais fcil a identificao dos
itens mais problemticos para uma organizao, assim como, o resultado (prejuzos)
gerados por esses problemas. Essa ferramenta de extrema importncia para ressaltarmos
a prioridade relativa de vrios problemas constantes nos processos de uma empresa,
usando-a para aprimorar cada vez mais os processos internos da mesma. Como j foi dito
antes, o diagrama possui a simples finalidade de separar os elementos da tabela em classes,
denominadas A, B e C, e com isso auxiliar na definio entre itens prioritrios e no-
prioritrios.

Essa diviso contribui significativamente para a estratificao dos dados selecionados, ou

seja, na diviso dos dados coletados em duas ou mais camadas, propiciando assim, a
obteno de uma gama maior de informaes relativas aos processos da organizao. O
Diagrama de Pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e permite uma fcil
visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a
concentrao de esforos para san-los. Isso no quer dizer que nem todos os problemas
so importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com maior urgncia. Bom,
isso ai pessoal. Deixem nos comentrios suas opinies sobre o Diagrama de Pareto,
assim como experincias que vocs possam ter tido ao utilizarem essa excelente
ferramenta.

At a prxima!

-----

Ns tambm estamos no Twitter e no Google+!

Poder tambm gostar de:

[Srie] Administrao de Marketing

A copa do mundo e a magia da liderana

Modalidades de Transporte no Comrcio

PIB - Do conceito a estimativa

Negociao, voc sabe do que se trata?

Linkwithin


Anlise SWOT (Matriz) - Conceito e aplicao

5 Dicas para comear bem a faculdade

[Encerrado] Concurso ICMBio

Planejamento Estratgico, Ttico e Operacional

Indicadores de Desempenho Organizacional

Diagrama de Pareto

Por Caroline Faria

O diagrama criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, no sculo XIX, uma das
sete ferramentas bsicas da qualidade e constitui-se num grfico que utilizado
identificar quais os itens, ou causas de perdas que devem ser sanadas, so responsveis
pela maioria das perdas.

O diagrama de Pareto, que teve importantes contribuies de Juran (um dos

importantes tericos do gerenciamento de qualidade), baseia-se no princpio de que a
maioria das perdas tem poucas causas, ou, como foi dito por Juran poucas so vitais, a
maioria trivial.

Atravs do Diagrama, que pode ser aplicado seguindo-se seis passos bsicos, possvel
ter uma idia clara da relao entre causas e problemas a fim de priorizar a ao que
trar melhor resultado. As etapas so as seguintes:

<script language="JavaScript" src="http://e1.cdn.qnsr.com/jsc/e1/ff2.js"></script><noscript>

<a
href="http://o1.qnsr.com/cgi/r?;n=203;c=1453073/1450979/1392881;s=21647;x=15104;f=201
409161256250;u=j;z=TIMESTAMP" target="_blank"><img border="0" width="600"
height="200"
src="http://o1.qnsr.com/cgi/x?;n=203;c=1453073/1450979/1392881;s=21647;x=15104;u=j;z=
TIMESTAMP" alt="Click here"></a> </noscript>

1. Determine o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda voc quer investigar;

2. Defina o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados sero classificados;

3. Em uma tabela, ou folha de verificao, organize os dados com as categorias do

aspecto que voc definiu;

4. Faa os clculos de freqncia e agrupe as categorias que ocorrem com baixa

freqncia sob a denominao outros, calculando tambm o total e a porcentagem de
cada item sobre o total e o acumulado;

5. Trace o diagrama.

O Diagrama de Pareto tem como objetivo identificar quais causas devem ser atacadas
primeiro ou que surtiro melhores resultados, no entanto, devem ser verificadas diversas
classificaes at a construo do diagrama final e problemas ou causas muito
complexas devem ser estratificadas a fim de garantir a eficcia do mtodo.

Arquivado em: Administrao, Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Por Caroline Faria

Desde a dcada de 50 passamos por uma verdadeira revoluo, nunca a qualidade dos
produtos/servios foi to discutida, estudada e aplicada. Mestres como Walter Shewart,
William E. Deming e Kaoru Ishikawa, para citar apenas trs, desenvolveram ou
ajudaram a disseminar algumas das tcnicas conhecidas como ferramentas da
qualidade que permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de
decises. A classificao das ferramentas pode variar de acordo o autor ou com a
classificao, mas adotaremos a classificao em duas categorias de acordo com sua
complexidade ou objetivo em duas categorias:
1. As sete ferramentas bsicas

Folha de coleta de dados ou Lista de Verificao: usada quando se pretende coletar

dados com base em observaes amostrais a fim de determinar um modelo;

<script language="JavaScript" src="http://e1.cdn.qnsr.com/jsc/e1/ff2.js"></script><noscript>

<a
href="http://o1.qnsr.com/cgi/r?;n=203;c=1453073/1450979/1392881;s=21647;x=15104;f=201
409161256250;u=j;z=TIMESTAMP" target="_blank"><img border="0" width="600"
height="200"
src="http://o1.qnsr.com/cgi/x?;n=203;c=1453073/1450979/1392881;s=21647;x=15104;u=j;z=
TIMESTAMP" alt="Click here"></a> </noscript>

Diagrama de Pareto: utilizado para se identificar quais os itens responsveis pela maior
parcela de erros ou problemas;

Estratificao: a separao dos dados em conjuntos menores que estejam fortemente

relacionados;

Diagrama de Causa e Efeito: tambm chamado de espinha de peixe ou diagrama de

Ishikawa, ele serve para facilitar a identificao da relao entre causas e efeitos;

Histograma: uma representao de dados quantitativos por classes de freqncia;

Diagrama de disperso: permite a identificao de qualquer tendncia de variao

conjunta entre variveis;

Grfico de Controle: permite a melhor visualizao do comportamento de um

processo/atividade com relao variao para identificar se determinado
comportamento ou no previsvel;

2. As sete ferramentas gerenciais

Diagrama de Afinidades (ou mtodo KJ): usado para esclarecer situaes mais
complexas onde, a princpio, no se tem uma idia exata a respeito da natureza do
problema;

Diagrama de Relaes: usado quando se quer esclarecer as relaes de causa e efeito de

um problema que envolva situaes mais complexas;

Diagrama em rvore (ou sistemtico): usado quando se quer determinar mtodos de

atingir metas ou objetivos;

Diagrama em Matriz: usada para identificar quais os elementos de uma situao que
esto relacionados;

Anlise dos dados da matriz: uma tcnica usada para se analisar qualquer dado que se
apresente sob a forma de matriz (inclusive a anterior);
Anlise de PDPC: outro mtodo utilizado para se determinar qual a melhor metodologia
a ser adotada no alcance de algum resultado, porm, ele aplicado conforme o
progresso da metodologia;

Diagrama em Setas: usado para se fazer a programao diria e controle dirio dos
trabalhos;

Arquivado em: Administrao, Qualidade