Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Universitaria

Ctedra: ELECTIVA III (SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD)
Maracaibo Edo. Zulia

Sistemas de Gestin de Calidad

Realizado por:
Negrn Miredi 18.382.904
MCB - 2017-1 - Prof. Luis Carrillo

Maracaibo, Junio 2017

Sistemas de Gestin de Calidad
Concepto:
Son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre s
para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer
los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una
manera ordenada y sistemtica.

Aplicacin:
La empresa debe determinar (y plasmar posteriormente en el manual de calidad), el
objeto y mbito de aplicacin de su sistema de gestin de calidad, as como la posibles
exclusiones de aquellos apartados de la norma permitidos. Con mbito de aplicacin,
la norma entiende aquellas actividades (procesos) que la organizacin va a incluir en el
sistema de gestin de calidad que desea certificar.
Hay que hacer notar que una organizacin no tiene porqu certificar toda la actividad
global de la misma, sino que se permite certificar tan solo algunas actividades
concretas.

Beneficios de su implementacin
Las empresas sustituyen sus enfoques pragmticos por otros ms metdicos.
Mayor formalizacin y uso de la informacin escrita, ms registros y controles de los
procesos.
Una Poltica de la Calidad definida, aplicada y evaluada, tiene fuerte impacto en los
programas de formacin interna, lo que muestra ms preocupacin para fortalecer
planes de promocin de los empleados y compromete a todos los miembros de la
Organizacin.
La implantacin de un S.C supone un trabajo en equipo que desarrolla la comunicacin
y cooperacin entre las diferentes reas y especialistas.
Se incrementa la burocracia, pero es una burocracia ms flexible que ayuda al
desarrollo y mejor desenvolvimiento de la empresa.
Las compaas que limitan sus objetivos a parar el golpe de la competencia, o
simplemente a la obtencin del certificado ISO no generan efectos sociales
sustanciales.
 Las compaas que han implantado SC tienden a ser ms dinmicas, transparentes,
capaces de reaccionar a corto y largo plazo, cuyos empleados muestran mayor
profesionalidad, por tanto ms adaptados y adaptables al mundo cambiante actual.
El nmero de empleados tiende a un ligero aumento, cambiando las caractersticas y
calificacin de los mismos.

Normas internacionales ISO 9000

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin
de las normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico,
tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas
y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin
electrotcnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la
Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los
Proyectos de Normas Internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los
organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la
aprobacin por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.
La Norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176,
Gestin y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 1, Conceptos y terminologa.

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina
familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad
en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes
Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
 documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad,
para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de
aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de
la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

Objetivos
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad,
los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los trminos relacionados
con los mismos.
Esta Norma Internacional es aplicable a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de
gestin de la calidad;
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para
los productos sern satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de
la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de
gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001
(por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificacin/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin sobre
el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin;
g) quienes desarrollan normas relacionadas.

Elementos
Responsabilidad de la direccin
Sistema de calidad
Revisin de contrato
Control de Diseo
 Control de documentos y datos
Adquisiciones
Control de productos proporcionados por el cliente
Identificacin y rastreabilidad del producto
Control del proceso
Inspeccin y prueba.
Control de equipo de inspeccin, medicin y prueba.
Estado de inspeccin y prueba.
Control de producto no conforme
Accin correctiva y preventiva
Manejo, almacenamiento, empaque, conservacin y entrega.
Control de registros de calidad
Auditoras de calidad
Capacitacin
Servicio posventa
Tcnicas estadsticas

Rol del ingeniero dentro del sistema de gestin de calidad

La gestin de la calidad tiene como objetivo principal la entrega de productos (bienes y/o
servicios) con las caractersticas que los clientes requieren; para lograrlo es necesario disear una
estrategia de mejora permanente de procesos y productos que tiene como meta hacer ms
competitivas las empresas, interviniendo en los procesos, ineficiencias y costes de no calidad. Hoy
en da los clientes demandan tiempos de entrega ms cortos, niveles de calidad ms alto por
menores costos. Estas nuevas necesidades crearn demandas de fluctuacin de la produccin y
requerirn de una reduccin de costos; ms barato, mejor y ms rpido en lo que el cliente demanda
y cada da exige con mayor fuerza. El ingeniero es el primer llamado a asumir todos estos retos del
mundo actual, para enfrentarlo toman como base y se apoyan en los conocimientos y teora de los
ms grandes e importantes autores sobre la calidad