CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

NOTA INTRODUCTIVA

Modulul calitatea produselor si serviciilor este o compnenta a ofertei educationale pentru toate
calificarile profesionale din domeniul Comert/electronic, face parte din cultura de specialitate si
pregatirea practica saptamanala, aferente clasei a IX-a, invatamant liceal-filiera tehnlogica.

Modulul are alocat un numar de 108 ore/an, conform planului de invatamant, din care:

o 36 ore/an laborator tehnologic

Modulul calitatea produselor si serviciiloreste centrat pe erezultate ale invatarii si vizeaza

dobandirea de cunostinte, abilitati si atitudini necesare angajarii pe piata muncii in una din
ocupatiile specific in SPP-urile corespunzatoare calificarilor profesionale de nivel 4 din
domeniul de pregatire profesionala Comert/Economic sau in continuarea pregatirii intr-o
calificare de nivel superior.

STRUCTURA MODEL

Corelarea dintre rezultatele invatarii din SPP si continuturile invatarii

Unitatea
Rezultate ale invatarii
Cunostinte Abilitati Atitudini
Continuturile invatarii
Ipostazele calitatii:
- Conceptul de calitate
Termeni cu semnificatie similara: producator, comerciant,
consumator; produs/seviciu;
Concepte referitoare la: traiectoria produsului/serviciului,
vizunea producatorului si comerciantului, influenta
factorilor de mediu asupra calitatii, abordarea clasica sau
moderna;
a) Din perspective traiectoriei produsului/serviciului
- Calitatea proiectate
Definitie
- Calitatea omologata
Definitie
- Calitatea prescrisa
Definitie
- Calitatea reglementata
Definitie
- Calitatea contractata
Definitie
- Calitatea reala
Definitie
 b) Din punct de vedere al
producatorului/comerciantului
- Calitatea tehnica sau individuala
Definitie
- Calitatea comerciala
Definitie
c) Din punct de vedere al influentei factorilor de
mediu asupra marfurilor
- Calitatea statica
Definitie
- Calitatea dinamica
Definitie
d) Din punct de vedere al abordarii clasice sau
moderne al conceptului de calitate.
Compararea conceptului de calitate aplicat clasic si
modern.
- Cerinte de calitate - Clasic si modern
- Asigurarea calitatii - Clasic si modern
- Evaluarea calitatii - Clasic si modern

Lista minima de resurse materiale necesare dobandirii rezultatelor invatarii:

Table, creta, marker

Literature de specialitate